【www.guakaob.com--营销师】
在这个时间被碎片化、各种新鲜事物不断吸引着消费者眼
球的时代，消费者的记忆早已不再遵循21天记忆法则，变得比
金鱼还短暂。如果一个品牌忘记初心，将会在不断地追逐热点
事件中，不但丢失消费者，也失去自我。唯有那些坚持自我价值
的品牌，才能赢得消费者的忠诚。技术可以改变品牌向消费者
传递理念和价值的方式，但品牌需要在长期与消费者的沟通
中，贯彻自己的理念，才能获得消费者的信任，跨界与无界，也 正是为了建立起这种信任。
任何时候，打动消费者内心的，都不是技术，而是品牌故
事。技术无论如何发展，都是作为一种服务于消费者的工具。
与消费者产生共鸣，品牌需要有讲述打动消费者内心故事的能
力，通过内容与消费者进行互动，用自己的服务改变消费者的生 活，这是未来营销的方向。
当然，技术可以帮助品牌更好地讲故事，带来更好的互动
方式。我们看到，一个小小的App应用，可以让汽车品牌跳过经
销商直接与车主联系；大数据给了品牌更好地了解消费者、勾勒
消费者画像的能力，让品牌能够更精准地定位目标人群，向他们 传递个性化的内容。
技术正在扮演着支点的角色，营销人通过这个小小的支
点，可以“撬动”一个营销命题，创造奇迹。
【观点】
当界限消失，营销人在做
营销的界限正在变得模糊，但创新无界。一切从消费者出发，挖掘品牌的核心价值和内涵，创造与
消费者产生情感共鸣的内容，塑造差异化的品牌价值，这是当下重要的课题。
科技带来的最大的改变就是，品牌已经不再是由制造商拥有，而是由粉丝和消费者拥有。用两个
关键词来描述科技给品牌和消费者带来的机会：Mobilize和Connect。在现在所用的经济和沟通运作
理念中，已经没有国界、时间和空间的限制，只需要一个平台把分布在各地、不同时空的人连接起来，
给他们提供好的内容和体验，打造出一个社区。
如何在实体和移动之间进行双向导流？首先，不论科技如何进步，从内容和创造体验来说，必须要
忠于品牌的价值。第二，个性化的体验。个性化的体验能把个人的个性表达出来，当一个人的个性表达
出来，他就愿意分享，从而创造出群体经济。所以，从粉丝到粉丝经济，最重要的是要创造顾客需要的体 验和服务，把握他们从知道、了解到爱上品牌，到消费品牌的环节，在里面打造一个生态圈。从传统到数 字化时代，从个人到生态圈的体验，营销不再只是靠明星来卖东西，最重要的是改变人的生活和体验。
翼支付2016主题营销活动方案
公元2004年
私家车用户使用49元及以上电信手机套餐，可免费开通并使用电信翼支付加油，油价立减0.30元/升,目前杭州已开通中石油网点56 个，中石化网点20个，其他网点还在持续增加,杭州地区用户服务在翼支付门户网站及翼支付手机客户端均可实现在线缴纳电费。
以下为开通使用基本流程:
一、 营业受理
前往电信营业厅，增加“翼支付加油卡_ZJ”优惠。
二、登录
进入翼支付官网
录。
三、重置支付密码
用手机号和刚找回的登录密码登录后，将个人资料补全，因为大多数用户未使用过支付密码，所以进入“安全中心”选择“重置支付密码”。
四、确认账户开通加油优惠
登陆网上营业厅
没有开通翼支付加油优惠。 ，在“自助服务—我的业务—已办理业务”中查询有选择电信用户登录，通过向手机发送验证码登
五、给翼支付账户充值
登录中国电信网上营业厅，选择“充值交费——翼支付账户充值”。提示：可以用网银直接充值。
六、体验加油
按照开通“翼支付”加油功能的加油站网点名单找一家最近的油站。因为“翼支付”加油目前处于试运行时期，为免不必要差错，建议先刷卡付款，再加油。加油前，主动跟前台工作人员说明，我是用“电信翼支付”刷卡加油的，加油
站工作人员会到电信“翼支付”专用POS机上进行操作。根据提示，在密码键盘中输入自己的手机号和支付密码，POS 机操作即完成。完成后，手机会接收到
一条消费提短信，可以实时掌握账户消费情况和余额。支付完成后，加油站工作人员会按交易金额进行加油。
总的来说，操作过程很方便，整个刷卡过程也就一分钟左右，和刷银行卡没什么区别，加100 元的93#汽油，实际支付
95 元多点，优惠是不是很大?
翼支付加油应用产品手册
1、 业务简介
翼支付刷手机加油业务，是通过与省内中石化/石油公司合作，在合作加油站点布设翼支付POS，让翼支付用户通过在POS机上直接刷手机，或输入手机号码的方式，支付加油款，并给予加油款项优惠的一项翼支付用户优惠业务。该业务在保存（降低离网率）、激增（新用户入网）、提值（提升ARPU值）、增强天翼品牌影响力等方面取得了良好地效果，目前省内已有杭州、宁波、温州、嘉兴、金华、舟山、衢州、绍兴、台(7月20日上线)州共9个地市开展了该项业务。
2、 业务受理流程
电信手机用户持手机号码对应的身份证件到电信自有营业厅开通翼支付加油应用。如用户尚未开通翼支付账户的，需先开通翼支付账户。
3、 业务规则
3.1办理资质
电信C网手机用户，包月套餐资费在49元以上的，可办理加油优惠，具体可办理优惠的套餐类型，以电信营业厅实际查询情况为准。
3.2优惠标准
省内已开通加油应用的地市，按照电信合作加油站点的汽油挂牌价格，除宁波优惠0.4元/升外，其他地市均为优惠0.3元/升，限93号、97号汽油加油使用，每翼支付账户每月最多可享受1000元加油优惠，超出限额后仍可使用翼支付账户支付加油款，但不再享受优惠。
3.3加油站点信息
省内加油站点信息可登录电信网厅翼支付专区
3.4使用流程
4、 常见问题
4.1我是电信49元以上的套餐，为什么营业厅说我不能开通加油业务？
答：部分优惠套餐、如原小灵通升级、最低消费49月以上等情况，不能开通翼支付加油应用，具体套餐类型以营业厅实际办理时查询情况为准。【翼支付有优惠吗】
4.2我们本地有哪些加油站可以用翼支付，优惠内容怎样？
答：已开通加油应用地市对应的加油站点，可登录电信网厅翼支付专区
4.3翼支付刷手机加油流程是怎样的？
答：① 到电信合作的当地加油站点；
② 到收银台要求刷天翼手机支付，告知收银员加油油品及金额；
③ 将天翼手机放置到翼支付pos机感应区域/输入天翼手机号；
④ 待pos机算出优惠金额后，输入翼支付账号的支付密码；
⑤ pos机打印交易凭证即完成消费。
4.4翼支付号码支付加油流程是怎样的？
答：① 到电信合作的当地加油站点；
② 到收银台要求刷天翼手机支付，告知收银员加油油品及金额；
③ 将天翼手机号码告诉加油站营业员，由营业员输入pos机；
④ 待pos机算出优惠金额后，输入翼支付账号的支付密码；
⑤ pos机打印交易凭证即完成消费。
4.5我忘了本月已经用翼支付加了多少油，还能不能享受优惠怎么办？
答：翼支付加油优惠每账户每月限额1000元，请通过翼支付门户或客户端，查询本月翼支付账户交易记录。
4.6我在加油pos机输入了支付密码，没打印小票怎么办？
答：如由于pos机故障未能打印小票，将交易信息递交号百客服进行查询处理。
4.7翼支付加油能开发票吗？
答：现只限中国电信股份有限公司XX分公司名称可开具加油发票，用户加油消费时，试运行期间不对其他用户开具发票。
4.8支付密码忘记了怎么办？
业务开通时，支付密码会通过短信发送到手机，忘记密码了可以通过以下方法重置： 拨打4008011888，转人工服务后让客服把重置密码发送到相应的手机上。
登录翼支付官网（），帐号密码同189邮箱，密码不知道可以通过手机短信验证找回，登录以后进入“安全中心”点击“重置支付密码”。
4.9翼支付客户端下载
天翼手机中已预置翼支付客户端，用户无需下载安装即可使用。
未预置翼支付客户端用户，可以通过以下方式进行下载：
1、登录“翼支付官方网站”：，点击“手机客户端”下载。 （安卓下载地址：
2、安卓手机发送短信YZF”到11888，IPhone手机发送短信YZFI”到11888，从返回短信的链接中进行下载；【翼支付有优惠吗】【翼支付有优惠吗】
3、通过第三方软件市场下载，如碗豆荚、机锋市场等进行免费下载安装
4、iPhone:登录苹果的AppStore商店，搜索“翼支付”下载。
5.0翼支付账户挂失及销户、补卡
用户可携带本人有效身份证件到营业厅办理挂失解锁注销，也可以办理补卡业务。 注意：
1、注销翼支付账户，最好是建议用户先进行消费到余额为0进行注销，如用户不肯消费为0时，建议用户网银充值可通过翼支付网关提现到网银卡；柜现充值与11888和翼支付卡充值，可去电信营业厅办理退费制卡形式退费。
2、用户手机号码在非正常状态下（申请停机、欠费停机）时不能办理注销手续。
5.1哪些电信营业厅可以办理加油翼支付业务？
电信营业厅都可以办理加油翼支付业务。
5.2翼支付加油业务手机卡一定要更换成RFID-UIM辫子卡吗？
翼支付加油有刷卡支付和手机号码支付两种形式，刷卡需要换卡，第一次换卡免费；手机号码支付就是在POS机和密码键盘上分别输入手机号码和交易密码，不用换卡。
5.3翼支付账户的钱请问能退吗？
用户网银充值优先推荐可在翼支付网关上提现到银行卡中；现金柜面充值与电信充值卡充值退费，建议用户去线下商户消费或充电信话费，营业厅CRM制卡退费（暂不推行）。
5.4翼支付加油刷卡消费是扣电话费的吗，如果不是要怎么充值？
用户开通翼支付功能以后，翼支付账户和通讯账户是独立的两项功能。号码销户后，翼支付账户不能使用；翼支付功能取消后，号码可以正常使用。
用户充值方式：
①客户端：智能机用户可下载翼支付客户端，通过网银为翼支付账户充值，客户端下载方式：天翼Android手机用户发送短信“YZF”到11888获取下载地址；天翼iPhone手机用户发送短信“YZFI”到11888获取下载地址。
②用户在营业厅向翼支付加油卡账户进行充值
营业厅充值最高额度为1000元，目前不是实时到账，有5分钟左右的延时。 ③通过登录翼支付官方网站进行充值
用户在翼支付门户网站（），登录翼支付账户后，点击“在线账户”下的“充值”按钮，根据网页提示，即可通过以下两种方式向翼支付账户进行充值：
㈠用网银向您的翼支付账户进行充值。
㈡用天翼翼充卡充值，
用户可以在中国电信营业厅、天翼积分商城、代理网点购买天翼翼充卡后，通过门户网站登录翼支付账户，点击“在线账户”下的“充值”按钮进行充值，也可以直接登录翼支付手机客户端，点击“我的账户”，点击“账户充值”，输入天翼翼充卡帐号密码进行充值。
④用11888卡充值
关于与河北电信联合开展翼支付刷手机加
油合作业务的通知
各分公司：
为了应对竞争扩销增量、提升持卡比例、提高客户忠诚度，经研究，我公司与中国电信股份有限公司河北分公司及天翼电子商务有限公司上海分公司联合开展“翼支付刷手机加油”三方合作业务。现已签订了合作框架协议（见附件），各地市公司可在此框架原则上与河北电信各分公司开展合作，本文件自下发之日起即可执行。其中，优惠的幅度及活动内容由省级公司统一安排确定，各地市公司根据实际情况与电信各分公司确定活动的站点及合作模式，并按要求开展活动。具体要求如下：
一、合作站点
按照双方合同约定，全系统应在不少于395座站点开展营销活动，各地市的具体数量参见合同文本。各地市应从实际出发，重点在汽油主力站及发卡充值主力站，按照“先行试点、逐步推开”的原则开展活动。
二、合作形式
本次与河北电信的合作共约定了两种模式，具体内容详见合同。具体描述为：客户持开通翼支付功能的电信手机在我公司加油站或发卡网点进行消费时，可获得至少0.3元/
升的加油优惠，该优惠将按照当月最后一日国家规定93号汽油的标准零售价折算后，通过电信翼支付账户返还给客户。受电信翼支付牌照功能限制，每个电信手机客户每月可以消费的金额限制在1000元以内。本活动仅限个人加油卡用户参与，增值税票客户不得参与。
三、业务流程
模式一流程：
1.客户持带有电信翼支付卡功能的手机到充值网点要求充值。发卡员在电信翼支付专用POS机上进行定额刷卡操作，事先预设好每笔刷卡固定为500元（每部手机每月限额可以刷卡1000元）。后期可根据各地市电信的要求以及客户的实际需要，更改为根据客户实际需求充值，但原则上每笔应不低于500元。本活动原则上仅针对汽油用户，在给电信翼支付客户办卡充值时，应尽量要求客户设置为限制消费汽油。
2.POS机出具小票，一式两联，客户签字后我方留存一联用做对账及财务凭证。
3.发卡员凭成功扣款的小票给客户加油卡充值，收款方式选择“天翼手机支付”。
4.发卡员每日结账时，应核对翼支付小票汇总与《加油卡发卡充值点预收款报表附表》中“第三方卡-天翼手机支付”充值额是否一致。如不一致，若因发卡员人为原因造成充值错误，需按照加油卡管理规范中误充值管理流程规定处理；若其他原因，应上报零管部由电信方配合查明处理。
5. 电子帐表录入：发卡点做卡管日结，同时在电子帐“资金上缴”中选择缴款类型“电信翼支付”进行资金上缴录入。
模式二流程：
1.客户持带有电信翼支付卡功能的手机到加油站要求加油。加油员引领客户到室内电信翼支付专用POS机上进行定额刷卡操作，应要求客户合理预测加油金额。
2.POS机出具小票，一式两联，客户签字后我方留存一联用作对账及财务凭证。
3.客户凭客户联小票要求加油员付油。每座开展活动的加油站指定一张电信用户专用员工卡，该员工卡只能为电信翼支付客户加注汽油。如加完后客户仍需消费，需进营业室补开小票；如小票金额有结余客户油箱无法容下，则需进营业室在翼支付POS上进行相关退款操作，新的退款小票与之前的小票合计应与客户本次实际加油金额相同。
4.加油站每日结账时，应核对翼支付小票汇总与管控系统中电信专用员工卡交易金额是否一致。如不一致，应上报零管部由电信方配合查明原因。
5.电子帐表录入。加油站发生上述业务的班次，在电子帐表系统“班次交接”中进行付油数量录入时，选择“电信翼支付付油”类型。
在“资金上缴”中选择缴款类型“电信翼支付”进行资金上缴录入。
四、财务结算流程
（一）优惠幅度
中国电信翼支付客户使用手册
目录：
1．业务概述
1.1翼支付业务是什么
1.2使用翼支付需要什么条件
1.3翼支付业务能做什么
1.4翼支付业务如何收费
2.业务开通和使用指南
2.1如何申请开通翼支付业务
2.2如何为翼支付账户充值
2.3 如何为翼支付钱包充值
2.4翼支付钱包余额查询
2.5翼支付账户历史交易记录查询
2.6 翼支付钱包历史交易记录查询
2.7翼支付账户密码管理
2.8刷卡交易方法
2.9翼支付账户挂失/解挂
2.10补换卡
2.11 销户
*温馨提示
*翼支付 Q&A
附件一 手机菜单列表
附件二 电信营业厅业务办理及充值网点
1.业务概述
1.1翼支付业务是什么
“翼支付”是中国电信推出的一款支付类应用产品，该产品具备RFID非接触式移动支付功能，将翼支付专用UIM卡置入天翼手机中，即可持天翼手机在超市、便利店、商场等特约商户的收银POS机上轻轻一刷，就能安全快速地进行付款，享受“刷手机”消费购物的乐趣。
1.2使用翼支付需要什么条件
1. 所有中国电信上海公司天翼后付费、准预付费、预付费用户均可开通翼支付业务；
2.使用翼支付业务，需更换特制UIM卡；
1.3翼支付业务能做什么
申请翼支付业务后，中国电信上海公司将为您同时开通翼支付账户及翼支付钱包
翼支付账户：您可使用互联网、短信及语音方式，通过网银、11888充值付费卡、申付卡等为翼支付账户充值。并可通过手机菜单简单操作，从翼支付账户划拨资金到翼支付钱包。
翼支付钱包：已置入翼支付特制UIM卡中，您可使用翼支付钱包在翼支付特
约商户刷手机消费。用户可登陆中国电信网上营业厅﹒上海
（
1.4翼支付业务如何收费
业务功能费：5元/月（试商用期间，暂不收取）；
换卡费：原有天翼用户首次办理翼支付业务，免收翼支付专用UIM卡换卡手续费，以后每次换卡手续费：105元/张；
补卡费：105元/张。
2.业务开通和使用指南
2.1如何申请开通翼支付业务
请客户携带本人有效身份证件原件和天翼手机前往电信营业厅申请开通。 *业务办理前请咨询营业厅工作人员，用户手机是否兼容翼支付业务
2.2如何为翼支付账户充值
翼支付账户充值：
可通过互联网、语音、短信多种方式充值
（1）互联网充值
登陆中国电信网上营业厅﹒上海（
1. 登录网厅如下图：
选择左边菜单“翼支付”，根据登录用户列出用户设备号，显示如下图：
选择左边菜单“翼支付”，根据登录用户列出用户设备号，显示如下图：
2.选择要充值的设备，点击“确认”按钮，系统判断该设备号是否已开通翼支付功能，若该设备号尚未开通翼支付功能，则显示错误页面，如下图：
若该设备号已开通翼支付功能，则进入翼支付功能页面，如下图所示：
3. 本地帐号充值
功能页面如图所示：
据功能页面，选择相应的支付方式
A.11888充值付费卡支付方式，显示如下图
输入充值卡密码，点击“确认”，若失败则显示错误信息，如下图：
若成功则显示成功信息
B.付费通支付方式，显示如下图：
可填写支付卡号及密码，点击“确认”，如果错误则跳转到错误页面，如下图：
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