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淘宝刷信誉300元可获一个钻
作为国内最具知名度的互联网企业之一，阿里巴巴定于9月上市，其旗下最重要业务--淘宝2003年成立至今已成为中国最大的C2C平台。然而，在店铺数爆发增长、商家诚信缺失与监管不全的多重挑战下，处于静默期的阿里巴巴不断陷入舆论漩涡中。淘宝、天猫平台上假货、店铺刷信誉等现象屡见不鲜。
一边是刚起步的小店，一边是皇冠店或钻石店，不少买家自然选择信誉较好的皇冠或钻石店。因为同样商品、同样价格的前提下，皇冠与钻石就代表了商品质量与售后服务。正是由于抓住了消费者的这种心理与商家欲提高销量的迫切需求，代刷淘宝信誉的行为开始出现。“一开始也觉得刷信誉不好，但后来发现其他店铺都在刷，甚至卖假货的只要信誉高，生意就比我好，后来我也刷了三个钻，才逐渐有了客源。”一家经营数码产品的四钻店铺的负责人介绍道。
面对猖獗的淘宝客服兼职刷单行为，淘宝方面也是三令五申加以禁止。据淘宝客服人员介绍，淘宝网目前主要通过两种手段来遏制刷信誉现象。一是使用机器对店铺进行排查，将出现异常情况如交易过于频繁等店铺进行上报。二是动用人工团队，对涉嫌刷信誉和好评的店铺进行清查，保证店铺信誉的真实性。虽然淘宝三令五申，但刷信誉现象仍有增无减。
淘宝客服兼职十分钟挣5元，刷信誉现象泛滥
随着淘宝交易量不断攀升，代刷信誉已成为一条完整的产业链，卖家与淘宝兼职“刷客”联手欺骗消费者。记者通过网上搜索“网络兼职”。发现很多代刷网店信誉的兼职，随机打开一个进去，就遇到了“客服1”，添加后开始交谈。“客服1”表示，刷信誉主要是从网店上拍商品，增加网店的商品销量、信用积分以及评分，拍到后，店家会很快支付佣金，成功一次可获5元。
客服还介绍道，淘宝客服兼职首先需要打开几家店铺比较货物与价钱，再与商家聊天，讨价还价，最后下单支付。2-3天后再确认收货，交易结束后再结算工资。虽然是获得店铺名称等具体信息后才进行操作，但是中间步骤不能缺少，这样才能躲避淘宝审查，避免为店家带来麻烦。中新网记者通过操作发现，从搜索商品到下单，不超过10分钟。、
在新浪微博上搜索“淘宝刷信誉”，会发现有不少账号可以提供淘宝天猫店铺刷信誉的服务，部分账号粉丝数量多达千人。QQ、微信等公开平台上也存在众多淘宝刷信誉的账号。中新网IT频道记者随机添加一个QQ账号。通过交谈了解到只需要提供淘宝账号与登录密码，代刷方就可以完成整个刷信誉的过程，付300元就可获得一个钻。而被问及刷信誉是否会被淘宝方查到时，对方称：“保证不会被查到，皇冠就是这么刷出来的”。此外，中新网IT频道记者发现，不仅刷信誉者比比皆是，QQ空间、百度贴吧、豆瓣等平台上还充斥了很多兼职淘宝刷信誉的招聘帖。(张司南)
延伸阅读：
淘宝刷单：为销售量和成交额注水
“电商的系统都会自动监测，既然没货，怎么会顺利拍下呢？”11月23日，太原消费者小李告诉记者，“双11”当天，他在天猫顺利拍下一款羽绒服，拍的时候库存显示还有430件，可付款后，第二天就接到卖家的电话，说这件衣服没货了，可以换别的款式或者退款。他选择了退款的同时质疑：这样一来，网店的销售量和成交额岂不是有注水的嫌疑？
小李说，一般情况下，拍下的物品有问题，卖家会通过阿里旺旺与买家取得联系。可今年“双11”之后，他却意外地接到了卖家客服打来的电话。“电话不太可信，我还是想通过阿里旺旺直接与卖家的客服联系，可对方却执意不肯，称电话沟通更方便，旺旺聊天的人太多，而且会留下一些痕迹。”小李说，一件羽绒服759元，按显示库存430件计算，总价32。637万元，“这么算来，网店的销售额岂不是虚高？而这仅仅是一件衣服，淘宝天猫成交额571。1亿元，又有多少数字是虚的？”
记者采访了省内一家天猫网店的卖家，他告诉记者，淘宝客服兼职刷单是参与“双11”网销的很多品牌心照不宣的秘密[来源:
该卖家表示，早在“双11”前一个多月，各大淘宝客服兼职刷单联盟就已经活跃在QQ、YY工会及新浪微博等各个社交平台，为“双11”的大举刷单做好准备。“这些刷单联盟规模庞大、组织严密，刷手正式上岗前会经过专业培训，对于浏览宝贝几分钟、至少浏览几件宝贝、收藏店铺红包、与客服假聊等流程都有严格要求，刷出来的销量和好评十分逼真。”他说，之所以会出现大量刷单现象，是因为天猫对店铺的广告和流量支持是根据销售额增加的，如果没有这种支持，销售不会好，由此陷入了你争我夺的局面。 (本报记者 潘春娟)
网友爆料淘宝客服兼职经历：
网络第一次遇骗子！详解过程，望大家多份心
周末的日子实在有点无聊，在百度搜索 周末兼职 后来选中一个淘宝刷信誉的 然后骗局开始了...
这样的帖子在安吉19楼中有很多，大家要注意，虽然看到工作人员一直在删帖，但还是阻挡不了骗子们的脚步啊。
骗子的承诺：凡是收取任何押金，向你索要账号密码的类似项目，都是骗人的！虽然我们对业务员的要求比较高，但加入本项目我们绝不收取任何押金，完全用劳动赚钱，更不会向你索要任何密码。
骗子们设计好的淘宝刷客兼职具体工作内容：
网店生意不好的主要原因就是缺少信誉度， 信誉高的往往更能让买家放心的购买，目前淘宝半数以上信誉都要靠刷出来，前期不刷是不会有销量的。我们提供的兼职工作就兼职刷客是刷我们店铺商品的交易率，和好评，兼职长期可以做！
首先需要一个淘宝的账号来刷信誉，没有实名认证的账号也是可以，只要能正常购物的， 具体流程：
获得刷信用任务--》拍下宝贝付款--》--》虚假发货--》将货款+报酬付给刷客--》刷客确认收货+好评--》完成
因为刷客收款后再进行确认付款，所以保证了业务员的付款不会流失，而且能够得到报酬。
这种方式对大家都有保障，。现在开网店的卖家基本都是用刷信誉来提升信誉度的，没有信誉度根本就卖不出去产品，
你做的就是帮助店铺刷信誉。而我们刷信誉的方式并不违反交易规则，因为我们完全模仿真实购物，全部真实文字评价，
这也是兼职能长期做下去的原因。
下面是应聘人员常见问题解答下面有的问题就不要在去咨询客服。请仔细阅读，大家虽然都是合作，但毕竟是我们付给你们薪水，所以不要来质问很多，因为您并不是消费者!想每天都挣这份钱，大家就好好配合。互相尊重，时间是金钱买不到的。)
一。兼职一个小时能挣多少，每笔交易多少工资？
答:一般来讲熟练后每5分钟就可以刷一个信誉，一个小时保守刷10个信誉点，每个平均5元的佣金。一个小时保底20-50元这样。但前提是您要准备好，而且操作速度快。
-----项目的报酬如下：
体验50订单金额以下的没有佣金
刷50-149以下订单任务报酬为1元/笔
刷150--200元任务报酬为5元/笔
刷201--300元任务报酬为8元/笔
刷301--400元任务报酬为12元/笔
刷401--500元任务报酬为15元/笔
刷500--900元任务报酬为25元/笔
刷1000元以上的一律按5%提成收费
二。工作是做什么呢？加入条件是什么-
答：兼职刷客工作是在淘宝刷商品的交易率，和好评。
1。有自己的淘宝账户，有过淘宝购物或者拍拍网购经历。
2。一张有网银功能的银行卡或者支付宝账号，流动资金300元左右，用于刷信誉的资金流动。（注：我们并不收取任何费用，介绍费押金之类的，加入这个项目是免费的）
3。知道如何在淘宝上买东西。
4。每天最好有2小时上网时间。
三。有什么保障？
答:保障1、操作和其他正规刷信誉流程是一样的，淘宝正规交易流程，（支付宝第三方担保购物）刷的都是在淘宝网交了1000元的消保店铺。
保障2、我们每一笔都是操作支付宝担保刷信誉，拍下商品，3分钟内我们把佣金跟商品成本转给您了，您再确认收货放款评价。完全仿真购物流程。（注意，刷客淘宝购物支付宝担保是付款而不是确认放款，很多新手搞混了。）
四、有人会担心自己付款拍下商品后拿不到货也无法退款，或卖家真实发货，被迫买了自己根本不想要的东西。
担心无法退款：你拍下宝贝，但卖家没有发货也就拿不出发货证据，依据淘宝规定，淘宝客服介入，是1000元消保店铺先行赔付，是必须要退款而且要处罚卖家的。
担心卖家真实发货：稍微懂得淘宝交易流程的人都明白，淘宝是支持退货的，就算卖家发货给你了，也完全退货+退款，甚至还可以投诉，这对卖家来说都是很大的麻烦，而且也拿不到一分钱的！除非有卖家吃饱了饭，找不到事想给自己找麻烦，否则卖家绝不会真实发货
三。如果确定要做的话先联系客服然后按照以下淘宝刷单流程操作就可以了不按流程的操作均为作废)
①准备一个淘宝帐号，收款的支付宝或者网银都可以
②在网上银行或者是你自己使用的支付宝里准备300左右元的周转资金来刷商品。
③把以上材料准备好以后先通知客服
④由客服给你安排任务，客服安排的任务里有客户的店铺地址和商品链接，接到任务后和正常购物一样把商品拍下并付款到支付宝，但不需要确认收货，然后直接通知客服在3分钟内把你购买商品的钱和你的工资一起先返到你的银行卡或支付宝内。在你确认收到我们的返款后，你在去确认收货好评并接收下一单任务。
看着还不错，一天下来，赚的也可观。
然后我就开始找对方接任务了...
我点进去，显示官方充值QQ，我就觉得不对劲了，淘宝是有一种各家充值的旗舰店根本不需要我确认是否充值成功的。因为那官网必会充值！我就问淘宝小二了...
如果我不问小二，淘宝下单，那就是直接把Q币充值到人家的账户，而人家也估计会立马消失不见！
社会如此不堪，叫人情何以堪！
发现是骗局后我就骂骗子，可人家根本无动于衷
被我识破骗局后，还不删我QQ 就一直那么挂着
最后还是我忍不住把人家删掉了！
万望大家借鉴，出门在外，多个心眼
我觉得我已经足够认识到
天上不会掉馅饼 天下没白吃的午餐 这一名言
可打算付出劳动，还差点被骗
只能感叹：社会太乱，坏人太多！
淘宝客服兼职刷信誉泛滥，刷客十分钟挣5元一钻300
淘宝兼职刷信誉让人既好奇又恐惧，有真有假，真的在哪，假的如何行骗。这个话题让很多大学生，家庭主妇都很好奇，下面神州淘宝兼职刷信誉网络（QQ：XXXXX）官方网站（
现如今，网络购物已经悄然走进我们的生活，越来越多的人选择在网上购物。足不出户，看看商品图片，就可以选择商品，不过，这种购物模式，在方面快捷的同时，也有它自己的短板。由于不能和真实商品面对面，不免让我们对商品的品质有些担心。不过好在购物网站上都开通了评论功能，购买者可以对购买的商品评头论足，细说好坏，也给准备购买该商品的消费者，提供一个借鉴。
由于网络购物看不到商品实物，大家在网上购物时多靠店家的信誉和购买者的交易评价作为选择和购买的标准，于是，一些专门为店家服务的“刷信誉”“造好评”的业务也应运而生。不过，很多网友因为网上作兼职，在家帮人给网店刷信誉被骗，到网上一查，这样的事情还真不少：
网上做兼职为卖家刷钻赚外快 钱没赚赔上两千
威海新闻网：11月30日，城区一社区居民孙某在网上兼职为卖家刷钻赚外快，没想到钱没赚到，自己的2000元钱却全搭上了。当日，孙某向龙山派出所报警。
孙某介绍，他当日上网时发现有人QQ留言，声称做网络兼职可以轻松赚钱，并附有网址。看到这条消息，孙某马上打开网址与对方沟通。聊天中，对方问孙某是否愿意做网上兼职，孙某表示愿意。随后，对方发过来一个链接网址，让孙某做任务刷钻，先购买指定产品完成交易，然后根据做任务的情况返还佣金，做得越多返还佣金越多。
孙某用1000元钱买了对方一些产品，买完后给予好评，完成后要求对方返还佣金。然而，对方称，根据系统要求需要完成2000元钱的交易才能返还佣金，刚才查询还差1000元。孙某又购买了1000元钱的产品。可是对方又以其他借口让孙某继续交易，孙某这才发觉不对劲，马上到派出所报了案。
潍坊市民在家兼职刷信誉 一天被骗1200元
大众网潍坊12月2日讯(记者 张坤)：近日，潍坊市民杜先生告诉记者，自己在家帮人给网店刷信誉的时候，被骗了800元。
杜先生说，自己无意间在浏览网页时发现一则兼职信息，信息称，只要给合作的商家刷信誉就可以获得丰厚的报酬。足不出户便可以兼职赚钱，于是他便与客服取得联系并大致了解到工作流程。
“对方表示只要有淘宝账号即可操作，只要拍下指定链接的商品并付款，几分钟内会将佣金跟商品成本退还。一个小时的佣金大概在150-200元。”客服抛出的高额报酬让杜先生很是心动。
随后，杜先生准备好网银卡和网上账号，开始兼职。杜先生接到对方第一个任务，是拍下一家淘宝店铺里的Q币充值卡，并充值到一个指定账号。按照客服要求，杜先生拍下8件价值46.3元的Q币，花了将近400块钱，交易结束后当杜先生向客服要钱时，客服人员表示这只是第一单，必须要完成三单才算完成任务，得继续刷两笔交易才能退回购物本金及其承诺的佣金。
此时，杜先生有点怀疑并希望退出交易，返还之前的购物款。但是客服人员却表示，如果现在退出，此前的购物款将被冻结，为了拿回钱杜先生只能无奈选择继续完成任务。三次交易后，杜先生共向指定的账号充值1200元。
充值完成后，杜先生反复向客服索要退款，此时对方却发来一张汇款单截图，截图显示本金以及佣金已经全部退还给了杜先生。“汇款单是假的，根本没有这么一笔钱。”查询银行账户后杜先生才完全意识到自己上当了。而再次联系对方却已经是“网络蒸发”。杜先生转而向当时购买QQ币的卖家索要退款，卖家却表示并未让人刷信誉，客户被骗他们也没办法。
待业妇女兼职刷信誉被骗2000元
受害人之一吴某，是一名在家待业的中年妇女，有一天在家上网的时候看到一弹出的网页，说在网上做兼职刷信誉，帮助淘宝店家刷信誉，轻轻松松就能赚到钱。一直没有找到合适工作的她就轻信了这样的小广告[
民警分析犯罪嫌疑人的作案特点时说，骗子是以淘宝兼职刷信誉工作的名义来吸引网民关注，其工作内容是为淘宝刷信誉。他们大都用QQ跟受诱惑的网民进行联系，诈骗分子让网民到一家店铺买东西，先付款，然后把截图发给他，他再把钱打到网民的支付宝，最后确认收货，所谓买得越多报酬就越多……如果网民按照要求操作了却得不到报酬，网民还可以要求退货。这表面上看起来是可行的，但是其中却隐藏着陷阱：犯罪嫌疑人会首先让受害人购买少量虚拟物品，并将钱款及提成返还受害人，第二次受害人购买大量虚拟物品时，犯罪嫌疑人便不再返还钱款。
正规共6个淘宝兼职刷信誉赚钱项目：
1．拍单赚取佣金 2．推荐会员 3．推荐卖家 4．讲解 5．培训 6．主持。
第一种是给淘宝卖家刷单刷信誉兼职进行一个完成的买卖过程，我们拍单评价，卖家不真实发货。卖家得到信誉，我们挣取佣金,.
第二种是推荐会员 您可以推荐别人过来申请会员，申请成功后，你有佣金;
第三种是推荐卖家来放款。您有认识的淘宝卖家，您可以告诉他我们这里可以刷信誉。成功后也有相应佣金。
第四种是接待讲解。白马甲进来，需要人给他讲解我们工会的状况，了解我们的运作。
第五种是培训。新会员进来后，有培训老师给新人培训具体流程"
第六种是主持。每个单子都会有个主持接待客户、和督促组员完成任务！主持在完成每笔单子后有相应提成。
淘宝兼职刷信誉繁多，五花八门，真正赚钱的有，但是，其中骗子也不少！大家需要擦亮眼睛，仔细分析！
YY语音，目前国内主流语音平台，里面有许多频道帮淘宝的刷信誉、刷收藏、刷销量、冲皇冠，这些工会都是会员制！成为会员才能在里面做网上兼职刷信誉，或刷单！会费一般就几十块，缴纳会费经过培训学习考核才成为会员！这个适合学生、上班一族、家庭主妇等时间多的群体！有时间的时候就去拍两单，赚点小钱，忙的时候就不用去管他！
优点：想做就做，有时间就做！ 缺点：只能赚点小钱，不能靠网上兼职刷信誉淘宝兼职刷信誉谋生！
想了解网上淘宝兼职刷信誉的可以加QXXXXX 必须先成为神州的员才可以做以上网上兼职刷信誉！
淘宝兼职刷信誉是真的吗？网上兼职刷信誉是真的吗？实地调查
11农村11银行股份有限公司
企业（公司）客户信用评级管理办法（试行）
第一章 总 则
第一条 为科学评价客户信用状况，有效防范11农村11银行股份有限公司（以下简称“本行”）信贷风险，提高信贷资产质量，根据国家法律法规及《11省农村信用社客户信用等级评定办法》等制度和本行实际，特制定本办法。
第二条 本办法所称企业是指符合中小企业标准的财务管理制度健全，能提供会计报表的企业法人、合伙类企业、个人独资企业、法人客户分支机构（依法独立经营，单独或独立核算，并经总公司授权）。事业法人和其他经济组织参照本办法。
第三条 企业客户信用等级评定，是指按照统一的财务与非财务指标及标准，以偿债能力和还款意愿为核心，从信用履约能力、偿债能力、盈利能力、经营及发展能力等方面，对客户进行综合评价和内部信用等级确定。
第四条 信用等级评定采取定量分析与定性分析相结合的方法，遵循“统一标准、严格程序、分级管理、动态调整”的原则。
第五条 企业客户信用等级评定是本行信贷管理的基础性工作，评级结果是信贷准入与退出、信贷风险审查、贷款风险分类、贷款定价政策和授信管理的重要参考因素。
第二章 评定对象和分类
第六条 信用等级评定对象：除未投产的新建企业不予评级外，与本行有信贷业务关系往来、需由本行提供资信证明及自愿
申请
或委托本行评估资信均需进行信用等级评定。
第七条 本行企业客户信用等级评定对象分为农业、工业、商贸、房地产、建筑安装、综合等六类企业客户信用评价体系。综合类客户指跨行业综合经营或其他难以归并类别的客户（含事业法人）。对实施多元化经营的客户评定信用等级，主营业务收入超过60%，采用主营业务所属行业的标准值进行评级，主营业务销售收入低于60%，则采用综合类客户标准值进行评级。
第三章 评价指标与信用等级设置
第八条 本行信用等级评定指标分为信用履约评价、偿债能力评价、盈利能力评价、经营及发展能力评价和综合评价等5个方面。综合评价包括领导者素质、管理水平、发展前景和与本行合作情况等4个方面。
第九条 本行企业客户信用等级评定实行百分制。按照《企业、公司客户信用等级评估模块》，对各类评级对象均应按相应类别的指标及计分标准进行评分，按得分高低和单项指标，分为AAA级、AA级、A级、BBB级、BB级、B级。
第十条 本行企业客户信用等级的核心定义：
AAA级（实力雄厚，风险很小）：生产经营符合国家产业政策，管理层（主要经营者）素质优异，各类信用记录、资产负债率均为满分；经营性现金净流量充足；具有很强的偿债能力；违约风险很小，发展前景很好，对本行的业务发展很有价值。
AA级（实力很强，风险偏低）：生产经营符合国家产业政策，管理层（主要经营者）素质良好，各类信用记录、资产负债率为
满分；经营性现金流入量充足；具有较强的偿债能力，违约风险较小，发展前景较好。
A级(实力较强，风险较低)：生产经营符合国家产业政策，管理层（主要经营者）素质较好，各类信用记录、资产负债率为满分；现金流量较充足；违约风险偏低，发展前景良好。
BBB级(实力中上，有一定风险)：生产经营符合国家产业政策，管理层（主要经营者）素质良好，各类信用记录、资产负债率为满分；现金流量基本充足；经营和财务风险影响增多；违约风险中低，发展前景稳定。
BB级（实力中等，风险趋升）：生产经营符合国家产业政策，管理层（主要经营者）素质一般，信用记录较好；经营实力中下，应付较大风险能力明显不足，现金流量基本能够保证；经营和财务风险影响增强；违约风险趋升，发展前景一般。
B级（实力中下，风险偏大）：生产经营符合国家产业政策，管理层（主要经营者）素质一般，信用记录经营实力一般，现金流量开始出现不足，经营和财务风险影响较大，风险较大。
第十一条 信用等级与客户分类。评定后的信用等级 AAA级、 AA级、A级为优良客户；BBB、BB、B级为一般客户。
第十二条 农、工、商、综合类客户信用等级设臵：
（一）AAA级：得分≥90分上，且满足下列限制性条件（下同）：资产负债率、利息和到期信用偿还记录等指标得分均为满分，经营性现金净流量＞0。
上述一项指标达不到要求，必须下调信用等级，直至分值和限制性条件全部满足为止（下同）。
（二）AA级：85分≤得分＜90分，且资产负债率、利息和到
期信用偿还记录均为满分，经营性现金净流量＞0。
（三）A级：80分≤得分＜85分，且资产负债率、利息和到期信用偿还记录均为满分，经营性现金净流量或现金净流量＞0。
（四）BBB级：75分≤得分＜80分，且资产负债率≤75%、利息偿还记录为满分，满足上述条件但连续2年现金净流量和经营性现金净流量均出现负值的最高只评为BB级。
（五）BB级：70分≤得分＜75分，资产负债率≤80%，利息偿还记录为满分。
（六）B级：65分≤得分＜70分，资产负债率≤80%，利息偿还记录在5分以上。
第十三条 房地产、建筑安装企业信用等级设臵：
（一）AAA级：得分≥90分，资产负债率≤60％，利息和到期信用偿付率为满分，资质等级在二级以上，经营性现金净流量>0，所有者权益≥1亿元。
（二）AA级：85≤得分<90分，资产负债率、利息和到期信用偿还记录均为满分，经营性现金净流量>0。
（三）A级：80≤得分<85分，资产负债率≤75％，利息和到期信用偿还记录为满分。经营性现金净流量或现金净流量>0。
（四）BBB级：75≤得分<80分，资产负债率≤75％，利息偿还记录为满分。
（五）BB级：70≤得分<75分，资产负债率≤80％，利息偿还记录为满分。满足上述条件但连续2年净现金流量和经营性现金净流量均出现负值的，最高只能评为B级。
（六）B级：65≤得分<70分，资产负债率≤80％，利息偿还记录为满分。
第四章 信用等级评定管理
第十四条 信用等级每年评定一次，原则上在年度财务报表形成后评级。对申请建立信用关系的新拓展客户可随时评级，原则上使用年度财务报表数据，信用等级有效期一年。
第十五条 对AAA、AA客户信用等级评定，财务报表应经会计师事务所审计（事业法人除外，下同）。非财务数据的提取，以评定时为准。对保留意见或不确定的审计报告，由授信管理部门调查核实。财务报表未经会计师事务所审计进行信用评级的需要评级结果中注明。
第十六条 信用等级评定的程序为：评级人员调查核实财务报表，搜集客户生产经营、财务等相关资料，按照本办法规定的指标和标准进行测算、填写信用等级测评表，撰写初评报告，经客户经理审查初定，支行行长审核同意后，上报总行逐级审批。
（一）B、BB 级客户信用等级由支行客户经理调查初评，支行行长审核同意后，按贷款审批流程报总行，由授信管理部审批。
（二）BBB、A级客户由支行客户经理调查、初评、撰写初评报告，支行行长审查初定，按贷款审批流程报总行，由总行授信管理委员会审批。
（三）AA、AAA级客户由支行客户经理调查、初评、撰写初评报告，支行行长审查初定，按贷款审批流程报总行，由总行授信管理委员会审批后逐级上报咨询审批。
第十七条 信用评级的调查内容包括：走访客户，实地查看经营场所和设施状况，了解客户经营管理及财务状况，收集、整理、分析财务报表和信用记录等相关资料，根据调查情况和财务
1、 初次交流的客户，咨询产品的第一句通常是“你好，在吗？”你如何回复？ 可以说：
1．您好！欢迎光临！
2．您好,欢迎光临本店.
3. 您好，在的。有什么事情可以帮到您？
2、 若是合作过多次的买家，再一次咨询产品时，你将如何回复？
可以说：
1．您好,欢迎再次光临,我们最近更新了很多款式哦，也推出了会员积分,您上次的消费我们已经换成积分，这次购物就可以使用哦。
2．亲爱的，欢迎再次关注，请问有什么需要帮助您的？
3、 顾客：“（某产品的连接）这件还有吗？”
可以说：
1．您好，还有的。
2．您好，这件宝贝有现货，谢谢关注！
4、 顾客：“（某产品的连接）这个实物好看吗？”
可以说：
1．您好！实物比我们的照片更漂亮哦。
2．本店所有产品是在自然光下实物拍摄的，实物与图片一样美！
5、 顾客：“（某产品的连接）这个质量如何？
可以说：
1． “您好，请放心，我们的产品质量是有保证的，我们的承诺是到货一周内无理由包退换。”
2. 你好,产品的质量是经过我们亲自检验,保证发出的产品是无瑕疵的.
6、 顾客：你们的信誉度很低，有点担心你们的产品质量。
可以说：
1．您放心，宝贝质量保证没问题，因为我信誉很低，所以我更看重信誉！万一有质量问题，商品可以退换的。
2. 信用度由于我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.
7、 顾客：可以货到付款吗？假设作为卖家的你不能支持货到付款，你如何回答？ 可以说：
1. 您好,我们暂时没开通货到付款的服务.
2. 实在对不起呀，我们只支持款到发货，建议用支付宝交易安全。
7、假设你是淘宝的服装卖家，顾客向你咨询：“你好，我看中了你这款衣服，我身高165CM，体重50KG，请问穿什么尺寸？”（此题需要掌握服装尺寸对应的身高体型给出较中肯的建议）
可以说： 您好,根据您的尺寸,建议您选择XX码.谢谢您的关注.
8、 假设你是淘宝的护肤品卖家，顾客向你咨询：“你好，我想找一款特别补水的唇膏，你可以推荐几款吗？”刚好你有新到的补水效果不错的唇膏，你将如何推荐？
可以说：
1. 根据您的情况，本人觉得这一款特别适合您，补水效果是很好的，新到的货
2. 您好,可以的,我们最新刚到的补水唇膏, 正好符合您的要求.我把链接给您。
9、 假设你在淘宝开了一个数码产品店，顾客向你咨询：“你好，这一款手机还
有吗？”实际上你并没有现货，你都是从朋友的实体店要来的。你也不确定实体店是否有货，你将如何回答？
可以说
1. 您好,这款手机还有货.但非常热销，只剩下最后几部了。
2. 对不起，暂时没有现货了；但如果您很喜欢，可以帮您调货。
10、假设你是淘宝的电脑卖家，由顾客不停地向你问一款电脑的功能，而你同时在忙着应付很多位顾客，你很忙，想结束他的咨询，但又不能得罪顾客，你如何回答？
可以说：
1. 您好,关于产品的细节我们在宝贝描述有详细介绍,请您了解.
11、假设你是淘宝的食品卖家，顾客向你咨询：“你好，你们的桂圆干符合国家卫生标准吗？”假如你所卖的桂圆干是农家自制而成且没有卫生许可证但是也是卫生无污染的，你将如何回答？
2. 亲，我们虽然没有经过国家卫生标准，但是我们有实体店铺，保证无污染！ 可以说：
1. 您好,我们的桂圆干是自制而成的天然产品,我们本身都在吃,味道比起大量生产的更纯正.更营养.
2. 亲，咱这里卖的是农家土特产哟，纯天然晒制而成，未添加任何添加剂，您可放心购买。
12、 假设你是淘宝的食品卖家，顾客向你咨询：“你好，你们的产品符合国家卫生要求吗？”假如你的产品全部是正规厂家出品且有卫生许可。你将如何回复？ 可以说：
1. 你好,我们的产品都经过国家卫生机构检验.完全可以放心购买.
假设你是淘宝的鞋子卖家，顾客向你咨询：“你好，你这一款198元的鞋子很漂亮，请问
2. 您好！这个我们有质量保证的！可以穿两三年的！
可以说：
1. 您好,这款皮鞋只有头部是真皮,如果您需要真皮的我们可以向你推荐几款.
2. 这鞋子一部分是真皮，一部分是高档PU皮。穿在脚上既舒服又美观。
14、 假设你是淘宝的服饰卖家，顾客向你咨询：“你好，我看到你这里的围巾很漂亮，我想给我的亲戚朋友挑选几样礼物，是不同年龄段的：我的妈妈，我的姐姐，我的男朋友。
可以说：
1. 噢，这样您可以看看这三款不同年龄段的围巾！
2. 您好,根据我们的分类里可以找到不同年龄段的礼品.请您了解.
15、 顾客：“你好。可以送礼物吗？如果送礼物我就马上拍了。”假如你的店没有礼物送，你将如何留住顾客？
可以说：
1. 您好,可以赠送礼物,在您购物达到一定的金额或累计到一定的会员积分,我们会送出我们精心设计的礼物.
2. 您好！很抱歉我们不配送礼物的，但是如果您在本店购买达到规定的金额可以包邮。
16、 顾客：“您能告诉我产品的细节和一些注意事项吗？”实际上该顾客已经盘问你很长时间了。他是有意向购买你的产品的，但是总是喜欢纠缠细节问题，你
将如何处理？
可以说：
1. 您好,可以的.您还有哪里不明白？
2. 您好，可以的，谁叫您是我们的上帝呢？呵呵
17、 对待那些因为各种原因（宝贝款式原因、宝贝尺码原因等）而未成交的潜在顾客，你如何回复？
可以说：
1．对不起，这次没有您合适的宝贝，下次有适合您的宝贝，我会留言通知您的，欢迎您的下次光临！
18、对待那些因为各种原因如价格原因而未成交的潜在顾客，你如何回复能够吸引他下次再来？
可以说：【信誉客服】
1. 抱歉，作为客服无法给您降价，买卖不成仁义在，愿交您这个朋友，欢迎您的下次光临！
19、顾客想提出见面交易，但是公司规定不接受见面交易，你要如何回复才不得罪顾客？
可以说：
1.作为客服每天都要在线上为顾客服务，没有时间见面交易，请您理解。
20、顾客：“有赠品吗，我买的背心搭配的那件毛衣送给我吧？”你如何对付这些喜欢开玩笑的顾客？
可以说：
1. 您好,我们现在还没赠品的活动但是您可以一起购买。
21、顾客：同样的宝贝，你怎么卖那么贵，别人比你便宜多了。你如何回复？ 可以说：
1.不同的厂家生产的质量都不一样的，我保证我们的商品值这个价
2. 您好,产品质量和服务不一样.我们在注重品质同时也注重服务的过程.请您了解,
22、顾客：同样的宝贝，你怎么比别人便宜那么多！质量是不是也差很多？你如何回复？
可以说：
1.您好,我们是厂家直销,在价格上有绝对的优势.质量完全没问题。请您了解。
2、当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中。你打算如何回复？ 可以说：
1. 这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩最后个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”
2. 今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”
3. 如果真的喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。
24、顾客：“我看到你的信誉度挺高的，这件产品也卖得很火，上千件了。但是为什么评价里指出很多毛病哟，比如物流很慢呀，质量一般呀，不值这个价格呀，服务态度一般呀，我很想买一件，可是我下不了手，汗。”这个时候你打算如何回复。
可以说：
1. 您好,上千件已经证明了我们的产品非常受欢迎的,请相信您的判断,我们将提
供最优质的服务.
25、顾客：你们开店3个月就是五钻了？好评99.99%！真有这么好吗？。。。假如顾客在怀疑你的信誉？你如何消除顾客的这种疑虑？
可以说：
1. 您好，现在淘宝系统已经增加了防止炒作信用的功能.. 我们的信誉度是非常真实的.
26、顾客：“我看见别人很多都是消保的。你的产品都没有加入消保，我怎么相信你的品质呢？”假设你是学生，刚刚创业，没有那么多钱加入消保，你怎么解决顾客的疑问？
可以说
1. 您好,产品都是我亲自挑选的,保证7天无条件退货.我是刚创业的学生,还没足够的资金加入消保,但我会努力的.希望能得到您的支持,谢谢.
27、关于砍价的问题：作为客服的你经常会遇到这样的情形：原本60或者70元的产品，但是顾客却可以找到很多理由砍你，以下几种情况，你将如何回复？
1）、店主，50卖不卖？可以的话我马上拍下。
可以说：
1.您好,做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。
2）、店主，50元算了嘛，做生意也是交个朋友嘛。
可以说：
1. 我很乐意交朋友，但做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。
3）、店主，我还是个学生,你能再特别优惠些吗？
可以说：
1.亲，我也是学生哟！将心比心，所以我特能体谅学生的处境，本店的价格也是特别针对学生定的一口价，最优惠啦。
4）、你如果给我便宜点，我买了以后帮你给朋友或同事做宣传。
可以说： 谢谢您的支持！做为客服我无权更改价格,而且这个价格比成本价还要低。请您了解。
5）、你给我包邮吧！
可以说：
1. 亲，这个是特惠价，不能包邮，请您谅解！
2. 不好意思本店暂时没有包邮的服务，请您谅解。
6）、我的卡里只有这么多了,少你几块行吗？
可以说：实在对不起哦，本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持！
7）、这款人家店里才卖40元呢。
可以说：
1. 是吗？我不知道人家店里的值不值40元钱，但是我保证我店里的值得这个钱！
27、产品基本确定后，多数买家都会将价格再做商议：多买几件价格有优惠吗？假如这些产品已经是特价不可以优惠，你如何回复？
可以说：
1. 您好，本店产品标注特价的不能再低了，正价产品一次购买两件我尽量帮您申请最低价！
2.您好,我们价格已经调到最低,不再议价,请您了解.
3、当最后的优惠价确定后，有些客户还是要继续还价，你打算如何回复？【信誉客服】
可以说：
1. 价格方面，我已经很诚心的帮您申请了最低价；不再议价,请您谅解,谢谢您的关注
2. 您好,我们价格已经定到最低,不再议价,请您了解,谢谢你的关注
29、当顾客对某两件产品举棋不定时：“（某产品连接）和（另一产品的连接），两件产品哪个更好呢？”你如何引导顾客购买？
可以说：
1.“您好，网店所有的产品都是精选实体店销量好的上架，一定要我选择哪件更好，真的也蛮为难呢，您看您第一眼喜欢上的是哪件，肯定就不会错哦！”
2.您好,根据您喜欢的款式和颜色,选择适合您的宝贝
30、顾客：“会掉钻吗？”假设顾客看上了你店里的一款饰品，但是担心镶钻会掉，你如何解释？
可以说：您好，一般是不容易掉的，但如果万一掉了，我会给您邮寄相应配钻。”
31、 顾客：“平邮，快递多少钱？”（此题需要掌握一般物流运输的费用） 可以说：您好,平邮8元起步， 快递12元起步。
32、顾客：“我在上海希望后天一定能收到包裹”
2. 亲，咱会尽量用最快的速度给您送到的！
可以说：
1. “我只能保证您的宝贝今天一定发出，但快递的速度我们无法掌握，按照正常派送时间，后天您就应该能收到包裹。
2.您好,如果距离靠近上海是可以收到的,但快递的速度是我们无法控制的,但我们可以保证今天一定给您发货.
33、经常碰到有顾客说“这个宝贝太贵了”，你如何回复？
可以说：
很抱歉，这个价格已经是最实惠了。一分钱一分货嘛。
34、顾客：“总共198元是吗，便宜些吧，零头去掉100元好了！”假如你碰到一些脸皮很厚能说会道又不失幽默的砍价高手，希望你也能以牙还牙回他一默，你觉得如何回复才不失礼貌？
可以说：
1. 您真是太幽默了.但是这个更适合四舍五入哟，200元好啦！
2. 汗，卖家被“砍”受伤，装死中……
35顾客：“那就免个邮费吧！”（续上题）假如顾客没有达到还价目的继续跟你纠缠，如何回复让顾客觉得你既幽默又聪明？
可以说：好吧，不过您要亲自来拿~~
36、顾客：快递一般多长时间可以到？你如何回复？
可以说：您好, 根据距离远近快递一般在2—4天到达.
37、顾客：你们的包装如何？路上坏了怎么办？
可以说：
1. 我们的包装是非常结实的，一般运输不会破损；但是假如破损了，您就拒绝签收，等我们拿到原物品之后再给您配送一个新的。这是我们的承诺。
2. 您好,我们使用两层防震泡膜包装,非常安全.如果路上坏了我们将全部承担责任.
38、顾客：我第一次在您这里购物，你就给我免运费吧！以后我会经常光顾的。假如你必须对所有的顾客一视同仁，无法满足他的要求，你如何回复？
********** 有 限 公 司
《客户信用管理办法》
（2011年试行版）
一 总 则
第一条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司客户信用管理
工作，规范应收帐款的日常管理和健全客户的信用管理体系，避免业务经营活动
中因客户信用等问题给企业带来损失，对客户在销售的事前、事中、事后进行有
效控制，特制定本管理办法。
第二条 本办法适用于与本公司发生经济业务的所有客户的管理，含供应
商、销售客户及其他客户。
第三条 根据本公司的经营实际情况，成立由公司总经理牵头的、主要经营
管理人员参与的“客户信用评审小组”，建立往来客户资信评估体系, 确定业务
客户授信标准，对公司正常的往来客户核定授信额度，并及时报告董事长，并以
书面形式通知业务部门执行和通知财务部门监督。
二 客户信用的评价
第四条 客户信用评定程序
财务部参考客户资产规模、业务规模、净利润、银行信誉、行业内声誉及资
金担保能力等指标负责拟定企业信用政策及信用等级标准，业务部需提供参考建
议及企业客户的相关资料作为政策制定的参考。根据对客户的信用调查结果、业
务往来过程中客户的表现以及公司经营特征，可将公司客户分为代理及自营两大
类，每类又分为三级，具体如下表所示。
公司对所有赊账、赊货、需预付货款的业务原则上都要求客户提供有效担保。
第五条 业务员在采购谈判及销售谈判时，应按照“客户信用评审小组”评
定的客户等级给予不同的采购及销售政策。【信誉客服】
1．对A级信用较好的客户，可以给予一定的预付款额度、赊销额度及回款
期限。
2．对B级客户，一般要求现货现款及现款现货。可预先设定一个信用额度，
再根据信用状况逐渐放宽。
3．对C级客户，要求现货现款及现款现货，原则上不给予任何信用交易，
坚决要求供应方现款现货或先货后款；采购方现款现货或先款后货。
本条所指给予客户的信用赊销额度，指的是公司对同一客户业务累积的赊销
额度，不是指单笔业务赊销额度；在业务开展过程中客户的任何一笔业务不能出
现违反合同主要条款的事项，否则其业务将被中止，公司将视其改进情况予以恢
复业务，或最终取消其赊销信用额度、停止其业务。
第六条 客户的信用政策实行动态管理，财务部可以随着业务实际情况的发
展变化而提请“客户信用评审小组”进行客户信用政策的调整。业务人员所负责
的客户业务如需超过规定的信用限度时，需客户信用评审小组审批，未经审批的
超额信用业务，财务部有权拒绝办理相关业务。
第七条 财务部负责对客户信用等级的定期核查，并根据核查结果提出对客
户销售政策的调整建议，经“客户信用评审小组”讨论通过后，通知相关部门按
照新的政策执行。
三 客户的动态管理——事前管理
为了做好客户动态管理，要求做到对公司客户实行事前、事中及事后管理。
第八条 初始客户的信用信息调查。
在执行新业务之前，公司需对此客户进行信用调查。公司委托业务部及财务
部选择以下途径对客户进行信用调查。
1．外部调查：通过银行、工商、保险、媒体、网络及关联客户或行业组织
等多种渠道进行调查和了解。
2．内部调查：通过其他途径了解客户的信用状况，包括从*****股份系统内
单位获取客户的相关信用情况。
3．实地调查：通过我司人员与客户的接洽过程中负责调查、收集客户信息，
并将相关信息提供给财务部进行分析、评估客户企业的信用状况。
收集客户相关资料应包括以下内容。
客户信息项目
1、基础资料
主要内容 营业执照、组织机构代码证、国、地税证，贷款卡号、工商局的
2、客户特征
3、业务状况
4、交易现状
5、财务状况 查询资料、行业准入资质、法定代表人、主要经办人的身份证明等 企业规模、经营政策和观念、经营方向和特点、生产及销售能力、发展潜力、行业特征及市场竞争情况等 客户销售业绩、经营管理者和业务人员素质、与其他竞争者的关系、与本企业的业务关系及合作态度等 客户的企业形象、声誉、信用状况、销售活动现状及优劣势、交易条件、出现的信用问题及对策等 资产、负债和所有者权益的状况、现金流量的变动情况等 由客户提供的资料需加盖客户单位公章。
第九条 客户资信档案的建立与管理
1．调查完成后应编写客户信用调查报告。
（1）客户信用调查完毕，业务人员应编制客户信用调查报告即《项目建议书》，及时报告给所属部门经理。经业务部门经理及分管领导审核同意后，提交此项目建议书至“客户信用评审小组”研究讨论，确认相应资信等级后核准实施。
《项目建议书》的基本内容须有该项目的背景、合作客户的基本情况介绍、合作方式、合作前景、行业竞争、需占用公司资源、效益预测、潜在风险、对公司的影响、以及业务部门的合理建议等项。
（2）在业务运行过程中，业务员应将平时报告与定期报告结合，定期报告的时间要求依不同类型的客户而有所区别。
①A类客户每半年一次即可。
②B类客户每三个月一次。
③C类客户要求每月一次。
（3）调查报告应按公司统一规定的格式和要求编写，切忌主观臆断，不能过多地罗列数字，要以资料和事实说话，调查项目应保证明确全面。
定期调查报告的基本内容须载明当期客户的流动资产、总资产、流动负债、总负债、营业收入、营业成本、净利润等财务报表经营指标以及合作过程中的沟通、合同金额、收付款金额、剩余款项、企业运行情况等经营运行指标。
2．信用状况异动情况下的处理。
（1）业务员如果发现自己所负责的客户信用状况发生变化，应直接向上级主管报告（情况紧急可越级上报），按“紧急报告”处理。采取对策必须有上级主管的明确指示，不得擅自处理。
（2）对于信用状况恶化的客户，原则上可采取如下对策：
对于供应商可停止预付货款；增加现场验货异动力度；减少采购货物量；直至停止采购等方法。
对于销售客户则要求客户提供新的担保人和连带担保人；增加信用保证金；减少供货量或实行发货限制；收回已发货物；直至停止业务。
第十条 业务员在工作中应建立客户信息资料卡，以确保各项业务的顺利开展，及时掌握客户的变化以及信用状况。客户信息资料卡应至少包括以下内容。
1．基本资料：客户的姓名、电话、住址、业务联系人等。
2．业务资料：客户的付款态度、付款时间、银行往来情况、财务负责人、付款方式、及业务台账（订购日期、品名、数量、单价、金额）等。
第十一条 业务经办部门负责对客户业务档案的及时整理归档。
第十二条 无论新老客户，都可依据信用调查结果设定不同的附加条件，如：提供主要当事个人担保、连带责任担保或提供资产抵押、质押等各种形式的担保。公司原则上要求由业务和财务部门共同办理担保事项，办理担保事项时，必须注意担保主体、客体、时效及形式等方面的法律有效性，实施前应请专业的法律人士把关。
四 客户的动态管理——事中管理
第十三条 对于已与公司发生业务往来的客户，公司应建立包括：业务、财务、储运及公司经营层等与客户方面多维立体的联系机制，定期走访客户，收集客户最新动态,并形成书面汇报或记录。
第十四条 业务人员在业务过程中应经常保持与外部联络，并通过媒体、网络等第三方资料收集客户信息、行业动态和产品价格等信息，如发现客户存在影响其资信等级或公司利益等异常情况时，应及时向上级领导报告并向财务部、储运部等相关管理部门反映，公司总经理应负责及时作出相应的处理意见。
同时，公司财务与储运等相关管理部门应密切跟踪公司业务的运行状态，如发现异常情况可及时作出暂停付款或发货等处理措施并上报给公司总经理。
第十五条 业务运行过程中如需对合同相关条款进行变更，如货物运输方式、货物交接地点、货物交接人等，除了按照公司《合同法管理办法》（2010年修订版）的有关规定处理外，业务员还须取得客户加盖公章的书面事项变更确认书。
第十六条 在业务过程中，业务员应及时收集与业务相关的凭证，包括但不
限于，客户的法人签名、合同、商业发票、往来文件等单据，如因特殊情况，暂时无法收到原始凭证，可通过传真方式获取业务所需文件，但所取得的传真件，须注明“传真件与原件法律效果相同”字样方可采用，对于业务电子邮件，须是客户直接发送的原始电子邮件（转发无效），业务员根据以上文件资料做出初步的审核。
第十七条 储运部负责货物交接、货权转移的办理，并保证合法、及时、准确无误。并负责收集在货物交接、货权转移过程中产生的相关文件、单据（包括但不限于合同、商业发票、往来文件、货物交接书等单据），如果双方合同货物是通过第三方进行转交接的，储运部还应取得第三方货物运输凭证及货场签收文件，据此进行初步的审核。储运部应对所经办的物流运转情况进行密切跟踪，发现异常情况时应及时作出处理并上报公司领导。
第十八条 财务部负责定期审阅客户的财务报表、审计报告等财务资料并分析，发现有异常情况，要及时反馈。财务部负责定期（至少每半年）组织、配合业务部门对重点客户进行合规的书面对账工作。
第十九条 在条件允许的前提下，公司将派员直接去客户单位现场了解其业务和资金运转情况。
五 客户的动态管理——事后管理
第二十条 应收账款的监控
1、公司财务部门对本公司的应收款项要落实专人管理，建立应收款项档案，每月都必须整理核查一遍，对超过合同履行期的应收款项应列入重点督查范围，随时进行跟踪检查并加大催收力度。在合同执行期，当票据或支票被拒付或延期支付时，业务员应逐级向上级详细报告，公司在接到业务员的报告后应及时作出处理并提出解决方案，财务部及业务部应根据公司的解决方案作做出相应的业务处理。
2、应收款项专职管理人员对超过合同履行期的应收款项每月都必须书面呈报公司财务经理，财务经理应每月向总经理做出书面汇总报告，此报告作为每季度财务分析的重要内容，对应收款项不正常时要及时向公司发出预警性提示，并向经办人所属的部门负责人通报。
3、公司指定财务总监定期或不定期的对公司的应收款项进行监督、检查，对于异常情况应提出处理意见并书面上报总经理进行研究。
客户
信用等级标准
1．行政客户
AA级：得分为90分（含90分）以上，且信用回款率得分为满分，按期回款率得分为满分，无呆、坏
A级：得分为80--90分（含80分）以上，且信用回款率得分为满分，按期回款率得分不低于17.6分
B级：得分为60--70分（含60分）以上，且信用回款率得分不低于24分，按时回款率得分不低于15
C级：得分为50—60分（含50分）以上，信用回款率得分不低于21分，按时履约率得分不低于13.2
D级:等分为50分以下，有呆坏账记录。
利用信用等级对客户进行管理
对于AA级别客户，在客户资金周转有一定困难，或旺季进货量较大，资金不足时，可以给予较高的
一次进货量为限，信用天数一般不超过15天。
对于A级客户，一般要求现款现货。但如何处理现款现货时，应该讲究艺术性，不要过分机械，应
下，再通知公司发货。
对于B级客户，一般要求先款后货。这类客户不应列为公司主要客户。
对于C级、D级客户，坚决要先款后货，特别对于D级客户，在追回货款的情况下，逐步淘汰。
对于新客户一般按B级客户进行对待。经过一段时间的观察后，再按正常的信用评价方式对其评价
客户（行政）信用等级评价
上，且信用回款率得分为满分，按期回款率得分为满分，无呆、坏帐记录。
）以上，且信用回款率得分为满分，按期回款率得分不低于17.6分，无呆、坏帐记录。
）以上，且信用回款率得分不低于24分，按时回款率得分不低于15.4分，无呆、坏帐记录。
）以上，信用回款率得分不低于21分，按时履约率得分不低于13.2分，无呆坏帐记录。
记录。
转有一定困难，或旺季进货量较大，资金不足时，可以给予较高的信用额度和信用天数。但信用额度应以不超过不超过15天。
货。但如何处理现款现货时，应该讲究艺术性，不要过分机械，应该确切摸清客户确切准备货款或准备付款的情况货。这类客户不应列为公司主要客户。
后货，特别对于D级客户，在追回货款的情况下，逐步淘汰。
对待。经过一段时间的观察后，再按正常的信用评价方式对其评价。
客户信用等级管理制度
第一章 总则
第一条 为充分了解和掌握客户的信誉、资信状况，规范公司（以下简称“公司”）客户信用管理工作，避免业务开发或操作过程中因客户信用问题给公司带来损失，特制定本制度。
第二条 本制度所称信用风险是指按照服务合同约定，客户逾期付款、到期不付款或者到期没有能力付款的风险。
第三条 本制度所称客户是指所有与公司及相关部门发生业务往来的业务单位或个人。
第四条 财务部与法务部负责拟定企业信用政策及信用等级标准，业务部需提供建议及企业客户的有关资料作为制度制定的参考。
第五条 客户信用政策及信用等级标准经分管副总、总经理审批通过后执行，财务部监督客户服务部信用政策的执行情况。
第二章 客户资信调查
第六条 客户资信调查要点主要包括：
1. 客户基本信息，包括客户名称、地址、电话、股东构成、经营管理者、开业时间;
2. 客户基本经营状况，包括企业人员规模、销售能力、发展潜力;
3. 交易现状，客户的企业形象、声誉、信用状况;
4. 公司与该客户的业务往来情况，包括合作时间、服务人数、服务种类;
5. 该客户的业务信用记录;
6. 其他需调查的事项。
第七条 客户资信资料可以从以下渠道取得：
1. 向客户寻求配合，索取有关资料；
2. 对客户的接触和观察；
3. 向工商、税务、银行、中介机构等单位查询；
4. 公司所存客户档案和与客户往来交易的资料；
5. 委托中介机构调查；
6. 其他。
第八条 客户信用调查完毕，业务开发人员或客服人员应编制《客户信用调查报告》，及时上报部门经理审核。并报公司财务部门备案，业务开发人员或客服人员平时还要进行口头的日常报告和紧急报告。填表人应对客户信用调查报告内容的真实性负全部责任。
第三章 客户信用等级评定
第九条 所有交易客户均需进行信用等级评定。
第十条 客户信用等级分A、B、C三级，相应代表客户信用程度的高、中、低三等。
第十一条 客户具备以下条件之一的，应评为信用A级客户：
(1) 委托服务的人数500人以上，信誉高、资金雄厚；
(2) 过去2年内与公司合作没有发生欠款和其他违约行为；
(3) 守法经营、严格履约、信守承诺；
(4) 最近连续2年经营状况良好；
(5) 资金实力雄厚、偿债能力强；
(6) 能够按照合同约定及时付款；
第十二条 出现以下情况之一的客户，应评为信用B级客户：
(1) 委托服务人数100-500人，信誉一般、资金实力一般；
(2) 过去2年内与公司合作发生过欠款行为，但经催促能够及时付款；
(3)晚于合同约定付款的情况偶尔发生。
第十三条 出现以下情况之一的客户，应评为信用C级： (1) 新客户或委托服务人数100人以下，资金实力不足，偿债能力较差；
(2) 过去2年内长期欠款，发生过其他严重违约行为；
(3) 做出承诺经常不兑现；
(4) 生产、经营状况不良，严重亏损，或营业额持续多月下滑。
第十四条 原则上新开发或关键资料不全的客户不应列入信用A级。
第十五条 客户服务部以《客户信用调查评定表》等客户资信资料为基础，会同业务开发人员、财务部、法务部一起初步评定客户的信用等级，并填写《客户信用等级汇总表》，报公司主管副总、法务部经理、财务部经理审核、总经理审批。
第四章 客户垫资原则
第十六条 本制度所称垫资额度是指对客户进行垫资的最高额度； 第十七条 本制度所称垫资期限是指给予客户垫资的持续期间，即公司为客户垫付工资或社保直至客户付款的期间。
第十八条 垫资时应遵循以下原则：
1. 业务部或客户服务部应坚持先付款后服务的要求，原则上不垫资。
2. 在确实需要垫资时,应实施以下控制措施：
① 实施垫资总额控制，原则上垫资总额不能超过一百万元
② 应根据客户的信用等级实施区别垫资，确定不同的垫资额度。由客户出具书面垫付函，并加盖公章。
③ 新开发客户原则上不垫付资金，经审批的垫付等特殊情况需在合同中约定；已经合作的客户需要垫资的，应当签订补充协议，明确垫资额度和垫资期限。上述两类客户在服务过程中，应根据客户信用变化的情况，及时调整垫资额度和垫资期限。
第十九条 对于A级客户，可以给予一定垫资，但须遵循以下原则：
由客户服务部、法务部、财务部、分管副总逐级审核、再经总经理审批后，可以根据其企业规模和服务人数等情况，综合评定后给予垫资，原则上垫资额度不超过一百万元，垫资期限不超过六个月。
第二十条 对于B级客户，原则上不予垫资。确有必要，由客户服务 部或业务开发人员填写垫资情况说明，由客户服务部经理报法务部、财务部经理审核，再报分管副总、经总经理审批通过后方可垫资，原则上垫资额度不超过五十万元，垫资期限不超过三个月。
第二十一条 对于评为C级的客户，公司原则不予垫资。临时垫付需客户出具书面垫付函并加盖公章，经逐级审批方可垫付。
第五章 客户垫资执行与监督管理
第二十二条 客户服务部和业务发展部应严格执行客户信用管理制度，按照公司授权批准的垫资范围和额度区分ABC类客户进行垫资，加大原来已有的欠款催收力度，确保公司资金安全。
第二十三条 法务部经理和财务部经理具体承担业务发展部和客户服务部垫资执行情况的日常监督职责，应加强对垫资申请的审核，对于超出垫资额度和垫资期限的，必须在得到总经理审批之后，方可办理。发生超越授权和重大风险情况，应及时向分管副总和总经理上报。
第二十四条 对于原垫资额度、垫资期限大于所给予信用额度的客户，应采取一定的措施，在较短的期间内压缩至信用额度之内。
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