养老院如何管理

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篇一:《敬老院管理方案》

敬老院管理系统解决方案

方案介绍

老年公寓是依据老年人的特点和需求设计、建造的专供老年人居住的住宅。敬老院里的基础建设日趋先进，一般都配套有花园、健身场所、娱乐场所、休闲场所等。这些设施首先丰富了老人们的生活，为老人的生活添光增彩；同时也给老人们带来潜在的管理危险。因为场所涉及的地方大，管理人员不可能顾及到每个角落的每位老人，所以必须要采取一种有效的方式来照顾这些老人。创羿科技敬老院管理系统解决方案在设计中更具针对性，以老人为服务对象，以对老人生活起居智能化管理为目的。

系统原理

每天老人都必须带着老人院给配带的射频卡，这种卡的工作方式是主动式的，只要在正常的环境下，它就不停地向外发射信息，并且还能传很远的距离。当老年卡接收到定位器发出的位置信息后，老年卡在把接收到的定位器的地址信息和老人卡自身的ID信息发送给读写器的感应距离是3-100M以内，读写器再把再把读到的信息发给管理系统。因老人要移动，当到下一个地点时又将另外一个定位器的信息。系统主要硬件设备：CY-TPS-201电子腕带、CY-RFS-200读写器，软件系统则采用是信息采集系统。

CY-TPS-201电子腕带产品图片

CY-TPS-201电子腕带产品性能

工作频率: 2.4GHz―2.5GHz ISM 微波段

识别距离：0-80m

识别速度：最高识别速度可达200公里/小时

工作电流：小于13mA

功 耗 性: 超低功耗，更健康、更安全

使用寿命：3年

安全性能：防雷、防冲击，满足工业环境要求养老院如何管理。

识别能力：同时识别 200 张标签

调制方式：GFSK

抗干扰性：10V/m 0.1～1000MHz AM调幅电磁波

外壳材料：高温改性ABS塑料

产品外型：9*5.5*1cm

产品重量：30克

产品颜色：各种颜色

防护等级：IP34 防水

安装位置：手腕部位

CY-RFS-200读写器产品图片

CY-RFS-200读写器产品性能

工作频率 : 2.4GHz―2.5GHz ISM 微波段

识别距离 ： 有效识别距离可达120m

识别速度 ： 最高识别速度可达200公里/小时

识别能力 ： 同时识别 200 张标签

识别方式 ： 全方向识别、定向识别

环境温度 ： 在-40℃-85℃

使用寿命 ： 30年

抗干扰性 ： 使用频道隔离技术，多个设备互不干扰

安全性能 ： 防雷、防冲击，满足工业环境要求

通信接口 ： RS232/RS485/RJ45

电 源 ： 9V/12V-3A DC电源

数据速率 ： 最高10M bit/s

外形尺寸 ： 6cm*14.5cm*3.5cm

产品重量 ： 1kg

外壳材料 ： 金属材质

产品颜色 ： 黑色

安装方式 ： 粘贴或者侧挂

系统优点

1，现代化人院管理形式：现代化高科技产品的使用，一定会使老人院管理形象和知名度得到很大的提高。采用自动监控管理系统，将给养老院管理树立起良好的形象，使企业成为业界科学管理的楷模；

2，安全管理：一人一卡，老人的信息存档，保证老人的安全。每天都有人监控，能时时的对老人行动的路线进行监控和查询。老人身上带着按钮标签当有危险事情发生时，只有按一下按钮就会发出报警信息，或长期异常静止在一点上，监护你人员就能通过读卡器的位置知道老人在那个位置。从而实现对老人及时有效的保护。

3，耐用可靠：该系统在设备选型上选用了耐用可靠设备，在工程施工质量上做到严格施工要求；

4，运营成本最低：在不降低服务质量甚至提高服务质量的前提下，能将养老院的运营成本降到最低，无疑将是个对社会对企业发展的促进，让养老院的管理脱离传统的人员看护，实现电子保姆看护，既减少对老人的不必要打扰，又保证在老人有实际需要时能提供及时的服务。

现代化高科技产品的使用，一定会使老人院管理形象和知名度得到很大的提高。采用自动监控管理系统，将给养老院管理树立起良好的形象，使企业成为业界科学管理的楷模。另外，在不降低服务质量甚至提高服务质量的前提下,能将养老院的运营成本降到最低,无疑将是个对社会对企业发展的促进.让养老院的管理脱离传统的人员看护,实现电子保姆看护,既减少对老人的不必要打扰,又保证在老人有实际需要时能提供及时的服务。

篇二:《浅谈养老院的运营模式》

浅谈养老院的运营模式

一、市场分析

社会已经进入“银发时代”，老年人养老问题、医疗问题是困扰当下数以亿计“4+2+1”家庭模式的最大难题。尽管这几年各式各样的养老院如雨后春笋般在我们的身边铺展开，但是我们所面临的现状仍然是养老难。

老人入住公办养老机构需先通过身体状况评估，特殊困难老人有望优先入住，而民办养老机构虽有空余的床位，但是对我们大部分的家庭来讲费用太高，我们的家庭条件无法承受。

更何况，现在老人养老已经不再是单纯意义上的养老，我们更多的是应该考虑到老年人的精神和文化生活，服务的多元化，让老年人的业余生活有更多的选择。

二、市场定位养老院如何管理。

第一类：家境富裕，儿女不在身边，需要有人照顾的老人。

第二类：享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。

第三类：家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人。 第四类：开明的，不愿意给子女增添麻烦，向往晚年自由的老人。

三、差异化服务，广开客源

首先，第一、第四类老人我们暂且归类为我们的高档客户，针对这类客户我们推行 “____元7天6夜试住计划”的创意。其余部分的老人一般可分为以下两种，第一种是自己生活富裕，有一定的知识水平，对生活质量等方面有一定的要求，对于养老的需求更偏向于“享受型”。对于这类老人我们可以提高住房标准，提供全套的护理服务。第二种是子女比较有能耐，给老人提供了很好的晚年生活条件，但子女一般工作比较繁忙，无时间照顾老人，又想老人晚年过的比较幸福。对于这类老人，基本

上是属于老人没有太多的要求，子女对服务质量更加的看重。针对这些高端的客户，我们让老人以及其优惠的费用在养老院试住（含食宿、基本护理），针对有需要的客户老人的家属或亲友可以一同试住，陪同者试住以长者收费与老人相同。

让老人与亲友一同感受我们的服务，体验我们一站式的服务。让他们感受养老院 的愉快的气氛，享受这种大家庭的丰富生活。让他们觉得在这里安度晚年是个很不错的地方。这样老人就会迫不及待的跟他们邻居分享我们这里丰富的生活，他们觉得美好的东西。因为老年人比较相信“口碑宣传”，这样一来我们的入住率与知名度都会得到一个很大的提升。

其次，我要重点阐述的是家庭矛盾激烈，子女就赡养义务产生分歧，被迫入住养老院的老人。这部分老人中不乏有家境富裕的，对于这部分老人我们仍然归在高档客户中，他们体验了我们的试住，感受了我们的服务，相信更加愿意加入我们这个大家庭。针对绝大多数的老人，我们适当降低服务档次。一个房间安排2人，提供较低档次的服务。

根据我们对不同年龄阶段的人的心理分析，我们知道老人在退休之后要适应接下来闲暇的时光是需要时间周期的，这个特殊阶段的老人可能也正在经历着更年期的折磨，同时伴随着岁月更替老人的身体状况也在发生着潜移默化的变化，子女却没能看父母日益苍老的脸，日益佝偻的背，日益霜白的鬓发，日益蹒跚笨拙的脚步。子女迫于生活的压力，兄弟姐妹间生活层次的差异等现实问题难免会产生赡养义务的分歧，老人此时就只能被迫的选择到养老机构养老。俗话说“养儿防老”，老人遇到如此情形不由自主的会产生失落感，孤独感。所以我们用治病要看疗效，赢得客户要靠口碑的模式打造养老标杆——养老院既是老人养老的地方，也是老人们交心谈心，相互拉家常的场所。

最后，我要提及的是享受政府福利的孤寡老人，这里主要是伤残军人等。针对这部分群体，我们推出10个床位给予“低保困难人士优惠计划”，让他们以优惠价格享受养老院护理晚年安老服务。

四、管理体系

社会大众对养老院的接受程度普遍还较为低下，中国传统的家庭观念不管对于老人，还是子女亲友们都有着根深蒂固的束缚。老年人不是迫不得已，更加愿意呆在自己家中，既是为了自己过得自在，也是为了维护子女的社会形象；子女们从社会孝顺观念、家庭情感、经济压力等出发，宁愿让老年人成为空巢老人，也不愿意把敬老院作为养护老人的首选。

针对这样的现状，我们将采取“会员制登记、跟踪式服务、全过程陪护”一条龙的服务理念。为每一位入住的老人建立自己的健康档案，根据老人入住时身体状况的评估，拟定老人在院期间养老院与亲属的电话交流回访时间（现大致分为：周回访、半月回访、月回访），我们回访的目的主要是让入住的老人家属能够掌握老人至入住以来的身体、心理等多方面的健康，做到疾病的早发现早治疗，家人更放心，让子女尽孝不在有遗憾。

总所周知，人的成长呈现的是正态分布的曲线，这也正应验了那句古话，老返童。对于老人来说，经历了岁月的洗礼，他们的内心更多的是怀揣着一颗“童年”，不愿孤独更加向往集体的生活。经研究后，我们现想采取一种全新的老人管理模式“回归最纯真的生活”，即我们将老人按照年龄段划分实行班级式的管理，每一位入住的老人在享受基本的护理以外参加班集体中的各种活动。让老人之间相互帮助，体验独乐乐不如与众乐乐的生活。丰富的业余生活既让他们生活上得到良好的照顾，也让他们身心上得到更大的满足。

谈到这里，可能你会问我们的医疗问题怎么解决呢？前期我们会建立配套的医务室，聘请一位驻院医生在院保证老人的健康问题。老人的伤风感冒等小问题，我们采取就近原则在院内处理。接着你肯定会马上追问道：“那老人的病情特殊院内无法处理时我们有怎样的解决措施呢？”别着急，接下来我就会解答。首先，您所担心的问题，也是我们一直关注的重点，对于这类状况我们和_____________医院签订了转诊合作协议。即便如此，我们认为做的还不够，为了给入住老人更为坚实的医疗保障，我们力争和多家大型的医疗机构进行更加广泛的合作，保证老人在养老院患重病可以及时进入专业医院接受治疗。养老院如何管理。

不管您现在从事的是什么，想要赢得大众的认可就缺少不了自己的特色，除了上述提及的一条龙服务理念外，我想我们最大的影响力就是我们管理者提出的“让老人成为养老院的红利分享者”. 让红利于老人就是“合作个人经营”，是我们必将站立于这个行业的又一全新运营模式。因为老人不只是病人，老人不只是旅客，让老人明白住养老院也能幸福经营人生是我们的运营目的。鼓励入住老人推荐老人入住，可以具体为每一位推荐客户所获红利为每年养老院收益中的百分比。最好的方式是推荐一个客户，合作老人长期享有红利。还可以是老人生日当月给予价格等方面的优惠。

为了更好的整合资源，我们在班级式的管理上，创办老年培训中心。与此同时，对附近小区的老人开放老年培训中心，让未入住的老人也看到入住老人天伦之乐的晚年生活；我们还可以与当地的学校联谊，让大学生社会实践走进养老院，发扬“老有所养”的传统美德；开展“心贴心社区服务“政府的支持，这样我们既提高养老院在老百姓心中的形象，也树立养老院的品牌。

对于内部管理。在员工的管理上，我们一如既往的贯彻“五遍”，“六不准”，“八点”的工作作风。五遍：早一遍、抹一遍、扫一遍、拖一遍、洗一遍；六不准：不准

与老人发生经济往来，不准收受家属、老人的馈赠，不准打骂虐待老人，不准拉帮结派，不准擅自离岗、闲岗，不准诋毁机构的名誉；八点：微笑多一点、嘴巴甜一点、脑经活一点、仪表美一点、度量大一点、行动快一点、知识广一点、服务好一点。在老人饮食上，我们坚持四原则：一要软，便于老人咀嚼；二要烂，便于老人消化；三要清单，便于老人吸收；四要营养合理，便于老人滋补营养。在老人生活起居上，我们协助老人走、助动、助行、助厕、助洁、协助老人体力运动。

我们立志要让大众打破过去一提老人进养老院，就联想到这位老人在家里一定过得不是很好的传统观念，宣传新的养老理念，让入住养老院成为“时尚”，让老人在养老院感受老有所养，老有所享，老有所用，老有所为，老有所乐的愉快与舒心，安享晚年！

（注： 由于时间关系，本文案还有很多需要改进的地方，更多的市场营销、机构管理我们将结合实际的工作进行完善，最大程度的考虑老人的需求。）

篇三:《如何开养老院》养老院如何管理。

如何开一家养老院的注册申请流程资料条件和相关注意事项(3)

办理程序

第一步：兴办企业所在区（市）县民政部门向市政务服务中心民政局窗口提交申请材料，由窗口工作人员进行初审后受理；

第二步：市民政局在规定的时限内派人对新办企业进行现场调查核实，符合条件的，在审批表上签字盖章；

第三步：市民政局将相关资料移交市税务部门审核签章后上报省民政厅；

第四步：经省民政厅、国家税务局、地方税务局审批办证后返回市民政局，由市民政局转交区（市）县民政部门发给新办企业。

开办一家私人养老院申请书和流程条件公布

1、申请筹办社会福利服务机构：60张床位以上的由市民政局审批，60张床位以下的由所在县（市）区民政局审批，报市民政局备案。

2、申请领取《社会福利机构执业证书》：由受理民政部门进行实地审验，符合执业申请条件的，发给《社会福利机构执业证书》；不符合执业申请条件的，发给申请人书面整改通知书，申请人应当在规定的期限内完成整改，并重新提出执业申请。

3、办养老院首先需要经办人填写申请书、可行性研究报告，还得有审办资格证明文件、资金来源证明和固定场所证明文件，以及章程草案，有以上6项条件后就可以到所在辖区的民政部门办理手续。

办理程序

第一步：兴办企业所在区（市）县民政部门向市政务服务中心民政局窗口提交申请材料，由窗口工作人员进行初审后受理；

第二步：市民政局在规定的时限内派人对新办企业进行现场调查核实，符合条件的，在审批表上签字盖章；

第三步：市民政局将相关资料移交市税务部门审核签章后上报省民政厅；

第四步：经省民政厅、国家税务局、地方税务局审批办证后返回市民政局，由市民政局转交区（市）县民政部门发给新办企业。

一、 申报养老机构的主体范围是什么？

根据民政部《社会福利机构管理办法》第七条规定，依法成立的组织或具有完全民事行为能力的个人（以下称申办人）凡具备相应的条件，可以提出办院申请。

二、合法申办人向什么机构提出申办申请？

向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出举办社会福利机构的筹办申请。

三、申办养老院，须提交哪些资料？

申办人申请筹办社会福利机构时，应当提交下列材料：

（一）申请书、可行性研究报告；

（二）申办人的资格证明文件；

（三）拟办社会福利机构资金来源的证明文件；

（四）拟办社会福利机构固定场所的证明文件。

申办人应当持以上材料，向社会福利机构所在地的县级以上人民政府民政部门提出申请，由受理申请的民政部门进行审批。

香港、澳门、台湾地区的组织和个人，华侨以及国外的申办人采取合资、合作的形式举办社会福利机构，应当向省级人民政府民政部门提出筹办申请。并报省级人民政府外经贸部门审核。

民政部门应当自受理申请之日起30日内，根据当地社会福利机构设置规划和社会福利机构设置的基本标准进行审查，作出同意筹办或者不予同意筹办的决定，并交审批结果以书面形式通知申办人。

四、开办养老院应具备什么条件？

接到民政部门可以申办的答复，申办人就向该民政部门申请领取《社会福利机构设置批准证书》的机构。能领取证书的机构，应当符合社会福利机构设置的下列基本标准：

（一）有固定的服务场所、必备的生活设施及室外活动场地；

（二）符合国家消防安全和卫生防疫标准，符合《老年人建筑设计规范》和《方便残疾人使用的城市道路和建筑设计规范》；

（三）有与其服务内容和规模相适应的开办经费；

（四）有完善的章程，机构的名称应符合登记机关的规定和要求；

（五）有与开展服务相适应的管理和服务人员，医务人员应当符合卫生行政部门规定的资格条件，护理人员、工作人员应当符合有关部门规定的健康标准。

五、申请领取《社会福利机构设置批准证书》时，应当提交哪些文件？

（一）申请《社会福利机构设置批准证书》的书面报告；

（二）民政部门发给的社会福利机构筹办批准书；

（三）服务场所的所有权证明或租用合同书；

（四）建设、消防、卫生防疫等有关部门的验收报告或者审查意见书；

（五）验资证明及资产评估报告；

（六）机构的章程和规章制度；

（七）管理人员、专业技术人员和护理人员的名单及有效证件的复印以及工作人员的健康状况证明；

（八）要求提供的其他材料。

民政部门自受理申请之日起30日内，对所报文件进行审查，并根据社会福利机构设置的基本标准进行实地验收。合格的，发给《社会福利机构设置批准证书》；不合格的，将审查结果以书面形式通知申办人。

申办人取得《社会福利机构设置批准证书》后，应当到民办非企业管理机构办理登记手续。

设施建好了，老人也有了，却没有办下国家要求的养老机构登记证书。这不但存在法律风险，而且也无资格申请政府对养老机构的财政补贴。

养老机构证件：民办非企业单位登记证书、税务证、机构代码证

是的。做养老院之前或者边做也可以，那程序肯定就不一样了，我想分享的是我已经有了实体养老院，是如何去申办相关执照的。大概需要走十六个步骤。

第一步 必须解决的程序就是：主管单位签发的审查意见，那个表我已经上传到了群里的文件共享了。市民政局、街道办事处（乡镇政府），都可以做为主管部门，比如如果你的养老院是市局作为主管单位，那么你的养老院就是**市**养老院；如果是乡镇民政部门作为主管单位，那么你的养老院名称就是**市**镇**养老院。

问：主管单位也是需要申请的吗？

浏阳康乐：是的，主管单位必须需要申请，而且还比较麻烦，需要你的关于养老院的可行性市场分析报告、关于成立**养老院的报告，以及社区和当地政府的支持，如果需要市局作为主管部门也可以，需要你自己有一定的实力和关系。

问：主管单位不同，区别在哪里？

浏阳康乐：冠名不一样，实际区别估计并不大。不管是市的还是镇的，关键还得靠以后运转起来的实际效果和影响。第一步主管单位确定后，第二步就可以直接去市民政局民间组织管理局申请注册登记了，填写（民非企业成立申请书），成列申请理由和基本情况。 第三步，准备养老院章程和养老院管理条例。已经运转好的养老院，基本上这些规章制度都是现成的，群共享里有我已经上传的关于养老院章程和管理规定的范本（要求A4打印件）。

第四步，填写（章程）核准表。这里需要主管部门的审核意见，主管部门同意后会在后面盖章。

是乡镇部门为主管的就盖乡镇的行政章，不是办公室的章，通过了就可以开始第五步了。 第五步，填写（民非单位登记事项表），主要内容也是一些基本情况

第六步：这一步很简单，填写（法人代表登记表），就是登记注册的自然人基本情况，要2寸的相片和身份证的复印件；并且还需要当地派出所出具法人无犯罪记录证明。 第七步，填写（举办单位、举办者情况）比如投资人、投资单位啊名称等等。

问：这里我有一个疑问，举办单位和举办者情况跟投资单位和法人代表有什么区别呢？ 浏阳康乐：举办单位、举办者情况就是登记举办单位、举办者的基本情况，这个养老院有可能是几个人一起搞的，也可能是某单位投资搞的，要是是某单位投资的就填写举办单位一栏，要是合伙投资的要写全投资者基本情况，是个人独资的就只有填写法人基本情况。投资单位和法人代表在这里没有什么区别，都是投资者，这个表只是登记基本情况。

第八步，需要填写（领导成员、理事成员、监事成员）情况，不能违背章程和规定的要求，规定范本里有提示。

第九步，填写养老院（从业人员花名册）要求身份证、资历证的复印件。

第十步，填写（行政许可申请书），这个是民政部门做出行政许可与步许可的一个决定，所以这个填简单，但实际操作就不简单了，这个他们会根据你填写的上述材料去实地考察，需要一定的周期。

第十一步，验资报告，需要去市里会计事务所办理，民间组织管理局会给你一个条，预审的名称证明，会计事务所会根据你提供的材料（法人身份证复印件、预审的名称证明）给你开个介绍去银行开户的表，你拿着这个表去银行开户，各个银行收费不一样，乱收费，有的300有的200有的100有的不收费多问几个银行，开户资金最低30000元。 问：这就是所谓的注册资金吗？在这里叫什么？

浏阳康乐：在银行叫开户资金，在注册部门，也就是办证的民政局叫注册资金。开好了户就可以回会计事务所了盖章了。需要注意的细节是所有的办证时间你都要提前安排好，有时候需要跑几个部门或者几处不一样的地方，一个部门需要一个多小时，不要等到快下班了才去。

第十二步，申办全国组织机构代码，去市技术监督局需要提供注册单位给你的一个申办全国组织机构代码的条，市技术监督局也不会马上给你一个代码证，也是一个条子，是预审的。你再拿着这个预审条回注册单位，到时候拿民政局颁发的登记证书再办理代码证。 第十三步，准备养老院的场所证明（房产证和租房合同书），这个简单又麻烦，需要房产证，往往养老院占地比较多没有合法的建房证，办理不来房产证。

第十四步，办理印章、银行帐号备案；养老院行政章、财务章、法人私印（带印字）一个都不能少，有了这些管理部门会开始审核了。

第十五步、民间组织管理局来养老院实地考察、材料核准通过后就发证了。

最后一步第十六步，申报税务，申报税务需要法人身份证、养老院场地证明、代码证、章程、规定、验资证明，办理好了税务证就可以去银行转基本户了。存进去的开户资金就可以开支票取出来了，税务证有个提示不能搞免税证明，到时候上面有补贴下来，财政局必须要有税务开出的企业内部往来发票才可以有补贴款。

问：这一系列过程下来需要多少时间呢？

浏阳康乐：两三个月吧，但很多养老院遇到不能注册的情况我估计是在申请主管单位的问题上，如果这个问题解决不了整个注册就不可能进行了，关于这个问题很多细节值得大家一起探讨。整个注册和上级部门打交道的部门有很多个，一定要清楚的是主管单位是对养老院工作的主管，是行政部门；注册单位是注册登记的部门，养老院的注册部门是民政局的民间组织管理局，我们注册的性质是民办非企业。

问：星光老年公寓，您觉得朱先生的办证步骤跟您的办证经过是一致的吗？您有什么需要补充的吗？

星光老年公寓：朱先生跟我的办证经历基本上一致，有一些细节可能不大一样，也许是我们不在同一个省市地区存在的差异。我再补充几点：第一点是，针对已经运转起来的养老院，在办证之前有一步是去卫生防疫部门，办所有工作人员的健康证；第二点，主管单位不一样，区别还是有的。如果是市级主管单位，发放政府补助资金会比区、乡、镇级的快；第三点是，开户银行最好选择农村信用社，就不存在手续费用的问题了；第四点，非常关键，

就是养老院的消防手续，没有消防批件，其它的手续都办不了。总结一下就是，我最后补充的几点，能在去跑证前准备好的就一定要准备好。

篇四:《敬老院管理制度》

[篇一:敬老院系列管理规章制度]

敬老院建设总体要求

一、环境整齐清洁、美观明亮、种有花草；

二、门头有门牌，如办公室、宿舍、医务室、光荣室等；

三、门旁有卫生评比结果牌，如清洁；

四、老人室内有老人守则、五好老人条件、室内卫生规定；

五、老人床头挂有标识牌，注明姓名、性别、年龄、原住址、入院时间、身体状况等；

六、室内用品摆放整齐、无灰尘、无杂物(含床下)；

七、院内所有工作人员一律挂牌上岗；

八、敬老院应分设医务室、娱乐室、图书室、健身室、物品保管仓库等；

九、各项档案资料齐全、管理规范。

敬老院建设综合目标

遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到班子革命化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化；把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”:即爱心、诚心、细心、耐心、贴心；顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味；微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务；说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。

院长职责

一、做好全院人员思想政治工作。敬老院管理制度。

二、安排好院内生活、生产。

三、抓好财务管理的款、物的发放工作。

四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动。

五、发扬民主，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施。

物资采购人员职责

1、负责全院的物资采购工作；

2、经常了解购物、消耗、库存情况，fǔ 部门和有关社会团体、机构保持联络。

12、定期向上级主管部门汇报、总结工作。

二、医务人员工作职责

1、全面负责老人的医疗保健工作。

2、认真执行各项规章制度和技术操作常规。

3、对新入住老人48小时内进行体检，书写入院病历，并对检查出的情况、处理意见告知老人及家属。

4、定时巡视老人，全面了解每位老人的身体、精神状况。必要时通知家属，根据老人的实际情况给予治疗，根据病情及时请会诊、转院。老人外出就诊时帮助联系相关医院，并和护理员陪同老人去医院，负责介绍病情；对不积极转医院治疗的老人，及时与家属交流并做好书面记录。

5、对有安全隐患的老人，及时与家属沟通并做好记录，指导护理人员做好安全防范工作。

6、积极参与伙食管理，指导制定营养菜谱和各疾病保健食谱；

7、组织老人每年一次体检。

8、指导、督促护理员做好卧床老人的皮肤护理，预防褥疮的发生。

9、做好药品的保存和管理工作，做到送药到手，对思维不清老人应督促将药服下后方能离开。

10、随时了解老人生活、思想状况，宣教保健知识、进行心理交流。

11、组织老人开展各项保健、娱乐活动、康复训练工作。

12、了解老人和家属对工作的意见、建议，协助院长做好管理工作。

三、护理员工作职责

1、无专业技能的护理人员应接受岗前培训，经市级以上主管部门培训考核后持证上岗；

2、在中心负责人领导、医务人员指导下，按照护理等级的要求全面负责老人的健康娱乐、生活照料、心理护理、保健康复等工作。

3、认真执行各项规章制度和技术操作规程，严防差错事故的发生。严格执行交接班制度，做好必要的记录工作。

4、认真执行中心安全管理制度，按时巡视，加强对刀剪等锐器、电、火源的管理。对有躁动、平衡功能失调等老人必要时使用安全保护措施。工作中注意做好自我防范。

5、认真执行清洁、消毒、隔离制度，做好环境卫生工作，保持环境的整齐、清洁、安全、舒适。每日一小扫，拖地、抹灰、清污物桶、打扫卫生间(走道及公用场所每日拖地两次)；每周一大扫，清洁消毒漱洗池、浴室、马桶等，做到无污垢、无异味；每月清刷一次地面、门窗、玻璃窗、墙角墙体，做到卫生无死角；做好出院老人的终末处理。

6、负责保管好老人的被褥、起居用品等并做好登记。

7、熟练掌握各种设备、电器的使用方法，认真维护保养，保持功能完好。

8、观察老人的身体、精神状况，有任何异常情况及时汇报，协助老人就医。按时喂药。

9、熟知本中心的收费标准和服务项目，热情接待咨询、申请入住的老人。

四、厨师职责

1、严格执行食品、餐具清洁卫生制度，生、熟分开制，餐具消毒制，室内紫外线消毒制；

2、按照治疗要求和老人的饮食习惯及特点，拟订各类食谱，

3、不得采购霉烂变质食物，生食和熟食，食品和原料都要分开存放，防止交差污染。

4、采购员与炊事员要有记账和食品验收手续；

5、严格执行卫生制度，做好卫生安全防范措施，消灭四害，严防食物中毒加强环境及个人卫生，分餐前要洗手、带口罩和帽子。厨房卫生做到:每日一小扫，每周一大扫，每月彻底洗刷，做到餐具洁亮，门窗地面光亮，墙角无污垢；餐厅内外保持清洁、整齐。

6、精打细算，节约用粮、煤、水、电，爱护公物，管好物资。

7、深入老人了解对伙食的意见建议，不断改进工作。

五、安全人员岗位职责

1、负责中心的安全工作(防盗、防火以及突发事件的处理与预警告示)；

2、严格执行外来人员(包括探望老人的亲属)的会客登记制度；

3、上班时间不得擅自离岗、串岗，不得酗酒、睡觉，严格执行交接班制度；

4、对入住的老人单独私自外出者，应根据中心规定进行劝阻，并及时通知有关部门处理；请假外出须办理“暂离手续”。

5、做好值班室及中心周围环境的清洁卫生工作。

六、财会人员岗位职责

1、应具备相关部门颁发的职业资格证书；

2、严格遵守公寓管理手册的各项规章制度。

3、严格执行<会计法>，遵守财经纪律，保证公寓的资金安全；

4、负责保管好各类会计凭证、账目、报表及有关资料，不得丢失或损坏；

5、定期做好资料整理、装订和归档工作；

6、做好应收款的催还、入账工作，按规定及时、全面、完整地编制和上报各种财务报表；

7、认真审核每项开支，严格控制各项费用的支出范围，必须做到手续完整，责任到人；

8、对违反财经纪律和不符合手续的开支，有权拒绝支付；

9、对社会捐助的钱款、物资等手续齐全、账物相符、专款专用。

七、护理主任工作职责

1、在总护士长及院长的领导下，根据护理部及院内工作计划制定本科具体护理计划，并组织实施。

2、负责检查了解本科护理工作质量，参加并指导危重病人的护理。督促护理人员严格执行各项规章制度和技术操作规程，有计划地检查医嘱的执行情况，加强医护配合。

3、负责护理人员的政治思想工作，教育护理人员加强责任心，改善服务态度，遵守劳动纪律。

4、组织重点老人护理查房，积极开展新技术、新业务及护理科研工作。

5、组织领导护理人员业务学习及技术训练。

6、负责管理好护理人员的合理分工，环境的整齐、安静、安全、舒适，各类仪器、设备、药品的管理。

7、督促检查护理员、卫生员、配餐员做好清洁、卫生和消毒隔离工作。

8、定期召开工休座谈会，听取医疗、护理、饮食、服务等多方面的意见，研究改进科室管理工作。

八、安全管理制度

1、建立健全安全管理检查登记制度。

2、严格执行差错事故登记报告制度，定期和随时召开安全分析会，讨论分析差错事故发生的原因，制订防范措施。

3、实行岗前安全教育，不经岗前安全教育的工作人员不得上岗。

4、各种抢救的药品、物品、应定位定量，处于完好备用状态。

5、严格执行各种规章制度如:岗位责任制、查对制度及各种护理操作常规。

6、防止老人创伤和坠床。躁动、痴呆的老人要使用安全保护措施。严格执行床边交接班制度。按时巡视老人。

7、严格执行氧气操作规程。做到四防:防火、防油、防热、防震。

8、经常进行“安全第一”的思想教育。

9、严格执行消毒隔离制度，严防交叉感染。

10、按卫生部要求加强饮食的安全管理。

[篇三:农村敬老院管理制度]

一、责任单位和责任人

责任单位:县民政局救灾救济股(电话:5536760)

责任人:廖翔鲲、黄广华、廖雄彪、史文锋

二、审批权力行使依据

<永兴县农村五保供养工作实施办法>(永政办发[2012]5号)和<永兴县农村敬老院管理实施细则>(永政办发[2012]16号)。

三、集中供养基本原则

(一)供养水平与经济发展水平相适应的原则；

(二)属地管理、动态操作的原则；

(三)院财乡管院用的原则；

(四)财政供养为主的原则；

(五)入院自愿、出院自由的原则。

四、审批(办理)条件

入住敬老院的五保对象，应由五保对象本人申请或经本人同意由其监护人或村民小组申请，经村委会民主评议、张榜公示，报乡镇人民政府审核。乡镇人民政府对申请人和监护人的基本情况进行调查核实，组织体检，由敬老院与五保对象监护人或村委会签订入院协议，明确相关责任和义务。入住敬老院的对象必须是农村五保户，服从敬老院的管理，积极参加敬老院组织的力所能及的活动。患有传染性疾病和精神病的五保对象，不能到敬老院集中供养。

五、农村敬老院供养内容和标准

农村敬老院为集中供养的五保对象免费提供吃、穿、住、医、葬(教)等方面的生活照顾和物质帮助，并每月发放适当数额的零用钱。

集中供养标准为每人每月280元，其供养资金通过乡财县管专账直接拨付到各乡镇敬老院。

六、申报农村五保供养所需材料

入住敬老院的五保对象在个人申请的基础上，需提供以下证明材料:

(一)永兴县农村五保集中供养入院审批表；

(二)本人身份证、户口簿原件或复印件和监护人身份证、户口簿复印件；

(三)体检表；

(四)入院协议；

(五)属残疾人的，应提供残疾证原件和复印件；

(六)申请人近期一寸免冠半身照2张；

(七)敬老院认为需要提供的其它证明材料。

七、办理程序

(一)本人申请；

(二)村民委员会民主评议；

(三)组织体检；

(四)张榜公示；

(五)乡镇敬老院审核；

(六)乡镇审批；

(七)签订协议；

(八)符合条件的予以办理入院手续，不符合条件的说明理由。

八、政策咨询服务

县民政局救灾股电话:5536760，也可到各乡镇民政办咨询。

[篇四:华容县北景港镇敬老院:创新管理模式提升服务水平]

华容县北景港镇敬老院现有工作人员6名，入住五保老人60名，自2008年10月建院以来，我院始终把敬老院工作作为一项爱心、民心、德政工程来抓，敬老院连续5年被华容县民政局评为先进集体，2010年和2012年分别被岳阳市民政局评为“创先争优”先进敬老院和民政工作先进集体，2013年被岳阳市民政局评为二星级农村敬老院。

一、精细化管理，打造老人幸福家园。一是完善规章制度。我院以人为本，以制管院，先后制定了院务民主管理制度、财务管理制度、学习和会议制度、紧急重大事故报告制度、食堂管理制度、餐厅卫生管理制度、院民守则、安全守则等院务、财务、伙食、生产、文体、卫生、安全、护理、请销假等一系列规章制度，统一制作上墙，并利用学习时间，组织工作人员和院民学习，相互监督、共同遵守，做到有章可循、有章必依。二是成立院务管理委员会。院务管理委员会由敬老院全体人员共同选举产生，主要职责是参与内部管理，充分调动院民参与院务管理的主动性和积极性，实现了五保老人的自我教育、自我管理、自我服务的院务自治，民主管院。三是建立考评机制。定期开展“三评、三比、五好”活动。“三评”即工作人员评议院民、院民评工作人员、院民评院民活动。“三比”即院民之间比学习、比卫生、比奉献。“五好”是指院民“遵守纪律好，团结互助好，讲究卫生好，劳动健身好，爱护公物好”。通过开展评比活动，采取大会表扬、颁发证书和流动红旗、物质奖励等方式，激励五保对象自尊、自重，树立自豪感和荣誉感。四是加强安全管理和教育。我院始终把老人的安全保障工作放在首位，先后制订了<安全管理制度>、<请销假制度>等。设立安全宣传栏，在食堂、楼道、池边张贴温馨提示。定期组织召开各类安全教育会，教育员工和老人树立安全防范意识，开展防火、防盗、防意外事故的学习和教育，防患于未然。同时，加强食品安全管理。通过完善食堂工作管理制度，加强对食物采购严格把关，厨房、餐具等定期消毒，教育老人不吃过期、变质的食物，确保老人饮食健康。严格落实安全责任追究制度，安全到点，责任到人，确保各项安全规章制度和安全操作规程得到有效贯彻落实。定期组织安全隐患排查，发现问题及时整改。切实做到“安全第一，预防为主”。

二、人性化服务，提高老人幸福指数。我院在工作人员中开展六心(关心、爱心、细心、贴心、恒心、孝心)亲情服务，要求工作人员在生活上做老人的知心人，在护理上做老人的细心人，在服务上做老人的热心人，使敬老院成为一个和睦的大家庭。要求服务人员从细节做起，每天对老人开展亲情化的问候服务，定期督促和帮助老人洗澡、理发、修剪指甲，为老人清洗衣物，床上用品等；经常与老人倾谈、问寒问暖，了解他们的心理、想法和难处，给予疏导和安慰，并满足他们的合理需求；定期安排老人健康检查，建立规范的健康档案；每日查房2次，及时掌握老人健康情况，院民身体出现不适都能做到及时就医、及时治疗。在供养人员普遍关心的膳食方面，成立了食堂管理委员会，让供养人员直接参与管理和监督工作。在听取老人意见的基础上及时调整每周食谱并公布，满足了不同的口味需求。对患有疾病的老人，我院专门做病号饭并安排专人送饭菜到院民居室；每位院民过生日，都为他们准备鸡蛋和长寿面等专门的生日餐；每逢除夕、中秋等传统佳节，都要会餐团圆、欢聚一堂，使老人充分感受节日的氛围，这些点点滴滴的小事让每一位入院老人感受到了家庭般的温暖。

三、多元化娱乐，丰富老人精神生活。为满足老年人日益增长的精神文化生活需求，在搞好日常生活护理的同时，不断拓展老人文化生活，注重同老人的思想交流、沟通，努力营造其乐融融的大家庭气氛。我院先后成立了老年合唱团、乒乓球组和棋牌组、器乐组等。充分利用现有的娱乐设施如乒乓球室、图书室、娱乐室，每周一开设健康知识课，周二组织老人开展棋牌赛，周三组织老人看花鼓戏，周四组织老人健身，周五自由活动。极大的丰富了老人的日常生活。我院利用端午节，中秋节、重阳节，春节等传统节日邀请各单位及当地的文化艺人、曲艺爱好者到敬老院为院民表演文艺节目，与院民联合举行多种多样、别开生面的文化演出和老年运动会等敬老活动，并尽可能动员鼓励老人参与互动互乐。组织院民开展了老少同唱红歌、棋类比赛、趣味运动会、户外游园、朗诵比赛及文艺表演等活动。通过积极探索施行“文化养老”、“精神养老”的供养模式，极大的丰富了供养人员的精神文化生活，使其都能发挥余热、体现自身价值 ，引导老人追求健康、积极、向上的生活方式，在敬老院里生活得其乐融融、和谐幸福。2012年重阳节，敬老院组织了30人的老年合唱队，统一着装参加了县局组织的重阳节集中汇演，演唱的爱国歌曲激昂整齐，受到了领导、评委的一致好评，岳阳晚报、今日华容、华容新闻等新闻媒体作了重点报道。现在走进北景港镇敬老院，随时都可以看到院民自编自演的节目和各种娱乐活动，听到院民欢迎的掌声和笑声。

[篇五:敬老院系列管理规章制度]

一、环境整齐清洁、美观明亮、种有花草；

二、门头有门牌，如办公室、宿舍、医务室、光荣室等；

三、门旁有卫生评比结果牌，如清洁；

四、老人室内有老人守则、五好老人条件、室内卫生规定；

五、老人床头挂有标识牌，注明姓名、性别、年龄、原住址、入院时间、身体状况等；

六、室内用品摆放整齐、无灰尘、无杂物(含床下)；

七、院内所有工作人员一律挂牌上岗；

八、敬老院应分设医务室、娱乐室、图书室、健身室、物品保管仓库等；

九、各项档案资料齐全、管理规范。

敬老院建设综合目标

遵循“老有所养、老有所学、老有所为、老有所医、老有所乐”的办院宗旨，加大硬件投入，强化软件建设，达到班子革命化、管理规范化、经济多元化、环境园林化、生活多样化、服务优质化；把敬老院办成颐养天年的乐园、、五保服务的中心、老龄活动的场所，精神文明的窗口。在服务上做到“五心”、“四顺”、“四服务”、“四轻”:即爱心、诚心、细心、耐心、贴心；顺老人言、顺老人心、顺老人意、顺老人味；微笑服务、敬语服务、贴心服务、勤快服务；说话轻、走路轻、操作轻、开关门窗轻，达到语言亲切，动作细腻、体贴入微，视老人为亲的效果。

院长职责

一、做好全院人员思想政治工作。

二、安排好院内生活、生产。

三、抓好财务管理的款、物的发放工作。

四、加强两个文明建设，搞好环境卫生，开展文体活动。

五、发扬民主，开展批评和自我批评，抓好各项工作的实施。

物资采购人员职责

1、负责全院的物资采购工作；

2、经常了解购物、消耗、库存情况，坚持按计划、质量、价格采购供应；

3、做好采购用款的申报、申销工作，严格执行财经结算、入库、验收规定；

4、临时和特殊物资的采购，须先经院领导审批再行采购；

5、厉行节约、精打细算，不采购伪劣、变质和冒牌物资，不做人情生意；

6、不以权谋私，假公济私，不得借用或挪用公款。

炊事员岗位职责

1、负责烹调工作，按食谱配制院民每周的菜肴；

2、每周食谱公布上墙，主副食品多样化，尽量符合老人的膳食营养要求；

3、负责食堂的室内外卫生和饮食卫生，餐具定期消毒，摆放整齐，不做腐烂变质食物；

4、精打细算，节约用电、用煤、用水，计本划用粮、用菜，爱护公物，管好食堂炊事用具；

5、加强个人和环境卫生，严格执行“五四”制，对自己所包干的区域认真负责完成任务；

6、严格遵守劳动纪律和院内各项规章制度，坚守工作岗位；

7、做好各类人员的营养和病号饭，不断提高烹调技术，改进服务态度，按时供应饭菜；

8、定期检查身体，发现患有传染性疾病，应及时治疗并向院领导汇报，暂时离开工作岗位。

9、注意安全，随时关紧食堂门窗。

现金出纳职责

1、健全院内各项账册，严格执行财经制度，履行财经手续，账目有条理；

2、管好现金，每日盘点、结账，做到帐实相符，无白条抵库存的现象；

3、记账凭证一事一单，及时记账，内容完整、科目规范；

4、管好各类物资、出入库记账，做到帐物相符，按规定使用；

5、不签发空头支票，不外借账户，近期与银行对帐，严格保管好现金，现金支票和各种账册、凭证，记账凭证按时装订成册；

6、严格财务制度，把好关口，对不符合财务制度的手续补办完备，对违反财务制度的原始凭证不予以报销；

7、掌握院内印件、负责文书处理，保管档案资料，做好财务、基建、农副业生产的规划、报表工作。

仓库保管员职责

1、负责全院各种物资的管理工作，负责固定资产的登记管理工作；

2、严格执行进出库领发制度，按发票凭证清点、验收、登记，物品凭领料单发放，做到进库和发放手续清楚，每月负责填报收支结存报表；

3、每季盘库一次，做到帐物相符，注意库存物资的使用情况，妥善保管，防止积压，霉变、损坏、变质，每半年翻晒一次；

4、严格管理制度，加强物资的管理，有些物资的领取，要以旧换新，认真落实安全措施；

5、坚守岗位，物资供应及时，搞好室内外卫生；

6、存放的各类物资要放置整齐有序，通风卫生、无鼠、无蝇、无虫、无毒、无破乱。

医务人员工作职责

1、严格执行各项规章制度和医疗操作规程，杜绝医疗差错和医疗事故的发生；

2、负责全院职工和收、寄养人员的医疗保健工作，抓好卫生防疫和传染管理工作；

3、负责药品、医疗器材的采购和管理工作；

4、定期为在院老人及全院职工检查身体，建立健康档案，发现病患及时治疗，发现服务员、炊事员有传染病及时向院方反映，劝其隔离治疗。

篇五:《敬老院工作总结》

[篇一:敬老院工作总结]

xx镇敬老院以集中供养五保户和孤儿为主，现有床位55个，有管理人员4人，工作人员2人，入住五保老人47人，孤儿4人，床位入院率为92%。20xx年，在市民政局和xx镇党委、政府的正确领导和大力指导帮助，始终坚持以科学发展观为统领，紧紧围绕“老有所养，老有所依，老有所乐”办院宗旨，不断转变观念，增强为院民服务意识，坚持以服务为中心，

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