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淘宝多少点危险篇一
《淘宝网开店安全与风险控制》
淘宝多少点危险篇二
《淘宝新店五大致命点-初步总结》
新店如何火起来
思路
做店首先要明确一个思路，思路对了，则一通百通，思路的定义就是店铺的定位与推广的打法。
首先，有了店铺的定位，才会有推广的方向，所以，精准的店铺定位很重要，现在淘宝对新店有一定的扶持，新店的权重很高，尤其是在0-1钻要抓紧时间，新店起来的越快，以后优势就越大。So定位准了，不偏离主方向，不走弯路，就成功了一半。
经常会听到别人说，我的产品如何如何好，我觉得我的产品没问题，我想说的是，你的眼光不能仅仅只看到产品，你更要了解的是，你的产品要卖给哪一类人群，而更要深入了解的是这类人群的年纪 特点 收入 爱好 背景等等，线上这块市场的竞争力如何，你是定位自己卖货还是做品牌，适合开C店还是天猫店，市场空间究竟有多大……
先调研细分市场，再下结论，定下来以后你就自然而然知道推广的打法了，应该是长期养品牌还是短时间快冲销量。
流量
要做好一个店铺，首先从一个宝贝入手，有钱还要花在刀刃上，何
况是没钱没经验，对于一个新店，初期的开直通车和做钻展基本都是赔钱的，不用去想太多，先从搜索切入，首先你得在上新的过程中总结出一个有热门潜质的宝贝，然后优化搜索，主动伸手要免费流量，做网店的都知道，在搜索里面，销量权重是第一，后天比明天卖的多，大后天比后天卖的多，这样的关系就会让你的宝贝越来越受淘宝关注。
做好一个宝贝，要从一个词出发，通过哪个词进来，哪个词转化率高，找到最有爆款潜质的产品匹配到的最精准的词，搜索也做，直通车也做，这样质量得分就会提高，出价会相对下降，排名也会靠前，形成一个良性循环。
淘宝的系统会有一个搜索试错原理，意思的大体就是如果不匹配，顾客通过搜索进来不购买，久了之后淘宝就会认为你不适合这类客户购买，就不推荐你了，也就没有展现机会了，所以最关键点还是匹配度，要不断优化，在前期尽量不要走下坡路。
新店掌柜应该要做一周计划表，因为7天一次上下架，建议制定一轮完整的培养周期，选好款后，制定每周每天要完成的任务，比如对应的每天的UV 销量 然后尽可能的去完成它，这样的计划会很枯燥，而且效果对于每个店铺都是不一样的，但是一定会有效果，一个周期过后，再制定下一个七天计划，和做作业一样，可能你在做的过程中感觉不到成长与进步，但是一到考试的时候
就会显山露水了，小宇宙就要爆发了。这时候会有人问，新店不开车不引流，如何完成这个任务计划表呢？这里就要提到人脉了，做好电商一定要有朋友资源，发动朋友去传播，用折扣优惠来刺激购买，比如前10个订单100%返现，10-20个订单50%返现，20-30个订单30%返现（仅供参考），诸如此类；另外还有，社会化营销，微博，微信去传播;抓住每天进店的十几到几十的UV，主动服务，促成转化。
数据
我们如何选出一个精确的款式，这里就会涉及到数据了，应该说一个款式直接与数据挂钩，要学会看数据，从四块入手：销量 转化率 访问深度 跳失率。
很多的新手卖家在不缺钱的情况下，都会去开车，为什么？因为没有流量，没有生意，但是我们要明确，开车的目的不是卖货，而是补充流量，第二个就是带动搜索。前期的直通车就是一次赌注，一次冒险，如果一味把卖货压在直通车上，只能入不敷出。所以建议新店不要直接就开车，先优化搜索销量以及各方面的数据得以稳定以后，可以开始尝试开车，先用长尾词，慢慢的夸大到大词上。
平时我们要养成研究同行的习惯，做店之前充分了解客户与竞争对手，同质化的今天，你要学会去观察对手，哪怕我们很多点都
比他弱，但是有一点要比他强，那么我们要找出这一点，不断的说服客户，不断的重复自己的强势的地方，因为今天的小卖家，只能这么玩。除了找一个竞争对手，我们还要找一个标杆，不要与它去竞争，而是跟在它的后面，跟的越紧越容易成功，平时的选款上新 标题优化 宝贝详情页优化 定价等等，都要时刻关注同行信息，取其精华去其糟粕。
有精力的情况下，线下去走访，线上去找款，互通有无。因为批发市场一天一个价，刚开始创业阶段，我们要 斤斤计较。看好线上卖得好的款，再到线下去找，同时还要看数据，要听数据的话，不要一味经验，。比如说，选出了5个款，用哪个款去主推，我们要看数据，看看哪个款的数据漂亮，更有优势。（可以通过前台页面分析，淘宝指数，量子恒道，数据魔方等工具得到数据）
细节
做人从小事做起，方能成大事，做网商 小卖家也是一样，一个道理，处处赢在细节，这里要说的是宝贝详情页对提成转化率起到的至关重要的作用，从搜索角度上来说，宝贝详情页上的文案会被抓取，举一个例子，最近发现一家名叫“土蜂农”的店铺。售价39元，全店仅此一个商品，月销量达到两万多件，收藏量达5万多，自产自销，利润可观，他也在做直通车，但是ROI非常可观。这个宝贝可借鉴之处是什么？就是宝贝详情页的文案，看过的人，可能都会觉得，图片很粗糙，文字很朴素，但是显得特别真实可信，我们做宝贝详情页是为了什么，一个目的，就是得到客户的信任，所
以这么朴素不华丽的宝贝详情页做到了，这种集中全部精力打造一款产品特别值得我们新手卖家学习。
说说老客户的维护，一般的客户，会有选择综合症，买了第一次，第二次大多数都会想到你，只要体验好，就会来第二次，所以第二次很关键，因为有第二次，下次他有需求了还会再来，那么第一次的体验就是尤其重要，哪怕第一次不要赚钱，送优惠券，让客户第二次买的时候用（第三方软件好评送优惠券）
信心
信心也很重要，没自信，做什么都不会成功
如何找自信，公司哪怕再大，也要先以一个店为起点，一个店就会以一个宝贝为起点，这个宝贝卖的好了，做成爆款了，就形成以点带面，一款卖的好，该款排名上升，整个店铺的活跃度就会上升，呵呵，这个时候，有了一个成功打造爆款的经验，你就有了信心，通过上新过程中，不断发现新的有爆款潜质的产品，用同样的方法复制到这些潜质产品上，整个店铺都活了。有了销量，就有了实力，和上游供应链 下游终端就会建立起长久的利益关系，所有人围着你的时候，不会再出现去批发市场或工厂没人理的情况，你的信心就建立起来了。
淘宝多少点危险篇三
《淘宝运营风险分析》
淘宝商城日常风险的规范 公司所属淘宝店镛运营以及运营团队整合，应该及时发现问题，更早地纠正错误、改进商城店铺服务水平、提升店铺综合运营效率的机遇。规范经营，遵守淘宝规则，重视商城店铺服务细节，这是商城店铺运营的基础，也是推广流量转化成交的前提，更是商城店铺良性后续发展的基本保证。涉及推广的风险防范，主要是避免无谓地烧钱，钱都是应该用在刀刃上的。日常风险的规范1. 交易退款笔数控制在交易种数6%以内（8%是警戒线）；2. 尽量避免退款纠纷（小二介入，也就是淘宝官方介入），退款纠纷率尽量控制在七分之一以内，退款尽量避免小二介入的情形发生。3. 坚决杜绝当天发货当天确认付款的行为发生，至少要过24小时，建议隔天确认，以免被系统怀疑信用炒作纳入淘宝沙盒监控并降权。4. 事物产品交易如果当天发货当天确认，会被系统判断为虚假交易，因为其中缺少了快递物流的时间差。所以，发货后当天填写快递单号，而不是第二天或者第三天再去填写单号，否则单号填完当天买家收货后可能就会确认。5. 客服必须要学会主动引导卖家给予比较好的评价评分，日后需要注意，服务综合得分，直接决定商城店铺商品及服务质量，此为搜索排名权重核心。（所以团队是需要专用的客服的，最好是有水平有经验的）6. 产品和商品的上传发布，违反淘宝商品发布规则及附属规则，尤其同款不用颜色及尺寸，必须发布为同一个宝贝，并注意关键词撰写要符合规则要求。(需要注意淘宝商城行业标准，尤其在发布商品时候，要按照行业标准要求去发布)如涉及批发业务，则应自查产品数据包中部分宝贝违反淘宝规则的问题，必须重新修改好数据包，再发给代理客户，以免原数据包导致代理店铺宝贝违规被处罚。7. 商城店铺因为淘宝有抽点，原则上不用于批发结算，批发结算请另行引导到C店去核算。商城店铺原则上不做数据包。淘宝助理仅在发布商品时候有用，发布商品之前必须先行发布产品。使用助理发布商品，必须下载对应货号的标准产品信息，否则无法形成list导航，将影响在商城搜索结果中的显示。商城店铺可无限制使用淘宝图片空间，不用担心图片空间满，但需要注意图片空间按照装修、宝贝季节、品牌、宝贝系列等去设置文件夹，在文件夹中，针对每一款宝贝设置单独的子文件夹，便于宝贝图片有序管理。另外，文件夹名称尽量少用品牌来命名，比如“耐克”或者“nike”，可用“naike”或者“naike201l”等方式去命名圈片文件夹，这点主要是淘宝系统会经常检
测宝贝图片地址中包含品牌的地址，如果商品涉及侵权，更要注意。上述7点，尤为重要，做好这7点，将会减少商城店铺是否被降权或屏蔽以及其他类型的处罚。
淘宝多少点危险篇四
《淘宝刷单风险》
亲们：千万别刷单啊，淘宝有17种检测路径，一旦刷单，会受到淘宝制裁。例如：1）支付宝关联，同一IP，使用过的所有支付宝，会被关联账号。2)快递重量检测，快递公司检测重量，淘宝会跟踪监测。3）购物地址监控，经常购物的账号，但发往地址不同，会进行监控。4）购物不稳定，如，账号创建时间不长，经常购买很多东西，收货速递极快，而且全好评，也会进行监控。5）转换率异常，比平时的转换率突然增加很多，也会受监控。今天就先说这5个，下一次再继续讨论。所以希望卖家都严格遵守淘宝规则，流量是靠自己的货品质量，口碑，承诺，关联词，上架，橱窗推荐等等，会越来越好的，我们一起努力，加油！
淘宝多少点危险篇五
《淘宝经验分享——“淘宝有风险,入淘需谨慎”》
一位淘宝代购卖家的独白：淘宝代购有风险 入行请谨慎
作者：淘宝开店 阅读：6次 三年前，长达半年之久的产假让静雯变得懒散，朝九晚五的办公室生活让她觉得很不习惯。于是，静雯找到了自己的表妹晓菲。
晓菲是一家旅行社的境外导游，一个月起码出国两三次。姐妹俩一合计，何不利用晓菲的工作之便开家店，代购海外产品，由晓菲负责采购，静雯负责接单发货。
2009年4月份，姐妹俩的淘宝店开张了，当时只有一颗“星”，现如今晋升为钻石店铺。然而，随着店铺的级别越来越高，姐妹俩的危机感却越来越强，尤其是在“前空姐因代购被判刑”事件发生后。
“实际上，海外代购并不是一个如想象中那样，可以简单快速致富的领域，而是充斥着各种风险，竞争也越来越激烈。”静雯说，一旦风险大过自己的承受范围，她将选择离开。
每天都是连轴转
每天上午9点半左右，当普通上班族已经为工作忙得焦头烂额的时候，静雯刚起床，可这算不上一个懒觉，因为她凌晨一两点才睡。
起床后，静雯做的第一件事情就是打开电脑，登陆淘宝旺旺，看看睡觉时有没有买家下单。与各方买家沟通，接受咨询或是处理售后问题，都要在旺旺上进行。对她来说，每次旺旺上头像的一闪一闪，都意味着潜在的商机。
早饭，是盯着电脑吃完的。
自从微博走红后，这个即时交流的平台称为代购卖家相继进入的营销阵地，静雯自然也不甘人后。刚开始的时候，作为没有粉丝的微博，静雯为了吸引顾客，每天都打出超低价。现如今，她的微博粉丝已经超过1万人，有了粉丝数量，也就有了固定的客流量。“自从开通微博后，客户群翻倍增长。”
吃完早饭后，静雯登陆了自己在新浪注册的微博。晓菲每次在逛商店时，看到性价比高的折扣商品，都会立刻拍照，然后通过邮件将这些照片发给静雯。静雯要做的就是将这些产品照片发至微博和淘宝店铺，并附上价格和尺码。
静雯每天都会选择一些特别的商品发布到微博上，比如一些奥特莱斯里的商品，有些时候只有国内专柜的两三折，一发布到微博很快就会被“秒杀”，比如一些限量版产品，一发布就会被转发，而在转发中就可能吸引更多潜在买家。
将照片上传至微博和淘宝，写产品说明，回复微博粉丝和旺旺买家的问题，这些事情会占用她一上午的时间。
“听起来这是一件非常容易的事情，但实际操作起来，特别琐碎。就拿写产品说明来说，化妆品的牌子特别多，而每个牌子又有很多个系列，更可恶的是，海外的很多产品没有中文
标识，有些时候只是给它们找对应的中文介绍，就要花费一个上午的时间。”
中午12点，静雯乱扒了两口饭后，又赶紧忙活起来。由于代购的特殊性，有很多产品是没有现货的，静雯要做的就是将这些预定的产品记录下来，然后将定金的链接发给相应的买家，一般她们会收取产品总价的30%作为定金。
对于有现货的产品，静雯则忙着打包、填写快递单。打包一件商品一般需要10分钟左右，一天需要打包30件左右货物，要是遇上晓菲刚从海外采购回来的那一天，打包的货物量则要翻番。而这一切都要赶在下午6点快递员来收货前完成。
下午四五点，是网购高峰期，买家们趁着快递收货前下单，阿里旺旺每一声“呼唤”都无形之中增加了静雯的工作负担。
晚上6点左右，快递员离去了。不过对于晓雯来说，工作并未结束。她继续泡在阿里旺旺上，为晚间的买家解答疑问，处理售后问题，将晚上的货单提前打包。另外，她还得整理好买家的订单，并把那些没有现货的订单通过邮件发送给晓菲，这样晓菲就能在第二天将缺货补齐。
总有半路杀出来的头疼买家
“很多人总觉得做代购的人很舒服，坐在电脑前就可以有收入，殊不知我们赚的只是辛苦钱。实物图片要用电脑软件修改，产品说明得去百度搜索，弄一个淘宝链接起码要半个小时……”不过，最让晓雯烦心的还是被“小心眼”的买家缠上。“我们的买家绝大多数是好的，但难免也会遇到各种各样刁难顾客，有故意敲诈的，也有本身性格挑剔的。”
众所周知，在淘宝开店的卖家最怕的不是没生意，不是赔本生意，不是无人问津，而是差评。一旦有了差评，就是“跳进黄河也洗不清”的感觉，因为在淘宝购物的买家在一个陌生的店买东西的时候，总会先看下该店的好评、中评与差评，之后对这个店的信誉做出判断，可以说中差评的数量决定了该店的信誉问题，也就决定了生意的好坏，有了差评就是信誉的污点，是抹不掉的阴影。因此，也有宁愿没信誉，也要有好评的说法。
但有些时候卖家往往并不是因为商品和服务出了问题，而是因为碰到无理取闹的无聊人士，故意给卖家差评，卖家为了讨回好评，哪怕是讨回个中评，甚至会赔礼、赔本，真可谓不惜尊严和经济损失，也要挽回好评率。
静雯说，有一个买家在她们家代购了一瓶价值2000元的面霜，谁知道收到货后，那个买家先是说面霜的气味不对，后来又说包装粗糙，一口咬定是假货。
静雯觉得自己家的产品都是晓菲亲自采购的，不可能会出现假货，就提出去鉴定。但那个买家不愿意，不仅申请退款，还要求假一赔十，并且威胁说不答应就给差评。静雯电话和这位买家商量，可对方的态度极其强硬，完全没有商量的余地，一直申请退款，静雯当然没同意退款要求。对方看到静雯没同意，又提请退款，静雯继续不同意，双方一直僵持着。
通过支付宝进行交易，如果买家一直申请退款，也就意味着卖家没有办法拿到这笔钱。
后来，无奈的静雯只得要求淘宝客服介入处理。在上传了购买小票，还有双方的旺旺聊天记录后，淘宝最终判定买家维权不成立，并将这笔货款打给了静雯。但是，这位卖家毫不客气地给了差评，一下子打破了小店100%的好评率。
静雯说，遇上这样的顾客，只能自认倒霉。
担心成为“空姐”第二
事实上，代购并非新生事物，早年海外留学生们就经常帮助亲朋好友在国外购买各种商品，并逐渐形成了收取10%代购费的“行规”。这种源自熟人社会的受人委托代替购物模式，借助电子商务的网络平台，得以蓬勃发展。
来自中国电子商务研究中心的监测数据显示，2011年中国海外代购市场交易规模达265亿元，较前一年增长120.83%。该中心预计，2012年海外代购交易规模将有望达到480亿元。
不过，今年9月初离职空姐代购被判刑11年一案，就像一只轻微抖动翅膀的蝴蝶，不仅卷走了离职空姐李晓航的淘宝生意，也在海外代购圈内掀起了滔天巨浪。
“这个案例的震慑力很强，让我们觉得没有安全感，好像时刻有一把剑悬在脑袋上，说不定什么时候，就会被碰上。”静雯说，本来开网店赚钱就不容易，现在又有这么多的限制，一不小心就会犯法，做海外代购简直如履薄冰。
不少人都认为，前空姐代购获刑是相关部门加强海外代购行业监督力度的信号之一。
“我们做代购的，就是为了赚点钱，而且消费者也确实得到了实惠，但现在对海外代购的限制越来越多，现在又说搞代购是犯法，还一判就是11年。”静雯说，如果按照“获刑11年”的判罚标准，那像我们这样“人肉快递”的模式将无法使用，淘宝网上的无数如她这般的代购小店只能关门大吉了。
出于种种担忧，静雯和晓菲现在减少了每次采购数量、拉长发货周期。“原先一周能到货的，现在全部延迟到15天以后。”静雯说，目前她们暂时只接受熟客的订单，推掉了一部分新买家的代购要求。
“实际上，代购的利润并不如想象得那样高，代购基本上只有原价8%到10%的利润，与此同时，随着执法越来越严，风险成本也越来越大，代购的利润空间和生存空间被挤压了。”静雯说，通关时，担心被海关抽查到，一旦被查到，面临的不仅仅是补交税金，还有巨额的罚款。邮寄也不可能都保价邮寄，包裹掉了就只有自己认亏。还有时不时会有买家跑单，付了定金便杳无音讯。
静雯说，如果海外代购成为重点打击对象，她准备把现有的货品赶紧脱手，然后转做其他业务。
淘宝多少点危险篇六
《淘宝卖家潜在风险研究》
ｏＢＳＥＲＶＡＴＩｏＮ
淘宝卖家潜在风险研究
摘要：淘宝网和天猫商城为许多高
关键词：淘宝；天猫；电子商务；
淘宝网和天猫商城帮助许多毕业生
某些淘宝买家利用淘宝的评价体张三通过一次偶然的网购经历，买
万方数据
文／陈鑫
次操作的经验，张三通常找１钻以下信誉
买卖双方才能互相评价，这时职业差评师
到信用度很低的买家账号时，一定要擦亮
家，如果不是就可以放心交易。如果是的为从一笔交易中获利，也是要花费一定的
师盯上后会花钱消灾，有的卖家不吃这一
冒充“职业删差评师”，自称淘宝有内部
入，是来诈骗钱财的。因为只有给差评的
释，把影响降到最低。同时要明白，淘宝
卖家在淘宝辛苦的创业，做的是生意，不用的参考，不可笈每一个买家都是满意的，如果是１００％好评的，造假的嫌疑是非常大的。
要从根本上解决差评敲诈的问题，
需要优化淘宝的评价体系，现在职业差评
师敲诈的主要是集市卖家，因为集市卖家
立法，让网上敲诈勒索的惯犯受到法律的
某些淘宝买家利用淘宝购物规则，淘宝规则有个延迟发货的规定。淘
明示发货时间，并在买家付款后实际未ｘ时完成发货。非天猫
的３０％，最高不超过５００元。许多职业维
自动退款损失货款的情况。或者霉要淘宝（下转第２７页）
己口１己．ｎＢ
５‘。Ｊ”０５１１．．Ｉ”Ｆ；５ＮｉＦ：２
１
校毕业生提供了创业基地，提供了就业机会，也为网购买家提供了许多质优价廉的商品。于此同时，淘宝和天猫卖家也面临着许多的风险，比如和用评级体系敲诈卖家的职业差评师、职业删差评师、利用淘
尝到甜头后成了一名职业差评师。根据屡
创业的环境。
高的新手卖家，而且购买的东西容易出手变现。根据淘宝规则，只有交易成功后，
２、利用淘宝规则敲诈卖家
打着维杈的旗号敲诈卖家钱财，形成～个
得到的除了从淘宝卖家敲诈的现金之外，
还有所购买的货物。由于差评师的不合法
宝规则敲诈卖家的职业维权师、职业退款
师等群体的存在，给卖家的生存带来了巨大的冲击，因此除了要掌握不良群体的运作手段，同时研究好淘宝规则，做好卖家基本功，消除这些不良群体的影响，做一个成功的淘宝卖家。
性，他们通常不断地注册淘宝买家账号，
作案一次或几次就更换账号。淘宝卖家遇职业维权师群体。职业维权师锁定本身存在违规的商品下手，拍下商品后卖家往往无法正常发货，这时职业维权师再威胁卖
家投诉，一些胆小的卖家往往会私下和解，花钱消灾，那些坚持走流程的卖家有
眼晴，考察一下买家的风险指标：买家给他人的评价情况，买家的退款情况。通过上述指标基本可以推断出是否是恶意买
话，就要想办法避免发生交易，让买家知
可能因违规赔偿买家或老被招分。下蔼我
们看一下职业维权师操作的案例分析以及
风险
卖家应该采取的应对措施。
宝延迟发货包括卖家在宝贝描述中没有
弓｛言
实现了自己的电子商务创业梦想，于此同时随着淘宝网的发展，出现一批又一批的
难而退。差评师如果发现你经验丰富，不
好对付，自己也会主动更换敲诈对象，因资本、时间和精力。有的卖家被职业差评
能在７２小时内完成发货以及在买家付款
后表示不能在７２／Ｊ套，这时职业差评师还有高招。当卖家对买家的差评问题无动于衷时，这时张三又注册一个薪的小号，找到被差评的卖家，商城卖家延迟发货，除扣３分外，需向买家赔偿该商品实际成交金额的５％，最高不超过３０元。天猫商城卖家延迟发货的，商家需要向买家支｛寸实际成交金额权师利用这一规则骗取商家钱财，尤其是淘宝商城容易遭受这种攻击，因为在淘宝商城退款，获得的退款更大。张三在淘宝商城购物付款后，专找商家没有的型号购买或者故意提出许多苛刻要求、故意辱骂卖家态度恶劣，这时商家可能无法发货或者不想发货，此时买家张三就可以申请缺
破坏淘宝市场的恶意买家，给淘宝卖家的
经营造成了巨大的危害。这些人在媒体上
有各种称号，比如职业差评师、职业退款
师等。通过分析这些不良群体的敲诈手段，总结经营经验，以最大限度的抵御这些不良分子的冲击。
人士，修改一个差评５００元，其实这个所
谓的职业删差评师９０％就是给你差评的
１、利用评价体系敲诈卖家
系，恶意给淘宝卖家中差评，由于中差评
人和淘宝官方渠道才有修改羞评的权限。卖家遇到这种情况，首先通过官方渠道反应，如果不能消除差评，就对差评做个解
影响好评率和其它潜在买家的购买意向，因为买家以此为砝码威胁卖家给予钱财，具体表现有：收到货物部分退款；收到货
物全额退款，收到货物不退款另外敲诈钱
是去拿钱买评价，评价体系只能作为信
货退款，从来投诉到淘宝获取赔偿。这种情况下，商家最好与买家友好协商或者寻
求海宝官方帮助，将损失降到最低。卖家一定要做好宝贝描述，不能及时发货的一
财，这种恶意敲诈的行为做多了，这些人
就成了职业差评师。目前职业差评师还出现了团伙作案的动向，犹如自然界中的狼
定要做好说明，缺货的宝贝要及时下架，以免招来职业退款师的投诉，扣分又赔
款。卖家发货后，买家恶意退款。有２种方式，一种是买家说没到货骗取退款，这
群，给淘宝被攻击的卖家带来了巨大的危害。下面我们看一下职业差评师操作的案例分析以及卖家应该采取的应对措施。
需要面对中差评，而门槛更高的商城卖家则无需面对中差评的问题。加强电子商务
种情况有时卖家忘了关注退款状态，造成介入，双方提交证据，这时会引起交易纠纷，增加纠纷退款率，影Ⅱ向店铺排名，交易数额较４、ａ，１有的卖家可能选择给买家退
制裁。目前淘宝已经锁定部分职业差评师账号，对他们进行打击，优化淘宝购物和
到东西后给卖家差评，卖家通过打电话沟
通，愿意出５０元换取张三改好评，张三
］呦ｐ）沁
Ｉ［
中，资金的管理线非常散、非常长，管理的难度也非常大。解
快递物流对电子商务的促进
决这样的问题途径即：有一家专门为电子商务配套的第三方物
流商，使得商家管理变得简单了．而商家是愿意只与～家或几
（１）促进了电子商务业务的多样化。
家物流商合作的。
多元化的物流服务和价格促使了电子商务业务的多样化。
（２）促进了电子商务网络购物用户群的增加。
４、电子商务发展过程中逆向物流应运而生
近年来，由于快递行业的迅猛发展，物流网点遍布城乡，
使得网络购物用户逐年增加。
随着消费者维权意识的增强，退换货的可能性随之增
（３）快递物流和网络购物的相互促进。
加，这给逆向物流带来巨大的市场空间。在线商家接受退货
物流为网络购物提供协助，同时网络购物的发展也带动了
模式是顾客直接将购买商品退还给在线商家，在线商家根据物流的进步。
退货条款对顾客进行补偿。逆向物流在管理上比正向物流复杂得多，主要是逆向物流增加了许多复杂性和不确定性。顾结论
客在什么情况下退货对于商家并不确定，与传统的由于质量问题而退货大不相同：在电子商务环境下，退货渠道多样，快递物流是电子商务和现代物流一体化的产物，快递物顾客希望采用什么渠道退货，对于商家也是未知的；退货来流的好坏，效率的高低，制约着电子商务的发展。快递物流。源复杂、退货产品多样，处理程序难以在短时间应对ｉ顾客表面上看起来传统而简单，实质上是电子商务活动过程中做起关心的退货费用由谁来承担，要视退货原因而定，众多因素来最难、最花力气、最费金钱的一块。物流成本过高、快递物无疑会增加商家的工作量。
流效率低下、配送服务质量差，严重影响着电子商务的快速发
很多商家认为，在电子商务运作中，顾客的退货减少了商
展。可见，快递物流是电子商务中的一个关键环节，是商品和家的销售额，提高了商家的成本，导致商家利润的损失。为了服务的最终体现，是实现电子商务的根本保证。随着电子商务减少退货，这些商家对回收和退货一般都制定了非常严格的政
的推广与应用，快递物流对电子商务的影响日益明显，已成为
策并设置壁垒阻碍退货，降低了逆向物流的运作效率，事实上电子商务商家的生命线。逼Ｐ
这种做法是不可取的。在正常的电子商务中，退货政策是否宽松、退货价格是否合理、退货程序是否简便、退货回款速度是
参考文献：
否高效在很大程度上影响顾客的感受，继而影响顾客是否要再［１】邵钟林．电子商务、快递物流互为支撑，中国储运，２００９（１１）次消费。
［２】黎鹰，电子商务环境下快递物流问题与策略，中国管理信息化
商家的品牌对退货也有很大影响，对于大品牌，知名度、２００９，１２（１１）
美誉度越高，其产品越易受到顾客信赖，其退货政策制定得越［３］李菲，基于电子商务的逆向物流策略研究，铁道运输与经济，
宽松，反而能降低退货率，减少逆向物流。在电子商务环境
２００９，３１（８）
下，产生的逆向物流直接影响商家的经营水平和销售业绩，要
［４】陈泽云，浅析我国”网购”的物流协作，中国水运（下半月），
使电子商务与逆向物流协调发展，需要进一步完善商家的逆向２００９，０９（３）
物流策略，确定科学的退货价格，制定合理的退货政策，建立先进的退货信息系统，采用高效的第三方物流。
作者单位：辽宁对外经贸学院
（上接第２１页）
款，息事宁人。还有－ｔｅｅ是不退货退款，
３、总结
宝规则保护自己，保留好进货发票或授权如果卖家不仔细看好在紧急状态下退款，
书，为维权提供充足的证据。任何事物的可能造成钱货两空。
通过对上述问题的分析，可以看出发展过程都会出现各种各样的问题，而不
确认收货后再发起投诉退款。许多
淘宝卖家不仅需要诚信经营，坚持卖真
能因为淘宝上出现一点问题就全面否定电买家认为确认收货就不能再申请退款。确货、好货。做好售后服务。在保证做好自子商务和淘宝网，只有在发展中不断地改
认收货后还有７天无理由退货或１５天的有身服务的同时，要学好淘宝规则，不给恶
进努力，才能保持一个好的发展势头。针
理由退货期。职业退款师不会选择７天无意买家以可乘之机。遇到职业的差评师不对淘宝上出现的这种职业敲诈的人群，淘
理由退换货，因为需要承担来回运费。这
要轻易上当，一定要走官方流程，如果广
宝网已经采取了一定的措施。同时，呼吁时职业退款师随便找一个理由陷害卖家，
大卖家都能勇敢的与不良买家做斗争，那国家出台电子商务领域相关的法律法规，
比如描述不符了、怀疑是假货了等等，这么他们的生存土壤就会越来越小。遇到恶净化电子商务环境，促进电子商务健康发
时淘宝介入处理需要一段时间，还需要卖
意退款的买家，一定要拒绝不退货退款，展，更好的为人民群众服务，同时可以解家提供各种证据，怕麻烦的卖家可能选择因为这样和抢劫没有区别，要学会运用淘
决很多社会就业问题。Ｃ矿
同意退货，那么在这个过程中，买家免费享受了最新的商品，比如名牌手机、名牌参考文献：
手袋、苹果手机等，卖家则损失了运费以【ｌ】陈鑫．Ｃ２Ｃ电子商务平台欺诈问题研究【Ｊ】．电子商务，２０１１（７）．
及收到一个旧货。遇到这种情况，卖家不ｆ２］淘宝网．淘宝网延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则ｆＥＢ／ＯＬ】．ｈｔｔｐ：／／ｒｕｌｅ
要妥协，让淘宝介入仲裁，并积极提供相
ｔａｏｂａｏ．ｃｏｒｎ／ｄｅｔａｉｌ－ｌ１４．ｈｔｍ．
关证据。
作者简介：陈鑫，菏泽学院经济系助教。研究方向：计算机网络、电子商务。
万方数据己口１己．ｎＣｌＩ。５：．嚣：：ｉ：２７
淘宝卖家潜在风险研究
作者：
作者单位：刊名：英文刊名：年，卷(期)：
陈鑫
菏泽学院经济系电子商务
E-Business Journal2012(8)
1.陈鑫 C2C电子商务平台欺诈问题研究[期刊论文]-电子商务 2011(07)2.淘宝网 淘宝网延迟发货的认定和处罚的规则与实施细则
本文链接：
淘宝多少点危险篇七
《关于淘宝的一点小知识》
商品都是实物拍摄吗？有色差吗？
我们保证我们所有的宝贝图片都是实物拍摄，尽管我们已经尽量避免色差，颜色已经非常接近实物图了，但由于灯光的原因，以及网购每台电脑的显示器光亮程度不同，导致颜色理解会有所不同，可能会存在少许色差，色差不作为之后退货的依据哦~
我收到货了，不满意，可以退货吗/
本店支持七天无理由退货，收到货如果您不满意，请在48小时内联系我们退、换货，产品质量问题我们承担运费，而如果是由于您个人的原因（如不喜欢，尺码不合等）造成的退、换货，需要您承担来回邮费，请当着快递的面检查快件无误后在签收。
1一个人可以开几家店呢？
一个人可以注册两个会员名，但为确保卖家身份单独唯一有效，淘宝规定每个证件号码仅能个人形式认证一次，也仅能开设一家淘宝店。
2.通过关联认证的为什么不能开店吗
请您核实主账户是否已经开店，如主账户已经存在开店行为，那么关联账户即使通过认证也是无法再次开
店的。
3.为什么上传10几件宝贝后都没有看到管理我的店铺呢？
上传10件宝贝后需要登录淘宝网,点击我的淘宝,我是卖家,免费开店创建店铺后,即可到管理我的店铺中进
行操作
4.我修改了店铺分类的内容可是显示出来的是修改前的？
由于系统滞后性，所以您的修改需要稍后才能显示，请您耐心等待。
5.如何才能把自己进行优惠活动的宝贝放在明显的位置？
您可以利用一下店铺推荐并可以在店铺公告中说明：
店铺推荐宝贝:出现在您每个宝贝介绍页面的底部或者在店铺最中间的推荐位上买家浏览您的宝贝及店铺
时第一眼就能看到这些被推荐的宝贝。您可以到“我的淘宝”->“管理我的店铺”->“推荐宝贝” 设置。现在
最多可以设置16个但是在单个宝贝的下方显示6个。
6.我的店铺被“暂时隐藏”此时添加宝贝可以恢复店铺么？
店铺被屏蔽前淘宝将保留您的域名和店铺名称一周此时只要您将宝贝数量恢复到10件以上24小时后店铺
即可恢复。如果系统未自动恢复您的店铺您可以登录“我的淘宝”重新点击“免费开店”系统会调出您以前的
店铺您确认无误后点击提交即可恢复店铺。如果邮件中说明为已经被屏蔽的店铺则需要您重新申请开店。
附：申请店铺的说明
开店必须有10件以上（含10件）在售商品并且通过身份认证；
开店成功后如果在售商品的数量连续3周少于10件系统会发送邮件提醒您“宝贝数量少于10件必须铺货了
不然到X月X日您的店铺将被屏蔽”；
2周以后如果宝贝数量仍未达到10件店铺会被暂时屏蔽系统会发送邮件告诉您“店铺已经被隐藏我们将为您
的店铺名保留一周只要您将宝贝数量恢复到10件以上24小时后店铺即可恢复”；
再过一周如果您的在售商品数量还是没有达到过10件的话店铺会被屏蔽系统会发送邮件告
诉您“店铺已经
被屏蔽任何人都可以申请并使用您的店铺名称” ；
以上规则简称3\+2\+1规则。
不足10件是一个延续状态任何一个时间点达到过10件在售的话系统将重新开始计算时间。
7.新开的店没有信誉如何才能吸引客户呢？
首先您需要保证自己产品的质量和良好的服务。同时您也可以到社区借鉴一下其他淘友的开店经验也可以
到淘宝大学的卖家学堂中学习开店的技巧与经验。淘宝大学的地址: 这里
8.同个卖家如何开两家不同性质的店铺？
一个人可以注册两个会员名，但为确保卖家身份单独唯一有效，淘宝规定每个证件号码仅能个人形式认证
一次，也仅能开设一家淘宝店铺。但淘宝目前对于同一店铺中经营不同性质的宝贝是没有限制的。
9.如何获取淘宝店铺的数字地址？
1、在我的淘宝->管理我的店铺->查看我的店铺上，在您的屏幕最左下角的状态栏就可以看到这地址了。
2、登陆我的淘宝->我是卖家->查看我的店铺-在左上方有（首页->淘宝店铺->店名），然后点击店名,这时
在浏览器地址栏里就会出现你的店铺地址
10.为什么已经发布了10件商品点击免费开店的时候还是提示要我发布10件商品呢？
1、编辑商品后没有选择“立即生效”或者没有上架的。
2、商品发布后可能会有滞后现象建议关注，或者去修改商品价格根据市场价格发布。
11.我可以转让自己的店铺吗？
淘宝上店铺是不能转让的。由于涉及到支付宝帐户款项和认证问题请您使用本人有效证件申请认证开店经
营。
12.加了店铺背景音乐后，为什么一进我的店铺就死IE？
请您登录我的淘宝在店铺基本设置里把音乐代码删除。如果基本设置里进不去的话请点击IE的工具栏里点
INTERNET选项选高级栏然后在多媒体里面把播放网页的音乐打勾即可。
13.支付宝使用率怎么计算出来？
支付宝使用率=半年内实际使用支付宝的金额/买家拍下商品金额。
14.怎样查看每天淘宝店的流量？
在我的店铺里公告里加一个计数器就可以查看每天店铺的流量。有收费和免费的具体建议您可参考：
15.什么样情况下我的店铺会被屏蔽？
宝贝数量的不足会造成店铺被屏蔽，请确认您是否有以下情况：
1、开店成功后如果您店铺出售中的宝贝数量连续三周小于10件淘宝会给您发送一封站内信提醒您及时将宝
贝数量补足。（此时您的店铺由于被淘宝隐藏，可以查询到，但在淘宝网上搜索不到）。
2、再过两周（即共5周后）您的宝贝数量还小于10件那您的店铺将被暂时屏蔽。（此时您
将宝贝数恢复到
10件以上店铺会在24小时后恢复正常且域名不变，店铺名不变）。
3、但再过一周（即共6周后）您的宝贝数量仍小于10件那您的店铺将被彻底被屏蔽。（此时店铺名字可能
被其他会员占用）。
说明：店铺被屏蔽前，淘宝将保留您的域名和店铺名称一周，此时只要您将宝贝数量恢复到10件以上，24
小时后，店铺即可恢复。如果系统未自动恢复您的店铺，您可以登录“我的淘宝”，重新点击“免费开店”，
系统会调出您以前的店铺，您确认无误后点击提交，即可恢复店铺。如果邮件中说明为已经被屏蔽的店铺，
则需要您重新申请开店。
16.使用橱窗推荐宝贝有什么好处？
橱窗推荐位是淘宝卖家的特色功能。淘宝免费提供给卖家展示/推荐宝贝的位置之一。合理利用这些橱窗推
荐位将大大提高您的宝贝点击率。
17.我的店标是JPG格式大小在80K以内是完全符合要求的为什么上传后总是看不到？ 目前店标图片支持gif和jpg格式大小限制在80K以内尺寸为：100*100px。
请登录“我的淘宝”->“我是卖家”->“管理我的店铺”->“店铺装修”->“基本设置”修改您的店标图片。尺寸
如果大于100*100PX店标也是无法显示的。
18.先加旺铺迟些加消保加后每个月的费用是50元还是30元？
这是旺铺功能。您需要购买，加入消费者保障计划的会员30元/月，其他会员50/月。旺铺的订购周期为：1
个月、3个月、6个月、1年。
19.屏蔽6周以上怎么重新开店？
如您的店铺被屏蔽6周以上，需要重新发布10件商品后点击-免费开店，如店铺被屏蔽6周以下，您只要发布
十件商品，24小时后您就可以看到自己的店铺，如店铺仍无法显示，您可直接联系客服0571-88157858进
行核实。
被差评了怎么办？ 请积极主动联系您的评价方，如评价方在双方沟通协商后同意修改评价，评价方登陆“我的淘宝”后申请撤消或自行修改评价。
具体方法如下： 如修改评价，请评价方登录“我的淘宝”—“信用管理”—“评价管理”—“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”或者删除按钮进行操作。评价只能修改一次，请谨慎操作。
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