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收获是怎么来的，难道这是幸运。No！这都是你从耕耘中得来的。
这也是一篇我从次网中读到的感悟，因为这篇作文才让我领悟到真正的„„
作者的老师曾说过，因为我们不懂付出也就没有很多收获，然而我们平常只想着不劳而获。可我们的父母养育我们都是为了什么？他们都是为了什么？不就是为了我们吗。但他们到底图什么？其实他们什么都不要，而我们这些貌似已经很成熟的孩子却根本不成熟。我们只想着不劳而获，却从不付出，从不为别人着想。我们这些孩子能算成熟吗？不！其实我们连宠物狗都不如，我为什么会这么说？因为宠物狗都会看家，也会保护主人，那这些小狗也图什么？它这不就是知恩图报吗？它们不是在付出吗？
所以我们必须学会图报，因为只有会知恩图报的孩子，才会学习，才会学习好！那么我们现在就开始学会图报，为他人付出，才是真正的人，只有这样的付出才会收获。
既然已经懂得，那我们这些孩子就不要连狗都不如了！
尊敬的各位领导，各位老师：
又是一个春暖花开的时节，又是一个播种希望的季节，今天我有幸站在这里心情倍感激动，看到孩子们脸上所洋溢的微笑我更是欣慰。在实小这个大家庭中我已经度过了三个春夏，时间虽不长，但在坎坎坷坷的磨练中慢慢有了工作经验，在此由衷的感谢各位领导的信任与栽培。、 常有人说做老师不容易，我觉得做一位导育老师跟更不容易，身为导育老师的我们在孩子的成长历程中所起的作用也是非常之大，除了照顾好孩子的生活起居，衣物换洗之外，对孩子的行为习惯以及性格塑造也有着深远的影响。 在实小的三年来让我最难忘得是担任一年级导育老师所带的孩子们，自己那时刚到校一年本身就没有什么工作经验，面对着刚入学的小朋友在与家长准备分开始哭闹的样子，有的甚至在校园里跑来跑去寻找逃跑的机会，心里乱如麻，不过我知道“责任重于泰山”这句话的含义，于是自己又不懂的地方请教一些有经验的老师，同时也鼓励孩子，耐着性子哄着他们，特别是晚上许多孩子不肯入睡大哭大闹，给我留下印象最深的是一位小姑娘，她的年纪比较小从未离开过父母，所以一直拉着我的手说“梁老师，我害怕我想回家。”我心疼的一下子抱住她说不怕有老师在今晚我陪你睡，半夜孩子醒来四下望望又摸摸我的脸感觉踏实了于是又睡着了,看着满脸泪水的她，觉得既可怜又可爱，我想只要我和他们慢慢接触，用爱心培养他们，用爱呵护他们你也会得到他们对你的爱戴。
当一位导育老师不是一件容易的事，当一位大家喜欢的导育老师更是不容易。我们不打要用爱呵护他们，更应该懂得如何去施展“爱”“爱”
说：良好的开端是成功的一半，而良好的行为习惯要从点滴中积累，所以我每带个新班都会时刻培养我班学生的行为习惯，从早晨的起床叠被，到晚上的洗漱就寝都有正确的引导和规定，至今我班一养成了良好的行为习惯。刚好一位导育老师除了要有一颗爱心懂得如何去爱孩子的同时更要有一颗责任心，对待工作严谨认真，对待孩子积极负责，时刻去关注每一位孩子，孩子对你的信任也会在潜移默化中产生，。记得我班有个孩子平时特别调皮喜欢看爬上爬下，可是有一天我发现他一个人趴在床上一动也不动大家没有注意他，心里当时挺纳闷，轻轻的拍拍他没反应，本以为他是在和我开玩笑，我又推了推他还是没反应，把我吓坏了，连忙叫：“孩子你怎么了”孩子迷迷糊糊的回答我“老师我光头痛，”伸手一摸:“天哪怎么这么烫，连忙用自己的衣服裹着他就往医疗是跑，一量39度多，我急忙通知他的家长，然后给孩子挂上针，陪孩子等着家长的到来，后来家长接走后回来说“：梁老师，如果不是您及时的发现孩子会烧成脑炎的，真的谢谢你，孩子交给你我们作家长得放心啊。、 因喜欢孩子们天真烂漫的笑容，喜欢在风雨中磨练自己，我选择了自己热爱的工作，所以我在不知不觉中和我所带的孩子们快乐的过着每一天，我自豪，我选择了太阳下最光荣的职业~~~~导育老师，我骄傲在我的引导下有那么多快乐的孩子在健康的过着每一天，但我只求付出不求回报，我相信我们的明天才会更加的美好。
积极心态哪里来?
我们每个人都随身携带着一种看不见的法宝---"积极心态",而它的另一面写着"消极心态".一个积极心态的人并不否定消极因素的存在,他只是学会了不让自己沉溺其中.一个积极心态者常能心存光明远景,即使身陷困境,也能以愉快和创造的态度走出困境,迎向光明.在人的本性中,有一种倾向:我们把自己想象成什么样子,就真的会成为什么样子.那么怎样才能营造积极心态,并以积极的心态获取成功和快乐呢?以下就是一些著名的成功人士培养积极心态的做法: 1,切断和你过去失败经验的所有关系,消除你脑海中的那些与积极心态背道而驰的所有不良因素.
2,找出你一生中都希望得到的东西,并立即着手去得到它,借着帮助他人得到同样好处方法,去追寻你的目标.
3,培养每天说或做一些使他人感到舒服的话或事,你可以利用电话,或一些简单的善意动作达到此目的.例如给他人一本励志的书,就是为他带来一些使他生命充满奇迹的东西.日行一善,可永远保持无忧无虑的心情.
4,使你自己了解一点,打倒你的不是挫折,而是你面对挫折时所抱持的心态,训练自己在每一次不如意的处境中都能发现与挫折等值的积极的一面.
5,和你曾经以不合理态度冒犯过的人联络,并向他致以最诚挚的歉意,这项任务愈困难,你就愈能在完成道歉时,摆脱掉内心的消极心态.
6,改掉你的坏习惯,连续一个月每天减少一项恶习,在一周结束时反省一下成果.如果你需要顾问或帮助时,切勿让你的自尊心使你却步.
7,要知道自怜是独立精神的毁灭者,请相信你自己才是唯一可以依靠的人.
8,用你全部的思想做你想做的事,不要留半点思维空间给胡思乱想的念头.
9,使自己多多活动以保持自己的健康心态,生理上的疾病很容易造成心理的失调,要让你的身体和你的思想一样保持活动,以维持积极的行动.
10,增加自己的耐性,并以开阔的心胸包含所有事物,同时也应与各种人接触,学习接受他人的本性,而不要一味的要求他人照着你的意思行事.
11,你应承认,爱是你生理和心理疾病的最佳药物,爱会改变并且调适你体内的化学元素,以使它们有助于你表现出积极的心态,爱也会扩展你的包容力.接受爱的最好方法就是付出你自己的爱!
12,对于善意的批评应采取接受的态度,而不应采取消极的反应,接受学习他人如何看待你的机会,利用这种机会做一番反省,并找出应该改善的地方,别害怕批评,你应勇敢的面对它.
13,以相同或更多的价值回报给你好处的人.
14,避免任何具有负面意义的说话形态,尤其应根除吹毛求疵,闲言闲语或中伤他人名誉的行为,这些行为会使你的思想朝向消极面发展.
15,信任和你共事的人,并承认如果和你共事的人不值得你信任时,就表示你选错人了.
最后,把本文抄下来,贴在床边连续6个月,每周至少阅读本文一次,6个月后你将脱胎换骨.当你学会所要求的良好习惯,并调适好你的思想之后,你的心态便会随时处于一种积极心态之中----这是一个人获取成功的法宝!
美国联合保险公司董事长克里蒙•;斯通，是美国巨富之一、世界保险业巨子。
斯通生于1902年，父亲早逝，母亲把他抚养长大。斯通的母亲早在斯通十几的时候，就把辛辛苦苦积攒下的点钱，投到底特律的一家小保险经纪社。这家保险经纪社替底特律的美车伤损损保险公司推销意外保险和健康保险。推销员仅一人，那就是斯通的母亲。每推出一笔保险，她就会收到一笔佣金——这是她惟一的收入。
斯通16岁时，念中学。那个夏天，母亲指导他去推销保险。他走到母亲指导给他的大楼前，
犹豫不决。这时，他默默地念着自己信奉的座右铭：“如果你做了，没有损失，还可能有大收获，那就下手去做。马上就做！”
于是，他勇敢地走入大楼。逐门进行推销。结果，只有两个人买了保险；但在了解自己和推销术方面，他收获不小。第二天，他卖出了4份保险；第三天，6份。假期快结束时，他居然创造了一天10份的好成绩。后来一天10份、20份。
那时他发觉，他的成功，是因为自己有积极的心态并能积级行动起来的缘故。【收获从哪里来】
20岁时，他在芝加哥开了一家保险经纪社——“联合登记保险公司”，全公司只有他一个人，开业头一天销出54份保险。后来，事业一天比一天兴旺。有一天，居然创造了122份的纪录。
后来，他在各洲招人，在各处扩展他的事来；各州有一名推销总管。领导推销员。他自己管理各地总管，那进，斯通不到30岁。
但那时候，整个美国笼罩在经济大恐慌之中，大家都没有钱买健康和意外保险，有钱的又宁愿把钱存下来以防万一。这时，斯通给自己加了几条应付困难的座右铭：“销售是否成功，决定于推销员，而不是顾客。如果你以坚定的、乐观的心态面对艰难，你反而能从中找到益处。”结果，他每天成交的份数，竟与以前鼎盛时期的相同。
1938年底，斯通成了一名百万富翁，而他所领导的保险公司，也成为了美国保险业首屈一指的大企业。 感悟：如果翻阅成功人干的成功史，我们不难发现，他们之所以能够领先于别人而出人头地，是因为他们都能保持积极的心态并能积极行动起来的缘故。积极的心态加上积极的行动，是取得成功的秘诀。
一、什么是责任心
所谓责任心，是指个人对自己和他人，对家庭和集体，对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心与自尊心、自信心、进取心、雄心、恒心、事业心、孝心、关心、慈悲心、同情心、怜悯心、善心相比， 是“群心”灿烂中的核心。由此可见，责任心是孩子健全人格的基础，是能力发展的催化剂 。责任心以认识为前提。没有是非标准，责任心就无从谈起。
责任心与人生观、价值观、道德、理想、集体主义、爱国主义紧密相联。如果他的价值取向以奉献为乐，那么他就会有很强的责任心，反之，则对人对事漠然置之。
责任心以情感为基础。可以想像，一个孩子对父母没有感情，不可能对家庭承担任何责任，一个对社会、对祖国、对人民没有情感的人，当外族入侵，祖国受难之时，他不可能挺身而出，舍生忘死，为国献身。 责任心靠意志来维持。尽责尽心并非听他说得如何动听，主要反映在行动之中，不管承担什么样的责任，都离不开坚强意志和毅力的支撑，只有在克服困难中，在抵制各种诱惑中，才能反映一个人的责任感。
二、什么是积极的工作态度
从积极性的存在形式看,人的积极性包括“现在”积极性和“潜在”积极性。当前能够看到表现或表露在外客观已经存在的心理态度为“现在”;尚未表现或激发、挖掘出来还处于蕴藏过程的心理态度为“潜在”。在这里，只能说是用心去做工作啦!
首先,积极的工作态度在一定意义上来说,是对自身安全的保证.有了积极的工作态度,使人的思想处在高度集中的状态,对工作中任何细微差错都能及时的发现,减少了工作中失误的几率.尤其是高危工作更是如此,如果不能保持积极的工作态度,这样以来就使自己的思想不能集中,涣散的思维就影响了工作效率,而思想的走私极容易对危险的到来失去应用的警惕,从而造成对生命的伤害,严重的甚至失去生命.
其次,积极的工作态度是迈向成功的阶梯.因为有了积极的工作态度,才能热爱自己的工作,才能对自己所从事的工作充满热情;而热爱自己的工作,才能在工作中发现失误而进行改革创新,成功的革新才能让自己在成功的路上立于不败之地.没有积极的工作态度,对自己所从事的工作缺乏必要的热情,工作中敷衍了事,或者每天只有虚浮的夸夸其谈而没有必要的实际行动,,那在人生的路上只能是一个失败者.
任何人都想做一个事业上的成功者,而做一个成功者必须要在工作中时时刻刻保持积极的工作态度.成功者的路途不分高低贵贱,没有工种的划分,就像有句话说的"努力的不一定成功,但成功者一定离不开努力".
要保持在工作中积极的态度,那我们就需要一个饱满热情的情绪,这个情绪需要家庭环境和工作环境来共同维护. 家庭环境中,有一个温馨和睦的家庭对一个人的影响很大,这样能使人经常处在高涨的情绪当中,把这种高涨饱满的情绪带到工作中,促进了责任心,才能使工作卓有成效.工作环境中,有一个宽松的环境,人性的管理机制,对一个人充分发挥自己的才能起着重要的作用.这个环境是靠领导来创造的,对一个人的思想上、生活中的关心，远远要超过无谓的说教.无谓的说教时间长了自然会给人厌烦的感觉,使人失去工作中的热情,把工作当作枯燥无聊的时间来打发,打击了工作中的积极性,其作用适得其反.
因此,要想保持积极的工作态度,家庭与工作中的环境的因素很重要,而自己情绪调节能力的高低也是保持积极工作态度重要的环节.
三、什么是工作
责，因为工作也是在社会中的一种责任。再次，工作也是一种学习和积累为人做事的经验。
1.工作的意义
2. 工作不是生活的全部。生命的意义在于生活，工作只是为了生活的更好，生活不仅仅只限于工作。但是现在，工作占去了我们美好青春年华的1/3--1/2，甚至更多，而且就像小学生的课后作业一样，有逐渐侵入家庭的趋势，越来越多的人把工作带回家去做，有90%的人会把工作的状态带回家去。比如说在公司因为工作受到了批评，很少有人回家后会高兴起来，大多人都是愁眉苦脸的回家，然后又掀起了家庭战争，搞的一家人不愉快。我们在整个青春的生命中一切的活动都是围绕着工作，包括我们的人际关系。对我们工作有帮助的人我们主动去结交，反之，我们置之不理。工作使我们生活的更加轻松，更加美好，反而成了我们的包袱。我一直非常欣赏那个一天只打两条鱼的人，他可以说悟到了工作的真谛。
3. 大多数的人工作的目的是为了金钱和荣誉，还有许多人工作仅仅是为了生存。当我们为了这些生命之外的东西去
奋斗的时候，我们的生活是多么的悲哀。因为我们失去了选择生活的自由，成了工作的奴隶。工作的意义在于发挥出我们的才能，使我们得到一种成就感，即满足人类的最高需求（按照马洛斯五个需求理论），使我们的心情更加愉悦，从而使我们生活的更加美好。而金钱、荣誉只是我们潜心于工作带来的副产品。
4. 我们任何时候都不要忘记工作的目的是生活。如果以上述为标准评价我们的工作，面对那些“过劳死”，面对许多越来越年轻的劳模、超级劳模，面对那些年轻时以命换钱，年老时以钱换命的人们，我只能说是一种生命的悲哀。
四、什么是工资
薪水，即工资，国际劳工组织大会在《1949年工资保障公约》中将“工资”定义为：由一位雇主对一位受雇者，为其已完成和将要完成的工作或已提供或将要提供的服务，可以货币结算并由共同协议或国家法律或法规予以确定而凭书面或口头雇佣合同支付的报酬或收入。根据我国的实际情况，“工资”可定义为：用人单位根据国家法规、集体合同、劳动合同的预先规定，以法定的方式，直接支付给本单位劳动者的劳动报酬。
工资具有四个特征：
１、工资是基于劳动关系所取得的劳动报酬。劳动者因从事承揽、委托、运输、个体劳动等，通过经营活动取得的劳动报酬属民法调整。
２、工资权是劳动者让渡劳动力支配权而取得的一项权利。劳动者一方只要在用人单位的指挥下按照规定完成一定的工作量，劳动者就有权要求取得工资。
３、工资量的确定应当主要以集体合同、劳动合同等事前约定为依据。集体合同和劳动合同的约定，不得和国家的规定相抵触。
４、工资额必须以法定方式支付。
·用人单位有权决定企业内部的工资分配方式。我国劳动法规定，我国的工资分配应当遵循按劳分配的原则，实行同工同酬。随着不同所有制形式的发展，以及企业激励机制的不断创新，一些新的分配原则出现并开始实施，这些新的分配原则作为按劳动分配原则的补充，为社会主义市场经济的发展作出了自己的贡献。国家还规定，工资水平应当根据社会经济生活水平的不断提高，在经济发展的基础上逐步提高。同时国家对工资总量实行宏观调控。因此国家和地方每隔一段时间便会发布一个工资增长指导线的文件，对各用人单位工资分配及政策的制定给以宏观上的指导。这些措施既保障了居民生活水平的不断提高，也确保了工资增长的合理速度，保障社会生活水平的整体提高。 ·当我们拿到长长的工资单的时候，也许会问，这些不同名目的所得都是工资吗？劳动部在《关于贯彻执行<中华人民共和国劳动法>若干问题的意见》中规定， “劳动法中的"工资"是指用人单位依据国家有关规定或劳动合同的约定，以货币形式直接支付给本单位劳动者的劳动报酬，一般包括计时工资、计件工资、奖金、津贴和补贴、延长工作时间的工资报酬以及特殊情况下支付的工资等。”但是股票、期权、红利等与投资相关的收益不包括在工资范围内。
·奖金、津贴、补贴是工资的重要组成部分。奖金是指支付给职工的超额劳动报酬和增收节支的劳动报酬。包括：生产奖、节约奖、劳动竞赛奖、机关事业单位的奖励工资及其他奖金。津贴是指为了补偿职工特殊或额外的劳动消耗和因其他特殊原因支付给职工的津贴，包括：补偿职工特殊或额外劳动消耗的津贴，保健性津贴，技术性津贴，年功性津贴及其他津贴。物价补贴是指为了保证职工工资水平不受物价上涨或变动影响而支付的各种补贴。
·实行计时工资制的劳动者的日工资，按其本人月工资标准除以平均每月法定工作天数（实行每周40小时工作制的为20.92天，实行每周44小时工作制的为23.33天）进行计算。
·计件工资是指对已做工作按计件单价支付的劳动报酬。包括：
·（一）实行超额累进计件、直接无限计件、限额计件、超定额计件等工资制，按劳动部门或主管部门批准的定额和计件单价支付给个人的工资；
·（二）按工会任务包干方法支付给个人的工资； ·（三）按营业额提成或利润提成办法支付给个人的工资。
·小时工的劳动报酬包括：（一）小时工的工资按小时计算。小时工资由用人单位和劳动者协商确定，但不得低于本市规定的小时工小时最低工资标准。（二）小时工的工资包括小时工个人应缴纳的社会保险费。
五、什么是奖金
奖金是指支付给职工的超额劳动报酬和增收节支的劳动报酬。包括： （一）生产奖； （二）节约奖； （三）劳动竞赛奖； （四）机关、事业单位的奖励工资； （五）其他奖金。
从心理学的角度看，“认知、情绪、意志、行为”是一个相互联系的整体和链条，其中“认知”包括“对自我的认识”和“对客体的认识”两个基本方面。自我意识的内涵就是“对自我的认识”，例如自我感觉、自我评价、自我监督、自尊心、自信心、自制力等等。而情绪则是指当事人对某种行为的心理体验或感受。在长期的运营实践过程
中，通过大量的录音分析及与有关客户服务代表（以下简称“客服代表”，包含销售代表）的交流，我们发现，大多数在电话交流行为过程中的情绪反应与客服代表自我意识调节的能力有密切关系，客服代表对自我意识和情绪的调节又直接影响到其服务行为。【收获从哪里来】
自我意识在电话访问过程中对客服代表情绪的调节作用，是电话交流本身所具有的特殊性。与面对面的交流相比，电话交流看不到对方的表情和肢体语言，因此，双方对对方情绪、态度的判断较多地受到对彼此的语气、语调、语速的感知的影响。不仅如此，电话访问或销售通常所带有的商业成分也容易造成通话双方在感受上的差异。此外，由于交流双方的性格差异以及对交流内容的理解可能产生的不同步，如果处理不当，客服代表很可能因此而产生焦虑、沮丧、退缩或急躁、不耐烦、甚至愤怒的消极情绪反应，这不仅影响访问成功率或销售业绩，而且更为严重的是还会破坏与客户的关系并可能直接导致客户投诉。
那么，客服代表的自我意识是怎样影响情绪的呢？作为管理者，如何帮助客服代表学会管理好自己的情绪呢？
首先，情绪的产生是以认知为前提的，“知情意行”是一个有机的整体。例如，如果客服代表认为客户的投诉是有意的挑衅或“找麻烦”，则客服代表很容易带着不耐烦或搪塞等消极的情绪应对客户；如果客服代表觉得客户的投诉是出于对企业的关心，则客服代表就容易带着感激的心情耐心回答或记录客户提出的问题，从而也使得客户的投诉成为一个“愉悦的过程”。因此，客服代表的情绪管理首先要从客服代表的认知抓起。这种认识的第一个方面是对自己的工作岗位要求的正确认识。为此，我们要求客服代表明确自己的岗位代表的是一个企业，而被访者只是一个个体。被访者的抱怨是针对一个企业的产品或服务而提出的，通常不会是针对客服代表个人。而客服代表个人对客户的态度则是代表着企业对客户的态度，客服代表不能将自己的个人情绪凌驾于企业之上。有了这种认识，客服代表就不会将自己当作是被客户抱怨的“客体”，这样就实现了电话交流过程中消极情绪的错位，避免了客服代表自己与被访者的情绪冲突。避免冲突并不意味着回避冲突。作为客服代表，在遇到客户激烈的情绪反应时，重要的是通过运用自己的工作技巧，对客户的投诉、抱怨表示理解，诱导客户消除不愉快的情绪，而后再提出解决合适的方案，让客户感受到被重视，并产生愉快的心理体验。对于客服代表，我们坚持灌输“客户至上”的理念并落实在电话访问过程中，“客户永远是正确的”、“客户的投诉是对我们最大的关心”这些不再是简单的口号。当客服代表将客户的抱怨当作是对公司的关心之后，就很容易避免产生与客户的对立情绪，并以一种平和的心态应对各种复杂的电话交流情景。【收获从哪里来】
其次，积极的自我暗示是情绪管理的有效方法。客服代表每天与数十个甚至上百个客户进行电话交流，很容易产生“职业倦态”感，并进而产生消极的自我暗示，例如“我很累了！”、“又要给这个难缠的客户打电话，真烦！”。消极的自我暗示引发的是消极的情绪体验，并进而强化已有的消极自我暗示。为了打破这种恶性循环，我们训练客服代表在感到倦态的时候，通过积极的自我暗示主动控制自己的情绪，只有这样，才能更好地引导客户产生积极的情绪，从而更好地达到访问的目的。例如，客服代表在当天已经打出了100个电话，但如果暗示自己：“这个电话是我要打出的第一个电话„„”、“这个电话对客户是第一个电话„„”、“让自己感觉不好于事无补„„”,那么，客服代表就会全情投入，当客服代表以愉快的情绪与客户通话时，就能够将“耐心”、“礼貌”和“理解”较好地融汇在与客户的电话沟通过程，并通过调整相应的语音、语调、语气和用词表现出来。作为客服代表，除了消除消极的自我暗示，自我肯定式的积极自我暗示也同样重要。自我肯定本身就是一种自我评价。例如，客服代表可以暗示自己“我是可以胜任的”、“即使遇到困难，我身边也有人能够帮助我”。这样，客服代表就不会带着胆怯、退缩的心态与客户沟通。一些呼叫中心在客服代表的座席挂上一个小镜子，让客服代表能够看到自己的表情，其主要目的也是为了让客服代表在与客户沟通时能有积极的自我暗示。试想一下，当客户感受到一张带着真诚微笑和自信的笑脸时，他对相关的访问或交流是否也会也较为配合呢？
第三，提高客服代表的同理心是增强客服代表情绪自控能力的必要条件。所谓同理心（Empathy），就是指能设身处地为对方着想的意识，也就是我们通常所说的“将心比心”。客服代表与客户电话沟通中产生的情绪冲突相当程度上是由于两者所处的环境和对交谈内容的体会可能完全不同。例如，客户可能因为被乱收费而且已经多次投诉仍得不到解决而产生强烈的抱怨情绪，而当客户带着强烈的抱怨打再次电话进来投诉时，接听电话的客服代表并不知道客户过去的“遭遇”，因此，会对客户“突然”冒出来的抱怨情绪感到困惑甚至抵触。同理心的第一要求是客服代表首先必须了解客户的“遭遇”，并感同身受，只有这样，才能在开始时与客户从同一背景出发谈论问题。因此，客服代表要经常问自己：“如果我有类似的遭遇，我会有什么反应？”这样，也就有了与客户沟通的基础，才能逐
渐引导客户的认识和转变客户的情绪体验。如果客服代表一开始就站在与客户对立的角度考虑问题，并一味推卸责任或回避问题，则必然会造成客户更为严重的消极感受。因此，善解人意不仅有助于引导客户情绪，对自我的情绪管理也是至关重要的。
客服代表的情绪管理，除了受到自我意识的影响，也与管理者管理方法有密切关系。如果管理者自身能很好地控制和调节自己的情绪，同时为客服代表在工作中产生的情绪压力提供适当的减压途径，那么，其本身就对客服代表的情绪管理起到了表率和示范的作用。如果客服代表和管理者都能够形成同样的良好的自我意识，那么，电话访问的过程也会是一个更为愉快和富有成就感的过程！
曾几何时，望惯了天边的云卷云舒，听惯了海边的潮起潮落，赏惯了园中的花开花零，一时间竟想不起这些年我真正收获了什么。是那些在黑板上的半角字符，还是那起伏不定，忽高忽低的学习成绩。也许，都不是。真正收获的，是中学四年，永远不会忘记的回忆。
浓浓稚气，淡淡笑容
闭上眼睛，眼前浮现的是四年前背着书包，第一次踏入学校大门的情景。09年，怀着无限的憧憬和一点的不安，拉着爸爸妈妈的手，第一次走进了中学。半圆形的教学楼透着这个学校浑厚的底蕴和因为学习的成功而应有的傲气。我被学校所折服。四周都是像我这样稚气未脱的脸颊，自己背着书包，有着骄傲，也有着自信。然后是进教室。穿着挺括的白衬衣的z老师理着上世纪八十年代很流行的三七分头，意气风发的站在讲台上，手上是一本黑色的点名册，笔挺的西裤和程亮的皮鞋，是精英老师的典范。
致我亲爱的y老师
数学课了，进来一位穿着笔挺西装，打着领带，胡子没有，头发不长而且整齐的帅老师。滑稽的语言，夸张的行为，还有风趣幽默的上课风格使我们在数学课上流连忘返。y老师在我心中是完美的。可是时间一长，却发现y老师是位有着不羁生活情趣的老师。胡子拉碴，头顶鸟窝，衣服反穿，还喜欢带红军帽，在走廊里亮上一嗓子的“怪叔叔”。记得初二的那场足球比赛，y老师穿着几近散架的衣服上了场，经过四十分钟的死撑，那衣服不堪重负，终于破了一个洞。之后愈演愈烈，一个洞变成了几个洞。
伴着泪水，挥洒汗水
第一次运动会，我们班秉承着预初的一贯作风，在自办比赛是又叫又跳，不服功劳的，我们班的成绩稳居前三，比赛后，z老师破费请客，每人一份的肯德基蛋挞让我们又一次欢腾起来。
四年后的10月，最后一次运动会，聚集着全班的辛酸与汗水。也许是天的注定，我们的最后一次运动会要以屈服和心酸结尾。因为抽签的仓促，我们站在了第三跑道。因为天公的不做美，前一天下了一场大雨。因为我们的不幸运，第三跑道没有铺防滑垫，因为我们的失误，原本使我们夺冠的希望的两位男生接连摔倒，但因为他们的坚强，因为更快更远的体育精神，他们站起来再一次冲向终点。是的，我们输了，但是却没有失败。在意志上，我们战胜了对手，收获到了坚强意志的胜利果实
蓦然回首，尽在灯火阑珊处
四年匆匆而过，而我，也逐渐长大成人。用大人的心智，思考着一些大人的问题。再不会问妈妈“我从哪里来”，也再不会抱着被子把爸爸赶走自己睡在妈妈身边。是的，长大了，就要离开生活了四年的“家”，向更高的人生奋进。习惯了的那条路，是每天从家到学校的路；习惯了的那扇门，是每天早上拧一下，进教室自习的门；习惯了的那个杯子，是常年放在学校，每天早上拉着好朋友去洗的杯子；还有习惯了的那件衣服，是每天早上匆忙起床，胡乱套上，忘记拉拉链的校服。那些不堪，那些心酸，那些感动，欢乐，悲伤，从不会伴着时间流逝，相反地，它收获在了我心中，永不磨灭。
2
有趣的实验
四年级四班 孙和怡
一个星期天，我在家看电视，无意中看到了这样的一个新闻：一个小孩在喝了可口可乐后吃了一粒“曼妥斯”薄荷糖后死亡。这究竟是怎么回事呢？我决定通过实验来探索这个问题。
不到一天，我便准备好了可口可乐和“曼妥斯”薄荷糖，决定利用一个星期天做做这个实验。实验开始了，我从冰箱里拿出了一瓶可口可乐和平常我最爱吃的 “曼妥斯”薄荷糖。先把薄荷糖粘在瓶口上，然后拧上瓶盖把可乐使劲一摇，然后以飞快的速度把可乐扔到五米开外。由于我太紧张瓶盖没有拧紧，在我把它扔出去的那一瞬间可乐全涌了出去。所以，这次实验只是觉得可乐跟薄荷糖会发生反应。但是我并没有灰心，决定再实验一次。这次我用了气球来做实验，因为我觉得气球和人的胃很相似。这一次，我沉住气一直在心里对自己说“别紧张，别紧张……”。我拿起一个气球，先把“曼妥斯”薄荷糖贴在气球内壁上，接着往气球里面灌可乐，然后用绳子迅速把气球口一绑，没想到气球很快就开始膨胀，就像有人给他快速充气一样。很快，气球爆了，可乐溅了我一身 。这个结果我始料未及，心里想着：我一定要把这个实验搞清楚。去网查了一下，原来柠檬酸等酸性物质与碳酸饮料中的碱性物质混合后，会形成柠檬酸钠，过程中
还会释放出大量二氧化碳。因为薄荷糖中含有柠檬酸，酸碱物质混合后释放出大量二氧化碳，进而造成喷涌或爆炸。哦，原来是这样。我终于明白了可乐里加薄荷糖为什么会造成爆炸了。
通过这次试验，我们懂得了：勇于探索和实践，才能揭开生活中的秘密。
1、以蚓投鱼 用蚯蚓做鱼饵钓鱼。比喻用较小的代价换得较大的收获。
2、我们的生活也是这样，有付出就会有收获，我们帮助了别人，别人也会很热情的回报我们。那么，亲爱的朋友们，请伸出我们的手吧，只要你真诚的对待别人，就一定会得到别人的认可。
3、秋收东藏：秋天收获，冬天存储。泛指常规的农事活动。
4、秋天是收获的季节，农田里金灿灿的稻谷收获了，果园里红彤彤的苹果收获了，到处都充满了丰收的喜悦。连我们家平台上种的蔬菜和水果也收获了。别看我家一个小小的平台，但是收获的东西可不少，这一些东西可是包含有我们全家人的辛劳和汗水。
5、或许付出与收获不一定会像速度与路程那样成正比，但也绝对不会成反比。我一直坚信并可以肯定地说：“没有付出过的人就注定会一无所得！”
6、不虚此行： 虚，空、白。没有空跑这一趟。表示某种行动还是有所收获的。
7、一无所得 什么也没有得到。形容毫无收获。
9、虚度年华 虚：没有收获、成就。白白地度过年岁。
11、尊重他人是我们中华民族的美德，我们应该尊重他人的收获。尊重人人可能会有意识不到的收获，最起码自己获得他人尊重的机会。
12、收获，一个闪着光芒的词语，它总让人想起硕果累累的秋，满眼的金黄色和火红色，处处流露着收获的喜悦，撑一把油纸伞，泛舟于西湖中，在蒙蒙细雨中我在思考：收获是什么？
13、种瓜得瓜，种豆得豆 得：得到，收获。种什么，收什么。比喻做了什么事，得到什么样的结果。
14、收获是怎样的？收获是美好的，是辛勤的，是愉快的，是自尊心的维护。但，成功是要付出代价的。每一个人都希望自己成功，自己能收获，但在这条路上要洒许多辛勤的汗水。
15、胜读十年书：胜，超过。超过苦读十年书的收获。形容思想上收益极大。
16、记得有一位老师对我们说过：“因为你们还不懂得付出，所以收获的并不多。”听了这句话后，我真的觉得很惭愧，自我哇哇落地那天起，我付出的寥寥可数，而别人为我付出的则是多不胜数，例如父母为了养育我而付出，老师为了教育我而付出，他们的付出都不渴望回报。而我们呢？不但没有付出，还希望收获。现在想想，觉得自己真是太不应该了。
17、仰取俯拾 低头拾地上的东西，抬头拿上面的东西。形容一举一动都有收获。
18、生活是公平的，你付出什么，你就收获什么：付出一种心态，收获一种思想；付出一种思想，收获一种行动；付出一种行动，收获一种习惯；付出一种习惯，收获一种命运。收获，是一件很美好的事，可是它也有自己的前提——付出。
19、每个人都渴望得到收获，却很少有怀着播种的心态，做出播下的行为。但是，只有播下种子才会有丰收的时候。所谓"一分耕耘，一分收获"啊
20、在人生的道路上，只有播种才会有收获，只有付出才会有好结果。请做一个播种者吧！即使不会有收获，但播下的种子却带着希望的光芒。（
21、左右采获 左手右手都有收获。比喻研究学问，多采材料。
22、上帝也是公平的，只有你付出过，他才会让你有所收获。那颗小种子在寻找水源时也曾折断过自己的根，可是它并没有选择放弃，正是这样，才会有后来那颗茂盛的植物啊！
23、我播种，所以我收获，我深深懂得一分耕耘，一分收获，丰富一点，再丰富一点，这就是收获。我握着知识的锄头在学习的田野里辛勤的劳动。我渴望收获，就要辛勤一点，再辛勤一点，从朦胧中逐渐清醒，直至将理想变为现实。
24、秋收冬藏 秋季为农作物收获季节，冬季则贮藏果实以待一年之需要。比喻一年的农事。
25、颗粒无收 收：收成。连一粒米也没收获到。多指因灾祸造成绝收。
26、收获是什么？收获是美好的，是辛勤的，是愉快的，是自尊心的维护。
27、一树百获 树：种植。种一次收获一百次。比喻培植人才能长期获益。
28、树上开花 “三十六计”之一。亦比喻将本求利，别有收获。
29、一得之功 一得：一点心得，一点收获；功：成绩。一点微小的成绩。
30、在一个农民看来，秋天收到金黄色的果实就是成功，就是收获；在一个学生看来，学习有进步，取得好成绩，就是成功，就是收获；在一个工人看来，生产更好更多的产品，就是成功，就是收获；在一个厨师看来，做出一道又美观又好吃的菜就是成功，就是收获。
31、伟大的成功和辛勤的劳动是成正比的，有一份付同就有一份收获，日积月累，从少到多。奇迹就是这样创造出来的，不可能不辛勤就可以获得成功，没有人能依靠天份获得成功。上帝给予了成功，勤奋将天分变为天才。
32、先难后获 难：艰难，劳苦；获：收获。先付出劳动然后再取得收获。比喻不坐享其成。
1、生命不在于活得长与短，而在于顿悟的早与晚。
2、学历代表过去，财力代表现在，学习力代表将来。
3、生活，不是等暴风雨过去，而是学会在风雨中跳舞。
4、做人处事，待人接物：重师者王，重友者霸，重己者亡。
5、守一颗心，别像守一只猫。它冷了，来偎依你；它饿了，来叫你，它痒了，来摩你；它厌了，便偷偷地走掉。守一颗心，多希望像守一只狗。不是你守它，是它守你。
6、所见所闻改变一生，不知不觉断送一生。
7、人生能走多远，看与谁同行；有多大成就，看有谁指点。
8、人生三阶段：比才华；比财力；比境界。
9、今天的优势会被明天的趋势代替，把握趋势，把握未来。(
10、不是所有的人都能知道时光的涵意，不是所有的人都懂得珍惜；这世间并没有分离与衰老的命运，只有肯爱与不肯去爱的心。
13、心情不好时，要经常问自己，你有什么而不是没有什么。如果你觉得不爽，你就抬眼望窗外，世界很大，风景很美，机会很多，人生很短，不要蜷缩在一小块阴影里。如果你的生活已处于低谷，那就，大胆走，因为你怎样走都是在向上。
14、人若把自己框在一定的范围内，就容易限制了自己的思维和格局。
15、做人不成功，成功是暂时的；做人成功，不成功也是暂时的。
16、人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是抉择。
17、幸福其实真的很简单：有人爱；有事做；有所期待。
18、女人记住了：选男人没别的，就是选疼你的！不管他再有钱，再有才华，再帅，再有口才，再有智慧，再有能力，再孝顺，再大爱助人，要是不疼你，一点屁用都没！
19、生活不是单行线，一条路走不通，你可以转弯。
20、没有目标的人永远为有目标的人去努力。
21、读万卷书不如行千里路，行千里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。经师易得，人师难求。
22、成功的时候不要忘记过去；失败的时候不要忘记还有未来。
23、聪明的人看得懂，精明的人看得准，高明的人看得远。
24、学识不如知识，知识不如做事，做事不如做人。
25、再烦，也别忘微笑；再急，也要注意语气。再苦，也别忘坚持；再累，也要爱自己。低调做人，你会一次比一次稳健；高调做事，你会一次比一次优秀。
26、生意，可以掌控努力与投资，却无法掌控结果。人生得意时找出路，失意时才有退路，宝马都有备胎，您的人生呢？
27、有望得到的要努力，无望得到的不介意，则无论输赢姿态都会好看。
28、我们每一个人都应该有勇气这样说。我们的地位可能很卑微，我们的身份可能很渺小，但这丝毫不意味着我们不重要。重要并不是伟大的同义词，它是心灵对生命的允诺。
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