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下面是一位日本零售企业董事长总结的关于实体门店经营的一些小细节，从门店到员工，从商品到管理，从市场到客诉，涉及到方方面面，共计70条。这些看上去不厌其烦的“絮叨”，正是实体门店本应该做好，却往往被忽视的细节。从中亦反映出日本零售业的精益思想。
关于门店
1、请经常检查一下货架，不要视货架缺货而不顾。
即使货架上的商品减少了，也要采取体现商品阵容的陈列方式。
2、请定期性的检查一下洗手间。
如果洗手间脏了，请立即进行打扫，这是从事零售业的常识。
3、请收银台工作的店员操作迅速一些。让顾客等待一分钟，顾客会感觉等待了5分钟。
特别是在进行信用卡处理时，稍不慎就会让顾客产生久等的感觉。为了顾客着想，请利用自己的智慧来提高信用卡处理效率。
4、有时间的话请经常站在顾客的立场，亲自确认一下从店面的入口进入，顾客经过怎样的走动路线才能更方便地看到店内的商品。
5、希望创造出自己商店的个性，发挥出自己商店的个性。
对于开发自己商品的商店的忠实顾客，既有自店个性是必要的。（善于做商品介绍的店员、非常了解商品技术信息的店员、面带笑容温柔亲切的店员）
6、希望不要让顾客看到商店的后台备货区。
收银员背后杂乱堆积的票据让顾客看到是很不体面的。另外，如果顾客能看到商店的备货区也是不合适的。
7、希望在顾客能看到的范围内不要放置多余的杂物。
临时的柜员机（POS机）、空箱等物品如果被杂乱放置的话会令人感觉店面邋遢不整。
8、希望像爱自己家一样爱自己的店面。
请布置出一个能让顾客感动的店面。在没有顾客的时候店员是否及时对店面进行清扫呢？如何才能让店面看上去更加整洁漂亮，请在这方面下点功夫。
9、是否利用商圈内各项交流活动时机进行促销宣传呢
请把握商圈举办各项活动的机会，打出具有效果的POP广告使店面经常显得生机勃勃。
10、请开启智慧在店里开辟一些随意性目的的商品销售区。
顾客都是带着各自的目的来到商店的。如果店内有符合他们购物目的的商品销售区的话，那么能做到“一步式购物”一定会让顾客感到非常高兴。例如，设立海外出差商品区（变压器、国际手机、国际电话卡）。
11、请摸索将自己的商店与摄取进行共同合作的营销模式。
在传统节日期间举办的募捐活动。可能还有被叫做社区运动会之类的活动吧！仅仅为钱参加这些活动是有问题的。还是让商店的员工与社区的人们一起做些活动的准备工作、事后的打扫工作吧！通过参加这类活动来开发自己商店的忠实顾客。
12、请坚持卖场的理念和原则。
给顾客提供一个“不易疲劳、方便购物、易于寻找”的环境是卖场的原则。店员之间的闲聊，顾客的通路不顺畅。请不要做这类愚蠢的事。请确保顾客通行道路的畅通，调整设置顾客购物时的步行通过路线。
13、请整理出一个自己员工更容易开展工作的店内环境。
店长有自己从事工作的专用区域吗？仓库清洁得干净整洁吗？员工从备货区翻来找去好不容易找出顾客需要的商品，当他们出现在顾客面前时脸上没有了笑容，这是当然的事。请商店要创造出一种让店员能够心情愉快的找到自己想找的商品，同时给店员提供一个可以休息的地方。当店员出现在顾客面前的时候就能够轻松自如，从而提高店员自身的工作能力的环境。
14、请每天改变卖场的外观形象。（“门店的表情”）
如果卖场每天都是同样的外观形象（“门店的表情”），顾客就会感到厌腻。如果是好的顾客每月会来2、3次，多数人每周来2次。卖场总是一个老样子会让人觉得没意思。卖场的变化是必要的。卖场的外观形象（“表情”）是非常重要的。卖场通过改变外观形象（“表情”）能使店面更能引人入胜和富有激情。
15、商店应该制作独立的工作指导书。
总部配发的工作指导书、通知等包含着重要的信息，所以务必认真阅读，工作指导书中也有不同的地方。因此即使总部发来了工作指导书，如果不是自己商店制作的手册的话也是不足作为参考的。自己商店的员工参与制作的工作指导书才是可以充分活用的资料。
关于店员
1、店员请更多的面带笑容、更多地与顾客交谈。
零售业是依赖于顾客才存在的销售行业。与其他商店相比，自己商店的店员笑容如何？他们主动打招呼吗？请不要一看到顾客就采取回避一走了之。“沃尔玛量贩店”所有的店面正在实施“10英尺规则”（当顾客进入离自己3米范围时，店员面带笑容同顾客打招呼）的顾客优先的文化教育。
2、店员之间请不要私自交谈。
顾客不知道他们是临时工或钟点工，在顾客看来他们都是000店里的店员。有时候 ，在店头顾客看到店员间私自交谈就很难向店员插话，样子也不好看。
3、店员请不要站收银台旁而是站在商品前与顾客说话。
顾客想提问题，如果店员站在收银台前不动就很难与他们说话。店员请站到商品前面。店员如果站在商品的周围，顾客就比较容易和他们说话。
4、希望店员不要向顾客提供摸棱两可的信息。
顾客在某个店购买了硬件同时想购买软件，店员告诉他“在000店里有销售”。到那个店一看结果没有那种软件。顾客去了更远的**店里结果那里有那种软件。希望店员能说得更准确一些。最好如果是销售硬件的话希望能在同样的地方销售软件。
5、希望店员更多的关心销售价格。
即使是相同的店，由于分部（分店）的不同，相同商品的价格也可能不一样。顾客中也有一些忠实的顾客，在其他分店确认价格后会在随机遇见的店里购买。当问到店员“为什么价格不一样呢？”店员回答到“我们还没有收到通知”。如果通过网络确认“已经调价了”，就将价格修改过来。
6、希望店员能够努力做到独立解决问题。
商店的网络系统出现了问题，请不要遇到什么事都马上打电话给信息系统部求助，请做一些努力，确认自己是否能够解决，或是问问其他门店的情况看看自己是否能够处理。另外，当没有顾客的时候希望能从上司那里学习一下POS机的操作。
7、希望店员能严格遵守公司的规定和营业指南。
有的店在POS机上张贴的POP，用磁石将备忘便条贴在POS机上，用磁石将挂钉挂在了上面。当然，大多数店都整理得很整洁，但上述门店的做法难道不是违反规定的吗
8、希望店员能抱有“今天将它全部卖完！”的热情。
一进入商店就能感觉到一股充满热情的气氛。这种“想方设法将这种商品全部卖完”的热情也能传递到顾客那里吧！如果将商品只是很平常的摆放，顾客可能看都不会看。
9、希望商店、店员都有那种置身战场的紧张感。
希望每天都保持店面开张时的那种紧张赶。即使人数较少，只要进到店里来的顾客就是“上帝”。即使不买商品，顾客也是“上帝”。请不要忘记为每一位顾客提供信息、与他们共享文化的初衷。
10、请店员牢记有效利用时间。
“天气不好”，“附近的对手店开张了”，“附近有大型的活动”，有因为各种各样的原因客人来店情况不好的时候。在时间有空域的时候该做些什么呢？有没有走出店去和附近公司的人打个招呼？有没有去和附近今后可以很好利用的公司的人拉拉关系呢
11、请店员在店里也要保持一种竞争心态。
有没有与相同规模的分店在销售额和营业毛利上做过比较呢？如果比较下来自己的店输了会感到懊丧吗？请保持一种竞争心态。为什么不设法使自己的商店成为第一名呢？当然胜过对手店更是必要的。
12、店员间请不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集团”。
关系良好是很重要的，但从相互切磋、进取的意义上来讲竞争是必要的。在店外，店员要团结友爱，在店内，店员进行竞争服务的同时要互相吸取优点，相互提醒缺点。
13、请店员在顾客中发展像朋友一样关系的顾客。
把顾客称为朋友可能会感觉有些不自然，但也有的顾客说“我和那里店员是朋友呢！”如果商店里有像朋友一样能亲切交往的顾客就从他们那里听到很多诚恳的意见。多交些朋友是件好事。
实体店经营现状：
门店转让停业 繁华景象不再
在宿州人的印象中，汴河路上的老华夏一直是市区的中心地段，以其为中心向周围辐射的淮海路与汴河路上，渐渐集聚起美食、娱乐、休闲等一体的购物体验区，更有很多品牌旗舰店“安家”于此。这里不仅是市民消费的首选地段，也形成宿城最繁华的商业圈。不过，近日记者探访发现，这个曾经繁华的商业圈现在不少店铺因经营不佳，出现出租、转让、关门停业的现象。
在汴河路，记者看到，和以往熙熙攘攘的繁华景象不同的是，一些实体店铺已经人去店空，大门紧锁，临街的玻璃橱窗上贴着“出租”的字样和联系电话，尤其是中央广场一片区域，情况更为明显。记者粗略统计了一下，约100米长的商业地段内，共有16家店面，其中就有6家关门出租。而2012年2月份正式开门迎客的中央广场也只经营了两年多便于2014年底关门停业整顿。在中央广场大门前，记者看到张贴的公告上写道：“因公司经营调整，中央广场购物中心决定从2014年10月29日起一至四楼停止对外营业。”
实体店经营现状是怎么样的？沿着汴河路，记者由西向东观察发现，店门上挂着“出租”“转让”字样的有10多家，而直接关门停业的达到30家。特别是靠近淮海路地段，沿街一排11个店铺有4家停业，部分店面橱窗上还留着“2015新款到店”的字样，看样子关门没多久。从还未清理的门面牌匾以及玻璃橱窗来看，这些关门的店面大多数经营服装、鞋帽、箱包之类，其中有些是较知名的品牌，也有一些外贸小店。
曾经一铺难求
如今门庭冷落
在宿城淮海路，沿街聚集着很多大型商场及店铺，这里曾是一铺难求的黄金地段，但近几年远没有以前热闹繁华了。
4月11日上午10时，记者来到位于淮海路和胜利路交叉口的百货大楼，当天是周末，但进出商场的顾客稀稀落落。在二楼一家男装专柜，货架空空，墙上挂了两三件短袖衬衫，不见销售人员。隔壁专柜的销售员告诉记者：“他家估计是经营不下去了，也不上新款了，准备撤柜了吧。”记者在二楼转了一圈，发现好几家服装专柜，无论是货架还是墙上都空空如也，进入停业的状态。
从百货大楼一路往南，记者观察发现，无论是数码产品商店还是服装店，虽然门外的音响一直在播放促销或减价的广告，但店内仍然冷冷清清，没有几个顾客。在一家男装店，店员告诉记者，春装刚上市他们就打折促销(
购物习惯改变
实体经营惨淡
“现在很多人在实体店里试好、看好后，到网上去买同样的牌子和样式，网上的店铺又不需要租金，价格肯定比实体店要便宜。”宿城淮海路一家运动品牌服装专卖店的销售员对记者说。网购的兴起改变了人们的购物习惯，也给实体店带来了很大的冲击。
在宿城经营一品牌羽绒服的周老板对记者说：“2006年刚开始干生意的时候，顾客特别多，因为我代理的这个品牌款式新颖时尚，质量也很好，受到很多年轻人的喜爱，常常是供不应求，但这几年网购普及了，很多顾客来店里偷偷记下型号然后上网买，拉走了我们不少生意，后来我们想办法将标签盖上，但仍旧改变不了生意日益惨淡的命运。”二楼一家男装专柜，货架空空，墙上挂了两三件短袖衬衫，不见销售人员。隔壁专柜的销售员告诉记者：“他家估计是经营不下去了，也不上新款了，准备撤柜了吧。”记者在二楼转了一圈，发现好几家服装专柜，无论是货架还是墙上都空空如也，进入停业的状态。
从百货大楼一路往南，记者观察发现，无论是数码产品商店还是服装店，虽然门外的音响一直在播放促销或减价的广告，但实体店内仍然冷冷清清，没有几个顾客。在一家男装店，店员告诉记者，春装刚上市他们就打折促销，因为来购买的顾客不多，只有靠打折来吸引消费者。记者与店员攀谈的20分钟，店里只进来两名顾客，而且转了一圈就离开了。“最近生意一直很清淡，就算年前旺季时也不忙，像我店里的服装主打年轻时尚的款型，很多人都去网上买了，我们一般就是靠一些回头客维持着，只能说刚刚保本吧。”该店员无奈地说。
成本提高
生意难以为继 房租被越炒越高
“成本太高了，实在承受不起。”薛女士告诉记者，繁华路段上的门头店，面积在40平方米多一点，一年的租金就要20多万元。每月营业税800元左右，还有水电费、卫生费、消防费等，一年大概要支出1万元;加上店里雇了两名店员，每人每月工资在2500至3000元，一年下来也要6万元。这样算下来，小店一年的成本至少在30万元，均摊到月，每个月成本就要2万多。薛女士店里的衣服价格在200元至1000元不等。按照均价400元计算，如果一件衣服4折进货，8折出货，每个月要卖出157件衣服，平均一天5件才能回本。
薛女士告诉记者，目前宿城的实体店铺租赁已经形成一个普遍的现象，就是转让费特别高。“前一家生意不好，常常不到租期就要搬走，但是前期装修费又想回本，再借机赚点钱，于是就加价转租。如此循环，房租被越炒越高。”
记者以租客的名义拨通了汴河路上一家店铺门上贴的招租电话，接电话的女士非常热情。“这个店铺也是我们租的，离合同到期还有半年，我们想提前租出去。”该女士说，这间70平方米的商铺，一年租金加转让费是27万元，租房合同要和原房东签。“价格都还可以商量，但空间不大。”该女士强调。
分类号 编号
烟 台 大 学 文 经 学 院 毕 业 论 文（设 计）
浅谈实体玩具店的营销策略
Discussion on the Marketing Strategy of Physical Toy Stores
申请学位：管理学学士 系 别：管理系 专 业：市场营销 班 级 学 号： 姓 名 指导老师：
2014年6月1日 烟台大学文经学院
浅谈实体玩具店的营销策略
姓 名：
导 师：
年月日
烟台大学文经学院
烟台大学文经学院毕业论文（设计）任务书
系：管理系
[摘 要] 随着网络经营模式的不断深化，网上玩具店以其方便快捷的优势获得众多消费者的青睐，使得原有的玩具实体店经营模式受到冲击。如何在电子商务的巨大冲击下继续生存下去，成为玩具实体店主不得不面对的一个问题。文章试图通过对玩具实体店的处境以及营销策略的研究探讨，打开玩具实体店应对网络店铺冲击的思路。首先回顾了实体玩具零售店的市场环境及发展现状；其次，对网上玩具店的营销策略进行分析；接着，透过乐高玩具餐厅的经营理念，分析其优势和传统实体单一玩具店经营的弊端；最后交代面对电商威胁的解决思路及对策。经过仔细分析，初步得出了应对电子商务威胁的方法，即通过优化产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略以及完善维护老顾客方法来提升玩具实体店的竞争能力，以期达到在电子商务迅猛发展的时代维持玩具实体店销售份额的效果。 [关键词] 实体玩具店；网店；对策；
Abstract：As the development of the internet, more and more customers begin to wild about online shopping for its fast and convenient advantage, making the original toy store business model in a trouble condition. How to survive under the online stores’ huge influence become a serious problem to entity shops’ owner. I want find a way of dealing with the online stores' threaten though studying the current situation and marketing strategy of the toy stores. Firstly ，I reviewed the entity market environment and the development status of toy retailer .Secondly, analyze the toy shop online marketing strategy. Then, analyze its advantages and the disadvantages of traditional toy store management entity through restaurant business philosophy. Though strict analysis, the method of dealing with the threats of electronic commerce can be obtained. Namely, through the methods of product strategy, price strategy, promotion strategy, channel strategy and the strategy of improving the maintenance of old customers promoting toy stores' competition , and maintaining toy stores' sale in the background of rapid development of electronic commerce.
Key words：Entity toy shop; Online store; Countermeasures;
实体店运营事宜
1、产品定位：按摩保健用品是个全民需求的市场，我们的产品适合每个层次的人群，我们的销售产品主要针对的客户群是中高等收入人群。
2、经营方式：直营实体店或加盟店
3、战略目标:
目标客户：亚健康群体、上班族、白领阶层、中老年人和中高端消费者。 目标市场：商场、超市、家电市场、专卖店、国内零售市场。
目标合作伙伴：能与我们长期合作、共同发展、有品牌运作思路、对健康产业有兴趣的各界友人进行合作和交流。
近期规划：到2011年底，公司将采取有利的支持政策，采用城市代理+专卖店经营的网络营销模式，计划在中国发展多家城市代理，_____家专卖店。确保加盟一家，成功一家，全力构筑”眠之健”按摩保健器材的财富精英。
远景规划：到2012年底，在全国范围内发展____家城市代理，____家专卖店，实现”眠之健”按摩保健器材品牌的跨越和升级，同时公司将协助核心城市和优秀的城市代理推出旗舰体验馆，以体验营销为核心来塑造”眠之健”按摩保健器材品 牌的中高端形象。
4、项目简介：
5、（一）、市场分析
现代都市生活节奏加快，很多人为了工作、生活，忙碌的生活，加快了身体负担，更多人经常熬夜加班，导致身体疲劳，身体各部位器官得不到平衡，出现各种身体毛病。比如上班族职业病、颈椎酸痛、腰椎酸痛、肩膀酸痛、眼部疲劳、亚健康、急慢性关节炎、风湿、肩周炎、失眠、鼻炎、神经麻痹、腰肌劳损、更年期综合症等等，特别是由于上了年纪的中老年朋友，各种身体毛病日益突出。
有问题就有需求，有需求就有市场。因此急需要能够让身心放松的产品，“眠之健”按摩保健器材正是能使身体各部位得到放松的产品。“眠之健”按摩保健器材能快速缓解疲劳 、酸痛、改善血液循环、强身健体、增加人体免疫功能。通过多种方式疗法，可以起到神奇的效果，对疾病有很好的疗效和康复作用。
大家都想活得健康，延缓衰老，避免疾病，每个人都希望预防而非治疗，它的发展速度是无可比拟的，其市场呈几何型增长。将构成一个十分庞大的市场。这是一个积极而主动的产业：人人都会心甘情愿地成为它的顾客。 “眠之健”按摩保健器材正是迎合这种市场需求应运而生，也必将大行于市.
这么一个充满生机，商机无限的金矿，您想挖掘吗？
预知未来才能把握现在； 不断创新便能把握自己。
加入我们的行列，现在正是最佳时机！
（二）、产品优势【实体店运营】
我们的产品面涵盖广，适合各类消费人群，产品的品种也是全方位的，以确保各类客户都能在店里找到满意的产品
（三）、 利益优势
公司将以全新务实的品牌营销理念为支撑，“产品创新，品质严控，服务至上”为公司核心的理念。以“以人为本、规范管理、质量上乘”为公司经营方针。一贯奉行互惠互利，重合同守信用的经营政策。合理的价格体系及优厚的返利政策，给经销商最大的利润空间，同时，公司会采取有效的措施制止串货、低价倾销等恶性竞争现象，系列产品一律实行三个月包换、一年保修、终生维护等完善的售后保障体系，适时的中央及地方媒体广告宣传，强力的售点形象展示及宣传，务实高效的展示活动，源源不断的符合一线销售需要的新产品等等，将伴随双方合作的全过程。确保经销商利益的长期稳定。将使您的投资风险降至最底。
5、 合作基础：志同道合 利润双赢
毫无疑问，志同道合的伙伴是完成任何事业的前提，而长期的、合理的利润以及双赢的结局则是双合作关系赖以存在的基础。愿与国内外各界朋友开展多渠道、多方位的真诚合作，共创辉煌。
合作要求：
1、你必须热爱所从事的事业，具有良好的合作心态；
2、你必须具有强烈的成功欲望，事业心和管理意识；
3、你必须认同“眠之健”的经营理念，自愿遵守经营管理规定，指导与监督；
4、你必须具有合法的经营许可证明；
5、你必须有与投资相应的资金实力且资信良好；
6、如果你有连锁经营的经验则享有优先权；
7、如果你有社区、医疗器械或保健产品的销售渠道则享有优先权。
5、不同的客户有不同的投资理念，所以我们设计了多种灵活的合作方式供客户选择：
1、牛刀小试——与公司合作经营店铺：公司与个人共同投资开设店铺。
2、 全情投入——总代理
若您对“眠之健”按摩保健器材情有独钟并具备托起一方市场的信心与实力，那么您定会希望能成为企业的地区总代理。作为总代理，您可享有一个地区的独家经营权，并能获得公司多方面的强力支持。
6、“眠之健”按摩保健器材销售政策
为实现"“眠之健”按摩保健器材"的品牌经营，进一步规范市场，建立完善的营销网络，使"眠之健按摩保健器材"产品不断提高市场份额，我们公司在坚持维护销售商正当权益及最大利益的同时，本着利益共享、风险同担、互惠互利、共同发展的原则制定本销售政策。
销售方式
公司采用总代理、经销商制。总部位于上海市，其职责为：在公司总部的领导下，规划市场推广，广告宣传，售后服务工作，发展、监督总代理，做好技术支持工作;总代理原则上在全国每个省会城市或经济发达地区的中心城市设立一家，其职责为：在公司总部的辅导下，组织本地区内的市场推广和产品销售工作，发展下一级销售网络，规范销售行为;经销商设立在省会城市及其以下的地区，其职责为：销售产品、反馈信息，严格按照公司的销售制度执行。
总代理、经销商的选择
1、具有法人资格，有较强经济实力，在按摩保健器材及相关产品的推广及销售上有丰富经验的合法企业及个人。
2、商业信誉良好，有健全的营销网络。【实体店运营】
3、须设立产品展示场所，并配备专业销售人员推广本公司产品，由公司免费培训。
4、须具备一定的产品调试、维修能力，由公司免费进行培训。
5、总代理有义务接受公司对其月销售额及年销售额的考评，考评结果作为公司选择总代理的重要参照。
公司对销售商的统一支持
1、公司对总代理和经销商进行相关的产品知识、业务知识等方面的培训，结合总代理和经销商状况，提供专业的店铺规划、店面专修设计效果图。
2、在市场推广初期，公司可为销售商提供一定数量的图文资料，宣传册等资料。
3、公司将协助加盟商制定不同时期，不同销售目的的广告促销活动。
4、公司完善的客户服务体系和不定期的市场诊断、调研，保证了各区域市场的健康持续发展
5、公司颁发统一的地区总代理或特约经销商证书，并享受公司统一全国性广告支持。
6、对优秀销售商，公司年终有一定规模的奖金、返利。
7、对滞销产品(外观、质量不影响销售的)，补足差价后，可调换公司所生产的其它畅销产品，降低了经销商经营风险。
8、根据市场拓展情况，协助总代理在当地组建推广联盟，定期召开年会，交流成功经验，实现共同发展。
1-3
2011-1
万方数据
万方数据
万方数据
“实体店＋网店”运营模式研究作者：
作者单位：
刊名：
英文刊名：
年，卷(期)：覃伟霞东莞理工学校,广东东莞,523106武汉职业技术学院学报Journal of Wuhan Institute of Technology2011,10(3)
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影响实体店经营质量的十大要素
网店的兴起对实体店的冲击越来越大，抢走了大量的线下消费者。但无论互联网经济如何发展，线下实体店提供了大量实现自主创业的机会，它仍能满足特定消费者/投资者的特定需求，且这种需求日久弥新；另一方面随着线上线下的互动与融合，将会给线下实体店带来新的价值供给。这就启示我们： 正在从事实体店经营者必须适时更新经营理念，创造新的需求满足路径，传统的经营方式只能让我们的经营越来越“萎”；
欲加入实体店经营者必须审时度势，断不可冒然行动，否则投入必然是“肉包子打狗，有去无回”。 那么影响实体店经营质量到底有哪些因素呢?
要素一：经营类型与思想
要素一其实需要我们回答的问题是“我们的是什么?”、“我们的客户是谁”以及“我们怎么样去迎合客户”三个问题。不首先弄清楚这三个问题，下面的经营动作都是盲目的，都是在摸着石头过河。 不同类型的实体店针对的客户肯定不同。我们怎样迎合客户提两点建议：“诚信为本、和气生财”，这两点是实体店面经营之道，也是众多优秀实体店的共性特征。试问当你点餐时，服务员及时告知你差不多了，不够可以再点时你是什么感受；到你进入店面时售货员垮着脸时你又是什么感受。 要素二：店址选择
店址选择很重要的，尤其是一些如餐饮店、服装店、便利店等，作用更加明显。好的地址决定着你的生意前期能够顺风顺水，开门大吉。相反，不好的店址必然让你的经营陷入水深火热之中不能自拔。那么什么样的店址选择才是好的呢?
有人会说人流量大的，也有人会说租金高的。这些观点有一定的道理但也不尽然。人流量很大，但可能所谓的人流都是“匆匆的过客”不会给我们带来一丁点的营收。租金高的地儿可能一开始就给我们的经营者带上紧箍咒。建议必须首先要明确以下几个问题：1)这里有多少我的潜在客户?2)他们会不会持续不断地在这里?3)我能否忍受这里的租金?
要素三：店面环境
这里的环境包括店外环境、店内环境两块内容。其中店外环境包括店面周边环境、店面外部装饰环境，店内环境包括店面装饰环境、产品生动化布置以及人员精神面貌环境。门店周边脏乱差会天然地排斥潜在消费者进店，店面外部的装饰就好比人的脸面。
关于店面环境这一要素，有几个共性的东西需要不断强调：1)干净、卫生；2)处处让人感知到美的存在。送大家一句话：“态度决定品质，细节决定成败”。
要素四：产品/服务组合
一般的线下实体店，关系到其生死存亡的第一要素是利润，支撑利润的核心是产品/服务动销，而产品/服务的优化组合又能够进一度对动销和利润产生带动作用。作为实实在在的实体店面又该如何进行产品/服务的选择呢?有如下四点建议：
1）做好利润产品和畅销产品的组合。
畅销产品能够带来相当的人流量，利润产品能够提高店面的整体利润水平。在实际的经营过程中，有些精明的商家可能会有意识地“生产”畅销产品，如超市的超低价格鸡蛋。可以想一想，难道过来买鸡蛋的仅仅会买几个鸡蛋回家么!尤其需要提醒的是，推销利润产品时是一门科学，需要谨慎，防止让人产生强买强卖的不良印象。
2）增加产品关联度，现实卖一买二。
提高产品关联度的目的是借势动销，我们在日常生活中随处可见到理发店卖洗发露、护发露的；东北水饺店里卖水工水饺现货的...不甚枚举。消费者可能在理完发之后，在阳光帅气的理发师忽悠下顺手带走一瓶洗发露的；吃完水饺嘴馋继续买现货的。。。
谨慎选择产品，防止劣质产品鱼龙混珠。为了利润让假冒伪劣产品进店的，是一种格局观极其狭隘的商业行为，不能长久，这也事关人品，
3）保持一定的厂商忠诚度，降低同质性。
这里主要是指实物销售型终端，服务性终端不存在厂商忠诚度问题。保持一定的厂商忠诚度从长远角度来看会降低经营成本，要么怎么说夫妻之间合作做生意成本最低呢!但是这一假设是建立在事先做好充分的调研，厂家的产品、价格及服务有保障的基础之上。很多人在经营过程中只问利润有多少、政策好不好，不管店内产品是否已经出现严重同质化的问题，果断购进，结果导致大量资金本占用，产品滞销。后悔晚矣!
4）隐晦地把握消费者的消费心理暗自赚钱。
七天连锁酒店不知道大家有没有住过，每一个连锁酒店内部都有一个小型柜台超市，买的产品都比市场上贵30%以上，并且基本上每一的酒店旁边就有大量的小卖铺，请问相对于小卖铺他有竞争力么?答案是有。
要素五：人员管理(销售技能培训、考核与激励办法)
夫妻、老爷店不存在人员的管理问题，这里的人员管理包括以下几个方面：
人员的日常管理：日常管理包括形象管理，一般上规模的店、连锁店、渴望有长远发展的店在人员管理上必须强调人员的形象管理，具体需要做到穿衣要干净得体，长相好看还能虔诚服务的最佳，长相丑还寡妇脸的坚决不能有。纪律管理要求原则问题不犯错(欺骗消费者、与消费者争吵、偷拿东西等)，整体氛围要求轻松加愉快!
人员的销售技能培训：定期进行销售技能培训，并对销售过程中出现的问题进行及时指正，这是人员管理过程中一项长期而艰巨的任务。
人员的激励机制：这是一项非常考究的问题，不能不好好计划计划。只有好的激励机制才能促进人员卖命吆喝，才能让人员执行店面的规章制度。人员能赚到钱才是王道。融洽的店内环境能够让人员开心地工作，但只有实实在在地赚到钱才能够留住人才。
要素六：门店促销
好的门店促销能够迅速实现人流量暴涨，赢得消费者眼球，增加营业额。劣质的门店促销劳心劳力还浪费。什么样的门店促销才是好的呢?坚持“三要”，即要抓准促销时机，要迎合消费者需求，要进行促销推广。常见的门店促销有节庆促销、特价商品、限时抢购、买赠等。总结成一句话：在特定的时间节点采取特定的促销方式满足消费者特定需要的一种促销方式。
要素七：客户关系管理
你的店面里有客户数据库么?你知道哪些客户是你的核心客户么?你有针对核心关系户的公关办法么?你会定期或不定期地对特定的客户进行客情公关么?你知道为什么你的关系户在很长的时间里不来关顾么?你知道有一年里有多少的销售额是关系客户提供的么。。。
聪明的店商很早就洞悉了核心关系户的价值——不仅仅是带来的客观销量，更是带来了其背后的一帮人。在营销学中有个250法则即当你抓住了一个核心客户，也就意味着你获得了250个潜在的消费者，同样的如果你一不小心伤害了一个客户的心，也就意味着你和250个潜在客户说拜拜了。
赶紧行动起来吧，做足客户关系的管理，让你的生意顺风顺水、一路亮绿灯。
实体店面经营的成功不仅仅体现在暂时性的盈利水平上，当实现了单店盈利后，作为经营者必须始终思考一个问题：永续发展。上文提到过随着互联网经济的发展，大量的实体店面丧失了原有的优势，高额的租金、人员成本上升等成为了实体店甩不掉的沉重包袱。在下文中，将注重阐述实体店怎样借势发展以及怎样将劣势转化为经营优势。
跟大家分享一个实例：七天连锁酒店。七天连锁酒店为什么其会在短短不到十年(2005年开了第一家店面)的时间内实现了全国300多个城市开店、有着固定会员7000多万的大型连锁酒店呢?
上文中强调了影响实体店经营的七大要素，通过比照可以很明显找出几点原因：1)定位准确——年轻消费群体。2)利益点明确——天天睡好觉。3)环境好——干净、简约，人员服务态度好。4)促销得当——77元首次入住、88元新店体验、每晚送牛奶等等。与入住环境差、人员复杂的传统的宾馆业相比好坏立现。消费者住的安心，消费的放心，很少会糟心。
上述几点只能解释单店成功背后的原因，然而其病毒式发展的原因却又若隐若现，需要我们进一步分析并挖掘。是什么原因促使其能够迅速推广开来了?
要素八：门店推广
酒香也怕巷子深，不推广或者推广不积极都是等死。商品供给充裕、同质化严重的背景下，我们必须要想办法叫出来、能吼的尽量还要吼出来。说到推广营销书籍上有很多很多的方法，我认为那些都只能当做手段，我们需要抓住其中本质性的东西。其实，推广能达到的效果有三层境界：推广至客户的眼前，让客户看见你；推广至客户的身上，让客户接触到你；推广至客户的心里，让客户爱上你。 七天连锁酒店的推广堪称一绝：1)引君入瓮，在机场、高铁站、高校等摆开阵势，通过首次入住77元/晚(低于市场上传统宾馆的价格)吸引消费者首次入住，消费者在其中不承担任何风险，实现了单店推广的第一步。2)入住体验，通过入住送牛奶、塑封毛巾、10秒钟热水等，让消费者真真切切感受到什么是七天服务。3)不能自拔，通过会员折扣、积分、返现券、储值现金、会员升级、全国通用等“绑架”消费者。
在推广的三个境界上，七天都有突破。在第一阶段，通过直捣黄龙的形式，直接拦截目标消费者，实现定点打击。第二阶段，通过系统性、标准化的服务，让消费者真切感知。第三阶段，通过进一步的绑定利益并输送利益实现客情再次升级。大家可以猜一猜，这时候口碑宣传的效果会不会有? 要素九：增值服务开发
说到增值服务，大家首先可能想到的是搞会员制、积分制等。其实不管是会员制还是其他什么制，他们都只是手段，归根结底是会员享受什么权利、积分多了能干嘛。然而会员制运用好了的话，价值无穷。未来商业的竞争很可能是一场“逮人”运动，谁逮的人多、逮到后还不跑掉，谁可能就是商业王
者。比如说小米捞到了很多米粉和米线，这些米粉就是小米商业竞争的最大砝码，所以雷军搞了手机还想搞地产，甚至还想搞小家电。
七天在会员制的基础上进行的增值服务也有着很多独到的地方，值得我们好好去咀嚼。首先会员可以享受价格折扣，会员可以延迟退房等这些都是会员能够享受到的现实服务，当然如果会员想享受更好的服务，他就需要不断的去七天。其次，在选择利益输送方式上(其实不管是积分还是其他，其目的都是为了找个理由向你输送利益)，七天不仅有积分、还有返现券，甚至还有储值现金。积分可以兑换物品(七天网上商城)，积分还可以免费住宿，储值现金可以提取人民币，这些对于怀揣梦想的顾客们是何其诱惑啊。之后，七天又顺势开发了七天优品。
要素十：平台搭建
当今社会，早已不是孤军奋战的时代了，孤雁难飞、独木难成林。作为独立的实体店没有实力自建平台，那么我们就应该积极融入一个或多个平台。不同的平台会有不同的作用，但是最大的价值在于，我们能够借势发展或者是汲取发展的养分。下面我将注重介绍两个平台：融资平台和网络平台。 事业的发展需要足够多的资金支持，没有资金就好比无源之水无本之木，再好的经营者也是巧妇难为无米之炊。所以，作为那些有野心、有抱负的经营者务必需要认真考虑融资问题，时刻做好腾飞的准备。
现在是互联网经济。互联网的确改变了我们的生活，甚至是我们的思维方式，作为21世纪的经营者必须“触网”，并想方设法地将互联网打造成自己的一个平台，如线上线下交易平台(O2O平台)、宣传平台等。例如七天的消费者可以通过手机客户端实现积分查询、积分消费、在线预订房间、在线支付推广房费、在线参与各类活动等功能，并且这些功能还在不断丰富与升级。网络平台效应开始爆棚式产生。
网店的兴起对实体店的冲击越来越大，抢走了大量的线下
消费者。但无论互联网经济如何发展，线下实体店提供了大量实现自主创业的机会，它仍能满足特定消费者/投资者的特定需求，且这种需求日久弥新；另一方面随着线上线下的互动与融合，将会给线下实体店带来新的价值供给。这就启示我们：
1）正在从事实体店经营者必须适时更新经营理念，创造新的需求满足路径，传统的经营方式只能让我们的经营越来越“萎”；
2）欲加入实体店经营者必须审时度势，断不可冒然行动，否则投入必然是“肉包子打狗，有去无回”。
那么影响实体店经营质量到底有哪些因素呢？下面小编将逐一分解说明：
要素一：经营类型与思想
其实首先需要明确知道“我们想要的是什么？”、“我们的客户是谁”以及“我们怎么样去迎合客户”这三个问题的答案。不首先弄清楚这三个问题，下面的经营动作都是盲目的，都是在摸着石头过河，栽跟头是迟早的事！
不同类型的实体店针对的客户肯定不同，在这里就不做一一赘述。我只想在我们怎样迎合客户上面提两点建议：“诚信为本、和气生财”，这两点是实体店面经营之道，也是小编在接触到的
众多优秀实体店时发现的共性特征。试问当你点餐时，服务员及时告知你差不多了，不够可以再点时你是什么感受；到你进入店面时服务员垮着脸时对着你，你又是什么感受。这个就不用多说了
要素二：店址选择
店址选择很重要的，只要是如餐饮店、服装店、便利店等各种各种的实体店，这个都是重点。好的地址决定着你的生意前期能够顺风顺水，开门大吉。相反，不好的店址必然让你的经营陷入水深火热之中不能自拔。那么什么样的店址选择才是好的呢？
有人会说人流量大的，也有人会说租金高的。这些观点有一定的道理但也不尽然。人流量很大，但可能所谓的人流都是“匆匆的过客”不会给我们带来一丁点的营收。租金高的地儿可能一开始就给我们的经营者带上紧箍咒。一次在选择经营地址时，小编建议也要首先明确以下几个问题：
1）这里有多少我的潜在客户？
2）他们会不会持续不断地在这里？
3）我能否忍受这里的租金？
要素三：店面环境
这里的环境包括店外环境、店内环境两块内容。其中店外环境包括店面周边环境、店面外部装饰环境，店内环境包括店面装
饰环境、产品生动化布置以及人员精神面貌环境。门店周边脏乱差会天然地排斥潜在消费者进店。试想一想，一家旁边就是公共厕所的餐饮店你会光顾么！店面外部的装饰就好比人的脸面，一个不修边幅，鼻涕眼屎一大堆的人你愿意交往么？反正小编不会。
关于店面环境这一要素，有几个共性的东西需要不断强调：
1）干净、卫生；
2）处处让人感知到美的存在。
这里送大家一句话：“态度决定品质，细节决定成败”。 一个线下实体店确立了经营思想，选择了一个合适的店址，优化了店内外坏境之后，接下来就是战术层面的执行了。下面将对影响实体店经营质量的四个核心要素（产品组合、人员管理、客户关系管理和店面促销）进行逐个分析。
要素四：产品/服务组合
一般的线下实体店，关系到其生死存亡的第一要素是利润，支撑利润的核心是产品及服务动销，而产品和服务的优化组合又能够进一度对动销和利润产生连带动作用。作为实实在在的实体店面又该如何进行产品和服务的选择呢？
小编有如下四点建议：
1）做好利润产品和畅销产品的组合。畅销产品能够带来相当的人流量，利润产品能够提高店面的整体利润水平。在实际的经营过程中，有些精明的商家可能会有意识地“生产”畅销产品，如超市的超低价格鸡蛋。可以想一想，难道过来买鸡蛋的仅仅会买几个鸡蛋回家么！尤其需要提醒的是，推销利润产品时是一门科学，需要谨慎，防止让人产生强买强卖的不良印象。
2）增加产品关联度，现实卖一买二。提高产品关联度的目的是借势动销，我们在日常生活中随处可见到理发店卖洗发露、护发露的；借助足疗名义搞肉体买卖的；东北水饺店里卖水工水饺现货的...不甚枚举。消费者可能在理完发之后，在阳光帅气的理发师忽悠下顺手带走一瓶洗发露的；洗完脚之后随即开展运动的；吃完水饺嘴馋继续买现货的。。。
3）谨慎选择产品，防止劣质产品鱼龙混珠。为了利润让假冒伪劣产品进店的，是一种格局观极其狭隘的商业行为，不能长久。事关人品，我知晓大家一定不会轻易犯险的。
4）保持一定的厂商忠诚度，降低同质性。这里主要是指实物销售型终端，服务性终端不存在厂商忠诚度问题。保持一定的厂商忠诚度从长远角度来看会降低经营成本，要么怎么说夫妻之间合作做生意成本最低呢！但是这一假设是建立在事先做好充分的调研，厂家的产品、价格及服务有保障的基础之上。小编在走访的终端终端店老板过程中，我发现：很多老板在经营过程中只
问利润有多少、政策好不好，不管店内产品是否已经出现严重同质化的问题，果断购进，结果导致大量资金本占用，产品滞销。后悔晚矣！
5）隐晦地把握消费者的消费心理暗自赚钱。yuki进口优品生活馆不知道大家有没有去过，每一个生活馆里面都有四大类的进口商品，卖的产品都比市场上贵30%以上，并且基本上每一的生活馆旁边就有大量的小卖铺，请问相对于小卖铺他有竞争力么？
答案是有。为什么只可意会不可言谈。
要素五：人员管理（销售技能培训、考核与激励办法） 夫妻、老爷店不存在人员的管理问题，但是店主们可以参照下面的内容进行日常自身经营技巧的学习，觉得不妥的可以拍砖。这里的人员管理包括以下几个方面：
1）人员的日常管理：日常管理包括形象管理，一般上规模的店、连锁店、渴望有长远发展的店在人员管理上必须强调人员的形象管理，具体需要做到穿衣要干净得体，长相好看还能虔诚服务的最佳，长相丑还寡妇脸的坚决不能有。纪律管理要求原则问题不犯错（欺骗消费者、与消费者争吵、偷拿东西等），整体氛围要求轻松加愉快！
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