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从服务做好银行篇一
《银行员工如何做好优质服务工作》
农行员工如何做好优质服务工作
服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，总行近年来开展了“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省分行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到单位管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于我行还没有文明规范服务考核奖惩管理办法，文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而不能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。员工盼望能有正确的方式方法来做好服务工作，达到服务质量大提高，客户满意度不断上升，从而个人也减少因服务不到位,而造成的经济损失，甚至还能通过优质的服务而增加收入的目的。
我个人以为目前应从以下几个方面做好优质服务工作：
一、确立工作目标，全方位开展服务工作。各级行要紧紧围绕总行党委的工作部署和经营目标，牢固树立“客户至上 始终如一”的理念，确定“一流的环境、一流的服务、一流的管理”的
服务创建目标，实施以提升服务铸造省行品牌“窗口”的战略，不断创新服务管理机制，将服务理念内涵从营业窗口延伸到发展规划、目标营销、经营管理和教育培训等多个环节之中，实现了以服务占市场、以服务求发展的目的，明显提升了核心竞争力，为各项业务快速协调发展奠定了良好的基础 。
二、创新服务管理，力促服务工作上台阶。围绕中心工作要求，积极探索新形势下服务工作的新途径、新方法和新内容，大胆进行机制创新、形式创新和管理创新，学习和借鉴先进行的管理经验，正确处理好传统服务管理和构建现代服务管理模式的关系，力争服务工作有所创新，方式多样，使服务工作真正符合现代商业银行发展和建设的根本要求，以创新的服务管理机制，彰显出“窗口”核心的竞争力。
三、转变服务观念，强化生存之本的意识。上下机构间、机构与员工间签订《服务承若书》，强化以“客户为中心”的服务理念，不断强化职业道德，使员工的服务意识和服务水平明显提高。通过服务工作制度的完善，使员工做有规范、行有准则、说有依据，有效提高员工自觉地执行服务规范，促使综合服务水平跨上新台阶，不断提高整体服务水平和核心竞争力。
四、制定实施细则，严格优服质量考评。各行要结合工作实际，从服务的管理细则着手，制定《服务考核办法》等一系列管理办法，将服务管理细则化。从服务语言、着装服饰、营业网点的物品摆放等从精细化进行管理。并在考评中依据客户投诉情况、
售后服务情况、离柜业务占比、人均柜面业务量排名、新增中高端客户、例会制度执行情况、客户意见簿进行考核，每月对网点的服务考核进行一次通报，对投诉率较高的网点，实行网点负责人诫免约谈制，将服务工作全面纳入员工绩效考核，有效激发员工提高服务质量的积极性。
五、及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”。各行要十分重视客户投诉的处理工作，做到专门机构,专门人员受理。把客户投诉处理作为教育员工、改进服务的重要手段。及时跟踪每一起服务投诉，指定专人对投诉者所投诉的事情负责答复、联系、协调。同时，抓好服务投诉“三及时”：及时调查。通过询问客户、当班人员，查阅监控录相等方法，及时了解投诉原因；及时处理。按照服务相关处罚规定，对责任人及时处罚，同时做好客户所办理业务的善后处理；及时反馈。对投诉处理情况及时向客户反馈，取得客户的理解和满意。
六、抓好业务技能培训优质的服务，提升员工服务水平。 面对当前激烈的市场竞争，各级行要认识到拥有优良素质的员工队伍是打响服务品牌的法宝，也是最大限度地开拓市场、占有市场及市场竞争中获胜的关键。围绕形势和业务发展要求，以提高员工队伍整体素质为目标，多渠道开展培训工作，确保员工知识、服务技能和观念与经营转型与业务发展相适应，不断提升农行对外形象和市场竞力。技能培训包括以下内容：
（一）结合目前金融改革的形势开展职业道德教育，让员工
清醒地认识到，只有靠自身的业务发展和优质文明服务才能在激烈的竞争中赢得优势，把开展优质文明服务工作和对员工的职业道德教育结合起来，在全辖内开展行风、职业道德教育，从而使员工真正认识到，向客户提供优质服务是银行员工应尽的义务，让客户满意、为客户创造价值是银行服务的永恒追求，为客户提供优质服务是农行事业发展的客观要求和应尽的义务，也是一种高尚的文明行为，使员工树立正确的服务价值观和敬业精神，有效提升员工服务社会，贡献农行的意识。
（二）在员工中树立“以学习提高服务技能，以提高服务技能促进学习”的理念，通过开展一系列“学习技能、提高素质”活动，加强员工的业务技能培训，使服务意识及服务水平能与时俱进适应业务发展的需求，还可利用推广新业务为契机，组织各专业培训，通过对岗位技能和创新意识的培训。不但提高了员工的业务素质，也使员工树立起爱岗敬业、服务客户、奉献社会的良好风气，培养和造就出一支思想过硬、服务优质、技术娴熟的知识型员工队伍。
七、改善服务环境，多举措提升服务水平。 遵循“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的原则，从多方面改进和加强服务工作，按标准化实施服务硬件环境改善，从服务的人性化、亲情化、规范化、精细化等方面下功夫，促进服务水平的稳步提升，树立良好的农行形象。
（一）严格按照“客户至上 始终如一”的服务理念，以美化
营业环境为突破口，高标准、严要求着力营造良好的服务环境。网点户外标识，按标准统一悬挂行名、行徽、营业单位名称、对外营业时间牌；网点内设置各类告示牌、宣传牌、客户意见簿、服务监督电话号码牌、咨询服务台；现金区使用电子显示屏，遇停电、机器出故障不能对外服务时，立即出示“暂停服务”标识提示；各类便民设施一应俱全，老花镜、验钞机、电子银行演示自助设备、ATM自助服务设备等；网点环境整洁、明亮、各项设施、用品、资料摆放整齐有序，员工操作台物品摆放统一，定点定型。大屏幕背投电视播放着农业银行的产品广告，大堂经理迎来送往，引导客户办理业务，为客户创造优美的服务环境。
（二）致力打造“以市场为导向 以客户为中心 以效益为目标”的经营理念，促进员农行为规范的标准化、统一化，形成良好的服务“软”环境。一是要求员工身着统一、整洁的行服，面带微笑，以谦逊的态度笑迎四方宾朋，人人时刻处于最佳服务状态，为客户提供全方位的规范服务。二是对待每一位客户坚持使用标准普通话，切实做到来有迎声，问有答声，走有送声，努力做到听觉文明、衣饰整洁、举止大方，为客户提供一个受尊敬的服务环境。三是加快柜面服务节奏，为客户展现一个质与量的服务环境，创造出程序文明环境，将“主动、热情、耐心、周到”八字贯穿到“接待、办理、递交、送别”等细则中，给客户创造一个宽松的服务环境。通过“三声服务”、“微笑服务”、“个性化服务”的服务“软”环境创建，将服务内涵渗透于不同的客户群
从服务做好银行篇二
《如何做好商业银行的客户服务》
金融视线
Financial View
如何做好商业银行的客户服务
服务之外的超值服务。
客户是企业及其员工的衣食父母。员工的薪酬来自于客户，银行的发展来自于为客户的服务。
规范服务与个性化服务结合，重视每王晓君 泰安市商业银行 山东泰安 271000
【文章摘要】
做好商业银行客户服务可以使得银
行拥有更多地客户，获得更多地利益。
做好商业银行客户服务的方法是：从解
决现有的问题着手，树立良好的服务理
念，做好理财服务；改进服务流程，创
新服务手段，提高服务效率等。
【关键词】
客户；服务；创新
一、做好商业银行客户服务的重要意义1、做好客户服务可以吸引更多地新客户商业银行的高质量客户服务通过老客户的口碑传播到潜在客户，就会产生非常积极的影响，潜在客户就有可能成为新客户。通过长时间的、持之以恒的优质服务，会形成富有吸引力的服务效应，进而可以吸引更多的新客户。2、做好客户服务可以留住更多的客户金融危机发生以来，商业银行的客户开发、客户保留的竞争更加激烈。过度的金融创新手段使得银行和客户都受到很大损失。而服务创新已成为商业银行的重要竞争手段。优秀的银行客户服务，可以留住老客户。吸引一个新顾客要比保证一个老顾客多花5-7倍的钱。所以用优质的客户服务留住老客户是非常重要和有价值的。3、做好客户服务可以实现更多的客户忠诚优秀的客户服务可以留住更多的客户、实现客户忠诚。而客户忠诚度每提高5%，利润则至少会增加25%。 例如：有位客户在几个银行开户，使他在资金管理上很不方便，于是，他决定来一家中资银行结清他的账户，留下在汇丰银行的账户，在来银行的路上，遇到了大雨，当他浑身湿淋淋地跑进银行，正想掏出纸巾来擦擦雨水时，迎面走来一位身着银行制服的小姐。她面带微笑，手里托着一块洁白的小方毛巾。客户不禁发愣，是给我的？这位小姐微笑地开口道：“先生，擦擦吧，下这么大的雨，您还来光顾我们银行，多谢了，需办什么业务我可以帮忙吗？”这位客户一时语塞，说他来结清账户，真说不出口，再说这样会引起银行小姐的许多询问，如对银行的服务有意见和不满意的地方，为什么要结清该行的账户等;说来银行躲雨，又不是那么回事。他只好道谢，边一位客户的感受。不论客户时什么身份，只要步入银行，就应得到大于或等于规范化标说：“啊，来存款。”说着，他拿出了5000元准化的服务。千万不能随意应付任何一位客钱。银行的服务感动了客户，从结清账户到户。存款的过程生动地说明了客户服务能促进客卓越的银行源于卓越的服务，卓越的户忠诚。员工决定卓越的服务。每一位员工都代表银行，一位员工的服务差距可能导致整个服务二、现阶段商业银行客户服务存在失败。的问题在银行组织内部营造一种服务高尚的1、对企业大客户服务层次低
氛围。将“什么样的服务行为受人尊敬，什作为在商业银行开户的企业大客户、么样的服务行为受人摒弃”植入每位员工的资金周转量大，有时会出现资金短缺、有时心理。又会出现资金闲置。另外，企业大客户有时
2、制定良好的银行客户服务制度在资金管理、费用控制、人员管理、物流管要建立起文明服务制度；接待服务制理等方面中也会存在很多问题。当发生资金度、服务质量控制制度；建立起规范的服务短缺时，商业银行一般会帮助补充一些资流程。
金。但当发生一定时间的资金闲置时，商业3、改进服务流程，提高服务效率银行如何通过提供的理财服务、资金利用服服务流程的改进、可以更好地提高效务在使得大客户的资金增值方面，做得比较率。以美国的美国银行为例，以前完成每笔少，做得不够好。尤其是企业大客户发生一住房抵押贷款业务平均所需耗费的时间为些管理问题时，商业银行的服务支持，比如17天，引入新的流程处理程序后，大量减少提供管理咨询服务、管理支持等方面做得很了办理每笔业务的步骤和所需填写的表格，不够。
办理每笔业务所需时间缩减为2天。2、理财服务做得不够好过去的处理过程是：抵押贷款的申请理财品种较少，服务面窄。目前各商业人先填制一份贷款申请书，银行将它输入计银行提供的理财产品大多是股票、保险一类算机系统，然后由八个不同部门的信用分析的品种，产品相对单一，且这类产品风险较专家、担保人等分别依次审议；如果此项贷大。有些储蓄客户的钱放在银行里，许多年款获得批准，就出具各项手续；最后转到其没有多大变化。他服务机构，如保险、公证等单位，由这些3、储蓄服务效率比较低单位依次提供一系列服务。这个过程需要17商业银行的储蓄服务效率比较低，经天。在业务流程重新设计中，银行将原来依常发生排队、等待时间过长的现象。
次审批方式改为协同并行工作方式。4、商业银行柜台服务质量需要提高首先，由贷款人自己在其计算机上输商业银行柜台服务质量存在一些问题。入贷款申请书，并由软件自动检查输入内容比如服务态度不稳定、服务水平不高、服务的正确性与完整性。然后，申请人通过拨号不细致、服务较粗放等。联网方式与银行的地区业务中心连通，并将申请表输入银行的计算机系统。审批过程改三、做好商业银行客户服务的方法为由各部门专家组成一个小组(Team)并行工和措施作。批准后，将此业务转交给另一个专家组，1、树立良好的商业银行服务理念并行地完成保险、公证等服务。银行就是顾客服务部，服务是商业银最终，协同并行工作方式使此项业务行的惟一产品。两家银行的竞争较量，从表过程缩短为2天。更新后的业务不仅便于处面上看，是比哪家银行人多势众，哪家银行理，还方便了贷款人随时拨号联网，查询此资金雄厚，而实际上是服务质量和服务水平笔贷款有关的费用、状态等信息。由此可见，的较量。改进服务流程可以更好地提高效率。客户的地位至高无上，“万事客为尊”。改进服务流程的办法让客户在银行中享受服务，少动手，少动口，优化客户接触点。在客户接触点上尽少走路。量减少客户的工作量，可以用信息技术等手提供客户意识不到的服务。做客户所段来简化接触点。避免太多不同的人直接与想的，想客户还没有想到的，为客户提供本
客户接触，如果流程中有太多的角色都要与MODERN BUSINESS
现代商业
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金融视线
Financial View
道一旦投资好了，收益非常客观。可是，投资名画需要专业的知识。银行出钱请来专家，给高端客户免费培训，目的就是帮他们投资理财，让客户在赚钱的同时也成为银行的忠实客户。”
又譬如，有的商业银行帮助高端客户进入藏品市场，有的帮其运作股市、楼市和商铺，目的都是让这些客户在理财师的帮助下，取得较好的收益。银行手里的高端客户多了，相应的业务开展就有了“人气”支持，也容易打造出新的利润增长点。6、提高服务效率
提高商业银行的服务效率。对于做好》接３９页
商业银行的客户服务有直接的作用。要提高服务效率除了改进服务流程外，还要对员工进行态度培训，使其充分认识提高服务效率的重要性，在工作中自觉想办法提高效率。同时也要加强操作技能的训练和技术比赛，经常进行技能训练和技术比赛能够较好地提高服务客户的效率。
【参考文献】１、郭晓冰，《银行营销实战技巧》．北京：清华大学出版社．２００６２、黄兰民，《香港银行管理细节》．北京：经济管理出版社．２００６
客户接触，一定会让客户感到混乱，所以在流程设计时，就要明确统一对客户接触的角色，减少转手，简化接口。整合客户接触点，尽量将需要客户参与的流程活动整合在一起。避免在流程运行过程中，客户要多次介入而感到不便。
4、不断创新客户服务的手段和方法
商业银行服务要有创新和创意。商业银行的储蓄服务。让排队时间感觉短一些，在排队大厅有电视看，可以查看股票信息，也可以边排队边看杂志、报纸。如果等待时间较长也可以先干别的事情。比如，上海银行，就为发放养老金服务就使用了一些小方法：为鼓励领取养老金的客户采用ATM和自动查询系统，缓解柜台服务压力，上海银行推出“自助有礼”服务，为使用自助设备的客户提供抽奖机会。这一招使得发养老金当天，上海银行ATM日均交易额增长了26%。
存、取款单的客户签名处印的字体大一些，让储户更方便的找到。
网上银行服务增加一些特色。比如，有一家商业银行就推出一项有特色的服务：如果客户的帐户余额低于设定的标准，他们就会向客户发信息。还推出了能反映货币和时间的财务日历。如果这家银行能够在客户的财务日历中提醒其收支情况，从而使客户得现金管理会更有效率。网银日历要有好的视觉效果，比如说图表，能反映客户的收支情况随时间的变化。
想象客户看着网银日历，提醒你每月几号要交水费。通过屏幕，客户可以看到信用卡的截止付款日，客户的账上还有多少钱，如果账上的余额达到一定水平，银行还能建议客户将多余部分转存利息更高的存款，并自动替客户做。
如果商业银行能做到上述的服务创意和创新，商业银行的服务会有更大的进步。5、做好多层次的理财服务
深层次的理财服务需要挖掘、需要花更大的精力研究。研究、设计能给客户带来不同收益的理财产品。能满足客户多种层次的理财需求。例如，济南工商银行大观园支行就曾多次组织画展，参加者多为身家上百万甚至数百万元的“富翁”，他们不是来欣赏名画的，真实目的在于投资名画。据了解，目前不少银行为了将高端客户变成忠实客户，纷纷出招。工商银行大观园支行理财中心的理财师王琦玮说，当股票和基金市场不很景气时，银行的理财产品也进入低潮期。可是， 高端客户手里的资金却相对多了起来。如果银行不能给他们提供好的理财方案，这些客户很有可能会流失。所以，他们针对各个客户的不同情况，重点跟进搞好理财服务。“就拿收藏名画来说吧，大家都知
三、新巴塞尔协议下我国银行业结
构调整的经济效应分析
根据现有文献，降低银行业集中度、增强市场竞争、适当扶持中小银行发展有利于中小企业信贷可获。结合新巴塞尔协议下我国银行业结构的发展趋势，我们可以推得，实行新巴塞尔协议对提升中小企业信贷可获性产生积极的经济效应。
1、 银行集中度的调整提高中小企业信贷可获性
（1）市场集中度下降对中小企业信贷可获性影响。 银行业市场集中度逐渐下降，意味着竞争加强、中小金融机构稳健发展。在为中小企业提供服务的市场领域中，股份制商业银行和地方性商业银行不断加强对中小企业的营销服务，市场份额进一步拓展，开始与四大国有商业银行平分秋色，各占半壁江山。
（2）区域集中显著对中小企业信贷可获性影响。无论四大国有商业银行还是9家市场份额最大的中小股份制商业银行，其贷款业务均具有明显的区域集中现象，即集中于经济发达的长江三角洲、环渤海经济圈和珠江三角洲地区。由于中小企业多集中于以上经济发达地区，这样的区域集中一定程度上也利于中小企业融资。
2、外资银行机构参与竞争对中小企业信贷可获性的影响
中国证券报的消息称，外资银行或借中小企业贷款突围，中小企业贷款有可能成为外资行扩大在中国国内市场份额的突破口。由于外资行有长年与世界各地中小企业合作而建立的客户数据库，以及基于这些数据库建立的风险评价系统等，外资行既能够在短时间内找到最合适的小企业，也能进行有效的贷后管理，降低风险。
虽然实行新巴塞尔协议后，可以有效提高中小企业信贷可获性，但由于我国银行业的集中寡占局面无法短期改变，中期以内
也无法成为竞争型结构，所以即便中小银行
和民营外资银行再如何发展壮大也无法突破这一界限，而大银行又不可能放弃大企业的市场，所以中小企业信贷可获性只能缓慢提升，中小企业要想走出融资困境还是面临重重阻碍。
四、几点建议
1、加强和完善中小企业金融服务，大型商业银行责无旁贷。大型商业银行必须在政府引导下，进一步深化思想认识，积极转变观念，重新审视中小企业业务发展战略，从创新服务模式出发，支持中小企业持续、快速、健康发展的同时，2、 中小金融机构应当发挥更加重要的作用，而不是像目前那样仅仅作为大型金融机构为主体的金融体系中的补充角色，大胆创新、勇于突破，在中小企业金融服务市场拔得头筹。
3、 银行业金融机构在国家政策指引下加强对农村中小企业信贷融资，扶持相对落后地区中小企业发展以带动区域经济的均衡发展。
4、 必须将银行业结构的调整放在整个经济体制改革的大背景下考虑，即将银行业结构调整与经济结构调整相联系，努力建设符合我国经济发展、适应国际潮流的银行金融业。
【参考文献】
１、林毅夫，姜烨：《经济结构、银行业结构与经济发展——基于分省面板数据的实证分析》，《金融研究》，２００６年第１期第２１页２、银监会：《中国银行业实施新资本协议指导意见》，银监会网站，２００７．２．２８
３、阴慧芳：《新巴塞尔协议对中国银行业的影响》，《内蒙古科技与经济》，２００８年第８期第２０－２１页
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现代商业
MODERN BUSINESS
从服务做好银行篇三
《银行做好服务》
作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
首先，服务是一门艺术，艺术很抽象，更难让人理解，要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
其次，服务要注重细节，细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛
围，要让顾客觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。 服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。(太白
从服务做好银行篇四
《提升银行服务质量从我做起1》
今年，总行提出了完成存款过百亿的目标，各支行的中心工作也在围绕这一目标展开。作为基层的一名主办会计，我将结合自己的工作实际，主要从服务和技能两方面谈谈自己接下来该如何提高自己，以促使总行目标的实现。
文明规范服务是银行业最基本的职责，是打造银行业优质品牌，培育和提高银行业金融机构核心竞争力的关键，关系到整个银行业改革的形象。作为现代服务业，银行业的竞争归根结底是服务的竞争。要在日趋激烈的国际化竞争中站稳脚跟，取得并保持优势，必须把优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立行”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明规范服务的要求和标准嵌入到经营管理的各个方面，融入到银行各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率。
具体落实到个人，就要做到：
1、 强化自己的服务礼仪，重点是要注重接待客户时的语言表达艺术和仪容仪表的形象外化，使自己的一言一行、一举一动都源出于心，不给客户以表象，进一步提高文明服务的礼仪范围。
2、把服务作为一种追求，使服务工作推向高层次，根据服务具有的异质性、有形性和感知性，实施优质客户专业化、个性化，普通客户标准化的分层次、差别化服务。
3、服务是一门艺术，除了自己要对业务知识、业务技能要熟练掌握之外，还要以客户为中心，培养对客户的感情，保证客户满意，要做到与客户心相通话相投，通过为客户提供专业服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高客户对我们的信任度和满意度。处事要机智巧妙，从容自信，做到超越平凡追求卓越。
4、服务中要注重细节，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。为客户办理业务后的一句话营销、为客户开门的一个举动、指引客户的一个手势，都体现了我们无微不至的关怀服务。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在这些细节的差异。我们的服务要真诚，真情，真心。真诚是与客户沟通的桥梁，真情是做好服务的前提，真心能让客户对我们放心。我们要用心去服务，要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩、多留心，要想客户之所想，急客户之所急。
5、服务要持之以恒，有格言曰：播种一种行为，收获一种习惯，播种一种习惯，收获一种性格，播种一种性格，收获一种命运。我们要持之以恒地做好每一个细节，加强一句话营销，跟进与客户的服务，形成与客户的亲和力，形成一种良好的文化修养，增加我行在同业竞争中致胜的筹码。
今年，按照总行的统一安排，我行每季将组织各支行员工参与业务技能测试活动。总行对这项工作给予了高度的重视，明确要求，测评工作必须严格执行总行的测评标准，严肃测试纪律，凡各支行的柜面员工，无论何种岗位，何种职务，都必须参加统一测试。为使员工在测试中取得好成绩，总行将员工的测评成绩与个人的绩效关联起来，并实行一把手负责制。 这些举措都将激励我们各项技能的提高。从我做起，我认为技能的提高离不开勤学、多练，关键是求精、忌松懈，同时还要多管齐下、环环相扣，步步扎实。
点钞是从事金融工作必须具备的基本技能，是整理、清点货币的一项专业技术。“点钞”并不能简单地视为就是一项“数钱”的工作，它涵盖的内容非常丰富，值得学习研究的东西很多。对自己来说，首先从理论上进行学习，学习做好点钞工作的重要意义、方法步骤、基本程序等，充分认识做好点钞工作的重要性、增强做好这项工作的责任感。其次是操作方法与技巧的学习。点钞这项技能对促进业务水平的提高，有着非常重要的作用，必须牢牢掌握有关的技能与要领掌。在平常的练功过程中，我需注意从三个方面加强学习：一是向书本学，掌握有关理论方法；二是向电视电脑学，通过收看一些点钞大赛的视频片断资料，提高点钞
技能，增强大赛经验，以起到他山之石可以攻玉的作用。三是向同事同行学，向行里一些水平突出的点钞“高手”学习，学习点钞技巧，交流点钞心得，以他人之长补己之短。“台上一分钟，台下十年功”，点钞的每个环节要想都做到游刃有余，必须勤奋练习。古文《卖油翁》里提到的“我亦无他，唯手熟尔”，说的就是这个道理。除了在平常的营业中加强锻炼，工作之余也要加强练习。练习时，从点钞坐姿、手指捻动、用品定位及手眼脑的配合度方面都要练习。点钞时坐姿要“正”、用品摆放要“齐”、手指要“灵”、手腕要“活”、动作要“快”、神情要“专”、点数要“准”。一摞摞练功券在由新变旧的过程，也是技能提高的过程。练习不能怕苦，不能喊累，不能嫌枯燥。由于多年一直坚持练习点钞，我的手上都已磨起了厚茧，手指也变得粗糙，一摞摞的练功券也用了不计其数。练习点钞对自己要严要求、高标准，也就是要做到精益求精、技术精湛，在苦练基本功的基础上，提高点钞速度、记数准确度、动作灵活度、甄别真伪的精细度。练习点炒技能要做到持之以恒，不能一曝十寒。点炒是一项熟练工，思想上稍有松懈、间断了练习，就可能直接影响到这项技能的发挥与提高，决不能因为考核作一番突击，过后就束之高阁，久而久之，对点钞技能的兴趣也会大打折扣。
计算机文字录入和百张传票的翻打，作为员工的基本技能，也需要我们时时刻刻勤加练习，工作中我们处处都需要他们，办理业务时熟练的操作可以提高我们的工作效率，为客户节约时间，赢得客户的认可等等，所以作为基本功，我需要不断的练习提高，既是为了通过总行的考评，更是为了让客户满意。同时，业务的学习也很重要，新系统尽管已经上线快一年，但是还有很多东西需要去学习精进，业务学习永无止境，只有不断的学习提高自己，才能满足客户不断变化的需要。
银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠我们每一位员工在执行的基础上去创造，只有全行员工树立以客户为中心的理念，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，在服务工作中做到“人无我有、人有我优、人优我特”，不断提高客户满意度，形成客户忠诚度，进而提升我行持续盈利能力，使总行顺利完成过百亿的目标。
从服务做好银行篇五
《如何做好一名银行职员》
如何做好一名银行职员
一、努力学习银行专业知识，使自己在最短时间内熟悉银行业务和岗位知识。
虽然银行工作对我而言是一个全新的工作岗位，但我非常有信心胜任。进入银行之后，我将加紧时间，利用各种机会和渠道学习银行知识，学习台州银行内部的规章制度和操作流程，学习台州银行的企业文化和服务理念，学习人民银行等监管部门制定的法律法规，使自己能尽快上岗，为台州银行的发展贡献自己的力量。
二、勤学苦练，爱岗敬业，使自己尽快成为业务能手。 常常听别人说:“银行职员压力大，烦琐枯燥”，但我不怕，因为我不怕吃苦，不怕受累。银行职员是一个服务岗位，是一项操作性非常强的工作，我将勤学苦练，练习业务操作，提高工作效率，平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我将为自己规定“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都要与文件、键盘、点钞纸相伴。每天都要像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功，使自己不仅能够尽快为客户提供满意的服务，而且力争成为一名台州银行的业务能手。
三、坚持“以客户为中心”，为客户提供优质、文明的服务。
银行职员岗位虽是一个小小的窗口,但它切是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了台州银行的形象,为此我坚持要按照规定做好 “微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,即使面对客户的无礼,也要巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。不轻易对客户说“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采
取不同的工作方式,努力“用心”为客户提供最优质、最满意的服务。
四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。
发展是企业的第一要务，对于银行职员来讲，我们要通过我们的优质服务来服务客户和发展客户，达到发展业务的目的。客户是银行的基础，我认为，我们不仅要服务好他们，让他们在我们银行能够享受快捷、舒心的服务，而且我们还能满足他们的各种金融需求，例如贷款需求、理财需求等等。在今后的工作中，我将在做好本职工作的同时，利用各种机会认真学习我们银行的各种业务知识，充实自己，扩大自己的业务范围，使自己能够更好地服务客户，营销产品，发展业务，通过服务让客户贴心，通过产品让客户忠心。
五、按制度办事，按流程做事，不违法、不违规。
虽然目前我对银行工作不太熟悉，但我知道银行是一个完全按制度办事，按流程做事的单位，绝对不能做任何违法、违规的事情，安全是至关重要的。进入台州银行后，首先我会认真学习各种规章制度和操作流程，然后我会认真履行工作职责，完全按章程办理，永不越
过制度的“红线”，做一名好员工。
岗位虽平凡，但我一定会努力做到“不平凡”。
从服务做好银行篇六
《将心比心——做好银行柜员》
将心比心——做好银行柜员
银行业是很典型的服务行业，服务直接决定了市场竞争力，没有了良好的服务，也就失去了市场竞争力。那么，如何提升我们的服务呢？这就需要我们站在客户的角度上去想问题，去看问题。也就是我们常说的要具备一种特别的思维方式――换位思维。
鸟儿在天上飞，它不理解地上的蜗牛为什么爬得如此笨拙；蜗牛在地上爬，它不理解天上的鸟儿为什么飞得如此浮躁。如果它们能够换一下位置，就会明白：蜗牛在地上爬，那不是笨拙而是成熟；鸟儿在天上飞，也不是浮躁而是自由。对于我们来说，我们不能理解为什么有些客户会如此地强词夺理，为什么他们会在营业大厅里面大吵大闹；我们不能理解他们为什么会觉得别的银行好，为什么他们会把业务都转到其它银行去等等。如果我们尝试以客户的角度来想想，对银行业务什么都不懂，必须到银行来向我们的员工咨询，而得到的却是不耐烦的态度和含糊的回答；来到银行排队等了很长一段时间，却得知不能办理业务。此时此刻，可能我们就会明白，凡事都是有因有果的。当然，我们的员工可能会说，有些客户其实根本就是无理取闹，即使是这样，我们也应该设身处地去为客户着想，当他们感受到我们的真诚时，误会自然就会化解。这个世界上本来就是你敬一尺，我敬一丈。
客户来到银行，想看到的是怎么样的环境，想听到的是什么话，想感受的是怎样的一种服务态度。只要我们细心想想，就可以明白。不管什么时候，我们都
要明白，己所不欲，勿施于人。自己当客户时想得到的，我们的客户也同样想得到；自己所不想受到的不好的待遇，也绝对不能让我们的客户来承受，这是我们赢得客户的前提。
要赢得客户，进一步来说，就是我们常说的“将心比心”，就是要“从客户的需求出发，做客户想到的，想客户没有想到的。”“做客户想到的”，目前很多银行同业都正在往这个方向看齐，而且都在努力做到最好，这个也就是我们经常说到的“服务同质化”。那么从这点上面来说，我们做到最好，这是必须的，而且这只是一个基础。要真正赢得客户，我们还要“想客户没有想到的”，这是服务理念的一种升华，只要我们很好地做到这一点，我们就能赢的客户的“心”。 除此之外，我们所说的将“心”比“心”，还有另外一种含义。那就是，用我们“诚心”来换客户的“安心”，让客户觉得我们是处处为他们着想的，我们是值得信赖的。我们说，现代社会的服务有两种，一种是用“脑”去服务，一种是用“心”去服务。用“脑”去服务，也就是为客户办理情理之中的业务并且能够很好的完成；用“心”去服务，就是很好地为客户办理业务的同时能够关心客户办理其他有关业务的需要，衷心地为客户提供更好更贴身的服务。对于我们来说，必须在用“脑”去服务的基础上争取做到用“心”去服务，这样才能在同业的竞争中立于不败之地。
从服务做好银行篇七
《我的银行优质服务心得》
银行优质服务心得
作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价值的肯定的这种意识。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而又方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
服务是一门艺术。要学好这门艺术，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然，处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信,就是客户对你相信，做到超越平凡追求卓越。
服务要注重细节。细节方能彰显品质与品味，在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行,都是很用心的在为他服务。细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。
服务要持之以恒。伟大的企业在于能够持续长久地经营下去而屹立不倒，而企业的伟大在于能够是长期不断的使自己的消费群体满意自己的服务，服务是一种文化，是一种传承，所以，我们要持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成一种良好的内在修养，做强，做大，做久自己。
恒久发展，丰裕社会。是我们行的社会理念。体现了恒丰银行与社会共发展、与社会共荣辱的高度社会责任感，积极支持经济发展，关心大众生活质量，为社会奉献爱心的精神宗旨。以卓越的服务，创卓越的品牌，是我们恒丰人的服务理念。表达了恒丰人以客户为中心的服务理念。面对客户千差万别的需求，要靠我们员工去创造，只有每一位员工把服务深入人心， 新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
从服务做好银行篇八
《如何做好一名银行柜员》
如何做好一名银行柜员
以满腔的热情和高度的责任心投入到工作中去，争当一名优秀员工，努力做到服务优秀、业绩优秀。入行以后，将让自己尽快融入到邮政银行的工作氛围和企业文化中去，真正成为其中的一份子。
一、努力学习银行专业知识，使自己在最短时间内熟悉银行业务和岗位知识。
虽然银行工作对我而言是一个全新的工作岗位，但我非常有信心胜任。进入银行之后，我将加紧时间，利用各种机会和渠道学习银行知识，学习**银行内部的规章制度和操作流程，学习**银行的企业文化和服务理念，学习人民银行等监管部门制定的法律法规，使自己能尽快上岗，为**银行的发展贡献自己的力量。
二、勤学苦练，爱岗敬业，使自己尽快成为业务能手。
银行柜员是一个服务岗位，是一项操作性非常强的工作，要勤学苦练，练习业务操作，提高工作效率，平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教，为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。每天都要像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功，使自己不仅能够尽快为客户提供满意的服务，而且力争成为一名银行的业务能手。
三、坚持“以客户为中心”，为客户提供优质、文明的服务。
银行柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它切是银行和客户的纽带,一言一行都代表了银行的形象,为此坚持要按照规定做好 “微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,即使面对客户的无礼,也要巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。不轻易对客户说“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。要始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力“用心”为客户提供最优质、最满意的服务。
四、维护客户、发展客户、做好客户营销工作。
发展是企业的第一要务，对于银行柜员来讲，要通过我们的优质服务来服务客户和发展客户，达到发展业务的目的。客户是银行的基础，我认为，不仅要服务好他们，让他们在我们银行能够享受快捷、舒心的服务，而且还能满足他们的各种金融需求，例如贷款需求、理财需求等等。在今后的工作中，做好本职工作的同时，利用各种机会认真学习我们银行的各种业务知识，充实自己，扩大自己的业务范围，使自己能够更好地服务客户，营销产品，发展业务，通过服务让客户贴心，通过产品让客户忠心。
五、按制度办事，按流程做事，不违法、不违规。
银行是一个完全按制度办事，按流程做事的单位，绝对不能做任何违法、违规的事情，安全是至关重要的。认真履行工作职责，完全按章程办理，永不越过制度的“红线”，做一名好员工。
岗位虽平凡，但一定会努力做到“不平凡”。
从服务做好银行篇九
《我眼中的优质银行服务》
我眼中的优质银行服务
优质银行服务是个完整的体系,他体现在生产,销售,服务的全过程,全方位,全时空.需要上上下下的共同打造,紧密配合.人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定. 什么是优质服务?优质服务并非卑躬屈膝,而是以细心,耐心,热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重.优质服务是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢的现实要求.做好银行服务工作,取得客户的信任.我认为,真正的优质服务要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户的内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅作表面文章.我们经常说”用心服务”,讲的就是我们要贴近客户的思想,正确的理解客户的需求,客户想到的我们要想到,客户没想到的我们也要提前想到,用真心实意换取客户的长期理解和信任.
银行业是典型的服务行业,经过这么多年的工作,我对服务有了自己的认识.服务,看似平凡的两个字,却蕴含着丰富的内涵与深意.要做好服务也不是一件容易的事,尤其是为客户提供优质服务.为别人服务是提高自己的一个重要手段,同时也是实现自己人生价值的一个重要体现.正所谓”赠人玫瑰手有余香”,大概说的也是这个道理.为客户提供服务是我们和客户沟通的一个重要方式,同时也是我们实现利润的手段.通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了我们的工作内涵,更加巩固和提高了客户的信任度和满意度.在服务
的过程中,要注意细节,细节影响品质,细节体现品味,细节显示差异,细节决定成败.在这个竞争激烈的社会里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异.优质服务打好”真”字牌.真诚是与客户沟通的桥梁,真情是做好服务的前提,真心能让客户对我们放心.
适时监督是连接柜员与客户之间的重要纽带,将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,深入到客户的内心世界,让客户真实的感受到农商行的优质服务.为客户提供优质服务,与客户共享农商行的辉煌. 我相信通过不断深化的优质服务理念,在激烈的市场竞争中,我们渑池农商行人将以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务体系为客户提供优质,高效的服务,把微笑融入服务,把满意留给客户,奋勇争先,开创农商行的美好明天.
从服务做好银行篇十
《银行优质服务心得体会》
银行优质服务心得体会
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表现。
有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。