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一个销售员必看的业务文章
发布时间：2006-10-08 07:40
销售流程：
1、客户咨询：
这一模块专用于售前客户咨询所用。当客户打进第一个电话或发出第一份询单开始，我们就可以安排专人（销售业务员）负责这一工作。业务员可以使用该咨询模块详细记录客户的资料、所提问题及关心的产品，并对今后合同的可能性做出判断。如果有需要，我们可以用此模块调用跟进、报价、及发放样品等模块。总之，客户咨询模块是销售前期与客户接洽过程的中心模块。通过它，可以集中管理针对某一客户的跟进、报价及发放样品等业务。业务主管也可以根据该咨询单所记录的与客户的接洽全过程来评价手下业务员的工作表现。另外，为了方便电话咨询，特别设定了产品快速查找的工具。为了公司对外形象，统一公司对外的口径，特别设立了备忘录。我们可以将“公司规模”“业务范围”“公司宗旨”等写入备忘录，并要求每个业务员依据备忘录的内容回答客户的相关提问。最后，为方便业务员个人，还设立了个人使用的记事本。
2、咨询跟进：
如果对某一次客户咨询，我们认为有可能谈成，则可以在咨询模块中设好跟进的日期。到期时，在提醒中心模块中就显示需要跟进的咨询记录。跟进业务是指在咨询后，我方业务员与客户进一步进行接洽。它是依赖于咨询而存在的。因此，我们没有将这一模块直接供操作员调用，必须通过咨询模块才能调出跟进模块。这样做的原因是跟进模块不可能没有客户首次咨询，一方面可以强制业务员养成填写咨询的习惯，以强化售前管理。另一方面也可以体现咨询模块作为售前业务中心模块的管理其他模块的功能。
3、销售报价：
客户对我方产品有购买兴趣，通常会要求我们给予报价。报价模块就是为此目的设立。注意要填写报价单的有效期，只有在有效期内的报价方为有效报价。报价单可以单独存在，也可以与咨询模块相连，以发挥咨询模块的中心管理作用。
4、邮寄样品：
如果客户要求我方提供样品。则邮寄样品模块就可以用来处理该项业务。邮寄样品单可
以单独存在，也可以与咨询模块相连，以发挥咨询模块的中心管理作用。
5、销售订单：
经前期客户接洽后，如果客户希望购买，通常会向我方发销售订单。在实际业务中，与采购订单一样，同样存在实盘与虚盘的形式。可以参考采购订单做类似的处理。
6、销售合同：
如果对客户所发的订单，我方综合考虑生产能力、货物状况、客户所提条件等，接受客户发盘，则订单升级成为销售合同。一旦签订合同，就意味着我方必须承担合同所规定的我方的义务。同样，如果我方因故不能接受客户所发的订单，则订单不能升级成销售合同。这就是设立销售订单的原因。可以在销售订单模块中很方便地生成销售合同。
销售合同是销售业务流程中的中心环节，如果在销售过程中需要涉及到运输、报关、进出口等业务，则可以在销售合同模块中非常方便地生成相关业务或与现有相关业务挂勾，以实现一笔合同统一管理其他相关业务的功能。
7、销售发货：
在我方执行合同后，即向客户发货。如果交易符合规范，我方应向客户发提货单或发货通知单，并且以这些单据的内容填写销售发货单。一般销售发货由销售部门（或相关部门）填写。当然，一笔销售合同可能会分多次发货。许多其他企业管理软件销售发货与出库同时进行，但思路企管将发货过程与出库过程分为两个过程，分别由销售发货单与出库单来处理。发货单除实现自身功能外，同时也作为管理层的销售部门向仓储部门所发的需要以销售发货名义出库的通知和凭证。仓储部门只有见到销售部门所填写的销售发货单（说明存在有一批货物需要以销售发货的名义出库），才能以销售发货名义填写出库单。并且，同一批发的货虽然可以分多次出库，但总数不能超过销售部门所填的发货单的数量。
注意：思路企管约定：发货与出库分属两个不同过程，由不同部门人员执行。因此，发货只代表销售部门发出发货通知单，只有仓储部门填写完出库单后，该批货物才真正出库。之所以这样设计的原因与优点在于：
a、实际业务中，货物从发货到出库停当是较复杂的过程，往往由不同的人负责。
b、不同的部门应负责不同的任务。在发货与出库过程中，我们需要完成的任务有：确认货物的数量、破损情况、填写售价、记录出库杂费等。分析具体任务后，我们希望由销售部门来监督清点数量以及确定该批货物的销售价（为今后作参考）,但并不希望仓储部门也参与知道售价。与此同时，我们希望由仓储部
门来清点实际数量与破损情况，并负责记录因出库搬运等造成的小额支出。这样各部门间各司其职，既保证了信息保密（不希望仓储部门参与财务问题），又实现了部门间的监督（发货单上的数量应与对应的出库单数量一致，无销售发货单仓储部门无法以此名义填写出库单），有效防止单个部门的工作失误。
c、我们设定销售部门作为管理部门的权力要高于仓储部门，因此，如果销售部门要统一安排货物的去向，则在发货单中可以对每种货物指定仓库，仓储部门只能照单执行（填写相关仓库的出库单），实现了上下级的领导作用。另外，如果没有销售部门填写的发货单，仓储部门是无法以销售发货的名义填写出库单的。
d、对应一张发货单，我们还可以在不同仓库多批次出库，作到真正灵活实用。
如果企业规模尚未到达设立销售部门与仓储部门的程度，可以将发货与出库分开由两人填写，以充分使用上述的几项管理功能。
批货物管理在销售发货中的运用：填写销售发货单时，销售部门可以根据不同批货物的价格、质量、仓库分布、保质期和数量等因素，详细指定从哪个仓库中哪批货物中发货，即以批货物为单位管理发货业务。当然，销售部门也可以将此选择权下放到仓储部门，由执行层部门决定发哪一批货物。【业务文章】
销售发货是后续物流业务的中心环节，出库、退货、收款都是针对某次发货而言。
8、销售收款：
销售收款分为应收款和预收款。应收款是指我们发货后，针对该批货物所进行的收款行为。预收款是指我们在发货前先行向客户收款的行为。需要注意：预收款不针对某次发货（因为还未发货），只是针对具体的客户而收取。因此，预收款收款后将进入客户在我方的结余款中，待实际发货后，再用该结余款作为应收款的一部分，针对所发的货物进行收款。
9、销售退货：
如果在发出货物后，客户不满意货物，向我方要求退货。销售退货就是专用于处理销售退货的事务的模块。考虑到实际退货过程相当复杂，本模块综合考虑了货物与货款两部分过程。对于所退货物，客户有时想将这批货物彻底退回不再需要，但有时希望我方重新发批好货。而货款，客户有时想要求我方退款，有时可以将退款暂存我处做为结余款，有时客户又因要求我方重新发货而不需要我方退款。另外，退款过程并不是单方面的行为，我方不可能说退就退，客户要求退多少款就退多少款，这中间必要有相互商讨的过程。以上所有这些情况，思路企管全部可以很好地灵活处理。最后，对于退货过程，我们还设立了三个负责人分别负责退货的前期要求、货款处理及货物处理的事务。
注意：思路企管约定：销售退货与入库分属两个不同过程，由不同部门人员执行。因此，销售退货单仅代表管理部门着手处理整个退货业务，只有仓储部门填写完入库单后，该批货物才真正入库。之所以这样设计的原因与优点在于：
a、实际业务中，货物从退货到入库是较复杂的过程，往往由不同的人负责。
b、不同的部门应负责不同的任务。在退货与入库过程中，我们需要完成的任务有：确认退货的数量、制订所退货物的单价、记录入库杂费等。分析具体任务后，我们希望由管理部门来监督清点数量以及确定该批货物的单价（作为要求退款金额的依据）,但没有必要让仓储部门的人参与该单价的制定。与此同时，我们希望由仓储部门来清点实际数量，并负责记录因入库搬运等造成的小额支出。这样各部门间各司其职，实现了部门间的监督（入库单数量应与退货单上的数量一致，无销售退货单仓储部门无法以此名义填写入库单），有效防止单个部门的工作失误。
c、我们设定负责退货的部门作为管理部门的权力要高于仓储部门。因此，如果管理部门要统一安排所退货物的来源，则在退货单中可以对每种货物指定具体仓库，仓储部门只能照单执行（填写相关仓库的入库单），实现了上下级的领导作用。另外，如果没有管理部门填写的退货单，仓储部门是无法以销售退货的名义填写入库单的。
d、对应一张退货单，我们还可以在不同仓库多批次入库，作到真正灵活实用。
如果企业规模尚未到达设立管理部门与仓储部门的程度，可以将退货与入库分开由两人填写，以充分使用上述的几项管理功能。
10、售后支持：
销售后对客户的售后支持在现今的CRM（客户关系学）中占有很重要的地位。其目的是通过对客户无微不至的售后服务，来达到加强与客户的联系、提高忠诚度、获得真实市场反馈等作用。售后支持模块就是企业用来处理这方面业务的工具。它详细记录了每次服务的内容、客户的要求、涉及的产品及相关问题。同时，还提供了多个实用的工具：产品查询工具，可以快速找到客户所需询问的产品，并根据详细的产品资料做统一、高质量的售后服务；备忘录，可以用来将一些需要统一对外口径的问题记录在此，并且要求售后服务人员按照备忘录来回答这些问题，以树立企业对外形象；个人记事本，可供售后服务人员记录一些个人资料；合同速查工具，可以快速调用该客户的相关销售合同，并以合同条款为根据进行合同规定内的售后服务。
共迎绚丽明天
各位领导，各位同事，大家好：
我叫
**
，来自物资设备部的一名新员工。我的演讲题目是《热爱
中工
共迎绚丽明天》今天我很激动，因为我将代表物资部，向各位
领导以及同事表达他们对中工热爱之情，表达他们奉献中工的决心。
因为热爱，所以奉献。因为奉献所以立足于服务。
作为年轻一代的中工一员，我感到无比的自豪，因为在物资部，
在我的周围、
一个个鲜活的事例和榜样激励并促进着我的成长，
他们
敬业爱岗，开拓创新，无私奉献，致力服务。用自己的实际行动谱写
着一曲曲动人的中工服务之歌。
为了项目工程的顺利进行。
他们牺牲
了多少个节假日；为了配合领导完成工作任务，他们白天埋头伏案，
晚上挑灯夜战；因为物资部每一个人都怀揣着一颗对中工的热爱之
心，秉承着无私的奉献的精神，毫无怨言的服务每一个人，每一个项
目。无数次我看到我的同事
***
忙碌的背影，无数次聆听到她急促奔
跑着完成工作任务的脚步身，无数次看到她就算生病也坚持着工作，
这一切都因为她把服务放在了内心深处。
因为有一颗服务的心，
我的
同事
***
经常奋战到深夜，为的是完成一个个复杂繁琐的合同文件。
因为热爱中工这个大集体，
物资部的每一个人都决心奉献自己的一颗
赤诚之心。
工作者是美丽的，
服务者者是快乐的。
服务既是中工人一种高尚
也是中工人一种平凡的精神。
更加蕴涵了我们青年一代在本
职岗位上的恪尽职守和兢兢业业。
各位尊敬的领导、各位同事们：大家好!
我的演讲主题是：《用心服务 创造满意一百》。我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。
只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢?看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。
正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。
最后，我庆幸自己来到××家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是××家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信××、满意××”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!
关于微笑服务的演讲稿
各位尊敬的领导，同事们，大家好！
我叫张婷，今年27岁，是我们萧氏茶叶集团普普通通的一名员工，我今天的演讲题目是：用微笑服务用心创造满意100百分。
自从加入萧氏茶叶的第一天到目前，我一直感到无比的骄傲和自豪，这是一个充满活力，不断进取的集团公司，有高瞻远瞩，英明果敢的领导层，有兢兢业业，务实能干，吃苦耐劳的普通员工，并且有一支我们自己的技术精湛，产品研发 的团队，公司坚持以为茶客，茶农，茶业的三为为宗旨，以科技创新为支柱，公司自1999年成立以来，不断的发展壮大，20111年位居茶业行业第5名，现在已经成为全国同行业中的佼佼者，作为公司的一员，个人的业务素质和业务水平直接影响到公司的整体形象和利益，我时刻都在要求自己好好学习业务知识不断提高自己的业务水平，用微笑服务，用心经营是我作为一名一线销售员工对自己的基本要求，任何时候用微笑服务用心经营都是衡量一个销售人员的标准，任何时候都要把客户当做是自己身边的亲人和朋友，把客户的利益放在首位，想客户之所想，急客户之所急，我时刻提醒自己要用微笑服务，用心经营来温暖客户的心，只有这样才能感动身边的客户和朋友，只有用我的真诚和微笑服务来创造让客户满意的100分，当然我也是一名普通的一线销售人员，工作中同样有甜有酸，我们服务的客户各种各样类型的都有，得到过客户表扬，也挨过客户批评，把自己的嗓子说哑都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，但是委屈归委屈，我的工作决定是我服务于客户的，客户永远是对的，客户就是上帝，只有客户的满意才是对我工作的肯定，我每天认真工作，以累为荣以苦为乐，越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越是使人感到工作的充实，这一切使我的思想得到了升华，从此让我感受到工作的单调和艰苦不是一种负担，而是对我的激励和鞭策。
‘山林追求高俊，大海追求奔腾’而我追求的是用我的微笑服务来赢得客户的满意，我每天面对的客户大多都不认识，这里面有着很多潜在的消费人群，虽然和他们很陌生，也要用微笑的态度用祥和的语言和客户拉近距离，毕竟人与人之间的真挚感情却是真实的存在的，用微笑服务，用爱心去创造去感动客户 是我的座右铭，有付出就会有收获，记得有一天，天空下着好大好大的雨，我们店里的顾客很少，我看到店门外站着一位先生在避雨，就拉开店门微笑着对那位先生说；你好先生，外面雨大有风很冷，你请到我们店里避一避雨吧，那位先生说‘可是我不是买茶叶的，也能进来吗’我微笑着说‘没有关系，你请进’先生进来落座后，我又很快微笑着给她送上一杯暖暖的茶水，对那位先生说‘先生，请你免费品尝我们萧氏茶叶，很好的’当时那位先生就非常感动，对我说，姑娘，现在社会上有很多的公司有很多的员工，但是像你这样这么有爱心有责任心的优秀员工可不多，今天虽然我是来避雨不是买茶叶的，但是今天就冲你这种微笑服务的态度，我也要买你们萧氏茶叶。雨停了，先生起身离开时付款买了我们二十斤的萧氏茶叶，说回去分发给他的工人，让他们的工人也要向我学习，走到门外时还对我说。姑娘，好好工作，以后我还会来买你们萧氏茶叶的。从这件事情上让我看到了用微笑服务，用真诚的心才能赢得客户的满意，才能打开客户的心。
在今后的工作中，我要树立更高的目标，做公司中最好的销售员工，最好的销售员工就是我要求自己拥有高尚品德，富有诚心，爱心和责任心，在工作中要戒骄戒躁，向身边的同事虚心学习，取长补短，我会尽我的绵薄之力用我的真诚用我的微笑服务来创造更多客户的满意，为公司创造更多的利益，我相信在我们萧氏茶叶集团领导这面旗帜的正确指引下，我们公司的明天会更加辉煌，一定是行业中领跑者，一定是行业中精英。
我的演讲讲完了，谢谢大家，谢谢 大家的支持。
马云：成功始于口碑，服务决定未来2010年07月08日 “做企业不是盯着对手如何强大，如何做生意，而是眼睛盯着客户。每天对客户多了解一点、服务得好一点，每天把自己放在客户的角度上面去做，做好自己的口碑，这才是真谛。”
让顾客一眼认定你
中国的企业家为什么越做越累？当竞争对手提出什么主张的时候，你就跟着竞争对手玩游戏。竞争对手说，买一送一，你就跟着买一送一；竞争对手涨价，你就跟着涨价；竞争对手降价，你就跟着降价。
如果是这样的话，你肯定越来越累，只会跟着竞争对手的游戏规则玩，所以，拿出自己的价值主张非常重要。价值主张一旦明确，你答应给顾客的，你就给顾客；你没有答应给顾客的，就不必给。
例如我是达美乐比萨，我答应顾客，我的事情会办得很快，但是，我没有答应顾客说，我的价格很便宜、我的口味多元化、我这个产品超级好吃。我答应顾客的是速度快，我的主张就是比别人快。如果你想在最短的时间内吃到比萨，就来找我；你的其他要求，就不要来找我。
你到沙县小吃，就很便宜，十几元钱就可以吃得饱饱的。如果要吃高档的饭菜，你要吃最好的猪心炖出来的汤，就不要来这儿。
顾客不可能什么都要，当顾客决定要什么的时候，如果我们能把自己的价值主张说清楚，让顾客明白，就是因为这一点来找我们的，不是因为别的原因来找我们，那么，我们就能轻松地做企业。所以，要自己制订商业模式和游戏规则，不要照别人的游戏规则玩。
达美乐强调快，针对这种价值主张，还要做到四个字：配套服务。
达美乐刚开始进台湾时，对顾客说，打电话来订我的比萨，如果30分钟之内，比萨无法送到的话，那么，比萨是免费的。
这种广告一打出来，大家会不会订比萨？肯定会。
如果在北京，我们可能会专挑下班高峰塞车的时候订，专挑雨雪天气路滑的时候订。达美乐预想到顾客的这种想法，因此，它不只在市中心开一家比萨店，同时在很多小区开了比萨店，用电动车送比萨，这样，才能保证成本低，速度快。
如果顾客完全记得达美乐，达美乐的钱就挣不完。
我的儿子今年23岁，在他6岁的某一天，他打电话给达美乐。那天，下大雨，又堵车，我平时回到家，只需10分钟，那天却用了一个多小时。
一进门，我儿子说：“爸爸，我请你吃比萨。”
我说：“怎么这么好？你今天请爸爸吃比萨，谁出钱呢？”
儿子说，他出钱。
我问他为什么要订比萨。
他说：“报告爸爸，我看到外面下大雨，又堵车，就立刻打电话给达美乐。”
我很兴奋，问道：“你打多久了？”
“打了28分钟。”
我开始跟他一起兴奋，因为达美乐承诺，30分钟内无法送到，比萨就是免费的。 哪里知道，到了29分半，我家的门铃响了，一打开门，就是送上门的达美乐比萨。 我儿子说：“爸爸，我还是请你吃比萨，不过，你出钱。”
所以，顾客心里有你就有你，顾客心里没你就没你。
每次，我一回到台湾地区，就会去吃一种面线，就是我们所说的米线，里面放一些海鲜。我开着车，一路上，至少经过三十几家不同的面线店，本人视若无睹，勇往直前，只去那家我常去的面线店。
如果顾客一眼就认定你，那么，你成功没有？肯定是成功了。要让顾客看到你，让顾客心里有你。当他需要时，就会来找你。
“服务不是你想做，想做就能做。”服务业总是充满艰辛和委屈的。
没有难缠的客户
广袤的非洲草原上，野牛是最常见也是数量最多的动物之一，与水牛、黄牛那些已被驯服的表兄表妹们不同，非洲野牛以脾气暴烈著称，像个火药桶，一点就爆，“俯首甘为孺子牛”这样的赞誉明显不是献给它的。
从经营的角度说，这种客户是最难伺候的：挑剔、不讲理、难以沟通、有暴力倾向。但是就是有人不信这个邪，俗话说：没有难缠的客户，只有不到位的服务。到底是不是这样呢？还真是。【业务文章】
非洲野牛群落长期接受牛椋鸟集团公司提供的休闲放松服务，由于态度和蔼、服务周到、收费合理，居然让喜怒无常的野牛们也心服口服，双方建立了长期而友好的合作。
只要有野牛出没的地方，就能看到这种红嘴小鸟忙碌不停的身影，它们站在野牛背上，啄食野牛身上的昆虫、虱子和皮屑，为野牛驱赶蚊虫、清洁卫生。而平素里动辄便要怒发冲冠的野牛，此时则像一个敦厚的长者，任由一帮唧唧喳喳的孩子在自己的身边跑来跑去。用服务感动顾客，牛椋鸟做到了。
它的经营模式，完全是可以借鉴的。
做服务业就要：一不怕苦二不怕死
为大型哺乳类动物提供休闲放松服务，由来已久，要是深究的话，这项业务从侏罗纪时代就已存在，当时开创这个业务的是蛙嘴龙，它们一生跟在庞大的草食性恐龙身边，以吃后者身上的昆虫为生——既赚到了生存的口粮，又因为帮大型恐龙消灭蚊虫而树立了良好的口碑，扩大了客户群，双方各取所需，合作得很是愉快。自此以后，这项服务被许多动物模仿，被称为动物界的“共生现象”。
但是，伟大的摇滚乐手慕容晓晓说了：“服务不是你想做，想做就能做。”服务业总是充满艰辛和委屈的，尤其在弱肉强食的动物界，从事服务业，绝对是与狼共舞的行当，动辄便有丧命之危。所以，能在这一行出人头地的，都是把“一不怕苦，二不怕死”这八个字当
20xx年7月，我毕业于湖南城建高等专科学校房地产系工程造价管理专业，毕业后我被分配到中铁十九局四处五公司工作。三年来，我认为自己在工作方面大致经历了三个阶段，具体内容如下：
一、初学阶段
由于我在学校所学的是房建工程预算，用的是地方房建定额，而到单位后，用的大多是公路、铁路或其他行业的定额，虽然有一些相同之处，但是也存在一定的区别，因此前期我就如初学者一样学习各种知识。
1、1999年8月至10月期间，我在宣大高速公路项目部当资料员，工作之余我经常学习公路定额，对公路预算有了一定的了解，这为我后来编制公路投标报价时打下了良好的基础；
2、1999年11月1日参加淮南田家庵电厂灰坝工程投标，我主要负责检查、核对工程量，编制劳动力计划、工料机分析等工作，工作中接触了电力部定额。12月5日，我到淮南项目部计划科工作，负责编制对下二次分割预算，由于多次运用，因此对电力定额及相关知识有了一定的掌握；
3、2000年2月14日参加徐州云龙山隧道工程投标，我参与编制报价及商务，在领导的指导和自己的努力下，我掌握了隧道工程量的计算方法和规则以及隧道工程预算编制的方法等知识；
4、2000年3月19日到合肥参加含山县古塔二级公路第10、11合同段投标，当时我负责编制第11合同段预算。经领导的审核，该合同段预算的编制比较成功，没有出什么问题。通过这次在一定时间内单独编制预算，使自己的业务能力得到了新的提高；
经过以上几个工程的投标，我对工程造价有了更加深入的了解，从中学会了不少知识，也积累了经验，从而提高了自身综合能力和素质。
二、提高阶段
通过前期的学习和实践，我基本掌握了工程预算的编制方法和基本技巧，已经能独立完成某项任务，但是还没有达到熟练的程度，各方面的能力还有待提高。
1、2000年5月23日到处经营科参加编制洛周界高速公路周沈段第07合同段投标，我负责编制大中桥的预算，由于对图纸和招标文件的理解十分到位，因此我的任务很快就完成了；
2、2000年5月29日回到徐州参加商丘市凯旋商城综合楼的投标，由于公司大部分人还在处经营科编制洛周界高速公路周沈段第07合同段的投标书，而这边编制报价和商务只有两个人，还要负责打字，真可谓任务艰巨。还好在学校学的是房建预算，因此做起来还算轻车熟路，整个投标过程有条不紊，标书的质量比较高，并且一举中标。
3、之后还参与了山东日照木浆厂污水处理场和备料车间、北京到福州高速公路第13合同段、北京到珠海高速公路第02合同段、安庆电厂铁路专用线第01、02合同段的投标，在上述投标中我均参与报价编制，自己感觉每投一次标，就有一定的进步和提高，各方面的能力都有所加强。
4、2001年3月2日安庆电厂铁路专用线连中两标，对此我十分了解情况，因为我参与了标书报价的编制和确定、开标、投标答疑、直至中标，合同谈判及签订。安庆项目部成立后，我在计划科工作，在总经的指导下，审查图纸工程量，编制分割预算，确定分包单价，起草施工合同，每月现场验收工程量，编制对上验工计价，核定对下验工计价，往公司上报产值产量及进度表，协助编制责任目标预算，协同领导搞好责任成本控制。
【业务文章】
通过一年全面的锻炼，我在业务、公关、组织等方面的能力得到了很大的提高，对于人和事物具备了一定的驾驭能力，思想和行为趋于成熟。
三、准成熟阶段
2002年3月，我被升职为项目部副总经济师，这说明我的成绩得到了领导和广大职工的认可。但由于我工作时间不长，缺乏经验，升职后压力很大，但我没有畏惧，一方面，我对内加强了管理，要求科员加强学习，提高业务水平，制定了《计划科工作任务细则》，明确了分工。将具体的事情交给科员做，自己把关，以便留出更多的时间和精力用于变更索赔和经营承揽方面。另一方面，我经常到现场学习技术、了解工程进度和质量问题，协调解决有关影响工程进度的问题。第三，加强了自己在工程造价、合同、招投标、法律等专业及相关知识方面的学习，学会用合同、法律方面的知识保护自己、保护企业。
以上三个阶段是我参加工作以来的真实感受，我能一步一步向前发展，主要归功于多学多问多总结，只有这样，才能更加提高自己综合能力和素质。三年来，除了上述工作以外，期间我还跟踪过3个信息，编制了4个项目资格预审文件，熟练掌握了电脑运用软件及公路、铁路预算软件的使用等。
第2篇：中级职称业务自传范文本人于XX年7月毕业于某某大学，同年8月来到某某学校任教至今，一直从事计算机专业的教学工作。在这几年的教育教学工作中，得到了我校领导及许多老教师的帮助，不仅提高了自己的综合能力，同时对教育教学工作也有了新的认识，现把我这五年来的工作总结如下：
一、思想政治素质方面
自XX年参加工作以来，我坚持四项基本原则，政治立场坚定，拥护党的路线、方针政策，拥护改革开放，思想上、行动上和党中央保持一致，模范执行学校行政的各项决议和学校的各项规章制度。工作上服从组织分配，工作勤奋，任劳任怨，曾被评为优秀党员和优秀教师。
二、教育教学工作方面
（一）贯彻课程改革，探究新的教学方法
作为一名中等职业学校教师，学生的就业就是教学的大方向，所以不断提高学生的技能水平是教学的首要任务，教学中我不仅注意理论与实践相结合，同时在发扬传统教学方法优点的同时，积极尝试新的教学方法，如项目教学法，案例教学法，任务驱动法等，改变以教师为课堂中心的旧规律，强调师生互动，引发学生的学习兴趣（
（二）立足班主任工作，尊重学生，爱护
学生
班主任工作是学校工作中最基础也是最为重要的环节之一，在担任班主任的过程中，我一直以“为了学生的一切，一切为了学生”为自己的工作准则，在抓好学生技能的同时，我也没有忽略学生综合素质的培养。连续四年担任班主任工作，我不断积累经验，有了自己的一套管理方法，但尊重学生爱护学生是一切方法的出发点。在我的努力下，工作得到了同事和学生的认可，多次被评为校级优秀班主任和省级优秀班主任。
总之，这么多年来，我虽然在教育教学工作中取得了一定的成绩，然而学海无涯，业务研究更是无限，我一定会在今后的教学和教研工作中不断开拓进取，力争取得更好的成绩。
第3篇：个人业务自传任现职以来，在上级领导的关心和同行的帮助下，本人尽职尽责完成了本职工作，在师德建设、教育教学诸方面取得了一些成绩，成绩虽小，感慨颇多。下面我就对自己这几年来的工作作一番简单的回顾与总结。
首先，作为一名共产党员，关心国家大事，拥护党的各项方针政策，认真学习和实践党的十六大精神和“三个代表”重要思想，与时俱进，始终与党中央保持一致，忠诚于党的教育事业，工作认真负责，关心学生，爱护学生，尊重学生，遵纪守法，爱岗敬业，工作中团结同志，热心帮助同志，对工作不讲任何条件，只是尽自己最大的能力把工作做得更好，力争让每个学生都能享受到最好的教育，都能有不同程度的发展。
为了提高教学质量，我始终认真备课，刻苦钻研教材，每一学期都制定一个切实可行的教学计划，因材施教，用最佳的方法知识传授给学生，充分调动学生学习的主动性、积极性。我始终保持着严谨认真的教学态度和作风，积极承担教学任务，认真完成学校规定的工作。在教学工作中虚心求教，学习他人的教学经验，每学期除自己参加县、校级的公开课之外，坚持听课、评课每学期二十节以上，积极参加教研活动，改进教学方法，使自己的教学水平上了一个新台阶。一份耕耘，一份收获。2000。7我辅导的学生吕仲民获市委宣传部、市教委组织的青少年学生“中国读本”征文比赛中获一等奖，2000。6我指导的学生乔海利在首届“新世纪”杯全国中学生作文大赛中获优秀作文奖，2001。12我辅导的学生马咸平在作文指导报社和新乡市教研室组织的“创新作文”大赛中获二等奖，1999。7我辅导的学生吕仲民获全国“共和国五十年”宣传教育活动个人二等奖，2001。8我辅导的学生顿圆圆获第八届青少年爱国主义教育读书活动二等奖，且本人均获教师辅导奖，所任学科多次获得县教学先进奖、成果奖，多次承担县校优质课、观摩课、公开课教学，2015。8获市电教优质课一等奖，2001年被评为市级骨干教师，多次被评为县校优秀教师。
我深信，做一位好教师，只有工作热情还不够，还必须不断提高教学水平，特别是要有深厚的专业知识，于是我不断的学习先进的教学经验，探索新的教学方法，以提高业务能力。先后参加了普通话培训，微机初级、中级、高级培训，继续教育培训，市级骨干教师培训学习。
作为一名老师，特别是班主任，业务水平、教学方法和组织领导能力，都必须加强自身建设，给学生树立良好的形象。在几年的工作中我把严格要求和情感管理相结合，融洽师生感情，创造了良好的教与学的环境，为搞好教学工作奠定了良好的基础，作为老师不仅仅只向学生传授知识，而更重要的是教学生做人的道理和具备良好的思想道德品质，把思想工作放在首位，动之以情，晓之以理，其次严格要求学生，经常和学生家长沟通，形成学校内外齐抓共管，协调一致的教育机制，始终加强后进生的思想转化工作。有风有雨有阳光，有汗有泪有欢笑。所带班级连年被评为校先进班级且被评为模范班主任，1998年、2000年、2001年、2015年所带班级被评为县“文明班集体”且被评为“模范班主任”。2001年、2015年被评为市级“文明班集体”且被评为“模范班主任”。
参加工作以来，我始终把成为一个科研型、学者型的教师作为自己的奋斗目标。为了提高自己的理论水平，把握学科最新的改革趋势，理解国家基础课程改革的发展方向，我不但订阅了大量的专业杂志，虚心学习专家和同行的经验，杂取众长，为我所用。更以高度的责任感和使命感走在教育科研创新的前沿。天道酬勤，付出总有回报。2000年我所创试的“循环日记”写作教学法获市基础教育教改实验成果一等奖，2002年我所创试的“启、读、议、讲、记、练、结”结构教学法获市教育教改实验成果二等奖，2002年，我还承担了新乡市“十五”科研课题《“三主和谐”教育教学改革研究》科研课题，该课题分为《学生与教师之间关系的调查研究》、《学生与学生之间关系的调查研究》、《学生与家长之间关系的调查研究》、《教师与教师之间关系的调查研究》、《学校教育与社会生活之间关系的调查研究》、《“三主和谐”教育教学改革课堂教学模式研究》等子课题，该课题正在实验研究中。所写论文《指导学生进行观察的几点做法》发表于《河南教育》2001年第10期，《作文创新教学谈》发表于2015年10月27日《考试报·教师版》，《写作中如何收集积累材料》发表于《作文教学研究》2015年第8期，《谁是我们的好老师——学生与教师之间的关系的调查与思考》发表于《教育科研》2015年1-2期，《谈语文教师的课堂教学与语言》发表于《教育科研》2015年第8期并获市教育教学优秀论文一等奖，等等多篇教育教学论文在CN刊物上发表或在市以上获奖。2015年获河南省学术技术带头人称号。
任现职以来，在教育教学工作中，虽取得优良的成绩，但离教育改革的形势相差较远，教学无止境，探索无止境，在今后的教育教学工作中，还需更加努力，以与时俱进的教育教学理念，为培养21世纪高层次人才倾尽全力。
第4篇：个人业务自传薛刚，男，汉族，1961年2月10日出生，山西省侯马市新降县人，1982年8月参加工作，1987年6月加入中国共产党，研究生学历，副教授职称。
1982年毕业于新疆塔里木农垦大学，获学士学位，1993年7月毕业于西北农业大学，获生理生化专业硕士学位。多年来先后从事学院的生化专业教学、学生与党务思想政治工作、行政管理、教学管理等教学系业务管理工作。现任南阳理工学院生物与化学工程系主任、党总支书记。
1996年担任主任以来，我坚持四项基本原则，政治立场坚定，拥护党的路线、方针政策，拥护改革开放，思想上、行动上和党中央保持一致，模范执行院党委和院行政的各项决议和学院的各项规章制度。工作上能勇挑重担，服从组织分配，工作勤奋，任劳任怨，作风民主，以身作则，工作大胆，富有创新和进取精神。近年来，多次被评为学院优秀教职工和优秀共产党员。
我在担任生化工程系主任期间，认真做好该系科研与实验室建设的管理工作。在教学方面，我所讲授的课程教学效果良好，尤其是在英语教师短缺的情况下，主动承担了大学英语课程的教学工作，学生学习成绩进步快，在科研方面，兢兢业业，勇攀高峰，取得多项成果，带动生化工程系科研工作的发展；在实验室建设方面，精心论证，认真组织实施，为该系的实验室建设工作打好基础。
任系主任及总支书记所做的主要工作有以下几个方面：一、积极做好教师的思想工作，化解消极因素，营造良好工作氛围，增强集体的凝聚力和战斗力。二、做好系规章制度建设，提高各项工作的规范水平。97年生化系在全院的目标管理考核中荣获第一名。三、加强生化系实验室建设与管理。逐步明确实验室的建设要适应培养技术应用型人才的需要，强调加强实验技能的训练，适应新的教学计划中的专业实验、毕业论文（设计）及专业实训的需要。四、推进系内教育教学改革。在专业建设方面，98、99年带领全体教师完成了生物工程专业专升本和增设精细化工专业的申请报告，在调查与总结的基础上制定了食品工艺、生物工程、化工工艺、精细化工及环境工程、生物与化学商品检验专业等五个专业的教学计划，在教改研究方面，充分调动教师与实验室人员的积极性，大力开展教改研究，在教材建设方面，尊重教育教学规律，针对生物与化学工程系的特色，提出了优先编写实验教材的原则，组织全系教师共编写了《微生物实验指导书》、《生物化学实验指导书》、《生化专业大实验》、《食品专业大实验》、《化工工艺专业大实验》、《精细化工专业大实验》、《仪器分析实验指导书》。《微生物学》、《优化试验设计及统计分析》等教材，现已投入使用。五、加强对科研和技术服务的引导，积极探索产学结合模式。结合生化系的特点，在全院率先提出教学和科研两个中心，在做好教学工作的同时，制定有效措施全面启动科研及科技开发等工作。把握住生化和化工的学科特点和生化系高水平教师密集的优势，注意发挥个人科研能力方面的专长，鼓励并带动教师开展科研和技术服务，1998年形成生化、化工、精细化工、食品四个研究室。2000年建成分析检测、化学工程与设备、化工工艺、发酵工艺、食品工艺等五个学科组。逐渐形成以我和其他几位教师为核心的多个学术骨干群体，连续三年取得科研工作目标管理第一名的可喜成绩。积极与商检局合作做到仪器设备共享。六、抓好学生教育与管理工作，认真贯彻素质教育方针，提高学生综合的素质。我能够充分重视学生教育与管理工作，关心学生，能够针对学生思想等方面的问题，做细致的工作，目前，生化系的各个课题组中大多数高职称的教师都带学生搞实验，形成良好治学风气，促进了学生素质培养和能力的提高，带动了学风的进一步改善。七、改善教师智力结构。我重视生化系的师资队伍建设，注重改善教师智力结构。针对生化系学科发展的实际需要，提出培养教师的工程意识和技术手段应用能力，99年起，对全体教师有计划地实施专业培训，每周组织一次学术报告会，并开展了工程制图、计算机应用的培训，此外，还外聘一名教授作为学术骨干教师的导师。取得了较好效果。
我一直坚持承担教学任务，先后共承担了《微生物学》、《生物化学》、《环境化学》、《专业外语》、《生物工艺学》、《大学英语》、《优化试验设计》等课程的教学工作。在教学中注意理论与实践相结合，注意搜集学生在实践中遇到的实际问题，结合理论教学从理论上解释出现的问题，提出解决问题的方法和措施，并积极培养学生的动手能力。不断提高教学质量，教学效果评价良好。
由于我科研能力强，治学严谨，踏实勤奋，因此在本校乃至南阳市发挥了作为中青年学科学术带头人的作用。先后在《植物生理学通讯》、《中草药》、《粮食与饲料》、《中国酿造》、《食品工业科技》等各种专业期刊中发表论文二十余篇，完成了“生物与化学法处理高浓度有机废水的研究”和”酒糟及其废液的综合利用”两项项目为国内领先水平。
我在行政管理工作、教学和科研方面都严格要求自己，获得多种荣誉称号，96年被市团委评为跨世纪人才。97年获中入奎一特别奖和科研项目资助奖，97年获南阳十大优秀青年，南阳市拔尖人才，南阳市学术技术带头人，97年还获得省优秀教师称号。
第5篇：会计师业务自传范文我叫xxx，1982年7月毕业于xx市农业学校农学专业（全日制），系统地学习了规定的农业基础理论和专业知识课程。1991年毕业于西南财经大学会计系会计专业（自考大专），1996年毕业于四川师范大学政法系经济管理专业（函授本科），系统地学习了会计、经济基础理论和专业知识。1982毕业后分配到原xx河东乡政府工作，1984年到XX年在xx农业局工作，XX年起在xx财政局工作。从事会计专业工作已22年。
1982年我被分配到原xx河东乡政府后，首先担任辅导会计工作，通过一时间对农村工作了解，熟悉农村政策，积累了农村工作经验，加强了组织纪律观念和细致的工作作风。1984年1月，我任该乡农村经济管理站站长，进行了农村会计改革，实行了农村专业会计制度，完善了农村承包责任制，指导了农村会计核算。针对村组多，农村工作情况复杂，综合性强，我工作积极主动，认真细致，妥善解决各种疑难问题，工作在基层，锻炼了我不怕吃苦的工作精神，我能够应付连续作战的工作任务，都能够认真完成好每一项任务，得到了广大农民和领导的好评。由于工作成绩突出，1984年10月被调到xx农业局工作。首先领导安排我负责农村会计的辅导工作，由于当时全县农村经济管理干部素质参差不齐，农村会计制度正在完善之中，通过对他们的培训，提高了他们的素质，同时也丰富了我自己。我参加四川省农村经济管理干部培训《农业会计》获得第一名。通过学习和培训展示了我的会计能力和水平。1987年被抽调到重点工程项目xx商品粮基地办和优质基地办主持计划财务工作，通过编制基建计划，进行会计核算，编制基建决算，报送基建报表等一系列工作，使我积累了不少实际工作经验，增强了业务能力，这对我能够全面熟悉和掌握基本建设会计业务工作和在以后工作中指导解决业务中的疑难问题奠定了基础，也使我的组织领导能力得到了锻炼。xx商品粮基地和xx优质柑桔基地由于本人勤奋工作，强烈地责任心和事业感，积极地进行组织协调，使有限的资金发挥了应有的效益，保证了建设任务的顺利完成，经省市领导和专家一次验收合格。xx商品粮基地办由于成绩显著被国家农业部评为先进集体。承担的农业基本建设统计工作年年被xx市农业局评为一等奖。1993年我被xx市经济技术中级评委会评为经济师。
1993-XX年，先后担任xx农业局的经济师、会计师，负责巩固完善xx商品粮基地建设、xx农业技术与物资服务的计划财务管理及农业事业财务管理与核算工作。巩固完善商品粮基地建设的计划财务管理由于我有了经验，工作更加细致，管理更加规范效益更加明显，因此四川省农业厅审计后认为：建设资金全部到位，计划合理，管理科学，使有限的资金发挥了应有的效益。在农业技术与物资服务管理中，我拟定了财务管理办法，培训了区乡农业技物财会人员，主讲了《会计制度》，规范了管理，提高了效益，受到了上级的好评。编制了一九九六年到二oo二年xx农业局财务决算，拟写了财务决算说明，我编制的财务决算基本上年年被xx市农业局评为一等奖，同时也受到xx财政局的好评。1994年针对商品粮基地建设我撰写了《加强商品粮基地建设，发展农村经济，增加农民收入》在四川省农业计划财务研讨会上交流，并发表在《四川农业计划财务》1994年第二期上，对全省商品粮基地建成后如何管理和提高投资效益起到了一定的指导作用。1996年我在农业技术与物资服务管理中拟写了《浅谈进一步加强农业社会化服务体系建设》的文章
，发表在《xx农村经济》1996年的第一期上，指导了全市农业技术与物资服务工作，受到了好评。1994年参加全国会计专业技术资格考试，获得省定会计师资格。
XX年，我担任xx农业局会计师、主办会计，承担农业局系统计划财务管理工作。通过编制部门预算，进行年终决算，编制了二oo三年xx农业局财务决算报告，被xx市农业局评为一等奖，同时受到xx财政局的好评。拟写了xx农业局《沼气工程项目财务管理办法》、《跨世纪青年农民培训项目财务管理办法》。撰写的《大力推进蔬菜产业化，努力提高市场竞争力》在四川农业计划财务研究会川南片区研讨会上交流。由于我工作勤奋，认真负责，成绩显著，在XX年度考核中评为优秀等次。
XX-现在，在xx财政局担任代理会计，负责编制、审核、记录会计凭证、帐、会计档案的装订及整理工作，由于本人虚心学习，勤奋工作，责任心强，按时完成了各项工作任务，受到了财政局领导的好评。参加全国高级会计师考试成绩合格。
在日常的工作中，我主张发扬团队精神，在部门与部门工作交接过程中，没有绝对划分，当一个部门或个人的工作没有做到家时，对方不应认为不是自己的事就高高挂起，而应当本着积极的工作态度帮助对方完成任务，达到下一步工作的要求。因此，在我所在的部门，与其他单位和部门的关系都非常融洽。
在计算机应用方面，通过自学，掌握了计算机基础知识和实际操作技能，可以操作有关财务软件，如开始使用万能财务软件记账，后使用金蝶财务软件。推行计算机输入凭证，及时查帐，加快了会计数据的输入速度，提高了会计核算的质量。将手工凭证变为机制凭证，使凭证外观不仅美观，而且准确，没有涂改现象，在财务检查中得到的上级领导的表扬。我擅长使用微软公司的office系列软件，能够编辑精美的文章，制作负责美观的统计分析图表。这些技能在财务工作中能够帮助我编制财务计划、财务情况说明书，使进行财务分析和介绍财务成果时，更生动、更具体、更形象。有利于财务工作的开展。
我非常重视自己的再教育，1987年参加了四川省农村经济管理干部为期三个月的培训，我利用业余时间自学西南财经大学会计专业课程1991年获得自考大专毕业证书，函授学习了四川师范大学经济管理专业的课程获得大学本科毕业证书。在xx同创电脑学校自费学习了计算机知识，参加全国计算机等级考试获得一级合格证书。还学习了计算机会计电算化，参加中国注册会计师、中国注册税务师考试，学习研究会计理论和应用问题。丰富了知识，开阔了眼界。
22年的会计工作经历是我丰富知识，增长才干的过程，学识水平，业务能力有了相当大的提高。我之所以能够从一个乡农村经济管理部门调到县主管部门，进而调到财政综合部门从事财务会计工作，是理论和实践结合的结果，是团队精神的作用。在今后的工作中，我要不断摄取新的知识，开拓进取，在理论修养方面要有更深的造诣，为我国的会计事业做出应有地贡献。
第6篇：教师业务自传范文本人李XX，男，1966年生，1987年6月从XX师专中文专业毕业分配到XX职专，后调入XX市教师进修学校（XX师范）从事教学工作，一直到现在。1989至1991年在郑州大学进修，获本科学历。自1992年起担任职专教务科长，工会主席，2000年起担任职专副校长。2015年调入XX学校副校长，语文教师。1996年元月被评为中学一级教师。任现职以来，我一直扎扎实实勤勤恳恳高质量地完成工作任务，在教学、教研和行政管理方面成绩显著。
一、师德品质高尚进步，教育观念正确先进
我有高尚的师德，纯正的品质，对党无限忠诚，献身教育事业，积极学习政治理论，在各方面都能从严从高要求自己，言行堪为学生表率。二十年多年来，我奋斗在教育教学和管理第一线，在工作中讲究团结协作，服从组织安排，敢挑能挑重担，积极完成学校交给的任务，成绩显著。
二、专业知识扎实，理论知识优化
从教二十多年来，我一直在继续学习语文专业知识，教育专业知识，文化科学知识，以广博的知识拓宽学生的视野，以传神的语言拨动学生的心弦，以先进的理论指导教学实践。
我有正确先进的教育思想和观念。在实际教学中，注重教书育人。让学生学会做人，学会求知，学会实践，学会与人合作，学会发展自我。尤其在中师语文教育的探讨方面，结合我校实际，因材施教，取得显著成绩，发表论文多篇，获地级教育科研成果一等奖一项，二等奖一项。
三、把握教学各环节，教学效果明显
在教学中，我注意理论与实践相结合，注意搜集学生在实践中遇到的实际问题，结合理论教学从理论上解释出现的问题，提出解决问题的方法和措施，并积极培养学生的动手能力。不断提高教学质量，教学效果评价良好。
1、认真备课。作为一名教师，上好一堂课不难，但备好一堂课很难。因此，每天我都花费大量的时间在备课之上，认认真真钻研教材和教法，不满意就不收工。我认真研究课文，找出了重点，难点，准备有针对性地讲。为了令教学生动，不沉闷，我还为此准备了大量的教具，授课时就胸有成竹了。有时准备好的录象带，让学生观摩学习，学生特别用功，教学效果十分理想。与此可见，认真备课对教学十分重要。
2、认真组织课堂教学。一堂课的四十五分钟，就是一个教师表演技能的阶段。上课时，本着"传道，授业，解惑"的原则，努力提高教学质量，使讲解有条理，清晰，准确，生动。我上课一定要设法令学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，现实，使每堂课学生有所获，努力使学生打好基础，培养能力，发展智慧，培养学生的正确思维方式，养成良好的学习习惯。
3、注意因材施教，做好课后辅导工作。因为语文的特殊情况，学生在不断学习中，会出现好差分化现象，差生面扩大，会严重影响班内的学习风气，因此，绝对不能忽视。为此，我制定了具体的计划和目标。对这部分同学进行有计划的辅导。从平时的课堂反应，课后交流，周记记录中掌握各个学生的心理状况，抓住他们的特点和个性，有的放矢地与其进行交流，及时给予关怀和关爱。善于发现学生的优点，并给予表扬；积极发现后进生的闪光点，及时给予鼓励，树立他们的自信心。只要坚持对这些同学的辅导，他们的基础重新建立起来，以后授课的效果就会更好。
总之，在这长期的教学过程中，我尽力地做好每项工作，取得了所教学科及格率均达99%、优秀率达45%的好成绩。
四、抓好教研工作，培养青年骨干
作为一个行政管理人员，我不仅肩负着自我提高义务，还有领导本校教师共同进步的责任。
在工作中，我针对我校年轻教师业务能力不强、骨干教师相对缺乏的局面，十分重视对年轻教师和骨干教师的培养，学校教师培训工作由我具体负责，教导处、政教处等共同协作，制订了较为长远的教师培训计划，分阶段有重点地开展青年教师和各类教师的培养工作，分别举行了师徒结对、学科练兵、教学基本功比武、骨干教师教学艺术展示、新老教师教学经验交流会、新教师任见习班主任等多种形式的师训工作，使年轻教师能迅速熟悉教育教学的各个环节，及时适应我校教学工作的要求。同时积极采取走出去、请进来的方式，通过参加各种方式的教学研究活动，使青年教师开阔眼界，拓展思路，凡是各级教研室组织的各种教研活动，我校均积极为青年教师争取机会，为青年教师成长提供多方面的便利。由于学校的重视和青年教师的自身努力，今年我校又有一批年轻教师迅速成长，在在我校的教育教学中发挥了日益重要的作用，他们通过自身的努力和学校的培养，已经在学校乃至县内崭露头角。
总之，不论是我自己对教学教研的追求上，还是带领全体教师共同提高上，几年来的付出，取得了全体同仁的认可和肯定，2015年9月，我被授予“XX市先进教育工作者”的光荣称号。
情系财政用心做事
尊敬的各位评委、同志们：
大家好，我叫胥菁，来自泾河镇财政所。我演讲的题目是《情系财政用心做事》。
著名作家魏巍曾写过：“在我们的时代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的奇迹。”
我是一名普通的财务会计。在这个平凡的岗位上，我立足做好本职工作，将枯燥无味的数字当成一个个流水般的音符，汇聚成一首首动听悦耳的财政人之歌。初进所里时，老同志就曾教导我：“要用心做事”。同事们忙碌的身影，认真的工作态度，我看在眼里，记在心里。我自信,只要我肯努力，肯学习，就一定能承担起沉甸甸的责任。
相信大家都听过，细节决定成败，千里之堤毁于蚁穴的道理。一个小小数字的错误，一个不起眼数点的缺失，都有可能引起巨大的财务损失。作为80、90后的我们，从不缺乏张扬的个性、激情的活力，或许唯独少了那份细心、耐心。想当初，我曾不屑过，认为会计不就是开据、做账、填表吗？多简单的事啊？可现实总是给人最深刻的教训。一次，报账单位来换据，我简单核对了下，便立即给他开了据。待他走后，不经意的一瞥，突然发现，我开出的据上漏填了一个小写合计数。糟了，我立即冲了出去。所幸他并未走远，我及时填补了缺漏。这些虽然是小事，但是时刻提醒着我细节的重要。我深知，我的经验不足，掌握的知识也算不上全面，但年轻就是我的优势。想要成为一名优秀的财务会计，必须比别人多看一样，多留个心眼。回想起，所里老同志教导我的“用心做事”，我突然明白，用心不仅是责任心，更是细心、耐心。
立足窗口小岗位，做好服务大文章。小窗口荡漾着温馨平凡的浪花，大舞台书写着为民服务的诗篇。我清楚的记得那是个寒冷的下雨天，早上刚一上班，就发现一位驼背的七旬老人，在财政所门口急的直哭。我们把她迎进大厅，递上一杯热水，“奶奶，你怎么了，怎么哭了？”老人擦了擦眼角，颤颤巍巍的说道：“我的存折不见了，怎么办呢？家里急着用钱，村里人说财政所能补办，我就来了，能办吗？”“别急，能办的。”我安慰她。随即将情况汇报给领导。领导知道后，立即帮她查阅系统信息。“奶奶，你的身份证呢，补办要身份证呢”。“我，我赶得急，丢家里了。”看着老人焦急的神情，考虑到老人年事已高,我们叫了辆,冒着雨，陪她一同回家拿回了证件。当事情都办完时，老人的脸上终于露出笑容，不住的说谢谢。看着老人远去的背影，一种自豪感油然而生。是啊，用心做事，这不仅是对自身业务能力的要求，更是要有一颗服务人民的赤诚之心。这里没有什么豪言壮语，更没有什么轰轰烈烈的事迹，但是我们守候平凡，在这方舞台上，挥洒青春热情，迈向新的征程！
温暖的微笑是我们的语言，优质的服务是我们的承诺，不懈的进步是我们的追求。一滴水，能折射出太阳的光辉；一棵草，能映绿出春天的生机。我们甘做一滴水、一抹绿。我自豪，因为我是财政人，永不停歇地奔流在财政工作的大潮中；我热爱我的工作，愿从现在做起，从小事做起，用心服务，踏实做事。我相信，在我们的共同努力下，财政工作会越来越宽广，我们财政的明天也将会更加灿烂辉煌！
（编辑：圆圆）
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