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有关医院的语句篇一
《医院诊疗及语言行为规范》
优质服务与言行规范
一、门诊工作程序（门诊9条）
1、首诊医师负责接待患者，宣传、解释医院有关医疗服务的程序、规定、做好疾病的咨询解答及各项解释工作。
2、根据患者主诉，重点询问病史，进行全面的或重点的体格检查以及必要的辅助检查，做到早期诊断、及时治疗、迅速处理。
3、据病情需要决定检验项目及治疗方法时，宜着重考虑简单有效及在门诊条件下安全可行的诊治方案。向患者交待清楚在检验方面和治疗方面应注意的事项。采用特殊疗法时务必妥善掌握适应症及禁忌症。
4、门诊医师应随时警惕早期肿瘤，防止漏诊、误诊，如有怀疑，必须及早进行必要的检查。遇有疑难或不能处理的疾病或经两次复诊尚未确诊者，应及时请示上级医师或邀请会诊，并给予适当的治疗。
5、检查患者后应洗手，发现传染病时应按消毒隔离常规处理，并按规定填写传染病报告卡片。
6、病情较重者，尤其是幼儿及老弱病残者应设法收容治疗或转院，必要时可留观察室进行治疗，防止恶化，病情危重者应简化诊断步骤，迅速给予抢救，如搬动后可能加重病情者，则应抢救至病情允许时，再行搬动。
7、门诊使用激素、利尿剂、抗生素等特殊治疗的患者，应告知及时复诊，观察患者的反应及调整剂量。
8、语音适中。耳聋患者，可酌情采用写读、避免喧嚷，原则上规定，每位医生为患者诊疗结束后，要进行3分钟的健康教育和专科特色宣传，交谈时间长短视候诊患者多少和患者兴趣而定。每位医务人员都是医院的形象大使。
9、对于老患者和社区辖区内患者，要主动与患者交换卡片（或联系方式，诊疗台上必须配有卡片），取得一位老患者的信任，将会赢得一批新患者。对于一些慢性疾病，专家必须建立比较完善的患者档案，随时与患者联系（例如，专科停诊，应提前通知老患者）。
二、患者入院诊疗工作程序（入院9条）
1、护士接到入院通知，安排床位、通告医师做好接诊患者准备；患者到病区时，护士（或医生）起身向患者问好（早晨好、下午好等），护士接过入院单，通告医师接诊患者；
2、引导患者到病房，协助患者更衣，协助患者躺下，帮助患者盖好被子，核对患者的入院通知单是否一致，填写住院患者索引登记牌；填写患者床位牌；填写有关登记表；饮食卡；完善体温、血压、脉搏、呼吸的测量和填写入院日期等；询问患者做过哪些检查，并将患者的门诊病历、以往出院小结检查单等病史资料放进患者住院病历的后面，护士自我介绍、并介绍主管医生、护士长、科主任；
3、完成登记工作后告诉患者（及其家属）病房内电灯、空调（包括档位）的开关位置和呼叫仪的使用方法；告诉患者病房电话的使用方法（具有电话病房实施告知）；告诉患者大小便的标本如何收集、放置地点、收标本的时间；告诉患者洗漱地点，使用方法；告诉患者生活用品的摆放位置与方式，如衣柜、床头柜的使用（床头柜上面可摆放什么，柜下可摆放什么）；告诉患者留陪情况；哪些疾病或疾 病的什么阶段需要留陪，友情提示贵重物品的妥善保管；
4、入院宣教：讲解科室的基本情况，专科学术带头人，专科治疗特色，主管医生的基
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本情况；
5、打开电视，播放医院宣传专题片，专科专题片、疾病的防治保健方法（安装电视的房间）；
6、离开病房时，语言得体，注意不要增加患者的心理负担，告知患者主管医生何时来检查，便于患者有所准备；
7、分管的经治医师接到患者入院通知书后，结合护士常规检查和门诊医师诊断意见，进行认真的检查并做出初步诊断，开出医嘱，包括护理级别，膳食和检查治疗等。根据诊断需要填写必要的检查申请单等。如危重患者，应立即报告上级医师，陪同上级医师再次诊查。新入院患者，应向值班医生做好交接工作。凡同时有大批患者入院，主任医师或主治医师应组织全科医护人员分别进行检诊，必要时报告院领导组织全院有关医护人员进行接诊工作。夜间入院患者，应由值班医护人员按诊查要求完成相应工作，下班再与分管医师交班，特殊病情与处置要做详细交待。危重患者必须实施床前交接班；
8、经治医师在病人入院后立即查看患者，开出长期和临时医嘱，书写病历，通知上级医师。主治医师和科主任根据病情和辅助检查，确定诊断和治疗方案，如需手术，则由主治医师或科主任向患者家属交待病情，术中可能发生情况及术后并发症，并签订手术告知书；
9、护士执行医嘱，并根据病情建立护理计划。
三、出院工作程序（出院9条）
1、医生决定病员出院时间后，护士提前1-2天通知病员及家属；
2、科室安排第三次健康教育，向患者宣教疾病防治及注意事项，复诊复查时间，专家坐诊时间、专家的联系方式；
3、出院前1天将患者病历整理好，将出院带药准备好，与住院结算中心做预约出院；
4、出院时做出院指导，由经管护士向患者交代办理出院手续；
5、出院时，进一步确认患者的联系方式，补充到住院病历和出院登记本上，包括住宅电话、办公电话、手机号、详细住址、邮政编码、电子信箱。以便建立患者档案及随访；
6、出院时，办公室护士（或健康教育员）告诉患者出院办理手续的顺序及路线，并附送医院小礼品；（如吉祥物、医院印制的小卡片等）
7、患者离开病房时，护士长、主管医生热情与患者道别，将患者送至电梯口或楼下；
8、病房整理，保洁员实施终末消毒；
9、患者出院后3—6个工作日时，科室主管医生打电话询问病情。并将患者资料移交给医院公共关系部做跟踪服务；
各岗位语言行为规范
[导医服务规范]
一、导医服务基本要求
（一）面带微笑，规范坐姿站姿，热情礼貌，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引导患者到各科就诊。
（二）随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动挽扶年老体弱，为行动不便的患者提供轮椅，协助挂号，必要时协助就诊，取药，检查等，并积极向患者提供健康教育咨询服务。
（三）勤动口、勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。
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一、挂号处服务基本要求
（一）准时开窗，热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问负责制，回答患者询问之前，先用尊称向患者问候，面向患者答话。
（二）熟悉专家、专科出诊医生开诊时间和地点，及时、准确、热情地向患者提供择医信息。
（三）提供准确、快捷的挂号收费服务，减少患者排队挂号时间。特别是停诊的专家，要事先对患者说清楚。
（四）患者询问开诊医生的情况，不能回答“不知道，不清楚，您自己去看看”等。除妥善安排患者本次就诊外，还应告诉患者停诊医生下次开诊日期。（提前告示）
（五）接患者挂号金时，要说“谢谢”。递上患者余额和病历本、挂号单时，应说“请您核对！”不能忙于做事，而忽视礼貌用语。
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【门诊护士（咨询台、门诊、入院处置室）服务规范】
一、门诊护士（咨询台、门诊、入院处置室）基本服务要求
（一）做好诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，协助医生填写处方栏等。
（二）巡视候诊患者，维护秩序，全面掌握本科医师应诊时间，优先安排老、弱、残、高热、传染患者就诊，及时发现重、危、急患者并积极配合医生抢救。
（三）对需住院或留观的患者给予联系，视病情陪伴患者用车床、轮椅护送患者办理入院手续，直至到病区。
（四）操作认真规范、关心体贴、扶助行动不便的患者，特殊部位的治疗注意遮挡。
（五）不推诿患者，不得关门离岗。
（六）遇情绪波动的患者，根据不同情况妥善处理、避免冲突，不能置之不理，冷漠对待。
（七）功能检查合理安排次序、患者较多时做好解释安抚工作，避免患者烦躁争吵。
二、门诊护士（咨询台、门诊、入院处置室）语言行为要求
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有关医院的语句篇二
《临泽县人民医院语言文字工作汇报材料》
规范语言文字 提升医院形象
临泽县人民医院语言文字工作汇报
临泽县人民医院是一所集医疗、教学、科研、急救、康复为一体的二级甲等综合医院。占地面积约50余亩，现有在岗职工193人（其中高级职称6人，中级职称53人），设临床医技科室19个，编制床位170张，固定资产总值2400余万。服务半径15km,年接诊病人8万余人次。
为贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》和迎接甘肃省三类城市语言文字工作评估验收，我院的语言文字工作在县语言文字工作委员会和县卫生局的领导下，紧紧结合医院的实际工作，开展了多种形式的规范语言文字工作，取得了一定成效。
一、领导重视，机构健全
作为临泽县卫生系统的重要窗口单位之一，我院始终把语言文字规范化工作作为医院精神文明建设工作的重要组成部分，一直高度重视、长抓不懈。院领导班子高度重视语言文字工作推广与使用，将规范医院的语言文字工作列入医院工作的重要议程。继今年年初全院医、护人员及收费、药房窗口服务人员参加普通话培训、测试之后，我院于今年9月份专门成立了语言文字工作领导小组，制定了《临泽县人民医院语言文字工作实施方案》、《临泽县人民医院关于加强语言文字规范化建设的制度》、《加强医院语言文字规范化工作措施》等。组长由院长贾永珍亲自担任，副组长由副院长蔡光聪、羊爱琳担任，领导小组成员由院办主任、院办科员担任，领导小组下设办公室。
二、宣传到位，措施得力
1．认真学习，提高认识。于9月13日召开“创建国家三类城市语言文字工作动员大会”，组织全院干部职工认真学习了语言文字工作的相关文件精神，号召职工人人说好普通话，人人写好规范字。
2．创设语言文字宣传环境，营造良好的推普氛围。在医院门诊、住院部显著位置悬挂推普宣传条幅，设立推普宣传栏，宣传《国家通用语言文字法》及相关知识；在各科室、各部门醒目位置设立“请说普通话，请写规范字”、“说普通话、写规范字、做文明人”提示牌；通过电子显示屏和医院网站等形式进行语言文字宣传，使全院职工了解使用国家通用语言文字的重要意义，增强使用语言文字的自觉性。
3、在医院网站发布语言文字工作文件，刊登《甘肃省实施<中华人民共和国国家通用语言文字法>办法》、《为什么要开展语言文字规范化、标准化工作？》以及语言文字知识等。
4、积极组织我院急诊科、药剂科、财务科等窗口科室职工召开“窗口科室文明优质服务暨推普工作”专题会议，组织职工认真学习领会《国家通用语言文字法》、《甘肃省三类城市语言文字工作评估方案》、《临泽县语委办关于迎接省三类城市语言文字工作评估的通知》等有关文件精神，使大家深入了解省三类城市语言文字工作评估对于公共服务行业的要求和迎评工作的意义，并制订了相关的服务措施，规范了服务窗口的服务用语。
5、把普通话纳入职工业务培训的重要内容，同时作为招聘新员工的条件之一。凡1960年1月1日以后出生的工作人员普通话水平需达到三级乙等以上水平，窗口科室职工和兼有教学任务的医务人员普通话要达到“二级乙等”以上水平。普通话水平将
列入工作考核内容。
6、抓好普通话培训和测试工作。我院积极组织医疗、护理人员和行政办公、后勤人员112人，参加了由县语委办举办的普通话培训班，并参加了普通话全省统一测试，测试合格率达98.7%，取得了很好的成绩。
通过各种形式的宣传和语言文字活动的开展，提高了全院干部职工应用普通话和规范字的能力，为积极营造良好的医患沟通环境，打造和谐语言生活奠定基础。
三、认真自查自纠，制定整改措施
我院语言文字工作领导小组不定期对各科室语言文字使用情况进行督导检查。
1、不定期对各科室在接听电话、查房、会议、与患者沟通等方面是否使用普通话进行检查。
2、检查院内各种标牌、指示牌、电子显示屏、宣传板报及网站等，发现有使用繁体字、异体字及残缺字的现象，立即通知有关部门予以纠正，做到规格字体统一，用字正确、规范。
3、抽检各种文件材料，对文件落款时间及标题序码使用不规范的情况予以纠正。
4、组织医务科、质控办人员对门诊处方和病历进行抽查，共抽查门诊处方302张，病历45份，存在问题主要有：（1）在疾病诊断栏出现不规范的医学名词，任意简化疾病名称。如：甲亢（甲状腺机能亢进）、慢支（慢性支气管炎）、支扩（支气管扩张）、尿感（尿路感染）、支炎（支气管炎）。（2）中外文混用。如：肝Ca、A硬化、高B左面N麻、P。（3）任意简化字。银黄片（艮黄片）、阑尾炎（兰）等。并通过院周会通报存在的问题，要求大家不写
错别字、繁体字、异体字，写字字迹要工整、清晰。
5、检查医院职工工作牌及名片，纠正个别职工工作牌使用繁体字现象。
语言文字工作关系到国家和民族的发展，弘扬中华民族优秀的语言文字文化，对于维护祖国统一，增强民族凝聚力具有重大意义。作为重点窗口行业，我院的语言文字工作在院领导的重视和正确领导下，在全院干部职工的共同努力下，取得了一定的成绩，同时我们也清醒地认识到工作中的不足。今后，我院将在省、市、县语委办的领导下，进一步加强我院语言文字规范化工作力度，提升医院文化内涵，把我院语言文字工作推向高潮。
有关医院的语句篇三
《医院员工语言行为规范手册》
医院员工语言行为规范手册
一、总则
医院在全院范围内推行"规范化"服务，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把"人性化"服务融于医疗保健服务的全过程。本《服务规范》是为此而制定的指导性文件。
1.1总体目标与定位
医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、希望需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种"生理－－心理－－社会"的差异性，在医疗保健服务中必须首先形成一个科学普适的构架，并以此为基础实施个性化服务。本《服务规范》构筑了"规范化"服务的基本框架。
1.2服务理念与内涵
诚信与尊重是贯串本《服务规范》自始至终的理念。本《服务规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《服务规范》被视为诚
实守信、兑现承诺的表现。
1.3规范化与个性化
医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。
规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现，按医学科学组织。本《服务规范》基本覆盖了规范化服务的全过程。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《服务规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、弱化医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象的需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《服务规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。
1.4局部与整体
医疗保健服务是一个环环紧扣的"服务链"，不仅包括医疗与护
理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是"服务链"上的医生、护士与行政后勤员工。只有"服务链"的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。
因此，医院全体员工均需认真学习本《服务规范》，理解认同"人性化"服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
二、服务用语
2.1公共用语
(1)您好!
(2)请！
(3)请进。
(4)请坐。
(5)请稍候。
(6)您需要帮助吗?
(7)对不起。
(8)不客气。
(9)谢谢!
(10)请配合一下。
(11)谢谢合作。
(12)您很快就会好起来的。
(13)祝您早日康复!
(14)您走好。
(15)欢迎您检查指导工作。
(16)请多提宝贵意见。
(17)您提的意见很好，我们一定会认真改进的。
(18)感谢您对我们工作的理解与支持。
2.2 岗位用语
2.2.1门诊窗口
1、迎宾
(1)您好。
(2)请到×层，您走好。
(3)请问您需要帮助吗?
2、导医
(4)您好，请问您需要帮助吗?
(5)请您这边走。
(6)××科在x层，请走好。
(7)请问您需要轮椅吗?
(8)我送您去。
3、咨询
(9)您好，我能为您提供帮助吗?
(10)请到x层，1、2、3层都可以挂号、收费、取药，挺方便的。
(11)您好，××层检查在x层××处，请这边走。
(12)对不起，请稍等，我马上给您问一下。
4、挂号
(13)您好，请告诉一下您的姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗?
(14)您好，请问您挂哪个科?哪位专家?
(15)请问您哪里不舒服?建议您挂××科×××专家。
(16)对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一名专家好吗?
(17)您的挂号费是××元，收您××元，找您××元，请收好。
(18)您的挂号费是××元；常规检查费是××元，共×××元。收您××元，找您××元，请收好。
5、分诊
有关医院的语句篇四
《医院员工语言与行为规范》
医院员工语言与行为规范
1 总则
在全院范围内使用规范的文明、亲切用语及推行规范化的行为，旨在建立制度化、标准化的服务保障体系，给病人以更多的人文关怀，把“人性化”服务融于医疗保健服务的全过程。《医院员工语言与行为规范》是为此而制定的指导性文件。
1.1总体目标与定位
医疗保健服务的对象是患者，他们来自社会各方，其生理表现、人文特征、医疗需求等方面都存在明显不同。因此，医疗保健服务具有强烈的个性化特征。针对这种“生理－－心理－－社会”的差异性，在医疗保健服务中必须首先规定一个基本的语言与行为规范标准，并以此为基础实施个性化服务。本《规范》构筑了“规范化”服务的基本框架。
1.2服务理念与内涵
诚信与尊重是贯穿本《规范》自始至终的理念。本《规范》既是医院对各部门、各岗位的要求，也是各部门、各岗位对医院、对患者的承诺。严格到位地执行本《规范》被视为诚实守信、兑现承诺的表现。
1.3规范化与个性化
医疗保健服务的模式应是规范化服务、个性化服务与感知化服务的有机结合。规范化服务意指按总体流程及其组成部分的部门流程实施服务，以过程形式展现。
个性化服务是针对服务对象的具体情况与特殊需求所进行的服务。在构建个性化服务的保障体系中，规范服务是第一要素。因此，本《规范》的严格执行与不断完善是满足个性需求、避免医患纠纷、防止医疗事故的主要对策。
感知化服务是对服务对象需求的主动服务。它存在于规范化服务的每个环节，也是个性化服务的组成之一。本《规范》所营造的良好氛围和严谨体系，有利于建立健康和谐的医患关系，有利于信息沟通，为感知化服务提供有利条件。
1.4局部与整体
医疗保健服务是一个环环紧扣的“服务链”，不仅包括医疗与护理，而且涵盖行政与后勤，主环节是医疗与护理。医疗保健服务的实施者是“服务链”上的医生、护士与行政后勤员工。只有“服务链”的每位员工、每个环节都做到规范化服务，才能产生总体优质的效果。
因此，医院全体员工均需认真学习本《规范》，理解认同“人性化”服务理念，形成全员共识，在工作中自觉地贯彻执行，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保
健服务，不断提升服务水平，打造品牌医院。
2职业道德规范
3行为规范
4基本服务理念
5语言规范
有关医院的语句篇五
《医院宣传方案》
2009年10月我院即将迎来六十周年华诞，为弘扬医院多年积淀的文化内涵和精神底蕴，在新的历史时期下以文化建设推动我院医疗、教学、科研各项事业的新发展，现向我院广大职工征集医院院徽设计、医院院训以及医院60周年院庆口号。希望各科室能够以院庆为契机，广泛动员，让每一位职工都积极参与到医院文化建设中来，充分发挥个人特长，展现职工文化风采，也为医院建设贡献一份力量。现将具体征集办法通知如下： 一、征集时间：2009年8月17日-- 8月31日止
二、征集内容
中国征集网,标志征集,中国征集,广告语征集,在线工作平台,sohu工作平台,媒体约稿,威客,悬赏,征集,威客站点推荐导航,威客学习专业网站,威客赚钱,2008年征集 （一）医院院徽图文及色彩设计中国征集网,标志征集,中国征集,广告语征集,在线工作平台,sohu工作平台,媒体约稿,威客,悬赏,征集,威客站点推荐导航,威客学习专业网站,威客赚钱,2008年征集!
（二）医院院训内容
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（三）医院60周庆庆典口号
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三、作品设计及形式要求爱征集网
（一）主题要求：
中国征集网,标志征集,中国征集,广告语征集,在线工作平台,sohu工作平台,媒体约稿,威客,
悬赏,征集,威客站点推荐导航,威客学习专业网站,威客之家,威客赚钱,2008年征集 无论是院徽、院训，还是院庆口号，设计需主题鲜明，突出反映健康、和谐、向上的文化基调与内涵，并符合以下一项或多项特征：中国征集网|标志征集|中国征集|广告语征集|在线工作平台|sohu工作平台|媒体约稿|威客|悬赏|征集|威客站点推荐导航|威客学习专业网站|威客之家|威客赚钱
1. 代表医疗卫生行业特点或行业特色；
2. 彰显我院历史文化底蕴和精神内涵；
3. 象征我院新型发展模式与特征；爱征集网
4. 预示我院未来发展趋势和美好前景；中国征集网,标志征集,中国征集,广告语征集,在线工作平台,sohu工作平台,媒体约稿,威客,悬赏,征集,威客站点推荐导航,威客学习专业网站,威客赚钱,2008年征集$ \
（二）形式要求：爱征集网
1.院徽：以图形、文字或者符号组成，并以色彩填充；
2.院训：以中文四字短语表达，16个汉字以内；
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（三）备注要求：
爱征集网 1.作品说明：凡提交的作品一律标注作品类型、名称、数量以及作品内涵的诠释；
2.作者说明：凡提交的作品一律标注作者姓名、科室、联系方式。
四、征集程序及奖励办法
（一）征集程序：以科室为单位，各科负责人向全科成员传达本通知精神及内容，并负责在征集截止日期前收集所完成的作品，统一交到医院院庆办公室（院办）。
中国征集网,标志征集,中国征集,广告语征集,在线工作平台,sohu工作平台,媒体约稿,威客,悬赏,征集,威客站点推荐导航,威客学习专业网站,威客赚钱,2008年征集
（二）奖励办法：待作品收齐后，院庆办公室将组织院内评委和院外专家对征集的各类作品进行评选。根据评选结果，医院分别给予设计者不同程度的物质奖励。中国征集网|标志征集|中国征集|广告语征集|在线工作平台|sohu工作平台|媒体约稿|威客|悬赏|征集|威客站点推荐导航|威客学习专业网站|威客之家|威客赚钱
1.在征集的医院院徽设计作品中选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，并分别给予设计作者300元、200元、100元人民币奖励，如被选定为医院院徽的作品，则一次性给予设计作者1000元人民币奖励；
2.在征集的医院院训中选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，并分别给予作者300元、200元、100元人民币奖励；如被确定为医院院训的，则一次性给予作者800元人民币奖励；
3.在征集的医院口号中选出一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，并分别给予作者300元、200元、100元人民币奖励，如被确定为院庆口号的，则一次性给予作者500元人民币奖励；
4.对于未入选以上各类奖项的其他作品作者，由医院院庆办公室统一发放实物形式的设计纪念奖。
爱征集网以上各项工作要求及说明，由院庆办公室统一负责解释。
联系电话： 25868189
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天津市第五中心医院60周年院庆办公室爱征集网 2009年8月13日爱征集网
筹备教育阶段1、浓厚氛围。通过悬挂“百年院庆倒计时钟”，广泛的教育、发动等活动，在全体员工心中形成“百年院庆我光荣”的深厚气氛，要在全院员工中开展“我与百年院庆”系列活动，要求每位员工以“我在二院最难忘的一件事”为题，撰写一篇不少于1000字的叙事文字；组织开展“迎百年院庆青年登高比赛”等活动，营造浓厚的院庆活动氛围，引导员工积极投入，人人参与。 2、精心设计活动方案。要进一步修改完善本次活动方案，积极鼓励全院员工为做好百年院庆出谋划策，开展“我为百年院庆献一策”活动。 3、完成院史修定工作，开设院史陈列室。百年院史的修定是总结我院百年发展，继往开来的大事。一定要尊重历史事实，用平实的文字忠实地记录真实的历史；要向全院及社会广泛征集照片、实物及各种反映医院发展历程的物品，布置院史陈列室。 4、邀请领导、专家、学者为我院题写院庆贺辞。还要通过院周会、科务会等会议进行层层动员部署，向全院员工发出倡议，充分利用院内外各种宣传阵地，广泛宣传发动，使全体员工明确院庆活动的重要意义和活动安排，全身心投入百年院庆活动之中。 5、凝练医院文化。要充分挖掘医院精神、院训、管理理念的文化内涵，培育全体员工的共同价值观和群体意识。全面开展百年院庆形
象宣传用语等征集和讨论活动。在组织讨论过程中，形成共识，凝聚人心，培育优良的院风。
6、开展“我为院庆献礼”活动。向院内外广泛征集反映医院历史的照片、资料和纪念物品，
编印“普仁—二院”图片册，用图文并茂的形式将医院的百年发展史反映出来。 7、编写好《医院百年院志》，拍摄一部电视片，翔实反映医院百年历史的变迁、医院发展的沧桑变革与辉煌历程。 8、开展院庆摄影、书画展、“我与普仁”征文竞赛活动。通过主题鲜明、形式多样的活动，多角度反映医院发展历史，真实再现二院发展的重大事件、感人一幕。
第一阶段：宣传发动
一、 设置“院庆倒计时钟”，首先利用宣传栏、条幅等形式进行院庆前期宣传，营造活动氛围，在全院树立“60年院庆我光荣”的深厚气氛， （2009年7月-----）
二、 设计院徽，广泛征求各科室意见，设计制作，逐步广泛在院内外应用。推广院歌，在各种会议场合播放。（2009年7月完成）
三、 设计医院视觉识别VI手册，统一标识，包括设计统一的资料袋、请柬、签到簿及嘉宾、工作人员挂牌等。（2009年7月完成）
四、有计划地着手征集有关领导题词、院史沿革、医院历届领导简历及照片、表彰奖励情况等，配合院志、画册编辑提供相关资料。
五、搜集有关医院院庆、重大庆典活动的资料，为院庆活动做好参考资料。
第二阶段：宣传实施
四、 积极配合有关科室，做好院容院貌的美化、优化、亮化工作，在现有基础上，进一步设计布置医院环境，提升医院环境档次，主要有：更新宣传栏、更换标识、指示牌、导向牌、在适当位置竖立风景画，改善院内视觉，创作有医院特色的宣传画，形象墙、文化长廊等。
五、 着手准备图片资料，设计制作医院建院60周年画册，设计制作各科室介绍宣传册，（2009年底完成）
六、 以院庆活动和创平安医院为契机，加大对外宣传力度，利用新闻报道 、专题报道、广告等形式在阜阳日报、颖州晚报、界首报、市电视台连续报道医院庆祝建国、建院60 周年活动以扩医院各方面的辉煌成就，大造声势，树立形象。
七、在市内大型会议上发放我院院报，主动宣传医院。
七、 邀请有关媒体记者来我院开展文明进医院采风活动，通过请进来的办法宣传医院。
八、 从本月起利用院报连续报道医院迎比庆工作进展情况，以及各科室医疗技术发展成果、
专家介绍、医院大型设备、高端人才等，为
九、 开展形象展示活动，积极准备资料，设计制作医院大型图片展，在市内主要路段，公共场所摆放，通过图片形式向全市人民介绍医院近年的的发展成就，
十、 组织开展以庆院庆、国庆为主题的全院职工报影展、书画展、技能大赛等活动，在全院掀起院庆高潮，号召职工广泛参与，繁荣医院文化内涵建设。
设计制作一部反映医院60 年成就的大型形象纪录片，在电视及院内公共场所播出。1．起草专题录像片和宣传画册中相关文字材料。2．收集建院以来大型活动图片及录像资料。3．完成图片补拍及艺术处理工作。4．协调组织录像短片的拍摄、加工。5．完成画册样版审定及印制工作；完成录像片的配音、配乐、剪辑合成工作。
十一、 号召老专家、老同志撰写反应医院60 年成就的回忆录，回顾我院的创业史、发展史，解读医院发展征途上的重要事件，突出成果。通过讲述历史的方式，着眼现在、展望未来，以上海社科院的“新起点、新发展”为主线，着重突出我院在新智库建设方面的方针政策和具体措施，刻画和勾勒我院未来发展的宏伟蓝图。
十二、 凝练医院文化，在全院范围内充分挖掘医院精神、院训、管理理念的文化内涵，全面开展院庆形象宣传用语、活动创意、广告语、文明用语等活动，积极鼓励全院员工为做好百年院庆出谋划策，形成共识，凝聚人心，培育优良的院风，
十三、积极做好各种院庆座谈会、讲座等活动的会议会标、拍照工作。
十五、组织开展“爱我医院”征文活动，印制“爱我医院”征文集。
十六、编辑制作一期医院庆国庆院报专版和院庆专版。
第三阶段：院庆实施
十七、喜庆氛围营造
1、草坪外侧道路两旁安插五彩旗
2、医院门头挂院庆条幅
3、医院院前广场楼梯贴
4、二楼挂院庆条幅
5、大厅中央四根立柱挂院庆条幅
6、各楼层统一更换院庆吊旗
7、院外壁、门两侧挂大灯笼，写“院庆6周年”
8、院庆当天，院门前统一6名礼仪，披绶带
根据领导小组计划，设计制作院庆庆典舞台背景，主席台效果
十七、 文艺体育活动
有关医院的语句篇六
《关于看病的一个段子：话糙理不糙》
关于看病的一个段子：话糙理不糙 时下流行的一个词“看病贵”，什么是看病贵呢，一提起来，大家就有话要说了：医院太“黑”了，医生都过度治疗……换言之，所有责任都在医生身上，生生上演了一出《窦娥冤》。前些天，网上流传的一个相声段子“你和医生护士较什么劲？”，类似吐槽的几段话，虽然不是那么“高大上”，却都是”硬道理“。你怎么看？
相声段子：你和医生护士较什么劲
人就是人，别把自己当畜生，你跟医生护士较什么劲，你有本事得病别找医生，你有本事也别得病，茅台一瓶成本50卖2000你乐意喝！香烟一盒成本10块卖1000你乐意抽！20块钱的神仙水卖几百你乐意！住宾馆几百元你不嫌贵你愿意！有护理，量体温，测血压，查房日夜守候你，住一天院床位费30元你嫌贵！你脑子没病才怪呢！火葬场烧你你不嫌贵，那么个小匣成千上万你不嫌贵。
你跟医生护士较劲，你什么东西！一盒巧克力上百元，一盒药卖50受不了！停个车起价10元乐意，挂个副教授号5元嫌贵！给狗做个结扎都5000块了，给人开颅救命5000块钱你嫌贵！你要是人就消停着点儿，别没事找事你找黑社会试试，你也就那点尿性，你自己都不拿自己当人了，医生你何苦把他当人呢？不说了，越说越来气。
想活命对医生护士好着点儿！懂药的医生不准向病人推荐药，不懂药的明星可以在电视上推销药！懂营养的妇产科医生不能向产妇推荐奶粉，不懂营养的明星可以代言推销奶粉！汽车修检一下几千元不贵，人体检一下几百元太贵！一顿饭几千不贵，一粒药几块太贵！明星唱首歌几万几十万不贵，医生几小时手术几十块太贵！定药价人不挨骂，按价开药的医生天天挨骂……应了鲁迅老先生的意思，“中国人思想上的病比身体上的病严重多了”。
鲁迅先生当年弃医从文，是希望用文字唤醒国人落后、沉睡的思想。医学救治人的身体，文学可以拯救人的思想，读完这个段子，不知大家对“看病贵”的看法是否有所改变。
有关医院的语句篇七
《医生,不能不说的话》
医生，不能不说的话近年医疗服务质量一直是社会和媒体关注的话题，今年更是在央视的3.15调查中被排在第一位。而社会和媒体基本一致认为是医疗从业人员出了问题。真是这样吗??错!现在医务界出现的问题，主要责任正是政府、媒体和老百姓自己。 1.谈谈政府的责任我们现在的非赢利医院都是“政府医院”，可政府的投入有多少？中国人口占世界22.5％，国家卫生费用投入只占世界卫生总支出的2％。据我所知（于广州卫生局的一位领导），如果广州市第一人民医院作为一所完完全全的非赢利医院的话，广州市的卫生经费全部投入该院都难以维持该院的运作。在这样的医疗投入下，患者能够享受到怎样的医疗服务？政府给医院的投入平均摊到每家医院只能满足离退休人员的基本工资，为此，政府为了不增加投入又能让医院运作起来，就制定了让医院以药养医的政策。明白人应该清楚“以药养医”是个利益驱动机制。每次公务员加薪，医院都要自行解决，没有财政拨款，请问这钱从那来？唯一的办法就是充分利用这一机制，可医院用这个机制收到钱大部分并没有发到医护人员手上，而是用在医院建设上，比如购买新设备、研究新技术、建门诊及住院大楼等。政府不给医院做大的投入但医院依然是政府所有，医院的收入实际上就是政府收入，但绝大部分患者认为现在医疗费很昂贵，医院从病人身上赚的钱都发到医护人员身上了，所以患者负担重，对此政府从不予以澄清，这势必造成医务工作者的不满。在政府意识到“以药养医”这个利益驱动机制的弊端时，又采取了什么举措呢？一是用政府行为降低药价（这一政府行为已经实施3年有余），同时政府也承诺提高医疗技术收入水平，可这一承诺至今未见踪影！二是利用媒体不客观地报道目前存在的医疗问题，以此平抑社会对医疗界的不满。5年前的医疗服务态度好还是现在的好，我想多数患者应该有体会，我可以说现在的医疗服务态度要比5年前好很多，可为什么媒体的批评增加了？如果不进行医疗保险制度改革，患者看病依然实报实销，患者还有今天的意见吗？ 现在老百姓看病的负担重了，主要问题在那里？我承认这与医疗收费升高有关（原因见上），但如果不取消或限制公费医疗，这问题还存在吗？为了抛掉医疗费用这一沉重包袱，这几年进行了社会医疗保险制度这个重大医疗制度改革，这一制度的根本原则是“低水平、广覆盖”，但政府这一“低水平”的原则给社会做了什么样的解释呢？现实是每一个患者到了医院都想得到高水平的医疗服务，为此媒体不断地推波助澜。而
且现在的社会医疗保险制度存在很大的弊端，一是这一制度是以县、市为单位，患者有病不论病情多重都只能在当地治疗，若要转到省级医院治疗就须自费，除非得到当地社保局和医院的同意，但费用由当地转出的医院负担（深圳就是如此），这样患者有多大机会可以成功享受社保转院，患者对此能没有怨气吗？可他们的怨气却往往撒到医务人员的头上。二是企业没有权利选择不参加社会医疗保险，一些经济效益较好的单位是不愿意参加医保的，因为以他们的效益可以享受较高水平的医疗服务，一旦进入医保只能得到“低水平”医疗保障，这部分患者又如何没有怨言？！要解决这些问题靠什么？除了适当提高社会医疗保险的保险水平，解决其中的一些弊端，另外就是要靠商业医疗保险了。对此我们的政府和媒体做了哪些宣传工作？近期我们在媒体所看到的无非是医院收费贵、医疗事故多，医院应该多买商业医疗责任保险，并提高保险赔付水平的报道。这无非是暗示读者去给医院找岔，然后要求赔钱，反正医院买了保险。 医生拿回扣虽然不是媒体渲染的那样离谱，但确实不是少见的现象，对此政府也难逃其责。药品的回扣差价从哪里来，如果药品定价的管理者不虚高定价，如果药厂、医药代表不给医生送出第一笔回扣，会有今天的局面吗？90年代初期医生不存在拿医药回扣的事，当医生第一次接触这东西的时候，绝大部分是不肯收下的，是谁反复左塞右送的。当媒体第一次对药品回扣暴光的时候（大概是在95年），管理部门做了什么实际的工作？如果真正地提高医生的待遇，让医生面对回扣的时候多想想是长期的饭碗重要还是临时的回扣重要，这样药品回扣自然会少很多。 卫生行政管理部门在制定有关政策时有意无意对立医患关系。为什么这样说？在这个问题上卫生部有曾有明确的说法：为了社会的稳定—平抑13亿人民群众对医疗支出的不满，牺牲全国几百万医务人员的利益是必要的。我对此糊涂了，医务人员不属于人民群众的范畴，那属于什么？卫生部张文康部长说过：“在出现医疗纠纷时卫生行政管理部门将坚决站在患者一边！”对此我有了答案：医务人员是人民群众的敌人？！而且这次衡阳事件就是最好的验证！看看衡阳市一位副秘书长的第一反应就是“医院对患者抢救不彻底，负有责任，应该赔礼道歉”，他调查过吗？有什么理由因政府行为造成的怨气要从业者承担？！ 再看今年4月广州信息时报二则消息：1、去年广东省医疗逃帐总额1.2亿元，这个帐由谁负担的？当然是所有的医务工作者。2、广东省卫生厅为响应省政府的
号召决定：今后各医院对特困群众急重就诊不能因患者没有钱拒收，发生的欠费在事后向相关渠道解决。至于什么渠道确是个未知数？如果相关渠道不能解决的部分不是医生负担，还能有谁？照顾特困群众就医的观点我不反对，但解决特困群众就医发生的费用困难除了政府的责任，有什么理由就摊到医务人员这个单一群体商，这合理吗？ 政府不给医务人员改善收入的理由是什么？无非是我国的经济们为患者提供条件有限。既然经济条件有限又如何能要求他高品质的医疗服务？而且医务人员待遇的改善也不一定全靠国家财政，他们完全可以靠自己的脑袋和双手，只要政府给政策。就是明确规定医务工作者在业余时间可以行医，也就是开私人诊所，这样既方便患者，也有利于医务人员收入的提高。国外大部分国家都有这样的政策，而在我们国家为何不行？这也正说明我们的政府对医务工作者根本不当回事 谈谈“医疗纠纷举措倒置”的司法解释和新的《医疗纠纷处理条例》： 首先，在世界的其他国家没有这样的司法解释，当美国医院协会主席到中国访问得知这消息，唯一的反应是不可理解。其次，做出这一解释的人对临床医学完全无知。在临床工作中所有对患者的诊治措施都有有益的一面和造成损害的一面，做为医生只能在两者之间做个利弊平衡，但当面对急、重病人的抢救时在短时间内做出的决定就可能不可避免地出现一些误差。就象有网友说到让一个人在5分钟内数数从1到300，就算集中精力都难保不出错，更何况医生的判断和处理还需要经过医学逻辑的推理，期间还可能受到患者家属的干扰（如不断地催促、不断地提问），如此这般如何能保证100%的准确？！第三，“医疗纠纷举证倒置”真能保护医生的权益吗？那给大家分析一些事例： 案例一：一小儿在出生半个月时出现感染性腹泻，需要使用抗菌素，医生选择了丁胺卡那霉素肌肉注射，用药三天后病情好转停药并于一周后出院。当小孩1岁多时，父母发现小孩耳聋，经过咨询他们得知卡那霉素有耳神经毒性可能会引起神经性耳聋，于是他们将医院告上法庭，于是法庭要求医院举证小孩的耳聋不是由卡那霉素引起的。那我们看看引起小孩的耳聋的原因还可能有那些，一是先天性的；这种情况多在孩子1~2岁时才能发现。二是其他药物引起的；在孩子出院时（约一个月大）到发现耳聋的时候有近一年半的间，在这个时期孩子完全有可能接触其他可能引起耳聋的药物。可是对这两个方面医院是不可能找得到证据的，对此法院判医院败诉，这合理吗？公平吗？保护了医生的利益吗？！回头再
看看医生当时还能选择什么药物？1、口服其他抗菌素：药物不是人奶或牛奶，半个月大的新生儿怎能吃的下？2、其他肌肉或静脉注射的抗菌素：青霉素类，优点和卡那霉素一样—便宜，但效果比卡那霉素差一点，另外是过敏反应的发生率高，一旦出现过敏性休克对新生儿来说死亡率可能是100%。头孢霉素类，有效的是第二、第三代头孢霉素类，优点是效果好，但价格贵，还会引起二重感染（如真菌性肠炎，一样会致死的感染），用此类药物治疗一般的感染性腹泻犹如用大炮打蚊子，蚊子是死了，但家可能也毁了。其他四环素、土霉素，喹诺酮类的药物在新生儿基本是相对禁止使用的（只有在挽救生命，而其他药物又没有效时才会考虑相对禁用的药物）。而卡那霉素是种便宜有效的药物，它虽有一定的肾毒性和耳神经毒性，但发生率不高，对小儿需慎用（但不是禁止使用）。如果读者你是医生你如何选择？医生在做选择的时候还不能单靠书本知识，还需要根据患儿当时的具体情况，充分利用自己的临床经验做出判断。 或许有人会说，医生应该把这些分析告诉家属，让家属选择、决定（在广州已经有人大代表提出这样的建议，而且不久的将来医生为了保护自己可能就这样做了），可如果你是小孩的家长，医生告诉你这些，你懂得如何选择吗？可能你会想三天三夜也拿不定注意（因为你不懂医学，更没有临床经验，你不可能去推理和平衡利弊），等到你注意时，孩子的病情会变成什么样了？其结果会是家长希望看到的吗 案例二：江西一患者因结核病需服用抗结核药物。常规治疗是采用利福平、链霉素等四种药物联合治疗，结果初次治疗出现药物过敏（四种药均有可能，凡是药物都有引起过敏的可能），医生决定让患者逐个重新试用（医生已向患者及家属说明治疗的必要性），不幸是患者在试用第一个药物利福平（抗结核最为有效而又廉价的药物）的时候出现过敏，因反应严重而死亡（发生率为百万分之一）。结果家属认为是医疗事故提起诉讼，而法官的判决是医生过失杀人予以拘捕。理由是一位著名的法医做出鉴定认为医生知道有百万分之一药物致死的可能还给患者服药就是杀人。可如果医生不给患者治疗，患者因病的死亡率将达到50%，如果这样医生该怎么做？谁能给答案？？？！！！ “医疗纠纷举证倒置”的司法解释还规定：今后的医疗事故鉴定应有法医参与。请问有多少法医懂得临床医学的专业知识？法医只能对医疗事故是否牵涉刑事责任具有发言权，对医疗技术性的问题，他们的知识连井底之蛙的水平都达不到，又如何能做出
正确的判定？！ 今年9月1日实施的〈医疗事故处理条例〉规定：患者有权复印病历（包括病情记录），我怀疑制定这一规定的专家根本不清楚我们的病情记录的具体内容包括哪些？除了患者的自述外，还包括医生对病情的分析与讨论。对一个病例每个医生有自己的经验和看法不是奇怪的事吧，记录在案是为了对病情有更理性的分析和今后的提高，这一部分给患者及家属看能起什么作用，一个没有专业知识的人如何能判断医生的观点谁对谁错？因此其唯一的作用就是引起医疗纠纷。规定在患者及家属对病情知情权方面有这样的叙述：患者及对病情与治疗必须有详细的知情和了解，但这个知情又不能对患者造成损害。可对病情和治疗知情与了解的程度由医生决定还是病人及家属决定却没有定论。对此医生在对危重病患者的解释工作中极有可能说也是错，不说也是错。大家看个例证：一位晚期肝癌的患者到医院住院，医生该不该告诉患者真实病情呢？现在的医生只会告诉家属而对病人隐瞒，这样对病人的隐瞒既违反这个条例也符合这个条例。但是患者是疾病的主体，更是法律的自然人，条例规定他有权知道自己的病情，更有权选择今后的治疗方式，医生的治疗只有他的认可才真正具有法律效力，因此不告诉他既违法。可如果告诉患者，他选择了放弃治疗或自杀，这必然对患者造成影响，家属多数也会将医生告上法庭。结果医生说也是错，不说也是错，这样医生怎么当？ 规定还要求医疗事故鉴定中涉及主要相关专业的专家不能低于50%，50%，天啊！这个比例的依据是什么？请问一个消化内科的专家如何去鉴定心脏外科的医疗事故？这样的医疗事故鉴定能保障谁的利益？难道同等专业的专家就这么不可信赖？！请问当你的空调坏了，叫人修理，结果不满意，那你是再找一个空调维修师傅还是去找个修电视的？同等的道理怎么到了医疗纠纷的鉴定时就变了？！ 谈谈媒体的责任 媒体对医疗界的批评（特别是对医疗纠纷）有80%是不客观的，他们用很片面的观点去阐述问题。 试分析一下广州一份媒体在今年4、5月份对医疗问题系列相关报道吧！ 报道一：深圳南山区计划生育治疗中心对性病诊治的欺诈行为。从报道看，那里的医生简直心黑如墨，对患者的意见充满同情和悲愤，对医生的解释不屑一顾。如果那里的医生对每个患者都能诊断出3、4种性病，那肯定有水分，但到那里看病患者有几个人没有嫖妓史（如果没有，有几个傻瓜还会去看性病？！）。性病即过去所说的“花柳病”，“花柳病”一词至少几百年的历史，那几百年前是如何诊断性病的呢
有关医院的语句篇八
《闲话医院病床》
闲话医院病床
老来不幸，重病缠身，经常住院。现今的医保，给了病人在一定范围内自主选择医院的自由，感觉这家医院疗效不好，就换另一家。几年下来，我住过了本市不同级别的多家医院。一年之中，恐怕有四分之一的日子躺在医院的病床上，躺的时间愈久，愈感不堪，于是忍不住从病人的角度，来说说医院的病床。特殊病床我不了解，这里只说普通病床。
现在时新说“以人为本”。医院则曰：“以病人为本”。然而，就从与病人关系最密切的设施——病床来看，“以病人为本”的观念，实在体现得十分薄弱。
先来看病床的高度。我测量了不少普通病床床面的高度，一般在55——70厘米之间。这个高度，对病人很不适宜。一是病人上下床不方便。特别是行动较为困难的重病人，每一次上下床都会感到十分艰难。二是床边坐着不舒服。病人经常要坐在床边休息，床太高，脚不沾地，俩小腿吊着，时间稍长，腿麻腰酸，难以忍受。要坐着舒服，必须双脚能着地，并保证大腿与小腿的夹角小于90度，而要满足这样的要求，对大多数中国成年人来说，床面高度应小于45厘米，最好为40厘米左右。当然，病床太低，医生护士诊疗病人时，不太方便。但医生护士到病床诊疗病人的时间，比病人使用病床的时间，那是少得太多太多。
再来说说病床的舒适度和床上用品的配置。对于病床的舒适度，真是不敢恭维。即使是近年新建病房的新病床，也不如普通家庭的睡
榻舒服。床上的垫褥，有好有差，情况不一。我曾住过一家医院，那病床上的垫褥，怕是用了一二十年吧，疙疙瘩瘩，硬硬挷挷，好人都受不了。病床的不舒服，病人们感受较深的，还有以下几方面：一是枕头。我进过的病房都无一例外，每张病床只配一个枕头。对于中青年病人，问题不大。但住院更多的是老年人，一个枕头显然不够。我每次入院，都得事先为加高枕头做好准备，因为病房里借不到第二个枕头。且不说枕头的质量。再就是靠背。病床有靠背，但不能靠，因为那只是横着竖着的几根冷冰冰的钢管。可病人确实经常需要使用靠背。再就是棉被。冬夏春秋，就那一床。如果病人对冷热的耐受力强，可能不生异议，但我是觉得冬冷夏热，受不了。
这就让人纳闷了，一张病床，厂家设计生产时，高度降低一些，加一个简易靠背，有何不可？医院配置床上用品时，增加一个枕头，多备一床薄棉被芯，又会增加多少费用？答案只有一个——无论是病床的设计和床上的配置，都没有更多地从病人的角度考虑，没有“以病人为本”。
最后来关注一下病床的卫生问题。现今医院的床位，一般都比较紧张，极少有空闲的时候。换人就换洗床单、被套、枕套，这一般是做到了的。但仍存在一个问题：一层普通布料做的床单、被套、枕套，是否能完全隔离病原微生物？如不能，病人身上的病原微生物，就有可能穿过布料污染垫褥、棉被芯和枕心，这样，垫褥、棉被芯和枕心，就可能成为交叉传染源。对此，我没有发现任何医院加以重视。为什么不能在新病人入住前，对这些东西进行消毒呢？对于与病床配套的
其他用具，许多医院也未做到严格消毒。病房内的交叉感染，是对体质虚弱、免疫力低下病人的一大威胁。
病床的问题，其实是从一个侧面反映了在我们的医疗体系中，是否重视了以病人为本的问题。上面提出的，只是以病人的眼光，从表面看到的一些问题，如有不对，恳请有关部门见谅，本人不胜惶恐!
2011.2
2011.11.9网上投稿到贵阳晚报，2011.12.6重投
有关医院的语句篇九
《医院管理与沟通》
有关医院的语句篇十
《注重医疗工作中的语言技巧》
·144·白求恩军医学院学报2012年4月第10卷第2期JournalofBethuneMilitaryMedicalCollege，Vol．10，No．2，April，2012
·医院管理·
注重医疗工作中的语言技巧
孙富国，甄海鹰
［关键词］医疗工作；语言技巧；医患沟通［中国图书资料分类号］R197．32
［文献标志码］B
［文章编号］1672－2876（2012）02－0144－02
在医疗工作中正确运用语言技巧包括体语、口语表达，避免使用消极语言对患者的刺激，是提高医护质量的重要保证。语言技巧在临床工作中举足轻重，优质的医疗工作不仅需要精湛的技术，还需要良好的语言艺术。良好的语言艺术代表医疗单位的形象和水平，也反映医护人员的综合素质。1
语言技巧在医疗工作中的重要作用
医疗过程是一个信息互动的过程，语言是医疗工作的手段和载体，是医护人员与患者交流的重要工具。医疗工作语言内容和表达方式的不同，在临床中所起的作用及产生的结果也大不相同。医疗服务的对象是有着复杂社会关系和丰医护人员的言行通常影响着患者的心理情富心理活动的人，
“治病”，绪。积极的语言可以辅助激发患者的积极情绪，增强患者战胜疾病的信心，积极面对疾病，使体内各器官功能状态处于最佳协调状态，从而提高抗病能力，同时增强对医护人员的信任度，更好地主动配合，使医疗工作顺利进行；而消极的语言会使患者焦虑不安，产生怀疑或厌恶，给患者造成难以承受的压力或导致精神崩溃，加重病情甚至引起疾“致病”。同时，病，反而消极的语言也易引发医患矛盾，触发医疗纠纷，使医疗工作无法顺利完成。医学不仅是一门技术及职业，更是一种艺术、一项事业。所以，一个合格的医护人必须掌握医疗工作中的语言技巧。员，22．1
医疗工作中语言技巧包含的主要内容体语表达
体语是一种无声的语言，是通过动作、表
3临床常见消极语言的表现
——如直呼患者的床号，命令式口吻—随便谈论患者隐私
等，均是不尊重患者的行为。
——对患者的痛苦不同情，冷漠—对患者的紧张、急躁、焦虑、抑郁情绪习以为常，不进行正确引导，对患者的询问置之不理或满不在乎。
——主要发生在患者多、敷衍—时间紧的情况下，与患者谈话时，目光游离不专注，简单语言打发患者，随便接打手机或同时做其他事情。
——随意训斥患者的无理要求，语言简单生硬—告知事宜时或居高临下或三言两语或态度粗暴。
——服饰过于花哨或者衣着凌乱邋遢，仪表不整—均使患者缺乏信任感。44．1
提高语言技巧的途径
医护人员要加强道德品质的修养
具有白求恩全心全
意为患者服务的理念，注重自身语言艺术的学习，除拥有广博的医学专业知识外，加强心理、社会、人文知识及汉语基础的学习，健全知识结构，讲究医疗服务语言的技巧。4．2
积极主动地与患者交流
经常换位思考，本着平等、尊
重、保密、灵活四个原则，对所有患者提供同等的服务，无论职业、收入、居住地、疾病性质等存在差异，都需尊重其地位、
患者的独立人格。医护人员应具备良好医德，与患者谈话的内容仅限于医疗工作方面或围绕患者疾病的治疗与康复，不谈论与诊治无关的人与事，不打听患者与疾病诊治无关的隐私，在任何场合都不非议其他医护人员
［1］
服饰等进行信息传递与交流。良性体语可给患者留下深情、
刻的印象，有效地加强医患之间的沟通。比如：平静坦诚的目光（眼神），可给患者信任和有依靠的感觉；热情真挚的微笑（面部表情），可使患者感到亲切和蔼；庄重的仪态（包括衣着、站立、步态、坐姿），可使患者产生安全感、尊重感；恰当的举止（手势、触摸等动作），可减少对患者的不良刺激等。2．2
口语表述
——语音是关键：语调适清晰明了的语言—
中，语气柔和，节奏均衡，语速中等，由此体现对患者的关心和体贴，如接待患者、进行查房或做治疗及护理时；表达准确——尽量用通俗易懂的语言与患者交流，的词义—避免引起患者及家属的误解和心理不安，如告知住院相关事宜、交代病——语言治疗或手术前后注意事项等；合乎逻辑的语法—情、
保持科学性、规范性、艺术性，可减少患者的困惑疑虑，如告知有关检查、治疗事宜时，说明时间、地点、过程变化等，语言叙述明白、表达层次清楚。
作者单位：050081石家庄，解放军白求恩医务士官学校外科学干休所（甄海鹰）教研室（孙富国），
。与患者交谈时，
［2］
根据情绪变化调整语言内容，当涉及患者的诊断、治疗及预后时，要严谨，有科学依据，切不可主观臆断，胡乱猜想4．3
语言技巧的正确应用
。
①倾听，是最重要也是最基本
的技巧。对患者的倾述应全神贯注，不要随意打断患者的讲需要耐心、专心、关心，并适时做出良述。在倾听的过程中，
性反应，如点头等，不随意打断患者的倾述。②保持优良的应保持与患者的眼体语形态。使用目光语言与患者交流时，
睛在同一水平线上，断续与对方眼神交汇，停留时间在2～3秒为宜。理想的微笑状态是嘴角两端一起上提，露出上门牙
［3］6颗左右，眼睛也笑一点。同时注意衣着整洁，工作中不
戴首饰，举止文雅，动作敏捷。③加强口语训练，要求吐字准确，语法简练，语速适中，用词恰当，语气谦和，避免带有方言、口音、俚语，禁忌使用辩驳性、抵触性、生冷性语言。
现阶段，语言技巧广泛应用于临床工作的各个层面，重要性不可忽视。医护人员应不断加强语言技巧训练，提高医疗护理质量。
白求恩军医学院学报2012年4月第10卷第2期JournalofBethuneMilitaryMedicalCollege，Vol．10，No．2，April，2012·145·
【参考文献】
［1］牛丽红，．医南克勉，陈振锋．浅谈医务工作者的语言艺术［J］
2008，7（11）：1220-1221．学教育探索，
［2］薛朝霞．护理工作中的语言艺术［J］．空军总医院学报，2010，
26（1）：40-41．
［3］祝伟，姜巧云．体态语言在护士导医过程中的作用［J］．中国疗
2010，19（12）：1091-1092．养医学，
（2011-11-05收稿2012-03-04修回）
（本文编辑
贡树基）
关于医院实行人才派遣的思考
唐雪艳，王
［关键词］人才派遣；医院管理；用工制度［中国图书资料分类号］R197．31
［文献标志码］B
［文章编号］1672－2876（2012）02－0145－02
宇，姜忠
人才派遣又称劳务派遣、人才租赁，是指由劳务派遣机构与派遣员工订立劳动合同，由派遣员工向实际用工单位给派遣机构与派遣员工之间建立劳动合同关系，劳动付劳务，
力给付的事实则发生于派遣员工与实际用工单位之间在我国还是一种新型的人才使用模式。1
我院实行人才派遣制度的背景与现状
随着科学技术发展和人们对医疗卫生服务需求的提高，医疗服务市场的竞争日趋激烈，迫切要求医院转换用人机制，建立充满生机和活力的新型用人制度，以实现医疗机构的社会效益和经济效益最大化，而人才派遣制度以其社会化、便捷化、低成本化等优势，成为医院顺应形势的一种有效选择。实行人才派遣制度，使医院用工不再受机构编制限制，增加了用人制度的灵活性；使人员真正实现“能出能进，，能上能下”增加了人才流动的合理性；有利于降低管理成本，减少纠纷等。作为一种新型的用工制度，人才派遣以其诸多优势为医院提供了便利，受到众多用工单位欢迎，正迅速发展起来。
近年来，随着我院业务的突飞猛进，规模迅速扩大，用工需求急剧上升，但受编制所限制，急需调整人员结构来适应医院发展。我院自2003年开始试行人才派遣用工制度，2005年开始大规模采用派遣员工。截止到2011年6月，我院现有各类派遣员工747人，占员工总数43%，平均年龄23周岁，其中护理人员占60%，绝大部分是初级职称。采用人才派遣用工制度缓解了我院用工压力，节约了管理成本，是一条适应医院用工需求的便捷之路。近年来，我院在实行人才派遣的道路上，不断探索如何规范该项制度，使之更加适合医院发展的实际情况。22．1
多措并举，消除潜在风险，不断完善人才派遣用工制度加强医院文化建设，增强派遣员工对医院忠诚度
与
［1］
营造尊重人才的良好氛围，使“同工同酬，平等管文化建设，
理”的理念深入到每一位员工心中，并利用每年新员工岗前培训这个机会向员工详细说明人才派遣政策，并由派遣单位、院方和派遣员工进行三方面沟通、答疑。通过面对面的交流使员工消除对人才派遣政策的担忧。我院还为员工提供了畅所欲言的表达途径。医院每一位员工，包括派遣员工都吸收加入工会，可通过工会表达意见，进行维权，并且医院丰富其业余生活。工会每年都会组织多种员工活动，2．2
建立富有成效的激励机制，增强派遣员工的创新性我院派遣员工分布在医院各个工作岗位，绝大多数工作在基层第一线，增强其创新性和积极性对医院的发展至关重要。第一、建立公平合理的薪酬机制。与其他用工单位相“同工同酬”，比，我院对在编职工和派遣职工实行淡化身份管理，注重岗位管理，消除了派遣员工的最大顾忌，极大地提高了其工作的积极性和创造性。第二，建立切实可行的职业生涯培养机制。医院重视与员工的共同发展，为员工制定完善的职业发展计划，结合派遣员工岗位需求，制定了各项人才培养方案，派遣员工与在编职工同样享有出国、进修、学历“竞争上岗”教育的机会，并且可以通过途径走上管理岗位，“把职业当成有效消除了派遣员工的自卑无望感，使其能够事业”为之奋斗。2．3
建立科学的绩效考核机制，增强派遣员工的灵活性针对不同的派遣员工与我院在编职工均实行绩效考核制度，
岗位特点、人员特性制定出不同的考核标准。对于考核优“优秀派遣员工”秀，被评为的给予一定奖励。对于考核不合格人员，给予退回派遣单位的处理。另外，派遣员工具备相应学历等硬件，通过考核，也可进入医院编制。通过奖罚分“换明的考核制度使医院有了更大的选人、用人权，可以通过血”来保持员工队伍的活力，同时也有利于充分调动派遣员工的积极性、主动性和创造性2．4束性
［2］
。
人才派遣起源于上世纪20年代的美国，成长于日本和欧洲，
医院在编职工相比，由于派遣员工的特殊身份，往往会对这”、“责任感种用工方式产生疑虑，从而出现诸如“短期行为和归属感低下”等情况。
为消除员工对人才派遣制度的疑虑，我院通过加强医院
。
与派遣单位建立长效沟通机制，增强对派遣员工的约人才派遣制度的实行在带来用工灵活性的同时，也增
强了派遣员工的流动性，为避免派遣员工进出的随意性给用工单位带来的损失以及招聘压力，我院不断加强与人才派遣单位的沟通协调，尤其在派遣员工管理方面，明确各自的职责范围，避免双重管理所引发的冲突。在派遣员工管理的分
作者单位：215004江苏省苏州大学附属第二医院组织人事处