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自来水厂营销科规章制度篇一
《县级自来水公司规章制度》
阳高县自来水公司
规章制度及岗位责任制
为强化公司内部管理，最大限度地调动广大干部职工的工作积极性和主观能动性，进一步提高经济效益，增强企业自我完善、自我发展的能力，真正使单位的管理逐步走向制度化、规范化的轨道。为实现各项管理有制可依、有章可循，特制定本规章制度。
一、工作制度
1、公司各部门要树立”一盘棋”思想，相互协调配合工作，严禁各自为政，推拉扯皮。
2、全体员工要紧紧团结在公司领导班子周围，服从组织分配，听从组织指挥，凡不服从分管经理及各科室负责人的管理，对分配的工作挑肥拣瘦，甚至顶撞、辱骂管理人员的，分管经理和科室负责人有权给予处理。
3、公司上下要搞好团结，形成一个团结和谐的工作生活氛围。凡无中生有，造谣生事，拨弄是非，中伤他人者，给予停职待岗处理，停职期间，无任何待遇。
4、酗酒闹事，打架斗殴，搅乱社会及公司工作秩序者，视情节处50----200元罚款。
5、无意损坏公物造价赔偿，故意损坏公物处以2倍以上罚款，并做出书面检讨。
6、在工作中因不注意工作方法和工作态度，谩骂或殴打用户，
造成不良影响或后果由本人负责，公司并根据情节轻重给予经济处罚或停职待岗处理。
7、公司职工必须服从公司统一安排，对所分配的工作不讲条件、不计代价，不服从统一安排的，停职待岗处理，不享受公司任何待遇。
8、凡打着公司旗号到社会上坑、蒙、拐、骗，给公司名誉或经济利益造成损失的，一旦发现，视情节轻重给予停职待岗一至五年处理，并不得享受停职期间的任何待遇。
9、对公司所有设施的管理、维护人人有责，如公司职工发现有盗窃、破坏供水设施行为，既不上前制止，又不向公司汇报者，一切损失由当事人负担。
10、公司全体职工要维护集体利益，不得在社会上散布有损公司利益的言论，否则一经查证，给予停职待岗一年处理，停职期间不享受任何待遇。
二、考勤制度
1、公司全体员工要严格履行请销假制度，请假要有假条，超假按旷工处理，请长假者至少1年。
2、严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到不早退。迟到一次罚款三十元，旷工一天扣发三天工资，请假一天扣除当日工资。连续旷工5天以上，给予无限期停职待岗处理，停职期间，不享受公司任何待遇。
3、请病假必须有县级以上医院诊断书，职工全年病假（工伤除外）、事假累计达到45天以上，旷工累计超过10次者，不享受单位
的任何待遇。
4、所有人员必须先签到，后外出办事，否则按迟到早退处理。如遇特殊情况，提前告知办公室，酌情允许。
三、办公室岗位责任制
1、负责公司的考勤考记工作，严格按照规章制度办事，做好考勤记录，按制度月月兑现。办公室考勤工作要严肃认真、一丝不苟、实事求是、准确无误。
2、组织好公司职工的思想、政治、文化学习，负责做好职工的思想政治工作，及时了解掌握职工思想动态，化解矛盾，对职工中的一些大的思想苗头和不正确的思潮，要积极疏导，并向领导及时反馈，把问题和矛盾解决在本单位，解决在萌芽状态，杜绝不必要的越级上访和集体上访。
3、公司配备电脑为办公所用，不准在工作时间上网聊天、玩游戏等。严禁为私人打印、复印除工作以外的文本材料，电脑专人负责，不准他人随意使用。
四、财务人员岗位责任制
1、严格执行财务管理制度，做好公司的财务处理，把好公司各环节的收支关。
2、坚决有效地履行各项财务审批制度，财务支出执行一支笔审批制度，没有总经理和经办人签字，不得支出任何费用，否则调离工作岗位。
3、财务人员要加强学习,提高业务水平，各项帐务处理严格按照
财务管理制度以及有关规定执行，如因财务人员业务不熟，政策掌握不准，财务处理不当，给公司造成损失，由财务人员承担相应的损失。
4、出纳要管理好现金，日清月结，做到帐帐相符，账款相符，如账款不符，所缺现金由出纳自己负责赔偿。
5、搞好成本核算工作，严格控制各项资金支出，按期准确无误的填写报表，每月定期向领导汇报财务收支情况。
五、票据管理人员岗位责任制
1、公司所用收费票据设专人领取，并设专人严格管理。
2、票据发放时必须有领取人签名才能发放，除收费人员以外任何人都不准随意领取收费票据。
3、核对收费票据的人员要严格执行单位规章制度，做到核对认真、不出纰漏，如发现收费票据不符也没有向领导反映情况，并且徇私舞弊者，发现一次扣除200元，情节严重者停职处理。
六、维修人员岗位责任制
1、要严格按照国家有关定额标准，搞好各项工程的预结算，工作人员必须经实地勘察丈量后方可出具工程预结算。
2、在进行管网维修中，因工作责任心不强，使有害物质和杂质进入供水管网的，造成的一切后果由维修人员负责。接到报修电话后，应及时赶到现场进行处理，因工作拖拉、推诿扯皮造成工作延误，一经查实，按情节轻重处以罚款或停职。
3、维修人员要严把工程质量关，对供水设施（包括管网和水源井、阀门等）运行状况、布臵情况进行定期、不定期检查，并会同相
关部门提出整改计划。
七、库房人员岗位责任制
1、负责管理公司内生产所用的材料、设备的保管和分类，严禁所保管的财物流失，做到帐物相符。
2、材料入库必须填写入库单，所进材料要做到数量准确，规格型号清楚，摆放合理有序。
3、所入库材料，保管员要严把质量关，不符合要求一律不准入库，否则入库材料低劣、数量不符、规格型号有误，一切后果自负。
4、材料出库必须凭出库单出库，如不按规定出库，按情节轻重予以处理。
5、库存材料一年一盘点，年终盘点所缺材料由保管员照价赔偿。
6、未经领导同意，任何材料、设备不得外借，否则一经发现视情节轻重处以罚款。
八、供水人员岗位责任制
1、供水检修人员负责各泵站设备的管理、维护工作，要做到勤保养、勤检查、勤维修，确保供水设备正常运行。
2、供水设施的启闭，必须按照国家操作规范操作，凡因操作不当造成的损失、报废，按照损失总额相应处罚。
3、根据用水高低峰，合理安排泵的启闭时间，在保证供足水的情况下，搞好节能工作。
4、各泵站上水人员必须坚守工作岗位，按时上下班，公司领导及负责人不定时抽查，不按时上下班，造成重大事故给予无限期停职
自来水厂营销科规章制度篇二
《旬邑县自来水公司管理制度》
旬邑县自来水公司管理制度
总 则
第一条 为了进一步构建现代化供水企业制度、管理体制、运行机制的根本要求，规范管理各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高运行工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各股室的实际制定本细则。
第二条 本细则涉及的范围是指公司供水运行、加氯消毒、管网维护、抄表收费、售后服务、安全生产等环节的内、外业务管理工作。
公司各股室和员工均应遵守本细则。
第三条 各项工作管理必须坚持以保障安全供水为中心，贯彻经济利益和社会利益的工作方针，遵守依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。
第四条 本细则自发布之日起执行。
十要十不准
一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。
二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。
三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。
四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。
五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。
六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。
七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。
八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。
九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。
十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。
服务承诺
1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。
2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。
3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续维修。“小修不过夜，大修不间断”。
4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。
5、文明施工，设臵相应安全设施，施工完毕做到料净场清。
6、公司计划性停水，提前三天通过街道贴通知或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。
7、抄表收费准确透明，按月抄见水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。
8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。
公司工作职责
供水第一线是公司开展运行活动的重要部门，负责水源、二级加压供水、高位水池、确保城区安全供水和供水管网维护工作。其主要工作职责是：
一、贯彻执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口服务工作，充分体现公司宗旨，树立公司形象。
二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修和大修及时率达到规定要求，确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。
三、负责用户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作，水费回收率达到规定要求。做好微机水量登录、开票工作。
四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。
五、负责城区用水业务的办理，会同公司外勤股洽谈接水改造、安装业务，经公司授权代为签订《供水工程承包合同》和《供水合同》。填报收费审批单，建立用户档案。
六、汇总业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时作好用户变更手续，健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向公司相关领导上报数据报表。
七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线与设施。
八、负责结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，
不断提高抄表及时率、准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。
九、按照县城供水管理规定，加强城区用水市场的检查工作，正确处理用户违章行为。
十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。
十一、负责本股室、设备、器材、工具的维护保养工作。 十二、负责本股室人员的安全教育和日常管理工作，确保生产、施工、行车安全。
十三、完成公司领导交办的其它工作任务。
公司经理
岗位职责
1、负责贯彻和落实公司的各项规章制度，根据公司要求完成各项经济指标，制订和完善本部门的各项规章制度和相关流程、办法，并负责制度的执行检查和处理工作。
2、负责组织人员作好城区供水管网和设施的日常维护、维修、保养管理工作。保障供水热线畅通，信息反馈及时，处理供水事故快速，确保管网安全畅通。
3、负责城区内按月准确抄读用户水表，结算用水量，及时回收水费，确保四率指标达到公司合同要求。
4、负责公司收费大厅的日常管理和收费系统的监管、完善工作，建立详细的用户资料库。
5、负责根据不同类型用户的需求，办理各类水表的立户、分户、过户、销户等供水业务工作。
6、负责公司人员的日常管理工作，经常性进行思想政治、劳动纪律、安全生产、行车安全等方面的教育，不断提
高所属职工业务素质和工作能力，关心职工生活，妥善处理和解决职工的生活工作困难，紧密团结职工，作好内部人员的调整工作。
7、负责公司的物料、器材、车辆的管理工作，帐目清楚，制度完善。
8、负责公司的经济数据、财务报表和文字材料的审核、统计上报、归档管理工作。
9、负责对管网进行有效巡检和日常检查工作，有效控制管网漏损，依法打击破坏管网和各种形式的违章用水行为。
10、负责职责范围内允许的给配水管线的改造、城区小型工程施工工作。
11、负责参与新建给水工程的前期工程方案洽商、竣工验收工作。
12、负责组织人员开展用户水表的日常维护、更换工作。
13、负责供用水合同和其他文字性协议的审核、签订和整理归档工作。
14、完成公司交办的各项临时性工作。
工作标准
1、认真贯彻公司的各项规章制度，以身作则，率先垂范，严于律己，廉洁自律。
2、努力学习供水业务知识，创新工作，开拓思路，切实履行职责。
3、按照年度经济指标分解落实，制订生产计划，保证各项经济指标和生产任务的全面完成。
4、牢固树立供水安全无小事的思想，围绕辖区供水安全为重点开展各项业务工作。
自来水厂营销科规章制度篇三
《自来水管理制度》
转载
自来水厂规章制度
为了进一步深化体制改革，强化企业内部管理，充分体现“以人为本”管理理念，最大限度地调动广大干部职工的工作积极性和主观能动性，完善企业内部规范、科学的管理体系，进一步提高经济效益，促进社会效益，增强企业自我完善、自我发展的能力，真正使企业的管理逐步走向制度化、规范化的轨道。为实现各项管理有制可依、有章可循，特制定本规章制度。
一 、总则
一、坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚持四项基本原则，政治上与党中央保持高度一致。
二、热爱本职工作，强化服务意识，端正服务态度，努力提高服务水平，本着用户就是上帝的原则开展各项工作。
三、牢固树立企业主人翁精神，科学发展、以人为本、群策群力、民主管理，为巴镇地区供水事业的发展做贡献。
四、爱厂如家，坚持“树立行业新风，提高经济效益，促进社会效益，厂荣我荣，厂衰我耻”的治厂方针。
二、工作制度
1、公司各部门要树立”一盘棋”思想，相互协调配合工作，严禁各自为政，推拉扯皮。不协调配合者，造成损失、影响正常生产，追究分管领导责任。
2、全体员工要紧紧团结在公司领导班子周围，服从组织分配，听从组织指挥，凡不服从分管领导及各环节负责人的管理，对分配的工作挑肥拣瘦，甚至顶撞、辱骂管理人员的，分管领导和环节负责人有权给予停职七天处理，停职期间，仍对自己的错误认识不清，无悔改之意的，继续延长停职期限，并取消其全年奖金、劳保福利等待遇。
3、公司上下要处理好各种关系，搞好团结，做到“不利于团结的话不说，不利于团结的事不做”，形成一个团结和谐的工作生活氛围。凡无中生有，造谣生事，拨弄是非，中伤他人者，发现一次除在职工大会上向对方赔礼道歉外，给予停止待岗一年处理，停职期间，无任何待遇。
4、酗酒闹事，打架斗殴，搅乱社会及公司工作秩序者，视情节处50----200元罚款。
5、无意损坏公物造价赔偿，故意损坏公物处以5倍以上罚款，并令其在职工大会上做检查，经批评教育，既不承认错误，也不做检查者，给予停职待岗一年处理，停职期间不享受任何待遇。
6、在工作中因不注意工作方法和工作态度，谩骂或殴打用户，造成不良影响或后果由本人负责，公司并根据情节轻重给予经济处罚或停职待岗处理。
7、被公安机关查处或拘留的给予无限期停职待岗处理，被判刑的给予除名处理，上报主管局、人事局备案。
8、违反计划生育有关规定者，按《计划生育管理条例》处理，妇女哺乳期为一年半，产假按有关规定执行，超过规定期限，必须服从公司的统一安排。
9、公司全体干部、职工必须服从公司统一安排，统一分配，对所分配的工作不讲条件、不计代价，不服从统一安排的，停职待岗处理，不享受公司任何待遇。
10、凡打着公司旗号到社会上坑、蒙、拐、骗，给公司名誉或经济利益造成损失的，一旦发现，视情节轻重给予停职待岗一到五年处理，并不得享受停职期间的奖金、劳保福利待遇。
11、对公司所有设施的管理、维护人人有责，如公司职工发现有盗窃、破坏供水设施行为，既不上前制止，又不向公司汇报者，一切损失由当事人负担。
12、公司全体干部、职工要牢固树立主人翁的思想，维护集体利益，不得在社会上散布有损公司利益以及公司规章制度不符的言论，否则一经查证，给予停职待岗一年处理，不享受全年奖金、劳保福利待遇。
三、考勤制度
1、公司全体员工要严格履行请销假制度，请假要有假条，凡捎话请假一律不予批准，三日以内，由车间负责人、分管经理批准，报办公室方可生效，三日以上由车间负责人、分管领导签字报经理批准，超假按旷工处理。
2、严格遵守考勤制度，按时上下班，不迟到不早退。迟到一次罚款十元，旷工一天扣发三天工资，迟到半小时以上按旷工半天处理，请假一天扣十元，临时请假（无诊断书）一天扣8元，累计全年事假超30天，旷工超10天，取消全年奖金、劳保福利。连续旷工5天以上，给予无限期停职待岗处理，不享受停职期间的奖金、劳保福利待遇。
3、定期例会，除泵站值班人员，其他人员必须全部参加。
4、请病假必须有医院诊断书，职工请假必须逐级批准，越级请假不予批准。长期病假，工资按人事部门有关规定执行（工伤除外），全年奖金、福利待遇，根据出勤情况按比例发放。
5、行政人员外出，必须同分管领导打招呼，副经理外出必须同经理打招呼，不打招呼外出按脱岗处理，脱岗一次罚款10元，公司领导要对行政人员在岗情况进行不定期抽查。
7、所有行政人员必须先签到，后外出办事，否则按迟到早退处理。
四、办公室岗位责任制
1、负责公司内部除库房以外所有财产、办公用品的管理工作，做好办公用品的发放工作，做到所管理的财产物品完好无损，使用发放有序。
2、负责公司的考勤考记工作，抓好公司的工作作风和工作纪律，严格按照规章制度办事，做好考勤记录，按制度月月兑现。办公室考勤工作要严肃认真、一丝不苟、实事求是、准确无误，如有人为因素造成差错，由考勤人员负责向当事人说明情况，并赔礼道歉。
3、负责公司的后勤保障工作，管理好锅炉房及门卫夜勤人员，锅炉应做到勤检查、勤检修，对门房值班人员要经常抽查，加强管理。
4、公司一切办公用品的领用发放应建立台帐，由领用人签字，对低值易耗品要根据实际情况从严掌握，坚固耐用品，要实行交旧领新制度，如因台帐手续不全，执行制度不力造成的财产损失、流失，由办公室负责人负责赔偿。
5、组织好单位干部职工的思想、政治、文化学习、普法教育工作。坚持好例会学习制度，每年负责举办一期业务培训班，一期政治文化学习班，一期法律知识培训班。
6、负责做好职工的思想政治工作，及时了解掌握职工思想动态，化解矛盾，理顺情绪，对职工中的一些大的思想苗头和不正确的思潮，要积极疏导，并向领导及时反馈，把问题和矛盾解决在本单位，解决在萌芽状态，杜绝不必要的越级上访和集体上访。
7、做好干部、职工的调资和离退休人员申报、办理工作，工资调整及离退休手续的办理要严格按照国家有关规定进行，做到准确无误，若因人为因素造成失误，追究责任人的责任。
8、做好各种会议及各项集体活动筹备、召集、记录工作，做到快速、优质、高效。若因人为因素而贻误会议的召开及活动的举行，由办公室负责全部责任。
9、负责管理好公司的印鉴，不得私盖，外出移交专人管理，公司内重大事项必须经经理同意方可盖章，否则造成后果，由责任人自负，并调离工作岗位。
10、负责管理和使用所有办公设备（包括电脑、打印机、传真机等）无关人员不得使用，严格控制纸张浪费，无故浪费纸张，发现一次罚款50元
11、打印机只负责公司公事所需材料的打印业务，不得为私人打印材料，凡发现所打材料与公司业务无关，一次罚款50元。
12严格履行公司规定的打印程序，公司各部门打印的材料应登记造册，写明材料内容、打印数量、打印时间，由部门负责人签字，手续不健全，发现一次罚款50元。
五、财务人员岗位责任制
1、严格执行财务管理制度，做好公司的财务处理，把好公司各环节的收支关，当好家，理好财。
2、坚决有效地履行各项财务审批制度，财务支出执行一支笔审批制度，没有经理和经办人签字，不得支出任何费用，否则调离工作岗位。
3、财务人员要加强学习,提高业务水平，记好帐，管好钱，各项帐务处理严格按照财务管理制度以及有关规定执行，如因财务人员业务不熟，政策掌握不准，财务处理不当，给公司造成损失，由财务人员承担30%的损失。
4、出纳要管理好现金，日清月结，做到帐帐相符，账款相符，如账款不符，所缺现金由出纳自己负责赔偿。
5、搞好材料价格的核算，及时向生产业务股提供新的材料价格，使单位各项材料价格取费准确无误。
6、搞好成本核算工作，严格控制各项资金支出，按期准确无误的填写报表，每月定期向领导汇报财务收支情况。
7、做好职工工资的发放工作，每月按时准确无误的发放工资，做到干部职工满意。
8、单位职工借款一律由经理签字批准，按批准期限为准，如按期不还按银行利率加收利息，并从工资中扣除。
六、生产业务人员岗位责任制
1、负责统筹安排公司的生产业务工作，确保正常的生产秩序。
2、要严格按照国家有关定额标准，搞好各项工程的预结算，业务人员必须经实地勘察丈量后方可出具工程预结算，如工程预结算与实地工程量不符，一经发现按工程量误差的两倍罚款。
3、工程结束后，必须由生产业务股会同用户对工程情况进行检查、验收，出具验收报告。验收报告上必须有生产业务人员及用户签字，如一处工程没有验收报告，或验收报告不实的，，处于生产业务人员100元罚款。并将施工资料及验工报告整理存档。
4、生产业务股根据材料消耗情况提前拿出购料计划，及时向领导汇报，否则造成停工待料，一切损失和后果由生产业务股负责。
5、生产业务股在购买材料时，一定要严把质量关，按市场价格、数量、标准、型号、规格进行购买，如购回质量低劣 、标准不符、规格型号不符的材料，由生产业务股采购人员承担全部责任。
6、在核准工程量后，业务人员应按国家标准拿出设计方案，如因人为因素造成设计有误，所有损失由设计人员负责。
7、业务人员要严把工程质量关，对供水设施（包括管网和水源井、阀门等）运行状况、布置情况进行定期、不定期检查，并会同相关部门提出整改计划。做好水厂改扩建工程的上报、审批、监督和技术资料的整理、归档工作。
七、保管员岗位责任制
1、负责管理公司内生产所用的材料、设备的保管和分类，并按规定出入库，严禁所保管的财物流失，做到帐物相符。
2、材料入库必须填写入库单，所进材料要做到数量准确，规格型号清楚，摆放合理有序。
3、所入库材料，保管员要会同生产业务人员严把质量关，不符合要求一律不准入库，否则入库材料低劣、数量不符、规格型号有误，一切后果自负。
4、材料出库，必须凭生产业务股的预算办理出库单，且出库单必须经经理和分管领导签字后方可出料。如不按规定出料，处以保管员所出材料金额的两倍罚款。
自来水厂营销科规章制度篇四
《自来水公司管理所制度》
供水管理
总 则
第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。
第二条 本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。
管理所各部门和员工均应遵守本细则。
第三条 各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。
第四条 本细则自发布之日起执行。
十要十不准
一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。
二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。
三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。
四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。
五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。
六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。
七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。
八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。
九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。
十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。
服务承诺
1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。
2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。
3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。
4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。
5、文明施工，设臵相应安全设施，施工完毕做到料净场清。
6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。
7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。
8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。
自来水厂营销科规章制度篇五
《自来水公司0管理制度》
供水管理
总 则
第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规范管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网安全，提高营销工作质量和供水服务水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细则。
第二条 本细则涉及的范围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后服务、安全生产等环节的内、外业管理工作。
管理所各部门和员工均应遵守本细则。
第三条 各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、服务至上、质量第一、效率优先的原则。
第四条 本细则自发布之日起执行。
十要十不准
一、要服装整洁，证件齐全。不准衣帽不整，行容邋遢。
二、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。
三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。
四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。
五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。
六、要节约能耗，降低成本。不准大手大脚，随意浪费。
七、要严格自律，公私分明。不准损公肥私，中饱私囊。
八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。
九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。
十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。
服务承诺
1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。
2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。
3、事故抢修及时率100%，发现漏水30分钟到达现场，连续修理。“小修不过夜，大修不间断”。
4、供水服务热线24小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。
5、文明施工，设置相应安全设施，施工完毕做到料净场清。
6、局部计划性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。
7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率达到98％，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。
8、办理立、转、销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。
管理所工作职责
供水管理所是公司开展经营活动的重要部门，负责对外营业、销售服务和公司供水管网维护工作。其主要工作职责是：
一、贯彻执行供水企业为生产服务、为生活服务的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口服务工作，充分体现公司宗旨，树立公司形象。
二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修和大修及时率达到规定要求，确保管网安全通水。建立维修查漏登记制度。
三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作，水费回收率达到规定要求。做好微机水量登录、开票工作。
四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。
五、负责辖区内用水业务的办理，会同安装公司洽谈接水改造、安装业务，经公司
授权代为签订《供水工程承包合同》和《供用水合同》。填报收费审批单，建立用户档案。
六、汇集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时作好用户变更手续，健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向公司相关部门上报数据报表。
七、负责供水管网和建设项目通水前的验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线与设施。
八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高抄表及时率、准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。
九、按照城市供水管理规定，加强辖区用水市场的检查工作，正确处理用户违章行为。
十、处理用户来信、来电、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。
十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具的维护保养工作。
十二、负责本部门人员的安全教育和日常管理工作，确保生产、施工、行车安全。 十三、完成公司领导交办的其它工作任务。
应急预案
一、供水管理所生产安全事故应急预案
(一)、编制目的
为全面提高各管理所应对各种供水突发公共事件和抵御风险的能力，确保在发生各类供水安全事故后能够科学有序、高效快速的开展抢险、救援工作，根据《北京市昌平
自来水有限责任公司生产安全事故应急预案》的要求，结合各管理所实际情况，制定本预案。
(二)、危险性分析
根据危险源分布情况，事故类型主要包括：
1、管道检查井、室的毒气事故：已建成的管道或深井、室中常常会存在有毒气体浓度超标，如在进入前未进行检查或检查方法不当，可能造成爆炸或人员中毒，导致人员伤亡等事故。
2、管道爆裂冒水事故：如供水主管道发生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成人员伤亡等事故。
3、施工工地沟槽塌方事故：在沟槽开挖过程中，如沟槽超过规定深度和宽度或支护不当，可能会造成塌方，并造成人员伤亡、交通中断等事故。
4、施工工地用电事故：在管道施工过程中，在施工作业前应对发电、照明设备、电动工具进行漏电检查，如发生事故，可能造成人员伤亡或引发火灾等事故。
(三)、供水管理所应急组织机构与职责
供水管理所安全生产事故应急组织机构由所办、供水服务热线、维修组、管网组及供水营销组组成。应急指挥中心办公室电话：69746362(供水服务热线)
主要职责：
1、负责组织供水管理所施工安全事故应急预案的修订、演练和总结；加强安全生产事故应急救援队伍建设，提高救援队伍快速反应能力，形成强有力的保障。
2、接到事故报告后，要立即向指挥中心报告，并按照领导指示，协调所属各单位做好人员、车辆保障等前期准备工作。
3、组织、指挥、协调施工安全事故应急处置工作，在应急处置过程中，负责向公司应急指挥中心实时通报事故情况，配合公司其他部门应急工作。
4、随时掌握施工安全事故的发生情报。
5、及时传达应急指挥中心指令和信息，整合和调配现场应急资源。
6、收集、整理应急处置过程的有关资料，负责现场应急工作的总结。
自来水厂营销科规章制度篇六
《自来水厂综合管理制度汇编》
一、安全生产责任制
总则：为了认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，确保公司生产运行、设备管理、工艺操作等方面的安全，结合公司实际情况，特制订本安全生产责任制度。
1、管理组织
1.1 建立健全以总经理为组长，分管安全生产的副总经理为副组长的公司安全生产领导小组，领导全公司的安全生产和劳动保护工作。
1.2建立健全由公司安全生产领导小组为领导的全公司安全生产管理网络，负责各部门、班组的安全生产管理工作。
1.3 由分管副总经理为领导，公司综合部具体负责，组成公司安全防火领导小组，下设公司义务消防队，负责全公司安全防火工作。
2、安全生产责任
2.1 总经理领导全公司安全生产管理工作、劳动保护工作和安全防火工作。
2.2 各分管副总经理，对所分管部门的安全职责负有领导责任。总经理和副总经理的安全生产责任是：
2.2.1 严格贯彻执行国家和上级有关安全工作的法令、法规、制度和规定。
2.2.2 认真做好各自主管范围内的安全管理工作。
2.2.3 定期组织、检查分管范围内的安全工作情况，协调部门间的工作关系。
2.2.4 在编制分管范围内各部门的生产、基建、物资、培训教育等方面计划时，应将安全生产作为重要内容之一，纳入计划并贯彻落实。
2.3 综合部安全生产责任是：
2.3.1 落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政策、制度执行情况。
2.3.2 在拟制本公司工作计划和总结时，应同时计划和总结安全生产。
2.3.3 定期检查安全防火设施和工作情况。
2.3.4 经常对职工进行健康知识教育、制订卫生措施、防止职业病、传染病和食物中毒。
2.3.5 加强车辆安全使用工作。
2.3.6 按规定发放、检查劳动保护用品使用情况。
2.4 生产部安全生产责任是：
2.4.1 落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政策、制度执行情况。
2.4.2 坚持“管生产必须管安全”的原则，严格执行安全生产“五同时”，在生产计划布置、检查、总结、评比时，必须同时计划、布置、检查、总结、评比安全情况。
2.4.3 坚持“安全第一，预防为主”的方针，每月对生产班级进行一次安全生产检查，
确保安全生产。
2.4.4 负责制订生产中的各项安全操作规程。
2.4.5 组织好全公司安全生产的三级教育。
2.4.6 作为安全生产的职能部门，做好安全生产的日常管理工作。
2.5 技术质量部的安全生产责任是：
2.5.1 落实、检查有关安全、劳动保护的法规、政策、制度的执行情况。
2.5.2 坚持“安全第一，预防为主”的方针，每月组织对全公司生产设备进行一次安全检查，及时发现问题，杜绝隐患，确保安全运行。
2.5.3 负责制订电力、机械等设备运行的安全操作规程。
2.5.4 组织对设备事故的调查处理，提出防范措施，坚持做到“三不放过”即：事故原因不清不放过，事故责任者没有得到教育不放过，防范措施没有落实不放过。
2.5.5 在编制技术培训计划时，应有安全技术知识内容。
2.5.6 负责制订化验设备运行的安全操作规程。
2.5.7 负责制订各类应急处理预案。
2.6 后勤部安全生产责任是：
2.6.1 落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政策、制度的执行情况。
2.6.2 做好劳动保护用品的采购工作。
2.6.3 及时了解、反馈采购物资的安全情况。
2.6.4 做好门卫安全巡视工作。
2.7 财务部的安全生产责任是：
2.7.1 落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政策、制度的执行情况。
2.7.2 编制落实安全资金使用计划，专款专用，保障生产。
2.8 维修部的安全生产责任是：
2.8.1 落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政策、制度的执行情况。
2.8.2 严格按照各类安全操作规程工作。
2.8.3 定期维护保养设备。
2.9 管道维护分公司的安全生产责任是：
2.9.1 落实、检查有关安全生产、劳动保护的法规、政策、制度的执行情况。
2.9.2 严格按照各类安全操作规程工作。
2.9.3 做好管道安全巡视工作。
2.9.4 配合市县水司做好管道供水调度工作。
2.10 安全保卫部的安全生产责任是：
2.10.1 负责经济护卫中队的管理。
2.10.2 负责水厂综合治理的管理。
2.10.3 负责生产运行的安全监督管理。
2.10.4 对水厂总体安全工作提出思路和建议。
2.11 公司安全员是本单位安全生产、劳动保护的综合管理监督执行人，安个员的责任是：
2.11.1 协助领导贯彻执行国家的安全生产、劳动保护的方针、政策、法规，参加上级召开的安全生产工作会议，并及时传达、检查执行情况。
2.11.2 参加、督促有关部门编制并审定安全生产制度、安全操作规程、安全技术措施，检查贯彻执行情况。
2.11.3 经常检查、分析本单位安全生产情况，对事故隐患，发限期整改通知，对重大危及安全的隐患，有权责令停产治理并迅速报公司总经理。
2.11.4 配合有关部门，做好安全生产宣传教育工作。
2.11.5 督促有关部门按规定发放劳动保护用品和正确使用劳动保护用品。
2.11.6 参加事故的调查、处理工作，协助有关部门提出防止事故重复发生的措施，督促按期实行。做好工场事故的统计、分析、上报工作。
2.12 班组长和班组安全员是安全生产的具体管理者。班组长和班组安全员的责任是：
2.12.1 负责对本班人员进行安全生产教育和岗位安全教育，按期开展班组安全活动。
2.12.2 带头遵守和督促班组人员遵守各项安全管理制度，督促正确使用防护用品，及时制止和纠正违章现象。
2.12.3 在安排班组生产任务的同时，应同时安排布置安全防护措施。
2.12.4 发现生产中不安全的情况，应及时采取措施，如本班不能解决的，应及时上报并落实措施后方可继续生产。
2.12.5 发生事故应立即上报，并保护好现场，伤员要迅速送往医院抢救，及时召开事故分析会，吸取教训，落实防护措施。
2.13 公司员工是安全生产的具体执行者，员工的责任是：
2.13.1 应自觉遵守公司内劳动纪律和各项规章制度，严格执行安全操作规程，不违章作业，并制止他人违章作业。
2.13.2 熟悉和掌握设备日常维护规程，及时、认真做好设备的日常维护保养工作，确保安全生产。
2.13.3 积极参加安全生产活动，接受安全教育，正确使用机器设备、劳动防护用品，
切实可行做好个人安全生产工作。
3、安个生产教育
3.1 对进入本公司的新职工必须进行三级教育，由综合部进行公司安全生产规章教育，主管部室进行班组教育，分配到岗位后进行岗位教育。经考核合格后方能土岗操作。
3.2 对于电气、起重机（包括行车）、锅炉、压力容器、焊接、车辆驾驶等特殊工种人员必须经过专门的安全技术培训，经考核合格，领取特殊工种的操作证后，方可独立进行操作。并定期参加年审、考核及换证工作。
3.3 在采用新的生产方式，添置新设备或调换工作岗位时必须对工人进行操作规程和新工作岗位的安全教育。
4 奖励与处罚
4.1 各部门、班组及个人在安全活动和安全生产中的表现，纳入月度考核和年度考核中，奖惩兑现。
4.2 对积极卜作，完成生产任务，认真做好安全生产工作，及时排除事故隐患者，给予表彰、奖励和年终嘉奖。
4.3 对违反安全操作规程，造成责任事故和人身伤亡等严重后果者，视情节，给予扣奖金、下岗、行政处分直至追究法律责任。
5 事故及处理
5.1 发生事故后，现场人员应采取措施进行处理，并迅速向主管部门或总经理报告。
5.2 发生伤亡事故后，负伤者或事故现场人员应立即向主管部门或总经理报告，总经理接到重伤、死亡、重大死亡等事故后，立即向上级主管部门报告。
5.3 发生死亡、重大死亡事故后，当事人在向上级报告的同时，保护好现场，迅速采取措施抢救人员和财产，防止事故扩大。
5.4 凡发生责任事故、人身伤亡事故和重大事故苗子，必须严格执行“三不放过原则”（事故原因不清不放过，事故责任者没有得到教育不放过，防范措施不落实不放过）。
5.5 对事故责任者（包括领导）应根据责任轻重、损失大小、认识态度提出处理意见。
5.6 对重大伤亡事故和重大事故苗子，应及时召开现场分析会，使广大职工吸取教训，防患于未然。
5.7 对因工负伤的职工和死者家属，要亲切关怀，给予慰问，根据国家有关规定，做好善后处理工作。
二、设备安全管理制度
一、总则
1、为了严格要求公司的安全生产条件，进一步加强安全生产工作的监督管理，预防和减少生产安全事故，特制订本制度。
2、本制度分为电气设备和特种设备两个部分。
3、生产部负责对全厂生产用电气设备及特种设备的运行管理。
4、维修部负责对全厂电气设备及特种设备的安全运行进行维护保养。
5、技术质量部负责对全厂电气设备及特种设备的安全运行进行监督。
6、电工及特种设备作业人员，必须持有上岗证，无证人员不得擅自操作。
7、公司应制订各类操作规程、巡检制度、交接班制度、岗位责任制、倒闸制度等。
二、电气设备管理职责
1、维修部电工负责对低压配电室的低压配电柜按时进行检查。
2、电工在对检查过程中发现的问题及时上报维修部主管，尽快组织维修。
3、检修人员在检修时，必须有两人在现场，监督作业。
4、电工每月检查一次挡鼠板，必要时施放老鼠药。
5、非维修人员严禁进入配电室。
6、电工应对外包高压电房的维修、检查和管理进行监督。
7、对电气设备进行定期巡查，排除隐患。
8、各部门、岗位的空调、风扇及其它用电办公设施要有专人管理，下班前要检查是否断电。
9、易燃易爆仓库中的电气设备应符合国家有关设计规范的规定，安装防爆、隔离或密闭式的电气照明设备，按照防爆、危险场所的分类等级，选用适当型号的防爆型电气设备，并保持良好的通风和必要的防火间距，采用耐火设施和保护装置。此外，车房内不准架设临时线路。
10、供电气设备灭火用的消防器材应保持良好，合理使用。万一发生火灾，应首先切断电源，使用“二氧化碳”或“干粉”灭火器进行扑救，扑救时应防止触电、中毒或室息事故的发生。
三、特种设备的营理职责
1、特种设备使用，应当严格执行国务院颁布发的《特种设备安全监察条例》。
自来水厂营销科规章制度篇七
《自来水公司社会服务承诺及部门工作职责》
自来水公司社会服务承诺及部门工作职责