保洁如何管理

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篇一:《保洁工作管理制度》

保洁工作管理制度

第1章 总则

第1条 为规范保洁工作，提高业户的满意度，特制定本制度。

第2条 本制度适用于公司保洁工作的管理。

第2章 保洁工作标准

第3条 公共场所保洁工作标准具体如下。

1．辖区内的主干道、支道、人行道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁和无污垢、杂物、积水。

2．散水及排水沟每天不定时循环打扫，确保干净和无杂物、积灰。

3．墙门及车棚走廊每周至少清扫一次，确保干净和无垃圾、积灰、杂物。

4．广场、停车场及其通道每天保洁，不定时循环打扫，确保整洁、无污垢、无杂物、无垃圾、无积水、无明显沙石。

5．公共卫生间务必每天清洁，确保无污渍、积灰、杂物，无严重臭味，地面无积水。

6．喷水池、水（鱼）池每天至少清理一次，确保水面无漂浮物、虫子，无明显沉淀。应定期更换池水，确保池水不变色、不产生异味。

7．楼道每周清洁一次，确保无杂物、明显积灰、污渍、明显纸屑。

8．梯级扶手、楼道玻璃窗、窗平台每周至少清扫、清抹一次，确保干净和无积灰、污渍。

9．电子防盗门、信箱、电表箱、宣传栏（玻璃及其周边）、消防橱每半月清洁一次，确保无污渍、无明显积灰、无乱张贴。

10．楼道墙面、天花板及一楼前后阳台底部，每三个月清刷一次，确保无蜘蛛网、积灰。

11．标识牌、路灯确保无积灰、污渍、乱张贴。

12．公共通道、楼道灯具、开关每月清抹一次，确保无积尘、透明度好。

13．露天健身休闲器材每月清抹一次，保持干净，确保无积灰、乱张贴。

14．雕饰每月清洁一次，确保无污渍、明显积灰、乱张贴。

15．雨蓬、落水沟每两个月清扫一次，特殊情况（如台风、梅雨季节）可另行增加清扫次数，确保无杂物、垃圾、污垢并排水畅通。

第4条 垃圾处理工作标准具体如下。

1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，确保筒外观清洁、内无异味。

2．垃圾每天至少清运两次，上、下午至少各一次。

第5条 公共场所卫生防疫工作标准具体如下。

1．灭鼠工作应上下半年各进行一次，期间应注意以下问题。

（1）操作人员必须戴上手套、口罩，禁止裸手作业。

（2）事先务必作好宣传工作，必要时在投掷地挂上明显的标识。

（3）鼠药尽量放在隐蔽或角落处。

2．灭蚊蝇工作在5～10月份应每月进行一次，注意以下事项。

（1）使用高效低毒消杀品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。

（2）喷洒时应作好自身安全措施，穿长衣裤、戴口罩。

（3）在公共场所喷药时，尽量在顺风处喷药，以减少对行人的影响。

3．消杀工作如遇特殊情况可增加次数，每次消杀及事后的检查都应记录在“消杀服务记录表”上。

第3章 保洁工作日常管理

第6条 辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。

第7条 辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化清扫保洁。

第8条 辖区内实行动态保洁，保洁人员每日按规定时间、地点清扫划分的责任区域。

第9条 根据辖区服务标准，保洁人员对辖区内公共区域保持清洁，雨天及时疏通排水沟。

第10条 环境卫生标准要达到“六不”、“六净”，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪及路面净、路沿净、雨水口净、树坑净、墙根净、果壳箱净。

第11条 装修垃圾和生活垃圾日产日清，及时集中到指定地点。

第12条 落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准。

第13条 保洁人员在工作时间内如遇到辖区内有垃圾、废弃物等，应随产随清、保持卫生。

第14条 物业管理处搞好环卫宣传工作，提高业户的清洁卫生意识，共同创造优美、洁净的物业环境。

第15条 根据季节及辖区布置，保洁人员需及时做好除“四害”和除虫消毒工作。

第4章 清洁工具领用管理

第16条 保洁人员领用设备时，必须填写领用登记表。

第17条 领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周造成故障设备出库而影响工作的，由领用人自行负责。

第18条 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款。

第19条 因使用不当导致机具、附件损坏者，按规定赔偿。

第20条 归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。

第5章 常用工具操作

第21条 保洁人员在使用保洁工具前，要了解设备的性能、特点、耗电量。

第22条 操作前先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。

第23条 擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备均需按使用说明正确操作、正确使用。

第24条 高压水枪不能在脱水情况下使用。

第6章 保洁人员安全操作管理

第25条 牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。

第26条 保洁人员在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。

第27条 保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。

第28条 保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故。

第29条 保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。

第30条 在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。

第31条 保洁人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。

第32条 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。

第7章 奖惩办法

第33条 环境管理部主管每周对责任区域卫生进行检查，根据检查结果对保洁工作进行以下处置，如下表所示。

保洁工作奖罚说明

第8章 附则

第34条 本制度由物业管理处制定并解释，经总经理审批通过后生效。

第35条 本制度自颁布之日起执行。

保洁工具管理规定

第1章 总则

第1条 为规范保洁工具的管理及使用工作，特制定本规定。

第2条 本规定适用于公司辖区内各项目保洁工具的管理工作。

第3条 环境管理部主管负责保洁工具的采购、领用及发放，并依照本规定对员工进行培训，使其掌握有关工具的正确使用方法。

第2章 工具领用程序

第4条 每月××日之前各项目环境管理部主管做好保洁用具使用计划并报物业管理处主任，经批准后，各管理处派专人从公司物料库统一领用，对超计划的要求，公司物料库不予发放。

第5条 环境管理部主管负责核实领用的工具与计划是否一致以及工具的质量情况，并随时反馈给物业管理处主任。

第6条 各项目环境管理部主管作好员工个人工具的登记工作，保洁人员对领用保洁用具应倍加爱护，使用后置于指定地点妥善保管，保洁人员使用的个人工具不应互相借用，领用的保洁用品不可作其他用途。

第7条 共用工具应由环境管理部主管或班长进行统一管理，工具如有非正常损坏由责任人负责赔偿。

第8条 保洁班长每天上班前将卫生工具（扫帚、拖把、抹布等）配置完毕。

第9条 保洁班长每天中午11：00前、下午17：00前将低值易耗品（大盘纸、擦手纸、洗手液、樟脑球、清新剂、垃圾袋等）配置完毕。

第3章 常用清洁工具的使用与养护

第10条 拖把适用于普通地面，应注意干、湿墩布的交替使用。

第11条 尘推适用于大理石地面的清擦，使用方法如下。

1．使用前24小时将适量尘推油渗入干推，用塑料袋封存。

2．油推杆与油推面托以45度角度沿直线推尘，尘推不可离地。

3．尘推沾满泥土时，要将尘推放在垃圾桶上抖净再使用，直到地面完全清洁为止，油拖布定期清洗（每周不少于两次）。

第12条 玻璃刮刀适用于清除玻璃上的顽固污渍，使用时玻璃刮刀要与玻璃表面成30度角。

第13条 扁铲适用于大理石及其他物体表面上的污渍的清理。

第14条 擦地机主要用于硬性地面的清洗或地面抛光，操作规定如下。

1．装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。

2．往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。

3．插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。

4．从最接近电源插座的地方开始操作机器，防止机器轧过电线。

5．工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。

6．开动擦地机时，电源线要在操作者的背后。使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。

7．使用完毕要注意安全，不要随便使手离开手柄，要等机器完全停止后再切断电源，并卸下地刷与针盘。

8．使用完毕，把机身及配件清洗干净，用干净布擦净机器、电线，将电线绕回机挂钩，将机器存放在干燥地方。

第15条 吸尘器用于地面、地毯、墙面等较平整部位的吸尘工作，操作规定如下。

1．把软管接驳在机身，插入220伏电源，开动时按顶上的开关按钮。

2．吸硬质地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

3．使用前，检查机内尘袋是否已清尘，使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。

3．使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳，将软管松开卷成一圈或挂在墙上。

第16条 吸水机专用于清除积水，其操作规则如下。

1．把软管接驳在机身，插入220伏电源。

2．吸地面使用带软胶的吸扒，吸地毯使用铁扒。

3．使用前，检查机内是否已倒水，使用后，倒掉污水后用清水洗过，再用干布抹干净。

4．如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。

5．机器使用后切断电源，卸下软管和管扒，然后将电源线绕好挂于机头壳。

6．吸水机内过滤器要拆开进行清洁，机身不锈钢壳用保养腊定期进行保养。

第17条 高速抛光机适用于大理石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光工作，其操作规定如下。

1．抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去沙石屑。保洁如何管理。

2．检查抛光机的抛光刷是否干净及需要更换，检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。

3．接通电源，操作应从离电源插座最近的地方开始，行走路线为直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。

4．在工作时不要将机速开得太快，以免发生碰撞。不可抬起操作杆。

5．不可用易燃的液体来清洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。

6．每次使用后需用干布擦净机器表面，不用时，将抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。

篇二:《保洁公司管理制度》

山南小镇

保洁管理制度

2012.5

第一章行管制度

1、上班签到、下班检查早退情况，公司各工作点要设专人清点登记；违者员工每次扣发奖金十元，领班以上管理人员每次扣发奖金二十元。

2、上班前要做好各种准备：服装整洁、佩带胸卡、工具齐备，工作服必须保证每周洗涤一次；上班前下班后要彻底整理办公室、休息室、库房的卫生；保洁点员工上岗期间，男同志不得留长发和胡须，女同志不得浓妆及佩带饰物，不得穿短裤和裙子。

3、严格落实各项规章制度，坚决服从各级领导的安排和指挥，按要求高质量的完成领导分配的各项工作；所有工作在领导安排后必须立即行动；有事要逐级请示汇报。

4、坚守岗位、遵守工作纪律，工作时间不许打闹、嬉笑、闲聊；决不允许吵架骂人之类的事情发生。

5、工作时不许将有损地面的工具和物品推来拖去，必须将其拿离地面移动。

6、爱护甲方一切财物，做好防火防盗等安全工作，工作时严禁吸烟，公司及甲方物品不得占为己有，领取工具时，必须以旧换新，丢失损坏公共财产要自觉赔偿。

7、工作时间不许擅自离开岗位，有事要向领导请假，请假时间不足半天算半天、不足一天算一天，未请假者按矿工处理。

第二章考勤制度

1、各工作点上班时间根据实际情况确定；星期天节假日根据工作任务情况安排是否休息；特殊情况由领班请示公司后可临时安排。

2建立考勤登记表，有专人负责落实，每月送公司作为发放工资和奖金的依据；考勤表不得复写、誊抄、及别人带写，不得涂改、作假。

3、全体人员要按规定时间上下班。

4、请假必须写请假条，说明天数和原因。

5、请病假应持医院证明，否则按事假处理；6、遇有特殊情况，管理人员有权安排加班，不得无故拒绝。

第三章 清洁管理的原则

1、扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正游客不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准

与业户素质不断调适的过程。当业户及游客养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。

第四章 保洁的管理

1、 保洁的范围

1.1公共地方的保洁

这是指物业区域内，园区内的公共地方，包括道路、绿地、假山、水池等的清扫保洁。

1.2共用部位的保洁

这是指生活、办公的共用部位，包括走道、值班室等的清扫保洁。

2、 生活垃圾的处理

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

3、清洁管理的制度

3.1规定标准

保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

3.2 计划安排

保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排

例如：

时间安排 清洁范围 清洁要求

3.3定期检查

将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

4、清洁管理机构设置和清洁员职责

4.1清洁管理机构设置

保洁部设立部门保洁主管、保洁员、维修员。

4.2清洁员的职责

（1）负责园区范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

（2）负责园区垃圾箱的清洁、清运和消杀工作。

（3）定期对园区管道进行清理疏通。

（4）负责园区明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

（5）负责墙身、幕墙、路灯、标志牌、雕塑的清洁工作。

（6）对园区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

5 各区清洁

5.1绿地的清洁保洁如何管理。

（1）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（2）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。

（3）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

（4）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。

（5）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无3cm以上石块等垃圾和杂物，烟头100m2少于1个。

5.2排水沟的清洁

（1） 用扫把清扫排水沟的泥沙、果皮、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

（2） 用铲刀、钢丝刷清除排水沟的污渍及青苔。

（3） 先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。

（4） 目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。

5.3 雕塑装饰物、标识牌的清洁

（1） 雕塑装饰物的清洁：备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污渍用清洁剂涂在污渍处，用抹布擦抹，然后用水清洗。

（2）标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。

（3）注意事项：梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤；清洁标志牌，小心划伤手；使用清洁工具时，不要损伤被清洁物。

5.4 喷水池的清洁

（1）平时保养

地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

（2）定期清洁

① 打开喷水池排水阀门放水，待池水放去1/3时，清洁工人入池清洁。 ② 用长柄手刷加适量的清洁剂由上而下刷洗水池瓷砖。

③ 用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。 ④ 排尽池内污水并对池底进行拖抹。

⑤ 注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污渍。

（3） 标准

目视水池清澈见底，水面无杂物，池底洗净后无沉淀物，池边无污渍。

（4）注意事项

① 清洗时应断开电源。

② 擦洗电线，灯饰不可用力过大，以免损坏。

③注意防滑，跌倒。

5.5 垃圾箱的清洁

（1） 用铁铲将箱内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗箱内、外一次。

（2） 用去污粉或洗衣粉撒在箱内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。

（3） 目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾箱每周用去污粉清洁一次。

5.6 灯具清洁

（1） 关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。

（2） 取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分。

（3） 将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

（4） 清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。

5.7 玻璃门窗、幕墙清洁

（1） 先用刀片刮掉玻璃上的污渍。

（2） 把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。

篇三:《现场对保洁日常管理办法》

现场对保洁日常管理办法

1.0目的

为便于各部门对保洁工作的直接、有效的管理，提升卖场环境质量，有效的促进销售工作，特制定本规定。 2.0范围

本规定适用于一切与保洁工作有联系的部门，包含但不限于营运部、保安部、综合管理部。 3.0术语— 4.0职责 4.1营运部：

负责现场保洁工作的日常管理，包含但不限于日常的工作沟通、检查、奖惩、考核评议（包含但不限于日常考核评议、月底付款考核评议）等。同时对本制度提出建设性的意见和建议。 4.2物业部：

负责对消防通道、大厦东南西北四个广场、停车场等保洁工作进行日常管理，包含但不限于日常的工作沟通、检查、奖惩与考核评议（包含但不限于日常考核评议、月底付款考核评议）等。

4.3综合管理部行政人事：

负责制定并维护本规定；负责超级市场保洁工作的整体协调、保洁投诉事宜；负责超级市场保洁工作月底考核的组织、考核汇总及每月的保洁费用付款工作。 5.0主要流程图—— 6.0内容 6.1日常管理

6.1.1营运部、物业部可对保洁工作进行日常的沟通；要掌握所负责区域的保洁员的配置（保洁人员姓名、保洁人员数量）、保洁人员的班制；逢节假日及举行重大活动需保洁员增加人手及留守值班时，营运部与物业部需提前联系保洁经理并安排妥当（保洁经理：吕桂梅：13606365148）； 6.1.2营运部、物业部对所负责区域的卫生情况及保洁人员管理的日常情况进行日常检查并录入《保洁工作日常评议表》，表格格式见附件；若发现保洁疵点与闪光点可按照制度（本制度的6.0考核标准）对保洁工作进行相应的奖惩；

6.1.3在早春园超级市场组织的质检过程中，发现的保洁疵点与闪光点记入相应的部门考评中；相应部门可对保洁疵点及闪光点反馈于保洁公司并记入当月的考评，月底对保洁进行考评汇总；

6.1.4每月17日前综合管理部行政人事下发《保洁月度工作评议表》；组织营运部（分为一楼、三楼）、物业部、综合管理部对保洁工作进行月度考评；18日各部门将考评表交至综合管理部，由综合管理部进行汇总；

6.1.5每月20日前综合管理部奖考评汇总后确定保洁费并联系财务部出具支票； 6.2双方的权利与义务

6.2.1保洁工作人员必须严格遵守超级市场规章制度等有关规定，服从超级市场管理人员的管理，如果出现不遵从管理、违反超级市场的规章制度及保洁效果达不到各部门标准，超级市场有权处罚和单方面终止协议，而不赔偿任何损失。

6.2.2保洁工作人员遵照超级市场工作时间进出卖场，每天营业前须保质保量全面清理一遍；其他时间按要求保持卫生标准。

6.2.3保洁工作人员需着装统一，统一佩带工作证，工作服无内口袋。保洁员工不得在工作区域内大声喧哗、嬉笑打闹；不得在公共场所聚众闲聊、席地休息。

6.2.4保洁人员在休息室内不得饮酒、打牌或做其它与工作无关的事情，白天不得在值班室内睡觉。

6.2.5保洁管理人员需管理好保洁人员，如发生偷盗及其它违规行为，超级市场将视情节轻重做出处罚决定。保洁如何管理。

6.2.6不准着保洁员工装上班时间购物，不得抢购超市低价商品和利用便利预留商品，如违规按泰华早春园超级市场相关规定执行。保洁如何管理。

6.2.7保洁人员定人定岗分片负责卫生区域，以明确责任，但要保证保洁人员随叫随到。（保洁公司须将有关人员名单、班制交于相应楼层及物业部保安）便于日常考核。 6.2.8保洁卫生用具在指定地点存放。 6.2.8.1用具室内清洁干净； 6.2.8.2用具放置规范整齐；

6.2.8.3拖把、抹布冲洗干净归位放置（抹布区分：洗手盆、镜面、坐盆等要使用不同颜色的抹布区分开，不能混合使用）；

6.2.9保洁工作人员素质要高，清洁方法得当，必须维护商场形象，以礼相待顾客，工作时不得影响顾客购物及因言语不当影响顾客心情。

6.2.10因保洁方法不当而造成地面清洁后留有花斑、污渍或器皿被腐蚀损坏，一切经济损失由保洁公司负担。

6.2.11因超级市场正常维护、装修等原因造成该区域卫生标准下降，保洁公司不承担责任，但应尽力做好清洁工作。

6.2.12因保洁不及时或保洁工作不当，造成他人人身伤害或其他经济损失，由保洁公司负责。 6.2.13保洁公司要确保保洁人员的人身安全，如发生人员伤亡事故，保洁公司必须自己依法妥

善处理，超级市场不承担任何责任。 6.3保洁员日常行为规范6.3.1仪容仪表：

6.3.1.1头发要保持清洁。（前不遮到眼睛、侧不遮住耳朵、后不要长到衬衫、鬓角到耳朵中部）男员工每天要剃须。

6.3.1.2双手时刻保持清洁，指甲常剪。不留长指甲，尖指甲。 6.3.1.3工装要保持整洁，统一着黑色裤子。 6.3.1.4袜子应选择与鞋协调的颜色。 6.3.2日常要求：

6.3.2.1在卖场内发现垃圾应主动捡拾。地面脏要及时清理。 6.3.2.2在卖场内即使遇到紧急事件也不允许在卖场内奔跑。

6.3.2.3在商场内，我们经常会遇到顾客询问商品、商品所在位置、价格等，对于顾客的询问，我们应该热情的对顾客做出回答和解释，如果不是很清楚，自己解决不了的，向其导购员询问，并由导购员对顾客做出礼貌、圆满的解释。

6.3.2.4当顾客问及某个部门时：要详细向顾客说明位置所在，如“您乘坐**电梯到**楼，左转第一间就是”或亲自引领顾客到他所要去的部门。

6.3.2.5顾客找不到所需要的商品，向你询问：如果商品所在位置不是很远，又很容易找到，我们可以详细跟顾客说明商品的陈列位置；“您向左转，前面第一个货架就有您需要的商品”，并附以相应的肢体语言。如果商品所在位置很远，又不容易找到，要亲自引领顾客到该商品所在位置。

6.3.3礼貌用语：

6.3.3.1 遇到顾客时应上前打招呼：“您好！”

6.3.3.2 在拖地时遇到顾客，应先让顾客先行，礼貌地说：“您好！您先请。” 6.3.3.3 如不能当场答复的应说：“请稍等！”

6.3.3.4 在通道内清理时遇到顾客，应先闪到一边，并做一个简单的手势适意顾客：“您先行。” 6.3.3.5 当顾客在洗手时，应对顾客说：“没关系，您先用。”

6.3.3.6 当听到顾客的批评或意见时：“谢谢您对我们的关心，您说得很对，我们今后一定注意改正。”

6.3.3.7当得到顾客的帮助时，要及时诚恳地说“谢谢您！” 6.3.3.8在工作中给顾客造成不便时应说：“对不起！” 6.3.3.9别人给你造成不便时应说：“没关系！” 6.4保洁范围：

6.4.1 负责泰华早春园超级市场室外广场、停车场（含地下）、1楼、3楼、所有公共区域的卫生保洁工作及东西南北广场的车辆停放归顺工作。包括：洗手间、洗碗间（包括收餐具）主通道、自动扶梯、扶梯间装饰物、塑料草坪、不锈钢护栏、休息椅、公用电话、灭火器、消防箱、消防通道、指示牌、垃圾桶、POP广告牌、洗菜间、大厦四周、通道内墙面、地面、台阶坡道、栏杆、玻璃门窗、电梯轿箱外门、电梯显示器、电梯周边及配套辅助等所有公用设施及配套之公共设施的卫生清洁工作（不包括供应商操作间内使用部分）。 6.4.2 以上保洁范围如发生增加，双方协商随时进行变更。 6.5卫生清洁标准

6.5.1地面：洁净光亮、视客流量大小随时拖抹、推尘、吸尘、保持地面无污渍、纸屑、杂物等，并定时保养。

6.5.2 大理石、瓷砖墙面干净、无浮尘；

6.5.3门窗玻璃洁净、透亮、无手指印；台阶坡道、宣传画、墙外自动取款机、垃圾筒光亮无灰尘、污渍；不锈钢门框、窗框表面光亮、无锈迹、浮尘； 6.5.4 垃圾筒洗刷擦拭光亮、外表无污痕；垃圾每天清倒； 6.5.5 灭火器、公用电话、擦鞋机、取款机触屏无指痕、污渍； 6.5.6 休闲椅：无污渍、果皮食物残渣，无灰尘；

6.5.7 卫生间内无异味，地面无烟头、污渍积水、纸屑、果皮，墙面干净。便器、洗手盆无迹垢、尿斗、便池小水口处无尿锈；台面干净无水迹、镜面光亮无水渍，门前踏毯每天清洗。 6.5.8 自动扶梯护墙壁玻璃无污渍、不锈钢底边干净、无污渍、台阶无尘土，绿草每周清洗一次；

6.5.9 直梯不锈钢门内外、门框干净光亮无污渍，无手指印迹，地面擦拭干净无脏物、纸屑； 6.5.10 不锈钢护栏光亮无污渍、尘土。 6.5.11 3F餐饮排挡收拾、打扫餐桌。

6.5.12 3F餐饮排挡碗筷的洗刷，要求干净整洁。 6.6清洁质量考核办法：

保洁员须严格按照保洁标准及范围进行保洁工作，如有未达到标准及要求的将按照以下办法予以考核。

6.6.1发现一处卫生不洁、不符合标准的记疵点1次，并扣除当月保洁服务款10元，月内每累计10次疵点扣1分，警告一次，并扣除当月保洁服务款100元，当月警告达三次的扣除当月保洁款5%；

6.6.2保洁人员因服务等方面问题导致顾客不满或投诉的，每发现一次扣除当月服务款1000元。 6.6.3日常考核由专人负责，对于出现的问题，负责人记录保洁员工牌号，如保洁员态度恶劣，扣除当月保洁费用100元。

6.6.4考核周期为月度考核制，每月保洁公司的初始分为100分，每月18日前由早春园超级市场考核人员对本月保洁工作检查监督情况予以汇总，得出考核分数。

6.6.5合同有效期内累计两个月得分在80分（含80分）以下的，我公司有权与保洁公司解除合同。 7.0附录

7.1附录A 《保洁月度工作评议汇总表(一楼)》 7.2 附录B《保洁月度工作评议汇总表(三楼)》 7.3 附录C 《保洁月度工作评议汇总表(物业部)》

附录A:

保洁月度工作评议汇总表(一楼)

篇四:《保洁公司管理制度》

[篇一:保洁公司奖惩制度]

一、具有下列情况之一者，给予口头警告，并处罚金10-30元。

1、上岗前仪容仪表、着装、号牌不符合要求。

2、未经批准使用不可使用的设施。

3、大声喧哗，遭到超市方投诉。保洁公司管理制度。

4、无故迟到、早退。

5、上班时间做私事、看报纸、吃东西。

6、串岗、扎堆聊天。

7、工作时间接待亲友或私人探访。

二、工作中出现过失给予一次解释机会，经及时指导培训后，如再次出现类似/同样情况时，按情况轻重予以待岗培训(不计工薪)或20-50元经济处罚。

1、过失1:清洁工具乱放

标准:指定地点，定点定位存放。

2、过失2:垃圾箱内堆满垃圾

标准:垃圾箱内垃圾超过三分之二时立即清除。保洁公司管理制度。

3、过失3:地面、台面、镜面30分钟内无有效清洁。

标准:地面、台面、镜面，及时即使清洁，地面垃圾10分钟内清除。

4、过失4:保洁区域顶点设施、设备没有擦拭

标准:设施、设备要求每天抹尘1次，并随时注意。

5、过失5:卫生间、有积水、杂物，清洁不彻底。

标准:卫生间、无积水、无杂物及时清理不得超过30分钟。

6、过失8:玻璃、不锈钢上有污渍

标准:低位玻璃每天刮洗一次，高位玻璃每周一次刮洗，保洁及清理污渍。

7、过失7:其它设施、设备有污渍、污垢

标准:发现有污渍、污垢及时清理。

二、具有下列情况之一者，给予书面警告处分。罚款50-100元。

1、对超市方或同事粗言秽语，精神。

七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。

八、未经许可，不得擅入其他办公区域。

九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。

十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。

十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。

十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。

本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。

[篇三:xx公司保洁员管理制度]

为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定:

一、工作职责、工作守则及工作时间:

1、保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。

2、严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。

3、保洁员每天工作时间为:

上午8:00―11:30

下午13:30-18:30

4、休息日为周六(每月休四天)。

二、工作制度及标准细则:

1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。

2、按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。3、工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品(如电脑、电话等)。

4、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。

5、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊(挂画)。

其中办公室卫生包括:办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、门框擦拭、办公室内植物浇灌等。

前台卫生包括:前台桌椅、饮水机、小柜子、地面除尘、门框擦拭、植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。

走廊卫生包括:挂画、公司牌匾等。

卫生间包括:洗手液、空气清新剂(盒)、卫生纸等用品的及时更新。

督办人员:不定期查访。

三、公司保洁员工资发放:每月的月底，到公司财务部领取或者打进员工账户

[篇四:保洁公司及保洁员管理规章制度]

一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。

二、认真填写交接班登记，填写内容:

1、员工到岗情况:应到人数、实到人数、缺勤原因

临时交办的其他任务。

保洁领班岗位职责

一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。

二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。

三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。

四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。

五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。

六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。

七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。

八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。

九、协助处理涉内外纠纷、投诉。

十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。

十一、完成领导交办的其他任务。

保洁主管职责

一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。

二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。

三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。

四、负责编制人员的计划安排。

五、负责制定消杀服务实施方案。

六、负责核实工具用品的申购计划。

七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。

八、对一些专用设备进行使用指导。

九、负责处理涉内外纠纷、投诉。

十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。

十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。

十二、完成领导交办的其他任务。

[篇五:保洁员派遣管理制度]

一，制定管理制度

科学、完善的管理制度是保洁工作顺利进行的有力保证。物业服务企业应在国家和地方有关法律法规的基础上，制定出自己的八九管理工作规章制度，如保洁卫生操作标准、岗位职责、员工服务规范、清洁设备领用制度、操作规程、奖惩规定等。

二，制定保洁工作计划

工作计划是具体实施保洁管理的主要依据。因此，保洁工作应明确每日、每周、每月工作的安排，以便实施和检查。

1、每日清洁工作的内容

(1)所辖区域内道路(喊人行道)清扫两次，整日保洁。

(2)所辖区域绿化带，含草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次。

(3)楼宇电梯间、地板拖洗两次，墙身清抹一次。

(4)各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清擦一次。

(5)收集住户生活垃圾，清除垃圾箱内垃圾。

2、每周清洁工作的内容

(1)各层楼宇的各层公共走廊拖洗一次。

(2)业主信箱清擦一次。

(3)天台、天井清扫一次。

3、每月清洁工作的内容

(1)天花板灰尘和蜘蛛网清除一次。

(2)各层楼宇各层的公用玻璃窗擦拭一次。

(3)公共走廊及住宅内路灯罩清擦一次。

(三)抓好卫生设施建设

物业服务企业保洁部要搞好环境卫生管理工作，必须有相应的卫生设备设施。

(1)卫生车辆包括清扫车、洒水车、垃圾运输车、粪便清运车等。

(2)便民设施指为便利群众而建设的卫生设施，如垃圾清运站、果皮箱等。

(四)加强环境卫生，既需要物业服务企业的管理、打扫，也需要业主或使用人的保持与配合。因此，应通过宣传教育，提高住户的文明程度，自觉遵守有关规定，配合物业服务企业搞好保洁管理工作。

篇五:《保洁员管理制度》

[篇一:保洁员管理制度]

保洁员是负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作，直接服务于商家、顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必须认真执行:

工作时间:星期一至星期五，早7:30—晚19:30

星期六至星期日，早8:00—晚19:30

1、树立高度的责任心，关心商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报，负责管理好片区卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，”的思想，确保安全操作。

(二)在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。(三)在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。(四)不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。(五)在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。

(六)保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。

(七)应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。(八)在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。

六、监督、检查办法

人事行政部每周进行两次(每月8次)卫生状况抽查，每次抽查10个点，检查地点详见附表1，抽查时发现卫生不达标处即扣除相应分数，具体处罚标准见<保洁员奖惩办法>。

七、保洁员奖惩办法

(一)抽查中，每发现一处卫生不达标，扣1分。

(二)当月未扣分者，在当月工资中奖励30元。

(三)当月累计扣5分以下者，在当月工资中奖励20元。

(四)当月累计扣6分至10分者，在当月工资中奖励10元。

(五)当月累计扣11分至15分者，当月工资实发。

(六)当月累计扣16至20分者，在当月工资中均扣10元。

(六)当月累计扣21至25分者，在当月工资中均扣20元。

(七)当月累计扣25分以上者，25分以下扣罚金额均按20元扣除；超出25分部份的扣罚金额，按实际金额按每分0、5元在当月工资中扣除。

(八)当月扣分最大值小于等于80分。

(九)连续3个月扣分在25分以上者，给予辞退处理。

本制度自2014年月日起实行

[篇三:物业小区保洁员管理规章制度]

一、文明卫生标准:

1、大院道路、空地每天专人打扫，室内经常打扫，做到窗明几净。

2、院内鼠、蚊、蝇密度达标，厕所有专人每天打扫，保持清洁无臭味、管道畅通、无滴水。

3、院内无乱搭、乱建、乱放、乱堆、乱倒现象。

4、院内无饲养家禽家畜现象。

5、倒垃圾按时按指定地点，严禁院内乱掷烟头、纸屑瓜果皮壳。

6、楼道畅通，无杂物堆放，严禁在过道里放炉灶，晾晒衣服绳索整齐有序，不影响市容和过路。

7、汽车、自行车在指定线内有序停放，驾驶人员洗刷汽车后要立即将污渍地面扫净。

8、院内三线(电话、电力、电视线)线路整齐美观。

9、保持院内花草树木完整、美观、地面无枯败枝叶、杂草和弃物。

10、严禁住楼户往楼下乱掷杂物。

11、下水道畅通无堵塞，窨井完好无损。

12、装潢施工有序，建筑材料定点摆放，废土及时清运整理，无遗留现象。

二、责任范围:

1、保洁员对所属卫生包干区要经常打扫，每日打扫不少于二次，保持包干区整洁卫生。

2、生活区分片负责人要做好片内卫生监督检查工作，责任人有权对片内违反制度当事人进行警告、处罚。

3、住家户要保持家庭内外整洁卫生，对庭院卫生负有责任。

4、卫生管理人员，要负责好大院卫生工作，每天要巡回视察，发现问题及时处理。

5、业主管理委员会对大院卫生情况不定期进行检查，原则上每半月检查不少于一次。

三、处罚规定:

1、凡查出卫生包干区不卫生的，每次扣保洁员奖金50元，并责令其立即打扫。

2、住家户乱倒垃圾的，发现一次罚款100元，并责令立即清扫。

3、住家户养家禽家畜，一但发现立即予以没收，并罚款50元。

4、在院内乱掷烟头者，发现一次罚款100元。

5、对住家户乱堆乱放，乱搭乱建，除责令其清理外罚款100-3000元。

6、对损坏院内花草树木者予以花木价值三倍罚款。

7、卫生管理人员(包括打扫卫生，打扫公共厕所人员)工作不负责任，造成脏、乱、差的每查出一次罚款100元。

8、院内乱停放车辆的每次罚款200元。

四、本规定自二00五年三月十二日起执行。

[篇四:物业保洁主管职责标准]

物业保洁组长在物业保洁主管领导下，负责实施住宅区物业保洁工作，美化、净化居住环境。具体岗位职责如下:

一、熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列、车行道、人行道分布及面积，绿化地分布及面积。

二、坚持高质量、高标准，根据公司作业指导书制定车行道、人行道、楼梯走动道、商场、大堂等具体作业程序和物业保洁标准，检查考核评分标准和奖惩措施，经物业保洁主管批准后组织并实施。

三、合理配置住宅区内垃圾桶数量、分布地点，垃圾转运车，清扫工具数量及保管场所，合理配备物业保洁人员，住宅区内不留卫生死角。

四、住宅区物业保洁工作实行“划片分区包干”作业管理，做到员工之间任务划定清楚、责任明确、检查、考核标准公开，奖惩对象明确。

五、严格本部门考勤制度。对物业保洁员，每天定时集中讲评，对全年出全勤，无迟到早退员工，报请服务中心主管给予奖励。安排好员工节日期间的探亲活动，确保住宅区内保洁工作有条不紊。

六、坚持每天巡视住宅区2次，有效制止住宅区乱贴字画、广告，外墙乱写乱画，乱倒(抛)垃圾，随地吐痰等不良现象；培养业主爱护小区清洁卫生的自觉行为，现场督导保洁工作。

七、经常检查商场、店铺，落实门前“三包”责任，严禁随地摆摊设点，占道经营。

八、严格执行保洁工作检查制度，实行自检、互检、组长检查、主任抽查，服务中心定期大检查五级检查制度，检查、考核结果切实与员工收入挂钩。坚持把责任区域、责任人、考核评分定期公开，广泛接受业主监督。

九、定期组织员工学习，关心员工文化生活，倡导在平凡岗位上，干出不平凡事迹。

十、完成服务中心主管交办的其他任务。

清洁工职责标准

一、清洁工必须依时清洁大堂、走廊、楼梯等共用地方。

二、劝喻各业主勿将垃圾桶或袋置于走廊、楼梯等公用地方，请将其放入通往楼梯门旁的垃圾桶内，以免影响卫生和阻塞通道。

三、如发现有杂物置于走廊、天台或楼梯间，应劝喻业主自行搬往附近的垃圾收集站。如无法找到业主，清洁工除自行清理外，还应将情况登记在服务中心记事 本内，向上级报告。

四、如发现天台、天井等公用地方积污水，应立即清理。难以清理的地方，可暂时淋上油渣，防止蚊虫繁殖，再研究处理办法。

五、如发现本楼宇的污水渠和沙井等堵塞或破烂，应迅速安排修理。

六、劝喻业主淋花时要特别小心，不要将水淋到阳台外，以免影响下层和下面行人。

七、如发现冷气机或发出大量热气或噪音时，劝业主从速修理，以免影响邻居和市容卫生，并根据城-管条例，对影响市容者报行政执法机关处理。

八、如有需要，通告或口头劝业主切勿抛垃圾出窗外，也不得将可引致淤塞的杂物投入厕盆和污水渠内。

九、若上层业主的水喉或水渠破烂而导致下层天花板渗水，则通知上层业主修理；如无结果，则应详细记录及请示上级处理。

十、如有不顾公共卫生的业主，经多次劝告仍不改善，应做详细记录并报告上级和有关卫生部门。

楼内外保洁员职责标准

一、每天对楼内外清扫，楼道内、停车场、绿化带等，保持干净，定时清运楼内垃圾。

二、每日需对楼内信箱、标牌、墙面等公用部分进行保洁工作。

三、每日需对楼内消防箱、防盗门、天台等公用通道的外露管理进行保洁工作。

四、每月需对走道灯罩进行清洁工作，以保持干净整洁。

五、每次使用完保洁工具，器具应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或申领保洁工具。

六、定期对楼内外蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。

七、对楼内外来访人员的可疑情况，及时与保安员联系。

八、每月需对竖井、井道、沟渠全面清洗一次，定期进行消杀。

九、完成保洁组长交办的其他工作。

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