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《公司总部团队建设方案(任务分配)》
装修公司团队建设考核方案 第一篇
公司总部团队建设方案（草案）
——塑造职业形象，转变工作作风，提升工作能力
第一项 指导思想 结合集团公司价值观与准则手册的要求，根据
公司的发展战略目标，以公司2013年度工作目标为基础。
第二项 目标：团结向上、高效担当、职业敬业，达到总部就是项
目部、公司立基首先是总部立基的效果。
第三项 范围：公司总部全体员工。
第四项 落实与执行围绕五个主题开展五个活动。五个主题分别为：
工作能力提升、团队凝聚力熔炼、敬业精神培养、职业形象塑造、5S办公环境打造，五个活动分别为：每天多工作一小时、每周一次培训、每月一次评优、每季一次团队拓展 、每年一次对标学习。
一、提升工作能力
一、 对象：公司员工。
二、 具体措施：
（一） 部门员工学习：
1） 各部门负责人制定本部门员工培训计划和目标，指
定专业书籍或资料组织学习或要求自学，定期组织闭卷
考试，考试成绩纳入员工绩效考核。（各部门，每周一
次培训，计划经分管领导审批后交人力资源部备案）
2） 各部门负责人可根据工作需要选派人员参加外部
专业培训，外派人员需在培训后一个月内对相关人员进
行转训。（各部门）
3） 标杆学习：组织向标杆单位和部门进行观摩和学习。
（人力资源部）
4） 合理化建议：以月为单位，每位员工至少提一条建
议交办公室整理、评选。每月、每季度、每年度评
选最佳合理化建议，并在《一公司报》公布。（办
公室，制定具体操作细则）
5） 项目管控：各部门加强对下属单位的运营管控力度【装修公司团队建设考核方案】
和能力。（各部门）
6） 制度培训：各部门先统一学习本部门制度流程和操
作规范，再由各部门组织对下属单位对口业务进行
培训，最后人力资源部、办公室、财务审计部等部
门统一组织全体员工学习全员需熟知的制度流程
和业务规范，并以闭卷考试的形式进行考核。（各
部门）
（二）中高层管理人员：
1） 培训：人力资源部组织开展管理技能提升系列培
训（如 MTP课程），学员培训情况记入培训档案。
（人力资源部）
2） 读书交流会：党群工作部每季度发放一本书籍， 并
组织开展交流、讨论。（党群工作部）
二、 熔炼团队凝聚力
（党群工作部，制定具体操作细则）
一、 责任部门：党群工作部。
二、 具体措施：
（一） 培训：组织团队建设方面的培训，组织公司价值观和
重点工作集体学习，通过抢答赛、闭卷考试等方式深
入人心。
（二） 部门生日会：各部门以月为单位为部门员工举办生日
会。
（三） 家访：各部门负责人对部门员工每年不少于一次的家
访（外地员工可至宿舍访谈）。
（四） 拔河比赛：党群工作部利用午休时间组织拔河比赛。
（五） 趣味团体演讲或朗诵会：党群工作部确定主题并组织
表演、评选，各部门必须人人参与。
（六） 夸夸我们部门的人和事：各部门人人参与，每两个星
期各部门自行组织1次。
三、 培养敬业精神
（人力资源部，制定具体操作细则）
一、 责任部门：人力资源部。
二、 具体措施：
（一） 出勤纪律：
1） 公司领导排班，每星期随机检查一次各部门出勤情况；
2） 工作日每两个部门（副）部长为一组在上午8:30、下午5:00在公司一楼门口执勤；
3） 每两个部门记工员为一组每天不定时检查一次，检查后结果与部门负责人签字确认；
4） 第二天公布前一天指纹考勤情况。
（二）培养良好的工作习惯：当日事当日毕，如未能完成应当自觉加班。
三、 考核建议：1次/天检查，持续时间半年，半年后根据情况
调整检查频次。有违反考勤规定者按公司相关规定执行。
四、 结果运用建议：以周为单位对考勤等情况进行结果统计，排
名公开通报，先进部门给予奖励，并纳入部门业绩考核。
四、塑造职业形象
（党群工作部，制定具体操作细则）
一、 责任部门：党群工作部。
二、 具体措施及要求：
（一） 佩戴司徽：工作日或公司重大活动时间（外勤视情况 佩
戴），所有员工均需将司徽端正佩戴在左胸前。司徽遗失或损坏需于两个工作日内至办公室登记领取。【装修公司团队建设考核方案】
（二） 规范着装：工作日或公司重大活动时间，所有员工着工作
服（外勤视情况穿着），不得穿拖鞋。
（三） 注意仪容仪表：男员工留短发，以露出额头和耳朵为佳，
及时剃除胡须；女员工不化浓妆，发型整齐，不带过分夸张的饰物，不涂颜色鲜艳的指甲油。
（四） 培训/会议纪律：不迟到、早退，不吸烟，不嚼槟榔，自备
水杯。
（五） 学习商务礼仪：党群工作部组织全体员工进行商务礼仪培
训，培训后采取闭卷考试的形式考核。
（六） 视觉化职业形象管理：办公室制作、张贴规范的职业形象
等宣传画，便于全体员工随时随地对照遵守。
三、检查建议： 1次/天检查，持续时间半年，半年后根据情况调整检查频次。有不符合职业形象的行为按考核标准处理，检查人员出具书面改善建议。
四、结果运用建议：以周为单位进行结果统计，部门排名公开通报，先进部门给予奖励，并纳入部门业绩考核。
五、 打造5S办公环境
（办公室，制定具体操作细则）
《装饰公司薪酬与绩效考核管理体系规定》
装修公司团队建设考核方案 第二篇
??装饰公司薪酬与绩效考核管理体系规定
第一章 总则
第一条 目的 规范公司的薪酬管理工作，充分发挥薪酬的作用，对员工为公司付出的劳动和做出的贡献给子合理的回报和激励，使薪酬与岗位价值紧密结合、薪酬与员工业绩紧密结合、薪酬与公司发展有效结合起来。
第二条 依据 本制度依据国家相关法律、法规并结合公司所在地地方经济情况、公司实际情况制定，体现公司效益与员工利益相结合的原则。 第三条 适用范围 本制度适用于在??公司工作的所有在岗员工。 第四条 遵循原则【装修公司团队建设考核方案】
一、公平原则：公平原则指员工所获得的薪酬应与其对企业做出的贡献成正比，员工薪酬水平要与同等企业或同等规模的企业类似岗位的薪酬相接近。 二、经济原则：薪酬制度还要考虑人工成本的投入、产出效果，在目标人才所能产生的价值与企业的支付能力之间取得平衡。
三、激励原则：激励原则指公司内部各级薪酬水平应适当拉开差距，真正体现薪酬的激励效果，向创造大部分价值的业绩优秀的员工倾斜。 四、合法原则：薪酬制度必须符合现行的法律、法规。
五、竞争原则：竞争原则是指公司注重人才的获取，对所需要关键人才的薪酬标准要略高于同行业的薪酬水平，以提高市场竞争力和对人才的吸引力。 第五条 管理权限及要求
一、各岗位员工薪酬级别调整、薪酬额度确定由公司总经理审核签批后，报董事长审核，董事长签批通过的员工薪酬发放标准由行政人事部执行。
二、薪酬的临时性重大调整或争议由公司总监、副总级别以上领导（含总监、副总）集体讨论并形成书面解决意见，报董事长批准后执行。
三、行政人事部负责落实薪酬相关决议的执行，并负责具体的员工薪酬级别调整和各项薪酬发放的组织、实施工作。
四、行政人事部负责根据公司员工的具体考评结果，制定薪酬发放方案和员工薪酬表，按级别审批通过后执行。
第六条 薪酬构成 我公司员工薪酬构成为：底薪+考核薪酬+业绩提成+补助（部分岗位享有，根据公司不同发展阶段设立）
第二章 薪酬与绩效
第七条 底薪与考核薪酬
一、各系统各岗位员工底薪与考核薪酬在试用期与聘用期标准如下表设置：辅助、管理系统员工底薪与考核薪酬比例为7：3，营销、市场系统员工底薪与考核薪酬比例为5：5。
第八条 考核薪酬具体管理规范细则
一、考核薪酬=(业绩考核+工作表现综合考核）*本月所占比例+工作实际表现评分*本月所占比例。
二、每月25日—26日，依据总公司对公司总任务下达要求，公司总经理向各部负责人下达次月各部业绩任务量、工作主体任务要求标准、工作实际表现要求
（可以试行采用KPI指标管理模式），形成次月度任务计划，各具体任务项按照“业绩任务量与工作主体任务要求”与“出勤率、工作态度、工作效率、团队合作等工作实际表现”按照3：2或者4：1的比例标注分值，总分100分。 三、每月1日—5日，结合上月计划任务，由行政部配合各级领导进行全员“业绩任务量与工作主体任务要求”按照实际任务完成情况比例计算上月实际得分、“出勤率、工作态度、工作效率、团队合作等工作实际表现”实际评分。 四、根据总得分占100分比例情况，由行政部整体计算出每名员工上月应发的考核薪酬数额。
五、每月各岗位任务下达必须涵括但不仅限于的基本KPI任务项为： 1、家装市场部、电话部：家装签单数量（根据家装平均额度可计算出签单额任务量）、邀约进店家装意向客户数量、人员在岗率与离职率管控标准任务要求。 2、网销部：家装签单数量（根据家装平均额度可计算出实际签单额任务量）、邀约进店家装意向客户数量、工装进店客户意向消费总额任务、、人员在岗率与离职率管控标准任务要求。
3、工装市场部：工装进店客户意向消费总额任务、工装实际签单任务额、人员在岗率与离职率管控标准任务要求。
4、设计部：工装与家装签单率、工装与家装实际签单任务额、方案报价出具时限、效果图出具时限、人员在岗率与离职率管控标准任务要求。
5、行政人事部：人员招聘任务、员工培训任务（后期）、规范细化各部衔接流程每月定额数量、公司细节工作改善与问题改进并持续落实工作每月定额数量、公司管理规范制度编写出台每月定额数量、企业文化建设每月规范进展要求、人员在岗率与离职率管控标准任务要求。
6、主材部：根据公司要求配合设计部的主材推广任务；每月供应商的引进、维
《团队建设方案》
装修公司团队建设考核方案 第三篇
团队建设方案
得人者得天下，失人者失天下。团队作为一个集体，是一个企业发展和竞争的核心力量，企业与企业之间的竞争，关键是团队与团队之间的竞争。如何打造自己的特色、活力团队，是一个企业能否长久发展的一个关键。过去常常强调领导者个人的领头羊作用，但是一个人毕竟不能撑起一个企业，关键还必须依靠团队的力量。
在信贷行业，我们强手如林，宜信、平安，UA等巨头占领着中国信贷业主要市场份额，不仅在市场占有率上他们匹马领先，更在技术、人才、资金等方面占据绝对的优势。
着眼于两三年后的的竞争格局，巨头依然强势，国内必然也会有竞争者，在这样的局势下，我们要成为赢家，我们就需要谋定而后动，我们不仅需要一支一流的技术团队、营销团队、以及管理团队，更需要配备一流团队的配套措施。
我们必须认识到，只有具备高瞻远瞩的企业才有可能拥有一支优秀的团队，同时我们也应该明白，成功没有捷径，从招聘人才，到培训人才，再到使用人才，最后激励人才每一个环节我们都需要一个保障措施，都需要企业付出心血。
一、 营销团队建设目标
我们力求再短时间建立和完善的招聘体系、培训体系、销售体系，同时打造一支不低于10人的专业化营销队伍，他们具备很强的专业能力、销售能力、攻关能力，是进入信贷行业的中坚力量。
招聘体系
建立,完善 培训体系
销售体系
打造专业化营销队伍 具备销售能力
具备攻关能力
二、招聘模式
招聘模式可以主要要采用两种，社会招聘和校园招聘。
社会招聘的优势在于机动性，而且可以招聘到有工作经验的人员，但相对来说因为他们都有工作经历，有着很多人脉关系，但是都已经有了自己习惯的思维模式，是否能够融入我们的企业文化是个未知数。
校园招聘的优势在于可以寻找到专业对口的人员，并且他们没有什么阅历，可以按照我们的想法进行改造。 但近年来校园招聘的学生也存在着眼高手低、流动性过快的不利因素，这方面的因素就看我们用何种体系来减少这方面的不利因素。
每年的11—12月是一般高校的“抢人期”，在这两个月在相关单位进行集中招聘以便选择适合自己的最优秀的人才。我们也应该采用这样的方式。
接下来我们得设法联系他们的学校谈合作的机会，如果可以我们11月左右就到他们学校去招一批人，这样即可以充实营销队伍，也可以充实技术团队。
但考虑到现在离11月份的时间还比较久，因此暂时先采用社会招聘的摸式。
三、招聘程序
第一步：召开座谈会或推介会。
针对校园招聘，这是一个很关键的步骤。我们需要通过这样的一个步骤，向学生们推销我们公司，向他们展示信贷的市场前景、企业实力、公司的现状、企业文化等，以便能够吸引最优秀人才的加盟。然后就是接收简历。
第二步：笔试
经过第一个步骤，接下来的就是笔试，笔试主要是信贷销售的专业知识和个人素质测试。目的是考察应聘者的对信贷销售基本专业知识的掌握程度和应聘者的个人素质，包括智商、情商、个人素养等，从中选择一些优秀者。
第三步：面试
经过笔试的选拔，然后通知笔试成绩不错的毕业生来参加面试。面试的主要目的是确认
应聘对象的能力是否与公司的要求相符。面试的内容涉及信贷，金融，销售的专业知识、个人的知识面和个人素质。作为一个应聘我们公司毕业生，面试的主要内容会涉及到该生对信贷，金融，销售的掌握程度、个人心态、基本的业务素质。面试至少要分成三次，一是由信贷的专业人员对其业务知识的考察，二是由人力资源对基进行个人心态、情商、智商的考察，三是由公司中高层人员对其综合的考察。经过以上的几个步骤，我们就可以跟相关适合的人员签订协议，以便把最优秀的人员圈到我们公司。
四：营销团队的培训
“不经过培训的销售人员是企业最大的杀手”。一个企业能否留住销售人员，不仅仅取决于高额的薪水、良好的工作环境，能否在该企业得到培训、得到能力提高也是他们所关注的。另外一个方面，我们的企业需要不断的复制优秀的销售模式，这必须通过经常化、制度化的培训才能做到。
在我们公司，所有的新进销售人员都必须进行严格的培训，培训的内容主要有包括以下几个方面：金融法律常识、销售实习与技术培训、企业文化、营销理论与市场演练。
培训目标:
改善态度，灌输企业文化，传授知识，培养能力和提高业绩。
培训内容
1、 军事训练
其主要目的是让新员工的知道什么可以做，什么不可以做，如果做错了，不仅仅是丢掉工作，严重者会受到法律制裁。使员工不敢去做假，更可以规避风险。
2、销售实习
这个阶段主要是帮助她们了解产品与销售实践。虽然我们招的都是专业的学生，但他们毕竟只停留在理论的阶段，没有多少的实操经验，通过实习，主要是让销售人员对业务、对公司的产品有了一个详尽的了解。中间我们还应该穿插一些产品理念，这样他们掌握的市场
会更加系统。
3、营销理论和市场演习
由于我们招的的新员工中多是金融的毕业生，所以对于营销理论并不了解，营销理论与知识的培训是必须的。营销理论知识培训包括消费者行为理论、市场心理学、定位理论、整合营销传播、品牌形象理论、销售技巧、谈判技巧等。在这些培训当中穿插实战演练（如市场调研、高价卖物等），进一步的提升他们的实战水平。
五、能否用好人的关键在于制度化用人
国有国法，家有家规，军队有严明的纪律。能否让一个营销团队良性运营的关键在于是否配备了相应的销售体系。这些制度包括日常销售管理制度、销售计划管理制度、客户管理制度、销售人员的酬谢体系、销售人员出差管理制度、销售人员的提成制度、销售人员晋升制度等等。
制度完善并不能保证制度一定能够有效地执行，也就更不能保证一支优秀的营销队伍出现。要确保制度的有效性，考核是关键。当然，我们的考人不是简单的选人和量人，而是通过这样的一个管理流程传达给员工自己的核心价值，让员工能够直观地对比、学习看到自己的不足，进而明确自己的努力方向。
考核内容：主要考核营销人员的劳动态度、工作绩效和任职资格。其中劳动态度是工作精神及对规范的遵守，主要涉及责任心、敬业精神、奉献精神、团队精神和基本行为规范；工作绩效是工作的最终成果，主要包括销售、利润、市场和公关；最后，任职资格是为了达到工作成果所表现出来的行为，其主要标准是指完成某一范围工作活动的成功行为，反映了工作人员职位的胜任能力，同时也要参考工作人员的知识、素质和经验。根据考核结果来决定考核对象的工资、奖金的发放数量，并且决定考核对象的晋升机会。
考核的依准：
1、绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的，是高度自尊和有强烈成就欲望的。
2、金无足赤，人无完人；优点突出的人往往缺点也很明显。
3、工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。
4、失败铺就成功，但重犯同样的错误是不应该的。
5、员工未能达到考评标准要求，也有管理者的责任。员工的成绩就是管理者的成绩。
6．人是工作的根本，因此，每个员工的自我价值观也是绩效的重大部分，加入考核，能更好的约束员工自制力，更好的促进团队建设。
我们公司的绩效管理必须强调以责任结果为价值导向，力图建立一种自我激励、自我管理、自我约束的机制。通过管理者与员工之间持续不断地设立目标、辅导、评价、反馈，实现绩效改进和员工能力的提升。
在营销人员的考评上，我建议采用季度考核、年度总评的方式。工作业绩考核主要围绕季度工作目标与目标完成情况，根据考核标准进行等级评定，任职资格主要围绕行为标准，通过证据对申请人达标与否进行认证。 日报、周报、月报、季报和与之相适应的阶段性考核，保证了主业的不断增长和员工“阶段性成就欲望不断得到满足”。
六、有效激励
对于一线的销售人员来讲，永远保持活力是必不可少的条件，考核体系是为了让员工适应公司的企业文化，并提高他们的个人能力，但有这些还是不够的，我们需要对销售人员做到有效激励。有效激励分成两个部分，一种是物质激励，一种是精神激励
物质激励
物质奖励主要有几个方面的内容：基本工资、提成、奖金、医疗保障等。实行按劳分配与按资分配相结合的分配方式。
基于有效激励的要求，我们需要制定晋升制度和薪酬制度，让员工明确自己的晋升空间和薪酬空间，这样工作起来就有了方向。
为体现按劳分配的原则，我们必须把分配承诺落实到实处，因此就需要制定提成制度和奖金制度，我的设想是按照团队提成的摸式来提成，但提成的其中一部分作为员工的奖金，奖励给特别优秀者。只有拉开差距才能起到有效的激励。
《装修公司规章制度》
装修公司团队建设考核方案 第四篇
[篇一:装饰公司管理规章制度范本]
为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，根据劳动法及其配套法规、规章的规定，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
1、本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员和普通员工；包括试用工和正式工；对特殊职位的员工另有规定的从其规定。
2、员工享有取得劳动报酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应当履行完成劳动任务、遵守公司规章制度和职业道德等劳动义务。
3、公司负有支付员工劳动报酬、为员工提供劳动和生活条件、保护员工合法劳动权益等义务，同时享有生产经营决策权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制定规章制度权等权利。装修公司规章制度。
第一章会议制度
为有效地实行经理负责制和健全民主管理，特制订各种会议制度。
一、经理办公会议
一般每半月召开一次，由总经理主持，管理层次人员参加，必要时请有关负责人列席。
会议主要内容:
1、学习和贯彻政府有关建设工作政策；
2、讨论年(季)度工作计划和总结；
3、讨论公司发展规划、经营方针、人事劳资与分配等全局性的重大事项。
二、工作会议
每周召开一次，由总经理主持，副总经理、总工程师及各职能部门负责人和各项目总工作工程师参加。会议内容:
1、各部室负责人汇报工作的执行和完成情况；
2、传达上级有关的重要规定和内部的工作措施或决定；
3、听取各种加强管理和改进工作的会议；
4、讨论存在的主要问题及提出相应的改进措施。
三、职工大会
每半年召开一次，由总经理主持，fǔ 部门
任职资格:
1、学历及专业背景要求:工民建等相关专业本科以上学历，中级以上职称；
2、经验及技能要求:8年以上相关行业管理经验，3年以上大型装修公司管理工作经验；能准确把握装饰装修行业发展趋势，了解装修服务规范；能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程；稳重、诚信、善于交流、团队精神，领导能力突出，分析和解决问题、持续学习及协调能力强，稳定的心理素质，有大局意识；良好的中英文口语、阅读和写作能力。
二、副总经理岗位说明书
岗位名称:装饰公司副总经理
直接上级:装饰公司总经理
直接下级:合同预算部经理、工程部经理、财务部、采购部
本职工作:
协助总经理工作，有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务，主持装饰公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工作。
[篇四:装饰公司规章制度范本]
1、银行存款
(1)由出纳保管、购买及签发支票，新购支票一律登记，签发支票时必须在支票登记簿上登记日期、用途、金额、经手人，票根由主管会计、经手人签字室内设计案例，交公司总经理审核并加盖支票备案名章，后用于支付。
(2)不得签发空头支票和远期支票，签发支票日期应填写签发当日日期，金额大小写及用途填写齐全。由主管会计复核签字。
(3)从银行办理信汇、电汇、汇票等业务时，必须报经总经理批准后方可办理。
(4)千元以上的支出，原则上必须使用支票支付，如不能用支票支付的须经总经理批准。
(5)领用支票的用于采购付款时，领用人必须即时取得发票，否则支票不得给付对方。
(6)已签发的支票遗失，使用支票人必须在发现遗失的1小时内报财务部出纳，出纳应立即向银行挂失。由于使用中遗失支票而发生款项损失时，由使用支票人承担全部经济损失。支票遗失由于采取措施果断未造成损失时，也要对责任人处以至少1000元的罚款。
(7)作废的支票，由出纳进行归档保存。
2、现金
(1)现金用于支付1000元以下的经济业务支出及离职人员工资、补助、差旅费等。
(2)收付现金必须核验是否假-币室内设计案例，出纳对收付假-币负全责。
(3)不得以白条挂账，借条抵现，不得挪用现金，库存现金不超过5000元。
(4)当日现金收支必须核算清楚，下班前盘点清楚并与日记账核对，做到账实相符。
(5)员工办理公司业务借支的现金必须在三天之内归还，如过期不还或未报销者将处以100元罚款。
3、有价票证
(1)有价票证含:水票、印花税票、发票、收据等。
(2)有价票证购买时由财务出纳与行政部协同办理入库。
(3)有价票证由出纳保管，根据分公司规定领用、发放、使用。领用、发放、使用时须有经手人双方签字及明细记录室内设计案例。每月核对账目、盘点实物，统计领用情况，做到帐实相符。
(4)凡有存根的票据，(发票、收据等)要对存根联进行登记，由责任人保管、稽核。由主管会计进行检查。使用完的票据经出纳、会计人员核对无误后，每本应注明开票金额，整理后交主管会计作为会计档案进行归类保管。凡有缺失的由责任人负全责并处以100元至500元罚款。
(5)关于收据管理详见“收据管理制度”。
(6)发票由财务统一购买，由主管会计保管、开据。发票由客户本人持合同原件来公司开，并将与开票金额相符的由财务部开出的收据“客户联”交回。且须在合同上盖“发票已开”字样的章，客户签字办理领取登记。特殊情况下可代开，但须加写委托书。
[篇五:装饰公司全套规章制度]
装饰公司全套规章制度。
第一章组织机构与岗位说明书
第一节组织结构
1)一、总经理岗位说明书
岗位名称:装饰公司总经理
直接下级:装饰公司副总经理、设计部经理、业务部经理、客户服务部、财务部、采购部经理
本职工作:
全面负责装饰公司的经营工作的正常运转，维持公司的形象。
工作内容和目标:
1、全面主持装饰公司内部的管理工作，落实董事会决议；
2、制订、落实公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
3、根据外部环境、内部情况，向董事长提出战略方针、经营计划、投资方案的调整建议；
4、根据董事会决定的财务预算方案，组织制定装饰公司的经营预算方案；
5、向分管副总经理建议装饰公司的经营投资方向；
6、建立健全公司工作流程，制定装饰公司的管理机构设置及人员定编、定岗方案，报请董事长审批；
7、建立健全质量体系，提供合格的产品和服务；
8、提议装饰公司副总经理级人员的聘任及解聘情况，决定公司部门经理级以下人员的聘任及解聘；
9、统筹安排公司各个部门的工作并下达工作指令单，负责协调部门之间的工作配合；
10、负责组织和落实装饰工程项目的工作开展并监控装饰工程项目的总体施工质量；
11、负责装饰工程材料采购及相关资金表格的审核，及对材料采购价格的审批；第二节岗位说明书
12、负责审核<预结算书>、<装饰工程施工合同>、<装饰设计委托合同>等；
13、负责审核图纸，包括方案图、施工图、竣工图及设计变更；
14、负责落实各部门经理的工作安排；
15、完成领导交办的其他任务；
16、积极配合其他部门的工作。
管理权限:
对装饰公司所有员工的考核权、指导权、分配权；工程进度及质量的监督权；对建材、设备、易耗品等的审批权。
工作协作关系:
内部协调关系:分公司及集团公司的相关职能部门。
外部协调关系:相关zhèng fǔ 部门
任职资格:
1、学历及专业背景要求:工民建等相关专业本科以上学历，中级以上职称；
2、经验及技能要求:8年以上相关行业管理经验，3年以上大型装修公司管理工作经验；能准确把握装饰装修行业发展趋势，了解装修服务规范；能宏观审定装饰装修方案和拟定业务操作流程；稳重、诚信、善于交流、团队精神，领导能力突出，分析和解决问题、持续学习及协调能力强，稳定的心理素质，有大局意识；良好的中英文口语、阅读和写作能力。
1)二、副总经理岗位说明书
岗位名称:装饰公司副总经理
直接上级:装饰公司总经理
直接下级:合同预算部经理、工程部经理、财务部、采购部
本职工作:
协助总经理工作，有对装饰公司日常运作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规程、工作指令的义务，主持装饰公司经营管理工作，公司各部门的管理与协调工作。
工作内容和目标:
1、协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计划；
2、协助总经理完成董事会下达的经营指标；
3、组织、监督公司各项规划和计划的实施；
4、负责将公司内部管理制度化、规范化，流程化、系统化；
5、组织编制年度营销计划及营销费用、内部利润指标等计划；
6、向总经理推荐市场部经理、工程部经理、合同预算部经理，设计部经理人选；
7、协调公司各部门人员工作的协作关系；
8、对工程部、合同预算部、采储部、设计部的工作负直接责任。
9、在总经理缺席时，受托代行总经理职务；
10、完成领导临时授权的其他工作；
任职资格:
1、学历及专业背景要求:建筑设计及相关专业本科以上学历；
2、经验及技能要求:具有5年以上装饰公司高层管理职位经历；具有丰富的家装、工装项目开发经验和全盘操控能力，熟悉运营流程，能够准确地进行项目论证及市场定位，具有商务谈判的组织及综合管理能力；工作敬业，全局意识强，能够有效实施团队建设和管理。
1)三、采购经理岗位说明书
岗位名称:采购经理
隶属部门:装饰公司
直接上级:装饰公司副总经理
本职工作:
全面负责装饰公司经营所需的原材料、设备以及消耗品的采购，保证公司的正常运转，力求降低库存、降低成本。
工作内容及目标:
1、认真做好商品出入库的台帐和实物的盘点工作，要求台帐和实物必须一一对应；
2、严格执行采购计划，凭入库单、领用表等手续报销入帐；
3、严把质量关，主动跟项目经理和有关部门对材料进行验收；
4、保持库房内部的干净整洁，货物分类、分批、按序排放，并认真做好货物的标识；
5、妥善保管好库存物资，做到防火、防盗，并保证货物质量；
6、严格领用和发放物资手续，在发放物资时必须手续齐全时方可发放；
7、对经常使用的库存物资及时向使用人和主管领导反映，确保常备物资急用；
8、每月提供一份三家以上商家相同规格材料的价格，供公司参考决策；
9、对需要特殊保管的物资，一定要按要求保管，确保保管物资的正常使用；
10、定期对保管的物资进行检查，对需要维护保养的物资必须进行维护保养，确保物资的质量；
11、经常与现场施工员联系，及时供应材料，确保施工进度；
12、完成交办的其它任务；
13、积极配合其他部门的工作。
任职资格:
2年以上装饰装修现场经验，熟悉装饰施工流程，有大型装修项目经验。
1)四、工程部经理岗位说明书
岗位名称:工程部经理
隶属部门:装饰公司
直接上级:装饰公司副总经理
直接下级:项目经理、工程监理
本职工作:
负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助副总工作，与设计部进行沟通工作，参与方案论证工作，负责项目施工的进度、质量、安全及成本等方面的工作。
工作内容和目标:
1、在子公司的总经理领导下开展工作，对工程部进行管理；
2、负责工程部全面工作；
3、合理安排项目工程施工；
4、组织召开施工单位各项会议；
5、组织施工单位进行施工经验交流、评比活动；
6、审核检查各施工单位工人工资发放情况；
7、协调公司内部各部门工作；
8、协调公司业务往来单位工作；
9、对本部门人员进行工作安排，对下属员工进行绩效考核工作；
10、完成公司领导交办的其他工作；
11、积极配合其他部门的工作。
任职资格:
本科以上学历，工民建或建筑设计等相关专业，3年以上相关工作经历，具有工程师或建
造师任职资格。
1)五、项目经理岗位说明书
岗位名称:项目经理
隶属部门:装饰公司工程部
直接上级:工程部经理
本职工作:
负责公司开发项目施工计划的执行，参与公司项目前期工作，协助工程部经理工作，具体与设计部进行沟通，参与方案论证工作，具体负责项目施工计划和方案的制订工作，负责施工现场的管理工作。
工作内容和目标:
1、项目经理在工程部经理领导下工作；
2、负责公司所承接项目的施工组织、劳动力安排等各项施工管理工作；
3、负责施工工人技能培训工作；
4、负责施工现场文明安全施工工作；
5、负责管理所承接项目的施工质量；
6、严格遵守公司关于使用施工材料、售后服务、客户关系维护等各项办法；
7、完成领导交办的其他部门任务；
9、积极配合公司其他部门的工作。
任职资格:
大专以上学历，有承包或负责百万以上工程项目经验，能够独立运作中、大型装饰项目，善于沟通、管理，为人诚信，有相关资质证书。
1)六、工程监理岗位说明书
岗位名称:工程监理
隶属部门:装饰公司工程部
直接上级:工程部经理
直接下级:水电工、木工、油漆工
本职工作:
在工程部经理或项目经理指导下进行质量监督、检测和计量等具体监理工作；核查并记录进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件，以及施工人员的使用
《年度工作总结与计划》
装修公司团队建设考核方案 第五篇
[篇一:物业客服年度工作总结与计划]
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。年度工作总结与计划。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，。
二自我磨练
“梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
三货品方面
“货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调；多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态；多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的心得体会，在2011年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!
[篇三:客服部年度工作总结与计划]
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费1220000元(截止到2011年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、20xx年工作计划要点
2012年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
[篇四:企划部主管年度工作总结和计划]
一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项
1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!
3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
弱项
1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
改进措施
1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队!
3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高!
二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价:
强项
1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。
弱项
1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!
2、控制力，意识力不够强。
3、个人业务技能和管理技能还不够强。
改进措施
1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!
三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”):
a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?
答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!
五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”):
a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)
c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习
六、年度工作回顾:
1、业绩方面:
1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务
2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，八九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
2、管理方面:
1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。
五、2014年度工作计划:
项目完成时限备注
1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案
2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准
4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日
5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期
6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期
7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期
六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)
答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长，需要进步!
2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗?
3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。
[篇五:新员工年度工作总结及计划]
时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在xx年度取得了不小的进步。
一、年度工作情况
1、熟悉了解公司各项规章制度。
我于xx年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
2、熟悉了解工作流程
作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
二、存在的不足以及改进措施
xx年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点:
1、缺乏沟通，不能充分利用资源
在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
2、缺乏计划性
在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
3、专业面狭窄
作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对其它专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
三、xx年目标计划
1．加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。
3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚毕业且什么也不懂的我一个这么好的学习平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。
真诚的感谢。
也真挚的希望我们在12年越走越好。
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