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关于临时收银员启用导购的提案
现状：现新玛特购物广场收银部由于人员缺失严重，人力严重不足，员工得不到良好的休息。
目的：缓解人员紧张的现状，给人力资源部门有招人的缓冲时间。 主要操作思路，现新玛特导购人员以早晚联班次上班，利用导购员下班时间做兼职收银员。前期对多名有意向的做兼职收银员的导购进行收银工作培训，并做好劳动纪律等方面的培训和教导。在他们能够独立顶岗的时候，开始安排员工休班。每个班次保留几名基本的合同制员工上班，根据以往经验根据客流高峰期进行安排临时收银员进行上机收款（提前沟通有时间的兼职收银员） 益处：1、减少客流低峰期的人力浪费。
2、并能保证客流高峰期的人力充足。
3、能够给员工有一个休息时间，提升员工满意度。
业务规范
一、现金（真假人民币辨认的简易方法）
接受顾客现金时要留意辩识钞票的真伪，可通过手摸、眼看、耳听和检测的简易方法来辨认。 a)眼看：用眼睛仔细地观察票面外观色彩，固定人像水印、安全线、胶印缩微文字、红色和蓝色纤维、隐形面额数字、光变油墨面额数字、阴阳互补对印图案、横竖双号等。 b)手摸：依托手指触摸的感觉来分辨人民币的真伪。
c)耳听：通过抖动使钞票发出声响，根据声音来辨他人民币真伪。
d)检测：借助一些简单工具和专用仪器进行钞票真伪辨认的方法。
二、支票
支票上印有转帐字样的为转帐支票，印有现金字样的为现金支票，只能用于支取现金。所以我们通常受理的均为转帐支票。
1、支票的有效期为10天，从签发之日起计算，到期日为节假日时顺次顺延。收到支票时必须看清支票是不是过期。转帐支票可以背书转让，可以挂失。但挂失前已支付，银行不予受理。
2、签章要清楚，支票右下角的银行打码应当与出票人右上角填写的帐号一致。
3、打电话到收银中心办公室，查询购物单位的资信，确定提货时限。
4、签发支票必须使用墨水或碳素墨水填写支票内容，签发日期等各项要平日期要规范，不得简写，大写要规范。
5、核对金额，出票人，是不是于所应填写的一致。
数字书写对比表：
通用码
1
2
3
4
5 6 7 8 9 简字码 0 一
二 三 四 五 六 七 八 九 十 百
大写码 零 壹 贰 叁 肆 伍 陆 柒 捌 玖 拾 佰 仟 万
亿
整
三、发票的使用规定
1、发票是财务收支的法定凭证，所有从事生产、经营活动的单位和个人在销售货物或提供加工、修理修配劳务、从事各类收购业务等活动中，必须使用国税机关监制的发票。
2、整本发票启用前，应先盘点检查，如有缺联、少份、缺号、错号等题目，应整本退回或报告国税机关处理，否则责任自负。
3、填开发票时，必须按发票顺序号顺次填用，采用双面复写纸全份一次复写，各栏目内容应认真实、完全，全部联次内容完全一致。未填用的大写金额应划上符号封顶，作废的发票，应整份保存，并注明作废字样。已开具的发票存根保存五年，不得擅自烧毁。
4、发票填写后必须在发票联、计算抵扣联加盖单位财务印章或发票专用章，否则无效。
5、发票只能在票面面额规定的范围内填开，超面额填开一概无效。
6、发票只限于领购单位和个人在本县、市范围内，按规定的用处使用。
四、银行卡
1、信用卡和借记卡的区别
（1）物理构成上的区别
①信用卡正面有信用卡标志（含激光防伪标志），借记卡不一定有；
②信用卡一定有有效期，借记卡不一定有；
③信用卡卡号均为凸印的，借记卡卡号有平面印刷的，也有凸印的；
（2）受理环节上的区别
信用卡：只限本人使用不得出借转让；具有透支功能；可通过银行卡网络联机使用，也可脱机采用手工压卡的方式使用。消费时有的卡使用密码并核对签名；有的不使用密码，只核对签名。
借记卡：只限本人使用不得出借转让；不答应透支；必须通过银行卡网络联机使用，不可采用手工压卡方式。消费时必须使用密码并核对签名。
2、银行卡的销售处理
银行卡必须由持卡人本人使用；
当收到银行卡支付时，要仔细验卡，根据银行卡的一些物理特点辨别真假，假如是信用卡还可核对卡面的性别标注MR或MS与付款人性别是不是一致。
3、双币种卡的辨认
双币种卡的明显特点是融会人民币卡和外币卡于一体，给持卡人带来了使用上的便利。双币种***常都是信用卡，在外观上与单一币种（如人民币信用卡和外币信用卡）的信用卡基本相同，最明显的区别在于：卡面有银联和国际组织两个标识。
手机连锁店日常财务管理制度,收银员岗位职责与业务规范
1. 岗位描述
1.1. 收银员岗位属公司财务系统管辖。【收银员业务提案】
1.2. 收银员在业务上受财务专员领导，并接受公司总部财务管理中心的监督；在行政上受店长和财务专员领导。直接上级是财务专员。
1.3. 收银员须经过上岗前培训，经培训考核合格后，店长和财务专员联署报总部财务管理中心批准，总部人事部门备案，方能上岗。收银员的岗前培训工作由店长安排，财务部门负责实施。经考核合格具备收银员上岗资格的员工，公司发给《收银员上岗证》，人事部门将培训记录、考核成绩、技能评价以及《收银员上岗证》留底材料等放入该员工的员工档案。
1.4. 收银员是门店员工中的一员，必须遵守公司和门店的各项规章制度，门店对其实行考勤和工作纪律监督。
1.5. 收银员须认真遵守本规章和《内部票据流转规定》、《门店费用开支及报销管理规定》、《店员守则与行为规范》等规章制度。
1.6. 收银员有权且必须拒绝、抵制任何人违反有关制度的行为。
2. 岗位职责
2.1. 营业开始和结束前，负责收银区的卫生打扫，并保持整洁。
2.2. 参加卖场每日的晨会。
2.3. 为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答顾客有关收银的咨询，主动与顾客打招呼，坚决杜绝一切与顾客争执的事
情发生。
2.4. 看清销售小票的内容、金额，正确、快速、准确、安全地操作收款、验钞、刷卡收款、开具发票、用章、验核等程序、动作，唱收唱付，杜绝差错。
2.5. 保证随时有足够的零钞找给顾客。当出现零钱不足时，应及时向店长（或店长助理）报告，不得随意离开收银台岗位。
2.6. 每天营业结束时，与营业员核对业绩表，清点现金和票据，汇总无误后正确填写《收银日报表》（复写一式三份），一份报财务，一份报店长助理，一份收银存留。
2.7. 负责每天的营业款的缴款工作，要求缴入款与收款金额一致。否则照价赔偿。
2.8. 营业结束后，根据结帐流程进行关帐，并与仓库、营业员核对，确保帐平。
2.9. 做好每日的《收银日报表》，做到帐目清晰，帐款相符，日结日清。
2.10. 熟悉刷卡机、验钞机、电脑、打印机、保险箱等收银设备，并能进行简单的故障处理。
2.11. 负责收银小票、发票等票据的整理，并按财务要求进行装订和汇总。
2.12. 及时向财务部领取空白销售发票。
2.13. 严格按照国家税务局制定的开票规范开具税务发票，确保无空票、跳号，字迹清楚正确。【收银员业务提案】
2.14. 熟悉卡的业务流程，做好卡业务受理工作，每月底做好卡的销售统计表。
2.15. 负责门店商品销售货款的收取或退回和发票的开具或作废工作。
2.16. 负责马夹袋的发放工作，做到不浪费，月底盘点正确。
2.17. 店领导安排的其他事项。
3. 其它注意事项
3.1. 按照公司财务制度的规定，除公司另有文件明确规定的具体事项外，任何收入都必须如数入公司财务帐，必须经店长批准才能通过财务部支取、使用。任何人均无权审批、无权动用收银台的营业收入款。否则，以挪用公款论处，情节严重的须严肃处理，直至追究其法律责任。
3.2. 《公司•店铺各岗位考核办法》的规定，按照经公司批准的《销售特别奖方案》应发的奖金，可以经店长签字同意在当日所收货款中暂提发放给营业员。收银员应妥善保存经店长签字的《销售特别奖发放清单》，周汇总报营销中心审核后到财务部核销冲抵营业款。
3.3. 未经店长批示、财务部书面通知，任何人不得以任何形式、任何理由到收银台取款。收银员岗位特殊，必须在工作中坚持原则，拒绝一切不符合程序、手续的支款行为。
3.4. 收银员应履行好自己的职责，不得擅自与任何人发生不符合规定的与公司业务有关的款物往来。
3.5. 收银员本人若需向公司借款，必须按照公司财务管理制度的规
定办理，不得从收银台挪用。
3.6. 任何员工需报销发票，均必须遵照公司财务管理制度中有关费用管理的规定，按程序办理，不得擅自从销售货款中抵减。
3.7. 收到库管交来的《保价通知单》后，须记入当日的收银日报表，并一起交给财务。
我为门店出谋划策
现如今，超市竞争日益激烈，怎么才能在众多竞争者中脱颖而出，是我们每个员工都应该思考的问题，身为收银课长，对于我们的收银服务，我有以下一些自己的想法。
在超市中，恐怕没有哪一类人员比我们接触更多消费者了。而在顾客眼中，我们就等于服务，我们就是公司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触”的我们的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对我们的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。
作为一名收银员，我们每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人要提供不同的服务，把宾客当作上帝是我们的服务宗旨，让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务的最高命令。永不说‘NO’是我们服务的准则。客人走进超市后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些步愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消 ”！
收银台是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉超市的种种服务。虽然这些问题并非由收银人员引起，但我们也不能“事不关已高高挂起”，这会让客人怀疑整个门店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，我们应沉着冷静的向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，使得顾客满意而归。 另外，还有一些事情也是我们应该注意和改进的。
1作为与现金直接打交道的，我认为必须遵守超市的作业纪律。在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。
2认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。
3注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里。
收银工作的相关建议【收银员业务提案】
一、 关于收银绩效考核
微笑奖的评选个人建议采取每月对收银员业务技能考核一次，从中选取业务技能较好的前三名，让店面营运和收银人员进行投票评选。考核方式如下：
①、 计算机从1-100，时间在45秒内为满分（10分），超过1秒扣0.5分。 ②、 点钞100张，时间在30秒内为满分（10分），超过1秒扣0.5分。 ③、 仪容仪表不合格，每发现一次扣0.5分，合格满分为10分。 ④、 整体分数为30分。
⑤、 计算方式为：得分/整体分数*30分
二、 档口前吧试卷题目
①、前吧收银接待顾客应本着（ ）的原则，在扣款时我们应该（ ）
A、先来后到 B、女士优先 C、老人、小孩优先 D、军人优先 E、同时接待两位顾客或者是两位以上顾客 F、一客一卡
答案：A、F
②、列出您所在档口菜品条码和退购物流程。
答案：1、视所在档口而定
2、前吧需通知收银值班人，告诉退单原因、品名、数量、金额。收银值班人同意后告知指定收银台退货，前吧收银员打负单：按实际的品名、数量打单，在负单上签上当事人姓名，并写上实际的退货原因，并向顾客道歉和解释原因，再将正、负单交给顾客到指定的收银台进行退货。
三、售卡员转正考核试卷题目
②、请简述接待顾客的基本礼貌用语有哪些？
答案： "欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。
"谢谢""谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 "请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。
"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。
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