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“凡是你能想到有交易评价的线上平台都存在刷单”，张然（化名）与记者约在杭州西湖边的星巴克见面，并不避讳谈及这个表面上见不得光的“事业”。
混迹淘宝刷单江湖三年，张然是一家刷单工作室的合伙人，每天刷单的数量都在四位数。不过他的工作室只是这个疯狂世界的一枚小小螺丝钉。每天数以万计的淘宝刷单任务在QT（QQ平台）、YY QQ群、微信群上发出，不同形式的淘宝刷单平台还在疯狂生长和进化。刷手接单只是启动了这个隐秘链条的第一步，有专门的培训与指南指导刷手将空单做得“更真一点儿”，紧随其后的空包物流公司也会对空单进行二次包装与伪装。所有的目的只有一个，尽可能模拟真实交易的一切细节。
据了解，央视“3·15”曝光的刷单现象大多出现在电商网站上，记者也联系了国内几家比较大的电商平台，了解刷单存在的真实情况。
“对于刷单，我们基本上是24小时都在实施监控。”阿里巴巴安全部相关负责人对《中国经营报》记者表示，但是由于没有执法权，再加上刷单带来的高额利润，打击刷单还很艰难，我们也呼吁国家有关执法司法部门严厉打击灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。
京东公司公关总监康建表示，京东开放平台成立之初，即制定严格的公司政策，反对刷单行为，如发现有卖家违反规定的情况，均按公司规定严厉处罚，如果用户遇到这种情况，可以拨打京东客服电话进行举报，我们会进行严格的核查。
“没有发现刷单情况，我们都是自营为主，没有刷单的动力，但是第三方商家理论上存在刷单的可能，即使出现的话也是极个别的情况。”聚美优品公关总监曹筠武告诉记者。
淘宝刷单，一天刷出一台法拉利？
尽管电商平台的工作人员加大了对刷单的打击力度，但这并不能完全阻止刷单现象的存在，更有甚者在爆炸式的利润面前，一些人开始公开刷单。
2014年号称“淘宝刷单第一人”的葛峰就是轰动一时的极端个案。当时葛峰在网络上公开宣称刷单是暴富行业，在微博上晒法拉利，称“双十一”一天就刷出了一台法拉利。
据葛峰当时自己对外讲故事，旗下的淘宝刷单公司麻雀虽小五脏俱全，财务部、数据部、核心运营部等分工明确(
淘宝刷单者的江湖
刷单江湖却并未因为葛峰的隐匿而消失，而以更快速度向前飞奔进化。张然帮助记者对眼下最主流的QT、YY 、QQ群、微信群，以及规模较大的双赢网、刷单APP等进行了一一体验。
想要进入QT语音这样的平台并不容易，必须缴纳从9元到上千元不等的入会费，还必须有熟人推荐，认证的门槛严苛复杂。记者在一张名为《QT》刷手资料表上看到，必须仔细填写真实姓名、身份证、支付宝，居住地址必须精确到门牌，除入群QQ号之外还必须报备Q龄不低于3年的生活常用QQ号。而据刘然介绍，平台方还要求上传身份证正反面照片、手持身份证视频，“严苛是为了保证平台的安全性。”
记者进入了一个名为QT1377的房间，普通会员的入会费是118元。房间内有明确的区域划分，分接待区、咨询室和放单厅等。各个刷手都有自己固定的班级，也有自己的花名。刷手和卖家以班级为编制，进入固定的区域放单接单，相互选择。作为平台方，QT内部还有严格的组织架构，包括外宣部、招待审核部、培训部等。
相对于QT人工化的管理和操作，双赢网则更像是一个半自动化的淘宝刷单信息集散地，集合了QT、QQ等多个平台的刷单任务。卖家需要在双赢网上进行资金垫付，双赢网设定了每个任务的价位，刷手通过完成任务获得点数最终兑换现金。另据记者了解，为了适应无线端的刷单需求，还出现了小旺财这样的APP刷单工具，服务对象包括淘宝、京东、美丽说、蘑菇街等。相比QT及YY作弊手段更为高端、隐秘，更接近真实交易流程。
割不掉的物流“毒瘤” 像寄送正常快递一样发空包
如何让一个刷出来的单看起来像真的，并且有完整的物流信息？一些小物流公司扮演了重要角色。电商卖家刘灿（化名）向记者介绍，发空包件是这些小物流公司惯用的手法。
2015年，刘灿和朋友跑了一趟江苏南通纺织城，一些小快递公司在当地的网点就表示是可以发空包的，“但是必须随便塞点东西”。还有一些快递公司网点则在门口就打出了刷单广告，全国三块钱。“三块钱意思是买个快递单子，再花两毛钱买个信封，里面不用放任何东西。”据刘灿介绍，很多做空包件的快递公司都采用这种形式，并且会用专门的印章将正常件和空包件区分开来。里面的人一看就明白，网点代签不配送，但是有完整的物流记录。
为了证明刘灿的说法，记者以开店新手为由，对杭州多家快递公司进行了暗访。在杭州西湖区留下街道留泗路的某快递网点(
随后记者来到留下屏峰新村某快递公司分部询问寄送快递和刷单怎么操作。工作人员介绍了两种操作办法，真实包裹用电子面单，发空包裹就用手写的纸质面单，为了区分空包，他们还特别定制了装空包的小号塑料袋，“其他网点的人看到这个就明白了，并且会打电话确认是不是刷单，同样会送给收货人签收。”
淘宝搜索部相关负责人张华（化名）告诉记者，物流公司之所以屡教不改，根本原因还是利益驱使。以一个三元的空包为例，成本最多只有五毛钱。
“炒信特战队”的战争
光仔是阿里巴巴“炒信特战队”的成员之一，七年来他和队友们的工作是打击炒信的商家。
“和打仗一样。”他说，一波未平，一波又起，连绵七年战争。
光仔所在的部门从2009年成立后，就专门清查平台上的淘宝刷单、炒信行为。“刚成立的时候，只有几个人，后来人力物力投入越来越大。”光仔说，集团对打击刷单越来越重视，投入逐年增多，现在整个“炒信特战队”的人数已经达到近百人，未来还会进一步增加。
他说，“炒信特战队”成立七年来可谓战绩辉煌。仅去年一年，光是关停的店铺就有2.9万个，平均每天100个左右。这一数字放到近一个月，因为涉嫌刷单问题，就有22万多个卖家受到处罚期间，有严重刷单行为的6000多个卖家被封店。
而阿里旗下大数据物流平台菜鸟网络为打击炒信，去年也曾先后在平台关闭了城市100、国通快递两家快递公司的下单功能，要求其作整改。
“忙的时候，基本上是24小时都在工作，实时监控着可能出现的刷单数据。”一位“炒信特战队”队员告诉记者，除了工作繁忙以外，还有很多来自外部的威胁困扰着他们。
去年有一个卖衣服的商家，就是因为做淘宝刷单，被关掉了店铺，然后这个商家就带家人来公司闹事，甚至还跑到了公司天台，威胁不让开店铺就跳下去。【刷单第一人,的葛峰】
“我们每年都在加大投入，但还是有很多困难。”一位特战队队员告诉记者，不只“炒信特战队”，其他部门也在打击刷单。我们在整个防控体系的建设过程中，是链路式搭建的。”阿里对于虚假交易的防控、识别和处置上，花费了大量的人力、财力，在资源上投入数亿元资金去巩固、升级整个防控体系。”
不过，由于没有法律的约束，也没有线下的执法权，很多刷单的人没有受到相应的制裁，这也很有可能让好不容易打掉了刷单的店铺死灰复燃。
什么让淘宝刷单如此疯狂？
与线下商店相比，电商的最大区别在于消费者看不见、摸不着商品实物，店铺的销量以及以往的评价，直接关系到消费者是否购买该商品。一般而言，“剁手党”会先查看排在前面的商品，而落在后面的商品，则不容易被关注到。这也就意味着，如果一家店铺信用等级不好，轻则生意惨淡，重则关店。因而，想提高店铺的信用等级，刷单几乎成为了卖家的共识。
随着淘宝刷单人群的日益庞大，其危害性开始显露出来。在张华看来，刷单让所有的东西都变成假的，消费者被欺骗了。同时，淘宝刷单也是有成本的，这种成本将会转嫁到消费者购买的商品上，这意味着消费者可能会因此花更多的钱买到质量不好的商品。
在张华看来，“电商平台也是最大的受害者。“阿里巴巴是一个以大数据为基底的公司，搜索、广告等，都是基于大数据的深度分析。大数据的基础是丰富性，但是这些数据必须是要准确的。刷单让数据变得不准确，阿里巴巴的大数据和分析基底也不同程度地被污染。其次，电商平台和卖家是鱼和水的关系，如果卖家在这个平台上的生存环境越来越差，平台的可持续性也会下降。
尤其值得注意的是，在这群“刷客”当中，有相当一部分是青少年和大学生，最可怕的是他们并未意识到这是一种可能违法的行为。小强（化名）告诉记者，“班里有很多同学都在刷单，平时没事就刷两单，一天的饭钱就解决了，以后毕业了说不定还可以作为职业。”对于这种说法，一位平台从业人员非常担心。“一个平台上面可能有20多万人，活动具有隐蔽性，好比传销组织，如果有一天，从刷单演变成了其他犯罪，都是社会不安定因素，政府应该及早制止。”
淘宝刷单“毒瘤”如何能除？
互联网各大平台公司在刷单问题上表现的微妙态度也值得玩味。
“3·15”央视爆出刷单事件后，阿里巴巴呼吁QQ、YY共同治理刷单“毒瘤”。但是相关电商人士对此联手行动持保留态度，“QQ、QT属于不同互联网平台公司，有的公司对于刷单其实睁一直眼闭一只眼”，电商观察人士分析称，“阿里的收入主要是广告体系，所以从本质上非常反感刷单，商家如果不刷单，想积累好评、销量，要投广告，才能在相应的位置进行推广，但是刷单之后，钱流入了刷单的产业链，就没有阿里的份，直接冲击了阿里的收入，这是从收入的角度来看的。另一方面，最根本的还是刷单把阿里巴巴创始人马云一直苦心经营的电商生态弄坏了。”
全社会共治淘宝刷单？
不过，目前我国刑事立法和司法解释中尚没有关于惩治网络虚假交易行为的专门或者明确的规定。另外，司法机关在办理此类案件时存在争议，法律适用亟待统一。例如，对于组织买卖双方从事虚假网络交易行为并从中牟利的平台经营者，有的司法机关认为应以非法经营罪定罪量刑，有的司法机关则认为不构成非法经营罪。中国社会科学院法学研究所研究员刘仁文认为，炒信平台以营利为目的，利用专业软件将商品或服务的虚假交易信息有偿发布在电商平台的某些店铺。专业从事虚假交易服务的炒信平台，其发布的与虚假交易相关的信息与《关于办理利用信息网络实施诽谤等刑事案例适用法律若干问题的解释》（以下简称《解释》）中的“虚假信息”具有同质性，且主观方面也为“明知”。因此，他建议可以直接适用《解释》第7条，以实现对专业从事虚假交易服务的炒信平台的刑事规制。
据阿里内部人士透露，马云曾在内部会议中将炒信定义为三大“毒瘤”之一，要求零容忍，“不管是否会影响销量，只要是黑的，就要斗争到底”。但是这个道路显然注定是漫长的，法律的完善、对刷单产业链的严打只是其一，整个电商行业包括卖家需要从根本意识到刷单之祸不根除，终将反噬以评价为信任基础的线上交易体系。
他是宠儿，也是弃儿。
不甘庸碌，步入电商。
他年少轻狂，但手段老辣。
无论是阿卡、南极人，还是那个靠“战略性亏损”出名的法迪，都是他电商路上一个个鲜明的注脚。单打独斗或许他并没有没那么强大，但依靠团队作战总是能扭转局面。
2015年1月的一天，他忽然消失，宣布公司解散，遣散员工，清空微博只留了一句话：“退出江湖。”
洒脱不过3秒，时隔1月，当我们再次联系到葛峰，他宣布再次上路：“只是要重头开始，回到一个卖家的起点。”淘宝电商炒信，淘宝刷单高手葛峰。
M：朱利安× G：葛峰
不帮我没关系，只要别害我
M：一夜之间你解散了公司，退出公众视野，当时具体发生了什么？
G：某天公司陆续接到很多客户的电话，说是淘宝官方已经联系电话他们了。当时就意识到东窗事发了，可能是我那个时候做事太高调。后来知道，这个事情1个月之前就开始调查了，还成立了专项小组，通过后台数据锁定了我们公司的IP地址。
我马上停止公司的各项业务，让员工们都回家，1月16日把公司关了。一方面是不想让这个事情的影响扩大，牵扯到员工和客户；另一方面，也不想牵连家人，以前一个人干无所谓，但现在我做爸爸了，心态有了变化，会考虑更多。
M：这件事有打击到你么？
G：把我一棍子打醒了，以后绝不会再碰这块了，也奉劝大家别这么干。说得不好听，这事儿就好比卖淫，我自己卖是个人行为，被抓了最多严肃教育批评改造；但如果组织卖淫，就是危害社会，要判刑定罪。
公司倒闭了其实不算什么，这些年自己跑太快，但思想境界没跟上，只能怪自己。也明白了要走适合自己的路才是正确的。同时也看清了人情事故，对那些原本跟着我的人我感到愧疚。但对于所谓的朋友，我也想说，在我最落魄的时候你不帮我，没关系，只要别害我，以后依然把你当朋友。
M：那你是怎么看“炒信”这个事情的？
G：从来我都是恨刷单，但有时候市场就是这样，范围扩大了就会形成产业链。你不这样干，活动报不上，第二天就被开除。一个普通员工打工一个月赚的钱只有两三千元，但这个能赚四五千元，甚至过万元，这就是灰色地带。并不是人人都会玩直通车、钻展，那就只能找捷径，利益驱使。
M：现在行业打假很厉害，平台处罚也很严厉，你怎么看？
G：我碰到过那些卖假货的商家，他们也知道会被查，就用其他人的身份证来开店，利用一些被泄露的个人信息。如果真查，也查不到他们身上，所以才那么大胆。但真要查还是能查到的，锁定店铺的IP地址，公安直接过去核实个人信息。查出来不对，除了售假还犯了盗用公民信息罪。就要是严厉打击，杀一儆百。
就是为了赚钱养家
M：很好奇你出身在怎样一个环境？【刷单第一人,的葛峰】
G：1989年出身在安徽宣城，家里是做生意的，淘品牌阿卡的创始人还是我表亲，说起来条件也不是很差。
M：那怎么想到要做电商呢？
G：我要自食其力，不问家里要钱。原本父亲只想我留在家，帮人修电脑或是做网管。但我不愿意，想有朝一日飞黄腾达。所以很早就出来混了，也不是读书的料。2005年在网吧里卖点卡接触到了淘宝。2008年，靠家里的关系在圣迪奥做客服。再后来就到了杭州，去了阿卡，又到了南极人，然后是法迪。这期间一直是帮人干，直到2014年春节后才开始自己创业。这么算来，我出来也十年了，但自己单干才7个月的时间。
M：你换了很多家电商啊。
G：8家左右吧。
M：是不想换了，所以出来自己干吗？【刷单第一人,的葛峰】
G：也不是，电商运营总监或是职业经理人基本都这样，说实话我也喜欢自己干。因为即使你做到总监级别，依然还是个打工的，企业的灵魂会一直影响着团队和员工，很难有自己的想法。无论你有多大的能耐，只能跟着公司，你是流水的兵，营盘是老板的。所以无论是金钱还是名声，创业的付出和收获与为他人操盘是无法对比的。
M：你怎么看电商总监们出来创业？
G：都有创业梦，特别是那些有“老子做的比老板好”心态的人。这种心理让很多人下海，但他们大多都失败了。因为不知道“引流，打爆款”和“品牌调性，品牌核心竞争力”是完全不同的概念。
我出来创业不是因为觉得自己能做的比谁更好，就是为了赚钱，我有老婆儿子要养，要买车买房，所以必须出来自己干。
我高调，所以招人非议
M：谈到车，你不是有辆限量版法拉利，这事好像还招来不少说法。
G：当时就是太高调了，大家看到都以为是我开公司赚了那么多钱，其实大部分都是前几年的积蓄。开公司那7个月赚的钱一点都不多。
M：有没有想过高调会招人口舌？
G：招人非议这种情况在当下的互联网环境下很正常，尤其是我这样一个小地方出来的“做淘宝的”，很多人都觉得开法拉利是天方夜谭，这钱非偷即抢要么就是不义之财。前几天坐高铁还听到周围有人议论“那个就是刷单买法拉利的葛峰”时，我低下了头。因为这件事情基本整个业界都知道了。很多人劝我把车卖了，但我为什么卖？我辛苦十年买了辆梦寐以求的好车，卖了还要亏几十万元，这几十万元又要赚几年，还不如继续开。
M：你这种高调，是否也能理解成是“自我营销”呢？
G：也有这种想法，开一辆QQ去见投资人，和开一辆法拉利去见投资人的效果肯定不同。认识我的都知道我的性格，就是喜欢被资本和猎头追逐，所以才开跑车，比别人快。
M：你接下去打算做什么？
G：混了十年，我知道哪些是有风险的，下一步打算自己开店，做卖家。旅行箱、中老年服饰、大码女装、跑步机、甩脂机等，什么类目都可以尝试。会找品牌方谈合作，开天猫店，以与品牌方合伙的形式来做。
M：这些类目大多你之前没接触过，你有准备吗？
G：团队的话还是原本跟着我的那些人，他们都是一路跟我走过来的，特别是公司的核心管理层，我要给他们一个交代，每人买房买车是我的许诺。战术层面的话，现在不是亏本营销的年代了，战术要升级。既然做的是品牌型产品，在天猫店会比较注重推广，我擅长的是搜索，如果产品好，下一步就是基于品牌做自己的专长，如何把货卖出去。
M：有没有想过做讲师，之前你也常参加一些交流活动？
G：过去我经常参加干货分享，是因为我不喜欢藏着掖着，有什么说什么，毕竟大家都是这样摸爬滚打过来的，朋友就是你帮我一把，我推你一下出来的。但我从不参加收费性质的培训，因为要挣培训的钱我自认为没够格，而且在我看来目前也没多少讲师真正够格。
淘宝电商炒信，淘宝刷单高手葛峰
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