【www.guakaob.com--营销师】
感动客户的语言篇一
《营销之感动顾客的秘密》
感动客户的语言篇二
《感动顾客的秘密》
感动客户的语言篇三
《感动顾客的秘密》
感动客户的语言篇四
《用幽默语言打动客户》
用幽默语言打动客户
会晤初次见面的客户，如在见面后便立即无的放矢地说笑的话，还真的是唐突了些，但是如果在面谈不顺、言穷词拙、无法有很好沟通的情形下，那么适当的幽默却是一服极有效的清凉剂，可以缓和当时的尴尬气氛，而这是使面谈可以再度顺利地继续下去的技巧，在面谈的场合是非常必要且重要的。
比如说，在与客户沟通时，如果他们对你说“不”，你要感谢他们。告诉他们，他们所说的“不”让你离“是”更近了一步。告诉他们，你是多么欣赏这一点。告诉他们，你平均每听到5个“不”才能得到1个“是”，而现在你还需要3个“不”.问问他们身边是否还有对此不感兴趣的人，以便得到“是”之前的另外3个“不”.告诉他们，你需要听到更多的“不”，因为这可以让你更快地得到“是”.这会让他们笑翻天，这就是幽默的力量。你在销售时运用了多少幽默？是否多得足以让你达成交易？
幽默是销售过程中所需掌握的最重要的沟通技巧之一。如果你能够让客户笑，那你就能够让他们买。在使用幽默的方式沟通时，人们往往处于一种放松和愉快的情景中。人们总是喜欢和能让自己快乐的人交朋友或者建立某种联系。能够以一种愉悦的方式让自己留在客户的记忆中，这种记忆是深刻和美好的。
您必须培养出懂得如何幽默的特质，在与客户沟通不畅、面谈不顺时，适时切入幽默的言谈举动，确有助于缓和当时局促的气氛，使沟通得以顺利继续下去。
【案例分享】
昆山有一家叫做“泰远”的旅社，它坐落于一个风景名胜区内。曾经有一位销售前往该旅社向这位老板销售券商理财产品，当他与那家旅馆老板在旅馆中进行磋商时，如同一般准客户的反应一样，那位老板这么对他说“这件事情让我再考虑一下，因为我还需要请示一下我的太太”.这家旅馆名叫“泰远”，与“太远”同音，因此在听完他的推拖之词后，这位销售就这么对他说“来到贵店”太远“，如是”太近“的话，多来几次也无妨。但是偏偏我却是身居在那遥远的上海„„”听了这番话后，那位老板随之就忍唆不禁，笑个不停，结果在那一天这位销售人员就谈成了这笔生意。
有时小小幽默，却能发挥出莫大的效果！聪慧的销售人员灵机一动，通过旅馆的谐音制造了一个幽默，却产生了出其不意的效果，打动了客户。如果你能让客户开怀大笑，你就能赢得客户，这就是幽默的力量。
【张超老师点拨】
幽默是否都能如愿取得预期的效果，与是否要在沟通中寻找富于机智的幽默材料，或是否预先准备了充足的笑话等等关系不大，重要的是你是否有懂得幽默的心态而已，因为幽默往往就是成功行销不可或缺的一大要素。
以下是运用幽默实现更多销售的指导原则：
1.不嘲弄他人
如果客户认识你嘲弄的那个人，或者刚好与这个人有关系，那你就完蛋了。 如果笑话被转述，而这其中肯定会被误传或更改，到时你必定会倒霉。
2.自我调侃
这可以展现你平易近人的一面，同时也是一种安全的幽默形式。有人没有听懂笑话。如果讲完笑话后一片沉默，那是非常可怕的。所以，在正式场合讲笑话之前，一定要事先确定一下这个笑话是否真的好笑。不过，即便是再好笑的笑话，也难免会出现有人听不懂的情况。
3.在讲笑话之前先认真倾听
在开口之前先判断一下对方属于哪种类型或风格。有时候，幽默也是一把双刃剑，运用是否得当将决定你的最终成败。
4.尽量以个人经历作为笑话的素材，避免讲一些转述的笑话。
讲一讲发生在办公室里的、发生在你孩子身上的、或者你孩提时代的趣事，不要一开口就是“两个人走在街上„„”如果客户先前听过你讲的笑话，那么这只会起到适得其反的效果。这就是拿自身经历开玩笑的好处，你可以保证对方是第一次听说。
5.时机、时机、时机。
掌握好时机，巧妙地运用幽默会让你赢得客户，但是不要不合时宜地讲笑话。
6.建立笑话档案。
记录下有趣的事情，这样在下次销售或演讲时你就会记起它们。
7.运用幽默将问题变成机会。
你在电话中与客户沟通，并希望客户购买下你的产品。客户问：“这需要多少钱？”你可以说：“噢，这个电话是免费的。”
【有效沟通学精要】
幽默行销的十大要素：
1.具备积极乐观的健康心理。
2.从趣味的角度看待世界。
3.记忆力、反应能力俱佳。
4.以退为进，得饶人处且饶人。
5.幽默，把握分寸。
6.尊重是幽默的前提。
7.拥有一颗赤子之心。
8.委婉含蓄是根本。
9.迂回一下，效果更好。
10.智慧为你的幽默加分。
感动客户的语言篇五
《营销手段 使用能打动顾客的话语》
使用能打动顾客的话语
使用能打动顾客的话语
可以说，只要顾客肯听你的介绍，那么销售就成功一半了。因此，要学会使用一些可以抓住顾客的心、可以感动顾客的话语。
首先要让对方肯听你的介绍
我在从事人寿保险业务的销售员那儿听说，只要顾客肯听你的介绍，那么销售就成功一半了。对于这一点，我也颇有同感。只要能引起顾客的兴趣，让顾客耐心地听自己讲下去，商谈就能顺利地进行，但是，要真正做到让顾客愿意听自己讲解却是很难的。
在看到一个销售员时，如果顾客能从该销售员的言行举止中感觉到“这个人看起来好像值得信赖，听他讲讲吧”、“他好像要谈一个很有趣的话题，正巧我也想听听”，那么顾客就会选择继续听该销售员的讲解。
关于促进商业洽谈顺利进行的一些心得
以前，我曾经听一个有过多年行政工作经验的人说过，他只要与一个销售员见面5分钟就能判断出该销售员有无诚意。我把一些要点整理了一下制成了上图，可供参考。
说起来，我自己也是，在销售的时候，只要看一下顾客的眼睛，就能明白他对 １
我说的话题是否感兴趣，有没有在听。另外，在商业谈判中也能感觉出客户对我刚才的说法是否生气了，或者虽然嘴里一直说要研究研究，但是根本就没有要买的意思。
在这种时候，为了使顾客产生兴趣听我们的介绍，就需要使用一些可以抓住顾客之心的富有感情的话语。
有时候，可以说些诸如“没想到您这么保守，这样的话，贵公司也不会有什么大发展”等故意惹对方生气的话，用激将的方式来激发对方的购买欲望；或者是在指出对方的优点（不光是奉承）后表示对方还有改进的余地：“像贵公司这样处于发展中的公司，应该站在时代前列，建立最先进的促销体系。”
通过设计各种场景引发顾客的喜怒哀乐，可以让顾客肯听自己介绍，从而制造推动商业洽谈发展的最好时机。
让对方愿意倾听的几种办法
这是发生在我向一个建筑机械制造商的业务推广部经理介绍支援代理店策划案时的事。当时，该经理丝毫没有听我讲话的兴趣。我当时暗想：
“糟了，照这样下去，他会一直这么马马虎虎地应付我，结果肯定是做不成这笔交易了。”我得想些办法，首先必须让经理听一听我的提案。而要想唤醒他沉睡的耳朵，我必须把自己的认真劲传达给他。
为了让他清醒地听我说话，不知从那儿来的勇气，我敲着桌子，对着昏昏欲睡的经理喊叫起来。
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“经理，我知道你们公司大部分的销售利润都是通过代理店赚取的。但是，想必您也知道，这些代理店已经开始销售贵公司的竞争对手的产品了。很明显，这样发展下去对贵公司不利。作为业务部经理，您能放任局势这样发展下去吗？而且据我所知，问题就出在贵公司与代理店之间信息交流不畅上。我这次跟您提到的方案，就是要利用传真来提高信息交流的效率。我是希望贵公司的销售业绩能够提高才提出这个方案的。如果您不感兴趣的话，我马上就离开。怎么样？”
我一口气喋喋不休地说了这么多。当然，我也觉得自己说的是有些过分了。但是很明显，经理的眼神已经跟刚才不一样，变得很敏锐了。我知道，在这种情况下，即使他跟我说“你走吧”我也没有办法。但是我感觉到如果不这么做，就没有希望将商谈继续进行下去。所以我横下心来，抱着“总能想出挽救办法”的态度来试探一下他的态度。
最后经理这样回答我：
“我真的佩服你的认真劲儿。最近有很多销售员过来销售，但是他们一点都不动脑筋，只会照着说明书读，我都烦了。我已经很久没有见过像你这样站在我们公司的立场上考虑问题并为我们准备提案的销售员了。我很抱歉，刚才听你讲话时态度不认真。我们会研究你的方案的，首先请把你的方案给我仔细介绍一下。”
这样，交易的形势发生了很大变化。于是，我也为自己的放肆道了歉。后来，在我介绍自己的提案时，经理从椅子上探起身来认真地倾听，在倾听过程中还不时点头，并且对方案提出了几点疑问。
他表示，这种方法操作起来比较简单，而且看起来效果也不错，所以他们会尽 ３
快讨论。五天过后，他们公司通知我把申请书送过去。
若最初按照传统方式继续介绍下去，肯定是做不成生意的，而通过我的“一赌”将自己的真诚传达给了经理，最终反而取得了合约。
使用可以打动顾客的语言
上面举的例子是通过说一些打动对方的话传达出自己的真诚，从而赢得顾客的“垂听”。这些方法作为交谈陷入僵局时的“强心剂”使用比较有效。我们在平时的商业洽谈中经常会碰到因对方不认真听自己讲话而恼火的场景。那时，就可以用这一绝招去打破僵局。
其实不管哪一种做法，重点都在于，要动之以情，让顾客说出自己的心里话。但要注意的是，这些方法如果有一步应用不当，就很可能反过来破坏你在顾客心目中的形象。当然，在商业洽谈进行得很顺利时，就没必要用它。
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感动客户的语言篇六
《感动的语言》
1.喜欢你也许是我错了，爱上你我真的变了许多！傻瓜，我爱你2.怎样无尽的长夜，都不要忘记你身边的我是不灭的火苗，点燃你心中每一个希望，一生一世为你起舞跳跃。3.如果要我说个谎言，我会说：我不爱你。如果要我许个心愿，我想说：让你开心。如果要我一句诺言；一生爱你 4.如果，有一天你思恋起我，就望一望天上那闪烁的小星星，有我寻觅你的泪光。5.今生有你，是我最大的幸福，今天有你是我一生的期望。爱你一生一世。6.其实天很蓝，阴云终要散；其实海不宽，此岸连彼岸；其实泪也甜，当你心如愿；其实我要你，开心每一天。7.也许没有结局的结局，才是最好的结局......我会用一生珍惜这个结局，因为你曾给过我“美丽心情”！8.心中有所牵挂，生命才会坚强。9.人生最重要的不是我们置身何处，而是我们将前往何处 10.Love means you don't have to say sorry,ever. (我觉得有两种理解：1。爱一个人就不要说抱歉（不论你做什么他/她都会理解）2。爱一个人就别辜负她/他 )11.世界上最永恒的幸福就是平凡，人生中最长久的拥有就是珍惜。 12.每一棵大树的成长都要接受阳光，也包容风雨13.爱情无需刻意去把握，越是想抓牢自己的爱情，反而容易失去自我，事物原则，失去彼此之间应该保持的宽容可谅解， 爱情也会因此而变成毫无美感的形式,爱情就像一捧沙，抓得越紧，流失得越多。 14.每一种选择都有不同的结局，就如走不同的路就会有不同的风景。所以，如果想看灿烂的风景，不妨沉思片刻再做选择. 15.明明灭灭的人生，我愿作一盏灯，温暖你的寒冷，关照你的一生。16.如果没有云，天空会不会寂寞？ 如果没有天空，云到哪里停泊？ 17.人生有无限的可能。18.有大海一样的胸怀，生活中还有什么事情会让你失去笑容呢？ 19.你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不可以样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能延伸生命的长度，但你可以决定生命的宽度；20.放弃便是得到，forget it = for get it ！21.昨天是一张已注销的支票，明天是一张期票，今天是手上的现金。22.在对的时间，遇见对的人，是一生幸福；在对的时间，遇见错的人，是一场心伤； 在错的时间，遇见错的人，是一段荒唐；在错的时间，遇见对的人，是一阵叹息。23.快乐是一种心态，不是一种状态。(评价：很好，心态
好，人就会快乐.心态决定成功与否。)24.人不能不长大，长大就像是赶路，一路风景常换常新.25.把脸一直向着阳光，这样就不会见到阴影。26.我们曾经是天上飘下来的雪花，本来互不相识，但落地之后，便结为一体，结成冰，化成水，永远也就不分开。 27.你要知道爱情是自私的！所以我的心中至今没有溶入半点的杂念。其实，你只要回头便知我心只有你！28.钢琴的爱人是手，泪的爱人是喜，爱人的爱人是一辈子，你的爱人是我。29人不要等明天，因为没有人知道自己有没有明天。30.天空和大海相爱了 但他们的手无法牵在一起 天空哭了泪水洒落在海面 即使受到惩罚 天空也要把灵魂寄给大海 从此海比天蓝。31鱼对水说你看不到我的眼泪，因为我在水 里.水说我能感觉到你的眼泪，因为你在我心 里。 32.没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。33.这些 也不代表她不在乎你 你要知道女生喜欢说反话 有时候爱耍点小孩子脾气很正常 像我就是 明明心里很在乎的 说出来确老是让他伤心... （一个姐姐的话）34.我爱你不是因为你是谁，而是我在你面前可以是谁。35.爱一个女孩子，与其为了她的幸福而放弃她，不如留住她，为她的幸福而努力。 36.你越想知道自己是不是忘记的时候，你反而记得越清楚，我曾经听人说过，当你不能再拥有的时候，唯一可以做的就是令自己不要忘记。 37.女性在所有礼物中，认为花朵最有价值的原因：是因为男性在送花给女性的时候必须克服那种把花拿在手上走在街道上的羞涩感觉。38.年轻的时候会想要谈很多次恋爱，但是随着年龄的增长，终于领悟到爱一个人，就算用一辈子的时间，还是会嫌不够。慢慢地去了解这个人，体谅这个人，直到爱上为止，是需要有非常宽大的胸襟才行。 39.爱，有何必多问？问得太多，只怕就不爱了。成熟的人不问过去；聪明的人不问现在；豁达的人不问未来。 40.缘分不是人海中两个人的擦身，缘分是不可能的相遇。比如我是空中的鸟，你是林中的豹，只是我们碰巧相爱。 41.当你的心真的在痛，眼泪快要流下来的时候，那就赶快抬头看看，这片曾经属于我们的天空；当天依旧是那么的广阔，云依旧那么的潇洒，那就不应该哭，因为我的离去，并没有带走你的世界。 42.离开我就别安慰我，要知道每一次缝补也会遭遇穿刺的痛。 43.如果你需要避风港，我永远愿意做你的避风港，那怕最终受伤的是我 44.我真的喜欢你,闭上眼,以为我能忘记,但流下的眼泪,却没有骗到自己45.当你眼泪忍不住要流出来的时候，睁
大眼睛，千万别眨眼！你会看到世界由清晰变模糊的全过程，心会在你泪水落下的那一刻变得清澈明晰……46.9.最浪漫的三个字不是“我爱你”，而是“在一起”。
感动客户的语言篇七
《感动的语言》
我想起来曾经有人告诉我这样一个故事
一对读到了很高学历的，一对姐弟俩，当他们一年没有回家啦，姐弟俩回到家里，他做梦都没有想到回到家里，让他看到的是让他们非常惊讶的一幕：他发现他的母亲走了，然后他的父亲自己一个人在过。可是回到家里面一看，简直他父亲那个房子乱得像仓库一样，像垃圾堆一样。姐弟俩非常的这样地自责，然后得用了一个大礼拜，周六周日两天的时间，才把那个房子打扫得像点样，才见亮了。然后在打扫房间的时候，在他爸爸的写字台里面，发现了一封想投稿没有投出去的一封信。那封信其实写得很简单：
当我们老的时候，我们都老了，不再是原来的我们，请你们做儿女的理解我们，对我们要有一点耐心，不要嫌我们终日唠唠叨叨，前言不搭后语，其实还不都是为你们好，常言道：不听老人言，吃亏在眼前，当我们吃饭漏嘴的时候，把饭菜流在衣服上时，千万不要责怪我们，请你想一想，当初是如何我们把着手给你们喂饭的；当我们大小便失禁的时候，弄脏了衣服，不要埋怨我们迟钝。请你们想一想你们小的时候，我们是如何为你们擦屎擦尿的；当我们说话忘了主题，请给我们一点回想的时间，让我们想一想再说；其实谈什么并不重要，只要有你们在旁边，听我们说下去，我们就心满意足啦！孝敬并不一定是物质和金钱不可，在力所能及的范围内，时常牵挂着我们就行了。饭后给我们老两口端杯热茶；阳光灿烂的日子陪我们出去散散心，和邻居聊聊天。等你们结了婚，生了孩子，带回家常让我们看看就开心。当看着我们渐渐地变老，直到弯腰驼背，老眼昏花的时候，不要悲伤，这是自然规律使然。要理解我们，支持我们。当初我们引领你们走上了人生之路，如今也请你们陪伴我们走完最后的路，多给我们一点爱心吧！我们会感激，回馈你感激的微笑，这微笑中凝聚着我们对你无限的爱；“老猫尿房辈辈往下传”，这句谚语可否改一下，是否辈辈往上传一点。
孩子！
当你还很小的时候，
我花了很多时间，
教你慢慢用汤匙，用筷子吃东西；
教你系鞋带，扣口子，溜滑梯；
教你穿衣服，梳头发，擤鼻涕。
这些和你在一起的点点滴滴，
是多么的令我怀念不已，
所以，当我想不起来，接不上话时，
请给我一点时间，等我一下 ，
让我再想一想……
极可能最后连要说什么，
我也一并忘记。
孩子！
你忘记我们练习了好几百回，
才学会的第一首娃娃歌吗？
是否还记得每天总要我绞尽脑汁
去回答不知道从哪里冒出来的“为什么”吗？
所以，当我重复又重复说着老掉牙的故事，
哼着我孩提时代的儿歌时
体谅我，
让我继续沈醉在这些回忆中吧！
希望你，也能陪着我闲话家常吧！
孩子！
现在我常忘了扣口子，系鞋带。
吃饭时，会弄脏衣服，
梳头发时手还会不停的抖，
不要催促我，
要对我多一点耐心和温柔，
只要有你在一起，
就会有很多的温暖涌上心头。
孩子！
如今，我的脚站也站不稳，走也走不动，
所以，
请你紧紧的握着我的手，
陪着我，慢慢的。
就像当年一样，
我带着你一步一步地走。 多点时间陪陪父母吧，对他们好一点„„
树欲静而风不止，
子欲养而亲不待，
不要当失去时才去后悔没有珍惜„„
看看老人的要求不高。有没有发现他讲的，跟我们的老祖宗讲的一样的。孝顺不仅仅是扔几个钱就叫孝，犬马，皆能有养，不敬，何有别乎？
以下是重点：讲自已经的故事
我记得我我有一次在做足疗店里洗脚和按摩，忽然想起这么多年来，我一直在外面让别人给我洗脚和按摩，长了28年。自已从来没有给爸爸做过一次按摩，没有给妈妈做过一次足底，那一次晚上回家之后，当我把父亲的手拿过来一看，满手的老茧，我流泪了。当我给父亲捶捶背，我把双手放到父亲那个脊梁上的时候，我眼泪再也止不住了！从小趴在地上，让我当战马骑的那个挺直的脊梁早就弯曲了！那个骑在他脖子上满地转悠那个脊梁早已经挺不起来了！
我才知道？爸爸老啦！行孝不能等啊！我把母亲的手拿过来想剪剪指甲，我再也忍不住，从小领着我上学的那双柔软的手青筋裸露，我才知道？爸爸老啦，妈妈老啦，这个时候我才想起来端详一下母亲的面容，我发现满脸的皱纹，老眼昏花，看着母亲发白的头发，觉得自己查不过来啦！
行孝不能等啊。。。。
懂得爱，懂得感恩，不是件容易的事情，在这个世界上多少人因为我们不懂得珍惜，而离我们身边越来越远。 想一想从小到大你跟你经历过的这些人，你们跟他们互动得好吗？你还记得你童年时候的伙伴吗？还记得你小的时候，幼儿园里照看过你的阿姨吗？那些一起跟你度过了快乐时光的童年的伙伴？各位，你能不能想起来，他们都叫什么名字？你还能记住几个？那些生命中给过你快乐，给过你童年的人，你还能记住几个？你还有印象吗？教你的阿姨叫什么名字，你还有印象吗？忘记了过去就等于背叛了。你能不能记得谁给你讲了人生的第一堂课？你的启蒙老师是谁？他叫什么名字？小学的同学，你还能记出来几个名字？有多少人还在你的心目中还留下印象了？你会为人吗？你懂得为人吗？上了中学，你的班主任叫什么名字？你不能把他忘记了吧？他还在吗？你感谢过他吗？逢年过节看过他吗？有过一个问候的电话，一个祝福的电话吗？你为人好吗？上了大学之后，你的导师是谁？走向社会之后，你生命中的那些贵人，你还记得吗？在你最困难的时候，帮助过你的人，给你提供事业机会，工作机会，发财机会的这些人，你对他们都回报过吗？你对他们好吗？想一想，反省一下自己的为人。你单位的领导，和你一起创业的同事，供你，供起，托起了你事业的员工，以及那些让你成长壮大了你的客户，你对他们都好吗？如果假设我讲这些你都淡漠了，那从基础开始吧！
入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，以亲仁，行有余力，则以学文。你总不能连你的父母，你也不好好互动沟通孝敬吧？这个生了你，养育了你，给你生命的爸爸妈妈。
今天虽然我们的父母不在我们身边，你们就是我们的长辈，是我们的父母，接受作为儿子、女儿们的爱吧，也让我把您家孩子对你的孝和爱献给你们，今天的蓝丝带，代表着一种爱，代表着感恩，代表着健康，带上我们的爱和祝福给你们，希望你们永远健康长寿！
感动客户的语言篇八
《销售技巧：用一句话打动您的客户》
销售技巧：用一句话打动您的客户.txt一个人 一盒烟 一台电脑过一天一个人 一瓶酒 一盘蚕豆过一宿。永远扛不住女人的小脾气，女人 永远抵不住男人的花言巧语。 用一句话打动您的客户--------------------------------------------------------------------------------发表日期：2007年3月28日 作者：王君国 已经有41位读者读过此文 这些脍炙人口的广告语，让你过目不忘。更重要的是，就是这些出色的广告语，深深地打动消费者，让它的产品在剧烈的市场竞争中，占有一席之地！ 广告语是品牌传播中的核心载体之一，在与消费者的沟通中起到非常重要的作用。那么，什么样的广告语才是好的广告语？广告语创作有什么方法？在广告语创作中有哪些禁忌？下面，笔者根据实践中总结的经验，谈谈自己的看法。 一、怎样的广告语才是优秀的广告语？ 首先，好的广告语要切合品牌或企业所要传播的定位。 因为广告语是品牌主张的一个载体，一个核心的载体。它在广告中起到非常关键的作用。事实上，无论做什么类型的广告，包括电视广告、平面广告等等，定位是在先的。在定位的基础上进行各项表现。而广告语也一样，必须符合品牌或企业的定位。在定位的基础上进行创作、提炼，形成一句有效的传播口号，即我们所说的广告语。 “怕上火，喝王老吉”这样短短的一句话，把它所要说的“王老吉是预防上火的饮料”说出来了。这就符合王老吉的品牌定位。而此前，王老吉的广告语是“健康家庭，永远相伴”，这种过于泛化的广告语是没有效果的，这与其原来的定位过于泛化有关。 在这方面，宝洁公司的几个洗发水品牌做得非常好。比如海飞丝的广告语“头屑去无踪，秀发更出众。”、“去头屑，让你靠的更近”就将它的定位??所主要的独特卖点（USP）“去头屑”明确地传达出来了；还有飘柔广告语“亮丽、自然、光泽”与“柔顺头发”的卖点定位一致；潘婷广告语“独含VB5，滋养你的秀发”与“营养头发”的卖点定位一致。 其次，广告语必须有冲击力、感染力。 好的广告语能够打动消费者，在让人在情感上产生共鸣，从而认同它、接受它，甚至主动传播它！ 纵观我们所熟悉的广告语，比如“吃了娃哈哈，吃饭就是香”、“人头马一开，好事自然来”，或许你已经好久没有看过或见过它的广告了，但你却依然记得，历历在目、印象深刻。 好的广告语是有销售力的。在市场竞争中能够有效地区隔竞争产品，在同类产品中脱颖而出。比如，TCL美之声
无绳电话的广告语“方便谁都做得到，声音清晰更重要”非常有效地打击了竞争对手。当时，其竞争对手步步高等无绳电话所诉求的是“方便”，广告语是“方便千万家”，因为它们把传统的固定电话机当作自己产品的竞争对手。而TCL美之声无绳电话的出场，是以“清晰”作为卖点的，一句“方便谁都做得到，声音清晰更重要”让TCL美之声无绳电话在众多产品中脱颖而出，从而开辟了广阔的市场。相似地，创维当年也是以一句“不闪的，才是健康的”广告语，硬是在长虹、康佳、TCL等几个一线品牌陕逢中挤出了市场！ 再次，好的广告语应该是易于传播的。它表现在易读、易记等几个方面。 如何才能够做到这几点？要简短、无生僻字、易发音、无不良歧义、具有流行语潜质。 广告语说得太多、太长，要注意信息的单一性，一般以6?12个字为宜。卖点太多，语句太长，都不便于记忆和传播。举个例子，某眼镜店广告语“眼睛是心灵的窗户，为了保护您的心灵，请为您的窗户安上玻璃。”你记得住吗？！以下几句简短的广告语，就非常简短，一语中的，让你印象深刻：新一代的选择（百事可乐）、想想还是小的好（大众甲克虫汽车）、想做就做（耐克）、好吃看的见（康师傅）。 另外，还需讲究语言文采。 好的广告语，能让你回味良久。如“钻石恒久远，一颗永流传”、“滴滴香浓，意犹未尽”、“只溶在口，不溶在手”等，都斟称经典。 需要明确的是，广告语不是玩文字游戏。它不是华丽的词藻的堆积，切勿讲求诗一般的意境。但必须注意，要讲究用词用句语句，保持结构、语法的正确性。 二、广告语创作的禁忌有哪些？ 在广告语创作的过程中，需要注意一些禁忌： 1、过于恶俗。一些广告语采用强行推销的手法，容易让人讨厌。比如脑白金的“今年过年不送礼，送礼只送脑白金。”这种广告语，怎么不令人反感？ 2、大众化，无差异性。一些广告语只是表现出产品品类共同的东西，没有自己独特的地方。如某打字机广告语“不打不相识！”根本没有独特性，再如洗衣粉广告说“干净”，饮料说“好喝”等等，同样如此。单纯的没有同质化的诉求不能表现出产品的独特之处，凭什么来打动消费者？！当然，也有一些特例的时候。比如一个新品类上市之初，消费者对该品类缺乏认知，那时则应注重品类共性的诉求，而非强调个别品牌的特性。比如，雀巢咖啡刚进入中国大陆时，人们对咖啡类产品缺乏了解，对这个泊来品，可能会想到苦、涩、难喝，所以雀巢则诉求“
味道好”，以打消人们的误解，一句“味道好极了”大刀阔斧地打开了市场。 3、诉求点过多。什么都想说的广告，将会什么都没说好。广告理论中有一个非常重要的一点，就是“只说一点（justsayone）”，说好一点，就够了，只要这一点对消费者有吸引力，必然可以打动消费者！ 4、太长。前面已经说过，太长的广告语，难于阅读，难于记忆，不利于传播。语言不够精炼，会导致太长、显得?嗦。另外，诉求点多也往往导致长度过长。 5、模仿。模仿他人，就不容易出众。缺乏差异性，往往不能让人注意、记往。这一点如果在诉求点上，将会特别明显。如果诉诸点上跟他人相同相似或相近，那很难脱出别人的“桎梏”，那所产生的促销力度是明显小很多的。当然，小品牌产品表达方式上有时也可打打“擦边球”，借鉴一些知名品牌广告语，可能会产生更好的效果。比如在三源美乳霜广告语“做女人挺好”非常流行时，有个品牌打出“做男人，也是挺好”的广告语，一时也甚为流行。我们曾经为一个核桃露提炼了一句广告语??“喝了乐福记，精神就是好”，它就是借知名品牌娃哈哈奶的力，相信各位看过以后也会记得住“乐福记”品牌核桃露和它的卖点??养神。三、创作广告语有什么方向？ 广告语的创作有多种角度，当然，还必须结合前面所说的符合定位、易于传播等综合因素进行考虑。常见的角度有： 1、产品的独特卖点（USP）：根据产品与其它竞品的不同之处，诉求产品特征，以利益吸引消费者。比如：消除细菌，爱心妈妈的选择（舒肤佳）等P&G系列产品、安全与耐用（VOLVO汽车）、想想还是小的好（大众甲克虫汽车）、给孩子最安全的乘车空间（喜力三门车：面向有小孩的小家庭）。 2、消费者认同的社会信条：容易让消费者在认同广告语的同时，接受本品牌。比如：想做就做（耐克），好东西要和好朋友分享（麦氏咖啡）、成功自有非凡处（碧桂园）、要做就做最好（步步高）、思想有多远，我们就能走多远！（红金龙香烟）等多个香烟品牌的广告语。 3、竞争角度：独辟溪径，寻找不同的细分市场，或者从竞争角度诉求自己的地位。比如：非可乐（七喜汽水）、我们是老二（美国Avis出租车公司）。 4、提问或挑衅的口气：采用一种提问或挑衅的口气，可以引起消费者的注意。你能说出它的味道吗？（屈臣氏梦苏打水）、现在你知道它的味道了吧？（养生堂清嘴含片）。 5、提醒消费者：畅饮诸葛酿，认准江口醇（江口醇诸葛酿酒）。你该用大功率电池了（TCL高能电池
）。 6、心理利益：从心理上诉求产品所带来的利益，也是吸引消费者注意的一种方式。特别是同质化的产品，在难于找开产品的独特卖点时，非常有效。比如：丹麦蓝罐曲奇，送礼体面过人（丹麦蓝罐曲奇）、金利来，男人的世界（金利来）。甜蜜如拥抱（阿尔卑斯牛奶糖）。 7、好的感受：诉求产品所给人带来的感受。比如：挡不住的感觉（可口可乐）、味道好极了（雀巢咖啡）。滴滴香浓，意犹未尽（麦氏咖啡）。 8、消除消费者存在的误解：一般用于新产品，在上市之初，打消消费者原来存在的错误观念。比如：学琴的孩子不会变坏（三叶钢琴）、科技让你更轻松（恒基伟业）、戴博士伦，舒服极了（博士伦隐形眼镜）。 9、语言文采：出色的语言表达方式也会让人耳目一新。比如：钻石恒久远，一颗永流传（DeBeers）、牛奶香浓，丝般感受（DOVE巧克力）。 10、企业形象/品牌形象：多通过一些大气的说法，用于为企业或品牌作为形象宣传。比如：一呼天下应（润迅传呼）、山高人为峰（红塔集团）、鹤舞白沙，我心飞翔（白沙香烟）、沟通从心开始（中国移动）。 11、引起品质联想：以诉求原产地、企业背景或专家身份，让人产生品质优良的联想。比如：世界品质，一脉相承（广州本田汽车）、选品质，选雀巢（雀巢系列产品）、越了解宽带，越信赖网络快车（中国电信网络快车）、来自上海通用汽车（上海通用汽车）。 12、消费者定位：直接告诉消费者自己的定位，引起目标人群的关注。新一代的选择（百事可乐）、男士的选择（乔士衬衫）。 13、吸引人注意（炒作）：以一些新奇独特的角度或手法，突出广告的差异性，引起受众的注意。比如：新飞广告做得好，不如新飞冰箱好。 14、创造概念，引领潮流：通过挖掘或创造某些概念，形成一种说法，引导消费者的观念。比如：好麦片，七成浮上面（皇室麦片）。不闪的，才是健康的（创维健康电视）。 15、公益：一些受限制的行业，采用公益广告来建立品牌形象。以烟草、酒类为多。 16、攻击竞争对手：这也是炒作的一种方式，可能会引起对手的反击，从而引起大众的关注。方便谁都做得到，声音清晰更重要（TCL美之声无绳电话）。 17、体现个性：通过诉求一些个性化的理念，引起消费者共鸣。比如：我就喜欢(麦当劳)、爱我所爱（TCL某款手机）、不在乎天长地久，只在乎曾经拥有（飞亚达表）、我能（中国移动全球通）。 18、心理暗示：以比喻的方式提醒消费者。比如：苹果熟了（
金正DVD机）、玫瑰开了（万利达DVD）； 19、号召：通过煽动性语气来影响受众。比如：一起来生力（生力啤酒）、喝杯青酒，交个朋友（贵州青酒）、加把劲，伙计（万基洋参）。 20、体现公司对消费者的关心：一般用于公司广告语，或用于建立形象。我只在乎你真正的满意（中国联通）、全心全意小天鹅（小天鹅）、我们一直在努力（爱多）、为顾客创造价值（TCL公司）、大家好，才是真的好（广州好迪）。 当然，创作广告语的角度还有更多。而且，很多时候，还需要综合考虑以上各种角度来衡量广告语，在创作中不断修正，才能创作出更优秀的广告语。总而言之，广告语不是简单的文字游戏。它作为品牌或企业的传播口号，承担着诉求品牌利益的重要功能。广告语的创作，是一门学问。它不仅仅表现在语言艺术上，更表现在营销智囊中。
感动客户的语言篇九
《感动客户》
感动客户的细节操作
“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在全国各类商品号召“卖产品不如卖品牌，卖品牌不如卖服务”的快速专业化进程下，我们对各服务行业在细节服务方面感悟颇深。针对这些在服务方面的成功经验，我们特别总结了感动顾客的一些细节服务，希望对全国校区的经营成长有所帮助。
销售的过程是人际交往心理碰撞的过程，如何为客户塑造一种与众不同的消费心理过程则至关重要，如果简单的概括一下就是怎样通过综合性的包装把我们的产品呈现给客户，现场陈列是一种包装，销售人员的服务也是一种包装，在产品陈列竞争优势日益缩小的状况下，人的作用将越来越重要。把服务做到极致正是我们参与激烈的市场竞争的突破口之一。
流程一：
预约上门——楼下停车——楼下接待——上门
流程二：
上门——前台—— 成功 ——离校
等待 试听在此过程中为了进一步体现才商教育的规范化、服务亲情化特针对以上流程各个过程制定如下规范：
1、 预约上门前短信通知，明确地址、电话、明显建筑物、乘车/开车路线等方
便家长准确找到校区地址；
2、 为开车家长提前预定楼下车位。需要打通楼下保安、停车场人员，完成第
三方人员对我们的评价，给家长留下好的印象；
3、 楼下、楼内标识牌要明显，做好引导，体现细节；
4、 首印效应：微笑服务，前台人员的职业化。前台人员需着工装、化淡妆、
谈吐文雅、态度热情、微笑服务，给家长留下进入校区的第一印象；
5、 是我们未来最有效的流动宣传广告，给他们随时留下与众不同的印象十分关键。站在员工的角度来看，无论我们在什么地方遇到客户都要及时，热情的问候一声“您好！”，好的做法应当是在整个校区中无论在什么时间还是在哪个位置碰到客户都要热情问候一声：“您好！”。特别注意的是当你的同事在接待客户的时候你从旁经过，如果与客户有眼神交流时也要问候一声。得出结论：才商的老师素质高。
6、 接待礼仪。语言+肢体语言+态度；接待要热情，真诚，不让人感觉做作。
将家长安排至咨询室或者等待区；微笑是从优秀到卓越的必经之路：谁不会微笑呢？困难的是我们在客户的长久拒绝中会不会始终如一的展现迷人微笑。客户越来越需要一种快乐的消费氛围，微笑则是塑造快乐氛围的最佳工具。在人际沟通中，肢体语言占到了55%的比例，肢体语言塑造的是一种视觉的感觉，留在人们头脑当中最深刻的印象往往是视觉方面的，我们清楚的记得周润发拔枪的动作，也不曾忘却张曼玉迷人的酒窝„产品的品质竞争不相上下的年代，人的比较实在更为重要，微笑是人际沟通的制胜法宝，更是一个销售服务人员从平凡到优秀，从优秀到卓越的良好习惯，试想一下，顾客在每每回顾购物过程时总会想到你微笑的脸庞，不找你买实在是太过意不去。回眸一笑百媚生其实并非夸张，微笑的重要性每个人都知道。然而从知到行确实个漫长的过程，微笑要持续训练，最好形成考核制度，建议我们每天在正式营业之前组织大家一起面对面练习5分钟微笑，慢慢习惯成自然，微笑面对对公司同事，面对对自己，面对对家人，
面对美好的人生。
7、 杯水服务。家长“请问您喝茶还是喝咖啡？”学生“小帅哥、小美女喝可
乐还是雪碧？”冬天、夏天可以问询“热水”“温水”“冰水”等信息；体现细节；
8、 接待中出现下雨天，可以主动为家长拿纸巾擦一下身上的雨水等；体现人
文关怀；
9、 进校后的五分钟销售计划执行；参观校区、优势包装等；
10、 等待家长的安排很关键；不能让家长独自等待，把家长晾在一边。可以主
动跟家长沟通一下，让家长留下好的印象。或者为家长提供报刊等，告诉家长等待时间。在此过程中可以多包装一下才商，不要过于功利。
小结：家长进入校区后前台应该为家长留下好的印象，职业化、温馨、舒服；
11、 咨询室的服务。
1) 可以主动为家长挂一下外套；
2) 室内空调温度可以请教一下家长，温度如何，是否需要调高或者调低；
3) 为家长准备“见面礼”。见面礼应符合家长现有需求，如：高三家长送高考说明书、小学家长送家庭教育经验书等；学会营造见面礼的价值感，瞬间拉近距离；
4) 糖果服务；水果糖、口香糖；
5) 坐垫服务；有需求时抛出；当咨询师与客户洽谈超过40分钟后，主动询问客户是否疲劳，是否需要加个坐垫或靠背？
6) 杯水服务——续水；
7) 谈单遇到中午的可以选择给家长买午餐，汉堡为宜。
8) 谈单中家长去洗手间的可以提供一小包纸巾。
9) 谈单中遇到家长或者孩子感冒的可以冲一杯感冒冲剂；
10) 谈单中需要学科测试的，不能把家长或者学员任何一方冷落，要兼顾到位。
11) 要对孩子体现出你的爱。让家长感觉把孩子放在这里他是非常放心的。夸孩子、爱孩子，不止体现在语言上，甚至可以体现在肢体语言上；玩命的赞美：赞美在这个社会有点像钞票，很少有人嫌它少的，可悲的是国人喜欢赞美却羞于赞美，这正是卓越销售人员成长的机会，卓越的销售服务人员应当是玩命一样的赞美客户，让客户在我们这里找到更多的成就感。很多朋友会说哪有那样多的地方可以赞美，我们这里交给大家四句常用的话，可以尝试一下：你真不简单；我很欣赏你；我很佩服你；你很特别。
12) 咨询时遇上特殊节日的可以准备一份特别的礼物。如：三八妇女节、母亲节、父亲节、孩子生日、家长生日等；感恩教育；在才商您得到的不仅仅是知识。
13)
12、 试听；选择合适的老师，包装老师，第一次试听要让孩子喜欢上这里，认
定这里。过程中，老师可以选择给孩子送一个小礼物，作为他好好表现的奖励。赏识教育。
13、 家长离校；
1) 有进店就有出店，客户出校区时的服务很重要，记得在一家小饭店的经历，那天是个雪花飞舞的日子，我们吃完饭后那家小店的所有服务人员都热情的跟出来相送，七八个女孩子穿着统一的服装站成一排，标准的鞠躬，标准的微笑，标准的“再见”，更让人感动的是当我们的车子转弯时我依然看到他们标准的鞠躬和挥手，这个印象清晰而又深刻的留在了我的脑海中。我想这就是感动顾客的服务，回头看看我们的校区，也有相送的，我们看到的是客户一出门，销售人员就转身回店，更糟糕的是有
些员工根本就不出门相送，甚至客户还没走远就私下议论：一看就买不起，瞎逛什么？一定是同行，那么专业„„,总结一句：“客户可以拒绝我的推销，但是不可以拒绝我的关心。
2) 遇到下雨天为家长提供雨伞服务；
3) 送大礼包；
4) 友谊平台：我们做销售服务给客户留下印象最多的应当是那些超值的，最好是人们意想不到的服务，我们的终端消费对象多为中高端消费用户，且多为女性，这是一个巨大的网络平台，怎样把她们聚集在一起，成为企业的忠实客户，成为我们转介绍的源泉呢？除了定期的节日问候之外，挑选优质客户组织小型的沙龙是个不错的主意，我们可以请专家讲一讲家庭教育，也可以请美容专家谈一谈化妆诀窍„„这一个营销整合的概念，这样一个平台的建立带给客户的超值感受必定会带来日后超值的客户源泉，当然很多朋友会讲太忙了，哪里有时间搞这个，这个行业有淡季也有旺季，我们建议在淡季做一些这样的活动，或者定期组织这样的活动，做出自己独特的风格，我们的校区这么高档，为什么不能成为这些高贵人士们聚会的场所呢？
服务的目的是让对方感觉舒服，这一切都应该是主动的、热情的、超值的。服务做得好可以让我们的签单难度大大降低，这样的服务更能赋予价值。
以上标准红色的为必做项。
感动客户的语言篇十
《打动客户的精妙13句话》
打动客户的精妙 13 句话1. 如果客户说：“我没时间！”那么营销员应该说：“我理解。我也老是时间 不够用。不过只要 3 分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”2. 如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲 勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整 30 天都工作来得重要！ 我们只要花 25 分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和 星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一 下！”3. 如果客户说：“我没兴趣。”那么营销员就应该说：“是，我完全理解，对 一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有 疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”4. 如果客户说：“我没兴趣参加！”那么营销员就应该说：“我非常理解，先 生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才 想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”5. 如果客户说： “请你把资料寄过来给我怎么样？”那么营销员就应该说： “先 生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每 一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者 星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”6. 如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么营销员就应该说：“先生，我知道 只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最 有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么 有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创 造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力， 可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7. 如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么营销员就应该 说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们 的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？” 8. 如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么营销员就应该 说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”9. 如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么营销员就应该说：“先生，也许 你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项 业务。对你会大有裨益！”10.
如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么营销员就应该说：“我 当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给 你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉 我星期五过来比较好？”11. 如果客户说：“我要先好好想想。”那么营销员就应该说：“先生，其实相 关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”12. 如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么营销员就应该说： “欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候 给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”13. 如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么营销员就应该说：“好， 先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一 天？” 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法 其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就 乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。