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信访不再“大包大揽”
什么是大包大揽(一)
信访不再“大包大揽”
信访制度改革历时两年
2015-08-12 09:21:00 来源：人民日报
“您的事情，已经不属于这里了。按照中央最新要求，您可以选择诉讼、复议等渠道。”日前，记者来到广东省深圳市福田区信访局，刚进门就看到一位工作人员正在给上访群众做耐心的解释工作。仔细打听，这位工作人员还是一名律师，旨在运用“第三方”的身份，更好地与上访群众交流沟通。
变化来自于近两年来的信访制度改革，特别是根据涉法涉诉信访改革要求，要明确实施诉讼与信访分离制度。为此，广东省深圳市福田区信访局专门开设了访前法律工作室，并以政府购买法律服务的方式，聘请律师前来对每位来访群众提供法律服务。经过律师的访前甄别后，属于信访部门受理范围的，转由接访人员接谈、受理和转办；不属于的，律师则会进行法律解释，并引导群众通过诉讼、仲裁、行政复议等法律程序处理问题，实现了来访事项的依法分流。
广东省深圳市福田区的变化，只是全国信访制度改革的一个缩影。党的十八届三中全会明确提出推进信访制度改革。两年来，全国范围内的信访改革迈出了坚实步伐。
日前，全国信访工作制度改革交流推进会在广东深圳举行。与会人士纷纷表示，信访制度改革喜中见忧，仍需重点突破。
信访不是啥都能装的筐
●已有25个中央部委出台或基本形成“清单”，划定信访部门权责界限
丁某1982年从哈尔滨停薪留职后，便来深圳再就业了，可退休时发现因工作调动手续不全，无法领取退休金。为此，他到处反映自己的问题。深圳市福田区信访局受理丁某的案件后，一边派人赴哈尔滨调查，一边又聘请律师分析案情，在确定属于涉诉案件后便引导其到法院，并成功通过司法途径解决了问题。
一段时期以来，信访工作权责不清，被人戏称为“信访是个筐，啥都往里装”。有法律专家认为，司法作为社会公正的最后一道防线，过去以信访这种行政方式来处理涉法涉诉问题，既造成矛盾纠纷无法在制度上被终结，更容易让老百姓形成“信访不信法”的思维，对老百姓的法律意识、整个国家的司法权威会带来负面影响。
有鉴于此，本轮信访制度改革的一个重头戏就是“把涉法涉诉信访纳入法治轨道解决，建立涉法涉诉信访依法终结制度”。2013年1月召开的全国政法工作会议，将涉法涉诉信访工作改革作为当年重点工作之一，信访工作制度改革也由此启动。改革就是要厘清信访工作的边界，把不适合用信访解决、不属于信访范畴的事项“请出去”，同时把信访的分内事好好管起来。这就需要明确划定信访部门权责界限。目前，中央37个部委中已有25个出台或基本形成清单，公安部、民政部、人社部等5个部委已出台规范性文件。地方信访立法方面也取得突破，《广东省信访条例》去年颁布实施，山东、河北等省信访立法工作正在加紧推进。
“非访”问题谁来解决？
●出于“怕事”的心理而不敢积极作为，造成信访与公安在职能上的“错位”【什么是大包大揽】
“信访部门不直接解决信访问题，只是推动信访问题解决的组织者和协调者。”会上，一位在国家信访局长期从事信访接待的工作人员说，“信访要回归法治轨道，就要先给自己
定好位，不能‘越俎代庖’，而是要把责任落实到有权处理信访问题的部门，通过对其通报和考核来推动信访问题的解决。”
一位地方信访局长表示，信访改革的不易有诸多原因，其中之一就在于一旦深入下去，“就会改到别人家里去”。
记者了解到，从当前信访形势看，突出问题仍然比较集中，城乡建设、劳动社保、国土资源、农村农业等问题仍然能够占信访总量的60%以上。而在这些问题的反映渠道上，“非访”是会上各地讨论较多的一个问题。
“非访”是指非正常上访，信访人往往采取蓄意的、过激的、相关法律法规明确限制或禁止的方式，以集访、闹访、缠访、越级上访等形态出现，影响党政机关办公秩序，损害社会秩序。与会人士认为，信访部门的职能范围仅限于处理通过合法方式表达的合理诉求，但“非访”并非是真正意义上的“信访”，而是涉嫌破坏社会秩序的极端行为，信访部门既无权限、也无能力解决，理应由当地公安部门出面处理。对此，无论是治安管理法、信访条例或是公安部出台的文件，都要求对于涉嫌违法的非访行为予以处理。
然而据记者了解，有一些政府部门出于“怕事”的心理而不敢积极作为。有观点认为，这种现象造成了信访与公安在职能上的“错位”：明明是非访涉嫌治安问题，但事实上却让信访局长出面解决，结果即使问题在短期内得到了平息，但从长远看却为“大闹大解决，小闹小解决，不闹不解决”的社会心理提供了滋生土壤。
国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴表示：“对各种社会矛盾、各方面的诉求认真梳理分析，严格区分不同情况，既要依法按政策解决和化解，又要防止以闹求决，以访谋利等现象发生。”【什么是大包大揽】
“一句话就把人赶到北京了”
●不能受理越级信访和重复信访，但也必须谨防“不受理”变成“不管理”
“谢谢你们，我四叔和我六叔的户口，20年的问题，你们一下子就解决了。” 内蒙古自治区包头市宛某的六叔和四叔刑满释放后，把释放证等资料交至当地派出所办理户口，结果资料被办理人员弄丢了，导致两人20年上不了户口，既严重影响生活，又不能享受当地拆迁补偿。今年他试着通过网上信访反映问题，没想到一个月就办妥了所有的户籍手续。 全程公开透明的网上信访是这些年信访系统在改革转型中的一个重要的突破口，引来社会纷纷点赞。
有成绩也有不足。会上，有不少人表示，随着改革向纵深推进，改革的复杂度、敏感度和关联度正在进一步凸显，后续面临的任务和挑战将可能更加艰巨。
舒晓琴在会上提到，一些地方政府部门特别是领导干部对改革重要性认识不足，工作缺乏系统性和紧迫感，还没有把改革摆到应有位置：有的固守原有思维定式，“穿新鞋走老路”；有的标准不高、要求不严，责任落实不到位；有的碰到难题往后退，遇到麻烦往外推，导致改革举措打折扣。
一些基层信访干部还存在对改革的不适应，比如能力素质不适应，不熟悉政策法规，不会用信息系统，协调沟通能力不强等。【什么是大包大揽】
“往往一句话就把人赶到北京了。”对于相对敏感的越级进京上访，许多信访干部表示，中国这么大，人口这么多，情况又这么复杂，出现信访问题本身并不可怕，“但相当比例的信访矛盾激化都是由于一些基层工作方式方法简单粗暴造成的。”
还有一些基层信访干部认为，推进法治信访就是不能受理越级信访和重复信访，但也必须谨防“不受理”变成“不管理”。如果缺乏对群众信访问题的跟踪分析，矛盾没有得到及时有效地化解，一旦“下面不落实，上面不受理”，就让矛盾形成“堰塞湖”。
解决“最后一公里”的问题，关键在于“抓领导，领导抓”。大量疑难复杂信访问题的处理中，往往通过领导干部接访下访的效果最好。“大凡搞得好的地方和部门，领导干部都是有责任、有担当，一步步做、一件件抓，善做善成。”舒晓琴说。
什么才是孩子一生中最重要的东西
什么是大包大揽(二)
什么才是孩子一生中最重要的东西？
从事听力康复事业十多年的经历，让看到了很多听力不好的孩子在佩戴助听器都达到了同样聆听的效果的前提下，有些孩子语言康复及个性发展的非常好，而有些孩子则不尽然，这使我想到十年前模拟助听器当道的年代，而那个时候也有很多聋儿得以语言康复同时其他方面也非常优秀。现在我们一味追求助听器的功能及音质效果，这没有错，但为什么有些孩子却在这么好的使用前提下却没有达到理想的康复效果？值得深思！所以有必要深层次的去思考一下我们给予孩子的教育。个人觉得优秀及成功的孩子必然拥有非同一般的气质和内在成功要素，同样在一群身体正常其潜质一样的孩子中为什么有的孩子到后来变得非常优秀而有些却变得如此平庸！
孩子是我们的未来，孩子是我们的希望，特别在我们这个传统国家，望子成龙是每个家长的一种强烈期盼，在感受到泱泱大国的教育以成绩定成败的今天，我也曾迷茫及困惑过，从一些成功的孩子及家长身上我希望能够提炼出其教育的精华所在，因为不管是特殊教育还是普通教育，他们成功的精髓都是一致的。以下就是我本人的一些感悟和个人育儿所获得的经验，希望能对所有孩子家长有所帮助和启发。
一、百善孝为先，明理的开始；
中国人讲究孝道，在家庭中必须懂得孝敬父母，这是非常有道理的，因为懂得孝敬父母的孩子必然拥有一颗爱心，让孩子学会尊敬自己的父母及长辈，懂礼貌，这是一个人的安身立命的根本，只有做到这一点才可能去关爱家人及家人以外的其他人，当然要让孩子做到这一点做父母的必须做到，如果父母对待自己的父母及长辈都不理不睬，那么孩子是无法在最初的家庭人际交往中学到并体会到什么是爱，什么是关怀，不懂得爱的人必然在家庭不受欢迎，即使到社会他将来和其他人交往中更不会明白人与人之间的真挚友情，同样也不会受到别人的尊重。为什么要从尊敬和善待自己的父母及长辈开始，那是因为如果一个人对自己的父母都没有爱，那他必然不会关爱别人，在古代人们推举人才叫“举孝廉”，只有懂得孝道的人当官后才可能会廉洁，才会爱民如子，才不会做伤天害理的事。 遇到好几位非常优秀的聋儿，他们聪明，大方，与人交流充满了善意和真诚，使得整个交流变得更加自然顺畅，你甚至都能被他们的真诚所打动，从心底里产生佩服并以此建立深厚友谊的愿望。再和他们父母交流孩子在家里的状况，他们都告诉都我一个相同的情况，在家懂事，对人有礼貌，我个人在想任何一个懂事的孩子大家都会去喜欢他，因为喜欢便更愿意与他交往，这样增加了孩子与他人沟通的机会，这对语言能力的提升大有裨益的同时也能让他发现他人身上的优点并潜移默化的影响着他。【什么是大包大揽】
再谈谈我教育儿子的体会，从小就和他的老太公，老太太生活在一起，我和爱人白天上班，晚上回家给老人做饭，老人腿脚不好，但还是力所能及的帮忙收拾家务，与老人生活在一起的日子融洽而快乐，我们对待老人的态度潜移默化的影响着孩子，当他三岁时看到太公起身他能马上上前搀扶，后来老人住养老院，每星期去看老人时他都会提醒我给老人买好吃的。所以爱的启蒙教育是从小在家庭中与父母朝夕相处中，大人对待长辈的态度中学到的，一个人懂得爱在他成人
后必将善待他人，并受人尊重和爱戴，同时会有更多的人愿意和他一起工作，学习，孩子与他人的沟通协作能力也将会大大提高。
二、培养孩子的独立意识
我们会发现，有些孩子很少让大人操心，即使不怎么管他，他都能自己去做该做的事情，而有些孩子，你即使打了，骂了，说了，依然我行我素，这又是什么原因造成的呢？这是因为孩子本身很多需要他自己做的事情被长辈代劳了，这导致了孩子行为能力的低下，对家人的依赖程度加强，造成了孩子在家无法满足他的需要时，易发脾气，而在外人面前则表现出不敢交流，没有安全感，封闭自己等不好的行为方式。
当孩子发现听力存在问题，我相信所有的家长除了痛苦外还有深深的内疚，觉得亏欠孩子太多，那么在这样的心态下，有些家长所表现出强烈的保护意识，当孩子需要什么，当孩子想要得到什么，都会尽可能的满足孩子。怕孩子睡不好让孩子和大人睡，穿衣，吃饭等需要自己做的事全由家长代劳，孩子一有不顺心、烦恼、发脾气，家长马上去哄孩子，总想着不要让孩子吃亏，让孩子得到他想要的一切，直到孩子在一次次满足中失去了他应该得到的锻炼机会，从而变成家里是霸王，在外却很胆小，而这样的孩子进入学校，则会容易产生没有安全感，无法尽快融入学校正常的教学及生活。而有些家长在获知孩子听力问题这样痛苦的消息，则勇敢的选择了坚强，正视孩子存在的身体情况，像对待正常孩子一样在生活上培养其独立性，所有一切可能孩子自己能做到的事情一定让孩子独立去做，在不断去做自己该做的事情的过程中孩子在独自完成中收获了自信，为此孩子知道那些事情我能做，那些事情我可以做的更好，从而收获成功的快乐，并慢慢形成一种习惯。培养孩子的独立性，就是培养孩子在思想上的成熟，做事的条理性，这样孩子可以在自己主动安排自己的时间去做该做的事情，提高了学习效率。
同样即使正常的孩子，如果家长也是大包大揽，其结果也会造成独立性差等特点。【什么是大包大揽】
我儿子刚出生时到三岁前他就睡在我们夫妻大床边的一张小床，他自己睡的比较安稳，但偶尔因为蹬被而着凉，但稍加注意也就慢慢好了。三岁后便让他一个人睡在他自己的房间，从小他就养成了到睡觉前自己刷牙洗脸洗脚上床睡觉的好习惯。三岁开始自己要喝的牛奶，自己拿着奶卡下楼走到小区门口去拿，到后来家里缺盐少醋都是给他拿钱自己去买，同时又锻炼了他与陌生人交流的能力。 独立性的养成我觉得最大的好处就是，他在做事的时候能够独立思考，如何去做，如何做到，如何做好，提高个人能力的同时，降低了他对家人的依赖性，只有他知道了如何照顾好自己，他才可能去关爱他人，逐步建立家庭责任感打下良好基础。同时独立性的形成，也是逐步建立孩子的自信心而打下坚实的基础。
三、培养孩子的兴趣
发现并挖掘孩子的兴趣，可提高孩子对事物的关注度，拓展孩子视野的同时，提升其创造力和自律能力。
很多听力不好的孩子，刚开始由于无法与人正常交流，让家长感觉孩子静不下来，无法听从大人的指令。然而很多孩子在接触绘画和书法，却表现出比正常孩子异乎寻常的喜爱和安静，因为他们更不容易受外界声音的影响，完全沉静在自己内心的美好世界里，寻找属于自己的心灵家园。但凡听力有障碍的孩子我们听到家长说的比较多的是：“孩子听力不好，但是很聪明”，家长感觉到孩子的聪明，那是因为孩子无法听到，眼睛成为他们感知世界的最重要的器官，所以他
们的观察能力比正常孩子出奇的好，如果我们家长能意识到这一点，并发现孩子的这一特长并引导孩子，也许他们会因此走向一条属于适合自己事业发展的道路。
世界从来就不缺少美，重要的是要有一双能发现美的眼睛！我觉得不管是有听力障碍的孩子还是正常的孩子，如果我们能发现孩子的爱好并加以鼓励，相信孩子在自己的爱好中一定会提升观察能力，并练就一双发现美的眼睛，明辩善恶。记得儿子不到两岁的时候就喜欢拿着笔在纸上乱画，且很专注很开心的样子，虽然每次都画的很难看，但我还是很欣赏的拿着画告诉他，你画的真棒！到现在快十岁了，他自己都认为他最大的爱好是绘画，学好绘画可能是以后他从事相关工作的基础。
四、如何增强孩子的自信和内心的勇气
一个有自信的孩子，其特点是敢于并善于与他人沟通，做事胆大心细。自信的获得应该来自多方面的培养，但是目前的教育体系一个学生获得自信更多来自他的学习以及成绩，因为这是中国应试教育的弊端，这是一个误区，优秀的孩子不一定从小看他的成绩来判断，而是着重挖掘他的潜质，而这些潜质就像我们平时播种耕耘一样，到了一定阶段自然会生根发芽，到一定阶段会促进孩子的成绩提高。
曾经认识的一位听力障碍的小朋友，以前他的说话并不清晰，但是孩子还是很自信和别人交流，我为此感到很困惑，一般说话不清楚的孩子在受到挫折的情况下，会不敢和陌生人交流，最后在他家里我找到了答案，原来他父母尽可能的让孩子明白他和正常孩子没有太大差别，他们会经常像对待正常孩子一样去要求他去做事，比如常让他独自一人去买东西，以增加孩子与他人交流的机会，由于很多家长内心的担心给孩子传递出一种你不可能做到的时候，而这个孩子的家长用一颗强大的心脏告诉孩子：“你能做到！”，而这一天我亲眼看到孩子父亲让这个只有六岁的孩子到小区商店去买两瓶啤酒，我当时就担心的不得了（因为我担心啤酒瓶如果破了会伤到孩子），但是没多久孩子竟然将瓶装啤酒买了回来。这个孩子有个很大的特点就是喜欢和你说话，虽然说的不够清晰，但是就是在这样自信的交流中，过了几年，当我再见到这个孩子，他的说话比以前清晰多了！ 所以自信是来自于孩子有勇气完成一件事，在不断完成他认为不可能做到的事后，自然会拥有一颗强大的心脏，而这颗心脏会时常告诉他：“你能做到！你一定行！”
除了能帮家长做家务事能提升自信外，个人觉得其他方面也能更好的提升孩子自信心。比如表演节目，别人的掌声能激发他的自信；体育运动让他拥有强健的体魄更能增强他的自信。
我儿子喜欢吹单簧管，吹的还是不错的，结果第一次要登台表演，他心里满紧张的，经过多次练习，到表演的那一天，他还是有些紧张，我告诉他：“这是一个心理的一道坎，你迈过去了，以后你都不会胆怯了。”另外我告诉他，爸爸就在台下听，你就当吹给爸爸听。结果那天表演很成功，从他开心的表情中我感觉他收获了自信。儿子每个暑假都喜欢游泳，在一年级我教会他游泳，结果没多久的一次，他居然泳池里来回共游了八百米，收获了自信的同时，也促进了他的身高发育。今年给儿子买了一辆适合他大小的山地车，刚开始在马路上骑行时有些紧张，但后来就逐步适应，放暑假他跟我一起上班，来回要骑行二十二公里，在此期间有过两次比较重的摔伤，虽然痛苦，但他还是表现出一个男孩的坚强，【什么是大包大揽】
当两个月的暑假结束，我会自豪的告诉他这两个月一共骑行1200多公里的时候，我相信他一定为此感到骄傲，因为他会明白积少成多，意志坚定，必然完成不可能完成的事！
所以放开手脚，在控制好安全的前提下，培养孩子的自信心，我们不但收获孩子健康的成长，更收获的是你和孩子之间的相互信任！
五、劳动的意义
父母总是告诉孩子，爸爸、妈妈为了这个家在外面工作如何如何辛苦，又要拖着疲惫的身体回家照顾他的生活，反正你说了N多道理，他可能知道，但他无法完全明白其中的道理。所以让孩子劳动起来，他才会明白劳有所获的道理。 孩子大了，慢慢需求也多了，突然一天儿子问他妈妈要五块钱，妈妈问他要钱干什么，他说天热要买冰棒吃，结果他妈妈没有给他，他气的不得了。后来我问他，到底为什么这么生气，他说的理由让我感到意外，他说同学有时请他吃冷饮，次数多了，他自己都不好意思，所以想得到零花钱，来回请同学。我觉得他的理由非常充分，便给了他五块钱，但我又不想以后直接就给他钱，因为你给予他的，他可能会觉得理所当然，所以我问他：“以后想得到零花钱吗？”，他点点头，我接着说：“那我给你一个挣钱的机会怎么样？”，他听了很高兴，忙问我是什么机会，我便告诉他：“以后大人做饭，等大家吃完饭，你把碗筷洗了，厨房收拾干净，客厅地面打扫干净，按照苏州最低工资标准乘以你劳动时间和八小时工作时间的比值，算下来每周给你六元”，从此以后家里饭后的家务劳动就交给了他，刚开始他做的挺好，但时间一长他就有些不那么仔细了，这时在扣他工钱的时候会跟他说：“如果爸爸妈妈在单位工作不仔细认真同样也会挣不到钱，老板也会扣工资的！”，甚至有一次他突然对我说：“老板，今天能不能请病假？”，我问原因，他举起一只手给我看，原来有一点小擦伤，他碰到水有些痛，我便告诉他，如果父母也因为这一点小毛病请假，我们同样在老板那里得不到任何报酬。慢慢的我能感觉到孩子的变化，吃完饭他会很自觉的去做好他的工作，他明白了什么叫付出与得到，甚至他会有计划的花钱（我们要求他做现金流水帐，也培养培养他的财务基础知识），不乱花钱，因为他知道通过劳动得到的钱是不容易的。
当孩子知道劳动的意义，我们再去引导孩子什么是体力劳动，什么是脑力劳动，当我们用生活的实例展示给孩子脑力劳动所产生的价值是体力劳动的很多倍，相信孩子会明白学习对一个人的价值体现是多么的重要。
六、让孩子保持良好的心态
任何人都会遇到挫折，在挫折中应该选择屈服还是坚强，我觉得在于人们看问题的角度，心理学家发现，悲观的人总是看到的是油饼中间的空隙，而乐观的人看到的是油饼的本身。孩子是否积极乐观是跟父母的影响是分不开的。
当一个孩子听力出现问题，如果家长总是看到孩子听力问题，你越担心这个问题带来的后果，这个问题及你的想法就像阴影一样伴随他一生，他会觉得我肯定不如别人。在悲观的情绪中性格也会发生很大的变化，不愿和别人交流，更会影响到孩子的言语康复。任何事情都有两面性的，当我们用积极乐观的心态告诉孩子事物的另一面，孩子就会生活在阳光下，曾经一个聋儿家长告诉对自己的孩子说：“我发现一个秘密，你在学习的时候比任何听力好的孩子都要专心，知道为什么吗？因为你的同学容易被周围的声音影响，而你却没有，这是你的优势！”，让孩子敢于面对自己的弱点，并从另一个角度来看到事物的积极一面，
这就教会了孩子把坏事当好事，让他从中获取积极心态，在成长的过程中汲取力量。
生活中我们经常会遇到很多小挫折，可能这些都会影响到孩子的情绪，比如前些天，儿子由于兴奋骑自行车速度很快，正好刚下了雨，地面湿滑，在十字路口红灯他猛刹闸，结果当时就倒地，车把撞在他胸口，膝盖擦破，当时疼的他气都有点上不来，等他缓过劲来，眼泪已经在眼里打转，扶好车再向前骑行，他情绪很低落，也不敢骑快，这时我告诉他：“今天发生的事情是好事啊！你想想我以前跟你说过地下有水不要快，高速行驶不要急刹，这次教训不就让你明白爸爸说的没有错，另外你在这次事件中获得了经验，以后就不会犯这样的错误，这难道不是好事吗？”，虽然一路上他觉得很委屈，但是我相信他明白了，因为到了第二天他依然拖着疼痛的身体，骑上自行车坚定的前行，说明他已经从另一个角度看待问题，并有了收获。
拥有好心态，是让我们及孩子学会从好的一面来看待事物，这样孩子们学会善待自己，善待生活。
现在的教育，给予孩子太多束缚，因为成绩总是考量一个孩子是否优秀的标准，这结果导致了很多孩子在这样的评级标准中发现不了自己的特长，让孩子失去自信。那对于我们家长来讲，如果我们也只是去看重结果，那么孩子会完全把学习当成任务，而不能看到学习的本质。
所以我们如果能在上述的描述中有所启发，那么我们的眼光就能看得更加长远些，因为培养孩子优秀的品质必然会让孩子明白更多的道理，明理的开始必然促进孩子各方面的发展，从而让他们体味到生活快乐！收获精彩的人生！
什么是礼貌礼节礼仪
什么是大包大揽(三)
什么是礼貌礼节礼仪【什么是大包大揽】
一、礼貌、礼节、礼仪的定义及内容（礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的尊重、热情和感谢）
1. 礼貌：是指向他人敬意的一种仪式，也是表示敬意的统称，待人恭敬的态度，礼是由风俗习惯形成的 礼节，礼貌是处理人与人之间的道德规范。
2. 礼节：是指人们之间的相互尊敬的形式，由待人接物的规则和方式，人们在公共场所的举止、风度和 衣着等。【什么是大包大揽】
3. 礼仪：是由风俗和传统逐渐演变再经过专门规定而形成的一种行为，如鞠躬、拥抱等。包括：着装的打扮、容貌梳理、姿态、分度、举止行为。
二、礼貌用语
语言是人们交流思想、达到相互了解的工具，也可以说是思想的外壳。通过人的语言，还可以看到一个人的精神境界、道德情操、志向爱好等。所以，优美、文雅的语言是搞好餐厅服务的一项重要内容。 礼貌用语的基本要求：
餐厅服务员工作在餐厅的第一步，用礼貌语言接待宾客介绍饭菜，解答询问，不仅有助于提高服务质量，而且有助于扩大语言的交际功能。所以服务员必须讲究礼貌语言，做到态度从容、言词委婉、语气柔和。服务员要达到语言美，必须注意从以下几个方面做起：
(1) 说话要有尊称，声调要平稳。凡对就餐来宾说话，都应用“您”等尊称，言词上要加“请”字，如“您请坐”，“请等一下”。对来宾的要求，无法满足．应加“对不起”等抱歉话。说话声调要平稳、和蔼，这样使人感到热情。
(2) 说话要文雅、简练、明确，不要含糊、噜苏。文雅就是彬彬有礼；简练，就是要简洁、明了，一句话能说清楚，不用两句话；明确是要交待清楚，使人能一听就懂。
(3) 说话要委婉、热情，不要生硬、冰冷。尤其是解释话，态度更要热情。
(4) 讲究语言艺术，说话力求语意完整，合乎语法。有时，服务员本出于好意，但因为讲话意思不完整、不合乎语法，反而会使宾客误解，如服务员看到宾客的米饭吃完了，想给宾客添点饭便问： “您还要饭吗?”这样的话容易引起反感。如果稍加修改，说：“我再给您添点米饭吧”，客人听了会觉得舒服。
(5)与宾客讲话要注意举止表情。服务员的良好修养，不仅寓于优美的语言之中，而且寓于举止和神态中，如宾客到餐厅用餐，服务员虽然说了声“您好!请坐”，可是脸上不带微笑，而且漫不经心，这样就会引起宾客的不满。由此可见，不仅要用语言，还要用表情、动作来配合。
礼貌用语是礼貌服务用语的基础，在人际交往中，使用礼貌用语已成为衡量语言美的重要标志。
三、礼貌服务主要表现在哪些方面？
1、主要表现在：语言文明、态度文明、工作文明
2、常用礼貌文明用 ：
1）您好，欢迎光临
2）请问您几位，是否有预定
3）请跟我来
4）很抱歉，让您久等了【什么是大包大揽】
5）请您多多包涵
6）请多关照
7）真是抱歉，耽误了您很长时间
8）您还需要别的吗
9）我能为您做些什么吗
10）很高兴为您服务
11）请您多提宝贵意见
12）请您随我到收银处结帐好吗
13） 请问您对我的服务还满意吗
14）谢谢光临，请慢走。
15）您走好，欢迎下次光临。
四、“五讲”“四美”“三热爱”是什么？
1、讲文明，讲礼貌、讲卫生、讲道德、讲秩序
2、行为美、环境美、心灵美、语言美【什么是大包大揽】
3.、爱公司、爱本职工作、爱顾客
五、服务员的语言要求：
（基本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清晰、充分体现主动、热情礼貌、周到、谦虚的态度，根据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用普通话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告别。
六、服务中常用语应分哪些种类：
服务中应用语大致分十三种：
欢迎语 、 问侯语 、直接称谓语、 间接称谓语、 祝贺语、 应答语、 征徇语、 道歉语、 安慰语、 劝阻语、交待语、推辞语、告别语
1、欢迎语：欢迎光临、欢迎光临本酒店等。
2、问候语：早上好、下午好、晚上好等。
3、 祝贺语：祝您生日快乐、祝您新婚愉快、祝您新年快乐、圣诞快乐等。
4、 应答语：好的、是的、谢谢（当客人表示赞美和夸奖时，作为员工应酌情礼貌回答“谢谢”、“您过奖了”、“我很高兴您喜欢我们酒店”、“谢谢，很乐意为您服务
5、征询语： 我能为您做点什么？、 对不起，您可以说慢一点吗？、 如果您不介意，我可以………？
对不起，打扰您一下，请问……？、您看，这样……可以吗？ 请问您还需要点什么吗？
6、向客人表示歉意时：在自己工作中不慎出错、失言或考虑不周时，应诚恳致歉，不应欺瞒躲闪。 道歉应适度，让对方明白你内疚的心情和愿意把工作继续做好的愿望即可，不应没完了地唠叨，反而招致对方反感。 道歉不可过份自谦，低三下四，只须表示“对不起”，态度诚恳即可，否则会令人感到虚伪，有损自己形象与人格。 道歉应有事实依据。认错不宜夸张，适实适事，尤其是当客人也有责任时不应大包大揽错误，否则会给饭店带来不必要的损失。
龙永图经典语录
什么是大包大揽(四)
1、我这个人脾气比较大，敢于做一些事情，这一点跟我湖南人的出身是分不开的。
2、中国越开放，就越安全，越开放，综合国力越强。中国入世后，综合国力增强了，与世界上最重要的国家形成了一种你中有我，我中有你的利益格局，这个时候最安全。
3、我的英文名字是mr。龙永图经典语录。long，所以外国人说，可能你做的事注定是个漫长的过程。
4、我这个人不是很爱哭的一个人，也不能说我这个人是没有感情的一个人，有时候看一个普通的电视剧的时候，我就一直流泪。我怕旁边我的夫人和小孩看见我，5、我这人不会笑，好像更不会开怀大笑。不知道为什么，也许我经历的这个，特别是那么多年的谈判啊，老是觉得这个心理的压力太大，所以笑不出来，有时也想笑，轻松一点。龙永图经典语录。主要是我觉得一个人责任重大的时候啊，觉得很难，要笑也是很不自然的笑，所以还不如不笑。
6、世界贸易组织犹如一个农贸市场，中国没有加入，就像是在市场外的小贩。现在，我们在市场中有固定的摊位了，我们做生意更名正言顺了。
7、在世贸组织成立以后，我们当了7年观察员，所以这几年我们一直憋着气，一定要把这个牌子摘掉，我们把这个帽子摘在多哈这个地方。
8、谈判是一门妥协的艺术，是形成共识的过程，既要坚持自己的利益，也要顾及对方的利益。不能简单地把向对方立场的靠拢看作是让步，今天的让步可能就是明天的进步。
9、世贸组织好比一个党支部，美国现在是书记，中国是一个要求入党的积极分子，美国担心中国以后会跟他作对，于是趁你要求 入党时好好考验一番。
10、一个大块头和小块头发生矛盾时，大块头总喜欢把小块头拉到阴暗角落里单挑；小块头则希望到人多势众的地方找人主持公道。目前我国经济比较弱，而美国等西方国家比较强，一对一解决我们肯定处于不利地位，我们当然希望把问题拿到wto多边机制中去解决。
11、整个谈判，特别是经贸谈判，它都是一个互相让步的过程，达成协议的一个手段。可能有人不是很了解，好像哪怕后退半步就是卖国。其实只要你能把握住这些让步，不是以自己的国家巨大的利益作代价，那么为了求得一种双赢的局面，就必须做出一些调整。这种让步，也有可能是我们本来就打算做的。
12、要参加奥运会篮球赛首先就必须承诺遵守篮球赛的规则，而不能一进球场就说:`篮筐太高，是按照西方人的标准设定的，得把那篮筐降下几厘米来适应我们，否则就是不公平竞争。`想加入世界主流，首先就得遵守国际通行的规则，然后才能谈改变规则的问题。
13、当时的谈判文件800多页，每讨论一个段落，主席就问有没有人不同意。只要有一个不同意，又要重新来过。啊呀，当时他一段一段的敲锤子，每敲一下我心里就`砰`的一下，几百段地敲下来，真是没有心脏病也被敲出心脏病来了。最后一记锤声，总算把我解脱了。但我的角色还转不过弯来，总觉得说不定又有什么意外要发生。
14、中低收入者不要想着去买房，政府建立廉租房体系满足低收入者，而高档商品房价格则让富人们自己玩去。
15、每个人都要买房?这样的观念一定要改变!我租房住了40多年，一直到58岁才有了自己的第一套房。
16、年轻人想着无论如何都要买一套房子，我只能说我同情他。
17、年轻人现在一个月赚2000元钱，别想着去买房，要自信自己以后能月薪20万，买别墅去。
18、廉租房解决最贫困家庭的住房问题，中低收入者考虑租房和经济适用房，商品房是富人们的选择。
19、深圳房价突破2万没什么意义，只是吓倒了政府而已。富人就不觉得深圳房价高。
20、房子是货真价实的东西，能有什么泡沫?放贷导致的银行问题，才可能成为泡沫。
21、中国至少还要再做20年衬衫。
22、由于劳动者的工资长期以来处在非常低的水平，老百姓主要靠政府建立社会保障体系，这是历史原因造成的，也是正常的，但我们又不能全让政府大包大揽。大包大揽会让政府的负担越来越重，最终走到国家社会保障濒于破产的地步。
于丹经典语录
什么是大包大揽(五)
1、要善于结交那些快乐的，能够享受生命的，安贫乐道的朋友。
2、物质的东西越少，人就越容易迷惑。
3、交到朋友的前提是自己修身养性，自己是一个良性元素，还是个惰性元素，诘问自己配交到怎样的朋友。
4、经营自己的长处，能使你人生增值；经营你的短处，能使你人生贬值。于丹经典语录。
5、每个人都有自己的达芬奇密码，找到一种符号寄托。找到自己内心的根据地，每天给自己一点点心灵的仪式，相信我们的理想是有根的，让我们都做孔子席前一个安静的学生。
6、人越是得意的事情，越爱隐藏，越是痛苦的事情越爱小题大作。
7、二十一世纪工作生存法则就是:建立个人品牌，8、婚姻的杀手有时不是外遇，而是时间。
9、心灵环境的荒芜，生命能量的浪费，是一种心灵资源的浪费。
10、当今社会，我们的痛苦不是没有选择，而是选择太多。于丹经典语录。这是一个繁荣时代带给我们的迷惑。
11、人生有限，生也有涯，把有限的情感留在最应该使用的地方。
12、思想的力量是世界上巨大的力量之一。
13、机遇是一个怪物，迎面走来时心存疑虑，走过时却永远抓不着。
14、距离和独立是对人格的尊重，在最亲近的人中也应该保有这种距离。
15、孔子的处面之道四个字:过犹不及
16、敌人变成战友多半是为了生存，战友变成敌人多半是为了金钱。
17、我们习惯于自己的角色，在角色中欣然表演。
18、就在此际，从自我修养做起，做一个真君子。
19、真正崇尚学问的人，他的学习是为了人心灵的建树，学习一种把握幸福的能力，而不是把学习当作谋生的手段，当作炫耀的资本。
20、我爸对我的教育，就是一切从源头开始。
21、做君子就是要做最好的自己，按照自己的社会定位，从身边做起，从今天做起，让自己成为一个内心完善的人。只有内心真正有了一种从容淡定，才能不被人生的起伏得失所左右。
22、结交那些享受生命的安贫乐道的朋友。
23、人生其实就是木桶效应，你永远不要追问你那块最高板——你什么地方更优秀，而你最低的板，最该去考虑。
24、我们的眼睛看外面太多，看内心太少。对外无限宽广拓展世界，对内无限深刻发现内心。
25、真正的文化经典，都是那种可以无比深刻，但也可以无比简单的东西，它的深刻是它的精神内涵，简单是它的表面形式。简单与深刻有时并不矛盾。
26、最重要的时间是当下；最重要的事情就是你现在马上要做的事情；最重要的人就是需要你帮助的人。现实主义和理想主义是一种大地生成的信念。理想主义不是职业主义；现实主义不是务实主义。
27、这个世界上所有的爱都以聚合为最终目的，只有一种爱以分离为目的，那就是父母对孩子的爱。父母真正成功的爱，就是让孩子尽早作为一个独立的个体从你的生命中分离出去，这种分离越早，你就越成功。
28、天才失败了就是蠢才!
29、地球是运动的，一个人不会永远处在倒霉的位置。
30、四十不惑，内心不惶惑。
31、一个人有什么样的朋友，直接反映着他的为人。要了解一个人，你只要观察他的社交圈就够了，从中可以看到他的价值取向。这就是我们经常说的“物以类聚，人以群分”。
32、朋友像一本书，通过他可以打开整个世界。
33、予人玫瑰，手留余香，给予比获取更有幸福感。
34、要做到内心强大，一个前提是要看轻身外之物的得与失。患得患失的人，不会有开阔的心胸，不会有坦然的心境，也不会有真正的勇敢。
35、怀着乐观和积极的心态，把握好与人交往的分寸，让自己成为一个使他人快乐的人，让自己快乐的心成为阳光般的能源，去辐射他人，温暖他人，让家人朋友乃至于更广阔的社会，从自己身上获得一点欣慰的理由。
36、过分你的优柔寡断是在浪费你的生命能源。
37、交到一个好朋友就是开创了一段美好生活。我们的朋友正像一面镜子，从他们身上能看到自己的差距。
38、生活中真正的快乐，是心灵的快乐，它有时跟外在的物质生活不见得有紧密的联系。
39、孔子认为“以直报怨，以德把德”才是值得提倡的。
40、有所得是低级快乐，有所求是高级快乐。
41、生命犹如一片绿叶，随着时间的流逝，慢慢变的枯黄，但他的叶脉还是那么清晰可见。
42、在传播学上有一个原则，就是你要永远保持它那种特别简单甚至是傻傻的笨笨的样子，这才易传播，你把它整的特别深邃的话，就传不出去了。再传播的前提就是使它简单、傻瓜。
43、很多时候对一个事情的判定，并不能简单地以应该不应该和好不好来区分。你什么时间做这件事，把这件事做到什么程度，会直接影响到这件事的性质。“过”和“不及”都是要尽力避免的。
44、人人都希望过上幸福快乐的生活，而幸福快乐只是一种感觉，与贫富无关，同内心相连。
45、真正的勇敢是有约制的，有前提的，这个前提就是义“。勇敢有时候表现为一种理性制约下的内心的自信与镇定。没有道德约束的勇敢是这个世界上最大的灾害。
46、对一草一木、一花一叶的关怀中折射出的一种光芒。
47、人的成长要接受四个方面的教育:父母、老师、书籍，社会。有趣的是，后者似乎总是与前面三种背道而驰。
48、绚烂之极归于平淡。
49、关爱别人，就是仁慈；了解别人，就是智慧。
50、最恰当的距离是在彼此不伤害的情总况下，保持彼此的温暖。
51、要成为君子，就要有”恒心“。当我们真正有一番定力，有一个宏阔的境界，就离君子不远了。
52、在这个世界上，最重要的人就是眼下需要你帮助的人，最重要的事就是马上去做，最重要的时刻就是当下，一点不能拖延。
53、与好朋友相处也要有个度，不要什么样的事情都大包大揽。
54、关爱别人，就是仁慈；了解别人，就是智慧。
55、关爱别人，就是仁慈；了解别人，就是智慧。
56、悟是一个漫长的过程，不断地参悟、历练，就是你心中有一种仪式。
57、人允许一个陌生人的发迹，却不能容忍一个身边人的晋升。因为同一层次的人之间存在着对比、利益的冲突，而与陌生人不存在这方面的问题。
58、孔子所说的”益者三友“，是指:第一，友直，直即正直。第二，友谅，谅即诚实。第三，友多闻，即见多识广。
59、幸福与贫贱无关与内心相联。
60、童年的无知可爱，少年的无知可笑；青年的无知可怜；中年的无知可叹，老年的无知可悲。
61、君子的标准:一个善良的人，一个高尚的人，一个好相处的人。
62、我们要交上好朋友，第一要有仁爱之心，愿意与人亲近，有结交朋友的意愿；第二，要有辨别能力。
63、现代的婚姻是情感的产物，更是竞争的结晶。
64、君子的力量永远是行动力量，而不是语言的力量。
65、小人就是没有大眼界，抢占眼前的便宜的人。
66、孔子所说的”损者三友“，是指:第一，友便辟，即喜欢谄媚逢迎、溜须拍马的人。第二，友善柔，即”两面派“。第三，友便佞，即言过其实、夸夸其谈的人。这样的朋友千万不能交，否则将付出惨重的代价。
67、朋友是清明理性让你远离危险的人，是开明坦荡给人快乐的人。
68、人有两只眼睛，全是平行的，所以应当平等看人；人的两只耳朵是分在两边的，所以不可偏听一面之词；人虽只有一颗心，然而有左右两个心房，所以做事不但要为自己想，也要为别人想。
69、君子达则兼济天下，穷则独善其身。
70、这个世界既不是有钱人的世界，也不是有权人的世界，它是有心人的世界。
71、孔子之慎言:如临深渊、如履薄冰。
72、每个人的一生都难免有缺憾和不如意，也许我们无力改变这个事实，而我们可以改变的是看待这些事情的态度。从某种意义上说，一个人心中有什么，他看到的就是什么。
73、当一个不幸降临了，最好的办法就是让它尽快过去，这样你才会腾出更多的时间去做更有价值的事情，你才会活得更有效率，更有好心情。
74、没有道德约束的勇敢，是世界上最大的灾害。
75、好朋友是一本书可以打开一个世界，开创一个好生活；朋友是一面镜子，可以照见自己的影子。宽容是这个世界上最深沉的美德。
76、6，理想主义和现实主义，就是我们的天和地。
77、失言就是一不小心说了实话。
78、选择太多，所以困顿。
79、去到自然中。不追求物质的奢侈，追求心灵悠游上的奢侈。
80、以怨报怨不可取，以德报怨同样不可去。你用不值得的仁厚去面对已经有负于你的人和事，这也是一种人生浪费。
81、学习要加，骄傲要减，机会要乘，懒惰要除。
82、我们的眼睛，总是看外界太多，看心灵太少。
83、在我看来，庄子也罢，孔子也罢，所有作用于生命个体的古圣先贤学说，就只有一个目的，就是最大的提升人的幸福感，只要你的内心觉得你是清醒的、充盈的，你有幸福感，那我就觉得这就是先贤的一种意义了。
84、当你再也没有什么可以失去的时候，就是你开始得到的时候。
85、能放下且放下，宽容一点给自己留下一片海阔天空。
86、所有外在的形式是为了内心的安顿。
87、今天我们都在说避免资源的浪费，却忽视了心灵的荒芜和自身生命能量的浪费。
88、心灵被所得推满最后会累于得，成为生命的隐痛。
89、中国人学美国人容易，中国人学中国人难。
90、有一种人只做两件事:你成功了，他妒嫉你；你失败了，他笑话你。
91、耳顺就是悲天悯人，理解与包容别人。独孤求败的境界。
92、选择一个朋友，就是选择一种生活方式。能够交上什么样的朋友，先要看自己有什么样的心智，有什么样的素养；看自己在朋友圈子里面，是一个良性元素还是一个惰性元素，是有害的还是有益的。
93、人如果靠吃饭活着，那饭不叫饭，叫饲料。
94、从心所欲而不逾矩。
95、我们常常会听到有人抱怨社会不公，抱怨处世艰难。其实，与其怨天尤人，不如反躬自省。如果我们真的能做到把握分寸，谨言慎行，礼行天下，修身养性，我们会少很多烦恼，就自然会懂得为人处世之道。
96、信仰的力量，足以把一个国家凝聚起来。
97、三十而立，就是建立心灵的自信。是一种心灵的标准。清明内省，自信坚定。”立“指你的一生所为，拿什么样的标准。
98、一个女人喜欢一个男人时，她希望听到谎言；当一个女人厌恶一个男人时，她希望听到真理。
99、让自己的快乐成为一种能源，去普照世界，温暖别人，让我们的亲人在自己身上获得一点慰籍的理由。
100、技术永远不是最终的保障，人规避危险的理智是最根本的前提。
101、成功的职业不一定就是你心中的理想。
102、陶渊明守着无弦琴，弹奏心灵的音乐。生活中的快乐与物质无关，真正的快乐来自心灵、教养、憧憬。
103、印度诗哲泰戈尔说:”如果你因为错过太阳而哭泣，那么你也将错过星星了。“
104、最大地尊重别人，站在别人的出发点了解别人的所为，一种悲天悯人的气度。两朵云只有在同一高度相遇才能生成雨。
105、好的学习是导致行为改变的学习。
106、既然生活中的缺憾不能避免，那么用什么样的心态来对待这种缺憾就非常重要了。心态不同，也许会带来完全不同生活质量。
107、一个人内心没有了”忧“、”惑“、”惧“，自然就少了对外界的抱怨和指责，也就增强了把握幸福的能力。而增强把握幸福的能力，正是学习的终极目的。
108、每个人心里开出一片乐土。内心有一种清亮的欢乐。
109、技巧不是最重要的，技巧之外的东西则需要我们用心灵去感悟。
110、君子的力量永远是行动的力量，而不是语言的力量。
111、我们可以躲开大家，却躲不开一只苍蝇。生活中使我们不快乐的常是一些芝麻小事。
112、宽容一点，给自己留下一片海阔天空。
113、圣经里面说:世界上追不来的三件事是说出的话、射出的箭和失去的机会。
114、该放下时且放下，你宽容别人，其实是给自己留下来一片海阔天空。
115、做一个勇敢的人，用自己生命的力量去化解生命中的遗憾。
116、一个人幸运的前提，其实是他有能力改变自己。
117、结交好朋友要有”仁“、”智“二字，有两个前提一是意愿，二是能力。
118、子曰:仁者不忧，智者不惑，勇者不惧。
119、恒心和定力是一个人接近君子的标准。
120、信仰的力量足以把一个国家凝聚起来。
121、如果是棵小草，即使在最好的企业里，你也长不成大树。果真如此，不如历经风雨，把自己培养成名贵花卉。
122、古典的美就是一种和谐的美。
123、真诚并不意味着要指责别人的缺点，但意味着一定不恭维别人的缺点。
124、知天命就是内心有一种定力去抵抗外界的诱惑。
125、我们的周围有很多人，他们的生活方式和他们的处世态度，都可以成为我们的镜子，关键是我们自己要做个有心人。
126、你与其跟他人斗，不如跟自己斗，想办法提高自己的素质和修养。
127、如果你借太多的钱给一个人，你会令此人变成坏人。
128、人首先要能够正确面对人生的遗憾，要在最短的时间内接受下来。不要纠缠在里面，一遍一遍地问天问地，这样只能加重你的苦痛。第二个态度是，要尽可能地用自己所可以做的事情去弥补这个遗憾。
129、任何一个傻瓜都会引诱一个姑娘；但是知道怎样离开她只有成熟男人才能做到。
130、心理学上的”非爱行为“，就是以爱的名义对最亲近的人进行非爱性掠夺，它是以一种爱的名义进行的一种强制性的控制，让他人按照自己的意愿去做。这种行为往往发生在夫妻之间，恋人之间，母子之间，父女之间，也就是世界上最亲近的人之间。
131、企业一定要有偷不去、买不来、拆不开、带不走，溜不掉的独特资源。
132、在这个世界上做一个有信念而不太聪明的人，也许是一种选择。
133、三种人生态度:悲观主义、职业主义、理想主义。君子应该是理想主义者。
134、在我们这个世界上，很多时候我们做的事是锦上添花，其实更需要的是雪中送炭。所有的爱以聚合为目的，只有一种爱以分离为目的，那就是父母对子女的爱。爱发脾气的小男孩:你可以向别人道歉但在别人的心灵却永远留下了一个洞。
135、最恰当的距离是彼此互不伤害，又能保持温暖。
136、说话要用脑子，做事要考虑后果，要先往远处想想，谨慎再谨慎，以求避免对他人的伤害，减少自己日后的悔恨。
137、<论语>告诉大家的东西，永远是最简单的。<论语>的真谛，就是告诉大家，怎么样才能过上我们心灵所需要的那种快乐的生活。说白了，<论语>就是教给我们如何在现代社会中获取心灵快乐，适应日常秩序，找到个人坐标。
138、小人就是没有大眼界，抢占眼前小便宜的人。
139、一个人，在你年轻的时候，你有责任把你的知识转化为生产力，你不能说在你年轻的时候一个人就逍遥去了。其实，这种不入世，会让人没有一种价值实现感，而且你也挺不负责任的。
140、距离和独立是一种对人格的尊重，这种尊重即使在最亲近的人中间，也应该保有。要本着平等和理性的态度去尊重每一个人，彼此之间留一点分寸，有一点余地。就像禅宗所推崇的一个境界，叫做”花未全开月未圆“。
141、人生最高、最美的境界是:花未全开月未圆，内心有所期待。
142、人都有以第一印象定好坏的习惯，认为一个人好时，就会爱屋及乌，认为一个人不好时，就会全盘否认。
143、与其跟他人斗，不如与自己的能力斗。
144、一个人炫耀什么，说明内心缺少什么。
145、孔夫子能够教给我们的快乐秘诀，就是如何去找到你内心的安宁。
146、一种遗憾，其实可以被放的很大很大。它可以成为你生命中的一个阴影，影响到你的生命质量。
147、神基本上是接近天空的，是像李白那样的人；而圣是接近土地的，是像杜甫那样的人。”神于天，圣于地“，这六个字其实是中国人的人格理想。只有理想而没有土地的人，是梦想主义者不是理想主义者；只有土地而没有天空的人，是务实主义者不是现实主义者。理想主义和现实主义就是我们的天和地。
148、幸福快乐只是一种感觉，与贫富无关，同内心相连。
149、表面看来毫无价值的东西，会给你一个淡定的起点。
150、我们不缺乏鸿大的理想，但缺乏理想的切实的道路。
151、从自身修修养做起，一个真正的君子，从现在起做最好的自己。
152、一个人的视力本有两种功能:一个是向外去，无限宽广地拓展世界；另一个是向内来，无限深刻地去发现内心。我们的眼睛，总是看外界太多，看心灵太少。
153、多思、多想、多看，少指责、少抱怨、少后悔。
154、选择一个朋友只是选择一种生活方式，打开一个友善的世界，拥有一个光芒的人生。
155、少指责，少抱怨，少后悔，就能成功。
156、由德、由仁生发出来的一种旷达的勇气。从容的内心变得镇定、勇敢。
157、我们的眼睛，看外界太多，看心灵太少。
158、理想之道给我们一个起点，给我们的心灵储备一点能源。
159、只有建立内心的价值系统，才能把压力变为生命的张力。
160、一个人的自信心来自内心的淡定与坦然。”仁者不忧，智者不惑，勇者不惧“，内心的强大可以化解生命中很多很多遗憾。
161、把事情变复杂很简单，把事情变简单很复杂。
162、一个人燃烧了一场愤怒，也是一件不好的事。
163、一个人越在意的地方，就是最令他自卑的地方。
164、距离和独立，是对人格的尊重。
165、怕爹是孝顺，怕老婆是爱情。
166、理想是一个人一生最在乎的东西，是一种心灵的寄托。
167、我喜欢把生活分成两个层面:生命层面，生存层面，而且越大越能分得清了。所谓生命层面，就是自己的内心要有所执守的东西；而所谓生存层面，就是你在现实中建功立业的东西。
168、过分苛责不如宽容的力量更恒久。
169、我们对生活一种欢欣的态度，就是对古典最高的致敬。
170、没有不合格的学生，只有不合格的家长。
171、所谓体验就是”以身体之，以血验之“，那是一种非常深刻地浸润。
172、君子之骄，骄傲的是一种风骨。
173、多思多想多看，少职责少抱怨少后悔。