【www.guakaob.com--高一】
药店的标语
加强药品管理，保证药品质量安全。
提供优质服务，确保用药安全有效。
坚持平价销售，争创药价全市最低。
微笑多一点、说话轻一点、
脾气小一点、度量大一点、
动作轻一点、嘴巴甜一点、
理由少一点、做事多一点、
脑筋活一点、效率高一点
待人热情、办公快捷、服务主动、答复满意。
多点沟通，少点抱怨，多点理解，少点争执
态度决定一切，细节决定成败
自我提升，良性竞争，相互欣赏，相互支持。
要平凡，但不平庸；要大胆，但不大意；
要敢说，但不空说；要多思，但不乱思；
要大干，但不蛮干；要谦让，但不迁就；
要虚心，但不虚荣；要勇敢，但不蛮横。
宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
找上门，送上户，努力为生产一线服好务。
货比三家，价比三家。
同价质最好，同质价最低，同质同价服务最优。
靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。
降低药价，让利于民
你健康,我快乐!
还药品实价
■ 健康百分百，人生才精彩。
■ 预防保健生活化，享受健康一路发。
■ 动头动脑防痴呆、动手动脚健康来、笑口常开心愉快、长命百岁最实在。
■ 健康一身，换得一生。
■ 健康是跨越空间与时间的通行证。
■ 再多的理想支票，都要健康作背书。
■ 一二三四、二二三四、健康无法再来一次！
■ 身心健康美，疾病件件没。
■ 要素食不要快餐，要健康不要贱康。
■ 没有健康，万万不能，失去健康，一点都不能。【药店规范经营的标语】
■ 健康是奇幻城堡的一砖一瓦，没有它，再美的梦想也会倒塌。
■ 每日运动三十分钟，健康有劲一百分。
■ 健康人生 减速前进 酒色财气 禁止通行。
■ 乱生气，丢运气。常运动，保健康。
■ 身体就像信用卡，刷爆了就玩完了。
■ 公保 劳保 农保 健保 不如自保。
■ 时时作运动，健康不漏洞。
■ 股市有赚有赔，健康一本万利。【药店规范经营的标语】
■ 活动！运动！脂肪不跳动！筋骨不再痛！
■ 健康一点，欢乐满点。
■ 微笑 – 是世界上最营养的维他命。
■ 经常伸动人身，品尝生动人生。
■ 运动是身心的知己，营养是生命的知音。
■ 口中言少，心头事少。肚中食少，自然睡少。依此四少，神仙可了。
■ 健康像个宝，活力不会老。
■ 健康上篮，快乐入网。
■ 多一次健康检查，少一次得癌机率。
■ 粗茶淡饭消化好，生活规律精神足，扭腰伸腿体力佳，一日三笑快乐多。
■ 每日开怀笑，健康一把罩，天天好心情，健康一路飙。
■ 跑跑跳跳，把病甩掉。
■ 一句叮咛话，健康生活化。
■ 自在过生活，健康多更多。
■ 名利一下子，健康一辈子。
■ 让自己的’’健康’’股票是张’’绩优股’’！
■ 股市有赚有赔，健康稳赚不赔。
■ 朝七暮五去办公，周休二日去运动，健康一生不是梦。
■ 健康相随一切最美。
■ 多走一步路，健康像大树。
■ 保养一时，健康一世！！
■ 健康百分百，生活最摇摆。
■ 做好健康检查，病菌不来找碴。
■ 留得健康在，不怕没财招。
■ 求得名利一下子；身心健康一辈子。
■ 健康有约，丰彩人生。
■ 起的早，睡的好，七分饱，常跑跑。多笑笑，莫烦恼，天天忙，永不老。
■ 健康检查作得好，长命百岁没烦恼。
■ 吃得巧，动得妙，身心健康才是宝。
■ 没有健康，生命就不发光。
■ 一身健康，一世幸福。
■ 万丈高楼平地起，百年健康运动来。
■ 戏剧可以NG，健康不可以重来。
■ 爱家先爱己，健康才有底。
■ 天天找借口，健康不再有。强健好身体，就从今天起。
■ 时时散播运动的种子，天天收割健康的果子。
■ 生命的起源只是一颗种子，健康的价值却是无穷无尽的能量。
■ 健康新主张～”步轮不累”！
■ 未来最好的绩优股-健康！聪明人不可忘记的投资！
■ 若要癌症不敲门，有请健康当门神。
■ 健康一点诀：柴米油盐酱醋茶，通通打8折，保证健康百分百！
■ 健康一身亮丽一生。
■ 健康，一种无法假手他人的福气。
■ 健健康康做环保，世世代代永得保。
■ 接上健康的插头，让生命发光。
■ 健康不求人，自己动手做。
■ 健康是年轻时您善待身体，而年老时身体回报您的礼物。
■ 别让一颗松动的螺钉卡死整部生命的机器，正视健康生活才有保障。
■ 心无烦恼菜根香，火气冰消意自凉，淡食修身延性命，远离酒色体健康。
■ 时时洗双手，健康在双手。
■ 用心过生活，欢乐不折价，用新迎清净，健康有保障。
■ 嘴巴暴饮暴食，健康暴起暴落。
■ 日常多保养，健康护一生。
■ 身体健健康康，生活叮叮当当。
■ 身心健康，一路顺畅，爱护自己，人生无穷。
■ 健康新主张，卫生红不让。
■ 环境卫生人人做，健康永远嫌不够，everybody go go go！
■ 微笑，使我们年轻；健康，丰富我们的人生。
■ 健康久久，美丽人生。
■ 健康对策有一套，身心愉快不可少，人人做到不发飙，事事顺心身体好。
■ 微笑是一贴新灵鸡汤，给您快乐附送健康。
■ 少烦、少忧、健康百分百。
■ 万贯家产，不如健康一身。
■ 让健康做你一辈子的好朋友。
■ 金山银山不常在，身体健康最安哉。
■ 只要健康其余免谈。
■ 天天百步走，健康久久久。
药店的标语
加强药品管理，保证药品质量安全。
提供优质服务，确保用药安全有效。
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要平凡，但不平庸；要大胆，但不大意；
要敢说，但不空说；要多思，但不乱思；
要大干，但不蛮干；要谦让，但不迁就；
要虚心，但不虚荣；要勇敢，但不蛮横。
宁肯自己千辛万苦，不让用户一时为难。
找上门，送上户，努力为生产一线服好务。
货比三家，价比三家。
同价质最好，同质价最低，同质同价服务最优。
靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。【药店规范经营的标语】
降低药价，让利于民
你健康,我快乐!
还药品实价
■ 健康百分百，人生才精彩。
■ 预防保健生活化，享受健康一路发。
■ 动头动脑防痴呆、动手动脚健康来、笑口常开心愉快、长命百岁最实在。 ■ 健康一身，换得一生。
■ 健康是跨越空间与时间的通行证。
■ 再多的理想支票，都要健康作背书。
■ 一二三四、二二三四、健康无法再来一次！
■ 身心健康美，疾病件件没。
■ 要素食不要快餐，要健康不要贱康。
■ 没有健康，万万不能，失去健康，一点都不能。
■ 健康是奇幻城堡的一砖一瓦，没有它，再美的梦想也会倒塌。
■ 每日运动三十分钟，健康有劲一百分。
■ 健康人生 减速前进 酒色财气 禁止通行。
■ 乱生气，丢运气。常运动，保健康。
■ 身体就像信用卡，刷爆了就玩完了。
■ 公保 劳保 农保 健保 不如自保。
■ 时时作运动，健康不漏洞。
■ 股市有赚有赔，健康一本万利。
■ 活动！运动！脂肪不跳动！筋骨不再痛！
■ 健康一点，欢乐满点。
■ 微笑 – 是世界上最营养的维他命。
■ 经常伸动人身，品尝生动人生。
■ 运动是身心的知己，营养是生命的知音。
■ 口中言少，心头事少。肚中食少，自然睡少。依此四少，神仙可了。
■ 健康像个宝，活力不会老。
■ 健康上篮，快乐入网。
■ 多一次健康检查，少一次得癌机率。
■ 粗茶淡饭消化好，生活规律精神足，扭腰伸腿体力佳，一日三笑快乐多。 ■ 每日开怀笑，健康一把罩，天天好心情，健康一路飙。
■ 跑跑跳跳，把病甩掉。
■ 一句叮咛话，健康生活化。
■ 自在过生活，健康多更多。
■ 名利一下子，健康一辈子。
■ 让自己的’’健康’’股票是张’’绩优股’’！
■ 股市有赚有赔，健康稳赚不赔。
■ 朝七暮五去办公，周休二日去运动，健康一生不是梦。
■ 健康相随一切最美。
■ 多走一步路，健康像大树。
■ 保养一时，健康一世！！
■ 健康百分百，生活最摇摆。
■ 做好健康检查，病菌不来找碴。
■ 留得健康在，不怕没财招。
■ 求得名利一下子；身心健康一辈子。
■ 健康有约，丰彩人生。
■ 起的早，睡的好，七分饱，常跑跑。多笑笑，莫烦恼，天天忙，永不老。 ■ 健康检查作得好，长命百岁没烦恼。
■ 吃得巧，动得妙，身心健康才是宝。
■ 没有健康，生命就不发光。
■ 一身健康，一世幸福。
■ 万丈高楼平地起，百年健康运动来。
■ 戏剧可以ng，健康不可以重来。
■ 爱家先爱己，健康才有底。
■ 天天找借口，健康不再有。强健好身体，就从今天起。
■ 时时散播运动的种子，天天收割健康的果子。
■ 生命的起源只是一颗种子，健康的价值却是无穷无尽的能量。
■ 健康新主张～”步轮不累”！
■ 未来最好的绩优股-健康！聪明人不可忘记的投资！
■ 若要癌症不敲门，有请健康当门神。
■ 健康一点诀：柴米油盐酱醋茶，通通打8折，保证健康百分百！
■ 健康一身亮丽一生。
■ 健康，一种无法假手他人的福气。
■ 健健康康做环保，世世代代永得保。
■ 接上健康的插头，让生命发光。
■ 健康不求人，自己动手做。
■ 健康是年轻时您善待身体，而年老时身体回报您的礼物。
■ 别让一颗松动的螺钉卡死整部生命的机器，正视健康生活才有保障。
■ 心无烦恼菜根香，火气冰消意自凉，淡食修身延性命，远离酒色体健康。 ■ 时时洗双手，健康在双手。
■ 用心过生活，欢乐不折价，用新迎清净，健康有保障。
■ 嘴巴暴饮暴食，健康暴起暴落。
■ 日常多保养，健康护一生。
■ 身体健健康康，生活叮叮当当。
■ 身心健康，一路顺畅，爱护自己，人生无穷。
■ 健康新主张，卫生红不让。
■ 环境卫生人人做，健康永远嫌不够，everybody go go go！
■ 微笑，使我们年轻；健康，丰富我们的人生。
■ 健康久久，美丽人生。
■ 健康对策有一套，身心愉快不可少，人人做到不发飙，事事顺心身体好。 ■ 微笑是一贴新灵鸡汤，给您快乐附送健康。
■ 少烦、少忧、健康百分百。
■ 万贯家产，不如健康一身。
■ 让健康做你一辈子的好朋友。
■ 金山银山不常在，身体健康最安哉。
■ 只要健康其余免谈。
■ 天天百步走，健康久久久。篇二：药店宣传广告案例集
好店：为了明天的信誉开门营业
好药：药到病消副作用少
好疗效：把满意带给您把健康带回家
某药店帮您把健康带回家
武汉某地区最热闹的某路上，有一家建于1838年老药店某药店，多年来深受顾客的欢迎，她经营中西成药、中药饮片、配方、进口药品、各类滋补品、保健品和医疗器械，可供商品达二千余种，营业面积180平方米、仓库120平方米。
成功关键在于质量，某药店把药品的质量看成自己的生命，除了普通药店提供的服务外，某药店更是把求质量放在了第一位，店铺管理上，严格按照gsp标准，采用电脑化管理，对员工建立了质量追踪负责制度，包括岗位责任制、年终考核竞岗制，让员工各司其职，从进货、验货、上柜、销售各个方面层层把关，全过程地严格质量管理，尤其在进货渠道控制上，只选择全国知名厂家、知名药材公司进货。中药验收和前道加工上，聘请同德堂退休老药师来协助把关。
当今现代科技更为提高向顾客服务的水平插上腾飞的翅膀，引进先进的药品加工设备，是提升药品质量的技术保障，为此某药店除了向顾客提供煎煮中药的服务外，为保证中药 煎煮的质量，更引进先进的药品加工设备，经过无数次的试验，摸索出一套最大限度地提取中药的有效成分，药效比传统煎药大为提高的新方法，服务用户争取早一天给大家带来欢笑。
硬件过关软件更要跟上，顾客满意才是真正的服务成功，除了弘扬63年“诚实经商、文明服务”的成功企业文化外，问症卖药则更体现了为病人着想的职业品德，同时干部职工还在一心一意地提升素质开拓服务的新内容。正因为如此，某药店连续8年被市“物价”、“质量”、“计量”部门评为信得过单位。
某药店的经营方式是零售，营业模式是换位思考，把关爱投注到为顾客服务的每一个细节。
某药店真诚地对顾客说一句：尽可能多锻炼、少吃药，健康就在您脚下。
某药店的员工时时提醒自己：商品质量、服务质量，是我们的生命。
某药店全体员工衷心愿把满意献给您！
武汉市某药店
健康带给您微笑传某
武汉首批定点药店
某大药房特色优惠让您满意
某大药房不但是历史悠久的老字号，更是现代科技武装的新药店，总部位于汉口南路368号，还有两家分店分别位于汉口南路169号和汉阳里街125号，经营中西成药、进口药品、中药材、中药配方、营养保健品、医疗器械等各类商品，门类全品种多，位列行业前茅。 悠久的历史培育出“诚信经商、便民服务、让顾客满意”的成功企业文化，引导干部职工一心一意地提升素质开拓服务的新内容；
现代科技又为提高向顾客服务的水平插上腾飞的翅膀，药品的质量是企业的生命，依靠科技进步，引进先进的药品加工设备，是提升药品质量的技术保障，我们不但提供免费的煎药，还努力争取最大限度地提取中药的有效成分，提高药效，早一天给用户带来欢笑。 同时我们还实行电脑化管理、发挥触摸式电脑的神效并开设网上药店，把传统的售药推上了信息高速公路，有网络
的地方就有我们不间断的服务。也正因为如此，我们连续被评为“市物价、计量、质量”三信企业，市文明商店，市医药零售企业优质服务、优质商品先进企业，现又列入杭城首批定点药店。
为了更好地服务顾客，我们进一步推出特色优惠服务：
1．免费为顾客量血压、称体重、服药送开水、包扎小伤口等；
2．配方、免费煎药、代切人参、西洋参、代打粉、配冬令补膏、代煎膏；
3．免费代煎阿胶；
4．实行电话购药，缺货登记，到货通知，送药上门服务；
5．实行优惠卡销售，凭本店发放的优惠卡（除优惠价商品外）所有药品一律9折供应。 武汉某大药房篇三：三九平价大药房广告语
你的健康是我的牵挂 三九平价大药房，专业成就健康
诚信三九，情系健康
修城购药哪最好？众人皆指三九大药房
购好药，选三九诚信三九，购药天堂
三九平价大药房，秉持100%专业药房的理念, 为您提供所需的健康产品、服务与信 息，让您在照顾家人的健康时，信心十足。从您踏进门口的那一刻起，您将感觉我们的不同。
作为您的好邻居、私人健康顾问、以及家庭健康的守护者，我们药房常年提供超过1500种的医药健康产品, 以及经济合理的价格。 同时, 不用任何费用, 加入我们的会员, 无数的健康优惠与利益等着您! 药店还设立24小时购药窗口，免费量血压，咨询问药等丰富多彩的便民措施。
与其它药房仅为药品提供与药品买卖交易之角色截然不同，本药房定位为“100％专业药房”， 引进先进的药房专业执业技术与专业功能，提供顾客最专业的健康指导和服务： ? 任何时间都有专业药师亲自执业服务，他们详细说明用药知识及注意事项，免费提供顾客专业的健康咨询。
? 使用电脑完整保持顾客的用药记录，以便于需要时，随时检查药物可能的不良交互作用。同时, 定期追踪顾客的用药情况， 确保顾客获得最佳的疗效。
? 提供各种免费健康检测，例如血压检测，糖尿病检测，胆固醇
检测，尿酸检测，骨质密度检测，儿童视力检测，压力检测等；免费健康讲座；以及免费健康信息刊物。
? 严格管控产品的采购与储存，仅守政府gsp标准之规定，提供
顾客最佳质量与疗效的之药品。
一、服务理念差异化。平价药房要站稳脚跟，首先必须理念创新。包括所在的平价药房经营理念、服务宗旨、服务准则、服务规范等方面，平价药房不单是作为销售窗口，更是品牌传播平台，要结合自身特征和匹配资源从中彰显个性、凸现优势。比如，有些药房倡导“爱心”、“诚心”、“耐心”、“细心”、“专心”、“用心”六心级服务理念，突出人文关怀和文化色彩。
二、服务手段差异化。服务，基本上是无形的，但是服务手段却能使无形的服务成为具体的有形。因为它把企业可以提供给顾客的服务内容与范围清楚的讲了出来。如果平价药房大家都采用相同的模式对消费者来说恐怕会“不痛不痒”，不会产生感觉，更难于产生购买行为。因此，服务手段就需要进行营销创新，其关键是管理创新、灵魂是文化创新。诸如有些药房提出cs顾客满意战略，主要就是指药房为了使顾客完全满意自己的产品或服务，从而综合、客观地测定顾客的满意程度，并以此来改善产品、服务及企业文化的一种经营战略。其核心内容是服务与管理。
三、服务定位差异化。这包括很多方面，诸如在服务对象、服务时间、服务内容、服务方式等方面制造差异。如细分市场需求，建立顾客信息数据库，开展“一对一”营销，为买家提供个性化的个人服务，包括为他们“量身定做”，通过感情接近法、需要接近法，重复接近法等营销手段提升销售业绩。
四、服务承诺差异化。服务承诺差异化是指平价药房在产品退、换、送等方面承诺来诱导吸引消费群体，以令人放心的服务承诺开制造差异，比如平价药房提出“不满意退货”、“当天包换”，就能消除了消费者购买商品后，针对商品不合适或有问题退货难的顾虑，给予密切关注并适时解决相关的问题，往往能深入人心。
附件：药店警示语
为遏制麻黄碱类复方制剂流入非法渠道被用于制造毒品，按照国家禁毒委员会的工作部署，从即日起请凭身份证等有效身份证件购买含麻黄碱类复方制剂。
药品零售企业应严格遵守单次销售的限量规定，查验、登记购买者身份证等情况。
规范药店经营机制 提高综合服务水平
【摘 要】为了确保药店经营平安有效，长期稳定，持续发展的趋势，就必须加强和规范药店经营，建立和完善科学合理的运行机制，在管理水平、制度建设、服务理念、人员素质、设备设施等方面进行强化管理，优化组合，持续推进，从而促进药店整体综合服务水平不断提高。
【关键词】药店 管理 经营 服务
价格之战作为一种竞争手段，铸就了平价药店曾经的辉煌，但现在价格这把双面刃显然已失去当年的雄风。随着市场经济的不断完善和发展，市场环境发生了深刻的变化，药店之间竞争已经由原来的价格竞争逐步向产品质量和服务质量等高层次竞争转化，这就对药店自身的管理和服务水平提出更高的要求。笔者认为：为了确保药店经营平安有效，长期稳定，持续发展的趋势，就必须加强和规范药店经营，建立和完善科学合理的运行机制，在管理水平、制度建设、服务理念、人员素质、设备设施等方面进行强化管理，优化组合，持续推进，从而促进药店整体综合服务水平不断提高。下面就本人在经营管理过程中的一些体会和认识作粗浅表述。
我院是一所集医、教、科、研为一体的“三级甲等”现代化综合性医院，拥有百年院史的城中老医院。普仁大药房(简称为药房)是隶属医院的一个“三产”部门，经济上独立核算、自负盈亏；行政上由医院统一管理，统一分配。药房开业以来已有九年。药房共有员工11名，(其中：经理1 名、执业药师1名、主管药师1 名、药士5名均持有上岗证)药房地处市中心繁华大街，承担着对外社会药房的经营，对内为医院临床服务的双重任务。当前药品市场竞争已趋向白日化，普仁大药房的左右前后市民大药房、链锁药房、便利药房等七、八家药店所包围，一家紧挨着一家，可以说是“四面楚歌”，面对压力大，责任重，任务紧的客观现实，药房坚持克服困难，顶住压力朝前走。在历经了九年风雨和创伤，机遇和挑战，既品尝到成功的喜悦，也吸取到了经验和教训，并使整个逐渐成熟，日益壮大，由原年销量为300万元，发展至今年销量达1000万元。为了更好地适应不断发展的药品市场和现代化医院发展的需要，药房立足本职，调整思路，规范管理，开拓创新，采取了突出重点，强化质量意识；明确职能，强化责任意识；打造品牌，强化服务意识；抓住机遇，强化创新意识等一系列措施，使整个药房的工作质量，服务水平，顾客信誉度和知名度得到了大大提高。于2004年被命名为 《GSP》认证合格单位，在2008年无锡市药品医疗器械生产经营企业质量安全信用等级测评结果为“AA”企业。
1 突出重点，强化质量意识
连锁药店经营管理规范
连锁门店管理制度
门店服务规范
（一）公司贯彻的重点事项
1、服从命令原则；
全体员工必须听从上一级主管部门的行动指示，不得于有顾客在场的情况下与上级发生争执。
工作时间内针对同一人同一事原则上口径一致，不得在门店卖场内与顾客或另外持不同意见的同事争执，以免扩大事态，影响公司声誉。
现场发生状况或出现问题，若在本人权力范围内不能妥善解决，应及时向上级主管人员请示汇报，不得草率莽撞行事或越级呈报。
2． 顾客永远是对的, 顾客优先原则；
① 必须具备“顾客绝对优先”的服务理念。
日常操作：不得因公事、私务怠慢顾客。
② 决不允许与顾客发生争执、冲突，接受顾客投诉必须放下手中的工作，安静认真听取顾客
的意见和建议，等其陈述完毕，先向顾客致歉：“真对不起，请稍后”，再行处理：
a. 进一步了解情况，澄清事实，自己能够圆满解决则自行解决；
b．自己职权范围内不能解决问题则第一时间与上级主管人员联系，统一口径，争取妥善解决；
c．商品质量问题及时与总部质检联系，呈报详情，由采购或质检与供货方交涉，予顾客满意答复。
3．问候语、 微笑服务、 团队精神
① 员工与顾客之间问候语
要求：精神饱满，热情大方，态度真诚，亲切自然。
一般问候：“欢迎光临”，“谢谢您的光临”，“请问需要帮忙吗？”，“对不起，我帮您保管雨伞，好吗？ 谢谢！”，“请稍后，我马上来帮您”，“请走这边（手势语引导）”，“真对不起，让您久等了”，“谢谢您，如果对服务不满意或要求建议，请在总台（咨询台、休息区）留下您的意见，我们将妥善解决。”“再见，请走好！”
特殊场景练习
·提问：如果柜台暂缺品种，如何答复顾客？
·要求：限时性强，对顾客有确实回复
·一般程序：耐心听取顾客陈述——去柜台、仓库确认——询问顾客能等多长时间，是否很着急、赶时间——
a、 与其它店联系，限时送货补充；
b、 去就近公司门店借货，限时补充；
c、 请顾客留下具体联系方式，到货后电话通知或送货上门。
·场景对话：
----“真对不起，这种药几天前全卖完了，我刚去库房确认了，估计要某年某月某日才能调回下一批，如果可以的话，请您留下您的姓名、详细地址和联系电话，一旦到货我们立刻联系您或为您送去，您看行吗？”
--—“不好意思，这种药是新品种，我刚刚电话联络了总部，将尽快去进货。如果可以请您留下药品的名称、规格、厂家以及您的姓名、详细地址和联系方式，货到后就通知您或给您送去，您看好吗？”
② 同事之间问候语
要求：面带微笑，亲切自然。同事之间友好合作，面带微笑，大声致以问候“你好”，“早上好”，“辛苦你了”，“对不起，久等了”。同事之间要互相关怀，多为别人着想，严守作息时间，以免影响别人的休息和工作。
③ 电话接听礼仪
A．接听时：“您好！*******店---”
B．询问时：“请问需要帮忙吗？”当对方询问的事无法回答时：“真对不起，我请某某来听，请稍等。”（“等我查询后再回您电话，好吗？”）——指店内无人可回答时。
C. 听清楚事情原委后：“好，是这样”，必要时，复诵一遍，以确认无误。
D. 电话接听结束要说：“谢谢您”或“对不起，打扰您了！”，“再见！”接听电话要等对方挂断，再行挂断。
如果接话人不在，接听人须代为留言，并注明来电姓名、电话、扼要事项等，做成记录，再转告或转达。
在门店接听私人电话时简洁扼要，不得高声喧哗或怪腔怪调，开出不良影响的玩笑，时间控制在3分钟以内。
④ 员工仪容仪表
A.各门店配套统一制服，人员遵循公司制度着装细则具体执行。
B.工号牌一律按要求配戴，体现团队整体意识。
C．工作时间浅施淡妆，不留披肩发。
双手干净，不留长指甲，不涂鲜艳刺激色彩的指甲油。
冬季穿黑色中跟皮鞋，夏季穿白色中跟皮鞋或皮凉鞋，不得穿着无后跟拖鞋在营业区域工作。接待顾客按基本站立姿势：脚跟并拢，脚尖打开呈45度，双手虎口交叉相握，自然垂于腹前，左手在外，右手在内；收腹，挺胸，双肩向后张，目光平视顾客，面带微笑。
（二）门店服务守则
1、忠于职守，遵守公司及门店一切规章制度，服从各级主管人员的合理指挥，不得敷衍塞责；
2. 各级主管人员对员工应亲切指导。
3. 关于职务的报告，均应循级而上，静候答复，不得越级呈报或有要挟行为。
4. 对内应认真工作，爱护公物，降低成本，增加单位时间内工作效率；对外应保守业务或职务机密。
5. 严守“牌价销售”原则，遵守国家药品管理办法和物价政策，明码标价。
6. 严禁向顾客泄露公司商业机密以及有关公司或门店的私人问题、人事问题，严禁将销售资料或文件放置柜台，不得让顾客看到商品明细表、销售报表等公司机密资料。
7. 禁止利用职务之便偷窃或侵占公物，或营私舞弊，收受贿赂；严禁在柜台接受不明金钱物品馈赠或公款公物私用。
8. 未经批准，不得私带亲友进入柜台或仓库内。
9. 不得随意将有公司形象标志的包装纸、购物袋给不明之人。
10. 提醒顾客保存好购物凭证，禁止私藏或隐匿发票、传票等。
11. 上岗态度端正，热情服务，禁止将私人情绪带入工作中。
（三）门店柜台作业态度
1. 工作专心致志，营业时间内未经许可不得擅自脱岗、串岗。
2. 营业时间严禁闲聊、伏柜或做私人事情。
3. 无论何时何地何事，严禁向顾客发脾气或使用不礼貌语言。
4. 在柜台或后方作业时，严禁用餐、吃零食、抽烟、化妆以及发生剪指（趾）甲、挖耳朵鼻孔、换衣服、抬肩抱胸等不雅行为。
5. 严禁将私人物品带入营业操作区域。
6. 同事间相互帮助，相互尊重人格，协同合作。
7. 禁止在营业区域高声喧哗、玩笑嘻戏，做出捉弄、轻蔑同事，有损他人人格和公司名誉的事件。
二、 每日开店作业内容
(一) 门店作息时间
夏季08：00—21：30
21：30—次日08：00日班时间（早班、午班）
夜班时间
冬季08：00—21：00
21：00—次日08：00日班时间（早班、午班）
夜班时间
（二）日开店作业流程
开店前
早会、夜班与早班交加、到岗定义 7：45
早班营业时间 8:00—14:30
早班与午班交接 14:15
午班营业时间 14:30—21：30（21:00）
午班与夜班交接 21：15（20：45）
准点关闭铁门打烊 21：30（21：00）
夜班营业时间 21：30（21:00）— 8:00
（三）每日门店作业流程说明及执行要点
1、开店前
到岗定义：每班次人员提前15分钟进班到岗，处于准营业状态。私人事件一律在此之前完成。早班7：45到达各自岗位；
到岗内容：早班与前日夜班货、款交接（相关人员填报表格）；清洁卫生、商品整理及其检查事项。
A．柜台人员
清洁：各柜台相关责任区域的货架、灯箱广告位、装饰玻璃、商品摆放位、计量仪器、冷藏柜、咨询台、寄存柜、店内通道、天花板、柱墙、购物篮、推车以及顾客休息区域卫生。
备货：所有商品补位、物料充填，检查各项商品是否归位、陈列妥当，保证商品正面朝外，件件明码标价，价签与之对应。
检修：计量仪器、计算机、电话连线等。
准备：开放空调系统、自动饮水机等服务设施的电源开关。
B．收银员
a. 清洁：收银区域内收银机、打印机、显示器、扫描仪等洁净度
b．检修：保证收银机、打印机、显示器、扫描仪等服务机器正常运转。 c. 准备：
—查备用金、找零金是否足够，检查前日保险柜或钱箱等财保管处有无异常； —查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或寄回公司的报表、资料准备情况； —查备用票据是否够用；查当天营业购物袋、活动赠品等小件物准备情况。
C. 早会
a.开店前3-5分钟，由门店店长主持；
b、服装、仪容检查；
D. 服务用语练习；
a.顾客进入店铺：您好！欢迎光临！
b.入柜挑选：您好！请问需要帮忙吗？
c.因为必要的操作规程让顾客等候：真对不起，让您久等了！
d.顾客离开：谢谢光临！请走好！）
E. 新人介绍、促销活动相关内容安排（无此项则跳至F）；
F．当日工作要求及注意事项。
2．开店营业
早（午）班营业时间，当班责任人准时8：00开启大门及店内音响系统。
（1）店长
欢迎进店顾客；
巡视各岗位情况（人员、货物摆放、价格、环境卫生等），督察整改； 将总部发出的文件信息传达、落实到门店；
收集相关柜组请货计划，及时报缺至配送中心（各门店按不同时段安排与配送沟通）；
商品到货后把关验收，退换货处理及相关计算机操作，严格按实际收货数量输入。 及时向总部配送传递门店营业单据，单日工作单天处理完毕。
（2）柜台人员
A、在相应工作区域内正确导购，注意服务态度、专业用语及工作流程；
B、看管货物，随时整理被顾客拿乱的商品，保证货位整洁，价签无误；
C、及时与收银台交流购货情况，查询已销品种和数量，并按管理数量补充货物；
D、注意门店内外干净整洁，保持行人通道上无水渍，以防跌倒；
E、严防偷盗行为发生；
F、柜台商品养护记录。
（3）收银员
A、按收银作业流程正确收银；
B、及时更新、下载总部网络发送的数据信息，以保证网络通畅，交易金额正确；
C、注意商品存货是否充足，随时记录上报门店店长：
D、遇意外情况（收银机故障、停电），及时手工记录销售数据，恢复供电后，逐条输入收银机；
E、在关闭计算机收银系统前做好当天日清处理。
3．夜班营业时间
A、夜班人员在打烊前15分钟（若打烊时顾客多，则推迟至打烊后15分钟）与柜台人员的货品数量交接；与收银员备用金交接；
B、准点21：30（21：00）由夜班人员关闭营业大门；
C、填写夜班值班表；
D、营业区域内安全检查（有无顾客隐藏、滞留；水电关闭情况等）、清洁卫生，将垃圾打包丢弃指定区域；
E、打烊后15分钟内，收银员结帐、填写报表，规定时间内完成，离店； F、值班人员关闭包括员工通道的所有门庭，进入夜间售药服务。
三、门店人员出勤管理
（一）出勤原则
1．门店现场人员应于每班接班前15分钟到岗。
2．由门店现场管理人员每日考勤，严格按到岗要求操作执行，不得以公徇私，人情管理。
(二)外出管理
1．营业时间内无必要原因，员工一律不得脱岗外出。
2．如有特殊原因必需外出，须经店长同意，并填写外出登记簿，在限定时间内执行，并完善交接班管理。
交接班管理
收银员
清查现金、收据，与收银记录对照，确认帐实相符；
填写收银交班单，交接钥匙、备用金等公物；
填写缴款单，将现金存入指定银行。若特殊情况，现金存放保险柜，实行密码保管；
发票连号保管，按空白票号实行交接；
其它事项书面或口头交接；
以上五项工作均完成，方可离岗，更换制服后下班。
柜台人员
交班时段内，交班与接班人员均按货架管理数量清查责任区域内货品，交接柜台钥匙，并按程序填写交接班记录；
当班未尽事宜，书面或口头交接，提醒立即执行；
完成交接，双方签章后交班方可离岗，更换制服下班。
店 长
每月5日前向总部办公室呈报人员编制及月份考核表，制订所属门店上月工资计划；
每月20日前，须排定下月的轮班、休假表，并于25日前公布，以便人员操作。排定后若有易动，可用有色笔注明于表上；
每周按规定日期向总部配送呈报门店请货计划，在下货时间段安排相关人员予以配合签收。特殊请货通知及时与总部配送联系，在总部有货的情况下保证市内3小时送货上门；
店长每日填写店长日记，将绩效及人员日常工作状况记录其中，并每日向总部业务副总汇报前天营业状况；
店长安排实习人员进场工作时间及分工，于实习结束填报表格呈报总部办公室。 请休假管理
事假于休假前1天填妥请假单，并找妥职务代理人；
急症病假及紧急事故可于当日以电话向上级主管部门请假，事后仍须补填请假单；
特休假、年休假均按人事管理规章执行；
一切请休假若未按公司规章申请办理，依人事管理规定处理。
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