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银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇一
《浅谈银行业如何处理与客户的关系》
浅谈银行业如何处理与客户的关系 都说客户是上帝，对于农村信用社这样一家银行性质的金融机构而言，用心服务百姓，真诚对待客户，既是身处服务性行业的生存之道，也是负责任企业，放心企业，亲民企业的应有之义。
农村信用社和客户，和百姓的关系就如同鱼水关系。农村信用社是鱼，百姓是水，鱼要想生存，就不能离开水的滋养。作为21世纪的银行机构，农村信用社要想打造百年的精品老店，愈发离不开老百姓的支持。开动脑筋，留住老客户，吸引新客户，不妨从以下几点着手。
第一，求新求变，以新服务新产品吸引客户
随着经济社会的跨越式发展和百姓生活水平以及知识水平的大幅提高，群众的多样化的金融需求应运而生。在这样的大背景下，兄弟银行和金融机构纷纷推出全新的理财产品和服务，以适应百姓不断提高的理财需求。农村信用社作为百姓家门口的银行，必须时刻牢记与百姓的生活衔接，与时代的前沿相衔接，不断地摸索和研究新的产品和服务，以吸引客户来农村信用社办理业务。要多发掘新的思路和新的创意，推出更多满足老百姓需要，服务老百姓生活的好的服务和好的产品。
第二，求稳求实，以扎实的工作和良好的服务留住老客户
信用社是一家银行性质的金融机构，每天要处理无数笔业务，涉及到百姓生活的方方面面。每一笔业务都事关百姓的钱袋子和信用社的资产安全。百姓进入银行办理业务，期待的就是高效和快捷的服务，这时候就非常需要扎实的业务能力。安全稳妥，踏踏实实，干净利落地处理好每一笔业务往来，让百姓在农村信用社享受到安全、便捷的服务，这是根本；每一位客户来到银行办理业务，固然会注重业务能力，但往往更加注重的是享受到的服务。良好的服务态度，谦逊的工作作风往往会让客户甘之如饴，这是核心。双管齐下，才能够留住老客户，吸引新客户，真正把农村信用社办成百姓心目中最贴心最放心最知心的银行。
第三，求同存异，以包容的心态和大气的姿态解决矛盾和争议。
从清晨直到傍晚，农村信用社每一个基层网点都在发生着一笔又一笔业务。存款取款，转账汇钱，贷款还款，繁杂不已，以大山之高耸，难离寸土之荒芜，以大洋之宽广，亦有带水之污浊。业务一繁多，自然而然无法避免一些矛盾和纠纷。客户会抱怨，甚至情绪出现失控，往往很难理解我们信用社工作的难处，这个时候，以牙还牙，以眼还眼，用同
样强硬的态度和冰冷的口气去应对，只会雪上加霜，无法解决矛盾，更有甚者，还可能在百姓中造成不良影响。一旦出现矛盾，首先要仔细了解情况，如果是我们信用社员工的失误，那么要放低姿态，向客户解释说明原因，以求得客户的谅解；若是客户的失误，那么可能是我们信用社的宣传工作没有到位，让客户对我们出现了误解。要用亲切友好的态度去包容客户的抱怨，用大气的姿态去化解客户的怨气。同时，要加强对信用社产品和服务的宣传力度，实现和百姓之间沟通的无缝对接。
第四，求精求诚，从细节处着手来彰显农村信用社的品格
细节决定成败，当客户走进我们的网点，所闻所见都会给他留下一个初步印象，好的印象是成功吸引客户的开始。好的印象并不一定需要美轮美奂的建筑，富丽堂皇的装饰，高端昂贵的办公设备，一些表面上看起来微不足道的东西反而能够抓住客户的心。
光洁如新的玻璃，倒影得出人影的地板，面带微笑的员工，一句简单的问候，一杯温暖的热茶，摆放在合适位置的客户座椅，就足以让客户对农村信用社留下深刻的印象。周到而细致，朴素而高雅，更能彰显我们信用社有品位，不张扬的特点。从细节着手，从微处着手，把每一个地方做“精”，
让客户看出我们服务大众的诚意，这将是我们信合人在竞争中取得不败之地的一枚利器。
银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇二
《银行 职业操守试题答案》
《银行业从业人员职业操守》试题
单位： 姓名： 分数： 本试卷皆为客观试题，分为单项选择题、多项选择题和判断题三种题型，总分100分。
一、 单项选择题（共40小题，每小题1分，合计40分） 在以下各小题所给出的选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内。
1．制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员( B )，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。
A．职业纪律
B．职业行为
C．职业操守
D．职业道德
2．银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（ D ）报告，寻求内部专业支持。
A．银监会
B．所在机构负责人
C．银行业协会
D．上级主管
3．下列有关信息保密的说法错误的是（ D ）。
A．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案
B．在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息
C．在离职后也要受信息保密的约束
D．将客户信息用于未经客户许可的其他目的
4．下列符合“守法合规”要求的做法包括( D )。
A．遵守法律法规
B．遵守行业自律规范
C．遵守所在机构的规章制度
D．以上都应遵守
5．下列有关银行从业人员与同业人员之间就商业保密与知识产权保护的做法错误的是（ D ）。
A．银行业从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未 1
公开的重大内部信息或商业秘密
B．银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
C．银行业从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术
D．银行业从业人员与同业人员接触时，应尽量打听对方的内部消息和商业秘密
6．以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?( D )
A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
7．以下哪一项不属于公平竞争行为?( D )
A．某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户
B．某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
C．某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品
D．某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
8．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是
( B )。
A．熟知向客户推荐的产品
B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险
C．熟知与自身岗位相关的有关法规
D．熟知业务处理流程
9．某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( C )。
A．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B．认为这是不合理的邀请，坚决不能做
C．耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
D．让保安人员立即驱逐该客户
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10．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( B )。
A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
C．为身体有残障的客户提供热情服务
D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
11．某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30％，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是( A )。
A．没有做到向客户充分提示风险
B．由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C．该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D．以上说法都不对
12．以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定?( )
A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解
C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务
D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
13．银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括( )。
A．了解该企业所处行业情况．
B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况
C．了解客户所在区域的信用环境
D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况
14．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了( )规定。
A．反洗钱
B．协助执行
C．内幕交易
D．监管规避
15．已知银行的一个团队中的某个成员将要辞职到竞争对手处工作，则团队的研究成果是否应当与其共享?( )
A．不应当与其共享
B．该成员有权分享团队的研究成果，并可以将该成果带到工作岗位
C．可以与该成员分享成果，因为该成员目前仍是团队的一员
D．可以与其分享部分成果，但工作中应当处处提防该成员，不能再使其利用本团队资源增长工作经验
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16．工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员( )。
A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告
17．当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有( )。
A．先按正常渠道反映与申诉
B．偷拍窃听，积极收集对自已有利的证据
C．立即向媒体公开披露所受冤屈
D．以上方式都正确
18．我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为( )。
A．违反了有关法律法规和职业操守的规定，必须停止兼职活动
B．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，并应当向所在银行披露自己的兼职身份
C．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，可以把一半以上的时间用于此兼职工作
D．与银行业务不直接相关，因此可以不披露自己的兼职工作
19．某银行为争取业务已经批准了该项业务招待费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为( )。
A．因为业务已经谈妥，所以是合理的
B．不合理，不应当申报不实费用
C．如果消费超过了预算额度，则是不合理的
D．是合理的，因为客户经理并没有浪费
20．近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失，记者李某找到他在该支行的一位朋友张某欲进行采访。在这种情况下，( )。
A．张某本着诚实信用的原则，有责任对李某将他所知道的情况实话实说
B．张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则，应对该传言断然否认
C．如果李某答应不对外宣传，张某就可以将他所知道的情况告诉李某
D．张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
21．张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为( )。
A．该情况属于银行正常经营行为，不用大惊小怪
B．这件事情与自己关系不大，不用理会，做好自己的事情就可以了
C．自己也可以加入这种低利率放贷活动，并利用这种机会给自己的朋友提供贷款
D．应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门举报
22．某上市银行职员沈某与另一家上市银行的职员林某在一次聚会中认识，作为银行业从业人员，他们( )。
A．可以通过邮件交换各自银行已在网上公布的财务数据，以及将要公布的信息
B．只能交换对某些客户的评价，不能交流有关客户的具体数据
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C．可以一起参加学术研讨会
D．可以稍带夸张地宣传所在机构的优势
23．某银行的工作人员在与另一银行的工作人员接触时，遵守职业操守规定的正确做法是( )。
A．为不落后于对方机构，经常打听对方所在机构正在酝酿但尚未公开的重大战略决策
B．在对方临时离开办公室的空闲期间，随手翻看对方书架上的图书和文件资料
C．为给客户提供更全面的市场信息，在下班时间约见对方，询问对方银行近期将要推出的新产品设计思路等信息
D．与对方深入探讨行业及市场发展趋势的过程中，避开与所在机构商业秘密有关的话题
24．《银行业从业人员职业操守》由( )负责解释。
A．各银行党委
B．中国银行业监督管理委员会
C．中国银行业协会
D．中国人民银行
25．我国《银行业从业人员职业操守》于( )起正式通过并 实施。
A．1995年3月
B．2000年8月
C．2003年4月
D．2007年2月
26. 银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行
( )。
A.财务状况调查
B.尽职调查、审查和授信后管理
C.经营状况调查
D.信用记录调查
27. 《银行业人员职业操守》中,“守法合规”是指( )。
A. 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事
B. 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力
C. 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
D. 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度
28. 向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的( )。
A.风险提示
B.信息陈述
C.宣传
D.承诺和保证
29. 银行业从业人员对所在机构代理销售的产品,必须明确向客户提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和( )。
A.产品收益
B.产品的最终责任承担者
C.其它信息
D.以上都不准确
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银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇三
《银行工作人员工作总结》
银行工作人员工作总结
银行柜台人员工作总结
20XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着"客户第一"的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了"以客户为中心"，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声"谢谢"，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到"以客户为中心"，仅有上述条件还不够，银行服务贵在"深入人心"，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提
出要"用心服务"，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让"上帝"动心的关键。
"深入人心"一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 20XX年已经过去，在新的一年中，我会一直保持"空杯心态"，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样一句话："每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。"那么是什么成就了他的事业?又是什么创造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个"有心人"。 "没有规矩何成方圆"，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇四
《银行工作心得体会》
银行工作心得体会
篇一：银行工作>心得体会
临柜工作是最平凡的，曾经有许多人问过我是否后悔选择临柜工作，而每次我总是不假思索地回答：”不后悔”。都说干一行，爱一行。我想，既然我选择了临柜工作，我就要脚踏实地、一丝不苟地干好它，力争做一名优秀的临柜人员。因此，在临柜工作中，我以优质的服务、熟练的操作、团结敬业的精神赢得了客户和领导的好评，并荣获了x地市分行“优质服务明星”、x地市分行“十佳>会计员”等荣誉称号。
作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，使我产生了强烈的职业荣誉感。在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对等客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象，吸取更多的存款。
客户总是形形色色的，而我总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。
说真的，以我们临柜人员的一份耐心，换来顾客的一份满足就是我最大的满足。>文秘部落原创下班后客户来存取款是常有的事，而我总是来者不拒，不敷衍或怠慢客户，总是耐心办好每一笔业务。有一次，已过了下班时间，最后一扇大门即将拉上，我正准备轧帐。这时，一位客户急匆匆地走进来，询问是否还可以存款，见他走近我柜台，我忙起身招呼，并立即请他填好存款凭条，他向我们诉说他已经拿着现金跑过其他几家银行，对方都说已下班不能存，无奈之下，他只好拿着现金回家，但觉得始终不妥，于是抱着试试看的心情又跑到x银行，没想到竟然还可以存。我从客户手里接过现金，快速地办理了存款业务，临走前，他由衷地说了一句：“这下我总算无后顾之忧，真是谢谢你们了”。我听了也感到很高兴，其实，我只是做了一个临柜人员应该做的工作。
然而，在临柜工作中不仅需要一份耐心，而且还需要一份热心，真正急客户之急，想客户所想，力所能及地为客户排忧解难。记得有一回下午班，我早早地去了营业所，趁午间空闲整理早上刚开出的银行承兑汇票，正当埋头整理时，忽然感觉有声音从柜台外传来，我忙惊觉地从座位上站起来，发现柜台外站着一位面容憔悴的大妈，正惆怅地望着我，可当时还不到上班时间，我的尾箱还未到场，我只好请大妈到另外几个全天班的储蓄柜台去办理，而当时恰逢业务高峰期，那几个柜
台外全都挤满了客户。大妈仍然站在我的柜台外，双手驾在柜台上，有气无力地告诉我她身体很不舒服，急需取钱去医院看病，望着大妈苍白的脸色，我能觉察出她确实病得不轻，我不忍心再拒绝她，再看看两个坐班的同事忙得不可开交，正当我感到束手无策时，突然想起自己口袋里的钱还是可垫付大妈的款项，便赶紧为大妈办理了取款手续。大妈含着泪连说：“谢谢，谢谢„„”。其实，在临柜工作中，像这样意想不到的事是时有发生。还记得有一回上午班，办理业务后，我发现柜台上有些乱，便随手整理
了一下，突然发现柜台外紧挨着凭条盒旁边放着一叠用纸带捆轧好的佰元人民币，我拿进来清点了一下，正好捌仟元正，我立即将此事报告营业经理，营业经理表示让先我暂时代为保管。大概过了一个多小时，来了一位中年顾客，满脸焦急地柜台外转悠，像是在找什么东西似的，当我招呼他时，方知他刚才是丢钱了。于是我就叫来了营业经理，经过一番仔细地核实之后，确认失主就是他，便将钱如数交还给他，并请他当面点清收妥，那位顾客拿着钱激动地说：“你们x银行真好！真是太感谢你们了”。总算物归原主，我也松了一口气。
临柜工作看似简单，可真正要干好却是一件不易的事。好的服务态度固然很重要，但过硬的业务素质也是必不可少的。平时不但要多练业务技能，还要多学相关业务知识。在这方面我虽然不算最好，但我希望做得更好。在支行营业部这个大家庭中，有许多业务水平高，业务全面的同事，在这里我可以不懂就问，虚心请教，从他们那里我学到了很多东西，同时也丰富了自身的临柜经验。随着业务种类的增多，营业中心的业务量也越来越大，几乎每天的工作都很繁忙，但我跟同事之间主动协作，相互沟通。虽然时常加班加点，也颇感辛苦和劳累，但我们总是毫无怨言。
身为x银行人，我将认真实践“>三个代表”，立足本岗，为共创x银行更美好的明天贡献自己一份应有的力量！
篇二：银行工作心得体会
时间飞逝，转眼我已经与商业银行共同走过了将近三个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进商业银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在商业银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长。三年来，在商业银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的商行之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入行业银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是三年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，强烈的>挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对商业银行工作
的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。商业银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了商业银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。
经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及>规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，
我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的>培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。商业银行也在不断开发新的业务，从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市，看着商业银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余，我还积极参加各种学习，取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、总行《会计业务上岗资格证书》。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试，为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。
今年因为工作的需要，我被安排到信贷业务内勤岗位，开始学习新的业务知识。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫，我虚心向其他的信贷方面人员请教，认真学习信贷操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到信贷内勤人员的角色转换。
在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业，会计工作作为银行最基础的工作，必须要严格按操作规程办事，认真细致，扎实投入，一步一个脚印。
进入商业银行三年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻>我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在商业银行的大家庭里，我取得今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力，不断进取，扎实工作，同商业银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
篇三：银行工作心得体会
早上9点整，我准时到达新闻大厦4楼，新闻大厦是个公交站点，能够说明一些状况，在这里办公的人们都是纯正的白领，而且公司企业单位也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历，得到确认后，让我登记一下，并按照指示去人力资源部门办公室报到。进入了房间，看到的都是熟悉的面孔，此时我都起码能分辨出主管吕先生，还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐，我坐了一会，他在聊电话，后来一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会，他边处理手中的事务边聊家常，两不耽误却又十分得体和恰当。观察吕先生的言谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。后来一位孙小姐也进来了，面熟，她问了一下我的来历，就当即明了，坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静，他们终于开始“处置”我了。
吕先生首先递来一份实习生须知，我看了又看，记住了：好学，多问，多想，多了解银行业务，体会银行文化，做标准银行从业员„„其他条款性的不记住也不要紧吧。他们给了我南山支行的地址，以及联系人胡先生的电话。初步分到南山支行。深圳人理所当然认为南山山支行在南山区，但核实之后南山区没有他们给出的地址。倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。Mygod，南山支行在福田河罗湖交界。我的理解，他们理所当然的想法，对于招行的缺乏认识，造成时间的浪费，无聊还打了个声讯台问路。晕！
终于到了南山支行，胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力资源干事有个特点，说话声音干净，音量小，清晰。他问我要简历，我没有带，网上也没有保存。于是他简单地记录下对我的问话：毕业院校，籍贯，专业„„快要到中午了，标准的银行生物时钟以及hr的反应作崇，他让勤务给我点了午饭。午饭刚上，我就被拉去见行长，南山支行行长姓王，办公室比胡先生它们那个5——6个人挤在一起的办公室两倍还大！两个女性似乎有字正要行长签，我感觉到行长用眼角看了我一下，我也调整自己的站姿，学着胡先生双手背锁。但不自然，当然，西装革履就是有精神，有派头。问了我几个一般问题和不会回答的意向后（胡先生一直有做记录）。他同我握了握手，让我先实习。
胡先生交待完我几件事：下星期才确定具体实习网点，要了我手机，星期一先到这里同他联系，并开始上班，要穿职业套装。 《>银行工作心得体会》
银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇五
《银行业从业人员职业操守试题(含参考答案)》
《银行业从业人员职业操守》试题
一、单项选择题
在以下各小题所给出的选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内，每小题1分。
1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员( B )，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。
A．职业纪律 B．职业行为 C．职业操守 D．职业道德
2、银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（ D ）报告，寻求内部专业支持。
A．银监会 B．所在机构负责人 C．银行业协会 D．上级主管
3、下列符合“守法合规”要求的做法包括( D )。
A．遵守法律法规 B．遵守行业自律规范
C．遵守所在机构的规章制度 D．以上都应遵守
4、银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是( B )。
A．熟知向客户推荐的产品
B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险
C．熟知与自身岗位相关的有关法规
D．熟知业务处理流程
5、某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30％，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是( A )。
A．没有做到向客户充分提示风险
B．由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C．该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D．以上说法都不对
6、银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括( D )。
A．了解该企业所处行业情况．
B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况
C．了解客户所在区域的信用环境
D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况
7、工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员( C )。
A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告
8、当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有( A )。
A．先按正常渠道反映与申诉
B．偷拍窃听，积极收集对自已有利的证据
C．立即向媒体公开披露所受冤屈
D．以上方式都正确
9、张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为( D )。
A．该情况属于银行正常经营行为，不用大惊小怪
B．这件事情与自己关系不大，不用理会，做好自己的事情就可以了
C．自己也可以加入这种低利率放贷活动，并利用这种机会给自己的朋友提供贷款
D．应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门举报
10、《银行业从业人员职业操守》由( C )负责解释。
A．各银行党委 B．中国银行业监督管理委员会
C．中国银行业协会 D．中国人民银行
11、我国《银行业从业人员职业操守》于( D )起正式通过并实施。
A．1995年3月 B．2000年8月 C．2003年4月 D．2007年2月
12、银行业从业人员对所在机构代理销售的产品,必须明确向客户提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和( B )。
A.产品收益 B.产品的最终责任承担者
C.其它信息 D.以上都不准确
13、银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、( A )、监管机构和社会公众的监督。
A.银行业自律组织 B.新闻媒体 C.国家机关 D.以上都正确
14、银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立( C )制度。
A．周报 B．保密 C．重大事项报告 D．应急处理
15、下列有关银行业从业人员接受媒体采访的说法错误的是（ B ）。
A．银行业从业人员应当遵守所在机构关于接受媒体采访的规定
B．不能代表所在机构接受新闻媒体采访
C．不得擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
D．不得擅自代表所在机构对外发布信息
16、下列说法错误的一项是（ D ）。
A．商业秘密既指技术信息，也包括经营信息
B．客户信息是指客户的地址、联系电话、财产及财务状况等信息
C．客户隐私主要是指个人客户的婚姻及家庭状况及其他不愿被他人所知悉、掌握的情况
D．银行业金融机构及其从业人员在任何情况下都不能向第三方或机构内部的其他部门提供客户的信息
17、银行业金融机构及银行业协会应建立中介机构（ B ）制度，将存在出具虚假意见书、虚假资质证明等违法违规行为的中介机构纳入其中，严禁与其合作办理业务。
A、白名单 B、黑名单 C、防火墙 D、过滤网
18、银行业从业人员应当遵守法律法规、（ A ）规范以及所在机构的规章制度。
A.行业自律 B.统一管理 C.集中管理
19、银行业从业人员在接洽业务过程中，应当（ A ）、态度稳重、礼貌周到。对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
A.衣着得体 B.奇装异服 C.新颖另类
20、向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及到的法律风险、政策风险以及（ B ）等进行充分的提示。
A.市场利率 B.市场风险 C.贷款利率
21、银行业从业人员之间应通过日常信息交流、参加学术研讨会、召开专题协调会、参加同业联席会议以及银行业自律组织等多种途径和方式，促进行业内信息（ A ）。
A.交流与合作 B.独立完整 C.有偿使用
22、银行业从业人员不打听与（ A ）的信息。
A.自身工作无关 B.自身工作有关 C.他人工作有关
23、银行业从业人员不得违反内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、（ A ）、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其他人员。
A.重要凭证 B.固定资产 C.知识产权
24、银行从业人员不得利用（ B ）的电子信息技术设备浏览不健康网页，下载不安全的、有害于本机构信息设备的软件。
A.上级机构 B.本机构 C.下级机构
25、银行从业人员不得向监管人员（ C ）或介绍贿赂，不得以任何方式向监管人员提供或许诺提供任何不当利益、便利或优惠。
A.提供服务 B.受贿 C.行贿
26、银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送（ C ）需要的数据和非数据信息，并建立重大事项报告制度业务不适用《个人贷款管理暂行办法》。
A.监管 B.现场监管 C.非现场监管
27、银行业从业人员应当严格遵守（ A ），对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系，接受银行业监管部门的监管。
A.法律法规 B.秘密 C.程序
28、 银行业务涉及的法律法规比较庞杂，其规定一般不包括（ D ）。
A．授权性规定 B.义务性规定 C.程序性规定 D.明示性规定
29、 经济合作与发展组织制定的个人隐私保护的基本原则不包括( C )。
A.信息收集限制原则 B.表明目的原则 C.安全限制原则 D.个人参与原则
30、 中共中央办公厅、国务院办公厅下发《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》于( A )。
A.2006年 B.2007年 C.2008年 D.2009年
31、在消费者购买产品和接受服务之前，（ A ）践行告知义务。
A.主动 B.被动 C.两者都不是
32、督促、指导银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的自主选择判断能力和（ B ）能力。
A.承受 B.主动维权 C.维权
33、银行业消费者权益保护的对象是（ D ）。
A.自然人 B.消费者 C.法人 D.自然人消费者
34、消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构落实消费者保护工作的（ D ）。
A.职责 B.主要任务 C.一般任务 D.窗口
35、金融消费者的（ B ）、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。
A.意识能力 B.维权意识 C.保护能力 D.风险意识
36、银行业消费者权益保护工作要以消费者切身利益出发，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，赢得（ B ）为目标。
A.社会认可 B.社会尊重 C.地方尊重 D.地方认可
37、（ B ）建设是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本措施。B
A.规范化 B.制度 C.文化 D.服务
38、提升银行业（ A ）水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现。
A.服务规范化 B.风险控制 C.收益 D.企业文化
39、开展理财产品销售应实行（ B ），采取科学、合理的方法对理财产品进行自主风险评级。
A.统一管理 B.分级管理 C.自主管理 D.三者都不是
40、开展理财产品销售应遵循（ A ）、勤勉尽责、如实告知的原则。
A.诚实可信 B.风险可控 C.保护客户合法权益 D.成本可算
41、按照《消费者权益保护法》确立的消费者所享有的各项权利，普通消费者拥有（ A ）、隐私权、知情权、选择权、公平交易权、赔偿权、受教育权、受尊重权和监督权等权利。
A.安全权 B.购买权 C.优先权
42、银行消费者（ D ）是指银行消费者在银行办理业务时享有公正、平等交易的权利。
A.知情权 B.隐私权 C.选择权 D.公平交易权
二、多项选择题
在以下各小题所给出的选项中，至少有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内，每小题1分。
43、依《银行业业人员职业操守》规定，下列各项属于从业基本准则的是：（ABCDE ）
A.诚实信用 B.守法合规 C.专业胜任 D.勤勉尽职 E.公平对待
44、对于银行业从业人员的行为，《银行业从业人员职业操守》规定的监督者有(ABCD )。
A．从业人员所在机构 B．银行业自律组织
C．银行业监管机构 D．社会公众
45、( ABC )，银行从业人员应遵守信息保密原则。
A．在受雇期间 B．在离职后
C．在受雇期间与离职后 D.国家机关依法查询客户资料时，拒绝透露
46、银行业从业人员的下列行为中，属于“反洗钱”规定的有( BD ) 。
A．除非经内部职责调整或经过适当批准，不为其他岗位的人员代为履行职责
B．熟知银行的反洗钱义务
C．保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
D．在严守客户隐私的同时，及时按照要求报告大额和可疑交易
47、银行业从业人员离职时，( ABD )。
A．应当归还相关办公物品 B．应当妥善交接工作
C．只能带走自己在工作中积累的客户资料 D．归还所欠公司费用
48、根据从业人员职业操守中“电子设备使用”的有关规定，银行业从业人员( AB )。
A．不得利用本机构的电子信息技术设备浏览不健康网页
B．不得在本机构电子设备上安装盗版软件
C．如果是为了工作，可以安装盗版软件
D．以上都对
49、违反从业人员职业操守的人员，( BD )。
A．可能受到公众谴责，但尚无法进行实质性的约束
B．其所在金融机构应当视情况给予相应惩戒
C．情节不严重的，不应当受到惩戒
D．情节严重的，将被开除，并被通报银行业协会乃至同业，丧失在银行业金融机构工作的机会
50、银行业从业人员的下述哪些行为明显违反了有关信息保密的规定（ABCD ）。
A．向与业务无关人或其他组织，包括向其所在机构同事透露客户的个人信息
B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息
C．不妥善保管或销毁填有客户信息的单据、凭证、开户申请书或交易指令
D．将客户信息用于未经客户许可的其他目的
E. 银行工作人员经客户允许后，将客户有关信息提供给保险公司
51、根据风险控制的要求，银行从业人员应当了解客户的（ ABCD ）。
A.财务状况 B.业务状况 C.业务单据 D.客户的风险承受能力 E.个人隐私
52、银行业金融机构要完善员工行为管理制度，禁止员工（ ACD ）。
A、参与融资中介活动
B、个人理财
C、利用工作、职务之便，为融资中介提供便利
D、对外提供、泄露客户信息
53、银行业从业人员应当遵守职业操守，并接受所在的机构、银行业（ABC ）监督。
A.自律组织 B.监管机构 C.社会公众
54、银行业从业人员应当尊重同业人员，（ AB ）。
A.公平竞争 B.禁止商业贿赂 C.可以商业交换
银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇六
《银行业从业人员职业操守试题》
《银行业从业人员职业操守》试题
本试卷皆为客观试题，分为单项选择题、多项选择题和判断题三种题型，总分100分。
一、 单项选择题（共40小题，每小题1分，合计40分）
在以下各小题所给出的选项中，只有1个选项符合题目要求，请将正确选项的代码填人括号内。
1．制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员( )，提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。
A．职业纪律
B．职业行为
C．职业操守
D．职业道德
2．银行业从业人员在无法确知自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向（ ）报告，寻求内部专业支持。
A．银监会
B．所在机构负责人
C．银行业协会
D．上级主管
3．下列有关信息保密的说法错误的是（ ）。
A．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案
B．在受雇期间不得随意透露客户的资料和交易信息
C．在离职后也要受信息保密的约束
D．将客户信息用于未经客户许可的其他目的
4．下列符合“守法合规”要求的做法包括( )。
A．遵守法律法规
B．遵守行业自律规范
C．遵守所在机构的规章制度
D．以上都应遵守
5．下列有关银行从业人员与同业人员之间就商业保密与知识产权保护的做法错误的是（ ）。
A．银行业从业人员与同业人员接触时，不得泄露本机构客户信息和本机构尚未公开的重大内部信息或商业秘密
B．银行业从业人员与同业人员接触时，不得以不正当手段刺探、窃取同业人员所在机构尚未公开的财务数据、重大战略决策和产品研发等重大内部信息或商业秘密
C．银行业从业人员与同业人员接触时，不得窃取、侵害同业人员所在机构的知识产权和专有技术
D．银行业从业人员与同业人员接触时，应尽量打听对方的内部消息和商业秘密
6．以下哪一项关于保护客户隐私的说法不正确?( )
A．银行业从业人员不得违反法律法规和所在机构关于客户隐私保护的规定，透露任何客户资料和交易信息
B．出于好奇或其他目的向其他同事打听客户的个人信息和交易信息属于不当行为，可能侵犯客户隐私
C．银行应当保护在为客户提供开户服务时所了解到的客户财务状况信息
D．银行业从业人员应当妥善保存客户资料及其交易信息档案。在离职后，为了继续为客户提供服务，可以将客户信息带至新机构，在介绍新机构的产品与服务后，由客户自行选择是否购买其产品或服务
7．以下哪一项不属于公平竞争行为?( )
A．某银行为了提高为客户提供服务的质量，定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，经过一段时间后，该行的服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户
B．某银行虽然在同类同质产品的定价上并不是最低的，但却能在提供产品和服务的过程中，为客户提供增值服务
C．某银行在向客户推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡使用过程中，消费达到一定金额后，可以获得某些奖品
D．某银行客户经理为了获得一家上市企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
8．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是( )。
A．熟知向客户推荐的产品
B．银行产品部门向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险
C．熟知与自身岗位相关的有关法规
D．熟知业务处理流程
9．某金融专业刚毕业的男性客户到银行办理业务，他以自己对某些风险的理解不够为理由，礼貌地邀请办理业务的一名年轻女性工作人员下班后单独为其解释。该女性工作人员恰当的做法是( )。
A．认为该客户的要求属于工作人员的职责之一，必须满足其要求
B．认为这是不合理的邀请，坚决不能做
C．耐心向客户解释，如果是解释业务，应尽量在上班时间在工作场所进行
D．让保安人员立即驱逐该客户
10．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。
A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
C．为身体有残障的客户提供热情服务
D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
11．某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，向客户特别强调了同类产品历史年收益率高达30％，暗示肯定能够达到该收益目标，并强调该产品没有风险，对该行为评价正确的是( )。
A．没有做到向客户充分提示风险
B．由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C．该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D．以上说法都不对
12．以下哪种行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定?( )
A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B．在向普通群众介绍产品合约的时候，银行职员大量使用术语和银行内部用语，使客户对产品特性很难理解
C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务
D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
13．银行业从业人员应当做到授信尽职，但对申请贷款企业的授信尽职不应该包括( )。
A．了解该企业所处行业情况．
B．如该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况
C．了解客户所在区域的信用环境
D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况
14．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况,该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了( )规定。
A．反洗钱
B．协助执行
C．内幕交易
D．监管规避
15．已知银行的一个团队中的某个成员将要辞职到竞争对手处工作，则团队的研究成果是否应当与其共享?( )
A．不应当与其共享
B．该成员有权分享团队的研究成果，并可以将该成果带到工作岗位
C．可以与该成员分享成果，因为该成员目前仍是团队的一员
D．可以与其分享部分成果，但工作中应当处处提防该成员，不能再使其利用本团队资源增长工作经验
16．工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员( )。
A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告
17．当银行业从业人员对所在机构的处分有异议时，采取的正确行为有( )。
A．先按正常渠道反映与申诉
B．偷拍窃听，积极收集对自已有利的证据
C．立即向媒体公开披露所受冤屈
D．以上方式都正确
18．我国《商业银行法》规定，银行工作人员不得在其他经济组织兼职。作为一家银行的部门总经理，孙某在当地企业家协会兼任顾问的行为( )。
A．违反了有关法律法规和职业操守的规定，必须停止兼职活动
B．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，并应当向所在银行披露自己的兼职身份
C．非盈利机构属允许范围内的兼职活动，可以把一半以上的时间用于此兼职工作
D．与银行业务不直接相关，因此可以不披露自己的兼职工作
19．某银行为争取业务已经批准了该项业务招待费预算，而客户经理并没有请客户吃饭就做成了该项业务。当天，客户经理携带家人将该预算自行消费掉，其行为( )。
A．因为业务已经谈妥，所以是合理的
B．不合理，不应当申报不实费用
C．如果消费超过了预算额度，则是不合理的
D．是合理的，因为客户经理并没有浪费
20．近期传言某银行支行因为一笔违规批贷可能导致重大损失，记者李某找到他在该支行的一位朋友张某欲进行采访。在这种情况下，( )。
A．张某本着诚实信用的原则，有责任对李某将他所知道的情况实话实说
B．张某本着维护所在机构的形象和声誉的原则，应对该传言断然否认
C．如果李某答应不对外宣传，张某就可以将他所知道的情况告诉李某
D．张某不应擅自代表所在机构接受新闻媒体采访
21．张某是银行的一名职员，一次偶然机会张某发现该银行以低于规定利率向客户发放贷款，这种情况下，作为一名银行业从业人员，张某认为( )。
A．该情况属于银行正常经营行为，不用大惊小怪
B．这件事情与自己关系不大，不用理会，做好自己的事情就可以了
C．自己也可以加入这种低利率放贷活动，并利用这种机会给自己的朋友提供贷款
D．应当向所在机构有关部门报告，或向监管部门举报
22．某上市银行职员沈某与另一家上市银行的职员林某在一次聚会中认识，作为银行业从业人员，他们( )。
A．可以通过邮件交换各自银行已在网上公布的财务数据，以及将要公布的信息
B．只能交换对某些客户的评价，不能交流有关客户的具体数据
C．可以一起参加学术研讨会
D．可以稍带夸张地宣传所在机构的优势
23．某银行的工作人员在与另一银行的工作人员接触时，遵守职业操守规定的正确做法是
( )。
A．为不落后于对方机构，经常打听对方所在机构正在酝酿但尚未公开的重大战略决策
B．在对方临时离开办公室的空闲期间，随手翻看对方书架上的图书和文件资料
C．为给客户提供更全面的市场信息，在下班时间约见对方，询问对方银行近期将要推出的新产品设计思路等信息
D．与对方深入探讨行业及市场发展趋势的过程中，避开与所在机构商业秘密有关的话题
24．《银行业从业人员职业操守》由( )负责解释。
A．各银行党委
B．中国银行业监督管理委员会
C．中国银行业协会
D．中国人民银行
25．我国《银行业从业人员职业操守》于( )起正式通过并
实施。
A．1995年3月
B．2000年8月
C．2003年4月
D．2007年2月
26. 银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户进行( )。
A.财务状况调查
B.尽职调查、审查和授信后管理
C.经营状况调查
D.信用记录调查
27. 《银行业人员职业操守》中,“守法合规”是指( )。
A. 银行业从业人员应当以高标准职业道德规范行事
B. 银行业从业人员应当具备岗位所需的专业知识、资格与能力
C. 银行业从业人员应当保守所在机构的商业秘密，保护客户信息和隐私
D. 银行业从业人员应当遵守法律法规、行业自律规范以及所在机构的规章制度
28. 向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务进行充分的( )。
A.风险提示
B.信息陈述
C.宣传
D.承诺和保证
29. 银行业从业人员对所在机构代理销售的产品,必须明确向客户提示被代理人的名称、产品性质、产品风险和( )。
A.产品收益
B.产品的最终责任承担者
C.其它信息
D.以上都不准确
30.银行正常业务活动中,在政策法律及商业习惯允许范围内的礼物收、送，应当确保其价值不超过法规和所在机构规定允许的范围，且不得是 等违反商业习惯的礼物。( )。
A.现金
B.贵金属
C.消费卡
D.以上都不准确
31. 银行业从业人员对所在机构违反法律法规、行业公约的行为，有责任予以揭露，同时有权利、义务向( )举报。
A.上级机构
B.所在机构的监督管理部门
C.国家司法机关
D.以上都正确
32.银行业从业人员应当遵守本职业操守，并接受所在机构、( )、监管机构和社会公众的监督。
A.银行业自律组织
B.新闻媒体
C.国家机关
D.以上都正确
33.《银行业从业人员职业操守》的“惩戒措施”中规定：对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应（ ）。
A. 开除
B. 通报同业
C. 解除劳动合同
D. 罚款
34.银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立( )制度。
A．周报
B．保密
C．重大事项报告
D．应急处理
35.银行业从业人员应当坚持同业间 ( ) 竞争原则，在业务宣传、办理业务过程中，不得使用不正当竞争手段。
A．公平、有序
B．公开、公正、公平
C．合理、合法、合规
银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇七
《银行招聘面试指导》
银行招聘面试指导
通过了笔试，下面就进入到面试环节，这是你面对面地向考官展示你实力的大好机会。可是，如何获得考官的“青睐”呢，银行的主考官们又有什么样的偏好呢？下面就和大家一起来了解一下银行的面试。
一、银行常见的面试形式
1、结构化面试。摒弃了传统的经验型面试随机性强的特点，结构化面试从岗位的职业能力需要出发，设计面试问题，并按照各种职业能力的重要性分配分数，最终汇总打出总分。这样的面试形式对应聘者比较公平。这就是严格按照银行主要岗位的职业能力需要而设计出来的《商业银行校园招聘考试评分表》。是我们宇之杰银行培训中心在银行面试培训的重要参考文件。
银行职业能力分析→确定考察要素→设计面试问题→确定分值、评分标准→面试、评分→综合评价
银行出于工作的性质和业务的需要，往往在面试中偏重于以下素质的考察
（1）沟通能力
银行的校园招聘，相当一部分是和客户直接接触的一线人员，他们的沟通能力，直接关系到能否获得客户的信任，以及为客户提供服务的质量。从另一方面来讲，银行员工之间也有合作、监督、管理等关系，良好的沟通能力有助于更好地完成工作。
（2）个人形象，对于一线人员而言，个人形象往往代表着银行的形象。个人形象包括端庄的外貌、恰当的衣着、大方的言行举止以及不卑不亢的态度。
（3）市场开拓能力，银行之间的竞争越来越激烈，各银行普遍重视市场的开拓。良好的市场开拓能力能为银行带来良好的经营业绩。
（4）抗压能力，在银行不同部门工作都会承受较大的压力。比如，市场人员承受着开拓市场的压力，风险管理人员承受着识别和控制风险的压力。再加上银行员工普遍工作强度较大，良好的抗压能力成为银行员工必备的重要素质。
（5）团队合作和人际关系适应能力银行员工由于其工作性质，每天需要和同事、领导、客户、合作伙伴、管理部门打交道，处理各种错综复杂的人际关系。和谐的人际关系对于工作的顺利进行有着极大的推动作用。
（6）英语能力随着银行业和国际接轨的步伐加速，银行普遍对员工提出了英语能力的要求，尤其是那些国际业务特色突出的银行和致力于开拓海外市场的银行。本文为宇之杰银行培训原创，如需引用，请注明出处。搜索宇之杰银行，更多视频、问答、真题等精彩资料等待着你。
2、压力面试并不是一种单独存在的面试类型，而往往是穿插在行为面试和案例面试当中的。在压力面试中，压力的来源主要是问题的难度和面试官不断咄咄逼人的追问。压力面试的主
要目的，就是通过你的恐惧来解除你的事前准备，观察你在压力下的反映，从而能看到一个真实的你。但是实际上，只要有所准备，你就能够面对压力面试保持冷静，发挥出最好的水平。
3、无领导小组讨论
无领导小组讨论是指由一组应试者组成一个临时工作小组，并不指定各人负责什么，讨论给定的问题，要求最后达成一致，并做出决策。目的就在于考察应试者的表现，
尤其是考察个人的交际与合作，以及建立在此之上的个人性格与能力。在银行，绝大部分工作的完成都是团队合作的结果，因此，这种面试方式也被广泛的采用。
步骤：
(1)个人准备。5~10分钟的准备时间，考生在这段时间内进行审题和思路整理，为后期的个人陈述和自由讨论做准备。 (2)发表个人观点每人1-3分钟的时间陈述自己刚才独立思考形成的观点。个人观点陈述通常不会指定顺序，由求职者自己决定何时发言。
(3)小组讨论每个人陈述了自己的观点后，小组讨论开始，应试者就讨论材料展开自由讨论。应试者自行决定如何发言、发言的次序等，既可以阐明自己的观点，也可以支持或反对他人的观点，更可以对自己或他人的观点进行总结。讨论中就题目中的主要问题要形成一致意见。
(4)陈述小组结论
代表小组发言的通常是小组讨论过程中形成的小组领导，也可能是无形领导指定的发言较少的小组成员。能代表小组发言，就有了额外的时间来展示自己，如果归纳总结得好，肯定会加分不少。
无领导小组讨论考察个人加分项
（1）仔细倾听别人的意见并给予反馈
比如抬头聆听、记录对方的要点，适时地点头示意，都表明自己在倾听其他成员观点。
（2）对别人正确的意见予以支持
适时支持其他团队成员有助于团队按时完成任务，从而表现出良好的团队精神。
（3）适时地提出自己的观点并设法得到小组成员的支持
在团队中清晰简明地提出自己的观点和意见，并理性地证明自己的观点的优点和缺点，以期得到别人的支持。
（4）对别人的方案提出富有创造性的改进点
有时候很多成员会发现，论点已经被前面发言的人说完了，这时，可以对前面的论点在深度和广度上予以补充和改进，会给考官感觉你思维能力出众。“对于刚才提到的XX观点，我非常同意并且想补充一下。”
（5）向正确的方向将讨论推进
有时候小组讨论非常混乱，无中心、无目的、无时间概念。这时应以礼貌的方式引导大家将讨论推进。包括提示大家"时间"，“我建议双方把观点总结一下”即便引导最终没有成功，但是考官会欣赏你有这样的意识。
（6）具有时间观念
小组在最终期限前达成结论是很重要的。在时间紧迫的情况下，牺牲自己的表现机会促进小组达成一致是“大局观”的表现，会被考官赞赏。
（7）驾驭整个讨论
不建议自告奋勇的充当领导者。小组讨论不欣赏个人英雄主义。在小组需要时主动的充当某种角色，这种隐形的驾驭方式更易获得欣赏。
扣分项：
（1）忽略别人的论述
通常表现为在别人发言时埋头写自己的演讲稿，对于别人的论述一无所知，并片面地认为只要表达自己的观点就足够了。
（2）不礼貌地打断别人
当别人在论述过程中，听到了与自己相左的观点便打断别人，开始自己的长篇论述。通常正确的做法是记下这些有异议的观点，待对方发言完后或讨论过程中再适时提出。
（3）啰嗦
繁冗的陈述会令团队成员生厌，并表现出毫无时间观念。
（4）过激的语言表述
当不同意对方的观点时，尽量避免使用"我完全不同意XX的观点"或"XX的观点是完全错误的"等表达方式。更合理的表达可以为，"XX的观点虽然……，但是在某些方面可能还有改进的地方……"。
（5）搬出教条的模型以期压服别人
很多人喜欢说："我觉得这个问题可以用XX模型来分析"，抛出所谓的"SWOT"、"4P"等等理论，。可是银行不是学校，因为这样会显得你学院派味道太浓，不懂变通，与现实隔离。可行的方法是，不说出这些理论的名字，而是直接用浅显的语言引用该理论引导和说服他人
(6)太过强势
把讨论完全变成自己展示的舞台，剥夺他人表现得机会。
二、常常问到的问题
对于面试中常常会被问到的问题，同学们应该提前做好应答的准备。对于这些问题，并不需要回答得滔滔不绝、与众不同，富有创意，而是要揣测考官问这个问题的意图，从而以谦逊、真诚、自信的态度打消考官的顾虑，获得他的认可。下面就银行常问的一些问题给大家做一剖析。
1、请介绍一下自己。
误区一：背简历
误区二：介绍太多与职位无关的方面
这是许多面试的第一个问题。许多人会像流水账一样的背诵简历上的内容，这些考官在简历上都看到了，因而不是考官想听的。考官只是希望你能给他一些录用你的理由，因此，你需要突出你对银行工作的渴望、你的性格、知识、经历当中与银行工作匹配的部分，使他相信，你一定能很好的做好银行的工作。
2、你是外地人，在本地开拓市场没有优势。
这个问题有两个含义，一是进行压力面试，指出你的缺点和弱势，使你情绪发生较大的波动，如果生气、失望占据了你的整个情绪，很容易展示出你的真实状态。
二是考察你开拓市场的能力，这也是出自银行业务的需要，如果在你方面你有研究或体会，更易回答得自信具体全面，如有类似的经历更好。
例：开始时我的确不占优，但是我陌生客户的开拓能力很强。我脸皮厚，不怕拒绝，更重要的是，我能吃苦，我将以良好的服务使客户满意，从而口口相传，为我赢得更多的客户。我从事过XX产品的销售，取得了良好的业绩，就可以证明这一点。
3、你的直接领导向上级汇报时，把你的功劳说成是他的，怎么办？
我会找一个适当的机会以适当的方式告诉直接领导的上级，我做过些什么。
这里考察的是应聘者在银行内部的处事能力。银行和机关一样，内部层级分明，比较强调下级对上级的服从、个人对团队的服从，个性太突出的人较难适应。在人际关系方面要与人为善，工作要任劳任怨，这样才是领导喜欢的。大学生应加强社会经验，才能回答好这个问题。
首先工作不是为了表扬；
领导是出思路、指方向的，我只是具体执行，所以首功本来就是领导的；
俗话说：“强将手下无弱兵”，上级承认了直接领导的成绩，也就是间接承认了我的成绩。
4、如果领导请你去陪客户喝酒，你愿意吗？
在酒桌上谈业务是我国的商业习惯。因此，在银行，喝酒是业务的需要，也是工作的一部分。不愿喝酒、不会喝酒在银行是不合时宜的。
银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇八
《如何做好银行工作》
如何做好银行工作
随着我国金融体制改革的日益深入，商业银行面临的风险和竞争日益多样化和复杂化，基层行所暴露出的服务缺陷逐渐显现出来，分析了银行基层窗口服务的特点。在实际工作中应该如何做好银行基层窗口服务工作。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，优质服务这是一个永恒的历史话题。曾几何时，“优质服务”这个概念让我们激动万分，却也让我们感到过虚无缥渺。当我们满怀喜悦地憧憬着服务带给我们金融业的美好未来时，我们又不得不关注外资金融机构有过之而无不及的推陈出新，服务再也不是简单的几句词，几多客气，再也不需要我们所做的表面文章。优质服务，它需要我们无私奉献的日积月累，它需要我们持之以恒的不懈磨砺，它需要中国银行业深厚文化底蕴所赋予的企业内涵。
基层柜台储蓄窗口服务中，服务的质量直接关系着这个银行的商誉和今后的生存和发展，柜台服务的好坏，显得尤为重要。为此，我们窗口人员柜台服务时是否更应该注意„„。柜台窗口服务最能体现一个银行的整体形象，反映一名柜员的综合能力素质。
2、目前银行基层窗口服务工作的现状及原因
银行营业机构的柜台在整个银行服务体系中占有相当重要的位置。然而，目前我们的银行柜台服务质量还存在一些问题，客户
在许多方面还很不满意。如：柜台服务人员态度不好、语言冷淡、漠视顾客的现象随处可见，各类业务手续费标准混乱，客户要求承兑的大额现金，银行以要预约、库存现金不足予以拒付，还有类似如电脑故障、网络不通等也给客户造成了很***烦，极大地影响了银行在客户心中的服务形象和诚信形象。长此以往，必然导致客户的流失和市场的萎缩。
在实际工作中，我们往往把个人的情感掺杂进柜台服务当中，个人的阴晴变化充分地暴露在对储户的态度上，表现在对存取款的态度有异，对存款多少的冷暖不一，对零钱换整钱、没有存折的用户异地存款的怠慢有加，事实上这是不应该的，也是不允许的，更是与我们提倡的优质服务大相径庭的。储户没有高低贵贱之分，在服务面前一律平等，我们不应该把个人的情绪波动及世俗的世态炎凉带到工作中来。对待储户，我们应该尊重他们，善待他们。
[2]储户存款也好，取钱也罢，可就不是来要钱的。他们不是乞丐，我们更没必要给人脸色，给人态度。当今社会，客户就是上帝，我们都要以诚相待，尊重对方，甚至对不需要存款的储户，而希望得到某些帮助的储户我们都应该平等对待、尊重对方、善待他们。
在当前激烈的金融同业竞争中，我们提倡金融服务要走出去，也请进来不少，但请进来后，不是因为我们售后服务跟不上，或是
因为柜台服务出了问题，费了大量的人力、物力乃至财力请进来的客户不是被同业挖走了，再就是被气走了，弄巧成拙，得不偿失。说句到家的话，银行不是某家某个人的银行，而是我们全体员工的银行，需要的是上下联动，整体配合，需要我们每个人去爱业敬业，发挥团队精神。对内我们虽各有分工，工作有别，但对外却是一个整体。我们每个人的言谈举止，服务客户都代表着这个银行的整体形象。我们提倡走出去，请进来，但后发生的痛心的事情，也的确应该反思。
2.2银行基层窗口服务工作中存在这些问题的原因
根据我的柜台服务的经历和感受，我认为，之所以存在这些问题，因为我们过去在整顿服务行少，提高服务质量的工作中往往只注重对临柜人员的思想教育、行为管理和技能培训等，却忽视影响服务质量的几个因素，这些因素从临柜人员角度、银行内部管理角度进行剖析，确实能对银行服务产生举足轻重的作用。
2.3银行基层窗口服务工作的原则
银行素有“三铁”的美誉，提倡弘扬“三铁”精神，追求原则性。WTO下，外资银行与国内金融同业服务竞争大战序幕已悄然拉开，存款之争也愈演愈烈。为了吸收存款，有的行想尽一切手段和办
法，甚至放弃了银行的基本原则，这一点实不足龋但在实际竞争中，服务是手段，存款则是目的，原则也必须要有，但应该学会去变通，执行各项规章制度和业务操作流程及办法，千万不能太死搬硬套，过于教条，如果真的这样，我们则犯了教条主义。特别在柜台窗口服务当中，有悖原则的事情经常遇到，如果只是单纯地用不能做，办不了去打发客户的话，真有失该银行柜台服务水准，客户也不易接受。我们是否应该学会变通，学会理解，学会换位思考。原则要有，但要灵活掌握，尽量去变通，应尽可能帮助客户，即使真的有办不了的业务，也得做到让客户觉得我们尽力了，力争让客户理解，让客户心存感激之情。
3、银行基层窗口服务的特点
服务具有异质性。银行服务是一个行为链条组成的，从接触服务人员开始，每个顾客就在潜意识里对银行的服务做出评价。做好柜面服务，要注重每一句话。一句话，可能会引起客户的不满;一句话，可能引发一场无谓的争吵;一句话，可能会拓展一位客户，为银行带来新的收益。
服务具有无形性。在服务之前难以通过感官感受到。服务的差异化难以被顾客感知，通过有形方式表现服务，成为服务营销管理考虑的重要内容，用心去做，做好柜面服务并不难。
服务具有不可分离性。顾客作为合作者，作为服务过程中的投入
要素、顾客所提供的信息、行为表现等，对服务结果有明显的影响。针对不同的客户，采取不同的方式，充分考虑顾客的意见，加强和顾客的交流，以使服务能够被广泛的顾客使用和传播。当客户对我们的服务表示不满时，以宽阔的胸怀和诚挚的态度去对待客户的批评和建议，虚心接受，积极改进，从细节管理开始，以细节带动全面，这样才能把我们的服务搞上去。
4、在实际工作中应该如何做好银行基层窗口服务工作
4.1改善银行基层窗口服务人员的言行
柜台窗口是直接与客户打交道的窗口，其服务质量的高低，直接影响到银行的社会声誉和经营成果。柜台窗口服务的质量又最集中表现在临柜人员的言行和表情上。
4.1.1问候语要恰如其分
柜台人员见到客户时，第一句话就是要准确地问候对方，要做到区别对象，问候恰如其分，这就要求柜台人员当客户来到你的柜台时，就要从客户的年龄、性别、职业等方面观察判断好，主动、恰当地问候客户，如“先生，您好!”、“小姐，您好!”、“大娘好!”、“师傅好!”等等，再加上平和亲切的语气，使客户听起来心里热乎乎的，这为服务好客户打好基矗
4.1.2言表要热情礼貌
在服务过程中，给客户的第一感觉体现在服务人员的言行和表情是否热情礼貌，服务人员的语气、语调是否暖和，是否容易被客
银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇九
《银行面试》
自我介绍，做过哪些业务，对本行的看法，如何面对未来的工作，如 何处理和领导/同事的关系——以这些问题为主 你对职位的了解。 你在生活中被人误解怎么办 你在面对顾客的时候 如果顾客胡搅蛮缠怎么办 工行是世界 500 强中名列前茅的企业，作为我国最大的商业银行，20 多年来为我国的经济发展发挥了巨大作用。截至 2008 年末，工商银 行拥有 385609 名员工，16386 家境内外机构，为 1.9 亿个人客户与 310 万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。 一流的事业需要一流的人才，一流的人才渴望加盟一流的团队。在建 设具有国际竞争力大银行的进程中， 中国工商银行离不开强大的人力 资源做保障；在改革创新、开拓市场、加强管理等各项工作中，中国 工商银行离不开贤良俊杰的支持与努力； 在实现个人价值与推动事业 同步行进的征程上，中国工商银行期望与您同行。如果你能进入工行 说明你具有相当的实力。 当然也可能是你家庭有相当的实力。 呵呵... 作为一名资深工行人，工行还是不错的选择。 要求仪表端庄，吐字清晰，思维敏捷，有良好的主动服务意识，常见 问题对银行的认识，如：为什么要加入 XX 银行工作？（多了解这家 银行你就有答案）你觉得你有哪方面优势？（要有自信，说出你的优 点）你觉得在银行工作最重要的是什么？（拿出你积极的工作态度还 有银行人必须具备的素质） 我为什么到工行，到后怎么工作 面试中也许会问你对工行是否了解 工行的企业文化是什么 你如果 来我们银行 会怎么开展你的工作 你才毕业 处于白纸阶段 你有什 么个人能力能说服我们录用你 总之 HR 会向你询问一些你目前看来 薄弱的地方 比如说没有人脉 没有工作经验 那么 你就得说服 HR 你所拥有的 和可以将来马上获得的 面试的时候 人要胆大心细 不 要拘束 银行业是一个跟很多人打交道的行业 什么选择工商银行 1.在知识积累方面，我上学时学习的专业是 XX。在校期间，我成绩 优良，不仅具备较好的 XXXX 还具备良好的沟通能力，我报考的是工 行的的 XX，这个职位最基本的是人与人的沟通，我在这个方面是占 有优势的，并能更好更快地在工作中学习相关专业知识，提升自己的 业务能力。 2．我性格谨慎稳重，做事细心。在平时生活中养成了做事仔细 的习惯。而工行的工作会跟大量的数字、金钱打交道，必然要求工作 人员要具备细心谨慎的工作风格，这有助于尽快适应工行的工作氛 围。 综上，我报考工行是深思熟虑后的选择，如果有幸能被录取，我一 定在工作中努力提升自己，锻炼自己的业务能力，切实为单位做事， 为人民
办事。 4.在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你 该怎么做。。 。 回答提示：(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中 遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善 处理。 (2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自 己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方， 二是看是否是客户不太 了解相关的服务规定而提出超出规定的要求， 三是看是否是客户了解 相关的规定，但是提出的要求不合理。 (3)再次，根据原因采取相对 的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安 排， 并向客户作出解释； 如果是客户不太了解政策规定而造成的误解， 我会向他作出进一步的解释，消除他的误会；如果是客户提出的要求 不符合政策规定，我会明确地向他指出。 (4)再次，我会把整个事情 的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。(5)我不会 因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性， 而会一如既往地牢记 为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意 的职员。 银行之后的工作目标及期望之类的问题。 。 一个让人印象深刻的自我介绍，强调与人交往的能力。 准备三个优点和缺点。缺点可以避重就轻。优点强调团结、亲和等。 熟悉一款金融产品，像银行推出的个人理财等。 准备一个故事， 说明你能应付一些突发情况， 如顾客极端挑刺等问题。 假如你去银行办理业务，发现人很多，你会怎么办？怎样避免发生这 样的事情 严谨 一道面试题，题目是，你是柜员在办理业务时，有个顾客那里有一万 钞票， 结果你发现有一张是假钞， 顾客无理取闹一定要取回那张假钞， 问你该怎么做？ 虽然知道柜员收到假钞应该直接没收， 但是如果遇到顾客大吵大闹之 类的应该怎么更好地处理呢？ 如果你的工作目标和团队的有冲突，你将怎么解决 前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后 台柜员负责无需面向客 户的联行、 票据交换、 内部账务等业务处理及对前台业务的复核、 确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责 任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险； 按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的， 前台柜员与复核 人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。 银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。 银行 柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。他们 负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损
失。 该职位一般要求 受雇者对顾客态度亲切诚恳， 为顾客提供银行服务及有关他们户口的 资讯。 银行柜员讲的就是服务，要微笑服务，尊重客户，不断学习，提高风 险防范意识，提高业务技能，服从领导安排等等，你可以在网上直接 搜索 银行爱岗敬业，有很多非常不错的文章，你可以从中获取很多 对将来工作很有意义的东西.
银行工作人员应该如何处理与客户同事的关系篇十
《银行从业试题》
【网络综合 - 银行从业人员资格试题】
银行业从业人员职业操守的相关规定
一、单项选择题
1．银行业从业人员的下列行为中，不符合“熟知业务”的有关规定的是()。
A．熟知向客户推荐的产品
B．银行产品部门工作人员向客户经理介绍产品时未提及风险，客户经理也没有主动了解产品风险
C．熟知与自身岗位相关的有关法规
D．熟知业务处理流程
2．以明示或暗示方式向客户提供规避法律、法规规定的建议，违反了银行业从业人员()的准则。
A．岗位职责
B．信息保密
C．内幕交易
D．监管规避
3．银行业从业人员在无法确定自己的行为是否属于利益冲突或对如何处理利益冲突存有疑问时，应该按照内部规定向()报告，寻求内部专业支持。
A．中国银监会
B．同级主管
C．中国银行业协会
D．上级主管
4．银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是()。
A．因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别
B．在为反复提出小额服务需求的老年客户办理业务时，显露出了不耐烦的神态
C．设置明显的标志，将为VIP客户提供服务的营业场所与一般营业地点区分开来
D．耐心公平地对待不熟悉业务流程的客户
5．银行业从业人员应当做到授信尽职，不属于审核申请贷款企业的情况是()。
A．了解该企业所处行业情况
B．若该企业申请担保贷款，应当了解担保物的情况
C．了解客户所在区域的信用环境
D．必须了解该企业总经理的个人信用卡消费情况
6．我国《银行业从业人员职业操守》于()起正式通过并实施。
A．1995年3月
B．2000年8月
C．2003年4月
D．2007年2月
7．在发生利益冲突时，银行业从业人员应当申请回避，下列()行为存在明显不当。
A．以一般交易条件向关系人发放贷款
B．依据客户实际情况推荐合适的金融产品
C．以优势条件向朋友提供金融产品
D．在没有明确内部优惠政策时与普通消费者一样购买本机构金融产品
8．某银行销售人员在向客户推荐银行产品的时候，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，并H头保证该产品肯定能够达到预期收益率，该做法()。
A．没有做到向客户充分提示风险
B．由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C．该人员是为了完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D．以上说法都不对
9．以下()行为符合银行业从业人员职业操守有关信息披露的规定。
A．某银行代理销售一只基金产品，该行销售人员为了利用该银行的知名度实现销售目标，在介绍产品时没有提到最终责任承担者，并使得消费者误以为该银行是风险承担者
B．在向普通群众介绍产品合约的时候，对产品性质、法律关系含糊其辞
C．银行工作人员向消费者详细介绍该行代理的产品的性质、风险、最终责任承担人以及该行的责任与义务
D．银行职员在介绍银行所代理产品的时候，利用银行的声誉对所代理产品进行合约以外的承诺
10．法院持法定手续到某银行支行查询某贸易公司的存款状况，该行某业务员因与该贸易公司保持着很好的业务关系，闻讯后立即告知该贸易公司，此行为违反了()的规定。
A．反洗钱
B．协助执行
C．内幕交易
D。监管规避
11．《银行业从业人员职业操守》的“惩戒措施”中规定：对违反本职业操守的银行业从业人员，所在机构应当视情况给予相应惩戒，情节严重的，应()。
A．开除
B．通报同业
C．解除劳动合同
D．罚款
12．银行业从业人员应当按监管部门要求的报送方式、报送内容、报送频率和保密级别报送非现场监管需要的数据和非数据信息，并建立()制度。
A．周报
B．保密
C．重大事项报告
D．应急处理
13．工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员()。
A．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告
14．下列不符合银行业从业人员职业操守中“协助执行”规定的是()。
A．及时通知客户法院查询其存款状况，并协助客户转移财产
B．及时向内部支持部门寻求支持，确保获得专业指导
C．认真核实执行人员的身份及法定证件，审核来函的法定要件
D．以专业、中立的态度对待协助执行请求，不搪塞、不推诿
15．下列选项中，不属于处理银行业从业人员与客户关系原则的是()。
A．熟知业务
B．专业胜任
C．利益冲突
D．信息保密
16．下列选项中，()不属于银行业从业人员处理业务开拓与客户利益保护之间的关系应遵循的原则。
A．诚实守信
B．银行利益优先
C．公平合理
D．客户利益至上
17．下列选项中，不属于经济合作与发展组织(OECD)制定的个人隐私保护八项基本原则内容是()。
A．信息质量原则
B．安全保护原则
C．公开性原则
D．谨慎性原则
18．根据法律、法规的规定，我国证券投资基金、企业年金、社会基金等都必须指定()家商业银行作为托管人。
A．1
B．3
C．4
D．5
19．银行业从业人员对客户提出的问题应当本着()的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述。
A．诚实信用
B．公开公正
C．风险提示
D．了解客户
20．在向客户推荐产品或提供服务时，()不属于银行业从业人员应当提示的风险。
A．系统风险
B．法律风险
C．政策风险
D．市场风险
21．作为一名信贷人员，()是不正确的。
A．按照要求对客户信贷资料进行归档
B．采取相应措施对客户资料进行验证和调查，促进交易达成
C．按照要求对客户贷款进行贷后监控
D．让客户根据银行规定编造审核材料
22．下列选项中，()不属于银行业从业人员对客户授信尽职的内容。
A．客户所在区域的信用环境
B．会计凭证
C．担保物的情况
D．所处行业情况以及财务状况
23．《关于开展治理商业贿赂专项工作的意见》是于()年下发的。
A．1996
B．2000
C．2006
D．2008
24．下列选项中，属于礼物收送许可范围的是()。
A．收受贵金属
B．收受现金
C．收受金额较小的纪念品
D．收受消费卡
25．商业活动中的正当娱乐活动是必要的。下列选项中，银行业从业人员可以参与的娱乐活动有()。
A．明显属于奢侈、浪费的消费活动
B．属于色情、赌博的消费活动
C．明显属于过于频繁的活动
D．一旦被公开将不至于影响所在机构的声誉的活动
26．下列做法属于有损于银行形象的是()。
A．不及时将所在机构的处理意见告知客户
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