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景区车队管理制度
景区钥匙管理制度(一)
**景区车队管理制度
1.0 目的
为了更好的调动车辆驾驶员的主观能动性，规范做好车辆维护保养
工作，提高服务质量，做到安全、高效、优质、低耗的完成运输任务，特制定本制度。
2.0 适用范围
适用于****旅游开发有限公司**景区车队。
3.0 公司车队应建立驾驶员个人档案，内容包括：安全行车里程，油料节超情况，违章及事故情况。
4.0 **景区车队管理规定
4.1 公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及相关部门的各项法规、规章，遵守公司规章制度，安全、文明驾车。
4.2 驾驶员应爱惜车辆，注重保养，经常检查车辆的主要机件。每周不少于用半天时间对自己所开车辆进行例行检查，确保车辆能正常行驶。
4.3 驾驶员应每次出车后清洁自己所开车辆，以保持车辆清洁(包括车内、车外和引擎)。
4.4 出车前应例行检查车辆的水、电、油、机油及其他性能是否正常，发现不正常应立即调整。出车回来需检查存油量，存油不足一格时，应立即加油，不得临出车时才去加油。
4.5 驾驶员发现所驾车辆有故障时要立即检修、排除故障并报告。需要送厂维修的应立即报告车队责任人，并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要的经费等)。未经批准，不得私自将车辆送厂维修，否则不予报销维修费用。
4.6 出车在外或出车归来停放车辆，须停放在公司规定停放地点和位置。驾驶员离开车辆时，须检查档位、停车制动、保险锁是否到位。车辆归队后，驾驶人员应当立即将钥匙及行驶证交由调度（车队负责人）统一规范登记保管，禁止私自保管。
4.7 驾驶员应经常检查自己所开车辆各种证件的有效性，保证出车时证件齐全，符合相关规定。
4.8 驾驶员在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播消息，保守机密。
4.9 驾驶员驾车须遵守交通规则，文明驾车，禁止超速、追尾、抢道、赛车等。对于旁人包括公司领导的指令，不能做到或不符合安全文明驾驶的，驾驶员可以提出异议，请求变更指令。
4.10 行车途中如发生交通事故，能适用快速处理的，应采用快速处理方式解决；如必须现场处理，应当立即报警待处，不得逃离现场。如因违反交通规则而发生事故的，驾驶员承担全部责任和后果。
4.11 驾驶员因违反交通规则、证件不全或无效、私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由驾驶员本人承担，并给予行政处罚。
4.12 车内不准吸烟。本公司员工在车内吸烟时，应当即有礼貌地制止；公司外的客人在车内吸烟时，可婉转告知本公司陪同人员，但不能直接制止。
4.13 驾驶员对乘车人要热情、礼貌，说话文明。车内有公司外的客人时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
4.14 公司用车时，要准时出车，提前到达出发点，不得误点。检查《车辆派遣表》各项内容，核实行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认（如仅有公司外客人乘坐，由安排人员签字确认），返回
后连同车钥匙、行驶证一并交予调度（车队负责人）审核。
4.15 上班时间内驾驶员未被派出车的，应随时在值班室等候出车，不准随意离开。有要事确需离开值班室时，要告知调度（车队负责人）去向和所需时间，经批准后方可离开；出车外出回来，应立即到调度（车队负责人）处报到。
4.16 驾驶员对调度（车队负责人）的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，不能带坏情绪出车。对工作安排有意见的，事后可向上级领导反映。
4.17 驾驶员出车执行任务，应当天返回公司。如遇特殊情况车辆当天不能返回的，须经车辆调度员（车队负责人）和综合部经理批准，2天以上由公司分管领导（分公司经理）批准。
4.18 公司每月给予驾驶员手机补贴50元（观光车驾驶员外除外）。驾驶员必须保持手机全天候24小时畅通。当月三次以上通讯联系不上，取消该月手机使用补贴费。
4.19 驾驶员未经分管领导（分公司经理）批准，不得将自己保管的车辆随便交给其他人驾驶；如公司分管领导（分公司经理）批准同意将车交给其他驾驶员驾驶，当事驾驶员应负责检查借车人是否具有合法的驾驶资格（包括驾照有效期、车型及驾照真实性）；严禁将车辆交给无证人员驾驶或练习开车；任何人不得利用公司车辆学开车。
4.20 谨慎驾驶安全行车，每自然年安全行驶10000KM以上未出现任何交通事故的，给予1000元奖励，年终奖发放时兑现。因己方原因造成交通事故或违章，所造成的损失由驾驶人员承担，并取消奖励；发生重大事故，除经济赔偿外，按有关规定处理，并调离驾驶岗位；发生事故后逃逸者，除经济
赔偿外，按有关法律规定处理。非己方原因发生交通事故，但因处置不当造成损失扩大，经车辆保险部门理赔后公司仍要承担损失金额＞1000元的，取消奖励；损失金额≤1000元的，减去实际损失后的剩余部分作为奖励。
4.21 由综合部每年负责对驾驶员进行考核，将考核等级作为下一年调整岗位工资的依据之一。对于工作勤奋、遵守制度、表现突出的，可视具体情况给予嘉奖、记功、晋级等奖励；对工作怠慢、违反制度、发生事故者，视具体情节给予警告、记过、降级直至除名处理。
4.22 工资待遇：试用期工资，按双方商定的工资标准执行。正式录用后，按照公司薪资管理制度，驾驶员每年实行岗位等级聘任制度。初始岗位等级由公司管理人员确定，以后按年度考核的成绩，决定薪资等级的升降。
4.23 费用报销：原则上一周报销一次，所有因公费用（停车费、通行费、临时加油费、修理费等等）必须以正式有效凭证作为报销凭证，由驾驶员整理后交调度员（车队负责人）审核后，方可进入报销流程。
4.24 车辆保养不当,予以口头警告处分，两次以上书面警告处分，三次以上记小过并扣罚当月奖金300-500元。因保养不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。
4.25 出车违规，予以口头警告处分，两次以上书面警告处分，三次以上记小过并扣罚当月奖金200元。因违反交通规则和操作规程造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。
4.26 车辆管理不当，予以书面警告处分并扣罚当月绩效奖金50元，两次以上记小过并扣罚当月绩效奖金100-200元。因车辆管理不当造成重大事故的，另外承担相应责任和后果。
5.0 职责
5.1 车辆调度员（车队负责人）职责
5.1.1 负责公司车辆的调度和管理及驾驶员的管理工作。
5.1.2 认真贯彻执行交通安全法律法规和公司管理制度，并监督检查具体执行情况。
5.1.3 负责公司车辆的年费、车辆使用税、保险费等法定费税的缴交办理。
5.1.4 负责安排和监督公司车辆的保养、年审和保养工作。
5.1.5 负责每月召开驾驶员安全例会，及时发现和排除安全隐患。健全驾驶员安全技术档案，交通事故及机损事故记录，车辆行驶里程记录及维修档案，及时填写各类报表。
5.1.6 负责核实驾驶员报销费用（景区内运行观光车除外），按照公司下达的车辆预算费用指标严格控制车辆使用费用。
5.1.7 负责调度车辆，安排驾驶员各项工作。
5.1.8 完成领导交办的其他工作。
5.2 安全主管职责：
5.2.1 协助车辆调度员完成所在景区管理处观光车车辆及驾驶员的安全管理工作，并协助处理公司交通安全事故及制定纠正和预防措施。
5.2.2 贯彻执行和车辆、交通管理相关联的法律法规和规章制度。
5.2.3 负责核实景区观光车报销费用，按照公司下达的车辆预算费用指标严格控制车辆使用费用。
5.2.4 每周组织观光车驾驶员进行安全学习和职业道德教育，提高观光车驾驶员安全意识、服务意识和思想素质。
5.2.5 负责建立健全观光车车辆安全技术档案，完成公司车辆安全考核指标。
亚木沟景区管理制度
景区钥匙管理制度(二)
亚木沟景区管理制度（试行） 为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，增加经济效益，培养景区文化，创新景区风格，扩大景区影响力，增强景区凝聚力，依据国务院颁布的《风景名胜区管理暂行条例》之有关规定，结合亚木沟风景区的开发现状和工作实践，本公司特对景区工作制度加以初步拟定，以待在后续的运营中进行修改和完善。亚木沟景区精神如下：
发展方针：完善设施，强化管理，改革创新，打造品牌。
奋斗目标：把亚木沟打造成“贵州第一沟”，争创人与自然和谐典范 团队风格：全体一心，携手合作；友爱互助，共同进步 服务宗旨：游客说行才是真的行，游客说好才是真的好
工作准则：员工以亚木沟景区为家，让游客也能以亚木沟景区为家 企业理念：在保护生态的基础上开发，保护与开发并重
自然环境与民族文化有机结合，人文与自然和谐共生
团结当地群众，与群众携手共建美好家园，实现企民共赢
组织架构
一、财务部工作职责
1. 负责公司日常财务核算，参与公司的经营管理。
2. 根据公司资金运作情况，合理调配资金，确保公司资金正常运转。
3. 搜集公司经营活动情况、资金动态、营业收入和费用开支的资料并进行分析、
提出建议，定期向总经理报告。
4. 组织各部门编制收支计划，编制公司的月、季、年度营业计划和财务计划，
定期对执行情况进行检查分析。
5. 严格财务管理，加强财务监督，督促财务人员严格执行各项财务制度和财经
纪律。
6. 负责全公司各项财产的登记、核对、抽查和调拨，按规定计算折旧费用，保
证资产的资金来源。
7. 参与公司及各部门对外经济合同的签订工作。
8. 负责公司现有资产管理工作。
9. 原物料进出账务及成本处理。外托加工料进出账务处理及成本计算；各产品
成本计算及损益决算；预估成本协助作业及差异分析。
10. 经营报告资料编制；单元成本、标准成本协助建立；效率奖金核算、年度预
算资料汇总。
11. 收入有关单据审核及账务处理；各项费用支付审核及账务处理；应收账款账
务处理，总分类账、日记账等账簿处理。财务报表及会计科目明细表。
12. 统一发票自动报缴作业；营利企业所得税核算及申报作业；营、印税冲退作
业及事务处理；资金预算作业、财务盘点作业。
13. 会计意见反应及督促；税务及税法研究。
14. 完成领导交办的其他工作。
二、营销部工作职责
1. 根据公司长远战略规划，提出相应的营销发展目标、规划和年度营销工作计
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10. 划，并制定细化的季度、月度营销计划。 负责完成公司下达的年度销售指标及诸如销售额、合同履约率、销售计划完成率、销褒成本和回款速度等考核指标。 积极开拓市场，运用各种有效促销方式，确保细分市场的占有率，及时做好应收款项回笼的工作。 负责建立营销网络和售后服务体系，遴选、培训、指导、评价、调整、淘汰、奖励与惩罚经销商和推销员队伍。 负责商品广告的费用预算、策划、委托设计、制作和发布，评估广告效果，并及时作出调整。 组织企划人员开发互联网上营销和上网广告方案及其实施。 负责市场调研与市场预测工作，及时掌握市场行情动态并作出相应调整，对重大市场变动和政策变动情况及时上报公司领导。 负责各类销售原始资料的归类、整理、收集、存档的管理工作，及时编制销售统计报表和分析报告。 负责公司客户资料的建立、保存和分类管理，以及包装装潢、商标设计、使用管理。 完成领导交办的其他任务。
三、人事部工作职责
1. 负责制定公司人事管理制度，实施并提出合理化意见和建议。
2. 负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。
3. 负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔
工作程序，组织定期或不定期的人事考核、选拔工作。
4. 编制劳动力平衡计划和工资计划。抓好劳动力的合理流动和安排。
5. 制定劳动人事统计工作制度。
6. 负责做好公司员工劳动纪律管理工作。定期或不定期抽查公司劳动纪律执行
情况，及时考核，负责办理考勤、奖惩、差假、调动等管理工作。
7. 严格遵守“劳动法”及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招
聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。
8. 负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班
工资、出差工资、出勤奖的报批和审核工作。
9. 负责对员工劳保用品定额和计划管理工作。
10. 配合有关部门做好安全教育工作。
11. 负责编制培训大纲，抓好员工培训工作。
12. 完成领导交办的其他任务。
四、保安部工作职责
1. 组织领导治安保卫工作，对景区的治安保卫工作和消防工作负全面责任。
2. 熟悉和掌握景区的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况。
3. 贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解景区内各
种纠纷。
4. 组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在
的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
5. 主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。
6. 抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况。
7. 监督和检查景区的四防（防火、防盗、防破坏、防事故）安全情况和交通管
理情况，处理景区各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。
8. 做好景区内游客及员工的四防安全和法制宣传教育工作，提高其安全意识和
法制观念。
9. 带头遵守公司的各项规章制度，以身作则，不许滥用职权。
10. 对保安员的聘用、解聘提出合理建议。
五、后勤部工作职责
1.【景区钥匙管理制度】
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7. 全面负责景区后勤保障工作。 负责员工食堂、宿舍的日常管理，监督各项制度、计划的执行情况。 及时妥善处理员工对食堂和宿舍服务质量问题的投诉。 负责制定职责范围内的相关管理制度并督导管理执行。 负责对公司和景区所需营业、办公、生活物品物资的采购及管理。 经常与员工沟通，了解员工的生活状态，做好后勤部员工的思想工作。 负责督导、检查宿舍管理员、保洁员、锅炉工等人员的职责落实，发现问题
及时处理。
8. 根据企业发展及员工建议，适时对员工食堂、宿舍条件提出改进建议。
9. 负责景区清洁卫生、设施设备维护和维修管理。
10. 负责景区内场地、景点、标志物等的绿化、美化、修整、改造等。
11. 完成领导交代的其他任务。
六、质检部工作职责
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5. 全面负责景区运营、对客服务质量的检查和督导工作。 建立景区服务管理保证体系，制定并完善景区服务质量标准。 监督企业内部的一切服务工作，保障景区的服务流程畅通。 定期或不定期检查景区内清洁卫生、设施设备运转以及对游客的服务质量。 对所检查区域内发现的问题进行记录或拍照，以作为景区运营和监督的参照
数据。
6. 对各个部门的工作效率、工作状态及清洁卫生等进行全面检查监督，必要时
采取公示和处罚措施。
7. 受理员工内部投诉和游客投诉，协助各个部门处理好客人投诉。
8. 建立和完善景区对内、外两方面的监督机制，保障公司的正常运营。
七、客服部工作职责
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全面负责对游客提供咨询、接待、指引、讲解等服务。 提高服务技能和服务水平，为游客树立良好的景区服务印象。 收集、整理客户资料，处理好与客人的关系。 协助营销部做好有关的景区营销，拓宽市场渠道。 接受游客投诉，妥善处理好游客投诉建议，防止客户流失。 了解游客需求，为其他部门提供反馈信息，以便完善服务制度。 利用与游客接触机会向客户推广景区新产品、新项目。
8. 为游客提供其他可能性服务。
9. 完成领导交代的其他工作。
各专职人员职责
1、文秘员职责（可兼职）
（1）具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行和落实。
（2）负责文件、资料的起草、打印、登记、发放、存档、整理及装订工作。
（3）负责景区日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记和回发。
（4）负责来客的接待和食宿安排。
（5）协助景区经理做好景区大型活动和重要会议的安排，宣传和前期准备工作。
2、督查员职责（可兼职）
（1）督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。
（2）公平公正督导，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。
（3）认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。
对劝阻无效者，严格按照景区有关规章从严处理。
（4）做好奖惩记录的统计、总汇、上报及月（周）训练内容的督查落实。
3、档案员职责（可兼职）【景区钥匙管理制度】
（1）依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及
所存放的全部文件、证件、执照、合同、协议资料和印章等。
（2）严格履行各类文件、档案收发登记手续，并按规定范围发出、借出、签发
并及时签收。
（3）严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。
（4）协助经理督导各部门做好景区保秘工作。
（5）协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。
（6）做好景区经营的收入、旅游人次汇总的记录和填表上报工作。【景区钥匙管理制度】
4、打字员职责（可兼职）
（1）负责各种文件、资料的打印、复印和装订。
（2）做好各种文件，资料的登记发放和归档工作。
（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。
（4）不断提高业务素质，按时保质完成本职工作任务。
（5）完成经理随时交办的临时工作任务。
6、司机的职责
（1）要经常对车辆进行维护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、
安全。
（2）做好领导公务用车和来宾的接送。
（3）负责所用车辆的保管、保洁和保养、维修，确保用车准时无误。
（4）要认真填报用车记录，节约开支。
7、财务主管职责（可兼职）。
天马湖景区安全生产管理制度
景区钥匙管理制度(三)
天马湖景区安全生产管理制度
二0一二年五月一日
一、天马湖景区安全生产管理制度
1、各部门成立安全生产领导小组，根据本部门的实际制定安全生产管理实施细则和操作规程。
2、各部门针对每月全面工作联系出现的问题，结合每周日下午的工作例会，认真对查找隐患，分析存在问题原因，确定整改措施。
3、各部门在班前点名，班后总结会上，对员工进行日常安全生产教育，加强对重要岗位工作人员的岗前培训。
4、管生产同时管安全，员工在从事危险性较大的工作时，必须有工长级以上领导在现场。
5、各部门必须设专人负责安全管理工作，防火、防中毒、防盗、防雷措施必须到位。
6、各部门必须健全安全学习、检查记录台账，并指派专人负责记录和保管。
7、凡组织篝火晚会、体育比赛、大型联欢活动，方案要报景区管理处审批，确保安全工作落实到位。
8、发生安全事故，重大责任事故必须向景区办公室和保安部报告，对隐瞒不报者加倍处罚。
9、景区领导小组每周对景点，各主要部位，设施进行安全检查，认真查找不安全隐患，分析存在问题，确定整改措施。
10、建立安全工作检查记录，做到每天对现有娱乐设施、设备进行检查登记，报主管经理批准后方可运行。
11、加强对全体员工的安全生产教育和日常及安全防火知识培训，
涉及到要害部位的工作人员做到上岗前的培训，须持证上岗。
12、特殊环境的施工用电，除做好防火、灭火的准备工作外，须有现场安全人员监控。
13、确保防火区域安全，配备灭火器及应急工具，并做好防火宣传，同时，放置禁令标牌。
14、加强别墅、白楼、警卫室等，防火用电、防液化气中毒的管理，内外环境要整洁，电褥子离人断电。
15、非专业电工不准随意操作电器，做好用电设施的防护工作。 16、定期召开安全小组会议，定期对景点进行检查。
二、职工教育培训制度
1、新聘用的员工，上岗前必须进行《职工守则》职业道德培训。
2、员工的培训工作由办公室负责，组织实施，具体内容：防火知识，导游专业知识，职业道德，文明礼貌用语等内容。
3、教员和教材：教员由景区领导、办公室人员担任，教材由上述部门收集提供。
4、教学本着实事求是的精神，干什么学什么练什么的原则，政治学习以自学为主。
三、安全事故防范制度
1、从事重要安全岗位的工种，必须配备劳保用品，使用专用工具，并做好设施防护。
2、遇有爆破项目的施工，必须经主管部门审批后由专业人员操作。 3、加强对药品及物品的管理，严格执行操作规程。 4、非专业电工不准安装电器，避免事故发生。
5、机械设备必须由专人使用管理，及时检查其性能并排除事故隐患。
6、根据女员工生理特点，做好必备劳动保护用品的发放，禁止安排超强度及有毒有害的劳动。
钥匙管理制度
景区钥匙管理制度(四)
[篇一:钥匙管理规定]
第一条为管理办公场所物品的整洁及安全，特定本管理规定。
第二条总公司钥匙由行政部(办公室)统筹管理、复制，部门钥匙由部门负责人管理。
第三条总公司大门钥匙分配四把，各部门大门钥匙分配二把。
第四条如因公需使用钥匙，得向保管人说明使用目的，用毕后应立即归还。钥匙管理制度。
第五条部门负责人负责管理钥匙的使用，不得任意复制或允许同仁借予他人使用，否则负连带赔偿责任。
第六条钥匙保管人应遵守下列条件，否则所受损失由保管人负担责任，并视情节轻重论处或依法查办。
(一)离职时应将钥匙缴交行政部(办公室)负责人。
(二)钥匙遗失时，应立即向管理单位报备。
(三)非经管理单位同意不得复制。
(四)不能任意借予外人使用。
第七条办公场所的桌、抽屉等钥匙应由行政部(办公室)、部门由部门负责人统一保管一套，并依类保管，以备急需。钥匙管理制度。
[篇二:物业管理之钥匙管理制度]
1)库房门钥匙由前厅总服务台负责管理。在客人办理住宿登记时，由酒店总服务台发给客人，退房时交回钥匙。客人住宿期间丢失钥匙，
客房管理制度
景区钥匙管理制度(五)
[篇一:酒店客房管理制度]
一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，。
b、坐时不要把椅子坐满(服务员应坐椅子的三分之二)，但不可坐在边沿。
c、不可前俯后仰，摇腿跷脚，不可将腿跨在扶手或茶几上。
d、在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐。
2、立姿
a、挺胸、收腹、抬头，目光平视，面带微笑。
b、双臂自然下垂或在体前交叉，左手上右手下，保持服务的最佳状态。
c、女子站立时，双脚成“v”字型，双膝紧靠，脚后跟靠紧。男子站立双脚与肩同宽。
d、站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。
e、站立时不可手叉在衣服口袋内，不能伸懒腰、弄头发等小动作。
f、站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。
3、走姿
a、昂首、挺胸、两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步，男子行走双脚跟平行。
b、行走时不准摇头晃脑、吹口哨、吃零食，不得手叉口袋。
c、行走时不得奔跑，跳跃，不得在宾客中间穿行。
d、客过站定，主动让路并点头示意问好。
e、在走廊内行走，应靠右边，不得用手扶墙。
f、三人以上要分散行走，不能三五成群同行。行走时不得勾肩搭背、边说边笑或打闹。
四、客房部奖惩条例
(惩处条例)
口头警告
1、例会或上班迟到、早退。
2、上班时间看书、阅报、吃零食、喝饮料、打瞌睡。
3、随地吐痰，乱丢纸屑、果皮等杂物。
4、不按指定员工通道出入，穿行大堂、正门、暖廊，着便装进入工作岗位。
5、违反宿舍的各项规章制度，受到批评教育者。
6、在规定的禁烟区内吸烟。
7、当班时听音乐、看电视，打私人电话或用电话聊天。
8、工作时间擅离岗位，串岗或扎堆聊天，不经请示擅带中心外人员进入中心。
9、对上级分派工作迟缓、拖延，工作责任心不强，粗心大意，造成工作差错，情节轻微者。
10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装，如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。
11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。
12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语，不积极解决客人提出的力所能及的要求，引起客人不满。
13、员工有违章违纪行为，在场的管理人员不纠正、不制止，不履行管理责任，情节较轻的。
14、违反有关规章制度或部门规定，情节轻微的。
15、在卫生检查中发现多处不合格者。
轻度过失
1、一个月之内受到两次口头警告者。
2、不服从上级合理命令，没有完成工作任务或有意怠工，对上级有不礼貌言行者。
3、工作中搬弄是非，诽谤他人，散布不利于团结的言论；工作上缺乏协调合作精神，致使工作受到影响。
4、当班时间打瞌睡、干私活。
5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。
6、对下属不管理，发现违纪不制止、不按规定处罚。
7、私自使用客用品或客用设施，擅自翻动宾客物品。
8、语言粗俗，对客人不礼貌，与客人争辩，未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。
小过失
1、两个月之内受到两次轻度过失处理。
2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。
3、私自接受客人小费、物品，或有遗留物品未及时上交
4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。
5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。
6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。
7、用不适当的手段干扰他人的工作。
8、擅自动用宾客的物品或器具，未经批准私自使用中心设备。
9、明知财物受到损失或丢失，而不管不问不汇报。
10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。
11、泄露中心机密，遗失中心钥匙、单据等重要物品。
大过失
1、三个月之内受到两次记小过失处理。
2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。
3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。
4、管理不善，造成中心严重损失。
5、上班时饮酒或带有醉态。
6、拒不接受领导安排的合理工作，态度恶劣。
7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。
8、其他违反规章制度，情节严重不足辞退的。
辞退、除名或开除
1、严重失职、营私舞弊，造成重大损失。
2、被公安机关依法追究刑事责任。
3、不能胜任工作，经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。
4、盗窃或私拿中心物品，私开客房。
5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。
6、酗酒、赌博造成恶劣影响。
7、不服从领导指挥，拒绝领导指派的合理工作，经教育无效。
8、故意损坏公物。
9、利用公职谋私，贪污、挪用公款。
10、对外界发表有关中心的污蔑性言论，发表有损中心声誉的言论，严重损坏中心形象。
11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。
12、其他严重违章违纪行为。
(奖励条例)
1、在服务工作中，成绩突出、表现优异。
2、提出合理化建议，对提高服务质量或节能降耗做出贡献。
3、优质服务，受到中心领导或客人好评。
4、责任心强，及时发现各种隐患，防止事故发生。
5、拾金不昧，为中心赢得声誉。
6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事，受到一致肯定。
7、见义勇为，保护国家、集体和宾客财产生命安全。
8、在其他方面有突出贡献。
五、客房部服务准则及纪律规定
1、服从上级管理，团结同事，工作情绪饱满，不以
个人原因影响工作
2、工作前、工作中注意保持自身仪容仪表，保持中心整洁和幽静，保持正常私生活。
3、上班时间严禁接打私人电话，严禁接见亲友或闲谈。
4、在服务区域内要做到“三轻”既说话轻、走路轻、操作轻。
5、对客服务不宜过分亲热，不可搭拍客人肩膀。
6、宾客的询问不能以“不知道”回答，应尽量查询，如遇客人不当言行，不可针锋相对，应婉转解释。坚持客人永远是对的。
7、面对客人不得吸烟、吃东西、看报纸，不得粗言粗语；不表示私人意见，不谈论国家大事。
8、客人有所吩咐或要求应立即记录以免忘记，超出职权无法处理应立即向领导请示，不得擅做主张。
9、未经客人同意不可抱玩客人小孩，以免引起客人不悦；当客人外出或应酬时，对其小孩不能疏于照顾，但不得乱给食物。
10、在客人面前不说不必要的话不做傲慢的动作。
11、如发现客人生病不适或有其他异常情况应立即报告，以免发生意外。
12、养成良好敲门习惯，不得随意进入客人房间，不得任意移动客人房内行李物品，在客人房间内应大开房门不得关门。
13、未经确认是否为房客或未经房客同意，不得随意为他人开门。
14、客人进出应主动提拿行李，发现遗留物品及时上交并在第一时间内归还客人。
15、上下班走员工通道，不得穿越大堂，非特殊情况不得使用客用电梯。
[篇二:客房钥匙管理制度]
第1条目的。
为妥善保管客房钥匙，按规定正确领取、使用、收回客房的钥匙，特制定本制度。
第2条适用范围。
本制度适用于酒店客房钥匙管理工作。
第3条酒店钥匙的种类共有以下五种。
1、万能钥匙。
使用万能钥匙，可打开酒店内所有客房的门锁，并且能够实施客房双重锁和能够打开客房双重锁。此钥匙由总经理(驻店经理)和值班经理(大堂经理)保管，财务总监保管一把钥匙封存备用，便于总经理检查任何客房或值班经理于紧急情况下使用此万能钥匙。
2、客房总匙。
使用客房总匙，可打开酒店内所有客房的门锁，但不能打开双重锁及实施双重锁。此钥匙由行政管家(客房经理)保管使用，便于客房部经理人员检查房间的工作。
3、楼层主匙。
使用楼层主匙，只能打开一层楼所有客房的门锁。此钥匙由楼层领班保管使用，便于楼层领班检查房间状况和清洁卫生，以及楼层各班服务员整理客房、开床或客人丢失、忘带钥匙时为客人开门。
4、客房钥匙。
客房钥匙是住店客人于住宿期间使用的钥匙，由接待处(问询处)保管。
5、公共钥匙。
公共钥匙是各营业场所每日使用的工作钥匙，也便于公共清洁及领班安排非营业时间清洁营业场所时开门之用。此钥匙应统一保管于前台收银处的专门匙箱内，通常只有指定人员可领用，并留存可领用人的签名名单于前台，便于签领时登记核查之用。
第4条客房钥匙的分发须严格控制，客房部的所有钥匙，平时必须锁在保险箱中。
第5条客房服务员每天6:00领取楼层客房的万能钥匙和楼层工作间的钥匙，22:00送回，并在客房钥匙交接表上签字。
第6条客房钥匙领用人领用钥匙时，必须详细填写领用时间、钥匙号码、领用数量和自己的姓名，并负责钥匙的使用与保管工作。
第7条非住店客人若要取用客房钥匙一定要出示住客的书面授权或书面证明方可，非住店客人如有特殊情况必须进入客人房间时，一定要有大堂副理和保安人员在场陪伴。
第8条注意与前台收银、大堂副理、团体领队及陪同保持联系，提醒离店客人归还钥匙。
第9条从客人手中收回钥匙时，应将钥匙放入相应的钥匙格内，以免到处放而丢失。放入钥匙时一定要看清楚房号，不要放错，避免引起工作不便。
第10条22:00以后，不准随意领用楼层客房的万能钥匙和楼层服务间的钥匙。特殊情况需使用时，须经夜班楼层主管签字批准。
第11条服务员工作期间须做到钥匙不离身，不得乱丢、乱放客房及服务间的钥匙。
第12条钥匙不可带离酒店范围或交与他人，如钥匙领用人因公离店，领用人须先将钥匙交还客房服务中心，返回酒店时再重新领取。
第13条如发现钥匙损毁，应立即向客房服务中心报告，并将损毁钥匙交回，同时领取备用钥匙，随后再申请重新配制一把备用钥匙。
第14条客房钥匙丢失，须马上报告主管和领班，并要在第一时间内寻找；无法找到时，部门须立即对门锁做相应的处理，避免发生安全事故，并对丢失钥匙的责任人予以处分。
第15条本制度由客房部制定，经总经理审批后实行。
第16条本制度自颁发之日起执行。
[篇三:宾馆客房管理制度]
宾馆客房管理制度
一、自觉遵守宾馆管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，填写客房清洁日报表，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经宾馆经理同意不准私开房间，为他人(含职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
八、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。
九、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。
宾馆卫生制度
一、宾馆要保持周围环境整洁、美观，地面无果皮、痰迹和垃圾。
二、必须设有消毒间或消毒设施，并要有健全的卫生制度。
三、被套、枕套(巾)、床单等卧具要一客一换。
四、公用茶具应每日清洗消毒。茶具表面必须光洁、无油渍、无水渍、无异味。
五、客房内卫生间的洗漱池、浴盆应每日清洗消毒，并粘贴已消毒封签。无卫生间的客房，每个床位应配备有不同标记的脸盆和脚盆各一个。脸盆、脚盆和拖鞋要做到一客一换，用后必须清洗和消毒。
六、宾馆的公共卫生间要做到每日清扫、消毒、并保持无积水、无蚊蝇、无异味。
七、宾馆要有防蝇、蚊、蟑螂和防鼠害的设施，并经常检查设施使用情况，发现问题及时改进。
八、对旅客废弃的衣物要进行登记，统一销毁。
九、店内自备水源和二次供水水质应符合<生活饮用水卫生标准>，二次供水蓄水池要符合输水管材卫生要求，做到定期清洗消毒。
客房部考勤制度
一、员工必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退。
二、按时参加各岗位例会(客房每周一至周五早八点)、(前台每周一和周四下午三点)例会不到者按旷工处理。
三、每人每周倒休一天，遇重要接待任务暂停排休，会后补休。年假按中心规定。
四、员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交，如有特殊情况不能提前请假的，应及时通知领班，由领班请示经理。
五、员工请事假，须提前三天至一周上报领班，如遇人员紧缺或有重要任务，可以不予批准。事后请假一律按旷工处理。
六、严格按照规定班次上班，如有急事换班，在不影响正常工作的情况下，提前一天向领班提出申请，未经同意擅自换班按旷工处理。
七、对骗取事病假的，一经查出，视情节给予旷工或除名处理。
客房部仪容仪表规定
仪表:
1、工作时间应穿着规定的工作服。
2、工作服要整洁、挺直、按规定扣好上衣扣、裤扣。
3、工作服上衣兜、裤兜内禁止装杂物，以保持工作服的挺括。工作服如有破损应及时修补。
4、服务员上班时一律穿着黑色工作鞋，工作鞋保持干净。穿着袜子，要求男深女浅，袜子要完好无破损，不准赤脚穿鞋。
5、服务员上岗期间不准佩带各种饰物，如项链、手链、耳环、戒指等。
6、工作期间应按规定将工号牌佩带在左胸位置。
7、服务员着装后，应自我检查，并接受领班检查合格后方可上岗。
[篇四:酒店客房管理制度]
一、自觉遵守校规校纪，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。
二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。
三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。
四、安排住宿，必须有部门领导和服务中心主任签单；外来住宿人员，要有本人身份证或有效证件进行登记后，方可入住。
五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经中心主任同意不准私开房间，为他人(含本校职工)提供住宿、休息及娱乐等。
六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向学员和客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品要交公。
七、不准他人随意进入前台；前台电脑要专人管理与操作，不准无关人员私自操作；打字、复印、收发传真，要按规定收费。
[篇五:酒店客房安全管理制度]
(1)客房服务员、清洁员同时也是保安人员，要掌握旅客情况，在作好服务和清洁的同时要保障安全。
(2)客房内必须标有安全疏散指示图，并在房内摆设公安部门颁布的<宾馆、旅馆旅客须知>。
(3)严格执行进房清洁时将房门敞开，并用工作车挡住房门，严禁翻动客人的物品，做完清洁离房时必须关闭房门，进出客房分别填写进出时间。
(4)旅客退房离店时，及时进房检查，发现遗留物品及时归还旅客，客人已离店应将遗留物品上交，并登记备查。
(5)掌握旅客情况，发现长时间挂有“请勿打扰”牌的客房和旅客住宿不登记及时查明情况，并及时上报酒店的领导。
(6)客房区域工作人员必须熟悉岗位环境，明确安全出口的方位和消防灭火器材的设置，以及正确地使用方法，并保持安全信息畅通，发现安全疏散指示灯故障及时保修。不得擅自挪用消防灭火器材。
(7)一旦发生火灾事故，首先要保持镇静，迅速报告，讲明地点，燃烧物及火势情况，并及时疏散周围旅客，就近取用灭火器进行扑救，有人被困采取先救人再救火。
(8)严格执行公安消防部门关于易燃易爆物品的管理制度，烟花爆竹等各类危险物品不准带入酒店。
(9)客房内严禁私接电源，严禁使用电炉和电加热器具。