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信息机房安全管理制度
第一章 总 则
第一条 为加强信息机房（计算机房）及其设备安全管理，预防信息设备事故发生，根据国家法律、法规及行业安全管理要求，制定本规定。
第二条 信息机房是指市级局（公司）和各直属单位为保证信息化管理工作需要，专门用于存放提供电子信息服务、信息储存设备、服务器、电脑、交换机、备用电源等信息设备的场所。
第三条 信息机房安全工作坚持“安全第一、预防为主”的方针，贯彻执行“谁主管，谁负责”的原则。
第四条 本规定适用于市级局（公司）信息中心机房及各直属单位信息室（计算机房）的安全管理。
第二章 职责
第五条 信息数据中心主要负责人是市级局（公司）信息中心机房安全管理第一责任人，并对市局（公司）机关各部门及各直属单位信息设备安全工作进行指导和监督。
第六条 市级局（公司）信息数据中心、各直属单位综合办应落实安全管理责任，指定专人负责机房安全管理工
作，并对机房管理人员进行必要的安全知识培训，使其具备机房安全管理的能力。
第八条 市级局(公司)信息数据中心和各直属单位信息机房要针对潜在事故制订应急预案，定期演练，提高突发事故应急处臵能力。
第九条 信息机房钥匙应由机房管理人员保管，非信息中心工作人员未经许可不得擅自入内。
第三章 安全管理
第十条 机房安全管理
信息机房建设应符合《计算机场地安全要求》，满足以下消防要求：
（一）机房环境应避开易发生火灾危险程度高的区域，机房建筑物应符合二级耐火等级；
（二）机房的工作间与设备间应作分隔，具有良好的人机工作环境，保障工作人员的安全与健康；
（三）机房应安装独立空调设备；
（四）机房禁止使用水、干粉或泡沫等易产生二次破坏的灭火剂；
（五）机房应有防火、防潮、防尘、防磁、防静电、防鼠等措施；
（六）机房应配臵应急照明装臵和安全出口指示灯；
（七）机房应配备实时监视摄像设备，并与所在区域的视频控制系统对接；
（八）其他安全法规要求。
——机房内温度应控制在20℃～25℃之间，湿度应控制在40％～60％之间。
——信息机房内应配臵足够的二氧化碳灭火器，市级局（公司）信息机房除配臵灭火器外，还应安装火灾自动报警系统和气体自动灭火系统。
——信息机房应有可靠的供电系统，应有单独的配电柜。
——信息机房应配备不间断电源设备，其容量应保证机房设备和关键作业设备在断电情况下，能够持续供电4小时以上。
——电源变压器一类的用电设备（如充电器、调制解调器电源、录音机电源、录音电话电源等），在通电状态下不得直接放臵在地毯或其它易燃物品上，以免发生火灾事故。 ——信息机房内各类通讯线路和设备应有独立的直流地、交流工作地和防雷保护地，定期检测接地良好性，并增加相应的防雷设施。
第十一条 用户和密码管理
——用户密码管理的范围是指全市行业所有计算机所使用的密码。
——计算机的密码管理由信息数据中心负责，烟草行业专网计算机的密码管理经信息数据中心分配后由使用人负责。
——密码必须由数字、字母和特殊字符组成。外网计算机设臵的密码长度不能少于8个字符，密码更换周期不得超过30天。烟草行业专网计算机设臵的密码不得少于10个字符，密码更换周期不得超过30天。
——烟草行业专网计算机设臵的用户密码由使用人自行保存，严禁将自用密码转告他人，若工作需要必须转告，应请示部门负责人认可。
第十二条 信息安全备份管理
——存储介质是指硬盘、光盘、软盘、移动硬盘及u盘等。
——各部门负责人负责本部门的介质存储管理工作，使用人员负责存储介质的使用和管理。
——存有涉密信息的存储介质不得接入或安装在连接国际互联网的计算机上，不得转借他人，不得带出办公场所，下班后应存放在本部门带锁柜中，由于工作需要借出或带出办公场所，须经部门负责人批准。
——个人使用的u盘等存储介质，一般不得存储工作信息，因工作需要必须使用的，须经部门负责人批准，使用后要及时消除。
——工作需要借用存储介质存储工作信息的，须经部门负责人批准，归还前必须清除存储的涉密信息，并将使用的设备格式化。
——禁止将移动存储介质外接，禁止通过移动存储介质将工作信息拷贝在家用电脑或外单位电脑上。
——存储介质的维修，按计算机维修管理制度办理，对淘汰或报废的存储介质应有使用者提出，由市局（公司）主管领导批准后，叫信息数据中心负责定点销毁。
第十三条 网络安全管理
—— 全市行业计算机信息系统的安全保密应遵守国家保密局《计算机信息系统保密管理暂行制度》和《安徽省计算机信息系统保密管理暂行制度》等有关法律法规。
——不得危害计算机信息系统的安全，不得利用计算机信息系统从事危害公共利益和公民、法人及其他组织合法权益的活动；不得利用计算机信息系统危害国家安全、泄露国家机密。
——烟草行业专网信息系统应采取相应的保密技术防范措施，严格遵守保密管理工作制度，严防失、泄密。
——烟草行业专网信息系统不得直接或间接与国际互篇二：机房安全管理规定 北京中超伟业信息安全信息技术有限公司安全规定文件
北京中超伟业信息安全信息技术有限公司
机房安全管理规定
文件编码：zcwy-ai-bg-08a 版 本：1.0 发布日期：2010-6-25
1. 目的
确保信息中心机房信息处理设施的安全，防止未经授权的访问，加强机房的安全与管理，做好机房的防火、防盗、防病毒和防泄露等工作，规范机房的管理。
2. 适用范围
适用于信息中心二层机房的管理。
3. 职责
由系统部负责此规定的执行。
4. 管理规定
1) 机房是网络服务器及网络主设备放置和运行的区域，信息中心人员必须
佩戴标识牌进入，本单位其他人员未经许可不得随意进入机房。 2) 经过授权的人员进出机房必须填写《机房出入登记表》，并由机房管理人
员的陪同，杜绝其他非授权人员以任何理由私自进入机房。
3) 如工作需要，必须进入机房的其他人员（如系统开发人员）应填写《机
房出入登记表》，由相关人员陪同方可进入；此外，对于一段时间内需要经常出入机房的系统开发人员、动力施工人员等经信息中心主任批准后，可办理临时的身份标识牌，并在使用完毕后予以收回。
4) 未经信息中心主任授权，信息中心机房内的任何设备不准搬出机房。外 来设备也不准擅自进入机房。
5) 入机房请在门厅套鞋套或更换机房专用鞋，参观机房应提前提交报机房 管理员，安排参观时间。
6) 信息中心的保安人员，在机房有突发事件（如火灾等）时，可不经过请
示直接进入机房，协助机房管理人员处理突发事故，除此之外的其他人员未经许可不得擅自进入机房；
7) 机房内的各种服务器等重要设备，应对其实行口令保护，确保只有经过 授权的工作人员才能进入系统进行操作。
8) 机房设备必须有明确的系统标签并注明责任人；责任人只对自己负责的
设备有处理权，无权动用自己负责设备以外的其他机房设备。 9) 系统管理人员进入机房时，应该检查机房内设备、电源、配电线路的可
靠运行情况，发现故障或薄弱点及时排除。
10) 机房内各种设备、物品应保持原位置、不得随意变更、移动；各种工具、 磁带、磁盘、资料用后应归放原位，并保持整齐。
11) 保持机房整洁安静，严禁在机房喧哗、吃零食、乱扔废品杂物，严禁在 机房会客及从事任何与工作无关的活动。 12) 机房温湿度要求：
正常温度范围：20～25℃； 正常湿度范围：20～60%。
13) 对机房有防静电要求的设备进行维护时，维护人员应配戴防静电腕套进 行作业。
14) 发现机房内有任何烟雾或火焰，首先切断局部电源（每个值班人员均应 清楚电源开关位置，并确保其通路畅通无阻）。
15) 烟雾、火情产生处，必须立即检查原因、报警、同时采取一切措施全力 灭火，尤其应注意活动地板下的情况。
16) 对于火情严重的，必须立即报警、人员尽快撤离，并立刻启用气体灭火 系统。
17) 发现有严重水情时，立即切断电源，采取一切措施全力排水；对无法控 制的严重水情，要立即报警。 18) 机房消防安全要求：
? 要强化机房的日常防火管理。对计算机、服务器等设备内部的电源
及机房内部的电器设备、设施要经常进行检查。下班离开机房必须关灯锁门。除特殊需要外，一般设备应切断电源。
? 机房内严禁存放腐蚀性和易燃易爆物品。在机房内维修设备时尽量
避免使用汽油、酒精、丙酮、甲苯等易燃易熔剂，如确需使用时，
应控制用量，随用随取。
? 在机房中维修设备时，应严格执行安全用电规定，并及时清除维修【值班人员进出机房登记,加强安全管理】
使用的易燃洗剂、纸张和纸盒等。
? 保持机房通道畅通。机房内的信号线、电源电缆、地线及灯具等应
严格按规范要求进行铺设、安装，尤其要注意防潮防鼠咬。 ? 保证机房配备的气体灭火系统、火灾探测器和喷淋系统时刻处于正
常工作状态。
? 计算机房内严禁吸烟及使用明火，不得随意在机房的电源上连接使
用任何与主机和网络服务器无关的电器设备，严禁乱动电闸和消防器材。
? 在机房工作的管理人员进入机房前必须接受安全教育和培训。
5. 相关文件
1) 机房出入登记表篇三：1、xx单位机房安全管理制度
xx单位
机房安全管理制度
目 录
1. 机房环境管理制度 ··················································································· 3 2. 机房出入管理制度 ··················································································· 4 3. 机房安全管理制度 ··················································································· 5 4.
机房巡视制度 ·························································································· 7
1. 机房环境管理制度
（1）机房和办公场地应选择在具有防震、防风和防雨等能力的建筑内。
（2）机房必须防尘、有防静电设施。
（3）机房温度要求（18－28摄氏度），相对湿度要求（20－80%）；基站机房温度要求（10－35摄氏度），相对湿度要求（10－90%）。如设备要求高于以上标准，应以设备要求为准。每日按由机房管理人员记录机房温湿度，并及时做好温湿度控制设备的运行、维护记录。
（4）机房应满足gb 50057－1994《建筑物防雷设计规范》（gb 157《建筑防雷设计规范》）中的计算机机房防雷要求，如果机房建设在雷电频繁区域，则还需装设浪涌电压吸收装置等。机房的地线引线应和所在建筑物的钢筋网及各种金属管道绝缘，交流工作接地的接地电阻不应大于4ω，安全保护地的接地电阻不应大于4ω；防雷保护地（处在有防雷设施的建筑群中可不设此地）的接地电阻不应大于10ω。
（5）机房地面整洁和干净,并标明机房维护出入通道。
（6）机房内机架和操作台必须排列整齐，机房内所放置的设备必须做到表面清洁、无灰尘和污迹，机房内的照明必须配有应急备用。
（7）机房必须有专用接地装置、防静电设施、防火（灭火设备和火灾自动报警系统）和烟感探测装置。
（8）机房中如有穿过墙壁和楼板的水管，则必须利用设置套管等措施进行必要的防水保护，并须利用除湿装置等防潮手段防止雨水通过屋顶和墙壁渗透防止室内水蒸气结露和地下积水的转移与渗透。在湿度较高地区或季节，应检查机房是否有湿度记录，是否有除湿装置并能够正常运行，是否有防止出现机房地下积水的转移与渗透的措施，是否有防水防潮处理记录。
（9）机房内必须保证维护通道和消防通道畅通，不得在路口、过道和门窗附近堆放物品。
（10）机房内应设立分区标志或机房平面图，机架、ddf机架、终端设备、告警面板应做好明显的标签。
（11）机房内可放置必要的抢修工具、仪器仪表、维护资料、磁带柜，其他 无关物品不得放置在机房内，物品放置必须整齐有序，取用方便。
（12）机房施工期间，需设立施工标志。机房施工必须有工程随工人员在现场管理，工程结束后必须完成扫尾工作，包括工具电源关闭、物品归位，物料清理。
（13）可根据实际情况选择实施机房环境集中监控系统，监控内容可包括：烟雾、温湿度、防盗、门禁、水浸、图像、动力系统。
（14）应定期对稳压器、过电压防护设备以及短期备用电源设备等电源设备进行检修和维护，并做好运行、维护记录。
（15）机房设备外壳必须安全接地，机房布线必须做到电源线和通信线缆隔离，并及时记录所有因外界电磁干扰等问题引发的故障。
（16）值班人员每次巡视必须注意以上机房环境要求，如发现问题应立即纠正并汇报上级主管。
2. 机房出入管理制度
（1）进入机房人员必须更换统一工作服装，佩戴岗位标志牌。
（2）非机房人员出入机房应按照要求如下：
（3）非机房人员如因工作需要，需出入机房，则首先必须获得相关主管部门的统一，之后凭其本人身份证明（如：身份证、军官证、护照等）在机房工作人员处办理出入登记和检查手续，由机房工作人员配发“临时出入证”，并在机房工作人员陪同下进入机房（非机房人员离开机房则须当即归还“临时出入证”方可离开）。
（4）工程部门、施工单位及相关施工人员进入机房施工，须经运行维护部门的同意，办理有期限性的“施工出入证”后，方可进入机房进行施工。每天施工结束后，应有施工人员负责清洁和整理，获得当班人员同意后，方可离开机房。
（5）执行紧急抢修的施工人员可直接与机房的值班负责人联系后进入，紧急抢修完毕后应签名登记，现场清洁整理由抢修人员负责，获得当班人员同意后，方可离开机房。
（6）参观学习人员，须事先经相关主管部门批准，参观人员必须由专人带领陪同，原则在主机房走廊隔窗参观，确定要进入机房内参观的需相关主管部门
批准，办理“临时出入证”进入。
（7）第三方人员进入机房施工进行调测工作，须经相关主管部门核实身份后批准，并办理有期限性“施工出入证”后方可进入。
（8）非机房人员进入机房须遵守机房管理制度，服从当班人员的指挥。当班人员根据“临时出入证”和“施工出入证”予以相应的配合并登记。
（9）相关部门应定期检查出入机房管理要求的执行情况，发现问题立即纠正并按照相关规范的要求进行处理。
3. 机房安全管理制度
（1）机房维护人员和值班人员要严格遵守安全制度，确保设备和人身的安全。
（2）机房内用电应注意安全，严禁使用电焊和气焊，严禁产生明火和有毒挥发气体；机房内用电应在指定电源位置接入市电，严禁接入在用ups电源，用电人员离开现场须关闭电源。
（3）严禁在中心机房吸烟或使用明火。如因工作需要,必须经有关的防火责任人同意, 才可以使用明火。违者按情节轻重给予批评、教育或行政处罚。
（4）机房内灭火器应保证功能良好，定期检修，安放在明显位置，机房维护人员和值班人员必须通过消防专业的知识培训，学会使用灭火器。
门禁管理机房人员登记制度
1. 总则
1.1.为确保计算机网络系统安全、高效运行和各类设备处于良好状态、正确使用和维护各种设备，管理有章、职责明确、特制定本制度。本制度分为5个部分：
1.1.1.值班制度
1.1.2.巡视制度
1.1.3.日常管理制度
1.1.4.运行维护制度
1.1.5.安全保密制度
2. 值班制度
2.1.值班人员要遵守值班守则
2.2.值班守则
2.2.1要培养值班人员有一定的综合素质，有一定的应变和事故判断能力。
2.2.2值班人员的主要职责是要在第一时间发现故障和故障隐患，并及时报告，使相关管理人员能及时赶到现场尽最大可能缩短故障恢复时间。
2.2.3.熟知工作内容和责任规范。值班时间内不得做与工作、业务无关的任何私事，不得擅自离开岗位。
2.2.4.值班人员负责机房的安全和机房环境卫生。认真履行机房的各项规定，并督促进入机房人员严格遵守。
2.2.5负责机房的环境设备与网络系统的安全运行；负责完成规定的日常操作和故障监测记录，简单故障的排除，负责环境设备的日常巡视。
2.2.6.值班人员必须以严肃、严格的态度，认真执行机房巡视制度负责每日对机房网络设备、机房设备、机房环境的巡视、认真填写巡视记录表，发现问题及时向相关管理人员反映。
2.2.7.值班人员要定时对网络管理监控进行巡视并认真进行记录。
2.2.8.当遇到故障报警时，应及时判读故障点，并立即通知相关的系统管理员现场排除故障。发生重大故障时，还应及时报告直接领导。
2.2.9值班人员应按时到岗，认真交接，双方签字后交班人员方可离岗。
2.2.10.必须严格遵守各项相关管理规定和消防管理规定。
3.巡视制度
3.1网络运行设备的巡视
3.1.1.各服务器的CPU和内存的工作状况
3.1.2.防火墙的工作状态
3.1.3.网站的工作状况
3.1.4.邮件服务器的工作状况
3.1.5.网络交换机的工作状况
3.1.6.客户端网络运行速度
3.1.7.认真做好记录
3.2.机房环境的巡视
3.2.1.机房门窗的关闭情况
3.2.2.机房的卫生状况
3.2.3.机房的灯光状况
3.2.4.机房的温度、湿度及空气状况
3.2.5.认真做好记录
3.3.机房设备的巡视
3.3.1.对机房的UPS、空调、消防报警等系统的运行情况进行经常性巡视，密切注意工作负荷、电池容量、室内温湿度等数值，以保障网络安全、正常的运行。
3.3.2.主配电柜的供电电压、电流
3.3.3.UPS的输出电压、电流和负载功率。
3.3.4.UPS电池的状况
3.3.5.空调的工作状况
3.3.6.新风机和空气净化器的工作状况
3.3.7.消防报警系统的工作状况
3.3.8.查看所有机房设备的报警记录
3.3.9认真做好巡视记录
4.日常管理制度
4.1.每日清理机房的环境卫生
4.2.到机房工作的人员要听从值班人员管理
4.3.到机房工作的人员进入机房前需换上机房专用工作鞋，并定期清理工作鞋
4.4.到机房工作的人员不得在机房内吃食品。饮水，吸烟或其他与工作无关的事宜
4.5.到机房工作的人员严禁携带与工作无关的物品，特别是易燃、易爆、强磁、腐蚀性物体等危险品进入机房。
4.6.到机房工作的人员应严格遵守岗位责任制，不能乱动与自己工作无关的设备。
4.7.机房内不能存放任何食品
4.8.严禁在机房内使用其他用电器
4.9.严禁在机房内存放杂物
4.10.严禁在机房大声喧哗、玩电子游戏、聊天等
4.11.严禁在机房的服务器上浏览网页和接受电子邮件
4.12.在机房工作必须按操作规程正确操作、使用各类设备
5.运行维护制度
5.1.配电柜一年进行至少2次维护检查。维护内容：清扫灰尘、检查各接点、触电的温升，松紧。双路供电还应检查互投开关的可靠性。
5.2.UPS一年进行2次巡检。维护内容：清扫灰尘、检查UPS逆变器工作状况及UPS整机的工作状况、检查电池组每节电池的状况并对电池进行放电。
5.3.机房专用空调每月进行一次巡检。维护内容：清扫及更换各过滤网、清洗或更换加湿罐、清扫室外机、测量工作压力、测量工作电压、电流，检查下水管道是否畅通及漏水报警是否正常、进行软化水更换。
5.4.新风机每年进行两次维护。维护内容：更换过滤网，检查电机的
工作状况
5.5.空气净化每季度要进行一次维护。维护内容：更换过滤网，检查电机的工作状况
5.6.机房消防系统每年进行一次检测。维护内容：检查每个监测点及报警设备的可靠性、检测消防设备的电池、喷头。
5.7机房防雷设施每年检查一次。维护内容：检测每个防雷器的可靠性、检查接地状况
5.8.机房每年进行两次专业保洁。维护内容：对机房的地板进行调整和清洁、对地板下、天棚板上进行清洁。
6.安全保密制度
6.1.机房安全管理
6.1.1.机房的工作人员需登记进入机房。非机房工作人员不能随意进入机房。非机房工作人员进入机房必须登记和服从值班人员管理。
6.1.2.严格机房进出管理，门禁要7*24小时工作，严格执行进出机房的登记制度、严格执行进出机房不得携带其他物品的规定
6.2.网络运行安全管理
6.2.1.对涉密网和内部办公网要与INTERNET网物理隔离，所用服务器要安装在屏蔽机柜内，网络线、网络插座、插头都要屏蔽
6.2.2对INTERNET网的进口要加装防火墙，如必要可装多级防火墙。防火墙的设置要经常根据需要进行调整以防入侵
6.2.3.对所有服务器要安装防病毒软件，要经常对防病毒软件进行升级，对病毒进行检测
第1篇：机房管理制度
一、机房人员日常行为准则
1、必须注意环境卫生。禁止在机房内吃食物、抽烟、随地吐痰；对于意外或工作过程中弄污机房地板和其它物品的，必须及时采取措施清理干净，保持机房无尘洁净环境。
2、必须注意个人卫生。工作人员仪表、穿着要整齐、谈吐文雅、举止大方。
3、机房用品要各归其位，不能随意乱放。
4、机房应安排人员值日，负责机房的日常整理和行为督导。
5、进出机房按要求必须换鞋，雨具、鞋具等物品要按位摆放整齐。
6、注意检查机房的防晒、防水、防潮，维持机房环境通爽，注意天气对机房的影响，下雨天时应及时主动检查和关闭窗户、检查去水通风等设施。
7、机房内部不应大声喧哗、注意噪音/音响音量控制、保持安静的工作环境。
8、坚持每天下班之前将桌面收拾干净、物品摆放整齐。
二、机房保安制度
1、出入机房应注意锁好防盗门。对于有客人进出机房，机房相关的工作人员应负责该客人的安全防范工作。最后离开机房的人员必须自觉检查和关闭所有机房门窗、锁定防盗装置。应主动拒绝陌生人进出机房。
2、工作人员离开工作区域前，应保证工作区域内保存的重要文件、资料、设备、数据处于安全保护状态。如检查并锁上自己工作柜枱、锁定工作电脑、并将桌面重要资料和数据妥善保存等等。
3、工作人员、到访人员出入应登记。
4、外来人员进入必须有专门的工作人员全面负责其行为安全。
5、未经主管领导批准，禁止将机房相关的钥匙、密码透露给其它人员，同时有责任对信息保密。对于遗失物品的情况要即时上报，并积极主动采取措施保证机房安全。
6、机房人员对机房安全制度上的漏洞和不完善的地方有责任及时提出改善建议。
7、禁止带领与机房工作无关的人员进出机房。
8、绝不允许与机房工作无关的人员直接或间接操纵机房任何设备。
9、出现机房盗窃、破门、火警、水浸、110报警等严重事件时，机房工作人员有义务以最快的速度和最短的时间到达现场，协助处理相关的事件。
三、机房用电安全制度
1、机房人员应学习常规的用电安全操作和知识，了解机房内部的供电、用电设施的操作规程。
2、机房人员应经常实习、掌握机房用电应急处理步骤、措施和要领。
3、机房应安排有专业资质的人员定期检查供电、用电设备、设施。
4、不得乱拉乱接电线，应选用安全、有保证的供电、用电器材。
5、在真正接通设备电源之前必须先检查线路、接头是否安全连接以及设备是否已经就绪、人员是否已经具备安全保护。
6、严禁随意对设备断电、更改设备供电线路，严禁随意串接、并接、搭接各种供电线路。
7、如发现用电安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的必须及时向相关负责人员提出解决。
8、机房人员对个人用电安全负责。外来人员需要用电的，必须得到机房管理人员允许，并使用安全和对机房设备影响最少的供电方式。
9、机房工作人员需要离开当前用电工作环境，应检查并保证工作环境的用电安全。
10、最后离开机房的工作人员，应检查所有用电设备，应关闭长时间带电运作可能会产生严重后果的用电设备。
11、禁止在无人看管下在机房中使用高温、炽热、产生火花的用电设备。
12、在使用功率超过特定瓦数的用电设备前，必须得到上级主管批准，并在保证线路保险的基础上使用。
13、在危险性高的位置应张贴相应的安全操作方法、警示以及指引，实际操作时应严格执行。
14、在外部供电系统停电时，机房工作人员应全力配合完成停电应急工作。
15、应注意节约用电。
四、机房消防安全制度
1、机房工作人员应熟悉机房内部消防安全操作和规则，了解消防设备操作原理、掌握消防应急处理步骤、措施和要领。
2、任何人不能随意更改消防系统工作状态、设备位置。需要变更消防系统工作状态和设备位置的，必须取得主管领导批准。工作人员更应保护消防设备不被破坏。
3、应定期进行消防演习、消防常识培训、消防设备使用培训。
4、如发现消防安全隐患，应即时采取措施解决，不能解决的应及时向相关负责人员提出解决。
5、应严格遵守张贴于相应位置的操作和安全警示及指引。
6、最后离开的机房工作人员，应检查消防设备的工作状态，关闭将会带来消防隐患的设备，采取措施保证无人状态下的消防安全。
五、机房用水制度
1、禁止将供水管道和设施安装在机房内。
2、应格遵守张贴于相应位置的安全操作、警示以及安全指引。
六、机房硬件设备安全使用制度
1、机房人员必须熟知机房内设备的基本安全操作和规则。
2、应定期检查、整理硬件物理连接线路，定期检查硬件运作状态（如设备指示灯、仪表），定期调阅硬件运作自检报告，从而及时了解硬件运作状态。
3、禁止随意搬动设备、随意在设备上进行安装、拆卸硬件、或随意更改设备连线、禁止随意进行硬件复位。
4、禁止在服务器上进行试验性质的配置操作，需要对服务器进行配置，应在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。
5、对会影响到全局的硬件设备的更改、调试等操作应预先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行硬件设备的更改。
6、对重大设备配置的更改，必须首先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改和调整，并应做好详细的更改和操作记录。对设备的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先准备好后备配件和应急措施。
7、不允许任何人在服务器、交换设备等核心设备上进行与工作范围无关的任何操作。未经上级允许，更不允许他人操作机房内部的设备，对于核心服务器和设备的调整配置，更需要小组人员的共同同意后才能进行。
8、要注意和落实硬件设备的维护保养措施。
七、软件安全使用制度
1、必须定期检查软件的运行状况、定期调阅软件运行日志记录，进行数据和软件日志备份。
2、禁止在服务器上进行试验性质的软件调试，禁止在服务器随意安装软件。需要对服务器进行配置，必须在其它可进行试验的机器上调试通过并确认可行后，才能对服务器进行准确的配置。
3、对会影响到全局的软件更改、调试等操作应先发布通知，并且应有充分的时间、方案、人员准备，才能进行软件配置的更改。
4、对重大软件配置的更改，应先形成方案文件，经过讨论确认可行后，由具备资格的技术人员进行更改，并应做好详细的更改和操作记录。对软件的更改、升级、配置等操作之前，应对更改、升级、配置所带来的负面后果做好充分的准备，必要时需要先备份原有软件系统和落实好应急措施。
5、不允许任何人员在服务器等核心设备上进行与工作范围无关的软件调试和操作。未经上级允许，不允许带领、指示他人进入机房、对网络及软件环境进行更改和操作。
6、应严格遵守张贴于相应位置的安全操作、警示以及安全指引。
八、机房资料、文档和数据安全制度
1、资料、文档、数据等必须有效组织、整理和归档备案。
2、禁止任何人员将机房内的资料、文档、数据、配置参数等信息擅自以任何形式提供给其它无关人员或向外随意传播。
3、对于牵涉到网络安全、数据安全的重要信息、密码、资料、文档等等必须妥善存放。外来工作人员的确需要翻阅文档、资料或者查询相关数据的，应由机房相关负责人代为查阅，并只能向其提供与其当前工作内容相关的数据或资料。
4、重要资料、文档、数据应采取对应的技术手段进行加密、存储和备份。对于加密的数据应保证其可还原性，防止遗失重要数据。
九、机房财产登记和保护制度
1、机房的日常物品、设备、消耗品等必须有清晰的数量、型号登记记录，对于公共使用的物品和重要设备，必须建立一套较为完善的借取和归还制度进行管理。
2、机房工作人员应有义务安全和小心使用机房的任何设备、仪器等物品，在使用完毕后，应将物品归还并存放于原处，不应随意摆放。
3、对于使用过程中损坏、消耗、遗失的物品应汇报登记，并对责任人追究相关责任。
4、未经主管领导同意，不允许向他人外借或提供机房设备和物品。
十、团队精神和相互协作
1、机房工作小组人员应树立团队协作精神。
2、任何将要发生的给其他人员工作和安排产生影响的事情，或需要与其他工作人员互相协调的事情，应先提出和协调一致，禁止个人独断独行的作风。
3、工作分工要明确，责任要到位、工作计划要清晰，工作总结要具体。
4、小组人员有义务服从工作安排，并有义务对工作安排提出更加合理化建议和意见。
5、营造民主协作的工作环境，任何人员有权利和义务组织、联络其他小组成员、主管领导等展开讨论、开展会议、及时反映问题、做到相互沟通、协同工作。
第2篇：网络中心机房安全管理制度为保证网络中心设备与信息的安全，保障机房有良好的运行环境和工作环境，作如下规定：
1、中心工作人员要爱护机器设备，确保国家财产不受损坏。网络中心机房各室按分工由各管理人员专管。机房主管人员对所管机房的微机及设备负全部责任。未经机房主管人员同意，其他人不准自行使用，移动和调换设备。各门钥匙由指定各室管理人员保管，不能随意转借他人。未经领导批准，钥匙不能随意复制。
2、机房各室管理人员要爱护设备，按技术规程操作，认真维护保养设备。对机房的网络设备及其他教学辅助设备定期进行检查，发现故障及时检修，并要登记、报告。因违章作业所造成事故损失的，要按责任事故处理。
3、工作人员要保管好用户名和操作口令密码，严格遵守保密规定，因泄漏用户名和操作口令密码所造成事故损失的，要按责任事故处理。
4、机房是重点防火防盗单位，机房工作人员要掌握防火技能，应在每学期初检查所配备的消防器材及防盗窗，如有问题请及时与后勤、保卫部门联系解决。工作人员都必须严格遵守机房的安全、防火制度。严禁将易燃、易爆物品带入机房。不准在机房内吸烟。发现火警情况应立即报警，并切断电源，用灭火设备扑救。
5、健全中心全部设备固定资产帐目，机房内所有设备、仪器、仪表等物品要妥善保管。管理人员每学期核对一次，做到账、物、卡相符。
6、加强完善低值易耗品帐目管理，建立《教工宿舍新用户布线材料签领簿》和《布线材料使用登记表》；建立《日常线路维护耗材签领簿》和《线路维护耗材使用登记表》。每次请购低值易耗品时，必须将上一次请购的同类低值易耗账报减。
7、机房内的一切公用物品（包括低值易耗品、软件及资料）未经许可一律不得私自挪用和外借。外单位需借出设备及物品，应有单位证明和经手人签名的借条，经主管领导批准后，机房工作负责人才能开具放行条。
8、外来实习或因临时性工作需要进入机房，必须经有关部门批准，并有本中心管理人员在场。非工作人员进入机房，要事先征得同意；未经许可一律不准触碰开关和设备，否则后果自负。
9、工作人员要将校外来访人员情况及时记录并向主管领导报告，要有礼貌的接待来访人员。但严禁在机房内游艺或进行非业务活动。一般人员无故不得在机房内长时间逗留。
10、机房值班人员要坚守岗位。早进入、晚离开时要检查设备情况（
11、双休日、节假日，要有专人值班，检查网络运行情况，如发现问题应及时解决，并做好记录处理，解决不了的要及时报告。
12、保持机房安静，注意环境清洁卫生。保持办公桌和工作台面整洁。
13、上网行为管理
不管是什么机房都要有一个良好的管理制度，没有良好的管理制度机房的安全就会存在很大的风险，对机房的设备的保护只是机房管理制度最基本的一条，其实，对于机房还有更多的内在的管理需要注意。
现在的网络管理越来越困难，他们在机房上网的时候经常进行一些不正规的网络行为，利用机房的电脑和网络进行即时语音聊天的人越来越多，QQ、MSN已经成了老少必备的大众化软件，他们在机房打开电脑的第一
件事就是挂上自己的聊天软件，还有的干脆在上机的时候利用BT软件或者其它的一些下载工具下载电影，这不仅影响了机房网络的速度，更加影响了机房网络的安全。一些受黑客入侵的网站在被访问的时候也将木马或者病毒植入了浏览者的电脑。这样，机房的网络时时刻刻都处在崩溃的边缘。
第3篇：通信机房管理制度1、通信机房环境
1）机房应防尘，室内要清洁，备有工作服和工作鞋，入室穿鞋套或防静电鞋。
2）机房的温度、湿度应符合维护技术指标要求，即：
温度：22~26摄示度湿度：40%~60%。
3）机房内设备整洁，地面干净，布线整齐，无杂物。周围环境要清洁卫生，做到四无：无杂物、无垃圾、无污水、无死角。
4）机房应经常保持整齐、清洁、有秩序。地面清洁、勤扫勤擦、设备无尘、排列整规、布线整齐、仪表准确、工具就位、资料齐全、一切有序。
5）机房内照明应能满足设备的维护检修要求，并备有应急照明设备。
6）机房应有防鼠措施，发现鼠情，及时灭鼠。
2、通信机房管理
1）机房内要做到六不准：不准吸烟、不准睡觉、不准喧哗、不准闲谈、不准做与值班无关的事，无关人员非经批准不得进入机房（经批准进入者要填写好登记簿）。
2）仪表、器材、工具、资料要专人负责，妥善保管。使用仪表要严格遵守操作规定，不要乱拆乱动，使用精密仪表要填写使用登记簿。机房仪表工具私人不得带出机房。器材、工具要建立帐目，领用要有手续。贵重器材的更换应认真检查慎重处理。
3）进机房人员操作应穿工作服、工作鞋，插拔电路板时要采取防静电措施。
4）凡外单位人员进入机房，应经有关部门负责人批准证明，履行入室登记手续，并由相关人员陪同，方可入内。
5）各级机构人员编制，机线设备，网络组织，电路开放等机密资料，以及其他机密图纸、机密文件、软件版本、技术内部档案、内部资料不得对外泄露。
6）严禁在机房私拉电源，计算机电源插座上不得插其它电器设备。
7）机房设备应有一定的防震措施。
8）备有灭火设备，应定位放置，并有专人负责，定期检查维护，随时保持有效，人人会使用。在清洁各种电气设备时，应使用相应设备的清洁剂，严禁使用汽油。
第4篇：xxx空调机房管理制度一、严禁无关人员进入空调机房。如遇特殊情况须进入时，必须经主管领导批准，并经登记后并派工程人员陪同的情况下方可进入。进入机房应随手关门，防止小动物窜到电气控制箱柜内，造成线路短路等重大事件；各配电箱柜门应该上锁；机房内要求一直保持清洁、干燥，箱柜内线路整理有序。
二、配电机房冬夏两季实行24小时值班，值班人员不得串岗、脱岗或睡岗。更不得在机房内聚众赌博、抽烟、喝酒等娱乐活动；不得在上班时间离岗或者在巡视记录中作假
三、空调机房室内要保持清洁卫生，做到设备无积灰、无油垢，室内无垃圾、无杂物。
四、空调机房内必须配置足量的消防器材。供水管路要有特殊的漆色，标明管路的走向；供水阀门要求标示常开或常闭的标示牌；设备上要求标明设备台帐的编号、名称、使用年限。
五、加强巡回检查和相关技术指标检查，并做好记录。巡检时应该检查门、窗、墙地面、照明、机组、水泵等设备、设施是否完好，运转是否正常，有无异常声音。在巡视的时候，按时抄写水泵运转电压、电流以及供水压力，给水系统中水箱情况是否正常，水泵运转状况和给水调节伐、逆水伐的工作状况是否正常。排污伐和管道有无异常情况。各类伐表工作是否正常。检查各转动机械的润滑油系统是否需补充润滑油。巡视人抄写完读数后应在表格的相关栏内签字。
六、及时掌握供热供冷技术数据，并做好记录。如遇紧急情况及时与相关单位联系，做出妥善处理，并向有关领导汇报。
七、值班人员要求具备给排水、电气等暖通空调方面的专业知识并经培训后持证上岗。加强对各类设备的日常维修和定期保养，严格执行制冷（暖）机组的开启操作程序。
八、严格交接班制度：
（1）接班人员应提前15分钟到岗，并认真查阅前班运行记录。
（2）交班人员应保持设备、场地清洁。
（3）接班人员未到之前，当班人不得离岗。
（4）交班时应保持工具齐全、清洁，严格交接班程序，接班后如发现工具丢失、损坏，由当班人员负责。
（5）如交班前设备发生异常或事故，当班人员不准离场，待事故处理完毕后方可交接班。
（6）交接班时要做好交接班记录，交接班人员均应签字。
第5篇：机房管理制度网络中心机房是xx大学连通Internet的接入点，为保证全网24小时，全年365天不间断运行，加强防火、防盗、防病毒等安全意识，要求中心内外所有人员都严格遵守如下制度：
一、上机工作人员要严格遵守操作规程，严禁违章作业。因违章作业所造成的事故损失，当事人及主管领导应承担责任，情节严重的，报司法机关追究刑事责任。
二、进入机房的工作人员，都必须严格执行机房的有关规定。本中心人员不得将私人贵重物品如金、银、珠宝首饰、有价证券等带入机房，以防止丢失，如有违犯，概不负责。
三、上机工作人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。不准在机房内吸烟。未经领导批准，严禁将照相机、摄像机和易燃、易爆物品带入机房。
四、进入机房工作人员必须持有机房证件才可上机，外来实习或因工作需要进入机房失员，必须经有关部门批准，经保卫部门审核后办理机房准入手续，一般人员无故不得在机房长时间逗留。
五、机房值班人，要坚守工作岗位，不得擅离职守；下班时，值班人员要对所有计算机的电源进行细致的检查，该关的要切断电源，并检查门窗是否关好。
六、双休日、节假日，要有专人检查网络运行情况，如发现问题及时解决，并做好记录处理，解决不了的及时报告。
七、机记内所有设备、仪器、仪表等物品要妥善保管，向外移（带）设备及物品，需有主管领导的批示或经机房工作负责人批准，在门卫处登记，方可拿出机房；中心人员要爱护机器设备，确保国家财产不受损坏，如发现异常现象，要立即向值班人员报告，以得到妥善处理。
八、自觉保持机房卫生，不准将食品带入机房。值班人员应及时组织清扫。
九、保护机房肃静，严禁在机房内游艺或进行非业务活动。
第1篇：保密工作管理制度
1、保守国家秘密关系国家的安全和利益，是每位国家工作人员的义务和职责，各部门工作人员必须严守党和国家的秘密，遵守保密守则，按照《保密法》规定程序依法办事。
2、机关工作人员必须做到：不该说的秘密，绝对不说；不该问的秘密，绝对不问；不该看的秘密，绝对不看；不该记录的秘密，绝对不记录；不在非保密本上记录秘密；不在私人通讯中涉及秘密；不在公共场所和家属、子女，亲友面前谈论秘密；不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料；不在普通电话、明码电报、普通邮局传达秘密事项；不携带秘密材料游览、参观、探亲、访友和出入公共场所。
3，建立健全收发文制度，各科室要有专人负责履行文件登记、管理和清退工作，发现属于国家秘级文件资料丢失、被窃、泄密时，必须立即报告，及时追查，力挽损失。
4，各部门年终清退与本部门无关的并无保存价值的文件和一些刊物，必须进行销毁或碎纸处理，不得擅自出售。
5、档案专、兼职管理人员对秘密档案材料应严加管理，严格传递、借阅手续，如需借阅者，须经分管领导批准，并在档案阅览室内查阅，不准带出档案室，不准摘抄；档案人员未经批准，不得擅自扩大利用范围，以确保档案的安全。
6、计算机房要建立健全各项管理制度，进入机房必须进行审批和登记制度，确定专人负责计算机的应用管理。凡秘密数据的传输和存贮均应采取相应的保密措施，录有文件的软盘信息要妥善保管，严防丢失。
要害部位保密安全管理制度
1、要害部位范围：财务室、电脑室、档案室。
2、保密安全管理要求：
①根据“谁主管、谁负责”原则，党政一把手对本单位要害部位管理负全面责任。
②与本职工作无关人员不得随意进入要害部位，因工作关系需经单位领导同意后，才能借阅有关资料和进行公务活动。
③贵重物品、现金、票证落实专人负责，责任人要认真做好保管、使用、防火、防盗、防潮、防爆及保密工作，对要害部位认真按安全保卫保密要求落实人防、物防、技防措施，防范于未然。
④建立要害部位管理呈报制度，要害部位安全值班及交接班登记制度，要害部位管理责任追究制度，并建立要害部位处置突发事件预案。
⑤建立各要害岗位保密安全责任制，开展经常性安全保卫保密检查，针对存在隐患及时整改不留后患。
⑥按规范要求对要害部位做防爆措施及安全用电。结合业务工作中涉及国家秘密的各个环节，制定严格的保密防范措施，并组织实施。
⑦加强计算机系统的保密安全管理。对涉密与非保密计算机予以明确区分，涉密机必须完全与局域网脱离连接，并禁止上因特网以防泄密。并采取身份认证、存储传输加密、配置防视频泄密干扰器等措施加强保密防范。
3、责任追究：
要害部位管理责任人或单位因失职或管理不善造成事故的，按照“四不放过”原则进行追究，并采取通报批评、黄牌警告，一票否决及经济处罚等方式对责任人及单位进行处罚，直至追究泄密刑事责任。
档案保密管理制度
１、建设综合档案是本单位的规划、工程招投标、工程质量监督站、房产管理所、环卫处、行政办等各科室管理工作中形成的全部档案的总和。它包括规划选址、放线、建筑施工许可证发放、“两书两证”发放、财务凭证和党务、政务和群团工作等方面的档案。
2、建设综合档案实行统一管理原则。各科室新增档案材料，由各科室兼职档案员负责收集本部门在工作中形成的有保存价值的文件材料送交档案室，进行鉴定、编号、归档，并按规范程序办理移交手续。
3、档案库房必须具备卫生的环境和良好防范措施。
4、定期进行库存档案的清理核对工作，做到账、档、卡相符，对破损或载体变质的档案要进行修补和复制，保证档案的完整。
5、应根据国家和有关部门制定的档案分类编号办法和保密规定，严格、科学、规范地进行档案分类编号，确定保管期限和档案鉴定工作。
6、借阅档案资料要注意保护和保密，不得擅自复印、拍照，更不得涂改或在档案上做任何标记、抽换、损坏，必须保证档案的整洁，不得丢失泄密，如发现丢失泄密现象，应按保密规定立即向相关部门或保密机构报告，并采取相应防范措施。
7、档案保密范围：
①历史档案资料和编研材料中，涉及到领土归属、边界勘定、民族关系的档案资料；
②批量运输档案的时间、路线的保卫方案；
③档案库的收藏档案内容、数量以及保卫方案、措施；
④历史档案及其编研材料中涉及的特种工艺、技术决窍、秘方及涉及中外产权的内容；
8、档案管理不得擅自扩散的范围：
①未经公布的档案工作统计数字；
②正在研究、尚未做出结论的干部调配、内部评议问题。
③历史档案及其编研材料中涉及个人隐私的部分。
9、对秘密档案资料应严加管理，严格传递、借阅手续。如需借阅须经领导批准，并在档案阅览室内查阅，不准带出档案室，不准摘抄，不得檀自扩大利用范围，以确保档案的安全。
送阅、传阅文件保密管理制度
1、呈送领导人指示的文件，应进行登记，领导人批示后，应退还办文部门，领导人之间不得横向传批文件，不应把批文直接交承办单位。
2、传阅文件一律采取直传方式，经管文件的人员应逐件登记送阅文人，阅后退回，要清点份数，阅文人之间不得横向传阅。
3、传阅文件一般每次不得超过两天，急件阅后即退，不得任意积压与延长时间。
4、传阅夹内的文件，不许随意抽取。若因工作需要，必须经收发人员同意，并办理借阅手续。不得擅自扩大文件的传阅范围。
5、文件阅毕后，必须签注姓名（全称）及时间。
6、传阅文件必须注意保存与爱护，不得污损或丢失。
7、凡发给领导干部私人圈阅的各类文件，在年终必须按规定清退。
会议保密管理制度
1、召开秘密程度较高的重要会议，会前应与保卫、保密部门联系，共同采取安全保密措施，并对与会人员进行保密教育，规定保密纪律。
2、涉及国家秘密内容的会议，应选择具备安全保密条件的会议场所，严禁使用无线话筒传达密件和向室外扩音。
3、凡传达秘密文件，—定要按文件规定和上级指标办理，不得擅自扩大传达范围。
4、严禁无关人员进人会场，对需要列席会议的人员，应将名单呈报主管会议的领导同志审定。
5、凡规定不准记录的会议内容，与会人员不得记录，并不得携带录音机进入会场录音。
6，严禁复印会议秘密文件、资料，确因工作需要复制的，必须经过批准，并标明密级，到指定地点复制。
7、会议期间复制的秘密文件，必须统一编号，登记分发，发给与会人员的文件，必须妥为保管，不得遗失。
8、与会人员不得以任何形式对外泄露会议秘密内容，新闻部门不得公开报道会议秘密事项。
9、会议结束后，要对会议场所进行保密检查，查看有无遗失的文件、资料、笔记本等。
领导干部保密工作责任制
为保守党和国家秘密，维护国家的安全和利益，保障改革开放和社会主义建设事业的顺利进行，特制定局领导干部保密工作责任制。
1、局领导必须模范遵守保密法律、法规和下列保密责任制。
①不泄露知悉的党和国家秘密。
②不在无保密保障的场所阅办秘密文件、资料。
③不使用无保密保障的电信通信传输党和国家秘密。
④不在家属、亲友、熟人和其他无关人员面前谈论涉及党和国家秘密事项。
⑤不在私人通讯及公开发表的文章、著作中涉及党和国家秘密内容。
⑥不得携带秘密文件、资料参加社交活动。
⑦不在出国访问、考察等外事活动中携带秘密文件、资料。
⑧不在接受来访和采访活动中涉及党和国家秘密。
⑨阅办完毕的秘密文件、资料应按规定及时清退、归档。
2、现职地、县级干部阅办秘密文件、资料和办理其他涉及党和国家秘密的事务，应在办公室进行。
3、局领导因病住院，某些急办秘密文电确需送医院办理的，应指定专人随送随办并及时收回，不得泄露与扩散。
4、局领导及其身边工作人员发生泄密问题，应主动及时向机关和保密部门报告，并积极配合有关部门及时采取补救措施，避免和减少损失。
5、局领导干部故意或者过失泄露国家秘密，情节严重的，依照刑法186条的规定追究刑事责任。凡违反《保密法》规定，泄露国家秘密，不够刑事处罚的，单位有权酌情给予行政处分。
保密岗位工作职责
为加强对保密工作的领导，切实落实保密工作责任制，严格保守党和国家秘密，保障机关各项工作顺利进行。特制定保密岗位工作职责如下：
（一）领导岗位保密工作职责
1、认真执行中央保密委员会、国家保密局有关保密的规定，把保密工作列入布置、检查、总结工作的内容。要对所属工作人员经常进行保密教育，真正做到业务管到哪里，保密工作也要管到哪里。
2、禁止用普通电话和无线移动电话交谈保密事项。
3、阅批文件要认真做到“人离文入柜”，“人离门上锁”。阅读完毕的文件、资料随时退还机要、秘书人员或承办人。密码电报及绝密文件要当天退还机要室。对记有秘密事项的笔记本、办公用纸等，要妥善保管，定期清理。
4、参加会议接到的秘密文件、资料，用后要及时交机要、秘书人员登记保管，不准擅自扩大传阅、传达范围。
5、不准将涉密文件、资料带回家中；按照有关规定确需在家中办公、阅读文件的领导同志，要有存放文件的保密设备；不准让家属、子女、亲友阅读秘密文件、资料；取送文件由秘书或机要人员负责。
6、审校、签发文件、刊物稿件时，要同时审核标密情况，把好定密关。
7、不在出国访问、公共场所、社交活动中携带秘密文件。
8，本人发生泄密问题后，要及时向组织和保密委员会报告，并采取补救措施；下级发生泄密问题后，要及时汇报，设法补救，不准掩盖包庇。
（二）秘书岗位保密工作职责
1、严守纪律，忠于职守，认真执行各项保密制度和规定。
2、一切秘密文件、电报、档案、资料、录音带、录像带和领导同志的笔记、信件等，必须严加保管。密件与普通件要分类存放；密件要存人保险柜，离岗时要上锁，关好门窗。
3、因特殊情况代收秘密文件、密码电报和档案材料时，不得私自拆阅，并及时办好移交手续。
4、收到密件要认真核对、登记，及时送领导阅批，或按保密规定妥善处理。
5、传阅秘密文件、资料要严格实行签收制度，按规定范围单线传阅，不得横传，随时挂号销号，及时催阅；不得擅自翻印、摘抄转载、公开引用。
6、秘密文件的成文草稿或多印件，视同正式文件登记、保管、归档或销毁。
7、发现密件丢失或下落不明，要立即报告保密部门，并抓紧查找，采取补救措施。
8、尚未公开的涉密的领导同志讲话、谈话和批示，以及尚未公开的涉密的会议时间、地点、与会人员、内容及会议文件、资料、记录、录音、录像等，不得向外泄露。
9、定期检查、清理、清退、销毁文件。销毁文件要执行登记、审批、监毁制度。严防将秘密文件、资料和文件底稿随同旧报纸等出售。
10、对会议记录和有关文件、资料要严加保管，及时立卷归档。
11、工作调动时，应将负责保管的文件、电报、资料、保密本等载体移交给组织指定的人负责接收，不准带走。
（三）机关工作人员保密工作职责
1、应熟悉《保密法》及其配套法规，依法履行保密义务，争做学法守法的模范。
2、应严格遵守《国家工作人员十条保密守则》。
3、要懂得复印国家秘密文件、资料，必须办理审批手续，复印件要同原件一样妥为保管。
4、严禁携带或邮寄涉及国家秘密的文件、资料和其他物品出售，如确因工作需要，应按有关规定到所在地保密局办理手续。
5、在对外交往和涉外活动中，既要热情友好，又要注意内外有别，未经批准不得向外方人员提供党和国家的秘密。
6、不将秘密文件堆放在桌面上，人离开办公室时，应将秘密文件收藏在抽屉或橱柜，并随手关门。
7、个人不得保存秘密文件，阅办完毕后应及时清退。【值班人员进出机房登记,加强安全管理】
8、起草文件过程中产生的废弃稿纸，不准随便乱扔，应投入废纸篓集中烧毁，重要的要当即销毁。
（四）文印岗位保密工作职责
1、凡带密级文件，没有领导签字不得私自复印。复印的秘密文件：绝密级的，需经原制发机关批准后才能复印；机密、秘密级的要有县团级以上单位的主管领导批准方能复印。要严格控制份数，复印件要按原件一样管理。
2、严格保管承印的秘密文稿、资料及有秘密内容的磁盘。
3、严格遵守保密纪律，打印、复印的涉密文稿的内容不得传播，不得让无关人员阅看，不得私自多印留存。
4、打印的密件废页、蜡纸应及时处理，不得让无关人员阅看。
5、印刷车间、文印室、计算机房内，禁止无关人员逗留、参观，严禁会客。
（五）机要收发岗位保密工作职责
1、切实做好秘密文件的登记、传递和管理工作。
2、对收件要认真进行核对，及时登记、分发并履行签收手续。
3、严格遵守明电明复、密电密复的规定，严禁明密电混用。
4、分发文件要直送有关机要、秘书人员或领导同志签收，不得找人捎带或代收。
5、递送文件要直达收文单位，不得托人捎带，严禁携带机要文件到公共场所。
6、凡领导亲启密件，送亲启者签收；如亲启者不在，要交领导指定的专人代收。
7、外出递送绝密文件要坚持二人同行，做到文件不离人，人在文件在。
8、禁止无关人员在机要室、收发室停留，严禁无关人员翻阅文件、信件和其他文件。
9、办公室内无人和下班时，要关好窗户，锁好门。
（六）计算机岗位保密工作职责
1、电子计算机房要建立在安全地带，并采取切实有效的保卫保密措施，要根据电磁波辐射情况和客观环境，对机房、主机或机内部件加以屏蔽，检测合格后，再开机工作。
2、计算机房要建立健全外来人员的接待制度，进入机房的审批和登记制度；各单位要有一位领导主管办公自动化工作，确定专人负责计算机的应用管理。
3、凡秘密数据的传输和存贮均应采取相应的保密措施；录有文件的软盘信息要妥善保管，严防丢失。
4，严禁私自将存有涉密文件的软盘带出机关，因工作需要必须带出机关的要经领导批准，并有专人妥善保管。
5、要按照机要人员的条件配备涉及国家秘密的计算机工作人员，计算机工作人员要提高警惕，严格遵守保密纪律和有关规章制度，自觉做好保密工作。
6、存有文件的计算机如需送到机关外维修时，要将涉密文件拷贝后，对硬盘上的有关内容进行必要的技术处理，外请人员到机关维修存有涉密文件的计算机。要事先征求有关领导批准，并做相应的技术处理，采取严格的保密措施，以防泄密。
7、加入广域或局域互联网的计算机，必须使用加密机，由市保密局组织统一定购、安装和培训。保密机的维修由市保密局负责，各单位无权自行处理。不准向任何无关单位人员介绍保密机的使用技术
8、禁止用计算机打游戏，以防“计算机病毒感染”。
9、在计算机网络上传递信息，必须明件明传，明问明答；密件密传，密问密传，严禁明密混用。
10、机房要建立微机使用交接班制度，严格实行交接登记，对保密资料不得泄露。
第2篇：公司保密制度一、不该说的机密绝对不说，不该问的机密绝对不问，不该看的机密绝对不看，不该记录的机密绝对不记；不在私人电话、通信中涉及机密；不得携带机密文件游览、参观、走亲访友和出入公共场所；不得在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论机密。
二、凡有秘密内容的文电、草稿、资料、档案、表册、照片等在拟制、打印、复制、收发、传递、阅办、保管、清退、归档、移交和销毁等过程中，必须严格按保密文电管理工作的规定执行，不得私自复制抄录和保存秘密文件，机要文电必须存放在加锁的文件橱内。
三、对收文和发文，要严格按登记、传阅手续办理，并定期检查清理，发现短缺要及时查找，如有丢失，要及时报上级备案。工作人员调动时，必须将个人所保存的机密文电、统计资料等进行认真清点、交接，不得带走。
四、加强印信管理中的保密工作。凡需加盖印章的，都要严格按印信管理规定办理。工作人员要妥善保管印章和各类介绍信函，不准携带公章外出，下班后必须将印章锁入保险柜内。
五、加强对现代通信、办公自动化设备和计算机联网管理，严禁在非保密通信、计算机信息系统中涉及机、绝密事项。使用计算机及其网络时，不能在互联网网站上刊登国家秘密及内部办公信息；不能利用电子邮件在互联网上传递国家秘密及内部办公信息；不能利用外网计算机处理、存储、传递国家秘密及内部办公信息；处理、存储、传递国家秘密及内部办公信息的计算机及其网络必须与互联网实行物理隔离。领导干部、涉密人员不得使用手机谈论秘密事项；不得将手机带入谈论秘密事项的场所。
六、跟随领导出发的司机及有关人员，凡本人不应知道的机密文件、机密事项，要自觉做到不看、不听，已经知道的要做到不传。
七、对违反公司保密制度，造成失泄密事件的，根据有关规定严肃处理。
八、一定要做到这十六字，严肃认真、周到细致、稳妥可靠、万无一失。
第3篇：公司保密制度为了加强公司员工的保密行为，切实维护公司的利益及研究成果安全，特制订以下保密制度：
一、公司秘密分为机密、保密二种，其具体范围包括：
a、机密资料是公司的重要秘密，泄露会使公司的利益受特别严重损害。其范围：
1、公司股东、董事会资料，会议记录。纪要。保密期限内的重要决定事项。
2、公司中层以上职员人事考核、涉嫌违法违纪调查。未公布的人事任免。奖惩决定。
3、公司的年度工作总结。财务预算决算报告，缴纳税款。营销报表和各种综合统计报表。
4、公司有关销售业务资料，货源情报，供应商咨信调研资料。
5、公司开发设计资料，技术资料和生产情况。
6、公司与同行对手的竟争策略。计划。
b、保密资料是公司内部的一般秘密，泄密人会对公司造成不良影响，其范围：
1、公司各部门人员编制（
2、公司的安全防范状况及存在问题。
3、公司员工违法违纪的检举。投诉。调查材料，发生案件，事故的调查登记资料。
4、公司。法人代表的印章，营业执照，财务印章，合同协议。
二、公司的保密制度
1、建立健全文件。传真的收发登记、签收、催办、清退、借阅、归档制度。
2、凡需保密的文件。资料，必须在左上角注明。
3、凡涉及公司内部秘密的文件资料的报废处理必须使用碎纸机，不准未经切碎作收购处理。
4、公司员工本人工作所持有的各种文件。资料。电脑复印软件，当本人离开办公室外出时，须存放入文件柜或抽屉，不准随意乱放，更不能未经批准，携带外出进入公共场所。
5、未经公司领导批准，不得向外界提供公司的任何保密资料。
6、妥善保管好各种财务账册。公司证照。印章。
三、公司的保密措施
1、加强员工的思想教育，增强保密观念。
a、公司中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度；部门草拟文件。制作统计报表，主管经理要把好保密关，提出规定
b、公司各部门要运用各种形式经常对所属员工进行保密教育，增强保密观念。
c、全体员工自觉遵守保密基本准则，做到：不该说的机密，绝对不说，不该看的机密，绝对不看（含超越自己职责。业务范围的文件。资料电脑复印软件）
2、严肃保密纪律
a、对员工依照公司本规定，在保守国家秘密及公司秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩的；发现他人泄密，立即采取补救措施，避免或减轻损害后果的；对泄密或者非法获取公司秘密的行为及时检举。投诉的。按照有关规定给予奖励。
b、对员工因不遵守公司规定，造成泄密事件，依照有关法规及公司的奖惩规定，给予纪律制裁。解雇，直至追究刑事责任。
四、本规定自公布之日起试行，不尽之处试行后修改补充。
第4篇：公司保密制度范本
第一条为保守公司秘密，维护公司发展和利益，制定本制度。
第二条全体员工都有保守公司秘密的义务。
第三条在对外交往和合作中，须特别注意不泄漏公司秘密，更不准出卖公司的秘密。
第四条公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项：
1、公司经营发展决策中的秘密事项；
2、人事决策中的秘密事项；
3、专有生产技术及新生产技术；
4、招标项目的标底、合作条件、贸易条件；
5、重要的合同、客户和贸易渠道；
6、公司非向公众公开的财务、证券情况、银行帐户帐号；
7、其他董事会或总经理确定应当保守的公司秘密事项。
第五条属于公司秘密的文件、资料，应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收发、传递、保管。
第六条公司秘密应根据需要，限于一定范围的员工接触。
第七条非经批准，不准复印、摘抄秘密文件、资料。
第八条记载有公司秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必须立即报告并采取补救措施。
第九条接触公司秘密的员工，未经批准不准向他人泄露。非接触公司秘密的员工，不准打听、刺探公司秘密。
第十条对保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表扬、奖励。
违反本规定故意或过失泄露公司秘密的，视情节及危害后果予以行政处分或经济处罚，直至予以除名。
第十一条信息室、档案室、计算机房等机要部门，非工作人员不得随便进入，工作人员也不能随便带人进入。
第1篇：安全隐患排查报告
XX市人民政府：
结合XX市安全生产实际情况，由市安委办牵头，组织市安监局、住建局、消防大队、XX镇政府等部门组成专项检查组于2015年3月16—23日对全市建筑工地员工宿舍进行安全生产专项检查整治。现将检查情况汇报如下：
一、工作情况
在这次对全市建筑工地员工宿舍进行安全生产专项检查中，我们重点对全市建筑工地员工宿舍的消防、安全用电等情况进行了专项检查，在这次排查整治中，共检查了XX建筑安装工程公司XX市XX分公司XX项目部等六个建筑工地员工宿舍，共发出检查意见书5份。
二、检查发现存在的安全隐患情况
从专项检查情况发现，我市大部分建筑工地员工宿舍存在以下问题：
1、员工的消防安全意识淡薄
施工单位雇佣临时民工流动性大，没有经过严格的管理和消防安全知识培训，消防安全意识淡薄，不了解、不掌握基本的消防知识，不会利用灭火器扑救初期火灾，不会报警、不会组织人员疏散，尤其是施工时间短、作业分散的民工，很难落实消防安全管理工作。
2、管理层对消防安全管理不到位
用电量大、电气线路敷设不规范，违章安装电气设备、私拉乱接电气线路现象较为严重，也有的直接将配电装置安装在可燃构件上。施工单位忽略烟头点火源管理，民工宿舍；建筑材料堆场；可燃、易燃物较多，并且雇佣的临时民工、外来人员吸烟的随意性强，一旦将烟头丢弃在火灾危险等地方，时间一长，极易造成火灾。
三、措施及建议
针对检查中发现的安全隐患问题，检查组当场提出整改意见，要求有安全隐患的建筑工地立即进行整改。为做好我市建筑工地的安全生产工作，现提出以下建议：
1、加强建筑工地施工现场、室内外装饰装修工程施工现场、工人宿舍、仓库、木作加工场、食堂、配电室及明火作业等防火重点部位的消防安全管理。合理配置足够数量的消防灭火器材，确保消防灭火设施齐全有效，消防疏散通道的畅通，并设置醒目的消防标志牌。建立企业领导和值班人员检查、巡查制度。明确应急处置办法，把消防安全保卫工作落实到具体岗位、具体人员身上，值班人员24小时在岗在位，认真做好检查巡查工作，并能熟练使用灭火器材和报警设施，全力实现防患于未然，确保消防安全工作万无一失。
2、加强施工现场及员工宿舍的用电管理。施工单位确定一名经过安全生产和消防安全培训合格的具有特种作业操作证的电工正确合理地安装及维修电气设备，经常检查电气线路、电气设备的运行情况，重点检查线路接头是否良好、有无保险装置、是否存在短路发热、绝缘损坏等现象。
3、建设主管部门要在建筑施工行业广泛开展消防、安全生产法律法规、基本常识的宣传教育工作和培训，向广大职工宣传有关消防、安全生产的法律法规和消防、安全生产常识，使广大职工的安全生产、消防安全意识和防火灭火技能得到进一步提高，形成群防群治的消防、安全生产局面。
4、市住建局、公安消防部门和市安监局要按照各自职能分工，加强对所监管工程安全生产、消防安全工作的监督检查和指导。对不认真履行消防、安全生产职责，形成重大消防安全事故隐患和重大安全生产事故隐患的责任单位，要严肃查处，必要时，采取停产整顿措施，限期整改，彻底消除隐患。
XX市安全生产委员会办公室
XXXX年XX月XX日
第2篇：学校安全隐患排查报告本学期，我校开展“安全、环保”一系列主题活动。5月1日，我校根据上级有关校园安全排查的通知精神，为切实加强我校的安全工作，保证师生安全万无一失，严格按要求逐项进行认真细致的大排查。现将排查情况汇报如下：
一、高度重视，认真落实
我校分别于5月1日、2日两次进行了校园及学校周边环境的安全排查。一是我校做到了安全工作警钟长鸣，常抓不懈。二是健全了组织，层层落实的责任制。三是排查全面，认真细致，不留一处死角，不放一个细节。
二、校园安全基本情况
1、学校内部制度建设完善，每学期初、期末及重大节假日，都要对全校师生做专题安全知识教育，学校定期检查、教育，防止校园安全事故的发生，努力营造良好的育人环境。
2、全校定期进行安全自查自改，上课期间，校门封闭管理，学生要外出的须持班主任请假批条方可放行，校外人员不得进入校园。
3、查巡校园值班安全情况。聘请教官，加强学生宿舍管理，并在校园内加强巡视，发现不安全因素要及时解除或报告。
三、学校安全隐患排查
认真检查校内各部位安全情况。对学校房屋各设施进行了认真检查，特别是要害部位如学生寝室门窗、教室门窗、宿舍楼、食堂的防盗、防火、水电等设施。
1、校舍安全：经过排查，旧校区厕所墙体倾斜有崩裂现象；校园没有围墙等，给我校的安全工作带来一定的隐患。
2、消防安全：对学校的消防设施灭火器进行检查，并试用，正常。
3、用电安全：检查了学校用电线路，霞山校区及xx校区烹饪点心实训室的线路不规范、有破损和老化现象，已进行整改。
4、交通安全：一直以来都重视交通安全教育、宣传，并出了宣传栏、墙板报等，开展“安全、环保”一系列主题活动。近期北京附中实验学校东侧门在建中，污泥、小石会影响交通安全，已沟通。
5、校园安保：聘请教官，加强学生宿舍管理，并在校园内加强巡视，预防校园暴力伤害事件。
6、食品安全：建立食品卫生安全规章制度，加强学生的食品卫生安全教育，开展食品卫生、防治常见疾病的讲座，加强学校食堂的管理与监控，严防食品卫生安全事故的发生，本学期已整改食堂建设。
7、防溺水等安全教育落实情况。进行全面安全教育，预防溺水、拥挤踩踏等事故。
四、加强整改，组织实施
1、提高认识，加强安全教育领导和管理工作。为进一步加强学校日常安全管理工作，牢固树立"安全第一"的思想，切实落实安全工作责任制，我校认真组织全校师生学习上级相关安全教育文件，并吸取各地所发生安全事故的教训，特别是针对学校暴力事件、自然灾害等情况，学校制定了相关安全工作措施以及相应的应急预案，做到预防于未然。
2、加强对学生进行安全教育和管理工作。我校严格贯彻执行相关规定和要求，进一步加强对学生进行安全教育。
3、加强学校与社会各部门及家庭的联系工作。根据我校实际情况，组织和动员全社会都来关心学生的生命安全，共同做好学生校外安全工作，并通过与学生家长签定安全责任书和家庭访问、家长会等形式，加强了学校与家长的沟通和联系，并取得家长的支持和配合。
4、严格实行安全责任制。学校建立领导安全巡视制度和节假日值守制度，严格实行安全责任制，学校将在第一时间内向上级教育部门报告。
总之，安全工作的落实，并非阶段性的，而是一件长期的工作，我校要以这次安全隐患排查治理专项行动为契机，进一步健全安全工作各项规章制度，深化管理，努力杜绝校园不安全事故的发生，为广大师生创造一个安全和谐的工作、学习和生活环境。
第3篇：中学安全隐患排查报告一、排查项目
1、校舍安全（校园建筑、水电暖设施、生活设施、教学设施）排查。
2、消防设施安全（教学楼科技楼、宿舍楼、餐厅、超市等）排查。
3、食品卫生安全（餐厅、超市、学生校外摊点就餐）排查。
4、学校周边环境和师生交通安全（学生上下学、住校生回家、门卫管理）排查。
5、宿舍安全（宿舍物品、熄灯后的休息、宿舍用电、周末不回家学生住宿，床架、护栏、暖气片，龙头阀门等情况）排查。
6、重点部位和环节进行安全（课堂学生管理、携带管制刀具、教室宿舍用电、学生交往、学生上网、敲诈勒索等情况）排查。
7、师生疾病和心理健康隐患（师生重大疾病、心理疾病）排查。
8、校外住宿生安全（具体住宿位置、房屋条件、陪住人员、取暖用电、到校路线等）排查。
9、功能处室安全（实验室危险药品存放，微机室用电防火，图书室、阅览室和仓库室的通风（
10、教师教育行为安全（上课点名制度的落实、对学生的管理行为、课间、学生上学楼、活动课等方面）排查。
二、排查出的安全隐患
1、校舍安全排查存在的隐患：
（1）南教学三四楼窗户关不上，没有护栏；
（2）校医室门锁坏；
（3）学校部分线路老化漏电；
（4）阅览室、生化室暖气、水龙头漏水；
（5）宿舍部分暖气漏水；
（6）南教学楼楼梯扶手松动；
（7）宿舍有个别玻璃损坏，个别灯管开关漏电。
2、消防设施安全排查存在的隐患：
（1）教学楼、科技楼，餐厅灭火器过期，标志不明显；
（2）超市无消防灭火器材。
3、食品卫生安全排查存在的隐患：
（1）餐厅食品原料原地堆放有二次污染的可能；
（2）餐厅食品留样不全；
（3）餐厅卫生差，地面有垃圾、污水；
（4）超市存在过期食品；
（5）超市从业人员无暂住证、健康证。
4、学校周边环境和师生交通安全排查存在的隐患：
（1）校门口平时有个别车辆停放的现象；
（2）周末、节假日放学载客车辆堵塞校门；
（3）偶尔有摊贩进入校园；
（4）学生上下学不走斑马线；
（5）住校生周末回家、返校乘坐超载车辆现象十分严重（如神峪、河西、马峡、山寨等）；
（6）个别通校生家离学校远，晚上回家无同伴。
5、宿舍安全排查存在的隐患：
（1）宿舍内个别开关、灯管存在漏电现象；
（2）暖气片个别漏水；
（3）个别窗户玻璃损坏；
（4）部分床架螺帽松动，床板断裂，横梁不牢固，护栏损坏；
（5）楼道无应急照明灯，楼道内灯光昏暗；
（6）周末不回家学生登记不够详实。
6、重点部位和环节进行安全排查存在隐患：
（1）教室有学生给台灯充电现象，管理不规范；
（2）个别学生与社会不良青年交往；
（3）个别学生有上网、聚众喝酒的现象
7、师生疾病和心理健康排查存在的隐患：
（1）高三、高二个别学生长期失眠；
（2）个别师生有重大疾病，记录不详实；
（3）个别学生因学习压力大，与人不善于沟通；
（4）个别老师工作情绪不稳定。
8、校外住宿生安全排查存在的隐患：
（1）个别校外住宿学生无人陪读；
（2）个别学生用电褥子、煤球取暖；
（3）个别租房离学校太远；
（4）部分学生住宿地址不详实。
9、功能处室安全（实验室危险药品存放，微机室用电防火，图书室、阅览室和仓库室的通风、防火情况等方面）排查才真的隐患：
（1）个别老师进图书室有吸烟现象；
（2）物理实验存在不规范操作，易引起触电或火灾；
（3）生化实验室药品柜无锁；
（4）阅览室暖气漏水，生化室水龙头漏水。
（5）微机室通风不够，机房插线板个别有时出现短路、打火现象；
（6）校园广播、程控电话线路老化。
10、教师教育行为安全排查存在的隐患。
（1）上课点名制度落的不实；
（2）个别学生课间追逐打闹，课间科任老师管理不到位；
（3）学生上下楼拥挤不按指定疏散路线行走；
（4）课外活动老师管理不到位。
（5）仍然存在个别老师体罚或变相体罚学生的现象。
第4篇：校园安全隐患排查报告学校安全牵连着千家万户，为切实加强我校的安全工作，保证师生安全万无一失，我校根据上级有关校园安全排查治理的通知精神，严格按要求逐项进行认真细致的大排查，现将此次排查情况汇报如下：
一、校舍安全状况。经过认真排查，学校教室和生活用房及围墙均无安全隐患存在。
二、校园周边治安安全状况。校园周边治安一般，道路交通安全存在一定隐患。路边时常有砖磊、路上摩托车速度飞快，为此我们对学生进行了多次交通安全教育。
三、学校重要设施、场所的安全状况。检查了学校用电线路，线路存在不规范和老化现象，具体位置在水井旁的水泵用电线路；各班教室的开关和插座均有破损现象，本周已将隐患排除。
四、消防安全状况。学校的消防设施形同虚设，学校计划“十一“放假期间再采购一批消防设备。
五、食品卫生安全状况。学校加强对学生的食品卫生安全教育，开展讲座，杜绝学生购买零食。
六、安全教育落实情况。本学期开学后，学校组织全体师生进行了一次安全教育，并与家长、班主任签订了安全责任书；学校经常利用夕会、国旗下讲话和班会对学生进行安全教育；组织学生进行紧急疏散与自救逃生演练。
安全工作的落实，并非阶段性的，而是一件长期的工作，我校要以此次安全隐患排查为契机，进一步健全安全工作各项规章制度，深化管理，努力杜绝校园不安全事故发生，为师生创造一个安全和谐的工作、学习和生活环境。
河洲小学
20XX年XX月XX日
第5篇：车辆安全隐患排查报告一、隐患排查工作开展情况
（一）客车、校车、货车、危险品运输车、农村面包车等“五类车”重点车辆隐患排查情况
大队车管科充分利用交通管理综合应用平台，导出本辖区货车及驾驶人数据，集中清理了本辖区所有机动车年检情况，按照辖区分工将数据表通报给各辖区中队，由中队安排民警进行了上门走访，督促及时参加年检，机动车驾驶人基础数据正确率达96、62%，机动车基础数据正确率达96、88%，并将相关信息抄告交通运输、教育、安监部门；对辖区所有货运车辆加装货厢栏板、擅自改装车厢等非法改装情形以及其他不符合国家标准的车辆进行了排查，并建立了工作台账。
（二）营运车辆、危险品运输车、校车驾驶人隐患排查情况
大队对辖区内逾期未年检、交通违法屡发为处理、交通违法计分超过12分等不合格重点驾驶人进行了全面清理，共清理不合格重点驾驶人12人，并通过手机短信服务平台进行短信告知，提示驾驶人尽快前来大队参加年检、处理交通违法、参加满分学习和考试。同时将相关信息抄告交通运输、教育、安监部门。
（三）重点道路安全隐患排查情况
大队集中警力按照上级的要求对辖区内道路安全隐患进行了全面排查，对排查出的处存在交通安全隐患的路段均向政府汇报并抄告县交通安全生产委员会，到目前为止，安全隐患的路段已全部整改到位。
（四）客运企业和客运场站安全隐患排查情况
秩序科深入新世纪汽运集团交运有限公司和县驰骋运输有限公司，对客运企业安全主体责任、车辆日常安全检查和驾驶人安全教育制度、GPS动态监控平台专人24小时值守制度落实情况进行了检查；对是否落实客运车辆凌晨2时至5时停运或接驳运输规定、是否存在城市公交驶出城市规划区、车辆技术等级、类型不达标或超员等现象进行了排查。经排查县交运有限公司安全管理制度到位，落实GPS动态平台值守制度，未发现客运车辆凌晨2时至5时违反运输规定的现象。
（五）源头隐患排查情况
大队对机动车等级检验、驾驶人考试发证等情况进行了全面排查，均未发现违规现象；对大中型客货车严格落实驾驶人审验教育和满分降级制度。
二、路面管控工作开展情况
大队制定了“2015年县公安局交通警察大队领导及单位开展道路交通安全大检查工作责任包干表”及“2015年12月份市际交通安全服务站（管桥头）执勤安排表”，在重点路段实行24小时执勤制度，对通行的客车、校车、货车、危险品运输车、农村面包车等“五类车”，严格落实“六必查”措施；依托市际交通安全服务站开展夏季“警钟”行动，在夜间和中午等重点时段提醒驾驶人定时到服务站休息，防止疲劳驾驶。
三、宣传教育工作
（一）媒体宣传情况。大队在县电视台开办了宣传专栏，曝光了货车、摩托车、机动车乱停乱放等交通违法行为内容，在赣江源报上刊登了机动车交通违法行为，宣传了安全大检查活动。活动开展以来，曝光交通违法行为5起，制作专题1期，不间断在电视台上播放宣传标语口号，及时在赣江源报上刊发交通安全整治信息。
（二）阵地宣传情况。大队在206国道、城区路口、交通护栏上设置剧写了永久性标语，在大队内部、车站等主要场所悬挂横幅标语、播放宣传展板。活动开展以来，悬挂横幅10条，制作展板20块，散发宣传单2000余份。
（三）重点人群手机短信提示宣传情况。大队通过短信平台及时给重点人群发送安全提醒、交通违法、事故案例等提示信息。活动开展以来，共发送提示短信3000余条。
（四）重点违法驾驶人的宣传教育情况。大队建立违法计分的客货车驾驶人再学习再教育机构，并建立完善的教学计划，对需接受再学习再教育的学员严格签到制度；严格按照第123号部令规定，对持A、B类驾驶证，且有违法计分的驾驶员在审验时进行不少于3个小时的学习教育；对初次领取驾驶证的合格人员，进行不少于3个小时的道路交通安全学校教育。
四、下一步工作措施
下一步大队将积极向县委县政府领导汇报，争取政府支持，再强工作措施，以“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，全面开展道路交通安全大检查，切实整治严重安全隐患，突出安全问题，改善道路通行秩序，提高道路交通事故预防能力。
第6篇：安全隐患排查报告一、安全隐患
（一）校舍安全隐患：
1、学生宿舍紧靠村道，过路的小孩常拿石头打窗户，且宿舍楼楼梯狭窄，仅有一个楼梯。
2、校内没有设置消防栓，消防设施不完善，消防器材也不足。
3、部分电路存在老化现象，部分教师宿舍和教学楼道的灯不亮。
4、有一幢教师宿舍已报为危房，仍有个别人不愿搬出。
（二）校内安全隐患：
1、学校周围有部分人家养狗，对校内的人身安全造成很大隐患。
2、在学校范围内的干部村住着2位精神病人，其中1位还具有暴力倾向，曾攻击过在校园内玩耍的儿童。
3、学校围墙不够高，常有学生翻墙并跑上高速公路行走。
4、学校大门铁柱已锈蚀，随时有可能倒塌。
5、学生打架事件时有发生。
6、校外的人员喜欢夜间来学校操场，而学校安保人员太少，很难保证时时刻刻有人巡逻。
7、学生的安全防范意识有待提高。
（三）学外安全隐患：
1、学校门前道路较拥挤，来往车辆很多，有少数学生开摩托车上学，对学生的交通安全造成很大隐患。
2、学校周边有几间电子游戏
厅和网吧。
3、上课时间学生会从设在校道边的茶店后门或翻越围墙跑出学校逛街或上网。
4、校道栅栏外的干部村由于与学校共用校道，所以没有完全隔离，而有几户居民就在栅栏外摆设小食摊，存在食品卫生安全的隐患。
5、一间茶店的后门与校道相通，所以喝茶的客人能随意进出校园。
二、准备采取的整改措施
1、在女生宿舍的窗户外贴铁皮或铁网，楼道装上过道灯。
2、对学校电路进行全面检修，换掉老化的线路和不亮的灯泡。
3、对不愿搬出危房的住户进行劝说，请他们尽快搬到学校另行安排的住处。
4、新建学校大门并建立校警值班室。争取资金，再建一道隔离栅栏。
5、完善门卫制度，认真盘查进出人员并做好来访登记。
6、对学校周边养狗的人家动之以情、晓之以理，劝说他们看好自家养的狗。
7、向民政部门反映，妥善安置好精神病人。
8、向工商部门反映，取缔无证小摊。
9、针对流行性疾病，及时与卫生防疫部分联系，及时接种疫苗进行预防。
10、召开安全教育班会，禁止学生无证驾驶摩托车、电动车等。
11、加高围墙，杜绝学生翻墙跑上高速公路。
12、合理安排校园值班人员，在教学楼上装上照明灯，照亮操场。
13、利用读报、学生集会、专栏等一切可以利用的时间，对学生进行安全教育，提高学生的安全防患意识。
14、向政府争取经费，已争取配备了5名保安人员，确保校园安全。
校园安全工作，责任重于泰山。我们将进一步落实安全隐患治理责任和措施，健全管理制度，完善应急预案，加大舆论宣传力度，严格奖惩制度，确保学校安全治理工作取得实效。
第1篇：客户服务管理制度
（一）总则
第一条本公司为求增进经营效能，加强客户服务的工作，迅速处理客户投诉案件，维护公司信誉，特制定本制度。
第二条本制度包括总则、服务作业程序、客户意见调查、客户投诉管理以及客户服务准则等内容。
第三条客户服务部服务收入的处理及物品请购，依本公司会计制度中“现金收支处理程序”及“存货会计处理程序”办理。
第四条客户服务部为本公司商品售后的策划与执行单位，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。
第五条我们认为做服务实际上就是做培训，做品牌实际上就是做诚信，做市场实际上就是做满意。客户的肯定与满意才是我们最希望的奖赏。
（二）服务作业程序
第六条本公司售后服务的作业分为下列四项：
1、有偿服务（A）；
2、合同服务（B）；
3、免费服务（C）；
4、内务服务（D）。
第七条客户服务部于接到客户之要求服务的电话或文件时，服务人员应即将客户的名称、地址、电话、商品型号、规格、购买日期和地点等内容，登记于“服务登记簿”上，并在该客户资料袋内，将“服务凭证”抽出，送请部门经理派工。
第八条服务人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于“服务登记簿”登记服务内容，并将服务凭证归档。
第九条凡属有偿服务，其费用较低者，应由服务人员当场向户收费，将款交予财务部，凭以补寄发票，否则应以“服务凭证”为据，由财务部开具发票，以便另行前往收费。
第十条服务人员应将实际服务时间、内容详填写在“服务凭证”和“服务登记簿”上，由部门经理核签后，将“服务凭证”，送请客户签章，并将“服务凭证”归档。
第十一条客户服务部，应根据“服务登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作，于次日送请部门经理优先派工。
第十二条如属异地客户服务，服务人员应填具“异地服务申请单”，由部门经理核准后，方能外出服务，差旅费、补贴费等列入服务成本。
第十三条客户服务部应做好有关销售的内务工作，负责宣传品等的保管与发放。
（三）客户意见调查
第十四条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员树立“顾客至上”的理念，定期和不定期进行客户意见调查，所获结果作为改进服务措施的依据。
第十五条客户意见分为客户的建议或抱怨，及对服务人员的品评。除将品评资料作为服务人员每月绩效考核之一外，对客户的任何建议、抱怨，客户服务部应特别加以重视，认真处理，以务实的态度、饱满的热情，建立客户服务的良好信誉。
第十六条客户服务部应将每一的客户请求服务的内容记入服务登记簿，以凭填寄客户意见调查表。
第十七条对服务人员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事项的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为非常满意、满意、一般和较差四个等级，以便客户填写。
第十八条对客户的建议或抱怨特别严重者，客户服务部应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；属一般性质者，客户服务部自行酌情处理，并应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
第十九条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与营销部、研发部或其它相关部门保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决困难问题。
第二十条客户服务部对抱怨的客户，无论其情节大小、责任在谁，均应由客户服务部经理亲自或专门派员前往妥善处理。
（四）客户投诉管理
第二十一条范围。包括客诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、产品退货、处理期限、核决权限及处理逾期反应等项目。
第二十二条处理程序。客诉处理作业流程，见附表1、
第二十三条客户投诉的分类。客户投诉依原因的不同分为：
1、非质量异常客户投诉发生原因（指非产品本身的质量问题，如运输、搬运等）。
2、质量量异常客户投诉发生原因。
第二十四条处理部门及其职责。
1、营销部：【值班人员进出机房登记,加强安全管理】
（1）详查客户投诉产品的订单编号、规格、数量、交运日期。
（2）了解客户投诉的要求及投诉理由的确认。
（3）协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。
（4）迅速传达处理结果。
2、研发部：
（1）综合处理客诉案件的调查、提报与责任人员的拟定。
（2）发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。
（3）客户投诉质量的检验确认。
3、客户服务部：
（1）客户投诉案件的登记，处理时效管理及逾期反映。
（2）客户投诉内容的审核、调查、提报。
（3）客户投诉立案的联系。
（4）处理方式的拟定及责任归属的判定。
（5）客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认。
（6）协助有关部门与客户接洽客户投诉的调查及妥善处理。
（7）处理过程中客户投诉反映的意见提报有关部门追踪改善。
第二十五条客户反映调查及处理：
1、营销部业务人员接到客户反映产品异常时，应即查明该异常（订单编号、批号、交运日期、不良数量）和客户要求，并即填具“客户投诉处理表”，连同异常样品签注意见后送客户服务部办理。
2、客户投诉案件若需会同处理者，客户服务部门应在“客户投诉处理表”中确定处理时效。服务人员应立即反映给研发部，会同相关人员共同前往处理。
3、为及时了解客户反映异常内容及处理情况，由客户服务部或有关人员调查处理后三天内提出报告呈分管副总经理批示。
4、判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）作明确的判定，并依“客户投诉损失金额核算基准”及“客户投诉罚扣的判定基准”拟定责任部门损失金额，个人惩处种类呈主管副总经理批示后，依罚扣标准办理。
5、“客户投诉处理表”会决后的结论，若客户未能接受，客户服务部应再填一份新的“客户投诉处理表”附原表一并呈报处理。
6、营销部不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户投诉处理表”的批示事项以书信或电话转答客户（不得将“客户投诉处理表”影印送客户）。
7、客户投诉内容若涉及其他公司、供应商等的责任时，由客户服务部会同有关单位共同处理。
8、客户投诉不成立时，销售人员于接获“客户投诉处理表”时，应以规定收款期收回应收账款。如客户有异议时，再呈报“签呈”给上级处理。
第二十六条客诉案件处理期限
1、“客户投诉处理表”处理期限自售后服务部受理起六日内结案。
2、各部门客户投诉处理作业流程处理期限。
第二十七条客户投诉金额核决权限
第二十八条客户投诉责任人员处分及奖金罚扣：
1、客户投诉责任人员处分。总经理办公室每月10日前应审视上月份结案的客户投诉案件，凡经批示为行政处分者，经整理后送人力资源部提报“人事公布单”并公布。
2、客户投诉绩效奖金罚扣。销售部门及售后服务部的责任归属部门或个人由总经理办公室依客户投诉案件发生的项目原因决定责任归属单位，并开立“奖罚通知单”呈总经理核准后，执行罚扣。
第二十九条产品退货账务处理：
1、销售部门于接到已结案的“客户投诉处理表”后依核决的处理方式处理：
（1）折扣、赔款：销售人员应依“客户投诉处理单”开立“销货折扣证明单”呈经销售副总经理核签及送客户签章后一份存营销部，一份送财务部作账。
（2）退货、重处理：即开立“产品退货单”注明退货原因，处理方式及退回依据后呈销售副总经理核示后，除第一联自存督促外，其佘三联送仓储部据以办理收料。
2、财务部依据“客户投诉处理表”第四联中，经批示核定的退货量与“产品退货单”的实退量核对无误后，即开立传票办理转账。
3、仓储部收到退货，应依营销部送来的“产品退货单”核对无误后，予以签收。“产品退货单”第二联送仓储部存，第三联送财务部存，第四联送销售部存。
（四）客户服务准则
第三十条真诚。不管客户是否购买我们的产品，我们都要客气真诚地接待，力求使每一位客户的问题都得到解答，要求都得到满足。
第三十一条快捷。客户订购我们的产品之后，我们要以最快的速度把产品送到他们手中，力求让客户在第一时间用上我们的产品并将之应用到实际工作中。
第三十二条周到。如果客户因没有使用过我们的产品而心存疑虑，我们要给客户提供参考教程，让客户免费试用，然后尽可能详细地介绍我们的产品，以便使客户能真正了解我们的产品。
第三十三条善始善终。客户购买产品之后，我们要提供长期免费的咨询。不管是在产品的使用中还是在公司经营管理中遇到问题，只要客户向我们咨询或寻求解决方法，我们都要尽最大努力在第一时间给客户满意的答复。即使客户不购买产品，我们也要就其遇到的问题给予建议和指导。
第三十四条素养。客户有什么异议，要耐心听客户倾诉，该我公司解决的问题马上解决并寻求谅解，客户对我们的误解，要耐心解释。无论在什么时间，由于什么原因，都不能与客户针锋相对，不得说粗话、脏话。要时刻记住自己的一言一行都代表着公司的形象，说话做事要有分寸有依据。
（五）附则
第三十五条本制度由潍坊华赢创业软件科技有限公司负责解释。
第三十六条本制度自2015年1月1日起实施。
第2篇：客户服务部门管理制度一、部门构架
二、部门职责
1）受理公司用户的在线解答，热线电话的处理，售前咨询及售后服务支持
2）本部门员工实现目标管理和绩效考核。对本部门员工实行在职辅导和业务培训。并提出本部门员工的培训、调薪、晋升、奖惩、辞退等方面的建议。
3）参与制定公司管理制度，参与公司整体发展方向的协助及配合
4）配合市场部，技术部及时反馈用户信息
5）遵纪守法，维护用户个人隐私及个人信息
6）遵守基本的职业操守，不遗漏公司任何商业机密
7）完成上级安排的其他工作
三、客服部部门各职能岗位职责
1、客服部经理
1）完成客服部门规划性建设、团队性建设
2）负责部门的日常管理和监督，提升部门工作质量
3）组织有效的客户关系管理工作
4）制定积极有效的绩效考核制度，奖惩措施
4）合理的分配部门各职能岗位
2、客服主管
1）制定年度工作计划并分解到季度或者月度
2）制定部门员工培训计划
3）注重部门礼仪礼貌，提供优质的顾客服务
4）检查员工的客服工作流程，确保服务质量，做好客服受理和
投诉问题
5）制定员工排班表，协助经理做好员工专业知识的训练及员工的业绩考核
6）上传下达，及时反馈信息，协助经理协调沟通部门与其他部门关系
7）管理员工的日常工作及住宿问题
3、客户服务人员
1）及时处理客户提出的各种问题，具备良好的职业道德和工作技巧，及时反馈客户反映的各类问题。
2）负责受理顾客的咨询，建议及投诉等一系列工作，筛选问题并提交相关处理人员。
3）具备良好的沟通能力和打字速度，即文字描述能力
4）每日收集并整理日常问题，总结问题，反馈问题，解决问题
5）服从管理，按照部门规章制度严格从事各项工作
4、客户投诉受理人员
1）受理客诉，及时给顾客处理纠纷及举报等一系列问题
2）本着公平，公正的原则受理问题，处理客诉问题有凭有据，有记录
3）在顾客投诉问题当中提取潜在信息，收取积极的建议，及时反馈，减少客诉量
4）总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题
5、订单受理人员
1）熟练掌握各个供货渠道的基本情况，了解供货商习性，顾客有充值疑问第一时间解答
2）及时发现充值问题，及时向上级反馈渠道问题，及时调整，做到充值顺畅
3）协助顾客处理订单问题
4）遵守基本的职业操守，不得向顾客供货商的信息及资料
5）定期总结并汇报供货渠道充值情况
附件一：
部门季度计划
第五代软件自去年五一推向市场，随着软件不断的完善和公司规模的不断壮大，用户群体也节节攀升，对于当前的公司状况，销售、后台技术支持、售后客户服务是3大重点。而当前的市场背景让我们的客户服务在市场竞争
中显的尤为重要。
第3篇：客户接待管理制度一、目的
为了热情接待公司来访人员，避免怠慢客户，给客户留下美好印象，保持中心品牌形象特制定本规定。
二、适用范围
本规定适用于"贝乐学科英语（XX·XX）培训中心"全体员工。
三、具体内容
1、总体接待原则
1）微笑起身迎接或端正坐姿迎接
2）了解客人来访目的
3）解答来访客人提出的问题或及时通知被访人员
4）如被访人员不能及时接待，为来访者安排接待处休息
5）随时提醒被访人员，能更快的接见来访者
6）礼貌送客
2、根据访客身份，确定接待等级（贵宾、高规格、一般规格、拒绝）
1）高规格接待：即来访者比被访人员职务要高，或来访者对中心的业务、品牌具有重要积极作用的人，适用于比较重要的接待
a访者为上级领导
b教育主管部门
c重要zhèng fǔ 部门
d预约贵宾
e媒体
2）一般规格：即来访人员与被访者职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。
a供应商
b学员家长
c投诉者
d预约者等
3）低规格接待，即来访人员比被访者职务要低
4）拒绝：保险推销及其他影响正常办公环境的行为和人员
5）中心来访通常都以对等规格或高规格接待。
3、接待方式
1）高规格接待：
按中心通知引领至会议室/接待区，以咖啡、冷饮、茶水或其他方式招待，由中心相关部门人员陪同。
2）一般规格接待：引领至接待区以水招待，由被访人员或相关部门派员接见。
3）应聘者的接待：初试引领至接待区或指定地点，由人力资源人员负责安排，复试引领至接待区或指定地点以水招待，由人力资源人员负责安排
3）临时接待（同普通接待）
4）前台接待来访人员一律引领至公司接待区或会议室
5）被访员工负责将相关来访人引领至接待区域/市场区域洽谈或会见
6）禁止将访客带入学术区域，特殊情况须经校长特批。
a）
四、处罚规定
1、如因不恰当的接待，公司内部员工对接待工作进行投诉（
2、如因不恰当的接待，致使被接待方对接待工作进行投诉，并对对公司名誉、品牌造成一定影响，
视情节严重程度，给与口头警告、书面警告，甚至开除处理。
3、若发现访客（高规格、应聘者除外）未带访客牌，对被访人员进行处罚，第一次口头警告并罚
款50元，第二次书面警告并罚款100元
五、本规定由行政部门负责起草，执行过程中的解释权归行政部门。
六、本规定自发布之日起执行。
第4篇：客户信息管理制度公司客户信息管理办法
一、总则
为使公司对客户的管理规范化、有效化，保证稳定开展，特制定本办法。
二、客户界定
公司客户为与公司有业务往来的供应商和经销商。
公司有关的律师、财务顾问、广告、公关、银行、保险、融资协助机构，可列为特殊的一类客户。
三、客户信息管理
1、公司信息部负责公司所有客户信息的汇总、整理。
2、公司建立客户档案，并编制客户一览表供查阅。
3、客户档案的建立。
1）每发展、接触一个新客户，均应建立客户档案户头；
2）客户档案适当标准化、规范化，摸清客户基本信息，如客户名称、法定代表人、地址、邮编、电话、传真、经营范围、注册资本等。
4、客户档案的更新、修改。
1）客户单位的重大变动事基、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
2）对客户单位的重大变动事项、与本公司的业务交往，均须记入客户档案；
3）积累客户年度业绩和财务状况报告。四。公司各部门与客户接触的重大事项，均须报告信息部（除该业务保密外），不得局限在业务人员个人范围内。五。员工调离公司时，不得将客户资料带走，其业务部门会同信息部将其客户资料接收、整理、归档。
六、建立客户信息查阅权限制，未经许可，不得随意调阅客户档案。
七、客户管理
接待客户，按公司对外接待办法处理，对理要的客户按贵宾级别接待。
与客户的信函、传真、长话交往，均应按公司各项管理办法记录在案，并整合在客户档案内。
对一些较重要、未来将发展的新客户，公司要有两个以上的人员与之联系，并建立联系报告制。
负责与客户联系的员工调离公司时，应由公司及时通知有关客户，并指派其员工顶替调离员工迅速与客户建立联系。
八、附则
本办法由信息部解释、补充，经总经理批准颁行。
第5篇：客服部管理制度与岗位职责请示报告制度
遇有下列问题应及时请示报告：
1、工作中发现的政治问题和失泄密问题；
2、发现重大差错、事故，严重违反通信纪律问题；
3、危及通信设备人身安全问题；
4、超出本职范围以外需解决的问题；
5、工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；
6、请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报。
7、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映。
安全保密制度
1、严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料。
2、严格遵守公司通信纪律，（防火、防毒、防泄密、防盗、防事故）做好安全工作。
3、严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续。（客服系统正常运行以后执行）
4、正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障。
5、严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用。
6、加强对安全、保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决。
7、保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负。
8、通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭、热水。
客服部会议制度
1、交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程、设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚。
2、班务会每周一次。由各班班长参加，客服部主任主持，就服务、安全、作风、培训、考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表。
3、全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加。会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣。由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题。业务培训及疑难问题解答。通报下月工作计划及工作目标。
4、及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作。
客服部值班制度
1、值班人员值班在岗，首先要着装统一、坚守岗位、佩戴上岗证，其次要坐姿端正、精神饱满、集中精力。
2、值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程、服务规范及操作规范的要求去做。
3、值班时必须使用规范服务用语，从语气、声调、应答上做到：礼貌、亲切、简练、清晰、耐心、周到。
4、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原则，做到反应快、应答好日清日高。
5、自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责。严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守。
6、严格执行规章制度和安全保密制度，确保客户的信息和机主资料不被泄露。
7、严格交接班手续，认真遵守交接班制度。
客服部现场规范化标准
1、着装统一，礼貌待人，坐姿端正。
2、机房内不得大声喧哗，不做与工作无关的事。
3、显示器位于台面右侧，耳机悬挂于机台右侧。
4、工作台面整洁，记事本统一放置同位。
5、座椅整齐，离座后应及时归位。
6、机房物品要求横竖一条线。
7、出入机房不得超过规定时限，如有特殊情况需请示班长。
场管现理制度
1、听从班长的指挥调度。
2、规范使用服务用语，耐心解答用户所提问题，认真受理用户的业务登记，业务咨询，申告建议。
3、严格按规定进行操作，不能自行其事。
4、遵守通信纪律、劳动纪律、保密制度。
5、进机房着装整齐化一、工牌佩戴统一位置。
6、坐姿端正，台面要整洁卫生，与业务无关物品不能带入机房。
7、椅子、键盘、电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。
8、未经班长同意，不能随意离台。
9、上班时间不能看书，不能与临台闲聊、不能私挂电话；传呼机、手机不能带入机房。
10、客服中心所有微机未经批准不准上网玩游戏。
11、不在岗人员，不得在机房内逗留，不得随便使用机房内的固定电话。
12、机房内不得出现瓜果皮核。
客户服务中心卫生管理制度
一、工作环境机房重地
1、机房内微机、桌椅、文具等物品摆放整齐无尘土；
2、门窗明亮，地面整洁；
3、员工上机着装整洁、卫生，长发要束发。
4、保持大屏幕前宣传栏及设施整齐干净。
二、更衣室的管理
1、保持更衣室内安静，轻关门、轻声讲；
2、进入工作间必须更换衣物放入自己的更衣柜内，不得放在柜外及柜顶；
3、着装整洁，不皱巴、不缺残、不挽袖，画淡装上岗；
4、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则后果自负。
5、更衣室清洁每周一由当天的班长负责组织实施。
三、对机房内花草的管理
1、倒班的日班负责浇水。
2、每周五倒班的日班负责清洁叶面。
客服部交接班制度
1、提前10分钟到岗，认真听取班长点名点评。
2、点名点评完毕列队进入机房。
3、做好班前准备，岗位交接要简练、快速，不允许闲谈，并要迅速进入工作状态。
4、接班人未到机台，交班人不得离台。
5、仔细阅读最新通告，及时了解业务变更及优惠政策。
6、交接日志要对设备情况、疑难问题、人员调班情况，记录清楚明了。
客服部请假制度汇编
一、认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保当班时间准点到岗。
二、遇病事假不能上班，必须提前请假。一般事假需在一天提出；特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经管理人员批准后方可生效。否则，按旷工处理。
三、请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假。假期审批权限：一天由客服部主任批准；一天以上由客服中心主任批准。
四、事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外。
五、病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）班长。病假证明时间必需连续，假条必须在病假到期后第一天交给班长。
六、原则上夜班不允许请假，如遇特殊情况必须在当日十二点之前提出，经管理人员批准后方可生效。
七、节假日不允许请假，除极特殊情况需提前二天提出，经管理人员批准后方可生效。
八、班前未请假，迟到二十分钟及以上者；擅离值守脱岗二十分钟及以上者按违纪处理。
九、因公事及外出学习，需经客服中心主任批准
客服部换班制度
一、员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。
二、换班必须经双方班长同意，填写换班登记表方可。
三、每人每月换班不得超过2次。不允许连续换班，换班者、还班者不允许连班。
四、换班必须坚持同工种和技术业务水平相当的原则。
五、换班双方必须交待清楚，若交代不清造成误班、空班的按旷工处理，并按责任大小考核双方当事人。
六、换班和还班均不得请假，否则按旷工处理。
七、班长必须掌握人员情况，不得随意批准。
八、换班还班必须遵守客服中心各项制度。
九、节假日当班人员不允许换班或请假。
客服部主任工作职责
1、协助客服中心主任抓管理，建立建全各项规章制度，完善业务流程，贯彻执行电信服务的各项方针政策，及时传达公司的最新精神及业务通知，执行上级关于电信业务知识的各类文件，及各项业务的实施管理，维持客户服务中心正常的工作秩序。
2、负责客服部人员的调度及安排，负责对班长的管理、指导与监督，负责客服部日常工作的组织管理，并按时提交客户安全服务等情况分析报告。
3、落实各项业务的开展，监控管理办法熟练掌握操作系统，出现问题及时处理并做好登记。
4、负责与各相关部门的协调工作，及时处理客服中心突发事件与重要投诉。
5、负责客服部业务知识的定期培训和考核，并存档以促使业务代表的业务素质不断提高，以尽快满足客户的需求。
6、负责汇总统计每周受理督办、反馈、回访情况，并将结果及时上报。
客服部班长责任制
1、负责对业务代表的业务管理与指导；检查、监督员工岗位职责执行情况；处理在工作中的疑难问题、重要事件及突发事件，并及时上报客服部主任。
2、认真执行各项规章制度，正确执行各项业务资费政策，严格业务流程及处理时限，确保客服部及考核指标的完成。
3、严格现场管理，认真填写值班日志，每月汇总形成服务质量分析报告，22日前交客服部主任。
4、每天日班值班长负责统计当天工作情况（系统问题、疑难汇总，咨询、查询、主动服务工作量日报、周报）交由客服部主任。
5、各组值班长负责业务代表思想动态，发现问题及时上报，负责组织业务代表学习新业务，定期培训，确保每位员工熟悉
业务知识，熟练掌握操作系统。
6、掌握各班忙闲情况，及时提交客服部主任，合理安排座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律，有权责令停止工作，掌握现场情况并向主任提出建议及处理意见。
7、每班提前10分钟到岗，进行点名点评，内容简捷有针对性。
8、及时了解系统运转情况，掌握工单滞留及各工位回单情况，及时催促完工。
客服部质检员的职责
1、负责客服系统服务质量检查，发现问题立即纠正，遇突发事件及时上报主任。
2、认真学习电信业务知识，检查中发现问题要耐心帮助解答。
3、每月每人监听不少于1-5次，内容包括：服务用语、服务态度、语气语调、客户需求的归纳能力，接待客户应变能力等。
4、把每人每次检查情况，详细填写在服务质量综合考评表上，并详记内容，每月汇总上交考核。
5、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并交客服部主任。并提交一份质检分析报告及培训计划。
6、在点名、点评时将检查中发现的带有普遍性的服务质量问题向业务代表（由客服部主任指定）做详细讲评。
客服部业务代表职责
1、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
2、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程。
3、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
4、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
5、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报。
6、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
7、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
8、遵守有关的规章制度，关心集体。
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
10、总结系统运行问题，及时提交班长。
11、完成领导交办的事宜。
12、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。
13、熟悉并掌握电信业务知识，及各项业务操作技能，及相关业务流程。
14、熟练受理客户的各种业务服务需求，对于自己不能处理的及时反馈班长。
15、向客户提供准确、迅速、亲切、周到的服务，做好“问声、应声、送声”三声服务。
16、熟练掌握微机操作技能，发现机器和设备运行异常及时上报班长。
17、树立以“客户为中心的服务理念”，牢记“用户永远是对的”服务原则，我们的职责就是让客户满意。
18、努力学习，不断总结服务工作的实际经验，提高自身的业务素质与业务技能。
19、遵守有关的规章制度，关心集体。
20、对客户服务过程中发现的问题及时反馈，并积极提出改进意见和建议。
21、总结系统运行问题，及时提交班长。
22、完成领导交办的事宜。
员工级别划分规则
一、初级工（189）：
能够掌握基本的电信业务知识，并在实际工作中正确运用。了解微机的基本原理，能简单操作使用。
熟悉受理业务流程，在时限内可准确输入用户需求，并及时派发。掌握系统业务查询功能，灵活运用操作系统，准确号/名查询及九七系统业务资料的查询，为用户提供满意的服务。
在每月考核中汉字录入每分钟30字，业务考试合格。
二、中级工（180）：
掌握电信业务知识，了解电信基本资费政策，
实际工作中能正确处理用户咨询、查询、投诉及一般资费争议问题。
掌握微机原理，熟悉业务受理流程。能及时、准确解答、归纳客户需求，能够灵活运用九七、计费系统准确为客户提供正确的核查数据；
对用户的障碍申告、客户建议及投诉能按流程进行受理、录入。在每月考核中汉字录入每分钟50字。
三、高级工（班长及96123）
充分掌握电信资费政策及业务知识，了解公司工位的职能。在受理及接待客户的过程中，及时解决初、中级座席所遇到的本工位解答不了的疑难问题；对当场无法答复或涉及公司政策（将会引起升级）的投诉；对公司设备运转或系统运行问题引起的投诉；对电缆及线路引起客户的大面积投诉；对突发事件或触及公司利益的事件，要认真分析，及时归纳，并在最短时间内将信息上报值班经理或主管领导。各工位受理的投诉单要确保在60分钟内派发。
质检工位，了解业务代表的座席分配情况的同时，对业务代表进行座席的服务跟踪，能够了解、归纳出业务代表的业务需求、服务用语及语音语气的规范程度，并提出培训需求；将客户对我部服务不满意的批评建议及时分析汇总并纳入考核。另外，熟悉礼仪服务规范、专业用语。对微机原理、系统维护、九七查询、资费投诉能够熟练掌握并灵活运用。能归纳总结咨询、投诉中市场及客户的需求，并对每月服务质量进行小结分析，及时向业务主管部门反馈。
日班班长及时汇总当天咨询、投拆的重点、难点问题，和设备运行情况，总结工作日志报客服部主任。
工作中要了解员工思想动态、出勤情况，并具备一定的组织能力和现场管理能力。
四、回访、采编组
回访工位及时将各责任部门的处理结果在72小时内回访至用户，回访率达100%（根据ISO9000规定：如联系信息有误或3—5次联系不上的可做结案）。如问题仍未解决或引起对公司服务等升级投诉的，应书面形成反馈信息后向客服部主任反馈。
回访工位要及时将社会建议、客户需求、焦点问题及员工信息、公司调查结果进行归纳总结（交综合业务分析组）。
回访工位每周一18：00前将回访客户的满意度情况进行分析汇总并上报客服主任一份，中心服务分析例会六份。
业务采编工位要严格按照采编流程办事，及时卸载、增删上级部门的各类政策、通知、文件及信息、业务、资费的调整精神。并在接到传真及通知单后，采编小组要组织学习，吃透文件精神，根据客户理解能力，做出一份简明扼要的统一宣传口径，并经下发文件部门确认后采编至信息库中，供业务代表对客户咨询时参照答复。
采编组要记录好增删的起止时间，保留好信息原件，做好目录管理。
采编组在建立建全信息库、业务知识库、百科知识库的同时，建立汇集文学、绘画、手工等业务代表特长为一体的生活专栏。
归纳总结业务代表对客服系统的需求，建立健全客服中心各类业务报表，并对系统工能及时进行维护。
完成领导交办的事宜，客服部业务代表职责。
为客户提供满意服务，客服部服务的标准。
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