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“骗保师” 10双袜子能赚40元
在淘宝网运费险规则中，买家的保费根据赔付金额按5%收取，比如保费0.5元、0.6元，对应的保额是10元、12元。这样万一在收到包裹后和卖家协商退货，由退货产生的物流费用将由保险公司承担。近期，一些人开始就此动起了“歪脑筋”。这部分人群在淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话，保险公司会承担10元运费，但实际上他们将商品退给卖家的快递费可能只有6元，中间这4元的差价就落到了自己的腰包。
调查显示，对于快递公司，发货量较大的顾客通常都会有优惠，例如从上海发到杭州的快件，费用为10元，但如果有顾客每个月都能发个几百件甚至上千件，那么单个快件的费用可以谈到6元甚至更低。
一位淘宝卖家表示，他们店最近做促销，有位买家一次性买了10双袜子，然后又分10个包裹递了回来，要求退货。这位卖家一开始还觉得奇怪，后来问了同行才知道，这是碰到“骗保师”了。假设每个快递保费和快递费差价为4元，那么上面的这个单子，骗保师就赚了40元，卖家可能只损失了6元的发货费，而保险公司则损失了95元。
相关案例：一件蹊跷事：买家分7次退货
成都市民魏小姐在淘宝上经营了一家家居用品店。一个多月前，一位广东买家购买了7个组合式吸盘挂钩。“我家店是7天无理由退货的，而且那几天正好在做‘满百免运费’的促销活动”。就在魏小姐给这位广东的买家寄去商品后的第5天，她接连收到了7件来自该买家地址的快递。“我觉得比较奇怪的是，对方为啥要分7次发回来？而且连包装和防撞泡沫都没拆。”
魏小姐把遭遇说给了同是经营淘宝店铺的王小姐，两人一讨论，发现可能遇到了淘宝卖家群里时不时提到的一类人：职业骗保师。
骗保赚钱之法：赚取运费差价
职业骗保师是怎么操作“赚钱”的呢？在淘宝卖家的QQ群里，一位网名叫“后天之后1983”的淘宝卖家介绍说，职业骗保师的操作流程是，在七天无理由退货的平台之下，购买有退货运费险或选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。
她替这些职业骗保师算了一笔账：一张从成都寄到上海的快递单，退货运费险赔偿12元，而某些小快递公司甚至8元就可以把这单活揽下来，一来一往差价4元，一天退50单，就有200元的收入。还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司就找不到收货人只能将商品再送回卖家处，这样连退货的6元快递费也省了。
揭秘 ：“职业退货师”月收入可过万元
先来了解一下运费险的投保流程，看看这些“职业退货师”是如何钻空子的。
记者了解到，其实这是华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。
具体内容是这样的：退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，依次类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。
“河南发来广东，保险公司赔的运费是11元。但是我相信，像买家这样靠赚运费险的，每天肯定有快件寄出，是快递公司的长期合作客户，发过来只需9元（或者更优惠，我们就以9元来算），这样每个快件赚2元[创业网:
影响 恶意退货困扰网购卖家
对于退货运费险，卖家们还是认可的。退货运费由保险公司承担，至少能有效减少卖家损失，降低售后成本。但“职业退货师”的出现，大多数卖家表示了声讨。
在采访中，一些淘宝卖家表示退货率增加会提升保费额，影响利润。 “运费险是根据店铺的退货率来收取的，也就是说，退货率越高，店主所缴的保险金额就越高。另外，退货率高的话，会被淘宝搜索降权，这样就会降低宝贝展示率。”经营服装生意的淘宝店主王女士说。
“这个保险很好，对于我们买家来说省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。”资深淘宝达人林女士表示，运费险的推出可以让她购物更无后顾之忧。
在采访中，记者了解到，投保该险种的多为买家，卖家则只占少部分。“退货运费险对买家来说很实用，保费才几毛钱到一两块钱，就可免除因退货产生的至少10元的邮费，挺合算的。”
市民李路小姐说，每次购物她都会去买5角钱的保险，而且她也得到过几次的保费补偿。
对于“职业退货师”的出现，保险公司及淘宝方面又该如何回应呢？
昨天傍晚，记者拨通了华泰保险总部办公室的电话，接线员告诉记者，他们确实有推这项保险，对于“职业退货师”的问题，她表示目前还没有客户反映过。
淘宝的一位工作人员表示，他相信保险公司肯定会有一套相关的监管体系。“如果保险公司反馈某买家有多次不诚信记录，他们作为平台方，也一定会配合做好相关处理工作。”
专家 对反复退货账号 保险公司可拒绝承保
对于此事，万里学院商学院院长阎国庆表示，“由于这是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，一些‘职业退货师’利用该保险的漏洞不劳而获，事关诚信问题。淘宝方应及时推出相关措施规范买卖双方的交易行为，以减少不法分子扰乱网购市场。”
浙江波宁律师事务所唐才宗律师认为，“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。“淘宝方应加强对淘宝客户账号的监控，如在短期内有大量反复退货的账号，要加强监管，对恶意账号，保险公司可拒绝承保。”
骗保师青睐低价促销品
淘宝卖家魏晋波对于“骗保师”的特征进行了总结。
首先，他们通常只购买低价促销活动最小包装的商品，因为这类商品重量轻、体积小，便于快递和大量操作；单价低，投入资金少，还可以避免被淘宝封号引起的资金损失。
其次，骗保师往往都是新注册ID，没有信用积累。在购买过程中，骗保师基本不与卖家沟通，不咨询、不砍价，直接下单，一旦收到货后马上退货，甚至连包装可能都不拆开。
第三，有些骗保师每天都要发出大量快件，手写快递单来不及，于是采用打印机打印快递单发货，“如果是真正的买家，有几个人会拿打印机来打印退货的快递单？”
还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司根本就找不到收货人，只能将商品再送回卖家处。骗保师查看快递公司的物流系统，发现货物到当地后立即申请退货，这样连退货的6元快递费也省了。
如果有卖家以“买家根本没收货”为理由拒绝退款，那么骗保师就会对卖家死缠烂打，通常卖家在看到商品退回后，抱着多一事不如少一事的心理，最后把款退给骗保师。
淘宝：退款率不影响卖家搜索权重
对于骗保师，昨天，淘宝有关人士就此表示，运费险是由淘宝和保险公司合作推出的产品，关于保险方面的界定和赔偿都是由保险公司来完成，淘宝只能制定交易平台内的规则。
对于有卖家担心退款过多，会影响店铺搜索权重，淘宝方面表示，退款率是实际交易的退款笔数，是参考值，因此对淘宝卖家的店铺排名或搜索权重没有任何影响。骗保师和淘宝卖家就退货发生纠纷，双方可以申请由淘宝人工介入判定，如果判定结果是错在淘宝卖家，这样才会对卖家产生一定的影响。不过，淘宝方面目前还未针对骗保师调整相关规则。文/本报记者 车利侠
新闻追访
保险公司：曾上涨保费应对
一名了解运费险的保险业内人士表示，在推出运费险后，由于存在一定的理赔漏洞，承保公司的赔付率一直很高，该险种长时间处于亏损状态。
去年，华泰财险曾制定一系列措施应对“职业骗保师”，如上涨运费险保费，原来0.5元的“一口价”变为起步价，最高调至11.5元。保险公司根据买家的历史理赔成功次数与投保次数的比值来决定其保费水平，如果出险率小于或等于5%、理赔金额在5元至25元的情况下，其保费是0.5元至2元。但如果买家的出险率高，同样是5元至25元的理赔金额，其保费将大幅上涨至2.9元到11.5元。此外，如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。在出台上述措施后，“职业骗保师”的现象得到一定程度的遏制。
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退货运费险
目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
一、退货运费险(买家)
退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
二、退货运费险(卖家)
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
职业退货师家中成堆的破洞衣服等待退货(视频截图)
济南的小张在淘宝开店卖童装，到现在已经有5个皇冠的级别了。最近，小张三个月内收到了三笔同一个地址的退货，都是衣服出现破洞，对方要求退货，并要多赔6元邮费。经过调查，小张怀疑自己遭遇了“职业退货师”。
据山东广播电视台齐鲁频道《拉呱》报道，8月份，青岛一位买家从小张的网店买了件衣服，以衣服有洞，存在质量问题为由，要求退货，并多赔6元快递费。小张以为是自己疏忽了，带着歉意答应了。10月份，又一个消费者出现了同样的情况，衣服破洞要求退货并多退6元邮费。11月18日，同样情况再度上演。ID不同，但三次的收货地址完全一样，手法如出一辙：破洞面积指甲盖大小，像是被工具戳破的。
三次退货多退邮费，对方净赚了小张18元，小张赔掉的可远不止这个数，“衣服破了不能卖了，我要承担这件衣服的钱。还有来回的运费，就是五六十块钱”。小张气急上网吐槽，惊奇地发现全国范围内上百网店吃了一样的亏。
一样的手法，同样的地址——青岛市北区兴元一路的同一个住址，都要求多退邮费。“他可以投诉我质量有问题(
而对这一个买家来说，退一件衣服，纯利6元，一天买100件，就是600元。一月30天就是18000，一年就是216000元……卖家们怀疑，此人就是个职业退货师，靠这招骗钱。
一般来说，这种交易一般都是异地进行，为了几块钱的邮费，很多淘宝店主不愿意去外地较真儿，小张气不过，派出老爹张大叔，按照收货地址，跟记者找到了青岛兴元一路的2号楼的这一户。
楼道里有个大袋子，里面装满了包装好的快递袋，看上去足有七八十件。张大叔拆开两个袋子，发现和他们收到要求退货的产品一样：衣服上都有相似的破洞。大叔立马报了警。
民警敲开了门，“我是开淘宝，买衣服，倒给朋友。”当被问到快递包裹上的破洞时，27岁的闫某开始不以为然：有几件破损的衣服，正常。洞破得为何如此一致，又如何解释?他指向卧室内那一摞还没包装快递袋的衣服狡辩：这些可都是好的。他想用没装快递袋的衣服瞒天过海，急切证明那些破洞的衣服只是小部分，是正常退回的。张大叔看了越发恼火，直接把外边那一大袋子搬了进来：要不要咱一袋一袋的打开看看啊?闫某无言以对。
听说要去派出所接受调查，闫某坦白：他从2010年接触淘宝以后，发现了这个“商机”，用铁丝钩破衣服，联系卖家，谎称衣服有质量问题，退货赚钱。到现在，闫某已用相同的手法向几百家卖家退货。闫某当面向张大叔道歉，并主动要求承担大家的损失。
张大叔选择原谅年轻的闫某，但因涉及面广，民警将闫某带回了派出所，进行进一步调查。
警方：职业退货师违法吗?违法
警方调查发现，“差评师”、“退货师”大多有丰富的网上购物经历，有的甚至曾是网店卖家，对卖家软肋了如指掌。“差评师”通常挑选开店不久、信用累积还不高的网店购物，之后以“差评”要挟卖家，要求赔偿，其索赔金额通常不大。
警方称，网店累积起的“信誉度”， 是顾客上网购物的重要依据。“差评师”、“退货师”之类的灰色职业抓住店主顾及信誉的弱点，对网络卖家施行诈骗，该行为可划归为敲诈勒索犯罪。
同时，“职业退货师”通常利用网购行业推出的退货险，在购物时多支付几毛钱退货险，一旦产生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。有的“退货师”会先找几家网店各买一件商品，收到商品后用剪刀开一个小口子，然后拍照申请退货，由卖家承担来回运费。退款成功后，“退货师”就可以收到保险公司赔偿的运费险。警方称，“退货师”此类行为可归为保险诈骗犯罪。
警方提醒，网络卖家要增强辨别能力和证据意识，保持警惕性，通过对买家是否足够重视商品的质量和价格、其账号是否是随意注册、是否在指定工具上聊天等加以分析，从而判断买家是否有恶意敲诈或诈骗行为。
律师认为：“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。法律边缘，容易违法。
(山东台记者 王志伟)
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福州网店遭遇职业退货师，不给钱就“给你好看”
东南网12月7日讯(海峡都市报记者 徐丰) 福州一天猫网店突然连续接到几笔“大单”，金额达到1万多元，奇怪的是，网店店主却高兴不起来。昨日，汤先生向本报来电讲述网店遭“敲诈”的经过。
2分钟订单扑来
12月4日上午11点左右，汤先生的网店突然接连收到订单通知，有人买下店内浴巾。但令他惊愕的是，短短两分钟内，就成交了十几笔订单，虽然是不同淘宝账户购买，但数量都比较大，订单量都在50条以上。有的一单甚至买了200条，金额高达3200元。汤先生统计发现，十几笔订单交货款共15000多元。不过，还没等汤先生发货，他开的网店就接到投诉。
汤先生意识到事有蹊跷，只得先联系投诉人询问。对方接起电话后，反问：“你是哪家网店的?”汤先生报出店名后，对方直言不讳地说，刚才就是由他组织了十几个人，一下买了店内大量的浴巾。对方随后要求汤先生，给下单的买家200元和订单总额的10%好处费，共计2000多元。如果汤先生肯支付费用，对方就可以申请退货，撤销投诉，如若不然就会“给你好看”。
奸诈的“职业退货师”
一位资深的淘宝店主周小姐告诉记者，汤先生是遇到职业“退货师”了，“他们钻了淘宝商城保护买家条约和7天无理由退货的空子”。原来，在淘宝网的买卖双方间有这样的规定：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款。商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超500元)对买家进行赔付。
反之，如果商家按约定发货，根据“7天无理由退货”规定，对方就会直接选择“拒签退货”。由于汤先生这些网店货品都是“包邮”，卖家需要承担运费，汤先生表示单运费就要损失大几百元。另外“退货师”还可能先收货，再恶意给“差评”，将直接影响网店经营。
所幸汤先生保留了对方通话索要好处的内容以及阿里旺旺等聊天记录。针对这一问题，淘宝客服表示，接下来会有完善的措施保障商家和消费者的利益。
此外，商家可以向淘宝举报恶意买家，淘宝将会联合相关部门对疑似恶意买家的ID进行分析，一旦确认买家存在恶意购买以及敲诈等行为，将联合公安机关等部门进行查处。
第1题( 多选题 ，分值：2分)
以下处理退款的方式，错误的是
A. 会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了
B. 处理过程中不可以随意承诺处理结果
C. 对于天猫的交易，建议会员练习天猫处理
D. 如果进线的会员是卖家，我们也要帮助他进行处理
分：0 第2题( 多选题 ，分值：2分)
以下交易状态中，可以申请退款的是
A. 等待买家付款
B. 买家已付款
C. 卖家已发货 答案：AD 回答：A 得
D. 交易成功答案：BC 回答：BC 得分：2 第3题( 多选题 ，分值：2分) 对于退款的超时，以下描述正确的是
A. 买家退货后，如果使用的是快递，会给卖家7天的时候确认
B. 卖家同意退货，会要求买家在7天内退回货物
C. 虚拟商品如果申请了退款，选择的是未收到货，超时时间是3天
D. 如果卖家没发货，申请退款后的超时时间为2天
BCD 得分：2 第4题( 多选题 ，分值：2分)
关于申请退款，下列说法正确的是 答案：BCD 回答：
A. 卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝
B. 申请退款的运费全部都需要卖家承担
C. 申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请
D. 申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理答案：CD 回答：CD 得分：2 第5题( 多选题 ，分值：2分) 关于退款的邮费处理规则，以下描述正确的是
A. 一般来说，谁的原因造成的退货，谁承担退货邮费
B. 邮费问题，首先还是建议双方协商，不建议随意告知处理结果
C. 买家主观原因退换货需要由买家来承担来回的运费。若交易卖家包邮，则买家只承担退货运费。
D. 如果买卖双方在买家退货前没有约定谁来承担邮费的，且双方因邮费产生争议，应该由卖家承担退货邮费。
题( 单选题 ，分值：2分) 答案：ABCD 回答：ABCD 得分：2 第6
关于“买家已付款”状态下申请的退款，以下描述错误的是
A. 卖家可以拒绝退款协议
B. 如果卖家操作了发货，交易继续进行
C. 超时时间不可以延长
D. 该状态无法要求客服介入
题 ，分值：2分) 答案：A 回答：A 得分：2 第7题( 单选
如果退款选择的是七天无理由退货，给卖家的超时时间是几天
A. 3天
B. 5天
C. 7天
D. 以上全部错误
2分) 答案：A 回答：A 得分：2 第8题( 单选题 ，分值：
帮助会员催促退款需要提供的信息，以下错误的是
A. 会员名
B. 聊天记录
C. 退款编号
D. 会员要求答案：B 回答：B 得分：2 第9题( 单选题 ，分值：2分) 需要退货的退款，卖家拒绝买家后，超时时间是几天？
B. 5天
C. 7天
D. 以上全部错误【职业退运费险】
2分) 答案：C 回答：C 得分：2 第10题( 单选题 ，分值：
以下退款状态中，消费者不可以操作确认收货的是
A. 收到货需要退货的退款
B. 未收到货的退款
C. 收到货已经退货的退款
D. 收到货不需要退货的退款
题 ，分值：2分) 答案：C 回答：B 得分：0 第11题( 单选
退款双方产生纠纷后，消费者可以申请介入，前提条件是什么？
A. 退款申请的3天后
B. 卖家拒绝退款的3天后
C. 退款申请的5天后
D. 卖家拒绝退款的5天后
题 ，分值：2分) 答案：A 回答：A 得分：2 第12题( 单选
退款处理中，客服已经介入，以下选项正确的是
A. 7个工作日给出处理意见
B. 7天处理完毕
C. 7天给出处理意见
D. 7个工作日处理完毕
分值：2分)
买家可以修改多少次退款协议 答案：A 回答：A 得分：2 第13题( 单选题 ，
B. 5次
C. 10次
D. 以上描述都不正确
值：2分) 答案：D 回答：D 得分：2 第14题( 单选题 ，分
卖家发货后，买家申请的退款是未收到货，以下描述正确的是
A. 虚拟商品的超时时间是3天
B. 卖家拒绝后，买家需要修改协议，否则超时会导致退款被关闭
C. 卖家如果超时没操作，退款成功
D. 以上全部正确
2分) 答案：D 回答：D 得分：2 第15题( 单选题 ，分值：
卖家没有发货的情况下，买家申请了退款，超时时间是多久？
A. 1天
B. 2天
C. 3天
D. 5天答案：B 回答：B 得分：2 第16题( 单选题 ，分值：2分) 退款成功后钱款去向描述错误的是
A. 信用卡退款成功后，3-5工作日退回支付宝
B. 快捷支付退款成功后，1-3个工作日退回银行卡
C. 银行卡支付的退款，直接退到支付宝内
D. 中行的信用卡，退款后要10个工作日才退回到信用卡内
C 得分：0 第17题( 单选题 ，分值：2分)
卖家同意买家退货，要求买家在几天内操作退货填写快递单
A. 3天
B. 5天
C. 7天 答案：A 回答：
D. 以上全部错误
2分) 答案：C 回答：C 得分：2 第18题( 单选题 ，分值：
关于消费者退货的邮费，以下描述正确的是
A. 不能使用到付
B. 建议自行先垫付邮费
C. 邮费要在合理范围内
D. 以上全部正确
分) 答案：D 回答：B 得分：0 第19题( 单选题 ，分值：2
以下选项中，云客服暂时无法受理的是
A. 客服介入后的交易
B. 咨询的会员是退款中的卖家
C. 天猫的退款交易
D. 以上全部无法受理
值：2分) 答案：D 回答：C 得分：0 第20题( 单选题 ，分
买家退货如果用的是快递，那么给到卖家的超时时间是？【职业退运费险】
A. 10天
B. 15天
C. 30天
D. 以上全部错误
2分) 答案：A 回答：A 得分：2 第21题( 判断题 ，分值：
如果申请的退款买家已经在系统上填写退货单，那么此时交易无法操作确认收货。
答案：正确 回答：错误 得分：
0 第22题( 判断题 ，分值：2分) 在卖家没发货的前提下申请的退款，给卖家的超时时间为48小时，不可以操作拒绝，只能发货或者同意退款
对退运险中骗保问题的研究
摘 要:在中国大地上，购物足不出户已经不是梦，越来越多的人加入了网购大军行列。此前李克强视察义乌的“淘宝第一村”,更是鼓励了这种时髦的购物方式。因为质量等诸多问题，网购以后又引发了买家退货潮，为了保障广大网民的利益，淘宝先后与华泰保险、众安保险①联手退出了退运险。原本是服务大众，方便购物的一项工具却滋生了一群畸形的职业骗保师，不但欺骗了淘宝卖家和保险公司,还严重损害了社会利益。因此如果我们希望网购健康发展，扫除骗保师是当下重要的任务。
关键词：网购；骗保师；退运险
一、 引言
新世纪伊始，全球的信息经济化进程就已经大幅的改变了人们的生活方式，整个世界逐渐进入了网络经济时代。作为一种新型的购物形式，网络购物对人们的生活方式、世界经济的发展都产生了巨大的影响而淘宝作为中国最大的网络交易平台，先后与华泰、众安保险联手推出了退运险，给众多卖家、买家带来便利的同时，也滋生了一个畸形的职业——骗保师。
全国首个职业差评师案子宣判后，大家又开始讨论骗保师，该类人群利用淘宝网“7天无理由退货”的条例，无论宝贝质量好坏，收货以后一概退货，目的是赚取退货后产生的运费差价，结果保险公司赔偿买家经济损失的运费险成了他们牟利的工具。这不但使卖家损失了快递商品所付的邮费，又使保险公司多支付了赔付费，造成了“双损”局面。正常情况下，退货比较多的买家，或是觉得这① 众安保险是国内首家互联网保险公司，由阿里巴巴、腾讯、平安、携程等国内知名企业发起。
个产品销售记录中退货比较多的卖家会买退运险，然而退货运费保险的道德风险和逆向选择都比较严重。随着运费险也成为淘宝宝贝搜索筛选的条件之一，越来越多的卖家投了运费险，更是进一步助长了“骗保师”的势力，又一次吹鼓了他们的腰包。好在随着部分卖家在网络上的“吐槽”，“职业骗保师”也渐渐浮出水面。不过和职业差评师靠威胁拿钱相比，“骗保师”要想赚大钱越来越难，昧着良心做的亏心买卖肯定不是长久之计。
二、 退运险的含义及运行流程
退货运费保险本是为解决淘宝交易中发生的退货运费支出纠纷而设立的保险产品，简称“退运险”。通常分为买家版和卖家版，买卖双方均可在交易时选择投保，当发生退货时，保险公司将按照保险条款约定，赔付由于退货而产生的快递运费。
我们购买商品后如果想退货，先申请退货退款，卖家同意后再次进入退款管理协议，填入退货时的真实快递单号，此时运费险的理赔就会自行启动，不用另行操作。等卖家收货确认之后三日内，买家支付宝帐户会收到保险公司的赔付款。骗保师们对这个过程简直是驾轻就熟。
三、 骗保师的产生
原本是服务大众，方面购物的一项工具却衍生了一群畸形的职业骗保师，不但欺骗了淘宝卖家和保险公司,还严重损害了社会利益。【职业退运费险】
（一）差价是祸端
退运险，归根结底是保险的一种，遵循保险的损失补偿原则，以实际损失和保险金额为限，也就是说，损失了多少，就赔多少，投保人原则上不能从中获利，如果实际所支付的退货运费低于保险金额时，按实际的运费赔付；如果实际所支付的退货运费高于投保金额时，按保险金额赔付。
但是因为现实中信息的不对称，淘宝退运险是赔付款是投保时的额度，并非实付运费。如果实际所付的金额低于保额，那么投保人就会受益，从而赚取发货快递费和保险公司赔付的运费险之间的差价，由此产生了骗保人群，骗取“运费
险”差价。比如在杭州某个淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，如果显示退货保险公司会承担10元运费。而收到货后使用快递退货，从嘉兴发货到杭州运费一般只要6元（部分快递甚至能做到5元），这一笔赚到的差价是：保险公司赔付的10元-0.5元保费-6元快递费=3.5元（运费参照表一）。更有甚者，把这个当成自己的行当，又因为这个举动隐蔽性强，混淆在真实买家中很难分辨，保险公司和卖家们也是性当的无奈。
表一 退运险理赔标准 单位：元
注：数字来源于淘宝网服务中心。
（二）骗保的手段
很多骗保师有了经验，只购买小包装的低价促销商品，例如天天特价的10元包邮活动商品。这类的商品质量轻、体积小，便于快递和大量操作；同时单价低，投入资金少，还可以避免被淘宝封号引起的资金损失；其次，他们使用全新ID购买，没有不良记录的ID号会让更多的卖家上当，他们的利润自然就会更大。骗保师的ID大多都是没有信誉的，体现了“狡兔三窟”的策略。一般我们买东西都会和掌柜讨价还价，骗保师却不咨询、不砍价，直接下单；整个交易过程不主动甚至不愿意沟通，不像正常的买家，足以见其“醉翁之意不在酒”。他们收到货后马上退货，甚至连快递盒可能都没拆开。从正常消费者的思维来看，花9.9元买个东西，即使不满意也不会退货。一是单价低，根本无所谓；二是退货需要运费，更何况消费者只是偶尔发一单快递，运费可能还高于货值路途远的就更不
用说了；四是真实购买的东西，不可能不拆开看看。很多东西拆开后就违背了七
天无理由退货中“不影响二次销售”的原则，不能再退货，所以，当卖家收到退回的货，发现根本就没拆过，原封不动退回的话，十有八九就是骗保师了。这类人通常用机打的快递单，因为部分骗保师“业务量”太大，手写快递单已经无法满足需要。正常个人消费者用打印机打印快递单的少之又少吧？可见其的反常。
（三）骗保师类型
骗保师层出不穷，甚至可以给他们分分类别了，大致分为三类，分别是：规则型、暴力型、贪婪型，具体表现如下：
1.规则型
规则型的骗保师们所有的流程都按照正常的交易模式。只赚取保险公司赔付款和发货运费中的差价，也是最常见的一种。有些买家虽然没有长期从事骗保，却也偶尔这么干。
2.暴力型
这种类型是调查得知的，比较变态。比如你做10元包邮的活动，在计算不超重的情况下，骗保师用10个不同的ID和地址买10件商品，达成退款协议后，用一个包裹把10件商品一起快递回来。据说这种方式已经很少了，由于太缺德很容易被卖家投诉；其次隐蔽性差，也容易被淘宝封杀。
3.贪婪型
这种类型就更加变态了变态。据有的卖家反映，有的买家填的信息包括收件人、电话、地址全部都是假的。既然收货信息是假的，那买家怎么收货？既然没收到货，怎样申请七天无理由退货？这就是重点，买家根本就没打算收货，快递公司投递N次无果，货一定会返回发件方。而买家通过跟踪物流，发现货到其当地后，即开始申请七天无理由退货，明明没收到货，但是会点击“已收到货”并以不满意等为由，申请退货。七天无理由退货卖家是不能拒绝的，所以卖家同意退货后，买家会填假运单号。而过几天后，货也被快递公司退回来了。既然货退回来了，买家根本没收货，卖家不就可以拒绝退款了吗？是的，可以拒绝退款，这时骗保师就会不断留言，威胁卖家要申请小二介入，以及纠纷退款掌柜的影响云云。但他们不会真的去申请，但会会一直跟卖家耗，耗的时间久了对商铺搜索权重有一定的影响。另外卖家是弱势群体，看到货也回来了，往往会有多一事不如少一事的心理，最后把款退给买家。至于申请小二介入，几乎也没有效果，小
二也根本没有对策。
四、 骗保的受害者
骗保师与之前出现的差评师类似,但受害的群体更加广泛,连好心好意为大家承保的保险公司也没有幸免。
（一）保险公司
今年“双11”狂欢已落下帷幕，保险公司退运险的销售在此期间取得不菲成绩，但社会对其“赔本赚吆喝”的质疑并未消散。退运险的研发单位华泰保险公司和众安保险公司表示，整体运营处于盈亏平衡状态。可见退货的人不在少数，也从侧面反映了骗保师的活跃程度，试想有多少骗保师像吸血虫一样寄生在华泰和众安保险的运费险里。而保险公司也是万般无奈，这也是推出运费险的保险公司如此少的原因之一了。很多保险公司都不看好运费险这项业务，而也正如华泰承认的那样营业不赚不赔，其实有人关注前几年有关运费险新闻的话，会发现在华泰身先士卒推出运费险的初期，它的确是亏本的。
（二）卖家
这样的操作貌似只是骗了保险公司的钱，但实际卖家也受损了，卖家损失了发货的运费，另外退货途中货物可能会损坏，同时卖家的退货率上升势必会影响淘宝店的声誉和搜索排名，违背了市场的公平和平衡，最大的伤害是透支了卖家的销售热情。
五、 解决骗保问题的对策
现在承接淘宝运费险的只有华泰、众安保险两家，虽然预测今年只会小盈，至少不会大亏，起码不会像早前运费险推出时一样一度处于亏损状态。有保险业内人员算过一笔账，只要成交的17单保单中，有一单发生理赔，就无法获得盈利。
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卖家为什么愿意无条件退换货
作者：张蕾
来源：《商情》2014年第09期
【摘要】有数据显示，2013年“双十一”网购商品的退货率已达25%，部分商家甚至高达40%。如此高的退货率的情况下，卖家又为什么会愿意实施无条件退换货的原因分析。
【关键词】无条件退货，网购，信誉
经过了疯狂的“双十一”，这个由淘宝创造的中国最轰轰烈烈，全民共享的节日。微博上电商大佬们频频发捷报，销售额纷纷创纪录。盛宴结束，网购快件也陆续送到了买家手中，不过节后综合征也显现出来。日前，有数据显示，2013年“双十一”网购商品的退货率已达25%，部分商家甚至高达40%。如此高的退货率，不仅让人质疑，这些卖家能赚钱么？卖家又为什么会愿意无条件退换货呢？
无条件退换货是指消费者在签订合同后的一定时期内可以在不负违约责任的前提下解除合同。十二届全国人大常委会第五次会议25日表决通过了《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》。新消法规定网购7日内可无理由退货。修改后的法律将于2014年3月15日国际消费者权益保护日施行。
修改后的法律增加规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
而淘宝的7天无理由退换货早于2008年就开始实施，国家制定法律补充并完善了这项制度，是对这项制度的充分肯定。那么是什么吸引并促使卖家加入7天无理由退换货呢？
（一）我们先来考虑商家实行无条件退换货可能会发生的成本：
A.运输成本。在实践中卖家往往愿意配合退换货，但不愿意承担退换货的运费成本。因为在我国，运输的成本是很大的。如果卖家承担退换货的运费的话，可能会亏本，并鼓励消费者退换货。但现在，淘宝有退货运费险，平均不会超过0.7元，并由买家承担。所以淘宝上所以对网络卖家来说，基本是不会存在退换货的运输成本的。
B. 商品已拆封部分的损失分担。顾客在收到货物后肯定会打开包装，进行试用，衣服之类的还会试穿。在有些情况下，会使得商品难以进行二次销售，如果顾客无条件退换货，那
你所看不到的淘宝之职业化（二） 规则
师拍价师运费师
做淘宝：我们每天都在快乐的战斗着!
硝烟里的淘宝第二篇文章出炉了，这回给大家分析你看不到的淘宝之职业化的规则师 拍价师 运费撕们，解析之前我奉劝大家，这是一条不归路，千万别走!上回已经分析了差评师 打假师 发票撕;
第一回见文章：你所看不到的淘宝之职业化(一) 差评师打假师和“发票撕”;
四、 淘宝职业化之规则师
“玩规则，玩死人;”，淘宝是一个规则体，当你成为一个卖家的时候，你就默认接受了这一套下来的规则，所以，不平衡也就出来了;作为一个运营，你不可能参透每一条规则，原因其实还不在这里，大家都知道，中文汉字博大精深，一个字，甚至可以产生多个不同的意义，所以哪怕是已经从业多年的运营都一样，在规则师面前，你也会败下阵来，再加上淘宝规则每年会更新一次，新的规则不断增加，旧的规则又在之前的基础上改进，在做淘宝的这两年时间里，本人也对规则是有几分恐惧，因为在这个淘宝的战场上，你随时可以会被规则师盯上，少则亏了商品和运费，多则几千上万又没了;我以标题为例，如：很多运营再发布商品的时候会把包邮的标题写进去，“2014新款女装白衬衫工作装特价包邮”，但是设置宝贝实际是只有部分省份包邮，对于一些偏远地区，由于快递费问题确实包邮不了，但是又不在宝贝描述里加以说明的话，那这样就成了规则师下手的对象了!规则师先在半夜将你的宝贝拍下并付款，为什么在半夜，因为半夜没有客服在线，随后会申请退款，客服第二天看到后，以为是买家不想要了，直接同意退款，这样一笔交易陷入了一个危机里，买家会在同意退款之后马上投诉该笔交易，“包邮的产品不包邮”。当收到投诉的时候，运营主动找买家，买家回话肯定是你知道这样是违规的，按规则扣12分，要撤销可以，2000解决;不撤销就等着被天猫扣分了。开一家天猫店一年里最多扣24分，不然就要关闭店铺了，所以为了不影响，之能给他2000;因为失误还是在于自己;这种规则师一笔交易就是2000，一个月轻松过万。
解决办法： 熟读规则，做为一个好的运营一定要参透每一条规则，不让规则师钻空子。当然很多规则是在制定的时候存在异议的，自己多查下资料，询问下同行是否遇到这样的情况，看下问题是怎么处理的，千万不要私底下交易;给了这些规则师一次机会，就等于会给她们千千万万次机会。你一条规则被别人抓一次，规则师肯定会去对其他几十万天猫商家下手。同样别人被抓，也许下一个受害人也会是你;
五、 淘宝职业化之拍价师
不知道大家有没有听过“天猫新手设置折扣错误，狂拍6W件，发货即亏200W”，这事是真实的，发生在去年双十一，“一条千足金项链15块多!”这样的事情真的屡见不鲜了!为什么会出现这个的情况，第一新手设置错误这个是关键，其二，有一批这样的买家盯着新开的店铺，一旦发现设置错误的，马上相互通告，大家群里俗称“白菜”;买家其实肯定知道你是发货不出的，但是不发货，按天猫规则，需要赔付货款的30%;如果赔付可能不会亏这么多，所以也就选择了赔付，不赔付，10多万的天猫保证金没了，还可能摊上法律责任; 解决办法：对于天猫新手，请务必检查，仔细仔细!同样的商品设置，例如拍下减价等工具，一定要熟悉了再使用，自己可以用小号多拍些试试。不让拍价师抓住机会;
六、 淘宝职业化之运费师
运费师我目前可以分为三种，一种我前文已经提到过了，包邮的设置，如果不包邮，买家投诉的问题;这里主要还说下下面两种情况;
(1)广告运费师
这种广告一般会选择做特价的活动宝贝，买家从活动连接进来马上拍下宝贝，付款，确认收货，评价;评价的内容可想而知，肯定是一条长长的广告，这样接下来的买家来买宝贝的时候看评价的时候肯定是看到这条评价了;而商家如果在没注意的情况下，会选择发货给买家，但是买家的地址是错误，快递无法送达，最后又在一个大周期内又返回给卖家了，不仅活动的库存有了影响，而且大大增加了卖家人工成本和快递费用;
(2)退款运费师
这种主要是因赠送运费险的商家为主，买家当然也会选择包邮的产品，这样申请退款的时候也就不需要承担卖家发货的费用，申请退款又不需要承担其他费用，买家收到货后会以各种理由申请退货，如果退款完成，买家将获得天猫运费险赔付的运费险，少则8元，多则12元，15元;买家赚什么?大家想想。我们与快递长期合作的发全国的快递是5元;
解决办法： 目前对于这种人，目前还没有明确的解决办法，只是淘宝服务里有很多这样查看买家信誉评价的服务，大家可以订购一起标记这样的买家; 下回我将为大家分享的硝烟里的淘宝系列之淘宝刁民集中营;如果大家对我们的文章有兴趣，或者有关淘宝，网站等问题的可以关注我们的博客，本文原文地址：/news/2.html
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