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关于服务营销的感想
服务带动营销感想(一)
服务营销让顾客得到了什么
如今市场营销的理论不断扩大，从最开始只限于对产品的关注到如今另外提供让消费者满意的服务活动，这种无形的产品已经成为营销理论中不可或缺的内容。
在当今产品丰富，竞争激烈的市场，营销方式已逐渐由4P向4C方向转变，营销重心已不仅仅局限于产品，沟通和与顾客的双向交流显得格外重要。服务营销的关键在于让顾客满意，获得顾客忠诚度，通过顾客满意度和忠诚度来促进互有利益的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。那我们不禁要问，服务营销到底能让顾客得到什么？
生活中关于服务营销的接触很多，拿最常见的理发店来说吧。美发这一行业首要的必然是理发技术要经得起顾客的考验。尤其是女顾客，要满足她发型需求，还要站在专业发型师的角度考虑她所选择的发型是否真的符合她的实际条件，要在理想与实际中求得均衡，最终符合顾客的欣赏同时还要满足大众的审美理念，因为顾客一出了这家理发店，顶着一头在这家店做的头发，出去打的就是这家店的招牌，口碑宣传这种第三方劝道的营销力量可想而知，所以，提供的产品本身必须要达到顾客的期望值。同时，提供额外的服务必不可少，比如吸引人的室内布局，自然又和蔼可亲的服务态度，不让顾客感到拘谨为难，舒适的座椅，适度的灯光，清新的空气，好听的音乐，休息室的提供，等待时间的长短都跟顾客的满意度紧密相关。
记得上半年的时候和室友准备一起烫头发，我们首先把学校门口的理发店排除了，因为我之前在那里烫过一次，消费者都是本校学生，环境比较拥挤，可选造型也有限，与此同时价格还比较高，这些都撇开不谈，重要的是发型也做的不过如此，这几家理发店大多是仗着地理优势营生，于是我们想尝试一下别的地段的理发店服务。
于是我们逛到学校背后的一家店，见店内装修规范设施良好，气氛不错，便“进驻”了此店。关于办打折卡的事情有一点让我和朋友心里不爽，当初我决定充一张200的打折卡差不多了，而店员竭力劝说我办一张500的，还说我同学也办的是500的，我想既然同学也办的是500的，那我也办了好了，反正充的多，打的折也多。（当时我们都洗了头，分开坐）后来我和同学一说，才知道，原来
店员也给她说，我办的是500的卡，她才跟着也办了500的。有点因为信息沟通不畅被怂恿哄骗的感觉。好在他们的服务很到位，技术很好，做的头发也很让人满意，才消除了心中的那点缺失。最后每人送了一瓶护理洗发水，并约过几天再来做一次免费护理。当然这属于额外提供的服务，我也因时间问题没有去。等到我们两个都弄好了已经晚上12点钟，店里的店员们才一起下班包括老板。于是好心的老板开着车载着他的几个店员同时也把我们送回了学校。这无疑又让我们感激了一把。当服务上升到感情营销的时候无疑进一步增加了顾客对它的好感和忠诚度。
从上边这个小例子可以看出，顾客在得到商品本身使用价值的同时，获得了比商品更多的服务价值，包括感官上，心理上，愿望上的满足，使实际值大于期望值，从而建立起对销售者的信任，当对该销售者的商品消费变为习惯性消费就成了他的忠实顾客。与此同时还能带动更多的消费者。在这个过程中无疑让消费者和销售者达成了一种双赢，并且总所周知，这种难得的双赢将是长远的，和谐的。
好的服务态度带动好的销售状况
服务带动营销感想(二)
好的服务态度带动好的销售状况
微商时代的发展，更多的人喜欢网购。然而在这种激烈的竞争中想要得到更好的销售就必须要提高自身的服务态度，把握好顾客至上这个原则。良好的信誉和良好的销售靠的是我们更好的服务。
在学校的时候只知道纸上谈兵，并没有真正的融入到社会实践当中，书上贯穿的良好服务态度带怎样才算是良好的呢？到底顾客至上又是怎样的呢？难道说顾客说什么都是对的，顾客要求怎样就怎样吗？这些对于我们在书上是无法真正了解到的。但是这次进入到科峰让我学习了很多，知道了什么叫良好的服务态度，怎样去让顾客满意。客户想要下单，我们就有专人接待与讲解，或者客人遇到什么不懂的，我们也及时作出解释。对于客户的订单我们也有专人负责下单出货，做到准而快，尽可能的让顾客感觉到科峰是有工作效率的。当面对客户的不满意或者退货时候，我们也有专人负责处理，了解客户对那些感到不满意并作出相应的调整，若遇到退货，我们也是会接受的，当我们的产品遇到质量问题时候我们会谦虚的接受。所以说好的服务态度带动着好的销售状况。科峰的努力让我看到他的发展未来！相信科峰会以好服务态度好质量推动好销售。
产品未动、服务先行--以服务带动营销大纲
服务带动营销感想(三)
课程名称：《产品未动、服务先行------以服务带动营销》
培训对象：面对银行网点的所有工作人员
标准课学时：7
培训讲师：魏修远
讲师助理：刘思洋 联系方式：13662238682
QQ:871354906 邮箱：871354906@qq.com
一、课程背景
顾问式营销可以解决客户为什么需要银行产品的问题，但是不能解决客户为什么必须与我们银行合作的问题！可能是我行帮助客户挖掘出的金融需求、最后在他行办理的银行业务。性格分析对营销有一定效果，但是掌握难度大，而且万一对客户的性格分析错误，错误的标签会让我们的营销更加艰难！关系营销可以处理银行在同质化的金融市场竞争中，客户优先采购关系户的金融产品，但是我们就不担心竞争对手比我们更会做关系吗？竞争对手在关系上做的功夫比我们更猛吗？关系只能够是银行产品同质化环境下的营销点缀。同时我们发现很多银行的客户经理费了九牛二虎之力争取到的大客户，很多来银行办理了两三笔业务，由于网点服务的不到位，客户从此诀别的离去，所以很多银行现在反过来抓服务，银行业不仅仅是金融行业、更是金融服务行业！如何通过优质服务开发客户、留住客户、挖掘客户的潜在需求、争夺客户，在这个课程当中都将一一解决。
二、课程内容
第一部分：服务理念
把服务打造成银行核心竞争力
未来客户进入我们银行，心中就有一个深刻的印象：这个银行的服务真棒！
核心的服务能帮助我们营销一大批客户、也能留住一大批客户。
惊喜的服务先行
让客户有一个感知：很难想像一个银行能有这么好的服务，银行的服务要努力超出
客户的预期。
案例：惊喜的服务保障客户的忠诚度。
客户需求先行
服务不是简单的礼仪、站立、举手、微笑，而是要实实在在的帮助客户解决实际问
题。
案例：银行从帮助客户解决问题到营销的全过程。
客户尊贵先行
VIP客户有感觉到银行真正的把他当成VIP吗？如何通过流程体现VIP客户的尊
贵？
一个客户是我行的VIP，很多也是其他行的VIP，也就是说没有把全部资产放在我
行，怎么对VIP客户进行二次和三次营销，如何挖掘VIP客户的潜力。【服务带动营销感想】
服务意愿先行
很多时候不是银行员工不知道如何服务、不知道如何营销，而是找不到营销动力！
其实换个角度，你能帮助客户解决一些问题，反过来，客户也能帮助你解决一些业务上的问题。
第二部分：服务话术
银行营销不仅仅是给员工压指标就能解决问题的，还要教给员工营销的方法和话术；员工不仅知道要做营销，还要知道如何做营销！
关注先行
银行客户投诉很多时候是因为客户没有得到足够的关注，如何利用服务话术关注客
户？如何对网点的客户做营销？
案例：如何让投诉银行的客户最后变为忠诚客户
安抚先行
如何利用服务话术安抚生气的客户，如何给生气的客户做营销。
关系先行
如何利用服务话术与陌生客户套关系？如何准确获知陌生客户的银行需求？ 如何利用服务话术与现存客户拉关系？如何把产品营销给现存客户？【服务带动营销感想】
一句话营销
综合柜员每天都要接触大量客户，这些来了走了、又来了又走了，是白白浪费的营
销资源！综合柜员如何利用话术给客户做营销。
第三部分：服务工具
资料先行
网点内的资料的摆放、POP宣传画的张贴都凸显出很深的营销用意！【服务带动营销感想】
案例：如何利用问卷调查表进行营销？
名片先行
名片使用有学问！如何让客户记住你递出去的名片？如何让拿到名片的客户有金融
需求的时候第一时间想到我们？如何增加营销的机会？
媒体先行
还在苦恼银行宣传媒体的内容客户不感兴趣吗？其实银行内的媒体也可以深深的
吸引每一位在场的客户！
案例：荷兰银行把普通的电视机打造成客户的关注点。
茶水先行
一捧水、一杯茶，皆可做服务、皆可做营销，在银行大厅可以做营销，在VIP理
财室同样也可以做营销！
案例：建行网点饮水机的桥梁辅助作用。
工行理财室茶艺表演做营销。
玩具先行
带小孩的母亲脸上写着四个字“向我营销”，我们要服务小孩、营销母亲。
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