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血细胞分析仪售后服务承诺书
雷杜公司依照质量体系要求，对用户提供全面周到的售后服务，建立了完整的质量反馈程序、顾客沟通与安装控制程序、顾客满意度评估控制程序等，并制订了严格的流程规 范，及时处理投诉，保证用户安全有效地使用雷杜产品。
本着对用户积极负责任的态度,我公司特作如下服务承诺： 保修期壹年。
免费升级：提供长期的免费软件升级服务。
机内附有简明操作流程卡：方便便医生操作、学习。
自装机之日起三个月内出现重大质量问题，我方免费更换新机。
免费售后服务电话：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在系
统使用中遇到的问题，及时提出解决问题的建议和操作方法。
一 ．产品供货
1．严格按照国家食品药品监督管理局、广东省医疗器械质量监督检验站的质量标准、检验标准及制造计量器械标准实施生产及检测，保证货物是全新的、未使用过的并完全符合合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。
2．供货时每台设备随机提供一套完整的中文技术文件，包括产品合格证、中文使用说明书、简明操作流程卡、试剂参数表、保修卡等资料。
二．服务承诺
1．免费保修期为一年，在保修期内提供免费售后服务，保修期内出现故障，我方将提
供免费上门维修和零配件的更换。
2．售后服务技术人员（包括总部、雷杜公司户客服务中心及各授权服务中心）均已得到专业的技术培训，在接到用户的报修通知后，立即响应，如电话不能解决问题，24小时内到达现场并排除故障。保修期内全部费用由我方支付。
3.保修期外我方提供终身的维修服务，更换配件时只收取零部件的成本费，提供长期技术支持，免费提供软件升级服务。
三．快速反应与服务
1．免费电话支持：提供免费400－770－5158中文咨询电话服务，解答用户在 使用中遇到的问题，给与在线指导。
2．现场支持：如电话支持不能解决问题，即派合格的维修工程师在24小时内赶赴 现场进行故障处理。
3．重大技术问题的解决：如遇重大技术问题，我方会及时组织各相关技术人员进 行讨论，确定方案，并以最快的速度解决问题。
四、回访制度
雷杜公司执行严格的用户回访制度，每半年对客户进行现场或电话回访，了解设备的使用状况，及时解决问题 ，真正体现客户购买雷杜产品的价值。
五．培训计划
针对贵单位采购项目，公司制定了完整的培训计划，提供周密系统的培训，保证操作人员熟练掌握使用。另外，雷杜产品界面友好，并且有完善的中文提示系统，可一步一步引导医生操作。
具体方案如下：
1．培训前，由我公司与贵单位协商，确定培训日期、场地、人员等相关事宜。 2. 培训人员：选派有多年装机培训经验的专业技术人员前往进行培训。
3．培训内容：仪器的基本工作原理及安装调试、健康和安全的操作使用方法、设备的手动操作及自动操作、日常的维护保养、常见故障的排除以及易损易耗件的更换等。
4．培训效果：使每一个被培训者能较熟练掌握使用。
5．培训确认：在《装机培训报告》上双方签字认可，存入用户档案。 6．培训及设备安装调试时间：1天。
用户在后续使用中，无论是在保修期内或是在保修期外，如有再次培训需求的，可
与雷杜公司联系，雷杜将根据具体情况决定是否安排再次培训。
六．售后服务体系
公司的售后服务网络遍布全国，在多个城市设有办事机构和客户服务中心，切实保障为用户提供快捷有效的服务。
针对贵单位，售后服务有我郑州办事处负责，具体如下： 雷杜公司郑州办事处
地址：郑州市郑东新区绿地世纪峰会大厦510室 联系人：张杰 电话：13939087328
此外，您可随时与雷杜公司总部联络，取得进一步的支持和帮助： 雷杜公司总部客户服务中心：
地址：深圳南山高新区科技中三路道软件园5号楼二层 负责人：吴炎林 电话：0755-86168386
联系人：何婵娟 电话：0755-86168817 传真：0755-86168796 邮件：service@rayto.com
雷杜公司建立并运行专用的网络化客户服务管理系统，能够确保客户的每次来电、每次服务记录都保存在客户档案内，并对应唯一的服务编号，系统可根据该编号实时查询仪器的所在地、服务的进度、责任人和服务方案，做到服务过程的完全掌控化；通过该系统，客户服务中心可调配全国各售后服务中心、各授权服务中心的工程师，使服务反应更加迅速。
雷杜公司客户服务管理系统可科学地建立完整用户档案，记录用户的联系方式、设备型号、数量、配置、维修记录、购买日期、使用情况等，为提高服务响应速度、预防设备故障隐患、及时迅速地解决问题提供了有力的保障。
雷杜公司经过多年的发展，培养了一支经验丰富、热忱进取、长于交流、对技术精益求精的售后服务队伍，一直以来，秉持真诚，将公司对用户的关怀深入到每一个细节。
公司总部及各办事处技术服务人员40余人，所学专业涉及计算机科学与技术、生物技术、生物工程、化学工程与工艺、机械制造、电子信息工程等，均有丰富的实践经验。负责人唐敏，毕业于成都理工大学，具有多年的技术服务经验。
长期以来，公司把提高技术人员服务意识的工作放在首位，并不断提高其技术水平,定
期对其培训与考核，以保证向用户提供满意的服务。
另外，全国各授权服务中心有经过雷杜严格系统培训并取得雷杜产品维修上岗证的专业维修工程师逾100人，可胜任雷杜产品的维修服务工作，为全国各地的用户提供快捷、方便的服务。
① 雷杜公司总部技术服务人员情况表
②雷杜公司各办事处技术服务人员情况表
质量及售后服务承诺函
1.免费质保5年，终身维护。
2.我公司派技术人员到现场进行指导安装，以便使其所供设备能够安全、正常投入使用。
3.安装后产品试验时，供方技术服务人员协助需方人员做好产品的各项试验工作。
4.在生命周期内以优惠的价格满足需方对备品备件的要求。
5.每年不定期对产品进行跟踪服务。
出具授权书制造厂家名称： 泰州市苏北实验仪器有限公司【试剂售后服务承诺书】
日 期：2013年12月26日【试剂售后服务承诺书】
产品售后服务承诺书
为了创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我们本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向贵局郑重承诺：
一、产品质量承诺：
1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。
2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检测，待产品被确认合格后再装箱发货。
二、售后服务承诺：
1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
2、服务目标：服务质量赢得用户满意
3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在48小时内可到达现场并开始维修。
3、服务原则：产品保修期为60个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计，
单位：栖霞市弘儒生物标本有限公司
2013-12-25
产品售后服务承诺书
我公司本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：
一、 产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。
二、 我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定。
三、 用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。
泰州市长浦化学试剂有限公司
2013年12月27日
售后服务承诺书
一、质保服务
公司承诺保证货物是全新的、未使用过的产品，是用一流的工艺和最佳材料制造而成的，完全符合合同规定的质量、规格和性能要求，并且保证所提供的产品在有效期内具有满意的性能。产品保质期为一年，在保质期内，我公司对由于设计、工艺或材料的缺陷而造成的任何不足或故障负责；如产品因质量原因导致失效，可免费更换最新批次合格产品。
二、技术服务
公司高度重视对客户的售后技术培训工作，专门设立培训部为用户进行现场培训并可为客户承担常年技术咨询和疑难项目检测工作。
1、培训方式
1）公司将按照采购方提出的具体培训方式制定培训计划，确定培训工程师，提前交采购方审核确定。
2）公司统一制定教学内容进行现场讲课，为多媒体教学方式授课，将所有讲课内容做成幻灯片，以互动方式进行教学。
3）整个培训过程中, 我们将认真授课、详尽演示、及时示范、耐心答疑,保证每一位学员都能获得相关的现场速测技术和操作方法。
4）公司将免费进行客户技术培训，同时承担培训所需试剂及样品费用。
5）恳请参加培训的学员按时、认真上课，以保证培训效果和产品使用效果。
2、培训内容
1）现场速测技术的基础知识
●现场速测技术的操作特点
●检测方法的基本操作
2）产品操作知识培训【试剂售后服务承诺书】
●产品技术原理及操作知识
●国标方法及限量标准
●现场检测操作方法
●实际样品检测
3）讲解常见检测项目及操作方法等相关知识。
3、培训方法
1）现场培训时，由一名培训工程师讲课，另一名培训工程师以实际样品进行操作演示。
2）培训过程中将根据培训进度，分别安排学员动手操作和练习并逐步独立操作和实际样品自行检验。
3）根据培训情况培训工程师可随机挑选有关学员亲自讲解演示，对学员培训中存在的问题，培训工程师将专门组织答疑，以保证学员在理论知识和操作技术上互相结合、融汇贯通。
三、售后服务
公司承诺以优良的服务态度，便利、快捷的方式提供良好的售后服务，在3小时内响应，并在3小时内指派技术人员及售后服务部到用户单位解决问题。
四、运输及费用
我公司负责按合同要求时间内将货物运抵采购人指定地点，运输费用由我公司承担。
投标人：无锡安迪生物工程有限公司
投标人代表：
质量保证及售后服务承诺书
为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：
一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。
二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。
三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。
四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。
五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。
六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。
嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）：
2016售后承诺保证书
售后承诺保证书
致：公交集团有限公司
1. 我公司在本次投标中所投的产品均严格严格按照国家标准执行三包，严格按 照厂家质保期进行质保。
2. 对本次项目所采购的货物如因质量问题，“三包”承诺如下：①七日内免费退货； ②八至十五日免费换货；
3. 在产品的质量保证期内，我方对产品的质量负责，并承担由此造成的所有经济损失；产品超过质量保证期以后，产品出现故障需要维护，我公司负责免费维护。
4. 严格按照招标文件、有关规定及合同认真履行我们的责任和义务。
5. 保证所提供的货物均为厂家正规渠道全新原装货物，完全符合合同规定的质量、 规格和性能要求；
6. 用户对我公司的产品质量投诉，我方将在半个工作日内提出处理意见，如情况需要，公司相关服务人员将及时到达现场处理。
7.我公司负责向用户提供产品相关的技术支持哦技术支持。
投标单位名称：
投标单位授权代表姓名： 日 期：
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售后服务承诺保证书
一、本单位此次提供的产品质量保证期为三年（自安装完毕使用之日起），三年内免费维修，终身售后服务。
二、实行三包规定，并承担由于调换修理产生的实际费用，如我方
出现质量问题不能修理或不能调换，均按不能交货处理，并退回预付货款。
三、在保质期内，我方保证在合同内出现质量问题时或接到甲方提出的技术服务要求后，在两个小时内作出正式答复，四十八小时内到达用户现场。
四、在保修期内，同一产、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件的免费更换相通品牌、相同型号的产品。因此产生的费用由我方承担。
五、在合同保质期满后，我方保证继续为甲方提供窗帘的维修服务，如要更换配件我方保证以成本价格收取。
六、如果用户需要，可实行一年一次免费检修。
七、质量技术标准应严格遵守《产品质量法》。
八、我方提供的产品是全新的，并且产品的材料、产地、配件、数量与提供的样品一致。
九、加工、安装技术标准按行业要求进行。
十、由于人为损坏不在上述之列。
投标人代表签字：
单位盖章：
年 月 日
质量保证及售后服务承诺书
为加强质量管理，用户提供安全有效的医疗器械、检验试剂、耗材等用于，树立良好的企业形象，依据《医疗器械监督管理条例》，《医疗器械经营企业许可证管理办法》等法律法规和行业有关规定，我公司做出以下保证：
一、保证所有医疗器械、耗材等用具的质量标准应符合国家标准和行业标准。
二、医疗器械、耗材等用具的包装，标识，标签，说明书等应符合国家标准和行业标准。
三、首次购入医疗器械、耗材等用具，应提供完整的证照和授权手续，已供销备案用。并对其提供资料真实性、合法性承担法律责任。并及时提供检验报告书、产品注册证、注册登记表及其他有效证件。
四、因夸大产品的功能与疗效、产品质量问题，造成用户产生纠纷并造成经济损失的，有供货公司承担。
五、对所经营产品负责，对不合格及不符合要求的产品包退包换，在经营中出现的任何质量问题均由供货公司承担。
六、对所供产品提供技术指导、市场维护推广。
嘉善元比金医疗用品销售有限公司（盖章）：
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