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每天，苹果客服都会收到来自国内的成千上万笔退款申请，但在这些退款申请中的大部分并不是玩家的正常退款行为，而是一条有组织、能自发循环的交易链条，在这条环环相扣的交易链条中，有玩家、淘宝代充服务卖家、职业退款人、职业做号人，甚至一些卖苹果设备的店铺也都卷入其中，并出现了成规模的工作室和团队运作……
愈演愈烈的交易链维持了一个庞大的利益共同体，他们秘而不宣地运作。一套标准的退款链条要涉及到建号、充值、出单、退款四个环节，每个环节都有专门的细分从业者运作。建号人负责“培养”苹果帐号，出单人销售道具，退款人负责向苹果申请退款。
“你就这么理解，比如你买了一包烟，花了10块钱。你再把这包烟卖给别人8块钱，然后你找到苹果公司报销这个烟钱10块”。一位接单人对记者解释这个灰色赚钱项目...
退款申请样例
“您好，这里是苹果客服。”
“你好，我今天早上充值的游戏没有收到内购，苹果可以帮我处理吗?”
“你充值了游戏，但没有收到内购是吗?”
“对。”
“您放心，我会尽量帮助你。首先我跟您核实几个问题，这个137开头的电话是你的联系方式吗?”
“对。”
【苹果648退款怎么赚钱的】“麻烦您跟我说下您的 Apple ID 账号，我帮你查询一下。”
“我的帐号是 SIXD……”
“很抱歉给您造成了影响，方便我问一些账号使用的问题吗?这个账号都是你自己使用的吗?是什么游戏没有收到?你能跟游戏公司联系，让他们给你补发一下吗?”
“我刚才联系过了，他们让我等补发，具体时间没说。我是昨天凌晨充值的，一直没收到，搞的我一晚上没睡好。”
“嗯，这个游戏道具也非常重要，你需要我这边如何帮助你?”
“帮我申请一下退款。”
“先生，原则上无法退款的，这次我先帮你申请，但我不知道能不能成功，我去帮你试一下，你报一下订单?”
“我的订单号码是 MJH……，消费一共三笔，各648元”
“你稍等，我帮你申请下……先生你好，我这边帮你成功申请下来退款了，一共是1944元钱，大概会在三个工作日里退还给你”。
接单人
【苹果648退款怎么赚钱的】没人在这个叫“苹果XXX手游充值退款”的 QQ 群里闲聊，但每隔几分钟就会有人在群里喊话。这里象个交易所，每个人都在报出自己的需求：
“接人民币账号退款。”
“420接活3-15连，非技术性，人民币直充，另出售1950余额帐号，需要的大神们联系。”
“接刀塔，散单，连单，有单的狂 MM ”。
【苹果648退款怎么赚钱的】你可能并不能理解这些专有名词，实际上这个群正是“做号退款”产业的缩影，成千上万的人参与其中，攫取利润。“做号退款”产业的规模正在象雪球一样越滚越大，以至于形成了自己的一套玩法和术语。外人很难理解这些，我们不妨先从“接单人”说起。
淘宝上常见的代充值服务
在淘宝中输入“手游代充”，你会发现大量店铺提供远低于官方金额的游戏代充服务，比如某款手游官方的充值价格是648元，但淘宝代充仅需480元，相当于七四折——而且玩家确实会得到道具。玩家当然得到了便宜，但卖家获得的利润更大。
每个648元的充值(App Store 支持的最大金额)通常被称为“一单”，每次交易都是3单/6单/9单等3的倍数成交(Apple ID 帐号，这些帐号被他们用来进行以退款为前提的充值。
和任何一个成熟的行业一样，“做号退款”的圈子也有职能细分，每一个环节分享利润。假设某款手游的某个道具售价648元，玩家可以用480元从淘宝店铺里买到，“接单人”向淘宝卖家出售的价格是400元。而接单人几乎不用付出成本。
“你就这么理解，比如你买了一包烟，花了10块钱。你再把这包烟卖给别人8块钱，然后你找到苹果公司报销这个烟钱10块”。一位接单人对记者解释这个链条。
交学费
如果没有人指导，你可能很难理解这个圈子的运行方式。退款群里所有的内容就是反反复复地接单、出单、退单。每笔成功的交易都会产生成百上千的利润。所有人都在商言商，如果你用玩家的身份去打听，没人为会你解释其中的术语。
“建号、充值、出单、退款”的全套教程通常靠圈里人以言传身授的方式传递，要学到这套教程，目前的行价是几百甚至上千元不等的学费。但这并不是什么问题，对于学习能力强的人，几天就能把学费赚回来。
记者找到了一个“师傅”，对方充满自信地说：“我会教你充值、做号、退款，大家平时在群里说的内容你可能看不懂，但我一定对你负责，有问必答。你如果你不放心的话，我可以把手机号码给你。因为我是这个群的群主，我还是好多群的管理员，估计你现在不认识我，以后你就会知道我的强大了”。
记者向“师傅”付出了一笔学费，付款的方式不能通过淘宝之类的第三方交易平台，而是直接把钱打给对方，这是这个圈子里最主要的交易方式，被称为“直款”。“直款”是这个以欺骗为核心的圈里人间相互保持的默契，这种交易见不得光，却靠难得的诚信维持交易循环。“师傅”告诉记者：“我们做苹果充值的这个圈子很讲究诚信的，因为生意并不是只做一次，你的成功率高、诚信，就不需要再去喊单子，生意会主动找上门。群里那些骗单的人，会被我们曝光踢出去。”
退款人
在这个灰色赚钱项目，接单人并不负责退款。退一笔单需要和苹果客服沟通，沟通过程需要耗费至少10分钟，而且还有许多技术细节，不专业会影响成功率甚至导致游戏厂商封号。由此，产业链中萌生出接单人的下游工种——职业退款人，他们通常能收到接单人利润的10%-15%的佣金，每3单，也就是3个648的充值，退款人可以得到150-250元之间的佣金。退款人的客户不一定都是接单人，也有一部分是真实的玩家。
这并不是熟悉 App Store 的退款流程就能上手的工作，它有许多技术门槛。首先，在网页上通过 iTune 支持进行退款的成功率并不高，而且需要较长的等待时间。职业退款人主要通过电话客服进行退款。另外，只有在90天内购买的订单号才可以退款。
因为电话会被苹果记录，所以不能频繁使用同一个号码给苹果客服打电话。他们需要下载一款专门的App，这款应用能自动生成新电话号码。
然而北京一位投资者于2010年投资20万元，在朝阳区SOHO附近开了家新奇礼品店，别看店铺面积只有30平方米，开业七八个月后就收回前期投资，如今正准备在国贸商圈开第二家店。或许他的经验可为正处于困境的投资者指点迷津。
走进这家新奇特礼品店，柜台上最引人注目的是一款地球仪，地球模型没有依托在底座上，而是悬浮在空中，还不停地转动。据介绍，它采用下悬浮技术，可凭单向斥力作用于悬浮物，并使其稳定悬浮于空中静止或旋转。
笔者发現，店里所有的礼品不仅有创意，还有科技含量，如不同型号的佳能、尼康相机镜头，竟是水壶；倒流的沙漏，彩色沙子由下往上走，能计时30分钟；可以重复使用的冰酒石（原料主要是佛蒙特州的天然皂石）；能热咖啡的USB读卡器；迷你掌上空调；USB小型碎纸机；苹果外形电容笔；便携式音箱……
小店主人之一金先生介绍，小店经营的礼品种类约200多种，80%来自海外，产品的单价从几十元至千元不等（平均毛利润率60%），其中价位300—500元区间的礼品大约占到7成，同时也是销量最大的，对于个人消费者而言，电子配件类产品最受欢迎，特别是与“苹果”数码产品相关的配件。
渠道：舍义乌选深圳，
外单尾货不能碰
金先生表示，做新奇特礼品生意进货渠道至关重要，鉴于渠道方向（如礼品公司、网络）大家都知道，关键是去哪里选择这些渠道，下面我介绍四条经验：
首先，舍义乌选深圳。現在国内大多数经营者首选义乌进货，因进货渠道相同，新奇产品很快就“普及”。同时义乌制造的礼品走低价策略，做工粗糙，科技含量不高，很容易出現仿品，而且卖不上价，这让经营者指望靠新奇卖点立足市场变得十分困难。
事实上去深圳进货才是最佳选择，第一，深圳已取代义乌成为业内风向标，每年仅全亚洲最大的礼品展就要举办两次，常年聚集大量海外商家，方便投资者不出国就能“淘到”进口新奇礼品，如今连义乌相关企业都南下深圳，寻找适合自己生产的商品
其次，海外公司要选“小”公司。小礼品公司创新能力要强于大公司，因为他们要生存（海外知识产权保护力度大，不能靠仿造生存），所以其新奇特产品的更新率、科技含量都很高。且因关注者少，拿到区域独家经销代理权难度低。現在自己与超过8成的海外供货商合作方式是区域独家代理制，保证自己产品在当地市场的独有。
第三，到英文版亚马逊和EBAY网去“淘宝”。这两个网类似淘宝网，有海量海外商家的商品信息。自己大约有4成海外供货商是从这里发掘的。
第四，外单尾货不能碰。因为，既然是尾货，自然存在某些质量问题，会影响销售，而且企业会要求投资者全部买走，风险太大。
商品：月更新率
不低于40%
金先生透露，投资者除了找到理想的进货渠道之外，新奇特礼品店店内产品月更新率不能低于40%（这是自己两年做生意中摸索出来的）。自己每月约有100种商品被淘汰，一是新奇礼品市场更新换代快，不及时更新，很容易受仿品或竞争对手冲击；二是更新过程将滞销品淘汰，将滞销品变成赠品或促销品处理，既减少损失，又能拉近与顾客的距离；三是若礼品更新率低，会降低顾客购买欲望，而更新率高，让顾客有一种遗憾感——要是当时买多好，能提升顾客回头率。当然更新也要有选择的，一般选择“四低”（销售量低、科技含量低、毛利低、进货门槛低）礼品更新。
另外，金先生表示，所有产品首批进货量都不大，大约20—30件，一是更新起来损失不大；二是单品进货量过大，进货费用高，承担不起；三是新奇特产品存在市场是否接受的风险，进货量小可降低风险；四是大部分产品从海外进口，量大需要支付更多的运费、关税，降低利润；五是現在顾客都追求个性化，不希望自己和别人使用同样的商品，所以货少可避免出現这种現象，同时除特别畅销产品，否则产品销售完后，就不再补货，直接更换新货。
开店：店小赚钱
更轻松
小店面积只有30平方米，如果客人超过十五个人，在里面转个身都困难。金先生解释道，这是“故意”做的。一是，引客，店小，有十个客人就会给人一种生意火爆的感觉，能吸引潜在顾客进店；二是，留客，店小、礼品多，会给很多人一种印象“嚯，店里有那么多礼品”，顾客就有看看的想法；三是做成买卖几率高，很多新奇礼品因材质和做工精致，只有让顾客近距离观看才能刺激他们购买欲；四是很多顾客属于冲动型消费，店小、礼品多，从视觉上能刺激他们消费，不夸张地讲，凡是进店的顾客，没有一个人是空手走的，至少都要消费百余元。
留客：靠“吃亏”
吸引回头客
顾客分三类，一是个体消费者（年龄25—35岁的白领），男女比例差不多，约占60%，主要购买办公室专用的电子配件类产品；二是“背包客”，摆摊、开网店的生意人，约占20%，主要购买日用类产品；三是商务客户，约占20%，主要购买中高端电子配件产品。后两者带来的利润最高，大约占总利润的65%。
金先生透露，宣传手段无特别之处，关键是留客。他現在靠以下几个措施留客：免费维修服务——由于他没有技术，说是免费维修（正常磨损、恶意破坏的不在维修范围内）实际上就是由他支付运费将产品返回厂家维修；提供赠品——单笔订单量超过1万元（或者一年内累计消费超过1万元），他会给购买者提供赠品（大多数为前文提到的滞销品）；免费提供样品——针对背包客和商务客户，无论对方是否成为客户，他都按进货价提供1—2件样品；生日礼物——每逢会员生日时都会赠送一件礼品（因是免费得到的，顾客并不在意礼品的价值和美观度，正好也能消耗掉滞销品）。
虽然这些方法看似自己“吃亏”，其实不然。因抓住了顾客心理，反而促进了销售，能到自己店里消费的顾客，大多有一定经济实力或有社会地位的人，当平白占了一些便宜后，总会感觉有些不安，反而更容易促成交易。而且当顾客尝到甜头后，对小店的满意度增加，反而会成为小店的“奴隶”，特别热衷到小店里购物。自己店里至少6成的顾客都是2011年就开始购物的回头客。
相关链接——新奇礼品生意误区
进口商品价格很贵。金先生介绍，不少海外地区的商品进货价并不贵，如东南亚地区（越南、马来西亚）进货价甚至低于义乌市场，投资者扣除各种运营费用，毛利润率能达50%。
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