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电信五个一服务承诺
一张账单 明白消费
承诺内容：账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。
一键接入 便捷沟通
承诺内容：10000号语服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。本篇文章来自资料管理下载。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。
一站服务 首问负责
承诺内容：营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。
一点查询 自主订退
承诺内容：网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机用户编写0000发送短信到10001，本篇文章来自资料管理下载。实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
一声提醒 温馨关怀
承诺内容：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。
售后服务承诺书
广西电信实业集团公司：
在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如下服务承诺：
1、 制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明
施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达到优良工程标准。
2、 工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物
是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。
3、 保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场，
4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。
4、 质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及
时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人工费，提供终身有偿维修、保养服务。
5、 随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。
6、 免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制
定详细的设备操作规程供甲方备案执行。
投标单位（公章）：广西****装饰工程有限责任公司
法定代表人或授权委托代理人签名：【中国电信,服务承诺】
日期：2000年0月0日
电信手机入网诚信承诺书 公司：
本人自愿参加中国电信为我公司提供的预存话费送手机、入网活动。承诺如下：
一、本人承诺在网时间最少24个月，每个月按照选取的手机执行月最低消费。
二、 如果在网时间未达到24个月，公司可以对本人实行以下相 关措施：
1． 按照要求返还所赠送的手机。
2． 本人如因工作变动等因素离开公司继续使用原电信业，承 诺将未达到24个月的话费预存。
3． 如果本人因工作变动等因素离开公司，未经公司同意私自 将手机带走并停止电信业务使用，公司可以按照相关规定在相关费用中扣除手机价值。 入网员工签字： 手机号码
手机机型 入网日期：篇二：电信业务承诺书 依法经营电信业务承诺书 为了更好地为广大用户服务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事
电信业务经营活动中，做出如下承诺：
一、遵守国家有关法律、法规和政策，认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业
务经营许可证管理办法》等相关规定，明确作为增值电信业务经营单位应有的权利和义务。
二、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，按照
经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不超出
经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围内经营电信业务；不利用各类电信专线经营国际
或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。
三、向用户提供优质服务。设置客服电话、单位信箱等，方便用户对业务内容、资费和
收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，耐心解答，确保用户满意，并将受理过程和结
果记录存档，对存在的问题限期解决。
四、做好电信网络安全和信息安全工作。建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责
任制；建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复
制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其他违法行为。
五、在取得经营许可证一年后，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电
信服务。预期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证。
六、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况（包括业务开通时间、具体服务项目、
接入号码、提供接入单位、客服电话等）报告省通信管理局。
七、在经营许可证有效期内，变更公司名称、注册住所、法定代表人的，应按照规定提
交相关材料，在完成工商变更登记手续后30日内向省通信管理局办理电信业务经营许可证的
变更手续。
八、公司若遇有合并或分立、有限责任公司股东变化、业务经营权转移等涉及经营主体
需要变更的情形，或者业务覆盖范围需要变化的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管
理局提出申请，经批准后方可实施。
九、在经营许可证有效期内需要终止经营的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管
理局提出申请，在做好用户善后处理工作后，按照要求办理经营许可证注销手续。
十、接受省通信管理局的管理和监督检查，并按年报统计制度规定向省通信管理局报经
营服务情况，按许可证年检制度按时参加年检。如实提供材料，保证所提供材料的真实性和【中国电信,服务承诺】
完整性。
十一、根据业务发展需要，在委托其他组织和个人代理其实施电信业务销售、技术服务
等直接面向用户的服务性工作时，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时，
以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。 十二、依法开展电信业务宣传，不发布虚假广告对电信业务的种类、服务范围等引人误
解的宣传。 十三、在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，做到明码(转载于:电信承诺书)
标价。
十四、如本单位违反上述承诺，愿意承担由此引起的一切法律责任，并接受省通信管理
局依法作出的行政处罚。
本承诺书一式两份，省通信管理局和经营单位各持一份。 杭州兆祥科技有限公司 法定代表人（签名） 年 月 日篇三：依法【中国电信,服务承诺】
经营电信业务服务承诺书 依法诚信经营电信业务承诺书 为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、
有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：
一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。
二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。
三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公
开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。
四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条
款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营
造规范、和谐的市场消费环境，促进社会和谐稳定
五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定消费者使用其指定的业务；2、限制消
费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设
备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；
4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不 履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难消费者或者
对投诉的消费者打击报复。
六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣
传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误
解的宣
七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证
在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护法》，不欺诈消费
者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。
八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不
正当竞争。
十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供
资料的真实、完整。
十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。 十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。 监管部门 （盖章）： 承诺单位（盖章）： 负责人签名： 负责人签名：
二〇一二年五月二十三日篇四：电信售后服务承诺书 售后服务承诺书 广西电信实业集团公司： 在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如
下服务承诺：
1、 制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明 施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性
能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程
达到优良工程标准。
2、 工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物 是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供
配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。
3、 保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场， 4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。
4、 质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及 时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。
保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人
工费，提供终身有偿维修、保养服务。
5、 随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。
6、 免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制 定详细的设备操作规程供甲方备案执行。 投标单位（公章）：广西****装饰工程有限责任公司 法定代表人或授权委托代理人签名： 日期：2000年0月0日篇五：电信用户入网承诺书 电信用户入网承诺书
一、 用户使用电信接入业务时，遵守国家有关法律、法规和各行政规章制度。不开展任
何违法、违规业务。
二、 用户不利用电信网络开展各种形式的非法voip和国际来、去话及转话业务。
三、 用户不利用提供的电信网络资源从事危害国家安全、泄漏国家机密等违法犯罪行为。
四、 用户不利用电信网络传播妨碍社会治安和宣传封建迷信、淫秽黄色等信息；窃取、
泄露国家秘密、情报或者军事秘密；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；组织邪教活
动、联络邪教组织成员破坏国家法律、行政法规实施。
五、 用户不利用电信网络非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他用户数据资料，
不得侵犯公民通信自由和通信秘密。
六、 用户不利用电信网络进行盗窃、诈骗、敲诈勒索。
八、 用户有义务对电信网的运行安全和信息安全进行宣传教育，依法实施有效的监督管
理，防范和制止利用电信网进行的各种违法活动。
九、 用户发现接入的电信网有违法犯罪行为和有害信息时，要及时采取措施，停止传输
有害信息，并及时向有关机关报告。
十、 用户有义务协同电信运营商配合管理，查处违法犯罪行为和有害信息。
依法经营电信业务承诺书
为了更好地为广大用户服务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，做出如下承诺：
一、遵守国家有关法律、法规和政策，认真学习《中华人民共和国电信条例》、《电信业务经营许可证管理办法》等相关规定，明确作为增值电信业务经营单位应有的权利和义务。
二、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德，按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围内经营电信业务；不利用各类电信专线经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。
三、向用户提供优质服务。设置客服电话、单位信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，耐心解答，确保用户满意，并将受理过程和结果记录存档，对存在的问题限期解决。
四、做好电信网络安全和信息安全工作。建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制；建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其他违法行为。
五、在取得经营许可证一年后，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。预期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证。
六、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况（包括业务开通时间、具体服务项目、接入号码、提供接入单位、客服电话等）报告省通信管理局。
七、在经营许可证有效期内，变更公司名称、注册住所、法定代表人的，应按照规定提交相关材料，在完成工商变更登记手续后30日内向省通信管理局办理电信业务经营许可证的变更手续。
八、公司若遇有合并或分立、有限责任公司股东变化、业务经营权转移等涉及经营主体需要变更的情形，或者业务覆盖范围需要变化的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，经批准后方可实施。
九、在经营许可证有效期内需要终止经营的，自公司作出决定之日起30日内向省通信管理局提出申请，在做好用户善后处理工作后，按照要求办理经营许可证注销手续。
十、接受省通信管理局的管理和监督检查，并按年报统计制度规定向省通信管理局报经营服务情况，按许可证年检制度按时参加年检。如实提供材料，保证所提供材料的真实性和完整性。
十一、根据业务发展需要，在委托其他组织和个人代理其实施电信业务销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时，以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。
十二、依法开展电信业务宣传，不发布虚假广告对电信业务的种类、服务范围等引人误解的宣传。
十三、在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，做到明码标价。
十四、如本单位违反上述承诺，愿意承担由此引起的一切法律责任，并接受省通信管理局依法作出的行政处罚。
本承诺书一式两份，省通信管理局和经营单位各持一份。
杭州兆祥科技有限公司 法定代表人（签名） 年 月 日
电信用户入网承诺书
一、 用户使用电信接入业务时，遵守国家有关法律、法规和各行政规章制度。不开展任何违法、违规业务。
二、 用户不利用电信网络开展各种形式的非法VOIP和国际来、去话及转话业务。
三、 用户不利用提供的电信网络资源从事危害国家安全、泄漏国家机密等违法犯罪行为。
四、 用户不利用电信网络传播妨碍社会治安和宣传封建迷信、淫秽黄色等信息；窃取、泄露国家秘密、情报或者军事秘密；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；组织邪教活动、联络邪教组织成员破坏国家法律、行政法规实施。
五、 用户不利用电信网络非法截获、篡改、删除他人电子邮件或者其他用户数据资料，不得侵犯公民通信自由和通信秘密。
六、 用户不利用电信网络进行盗窃、诈骗、敲诈勒索。
七、 未经有关部门批准，用户不开设各类服务站点（包括 BBS、WWW、FTP等）。
八、 用户有义务对电信网的运行安全和信息安全进行宣传教育，依法实施有效的监督管理，防范和制止利用电信网进行的各种违法活动。
九、 用户发现接入的电信网有违法犯罪行为和有害信息时，要及时采取措施，停止传输有害信息，并及时向有关机关报告。
十、 用户有义务协同电信运营商配合管理，查处违法犯罪行为和有害信息。 法定代表人签字：
盖 章：
年 月 日
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