业务助理绩效自我评价

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业务助理绩效自我评价篇一
《人力资源部-员工绩效自我评价表》

二○○ 年度员工绩效自我评价表（表一）

注：本表为员工自我评价表，评分依据详见员工绩效考核标准说明。

自评时，请在相应表格处划“√”。

员工绩效考核评定标准说明（表二）

业务助理绩效自我评价篇二
《销售员绩效考核自我评价明细表》

绩效考核自我评价明细表

业务助理绩效自我评价篇三
《人力资源部-中层管理人员绩效自我评价表》

二○○ 年度中层管理人员绩效自我评价表（表一）

注：本表为员工自我评价表，评分依据详见员工绩效考核标准说明。

自评时，请在相应表格处划“√”。

中层管理人员绩效考核评定标准说明（表二）

业务助理绩效自我评价篇四
《卓越绩效自我评价报告范例(质量奖)》

自我评价报告 目录

目

录

4.1 领导 ...........................................................................................................................................1

4.1.1 组织的领导.............................................................................................................................1 4.1.1.1 高层领导的作用..................................................................................................................1 a) 高层领导确定发展方向、完善组织的治理、评审组织绩效的方式......................................1 b) 创造良好的企业内部环境 .........................................................................................................4 4.1.1.2 组织的治理..........................................................................................................................6 a) 组织行为的管理责任..................................................................................................................6 b) 财务方面的责任 .........................................................................................................................6 c) 内、外部审计的独立性..............................................................................................................7 d) 股东及其他相关方利益的保护 .................................................................................................7 4.1.1.3 组织绩效的评审..................................................................................................................7 a) 组织绩效和能力的评审..............................................................................................................7 b) 关键绩效指标的评审及近期评审结果 .....................................................................................8 c) 根据绩效评审结果确定并落实改进关键业务和创新的机会..................................................8 d) 高层领导及领导体系的绩效及有效性的评审..........................................................................9 4.1.2 社会责任...............................................................................................................................10 4.1.2.1 公共责任............................................................................................................................10 a) 履行公司运营和服务过程的公共责任....................................................................................10 b) 对公众关注点保持敏感、积极采取应对措施........................................................................13 4.1.2.2 道德行为............................................................................................................................14 4.1.2.3 公益支持............................................................................................................................15 4.2 战略 ..........................................................................................................................................17 4.2.1 战略制定...............................................................................................................................18 a）确定科学的战略规划区间，编制完善的战略制定流程 .......................................................18 b) 公司战略制定中的SWOT分析 ................................................................................................19 c) 关键战略目标和时间表............................................................................................................22 d) 公司战略调整 ...........................................................................................................................26 4.2.2 战略部署...............................................................................................................................28 4.2.2.1 战略规划的制定与部署....................................................................................................28 a) 战略规划的制定和展开............................................................................................................28 b）资源配置...................................................................................................................................31 c) 绩效监控 ...................................................................................................................................32 4.2.2.2 绩效预测.............................................................................................................................33

4.3.1 顾客和市场的了解...............................................................................................................37 a) 顾客群和细分市场....................................................................................................................37 b) 采用不同方法，针对性了解顾客需求和期望........................................................................39 c) 评价、改进对了解顾客的需求和期望的方法........................................................................41 4.3.2 顾客关系与顾客满意...........................................................................................................41 4.3.2.1 顾客关系的建立................................................................................................................41 a) 建立顾客关系 ...........................................................................................................................41 b) 构建顾客查询信息、交易、投诉的沟通渠道，及时解决顾客需求....................................43 c) 投诉管理 ...................................................................................................................................45 d) 不断研究、改进与顾客关系的建立方法................................................................................47 4.3.2.2 顾客满意的测量................................................................................................................48 a) 测量顾客满意度........................................................................................................................48 b) 跟踪产品和服务的质量，获得及时和可用的反馈信息........................................................51 c) 通过获得和使用竞争对手的顾客满意信息，提升公司竞争优势........................................51 d) 结合公司战略，完善测量顾客满意程度的方法....................................................................51 4.4 资源 .........................................................................................................................................52 4.4.1 人力资源...............................................................................................................................52 4.4.1.1 工作系统............................................................................................................................52 a) 工作的组织和管理....................................................................................................................52 b) 员工绩效管理系统 ...................................................................................................................55 4.4.1.2 员工的学习和发展............................................................................................................58 a) 员工的教育、培训....................................................................................................................58 b) 员工的职业发展 .......................................................................................................................64 4.4.1.3 员工的权益与满意程度....................................................................................................65 a) 工作环境 ...................................................................................................................................65 b) 对员工的支持和员工满意程度 ...............................................................................................67 4.4.1.4 员工的能力........................................................................................................................69 4.4.2 财务资源...............................................................................................................................71 4.4.3 基础设施...............................................................................................................................73 a) 根据组织过程管理的要求提供基础设施................................................................................73 b) 制定并实施基础设施的预防性和故障性维护和保养制度....................................................74 c) 制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平................................................74 d) 预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题................................................74

4.4.4 信息.......................................................................................................................................74

4.4.6 相关关系方...........................................................................................................................81 4.5 过程管理 .................................................................................................................................83 4.5.1 价值创造过程.......................................................................................................................84 4.5.1.1 价值创造过程的识别........................................................................................................84 4.5.1.2 价值创造过程要求的确定................................................................................................84 4.5.1.3 价值创造过程的设计........................................................................................................85 4.5.1.4 价值创造过程的实施........................................................................................................86 4.5.1.5 价值创造过程的改进........................................................................................................87 a) 识别改进点的方法及改进评价................................................................................................87 b) 改进成果的分享 .......................................................................................................................88 4.5.1.6 各价值创造的设计、实施和改进....................................................................................90 a) 市场营销过程的设计、实施和改进........................................................................................90 b）研发与创新过程的设计、实施和改进...................................................................................93 c) 供应链管理过程的设计、实施和改进....................................................................................95 d) 产品生产管理过程的设计、实施和改进................................................................................98 4.5.2 支持过程.............................................................................................................................102 4.5.2.1 支持过程的识别和要求..................................................................................................102 4.5.2.2 支持过程的设计..............................................................................................................103 a) 财务管理过程的设计..............................................................................................................103 b) 设备管理过程的设计 .............................................................................................................105 4.5.2.3 支持过程的实施与改进..................................................................................................106 a) 支持过程的实施......................................................................................................................106 b) 支持过程成本最小化 .............................................................................................................107 c) 支持过程的改进......................................................................................................................108 4.6 测量、分析和改进................................................................................................................109 4.6.1 测量与分析.........................................................................................................................109 4.6.1.1 绩效测量..........................................................................................................................110 a) 选择、收集、整理数据和信息，监测日常运作及公司的绩效..........................................110 b) 应用对比分析数据和信息分析结果，支持组织的经营、战略决策与创新......................111 c) 评价绩效测量系统，确保敏感性..........................................................................................111 4.6.1.2 绩效分析..........................................................................................................................113 b) 传递分析结果，有效支持决策 .............................................................................................113 4.6.2 信息和知识管理.................................................................................................................114

4.6.2.1 数据和信息获取..............................................................................................................114

a) 获得和提供所需的数据和信息，并使相关方易于获取......................................................114

b) 确保其软件和硬件的可靠性、安全性、易用性..................................................................115 c) 推进信息化建设，适应战略规划及发展方向......................................................................119 4.6.2.2 组织的知识管理..............................................................................................................119 a) 构建知识管理体系，分享最佳实践......................................................................................119 b) 知识与信息的保护 .................................................................................................................122 4.6.3 创新与改进.........................................................................................................................123 4.6.3.1 创新与改进的管理...........................................................................................................123 a) 明确改进计划和目标..............................................................................................................123 b) 创新与改进活动的实施和测量 .............................................................................................123 c) 评价创新与改进结果..............................................................................................................124 4.6.3.2 创新与改进发放的应用..................................................................................................125 a) 利用多种形式开展创新与改进项目或活动..........................................................................125 b) 正确和灵活应用统计技术和其他方法 .................................................................................126 4.7 经营结果 ...............................................................................................................................128 4.7.1 顾客与市场的结果.............................................................................................................128 4.7.1.1 以顾客为中心的结果......................................................................................................128 a）顾客满意程度的主要测量结果的当前水平和发展趋势 .....................................................128 b) 顾客满意程度在本行业中的水平以及竞争对手和本行业标杆对比的结果......................129 c）顾客忠诚程度的主要测量结果及当前水平和发展趋势 .....................................................129 4.7.1.2 产品和服务结果..............................................................................................................129 a）组织主要产品和服务绩效的主要测量指标及当前水平和发展趋势 .................................129 b）主要产品和服务绩效与竞争对手的绩效相比较的结果.....................................................129 c）产品和服务质量在国内同行业的水平，以及与国际同类产品和服务的水平比较结果 .129 d）组织的主要产品和服务具有的特色及品牌创建与技术创新成果 .....................................130 4.7.1.3 市场结果..........................................................................................................................132 a）市场绩效的主要测量指标以及当前水平和发展趋势 .........................................................132 b）市场绩效与竞争对手和本行业标杆的绩效的对比结果，在国内外同行业中的水平 .....132 4.7.2 财务结果..............................................................................................................................133 4.7.3 资源结果.............................................................................................................................134 4.7.3.1 人力资源结果..................................................................................................................134 a）工作系统绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势 .........................................................134 b）员工学习与发展的主要测量指标及其当前水平和趋势.....................................................136 c）员工权益、满意度的主要测量指标及其当前水平和趋势 .................................................137

4.7.3.2 其他资源结果..................................................................................................................139

业务助理绩效自我评价篇五
《卓越绩效模式自我评价表(经典)》

卓越绩效模式自我评价表

第1部分 领导

(1) 组织高层领导如何建立组织的价值观和绩效期望，并组织贯彻？高层领导如何为顾客及相关受益者创造并平衡价值？

公司的愿景：成为一家大型的黄酒生产企业，立足安徽市场，稳步发展壮大，跻身中国黄酒行业十强。

公司的使命：在顾客放心的基础上，调料酒使烹制的菜肴更美味，饮料酒则引领健康饮酒风尚，同时促进行业发展，为所有的利益相关方创造平衡的价值。

公司的核心价值观：

诚信做人：诚信乃兴业之道、立身之本。我们坚信，只有诚信做人，才能诚信做企业，我们信守承诺和法规，珍惜荣誉，坚持以信誉求发展的信念。

踏实做事：我们希望任何员工做任何事都要踏踏实实，避免人浮于事，这是做好一切工作的先决条件。

确保质量：质量是企业的生命。我们要确保质量管理体系的有效运行，以一流的产品、合理的价格和优良的服务，赢得顾客的满意和忠诚，成就我们的事业。

致力创新：没有创新就没有发展，只有在基于事实和系统有效的管理下的创新活动，才能使企业更好的发展。

以人为本：我们视员工为伙伴，鼓励成就、奉献、授权、学习、分享和快速反应，为员工提供主动参与，发挥、拓展知识和潜能的舞台，创建健康、安全和优美的工作环境，使员工的职业能力、薪酬福利与公司同步发展。

追求卓越：追求卓越是我们的理想和永恒的目标，我们要做到我们能做到的一切来追求卓越，实现我们共同的理想。

公司制定了以上的愿景、使命和核心价值观，并在全公司范围内广泛推广，确保所有员工都能够了解，并影响我们的相关方。

公司的治理机制严格按照《中华人民共和国公司法》等相关法律法规制定，设股东大会、董事会及监事会，并相应的制定有完善的议事规则，完全能够确保股东和其他利益相关方的权益。

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只有孤立的 开始有系 有系统 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 方法并 法并较好展开及 法并充分展开及

统的方法 未展开 初步展开 有初步改进 系统的改进

(2) 组织的领导如何为遵守法律法规、恪守诚信经营等行为创造环境？

公司领导多次安排员工培训《产品质量法》、《食品卫生法》等相关法律法规，并建立了企业的经营道德规范，在公司范围内组织员工学习，让各种法律法规和经营道德规范深入人心。

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只有孤立的 开始有系 有系统 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 方法并 法并较好展开及 法并充分展开及

统的方法 未展开 初步展开 有初步改进 系统的改进

(3) 高层领导如何评价组织的绩效和应变能力？

我公司建立了关键绩效测量系统，包含了财务、顾客与市场、内部过程、人力资源以及社会五

个方面的绩效指标。每年都对个绩效指标进行测量，评价。公司每年都要对关键绩效测量系统进行评审，确保该系统适合战略目标的要求。

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只有孤立的 开始有系 有系统 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 方法并 法并较好展开及 法并充分展开及

统的方法 未展开 初步展开 有初步改进 系统的改进

(4) 对于本组织的产品、服务和经营对社会带来的影响，组织采取了哪些措施？

目前公司已经通过了GB/T19001-2000质量管理体系，公司的下一步方案是以卓越绩效模式为框架，建立兼容GB/T19001质量管理体系、GB/T24001环境管理体系与GB/T28001职业健康管理体系的卓越绩效管理体系。

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只有孤立的 开始有系 有系统 有系统有效的方 有系统有效的方 信息没有系 统方法但 方法并 法并较好展开及 法并充分展开及

统的方法 未展开 初步展开 有初步改进 系统的改进

(5) 组织如何积极地支持公益事业？

公司每年都使用部分资金来回报社会，如2004年，我们与泥河镇政府合作建立了泥河镇青年中心。

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只有孤立的 信息没有系

开始有系 统方法但

有系统 方法并

有系统有效的方 法并较好展开及

有系统有效的方 法并充分展开及

统的方法 未展开 初步展开 有初步改进 系统的改进

第2部分 战略

(1) 组织的整体战略策划过程是什么？

公司通过对同行业进行走访调查、委托安徽金鹃国际广告公司进行市场调查及公司内部评审等方法，收集大量信息。根据这些信息，公司运用了SWOT分析方法，分析了公司的优势、劣势、机会和挑战，具体的分析结果如下：

公司SWOT分析结果

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没有策 划过程

(2) 组织的战略策划是否考虑了顾客和市场的需求、期望和机会？是否考虑了经济、社会和道德的、法规的和其它潜在的风险？

公司在进行SWOT分析的信息收集过程中，将顾客和市场信息的收集放在了首要位臵，同时也收集了经济、社会和道德的、法规的相关信息，并在SWOT分析结果中充分体现，做为公司制定战略目标的依据。

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没有 考虑

开始 考虑

有所 考虑

较为全面 的考虑

全面 考虑

有简单的 策划过程

有较为全 面的策划

有全面并较为 有效的策划

有全面并有效 的策划过程

过程 过程

(3) 组织的长、短期战略目标是什么？

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只有孤立的 信息没有系

(4) 组织如何实施战略，以实现主要的战略目标？

针对总体战略目标，公司从新产品开发、生产、市场营销、供应链、人力资源等进行展开，制定出相应的战略规划，以确保公司总战略目标的实现，具体如下：

开始有系 统方法但

有系统 方法并

有系统有效的方 法并较好展开及

有系统有效的方 法并充分展开及

统的方法 未展开 初步展开 有初步改进 系统的改进

人力资源战略规划表

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只有孤立的 信息没有系

开始有系 统方法但

有系统 方法并

有系统有效的方 法并较好展开及

有系统有效的方 法并充分展开及

统的方法 未展开 初步展开 有初步改进 系统的改进

业务助理绩效自我评价篇六
《绩效管理自我评价表》

绩效管理自我评价表

版次：A/0

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