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营销管理制度篇一
《市场营销管理制度》
市场营销管理制度
目 录
第一章 总则 ................................................................................................................. 3
第二章 市场工作制度 .................................................................................................... 4
第三章 客户管理制度 .................................................................................................... 6
第四章 销售工作制度 .................................................................................................... 8
第五章 市场营销费用管理制度 .................................................................................... 12
第六章 营销人员管理制度 ........................................................................................... 15
第七章 附则 ................................................................................................................ 17
总则
第一条 本制度为建立创新港湾工程有限公司营销体系而制定。 第二条 本公司作为疏浚工程专业公司，为广大业主提供专业服务，引入现代市场营销观念，围绕“提供专业服务、满足客户需求、创造员工价值”来开展市场营销工作。
第三条 根据本公司所在行业特点，营销体系的核心是建立和维护公司的客户关系网络，提升公司在行业内的形象。
第四条 市场营销职能是：制定广西创新港湾工程有限公司市场规划及营销策略，树立广西创新港湾工程有限公司企业形象，增进客户对创新港湾公司的认知，提高市场竞争力，促进公司经营业绩提升。
第五条 市场营销工作由经营部在总经理的领导下组织开展。主要人员包括经营部经理、市场分析员和业务员，并在必要时发展客户经理。
第六条 市场工作内容包括：制定市场工作计划，负责公司市场信息的搜集整理和分析、策略地区市场推广工作和公司品牌推广，客户关系管理、协助总经济师制定价格政策草案。
第七条 销售工作内容包括：搜集市场信息，制定销售工作计划，竞标前的公关活动、负责竞标工作、协助工程施工过程中的关系协调以及负责工程款的回收。
第八条 公司鼓励全体员工为营销工作积极提供信息，牵线搭桥。
第九条 公司营销信息实行保密原则。客户档案、客户信用评级、市场分析报告、客户情况分析报告都属于公司机密。任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。
第二章 市场工作制度
第一条 市场工作的目标： （1） 深入分析公司所有业务线的市场情况，供公司领导和相关人员使用；
（2） 维系公司客户关系网络；
（3） 树立和提升公司在行业中的形象。
第二条 公司市场工作由市场分析员在经营部经理的领导下组织开展。
第三条 公司市场信息主要包括以下几类：
（1）、国家整体政治经济形势，国家对港口建设、航道整治、疏浚工程的方针、政策。
（2）、国内外同行业调查分析、预测和情报资料，行业发展趋势。
（3）、竞争对手的情况，包括竞争对手的基本情况、主要决策人情况、技术装备情况、人员、管理水平等等；
（4）、工程设计、监理和施工单位的各种工程信息；
（5）、政府部门的各种工程信息；
（6）、业主（包括各港务局、航道管理局、港口建设投资者）的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。
（7）、客户（指工程总包方）的各种信息，包括基本情况、主要决策人信息、客户权力结构和决策过程等等。
第四条 市场信息来源主要有：
（1）、市场分析员通过各种公开媒体、报刊杂志、各种关系或组织各种调查活动搜集获得；
（2）、项目经理在执行施工合同的过程中，有责任搜集市场信息并报至公司经营部市场分析员；
（3）、业务员在销售工作过程中，有责任搜集市场信息，并汇总在《周工作总结表》中。
（4）、公司其他人员反馈。
第五条 公司市场分析员根据公司所搜集汇总的信息进行整理分析，每个季度定期做出市场分析报告，送经营部经理、总经理、执行董事。如市场出现重大变化，则随时向经营部经理报告。
第七条 市场推广工作的形式包括： 第六条 公司每年年初确定市场策略地区，市场分析员组织有准备的市场推广活动。
1、全国性市场推广工作
（1）、组织参加或赞助港口建设、疏浚工程设备展示会、展览会等；
（2）、组织参加或赞助本行业各种全国性专业性的学术会议；
（3）、各种专业杂志上的推广；
（4）、加大网站宣传的力度，充实网站内容；
（5）、赞助本行业教育单位的人才培养。
2、地区性市场推广工作
（1）、地区性的学术研讨会；
（2）、潜在客户关键人员的公关工作。
第八条 年度市场推广计划的内容包括：
（1）、公司本年度拟开展的各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排；
（2）、公司本年度各地区（包括策略地区）拟开展各种市场推广活动，以及在各种活动上的人员、资金、时间安排。
第九条 市场推广工作计划制定的程序
（1）、市场分析员在每年度末提出下年度市场推广工作计划，在每季度末提交执行结果报告和对下季度市场推广工作计划的调整。
（2）、经营部经理对市场分析员提交的市场推广工作计划审核，制定出全公司的市场推广工作计划草案，向总经理办公会提交。
（3）、市场工作计划经总经理办公会讨论通过后，由总经理审批并交由经营部经理执行。
第十条 每年年底市场分析员开展市场活动有效性调查，提交市场活动有效性分析报告。
第十一条 市场信息、市场调查和市场分析报告属于公司机密范围，任何人不得越权查询；知情者不得透露给无关人员。违者经调查确认无误后，从重处罚。
营销管理制度篇二
《营销管理制度(完整版)》
营销管理制度
编制：营销部
目录
第1章 组织结构设计与责权范本 _____________________________________________ 1 1．1．1 营销策划部组织结构与责权1．1．2 销售管理部组织结构与责权
第2章 营销管理 ____________________________________________________________ 1 2．1 营销管理制度_________________________________________________________ 5 2．1．1 营销策划人员工作守则 ____________________________________________ 5 2．1．2 营销活动策划与实施细则 __________________________________________ 6 2．1．3 房地产企业销售管理制度 __________________________________________ 7 2．1．4 房地产销售会议管理规定 _________________________________________ 11 2．1．5 售楼中心日常管理规定 ___________________________________________ 13 2．1．7 来访客户登记管理规定 ___________________________________________ 16 2．1．8 销售合同及资料管理办法 _________________________________________ 17 2．2 营销管理要点________________________________________________________ 21 2．2．1 开展全方位的营销调研 ___________________________________________ 21 2．2．2 实现准确的项目市场定位 _________________________________________ 22 2．2．3 制定灵活的价格策略 _____________________________________________ 23 2．2．4 以项目定位为中心制定广告策略 ___________________________________ 25 2．2．5 采用是小的促销策略 _____________________________________________ 25 2．3 营销操作指引及成果标准______________________________________________ 26 2．3．1 市场定位阶段操作指引及成果标准 _________________________________ 26 2．3．2 销售指导书阶段操作指引及成果标准 _______________________________ 30 2．3．3 广告提案阶段操作指引及成果标准 _________________________________ 31 2．3．4 推广主题和策略阶段操作指引及成果标准 ___________________________ 33 2．3．5 市场推广方案阶段操作指引及成果标准 _____________________________ 35 2．3．6 开盘阶段操作指引及成果标准 _____________________________________ 37
第1章 组织结构设计与责权范本
1．1．1 营销策划部组织结构与责权
1．1．2 销售管理部组织结构与责权
第2章 营销管理
2．1 营销管理制度
2．1．1 营销策划人员工作守则
营销管理制度篇三
《XXX公司营销管理制度》
XXXXXX有限公司
销售管理制度
XXXXXX管理咨询公司
二零零七年九月
目 录
第一章 总则.................................................... 1 第二章 市场管理............................... 错误！未定义书签。 第三章 销售管理................................................ 1 第四章 客户管理................................................ 3 第五章 回款管理................................................ 6 附则............................................................ 7 附表............................................................ 8
第一章 总则
第一条
目的
为了贯彻“以市场为导向”的方针，统一规范XXXXXX有限公司（以下简称“公司”）社会产品的市场销售工作，提高公司销售业务的管理水平，迅速扩大公司的知名度，提高公司的市场占有率，特制定本制度。
第二条
适用范围
本制度适用于XXXXXX有限公司（以下简称“公司”）的产品市场销售业务，具体包括公司的销售部以及与公司市场销售相关的业务部门。
第二章 市场管理
第三条
市场管理的职能统一集中在公司销售部，市场管理主要包括市场信息的搜集整
理、市场推广、市场策划三个部分的内容。
第四条
市场信息的搜集整理
(一) 公司的销售部是市场信息的归口管理部门。 (二) 信息搜集的渠道有以下几种：
1、直接用户、电气设备研究单位、设计院及配套供应商； 2、从公司其他部门间接得到的信息 3、竞争对手及其宣传资料；
4、政府有关部门、相关的行业协会和学会公布的有关政策和信息； 5、大众媒体：电视、报纸、杂志、相关网站等。 (三) 所搜集的产品相关信息主要有：
1、用户信息: 用户档案信息，用户需求状况，用户特点、喜好和联系方式； 2、企业产品信息：所售产品的市场行情、价格、品种、类型、市场占有率的变化； 3、竞争对手信息：主要竞争对手和其优势产品种类，价格状况，销售渠道状况，市场动向、
技术质量改进情况等；
4、各地市场信息：各地市场销售量、市场容量、各地市场发展趋势，各地有关政策法规等； 5、市场反馈意见及建议：客户需求的变动趋势、对产品质量及技术要求意见反馈； (四) 公司销售部销售人员应时刻关注与公司产品有关的市场动态，进行市场信息搜集。
(五) 公司销售部销售人员负责建立公司产品的市场信息资料库，将搜集的市场信息资料定期汇总整理，加入公司的市场信息资料库。
(六) 销售人员将汇总的资料进行分析、研究，定期撰写出市场研究报告，报销售部经理审阅，并将相关的信息及时反馈给各有关部门。销售人员也要将市场研究报告加入公司市场资料库，分类管理保存，以便备查。
(七) 对于公司市场资料库中没有的资料，由销售人员提出调查申请和调查方案，销售部经理决定是否进行调查。对于需要调查的，由销售部经理领导销售人员组织开展相应的调查。销售人员针对调查结果撰写分析报告，相关的资料除及时提供给使用部门之外，同样需要加入公司的市场信息库。
第五条
市场推广
(一) 公司的市场推广工作统一由销售部负责。
1、市场推广的目的：是树立公司及其产品良好的市场形象，扩大公司及其产品在市场上的
影响，扩大知名度，增加产品的销量和市场占有率。
2、市场推广方案的制定依据：是公司的市场情况、销售情况以及公司的经营目标。 3、市场推广的主要内容包括：新产品信息发布、广告宣传、技术交流与培训、参加展览会、
建立互联网站、参加公益活动等。 (二) 市场区域划分
1、市场区域划分应遵守合理性、便利管理、便利管理和灵活性的原则。一定要考虑划分区
域是否便于管理、监督、是否有利业务人员的开发、拜访和管理，是否有利于送货、售后服务等。
2、综合本公司的生产、销售及服务能力对市场区域进行一下划分： 一级区域：宜兴、无锡 二级区域：苏南地区
三级地区：其他江苏地区及周边区域 (三) 市场推广计划的制定
1、销售人员根据市场状况、销售情况和销售计划，拟定市场推广计划，报销售部经理审核，
主管副总审批。
2、经主管副总批准的市场推广计划，应在列入销售部的工作计划，其预算在当年或下一个
年度的公司预算中列支。
3、主管副总在每年的年底审批公司下一年度的市场推广计划，特殊情况下可以随时安排新
的市场推广计划审批。 (四) 市场推广与品牌推广
1、把业务推广与品牌形象推广有机结合,形成互动的良性关系。注重针对性，包括群体及
区域的针对性，通过系统的形象包装、宣传推广，用科学、理性、专业的理念集中宣传“卖点”，准确传播宜能电气的品牌形象和技术服务优势。 2、根据品牌推广的不同阶段，做不同的重点宣传。
首期目标--整体品牌推广，让宜能电气品牌达到较广泛的公众知晓；中期目标--优势/卖点推广，让宜能电气的技术和服务优势达到目标公众的深度知晓并关注；最终目标--专家式点对点沟通，让宜能电气的技术和服务优势达到目标公众的认可并产生购买等合作行为。 第六条
市场策划
(一) 市场策划的职能集中在公司销售部。
(二) 销售人员根据市场竞争情况和销售业务的实际情况的需要，向销售部经理提出市场 策划申请。
(三) 公布市场策划信息。销售部经理组织销售人员进行初审，初审主要是对申请进行必要的调研分析，策划方案的设计、可行性论证，包括推广效果预测、风险预测、费用预算与分担、配合的部门、时间和人力需求等。初审通过的市场策划需要上报主管副总审批。
(四) 市场策划经批准后，由销售部组织执行，相关的业务部门参与执行，销售部经理监督执行。
(五) 实施的市场策划所发生费用，在当年或下一个年度销售部的市场策划预算中列支。 (六) 策划活动实施结束后，销售部和有关部门共同总结分析策划实施的效果，总结经验、教训，为以后的工作提供支持。同时销售部每年、季度的工作总结和新年度工作计划中，都必须认真分析已经完成的市场策划活动的实施效果，提出对新年度市场策划方案的具体改进意见。
第三章 销售管理
第七条
销售管理的主要内容有销售计划的管理、销售实施的管理、销售费用的管理和
销售合同的管理等四大部分。
第八条
销售计划
(一) 年度销售计划
营销管理制度篇四
《销售部管理规章制度》
销售部管理规章制度
一． 制定目的
为了更好地配合公司营销战略，顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高
自身营销素质，特制定以下规章制度。
二．适用范围
本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。
三．制度细则
(1) 管理制度
（2）岗位职责
（3）例会制度
（4）档案管理制度
1.管理制度
（1）积极工作，团结同事，对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。
(2)营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动，工作，会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到，不早退。
（3）服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职，尽责，尽心，尽力。
（4）听从领导指挥，如遇到安排区域不服，安排工作不干，安排任务不做，使销售部工作不能正常开展的，交行政部处理。
（5）销售过程中，行为端正，耐心认真，不虚张声势，不过分吹嘘，实事求是，待人礼貌，和蔼可亲。
（6）在销售过程中，如未得到经理允许，不得擅自降低销售价格。
（7）诚实守信，不欺诈顾客，不以次充好，如未经公司经理允许，出现问题，后果自行承担，与公司无关。
（8）做事谨慎，不得泄露公司的业务计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反，根据情节轻重予以追究处罚。
（9）以部门利益为重，积极为公司开发和扩展新的业务项目。
（10）学会沟通，善于随机应变，积极协调公司与客户关系，对业绩突出和表现优秀的员工，进行适当奖励。
（11）协助总经理，销售部经理制定营销战略计划，年度经营计划，业务发展计划，协助营销部副总制定市场营销管理制度，明确营销部目标，建立销售网络。
2.岗位职责
（一）．销售部经理岗位职责
1. 职位名称：销售部经理。
2. 职位目的：在总经理和分管副总经理的领导下，全面负责销售部
的工作，确保完成公司下达的销售指标。
3. 岗位职责：
（1）在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发，。客源组织和产
品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售策略 ，确定主要目标市场，市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。
（2） 根据企业近期和远期目标，财务预算要求，协调各部门的关系，
提出销售计划编制原则依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售人员下达销售任务，并组织贯彻实施。
（3） 掌握产品市场动态，每周在总经理主持下，分析销售动态，各
部门销售成本，存在问题，市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。
（4） 协调销售部和各经济组织的关系，并同客户建立长期稳定的良
好协作关系。
（5） 提交产品重要销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效
果提出分析，向总经理报告。
（6） 掌握客户意向和需求，提出签定销售的合同，合同意向和建议，
并提出签约原则和价格。
（7） 定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。
报总经理审批后组织实施。
（8） 掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季
节的价格水平。提出改进措施。保证企业较高的平均盈利水平
（9） 定期专访客户，征求客户意见。掌握其他销售情况和水平，分
析竞争态势。调整产品销售策略，适应市场竞争需要。
（10）参加企业收款工作分析会议。掌握客户拖欠，分析原因，负责
客户拖欠款催收工作，阻止长期拖欠。
（二）．销售主管岗位职责
1． 职位名称：销售主管。
2. 职位目的：在销售经理的领导下，负责销售工作，完成公司下达的销售任务。
3. 岗位职责：
（1）
（2） 负责做好销售日常管理工作。 负责销售工作具体落实，接待流程、制度执行落实、销控管
理、销售部日常来电来访详实记录，疑难客户洽谈，客户资源管理与维护，现场气氛布置，工作日志检查落实，人员情绪调动，相关报表整理上报，客户档案管理，日常业务培训，销售回款等。
（3）
（4）
行。
负责销售制度的执行及落实。 协助制定销售任务，同时负责对项目销售任务组织实施及推
（5）
（6）
（7）
（8） 负责发现销售问题并及时上报。 负责销售部固定资产，安全卫生，销售资料管理及发现工作。 负责销售人员的排班，休假调整工作。 完成领导交办的其他工作。
（三）．销售员岗位职责
1. 认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身营销业务水平，产品知识水平，道德修养水平。
2. 掌握市场动态和趋势。根据市场变化规律，提出具体的营销计划方案以及个人的营销工作流程和细则。
3. 扩大销售网络，熟悉市场特点，营销特点，与客户建立长期稳定的合作关系，积极完成销售指标。
4. 做好市场调查与分析预测工作，开发新客户，为客户提供主动，热情，满意，周到服务。
5. 负责与客户签订销售合同，督促合同正常履行，并催讨所欠应手销售款项。
6. 对客户在销售和使用过程中出现的问题，须办理有关手续，帮助或联系有关部门妥善解决。
7. 收集营销信息和客户意见，对公司营销策略，售后服务，产品改进，新产品开发等提出参考意见。
8. 填写有关销售表格，提交分析和总结报告，做好销售费用支出控制。
9. 做到以公司利益为重，不索取回扣，馈赠钱物上交公司，遵守国家法律，杜绝经济犯罪。
10. 完成销售经理临时交办的其他任务。
3.销售部例会制度
每周一次，由部门经理主持。
1. 销售部经理传达公司每周例会精神，工作指示，经营信息。
2. 检查销售部指标完成情况，评估上周销售活动成效，分析市场扩展
情况。
3. 销售人员汇报上周工作，开发潜在客户情况，提出工作中的问题。
4. 分析，协调，帮助解决销售工作中的问题。
5. 销售部经理指示下周销售工作重点和任务指标。
4.销售部档案管理
一． 销售业务档案
1. 产品宣传册
2. 合同协议，销售协议等
二． 行政管理档案
1. 本部呈报，请示，报告等。
2. 本部发文，通知等。
三． 客户档案
1. 电话记录，来访登记。
2. 客户信息登记。
3. 客户对产品质量、售后服务等信息反馈。
营销管理制度篇五
《公司营销部管理制度》
公司营销部管理制度
一、营销部部门职能 3
二、销售部内部结构和管理架构 3
三、职位说明 4
四、销售部人事管理 9
五、销售人员能力考核制度、内容、标准 10
六、销售人员薪酬、福利、奖励制度 11
七、销售人员奖惩条款 12
八、产品销售价格规定 13
九、考勤制度 13
十、销售报表的相关规定 14
十一、办公用品申领程序 14
十二、销售部会议制度 14
十三、销售人员出差制度 15
十四、销售部保密制度 15
十五、客户资料管理制度 16
十六、销售合同签订、印章使用制度 16
十七、销售部与其他部门的业务协调制度 16
十八、网站文章的提交 17
一、营销部部门职能
部门名称：营销部
直接领导：营销副总
主要职责
1、 全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源；
2、 制定完善的营销计划为公司的生产安排提供可行的参考依据；
3、 加强所辖营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔工作；
4、 根据公司的发展战略，提出合理的营销模式；建立合理、有效的营销渠道；
5、 有步骤、有计划的完成销售任务；
6、 进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，建议并制定合理的价格体系；
7、 时刻掌握行业同类产品的价格体系，有目的的调整市场战略计划；
8、 加强网络、平面媒体宣传，提高品牌知名度，塑造金牌产品形象；
9、 及时了解市场需求变化，为公司技术研发部开发、改进产品提供真实可靠的信息；
10、 用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系；
二、销售部内部结构和管理架构
销售部管理架构
三、职位说明
◇营销副总
直接上级：总经理
直接下级：售后服务部经理、销售经理、综合市场部经理
本职工作：销售部整体工作的把握与推进；负责组织建立、完善营销网络与销售渠道； 领导实现公司销售任务；做好产品的售后服务工作，树立公司品牌形象。
责任：
1、根据公司发展，计划并合理配置人员编制。
2、拟定年度销售计划，并负责实施，完成既定目标任务。
3、完善营销计划，为公司的生产安排提供可行的参考依据。
4、加强营销团队及区域代理商的建设工作，提升团队业务能力，做好后备力量的储备。
5、进行全面的市场调研工作，了解用户的需求，准确选择目标，通过市场分析及市场 预测，准确把握市场定位。
6、有选择的参加销售部例会；完善销售部规章制度。
7、布置、督促直接下属的工作；完善销售部人员薪金、提成、惩罚、奖励制度。
8、用科学的管理方法，维护良好的客户关系，完善售后服务体系。
9、处理本部门的紧急突发事件。
主要权利：
1、有销售部的代表权。
2、对部门所属员工及各项工作的管理权。
3、有向总经理直接汇报权。
4、有部门所属员工的考核权、任免权。
5、销售部开销的计划权、执行权。
6、直接下属的惩罚奖励权。
7、对所属下级的工作有监督、检查权。
8、项目可行性研究建议的决定权。
9、招投标决策决定权。
◇营销分部经理
直接上级：销售副总经理
直接下级：区域销售主管
本职工作：负责本部门的市场推进工作，按部门计划目标完成任务。
责任：
1、全权处理所辖区域的营销工作，参与制定公司的发展战略，合理配备资源，完成计 划的销售任务。
2、制定培训计划，按计划对下属人员培训。
3、及时了解市场需求变化，并向直接上级汇报，及时调整市场战略。
4、配合区域经理开发区域销售渠道及业务网络。
5、审核非标准合同，经营销副总审批后督促执行。
6、定期统计客户名单及客户的跟进程度。
7、主持每日本区域销售人员晨会；参加每周销售部例会。
8、规范业务流程。
9、业务员能力考核。
10、协助区域销售员跟单。
权利：
1、销售推广方案的建议权。
2、由于业务需要申请出差的初审权。
3、对下级工作的监督权、检查权。
4、对下级工作争议的裁决权。
5、有向销售副总经理报告权。
6、对销售主管的提名权。
7、招投标决策建议权。
◇综合市场部经理
直接上级：销售副总经理
直接下级：区域销售主管
本职工作：负责协调、支持各营销部的市场推进工作，宣传公司形象、提升产品知名 度。
责任：
1、制定并执行市场策划方案，包括参加展会、网络广告、平面媒体等。
2、及时更新公司网站；每月整理网站上客户案例。
3、协调设计、印刷销售人员名片。
4、协助营销副总，参与公司营销管理与决策。
5、领导建设公司市场信息系统，组织市场调研，实时掌握行业竞争对手的动态，建议 调整产品营销方案，并及时上报。
6、负责对客户上门考察的接待工作，并协调与之关联的配合部门。
权利：
1、营销战略规划建议权。
2、市场推广方案、调研方案审核权。
3、新产品开发立项建议权。
4、销售价格制定参与权。
5、销售目标建议权。
6、对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权、考核评价权。
7、对所属下级的工作的监督、检查权。
◇区域主管
直接上级：营销分部经理
直接下级：本区内业务员
本职工作：负责区域内的市场开发、推进工作，跟踪订单，按区域计划目标完成任务。 配合售后服务部的协调工作。
责任：
1、协助部门经理制订本部门年度销售计划，制定个人年度销售计划。
2、收集和分析本销售区域销售信息，为公司决策提供参考意见。
3、选择性把握项目的进展。
4、负责寻找合作伙伴，进行销售区域市场销售渠道的开发与维护。
5、积极争取客户订单，完成销售目标。
6、配合直属上级工作。
7、负责定期了解市场，包括相关国家政策、市场用户、竞争对手、渠道等信息。
8、参与协调售后服务工作。
9、参加销售例会。
权利：
1、权限内销售合同的签订权。
2、售后服务条款及制度的建议权。
3、对下属工作的监督检查。
4、对下属的奖罚建议权。
5、推广方案的建议权。
◇业务员
直接上级：区域主管
本职工作：市场开发，跟踪订单，货款回收，协助客户进行售后服务
责任：
1、销售产品，完成区域主管计划的销售额。
2、做好客户统计，按时上报。
3、接受客户的建议和意见，及时上报。
4、听从所在区域主管指挥。
5、参加销售例会。
6、按时完成上级安排的各项工作。
◇售后服务部经理
直接上级：销售副总经理
直接下级：售后服务专员
本职工作：负责产品的售后服务工作，客户投诉处理工作，维护公司形象和产品品牌。 责任：
1、负责公司产品的售后服务工作及产品维修过程的管理工作。
2、负责客户投诉的接待工作、处理工作。
3、负责安排售后服务专员的维修服务工作，并做好工作完成的记录。
4、实时了解客户对产品质量的反馈，负责售后服务满意度调查表的整理工作。
5、负责维修工具材料的登记管理、领用手续的办理工作，并定期核对。
6、负责制订本部门的工作计划和目标。
7、负责维修人员的业务培训工作和职业道德教育。
8、完成临时交办的其他工作
权利：
1、营销战略规划建议权。
2、产品市场调查的参与权
3、新产品升级的建议权。
4、对维修人员业绩考评、评价和工作考核的权力。
5、对所属下级的工作的监督、检查权。
四、销售部人事管理
业务员招聘
1、销售经理提交人力资源部《员工补充申请表》，由人力资源部负责初次约见面试，推 荐给部门经理，视情况安排二次面试，经总经理或副总经理签署意见后，决定是否 录用。
2、录用后的业务员试用期为三个月。
3、试用期间可随时解聘业务员，工资按在职实际上班天数计算。
销售人员的培训
1、试用期业务员培训
（1）第一天为人事部门的培训，主要是公司的企业文化、管理制度等规定。
（2） 接下来两天由部门经理安排掌握公司的产品线及产品特点、技术性能指标等。
（3）第四天由区域主管和销售经理同时对业务员进行初步审核，审核内容主要是 公司产品的熟悉情况和掌握程度。
（4）初步审核通过后，业务员利用三天时间深层次了解本公司产品的市场卖点， 并筹划销售推进方案、寻找目标客户群体等售前准备工作；另外要向在职销
售人员学习解答客户问题的技巧和给客户培训的技巧。
（5） 参加销售例会并了解公司销售部门的相关制度和与销售人员有关的财务知 识。
（6）区域主管对试用期业务员培训，培训内容包括：电话销售技巧、和客户交流 的相关注意事项、技术培训、业务员答疑。
2、在职业务员的培训
（1）每周区域经理在例会上进行技术和销售技巧的培训。
（2）每周例会上业务员之间的技术交流和销售技巧分享。
（3）区域经理以答疑的方式对业务员进行培训。
五、销售人员能力考核制度、内容、标准
1、关于考核制度
定期对所有销售人员进行能力考核，考核采取评分制，满分为100分
2、关于考核内容与标准
营销岗位绩效考核内容与标准（待修改）
考核项目 权重 考核标准 分值 备注
销售业绩 50 销售量目标的完成情况 40
利润目标 5
市场份额目标 1
客户关系 2
市场分析与策略 1
其它工作 1
销售成本 10 销售成本比率 2
差旅成本 2
其它成本 6
回款 5 回款 5
客户评价 20 公司形象 5
客户评价 5
信息获取（重要性、及时性、准确性(命中率)、全面性（重大遗漏） 10
营销管理制度篇六
《营销部门管理制度》
年营销管理制度
目录
一、部门职能……………………………………………………………………………………3 （一）主要职能…………………………………………………………………………………3 二、部门组织结构………………………………………………………………………………4 三、岗位说明及职责……………………………………………………………………………4 （一）营销总监…………………………………………………………………………………4 （二）营销总监助理……………………………………………………………………………5 （三）高级营销经理……………………………………………………………………………5 （四）中级营销经理……………………………………………………………………………6 四、管理制度……………………………………………………………………………………6 （一）考勤制度…………………………………………………………………………………6 （二）招聘制度…………………………………………………………………………………7 （三）培训制度…………………………………………………………………………………8 （四）薪酬制度…………………………………………………………………………………9 （五）福利制度…………………………………………………………………………………10 （六）提成制度…………………………………………………………………………………10 （七）差旅制度…………………………………………………………………………………10 （八）报销制度…………………………………………………………………………………10 （九）报表管理制度……………………………………………………………………………12 （十）资料管理制度……………………………………………………………………………12 （十一）会议制度………………………………………………………………………………13 （十二）绩效管理制度…………………………………………………………………………14 （十三）出差例检制度…………………………………………………………………………14 （十四）特殊奖惩制度…………………………………………………………………………14 （十五）保密制度………………………………………………………………………………15
（十六）客户佣金（回扣）管理制度……………………………………………………………15 五、工作SOP………………………………………………………………………………………15 （一）制定全年营销计划SOP…………………………………………………………………15 （二）开发立项SOP……………………………………………………………………………15 （三）项目准备实施SOP………………………………………………………………………16 （四）开发及报价SOP…………………………………………………………………………16 （五）合同评审SOP……………………………………………………………………………16 （六）项目实施初期维护客户关系SOP………………………………………………………17
一、部门职能
部门负责：营销总监
部门所辖：全国各区域营销部 （一）主要职能
1、根据公司发展战略制定适合公司发展的营销战略及具体战术；管理全国所有区域的营销工作；
2、进行全面市场调研，了解客户需求，准确选择目标市场；通过市场分析及市场预测，准确把握市场定位，锁定目标客户；制定年度、半年度营销计划，实现公司的营销目标(月度/季度/年度)；
3、保持网络、平面媒体宣传，提高公司知名度，塑造企业品牌形象；
4、负责所辖营销团队的管理建设工作，持续提升团队业务能力，做好后备力量的选拔及培养工作；
5、指导、监督所有营销人员有步骤、有计划的完成营销目标；
6、时刻关注同行业竞争对手的营销战术，有目的地针对性调整市场营销计划；及时了解市场需求变化，相应调整营销战术；
7、用科学的管理方法，定期回访客户，时刻注意维护良好的客户关系，持续完善售后服务体系；
8、建立并不断完善营销部风险控制体系，确保公司持续规避风险。
三、岗位说明及职责
（一）营销总监 直接上司：总经理
直接下属：各区域营销经理、总监助理 1、关键工作
制定每年度营销战略和营销计划； 营销管理中心整体工作的把握与推进；
负责招聘合适营销人才，组建各区域营销团队； 领导全国营销团队共同实现公司营销目标； 各区域大客户开发及定期回访；
参加各类社会活动及行业论坛等，树立公司品牌形象。 2、关键责任
（1）根据不同的市场环境及目标达成情况及时调整营销战术及目标； （2）根据年度营销战略及目标，计划并合理配置营销团队人员编制；
（3）定期与各区域营销人员保持沟通；加强营销团队建设，提升团队业务能力，做好后备力量的选拔及培养工作；
（4）不断完善营销部门规章制度，完善营销人员薪金、提成、惩罚、奖励制度； （5）处理本部门的紧急突发事件；
（6）建立并不断完善营销部风险控制体系，确保公司持续规避风险。 3、主要权利
（1）营销部门的代表权；
（2）对部门所属员工及各项工作的管理权（监督、检查等）； （3）部门所属员工的考核、任免权；直接下属的惩罚、奖励权； （4）营销部门各项费用开销的计划权、执行权； （5）新客户引进立项的决定权； （6）招投标决策、决定权。
（二）营销总监助理 直接上司：营销总监 1、主要职责：
（1）协助营销总监做好内外联络、拜访、接待工作及协助公司引进合适的客户； （2）根据营销总监的周、月、年工作计划，做到及时提醒及合理建议；
（3）做好营销管理中心各种内外部文件的整理、梳理工作；统一管理营销管理中心内外相关文档，保证文档的完整性和及时更新；
（4）年、月、周工作计划汇总整理；年度、月度财务预算汇总整理； （5）日常行政管理事宜及完成营销总监交办的其他工作任务。 （三）高级营销经理 1、主要职责
营销管理制度篇七
《旅游营销管理制度》
旅游营销管理制度
第一章 总 则
第一条 为确保神旅集团旅游营销工作有序开展、高效实
施，特制定本制度。
第二条 本制度适用于集团内营销部门和人员。
第二章 营销计划管理
第三条 市场营销部门必须根据市场需要和集团实际，编制
市场营销工作的中长期规划及年度、季度、月度计划，报总经理
办公会审批后执行，以确保市场营销工作的系统性、持续性、科
学性。
第四条 市场营销计划若需要适时调整，一般性调整由分管
的副总经理审批；重大调整须报总经理办公会审批。
第五条 市场营销部门必须编制营销资金的年度预算和支
出计划，以确保资金的合理使用。一般性支出由总经理授权分管
副总经理审批；3万元以上的资金支出须报总经理审批。
第六条 市场营销部门要根据集团意志和市场实际，拟定合
理的门票销售政策和旅游产品线路销售价格，报总经理办公会审
批后执行。门票销售政策和旅游产品销售价格一经发布，不得随
意变动
第三章 营销操作管理
第七条 公司营销部门根据集团的营销策略和营销计划，
制订具体的实施方案和工作措施，报分管副总经理审批后实施。
第八条 具体营销项目和活动实施前，营销部门要拟定详
尽的工作计划和资金预算方案，报分管副总经理审批。大型促销
活动、涉及营销政策调整的促销活动，须报总经理办公会审批。
第九条 单项营销活动结束后，营销部门须进行效果评估，出具报告。
第十条 客户档案和营销资料台账及时整理，在集团内部可共享，对外做好保密工作。
第十一条 积极推进营销工作创新。广泛运用新闻发布会、展览会、联谊活动、旅行社同业推介会等营销平台，充分利用现代科技手段营销。
第四章 营销人员管理
第十二条 营销人员必须掌握集团的营销战略和策略，了解旅游市场运行规律，熟悉旅游营销业务。
第十三条 营销人员必须严格执行集团公司各项管理制度，遵守职业道德，保守商业机密。
第十四条 营销人员实行绩效考核管理。
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