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双十一2009至2015的营业额
2015双十一营销活动
广告方式：————围绕低价以折扣、红包、优惠券、满减等方式进行大规模轰炸式的广告宣传
具体实施方式：
全民参与引爆双11话题
我们从以下几个数据就能看出在微博上双11有多火：
1、 微博上参与抽红包的人次超过3600万，共发出500多万个红包
2、 话题＃双11来了＃产生阅读量17亿、讨论量4297万；
3、话题#天猫双11#产生阅读量6.5亿、讨论量74.3万；
天猫双11狂欢夜出场的约30位明星，微博粉丝总计高达4亿，这一数据是微博月活跃用户的两倍，日活跃用户的四倍，是双11手机淘宝访问峰值的三倍，也大于支付宝3.2亿的月活跃用户。这场晚会的话题#双11狂欢夜#阅读量突破8亿，讨论量近1000万。
全面包装营造节日气氛
从连续二十天不同主题的微博客户端开机报头广告，到客户端发现频道的深度定制，再到PC端微博右侧导航栏的天猫双11专区。整个双11期间，无论是PC端还是移动端，只要打开微博就能看到天猫散布在各处的狂欢活动信息。除了热门话题、右侧导航栏、发现页和开机报头等广告以外，甚至底部的发现按钮也被包装成了天猫的logo，这样的包装让微博上的每一个用户都能感受到天猫活动的氛围。
KOL联动引爆营销效果
和以往发红包等单一的玩法不同的是，天猫在今年双11中首次全方位、系统的联合微博上的KOL资源进行多样化的社交电商尝试，以内容营销的方式带动传播。这其中包括
“透视眼”
——给粉丝们一次洞悉明星私藏物品的机会；“花式电眼”——发动段子手一起为双11进行内容创作；“桃花眼”——发动微博时尚界博主，每人推荐一款天猫热门商品等众多活动。这些活动通过明星和粉丝互动的社交方式，让粉丝广泛的参与到双11活动中来。
2009至2013年双十一的营销
1、2009 年，C2C 是电商行业的主流，淘宝商城没有自己的独立域名。主打“品牌商品五折”活动，打出“光棍节一个人逛商场太凄惨了吧”的广告语来营造气氛，并称为“光棍节大促销”日。
2、 2010 年淘宝商城投资2 亿做光棍节营销推广，主要有整点充钱送红包活动、全场包邮、半价等促销活动。不少商家推出了“光棍节”创意产品。
3、2011 年，商城打出“错过今天，再等 100 年”的广告。对参与商家提出了店铺评分达标、不许超卖、不许价格欺骗、指定时间内必发货等要求。有些商家借助主题事件营销实现线下活动和线上促销的互动[4]。消费者可提前收藏标识“双十一”的心仪商品，可参与“顶品牌”活动获得现金红包。
4、2012 年变成整个阿里的项目。前期进行了站内专题展示、广告宣传（“没人上街，不等于没人逛街”）、站外各种渠道宣传推广、频繁广告更新等活动，设立了“倒计时”，让消费者既感期待又感紧迫，将节前消费需求积攒集中爆发；站外通过微博（如五折先生的闯关故事）、移动媒体、电视广告等各种途径宣传；采用预售模式，精准把握消费者的市场需求。活动中进行分时段抢购活动。结束后仍可以活动价格购买，淘宝论坛微博官方频繁发出收货信息，以突出高效。
5、2013 年在营销方法上运作得更为精炼和成熟，层层递进的促销手段、宣传 Logo 无处不在。
第一阶段，通过 3 万家线上线下门店派发优惠卷，发微博话题赢取红包；
第二阶段，5 折好货提前曝光活动，引导消费者浏览添加购物车，并参与互动赢取裂变红包，从而缩短 11 日当天的购物路径，提升购物效率。
第三阶段，抢红包，
第四阶段，充值支付宝，
第五阶段，5 折狂欢日。手机客户端用户可提前以活动价拍下带有“无线专场”标识的商品。首次成功登录阿里来往最新客户端可获现金红包，提出周期购模式，把日用消耗品化零为整，实现一次下单、定期配送、全单免邮。消费者通过对自己留意的品牌“加关注”来定制属于消费者自己的购物天堂，真正实现个性化定制会场，满足自己的个性化需求。
6、2014到2015结合了以上的营销模式并有所改进
“双十一”转型：“四大转型”应对“七年之痒”
转型一：从“一家独大”到“猫狗大战”再到“诸侯混战”
1、一家独大。2009年，天猫（淘宝）开始在光棍节举办促销活动，试水“11.11”购物节，结果一发不可收拾，销售额达到0.5亿，创造了电商的销售传奇，“11.11”由此成为电商消费节的代名词。
2、猫狗大战。2010年后，主打B2C电商的京东开始迅速崛起，“11.11”不再是天猫一家独大的局面，2012年京东当天销售额达25亿，仅次于天猫平台，拉开了猫狗大战的序幕。
3、诸侯混战。2012年以后，“11.11”成为全电商平台的狂欢。苏宁、国美、易迅、当当等电商平台争先涌入，蘑菇街、美丽说等由导购平台转型的垂直电商随后加入，欲从巨大的节日流量中分一杯羹，电商间争斗日益激烈。
转型二：从“一天疯抢”到“多天狂欢”
延长为购物狂欢时间，可以让消费者更趋于理性，避免一天的冲动消费。同时，避免集中在一天的促销方式，会给商家、物流等行业减缓巨大负担，预售、延长促销时间等方式，也让“双十一”变得更轻松。
转型三：从“有线”到“无线”
随着智能手机的普及，用户的消费习惯日益由PC端向移动端转移，好友推荐成为重要的购物方式。从PC主导到移动成为趋势，“双十一”正顺应着消费者的购物趋势而转变。2014年，移动端消费占比42.6%；2015年，无线交易额占比74.83%，手机淘宝访问数昨已达1.3亿，远超14年“双十一”峰值。
转型四：从“中国购物节”到“全球狂欢节”
1、曾几何时，中国年轻人为“洋节”所倾倒，圣诞节、万圣节、情人节，都是中国年轻人的“狂欢节”，中国本土节日倒是引不起青年人的兴趣。现今，“双十一”俨然不再局限在中国范围内的中国青年“独乐乐”的狂欢节，这个节日走出了国门，成了全世界年轻人“众乐乐”的盛大节日。
2、“双十一”辐射全球“海外剁手族”俄罗斯排第一。——据俄媒报道，俄罗斯人民也热爱网购，2015年“双十一”期间，俄罗斯人从中国的网购需求预计将增加到20倍。【双十一互动窗口】
3、 外国人通过“速卖通”加入今年狂欢节，海外华人也加入了其中。根据阿里巴巴的交易
数据显示，今年的进口成交前五名的国家是日本、美国、韩国、德国、澳大利亚。澳大利亚华人内森也在11号的晚上守候在电脑前，参加了这次的“双十一狂欢节”
4、
2015-11-16
开场白： A：有人说，单身是一种公害，因为没人牵挂，没人爱。
B：但也有人说，单身是一种历练，让我们在孤独的时候，成为更好的人。
A:为了让单身的人有个属于自己的节日，于是，诞生了双十一。
B: 双十一不仅是单身的节日，也是全民狂欢的时机。
A：双十一让单身的人们，找到了发泄的窗口，明白单身不再那么可怕。
B：双十一，也是全民的娱乐风暴，全民的狂欢盛宴。
A: 大家好，这里是西南财经大学天府学院校园之声广播电台
B: 这里是西南财经大学天府学院校园之声广播电台，我是主播XXX，我是主播xxx
【中间30秒轻音乐】
编辑-彭粤
2015-11-16
正文-双十一的狂欢盛宴 “双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。从2009年开始，每年的11月11号，以天猫、京东、苏宁易购为代表的大型电子商务网站一般会利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度，成为中国互联网最大规模的商业活动，光棍节的重要性因为联系到购物节而更受人们关注。“双十一”不仅让电商热衷于促销，就连运营商也开始搞促销活动了。阿里巴巴集团控股有限公司于2011年11月1日向国家商标局提出了“双十一”商标注册申请，2012年12月28日取得该商标的专用权，2014年10月末，阿里发出通告函，称阿里集团已经取得了“双十一”注册商标。
今年的“双十一”购物狂欢节即将登场，消费者是否买账尚不得而知。但各大电商的交战已经提前开打，各种营销方案层出不穷。离“双11”还有不到一周的时间了,虽然这个网购节日最早是由阿里巴巴提出并推动成立,但随着中国从出口型经济向消费型经济转变,人们的消费模式和习惯持续改变,“双11”的内容和涵义也在不断升级,逐渐演变成一场全国消费者与商家共同参与的消费嘉年华。
阿里巴巴为了巩固自己在双11欢庆中的主导地位,每年都会精心策划新的玩法与爆点,引导消费趋势与潮流,今年也不例外。不但早早提出将在11月10日召开双11晚会,以消费者互动、多屏的体验等元素为核心,将这个节点渲染成堪比春晚的年度盛事,马云更拉来多国使节站台造势,让双11冲出国门成为全世界的网购节!
商场如战场,阿里巴巴以外的其他商家,同样在积极运筹帷幄,瞄准其可能存在的每一处短板,结合自身优势,从物流到品质,从线上到线下,从PC端到手机端,从本国名优特产到海外正品尖货,展开全方位的包围追杀,一场中国电商业史上最精彩的“群英战吕布”正在激情上演。
除了双十一的购物狂欢以外，娱乐圈和媒体也有他们开辟双十一的盛宴。由天猫和湖南卫视联手巨制的“2015双11狂欢夜”将于11月10日20点30分在北京水立方隆重举行，湖南卫视、优酷土豆网和芒果TV向全球消费者互动直播。据狂欢夜总策划应宏介绍， 此次“双11狂欢夜”堪称“最互联网的晚会”，晚会将融综艺内容、明星游戏、移动购物于一体，消费者可以通过电视、网络、手机等平台，实现边看边玩边买，通过多场景互动，让全球亿万双11粉丝共同参与到这场狂欢中来。而这种多屏互动的创新尝试，极有可能重构“消费+娱乐”模式。
此次是继2014马年春晚后，冯小刚导演再度出山执导综艺晚会。在冯小刚看来，“双11“和贺岁片有不少相似之处，二者都是植根于普通大众，从无到有并壮大发展，“本来光棍节是
个几家欢乐几家愁的时刻，结果中国老百姓越来越把双11过成一个节日了。”冯小刚表示，双11晚会将尝试采用更新颖、更有活力的艺术表现形式，给大家带来更多的欢乐。 据湖南卫视金牌制作人廖珂透露，湖南卫视已确认将派出汪涵、何炅领衔的两支金牌主持团“天天兄弟”和“快乐家族”主持“双11狂欢夜”。而在明星阵容方面，“亚洲百变天后”蔡依林、“海豚音歌后”张靓颖、“美国偶像”亚当-兰伯特、韩国人气偶像Rain、新生代偶像TFBOYS、国内人气少女组合SNH48等一众超人气偶像均热情加盟。
此外，晚会的内容设计也是别具匠心。“女王”郭采洁将以一首与“Shopping”有关的快歌为双11开场。国际著名魔术师刘谦将与阿根廷魔术王子Mirko表演升级魔术，著名影星赵薇也将出现在晚会特别安排的脱口秀环节中。而包括王凯、蒋劲夫、张艺兴等“男神”领衔的两队明星，将在贯穿整个晚会的游戏环节中与观众实时互动。
接下来，我为大家介绍几个双十一节日攻略
11月11日，曾经大家还一直称其为光棍节，但是截止到2013年，在电商狂轰滥炸的宣传攻势下，变成了一个全民疯狂的购物日。除了网络商家之间相互较劲之外，微博上也在流行双11的各种段子。有市民表示，“五折难挡，秒杀凶猛，就算熬个通宵也要挺住”，有人则拿出4G网络这样的利器参与抢购;还有网友想出各种奇葩的“防媳妇败家”高招。
攻略1 请假防媳妇败家
2013年11月，网上有一条关于双11的热门微博，一位徐姓工程师晒出了自己的请假条截图，其中写道:“媳妇收藏了不少天猫团购，11月11日请假1天，回家看着媳妇，防止败家，请领导批准。”无论这个请假条是真是假，不少网友认为，全国假日办应该将11月11日设为法定假日，网友称“说不定比黄金周还能刺激消费”。
攻略2 报废媳妇支付宝
统计显示，在数以亿计准备投身网购热潮的网友中，女性占71%。于是，有人特别发帖提醒：“各位男同胞注意啦，别怪我没提醒你们!记得10日晚10时以后，打开妻子的网银和支付宝，输入三次错误密码，才上床睡觉。11日清早起床，第一件事是再打开妻子网银和支付宝，输入三次错误密码，再去上班。切记，切记!”
攻略3 网购要用4G网络
双11网购，市民为了确保网络畅通，除了家里的宽带，还拿出wifi(即：便携式宽带无线装置)，使用4G网速来抢购!”有网友则表示，已经提前一周调整生物钟、并且积极锻炼身体备战双11。
攻略4 高校通宵不断网
潮汕职业技术学院在其官方网站上挂出了一条“双11狂欢节不断电”的通知，宣布应许多同学的提议，学院决定11月10日晚至11日通宵不断电不断网。
结尾： 双十一是中国人民的狂欢盛宴，它带来的购物狂欢和娱乐狂欢为社会商业和文化注入了新能量，越来越多的人加入到狂欢盛宴中，越来越多的精彩，越来越多的欢乐，即将开始。好了，今天的校园之声就要跟大家说再见了，我们明天同一时间再会！
淘宝双十一案例分析
京东的“沙漠行动”、当当的“斩首行动”，苏宁易购的“国庆大惠战”、国美库巴网的“夜总惠”，一波波折扣大战在国庆期间激烈上演，不过似乎都抵不过一个月之后淘宝商城的“双十一大促”来的凶猛。
2011年10月10日，乔峰跟13家品牌商开了一次内部会议，会议主题就是一个月之后的双十一大促。
据了解，包括顾家家居在内的这13家品牌即将在此次大促中主场作战。不久之后，在为双十一活动造势预热时，人们还可以看到淘宝商城携手这13 家品牌商的央视广告。
作为今年双十一大促的总负责人，乔峰已经记不清这是为双十一大促开的第几次会了。在过去的一段时间里，他每天要马不停蹄地跟各大品牌商商讨，跟淘宝商城各个部门开各种大大小小的头脑风暴会。
正如原一号店服装鞋帽产品运营总监、大服饰零售行业专家顾波先生所说，走B2B2C商业模式的淘宝商城已拥有了数以万计的各行业优质网商，要策划并落实一个全站性的大促活动，必有很大一块精力将耗费于沟通上。基于各类商家之间的行业特色差异、运营实力差距，唯有保持一个高效无间的沟通机制，才能不断协调商家们的参与目的、配合程度等核心需求。这就需要所有部门倾尽全力，提前通过压力测试来检验提升商家们的售前备货、售后服务等各节点的运营能力，并对网站系统的流量承载、订单支付、物流配送等关键点提前做均衡优化，以保证大促中的用户购物流程能对接顺畅，完美用户服务体验。
2011年9月宣布38家主流电商B2C集体入淘之后，淘宝商城的市场地位暂时达到一个巅峰。不过未来的双十一大促又将创造一个怎样的销量奇迹，又会给整个中国零售业翻腾起多大的动静，所有人都在拭目以待。
大促是放大器
双十一大促跟传统促销在实质上并无二致，只不过淘宝商城就像个放大器，将促销效果发挥到了一个登峰造极的地步。
淘宝商城“双十一”手机支付成交额达一亿
中国电子商务研究中心讯)
11月23日下午消息，第四届中国服装电子商务峰会今天在深圳举行。淘宝商城(微博)市场部整合营销部负责人魄天透露，淘宝商城的手机无线支付交易额在“双十一”当天突破1亿。
以下为演讲实录：
魄天：大家下午好！我叫魄天，我来自淘宝商城市场部。今天会议安排非常紧张。不知道大家是不是快要睡着了。双十一总结环境安排非常合理，给大家再来回顾一下激动人心的时刻。
首先代表淘宝商城恭喜各位在双十一期间的成功，谢谢大家！
今天跟大家分享三个层面的东西：
第一，双十一不是一个点的成功，是一个全面开发、全面爆炸的效果。
第二，双十一背后怎样炼成的。
第三，物流和商家服务做了怎样的促进作用。
0点上线，8分钟突破1亿，21分钟突破2个亿，一个小时将近5个亿，10个小时10亿，13个小时15亿，最后单单淘宝商城33.6亿，全网52亿。相当于每一个中国人当天花费了4块钱。这一刻可以看出中国的网购市场到底有多大。
我们集团的CMO，“双十一”是网购市场的测试，到底需求有多大。实际上最后的结果是超出所有人的想象的。我们内部实时会播报那些数据。其中有一位分公司的CEO讲，我们的想象力完全失败。
现在看到的是“双十一”整体的数据。我们和去年做了一个简单的比较，会知道今年和去年的区别在哪里。为什么今年有一个比较大的成长或者爆发的成长。去年是一个循序渐进的过程，刚开始慢慢起来，最后是一个高潮。今年跟去年刚好相反，就像是一个商场要开业了，门前排满了消费者，大家都等着那一刻的到来，到来的时候几百万涌进来，这就是今年和去年最大的区别。这个背后我们做了什么。人气在那一刻涌进来。1分钟涌入了342人。
不知道大家对狂欢城有多少了解，“双十一”希望做成一个主题，是网购狂欢节，有两部分：第一部分是买，今年“双十一”是网购狂欢节。1到10号是全民互动的环节。消费者对这个东西感不感冒。最后用数据来说话。9天有1.2亿人来狂欢城玩。1.2亿什么概念，按国家人口全世界排名第八。1.2亿人来狂欢城玩多少次，超过4亿次，目前为止所有的互动环节里面上海世博会创造了最高记录7000万人次，狂欢城是它的5.8倍。我们同事金光讲到，消费者买不买最高的境界是一个乐趣，这就是最好的佐证。消费的同时不单单是买，有互动的录取在。这是一个联系。对我的品牌、商家，对在座的来讲，营销有一定的启发意义。
在座很多都在这里成交，大家有没有关注过你的品牌“双十一”狂欢期间被顶了多少次。 嘉宾：270万次。
魄天：顶品牌最我们来讲非常重要，这是品牌检验。我们在狂欢城里面没有任何引导，喜欢哪个品牌就顶它。这意味着消费者认可度。前面顶的部分跟买的部分有很紧密的关联。
电商负责人告诉我，那一天交易量相当于线下做得最好实体店一年的成交额。三个品牌破4000万，一个品牌破3000万，4个品牌破2000万，38个品牌破1000万，75个品牌破500万。供计近500个品牌，销售24小时破100万。
大家看到图上灰色的是2010年，红色是2011年，区别一目了然。
现在看到的是支付宝(微博)的数据，有三个数据，3000万笔一天，1分钟5.5万笔支付成功。无线支付超过171万笔。“双十一”当天不单单是淘宝平台，还有是商家、卖家，支付宝体系也经受住考验，这是第三个创新高的。
哪些省份的消费者最疯狂。第一名浙江，第二名江苏，第三名广东。浙江一个省4.15亿，按城市来讲上海是最疯狂的，超过2个亿，北京和杭州分别排第二和第三。中西部网络崛起是新的现象，特别是成都和四川，不管是按省份还是城市来谈，表现都非常抢眼。这是获得消费者的布局，区分非常有借鉴意义。传统印象中东部沿海地区是第一人群。当所有人都集中在东部沿海的时候，中西部是不是我们蓝海。包括媒介的投放策略上，我相信对大家有一些启发。
大家都知道这次网络狂欢节有两部分B2C表现非常抢眼，一部分B2C是双十一之前进入淘宝商城，在淘宝商城开旗舰店的。另外一部分在外面其他B2C平台也很热闹。我看了一下当天基本上都盗用淘宝商城的。有的连设计都没有改。只是网购狂欢节改成XX狂欢节。他们跟我们一起把节日氛围搞起来的。“双十一”B2C成交突破1.05亿。大部分进入不到一个月或者两个月的时间，表现非常抢眼，突破2000万有1家，500到1000万4家，100到500万有13家，获得非常好的表现。今年“双十一”另外一个亮点是说行业的狂欢。
刚才同事讲到淘品牌的崛起，表现确实非常抢眼。刚才主持人讲让一笑分享一下此刻在
杭州中小卖家的情况。用这个数据更加能说明。如果是诚信的、认真经营的，不管大的还是小的，特别是淘品牌，今年成长最大的亮点就是淘品牌。告诉所有的商家，只要是诚信、认真的经营在淘宝商城的事业，都可以获得非常好的成长。
刚才提到手机无线支付，淘宝商城的手机版当天突破1亿。现在外面的B2C网站有多少个过一个亿的，这只是手机，而且是一天。手机淘宝商城当天超过1.5个亿。各位电商朋友，你的店，你的品牌手机店铺开了没有？你放弃的是一个多亿。
狂欢节是怎样炼成的。主要讲讲背后怎么运作这个事情的。
上次在杭州“双十一”开始之前商家的沟通会，按照当时沟通的东西落实了而已。整个狂欢节其实两部分，我们印象当中很多人都会记“双十一”是大数，当天成交多少。更希望理解成为真正是一个节日。一定要有玩。为什么0点之前汇聚这么多人气、消费者、客流，就是对消费能量、消费热情的储蓄。1到9日狂欢城买的部分大家都知道。简单做一个分享，传说的城就是这个城。这是一个脑残的活动，喜欢品牌顶一下就有机会活动双十一的红包。另外，提前看五折，大家对商品有很多的期待，每个店铺点进去都可以的，可以提前看收藏的五折。前面脑残的游戏让大家感觉到这是一个派对是节日。我们内部城市边开始边给红包。被收藏了多少单品？超过1800万。通过城进去收藏了你店铺或者别人店铺的商品数量1800万。
玩的部分成为11号当天买的部分很重要的交易基础。简单跟大家分享几个消费者微博上传播非常诧异的话题。
有一个消费者骗儿子，妈妈管你那么严，你既可以上网、又可以玩游戏，去帮他顶红包。很多达人微博、热门微博纷纷转发。评论很有意思。突然很想生个儿子骗他顶红包。有很多人晚上半夜三更起来就顶品牌，手机顶坏了，键盘顶坏了，做梦手都抽筋了。
今年把握买和玩的环节上我们内部做了很多探讨。五折是一个料，做法就是狂欢。最终为消费者奉献“双十一”疯狂大餐。现在看到的是投放的电视片，给大家简单分享一下。
现在看到的是户外和线下的推广，除了信息之外，真的想营造缤纷绚烂节日的感觉。这些东西大家可能有感性的认识，可以分享背后的一些东西。按照数据的纬度去分析，我们投入多少资源，产出多少东西，比例远远达不到最后33亿或者52亿的数据。增量的部分哪来？最后总结分析是这就是整个市场热，消费者热起来了，热起来的东西就是一点点狂欢城、广告，视觉上、信息上有节日的感觉出来，热了的部分就是增加的部分。我们今年整个淘宝商城和淘宝网(微博)上所有的推广不管是站内还是站外，今年保证当天的交易基础。所有的推广全部创了新高。
同样位置，假设100万点击的，当天有的涨一倍，有的涨十倍，是对节日氛围的营造，对消费者热情煽动。
我们打造了一个事件，把狂欢的信息搬到地面上来，这个事情一出引发几十家媒体主动报道，不是我们花钱请他，他们觉得是事件，主动报道。最后真正的说这是一个节日，这是一个派对。
前面讲的是硬性的事件性的推广。今年大家忽略的一块是我们做了很多软的东西，细水长流的东西。双十一的话题在微博上直接相关的微博评论话题250万条，搜索结果相关的将近700万条，这些东西都充分说明整个消费者已经热了，为当天的交易奠定很好的基础。东方卫视、湖南卫视的都报道。最后内部开玩笑说明年“双十一”还做不做？不做了，太苦了。得出一个结论，地球人都需要“双十一”，不能不做。
大家发现这跟去年有一些不同，去年是单纯的整合信息，今年更多节日沟通上加强。 今年有一个主题是，我们不会奢望它、期望它最后成交多少，只是有信心再一次让全世界为了今天沸腾、疯狂。
我们有一些大手脚的东西，有一些细节做了准备。在2011年11月11日11点11分的
时候，如果在那里购物，那几秒钟会出现一个小惊喜，打出狂欢的标语。就像新年倒计时一样的感觉。
前面一部分是理解为整个狂欢的动作，担心的是今年的服务能不能得到提升，物流到底能不能撑住。有一个老板发微博说，跟去年做了对比，做了不可能的估量，日发货80万单，最后是180万单，内心有一点慌，今年的物流最快收到是第二天早上9点多的时候，有一个消费着说我收到第一个“双十一”的快递了。收到快递是很正常的事情。当所有东西超出期望的时候就变成惊喜。今年可以跟大家讲主会场商家的几个主要的城市，商家不能说100%的数据，几乎所有的商家都在两天内发货，物流公司都在三天内把快递送到消费者手中。我们物流团队很早就跟技术公司、物流公司、商家沟通，配合了一些双十一的方案，配合的方案。
最后发现促进了服务的提升。每次大家都在挑战上限，挑战极限。阿里巴巴(微博)有一句话老话昨天的最高标准，是今天的最低标准。挺过了最高峰，那个上限就不是你的上限。每年的“双十一”都促进了服务的升级。海量的交易，系统竟然没有挂，有一个技术部的大佬打赌说系统挂不挂，竟然没有挂，这很了不起。我们看到前面狂欢的数据，背后整个淘宝商城、整个淘宝网、阿里集团准备了三个月。我们项目组做了很多准备。
今天想分享的几个点跟大家分享一下：
我们希望对消费者来说，从11月1日到11月11日是一年一次的网购狂欢节，就像西方的圣诞节，中国的过年一样一年有一次狂欢节。不但对商家来讲是销售的盛宴，而是号召力的检阅和服务能力的检阅。检阅你作战能力、资源整合能力的。
平台，我们希望淘宝平台能够帮助更多中小企业迅速去成长的。前面的数据也表明今年“双十一”以淘品牌为代表的企业成长非常迅猛。对行业来讲，希望借用一次次自己突破、创造的历史来帮助整个行业做物流、做技术、做服务的产业升级。
最后，帮我们一起思考，明年我们怎么玩“双十一”？谢谢大家！（新浪科技）
浅析“双十一”淘宝营销手段
每年节假日都是各大商家疯狂促销的时刻，这也是购物狂们最期待的日子，而今又迎来了一个嘉年华，2011年11月11日，这个被誉为“千年光棍节”的日子。淘宝作为全国最大的网络交易平台更是不能错过，由于尝到去年的甜头，淘宝更是将全场五折进行到底！ 古诗有云，临渊羡鱼，不如退而结网。或许当我们沉浸于这一热潮的同时，更需关注其为何能取得如此大的效果，有何可取之处？
第一、抢得先机，先声夺人！
淘宝早于光棍节十几天就打出全场五折抢购活动的广告，有利于抓住、积累消费者和媒体的关注度。而且11月数来，能真正称得上节日的只有11月11日，尤其今年还是2011的光棍节更具划时代意义，人们心生疲惫，即使知道五折购里有猫腻，也会选择凑热闹，淘宝可谓抢占得先机。
其二、促销规模大，噱头十足！
此次参加半折促销的卖家有3000多家，产品覆盖了包括GAP、李维斯、联想、惠普等数千商家及数百万件商品，涉及家装家纺、服饰、鞋包、化妆品、食品母婴等多个类目。百万商品五折“过节”不稀奇，上淘宝把5折汽车领回家才是王道，据悉包括现代、名爵等品牌至少10余台现车参与抢拍，够给力！
其三、打品牌，安民心！
全国各大中城市公交站牌，地铁都投放了淘宝商城的品牌广告，并且在消费者担心商品是否真正实惠和物流是否供应及时时，淘宝适时发表申明严惩虚抬价格再打折的商家，宣称4万快递员备战“光棍节”以安民心，巩固了坚实的购买力！
其四、攻心营销！
淘宝总是时不时给人淘宝商场就是品牌的官方店铺，你值得信赖，不会买到假货暗示，打出免费、半价、秒杀、便利等字眼，让用户觉得不需出门就能得到自己想要的东西，并且比自己到实体店购买还实惠！
淘宝商城的这一次光棍节活动，可谓真正是花少量的钱，达到了非常好的效果！不过，必须谨记的是，淘宝在取悦消费者的同时，应避免品牌商家受到伤害，在给消费者带来实惠的同时，还要为品牌商家带来实实在在的收益。
2012淘宝双十一策划方案
目录
一、前言 .......................................................................................................................................... 1
二、活动背景 .................................................................................................................................. 2
三、活动时间与活动商品............................................................................................................... 2
四、活动目的 .................................................................................................................................. 2
五、店铺活动 .................................................................................................................................. 3
六、活动规则 .................................................................................................................................. 3【双十一互动窗口】
七、活动推广 .................................................................................................................................. 3
八、活动跟进（团队配合）........................................................................................................... 3
九、库存准备 .................................................................................................................................. 3
十、人员准备 .................................................................................................................................. 3
十一、物料准备 .............................................................................................................................. 4
十二、淘宝客服策划方案............................................................................................................... 4
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： ................................................................ 4
B、客户投诉处理技巧 ............................................................................................................ 5
C 处理投诉时应有的态度及常用语句 ................................................................................ 5
D、如何处理反对意见，客户提出反对意见是常见的问题，但是我们会把反对意见视作考验而加以克服，对于一切反对意见，均应即时加以解决。反对意见的类型及处理
方法 .......................................................................................................................................... 6
E、开头语及问候语应答规范 ................................................................................................ 6
F淘宝客服标准用语——欢迎语 ........................................................................................... 7
一、前言
1、单身礼品
过节送礼!这样的炒作方式很符合民意，尤其在这百年一遇的神棍节呢，是不是幸运的神棍，都想送自己一样特殊的礼品来纪念或者祭奠一下这个很特别的时刻。自己送自己礼物，当然也要有好友送自己礼物的刺激喽，光棍节本来就是个寂寞的节日，好友借此机会送礼，是不是会让人感受到一点点温暖呢?
2、11元抢购
11元抢购?这可是京东商城最近正热搞的光棍节促销活动方案呐。是不是很有创意?当然了，想搞好棍棍促销，首先要算好成本，要做到薄利多销，还要借此良机打好名气，为以后的生意做铺垫!11元，真的不是很贵喽，每一个人都会舍得在这样的日子里话费不大的价钱，买到一件心仪已久的东东，所以你的产品还要有吸引人又实惠的优点哦!
3、降价促销
降价促销，永远都是节日促销不变的主题!降价，要巧妙地降价，要让消费者感受到真真正正的实惠，你才有销路，才能大赚一笔的哦!降价若不当的话，很容易给消费者造成负面的影响，这可是事关你以后生意能不能成功的关键呢!
4、送光棍节吉祥物，祝福光棍们早日脱光
每一个光棍都是不想就此光棍下去的吧!所以吉祥物会被奉为上品哦，光棍节促销活动方案中也可以专门买光棍节吉祥物，当然也可以“进店有礼”，送个性的光棍节吉祥物，这样能吸引大批的消费者进店的，进得人多了，生意自然就旺旺了。当然，您也可以在消费者购物满多少元的时候送什么级别的光棍节吉祥物的。这绝对不是一个坏的光棍节促销活动方案。
二、活动背景
在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。2012年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出5折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。
三、活动时间与活动商品
活动时间：11月7日到11月13日
活动方式：
1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动
聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动
顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量500份，折扣5-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫
2.活动时间：2011.11.11凌晨一点至24点。
宣传语：全场五折还包邮哦！
四、活动目的
由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹
五、店铺活动
1. 好评送消费券
2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币
3. 关注有好礼
六、活动规则
（1）消费券只限购买原价商品；（2）聚划算商品不参加双十一活动。
七、活动推广
1. 直通车引流
2. 店铺活动通告
3. 宝贝描述通告
4. 帮派社区宣传
5. 旺旺签名活动预告
6. 淘客联盟
八、活动跟进（团队配合）
美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。
客服：售前X名+售后X名+客审X名（负责订单审核和打印） 确保电脑配置；做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，
网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动 回复（提前准备、包含促销、尽量少用） 仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备！确保库存准确，避免缺货。 准备好打印机及相关材料和打包用的材料。 准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。 文案：提炼活动广告宣传语。
推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。
九、库存准备
（1）确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的50%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-95%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货
（2）根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于 活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
（3）检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。
（4）务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。
十、人员准备
（1）对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提
前做好员工培训工作
（2）对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训
（3）制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排
按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
（5）物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算
十一、物料准备
（1）包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货；
（2）快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材（色带、墨盒）准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。
（3）本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是 发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。
十二、淘宝客服策划方案
按工作性质客服也一般分三种：
售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的）
售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题）客户投诉的应对方法
1、应对方法客户投诉的应对方法
每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。
A 处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种：
让客让客让客让客户发泄户发泄户发泄户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。
一、这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是
“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是„„而„„”句型，还可以使用“除非„„”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四 、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
五、转移法 转移是指对客户的异议不予理睬而将话题转入其他方面。有时客户提出异议本身就是无事生非或者比较荒谬，这时最好不予理睬，而应当迅速地转移话题，使客户感到你不想与他加剧矛盾。应用转移法，服务人员应注意以下几点： 1、只有服务人员认为客户的异议是无事生非或者是荒谬的异议时，才能使用这种方法； 2、服务人员对客户无关紧要的异议可以有不予理睬的念头，但外表应显得若无其事，不要让客户看出破绽，以免使客户产生被冷落的想法。同时当服务人员认为客户异议已经不存在时，应适时自然地转入另一个话题； 3、客户再度提起时不可不理会。如果客户再度提起异议，服务人员就不能不理会了，因为既然再度提起，表明客户已经把该异议当真，也说明这个意见对他很重要，此时服务人员绝不能不理不睬了，应运用其他方法以转化和消除客户异议。
B、客户投诉处理技巧
一、对投诉者应注意的投诉处理技巧 1、保持冷静，避免个人情绪受困扰； 2、向积极方面去想，并采取积极的行动 3、只讲客户希望知道的，而不是你想讲的； 4、集中研究解决问题的办法，而不是运用外交词令（熟记各种可行的办法，并向客户提出适当的建议）；
5、避免提供过多不必要的资料/假设； 6、要充满信心； 7、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注同情； 8、多用类似下列的语句： （1）谢谢您提醒，我们会注意的。 （2）谢谢您告诉我们。 （3）我们明白您的困难/问题。 （4）如果我是您，我也可能会这么做。 （5）造成这样我们非常抱歉。
C 处理投诉时应有的态度及常用语句
1、耐心聆听，令顾客、IM沟通顾客觉得你是关心其投诉的并作出相应的反映或以不同的语句重复其主要论点，常用语句：
（1）好的、我明白了；
（2）我明白您的意思；
（3）***先生/小姐，我很明白您现在的心情。
（4）明白了，您的问题我刚详细记录下来了。
2、投诉可能有理，也可能无理，但对方正显示不快时，你先应向对方致歉以平息其怒气，方便事件之处理，常用语句：
（1）对不起；
（2）X先生/小姐，我非常抱歉还请您原谅；
（3）X先生/小姐，我听到这件事也觉得非常抱歉，是我们做错了，让您的购买体验出现了瑕疵，对不起；
3、假如错在公司，必须向对方道歉并保证立即采取补救行动，常用语句：X先生/小姐，发
2015双十一购物狂欢节
2015年11月11日零点，各大电商发起的“双十一”购物狂欢节将准时拉开帷幕。
2015年11月11日，18秒，交易额1个亿，1分12秒，天猫平台的交易额迅速突破10亿。其中无线交易额占比74.83%。12分28秒，成交金额超过100亿元，去年达到这个数字用了38分钟28秒。
截至11日上午9点52分，天猫双11购物狂欢节交易额突破500亿，无线占比72.93%（2014年天猫双十一突破500亿的时间节点是21时12分）。 11时50分天猫双11交易额超571亿元，打破去年记录。
截至11日24:00，2015天猫“双11”全球狂欢节交易额超912亿元。
节日背景
2009年11月11日，天猫（当时称淘宝商城）开始在“光棍节”举办促销活动，最早的出发点只是想做一个属于淘宝商城的节日，让大家能够记住淘宝商城。选择11月11日,也是一个有点冒险的举动,因为光棍节刚好处于传统零售业十一黄金周和圣诞促销季中间。但这时候天气变化正是人们添置冬装的时候,当时想试一试,看网上的促销活动有没有可能成为一个对消费者有吸引力的窗口。结果一发不可收拾,现在“双十一”成为电商消费节的代名词,甚至对非网购人群、线下商城也产生了一定影响力。 再到后来京东、易迅，以及实体电商苏宁、国美的加入。如今，“双11”不仅仅成为了电商的狂欢，也已经渗透进每个人的生活。
从2009年到2015年，“双十一”已经从天猫扩散到全电商平台，从国内扩展到全球。11月11日，正逐渐从单一的电商营销日，变成了全球消费者的购物狂欢节，而这种扩展更是带动了整个中国商业的巨大变局。
2009年，淘宝商城的单日交易额达到5000万元。2010年，双11单日销售额达到9.36亿，每秒超过2万元的交易。2011年，淘宝商城和淘宝网联合促销，创下52亿的记录。2012年，天猫与淘宝总销售额达到191亿，其中，天猫132亿，淘宝59亿。2013年，天猫“双11”总成交高达350.18亿元。
到了2014年，各大电商和转型中的电商，也全力加入“双11”。苏宁易购“双11”自有商品销售件数同比增长487%，开放平台销售额同比增长735%。京东商城和拍拍网2014年“双11”共售出超过3518万件实物商品。京东官方数据显示，京东配送员共配送300万公里，派送物品38万吨。而天猫，这一天，交易总额为571.12亿元。2015年，天猫销售额目标直指800亿。
各方活动
阿里
阿里天猫宣布北京战略，将“双十一”的主战场移至北京，在北京集中部署全球生态系统优质资源，全面升级供应链服务，不设上限向北京市场投入，并提前曝光万店同庆、“双十一”全新互动玩法。
阿里携手苏宁公布了最新的“双十一”玩法，将在全国范围内，以全球化、全渠道的新商业面貌和“消费+娱乐”的全新互动形态，与消费者实现购物互联。玩法具体为：从11月1日开始，天猫将陆续向消费者发放1亿多个不等值红包(最高1111元)，以及30亿元左右的面额为10元的购物券。
物流方面，菜鸟网络和天猫还将开出1亿激励计划，用于支持消费者更早地收到快递。同时，还依托阿里品牌全渠道“奇门ERP-POS链路”，消费者在天猫下单后，该订单可迅速指派到距离消费者最近的商家实体店，并呼叫菜鸟物流合作伙伴上门揽件，最快可实现从下单到签收2个小时完成。
阿里还表示，菜鸟网络已协同物流合作伙伴，在北方地区调度起80万名员工，40万辆运输车辆，并实现专列火车、包机直送，形成了北方最强的物流力量，即物流网络能够覆盖下沉到中国北方的每一个县。
与此同时，阿里还将与湖南卫视一同举办双十一狂欢晚会。
京东
京东11.11购物节重点之一是农村市场。京东金融将发挥京东在渠道下沉、电子商务、互联网金融的优势，覆盖农户全产业链金融需求，聚焦农村消费生活环节。
预热“双十一”，10月17日，京东集团与腾讯集团共同宣布推出全新战略合作项目——京腾计划，双方将拿出最优资源和产品打造名为“品商”的创新模式生意平台。
京东超市已于10月26日正式启动连续十三天的促销活动，以及京东钱包与京东支付大力开展满额立减送红包活动，消费者可以每天享受到不同品类满199减100的实惠。另外，整个活动期间用户每天登陆京东钱包还可以随机领取各个品类东券、话费优惠券、小金库体验金等福利。同时，针对北京、上海、浙江三地用户，京东超市还额外发放199减100等大力度优惠券，并且可以与活动专区优惠叠加使用。
物流配送方面，京东将为商家仓配"免单"。据悉，京东此次补贴政策主要针对"双11"期间符合条件的服装商家，在10月25日至11月15日，免除与配送相关的费用；10月1日至11月30日，免除相应的仓储费用。
国美
国美在线CEO李俊涛宣布，今年双十一国美将在10月28日揭幕，一直延续至11月12日，重点将放在打造家电主场，而且将重磅打造全新概念的“抽奖主场”，全网用户都可进行购物抽现金大奖。
除了保障品质之外，国美在线还表示，将推出“贵就赔”策略。10月28日至11月12日，用户发现国美在线当日所售自营大家电实际成交价格比京东、苏宁易购价格贵，第一个发现者即可获得100元现金劵奖励；成功购买该商品的用户，则在补差价的基础上，再赔偿300元现金券。
快递业
国家邮政局表示，“双十一”期间(11月11日-16日)将出现旺季峰值，预计最高日处理量可能突破1.4亿件，全行业处理的快件业务量将比去年同期增长四成以上，届时将会有超过170万物流配送人员参与到双十一当中。【双十一互动窗口】
而且，多家快递企业开始“招兵买马”、扩租库房、鼓励员工带家属充当“小时工”、增加车辆。
圆通快递北京公司负责人方丰明介绍，预计今年“双十一”圆通北京公司出港快件将达到240万件/天，是去年的两倍。除了增加人手，“双十一”期间每天将增加500辆车。
顺丰运营部相关负责人称，预计今年“双十一”快件数量将比去年增加50%左右。从9月中旬开始，顺丰就启动了“双十一”备战方案，包括场地租赁、设备购买和人员招聘。除了扩租了一万平方米的临时场地，“双十一”期间预计每个点部都要增加30%的人手。
主要看点
促销大战
在苏宁进行互联网零售商转型的6年间，其对标对象一直是京东。而今年牵上京东的死对头阿里，苏宁在反击京东上则更添了一层底气。10月18日，苏宁云商COO侯恩龙在微博上写下“平京战役”四个字，正式向京东宣战。本报记者从苏宁方面获悉，“双十一”期间，苏宁对标京东，在总部层面成立了“价格督察队”，负责监控线上线下商品价格，如果发现有比京东价格高的商品，相关负责人将面临“下课”的处罚。
天猫带着苏宁一起攻到北京，其实惊动的不止是京东，还有国美。今年国美一直在奋起直追，挂帅国美在线CEO的李俊涛放话称，“京东、苏宁易购、天猫都抢到国美总部北京区域来了，不仅在全国，我们在北京跟对手也要干得轰轰烈烈。想把我们边缘化，门儿都没有。” 如今的国美还未形成完整的全品类平台，但要继续坐稳家电电商的宝座，价格战会是最有效的策略。
今年京东似乎并不热衷于价格战。10月中旬，刘强东曾公开表示，京东已经把价格降到第三位。
除了正面比拼低价，争抢流量，自“双十一”诞生以来，价格战还有一种潜规则的“二选一”打法：每年“双十一”前夕，市场上都流传着一种说法，电商会要求平台上的商户进行“二选一”，即不得在其他平台降价，往往令商户颇为头疼。
不过这种市场现象也引起了工商总局的重视。9月2日，工商总局发布《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》，该规定明确指出，“网络集中促销组织者不得违反《反垄断法》《反不正当竞争法》等法律、法规、规章的规定，限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动”。
娱乐大战
除了促销大战，电商群英的娱乐大战也非常精彩。
天猫联合湖南卫视在北京水立方举行了“天猫双11狂欢夜”。第三方收视率监测公司酷云的数据显示，现场直播的“天猫双11狂欢夜”市场占有率高达23.1075%，强势占据全国所有同时段播出节目内容的榜首。
11月4日京东宣布，京东集团将联合灿星制作打造京东11.11“京”喜夜—大型竞歌歌会。晚会将于11月10日20:00至24:00在CCTV3频道和腾讯视频等网站同步播出。据了解，京东此次将以“蒙面”竞歌的形式展开，乐坛明星将分为“京队”和“东队”两支队伍同台竞唱。
11月9日，跑男众兄弟迈入苏宁总部大楼，正式揭开了苏宁双十一娱乐营销的面纱。以邓超为代表的跑男当下炙手可热，他们为苏宁“双11”全力助阵让全国网友颇为关注，可谓赚足了眼球。在继跑男站台之后，11月10日晚上，苏宁又将在十个城市开启零点狂欢夜，举办一场“十城联动的大Party”。与京东天猫晚会相比，苏宁的狂欢夜更加亲民，其覆盖地域最广、现场互动人数最多，而且没有铺张浪费之嫌，通过实实在在的落地活动，真正将实惠让利给消费者。
苏宁这次就邀请到国内超高人气偶像组合SNH48团员前往上述城市的苏宁门店，现场演唱并与热心网友亲密互动。
撕逼大战
京东4日选择将原本的不点名批评公开化了。“京东黑板报”称：“商家表示，阿里巴巴向其传递的信息是：如果参加天猫‘双十一’主会场活动，就不允许参加其他平台‘双十一’主会场活动。对于已经和其他平台达成合作意向的，则要求商家直接退出，否则会在流量和资源位等方面进行处罚或制裁，导致商家无法正常参与其他电商平台的‘双十一’促销活动。”
这份公告宣布：“京东集团已就此向国家工商总局实名举报阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序。”1天后，“京东黑板报”披露：“京东集团经询问获知，国家工商总局已正式受理京东集团针对阿里巴巴集团扰乱电子商务市场秩序的实名举报，并交予浙江省工商局做进一步的调查和处理。”
销售数据
阿里
2014年双11阿里巴巴全天成交金额为571亿元，无线成交243亿，移动占比42.6%。双十一全天支付宝全球移动支付交易笔数1.97亿笔，同比增长336%，共售出退运费险1.86亿份。
2015年双11，来自阿里巴巴实时数据显示
交易创建峰值达到每秒钟14万笔，支付宝的支付峰值达到每秒钟8.59万笔。
18秒交易额1个亿；
1分12秒，交易额超10亿元；（1分28秒，无线交易额就超10亿元）
5分45秒，交易额超50亿元；
12分钟28秒，交易额冲到了100亿元，无线交易额占比74.83%；（去年，阿里巴巴37分钟破100亿元）
33分53秒，交易额超过200亿元，其中无线交易额占比74%；
1小时13分59秒，交易额超300亿；
4小时26分31秒，交易额超362亿；超过2013年双11全天交易额。
7小时45分42秒，交易额超417亿；超过2014年美国感恩节购物季线上交易总额。