【www.guakaob.com--人力资源考试】
聚成课程体系：
大标题：综合管理
市场营销
人力资源类
财务管理类
生产管理类
团队建设类
客户服务类
职业发展类
品牌战略类
企业文化类
财务管理
1、 账前消化--教老板如何管财务 (刘 淼)
破解企业财务管理四大误区，从企业面临的具体财务问题，比如“两套账”出发，由表及里深刻分析其产生的原因，突破事后算账、帐内算账和帐内不规范等传统思维，提出从事前算账、账外运筹和账内规范的角度，重新梳理企业财务管理思路，最终用一账统领的方法系统解决企业“两套账”等典型财务难题。
个人成长
1、 魅力女性精英班 (王 琳)
作为现代职业女性，您的恒久魅力到底在哪里？姣好的面容？婀娜的身材？高雅的气质？优美的仪态及谈吐？脱俗的品位和丰富的内涵。在事业上的成功，是否要以牺牲家庭为代价？是否要掩饰自已的性别来维持“职业女性”的印象......
2、九型人格 (雷 铭)
了解和掌握自己的上司、下属、同事、客户的性格差异，增强沟通成效；增强自我洞察和自我超越的能力；学习分辨不同型格的人，并激发其发挥最大潜能；明白沟通的阵地，成为处理人际纠纷的专家。
客户服务
1、客户服务与客户运营管理 (鲁百年 提高客户服务的意识、掌握客户服务的基本理念和服务技巧、方法；提高企业的整体客户服务的管理水平；学会如何做好客户服务、建立企业的形象和品牌形象,提高企业核心竞争力，帮助企业做出正确的策略和决策并提供市场分析的依据。
2、全员客户服务 （李羿锋）
了解最新服务新趋势；树立全员服务的意识；导入服务品牌的观念；塑造企业的服务文化；提升企业
服务竞争力。
3、打造不可思议的服务赚钱系统 （大卫·弗曼多）
客户是企业唯一的财富，摈弃盲目的产品导向，回归企业的本质--满足客户的需求，率领企业重新创造生机，这似乎已经成为当下本土企业唯一的路径。而如何从对产品和管理的迷恋上回到关注客户？如何从营销回到关注市场本身？这是目前客户关系管理领域最亟待解决的问题。
品牌管理
1、 打造强势品牌 (余明阳)
放弃传统品牌理念，学会耳目一新；放弃传统的游戏规则，不按规则出牌；放弃传统的产品设计理念，用行业外的第三方理念介入；放弃传统的营销策略，改用网络经济新策略；放弃传统的渠道理念，大胆改造渠道，让渠道搭载信息。
人力资源
1、目标管理与绩效考核 (张 文)
了解考核的意义；了解人力资源部和其他部门，在考核中不同的角色和作用；掌握考核的流程、KPI指标设计的方法、不同岗位的考核方法、面谈技巧等实用技能；提高管理人员目标和绩效管理实操水平。
2、企业命脉--人力资源治理体系 (陈辟濠)
深刻阐述了企业人力资源体系与企业经营管理体系的内在联系；了解血脉、命脉的道理。人力资源管理对企业发展来说，是命脉，人才对于企业来说，是血脉。
3、 人才兴企 (张晓彤)
如何选择高素质人才？如何培育高素质人才？如何合理使用人才，充分发挥每个人的潜能？如何赢取员工的献身精神，留住人才，实现企业长久稳定的发展？
生产管理
1、制造型企业做强的四个要诀 (杨望远)
企业做大，靠速度；企业做强，要守法。金融海啸席卷全球，经济寒冬骤降世间，产业竞争不进则亡，必须成为行业中领先之5%，否则沦为被淘汰的80%，成王败亡，取决于全面落实贯彻四化：合理化改善！标准化维持！系统化运作！信息化加速！请立刻行动抓住做大做强的良机！
2、全面质量控制和改进（徐明达）
面临金融危机，企业如何寻找出路?如何将危机转化为机遇?本课程教您：掌握现场质量管理活动程序、质量改进和零缺陷管理和推进的方法；在难题中求深造,在解决困难中前进。
市场营销
1、深度营销与客户关系管理 （张子凡）
企业营销工作的好坏，常常决定着企业的成或败。面对激烈的竞争和客户的需要升级，销售人员一味要求降价。有什么不降价的替代策略？客户关系管理无疑是企业控制价格和附加价值的重要方法。在本课程中，拥有多年实战经历的资深培训师陈锦华先生详尽地介绍了现代市场营销的系统知识及抵御竞争的策略，并针对客户关系管理做了全面的分析。课程内容以业绩和竞争力为根本，既重理念提升，又强调实战，是提升企业营销工作效果不可多得的视听工具。
2、出奇制胜的实战营销宝典（石真语）
为什么要提升销售竞争力? 如何提升销售竞争力的重要性？本课程教您：颠覆传统销售思维，创造最有效的商业策略、最高效的执行团队、最卓越的销售精英，为企业打造实战、高效的销售竞争力。
3、颠覆传统营销--企业营销战略（韩庆祥）
创新营销思维；颠覆传统营销观念；树立诚信的商业道德和先进的营销竞争理念，建立全新的营销模式。
4、绝对成交 （罗杰·道森）
您想掌握快速成交秘诀,打开产品畅销之路吗？想识破对手谈判伎俩,为企业争取最大利益吗？想建立新的利润区,倍增企业赢利水准吗？想赚了对方的钱,还能让对方有赢的感觉吗？
团队建设
1、打造你的巅峰团队（罗 恩）
协助企业科学组建团队，有效组合及发挥团队资源；完善团队管理机制，提升团队向心力；挖掘团队成员潜能，激发团队精神，打造高效能的巅峰团队。
2、高绩效的团队建设 （钟彩民）
团队，一支无坚不摧的团队，是无数领导者梦想得到的，那么，一支高效能的团队是天生的吗？答案就在本课程里，您将从培训师深入浅出的案例中，了解到团队这样组织形态的个性特征，了解作为一个领导者，或是一个团队的管理者，该如何让你的团队形成，磨合，稳定，联盟和高产，或许您曾经有过拥有无敌团队的高峰体验，但是却没有办法复制一个高效能的团队，那么，跟着钟老师一起进入团队的高效能训练课程吧！
3、销售团队走向卓越的秘诀（杜继南）
让企业所有领导及负有团队领导责任的销售人员深刻认识自身的角色与职责，掌握团队建设的关键技巧的运用，以建立合理激励机制、打造高绩效的销售团队。
4、九型人格与团队建设 （李博文）
一把解析人性破译性格密码的钥匙；一套运用于人际关系钻石法则的有效工具；一种自我认知和领导他人的实用领导艺术；
销售技能
1、销量翻倍的秘诀 （何泳）
销售市场中如何卖得更快更好的基本思路和策略，正确建立销售活动的目标、策略及方案，运用科学的销售技术与销售途径给到每日销售工作流程的建议；销售主管监督及协助的建议、统计和预测销售的方法及卖场规划与实用技巧等，帮助您成为卖场销量大赢家。
2、销售精英训练营 （葛 亮）
如何掌握销售及业务工作原理，提升销售人员的业务素质；与您一同探讨销售实战技巧、方法训练，全方位提升销售人员的业务能力。
3、销售精英技能提升训练 （陈永芳）
对于企业而言，拥有一支优秀而稳定的销售队伍是市场竞争取胜的法宝！事实上：大部分企业销售队伍良莠不齐，流失率高。一方面是人才不足。另一方面是训练不当。多数企业由于条件所限、更难以提升市场业绩和为企业创造价值。
4、面对面顾问式销售 （周 嵘）
与您一同探讨销售及业务工作的原理，提升销售人员的业务素质；销售实战技巧、方法训练，全方位提升销售人员的业务能力。
营销战略
1、中国式营销之一度战略 （华红兵）
盈利能力不足，是中国企业家普遍头痛的问题。如何低成本获得企业的高速增长？如何让销量增长的同时，保持巨大的溢价能力？如何建立一个让竞争对手看不懂的商业模式？
2、困难时期的企业策略 （米尔顿·科特勒）
最成功的世界级营销专家与您分享最有价值的实战经验；学习国际营销行业中最前沿的知识；了解最好的营销实践如何应用于全球与中国市场；帮助您的企业从个体推销、经验营销走向专业营销、体系营销和战略营销；
战略管理
1、老板决定成败 （袁青鹏)
民营企业经过原始积累，开始面临第二从创业的时候，很多民营企业的发展出现了问题，很多企业家因为经营不善，处理不好企业出现的问题和矛盾，导致纷纷落马。民营企业在二次创业过程中如何实现持续健康发展，是每个民营企业家迫切需要解决的问题。
2、企业赢家战略-解密中国富豪成功基因 (温元凯)
在全球化、国际化的浪潮中，本土化特色处于被遗忘的角落。著名的管理专家与你指点企业、激扬管理，中国式经营的制胜之道。本土化管理的博睿之智，使你茅塞顿开、豁然开朗!
3、从容跨过困难的门槛--当前经济形势下企业发展之道 (国世平)
在无法改变全球各国家的政治背景、全球经济市场、宏观环境等客观因素的前提下，中国企业家将如何应对现状！为您提供您的企业在困境下杀出重围的真知灼见！
4、金融危机下中国企业的战略突围 (郎咸平)
如何认清金融危机的事件本质，以及对世界经济的影响？中国当下经济困境的演变趋势如何？产业经济的发展态势如何？ 企业面临困境的长短期解困战略如何？透过现象看本质，作为中国企业的经营者们，如何认清这场金融危机，就成为当下最为重要的事项。
职业技能
1、全员高效工作八项技能 (张 荣)
快乐的做自已，明确人生方向,科学管理时间，轻松高效的工作、沟通、执行、学习……通过对八大技巧的学习,张荣老师引导你踏上高效工作之路，成就您的高效快乐人生！
职业素养
1、优秀员工的德商、智商、情商 （蔡朝东)
探索成功者走过的历程；感悟成功者奋斗的理念；学习成功者实践的方法；走自己确定的成功之路......
2、高级商务礼仪 (金正昆)
合作能力的提升，使我们成为受欢迎的人。提升企业成员个人素质、修养，塑造企业新形象，帮助企业在服务致胜的时代开创商务礼仪服务的先河，实现企业的自我超越，赢得市场。
3、成功--从优秀员工做起 (薛杰耀)
在一家企业里，什么样的员工才是最优秀的员工？优秀的员工拥有什么样的特质和素养？怎样才能成为一个优秀的员工？同在一个公司工作，同样的学历与相仿的年龄，为什么有的人总是业绩更好、工资更高、待遇更优厚、更能够获得老板的信任？这是目前许多企业老板和公司职员都在深刻思考的问题。
4、责任胜于能力 (杨宗华)
企业培训师国家职业资格二级理论知识试题
第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分（1-25）
（一） 单项选择 1、 下列关于职业道德的说法中，正确的是（A）
A、 社会分工和专业化程度的增强，对职业道德提出了更高的要求
B、 职业道德的稳定性特征，说明职业道德是稳定而不变化的
C、 职业选择属于个人权利的范畴，不属于职业道德的范畴
D、职业道德与法律分属不同领域，二者没有关联性
2、 职业道德的规范功能是指（A）
A、 岗位责任的总体规定效用
B、 爱干什么，就干什么
C、 规劝作用
D、自律作用
3、 美国于1978年确立了一部规范政府官员的（ C）
A、《荣誉法典》 B、《不当赠品及不当表示防止法》
C、《从政职业法》 D、《谢尔曼法》
4、《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德的“五项要求”是（B）
A、爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献
B、爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会
C、遵纪守法，文明礼貌，崇尚科学，艰苦朴素，服务人民
D、热爱集体，以人为本，守土有责，勤劳勇敢，开拓创新
5、关于“勤勉”的说法中，正确的是（）
A、无论内心是否愿意，只要在行为上努力工作就是勤勉 B、在被迫的状态下工作，也可以称之为勤勉
C、按照劳动契约，属于勤勉的范畴
D、勤勉是从业人员自主和自愿的选择
6、关于“职业化”的说法中，正确的是（）
A、职业化具有一定合理性，但它会束缚人的发展
B、职业化是反对把劳动作为谋生手段的一种劳动观
C、职业化是提高从业人员个人和企业竞争力的必由之路
D、职业化与全球职场语言和文化相抵触
7、从业人员应该树立的正确理念是（）
A、劳动是一种交易，劳资双方应该遵循等价交换的原则
B、时间就是金钱，员工花了时间，就应该得到金钱回报
C、追踪世界前沿，不断更新观念、知识和技能
D、奉行拿来主义，对外国的东西要全面大胆地汲取
8、著名豫剧表演艺术家常香玉常说“戏比天大”，其意思是（）
A、演戏本身就是目的，为了演戏而演戏
B、观众爱看或者不爱看是次要的，完成演出任务最重要
C、戏剧的表现内容丰富，能够纵贯历史和空间
D、必须认真对待承诺的演出，这是演员的天职
二、多项选择题 （9-16）
9、敬业的含义包括（）
A、恪尽职守 B、勤奋努力 C、享受生活 D、精益求精
10、践行诚信规范，尊重事实的要求是（）
A、坚持原则，不为个人利害关系所左右
B、澄清事实，主持公道
C、主动担当，不自保推责 D、敢于说出一切事实真相
11、下列做法中，违背《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的是（）
A、使用与知名商品近似的名称、包装、装潢【公司培训标题】
B、抽奖式的有奖销售，最高奖的金额超过5000元
C季节性降价
E、 因转产、歇业降价销售商品
12、下面做法中，违背办事公道要求的是（）
A、某公司与员工约定不得兼职，员工张某偷偷兼职被公司处罚
B、某公司遵循男女平等原则，规定男女员工干同样的工作 C、某售票员发现自己的朋友在排队购票，于是允许其直接到前面购票
D、某饭店阻止了一个衣衫褴褛的人的用餐要求
13、职业活动中，纪律的主要特征是（）
A、社会性 B、强制性 C、普遍适用性 D、变动性
14、符合国家《节约能源管理暂行条例》要求的是（）
A、企业配备能源计量器具，加强能源计量管理
B、为保障冬季供热，自主扩大锅炉容量 C、土法炼焦
D、企业有关节能操作人员要有计划地接受节能培训
15、践行规范“合作”的要求是（）
A、求同存异 B、互相协作 C、公平竞争 D、好人主义
16、关于奉献，正确的看法是（）
A、多劳多得，不能有所得就不会有奉献 B、奉献是相互的，别人不奉献我就不奉献
C、奉献并非难事，是人人可为的
D、多付出一点点儿，有助于员工个人成长
二、职业道德个人表现部分（17--25）
17、公园里，李女士和张女士分别带着自家的狗散步，突然，两只狗撕打起来，李女士的狗体力不支，最终被张女士的狗咬伤。李女士要求张女士赔偿，两人争吵起来。对于张女士的说法，你能够认可的是（）
A“你的狗咬不过我的狗，只能怨它没有本事” B“我的狗咬了你的狗，你可以让你的狗去咬我的狗呀，这样就扯平了”
C、“我没让我家的狗咬你家的狗”
D、“两只狗打架，你跟我吵架，有什么劲呀”
18、在公交车站，大家都在自觉排队，已经形成了长蛇般的队伍。你排在后面，估计这班车是上不去了。你着急去上班，如果照这样排下去，上班肯定会迟到。你会（）
A、冲到前面加楔儿 B、打出租车 C、耐着性儿排队 D、跟前面排队的人协商调换
19、如果你赞同“企业家应该成为大家学习的榜样”这个观点，你的理由是（）
A、企业家有钱 B、企业家可以做慈善事情 C、企业家有能力 D、企业家社会地位高
20、某员工下班后总是要晚一会儿才离开，你的看法是他（）
A、工作上很投入 B、办事拖拉 C、工作量大 D、家庭观念不强
21、你刚到一家公司工作，听人说员工T爱打小报告，你与T相处时会（）
A、鄙视 B、防备 C、疏远 D、观察【公司培训标题】
22、公司会议上，总经理表扬你工作很努力，但你觉得自己做得还很不够，你认为总经理表扬你是因为（） A、他不了解自己 B、他可能弄错了对像
C、他想鼓舞自己 D、他只不过是顺口说说而已
23、你正在忙于工作，有同事向你请教一个技术问题。你会（）
A、马上停下自己的手头工作，帮助他
B、告诉对方，等自己忙完了自己的事情再去帮助他
C、告诉对方，等自己下班后再去帮助他
D、边做自己的工作，边指导对方
24、某小偷，偷窃他人东西被捉，遭到暴打。你的看法是（）
A、活该 B、打了他，也许能帮助他改过自新
C、送派出所 D、别打坏了就行
25、如果你去参加会议，会议的内容使你感到很无聊，下列做法中，你最可能做的事情是（）
A、玩手机游戏 B、和旁边的人聊天 C、休息 D、浏览事先带的报纸
第二部分 理论知识
一、单项选择题（26-85） 其中：上册15题、下册助师18题 下册师27题
26、（）是指商家提供某种消费物品的愿望和能力。上册P50
A、投入 B、供给 C、买卖 D、成交
27、（）就是消费者购买某种消费品的愿望和能力。上册P49
A、需要 B、动机 C、需求 D、动力
28、第一次提出“开发劳动者的职业技能”概念的法律是（）上册P21
A、宪法 B、劳动合同法 C、劳动法 D、就业促进法
29、2008年1月1日实施的《中华人民共和国就业促进法》确立的方针是（）上册P27
A、劳动者由政府提供就业与市场就业相结合
B、劳动者自主就业，市场调节就业、政府促进就业
C、劳动者自主就业，政府促进就业
D、劳动者自主就业，市场调节就业、政府安排就业相结合
30、《关于加强职工教育工作的决定》规定，建立专职与兼职教师相结合的职教队伍，各企事业单位应按职工总数的（）比例组建。上册P33
A、千分之一至千分之五 B、千分之二至千分之六
C、千分之二至千分之五 D、千分之三至千分之五
31、我国实施扩大就业的发展战略是（）上册P39
A、以城市就业带动农村就业 B、以创业促进就业
C、以小城镇发展带动就业 D、以高新技术带动产业结构变革提升就业
32、人力资源的资本性指（）上册P102
A、人力资源即人力资本
B、人力资源的开发和维护，需要物资、资金和时间投入
C、人力资源仅为资本所有
D、对人力资源投入的回报
33、人力是人的综合素质得到综合发挥所产生的作用力，是（）上册P101 A、体力、智力、心力的总和 B、现代经济增长的主要源泉
C、人的现实劳动能力和潜力 D、创新能力的源泉
34、2003年全国人才工作会议所提出的人才评价标准是（）上册P104
A、品德、责任、知识和能力 B、事业心、责任、知识和能力
C、品德、知识、能力和业绩 D、品德、知识、潜能和业绩
35、有效团队的必要条件和显著特征是（）上册P125
A、成员之间的沟通和协调 B、成员之间的相互信任
C、团队的凝聚力 D、良好的组织管理
36、团队是（）群体。上册P120 A、在一定规则约束下的
B、为了实现共同的目标和任务，由相互协作的两个以上个体所组成的
C、由某些组织根据需要搭建组成的
D、固定的正式的
37、人际关系指（）上册P131 A、人们的社会关系
B、人与人之间的相互交往、相互作用、相互满足的状况
C、上下级及同事间的关系 D、人们的经济关系
38、拓展培训（体验式培训）的宗旨是（）上册P144
A、个体成功融入共同体，发挥个体才能，为共同体服务
B、培养团体精神，增强团队凝聚力
C、挑战自我，培养坚强毅力，树立必胜信念
D、理论联系实际，在做中学
39、学习型组织宗旨是（）上册P166
A、善于学习和不断提升创新能力 B、团队的学习
C、工作学习化，学习工作化 D、转换心智模式
40、团队学习指（）上册P164
A、集体的学习
B、讨论式的学习
C、从深度汇谈开始，通过学习系统思考等学习的技巧和交流，提高素质
D、有辅导的学习
41、（）理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。下册P203
A、必备任务特性 B、工作任务特性 C、岗位职责特性 D、常规任务特性
42、（）是将某一岗位工作有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。下册P210
A、事物职能维度文件 B、人员职能维度文件
C、岗位分析维度文件D、信息职能维度文件
43、人员素质测评的核心问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能地谋求（）下册P217
A、科学合理 B、人职匹配 C、岗位匹配 D、优化组合
44、人员素质测评是一种客观的、（）和相对的测量手段。下册P220
A、直接的 B、理性的 C、科学的 D、间接的
文章标题：对企业职工培训工作的几点探讨随着企业不断发展，技术改造力度不断加大，提高职工素质和技术能力的培训工作日显重要。因为通过培训可提高全体职工素质，通过培训可落实管理，也只有不断地强化教育，才能适应知识更新的速度，才能保证安全生产。为此，必须提高职工培训的自觉性，树立与新形势相适应的竞争观念，要有组织、有计划、有步骤地建立起深入持久的企业职工培训体系。这个体系既要考虑企业的需求和整体情况，又要兼顾不同岗位受训人员的个性差异；既要加强对新工艺、新技能、新管理模式的培训．也要加强职业道德素质的培养。一、目前职工培训上存在的问题应该肯定，近年来，我厂对培训工作有了长足的进步，也取得了一定的成绩和效果。但是困难和问题仍比较突出，主要表现在：（一）对培训工作不够重视。随着科技技术的飞速发展对职工的知识技能、创新能力、管理能力的要求越来越高，但是对职工的素质培训和技术培训不能及时进行，大部分现场职工各部分管理人员不能得到有效的培训。缺乏“苦练内功、培养后劲”的意识和行动，长期以往只会导致企业管理水平和安全生产水平的下降。(二)培训工作尚不能适应电力企业发展的需求。培训工作仍停留在简单的技能培训上，且多以陈旧的培训方式为主，培训效果级差，没有根据企业的整体发展合理地进行布局规划，缺乏分专业分层次和循序渐进的培训。这种不系统不规范的培训方式往往带有一定的盲目性，尤其要指出的是培训工作普遍不重视现代前沿科技知识的学习和职工智能的开发，偏重于培训工作的统计和培训任务的完成，高级管理层的培训很少。（三）没有调动职工参与培训的积极性。目前培训工作被动参加的多，主动学习的少，应付的多，真正求知的少。由于没有建立起有效的激励机制，企业需求和员工个人发展的要求不能很好地结合起来，再加上培训工作没有结合企业生存的．些根本性问题，因而难以充分调动职工培训的积极性。（四）培训效果反馈不够健全。由于常常搞突击式的培训．人多量大，时间紧，给出题、考核、阅卷带来许多困难，培训部门对培训后的效果不能进行全面、及时的分析和评价，因而无法对后来进行更合理有效地培训安排，从而不能保证培训效果和质量的提高。（五）培训方法落后，多数情况下培训工作采用讲授和技术问答的形式，没有采用互动练习的设施，缺少基础设施的配置；二、对当前职工培训的几点建议面对培训方面存在的问题，要切实把职工培训搞好，真正使培训工作成为提高职工素质的重要手段，成为企业整体素质提升的推动器，有必要从以下几个方面努力。第一，加强宣传，提高认识，使职业培训成为干部职工的自觉行为。在现代企业发展中，教育培训支出是很重要的投资，和其他投资一样是有回报的，而且有持久的回报。因此，要大力宣传企业职工培训工作，提高各层次管理人员的认识。在保证和增加培训投人的前提下，要树立“大培训”，的观念，立足当前，着眼未来，努力为职工培训创造良好的条件，使职工知识技能素质适应知识经济、信息时代科学技术和生产力发展的需要，从而为企业效益的提高做出较大贡献。第二，引用科学的培训方法，提高职业培训的效果。1、视听法
运用先进的网络技术以及电视机、投影仪等视听教学设备为主要培训手段进行训练的方法。随着网络技术的不断发展与广泛应用，采用电化和互动式教学手段，进行技术培训已成为可能，如果坚持实施将会取得了较好的效果。2．讨论法
过去现场事故演习、技术问答、技术讲课等培训方法已延续多年，效果不佳。如果对某一专题进行深入探讨的培训方法，其目的是为了解决某些复杂的技术问题或事故演习的处理过程通过讨论的形式使众多职工进行全面沟通，寻求一个统一的观念。（本方法在发电部曾应用过两次，效果较好）。3.定期轮岗制定期轮岗制是一种被动式学习方法，可以迫使人员在新的岗位上努力学习新的理论、技术。长期以往可以使大部分职工对于系统有较为全面的掌握，便于事故处理。4.引入公平合理的竞争机制，激励职工学习业务知识的欲望。竞争机制是一种应用广泛，而且是行之有效的方法。其一，是采用奖励的方法，鼓励职工学习技术，定期考试合格后给予适当奖励；其二，是定期采用公平合理的岗位竞争。第三，更新观念，注重复合型人才的培养。高学历并不代表高能力，低学历不说明没潜能。在我厂地理环境比较特殊的情况下，要注重培养较低学历，但工作能力较强的人才，充分发挥他们的才干。各类专业人才知识的相互配合与沟通等，培训工作要把职工教育同企业的生产、经营融合起来，把企业的发展与员工的发展联系起来。而且，在培训内容上，要让专业技术人员了解一定的经营、管理知识，掌握一定的科技知识和有关质量标准知识，力争培养一批骨干力量，为企业未来的人力资
XX年，我以高度的责任感和饱满的工作激情承担了分行办公室、党委办公室、人力资源部和合规、监察等五个管理部门的职能。立足本职岗位，组织办文办会、推动日常办公、抓好优质服务、加强安全管理、建立规章制度、开展群众路线教育活动、履行合规监察职能、营造企业文化、协调内外关系等具体工作，克服人手少、兼岗多、事务杂等困难，确保了分行行政办公正常运转、业务规范合规合法、安全平稳运行。分行被评为“XX市金融机构安全防范优秀单位”和“XX区金融机构安全防范优秀单位”;被总行评为服务管理工作良好分行，分行营业部被评为良好网点;群众路线教育活动工作获总行督导组肯定。现将XX年工作述职如下：
一、规范运行，将办公室职能作用的发挥体现在办文办会和推动日常办公的效率上一是提升服务意识和理念。针对办公室人员新手多、新员工多的实际情况，我从办公室工作职能和理念入手，以会代训，对员工进行洗脑。一是提出了办公室工作做好二个服务，即为领导服务讲究一个“早”字;为群众服务讲究一个“快”字。二是加强作风建设，立好办公室规矩，建立工作秩序，带好队伍，按照X行长对办公室要求“敬业、保密、协调、团结、争先”的要求，做到“二长二短加二圆;三事三多一了安”。要求每位员工建立每周工作日志和卫生值班日志管理。
二是提高公文运行效率和质量。全年共收文XXXX件，行发文XXXX件，审核签报XXXX件，做到传送及时，办理准确，实现了无错传、无漏传，无漏办、无积压。亲自起草修改文件材料，印发了分行会议管理办法，明确了各类会议流程管理，做到分工明确，责任到人;对文件传递分办力求精准;保证各类文件拟办、流转、传阅的时效性，并及时将上级文件精神传达至各基层单位，确保政令畅通。文件阅办完毕后，及时办结归档。
三是强化督办工作力度。严格抓好行领导交办和批办的事项，对各个部门处理公文执行进度进行追踪，对总行、省机关事业单位等有关部门下达的通知、文件、任务等，第一时间向领导反馈。
四是严把关印章管理关口。严格按照执行印章使用审批制度，每次用印严格履行批准手续，确保了印章使用的合法性和安全性。
五是推动行政日常办公，做好行政接待。全行共组织召开分行党委会XX次、行长办公会XX次、行务会XX次全员大会XX次和各类专题会XX多次。除必要的会议和公文以外，通过合并会议和事项，精简内容和流程。在推动日常办公方面，抓考核制度的督办落实。带队检查考勤、卫生、着装、环境，对着装检查情况进行通报。加强值班室管理，建立值班登记、严格查岗考核。建立办公用品物料管理审批制度，推动各项办公秩序的建立。XX年接待总行领导来分行调研、指导和相关部门进行开办费审计，党务工作、合规工作、服务工作等多项检查，同时接待人民银行、银监局、社会治安综合治理办公室和相关地市领导来行检查和来访。承办了XX省辖内股份制银行监管通报会等会议。
六是加强安全保卫工作，杜绝治安刑事案件和责任事故发生。重点围绕防抢、防盗、防火等方面的演练，提高员工的安全防范能力。每月针对110报警联动，红外布防，监控等方面的检测，夯实技防物防基础。加强制度建设，严格落实各项规章。修订了《XX银行XX分行处置突发事件应急预案》。坚持开展每月安全排查，保证安防设备运行平稳。围绕“打、防、控”一体化建设，扎实开展治安防范、综治宣传和培训等社会治安综合治理工作，履行了企业“保一方平安”的神圣职责。
二、强化责任，将参谋助手作用的发挥体现在建立规章制度和营造企业文化的氛围上XX分行作为一个新建行，百业待兴。我力求将XX银行成熟的管理办法，结合XX分行实际，进行修改和完善。
一是梳理完善各部门岗位职责，为部门负责人制作了岗位说明书，明确了部门及个人的岗位职责和要求。制定了员工录用、聘用、提拔、辞职流程并制图上墙。落实业务流程一纸通，编写了员工培训《掌中宝》。
二是起草制定相关制度办法。我在起草了分行四年发展规划纲要、分行创先争优方案、分行群众路线教育活动系列方案和报告、两个80%总结报告的基础上，先后制定了分行舆情管理办法，双百分绩效考核办法、信息宣传工作方案、三方人员星级考核办法、分行会议管理办法、分行大楼环境管理办法、分行员工行为管理办法，分行大楼空调管理办法、分行安全应急管理办法、分行考勤管理办法、分行车辆管理办法、分行食堂管理办法，分行行政值班管理办法、分行服务长效机制、分行营业网点规范化服务标准等20多项制度，初步建立了行政管理基本的制度体系。
三是加强信息宣传和舆情管理工作。运用分行内部展板和信息动态对十八大精神和日常业务和管理工作动态进行宣传，及时上报总行办公室，并在XX金融、XX日报、XX网等媒体上进行宣传。分别通过XX卫视、XX三套的电视媒体，《XX都市报》、《XX日报》等报纸媒体，XX网、新浪XX等网络媒体以及电台、公交车身、杂志等渠道进行了品牌宣传，进一步扩大XX银行的品牌影响力。全年采用XX多篇信息和《分行营业部大堂经理优质服务二三事》等文章。组织参加XX省银行业协会布置的在XX广场开展消费者权益日宣传和人民银行XX中心支行布置的金融知识宣传服务月大型宣传活动。组织全行人员撰写会计检查XX通报后的心得体会和我为岗位作贡献等学习文章。在协调内外关系方面，将负面舆情压缩在可控状态。保持与省市金融办、人民银行、银监局、银行业协会的汇报联系，积极与媒体沟通、联系，平衡各类媒体之间的利益关系，主动争取指导、支持和理解，营造良好外部发展环境。
四是营造“六个一流”文化氛围。通过开业庆典、卡拉OK联欢晚会、新年酒会、冷餐会、五四演讲比赛，行庆周年演讲、团委改选等每一次大型活动，让华夏文化展示出来，在环境场地布置、主题背景设计、视频录像播放等方面，追求丰富、有序、热烈、紧凑的文化氛围。让新员工开阔眼界，增强自信心、自豪感和凝聚力。
三、严谨务实，将精细管理的过程体现在人力资源管理和人员培训的细节上在人力资源管理工作方面，围绕分行中心工作，不断提升工作质量，制定了“双百分”绩效考核办法，创造性地形成新员工培训体系，不断地满足群众合理诉求，充分发挥绩效考核和人力资源对全行发展的支持和保障作用。
一是完善绩效考核机制，制定了《XX银行XX分行2016年年度绩效双百分考核分配办法》，引入了岗位指标、评价指标和贡献积分，并根据专业条线对员工进行考核。制定了《XX银行XX分行三方派遣人员星级考核制度》，为三方派遣员工营造良好的晋升通道。
二是优化人力资源配置。采取“外部引进”和“内部培养”并重，不断充实干部员工队伍。XX年分行共引进正式行员XX人，其中X级以上管理人才XX人，X级以上经理级人才XX人，充实了分行的管理团队，有效保障了分行的发展。干部员工队伍得到充实、结构进一步优化。内部培养提拔X人，其中X级以上经理级提拔X人，X、X级管理人才X人。坚持把有限的编制资源使用到紧缺岗位、业务急需岗位上。其中引进一线营销人员XX人，占引进人员总数的XX%。同时分行不断加强对国际业务、财富管理等业务领域的人才引进，录用了X名国际部人员和X名理财管理专员，大力支持分行的新兴业务发展。为分行营业部配备了2名大堂经理，1名大堂助理，提升了网点客户服务水平。分行人员配置较为稳定，符合总行人员管理要求。
三是加强新员工培训，开展人才库人才入库工作。XX年累计组织社会招聘X次，面试人数XXX多人，录取了XX多人;收到校园招聘简历XXX余份，初步确定拟录取XX位大学生，作为开立支行网点的储备人才。全年共实施培训项目XXX次，其中集中面授培训XXX次，在线培训XX次。为配合分行新支行网点的建设，分行XX年在XX财经大学等一本高校招录了XX名大四、研三的实习生，作为储备人才。分行行领导及部室总经理亲自为这些新入行的员工进行授课，并现场回答新员工的疑难问题。我亲自编写了统一培训教材《XX分行新员工掌中宝》，开设了会计技能培训、礼仪培训、师带徒跟岗培训等一系列培训项目，形成了一套实践性强、操作性强的新员工培训体系。贯彻落实了总行加强人才储备与培养的精神，加大内部干部选拔和培养，进行了人才库人才的选拔工作。XX年分行选拔X类人才XX人、X类人才XX人，推动了分行内部干部的培养工作。
四是完善党委工作制度，加强干部任用管理。严格执行总行下发的干部聘任管理办法，对分行提拔的X级及以上干部均采用票决制度，对需要破格提拔的严格履行报批手续。XX年分行共提拔X级及以上干部XX人，其中破格提拔X人，均履行了破格提拔手续，符合总行相关文件的要求。
五是加大专业管控力度，规范工作流程，确保本专业不发生重大案件。每季度进行考勤排查和员工异常行为排查，未发现的异常问题。XX年分行已执行强制休假XX人，强休率达到100%，轮岗不需要实施。出入境审查方面，分行正式行员已经全部报备至XX市公安局出入境管理中心，并严格证照审批流程。
四、严格落实，将“XX服务”的品牌体现在服务体系的建立和服务水平的提升上XX年分行办公室把服务效能的提升作为一项十分重要的工作。一季度，总行“神秘顾客”检查我行仅得XX分，到二季度上升至XX分，三季度再次上升至XX分，全行排名也由最初的XX名上升到X名，分行和营业部分别被总行评为良好银行和良好网点，为新建行“XX服务”的品牌的建立打下了良好基础。
一是落实“一把手负责制”，强化服务工作的组织部署。制订了分行文明规范服务体系长效机制，明确了组织机制、检查机制、考核机制、培训机制、动态管理机制。分行行长担任分行文明规范服务工作领导小组组长，各分管副行长对条线的服务工作分片包干。同时制订了《XX银行XX分行营业网点规范化服务标准》，以统一全行品牌形象和服务标准，打造XX银行特色服务品牌。制订了XX年文明规范服务工作计划，将相关工作按进度落实到相关单位。分行办公室和在营业部专门落实了服务管理人员，上下协同，将服务工作一抓到底。
二是强化检查推动，狠抓过程管理，形成整体联动。分行文明规范服务工作小组坚持每季召开专题会，研究服务工作中的问题，检查推动服务工作的落实。建立营业网点日常检查、分行专业部门检查、分行服务小组检查、总行“神秘顾客”检查的“四维”检查制度。每月由分管副行长带队，分行办公室、会计部、信息技术部等部门通过调阅监控、现场检查、抽查管理工具等多种方式，对网点硬件设施环境、服务人员服务技巧、服务规范和服务礼仪进行联合检查，发现问题现场提出整改意见。
三是狠抓员工培训，提升服务能力。先后2次邀请XX咨询公司开展网点导入式培训和效果检验培训。办公室组织了《XX银行营业网点规范服务手册》的专项培训，一季度重点是服务礼仪，二季度重点是服务营销，三季度重点是投诉处理。针对大堂服务比较弱的问题。我还组织了《赢在大堂》、《银行公文标题写作》和《商业银行新员工应具备的九种能力》培训，以案例的形式对大堂经理服务用语、商务礼仪和营销技巧等内容进行了深入浅出的讲解。分行各条线累计开展了业务培训XX次。分行在X月底还举办了首届全员技能比赛，提升了全员服务意识。
四是狠抓专项提升，确保一线服务水平。一季度总行“神秘顾客”检查中XX分行排名XX。分行班子高度重视，党委会对此专门研究，逐条分析扣分项目，制定整改措施。为解决柜台服务人员对客户关怀不够的问题，我在四月份组织开展了营业柜台“七步曲十句话”服务主题活动，要求柜员必须熟记营业柜台“七步曲十句话”内容和相应规范要求，快速提升分行营业部整体服务水平。三季度，我行在总行“神秘顾客”检查中在“网点环境”、“营业设施使用”、“仪容仪表”和“投诉处理”等4项检查内容中获得满分。
五、任劳任怨，将群众路线教育实践活动的成效体现在规范动作和扎实有序的推进上从XX年X月份开始，我承担了分行党的群众路线教育实践活动的具体落实工作，坚持高标准、严要求，认真谋划、精心准备，扎实做好专题民主生活会各项准备工作。一个人任劳任怨、加班加点地兼职承担了系统内其他分行X人以上的具体推动工作，起草了近XX万字的材料。先后起草了活动方案、实施办法和动员报告，开展问卷调查，广泛收集群众意见，提炼归纳存在的问题，组织班子和党员干部的集中学习，起草并XX多次修改分行党委班子对照检查材料、班子民主生活会汇报、整改材料和调研报告，领导干部个人整改材料，两个80%调研报告，正风肃纪的自查报告，制度建设报告。编写了XX多期活动简报，加强与总行活动办公室和督导组的沟通，落实专题民主生活会各项议程。计划修订完善X项制度，包括《XX银行XX分行重点工作报告制度》、《XX银行XX分行营销工作指引》、《XX银行XX分行绩效考核办法》、《XX分行业务招待费制度》、《XX分行公务用车制度》。计划新制定X项制度，包括《XX分行领导班子定期调研制度》、《XX分行领导接待日制度》、《XX银行南昌分行员工AB角补充制度》和《XX银行XX分行三方人员星级考核制度》。较圆满地完成了活动所要求的各项规定动作。
推动和落实分行群众路线教育活动整改成果。提高奖金发放水平，从X月份开始降低了对后台员工业绩考核要求，奖金预发比例由XX%提高至XX%;从X月份开始降低了总行专业检查通报后的处罚力度，多以批评教育提高为主;增加员工福利，X月份返还了为解决员工流动性大问题存在员工名下的行服押金，为每位员工发放洗衣卡、办公电暖器、生日蛋糕券，为每人增做了X套行服和羊毛衫，购买了补充医疗保险和重大医疗保险。组织全行员工进行体检。
六、统筹兼顾，把总行内控管理的落实体现在合规管理和监察工作的要求上合规工作在总行合规部、分行党委以及当地监管部门的关心指导下，认真贯彻落实总分行年度工作会议精神，围绕分行的中心工作，强化制度管理，统筹专业检查，推动问题整改，做好监管联系互动，在合规管理、案防排查、监管联动等方面做了大量的工作，确保了各项业务规范、合规、合法、安全运行。一是完善风险与内控体系，统筹全面风险管理。XX年分行共召开了四次风控委员会会议对文件具体要求进行强调。制定了《XX分行XX年合规和操作风险管理工作安排》明确了分行XX年合规管理工作的重点，确保《XX银行内部控制手册》的全面贯彻执行。三是统筹专业检查，制定分行全年检查计划。XX年分行共接受外部监管部门及总行检查X次，稽核检查发现问题XX个，整改率100%;总行条线检查发现问题XX个，整改率100%。分行综合整改率达100%。四是落实监管要求，持续开展“员工行为管理年”专项治理活动。通过制定方案、强化宣传、等一系列措施，提升分行的合规经营水平和规范服务能力，对建立合规运行的长效机制起到了积极的促进作用。五是落实案防工作要求，组织开展风险排查活动。最大限度排除风险隐患，实现案防关口前移。
纪检监察工作强化“一岗双责”，坚持以“零案件”为目标，有序推进案件风险防控，积极开展廉政风险防范，切实加强领导干部作风建设，为构建和谐分行提供了有力保障。一是党委书记亲自抓，强化责任意识，确保党风廉政建设责任制落实到位。制定量化考核实施细则，严抓党风廉政建设责任制的落实。二是履行“一岗双责”，强化监督排查，建立健全案件风险防控体系。实现严守“杜绝重大案件和重大事件”、“不发生重大系统事件”两条底线的工作要求。分行聘请了省公安厅经侦大队专家授课，让现场员工时刻提高风险意识、保留合规操作意识，清楚认识到依法经营的重要性。三是健全惩防体系，进一步推进反腐倡廉建设。组织开展反腐倡廉警示教育活动。分行领导班子、机关各部室和支行负责人以及部分员工代表共计XX人在分行行长XXX的带领下，参观了省纪委反腐倡廉教育基地。全面建设分行廉政建设园地。通过OA网站、食堂、楼道宣传栏、展板以及阅览室建设等载体，设立廉洁活动园地。四是建立健全党务公开监督机制，抓好重点事项专项监督。各部室有效落实“三重一大”决策制度。五是严肃员工违反业务行为规范的问责。XX年，未发生重大实质性违规行为，未发生违规问责案例。
在XX银行XX分行一年多的工作经历是我人生中到目前为止最为紧张忙碌的阶段，平时虽然工作很累，但身心愉悦。虽然强烈地感受到了外部市场竞争带来的巨大压力，但更多的感受到了分行领导以及身边同事们的亲切关怀、敬业精神和人格魅力，使我对XX银行XX分行产生了强烈的归宿感和荣誉感。个人还利用业余时间编写了《商业银行大堂经理读本》一书，被中国银行业协会采用并组织专家修订，由中国金融出版社面向全国发行。我非常珍视和珍惜来XX工作、学习的机会，也更加热爱并能胜任我所从事的工作，做到一心扑在工作上，以行为家，加班加点，夜以继日，任劳任怨，用心做事，真诚做人，廉洁自律，慎重交友，洁身自好，不计较个人得失。
##第1篇：客户主管/专员自荐书模板
个人基本简历简历编号：更新日期：无照片姓名：mm小姐国籍：中国目前所在地：广州民族：汉族户口所在地：广州身材：158 cm43 kg婚姻状况：未婚年龄：26 岁培训认证：诚信徽章：求职意向及工作经历人才类型：普通求职应聘职位：客户经理/主管：客户主管/专员、渠道/分销经理/主管：渠道专员、公关专员：公关专员工作年限：6职称：初级求职类型：全职可到职日期：随时月薪要求：2016--3500希望工作地区：广州 广州 广州个人工作经历：公司名称：upm raflatac co.,ltd.（世界五百强企业）起止年月：2016-12 ～ 2016-12公司性质：外商独资所属行业：造纸，印刷，包装担任职务：客服主管工作描述：汇报对象：客户服务经理
工作职责和业绩：
处理订单及客户服务，针对客户意见及订单情况分析市场走向及下一阶段工作内容及重点，协助市场部订立营销计划。离职原因：希望寻求更好的个人发展公司名称：guangzhou komark co.,ltd.起止年月：2016-01 ～ 2016-12公司性质：外商独资所属行业：造纸，印刷，包装担任职务：内勤文员工作描述：汇报对象：管理主管
工作职责和业绩：
接待来访客人，处理一些快递收发，传真收发，办公耗材管理，办公用品管理等采购;订饭;订房;预定机票;做各类行政管理的月报表。离职原因：找到新的发展机会教育背景毕业院校：湖北长江技术学院最高学历：大专毕业日期：2016-07-01所学专业一：行政管理所学专业二：电算会计受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号1998-092016-07广东省交通职业技术学院会计电算化中专毕业证书2016-072016-05湖北省长江职业技术学院行政管理大专毕业证语言能力外语：英语一般其它外语能力：潮汕话国语水平：精通粤语水平：精通工作能力及其他专长认真负责，在客服工作的3年来处理大小投诉事件约200余例，均能圆满解决
工作细心，能够在细微的市场数据中寻找更好的方案提高销售成绩详细个人自传本人个性:随和,诚信诚实,有亲和力,良好的团队合作意识,喜欢有新的挑战工作,目前自己在从事服装跟单业务工作.
备注:谢绝保险行业致电!个人联系方式通讯地址：广州客村联系电话：136xxxxxxxxxxxx家庭电话：手机：136xxxxxxxxxxxxxｑｑ号码：电子邮件：个人主页：
##第2篇：客户专员客户专员职务说明书
##第3篇：汽配/汽修专业自荐书尊敬的领导：
您好!
我是广西大学汽车工程学院汽配汽修专业xx届的一名学生，即将面临毕业。
广西大学汽车工程的汽配汽修学院是我国著名的汽车、机械等人才的重点培养基地，具有悠久的历史和优良的传统，并且素以治学严谨、育人有方而著称;广西大学汽车学院则被誉为我国汽车工业的摇篮。并与日本丰田公司有着非常好的合作关系，和丰田公司合作举办专业比赛好多次。在这样的学习环境下，无论是在知识能力，还是在个人素质修养方面，我都受益匪浅。
四年来，在师友的严格教益及个人的努力下，我具备了扎实的专业基础知识，系统地掌握了汽车理论、汽车及车身设计等有关理论;熟悉涉外工作常用礼仪;具备较好的英语听、说、读、写、译等能力;能熟练操作计算机办公软件。同时，我利用课余时间广泛地涉猎了大量书籍，不但充实了自己，也培养了自己多方面的技能。更重要的是，严谨的学风和端正的学习态度塑造了我朴实、稳重、创新的性格特点。
此外，我还积极地参加各种社会活动，抓住每一个机会，锻炼自己。大学四年，我深深地感受到，与优秀学生共事，使我在竞争中获益;向实际困难挑战，让我在挫折中成长。前辈们教我勤奋、尽责、善良、正直;广西大学培养了我实事求是、开拓进取的作风。 我热爱贵单位所从事的事业，殷切地期望能够在您的领导下，为这一光荣的事业添砖加瓦;并且在实践中不断学习、进步。
收笔之际，郑重地提一个小小的要求： 无论您是否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意! 祝愿贵单位事业蒸蒸日上!
自荐人：xxx
xxxx年xx月xx日
##第4篇：客户主管hr工具箱-职位模版
客户主管
本范例仅供参考,请酌情修改后再使用
岗位职责
1、完成规定的k/a渠道总部和门店的拜访工作，及时处理解决客户投诉和要求，协助门店代表解决疑难问题；
2、负责k/a渠道新开门店产品陈列、设备、售点广告投放的洽谈和落实工作；
3、按公司陈列标准和与客户达成的陈列要求制定每条路线产品生动化指标，并督促协助理货员完成产品生动化各项指标。负责大卖场的生动化达标工作；
4、完成销量指标的分解落实工作，并按要求对帐和销帐，按时收回销售货款；
5、编制客户年度规划，确定发展目标和交易条件，洽谈签定年度合约，制订每季/月执行计划并组织实施；
6、根据客户年度规划，提出促销方案建议，组织实施促销活动；
7、及时了解市场动态和信息，分析客户的业务状况，制定对策和措施；
8、严格执行公司销售政策，协调和控制客户的销售价格和产品流向。
任职资格
1、市场营销类相关专业大专以上学历；
2、3年以上相关行业销售经验，熟悉上海地区k/a通路；
3、沟通协调能力及服务意识强；
4、具有一定的市场调研、分析、策划、开发、拓展能力；
5、勤奋踏实，责任心强。
##第5篇：培训(主管)专员笔试浙江龙盛集团股份有限公司安诺分公司培训(主管)专员笔试题
培训(主管)专员笔试题
一、 填空题
1、公司培训有：、、2、培训类表格有几种：、。
3、培训一般用那几种渠道：、、。
4、培训计划步骤：、。
5、在职培训是企业的，每年年底公司都要实施培训的年度计划，你如何开展年度计划：、、、、、。
6、公司提出人员继承问题，你对于人员继承会怎么样的开展工作：提出 查、、、、。
二、名词解释：
1、 效率：
2、 效益：
3、 在岗培训：
三、案列分析：
麦当劳公司的员工培训与员工成长
麦当劳公司美国总部的总裁，最初干收发报纸的工作，他能坐上第一把交椅，这完全和公司内部严格的训练制度分不开。麦当劳北京公司的总经理，原来仅是一名普通的员工，经过短短五六年时间，升到了总经理职位，这也与公司所提供的各种培训是分不开的。麦当劳公司现在北京拥有28家餐厅，每家餐厅约有员工100多人，餐厅的经理都是从普通员工一步一步晋升上来的。1995年，仅北京麦当劳公司培训费就花了1000多万元。麦当劳培训系统在世界上拥有五所大学，教授来自世界各地，教学设备也很先进。
目前，北京麦当劳公司16个部门的现任主管(其中两名外国人)，他们也都是从普通员工提拔上来的骨干。今天，他们之所以在事业取得了成功，受到人们的尊重，可以说得益于麦当劳的行之有效的人才开发体系和它的企业培训文化。
结合案例，请您分析并回答以下问题：
1．您认为麦当劳公司的培训制度及培训系统对于促进人才的内部成长有何益处？
2．麦当劳完善、规范的人才培养系统在公司持续、稳定的发展中发挥了哪些重要作用？
3．结合您所在单位的具体情况，分析培训制度对人才成长有哪些帮助。
四、设计一份《培训需求表》和〈培训效果评估表〉
案列题目
如何使培训更有效？
某公司是上海的一家股份制公司，按计划，该公司人力资源部三月份要派人去深圳某培训中心参加一次培训。当时人力资源部的人员都想参加，不仅是因为培训地点在特区，可以借培训的机会到特区看一看，而且据了解，此次培训内容很精彩，而且培训讲师都是些在大公司工作且有丰富管理经验的专家。但很不凑巧，当时人力资源部工作特别忙，所以主管权衡再三，最后决定由手头工作比较少的小刘和小钱去参加。人力资源部主管把培训时间、费用等事项跟小刘和小钱做了简单的交待。培训期间，小刘和小钱听课很认真，对老师所讲内容做了认真记录和整理。但在课间和课后小刘和小钱俩人总在一起，很少跟其他学员交流，也没有跟讲师交流。培训回来后，主管只是简单的询问了一些培训期间的情况，小刘、小钱与同事也没有详细讨论过培训的情况。过了一段时间，同事都觉得小刘和小钱培训后并没有什么明显的变化，小刘和小钱本人也觉得听课时很精彩，但是对实际工作并没有什么帮助 根据案例回答：
1．该公司的小刘和小钱的培训效果令人满意吗？
2．该项培训的人员选派是否存在某些问题？为什么？
3．根据案例提出能够提高培训效果的有效措施。
摩托罗拉的培训评估
摩托罗拉公司于1992年推出“西格码黑带”项目，其目的是培训一批具有丰富经验的专业技术人才，在其领域内推广、应用解决问题的技能和改进质量系统，从而取得产品在制造、服务等各方面的不断进步。经过几年的发展和完善，黑带计划已显示出巨大的功效。对黑带项目第四水平评估结果表明，黑带专业人才通过带领团队解决公司内部的质量，生产率甚为可观，为摩托罗拉带来了丰硕的成果和回报率。
摩托罗拉公司在培训过程中随时收集大家非常关心的有关信息，如学员的感受是怎样的?培训是否达到了所设定的目标?其效果如何?通过培训，学员是否掌握了所学的知识?其所学知识是否已经转化成了能力?以及培训的投资回报率如何?
他们的做法是：
1．在摩托罗拉，每个员工参加培训后都要填写一份课程评估表，其中的问题包括学员对教师、教材、时间安排等各项问题进行评估，并给予建议。这些都将成为课程设计部改进课程的重要依据。
2．为了不给学员带来不必要的负担，他们采取许多灵活、有趣的方式如通过游戏活动对学员的学习情况作了评估。
3．配合摩托罗拉在华四大业务方针之一的加速管理员本土化进程，mu设计发展了“中国强化管理培训(camp=china accelerated management program)”。学员在即将接受培训前，要接受多项评估以确定其培训前的能力水平。接受培训后3至6个月，进行再次能力评估。通过两次评估结果的对比分析，就可确定培训对学员能力发展所带来的影响和作用。
4．通过上述评估体系，一方面验证了培训的结果是否达到了各事业部及员工个人的培训期望；另一方面，也为客户培训需求分析、课程设计、实施与管理提供了有科学价值的反馈信息，为改进系统与效果提供了可靠的依据。
根据案例分析：
1．摩托罗拉对整个培训的评估可分为哪几个层次或水平？评估的主要内容是什么？
2．依据所学过的基本原理，阐述培训效果评估的理论意义。
3．您所在的企业是否进行过有效的培训评估？操作中的难点在哪里？
培训没有取得效果的原因
某学员参加培训以后，他的工作绩效并没有明显的提高。从表面上看归于培训的失败，但通过仔细分析以后发现，由于该员工的身体素质较差，操作技术水平提高后，劳动强度增大，而其相对虚弱的身体素质无法保证其长时间高强度地在工作平台上连续操作。培训可以改变培训对象的知识结构和技能水平，却无法改变其身体素质。
根据案例回答：
1.如何正确理解培训的作用和功能？
2.针对本案例，应用何种信息收集方法可获得培训效果的真实情况。
计算题1：
员工培训效益和投资回报率的分析
某公司对其新任主管工作人员开发实施了为期五天的培训项目。该培训项目的核心包括八个方面的能力：1．主管人员的作用和职责。2．沟通。3．工作的计划、分配、控制和评估。4．职业道德。5．领导与激励。6．工作业绩问题的分析。7．客户服务。8．管理多样化。
新任主管人员的直接上级表示，上述各方面能力在初级主管人员的日常工作中占80％。对于被评估的目标群体而言，每年平均工资加上福利为40000元，将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例（80％），可计算出每名学员的货币价值为32016元。如果某人在一年内在全部八个方面的能力上都表现成功的话，那么他对于该机构的价值就应该是32016元。
直接上级采用0～9分数制对新任主管人员在每个能力方面的技能进行了评定。在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7，而从事此项工作之前的技能评定分数为
4.8，也就是7的69％（即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平的69％）。培训项目之后的技能评定分数为5.8，也就是取得成功所需要的技能水平的83％。培训项目成本为1400元／学员。
请根据案例计算学员培训后的效益和投资回报率。
计算题2：
某木材厂专门生产建筑材料镶板。在工厂的经营中曾出现了三个问题。第一，每天生产的2％的木镶板由于质量太差而被淘汰。第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到雇员。第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。
为消除这些问题，对管理人员进行了如下培训：（1）与质量问题和雇员不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）如何表彰绩效有提高的雇员。
一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部40人参加了培训。由公司内培训教师进行为期2周的培训。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构购买的培训项目，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。
计算题3：
表1：培训费用
项目购买费用：7000元
材料费：3000元
受训者工资和福利（根据离岗时间计算）：16000元
教师课时费加补贴：2016元
培训教室和视听设备租赁费：600元
培训管理费：2400元
餐费：800元
经营结果如何衡量培训前结果培训后结果差异（+或-）以货币计算质量淘汰率2%的淘汰率即1．5%的淘汰率0．5%360块板每天800元
每天1440块板即每天1080块板每年192016元
环境卫生用25项内12处不合格4处不合格8处不合格无法用货币表示
容清单进行检查 （平均）（平均）
可避免事故数量每年20次每年10次每年10次每年60000元 的事故事故直接成本每年120160元每年60000元每年60000元
根据案例计算：
1．总的培训成本是多少？每个受训者的成本是多少？
2．成本-收益比率是多少？
答案：
1．总的培训成本 =31800元
直接成本= 教师课时费加补贴为2016元 +材料费为3000元 + 培训教室和视听设备租赁费600元 + 餐费800元 =6400元
间接成本= 培训管理费2400元 + 项目购买费用7000元 + 受训者工资福利16000元 =25400元
每个受训者的成本 = 31800元 / 40人 = 795元
2．成本-收益比率= 回报 / 投资 = 经营结果 / 培训成本
= （192016 +60000）/ 31800
= 252016 /31800 =7. 9：1
计算题4：
m公司针对销售人员实施了一项互动式销售技能培训项目，希望能借此大幅度增加销售额。该培训项目是由一家外部供应商设计和实施的，主要针对提高销售人员与客户之间信息沟通水平这一需求。该培训项目包括为期两天的技能培训项目，为期一天的后续跟踪与附加培训，以及为期三周的技能在工作中的应用。初步计划是首先实施一项示范性培训项目，对来自三个分店电子部门的三组员工进行培训。参加该培训项目的员工总数为50人。这三个阶段培训项目的成本汇总如表1。
成本汇总：
讲课费：三门培训课程×5000元15000元
培训资料：50人×40元/学员2016元
用餐/休息：3天×30元/学员/日4500元
设施：10天×180元1800元
协调/评估3000元
总成本26300元
培训后，评估人员采用业绩监控、培训后三个月后续跟踪问卷调查等方法完成培训项目之后数据的收集工作。结果如
表2：按年率计算的培训项目效益
受训小组每周平均销售额12016元
未受训小组每周平均销售额10000元
增幅2016元
利润贡献率2%40元
每周总体改进（×45人*）1800元
每周总体效益（×48周）86400元
（*三个月之后还有45名学员仍在从事各自的工作。）
第1篇：培训管理制度
一、总则
1、为打造最优秀的企业员工团队，建立学习型企业，增强公司核心竞争力，适应公司对各类人才的需求，提高全员整体素质与工作能力，改善工作方法，提高工作效率，指导公司各部门、各单位（即所属各分公司、各分厂）深入细致、有序高效地开展岗位培训和专项培训、技术练兵工作，使公司培训工作专业化、规范化、制度化，特制定本制度。
2、培训工作基本原则：
（1）全员性：培训的目的在于提高公司全体员工的综合素质与工作能力，所有人员都应充分认识培训工作的重要性，从管理层到员工层都要积极参加培训、不断学习进步。
（2）针对性：培训要有目的，针对实际培训需求进行。
（3）计划性：培训工作要根据培训需求制定培训计划，并按计划严格执行。
（4）全程性：培训工作要贯穿岗前、在岗、转岗、晋职的全过程。
（5）全面性：培训内容上把基础培训、素质培训、技能培训结合起来，培训方式上把讲授、讨论、参观、观摩、委培等多种方式综合运用。
（6）跟踪性：培训结束后要对培训内容进行考核，考核要有结果与奖惩，要定期、及时检验、评估培训效果。
二、培训组织体系
1、人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责对培训组织体系的领导与管理，公司培训的计划与综合、组织与协调、监督与实施、培训效果的考核考察以及各部门培训工作的指导与管控等。
2、为保证实现公司整体培训任务以及督促各单位内部培训工作落到实处，在公司内建立自上而下、权责明晰的培训组织体系和企业内部培训师队伍，保证公司以及各部门的培训工作都有专人负责，在培训业务上由人力资源部统一指导与管理，从而保证各项培训工作的贯彻落实到位。
3、各部门、各单位设立兼职培训管理员，各部门培训管理员一般由经理或助理兼任，各单位可由办公室主任、副主任兼任。原则上培训管理员尽量由内部培训师兼任，要求必须有能力有时间承担培训任务。兼职培训员在做好本岗位工作的前提下，业务上接受人力资源部指导，负责本单位训前需求调查、培训计划的制定与上报、组织实施及训后跟踪评估等工作，并完成公司交办的培训任务。
4、部门经理和各单位负责人要积极推动本部门、本单位培训工作，列入日常工作项目长抓不懈。定期对本部门员工进行应知应会、提高工作能力与方法的培训，督促、指导培训员完成部门培训任务。如果培训员工作出现疏漏，部门主管要负有连带责任。
5、各部门、各单位培训管理员要随时收集与培训工作相关的基础信息，积极对公司培训工作提出反馈意见和合理化建议，作为培训员年度考核依据之一。
6、每年年终，公司将根据各部门的培训工作开展落实情况实施专项奖惩，对于培训工作成绩显著的部门和培训管理员本人，分别给予奖励；反之，对于培训工作开展不力、未达到规定培训要求的部门，对该部门、培训管理员予以处罚。
三、培训作业流程
1、建立规范的培训作业流程，使培训工作程序化、制度化，保证公司培训工作有目的、有计划、有实效地进行。
2、参训对象分析。培训前要对参训对象进行全面的分析，包括知识结构、学历水平、工作经历、知识掌握程度等，掌握参训对象的整体概况。通过人事基础数据收集、与参训对象上级和代表性人物面谈，了解当时企业在该岗位所存在的现实问题和可能解决方法。（附表一：《参训群体分析表》）
3、培训需求调查。在参训对象分析基础上，展开对参训对象客观、准确、细致、全面的培训需求调查，明确培训要解决的问题与培训目的。（附表二：《培训需求调查表》）
4、编制培训计划。根据对参训对象的分析以及培训需求调查结果，由培训部门结合受训部门实际情况，制订详细具体、切实可行的培训计划，要明确参训对象、参训人数、培训目的、培训内容。要确定本次培训负责人、主持人、讲师、助教（现场音响师、纪律稽查、道具、联络），做到分工明确、保障有力，保证培训计划的可执行性与必执行性，做到形式庄重、气氛活跃、效果达到。（附表三：《培训计划表》）
5、培训计划的贯彻落实。培训计划一旦通过，负责部门要严格实施计划，不得随意更改计划内容，不得半途而废。人力资源部和各部门定期对培训计划执行情况和培训效果进行评估，及时发现问题、解决问题。
6、培训的组织实施。培训负责人、助教人员提前15分钟到达培训地点，检视人员到场情况、现场布置、音响电器调试、教材道具等做好培训准备工作，参训人员提前10分钟到达培训地点签到，讲师提前10分钟达到培训地点熟悉现场环境，保证培训准时按计划按要求进行。大型培训应提前邀请公司领导或参训人员上级领导到会致辞典礼，向学员明确培训目的、意义、纪律要求、考核奖惩等。小型临时性培训可以简化操作，人员分工可以兼任，但不能出现责任缺项，降低培训工作要求。
7、培训效果评估。
（1）训中评估：对于时间较长的培训和外训项目，在培训中场休息、第一天结束后，培训负责人要随时与关键学员交谈，了解培训中存在的问题和学员的期望、有关领导的进一步要求，并与讲师及时沟通局部调整，确保达到最好的培训效果。
（2）讲师评估：公司级别的培训结束后，由参训人员对讲师的讲课效果进行打分测评，测评结果录入讲师档案（附表四：《讲师授课效果调查表》）。
（3）跟踪调查和回访：在培训结束后两周或一个月后安排讲师、培训负责人与参训人员及其上一级领导回访面谈，通过跟踪调查表、谈话等方式了解培训目标达成与否，参训人员行为改进、技能提高程度、新知识接受领会情况，作为培训工作考核和改进的依据。对于驻外单位的调查，可以委托该单位培训管理员实施并上报人力资源部。
8、培训考核。培训结束后要有考核，以强化、检验培训效果。有关部门要保证考核的公平、公正、公开，参训人员如果对考核过程存在疑义，可随时到人力资源部反映情况，人力资源部门负责调查落实，并要在一周内将调查结果通知提议人员。
9、培训结果。培训完毕后要检验是否达到了培训目的。考核结束后要有结果，成绩优异者给予物质或精神奖励，成绩不合格者给予处罚，奖励和处罚情况录入员工档案，作为晋升或增薪的依据之一。由培训负责人对培训过程所有的原始资料要做汇总与记录，培训记录统一交人力资源部备案。（附表五：《培训记录表》）
10、培训档案。一次完整的培训，必须要有培训计划、签到表、培训记录、请假条、出差条等原始记录，各部门未按照要求保存培训原始资料的，公司不承认培训工作的有效性。一次完整培训结束后，要把一切相关的培训原始资料编号入档，人力资源部保存培训计划、培训记录与培训结果成绩单，培训相关部门保存培训调查、培训考核试卷、奖惩情况等其它一切原始资料。
11、培训汇总。每次培训结束后，培训人员要作出专项培训总结。各部门、各单位兼职培训管理员负责按时间顺序每月整理、汇总本环节的所有培训，作出月份培训工作总结，每月25日前上报人力资源部培训负责人。人力资源部负责每月按时间顺序整理、汇总公司级的培训。各培训管理员每年12月15日前预报本环节下一年度培训需求，12月25日前总结全年培训工作开展情况，制订年度整体培训计划，并上报公司高层领导审批后执行。（附表六：《月份培训汇总表》）
四、培训管理职责
1、人力资源部负责公司级别培训、岗前培训、外出培训和大型专项培训的计划、组织实施工作，各部门、各单位负责做好各环节部门培训、部门内部转岗培训，由人力资源部督促指导、检查考核培训落实情况。
2、公司培训种类包括：岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训、公司培训、部门内训、外出培训、参观考察、业余研习会等。培训方式包括：授课式、操作训练、观摩、观看录象、案例分析、讨论、自学后互相交流、外出受训、参观以及外出受训后进行再培训、技术比赛等。
3、岗前培训与管理方法
（1）岗前培训：即员工在上岗前由公司人力资源部统一安排，目的在于使新员工了解公司的基本情况与发展历程，熟悉公司组织结构，理解企业文化，学习公司规章制度与行为规范，为上岗工作奠定初步基础。
（2）所有新加入公司的员工，均要接受人力资源部组织的岗前培训，各用人部门和人力资源部要积极配合做好培训工作。
（3）成批员工录用（人数在50人以上），人力资源部与各用人部门沟通，在确定参训人员、人数、培训时间、培训地点、讲师后，结合用人部门意见制定《岗前培训计划》（见附表七），人力资源部提前两天将培训计划下发相关用人单位与讲师，并做好培训保障工作（如培训场地的确定，白板、电源的保证等），保证培训工作按照培训计划顺利进行。
（4）生产部培训管理员负责统计生产系统未经培训而上岗的零星新招员工，人数达到100人后，由生产部管理员负责口头向人力资源部提出岗前培训申请，人力资源部与生产部结合制定岗前培训计划，人力资源部负责组织讲师、安排培训课程、落实培训场地，生产部负责组织参训人员，按时达到培训地点参训。
（5）对于因岗位急需而零星进入公司的人员（20人以下），各部门的培训管理员负责登记本部未经岗前培训而上岗的员工，经人力资源部与各用人部门协调，累计60人以上后统一安排岗前培训。
（6）岗前培训：公共课程，包括《企业简介与发展史》、《企业文化》、《规章制度》、《行为规范》、《保险、安全常识》等，原则上不低于16个课时。专业课程：（1）生产人员应知应会知识、操作规程等；（2）供应人员采购常识、谈判技巧、合同法等。其他需在岗前培训中增加部分专业知识技能、岗位特殊要求的，由该部门在训前3天提供培训内容、要求及考核试卷，必要时应由用人单位推荐培训讲师，以保证培训的针对性和实效性。
（7）岗前培训结束后由人力资源部负责考核，考试合格到所派部门报到，考试不合格者暂时到所派部门上岗，下期培训时接受补训、补考，考试合格转为正式上岗，考试不合格予以解聘，不参加者立即解聘。考核成绩与试卷存入员工挡案。
（8）岗前培训期间由人力资源部安排生产人员和特殊岗位人员体检，结合公司对外办确定体检时间，不参加体检者不允许上岗。
（9）人力资源部负责保存：岗前培训计划、培训记录、受训人员签到表、培训效果评估表、考试试卷、参训人员成绩单等培训原始资料。
4、转岗培训与管理办法
（1）转岗：即在公司内部转变岗位的工作调动。转岗人员须接受转岗培训，培训完毕后，考核合格方可转岗。
（2）转岗培训目的在于使转岗人员熟悉新岗位的基本工作情况，掌握新岗位的基本工作技能与方法，为上岗后顺利工作奠定基础。
（3）部门内部之间转岗，由所在部门进行培训与考核。
（4）跨部门转岗，人力资源部负责协调，由接收部门进行培训与考核。
（5）培训实施部门要保存以下培训原始资料：转岗培训计划、培训记录、培训人员签到表、考试试卷、受训人员成绩单。
（6）转岗之前未参加转岗培训的员工原则上不得加薪、晋职，不得参加先进评选。
5、公司培训
（1）公司培训由人力资源部安排，针对公司多个部门或公司某个层次的干部员工进行，主要目的在于不断学习新观念、新知识、新方法，逐步提高管理人员与普通员工的素质与工作技能。
（2）人力资源部组织普遍性、广泛性的公司级别培训，各部门培训管理员要积极配合执行。可以根据公司经营需要临时增补专项培训项目。
（3）人力资源部负责公司管理人员、普通职员和后备干部的日常培训，专业性较强、涉及面较小的现场专业培训由各部门培训专员负责计划、组织、执行，各部门培训由培训专员负责将培训计划、培训记录、考核成绩上交人力资源部备案。
（4）公司培训采取整体规划的定期培训和解决实际需要的不定期培训相结合的方式。各部门要根据本部门的实际需要，每年至少安排一期提高部门员工素质或工作能力为目标的定期培训，至少安排二期以提高员工业务操作能力为目的不定期培训。
（5）公司管理人员每年参加日常培训时间不得低于80小时，普通职员每年参加日常培训时间不得低于50小时。
6、外出受训与管理办法
（1）为开拓视野，扩大干部员工的知识面，公司鼓励有针对性的外出学习培训。
（2）按公司统一安排外出受训。如有特殊需要时，事先纳入计划，经批准后落实。（附表八：《外出受训申请表》）
（3）外出参加培训要遵守培训纪律，注意个人言谈举止，树立企业良好形象。
（4）外出参加培训时领取的书本、光盘等培训资料属于公司财产，培训结束后要到人力资源部办理资料交接手续和借阅手续后方可使用。
（5）外出参训回公司一周内，参训人员填写《外出受训记录表》报人力资源部，作为参加外训的证据资料保存，参训结束后有结业证或其他证明材料的，要将复印件交人力资源部存档。（附表九：《外出受训记录表》）
（6）所有参加外出培训的人员，回公司15天内将受训内容向公司相关人员进行传达讲授，传达讲授时间不得低于外出受训时间的三分之一。外出参训回公司后，未按要求进行传授培训的，对相关责任人进行经济处罚。
（7）训后总结：参加外训人员回来第三十天至四十五天内，将培训感受和在实际工作中应用效果，要写出《参加外训工作改进报告》，经所在部门经理签字后报人力资源部。
7、部门内训与管理办法
（1）部门内训由部门主管牵头，部门培训管理员负责制定培训计划与落实方案，并要纳入到各部门年度、月度整体工作计划中，保证内训质量。
（2）部门内训讲师主要由部门主管担任，完成对本部门员工的培训，不断提高员工的素质与工作方法。亦可由培训管理员或培训讲师担任。
（3）培训方式采取授课式、电教、操作演示、角色扮演、案例分析等多种方式进行，也可以会代培等，总之要保证培训按质按量进行。
（4）公司各部门内训每月不可少于8小时，由部门培训管理员负责，每月25日把本部门培训工作开展情况和下月内部培训计划报人力资源部备案，以便督促检查。
8、参观考察与管理办法
（1）为学习借鉴先进企业管理经验和工作方法，公司将不定期组织干部员工外出参观考察，各部门也可根据本部门实际情况，提出外出参观考察申请，交人力资源部及公司领导审核、批准后落实执行。（附表十：《外出参观考察申请表》）
（2）公司级考察由人力资源部负责计划、组织、协调，各部门专业考察由部门负责。
（3）需要外出参观考察的部门，提前一周填写《外出参观考察申请表》报人力资源部，内容包括：考察负责部门与负责人、拟考察企业或单位名称、考察目的、参加人员、考察时间、考察费用预算等。
（4）外出参观考察结束后，所有参与考察人员要填写《参观考察体会》，并结合公司具体情况提出改进意见和措施。考察组织部门负责将考察中的图片、文字资料、光盘等报人力资源部存档备案。（附表十一：《参观考察体会》）
（5）参观考察人员回公司10天内要将参观考察内容向本部门相关人员进行传达、讲授，将所见所闻和考察单位的先进管理方法介绍给本部门员工。
（6）外出参观考察部门与人力资源部负责对外出参观考察进行评估，从中总结经验、吸取教训。
五、培训计划
1、每年12月15日前各部门、各单位根据本环节工作中存在的问题和改进需要，向人力资源部上报本部门培训需求计划。人力资源部根据公司发展需要，每年12月25日前制订出下一年的年度整体培训计划（附表十二：《年度培训计划表》），呈报主管副总批准后执行。每季度末月份28日前制订出下季度的培训计划（附表十三：《年季度培训计划表》），每月28日前制订出下月的月度培训计划。
2、公司级培训计划由人力资源部负责制订，各部门培训计划由各部门培训管理员负责制订。季度培训计划、月度培训计划为年度培训计划的分解与落实。
3、年末、季度末各部门要总结本部门的培训实施情况，连同明年或下季度培训计划上交人力资源部。
4、人力资源部负责监督各部门的年度、季度培训计划的落实执行情况。
5、人力资源根据公司的实际工作情况以及需要，及时调整公司的年度培训计划，保证公司培训工作紧张、有效的开展。
六、培训考核机制
1、公司内所有培训都要在培训结束后进行严格的考核、跟踪，掌握参训情况，评估培训效果，促进参训人员行为改变，提高工作绩效，并与其晋升晋级有机结合起来。
2、建立标准试题库，主要岗位设置A、B、C三套动态试题以便考核时使用。题型分为：填空题——主要考察学员对基本内容、基本概念、基本要点的掌握程度（每空1分，共30空30分）；判断题——主要了解学员对重点难点事项的理解正确与否（每题2分，共10小题20分）；选择题——适用于考察要点较多的应知应会问题（每题2分，共10小题20分）；简答题——只需能够回答要点即可，不需要个人发挥展开（每题5分，共3小题15分）；实务题——结合参训对象所在岗位特点和培训目的，制定理论联系实际的题目，考察对培训主题和岗位要求的理解掌握深度、宽度（共15分）。
3、考核可采取笔试、口试、书写心得体会、实际操作技能、沟通面谈等多种方式进行，培训考核部门要负责试题的保密性，禁止在考核工作中营私舞弊。
4、考核评定工作要做到公平、公正、公开，考核成绩应在考核结束一周内张榜公布并记入员工档案。员工如果对考核的结果或过程有疑义，可到人力资源部或监察委申述，人力资源部负责调查、落实和公布调查处理结果，以保证培训考核的严肃性。
5、按计划要求参加定期日常培训的干部员工，培训结束经考试合格者发放《培训合格证书》，公司级培训由人力资源部负责认定、发放，部门内部培训由部门提出申请，连同培训计划、培训记录、培训试卷、考试成绩一并交人力资源部，经核实认定后领取相应级别的合格证书。参加培训时间未达到应参训时间80%以上的人员，视为不合格，不得发给培训合格证书。
6、培训合格证书分为蓝色、红色、紫色三种级别，蓝色证书用于员工岗前培训、转岗培训、单项技能培训；红色证书用于专项技能培训以及部门级系统、定期培训；紫色证书用于公司级定期系统培训、日常培训、管理培训和其它高级专业知识培训。培训级别由人力资源部认定。
7、员工按照要求参加内部培训课程并考核合格者，公司人力资源部发给培训合格证书，在公司内与学历证书同等对待。两个紫色证书等同于中专毕业证书，四个紫色证书等同于大专毕业证书，八个紫色证书等同于本科毕业证书；二个红色证书等同于一个紫色证书；二个蓝色证书等同于一个红色证书。外出受训证书由人力资源部视具体情况认定。
8、建立员工培训档案，采用一卡式管理。对员工进入公司后参加的所有培训项目和成绩，包括岗前培训、转岗培训、单项技能培训、专项技能培训、公司级培训、日常培训、管理培训和其它高级专业培训等填卡入档，作为员工晋职、增薪、定级、评选先进和绩效考核的重要依据。大型公司级培训和特殊专项培训，可以由人力资源部颁发专门的培训合格证书。
七、培训师规范管理
1、为了提高公司培训专业化水平，规范内部培训师选拔、定等、晋级和培养程序，本着"宽进严出，培养激励"的原则，由人力资源部、总裁办、行政部、监察委等相关部门组成"培训师认证管理委员会"，负责对培训师选拔、考核、定等、分级工作，推动企业内训工作专业化、规范化、职业化。
2、培训师基本条件：（1）本人相关岗位工作至少9个月以上，知识水平、技术熟练程度、行业经验在培训对象岗位或上一级岗位处于领先地位。（2）对所在岗位拥有丰富的实际经验，而且要具有较高的理论水平，同时要了解我公司行业信息和所讲专业最新发展动态。（3）具有大专或以上学历，生产车间操作技术特殊岗位可以为中专或正规高中学历。
3、申报、选拔、定级管理程序：
（1）报名：凡公司员工均可经部门或上级同意，个人上报申报材料，包括申报课程名称、教材大纲、讲义节选。
（2）初审：符合基本条件并且申报材料合格的人员，可以参加试讲。
（3）试讲：按照"内部培训师选拔考核定级标准"，申请人员按申报课程在规定时限内完成培训项目。由认证评委打分，满分100分。
（4）实习：凡是通过初审的人员，实习期1个月。必须积极配合公司培训主管人员的课程安排，按时按量完成培训任务。实习期间享受公司规定的初级讲师待遇。
（5）定等：按照培训师标准A、B、C、D共四级，参考培训学员满意度调查和培训效果评估结果、培训学时进行综合考评，确定为最低级别D。
（6）晋级：培训师必须从最低级别D逐级考核，一季度考核一次，符合条件者晋升一级，即升为C级。依此类推，同时享受相应的奖励待遇。
（7）认证：内部培训师经人力资源部认定后，发放《ABCD公司培训师资格证书》，取得证书的讲师方可进行培训。
4、培训师选拔考核标准：
（1）教案：
（a）内容丰富，有深度，针对性强，能够理论联系实际，具有实效。
（b）主题鲜明，具有先进性、超前性。
（c）文笔流畅通顺，精炼，容易理解。
（d）逻辑思路清晰。
（e）时间安排合理，有弹性。
（f）培训目的性明确。
（2）讲台风格，亦称"台风"：
（a）仪容仪表良好，气质好。
（b）亲合力强，有感染力。
（c）现场互动、反馈交流积极。
（d）讲解透彻。
（3）效果评估：
（a）训后满意度即时评估。
（b）跟踪调查。
（c）实际效果评估。
（4）培训技术：能够选择适合课程内容的培训方式，并熟练运用各种培训方法，为培训主题服务。
（5）笔试：熟悉成人培训教育规律，并能在教案准备、课程实施、训后跟踪评估等方面充分运用。
（6）前瞻性：课程方向或内容具有新颖性，可以促进我公司在某些方面有突破性的进展或创新。
5、培训师奖励机制：
（1）根据完成内训课程课时，给予讲师补贴：D级10元/课时；C级20元/课时；B级30元；A级50元/课时。讲师补助平均每两周发放一次。（附表十四：《讲师补助申请表》）
（2）在同等情况下，优先向各重点岗位培训师提供参加外训的机会。
（3）每半年或年度评选出3-5名优秀培训师，给予一定的物质和精神奖励。
（4）连续两次被评为优秀培训师的，并且达到B级的，可以给予带薪参加外部培训职业培训认证培训机会。也可根据公司实际状况，提供一定比例的培训费用补贴。
（5）在同等条件下，优先获得晋级和晋升机会。
6、培训师纪律：
（1）努力提供自身业务素质，尤其是熟练掌握培训技术和岗位行业信息。
（2）注意成人培训的特点，尊重参训学员，热情认真完成培训任务。
（3）在执行培训任务时，无故拖延或借故推拖，不主动积极配合培训处工作的，第一次提出警示，第二次降低培训师等级一级。
（4）不论何种原因不能完成既定的培训任务，未提前通知培训处而造成培训工作被动局面或不能如期举行的，根据情节轻重给予警示、降级、撤消资格。累计两次警告，降低等级一级。
（5）刻苦钻研业务，不断更新教材，补充生产实践中的先进经验和做法，吸收行业最新信息和技术，保证教材的科学性和先进性。
7、公司干部员工如果具备某方面的特长与授课培训的经验，可向人力资源部申请公司讲师资格，人力资源部根据实际情况决定是否认定。认定后即具备了公司讲师资格，享受公司讲师的一切优厚待遇。（附表十五：《讲师资格申请认定表》）
8、只有内部讲师达不到培训要求时，才可以申请外部聘请。需要外请讲师的部门，提前15天向人力资源部写出书面申请，申请中列明培训费用、车辆需求、住宿条件等要求，经人力资源部审核批准后方可执行。如未经人力资源部批准而外聘讲师进行培训，一切费用公司不予报销。（附表十六：《外聘讲师申请表》）
八、培训纪律
1、参训人员在培训开始前15分钟到场，主管人员负责监督参训人签到，培训讲师应提前5分钟到场。
2、参训人员要遵守培训时间的规定，不迟到、不早退，违者一律罚款10元。到达培训场所后要自觉签到，未签到且无请假条或出差条者一律以旷课论处。
3、因故无法按规定参加培训时，提前把请假条交人力资源部，并要有本部主管人员签字，部门经理要有副总裁签字。出差在外无法按规定请假者，要由本部门人员代写请假条并要有本部门主管签字。不能参加培训而未规定请假者，经理以上人员每次罚款50，其他人员罚款20元。
4、培训开始后，培训现场要有人力资源部培训负责人员或受训部门培训管理员在场负责，以维持纪律，协助讲师顺利完成培训任务。
6、参训时准备好学习工具，一般要带笔、笔记本等。
7、参训时将手机关闭，或将铃声关闭，上课期间手机铃响，一律处以10元罚款，参训人员不能因为自身原因干扰培训课的正常进行。
8、培训期间禁止在培训场所内吸烟，一经发现，一律处以10元罚款。
9、培训中间需要外出时，要先举手，征得讲师或培训管理人员同意后方可外出。
10、培训中间有问题需要提问时，将问题书写在纸条上传递给讲师，或举手示意，征得讲师同意后方可提出问题。【公司培训标题】
11、要认真听讲，积极参与讨论，不得交头接耳，不得从事与培训无关的事情。
12、参训人员不得在桌面上胡写乱画，违者罚款10元。培训结束后要将座椅轻轻归位，保持桌面清理干净。
九、培训资源管理
1、培训所用一切资源，包括培训教材、教具等均属公司资产，要登记在册，任何人不得占为己有。
2、培训中需要购置必要的教材、教具时，要写出书面申请，经人力资源部审核批准后方可购买。购买的教材、教具必须办理报销和借用手续后方可使用。办理报销手续需持所购买的教材、教具以及正式发票到人力资源部审核，人力资源部审批后按公司统一报销程序报销。部门购置培训教材未向人力资源部申请批准的，购置费用公司一律不予报销。
2、培训场地要合理使用。根据培训的实际情况、培训规模、参加人数，确定培训地点，避免资源浪费。
3、珍惜公司的教材、教具，必要时请专业人士操作。如因个人操作失误或对公司财产不珍惜造成教材、教具的损坏或作废，当事人要承担一定的责任。
十、员工继续教育管理
1、为了提升员工综合素质，公司采取多种方式，提高员工综合素质与学历层次，鼓励有发展前途和学习潜力的干部员工继续学历教育。
2、集团要职、核心骨干如需参加继续学历教育的，填写《继续教育申请表》（附表十七），经集团批准后，一切费用集团给予报销。
3、公司鼓励员工参加国家职业资格认定学习。
4、参加继续教育费用由公司报销的，在取得毕业证书或职业资格证书后，其证书暂时由公司代为保管，三年以后归由个人持有。未满三年离职的，必须扣除相应费用，否则公司有权力没收其证书。
十一、本制度自发布之日起开始执行。
第2篇：施工企业培训制度1总则
（1）随着大规模高标准铁路建设高潮的深入推进，对铁路建设管理和技术人才队伍提出了新的更高要求。上海局作为全路建设的主战场之一，建设人才短缺的问题显得尤为突出而紧迫。因此，我们要把建设人才队伍的培养纳入全局建设工作的大局来谋划，加大力度，瞄准一流，着力培养一支高素质的建设管理和技术人才队伍，努力为完成持续增长的建设任务、推动东部铁路率先实现现代化提供有力支撑。
（2）紧盯世界铁路建设技术前沿，以铁路客运专线技术为主要内容，坚持“全员大培训、素质大提高”的工作思路，按照“全员、全面、全过程”的总体要求，服务现有人才，抓好后备人才，积极开发培训资源，创新培训方式，严控培训质量，提高实战能力，为高标准高质量推进铁路建设提供有力支撑。
（3）培训分为脱产培训、不脱产培训和自我学习三类。
（4）培训形式有岗前培训和在职培训两种。
2岗前培训
（1）指挥部管理人员按照岗位任职资格的要求应进行岗前培训。
（2）岗前培训采用送培和自培的形式。送培是指参加部、局组织的专门培训或送到别的指挥部跟班培训。自培是指挥部安排的内部培训。
（3）岗前培训的主要内容有：敬业精神、专业知识、管理知识、规章制度、安全知识、岗位职责、工作流程、基本技能、管理要点等。
3在职培训
（1）在职培训的对象是指挥部全体人员，做到专业全覆盖、人员全覆盖。
（2）主要内容有：敬业精神、专业知识、管理知识、领导艺术、组织协调、新观念、新技术、新设备、新材料、新工艺、营业线施工行车、人身安全等。
（3）在职培训分为脱产培训和不脱产培训，采取举办培训班、聘请专家或学者讲座、集体学习、规定课题自学、课题攻关、以会代训、知识竞赛、论文发布、年度述职等形式。
（4）在职员工培训的原则。一要务实：培训内容应是实践性很强的技能、知识，培训时应注重实效。二要互动：任何培训都离不开培训者和受训者，在职培训更加强调培训者和受训者之间的互动。三要沟通：在职培训应注意双向沟通。
四要激励：在职培训不仅是技能知识的培训，更是激发员工的工作手段。因此，在职培训中应注意激励员工的工作干劲。
4培训计划
（1）指挥部应制定下发年度、季度培训、学习计划。
（2）在下列情况下，指挥部应专门安排培训工作：
①部、局安排专门培训班。
②转岗或提职。
③新进员工。
④新规范颁布。
⑤新项目开工。
（3）培训计划应包括培训的目的、内容、受训人员的条件和范围、负责人、培训时间、培训方式、场所、设施、培训所需时间及如何进行培训（方法、方式、资料、教材）、培训的经费和管理、注意事项等等。
5培训程序
（1）指挥部综合部根据领导和部门的培训要求，以及形势和任务的要求，制定培训计划，报指挥部主管领导批准。
（2）指挥部综合部根据培训计划，组织实施，负责落实培训人员、选购教材、聘请教师、整理并保存培训资料。
（3）参加培训的员工应经所在部门同意报综合部审核，经指挥部主管领导批准后，到综合部办理培训手续。
（4）需要办培训班的部门，应到综合部办理手续，经指挥部主管领导批准后，由综合部负责组织实施，各有关部门协助完成。
（5）岗前培训由综合部或委托其他部门实施，综合部负责考核并整理、保存有关资料。
（6）在职员工送外培训，应由所在部门提出申请，经综合部审核，报指挥部主管领导批准后到综合部办理有关手续。学习期满，到综合部报到并将考核材料交综合部保存。
6其它
（1）培训经费主要用于培训器材、教材费用、教师讲课费用、培训所需的交通费用、实验费、实习费等。
（2）指挥部对参建单位的培训，由分管部门提出申请，综合部负责组织实施，有关部门协助完成。
第3篇：上市公司高管培训制度第一章总则
第一条为进一步完善兰州上市公司股份有限公司（以下简称“公司”）公
司治理，不断提高公司董事、监事和高级管理人员规范治理意识，依据《中华人民共和国公司法》、《中华人民共和国证券法》、中国证券监督管理委员会有关规章及深圳证券交易所有关规则，制定本制度。
第二条本制度所指的培训对象为公司董事长、董事、独立董事、监事、董
事会秘书、总经理、副总经理、财务总监等。
第二章培训内容
第三条基本内容主要包括上市公司运作法律框架，上市公司董事、监事和高级管理人员的权利、义务和法律责任，上市公司信息披露基本要求，公司治理的基本原则以及上市公司关联交易、收购兼并、再融资政策及证券监管部门要求的其他内容。
第四条公司董事会秘书培训内容还包括上市公司董事会秘书的权利、义务和法律责任（
第五条公司财务总监培训内容还包括最新会计准则、公开发行证券的公司信息披露编报规则及证券监管部门要求的其他内容。
第三章培训形式
第六条公司董事、监事和高级管理人员在每个任职期间，至少接受一至两次中国证监会及其派出机构和深圳证券交易所组织的教育培训，并取得培训合格证书。
第七条公司不定期聘请中介机构（包括但不限于保荐人、会计师和律师）为公司董事、监事和高级管理人员提供相关培训服务。
第四章培训组织
第八条公司董事会为公司董事、监事和高级管理人员培训工作的领导部门。具体工作由董事会秘书领导下的证券部负责。
第九条证券部应建立公司董事、监事和高级管理人员培训情况档案，公司董事、监事和高级管理人员培训情况，包括但不限于：参加培训内容、培训地点、培训时间、是否取得证书等。
第十条证券部应定期收集证券监管部门外部培训信息，并以邮件形式知会公司董事、监事和高级管理人员，并根据培训通知要求电话通知，确定参加培训事宜等相关事项。
第十一条证券部应及时收集证券监管部门最新对外颁布的相关法律、法规，并以邮件形式知会公司董事、监事和高级管理人员。
第五章附则
第十二条本制度由公司董事会负责解释。
第十三条本制度自公司董事会批准之日起实施，修改时亦同。
第4篇：干部培训制度第一章总则
第一条为推进干部教育培训工作科学化、制度化、规范化，培养造就高素质的干部队伍，依据《中国共产党章程》、《中华人民共和国公务员法》和有关法律法规，制定本条例。
第二条干部教育培训工作必须坚持以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕党和国家工作大局，按照实事求是、与时俱进、艰苦奋斗、执政为民的要求，以增强执政意识、提高执政能力为重点，推动学习型政党、学习型社会建设，为全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化提供思想政治保证、人才保证和智力支持。
第三条干部教育培训工作应当遵循下列原则：
（一）以人为本，按需施教。按照党和国家的要求，把握干部的成长规律和教育培训需求，分级分类地开展干部教育培训，激发干部学习的内在动力和潜能，增强干部教育培训的针对性和实效性。
（二）全员培训，保证质量。干部教育培训面向全体干部，创造人人皆受教育、人人皆可成才的条件，大规模培训干部，大幅度提高干部素质，实现干部教育培训的规模和质量、效益的统一。
（三）全面发展，注重能力。坚持干部队伍革命化、年轻化、知识化、专业化方针和德才兼备原则，全面提高干部的思想政治素质、科学文化素质、业务素质和健康素质，将能力培养贯穿于干部教育培训的全过程。
（四）联系实际，学以致用。紧密联系国际形势的新变化，联系我国改革开放和社会主义现代化建设的新进展，联系干部的思想和工作实际，引导干部在改造主观世界的同时，运用所学理论和知识指导实践，提高解决实际问题的能力。
（五）与时俱进，改革创新。适应经济社会发展需要，创新培训内容，改进培训方式，整合培训资源，优化培训队伍，推进干部教育培训的理论创新、制度创新和管理创新。
第四条本条例适用于各级党委、人大、政府、政协、纪委、人民法院、人民检察院和各民主党派、人民团体机关的干部教育培训工作。
国有企业和事业单位的教育培训工作参照本条例执行。
第二章管理体制
第五条全国干部教育培训工作实行在党中央领导下，由中央组织部主管，中央和国家机关有关工作部门分工负责，中央和地方分级管理的体制。
第六条中央组织部履行全国干部教育培训工作的整体规划、宏观指导、协调服务、督促检查、制度规范职能。
中央和国家机关有关工作部门按照职责分工，负责相关的干部教育培训工作，指导本系统的业务培训。
第七条地方各级党委领导本地区干部教育培训工作，贯彻执行党和国家干部教育培训工作的方针政策，把干部教育培训工作纳入本地区经济社会发展规划，研究部署本地区干部教育培训工作。
地方各级党委组织部主管本地区干部教育培训工作。地方各级党委和政府有关工作部门负责相关的干部教育培训工作。
第八条干部所在单位按照干部管理权限，负责组织实施本单位的干部教育培训工作。
第九条部门与地方双重管理的干部教育培训工作由主管方负责组织；经协商，也可由协管方负责组织。
第三章教育培训对象
第十条干部有接受教育培训的权利和义务。
第十一条干部教育培训的对象是全体干部，重点是县处级以上党政领导干部及其后备干部。
第十二条干部应当根据不同情况参加相应的教育培训：
（一）在职期间的各类岗位培训；
（二）晋升领导职务的任职培训；
（三）从事专项工作的专门业务培训；
（四）新录（聘）用的初任培训；
（五）其他培训。
第十三条省部级、厅局级、县处级党政领导干部每5年应当参加党校、行政学院、干部学院或者经厅局级以上单位组织（人事）部门认可的其他培训机构累计3个月以上的培训。提拔担任领导职务的，确因特殊情况在提任前未达到教育培训要求的，应当在提任后1年内完成培训。
其他干部参加脱产教育培训的时间，根据有关规定和工作需要确定，一般每年累计不少于12天。
有条件的地方和部门可以实行干部教育培训学时学分制。
第十四条干部必须遵守教育培训的规章制度，完成规定的教育培训任务。
第十五条干部在参加组织选派的脱产教育培训期间，一般应享受在岗同等待遇。
第四章内容与方式
第十六条干部教育培训应当根据经济社会发展需要，按照加强党的执政能力建设和先进性建设的要求，结合岗位职责要求和不同层次、不同类别干部的特点，以政治理论、政策法规、业务知识、文化素养和技能训练等为基本内容，并以政治理论培训为重点，综合运用组织调训与自主选学、脱产培训与在职自学、境内培训与境外培训相结合等方式，促进干部素质和能力的全面提高。
第十七条政治理论培训重点进行马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想的教育，树立和落实科学发展观、正确政绩观的教育，党的历史、党的优良传统作风、党的纪律的教育，国情和形势的教育，引导干部坚定共产主义理想和中国特色社会主义信念，坚持马克思主义的世界观、人生观、价值观和正确的权力观、地位观、利益观，夯实理论基础、开阔世界眼光、培养战略思维、增强党性修养。
对党外干部，应当根据其特点，开展相应的政治理论培训。
第十八条政策法规培训重点加强党的路线方针政策和国家法律法规的教育，进行党和国家在经济、政治、文化、社会、外交、国防等方面的重大部署和要求的培训，提高各级干部科学执政、民主执政、依法执政的能力。
第十九条业务知识培训重点加强履行岗位职责所必备知识的培训，提高干部的实际工作能力。
第二十条文化素养培训和技能训练应当按照完善干部知识结构、提高干部综合素质的要求进行。
第二十一条坚持和完善组织调训制度。干部教育培训管理部门负责制定干部脱产培训计划，选调干部参加脱产培训。干部所在单位按照计划完成调训任务。被抽调的干部必须服从组织调训。
实行干部调训计划申报制度。党委和政府的工作部门抽调下级党委和政府领导成员参加培训，必须报同级干部教育培训主管部门审批，避免多头调训和重复培训。
第二十二条建立健全干部在职自学制度。鼓励干部利用业余时间参加学习培训。
干部所在单位应当对干部在职自学提出要求，并提供必要的条件。
第二十三条推行干部自主选学。在干部教育培训管理部门的指导下，干部可以自主选择参加教育培训的机构、内容和时间。
干部教育培训管理部门或者干部教育培训机构应当定期公布供干部自主选学的教育培训项目，明确要求，加强管理。
第二十四条加强和改进境外培训工作。干部教育培训管理部门应当根据工作需要，科学设置境外培训项目，择优选派培训对象，合理确定培训机构，严格培训过程的管理，注重培训质量和效益。
第二十五条开展干部教育培训应当根据干部的特点，综合运用讲授式、研究式、案例式、模拟式、体验式等教学方法，提高培训质量。
第二十六条推广网络培训、远程教育、电化教育，提高干部教育培训教学和管理的信息化水平。（未完待续）
第五章教育培训机构
第二十七条加强干部教育培训机构建设，构建分工明确、优势互补、布局合理、竞争有序的干部教育培训机构体系。充分发挥党校、行政学院和干部学院在干部教育培训中的主渠道作用。
第二十八条党校、行政学院和干部学院应当突出办学特色，按照职能分工开展干部教育培训工作。
部门和行业的干部教育培训机构，应当按照各自职责，做好本部门和本行业的干部教育培训工作。
高等学校、科研院所可以发挥自身优势，承担相关的干部教育培训任务。
干部教育培训管理部门可以委托符合条件的社会培训机构和境外培训机构承担干部培训项目。
各类干部教育培训机构应当加强国内外交流与合作，通过联合办学等方式，促进干部教育培训资源的优化配置。
第二十九条干部教育培训机构必须贯彻党和国家的干部教育培训方针政策，坚持社会主义的办学方向。
干部教育培训机构应当根据培训需求，深化教学改革，创新培训内容，改进培训方式，科学设置培训班次和学制，完善学科结构和课程设计，提高教学水平。
干部教育培训机构应当深化人事制度、管理制度和分配制度改革，建立充满活力、运转高效的管理机制，提高管理水平。
第三十条各级党委和政府应当加强干部教育培训机构的领导班子建设，改善干部教育培训机构的基础设施和办学条件。
各级党委和政府应当重点扶持条件较好、优势明显的干部教育培训机构，调整、整顿不具备办学能力和条件的干部教育培训机构。
第三十一条建立干部教育培训机构准入制度。培训机构承担干部教育培训任务，必须获得干部教育培训管理部门的资质认可。干部教育培训管理部门应制定和公布相应的准入标准。
培育和规范干部教育培训市场，引导干部教育培训机构优化服务，提高质量，逐步形成由干部教育培训主管部门指导、公开平等、竞争有序的干部教育培训市场机制。
第三十二条实行干部教育培训项目管理制度。干部教育培训管理部门可以采取直接委托、招标投标等方式，确定承担培训项目的教育培训机构，加强项目实施的管理，提高培训绩效。
第三十三条加强干部教育培训管理者队伍建设，注重培训，促进交流，优化结构，提高素质。
第六章师资、教材、经费
第三十四条按照素质优良、规模适当、结构合理、专兼结合的原则，建设高素质的干部教育培训师资队伍。
第三十五条从事干部教育培训工作的教师，应当具有良好的思想政治素质和职业道德修养、较高的理论政策水平、扎实的专业知识基础，有一定的实际工作经验，掌握现代教育培训理论和方法，具备胜任教学、科研工作的能力。
第三十六条实行专职教师职务聘任和竞争上岗制度，通过考核、奖惩和教育培训，加强专职教师队伍建设。
建立专职教师知识更新机制，保证专职教师每年参加教育培训的时间累计不少于1个月。逐步建立符合干部教育培训特点的师资队伍考核评价体系。
选聘实践经验丰富、理论水平较高的党政领导干部、企业经营管理人员、国内外专家学者担任兼职教师，充分发挥兼职教师的作用。
建立全国和各省、自治区、直辖市干部教育培训师资库，实现资源共享。
第三十七条干部培训教材建设应当适应不同类别干部教育培训的需要，着眼于提高干部的综合素质和能力，逐步建立开放的、形式多样的、具有时代特色的教材体系。
第三十八条坚持干部培训教材的开发与利用相结合，做到一纲多本、编审分开。全国干部培训教材编审指导委员会负责组织制定干部培训教材建设规划和教材大纲，审定全国干部培训教材；有关地方、部门和机构按照教材大纲的要求，可以编写符合需要、各具特色的干部培训教材，并可选用国内外优秀出版物。
第三十九条加强干部培训教材的编写、出版、发行、使用的管理和监督。
第四十条干部教育培训经费列入各级政府年度财政预算，随着财政收入增长逐步提高，保证干部教育培训工作的需要。
加强干部教育培训经费的管理。
第七章考核与评估
第四十一条建立干部教育培训的考核和激励机制。将干部的教育培训情况作为干部考核的内容和任职、晋升的重要依据之一。
第四十二条干部教育培训考核的内容包括干部的学习态度和表现，掌握政治理论、政策法规、业务知识、文化知识和技能的程度以及解决实际问题的能力等。
第四十三条干部教育培训考核应当区分不同的教育培训方式分别实施。组织调训和干部自主选学的考核，由干部教育培训机构实施；干部在职自学的考核，由干部所在单位实施；境外培训的考核，由主办单位或者干部所在单位实施。
干部教育培训实行登记管理。各级干部教育培训主管部门和干部所在单位应当按照干部管理权限，建立和完善干部教育培训档案，如实记载干部参加教育培训情况和考核结果。
第四十四条组织（人事）部门在干部年度考核、任用考察时，应将干部接受教育培训情况作为一项重要内容。
第四十五条建立干部教育培训机构评估制度。制定科学合理的评估指标体系和规范简便的评估办法，加强对干部教育培训机构的评估。
第四十六条干部教育培训机构评估的内容包括办学方针、培训质量、师资队伍、组织管理、基础设施、经费保障等。
第四十七条干部教育培训主管部门负责对干部教育培训机构进行评估，也可委托中介机构进行评估。
第四十八条干部教育培训管理部门应当充分运用评估结果，对干部教育培训机构的建设与发展提出指导性意见。干部教育培训机构应当根据评估结果，改进干部教育培训工作。
第八章监督与纪律
第四十九条各级党委和政府及其有关工作部门、干部教育培训机构、干部所在单位和干部本人必须严格执行本条例，自觉接受组织监督、群众监督和社会监督。
第五十条干部教育培训主管部门按照干部管理权限，会同有关部门对干部教育培训工作和贯彻执行本条例情况进行监督检查，制止和纠正违反本条例的行为，并对有关责任人员提出处理意见和建议。
第五十一条干部因故未按规定参加教育培训或者未达到教育培训要求的，应当及时补训。对无正当理由不参加教育培训的，给予批评教育直至组织处理。
干部在参加教育培训期间违反有关规定和纪律的，视情节轻重，给予批评教育直至纪律处分。
干部弄虚作假获取学历或者学位的，按照有关规定严肃处理。
第五十二条干部所在单位未按规定履行干部教育培训职责的，由干部教育培训管理部门责令其限期整改，并在一定范围内给予通报批评。
第五十三条干部教育培训机构和干部所在单位有下列情形之一的，由干部教育培训主管部门责令限期整改；逾期不改的，给予通报批评；情节严重的，由有关部门对负有主要责任的领导人员和直接责任人员给予纪律处分：
（一）采取不正当手段招揽生源的；
（二）以干部教育培训名义组织境内外公费旅游或者进行其他高消费活动的；
（三）违反国家有关规定收取干部教育培训费用的；
（四）违反国家有关规定擅自印发学历或学位证书、资格证书或培训证书的；
（五）违反本条例规定的其他行为。
第九章附则
第五十四条各省、自治区、直辖市党委根据本条例制定具体实施办法。
第五十五条中国人民解放军和中国人民武装警察部队的干部教育培训办法，由中央军委根据本条例的原则制定。
第五十六条本条例由中央组织部负责解释。
第五十七条本条例自发布之日起施行。