天猫发布宝贝,sku

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篇一 天猫发布宝贝,sku
天猫上架宝贝要注意规范,SKU作弊卖家要不得

  系统自动执行处罚,这让原来无论是SKU作弊还是商品属性错放,或者滥用关键词的商家没了机会。经过整改期后,无论是有心还是无意,只要不符合规范,系统就会自动进行识别处罚,所以商家在放商品的时候也得“悠着点”了。

  SKU作弊卖家要不得

  很多商家应该都知道SKU作弊,通过刻意规避淘宝商品的SKU设置规则,滥用商品属性设置过低或者不真实的一口价,使商品排序靠前(如价格排序);或者在同一个商品的属性选择区放置不同商品的行为。

  常见的SKU作弊行为有下列几种:将常规商品和瑕疵品、单机、样品、模型、二手等非常规商品放在一个宝贝链接里出售;将常规商品和批发、缺货、换购、赠品、定金、订金等特殊商品放在一个宝贝链接里出售;设置虚假一口价;将常规商品和商品配件(如:手机和充电器,抱枕和枕套,单只鞋等)放在一个宝贝链接里出售;将不同的商品放在一个宝贝链接里出售;将材质款式规格等属性值不同的商品放在一个宝贝链接里出售;将正常出售和不支持出售(或非正常)的商品放在同一个宝贝链接里出售……

   依据《天猫规则》,SKU作弊商品下架记入店铺一般违规,一个商品扣一分(扣分以自然年度清零)。

  属性错放、滥用关键词一样被下架

  在即将到来的雪地靴旺季,天猫对男女鞋错放雪地靴属性及滥用雪地靴关键词也做了处罚公告。在天猫,雪地靴的划分也有一定的规则。根据雪地靴的商品特点,我们将雪地靴划分为两类:经典款(大多数消费者认知的雪地靴款式)、衍生变化款(在经典雪地靴设计元素基础上做了一定的设计变形,但整体外观设计呈现雪地靴款式特征)。

  天猫要求发布在雪地靴属性下的商品及商品标题中使用雪地靴的商品应具有明显的雪地靴特征。商家在发布非雪地靴类的夹棉靴、内里有毛的冬靴时应勾选 “棉靴/毛靴”,不要再勾选“雪地靴”选项。依据《天猫规则》,属性错放、滥用关键词商品下架,记入店铺一般违规,一个商品扣一分。

  怎样才算符合SKU规范

  1、不允许将相同材质不同款式商品发布在同一个商品ID下。(不同款式包括并不仅限于不同闭合方式、跟高、跟型、筒高、鞋头以及开口款式)

  不允许将不同筒高商品发布在同一个商品链接下

  

  

  不允许将不同闭合方式商品发布在同一个商品链接下(例如将套脚款和系带款发布为同一个商品)

  

  

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篇二 天猫发布宝贝,sku
手机淘宝搜索流量下降怎么办?如何设置无线店铺宝箱?

  无线搜索流量下降  用宝箱吸引用户      大家都知道,去年和今年,无线端发生了非常本质的变化,去年的4月份,无线端订单占比仅有20%左右,而现在全网的无线端订单已高达50%,个别店铺甚至达到了70%-80%,这对我们所有人都是一个很新的变化,原先在PC端运营的思路,可能都面临一些新的升级。

  无线互动通过多样性的丰富内容留住消费者的时间,让无线店铺更具娱乐性,且能提升买家的参与度。无线互动玩法我们把它称之为互动到店,也就是说,通过互动将流量引进到店铺,让店铺获得更多的流量,而进店的流量,通过互动延长停留时间。

  什么是店铺宝箱  

  店铺宝箱是今年淘宝无线端重点打造的互动工具,卖家设置“店铺宝箱”后,当用户浏览卖家的无线店铺首页or活动页时,就有一定概率出现宝箱。用户点击宝箱后,即可在卖家设置的宝箱奖品中进行抽奖,奖品、中奖几率、中奖次数等卖家都可以在后台设置。

  基于无线上的显著变化,今年手机淘宝的搜索流量占比可能会逐渐下降,来自其它渠道的流量开始逐渐上升,也就是说,大量的流量会来自一些社区产品和个性化的产品。所以店铺宝箱会跟无线端的各个频道合作,出现在手机淘宝的各个角落,包括类目的频道页、活动页、微淘、手淘社区吧啦、互动城、流量俱乐部、无线店铺首页等等,帮助大家吸引流量到店铺。

  

  如何设置店铺宝箱?

  店铺宝箱有2个入口,第一个在卖家中心的营销中心,有个手机营销专区,点击进去,看到一个互动营销工具分类,就可以看到店铺宝箱。

  第二个入口,在大家几乎每天要访问的无线运营中心。无线运营中心,互动营销下的tab,在我的互动或者互动市场里。

  

  第一步:点击进入之后,是店铺宝箱的介绍,以及已经设置过的店铺宝箱活动的列表,可以在这边进行活动创建及删除。

  

  第二步:设置店铺宝箱要先设置奖池,将奖池与宝箱挂钩,这样消费者打开店铺宝箱,才能参与抽奖。

  设置奖池步骤:先设置奖池名称,奖池名称主要是方便与宝箱活动绑定,奖池有效期(注意,奖池有效期应大于宝箱活动时间,否则设置不成功,且奖池与活动绑定后,时间不能修改)、单个买家的中奖频率和次数,选择奖品,奖池中的奖品可以选择手机流量包(点击查看介绍教程),店铺优惠券,商品优惠券及实物赠品。

  

  奖品如果是店铺优惠券或者商品优惠券,都需要到营销平台设置新的券,且在设置券的时候,必须勾选“互动平台”,否则奖池无法获取;奖品如果是店铺优惠券或者商品优惠券,都需要到营销平台设置新的券,

  

  流量包奖品设置:在奖品中下拉选择流量包,首先会要求完成代扣协议签约。只有当消费者真正领取到流量后,才会从支付宝账户中扣除,所以务必保证支付宝帐号有余额,否则活动无法生效。

  签约后输入奖品数量及概率。系统默认每天流量赠送上限是100G,如需修改每日流量限额,请移步“流量中心”进行设置。

  

  前面介绍了,券、流量包的奖品设置,天猫卖家还有一项特权,就是可以设置实物奖品,这个仅限天猫店铺,目前C店还不支持。

  具体设置过程是卖家在店铺新发布宝贝,类目选择:“其他-赠品”,??发布流程跟正常发布宝贝一样,也就是说宝贝会正常显示在店铺。如果赠品不希望消费者直接购买,建议大家设置一个超高一口价或在详情页注明,赠品不卖勿拍,以免引起不必要的投诉。下拉选择“特价宝贝”,将之前新发布的宝贝id,复制粘贴到赠品id,输入数量及概率就可以。

  

  所有奖品都设置好后,点击确认创建,奖池就设置完成了。

  第三步,设置完奖池,进行店铺宝箱的配置。

  

  

  手机淘宝搜索流量下降怎么办?如何设置无线店铺宝箱?
  

篇三 天猫发布宝贝,sku
天猫预售操作手册

篇四 天猫发布宝贝,sku
教你如何下载淘宝主图原图的方法

教你如何下载淘宝主图原图的方法

问:我在淘宝里开了一家店,我的货源是从阿里巴巴拿货的,我怎么把阿里巴巴的图片给下载下来,然后自己处理上传到我的店铺,我该怎么做?

问:我想从天猫店上下载商品图片、SKU图片、还有描述图片及手机端图片到本地,然后编辑处理后,上传到我的淘宝店上,我该怎么做?【天猫发布宝贝,sku】

问:我想从这家淘宝店上下载商品图片到我电脑上,然后上传到我的淘宝店上,我该怎么做?

这是大多数开网店的卖家经常问的问题。现在我根据我的实战经验,教大家怎么快速又方便,分类又清楚的批量下载这些图片。

先展示一下效果下载效果图,让大家有个直观的感受,我再来演示。

1、下载阿里巴巴(中文站)的图片效果:

示例图1:下载后每个宝贝的图片分别存在一个文件夹中,如下图:

【天猫发布宝贝,sku】

示例图2:

每个目录分类为SKU图、描述图、主图

示例图3:

描述图片按顺序命名

示例图4:

主图根据不同大小的图片分类命名存放:【天猫发布宝贝,sku】

2、从天猫店和淘宝店下载除了以上内容,如果手机端有发布描述,还可以下载手机端的图片,效果如下: 示例5:

淘宝或天猫手机端描述图片:

通过以上效果展示,大家应该很直观了吧。现在我给大家做一下教程,步骤如下:

第1步:我们百度上搜索一下:卡狐网店图片下载助手,下载到自己的电脑上,双击进行安装。

为了加深理解,先基本了解一下这个工具的用途及功能:

一款阿里巴巴、天猫、淘宝图片批量下载软件,支持电脑端-主图、电脑端-SKU图、电脑端-描述图、手机端-描述图分类下载 文件夹分类命名规范,支持整店搜索链接并批量图片下载,支持多种命名规则,是款难得实用的图片下载工具。 主要功能如下:

1.支持批量下载阿里巴巴(中文站)店铺宝贝图片(主图、SKU图、描述图)

2.支持批量下载天猫店店铺宝贝图片(电脑端-主图、电脑端-SKU图、电脑端-描述图、手机端-描述图) 3.支持批量下载淘宝店店铺宝贝图片(电脑端-主图、电脑端-SKU图、电脑端-描述图、手机端-描述图) 4.支持搜索阿里巴巴(中文站)店铺全店宝贝 5.支持搜索天猫店铺全店宝贝 6.支持搜索淘宝店铺全店宝贝

7.支持按标题名、按货号款号、按商品ID归类命名

8.支持可选下载项(电脑端-主图、电脑端-SKU图、电脑端-描述图、手机端-描述图)

第2步:运行软件,登录后进入主界面。这时我们就可以很清楚的看到这个工具的功能。

第3步:我们看到整个宝贝列表是空的,我们需要想要下载的店铺的所有宝贝或单个宝贝的链接添加进来,如

上图所示,点击 添加搜索店铺宝贝 按钮,弹出搜索添加宝贝的对话框。我们选择好 1、店铺类型 2、填好店铺首页地址 3、点击搜索

【天猫发布宝贝,sku】

它就会自动对整个店铺的所有宝贝进行搜索了,如下所示。

当搜索完后,会提示是不是添加到宝贝列表,我们点“是”

第4步:通过上一步添加,我们已经把要下载的宝贝放在列表中了,现在我们只需,点击右侧的“开始下载“,

软件就自动帮我们下载了。

如下图所示,正在下载中,也可以看到下载的整个进度。

最后一步:下载完后,我们打开文件位置,就可以看到我们需的图片了。以上是针对

天猫店进行操作,这软件还支持下载阿里巴巴的,下载淘宝的。这里就不在详细介绍了。

PS:整个介绍就到此结束,希望能帮到需要的朋友,谢谢!

篇五 天猫发布宝贝,sku
常见问题

(一) 发布禁售信息 发布《淘宝禁售商品管理规范》中构成一般违规行为的商品或信息的,依据《淘宝禁售商品管理规范》的相关规定执行。 (二) 发布广告信息 发布以下任一商品或信息的,删除该信息,在商品类页面发布的, 每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区等其他页面发布的,每次扣四分: 1、 发布心情故事、店铺介绍、淘宝客链接等非实际交易信息; 2、 发布非天猫购物链接、非阿里旺旺联系方式、实体店信息、银行账号及个人支付宝账户等信息,特殊情形除外; 3、 在淘宝分销平台外发布批发、代理、招商类商品; 4、 利用阿里旺旺等群发重复的或未经请求的淘宝商家店铺消息、产品或服务消息等广告消息; 5、 在商品标题、商品详情、店铺、阿里旺旺等中使用导购、团购、促销类网站的名称、LOGO等信息。 (三) 发布重复信息 1、 店铺中同时出售同款商品两件以上的,每件商品或信息扣一分(但三天内累计扣分不超过七分),保留其中一款商品,删除其他同款商品; 2、 开设两家以上店铺且出售同样商品的,每次扣六分,保留其中一家店铺的品牌授权,取消其他店铺的品牌授权并删除该店铺该品牌的商品。 对涉嫌违反第一目规定的商品,天猫将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。 (四) 发布规避信息 发布以下商品或信息的,将删除该商品或信息: 1、 以非常规的数量单位发布商品的,每次扣一分; 2、 刻意规避淘宝商品SKU设置规则发布商品的,每次扣一分; 3、 未经许可发布专营虚拟类目商品的,每次扣十二分。 对涉嫌违反第一、二目规定的商品,同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。 对涉嫌违反第三目规定的商品,天猫将在两个工作日内进行人工排查,人工排查期内给予单个商品淘宝网搜索屏蔽。 (五) 发布错误描述信息 发布以下任一错误描述的商品或信息的,删除该商品或信息,在商品类页面发布的,除第六目外,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);发布第六目规定的商品的,第一次、第二次每件扣一分,第三次、第四次每次扣六分,第五次及以上每次扣十二分;若在店铺装修区等其他页面发布的,每次扣四分: 1、 商品信息中缺少标题、主图,或特殊类目商品缺少所售商品本身的实物图片; 2、 商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配; 3、 商品标题等信息不实或者与本商品无关的; 4、【天猫发布宝贝,sku】

使用虚假的好评率、店铺评分、天猫店铺类型,或使用与店铺实际信息不符的标识; 5、 商品与所发布的类目或属性不符的; 6、 商品与所发布的类目或属性不符且造成严重后果的。 对违反第五项中第二、三、五、六目规定的商品,天猫同时给予单个商品淘宝网搜索降权直至商品整改完成后第三天恢复。 (六) 滥发其他信息 1、 除天猫特殊类目及特殊情形的商品外,商家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下,以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的,每次扣一分,同时下架该商品。 2、 发布以下任一信息的,删除该信息,在商品类页面发布的,每件扣一分(但三天内累计扣分不超过七分);若在店铺装修区等其他页面发布的,每次扣四分: 【天猫发布宝贝,sku】 1)代他人申请具有专属性的权利,包括申请淘宝店铺装修市场设计师等; 2)支付宝免签约即时到帐接口。 3、 商家若发布除以上情形之外其它有违公序良俗和《天猫服务协议》的商品或信息,淘宝可对该商品或信息进行临时性下架或删除。 第六十三条 虚假交易,是指用户通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益,妨害买家权益的行为。虚假交易的,淘宝将对卖家的违规行为进行纠正,包括删除虚假交易产生的商品销量、店铺评分、信用积分、商品评论,情节特别严重的,还将下架店铺内所有商品。同时,淘宝将按照如下规定对卖家进行处理: (一) 卖家第一次或第二次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,仅对卖家的违规行为进行纠正不扣分;若违规交易笔数达96笔以上,每次以一般违规行为扣12分; (二) 卖家第三次发生虚假交易行为:若违规交易笔数未达96笔,每次以一般违规行为扣12分;若违规交易笔数达96笔以上,视为情节特别严重,每次以一般违规行为扣48分; (三) 卖家第四次及以上发生虚假交易行为,不论笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分; (四) 若卖家短期内产生大规模虚假交易行为,不论次数和笔数均视为情节严重,每次以一般违规行为扣48分,同时给予天猫卖家30天的全店商品淘宝网搜索降权和天猫搜索降权; (五) 若卖家发生以下任一情形的,以严重违规行为扣48分: 1、 累计三次以上被认定为“情节严重”的虚假交易行为; 2、 违反上述第(四)项规定后,再次发生大量虚假交易行为; 3、 存在手段恶劣、行为密集、规模庞大、后果严重、恶意对抗监管等特殊情节

; 4、 为他人提供虚假交易服务。 若卖家同时存在上述第(四)项和第(五)项情形,优先执行第(五)项。 淘宝对涉嫌虚假交易的商品,给予30天的单个商品淘宝网搜索降权和单个商品天猫搜索降权。如某商品发生多次虚假交易的,搜索降权时间滚动计算。 卖家应按照淘宝要求提供真实合法有效的申诉凭证,如卖家存在提供虚假凭证的情形,视为一般违规行为;首次发生的,给予警告,再次及以上的,每次扣6分。 买家如协助卖家进行虚假交易的,淘宝将视情节严重程度采取关闭订单、新增订单不计销量和/或不开评价入口、删除违规交易产生的信用积分、信用积分清零、警告、身份验证、限制创建店铺、限制发送站内信、限制发布商品、限制网站登录、限制旺旺登录、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。 第六十四条 延迟发货,是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间,以快递公司系统内记录的时间为准。 延迟发货的,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十(金额最高不超过五百元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付。 滥用延迟发货规则发起赔付申请的,天猫不强制支持赔付,由买卖双方自行协商确定。 第六十五条 描述不符,是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符,商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露,妨害买家权益的行为,包括以下情形: (一) 商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,天猫删除该描述不符的商品,首次扣六分,再次及以上每次扣十二分; (二) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,天猫下架该描述不符的商品,每次扣六分; (三) 商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,但未对买家正常使用造成实质性影响的,每次扣三分; (四) 被抽检商品描述不符情形特别轻微的,只删除商品信息不扣分。 第六十六条 违背承诺,是指商家未按照承诺向买家提供以下服务妨害买家权益和/或未按照承诺向淘宝履行以下义务的行为。违背承诺的,商家须继续履行法定或约定的如实描述、赔付、退货、换货、维修、交付发票等义务。 (一

) 商家违背以下任一承诺的,每次扣六分: 1、 淘宝判定商家确实应该承担退货退款等售后保障责任但商家拒绝承担的; 2、 淘宝判定商家确实应该承担七天无理由退换货售后保障责任但商家拒绝承担的; 3、 商家参与“试用中心”的活动,但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的; 4、 买家选择支付宝担保交易,但商家拒绝使用的; 5、 加入货到付款或信用卡付款服务的商家,拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的; 6、 加入淘宝官方活动的商家,未按照活动要求(除发货时间外)履行的; (二) 商家违背以下任一承诺的,每次扣六分: 1、 商家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的(特定商品除外); 2、 商家通过阿里旺旺等方式引导买家在天猫外进行交易的。 (三) 商家就已付款订单或特殊情形下对应的商品或服务有未履行的其它承诺的,每次扣四分。 淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等),对上述行为的规定符合特定情形的,从其规定。 除上述列举的行为外,淘宝官方发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、类目管理标准、行业标准等)中认为构成违背承诺行为的,从其规定。

篇六 天猫发布宝贝,sku
天猫商城规则

站内信 查看《淘宝网规则》 查看《tmall.com(天猫)规则》 《淘宝规则》全文 总则 第一章 概述 第一条为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明,保障淘宝用户合法权益,维护淘宝正常经营秩序,根据《大淘宝宣言》及《淘宝服务协议》、《tmall.com(天猫)服务协议》,制定本规则。第二条淘宝规则,是对淘宝用户增加基本义务或限制基本权利的条款。第三条违规行为的认定与处理,应基于淘宝认定的事实并严格依规执行。 淘宝用户在适用规则上一律平等。第四条用户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,淘宝有权酌情处理。但淘宝对用户的处理不免除其应尽的法律责任。用户在淘宝的任何行为,应同时遵守与淘宝及其关联公司所签订的各项协议。 淘宝有权随时变更本规则并在网站上予以公告。若用户不同意相关变更,应立即停止使用淘宝的相关服务或产品。淘宝有权对用户行为及应适用的规则进行单方认定,并据此处理。 第二章 定义 第五条淘宝,包括淘宝网,域名为 taobao.com;tmall.com(天猫),域名为 tmall.com;一淘网,域名为 etao.com。第六条用户,指具有完全民事行为能力的淘宝各项服务的使用者。第七条会员,指与淘宝签订《淘宝服务协议》和/或《tmall.com(天猫)服务协议》并完成注册流程的用户。一个会员可以拥有多个账户,每个账户对应唯一的会员名。第八条买家,指在淘宝上浏览或购买商品的用户。第九条卖家,指在淘宝上发布商品的会员,tmall.com(天猫)卖家也称为“商家”。第十条拍下,指买家在淘宝上点击并确认购买的行为。第十一条订单,指买家向单一卖家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成独立的交易。第十二条绑定,指淘宝账户与支付宝账户一一对应。第十三条商品发布数量,指卖家在淘宝上出售中及在线上仓库中商品款数的总和。第十四条退货运费险,指保险公司为投保该险种的淘宝会员支付单次退货运费。第十五条分销商品,指淘宝分销平台分销商从其供应商获取并出售的商品。第十六条节点处理,指当会员违规扣分累计达到一定分值时而被执行处理的过程。第十七条店铺装修区,指店铺招牌、宝贝分类、公告栏、促销区、广告牌等店铺相关模块。第十八条成交,指买家在淘宝上拍下商品并成功付款到支付宝。货到付款交易中买家拍下商品即视为成交。第十九条下架,指将出售中的商品转移至线上仓库。第

二十条包邮,指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。 第三章 交易 第一节 注册 第二十一条会员应当严格遵循淘宝系统设置的注册流程完成注册。会员在选择其淘宝会员名、淘宝店铺名或域名时应遵守国家法律法规,不得包含违法、涉嫌侵犯他人权利或干扰淘宝运营秩序等相关信息。会员名注册后无法自行修改。淘宝有权收回未通过支付宝实名认证且连续一年未登录淘宝或阿里旺旺的会员名。第二十二条会员符合以下任一情形的,其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定:(一)已通过支付宝实名认证且发布过商品或创建过店铺;(二)尚有未完结的交易或投诉举报;(三)支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项。 第二节 经营 第二十三条会员须符合以下条件,方可按照淘宝系统设置的流程创建店铺:(一)将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定;(二)公示或披露真实有效的姓名地址或营业执照等信息。第二十四条会员应当按照淘宝系统设置的流程和要求发布商品。第二十五条“商品如实描述”及对其所售商品质量承担保证责任是卖家的基本义务。“商品如实描述”是指卖家在商品描述页面、店铺页面、阿里旺旺等所有淘宝提供的渠道中,应当对商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息进行真实、完整的描述。卖家应保证其出售的商品在合理期限内可以正常使用,包括商品不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备商品应当具备的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准等。 第三节 超时规定 第二十六条会员应当按照淘宝系统设置的交易流程进行交易。第二十七条自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内,买家未付款的,交易关闭。第二十八条买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的,淘宝通知支付宝退款给买家。第二十九条自卖家在淘宝确认发货之时起,买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给卖家:(一)自动发货商品一天内;(二)虚拟商品三天内;(三)快递、EMS及不需要物流的商品十天内;(四)平邮商品三十天内。第三十条买家申请退款后,依以下情况分别处理:(一)卖家拒绝退款的,买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在卖家拒绝退款后七天内未操作的,退款流程关闭,交易正常进行;(二)卖家同意退款或在五天内未操作的,且不要求买家退货的,淘宝通知支付宝退款给买家;(三)卖家同意退款或五天内未操作的,且要求买家退货的,则按以下情形处理:1、买家未在七天内点

击退货的,退款流程关闭,交易正常进行;2、买家在七天内点击退货,且卖家确认收货的,淘宝退款给买家;3、买家在七天内点击退货,通过快递退货十天内、平邮退货三十天内,卖家未确认收货的,淘宝通知支付宝退款给买家。 第四节 评价 第三十一条买卖双方有权基于真实的交易在支付宝交易成功后十五天内进行相互评价,特殊类目商品的交易不开放评价。淘宝网评价包括“信用评价”和 “店铺评分”,tmall.com(天猫)评价仅包括店铺评分。第三十二条在信用评价中,评价人若给予好评,则被评价人信用积分增加一分;若给予差评,则信用积分减少一分;若给予中评或十五天内双方均未评价,则信用积分不变。如评价人给予好评而对方未在十五天内给其评价,则评价人信用积分增加一分。相同买、卖家任意十四天内就同款商品的多笔支付宝交易,多个好评只加一分、多个差评只减一分。每个自然月,相同买家与淘宝网卖家之间交易,双方增加的信用积分均不得超过六分;相同买家与tmall.com(天猫)卖家之间交易,买家信用积分仅计取前三次。评价人可在作出中、差评后的三十天内,对信用评价进行一次修改或删除。三十天后评价不得修改。淘宝有权删除评价内容中所包含的污言秽语。第三十三条店铺评分由买家对卖家作出,包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流发货速度四项。每项店铺评分均为动态指标,系此前连续六个月内所有评分的算术平均值。买家若完成对tmall.com(天猫)卖家店铺评分中宝贝与描述相符一项的评分,则其信用积分增加一分。每个自然月,相同买、卖家之间交易,卖家店铺评分仅计取前三次。 店铺评分一旦做出无法修改。第三十四条买家可在淘宝网信用评价或tmall.com(天猫)店铺评分生效后的三个月内追加评论,追加评论的内容不得修改。卖家可对追加评论的内容进行解释,追加评论不影响淘宝网卖家的信用积分或tmall.com(天猫)商家的店铺评分。 第四章 市场管理 第一节 市场管理措施 第三十五条为了提升消费者的购物体验,维护淘宝市场正常运营秩序,淘宝按照本规则规定的情形对会员及其经营行为采取以下临时性市场管控措施:(一)警告,是指淘宝通过口头或书面的形式对会员的不当行为进行提醒和告诫;(二)商品下架,是指将会员出售中商品转移至线上仓库;(三)单个商品搜索降权,是指调整商品在搜索结果中的排序;(四)全店商品搜索降权,是指调整会员店铺内所有商品在搜索结果中的排序;(五)单个商品搜索屏蔽,是指商品在搜索结果中不展现;(六)单个商品单一

维度搜索默认不展示,是指商品信息在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;(七)全店商品单一维度搜索默认不展示,是指会员店铺内所有商品在按价格、信用、销量等单一维度的搜索结果中默认不展现,但可经消费者主动选择后展现;(八)限制参加营销活动,是指限制卖家参加淘宝官方发起的营销活动;(九)单个商品监管,是指在一定时间内商品信息无法通过搜索、商品链接等方式查看;(十)店铺监管,是指在一定时间内会员店铺及店铺内所有商品信息无法通过搜索、店铺或商品链接等方式查看;(十一)支付违约金,是指根据协议约定或本规则规定由卖家向买家和/或淘宝支付一定金额的违约金。(十二)卖家绑定的支付宝收款账户的强制措施,是指对与卖家的淘宝账户绑定的支付宝收款账户采取的限制措施,包括但不限于取消收款功能、取消提现功能、禁止余额支付、冻结资金、冻结交易、永久冻结支付宝账户等。 第二节 市场管理情形 第三十六条卖家应积极提升自身经营状况,为消费者提供高品质的商品及优质的服务。对于符合商品品质好、服务质量高等情形的卖家,淘宝会适当给予鼓励或扶持的措施。第三十七条淘宝根据卖家的好评率、店铺评分、退款率及纠纷退款率等,对低于淘宝指定标准的卖家限制参加淘宝营销活动,且给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示。特殊市场另有规定的从其特殊规定。第三十八条卖家所发布的商品信息各要素应真实合理,且应与商品本身相符。淘宝对符合下列任一情形的卖家给予全店商品在淘宝网单一维度搜索默认不展示:1、所发布商品一口价与描述价格严重不符的;2、刻意规避淘宝商品SKU设置规则的;3、商品标题、图片、价格、物流方式、邮费及售后服务等商品要素之间明显不匹配的;4、通过拆分数量、单位等规避搜索单一维度排序规则的。 第五章 通用违规行为及违规处理 第一节 违规处理措施 第三十九条为保障消费者、经营者或淘宝的正当权益,在会员违规处理期间淘宝按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施:(一)店铺屏蔽,指在搜索、导航、营销等各项服务中对会员店铺及商品等信息进行屏蔽。(二)限制发布商品,指禁止淘宝会员发布新商品。(三)限制发送站内信,指禁止淘宝会员发送站内信。(四)限制社区功能,指禁止淘宝会员使用淘江湖、论坛、帮派、打听等社区类服务。(五)限制买家行为,指禁止淘宝会员购买商品。(六)限制使用阿里旺旺,指禁止淘宝会员使用阿里旺旺。(七)关闭店铺,指删除淘宝会员

的店铺,下架店铺内所有出售中的商品,禁止发布商品,并禁止创建店铺。(八)公示警告,指在淘宝会员的店铺页面、商品页面、阿里旺旺界面,对其正在被执行的处理进行公示。(九)查封账户,指永久禁止会员使用违规账户登录淘宝、使用阿里旺旺等工具。 第二节 违规处理 第四十条会员发生违规行为的,其违规行为应当纠正,并扣以一定分值且公布三天。违规扣分在每年的十二月三十一日二十四时清零。因分销商品引起的违规行为,若淘宝判定非分销商责任的,则分销商免于扣分,仅对违规行为进行纠正。第四十一条违规行为根据严重程度分为严重违规行为及一般违规行为,两者分别扣分、分别累计、分别执行。严重违规行为,是指严重破坏淘宝经营秩序,并涉嫌违反国家法律法规的行为。一般违规行为,是指除严重违规行为外的违规行为。违规行为根据适用的范围分为通用违规行为及特殊市场违规行为,特殊市场违规行为也遵循前款规定的严重违规行为与一般违规行为划分。第四十二条会员违规行为的纠正,是指:(一)发布违禁信息的,淘宝对会员所发布的违禁商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;(二)出售假冒商品的,淘宝对会员所发布的假冒商品或信息进行删除;(三)出售未报关进口商品的,淘宝对会员所发布的未报关进口商品或信息进行删除;(四)盗用他人账户的,淘宝收回被盗账户并使原所有人可以通过账户申诉流程重新取回账户;(五)泄露他人信息的,淘宝对会员所泄露的他人隐私资料的信息进行删除;(六)骗取他人财物的,淘宝对用以骗取他人财物的商品或信息及因此产生的交易评价进行删除;(七)滥发信息的,淘宝删除会员所滥发的商品或信息,或对出售同样商品的两家以上店铺中信用积分较低的副店进行关闭;(八)虚假交易中通过不正当方式提高账户信用积分的,淘宝删除会员虚假交易产生的店铺评分、信用积分以及其两倍数量的其他信用积分,并下架店铺内所有商品;虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的,淘宝删除该商品及虚假交易产生的店铺评分;(九)描述不符的,卖家对商品材质、成份、品质等信息的描述与买家收到的商品严重不符,或导致买家无法正常使用的,淘宝删除该描述不符的商品;卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符,且影响买家正常使用的,淘宝下架该描述不符的商品。(十)违背承诺的,卖家须偿还延迟发货所规定的违约金,履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付、退货、换货、维修服务;或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝

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