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银行一现员工对我行的建议篇一
《一个银行工作者的建议》
一个银行工作者的建议
银行的工作并不是很绝对的，我看惯了那种所谓金钱关系主义，但是也知道很多大学生，都是靠自己应聘到银行的，我就是自己进去的。但是有条件一定要去努力做，无论属于自己的能力，还是周围的关系网。
谈谈进银行的一些思路方法吧
第一、要多了解招聘信息；经常到网上或者同过银行的其他人得知招聘的消息，知道了就有所准备。
第二、重点把握好大四，也就是所谓的称作应届毕业生的那一刻起，大概从9月-下一年的7月，是你的黄金时间，切记！！而最重要的时期就是10月-5月，再具体点，就是你临毕业前的冬天和下一年的春天，这个时候，是银行广泛招兵买马的时间。目前你有一个优势，“应届毕业生”。很珍贵的，如果这个时间你没有抓住，那你就在变成往届之后，在没有任何关系和经验的时候很难进入银行了
第三、准备好需要的东西，主要是简历，必须制作的有优势，这样赢得更多的面试机会。
一个电脑必须在你需要的时候能出现，主要通过网站进行报名，因为银行很多，公布信息的时候，你必须第一时间知道。研究好银行经常考得面试问题，准备好着装，有一套职业女士西服，白衬衫，和一双说的过去的黑色皮鞋。
最后，至于你现在准备什么考试，证件，对于一个应届生来说，银行不需要太多，除了学历，还有一些专业证书，比如英语、会计资格；但这些不是绝对的。不同专业到银行就像是千山万水汇入大海一样，都要重新学习业务，进行银行等金融相关的考试，比如理财师证书、反假币证书等
大可没必要进行那些苦练，从时间上已经来不及考什么，主要的还是别让任何一个招聘机会错失就是你当前研究的问题。
最后再提醒你，国内最好的银行推荐--浦发银行、民生银行、招商银行、兴业银行
外资银行就不用说了都还是不错的
中资银行就去上述几个，其他的要么待遇不好，要么讲究多，国有四大银行只有中国银行还可以，其他的一年挣得还不如浦发一个月挣得。当然国家监督银行那种你要能进去就更不错了
1、非正式编制要转成正式编制的话，是不是很难？几率高吗？ 如果是应届毕业都是可以顺利的按照计划转正的，除非你不是按照这条路进去的话
转正相对根据个人表现而定，这个担心多余，因为只要你有经验，可以选择到下一个银行作正式的，
银行收入毕竟现在还是颇丰。有必要为 之一搏。所以你的问题问的就本身是矛盾的。
进入银行，他们都培训什么内容根据不同岗位制定，但主要的都得有银行的基本业务理论
4、银行招聘，比较看重哪方面的要求，基本条件是什么呢？
银行需要的是形象好，有自信，聪明，适应压力，学习能力强的人 当然有的需要拉存款，有的不需要，主要看银行与岗位
相信你在得到很多面试之后，肯定会有结果的，祝福好运 一个银行工作者的建议
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银行一现员工对我行的建议篇二
《做一名优秀的银行员工——XXX》
做 一 名 优 秀 的 银 行 员 工
xxxx年xx月，刚刚迈出学校大门的我，怀着对美好未来的向往，走进了刚刚成立的xxxx银行，从此与银行结下了不解之缘。曾经有许多人问过我是否后悔选择做银行临柜工作，而我总是不假思索地回答："不后悔"。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。
一、心系岗位，情倾客户。
作为临柜人员，我深知临柜服务的重要性，因为银行临柜工作是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我很清楚地意识到，只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取到更多的客户，赢得更好的社会形象，吸收更多的存款。银行的客户总是形形色色的，而我总是坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，以客户为中心，努力满足客户的合理要求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单到期日，若未到期就问客户是否一定要当天使用，把利息损失算给客户听，尽量保证客户的利益受损降到最低。曾经有一位老大爷，在xx行有一笔存款，在我们行也有一笔存款，是同一天存的，时间为一年期，他先到xx取款，后来我们行取，发现两笔存款的利息相差悬殊，原来他存二年时间，xx行没有给他自动转存，我们行给他作了自动转存，于是利用这一时机，就向老大爷宣传我们商行存款的优势，我们商行全年按365天计息，而他们是360天，如果到期了你又忘了来转存，我行的系统就会帮你连本带息自动转存，后来他成了我们行的一名忠实顾客。
为了能更好的服务客户,我与客户诚心交友。几年的工作中,我结交了
上百位客户朋友,他们不但是我的生活中的朋友,更是我工作中的助手。我现在的全部存款都来自于我结交的客户朋友。为了能同他们成为好朋友,针对不同个性,不同层次,不同需求的客户,我给予不同的帮助和服务。在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一位第一次到我行办业务的客户,当我了解到他要贷款买二手房时,由于他不知该怎么办,只是有个想法,我便详细地向他介绍了我行个贷的所有手续,并利用休息天,帮他找房源,当他住到新房里的时候,我俩已成为无话不谈的好朋友。我就是靠这样的个性化服务，同我的客户交上了朋友。在我成了他们的银行“顾问”的同时,他们也成为了我存款的增长点。说真的，以我们临柜人员的一份热心，换来顾客的一份欢心，就是我最大的满足。
二、用心学习，铸炼素质。
会计人员的素质是促进会计工作规范化，有效防范差错事故的基础。临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。为此，我十分重视业务知识的学习，通过多看、多学、多练，不断提高自己的各项业务技能。平时多练业务技能，多学相关会计知识。在学习方面我虽然不算最好，但我希望做得更好。作为一名银行工作人员，不懂金融知识,就不能胜任银行工作。我深深感到自己金融知识的缺乏,于是我参加了XXXX的学习，通过自学去了解各方面的金融知识。在此期间，我学习了基础会计,财务管理,金融基础知识,市场营销等学科,为我从事的银行业务工作打下了理论基础。随着我行业务的发展，我们日常的业务种类越来越多，每当上级新的文件、新的业务操作流程下发，我总要做一个“有心人”，认真学、努力记，力求学懂弄通，也为我临柜工作中不出差错、少出差错打下了现实基础。
在临柜工作中，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任感，一名称职银行临柜人员，除了精通业务、有扎实的业务基本功外，更需要有良好的职业道德操守。好高骛远，总埋怨自己所从事的工作多么琐碎，与自己的远大理想有天壤之别，其实天下大事无不是由小事堆积而成，不积小流，无以成江海。我们应该从一点一滴做起，只要大家都能爱岗敬业，只要大家都怀有强烈事业心和责任感，就一定能干好银行临柜工作的。这几年，xx支行临柜业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，尤其在综合柜，工作量很大，业务相对复杂，我需要更加细致才能不出差错。为了做好当天工作，我每天提前半小时就到单位，做好内部准备工作。还常常利用中午休息的时间加班加点，晚上经常要在六点以后才能下班。每天有大量的银行承兑汇票要审核、解付，有时一天到期的承兑汇票有三十几笔，一天开出承兑汇票也有二、三十笔，下班前还要对自己当天做的每笔业务都进行复查。为了避免业务差错，每天都需要我保持高度的精神集中，在自已努力下，做到了近三年来无一差错发生。
三、团结和谐，共创未来。
团结能使大家心往一处想，劲往一处使；和谐能使大家有一个温馨工作环境。发挥团队精神，共同促进我行的发展，这是我的心愿。独木不成林，我十分注重营造温馨工作环境。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，我不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。在与同事合作中，我能与同事主动协作，相互沟通。不仅做好自己的份内事，有时还会帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同事们介绍自己工作中的好方法，帮助业务不太熟练的同志共同提高业务水平，提高网点整体的服务质量。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但是我们总是毫无怨言。
近年来，随着银行业快速发展，金融改革的深入推进，文明规范化服务要求越来越高，对银行窗口最前沿的柜员提出了更高的要求。在长期的一线服务工作中，我始终做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，以饱满的热情迎接每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们。我始终坚持做一个“有心人”，虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。业务上严格要求自己，苦练基本功，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，踏踏实实，勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，努力提高自身的业务技能，把自己造就成一名新时期的“自尊、自信、自立、自强”的新时代银行员工。
银行一现员工对我行的建议篇三
《一名基层员工对银行合规的几点认识》
一名基层员工对银行合规的几点认识
众所周知，银行业是一个高风险行业，合规经营是其生存发展的根本。合规操作是我们银行工作的基础，是银行不断发展的重要根基，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己切身利益的有力武器。作为基层机构的员工可能有时会觉得有的规章制度在某些地方束缚了我们的业务发展，仔细一想其实不然，各项规章制度的建立都是经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事才能有效的保护自己的权益和维护广大客户的利益。
近几年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏金融秩序，而且严重的损坏了银行的社会信誉，对建行造成了无法弥补的严重损失。作为一名建设银行的基层员工，如何理解合规操作的意义呢？
我认为，首先要牢固树立依法合规经营意识，诚信、正直、守法，坚决不做有违国法、党纪、行规、公德、人格的事。在日常的工作中，要正确处理合规与业务发展的辩证关系，很多时候，我们往往只把目光局限于完成上级行下达的综合经营计划及KPI指标，注重市场营销和拓展，忽视了业务的合规操作，有些机构甚至不惜冒着违规操作的风险以实现短期业绩，加大了我行合规风险。因此在发展业务的同时，我们应该积极倡导合规操作管理，树立合规操作管理与业务发展并重的基本意识。
其次，要率先垂范，身体力行，由行长到柜员都要对合规操作有清楚的认识。建行的基层机构，是建行合规管理的薄弱环节，主要表现在合规意识差，基础管理薄弱，违规违章现象较为突出。这就要求我们要加强员工合规教育，确保员工对应知、应会、应用的合规知识和合规纪律等了然于心，贯彻于行，不让员工因不知而犯错误。
第三，严格用制度来管理，制度执行时要避免“以信任代替管理、以习惯代替制度、以情面代替纪律”等不良现象，强化规章制度的执行力，以扭转职责不清、责任落实难的状况，形成事事都有明确合规守法的工作标准、处处都有严格的合规经营纪律约束，对日常合规操作管理工作中发现的问题要追究责任，该处罚的坚决进行处罚，使依法合规操作成为全行员工的自觉行为。
总之，对于合规操作，我们要“毋以善小而不为，毋以恶小而为之”，“千里之堤，溃于穴蚁”，要坚持从点滴做起，从小处着手，为建立我行合规经营的长效机制，为实现建设银行成为最具市场竞争力的一流银行，为实现建设银行的战略愿景贡献自己的微薄之力。
银行一现员工对我行的建议篇四
《对我国银行如何提高服务质量的一点建议-123》
对我国银行如何提高服务质量的一点建议 摘要目前随着我国银行的对外开放，银行业竞争越来越激烈。我国银行服 务质量必须进一步提高才能在市场上占有重要的一席之地。然而目前我国银行 服务质量却仍然存在许多问题。本文从银行是否有义务告诉房贷月供增加的实 例谈起，通过这个实例分析出目前我国银行业服务质量存在的问题，如部分银 行认识不足，服务意识不强；银行内部查询系统不够完善；银行工作人员素质 有待提高；电话银行服务项目不够全面等。最后笔者针对这些问题提出了自己 的一点建议：（一）提高部分银行服务意识。（二）完善银行内部查询系统。
(三）提高银行工作人员素质，不能停留在表象。（四）完善电话银行服务项 目，提高电话银行服务质量
关键词银行；服务质量；房贷月供
随着近年来我国货币流动性过剩的现象越来越严重，央行已于2007年多次 采取从紧的货币政策，就银行存贷款利率的提高来说，去年央行就6次加息。 利率的提高使得房贷一族的月供也水涨船高，于是很多房贷者不能再按以前的 额度还款。如果仍然按照以前的额度还款就很可能出现月供不足的现象，这样 就给房贷者带来了很多不便，如吃滞纳金，影响房贷者的信用记录等等。这种 不便并不是由丁•房贷者恶意拖欠造成的，而是由于银行没有及时通知房贷者造 成的。目前，针对房贷增加的现象，大多数银行都会采取多种措施通知客户， 如短信提醒、电话告知、邮寄新的还款计划表等等，但效率各有不同，而且仍 有少数银行对此采取置之不理的态度。对于少数银行的这种态度，房贷者也只 能无奈接受，任由他们克扣滞纳金，因为房屋贷款不像存款一样容易更换银行。 那么这种现象就无法根治了吗？如果我国银行的服务质量仅限于此，我们的银 行如何与外资银行竞争呢？鉴于此，本文就如何提高我国银行服务质量提出一 点建议。
一、房贷月供增加实例
A小姐是某某银行的房贷者，利率没有提高时每月她按时还款2800多元。 然而随着2007年的多次加息，到07年底她家的每月房贷已经上涨了 100多元。 这期间，她没有收到任何短信通知、电话通知和邮件通知。也正因为此，她不 知道S己的房贷月供已经上涨到了 2900多元。她依旧以2900的金额往房贷帐 户里面存钱，很少看帐户的余额。直到2008年又有加息预期时，她才仔细看存 折。这一看，她却发现自己已经有3个月帐户余额为零，而且存折明细打印上 有一些不知名的小额扣款。很明显，她的房贷月供己经有三个月不足了，银行 已经在帐户里面扣滞纳金了，当然A小姐在银行也己经有了不良记录。为了避 免以后出现这种情况，A小姐主动打电话询问房贷月供具体金额，结果电话银 行却没有此项服务。然后A小姐又到该银行柜台询问，柜台工作人员也无法查 询到详细金额，而且也不能解释存折上不知名的扣款，只是告诉A小姐必须要 到该行的理财中心去询问。A小姐只能无奈地奔向该行的理财中心。
二、从房贷月供看银行服务质量存在的问题
(一）部分银行认识不足，服务意识不强
A小姐之所以不知道自己已经三个月没有缴足房贷，主耍原因是因为银行 没有履行通知义务。而银行没有履行通知义务的一个重要原因是因为银行认识 不足，服务意识不强。部分银行认为他们没有通知房贷者月供增加的义务，认 为房贷者根据常识应该知道房贷增加。这种银行还没有充分意识到通知房贷增 加是银行对客户的应有服务。
(二）银行内部查询系统不够完善
从上述实例中可以看出，银行的一般柜台无法查出房贷者的基本信息，电 话银行也无法查询，客户只能到理财中心才能查出。可见，银行内部查询系统 不是很完善。不论银行是出于信息安全性的考虑还是出于其他的原因，房贷者 不能方便地查询到自己的月供是银行服务质量不够到位的一个表现。
(三）银行工作人员素质有待提高
尽管现在各家银行在提高自己的服务质量时都把员工的素质提高作为一项 重要内容，但是目前银行对于员工素质的提高仅仅停留在表象，如穿戴整齐、 态度温和、接待客户“起立迎起立送”等等，而银行员工的内在素质如专业知 识、专业技能并没有明显的提高。如上述实例中客户要求工作人员解释存折上 不知名的金额时，工作人员就无从回答，这样会给客户一种不好的印象，即银 行工作人员工作能力不高、服务质量不好。
(四）电话银行服务项目不够全面
目前各家银行都有电话银行，不同的电话银行服务质量也不一样。有的银 行能够迅速解决客户提出的问题，而有的银行却不能满足客户的要求。从上述 实例可以看出，电话银行不能为房贷者提供査询服务，可见其服务项目不够全 面。当客户第一时间对自己的帐户感到疑惑时，一般都是先电话咨询。因此， 如果电话银行不能迅速解决客户提出的问题，这就说明这个银行的电话银行服 务质量还有待提高。
三、提高我国银行服务质量的一点建议
为了增强我国银行的竞争力，满足客户的各种需求，银行必须采取措施提 高自己的服务质量。
(一）提高部分银行服务意识
为了让房贷者在利率升高后能够迅速知道自己的月供金额，银行必须完善 通知义务。要完善通知义务，首先必须提高部分银行的服务意识，改变银行相 关人员的认识。通过教育以及培训让他们认识到通知房贷增加是银行的义务， 银行只有履行了这个义务，才能留住更多的客户，才能提高自己的竞争力。反 之，如果不履行这个义务，银行就只能失掉这部分客户，从而降低自己的竞争 力。而对于银行这种不履行通知义务的这个行为，客户有权向银监会投诉，银 监会应该尽快完善有关这方面的惩罚制度，增强银行服务意识。
(二）完善银行内部查询系统
对于有些己经履行通知义务而客户却因为种种原因没有收到通知的银行， 则应该完善银行内部管理系统。首先，银行应观察房贷者的账户，对于在发通
知后仍然按以前额度还款的房贷者，要查询他的电话号码、家庭住址等等，核 实是否正确，若正确，则应已电话或邮件通知方式告诉客户还贷金额。若不正 确，则应通知柜台工作人员，在此房贷者下次再来还贷款时告之还贷金额并提 醒其足额还款。其次，银行应完善内部查询系统。对于因种种原因不知道自己
每月房贷金额而向柜台或者以电话方式询问的客户，银行应尽快完善内部查询 系统，让银行工作人员能够迅速回答客户的问题，让客户满意。具体措施如下:
1、让房贷者的信息能够在一定权限内共享。这个一定的权限是需要登陆密码的， 而且这个权限只下放给有限的工作人员。2、每家银行营业部至少设一个能够兼 答客户疑难的窗口，当然包括回答房贷者月供增加的详细情况，同时在这个窗 口工作的工作人员就应该是拥有权限的人之一。
(三）提高银行工作人员素质，不能停留在表象
要真正提高银行工作人员的素质，就不能仅仅停留在表象上，银行必须加 强工作人员的专业知识培训。首先银行间应自行组织培训，邀请同行业中的优 秀者或者专业人士对银行工作人员进行培训，其次对于主动参与其他专业知识 培训的工作人员采取一定的鼓励措施，如报销培训费、灵活调动员工工作时间 等等。另外，银行应该对员工的工作绩效进行审核，并建立一套审核激励机制。 对客户反映良好、工作绩效高的员工要给予一定的奖励，如奖金或者职位提升; 对客户反映不好、工作绩效差的员工要给予一定的惩罚，如警告、降级、开除 等等。只有这样，才能充分调动员工的积极性，发挥他们的最大潜能来为银行 服务。因此，对银行工作人员素质的提高不能停留在表象，一定要有培训的深 度。
(四）完善电话银行服务项目，提高电话银行服务质量
去年人总行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》旨在破解银行排 队难问题。《通知》在推出“优化个人银行账户服务，便利储户办理非现金业 务”等七项措施的同时，建议公众多通过电话银行等自助设备办理业务，由此 可见，完善电话银行服务项目是提高银行服务质量的一个重要措施。目前，电 话银行的服务项目还不够全面，如没有包含房贷业务详细查询等等。因此，各 个银行应该根据客户的需要设计电话银行的服务项目，如增加房贷查询业务等 等，让电话银行的服务项目更能满足客户的需求。
参考文献
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(9) ： 25-26.
[2] 柳鸿宾.浅谈银行如何提高对客户的服务质
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[EB/OL]. . bankIn. com/news/
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[3] 新华网.月供涨了银行有义务告知月还贷金额变换[EB/OL]. news/ jpxx/200801/78912. shtml
银行一现员工对我行的建议篇五
《银行员工培训现状与改革建议》
银行员工培训现状与改革建议
【内容摘要】 本文阐述了企业招聘风险的含义和特点，分析了企业招聘的现状及风险识别方法，提出了防范措施。要加强人才选择的外部约束，增加信息的对称程度，注重做好人力资源管理其他环节的工作。
组织间的竞争，关键是人才的竞争。吸引、选择和保留高素质的人力资源是企业生存和发展的关键。成功的招聘可以帮助企业获得新鲜血液，充实企业的人力资本大军，提高企业的核心竞争力。而失误的招聘，将会阻碍企业的人力管理活动的健康运行，影响组织目标的实现。为了保证企业招聘的有效性，提高企业的竞争力，企业人力资源管理者在进行招聘的过程中，应当树立风险意识，着眼于防范招聘风险，积极探索、采取应对措施将招聘工作中的风险降到最低，从而保证企业的利益，为企业招聘到合适的人才。这不仅从微观上对企业的发展有利，从宏观上讲，对我国的人力资源管理理论和实践研究具有重要的现实意义。
【关键词】 平安银行；社区银行；员工培训
一、绪论
（一）员工培训的研究背景
随着我国“人口红利”拐点日益临近，更多的企业将关注点转移到员工身上，员工培训已成为企业投资方式的一部分。在知识经济迅猛发展的今天，人力资源管理越来越成为银行业打造品牌、创造优势、推动创新、提升形象的重要战略性举措。加强企业员工培训工作，对于深入贯彻落实“人才强国”战略，大力提升企业人力资源管理水平具有十分重要的意义。
（二）理论的发展历程
员工测评作为员工培训中一项不可或缺的工具，为科学用人和人尽其才提供了可靠有效的科学依据，它是一项内容庞大，方法多样的技术管理工作，随着人力资源开发的发展，特别是电脑的发展与普及，让人才测评配备了更加科学快捷的手段，但要用好两个原理：一是个体差异原理，针对不同的员工采取不同的培
训方式；二是工作差异原理，不同工作岗位上的员工要采取不同的培训方式。培训效果转移理论。企业在实施培训后，员工如何将培训中学到的知识、技能运用到实际的工作中也非常重要，因而必须注重培训效果转移：通过对影响培训效果的情况分析出，企业创造一个持续性的学习氛围有利于培训后学员行为产生有效的结果，企业在实施培训时要充分做好前期的相关工作，有助于企业和员工达到最大利益。
（三）概念
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课、内训、等均为常见的员工培训及企业培训形式。
（四）发展趋势
从员工培训的发展趋势来看，员工培训已经从过去简单的技能培训向全方位培训转变，企业必须按照整体发展战略、人力资源规划以及人才规划的整体，将员工培训纳入企业人力资源整体发展战略和发展规划当中，切实提高员工培训的“协同性”，为推动企业发展战略和发展规划的组织实施奠定人力资源基础。
（五）基本研究思路及方法 本文主要按照发现问题、分析问题、解决问题的思路，综合运用文献分析、理论分析、案例分析等方法进行研究。
二、平安银行社区银行员工培的现状
（一）平安银行社区银行简介 平安银行社区银行以“小型化、智能化、社区化、综合化”特点，打通“金融最后一公里”，快速弥补网点相对稀缺的不足，实现服务下沉。同时，其加载的平安集团综合金融咨询服务，通过金融和非金融的结合，更好地满足了社区居民的产品及服务需求。
（二）平安银行社区银行员工培训管理现状
1.员工培训的组织架构
平安银行社区银行员工培训工作受到了高度重视，平安银行自上而下建立了社区银行员工培训机构，将社区银行员工培训纳入到企业整体培训体系当中，总行和分行分别设立了社区银行员工培训机构，专门负责社区银行员工培训工作。
2.员工培训策略
平安银行社区银行员工培训首先由内部相应岗位专业人士提供企业文化、企业管理、工作礼仪、客户管理等课堂式授课培训，随后进行实地实践体验式培训。员工晋升及管理培训，则主要以脱产外训的形式进行，以入企三级培训、日常5S、技能培训为主，管理层员工多以脱产外训、参观培训为主。
3.员工培训的形式
一是“走出去”培训，每年都针对新员工采取到国外以及国内发达地区进行学习考察的方式，开阔他们的眼界；二是“请进来”培训，通过聘请专家学者到公司做报告等形式进行；三是“入职前”培训，主要是针对新进员工实习期满后开展的培训工作；四是“继续教育”培训，主要是针对新员工实习期满后，根据其岗位需要，对其进行继续教育培训，使其掌握更多的理论、知识和技术；五是“实践锻炼”培训，着眼于提升新员工的综合素质，采取轮岗的方式对新由工进行培训。由于该公司高度重视员工培训工作，100%的新员工都接受过相对比较系统的培训。
4.培训投入情况
平安银行比较重视社区银行员工培训工作，每年都做出一定的预算，据平安银行总部统计：平安银行每年用于社区银行员工培训的资金达到3500万元以上，2014年达到3650万元。
5.员工培训的管理措施
平安银行社区银行员工培训的管理措施主要包括三个方面：一是形成了《员工教育培训暂行办法》、《员工教育教训制度》、《员工出国培训制度》、《员工教育培训经费支出办法》等20余项员工培训制度，基本上形成了相对比较完善的培训制度体系；二是建立了效果评估体系，以培训后的学员考试及学员对课程及讲师的培训效果评估两种，比如2014年约有700名入职3年以上的管理员工外训，进行了五期销售员工集中培训，并进行了效果评估，根据效果评估情况，进一步健全和完善了管理员工培训模式，起到了一定的效果。
（三）银行员工培训存在的不足及其具体表现
1.培训运作不够规范
尽管平安银行在对社区银行员工培训高度重视，但按照较高的要求相比，员
工培训体系还不够完善，还没有从平安银行对社区银行员工的战略需求以及未来发展需要出发开展当期、中期、长期培训，对员工的培训还停留在浅层次上，还存在着“做啥学啥、缺啥补啥”的狭隘培训理念，对员工的潜力挖掘不够、职业化培训不够、道德素质教育不够，还没有建立起科学性、系统性、长效性的行政管理员工培训模式，员工对此还不是很满意，认为不够规范的占到39%。
2.师资管理不到位
平安银行社区银行员培训机构的师资承担了绝大部分培训教学工作，但师资管理相对的缺乏，符合兼职条件的师资多为各部门业务骨干或就职于领导岗位，承担着繁杂的业务，难以深入员工职工的培训。课堂教学的技术理论知识与员工需要的衔接有问题，受到教学装备、培训手段等条件的制约，具体操作、维护技能等驾驭能力培养问题目前显然不能很好解决。
3.考核办法不完善
平安银行尽管高度重视社区银行员工培训，但却没有建立比较完善的考核办法，存在着就培训而培训的问题，导致培训效果缺乏有效的考核而使培训效果大打折扣。平安银行还没有建立比较完善的社区银行员工培训考核体系，员工培训效果还没有与工资、福利、待遇以及晋升等挂钩，导致员工培训具有很强的被动性。是培训效果得不到正确的评估，难以促进培训工作的提高；二是参训者的成绩得不到体现、参训情况得不到监督，难以促进参训积极性和能动性的提高，整体培训效果不高。
4.培训管理缺乏系统化
要想使培训工作取得成效，必须高度重视培训管理，但从目前平安银行社区银行部员工培训情况来看，培训管理工作比较薄弱，尽管建立了培训机构，但其管理作用没有得到有效发挥。比如从培训需求调查来看，还没有将员工发展纳入到企业培训的重要组成部分，只于2010年开展过一次新员培训需求情况调查，但也只是限于新引进的高层次人才，导致员工培训只是被动的接受，无法激发起员工学习的兴趣和向往。
三、平安银行社区银行员工培的问题及原因分析
（一）培训体系问题的外部原因分析
平安银行社区银行部在用工制度改革方面进行了积极的探索，“双轨制”用工制度已经成为该公司用工制度的重要模式，在用工制度改革中发挥了重要作
用，但其从根本上还没有越过“计划经济”的藩篱，仍然没有形成“市场导向”的用工模式，可以说是一种典型的“身份制”用工制度，既没有形成国有企业与劳动者之间的“契约关系”，又无法形成企业内部民主管理、科学管理、规范管理的机制，因而使得该公司不注重对社区银行部员工素质的提升，导致员工培训出现上述问题。
（二）培训体系问题的内部原因分析 企业文化对于企业具有重要的指引作用，不仅能够相依引领企业的发展方向，而且还能够引领企业的员培训方向，能够有效推动员工培训工作深入开展。从平安银行社区银行部来看，尽管提出了价值理念、发展战略、企业标准、行为规范、公司品牌“五个统一”的企业文化建设目标，但还没有将员工培训与企业文化建设紧密结合起来，还没有树立“以人为本”的员工培训理理念，没有把企业发展与员工发展紧密结合起来，没有构建有利于员工成长进步的培训体系、培训模式、培训方法和培训激励，无法为新员工发挥作用、创新发展、实现价值创造更好的条件和提供更宽阔的舞台。
四、平安银行社区银行员工培训管理的对策
（一）目的与原则
平安银行社区银行部员工培训要把社区银行发展与员工发展“双发展”作为重要目的，坚持三个原则：一是要坚持效率至上的原则，将员工培训作为提升工作效率的重要战略性举措，科学设计培训方案，使培训投入与培训产出形成正比，只有这样才能更好的体现培训效果。二是要坚持可行性的原则，对员工的培训，既要体现企业需求，又要体现员工需求，特别是要从有利于激发员工学习兴趣出发，充分发挥员工的主观能动性，只有这样才能使员工全身心的投入到培训活动当中，提升综合素质。三是坚持完整性原则，培训过程应当是学习、实践、提升的过程，因而对员工的培训要坚持理论与实践、集中培训与个人自觉、走出去与请进来等相结合的方式，最大限度的提升培训效果。
（二）对策
1.了解分析培训需求 平安银行社区银行部应当从培训需求分析的方式及内容入手，运用“组织、岗位要求能力-现有能力=能力差距”的公式，构建适用于企业的培训需求分析模
银行一现员工对我行的建议篇六
《银行员工行为管理的思考》
内部管理能力建设
加强银行员工八小时外行为管理的思考
□ 黄 庆
摘要：加强银行员工八小时外、网点外的管理监督，是进一步强化对银行干部员工管理教育和监督 的
重要手段，也是新形势下急需研究解决的拓展管理领域、完善监督机制、防控风险案件的重要课题。
一、银行干部员工管理现状及存在问题
近期以来，农业银行江阴市支行针对员工管理，
摸索经验，求得实效。
（一）完善管理架构建设，进一步加强员工八小时 内管理。按照上级行要求，支行设立网点管理部，由专
先后出台了《进一步明确考勤管理有关规定》、《干部 职纪委书记直管，重点抓好网点员工行为管理。对全 员工重大事项和外出报告制度》等管理办法。从这些 行营业网点配足配强经营班子成员，明确分工、相互 管理办法来看，主要还是停留在员工八小时以内的管
监督、相互制衡约束。对上级行提升网点功能的 15 个
理，对八小时外的员工行为管理制度建设尚不健全。 规定动作，加强督导与辅导，确保执行到位。进一步实 而员工八小时外的行为与八小时内存在着必然的联 系，往往是八小时内的未了事宜恰恰是前因，有一定
施管理责任制，做到一级抓一级，层层负责、层层落 实。各级领导班子坚持两手抓，一手抓加强各项业务
的迹象可循。因此，对员工八小时外和八小时内的管 发展，一手抓干部员工行为管理。同时，强化履职考 理必须结合在一起。当前，员工思想活跃，日常行为管 核，将二级支行对员工行为的管理和分片行长对二级 理难度越来越大。江阴地区经济活跃，投资渠道多元， 支行行为管理纳入干部履职考核。通过对八小时内的
居民理财、消费观念超前，随之带来员工管理的隐性 有效掌控，更好地延伸至八小时以外的员工行为管 风险，表现在一些员工（主要是内病退员工）与典当 理。 行、小贷公司、投资公司、担保公司等非正常资金往
来，入股投资经商办企业，个别员工为了组织存款而
出借账户，发生非正常资金往来。加强对员工八小时
外行为的管理十分必要，尤为迫切。一些基层行目前
主要存在如下问题：一是经营指导思想上出现偏差，
一定程度上存在着“重发展、轻管理”、“一手硬、一手
软”的现象，没有做到两手抓、两手硬；二是对外部形
势变化的警惕性不够，对苗头性问题的预见性和敏感
性不强，对风险估计不足；三是对员工的行为管理和
监督管理机制建设滞后，特别是对员工八小时外、网
点外的管理失范，缺乏有效措施；四是责任追究的刚
性和威慑作用发挥不够，对问题的处理问责力度不
够、惩处效果不好、警示作用不强，未能起到切肤之痛
的教训和以儆效尤的震慑作用。
（二）强化制度建设，完善八小时外的员工行为管
理
1.强化教育引导，构建免疫体系。进一步加大宗 旨教育工作力度。结合员工的政治表现、思想觉悟、业 务能力、作风纪律、勤政廉洁等整体素质状况，继续强 化全心全意为人民服务的宗旨教育和法治理念教育， 在教育“内容的实在性、形式的灵活性、教育的针对 性、效果的可见性”上下功夫、做文章。教育既要注重 内容与形式，又要注重针对性和实际效果，做到结合 实际，有的放矢，措施有力，方法可行，常抓不懈，效果 明显，通过实实在在的针对性教育，构建干部员工八 小时外管理监督的自我免疫体系。使银行干部员工拥 有比社会一般
人员更高的道德品行，自觉做到一是要
“诚”。对家人、对单位、对领导、对同事、对朋友、对客
用，不要表面一套，背后一套。二是要“实”。要脚踏实
户，都要以诚相待，言必行，行必果，遵守诺言，讲求信
二、加强银行员工八小时外行为管理的思考
地、立足岗位，求真务实，才能步步为营，迈向成功。三
尽管八小时外员工行为的管理难度大，但银行必 是要“正”。面对形形色色的诱惑，一定要养成平常心 须狠下决心，牢牢从以下几方面着手，常抓不懈，不断 态、阳光心态，保持思想上的高度警惕，沉得下心，耐
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内部管理能力建设
得住寂寞，把个人的兴趣、爱好、欲望等严格控制在道 德范围之内，远离低级趣味，自觉做到一身正气、一尘
题，除追究员工直接责任以外，还要层层追究有关领 导的连带责任；制度规范，管理细化。通过制定一套严 格的制度，细化要求，强化对职工八小时以外的管理。 支行应制订《党组成员、主要负责人党风廉政建设岗 位职责》、《职工八小时之外活动若干规定》、《职工拒 礼、拒贿、拒吃请登记制度》、《职工八小时以外重大活 动、事项报告制度》、《诫免谈话制度》等，每季度召开 一次职工思想动态分析会，及时掌握苗头性问题，防 患于未然。签订员工八小时以外管理监督责任状，对 工作不力或在八小时以外出了问题的部室和个人及 时提出批评，对问题严重的作出处理，通报全行，切实 做到真抓真管，严抓严管，要求职工做到八小时内和 八小时外一个样，领导在与不在一个样。
不染。
2.强化文化引领，培养高雅情趣。丰富多彩的特 色文化活动，是培养干部员工良好工作作风和生活习 惯的有力保障，是保持干部员工健康体魄、高雅情趣， 提高工作效率和服务质量的基础和前提。只有深化八 小时外文化活动内涵，干部员工的业余生活才能做到 有质量、有品位、有层次。因此，要多层次、多方面开展 有益的、系列化的、常态化的员工活动。如八小时外分 片定期不定期组织员工参加家属慰问活动、客户联谊 活动、读书演讲活动、文艺表演活动、体育锻炼活动 等。定期组织开展“走进网点、走近员工”“、走进家庭、 走近家属”、“走进企业、起近客户”等三个走进活动， 这样既能引导干部员工的注意力，规范好员工八小时 外的生活圈、交际圈，防止违规、违纪、违法问题的发 生，又能提升干部员工的道德修养，培养健康情趣，奠 定干部员工“快乐工作”的基础。还能培养干部员工浓 厚的凝聚力与归属感，爱岗敬业，乐于奉献。坚决做到 爱行如家，我爱我家，爱护银行声誉，维护农行的形象 和利益，不说有损银行声誉的话，不做有损银行形象 的事，不当有损银行利益的人，坚决避免和杜绝任何 失职、渎职、消极不作为和违规违纪的行为。
3.强化思想疏导，落实帮教措施。鉴于干部员工 个体综合素质的差异性及八小时外活动的各种特点， 做好重点人员的思想政治教育及帮教转化工作，是预 防干部员工八小时外违法违纪的重要措施。要严格落 实“五必谈”、“五必访”工作措施，即干部员工工作成 绩相对突出时必谈、工作出现失误或相对落后时必 谈、工作生活有困难时必谈、干部员工之间出现矛盾 磨擦时必谈、干部员工内部出现突发性或倾向性事件 时必谈；干部员工家庭发生纠纷时必访、重大节假日 必访、干部员工有病住院时必访、干部员工受到处分 时必访、干部员工生活困难时必访。严格落实重点帮 教对象疏通、引导、转化工作。通过员工行为排查，对 列为重点关注对象的员工进行帮教，逐月、逐季度做 好教育引导工作，并制定帮教工作档案，按时登记分 析。
4.强化制度管理，严格检查监督。一是完善基础
“业绩好”、“服务好”、“形象好”、“家庭好”的“五好网
点”建设，以“身体好”、“心情好”、“家庭好”、“工作好” 的“四好员工”评比以及先进集体、文明单位、文明行 业、青年文明号等为核心内容的各项创建活动。通过 创建活动，进一步提高网点领导班子整体素质，增强 网点班子经营管理能力，激发员工工作激情，提升网 点整体战斗力、竞争力和执行力。
三是突出重点人员的排查机制。全面清理在编不 在岗人员，严肃劳动纪律，理顺用工关系，杜绝不在岗 员工管理中存在的各类风险隐患。加强对长病假人员 管理。严格控制长病假，对请病假 15 天以上的，必须 提供医院有效证明。病后康复必须上岗工作。对确有 实际困难的，要安排力所能及的岗位，杜绝长期离岗， 游离于管理之外。对内病退员工不上交护照、通行证 的，要利用“三项违规”专项治理回头看的契机，落实 人员上门走访，讲清政策，加强排查分析。对八小时外
二是完善网点创建机制，抓经营、抓管理、抓创 建。在加强网点各项经营业务健康发展的同时，要积 极推进以“政治素质好”、“经营业绩好”、“团结协作 好”、“作风形象好”的“四好班子”建设，以“管理好”、
非公务性应酬事务多、活动多、经常不按时回家的员 工，要加强排查力度，切实防范风险发生。
四是形成单位、周边、家庭“三位一体”的监督机 制。在家庭监督方面，聘请家属为监督员，当好“四管” 家属，即管住职工的嘴不吃请，管住职工的腿不乱跑，
管理职工的手不卡要，管住职工的钱不能赌，并通过 评选五好家庭和“廉内助”活动，把职工的荣辱、职工 家属的荣辱和支行的荣辱联系起来。在加强社会监督
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管理机制，抓小、抓早、抓苗头。对中层以上干部实行
“一岗双责”连带责任追究制，职工八小时以外出现问
现代金融 2012 年第 7 期 总第 353 期
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方面，积极执行和深化行务公开，设立社会监督岗，聘 请社会监督员，必须严密组织、主动协调，重视发挥周 边、员工家庭的作用，使之形成严密的组织监督网络， 依靠各个环节的联动，促进对员工八小时以外的教育 管理监督工作的落实。
五是发挥党、团组织战斗堡垒作用。严格按照上 级行要求，完善基层党支部设置。选好配强支部书记， 建好支委会。对全行现有党支部进行重新组合，设立 较大规模的党支部，在网点和部门设立党小组，对青 年员工较多的网点和部门要建立独立团支部，充分发 挥党团员先锋模范作用；进一步发挥到龄退二线干部 余热，他们管理经验丰富，善于做员工思想工作，退二 线后可以担任专职党支部书记或副书记，专职抓党 建、重点抓人员管理，确保党支部工作开展正常化，形 成党员干部日常监督机制；选派年轻后备干部担任基 层网点团支部书记，不断锻炼培养其组织协调能力。
户、银行卡进行监控，对员工的异常交易行为，列为关
注对象并深入核查，一旦发现有违规违纪现象，立即 按规定查处，决不姑息。
（四）坚持奖惩并举，严格责任追究。一是加大正
面引导。认真组织开展弘扬“双先”精神的活动，学习
“双先”献身农行事业、忠于职守的敬业精神，要挖掘
身边员工的先进事迹，树立一批吃苦耐劳、职业操守
好、业绩贡献突出的正面典型，积极引导员工保持充
满激情、昂扬向上的精神状态。二是建立员工幸福指
数。要围绕公开透明的薪酬分配、公正公平的成长机 会、顺畅良好的沟通交流通道、积极向上的成就感和 荣誉感等要素，抓紧建立员工幸福指数的指标体系， 增强团队凝聚力和向心力。三是全面落实内控管理和 案件防控工作与网点、部门绩效考核、行长履职、风险 评估和操作风险经济资本计提、条线部门负责人评优 晋级、内控评价等级“五挂钩”。四是对违规违纪行为 当事人和责任人，坚持“交流、赔罚、走人、移送”等四 项制度。对违规违纪特别是“三项违规”人员，必须从 严、从重、从快作出处理。五是落实“上追两级”“、双线 问责”、“一级对一级负责”等案件责任追究政策。六是 对重大风险事件和案件要进行分类整理，编写案例， 抓反面典型，通过违规责任人自我剖析、自我反省等 方式，强化对违规问题的认识，起到惩处一个、教育一
（三）明确员工、尤其是管理关键岗位人员八小时 外的规定动作
1.业务处理的规定动作。进一步制订明确员工手 机 24 小时开启，外出报告制度，双人走访企业制度； 与客户应酬和加班要有双人参与，形成双人监督制 度，并实施台账登记管理；夜间实施工作提醒、条线管 理和检查，查实行踪制度；如有必要，可延伸调查员工 电脑、手机、固定电话信息及包中物品，及时发现风险 隐患；尝试与公安部门联网配合，利用定位设备，实时 查找确定人员的行踪。
2.通过设立公开举报号码和邮箱、风险点大排查 和重点人员大排查、飞行大检查和定时突击大检查， 加强干部员工八小时外行为排查力度；通过建立健全 员工八小时外电话查询登记制度、社会生活戒勉告诫 制度、社会活动报告制度、家庭定期走访制度、员工交 流谈心制度、家属告知交流制度、休息时间或晚上的 公开接见谈话制度，实施对员工八小时外的监督。
3.完善八小时外的培训和教育机制。积极推行脱 产外出学习、小班化封闭培训制度。市分行可以分批 定期组织二级支行行长脱产外出封闭培训，每个支行 派员参加，以起到强制休假、掌控行为的防范作用。
4.实施后台非现场监控。针对目前业务规模大、 品种全、风险点多；多元化投资渠道影响面不断扩大； 交割手段电子化，交易手段和交易渠道越来越隐蔽的 实际情况，应利用现有技术平台，实时对员工各类账
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片的效果。
三、加强银行员工八小时外行为管理应处理好 几个关系
一是监管与法律的问题。目前对员工八小时外的 监督管理手段不多。有些手段对照现行法律也存在瑕 疵，在部分员工中有一定反响，如何准确把握，还需进 一步规范和完善。
二是管理和发展的关系。要集中精力抓管理，磨 刀不误砍柴功。全行上下要统一认识，凝聚合力，高度 重视、花大力气强化干部员工八小时外行为管理。
三是各条线部门分工合作的关系。各条线要做到 守土有责，更要通力协作，齐抓共管，形成管理合力。 做到局部服从整体，从严治行、从严处罚、净化队伍。 以人为本，提高对员工的管理水平。要深入基层，提高 人员的交流面。
（作者系农业银行江阴市支行行长）
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银行一现员工对我行的建议篇七
《对我国银行如何提高服务质量的一点建议》
对我国银行如何提高服务质量的一点建议
摘要 目前随着我国银行的对外开放，银行业竞争越来越激烈。我国银行服务质量必须进一步提高才能在市场上占有重要的一席之地。然而目前我国银行服务质量却仍然存在许多
问题。本文从银行是否有义务告诉房贷月供增加的实例谈起，通过这个实例分析出目前我国银行业服务质量存在的问题，如部分银行认识不足，服务意识不强；银行内部查询系统不够完善；银行工作人员素质有待提高；电话银行服务项目不够全面等。最后笔者针对这些问题提出了自己的一点建议：（一）提高部分银行服务意识。（二）完善银行内部查询系统。（三）提高银行工作人员素质，不能停留在表象。（四）完善电话银行服务项目，提高电话银行服务质量
关键词 银行；服务质量；房贷月供
随着近年来我国货币流动性过剩的现象越来越严重，央行已于2007年多次采取从紧的货币政策，就银行存贷款利率的提高来说，去年央行就6次加息。利率的提高使得房贷一族的月供也水涨船高，于是很多房贷者不能再按以前的额度还款。如果仍然按照以前的额度还款就很可能出现月供不足的现象，这样就给房贷者带来了很多不便，如吃滞纳金，影响房贷者的信用记录等等。这种不便并不是由于房贷者恶意拖欠造成的，而是由于银行没有及时通知房贷者造成的。目前，针对房贷增加的现象，大多数银行都会采取多种措施通知客户，如短信提醒、电话告知、邮寄新的还款计划表等等，但效率各有不同，而且仍有少数银行对此采取置之不理的态度。对于少数银行的这种态度，房贷者也只能无奈接受，任由他们克扣滞纳金，因为房屋贷款不像存款一样容易
更换银行。那么这种现象就无法根治了吗？如果我国银行的服务质量仅限于此，我们的银行如何与外资银行竞争呢？鉴于此，本文就如何提高我国银行服务质量提出一点建议。
一、房贷月供增加实例
A小姐是某某银行的房贷者，利率没有提高时每月她按时还款2800多元。然而随着2007年的多次加息，到07年底她家的每月房贷已经上涨了100多元。这期间，她没有收到任何
短信通知、电话通知和邮件通知。也正因为此，她不知道自己的房贷月供已经上涨到了2900多元。她依旧以2900的金额往房贷帐户里面存钱，很少看帐户的余额。直到2008年又有加息预期时，她才仔细看存折。这一看，她却发现自己已经有3个月帐户余额为零，而且存折明细打印上有一些
不知名的小额扣款。很明显，她的房贷月供已经有三个月不足了，银行已经在帐户里面扣滞纳金了，当然A小姐在银行也已经有了不良记录。为了避免以后出现这种情况，A小姐主动打电话询问房贷月供具体金额，结果电话银行却没有此项服务。然后A小姐又到该银行柜台询问，柜台工作人员也无法查询到详细金额，而且也不能解释存折上不知名的扣款，只是告诉A小姐必须要到该行的理财中心去询问。A小姐只能无奈地奔向该行的理财中心。
二、从房贷月供看银行服务质量存在的问题
（一）部分银行认识不足，服务意识不强
A小姐之所以不知道自己已经三个月没有缴足房贷，主要原因是因为银行没有履行通知义务。而银行没有履行通知义务的一个重要原因是因为银行认识不足，服务意识不强。部分银行认为他们没有通知房贷者月供增加的义务，认为房贷者根据常识应该知道房贷增加。这种银行还没有充分意识到通知房贷增加是银行对客户的应有服务。
（二）银行内部查询系统不够完善
从上述实例中可以看出，银行的一般柜台无法查出房贷者的基本信息，电话银行也无法查询，客户只
能到理财中心才能查出。可见，银行内部查询系统不是很完善。不论银行是出于信息安全性的考虑还是出于其他的原因，房贷者不能方便地查询到自己的月供是银行服务质量不够到位的一个表现。
（三）银行工作人员素质有待提高
尽管现在各家银行在提高自己的服务质量时都把员工的素质提高作为一项重要内容，但是目前银行对于员工素质的提高仅仅停留在表象，如穿戴整齐、态度温和、接待客户“起立迎起立送”等等，而银行员工的内在素质如专业知识、专业技能并没有明显的提高。如上述实例中客户要求
工作人员解释存折上不知名的金额时，工作人员就无从回答，这样会给客户一种不好的印象，即银行工作人员工作能力不高、服务质量不好。
（四）电话银行服务项目不够全面
目前各家银行都有电话银行，不同的电话银行服务质量也不一样。有的银行能够迅速解决客户提出的问题，而有的银行却不能满足客户的要求
。从上述实例可以看出，电话银行不能为房贷者提供查询服务，可见其服务项目不够全面。当客户第一时间对自己的帐户感到疑惑时，一般都是先电话咨询。因此，如果电话银行不能迅速解决客户提出的问题，这就说明这个银行的电话银行服务质量还有待提高。
三、提高我国银行服务质量的一点建议
为了增强我国银行的竞争力，满足客户的各种需求，银行必须采取措施提高自己的服务质量。
（一）提高部分银行服务意识
为了让房贷者在利率升高后能够迅速知道自己的月供金额，银行必须完善通知义务。要完善通知义务，首先必须提高部分银行的服务意识，改变银行相关人员的认识。通过教育以及培训让他们认识到通知房贷增加是银行的义务，银行只有履行了这个义务，才能留住更多的客户，才能提高自己的竞争力。反之，如果不履行这个义务，银行就只能失掉这部分客户，从而降低自己的竞争力。而对于银行这种不履行通知义务的这个行为，客户有权向银监会投诉，银监会应该尽快完善有关这方面的惩罚制度，增强银行服务意识。
（二）完善银行内部查询系统
对于有些已经履行通知义务而客户却因为种种原因没有收到通知的银行，则应该完善银行内部管理系统。首先，银行应观察房贷者的账户，对于在发通知后仍然按以前额度还款的房贷者，要查询他的电话号码、家庭住址等等，核实是否正确，若正确，则应已电话或邮件通知方式告诉客户还贷金额。若不正确，则应通知柜台工作人员，在此房贷者下次再来还贷款时告之还贷金额并提醒其足额还款。其次，银行应完善内部查询系统。对于因种种原因不知道自己每月房贷金额而向柜台或者以电话方式询问的客户，银行应尽快完善内部查询系统，让银行工作人员能够迅速回答客户的问题，让客户满意。具体措施如下：1、让房贷者的信息能够在一定权限内共享。这个一定的权限是需要登陆密码的，而且这个权限只下放给有限的工作人员。2、每家银行营业部至少设一个能够兼答客户疑难的窗口，当然包括回答房贷者月供增加的详细情况，同时在这个窗口工作的工作人员就应该是拥有权限的人之一。
（三）提高银行工作人员素质，不能停留在表象
要真正提高银行工作人员的素质，就不能仅仅停留在表象上，银行必须加强工作人员的专业知识培训。首先银行间应自行组织培训，邀请同行业中的优秀者或者专业人士对银行工作人员进行培训，其次对于主动参与其他专业知识培训的工作人员采取一定的鼓励措施，如报销培训费、灵活调动员工工作时间等等。另外，银行应该对员工的工作绩效进行审核，并建立一套审核激励机制。对客户反映良好、工作绩效高的员工要给予一定的奖励，如奖金或者职位提升；对客户反映不好、工作绩效差的员工要给予一定的惩罚，如警告、降级、开除等等。只有这样，才能充分调动员工的积极性，发挥他们的最大潜能来为银行服务。因此，对银行工作人员素质的提高不能停留在表象，一定要有培训的深度。
（四）完善电话银行服务项目，提高电话银行服务质量
去年人总行出台了《关于改进个人支付结算服务的通知》旨在破解银行排队难问题。《通知》在推出“优化个人银行账户服务，便利储户办理非现金业务”等七项措施的同时，建议公众多通过电话银行等自助设备办理业务，由此可见，完善电话银行服务项目是提高银行服务质量的一个重要措施。目前，电话银行的服务项目还不够全面，如没有包含房贷业务详细查询等等。因此，各个银行应该根据客户的需要设计电话银行的服务项目，如增加房贷查询业务等等，让电话银行的服务项目更能满足客户的需求。
参考文献
[ 1] 金文姬.提高国有商业银行服务质量的具体对策[ J].浙江金融.2007（9）：25-26.
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[ 3] 新华网.月供涨了 银行有义务告知月还贷金额变换[ EB/OL]. yncnc/ news/ bankln/news/
银行一现员工对我行的建议篇八
《如何做一名优秀的银行员工》
《如何做一名优秀的银行员工》
企业管理出版社 东方英才 著 定价：32元
内容简介
在经济全球化背景下，银行业面临着更为严峻的形势和更为激烈的竞争。银行是不单单是企业，也是公众服务机构。《如何做一名优秀的银行员工》从积极主动、职业规划、微笑服务、敬业精神、注重小事、认真负责、懂得学习、利用资源、团结合作等九个方面，杜绝生硬的说教，从浅至深学，通过翔实的案例剖析，阐述了成为优秀银行员工的素质要求和有效方法。
《如何做一名优秀的银行员工》让你能够用热情拥抱理想、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入银行团体，描绘自己的蓝图，成为一名优秀的银行员工。
目录 不能因小事影响银行大局 第一章 银行“田”里“栽种”积极主动
优秀体现在细节之中 谱写一片正能量 看透细节背后隐藏的问题 为银行工作“栽种”热情
精耕细耘银行“田” 从阳光的一面去欣赏事物
见微知著，才能服务好客户 给积极主动喝彩 干工作就是要追求卓越 积极拓展工作能力
第六章 负责即为“绩优股” 把握银行的成功机会
把工作当成使命 立刻把拖拉“格式化”
推卸责任等于“借高利贷” 第二章 做好个人职业规划
想成为银行优秀员工就要敢于负责 明确目标，规划未来发展之路
主动承担责任能够增加“利润” 为自己的工作制定“明细账”
敷衍工作等于敷衍自己 让职业规划落地
把银行工作当作“增加复利” 逐步完善发展战略
对工作负责就会成为“绩优股” 以岗位为中心圆自己的梦
第七章 优秀需要持续“充值” 让“错误”为职业生涯添彩
银行工作关键是持续“充值” 你就是银行家
改进短处就是“利润翻倍” 第三章 让微笑之花开满银行
不断学习等于向自己“账户存款” 微笑蕴涵着坚实的力量
学习是持续进步的保障 用微笑给工作添彩
用有效的学习去实现理想 把工作当成最快乐的事
向“老姜”偷艺 用微笑化解压力
成长为银行的主力军 使客户“心花怒放”
第八章 用一点“心机”挖资源 让微笑盛开心田
适时开发银行的资源 把微笑传递给客户
善于利用银行的人脉 第四章 “储蓄”敬业精神
借助他人的资源达到目标 把敬业当成“进账”
谁都有可能成为你的“伯乐” 把工作当做事业
岗位就是你最大的资源 把一件事情做好
建一条自己的资源链 额外的工作是“意外收入”
学会整合银行资源 在银行岗位兢兢业业
第九章 融入银行“大家庭” 把工作干成标杆
散发正能量，当好银行主人翁 银行也青睐“傻瓜”
不做银行里的“个人英雄” 第五章
银行工作重细节
维护银行声誉 凡事必须要用心对待
懂得合作是大智慧
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银行一现员工对我行的建议篇九
《一位银行员工对社会的真情告白》
一位银行员工对社会的真情告白 来源： 唐汇龙的日志 要给那些大呼小叫，自命不凡，目中无人的客户洗洗脑子，你们先搞清楚什么是银行，然后该干嘛干嘛吧。 1.银行不是菜市场，不是你想怎样就怎样的。没人逼你们进银行，你可以把钱放床底的！ 2.银行是企业，是盈利单位，不是事业单位，不是医院，不是福利部门，不是慈善机构。 3.银行经营的产品是货币，货币是特殊商品，不像买卖锅碗瓢盆那样随随便便。 4.银行有严格的规章制度，这些制度的最终目的就是保证客户资金的安全，很多客户觉得许多制度太麻烦，太死板。我可以告诉你，如果想灵活，想变通最终就会发生诸如农行金库 被盗，客户资金不翼而飞等种种结果。银行与客户间的资金纠纷，绝大多数就是由于没有严格遵守这些死板的制度。 5.排长队是银行柜员所最不愿见到的场面，谁愿意一天到晚都没有闲下来的时候？如果哪位客户认为排长队是柜员故意拖延造成的，那请你做一下智力鉴定。如果哪位客户还破口大 骂，那请先抽自己两下耳光。换了是你们在干活，你会越挨骂干得越起劲吗？如果是，只能说明你够贱够变态！ 6.银行不是垄断企业，那些口口声声说银行垄断的，请翻阅《政治经济学》搞清楚什么是垄断，如果搞不明白，那就别发话了，免得丢人现眼。 7.银行的柜面窗口不是你家窗户说开就开，银行人员调配也不是你家亲戚说来就来，银行工作就是一个萝卜一个坑，任何变动都要牵涉到银行内部管理制度的调整，没那么简单。要 调进一个柜员，该柜员就要作交接工作，要交接的东西很多，光内部帐簿就有几大本，还有公章，要写交接清单，还要清点库存，去上级部门修改工作权限，有时一次还不行，是不是 觉得很不可思议，这就是银行的特殊性，这是其他企业所无法想象的。 8.外资银行门槛很高，通常不收大额零钞，如果你付不起100-500/月的帐户管理费用，请你闭上你的嘴，不要说什么外资银行来了中资银行倒闭的屁话! 9.银行没有必要迁就那些低素质的客户，在柜员看来很多农民工兄弟的素质就是比那些大呼小叫的城市客户高，人家钱不多，但通情达理，有时拿上一堆破钱来存也是一个劲地打招 呼，最重要的是他们心地纯朴，相信我...