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销 售 规 则
执行部门：销售部
以下下制度自2014年3月1日正式试行，试行期为一年。
2014年2月10日至3月1日期间所发生的销售额参照本规则执行。
一：销售模式
1：本公司采用现金销售和账期销售两种模式。
1.1：现金销售：货款自提、款到发货、货到现场转账或收取银行承兑及现金，为现 金销售。任何使用支票（含现金支票等，均视为账期销售）
1.2：账期销售：凡货到当刻无法收到货款的均视为账期销售。
2：公司鼓励现金销售不设置任何门坎，并在价格、累计返点及业务员提成时间上予以优惠。
3：公司严格控制账期销售，对于账期销售必须依公司程序进行审批，且价格上没有特别优惠，提成上须考虑货款风险，无累计返点。凡未按照公司规定进行的账期销售，业务经手人员及销售部经理、营销部总监连带承担全部货款损失责任。
二：销售价格
三：基本提成
1：基本提成为销售回款额的2.5%，除公司提供基薪及办公场地外，所有的销售费用包干。
2：对现金销售，每月25日结算本月提成（上月25日~本月25日之间的现金单销售），并在月底以现金方式发放给业务员（账务处理须依公司财务制度办理）
3：一年内累计现金销售达到50万、再奖励2‰，累计达到100万、再奖励3‰，累计达到200万、在奖励4‰，累计达到300万、再奖励5‰。以上奖励可以随时提取，但提取的部分不再累计，且每年的12月25日将结算归零，不延伸至第二年。
4：对于B品销售或特别降价销售，有关奖励视价格由公司特例提成和奖励。对公司战略合作客户按照特别奖励个例处理。
5：对现金销售的客户，按照月累计和年度总累计两种情况返点：
四：账期销售
公司严格控制账期销售，并以谨慎的原则审批账期销售。 1：账期客户审批程序
a：批次审批：原则上每月5号左右审批一次新增放账客户名单及额度，同时确认账期 客户名单及核减额度的客户名单。
b：临时审批：对于需要紧急授权新增放账的客户，或者需要增加放账额度的客户，可 以由营销总监书面申请，由董事长作个别的临时账期处理。但懂事长必须于最近一次风险 委员会做出声明，并同意与客户签署“放账协议”，以支票方式付款并排除质量纠纷拒付。
2：账期客户管理
a：信用调查：依照银行授信规划进行，有销售部负责制定调差表格。 b：授信额度及增信：原则上须与公司发生业务往来三个月以上的客户才有资格申请放 款额度，但经董事长批准、或有3个月可靠的增信措施。经确认的继续有效，未经确认的 自动失效。
c：公司成立账期客户风险管理委员会，其成员：懂事长(总经理）、常务副总经理、营 销总监、财务负责人、销售负责人、法务负责人、秘书。 d：审批程序：
业务员收集客户资料→业务员填写放账申请表格→销售部经理审核→营销售总监 初批→风险委员会讨论决定
e：营销总监个人担保，可以突破期限。
3 客户前帐未依照账期约定付款，后货不出，哪怕在额度以内。
五：业务员规范 a：责任：
对于所有经手的放账，业务员应该承担100%的催收责任（依照公司制度考核、奖惩）。 对于所有经手的放账，帐龄超过6个月的视为损失，业务员对损失须承担30%。 对于所有未按照公司规定的放账（没走程序或手续不全），造成的损失，业务员承担 100%的责任。 b：权利：
有权依据公司的规定，享受2.5%的销售基本提成、以及享受1.2%的风险奖励提成， 提成时间及规则如下：
每月按时回收放账金额（未超过7天的延误，视为按时回款），当月予以结算1%的 提成，剩余的1.5%年第一次性结算，年底结算剩余的1.5%时，如放账部分有未收回的 货款，则必须先扣除放账未收回部分的提成，待货款回收后在发放此部分提成。
每月按时回收的放账金额，增加1.2%的风险奖励基金，按业务员累计到年底结算， 如全年所放账货款均已收回，则1%奖励业务员，0.2%由营销总监和销售部经理支配。 如部分未收回，则扣除未收回部分货款的风险金奖励，如果此部分货款能够在年后1个 月内全部收回，再发放此部分风险奖励基金，如年后一个月内未能收回，则取消此部分 风险奖励基金。
制定部门：销售部 2014年2月28日
A公司是一家新成立不久，总部设立在中国某市的生产制造型企业，该公司以设计、生产和营业收入P1产品为主营业务。公司资金充裕、银行信誉良好，拥有四条生产线（两条半自动生产线、一条全自动生产线和一条柔性生产线）生产P1产 品，在南部市场有一定的营业收入基础，公司一直致力于倾听客户的需求，提供客户所信赖和注重的创新技术与服务。随着市场决定资源分配的宏观环境日益稳定， 公司逐渐意识到营销能力已成为公司发展的瓶颈，如何建设营销队伍，如何精细地进行市场分析，如何精确地选择目标市场，紧跟市场变化，如何有效制定最佳的营 销策略组合，赢得市场先机，取得市场份额，已经成为公司迫切需要解决的问题。
股东希望我们新的团队，通过不断分析市场变化，不断研发新型产品，在市场博弈中能够脱颖而出，为股东获取更多的利润。
当前企业财务状况（单位：W）：
系统以柱状图形式给出不同产品在不同市场、不同渠道、不同年度或季度的潜在销售数量、销售价格的市场预测。选手通过市场预测图进行市场分析，制定企业的营销策略、产品策略及发展策略。
建议分析内容：每种产品的价格趋势、需求趋势、每种产品的生命周期、每种产品的利润最高点、每种产品适合的销售方式等。
市场分析【销售规则】
市场分析包含市场环境和调研报告两部分。市场环境是系统随机给出的，而调研报告是需要购买的，调研报告购买价格为5W/份（注意：每个市场一份调研报告）。 市场部负责购买调研报告。调研报告中给出以下数据：产品流行功能和直销、批发、零售消费人群需求的数量及平均期望价格。
市场环境
每个季度的市场环境变化都会引起本市场本季度需求的波动，系统会自动计算出市场需求波动的数值，该数值会影响到零售消费人群数量的变化。
影响公式：零售消费人群每个季度实际的需求数量=调研报告给出的6类零售消费人群需求数量*（1+/-本季度市场需求波动率）
注意：
1)、市场环境是随机变化的，在每次初始化数据重新开始训练或比赛时，数据都不会一样；
2)、对于在同一竞赛环境下的所有小组，市场环境是一样的；
3)、在购买调研报告以后，本年度四个季度的市场环境不会再发生变化。 调研报告【销售规则】
市场部购买调研报告以后，才能看到流行功能以及直销、批发、零售消费人群需求的数量及平均期望价格等信息。
产品流行功能：流 行功能是零售消费人群中冲动型人群购买该产品的第一标准，产品只有在流行功能流行的时间内具备了这种功能，冲动型人群才会有可能购买该产品。并且流行功能 在流行过以后，将作为产品的基本功能，如果产品不具有该功能，零售的六类消费人群将都不会购买该产品。调研报告以表格形式提供每种产品在某个季度的流行功 能，以及该流行功能持续的时间。
直销客户、批发商、零售消费人群需求的数量及平均期望价格：调研报告以表格形式给出某种产品在某个季度在不同销售渠道中的需求数量和平均价格。其中直销客户和批发商是每年只在第一季度提供一次交易机会，所以调研报告中只给出了第一季度的需求信息；零售消费人群每个季度都有一次交易机会。 注 意：零售消费人群中的市场期望价格与需求数量：选手在制定零售消费人群的产品价格时，不能超过市场期望价格的两倍，一旦超过，将不会产生任何交易；零售市 场六类消费人群的需求数量会受到市场环境中市场需求波动率的影响，每个季度实际的需求数量=调研报告给出的需求数量*（1+/-市场需求波动率）。
市场部需要根据市场预测、调研报告以及自身制定的营销策略进行市场的开拓，市场开拓需要开拓周期和费用，市场开拓完毕后，当年即可进行产品销售。 注意：市场开拓时，请一次性选中需要开拓的市场，再进行开拓，未选中的市场，不能进行再次开拓。市场开拓不能加速开拓，开拓完毕当年即可进行产品销售。
只有当ISO9000，ISO14000认证完成后，才可以参与直销和批发带有ISO9000或ISO14000的订单竞单。ISO认证会影响零售消费人群成交的优先权。
注意：ISO认证时，请一次性选中需要的认证项目，再进行认证，未选中的认证，不能进行再次认证。ISO认证不能加速，认证完毕当年即可影响销售。
系统中给定的销售方式有三种：直销、批发和零售。
从市场预测中，可以看出不同的产品适合不同的销售方式，并且可以精确地分析出，每一种产品所适合的销售方式。
直销作为销售方式的一种，采用招投标的方式，以综合评分法为原则，在每年的第一季度进行。系统会在调研报告中给出直销客户准确的需求数量和平均价格。直销部需根据自己的营销策略决定是否通过直销方式进行产品销售。 开发客户
系统中只有直销部开发了客户的以后，才能参与需要开发的直销客户订单报名并参与投标。
每个客户只需要开发一次就会成为您的客户，每个客户开发费用为5W。如有忘记开发的客户，可在本步骤结束前，再次进行开发。注意：直销报名后不能进行开发客户。
我的客户
客户开发完毕以后,可以查看已经开发的客户。
参与投标
客户开发完成以后，就可以看到市场上直销客户的订单，并可以参与投标，具体流程为：投标报名—>资格预审—>购买标书—>投标—>中标公示。
投标报名：选择需要投标的订单进行报名，取得投标资格。投标报名不收取任何费用。
资格预审： 系统会按照不同订单的要求对各小组资格进行预审，资格预审的条件包括客户是否已经开发完成、是否已经进行ISO认证。注意：通过点击自己已报名的投标订单 查看本投标订单的其他参与小组；同时投标报名后将不能进行开发客户，如果有要求开发客户的订单请在做投标报名之前完成开发。 购买标书：购买标书并支付购买标书费。标书费用2W/份。
投标：选手对已购买标书的订单进行投标，制定投标价格并提交，投标价格不能高于订单要求的市场最高价格，成交规则为综合评分法。
综合评分法：以每组投标价格和每组企业综合指数为评分依据，公式计算如下：（所有小组投标最低价/本小组投标价格）*60+（本小组企业综合指数/所有有效投标小组最高企业综合指数）*40。
企业综合指数：企业综合指数计算公式如下：[ (ISO14000按20计算
+ISO9000按10计算）/所有小组总认证] *20+（上季度小组销售额/上季度所有小组销售额）*40+（小组总媒体影响力/所有小组总媒体影响力）*40。
中标公示：投标结束后，可查看中标公示。
注意：直销客户订单有交货期限，如果在交货期限内不能交货的，需要扣除违约金：订单原价的25%（4舍5入），并取消订单。每违约一张订单取消一年（下一年）的直销客户订单投标资格。
批发【销售规则】
批发作为销售的另外一种方式，需要各小组投放招商广告，并按照招商广告投放数量的多少进行依次轮流选单。批发订单竞标每年一次，在每年的第一季度进行。系统会在调研报告中给出批发客户准确的需求数量和平均价格。批发部需根据自己的营销策略决定是否通过批发进行产品销售。
投放招商广告
各组需根据自身的营销策略，在不同市场上制定不同产品的批发招商广告的投放策略，招商广告费用最低为1W，最高不限制，但必须是整数。注意：只有市场开拓完以后，才能进行市场广告的投放。
选择批发订单
招商广告投放完成后，由裁判统一控制选单。裁判允许选单后，系 统会在每个产品的每个市场判断各小组投入广告费用的多少，并按照由高到低的顺序进行排序，投入广告费用最多的小组开始选单，每次只能选择一张订单，以此类 推。若两组投入广告数量相同，则看两组在本产品所有市场上广告费用的投入；如果仍旧相同，则看所有产品在所有市场上广告费用的投入；如果仍旧相同，则看招 商广告提交的时间，先提交者优先选单。
注意：
1)、选单开始后，选单是有时间限制的，如果超过时间不选择订单，则系统自动跳到下一组，本轮将失去选单机会；
2)、如果不需要该订单，则点击放弃选单；
3)、批发订单为预付订单，系统中批发订单的账期表示为“-1”，只要取得订单，则订单货款就会直接进入现金；
4)、批发订单有交货期限，如果在交货期限内不能交货的，需要扣除违约金：订单原价的25%（4舍5入），并取消订单。
5、订单选择需要点击“指示区”各市场显示的小组编号，从“订单选择
区”选择订单，“指示区”如果没有显示本小组编号，则本小组不能进行选单。 生产
选手需要根据调研报告以及自身的营销策略，制定产品研发计划和产品生产计划，并根据运营状况随时进行调整。
产品研发
只有产品研发完成后，才能进行该产品的生产，生产部需要根据市场预测和调研报告制定自身的产品研发计划。产品研发需要一定的周期和研发费用，如图：
不同的生产线生产产品需要的周期不同，系统以季度为单位进行生产，半自动生产线需要2个季度生产一个产品，全自动和柔性生产线需要1个季度生产一个产品。
生产线上的到期在制品，执行此任务后下线入库。
租赁/购买厂房
只有拥有或者租赁了厂房，才能将生产线安装到厂房中。所以生产部需要提前决策厂房的租赁和购买。
注意:购买厂房可分期付款,租赁厂房不可分期付款
厂房基本信息
厂房 购买价格 购买分期数 租赁价格 变卖价格 维修费 容纳生产线
A 320W 4季度 40W/年 320W 0W 4条
B 240W 4季度 30W/年 240W 0W 3条
C 120W 4季度 20W/年 120W 0W 1条
产品销售规则
一、 佣金说明
按规定确认成为产品销售商，即可获得相应的销售佣金，具体佣金政策如下：
二、 佣金结算方式
1、 产品出售并已签定合同、客户已交齐款则视为成功销售，即达到
结算佣金条件。
2、
3、 所有产品销售成功的佣金均按现金结算，佣金均为税后奖励。 由一级销售员发展的所有渠道销售商需按公司要求提交其相关资
料，由 公司统一管理、统一安排发放佣金（含所有销售商）。
4、 佣金发放时间：所有二级渠道销售商在产品销售成功后3天内发
放佣金，一级销售员统一月结。
三、 声明
本规则所有解释权归广州雷迅网络科技有限公司所有，所有销售商应遵守本公司的所有销售规定及按政策办事，一经发现违反规则或私自交易，则立即取消其销售合作资格，我司将不给予结算佣金。
[篇一:销售部门管理规章制度范本]
一、制定目的:
为了更好的配合公司营销战略，顺利开展营销部工作，明确营销部员工的岗位职责，充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率，帮助员工尽快提高自身营销素质，特制定以下规章制度。
二、适用范围:本制度适合公司的一切营销活动和营销人员
三、制度总述:本营销制度具体分为
1、管理制度细则；2、营销人员岗位责任；3、营销人员绩效考核制度；三个部分。
四、制度细则
1、管理制度细则:
1、1积极工作，团结同事，对工作认真负责，本部门将依照“营销人员考核制度”对营销部门的每位员工进行月终和年终考核。
1、2营销部门员工应积极主动参与公司及部门的活动、工作、会议，并严格遵守例会时间，做到不迟到、不早退，如三迟五退，则追究其责任，重责开除。销售管理制度。
1、3服从领导安排，不搞特殊化，
[篇一:销售奖励制度]
一、项目概览
营销员的奖励和报酬制度一直是人力资源系统中的一个棘手的问题。缺乏报酬与业绩挂钩的制度将无法激励销售增长。但另一方面，报酬与业绩紧密联系的制度又会产生其他许多负面效应，例如内部公平问题。该项目分析了不同公司中的销售奖励制度，以求较深入地了解营销员奖励制度的特点。销售奖励制度。
二、销售报酬概览
对销售业绩超过预定标准的营销员给予奖励和财务激励令实际销售能力最大化，是目前公司普遍采用的方法。为了竞争，目前许多公司越来越注重与消减成本、机构重整提高销售业绩相关的基于业绩的报酬制度，这是情理之中的事。
此外，销售激励计划中对报酬与业绩挂钩的日益注重也已在提高销售队伍质量和积极性计划的趋势中成为定式。这些计划的目的在于让营销员将企业及其目标视同己出。这样，将他们的报酬与其业绩更直接地挂钩，将他们看作是企业的合作伙伴就显得更为合理。
1、销售报酬计划的种类
销售报酬计划一般主要取决于奖励或销售佣金，尽管会因行业不同而有所区别。以烟草业为例，营销员的报酬全员来源于佣金收入，而在交通运输设备行业中，营销员的收入主要为较为固定的薪金。销售奖励制度。但最为普遍的做法还是薪金加佣金。
这种销售奖励机制的依据是:传统习惯、绝大多数销售工作的无监控特点以及认为需要给予营销员奖励以激励他们的观点。薪金、佣金以及薪金加佣金的组合计划的利弊将在后面进行讨论。
2、薪金为主的报酬计划
就以薪金为主的报酬计划而言，营销员领的报酬为固定的薪金，腿，碰完就不能再拿钱了，必须要再推荐新人，平衡后才能碰局拿钱，实际上还是得不断发展新人。
矩阵制度
矩阵制，是指限制前排数量，按固定深度领取奖金，宽深一定形成矩阵的奖金制度。矩阵制可分为:纯矩阵制度、矩阵+双轨、矩阵+级差。它的特点是主要以消费者为构建基础，没有“小组责任额”，而且个人责任额很低，所以要获得更多收入，就必须不断地开发消费者市场。
矩阵制也曾经被很多公司所采用，但它有几个致命的缺陷，这些缺陷，注定了矩阵制已经不适应现在直销市场的发展需求。
1、怠惰下级，容易吸收懒人。公司和上属的业绩几乎都由最低层提供，中上层的人都处于等待拿钱的不活跃状态。
2、水蛭效应。顶尖的直销员获利不高，泛泛之辈收入反而更大，顶尖的人投入的时间和精力得不到相应的回报。
3、投机的成分高，收益多少全凭运气。
4、成长受到限制，想获得更大收益的能人很难实现高目标的收益。
5、矩阵制度提倡均富，适合纯以自用为目的的人群。这使得上级无条件地帮助能力差的下级，但也因制度过于死板，过分养懒人，使人觉得像大锅饭似的“做还不如等”，容易挫伤积极直销员的积极性。
电脑排网制度
电脑排网制度，也称圆销制度，是指在成为公司直销员之前，首先要购买该公司数百元乃至数千元的产品。之后方可加入直销的顺序排列。
电脑排网制度每层上的人数是设定的倍数增加，当排满预先设定的层次后，这个网(团队)就形成了。电脑排网直销诱惑力强，欺骗性大。电脑排网直销全是个别人在操纵，得到实惠的是其亲朋好友。一般参加直销的人，谁也不知自己在哪条线上。有些人月初排在27号位，到月底就变到了34号位，根本无出网的可能。
<直销管理条例>规定:直销企业不得强制安排直销员发展下线人数，或者根据发展下线的人数计算报酬。而电脑排网直销恰恰是强制安排下线人数，按发展下线的人数计算报酬，这是严重违反国家规定的。
现在很多企业推出所谓“圆销计划”，实际上就是电脑排网计划。后面加入人员的收入根本无法保障，欺骗性极大。
[篇四:销售回款奖惩制度]
销售回款奖惩制度
制度名称销售回款奖惩制度受控状态
执行部门监督部门考证部门
第1条目的
1、进一步加强应收账款管理，加大货款回收和清欠力度，确保货款回收率达××%。
2、激励销售业务员积极销售，及时回收货款，将销售业务员的收入与货款回收全面挂钩，体现回款与销售同等重要原则。
第2条适用范围
本制度适用于销售部全体销售业务员及相关人员。
第3条销售业务员奖惩细则
1、销售业务员在完成销售任务的基础上，采取按提成比例进行奖惩。
2、货款回收率达××%的，给予销售业务员××%的提成奖励。
3、货款逾期不到位超过××天的，销售业务员的提成奖励降至××%。
4、逾期货款超过××个月仍未到账的，取消销售业务员的提成奖励。
5、对拖延1年以上的货款，销售业务员除了不能享受提成奖励外，还应接受××%的处罚。
6、销售中遇倒账或收回票据未能如期兑现时，经办业务员应负责赔偿售价或损失的××%。
7、凡属销售业务员责任心不强导致发生坏账的，应按坏账金额的××%扣减销售业务员的业务提成。
第4条企业将货款回收、清欠工作纳入销售业务员的绩效考核范围，并作为今后提拔任免和奖惩的依据。
第5条财务人员奖惩
1、应收账款主管应做好应收账款账龄分析工作，并督促和协助销售部回收货款。
2、销售部门应收账款回收率达××%的，给予应收账款主管××%的奖励。
3、因应收账款账龄分析出错或不及时而导致货款不能及时回收的，予以应收账款××%的处罚。
第6条法律顾问奖励
1、企业法律顾问负责对逾期账款提起诉讼，协助销售部清收欠款。
2、法律顾问通过法律途径追回欠款的，给予欠款××%的奖励。
编制日期审核日期批准日期
修改标记修改处数修改日期
[篇五:房地产销售激励制度]
一、房地产销售激励制度考核目的
1、明确被考核人的工作目标和工作重点，指导被考核人开展年度工作，为各项工作目标的顺利实现提供保障；
2、房地产销售激励制度通过合理的奖惩激励机制，激励被考核人的工作主动性、积极性，促进被考核人管理能力和水平的提升，不断增强部门整体的核心竞争力；
3、房地产销售激励制度将考核结果作为季度和年度奖金发放、调薪、调职和培训的重要依据，通过全方面的绩效管理促进绩效水平的持续提升；
4、房地产销售激励制度通过绩效沟通和绩效考核，在管理者和被管理者之间建立有效沟通的平台。
二、考核原则
1、公平、公正、公开的考核原则。
2房地产销售激励制度、按劳取酬，多劳多得，真正体现“员工成功”的企业理念。
3、以综合绩效考核为主，前期顾问项目绩效评定为辅，并根据考核结果评定季度和年度奖金。
4、根据考核成绩实行人员分类，为员工的分类管理提供依据。房地产销售计划怎么写
房地产销售计划书范文
房地产销售计划范本
三、房地产销售激励制度考核范围
适用于经纪公司策划顾问部编制范围内的总监级、经理级、专员级、助理级全体人员。
四、考核时间
自2007年1月1日至2007年12月31日止。
五、房地产销售激励制度考核形式
1、综合绩效考核
1、1、季度考核:对员工季度内工作进行季度考核，季度奖励。
1、2、年度考核:对员工年度内工作进行综合考核，年度奖励。
[篇一:客户回访制度]
第一条为提高服务质量，树立企业形象，促进与客户的信息交流，对用户做到事事有落实、件件有结果，特制定本制度。
第二条对报修、投诉工单都要进行百分之百回访。客房来电72小时内追踪工单落实结果，以确保客户问题的及时处理，达到客户的满意。
第三条回访要解决问题。客户回访制度。在回访时发现了问题，一定要及时给予解决，并做好对客户的解释工作。
第四条做好客户回访记录，有效处理回访资料，找出工作中存在的问题，以利于不断地改进工作、改进产品、改进服务。
第五条定期对大客户进行回访，制定大客户回访计划，要把大客户回访工作作为一项长期、重点的工作狠抓不懈。
第六条客户服务回访制度作为公示项目，各分公司必须认真做好自查、督导工作。
[篇二:客户回访制度]
一、总则
1、目的
1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，fǔ 部门领导介绍客户，只在项目重要节点时，如开盘、优惠、活动、样板房开放等，提前以电话或短信的方式向客户告知，并邀约客户来访，平时不要过于频繁的打扰客户。每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情；
2、公司举办重要活动，特邀的vip贵宾，其回访根据公司安排进行，每逢节日以短信的方式向客户表示祝福，保持其对项目的印象，联系客户感情。(短信规范以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话:******置业顾问:***"结尾)。
第三条、老客户回访制度:
1、成交客户当日电话回访，表示恭喜，同时了解其还有什么问题，解决其疑虑，重复其关心卖点，稳定客户；
2、定期回访，每半月以电话或短信形式回访客户，联络感情，了解其最新动态；
3、重要节点以电话或短信回访客户，尤其是工程节点，通知其项目最新进度，告知其项目最新消息；
4、节日以短信或电话形式回访客户，致以节日祝福。
第四条、特殊回访制度:
1、节假日必须回访客户，给客户发祝福短信，重点客户以电话形式表示祝福，联络感情；
2、重要项目节点回访客户，如开盘、sp活动、封顶、交房、样板间开放等。
第五条、备注:
1、客户回访以把握客户动态，解决客户问题，了解客户真正需求，加深客户印象，提高客户感受为目的，注意不要成为骚扰客户，不要让客户产生抵触情绪；
2、尊重客户，对于客户反感电话联系等，要适当降低频率并寻找好的回访机会和借口；
3、把握合式的时间段，根据不同客户，确定合式的约电时间，一般来说，上午10:00-11:30，下午3:30-5:00，是较好的约电时间；
4、约电要寻找好的机会和借口，切忌就事论事，目的性太强，一般以我们的最新活动、天气、节日、工程节点、营销上的新的变化、优惠等机会作为开端会比较好；
5、短信规范格式，以"尊敬的贵宾"或"**先生/女士您好"开头，以首席预约电话:置业顾问:"***"结尾；
6、保持良好的心态，客户拒绝是很正常的事，往往在其拒绝你很多次以后，你再坚持和他联系一次就是你成功的开端；
7、约电之前，调整气息，使自己保持良好的心态，面带微笑，并想好说辞，切忌随意打电话回访客户，做到心中有数。
[篇五:韵达快递建立客户回访制度]
为了提升客户满意度，提高韵达快递全网络服务质量，韵达快递总部客户服务中心日前专门成立了由40余名专业客服人员组成的服务质量工作跟踪小组，建立了客户回访制度。
此举旨在践行韵达快递“以客户为中心，主动服务”的服务理念，了解客户需求和对韵达品牌的体验情况，广泛吸收客户意见与建议，以便韵达快递持续提升服务质量。
根据制度，每周将安排2-3次对客户的电话回访，主要是对快件已正常签收的快递订单客户进行随机抽查。抽查的内容涉及是否本人签收、快递业务员是否着韵达快递统一工作服提供服务、是否送货上门(送货上门前是否电话通知)、快递业务员态度是否良好等方面。
除了对客户回访外，服务质量工作跟踪小组还将对全网络各网点开展回访制度，广泛听取各网点对于做好售后服务工作的意见与建议，以期通过多方面的努力，提高服务质量，提升韵达品牌美誉度和忠诚度。
[篇一:销售人员管理制度]
一、财务处工作制度
1、正确贯彻执行<会计法>、<会计基础工作规范>、<医院财务制度>、<医院会计制度>和<医院药品收支两条线管理暂行办法>等各项财经政策，加强会计核算和财务监督，严格财经纪律。财会人员要以身作则，奉公守法，同一切贪污盗窃，违法乱纪行为作斗争。
2、严格执行国家对药品作价的规定和<云南省非营利性医疗服务基准价格>等物价政策，合理组织收入，严格控制支出。凡是该收的应抓紧收回。销售人员管理制度。凡是预算外的，无计划的开支应坚决杜绝。对于临时必须的开支，应按审批手续办理。
3、根据医院事业发展计划，正确及时编制年度和季度的财务计划(预算)，保证临床和科研经费的需要，办理会计业务。按上级主管部门的要求，报送会计月报、季报、半年报和年报(决算)。
4、加强医院的经济管理，定期进行经济活动分析，
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