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2.1员工职业素养及办公室管理规范
1.制定目的
为规范公司内部管理，树立公司办公室整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本规范；
2.适用范围
本规范适用于公司各部门、各职别的全体人员，要求全体员工务必在态度与行为上严格按本规范执行。
3.职责分工
员工要注意行为细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象，员工需积极养成良好的个人职业素养，并不断提升与展现公司员工文明、敬业的高尚素质；
4.具体内容
4.1责任规范
4.1.1 工作态度
4.1.1.1 工作积极主动、敏锐、任劳任怨，有竞争意识，但不干预他人的工作；
4.1.1.2 积极进取，谦虚好学，多读书籍，开拓思维，增长业务知识，提高工作能力；
4.1.1.3 开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问
题，如不能主动发现、解决问题或无论问题大小，一律上报给领导的都将视为不称职或无能的表现；
4.1.1.4 正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想，严禁谎报或虚报；
4.1.1.5 视公司为家，以事业为本，靠实干赢得自身的发展；
4.1.1.6 勇于自我批评、承担责任，及时找出错误症结，知错就改；
4.1.1.7 有令则行，有禁则止，坚决服从各级领导，正常业务按规范程序操作，不
得随意越级请示；
4.1.1.8 在对外的一切活动中，严守公司纪律，维护公司信誉，确保公司形象，不
得有损害公司信誉、形象和利益的行为。
4.1.2 职业操守
4.1.2.1 恪守职业道德，维护公司整体利益，所有员工都不应从事有损个人或公司
名誉和利益的活动，敢于批评和制止有损于公司形象、利益和员工团结的言行；
4.1.2.2 保守公司商业机密，公司内部文件和运作程序一律不得外传，不该说的不
说，不该问的不问；
4.1.2.3 养成良好的成本观念与节约意识：例如A4纸张双面打印或复印，不乱用
公司纸杯（纸杯通常是供客人使用，公司员工应自带茶杯），公司内部员工会议不得领用瓶装水等；
4.1.2.4 尽可能使用ECT平台交流沟通工作信息，QQ群上禁止发一些与工作无关
的信息；人员所属请查看ECT系统“公司平台”里的“内部通讯录”，找人优先电话方式，无果后方可通过QQ群；
4.1.2.5 午餐与下班前，必须关掉办公室电灯、空调；下班前必须关掉电脑（包括
显示器），关紧窗子，以防夜雨打湿地面及其它物品，办公室门、电灯由最后一名离开者关闭；空调、窗子按离工位就近分属为第一、二责任人管理，第一二责任人当日未在办公室的由部门负责人升格为第一序位责任人代管；各部门主管/经理对所在办公室的空调、电灯、门窗、饮水机、电脑（包括显示器）均有督导执行的责任。
4.2 环境规范
4.2.1 整体环境
4.2.1.1 全体员工应自觉维护公司内部良好的整体环境，保持办公环境的卫生清洁，
办公用品与座椅应摆放整齐，不得乱扔乱放、杂乱无章，用后放回原处，做到人离桌净，环境恢复原状；
4.2.1.2 公司内部为无烟区，凡吸烟的员工只能在洗手间或洗手间外通道外进行（客
户拜访时除外，但请尽量礼貌劝阻）；
4.2.1.3 不得把有异味、易腐烂的物品带入办公区域；不准随地吐痰，不乱扔纸屑、
杂物，不乱倒污水和赃物；
4.2.1.4 未经许可，不准在公共通道内堆放任何物品，办公室和走廊等公共部位的
墙体，不得随意张贴和悬挂任何物品；
4.2.1.5 公司员工使用的雨具及毛巾等私人用品，应妥善处置，不得随意挂靠或搁
置在办公桌、椅、柜、屏风或墙壁上；
4.2.1.6 禁止携带早餐、零食、水果等食物进入办公楼食用，对私藏食物且在办公
室公开或偷吃食物的行为，是对办公环境的公然挑衅，是对其他同事的不尊重，
公司将严惩不贷（客人自带或订货会接待客人及其它特殊情况除外）；
4.2.1.7 茶水及其它潮湿废弃物须倒在饮水机旁边的茶水桶内（茶水也可倒入便坑
内，切忌倒入洗手池、拖布池，以防堵塞），禁止就近倒入桌子下方小垃圾篓内；
4.2.1.8 厕所白天不准开灯，即使开了出来后一定要随手关闭，入厕后一定要冲洗
厕所后再离开，没有水不是借口，而是一个人修养的体现；
4.2.2 部门环境
4.2.2.1公司员工应共同自觉保持、维护部门内工作环境的整洁、美观，公司员工
办公用品和文件资料放置妥帖，不得放置与工作无关的私人用品，办公桌下不得放置鞋类、包装等物品；
4.2.2.2文件资料应及时处理、整理，处置完毕的文件应统一归放、上交或及时清
理，清理时要严格按照保密规定，不得随意丢弃。
4.2.3 桌面环境
4.2.3.1 办公桌面的物品、桌面下方的电脑主机、活动柜和垃圾桶必须按行政部下
发的图片范例和说明细则进行摆放，不得随意更改摆放位置；
4.2.3.2 桌面物品应摆放整齐、保持清洁，工作中形成的或使用的各类文件、资料
必须妥善保管，外出工作或下班时不得将文件搁置在办公桌、文件柜上，桌面上原则上不准摆放与工作无关的私人物品；
4.2.3.3 公司员工在外出或下班时，办公桌面上只能放置文具、台历、电脑等物品，
座椅紧靠办公桌。
4.3 团队协作规范
4.3.1 团队协作
4.3.1.1 团队的效率在于每个成员配合的默契，而这种默契来自于团队成员的互相
欣赏和熟悉--欣赏团队成员长处，熟悉短处，工作配合要扬长避短；
4.3.1.2 团队中所有成员待人，有礼有节，既尊重他人，又尽量保持自我个性，尊
重团队中每一位成员，使团队资源形成最大程度的共享；
4.3.1.3团队工作中要做到互相宽容，宽容是团队合作中最好的润滑，它能够消除
分歧和战争，使团队成员能够互敬互重、彼此包容和谐相处，体会到合作的快乐；
4.3.1.4在团队中需要互相信任，信任是合作的基石，没有信任，就没有合作，信【办公室管理岗位的职业道德?】
任是一种激励，更是一种力量；
4.3.1.5身在团队之中，良好的沟通是一种必备的能力。成员间的沟通能力是保持
团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件；
4.3.1.6在团队中，对于所承担的每一件事负责，不仅意味着对团队负责，对团队
成员负责，更意味着对自己的成长负责；并将这种负责精神落实到每一个工作的细节之中；
4.3.1.7诚信是作为一名团队成员所应具备的基本价值理念—它是高于一切的，因
为，人无信则不立，诚实是做人的基本准则；
4.3.1.8热情帮助身边每一位成员。因为只有身处一个最具有热情和竞争力的团队
之中，个体的价值才能得到最大程度的体现；
4.3.1.9团队利益，至高无上。所有成员必须与团队的行动一致，必须有整体意识
和全局观念，要考虑到整个团队的需要，为整个团队的目标而共同努力；
4.3.1.10团队中所有成员都要具有超越自我的团队意识。因为成功的团队提供给我
们的是尝试积极开展合作的机会，而我们所要做的是，在其中寻找到我们生活 中真正重要的----工作的愉悦和合作的愉悦。
4.4 仪表规范
4.4.1 着装
4.4.1.1公司员工在工作时间内必须佩戴工牌、着工装，并保持工装整洁干净，无
污迹和明显的褶皱，扣好纽扣，衣领、袖口保持干净、光亮；
4.4.1.2公司员工在工作时间内不得戴帽子，赤脚穿鞋、穿拖鞋等；
4.4.1.3男士穿着工装衬衣时，衬衣下摆扎于裤内，男士如果佩带领带，领带必须
整洁，不得破损褶皱或歪斜松弛，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置。
4.4.2仪表
4.4.2.1公司员工在工作场所和从事活动时应以健康、饱满的精神状态和谦和、高
雅的风度气质充分体现公司形象风范；
4.4.2.2应保持仪表端庄，头发梳理整齐，无头屑无怪异发色，男性员工头发常修
剪，发长以不盖耳部和不触衣领为适度，不得烫发，应刮净胡须；女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。不佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的
饰品；
4.4.2.3注意个人卫生，保持口腔卫生，口气清新。每天都要刷牙，提倡饭后漱口，
上班前不得吃有刺激性气味的；勤洗手、洗发、勤剪指甲，指甲缝内不得存留赃物；
4.4.2.4与人接触时，要友好、热情、仪态端庄、精神饱满、风度优雅、不卑不亢，
不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
4.5 行为规范
4.5.1作息
4.5.1.1公司员工必须自觉遵守公司指定的作息时间和考勤制度，严守工作时间，
按时到岗，准时工作，不迟到、不早退，遇事必须向主管领导请假，迟到不乱找借口，实事求是；
4.5.2 公务处理
4.5.2.1各部门在工作中应及时沟通，做好衔接，资料及文件应按档案要求及时归
档，个人计算机内保存的重要资料应做好备份；
4.5.2.2办理公务应高效、务实、卓越、廉洁，讲求时间观念，遵循效益第一原则；
4.5.2.3工作中有不同意见应充分讨论、畅所欲言，遵循对事不对人原则；员工都
有权利提出建设性建议，一经公司采纳，将根据实际效果进行奖励；受到批评或处理认为不公时，有权申诉；
4.5.3待人接物
4.5.3.1 见面：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示
意；
4.5.3.2 介绍：先把职位低者介绍给职务高者，难以判断，可把年轻的介绍给年长
的；先把男性介绍给女性，男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性；先把本公司的人介绍给其他公司的人；把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的；
4.5.3.3 握手：与客人握手时，双目应注视对方，身姿自然，不卑不亢，握手简短
有力；应由年幼者或职级低者先向职级高或年纪长的伸手；异性间如果女士先向男士伸手，男士方可回握，男士不宜先伸手；
4.5.3.4 交换名片：用双手将名片正对对方递出，一边递交一边清楚说出自己的姓
名，名片应先递给长辈、客人或上级；接对方的名片时，应双手去接，拿到手
一、 简答题：
1、 简述办公室的主要特点。
答：（1）辅助性，（2）综合性，（3）服务性
2、 谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善某”的理解。
答：（1）办公室人员“善谋”要求：能够正确理解上司的意图，替上司过滤重要的事务；要“参”到点子上、“谋”到关键处、注重谏言技巧。
（2）办公室工作人员“善谋”还必须谨防几个误区：一是“参政”意识过“度”，把自己摆在“准领导”或副职的位置，把幕后工作放到台前；二是轻易抛出“夹生”想法，强加于领导，于公于已都不利；三是出“馊主意”帮倒忙，给工作带来损失，造成被动。要避免以上误区，就要求秘书人员用良好的职业道德规范约束自己，踏踏实实地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悦、应付领导。 3、 简述办公设备使用规范。
答：（1）必须明确每台设备的具体用途，熟悉掌握其操作程序，严格按照使用说明书的要求进行操作。 （2）必须明确专人专责专管制度，严禁任务人随意使用，除非配置给个人专用或指定公用的。 （3）注意安全，注意节电，注意卫生，注意定期保养，注意每次使用的极限。 （4）未经上司允准，任何人严禁私自使用办公设备，尤其是用于处理私人事务。
（5）办公设备的使用环境温度为5C到35C，相对温度为20%至85%，过低需用加温器，过高需用除湿器，放在距设备5米左右
O
O
有效影响距离。
（6）如果不处于工作状态，使用完毕应切断电源。 4、 简述在储藏间存储办公用品时的注意事项。
答：（1）储藏间或物品柜要上锁，保证安全； （2）储藏需要的面积取决于单位的大小；
（3）合理摆放。例如在柜中和储藏室放置物品，必须清楚地加标签，发迅速找到物品和表明新物品应放置的地方，新物品置于旧物品的下面或后面等；
（4）储藏办公用品应有良好的照明，以便容易找到；
（5）办公用品保存在干燥和通风良好的房间中。若存放在潮湿环境中，将导致纸张不能正常的送入打印机或复印机中； （6）订立物品发放制度，确定物品发放人。 5、 简述调查研究的三个阶段及其主要任务。
答：（1）准备阶段，主要包括确定调研课题、成立调研小组、明确调研任务及要求； （2）实施阶段，主要包括确定调查方法、搜集整理材料、分析材料和综合提炼调研成果； （3）完成阶段，主要是撰写调研报告。 6、 简述办公室督查工作的方式。
答：（1）现场督查；（2）会议督查；（3）书面督查；（4）电话督查；（5）互联网督查。 7、 简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
答：（1）办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
（2）按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。 8、 简述信访工作中网络来信的处理要求。
答：（1）定时打开信箱，及时处理电子邮件； （2）重要信访，及时报请； （3）转办信访，跟踪督办； （4）网络保密，脱机阅读。
9、 简述第三代时间管理的ABCD法则及其内容。
答：（1）重要及紧急——必须立刻做。
（2）紧急但不重要——在优先考虑了重要的事情后，再来考虑这类事。
（3）重要但不紧急——只要是没有前一类事的压力，应该当成紧急的事去做，而不是拖延。 （4）既不紧急也不重要（比如娱乐、消遣等事情）——有闲工夫再说。
10、 简要回答公文写作的五部曲。
答：第一步，领悟领导意图。要求：准确、全面、提炼，增加“贴近度“；
第二步，站在领导角度考虑问题；
第三步，把握常用思维方法：模式化思维、对象化思维、辨证思维、散点思维、求同存异思维； 第四步，牢记拟写公文要素及要求； 第五步，符合国家公文格式标准。
11、 简要回答起草请求的“五步棋”。
答：第一，因为什么请求——对原因、目的进行说明；
第二，请求什么问题——提出请示的主题内容； 第三，怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案； 第四，请求上级回复——结尾用语的使用；
第五，有无附件需要说明——根据需要确定使用附件与否。 12、 简述公文校对工作要求。
答：（1）校正、补充一切与定稿不符的文字、标点符号、图表、格式等错漏；
（2）解决统行、倒板、编面等排版方面的问题和正文、注码与注文之间衔接以及页码编排问题； （3）进一步审核定稿中的疏漏，发现问题及时提交有关领导人或撰稿人处理； （4）需要使用标准校对符号；
（5）对于重要的或者大量印刷的公文，应实施三校，四校，以确保公文的正本不出差错。 13、 简答电子公文处理过程的五个环节。、
答：（1）创建:根据一定的规则建立电子公文的过程；
（2）办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作； （3）交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递；
（4）归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储； （5）销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。 14、 简述公共关系的三大构成要素及其原则。
答：一、公共关系的三大构成要素是： （1） 主体：社会组织； （2） 客体：公众； （3） 手段：传播途径。 二、公共关系的原则是： （1）公众利益至上； （2）实事求是； （3）互惠互利； （4）双向沟通； （5）始终如一； （6）开拓创新； （7）整体统一。
15、 衡量会议质量的会前基本标准有哪些？
答：（1）会议是否确有召开的客观必要性； （2）会议目的和会议风气是否端正； （3）会议时机是否已经成熟；
（4）会议的议题是否明确，会前的沟通是否到位； （5）各项准备工作是否已经准备充分，包括软件和硬件。 16、 简述会议的积极作用。
答：（1）交流信息，互通情报； （2）发扬民主，科学决策； （3）增强友谊，促进团结； （4）统一认识，协调行动； （5）带动消费，促进经济。 17、 简述会务管理的要求。
答：（1）会前的最后检查：工作认真负责、细心、耐心； （2）组织签到和登记：任劳任怨能连续作战； （3）做好联络协调：沟通协调能力强； （4）会议记录与保密：业务素质与原则性； （5）会议后勤保障：服从分配协作意识好。 18、 提高会议质量的主要方法和措施
答：
二、 案例题
1、 问题：请你分析小曹这样做的对不对？错在哪里？面对这种情况小曹应该怎么办？
答：（1）小曹犯了多头请求的错误。遵照领导职权公工、单身请求的原则，既然向主管领导请求了，就应该按孙的意见，不应多头请
求；
（2）在工作中不应过分亲近或疏远某领导，以至落到尴尬的境地；
（3）两位领导都作了指示，如果张通情达理， 小曹应向他说明只能按职权分工办事，求得谅解后，按孙的意见办； （4）如果不能求得谅解时，小曹应向两位领导分别自我检讨，再建议两位商议一个方法遵照执行；
（5）如果矛盾不能统一，应向总经理请求，遵照总经理的意见办，并请他对孙或张作解释。这是文员执行主要决策人的意见。 2、 问题：陈小姐被解雇是因为上司说她犯了五个错，分别是什么？她在电话礼仪方面还犯了哪些错？
答：一、她的犯的一个错，分别是：
（1） 该问的没有问（指对方情况，手套的需要量）； （2） 该记的没有记录（对的姓名、公司、电话号码）； （3） 该说的没有说（没有及时向上级汇报）；
（4） 不该说的却说了（价格上的自作主张，不向上司请求）；
（5） 不懂得保护自己（即使自己自作主张拒绝了对方，犯了错误，也没有必要告诉上司，使自己陷入被解雇的境地）。 二、她在电话礼仪方面还犯了以下两点错误： （1）铃响了没有自报家门；
（2）不等对方说完，就“啪“挂上电话。
3、 问题：
（1） 文秘人员接听电话时，首先应做些什么？电话结束后又应做些什么？
答：文秘人员接听电话时，首先应自报家门。挂断电话应该遵循“谁先打出谁先挂“的原则。丁秘书做错了。
（2） 假如你是丁秘书，针对朱磊第三次来电，你怎么说？
答：丁秘书在朱磊第二次来电时，就应告知对方经理不想与他联系。在朱磊第三次来电时，丁秘书应该说：“你的事情，我已经与经理汇报过，对你们的生意经理无意参与，尚未考虑与你联系。请你以后不要来电话了。如果情况有了变化，我会主动与你联系的。谢谢！“
（3） 文秘人员怎样审查来电？上体做法怎样？
答：审查来电时应该询问对方的姓名、单位、来电事由、回电号码，然后请求上司是否想与对方通话。如上司同意通话，可打回电或请对方再打过来；如上司不想通话，应想办法拒绝对方。
（4） 文秘人员替上司审查来电时应遵偱什么原则？
答：在电话中应既做到为领导“挡驾“，又不得在言语、行动上失礼，冒犯对方。
4、 问题：你认为小赵在这两件事上做得怎么样？他有什么失误？他应该怎么做？
答：（1）不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧“，办公室人员不能替上司做主； （2）接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听； （3）对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报给上司； （4）应热情，不能对来访者冷嘲热讽；
（5）对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策； （6）应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
5、 问题：你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？
答：（1）主人和客人之间，应该主人先伸手；
（2）在替客人拿行李前应征求同意：“我替你拿可以吗？“； （3）哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意；
（4）司机开车，汽车的位次礼仪是“右为上，左为下；后为上，前为下“； （5）客人应该坐后排，小李应该坐副驾驶座；
（6）客人公司的一些内部情况、个人收入、福利和家庭情况等是不合适的话题； （7）应该与客人谈一些合适的话题，如天气、风土人情、新闻等。 6、 问题：你认为小刘究竟错在哪些地方？正确的做法应该是怎样的？
答：（1）应该搞清楚销售员的人数和姓名，准备这份名单； （2）打印好书面通知；
（3）在3天内，当面发放通知或电话通知（电话中需要对方确认时间、地点、内容等）到名单上的每个人； （4）通知不能写在布告栏里，可能不被人注意；
（5）通知上应写清会议的时间（开始到结束时间）、地点； （6）应详细写清会议内容，应做好哪些准备； （7）应提前到会议室做好准备，做好签到工作。 7、 问题：小万错在哪里?应该怎样写这份会议通知？
答：（1）会议通知缺少主题（议题）；
（2）时间上缺少从几点到几点； （3）请哪些人出席不明确。
（4） 发放会议通知要交到会议出席者手上，可进行说明解释。如本人不在，应请代收人（或秘书）签字，打电话确认是否出席。
三、 设计题
1、 几位领导同时布置任务怎么办？面对两位领导几乎同时布置的工作，李助理陷入左右为难的境地请你为李助理设计一个合理的应对之
策。
答：（1）李助理接受任务后回到办公室，向办公室主任汇报，与其他助理协商，由他人完成杨副市长交办的事项；
（2）李助理自己全神贯注认认真真起草徐市长交代的紧急材料写作任务；
（3）他人查找完杨副市长所要的材料后，李助理亲自将材料送至杨副市长处，如果可能，可以顺带把参与查找人员名字讲一下。
3、 设计一份电话记录卡。
4、 设计一个开业典礼的筹备工作流程。
（1） 开业典礼的舆论宴会工作可运用传播媒价在报纸、电台、电视台广泛发布广告或在告示栏中张贴开业告示； （2） 要做好来宾邀请工作； （3） 发放请柬； （4） 现场的布置；
（5） 准备开幕词、致答词； （6） 要做好接待服务工作； （7） 要做好礼品馈赠工作； （8） 拟定典礼程序； （9） 做好各种物质准备。 5、 设计一个新闻发布会的筹备流程。
（1） 主题的确定； （2） 时间的选择； （3） 地点的确定； （4） 人员的安排； （5） 材料的准备； （6） 发送请柬； （7） 准备胸卡和名签；【办公室管理岗位的职业道德?】
（8） 准备好视听设备； （9） 制定预算计划。 6、 设计一份归档文件目录。
7、 调研工作大致可分为三个阶段，即准备阶段、实施阶段和完成阶段，请对调研实施的三个阶段进行详细设计。
办公室日常管理职责（征求意见稿)
加强办公室自身建设，弘扬企业精神，组织好后勤保障工作，掌握各项工作进展情况，制定本管理工作制度并随时总结推广好的经验做法，提出改进的意见或建议，根据形势和任务的需要，不断充实和完善。
1.办公室主要职责
1.1 负责公司内部的后勤管理及相应服务工作。
1.2 负责文件的收、发管理及存档工作。
1.3 负责公司会前准备及会议记录的整理、传达。
1.4 负责办公用品的购买登记和发放管理。
1.5 负责办公设施的维修管理。
1.6 负责外来人员接待、登记、管理。
1.7 负责大型检查、活动的准备工作。
1.8 负责策划并组织公司的大型活动。
1.9 负责企业文化的宣传。
1.10 负责车辆管理工作。
1.11 负责档案、合同管理工作。
1.12 负责公司人力资源管理工作。
1.13负责公司各种证照的年检、变更或升级工作。
2.文件管理职责
2.1 办公室负责文件收、发管理工作，并规定相应的职责。
2.2 收到的文件、传真和其他与公司有关的原始资料后，要分清类别、等
级、重要程度等，做好登记。然后及时转交给文件签收人，并将文件
紧急情况、时限要求等有关事宜向接收人交代清楚。
2.3 收到应上传给总经理的文件、资料、传真、信件等要及时转交到总经
理处，介绍清楚紧急情况、时限要求等有关事宜，然后由总经理做出
审验签收。
2.4 收到应转交给各部门的文件、资料等，由各部门负责人审验签收，部
门负责人外出时，由其他人代收并做好登记。
2.5 办公室人员在收到文件后要复印该文件以做好备份、存档等工作，并
做好保密工作。
2.6 收到领导下发的文件通知等要及时准确的转交或通知各部门负责人或
其他相关人员，并做好备份、存档、保密工作。
2.7 收到各部门签发的文件时，首先要复印存档，然后按文件要求的送达
地点、送达部门、送达人、送达件数等及时送达给收件人并做好登记。
2.8 收到文件后须由有关负责人签署分发意见，若需呈交给多个部门，要
做好数量统计工作，然后再复印、分发文件，原件要妥善保管或交付【办公室管理岗位的职业道德?】
利害关系人收存，并做好相应地登记工作。
2.9 失去存档意义或保存价值的文件和资料等，经过鉴定无误后交总经理
签字批准后，由两人以上销毁。
3.会议职责
3.1 参与公司召开的各种会议，承办会务工作，做好会务服务。
3.2 传达会议通知时，要明确会议时间、地点及参加人员。如有事应先请
假，并附相关手续以备存档。
3.3 负责会议记录，整理会议纪要，以及会议纪要的流转、存档工作。
3.4 严肃会议纪律，保守会议秘密，在会议决议未正式公布以前，不得私
自泄露、外传会议内容，以免影响决议实施。
3.5 在会议期间，参加会议人员不得窃窃私语。做到有言即发，但在会上
一旦形成决议，无论个人同意与否都必须认真贯彻执行。
3.6 在会议期间，参会人员必须将手机设置成振动或静音状态。
3.7 会后将形成的会议纪要呈报总经理批示，然后再附学习、检查催办通
知一并抄送各部门及相关单位。
4.办公用品管理职责
4.1 各部门所需办公用品需提前报给办公室。办公室根据办公用品库存情
况以及消耗水平，制定出公司办公用品采购计划报总经理审批，确定
采购数量，经财务部核准后支领资金实施采购。
4.2 部分办公用品根据实际情况酌情定量库存。
4.3 需要临时采购的物品，各部门必须提前申报计划，经总经理审批后方
可采购，临时或急用物品以不耽误使用为原则进行购买。
4.4 办公室采购办公用品应到批发市场购买，要货比三家，保证价格合理、
质量过关，要建立价格数据库和供应商目录。采购过程中严禁以次充
好，营私舞弊，中间提成。
4.5 严格按照采购计划执行，特殊用品办公室无法采购的可先提出申
请，经领导批准后由使用部门或使用人自行采购。
4.6 办公室采购的办公用品须登记入册。
4.7 所有发放物品必须填写物品领取单，写明分发日期、品名、数量等，
办公室记录在帐，领取人签字。
4.8 消耗品根据部门实际情况定量发放；自然损坏的要以旧换新，人
为损坏的由个人赔偿。
4.9 入职、离职人员：入职人员到岗时由该部门领导提出办公用品申 请，
向办公室领用；离职人员将剩余办公用品一并转给交接人，无交接人
时交给办公室。
5.办公设施的管理职责
5.1 公司的办公设施包括：桌椅、计算机、计算器、打印机、复印机、传
真机、电话、扫描仪、照相机、摄像机等。
5.2 办公室统一采买、配备、管理公司办公设施，并且要对各部门的办公
设施做定期检查和维修，对各部门报修的办公设施要及时处理并做好
登记，承办人不得推诿、拖延。
5.3 办公室要做好各部门办公设施的配备工作，并做好使用者、数量、质
量等登记工作。
5.4 办公室要做好相关贵重办公设施的保管工作，各部门的使用人员若使
用上述物品，须向办公室主任提出申请，由办公室主任根据实际情况
做出批示借用并做好登记。
6.外来人员的接待职责
6.1 接待应使用礼貌用语，来有应声，去有送语。
6.2 外来人员一律填写来访登记，填清来访者姓名、性别、来人单位、访
问部门、访问何人、访问事由、出入时间。
7.大型检查、活动的准备职责
7.1 在公司接受大型检查以及举办活动时，办公室主任要组织人员在
检查、活动的前期，准备好检查、活动时必须用的标语、条幅等宣传
物品或备用物品，并督促各部门做好迎检或活动的准备工作。
7.2 组织人员做好录像、摄影等必要的资料留取工作。
8.策划组织公司大型活动的职责
8.1 大型节日和公司重要纪念日，按照公司领导的指示，策划、组织公司
活动。
8.2 在活动前先定好活动场地、活动时间、采买活动所需物品，统计参加
活动的人员并做好通知等相关事宜。
8.3 做好请帖邀请公司的重要客人，并做好详实登记交领导批示。
8.4 确定活动主题，设计活动流程等事宜并报请领导批示。
8.5 做好活动结束后的事务料理工作。
9.企业文化宣传的职责
9.1 由办公室主任组织人员宣传公司体系、管理方针。
9.2 对外宣传要以公司利益为中心，以树立公司形象为原则，规划公
司品牌，扩大公司知名度。
9.3 配合施工队伍搞好品牌工程设计，为扩大施工工程整体形象做好
宣传工作。
9.4 配合组织学习公司各种会议精神和重要决策指示，增强全体员工对
公司的认同度，调动工作积极性和潜在的创造能力，从而扩大公司业
绩和影响力。
10.车辆管理
10.1 负责车辆管理以及对驾驶员的培训、管理工作。驾驶员要努力学习驾
驶技术、车辆保养维修常识和交通规则，不断提高业务水平。
10.2 公司车辆的证照及其验证等事务统一由办公室负责管理，并负责组织
驾驶员学习交通安全管理条例，强化安全意识。
10.3 驾驶员因公用车时，须事先向办公室主任申请调派，主任可依事情重
要性合理安排派车，不按规定申请者，不得派车。
10.4 每车设车辆使用记录表格，并在使用前核对车辆里程表与记录表
上前一次用车的记载是否相符，努力降低单车运行成本。
10.5 每车设置车辆养护记录表，每次加油及修理或保养时均由该车驾驶员
详细记录，每月初连同行驶记录一并转办公室审查并存档。
10.6 车辆保养
10.6.1车辆维修、清洗、打蜡等应先填写车辆请修报告，注明行驶的里
程，核准后方得送修。
10.6.2车辆应有指定厂商保养，特约维护厂维修，否则维护费一律不报销。
自行修复者，可报销买材料零件费用。
10.6.3车辆行驶途中发生故障或其他损耗急需修理更换配件时，可视实
际情况需要与领导沟通后进行修理。
10.6.4由于驾驶员使用不当或疏于保养致使车辆损坏或机身故障，所需
修护费用应依情节轻重由公司与车辆驾驶人或车辆负责人分担。
10.6.5使用人应爱护车辆，保证机件、外观良好，使用后应将车辆清洗
干净。
10.7 违规与事故处理
10.7.1酒后驾驶、无照驾驶及违反交通规则被罚者责任及罚金自负。
10.7.2未经许可将车擅自借予他人使用者重罚。如非公派出车各种事
故维修费用由驾驶员自负，并追究责任。如非公派出车遇到交通肇事
一切自负，如被拘留按旷工处理。
10.7.3各种车辆如在公务途中遇到交通肇事，应立即通知交通警察和
保险公司理赔科，勘察现场，分清事故责任并立即通知办公室，并与
相关人员联合，协调处理，如属轻微事故，可进行初步处理后再向办
公室报告。
10.7.4意外事故造成车辆损坏，如需向受害当事人赔偿损失，经扣除保
险额后再视实际情况由驾驶人与公司分担。
10.8费用报销。
10.8.1公务车用油，视车辆行驶里程、用油量等情况，以现金或油卡等方式
在指定加油站为车辆加油。
10.8.2公务车维修费用以相关凭证实报实销。
10.9 驾驶员管理制度
10.9.1公司司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关
交通安全管理的规章、规则，遵守公司员工管理手册，安全驾车。同
时遵守本公司其它相关的规章制度。
10.9.2司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的
主要机件，确保车辆正常行驶。
10.9.3司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁。
(包括车内、车外和引擎的清洁)。
10.9.4出车前要检查车辆的水、电、油及其它性能是否正常，发现不正
常时要立即加补。如出车回来，要检查存油量，发现存油不足时，应
立即加油，不得出车时才临时加油。
10.9.5司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不能自行检修的，应立
即报告车队长并提出具体的维修意见(包括维修项目和大致需要
的经费等)。未经批准，不许私自将车辆送厂修，违者费用不予报销。
10.9.6出车在外时停放车辆，一定要注意选取停放地点和位置，不能在
不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险
锁，防止车辆被盗。钥匙及行驶证件交给管理人员。不准私自用
车。
10.9.7司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车一定
保证证件齐全。
10.9.8晚间司机要注意休息，不准疲劳驾驶，不准酒后驾车。
10.9.9司机酒后驾车或私自用车造成的一切违章或交通事故后果均由
司机本人承担。
10.9.10司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车(包括
高速、追尾、争道、赛车等)。行车途中如发生交通事故，适用快速
[篇一:公司办公室工作制度]
一、办公室工作人员均要严格遵守纪律，按时上下班，不得迟到、早退。
二、办公时间要坚守岗位，外出办事要向本科室负责人报告去向、时间并保持工作联系；每个科室要合理安排，除特殊情况外不得空岗。
三、保持良好的工作秩序。不得在办公区域打闹、喧哗、打扑克、下棋、吃零食，不准办私事或做与工作无关的事情。公司办公室管理制度。
四、办公室工作人员都要严格履行职责，及时、准确地完成所承担的工作，做到当天工作当天完成，不积压、不拖延、不失误。
五、建立请示汇报制度，凡是在职权范围内的事情要积极解决，解决不了的事情要逐级向领导请示。凡是领导交办的工作，完成后必须逐级向领导汇报办理结果，使工作衔接紧密、善始善终。
六、搞好科室与科室、同志与同志之间的团结协作，互相帮助、互相学习、齐心协力搞好办公室各项工作。
七、积极参加机关和办公室各项活动，因故不能参加者，
[篇一:办公室管理制度范本]
第一章管理大纲
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。
第一条公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
第二条公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
第三条公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。办公室管理制度范本。
第四条公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
第五条公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第六条公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。
一、卫生管理的范围为公司该部门办公室、门窗等办公场所及其设施的卫生。
二、卫生清理的标准是:门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘；地面无污物、污水、浮土；四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明灯等无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套干净整洁；微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。
三、卫生清理实行部门责任制，部门负责人为责任人。各部门办公室的卫生，由部门按小组轮流负责。具体实施参见各部值日表。
第六章奖惩制度
第一节总则
第一条为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，特制订本制度。
第二条对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。
第三条本制度适于公司全体办公室员工。
第二节处罚
员工有违反公司上文提到的行政管理、人事管理、考勤管理规定者，严格按相关规定给予相应处罚。
第三节奖励
公司设立以下奖励方法:
1、大会表扬；
2、奖金奖励；
测评方法
每个月由总经理、各部门经理、及相关人员依据各项评测标准对办公室人员做出评价，对各项工作执行优异的员工，应当给予相应奖励。
评测标准
1、无迟到，无缺勤，无任何违纪行为；
2、岗位胜任能力，按时高标准完成工作任务；
3、工作积极、认真、努力、用心，同样错误不犯两遍；
4、执行工作有详细计划和分工；
5、工作思路清晰，有预见性，对问题分析透彻，逻辑严密，不是凭感觉；
6、任劳任怨，不发牢骚，不对他人工作冷嘲热讽；
7、犯了错误虚心接受批评，总是从自身找原因，不强调客观理由，幷勇于承担相关责任；
8、有创新意识，有高于他人的专业的独特的见解。经常在工作中改进尝试新办法，经常对公司提出合理化建议，在事情遇到困难时能有办法推动解决；
9、客观评价自己的成绩与团队的关系，依靠团队，不搞个人英雄主义；
10、节约资金，节俭费用，维护公司利益，为公司争得荣誉，行为突出。
说明:该评测标准由总经理以及各部门主管依据参评人员工作表现据实给予评价。以上行为总是如此5分、经常如此4分、有时如此3分、极少如此2分、从不如此1分。公司将依据该评分评出办公室表现优秀的员工，并给予适当奖励。
[篇二:办公室管理制度范本]
第一章总则
一、为了加强办公室管理，明确公司内部管理职责，使内务管理工作更加标准化、制度化和规范化，结合实际情况，特制订本制度。
二、本制度适用于公司所有成员并严格遵守各项规定。
三、切合公司实际，根据不同的制度内容编写相应的规范化要求，力求使办公室各项工作都有章可循、有法可依，保证公司的办公事务有效开展。
四、办公室人员应明
确各项工作职责，简化办理流程，做到每周有计划、每月有总结的工作目标。
第二章职责范围
一、办公室管理人员直接受行政人事主管领导，在直属主管的领导下主持开展办公室的各项工作。
二、负责办公室相关规章制度的起草编写、一般性文书的整理汇编、资料信息收集编撰等文字工作。
三、负责公司文书管理、图书管理、办公用品管理、会议管理、清洁卫生管理等工作，保证各项事务有序开展。
四、协调各部门之间的行政关系，为各部门工作开展提供相应的服务。
五、负责公司对内、对外公共关系的维护和改善，做好来客接待和公司的各项文化宣传等工作。
六、收集各部门反馈信息和外部资讯，上传下达各种指令，及时做出整理，当好领导参谋。
七、协助其他部门工作，完成上级交代的其他工作，如:名片印制、收发传真等。
第三章工作规范
一、办公室工作规范包括仪容仪表规范、礼仪规范、言语规范、行为规范，相关规定按照员工守则细则执行。
二、办公室管理人员严格按照本制度中的要求规范开展工作。
第四章办公室事务管理
一、文书管理制度
文件是文书的重要组成部分，文件是各部门根据自己的职责范围所制发的具有执行效力的并设有特定版头的文书。本制度中，文件特指公司内外部发文文件；而文书特指内部一般性传阅资料。档案是文书基础上形成的，档案是文书的延续。现把文件、文书、档案统归于文书管理
，并对文书管理制度做以下规定。
(一)文件管理制度
第一条管理要点
1、为使文件管理工作制度化、规范化、科学化，提高办文速度和发文质量，充分发挥文件在各项工作中的指导作用。
2、文件管理的范围包括:上级下发文件、公司各类制度文件、外部传真文件、政策指导类文件、各类合同文件等。
3、制度类文件按照公司文档统一格式进行编写，统一页眉、页脚，写明公司全称及文件性质；正文部分写明题目、时间、发文部门、内容等信息；措辞规范，表达无歧义。
4、根据文件属性、类别，对所有文件进行编号，根据编号定期归档，做好相应的文字记录，以备查阅。
第二条制度规范
1、文件的起草、收发、打印、归档整理、借阅销毁等由办公室人员负责执行。
2、公司上报下发正式文件的权利主要集中在行政人事部，各部门一律不得自行向上、向下发送正式文件。
3、公司对内公开文件由行政人事部负责起草和审核，总经理签发；各部门需要向下或对外发文的文件由各部门负责起草，行政人事部负责审核，审核无误后行政办公室打印，打印后送回起草部门校对，校对无误方可正式打印，由总经理盖章，签发。
4、凡寄至公司的文件、传真等，由办公室签收并做好相应记录。
5、机密文件由行政人事部主管保管，办公室人员对一般性文件进行分类管理，定期整理并制作相关报表提交给部门主管。
6、各部门因工作需要可借阅一般性文件
，需严格履行借阅手续，对有密级程度的文件，需行政人事主管审批，总经理批准后方可借阅。
7、办公室管理人员对文件借阅情况进行登记，做好借阅记录并限期清退。
8、按时间、内容、部门、名称等内容分门别类进行整理，附件、批件、定稿等资料收集完全，存档备案。半年一小清，年终一大清。
9、根据存档时间及存档的必要性对文件进行销毁，需上报行政人事主管签字批准，按照文件管理制度进行处理。
第三条文件管理流程设计
1、内部文件管理流程:起草文件→审查编号→审批、签发→打印文件→下发文件→文件存档
2、外部文件管理流程:外部收文→文件整理→文件存档→清退→文件存档→文件销毁
3、借阅流程:提出申请，办理手续→批准→借阅→清退→文件存档→文件销毁
(二)文书管理制度
第一条管理要点
1、为确保文书制发、处理、管理工作顺利进行，保证公司内部资料的安全性、完整性，促进与提高组织管理工作的效率，充分发挥文书在各项工作中的指导作用。
2、文书管理范围包括:一般性文书(通知、公告、提案意见、会议纪要、总结汇编)、行政人事部发文文书(学习资料、各类简报)、宣传资料、各类应存档的图表、其他有关公司的重大事项文书资料。
3、除通知外，一般性文书没有固定的格式，但必须标有页眉页脚，文本内容可根据文书具体内容进行调整。
4、根据文书性质进行编号整理，定期对文书进行归档整理，保持纸质文档与电子文档的同步更新。
第二条制度规范
1、根据公司实际需要及上级安排，起草编写内部公开文书，张贴公示学习。
2、按照文书管理范围，行政人事部的发文根据需要填写<发文簿>，所有文书原稿均由行政人事部分类存档备查。
3、行政办公室发出的学习文书，需附上学习进度表；阅读者需认真学习并签名备注。
4、按时间、内容等降序排列，整理归档，坚持平时归档与年终归档相结合，对照编号列出整理清单。
5、根据文书的时效性和保存的价值性，对文书进行整理销毁；须上级审批同意，方可销毁。
6、办公室负责人为第一责任人，若发现文书丢失，办公室人员必须查明原因，如实向主管部门报告，若未查明原因，则由办公室负责承担。
7、违反以上规定者按照相关规定予以惩处。
第三条流程设计
起草文书→填写<发文簿>(需要时)→张贴→存档→更新目录(纸质档与电子档)→借阅→清退→审批→销毁
(三)档案管理制度
第一条管理要点
1、为了维护档案的真实性和可查阅性，使档案管理更科学、更专业，及时分类、整理、编辑、传递文书资料，提高档案管理质量与效率。
2、档案管理范围:公司各类证照及各类文件、文书资料、其他应存档的信息资料。
3、根据文书整理和文件整理编号，对对应资料进行相应的归档、整理、备注，并存入专门的档案文件柜保管。
第二条制度规范
1、应归档的文件、材料由办公室人员负责收集，份数齐全，包括附件、批复、定稿等。
2、所有归档文书材料经过初步整理，根据时间先后顺序再按同一项目文书材料集中整理，并贴上标签。
3、坚持平时归档与年终归档、定期归档与不定期归档结合，对照编目，列出清单。
4、各部门需借阅相关档案，须由行政人事部主管签字，审核通过后方可借阅，不得抄录、复制或借出。
5、档案管理人员必须遵守保密规定，履行保密手续，特别是员工个人信息、公司图片等主要资料的保管，确保档案安全与完整。
6、档案接收、移交，必须根据档案管理制度严格做好记录。
第三条流程设计
根据文件、文书目录整理需要归档的档案→排序整理，编制编目→存档→借阅→清退
二、办公用品管理制度
第一条管理要点
1、为了加强办公用品管理，规范办公用品管理各项程序，节约办公经费，提高利用效率。
2、办公用品管理人员负责办公用品的处理和管理工作，权责一致严格要求，无私自挪用现象。
3、办公用品保管实行“日清月结，出入库等量、年终查存统计”原则。
4、办公用品的采购，应进行多方比较，保证性价比和质量，择优选用，合理开支。
第二条制度规范
1、公司办公用品的采购、保管、发放和办公设备的入库登记由行政办公室全权负责。
2、办公用品购置应遵循以下程序:每月27号之前各部门将所需办公用品报至办公室，行政办公室根据各部门的需求计划和月末办公用品清算单中的物品实际库存和用量，做出采购计划，经部门主管批准，财务部签字后方可采购。对急用品的采购，可根据具体实际进行灵活处理，但必须经部门主管批准。
3、根据物品所属类别，对办公用品进行及时出入库登记，注明名称、数量、规格、单价、出入库时间等，做到账物相符。
4、
各部门申领的办公用品需及时发放，并做好填表记录；因特殊情况急需领用未填表登记，事后须及时补填。
5、任何人未经允许不得进入办公用品管理室，不得私自挪用办公用品。
6、办公用品管理人员负责收发入、离职人员的办公用品。
7、办公室建立公司固定资产总账，每年进行一次汇总普查。
8、管理员定期对办公用品进行盘查，核实库存，保证出入库等量。
第三条管理流程设计
编制<需求计划表>审批采购入库登记发放
编制需求计划统计申购情况月末清算汇总出库登记
三、图书管理制度
第一条管理要点
1、为了让大家有一个良好的借阅环境、快捷的办理手续，规范图书管理工作。
2、图书管理人员严格按照制度中规定准时到岗，服务到位，保证借还流程有序进行。
3、根据图书类别，对图书进行编号，并制作目录卡以备员工查阅。
第二条制度规范
1、各部门可根据实际工作需要，申请申购图书。
2、按照各部门的实际需求申购图书，办公室每季度负责采购图书1-2次。
3、对所有图书进行分类整理，贴上类别标签并编号登记，注明购进日期、作者、出版社及其他有必要的项目。
4、按照规定时间借阅图书、归还图书；借阅期满，未按时办理续借手续经通知仍未还书者，按照规定进行惩处。
5、借书人员妥善保管好图书，不得在书中圈点、画线、涂写，如严重损害或丢失图书，需做出相应的赔偿，丢失图书者全额赔偿。
6、图书管理员定期对图书进行清点，如遇图书丢失，查明原因，报部门主管，按指示行事。
第三条管理流程设计
1、申购流程:填写申购单→审批→采购→图书入库登记
2、借还流程:查阅图书目录卡→填写借阅单→图书卡签字→图书借阅→续借图书，再次填写图书借阅单
四、会议管理制度
第一条管理要点
1、为了提高会议质量，促进有效沟通，提高行动能力，进而规范会议管理。
2、根据公司实际及具体的情况，确定会议召开的必要性。
3、清楚会议召开目的，合理安排时间，做到少而精，讲究高效原则。
4、会议负责人有效的控制会议，明确会议召开与否的界限；提高会议主持人控制会议进程的能力与水平，保证会议实效。
5、按照制度规定，严格会议管理，参会人员准时参加会议，并遵守会议纪律。
6、会议组织者审时度势，明确会议要点，做好一切准备工作。
第二条制度规范
1、收集会议议题，根据选定的议题收集会上所需资料，拟定会议时间、地点等做好会议通知工作。
2、会议主持人负责会议的召开并负责现场秩序的维护，行政专员负责做好相应的会议记录。
3、行政专员根据参会人员的发言状况及相关事项，及时整理好会议记要或者会议决议，打印并张贴。
4、按照时间排列，将所有会议记录文字资料和电子资料同步整理并归档。
5、会议记录为公司的机要档案，保管人员不得擅自外泄。如需查阅应严格按照文书管理制度规定执行。
第三条管理流程设计
会前:确定议题、会上所需资料准备、通知→会中:积极参与，做好会议记录→会后:整理会议记录→张贴→归档整理
[篇三:学校办公室管理制度]
办公室是学校的综合办事机构。它担负着对外接待、安全卫生、文字处理、电话、传真、信函收发、数据收集与管理、年度报表与简报等项工作。
1、坚持四项基本原则，积极参与教育教学改革，爱国、爱校、热爱本职工作。
2、待人热情，虚心听取群众的意见与建议，做到对待领导和群众一个样，对待生人和熟人一个样，对待校外客人和校内教职工一个样，对待其他单位职工和学校办公室内部职工一个样。
3、经常保持办公室、会议室内外卫生。办公室布置合理，办公桌上文件、材料放置整齐有序。
4、准时上下班，不迟到，不早退。工作时间内不得擅离岗位，因公外出，经部门负责人批准后，方能外出。
5、不在上班时间与人闲谈、喧哗，保持一个良好的工作环境。
6、认真学习有关知识，不断提高自己业务水平，不断提高办事效率和工作质量。
7、对自己分管的工作要认真负责，不推委，不扯皮，对人态度和蔼，一视同仁，树立良好的服务态度。
8、办公室人员除了日常自己分管的工作外，要随时接受学校领导临时安排的各种工作任务，保证令行禁止。
9、要注意办公室安全，下班前关好门窗，锁好办公桌和文件柜，关好水源、电源等。
10、全体办公室成员必须严格遵守该管理制度。
办公设备使用规定
规定办公用品包括:桌椅、计算机、复印机、打印机、传真机、电话等。
1、办公用品属学校财产，使用时应爱惜和掌握正确使用方法。禁止暴力锤击或锐物刻划。
2、计算机、打印机等设备下班后必须切断电源。
3、计算机关机必须按程序正常关机，严禁非法操作；计算机停止使用时，计算机应用防尘罩盖住；严禁私自搬移计算机；严禁使用未经检测的计算机软盘和光盘。
4、禁止在计算机上玩游戏或未经允许上网(专业人员因工作需要除外)。
5、复印机、计算机、传真机应指派专人负责维护和清洁。
6、用打印机打印文本只能打印一份，如需多份应复印。
7、严禁打私人电话聊天。
8、因公需打长途者须经部门主管领导签字并作登记后方可在专门电话上拨打。
9、办公设备损坏应请专业人员维修，禁止非专业人员随意拆卸。
办公室工作综述
学校办公室是运用科学管理理论、技术、方法，发挥秘书职能，参与政务、管理事务、提供服务，辅助学校领导总揽全局，沟通上下，联系内外，协调各个职能部门正常运转，为学校教学、科研、学生管理等服务的一个管理工作部门。
一、总论
学校办公室工作是学校的综合办事机构。它虽然同本单位各部门一样是在领导统一指挥下工作的，但它又不同于平行的其它部门。在本单位平行的各部门中它又起着综合组织各方面工作、协调平衡各部门关系的作用。
(一)、学校办公室管理的指导思想是做好“三服务”。
这是办公室工作的使命所赋予的，是做好办公室工作的出发点和落脚点，具体体现在办公室管理中首先是为领导服务；其次是为各职能科室、部门服务；三是为全校师生员工服务。
(二)、学校办公室管理的作用主要有参谋作用、助手作用、协调作用、枢纽作用和窗口作用。
1、领导决策的参谋作用。主要体现在第一，做好调查研究工作，有针对性地搜集决策所需要的信息，向领导提供真实情况，为决策提供依据；第二，综合意见，汇总方案，陈述利弊，分析比较，供领导者参考；第三，在工作中，主动研究学校各个时期的工作重点，针对领导需要，积极提供建设性意见和工作措施等建议，在当好助手的同时，发挥参谋作用。
2、领导工作的助手作用。主要体现在第一，协助领导办文、办事。协助领导办理上级、下级的公文，起草档、材料，进行公务接待等，可以使领导腾出时间和精力抓大事；第二，协助领导做好各项决策的布置落实工作，全面掌握贯彻实施情况；第三，协助校领导做好督促检查工作。包括对领导决策的大事、要事执行落实情况的督查，也包括对文件处理和事务处理的督查，必要时出面牵头，积极协助校领导推动问题的解决。
3、学校管理的协调作用。一般是指协助领导处理管理工作中各方面的关系，解决运行过程中的矛盾和问题。运用各种工作方式和手段，在上下之间、部门之间进行沟通调节，做好上令下行、下情上达，以取得最佳管理能效。
4、信息沟通的枢纽作用。信息沟通具有双向性，一方面要注意收集来自下面的实际工作情况和动态反映，以及上级的指示精神、外单位和兄弟学校的经验，全面、准确、及时地为校领导提供切合实际、正确无误的信息，为领导决策提供依据。另一方面应该主动开展工作，把领导的意图传达下去，把学校的改革动态和工作经验传播出去，并运行信息反馈。
5、内外联系的窗口作用。学校办公室是学校的窗口、门面，主要体现在办事的效率和质量，以及服务的作风和态度上，无论是电话受理，还是接待洽谈，都从一个侧面反映出学校的思想作风、精神面貌，实质上对学校的管理起着示范作用。
(三)、办公室的工作要遵循“迅速、准确、保密”的原则。
1、迅速。办公室工作要保证领导决策的形成、贯彻、落实的高效率，要养成办事敏捷、及时高效、雷厉风行的好作风。
2、准确。具体地说是办文要准确，办事要稳妥，了解情况、反映问题要真实。养成严肃认真细致的好作风。
3、保密。要切实做到:不该说的不说，不该问的不问。不该看的不看，不该记的不记。
二、学校办公室的主要工作
(一)信息工作
学校办公室要做好校内信息的定期编发工作，及时、准确、全面反映学校各项工作。另外，为领导提供信息是办公室的一项重要任务，搞好信息的收集，按照科学的程序进行筛选、分类、分析和整理使之成为领导所需要的真实准确的信息，以适应领导科学决策的需要。
(二)文书工作
文书工作是办公室工作的重要组成部分，文书工作总的任务是准确及时、安全地处理文书事务，组织公文运转，充分发挥公文的作用，为有效地推进工作服务。
学校文书工作的具体任务是:
第一，做好收文处理包括:签收、登记、拟办、批办、传阅、承办；
第二，做好发文处理包括:拟稿、核稿、签发、用印、封发等工作；
第三，做好文书管理包括:保管、提供借阅、整理、归档等工作。另外还包括学校的各种会议记录。
(三)值班工作
学校办公室要做好值班的工作。负责安排值班、值班检查、值班统计；每天查看值班记录，了解值班情况，发现问题及时反馈；做好值班人员的管理和值班室的管理工作。
(四)会务工作
会务工作是指会议的筹办、组织以及与此有关的服务工作。会务工作是使会议正常进行、取得预期效果的保证。
搞好会务工作的关键是:
1、会前要做好充分准备:这是保证会议开好的前提，
包括(1)安排议题(2)确定会名、会期、会址(3)准备会议文件(4)提名与会人员(5)编辑与会人员名单(6)确定会议议程(7)制定会议通知(8)选择、布置会场及安排座位、座次。
2、会中严密组织:主要工作有(1)签到(2)文档的印制分发(3)安排发言(4)会议记录(5)会议纪要与编发简报(6)生活保障与安全。
3、会后要妥善处理好有关事宜:主要有(1)会议总结(2)文件处理(3)会议决议的贯彻落实(4)其它事务性处理。
做好会务工作要遵循以下原则:
1、要做好充分准备；
2、要进行周密安排；
3、要做好周到服务；
4、要协调好各方面关系。
(五)档案工作
学校档案工作就是用科学的原则和方法管理学校档案，为学校各项工作服务。学校档案工作的基本任务是:
1、贯彻执行党和国家有关档案工作的方针政策及法规，组织有关人员学习档案知识，总结经验。
2、制定本校关于档案工作的规章制度，并负责监督、指导和检查执行情况。
3、负责收集、整理、鉴定、保管、统计全校的各类档案及有关资料。
4、做好档案的编研和开发利用工作。
5、指导学校各科室有关人员做好文件资料的形成、积累、立卷、归档和利用工作。
(六)接待工作
接待工作包括安排接待上级领导来校检查、指导工作，安排兄弟学校和其它来访人员的参观交流活动。接待工作遵循的原则是服务热情周到、讲究礼仪规范、务求工作实效。接待工作的内容是迎来送往、安排住宿、安排会见会谈、安排日程等。
(七)统计工作
学校办公室的统计工作，是一项重要的基础工作，直接为领导决策和学校管理提供依据，并为上级主管部门各项政策的制定提供依据。必须认真抓好统计资料的收集、整理，确保真实性和可靠性。
(八)印信管理
印信管理，是指保管和使用学校公章、校长名章，开具介绍信、证明信等。学校办公室要严格执行学校印信管理使用规定，不得循私舞弊，擅自用印。
(九)协调工作
协调工作的目的在于沟通情况，统一认识，化解矛盾，从而保证各科室、部门在学校各项工作中相互配合、上下衔接，形成一个有机统一、相互支持的整体。对学生、年级组、专业组、处室反映的问题要及时协调，重要协调内容有记录。协调过程中，既热情周到，又掌握原则，不越俎代庖。
三、学校办公室管理队伍建设
随着教育改革的深化和学校内部管理体制改革的不断深入，对学校办公室管理人员的素质要求越来越高，办公室人员应具有政治理论素质、思想作风、职业道德、专业知识及能力结构、创新精神。
(一)、政治理论素质:认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，认真学习掌握党和国家的方针政策，服从领导，认真完成领导交办的任务。
(二)思想作风:学校办公室人员要具备全心全意为人民服务的精神，实事求是、谦虚谨慎的工作态度；在具体工作上，要求做到一丝不苟，雷厉风行和精益求精。
(三)职业道德:要在实践工作中逐步形成良好的职业道德规范:爱岗敬业、甘于奉献；忠于职守、严守本份；钻研业务、注重效率；守口如瓶、保守机密；谦虚谨慎、平等待人。
(四)知识结构:掌握办公室管理工作的基本理论和实务知识；了解与办公室工作密切相关的学科知识；熟悉有关教育管理理论和学校教学、科研、管理方面的知识。
(五)能力结构:努力提高办公室人员的能力结构，其中包括基本能力:即敏锐观察能力、良好记忆能力、健全的思维能力、丰富的想象能力和集中的注意力；专业能力:即语言表达能力、交际能力、应变能力和组织管理能力；业务技能:即速记、打字、管理档案、使用复印机、传真机等。
(六)创新精神:学校办公室人员要有开拓精神和创新精神。学校办公室管理人员面临大量的新情况、新问题和新技术，不能光凭老经验办事，要不断学习进取，提高能力，树立科学管理的观念，跟上学校改革发展的步伐。
(七)形象建设:办公室是一个单位的“窗口”，办公室人员的行为不仅代表一个部门，而且还代表着一个单位的精神风貌。因此，加强精神文明建设，搞好形象建设尤为重要。形象建设是多方面的，但就办公室的地位和业务特点来讲，主要是树立精明干练、踏实肯干、热情待客、整洁有序、仪表端庄、团结活泼的良好形象。
总之，学校办公室的工作“细、繁、杂、忙”，是学校的“不管部”。要切实做好办公室工作，就要了解办公室工作的性质、作用、特点，以及应该遵循的原则，同时努力学习科学文化知识和现代化管理经验，注重实践，不断提高业务水平，加强办公自动化管理，高质高效地完成各项工作，为学校的发展建设贡献力量。
[篇四:办公室管理制度范本]
第一节总则
第一条为加强公司行政事务管理，理顺公司内部关系，使各项管理标准化、制度化，提高工作效率，特制定本制度。
第二条本规定所指行政事务包括印章管理，公文管理，办公事务用品管理，公务车管理，邮发管理、档案管理等。
第二节印章管理
第三条公司印章包括:公司公章、财务专用章、合同章、法定代表人私章、财务主管私章等涉及公司对外交往使用的印章。
第四条公司印章由总经理办公室主任或指定专人负责保管。
第五条公司印章的使用一律由各单位负责人及总经理签字许可后，管理印章人方可盖章，如违反此项规定造成后果由直接责任人员负责。
第六条公司所有需要盖印章的介绍信、说明以及对外开出的任何公文，应统一编号登记，以备查询、存盘。
第七条公司不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经总经理批准后方可开出，持空白介绍信外出工作归来必须向公司汇报其介绍信的用途，未使用者必须交回。
第八条需签章的经济文本审批权限参照“经济合同管理制度”和“资金管理制度”的规定执行，盖章后出现的意外情况由批准人负责。
第三节公文管理
第九条公司的公文格式应规范化，公文处理程序应严肃、正确。
第十条公司公文的发行由公司总经理办公室负责。包括公司各类红头文件、总经理办公例会会议纪要、规章制度、通知、指示等。
第十一条各单位、各部门自行打印的涉及公司权益的外发文稿必须经本部门负责人签字，交总经理办公室审核后发送。
第十二条各单位、各部、室所有打印成文的内部规章制度和下行文稿必须报总经理办公室留底存档。
第四节办公事务用品的管理
第十三条办公事务用品类别规定如下:
(一)办公用品(桌椅等)
(二)事务器具(活页夹、度量衡器具等)
(三)印刷品
(四)纸张(复印纸、传真纸、打印纸等)
(五)杂物器具(杯子、茶叶等)
(六)办公自动化用品(计算机、打印机、复印机等)
(七)其它
第十四条办公事务用品的购发:
(一)办公事务用品的购发由各部门在每月1—5日间造好用品需求计划，由部门负责人签署后报总经理办公室，总经理办公室根据实际工作需要有计划购买、分发给各部门，由部门负责人签字领回。低值易耗办公事务用品可由总经理办公室确定购买。单件价格超过1000元以上的物品必须由总经理批准后方可购买。
(二)计划外办公事务用品的申请领用，必须经公司分管领导与办公室主任会签后方可购发。
(三)公司新聘工作人员办公用品，总经理办公室根据部门负责人提供的名单和用品清单，负责为其配齐，以保证新聘人员正常工作。
(四)公司办公事务用品应建立帐簿，购发手续清晰、规范。
第五节公务车管理
第十五条公务车的使用范围主要包括:部门主管级以上领导外出联系工作或外地出差接送；接待外宾；接待兄弟单位或有关单位来厂办事的工作人员；其它人员的紧急和特殊用车。
第十六条车辆调度由总经理办公室主任负责，驾乘人员凭其签发的用车通知单用车。
第十七条申请用车一般应提前一天通知总经理办公室，总经理办公室应严格按规定派车，不得随意扩大用车范围；向同一方向的用车，以节约为本，能合用车的就合用车，不另派车。
第十八条公司的司机应服从调度，安全驾驶，爱护车辆，文明行车。
第十九条公司在无车或车辆不足时，申请人应依照上述原则向公司总经理办公室提出申请，由总经理办公室与集团公司车队协调派车。
第六节邮发管理
第二十条公司总经理办公室负责为各部门收发信件、邮件。所有公发信件、邮件都由文书登记、收发。
第二十一条各部门的报刊订阅由总经理办公室负责。公费报刊的征订由各部门负责人上报分管领导，由总经理办公室统一报批处理。
第七节档案管理
第二十二条档案管理由公司办公室文书负责。要认真做好文件收发、登记、传阅和归档工作，对涉及机密的文件、资料，档案要做好保密工作，防止泄密。
第二十三条归档范围:
公司的规划、年度计划、统计资料、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。
第二十四条档案的借阅与索取:
(一)总经理、公司部门负责人借阅非密级档案可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。
(二)公司其它人员需借阅档案时，需经部门主管批准，并办理借阅手续。
(三)借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档案由公司总经理办公室主任批准方可摘录和复制。
第八节附则
第二十五条本规定如有未尽事宜或随公司的发展，有不适应工作需要的，各部门可提出修改意见，总经理办公室研究并呈请总经理批示。
第二十六条本规定解释权归总经理办公室。
第二十七条本规定从发布之日起生效。
[篇五:办公室管理制度范本]
一、办公室管理条例
第一章总则
第一条为加强公司管理，遵守员工管理制度，维护公司良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。
第二章细则
第二条服务规范:
1、仪表:公司职员工应仪表整洁、大方；
2、微笑服务:在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方；
3、用语:在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；
4、现场接待:遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待；
5、电话接听:接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
第三条办公秩序
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室、接待室、总经理室)或通过公司内线电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。
3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4、各部门专用的设备由其部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5、发现办公设备(包括通讯、照明、影音、电脑等)损坏或发生故障时，员工应立即向办公室报修，以便及时解决问题。
第三章责任
本制度的检查、监督部门为公司办公室共同执行，违反此规定的人员，将给予50-100元的扣薪处理。
二、办公室物资管理条例
第一章总则
为使办公室物资管理合理化，满足工作需要，合理节约开支，特制订本规定，此规定的执行部门为办公室。
第二章物资分类
1、公司办公室物资分为低值易耗品、管制品、贵重物品、实物资产。
2、低值易耗品:笔、纸、电池、订书钉、胶水等
3、管制品:订书机、打洞机、剪刀、美工刀、文件夹、计算器等
4、个人保管物品:个人使用保管的三百元以上并涉及今后的费用开销的物资；
5、实物资产:物资价格达300元以上，如:空调、计算机、摄像机、照相机。
第三章办公用品物资采购
1、公司办公用品物资的采购，原则上由办公室统一购买，属特殊物资经办公室同意，可由申购部门自行购买。
申购物品应填写物品申购单，300元以内物品申购交部门经理同意，办公室批准；300元以上(含300元)部门主管同意，办公室审核，总经理审批。
2、物资采购由办公室指定专人负责，并采取以下方式:
1)定点:公司定大型超市进行物品采购。
2)定时:每月月初进行物品采购。
3)定量:动态调整，保证常备物资的库存合理性。
4)特殊物品:选择多方厂家的产品进行比较，择优选用。
第四章物资领用管理
1、公司根据物资分类，进行不同的领用方式:
2、低值易耗品:直接向办公室物品保管人员签字领用
3、管制品:直接向办公室物品保管人员签字领用
4、贵重物品:根据专立文件的领用程度来领用
5、实物资产:由办公室设立实物资产管理台帐，以准确记录固定资产的现状
第五章公司物资借用
1、凡借用公司办公器材，需填写物资借用单，并由部门主管签字认可
2、借用物资超时未还的，办公室有责任督促归还
3、借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿
第六章附则
1、新进人员到职时有管理部门通知，向办公室领用办公物品；人员离职时，必须向办公室办理办公物品归还手续，未经办公室认可的，其它部门不得为其办理离职手续。
2、办公室有权控制每位员工的办公物品领用总支出。
3、本办法由人事部解释、补充、修改时亦同，经总经理批准颁行。
三、传真使用管理办法
(一)、总则:为加强公司传真使用管理，特制定本办法。
(二)、使用范围
1、本办法适用于公司使用传真机的各种情况。
2、使用范围包括本地、国内、国际传真。
(三)、传真的接收管理
1、传真件的接收纳入公司收发管理办法范围内，由收发员统一接收。
2、传真件接收后，填写收件登记簿，并及时分发收件部门和人员。涉及公司事务的原件在行政部留存，业务部门留复印件。
3、公司传真机应随时处地开机接由状态。
(四)、传真的发送管理
1、各部门和人员发送传真，由收发员统一发送；重要文件可由当事人亲自发送。
2、传真发送，须经领导批准，填写发文登记簿表，并及时发送出去；因故不能发送，应及时通知有关当事人迅速另行处理。
3、传真原件留存行政部。
(五)、附则
传真电话不能被占为普通电话使用，以免延误传真收发。
四、公司值班管理条例
一、总则:为保障公司正常工作秩序不间断和财物安全，特制定本制度。
二、管理体制
1、员工值日:公司依据自身情况，设立公司或部门值日制度；
2、部门主管值班:公司依据自身情况，设立公司部门主管值班制度。
三、管理要点和内容
(一)、员工值日。
1、目的:维护公司日常工作秩序，及时联络、处理事务；
2、一般以工作时间为责任时间；
3、值班要点:
1)、巡察办公场所保洁情况；
2)、电话记录、处理、转送；
3)、领导交办任务。
(二)、部门主管值班
1、目的:以公司业务工作为主；
2、一般以下班时间或节假日为值班时间；
3、值班要点:
1)、接待下班后来客；
2)、处理未完成工作；
3)、处置下班后的突发、紧急事件；
4)、值班人员接打值班电话，应记录来电时间、单位、授话人、主要内容；
5)、值班接待来宾要记录来访时间、单位、来访人、主要内容，提出处理意见；
6)、值班人员要按规定准确填写值班日志。
四、值班规定
1、遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员；
2、值班时坚守岗位，不得聚众打牌、看电视、嗑睡；
3、在规定的时间做好防盗、防火等工作，尤其加强对重点部位的监管；
4、接待来宾外松内紧、热情招呼，具有高度警惕性，善于鉴别来人意图，要守口如瓶，不能随便乱说；
5、值班人员密切关注领导活动行踪，遇到紧急情况即能取得联系，须将公安、消防、医院、供水、供气、供电、通讯等部门及火车、飞机、出租车的地址、电话、路线等信息置于明显处，以备应急需要；
6、遇到紧急事件，首先要冷静，敢于负责，一方面大胆采取应急措施，以免贻误；另一方面及时汇报主管领导或和公安部门报警。
五、接听值班电话应注意:
1、礼貌相待:不论打进、接入，应主动通报公司名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚；
2、使用语言文明，切忌粗声粗气；
3、对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍；
4、对要求打公司领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置；
5、对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答；
6、除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告；
7、加大节假日值班力量，由公司部门主管带班，征求下属中同意后排定值班表，印发各有关部门和人员；
8、根据需要，可安排公司单身职工多兼值班工作，并给予适当的加班补贴。
[篇一:某有限公司员工绩效考核细则]
一、绩效考核的目的:
1、不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力；
2、加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标；
3、不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性；
4、建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队；
5、通过考核结果的合理运用(奖惩或待遇调整、精神奖励等)，营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。
二、绩效考核的原则:
1、公平、公开性原则:公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。
2、定期化与制度化原则:绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。
(1)公司对员工(业务员每两周考核一次)的考核采用每周考核方法，综合部每周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。公司考核制度。
(2)绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。
3、公司对员工的考核采用分级考核的办法:考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。
4、公司对员工的考核采用百分制的办法。
5、评分标准采取3:7的办法:本人评价占30%，上级评价70%。
6、灵活性原则:公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。
中层干部:定量考核70%，定性考核30%。公司考核制度。
生产岗位:生产时期，，半年考核结果作为年度考核的重要参考。
1、中层管理人员:由公司总经理、分管领导依据考核指标评价标准，对中层管理人员进行评价打分，评分权重为总经理30%，分管领导70%。总经理可授权委托分管领导对中层管理人员进行评价，并有权质询分管领导的评价打分依据。
2、一般员工:由公司总经理、分管领导、部门负责人依据考核指标评价标准，对一般员工进行评价打分，评分权重为总经理10%，分管领导20%，部门负责人70%。总经理可授权委托分管领导对一般员工进行评价，总经理、分管领导有权质询部门负责人的评价打分依据。
3、汇总绩效评估得分
人力资源部汇总中层管理人员的绩效评估得分，各部门负责人汇总本部门员工的绩效评估得分，计算方法为:
绩效评估得分=σ[考核者打分(或平均分值)×考核者评分权重]
4、描述性评语
根据员工绩效评估得分，由公司分管领导对中层管理人员形成描述性评语，各部门负责人对本部门员工形成描述性评语，描述性评语一般应包括被考核者绩效状况、绩效优劣点、绩效改进点和期望等。
(五)考核结果审核
人力资源部将公司各部门中层管理人员、一般员工的考核结果提交公司经理办公会议审核，并形成决议。
(六)考核结果反馈、绩效面谈
1、根据绩效评价结果，按照分级负责的原则，公司分管领导向中层管理人员反馈考核结果、中层管理人员向一般员工反馈考核结果。
2、在半年考核、年度考核结果反馈的同时，考核者与被考核者要进行正式的绩效面谈(绩效沟通)，并形成绩效面谈记录。
3、考核者要真实、客观的肯定被考核者的成绩和进步，指出被考核者的不足之处，并共同研究制定绩效改进方案。
(七)考核结果存档
人力资源部将绩效考核表格、结果存档。
(八)例外情况
1、年度内变动部门的中层管理人员，由现在工作部门分管领导在征求原工作部门分管领导意见的基础上考核；
2、年度内变动部门、工作岗位的一般员工，由现在工作部门负责人在征求原工作部门负责人意见的基础上考核；
3、其他特殊情况，由公司经理办公会议研究决定。
六、考核的等级
根据员工绩效评估得分，考核等级分为a、b、c、d、e五个等级。
1、a级，绩效评估得分为90分(含)以上；
2、b级，绩效评估得分为80分(含)以上90分以下；
3、c级，绩效评估得分为70分(含)以上80分以下；
4、d级，绩效评估得分为60分(含)以上70分以下；
5、e级，绩效评估得分为60以下。
七、考核结果的运用
(一)部门绩效考核结果是公司确定年度“四好”部门的重要依据。
(二)员工绩效评估结果是劳动合同续签、职务晋升、教育培训、轮岗转岗、确定年度优秀中层管理人员、优秀员工的重要依据。
(三)根据公司<薪酬管理办法>，员工连续两年考核成绩均为基本称职以上的(对应考核等级为d级以上)，可从下一考核年度相应月份(入职满两年)起，在本岗位所对应的工资标准内晋升一个工资档次。
(四)根据公司<劳动合同管理办法>，对在公司连续工作满三年，且年度考核均为优秀的员工，可与公司签订无固定期限劳动合同。
(五)根据公司<员工奖惩管理办法>，连续两年考核被确定为不称职(对应考核等级为e级)的员工，公司将解除劳动合同或不再续订劳动合同。
八、考核申诉
被考核者对本人考核结果有异议时，应首先与所在部门的分管领导进行沟通，仍不能解决时，在考核结果反馈后7日内，向分管人力资源部的公司领导提出申诉，填写考核申诉表。
人力资源部将组织有关人员对申诉人考核情况进行调查核实，并提出处理意见，报公司经理办公会议审定。
九、附则
(一)本办法适用于公司各部门、全体正式员工。
(二)本办法由公司人力资源部负责解释。
(三)下属子公司应参照本办法，制定本公司的部门、中层管理人员、一般员工的绩效考核办法。
[篇五:公司企业人事管理制度]
人事制度(一)
第一节总则
一、为进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。
二、公司执行国家在关劳动保护法规，在劳动人呈部门规定的范围内有权自行招收员工，全权实行劳动工资和人事管理制度。
三、公司对员工实行合同化管理。所有员工都必须与公司签订聘(雇)用合同。员工与公司的关系为合同关系，双方都必须遵守合同。
四、公司劳动人事部，负责公司的人事计划、员工的培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等项工作的实施，并办理员工的考试录取、聘用、商调、解聘、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。
第二节一编制及定编
五、公司各职能部门、下属公司、企业，用人实行定员、定岗。
六、公司职能及部门及下属公司、企业的设置、编制、调整或撤销，由总经理提出方案，报董事会批准后实施。
七、下属公司、企业属下机构的设置、编制、调整或撤销，由经理提出方案，报总经理批准后实施。
八、因工作及生产，业务发展需要、各部门、下属公司、企业需要增加用工的，必须按第一百零七条、第一百零八条之规定，履行手续后方准实施。特殊情况必须提前聘用员工的，一律报总经理审批。
九、下属公司、企业需雇用临时工人的，必须提前2个月作出计划报劳动人事部审批，批准后由劳动人事部统一向劳动管理部门申请指标，按核准的指标及指定的地点雇用临时工。严禁无指标雇用临时工。
十、劳动人事部负责编制年度用工计划及方案，供总经理参考。
第三节员工的聘(雇)用
十一、各部门、下属公司、企业对聘(雇)用员工应本着精简原则，可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。
十二、公司聘用的员工，一律与公司签订聘用合同。
十三、公司聘用的员工，一律脱离原级职别，由公司按照需要和受聘人的实际才能予以聘任。
十四、各级员工的聘任程序如下:
1、总经理，由董事长提名董事会聘任；
2、副总经理、总理经助理、总会计师等高级职员，部门主任(部长)及下属公司、企业经理，由总经理提请董事会聘任；
3、部门副主任(副部长)、下属公司、企业副经理及会计人员，由总经理聘任；
4、其他员工，经总经理批准后，由人事部及下属公司、企业经理聘任。
上述程序也适用于各级员工的解聘及续聘。
十五、各部门、下属公司、企业确需增加员工的，按如下原则办理。
1、先在本部门、本公司、企业内部调整；
2、内部无法调整的，报请劳动人事部在公司系统内调配。
3、本系统内无法调配的，由用人单位提出计划，报总经理批准后，由劳动人事部进行招聘。
十六、新聘(雇)员工，用人单位和受聘人必须填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，由用人单位签署意见，拟定工作岗位，经劳动人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用半年至1年。
十七、新员工正式上岗前，必须先接受培训。
培训内容包括学习公司章程及规章制度，了解公司情况，学习岗位业务知识等
培训由劳动人事部和用人单位共同负责。
员工试用期间，由劳动人事部会同用人单位考察其现实表现和工作能力。
试作期间的工资，按拟定的工资下调一级发给。
十八、员工试用期满15天前，由用人单位作出鉴定，提出是否录用的意见，经劳动人事部审核后，报总经理审批。批准录用者与公司签订聘订聘(雇)用合同；决定不录者试用期满退回原单位。
十九、临时工由各下属公司、企业在上级核准的指标内雇用。报劳动人事部备案。
第四节工资、待遇
二十、公司全权决定所属员工的工资、待遇。
二十一、公司执行董事会批准实行的工资系统列。
二十二、公司按照“按劳取酬、多劳多得”的分配原则，根据员工的岗位、职责、能力、贡献、表现、工作年限、文化高低等情况综合考虑决定其工资。
二十三、员工的工资，由决定聘用者依照前条规定确定，由劳动人事部行文通知财务部门发放。
二十四、公司鼓励员工积极向上，多做贡献。员工表现好或贡献大者，所在单位可将材料报监察部及有关部门审核，经总经理批准后予提级及奖励。
二十五、公司按照国家有产在规定为员工办理退休、待业等保险。员工享有相应的保险待遇。
二十六、公司执行国家劳动保护法规，员工享有相应的劳保待遇。
二十七、员工的奖金由公司、下属公司、企业根据实际效益按有关规定提取、发放。
二十八、员工享有公费医疗待遇。员工本人的医药费按规定凭县级以上医院报销凭证核准报销。
第五节假期及待遇
二十九、员工按国家法定节假日休假。因工作生产需要不能休假的，节日按日工资200%、假日按日工资100%计增发给加班工资或安排补休。
三十、员工按国家规定享有探亲待遇。具体如下:
1、员工在公司工作满1年后，开始享有探亲待遇；
2、与配偶不住在一起的，又不能利用工休假日团聚的，1年可探望配偶1次30天，另按实际需要经予路程假；
3、与父母都不住在一起，又不能利用工休假日团聚的，未婚员工探望父母1年1次20天，已婚员工4年1次20天，另按实际需要给予路程假。
4、员工探亲按国家有关规定报销往返路费，超过规定的费用自理；
5、探望配偶手未婚员工探望父母的往返路费，由所在单位负担；已婚员工探望父母的往返路费，在本人月标准工资30%以内的，由本人自理，超出部分由所在单位负担；
6、员工请假探亲必须由所在单位统筹安排，经人事部核准；未经核准的按旷工处理。生产单位员工探亲尽可能安排在春节统一放假。
7、员工探亲期间的伙食费、住宿费、行李托运费经及参观游览等费用，均由员工处理，不得报销。
三十一、婚假:法定婚假3天，晚婚(男25周岁、女23周岁)假13天，异地结婚可适当另给路程假，假期内工资照发。
三十二、产育假:
1、女23周岁以下生育第一胎的，产假90天，其中产前休假15天；生育时难产的(如剖腹产、iii度会阴破裂等)可增加产假30天；
2、女24周岁以上生育第一胎的，产假120天；难产可增加30天；
3、凡在生育期间内已办理“独生子女证”者另增加90天；产生女结扎的另增加21天；
4、产假期满后若有实际困难，经本人申请，单位领导批准，可请哺乳假至婴儿1周岁，哺乳期间发给75%的工资。
5、产假期间，工资照发，不影响原有福利待遇。
三十三、节育手术假:
1、取环休息1天；
2、放环休息3天；
3、男结扎休息7天；
4、女结扎休息21天；
5、怀孕不满4个月流产休息15-30天；流产后结扎增加21天；流产假期1年内不能超过2次；
6、怀孕4个月以上引产休息42天；引产后结扎增加21天；
7、以上假期内工资津贴照发。
三十四、员工的直系亲属(父母、配偶和子女)死亡时，丧假3天；异地奔丧的适当另给路程假。假期内工资和津贴照发。
三十五、员工按国家规定享有年休假的，由劳动人事部会同各单位统筹安排员工休假。因工作需要不能享受年假的，增发100%日工资。
第六节辞职、辞退、开除
三十六、公司有权辞退不合格的员工。员工有辞职的自由。但均须按本制度规定履行手续。
三十七、试用人员在试用期内辞职的应向劳动人事部提出辞职报告，到劳动人事部办理辞职手续。
用人单位辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到人事部办理辞退手续。
三十八、员工与公司签订聘(雇)用合同后，双方都必须严格履行合同。员工不得随便辞职，用人单位不准无故辞退员工。
三十九、合同期内员工辞职的，必须提前1个月向公司提出辞职报告，由用人单位签署意见，经原批准聘(雇)用的领导批准后，由劳动人事部经予国理辞职手续。
四十、国家干部、职工要求调离本公司，必须经劳动人呈部同意，报总经理审批后，才能按程序办理调动手续。
四十一、员工未经批准而自行离职的，公司不予办理任何手续；给公司造成损失的，应负赔偿责任。
四十二、员工或用人单位认为其现工种不适合的，可向劳动人事部申请在公司内部调换另一种工作。在调换新工作半年后仍不能手任工作的，公司有权予以解聘、辞退。
四十三、员工必须服从组织安排，遵守各项规章制度，凡有违反并经教育不改者，公司有权予以解聘、辞退。
四十四、公司对辞退员工持慎重态度。用人单位无正当理由不得辞退合同期未满的员工。确需辞退的，必须填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经劳动人事部核实，对符合聘用的领导批准后，通知被辞退的员工到劳动人事部办理辞退手续。未经劳动人事部核实和领导批准的，不得辞退。
被辞退的员工如系经人事、劳动部门批准调入的干部、职工，由劳动人事部负责联系有关的人事、劳动部门另行分配工作。
四十五、辞退员工，必须提前1个月通知被辞退者。
四十六、聘(雇)用期满，合同即告终止。员工或公司不续签聘(雇)用合同的，到劳动人事部办理终止合同手续。
公司不与之续签聘(雇)用合同的员工如系经人事、劳动部门批准调入的干部、职工，由劳动人事部负责联系有关的人事、劳动部门另行分配工作。
四十七、员工严重违反规章制度、后果严重或者违法犯罪的，公司有权予以开除。
四十八、员工辞职、被辞退、被开除或终止聘(雇)用，在离开公司以前，必须交还公司的一切财物、文件及业务资料，并移交业务渠道。否则，劳动人事部不予办理任何手续，给公司造成损失的，应负赔偿责任。
四十九、公司对被辞退及未获公司续聘的员工，按其在公司的工龄计算每年发给其1个月工资。不满1年的按1年计。
第七节附则
五十、公司属下各公司、企业的人事管理，均适用本制度。
五十一、本制度由劳动人事部负责执行。人事部可依据本制度制订有关实施细则，报总经理批准后实施。
[篇一:各地办事处财务管理制度]
为了贯彻执行财政法规、规范会计工作，健全内部财务管理制度，保护公共财产，依据<中华人民共和国会计法>、<会计人员工作规则>，特制定本制度。
(一)严格遵循<会计法>第三条规定:“会计机构、会计人员必须遵守法律、法规，按照会计法规定办理会计事务，进行会计核算，实行会计监督”。
(二)领导、报账员和全体职工共同执行会计法，保障报账员的职权不受侵犯。
(三)保障会计凭证、账簿、报表和其它会计资料真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。办事处管理制度。
(四)深入细致地抓好会计的基础工作，不断提高会计工作水平。
(五)会计人员要不断加强政治业务学习，廉洁自律，克已奉公，当好领导的参谋助手。
(六)街道所有收入、支出按照年度进行部门综合预算，资金在东区国库支付中心进行集中会计核算和集中支付。
(七)办事处各项资金实行支出统一管理，