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河南理工大学万方科技学院
（郑州校区）
寒
假
社
会
实
践
报
告
经济与管理科学系
杜亭 10级会计学（本）七班
系部名称：专业：经济与管理科学系 专业：会计学
年级：二 班级：七班 姓名：杜亭 学号：201003030713
实践单位：张家口第一煤矿机械有限公司
实践时间：2012年1月10日-2012年2月10日
实践报告正文【河南理工大学万方科技正方教务管理系统登录】
一·实践目的：实践就是把我们在学校中学的理论知识运用于客观实际中去，使所学的理论知识有用武之地，为以后的工作打下基础。
二·实践内容：我的实践内容是在此公司的下属的超市进行酒水方面的销售工作，通过实习了解酒水方面的基本知识, 掌握销售技巧提高服务水平,锻炼自己的社会实践能力。 在公司一个多月的实习已划上了圆满的句号.在这里，第一次接触销售类的社会实践生活，体验到生活的艰辛和不易，总体来说还是有不少的收获和所得。从一个对白酒红酒一无所知的少年变成一个既具有酒水基本知识，又懂得销售管理经验和社会交往的青年。实习的收获是不能用语言一一所能描述的，总的来说有酸有甜、有苦有乐,苦的是让人记住那上百种酒水的产地、度数、以及价格，还得分清它们的消费对象。从他们的喜好和要求中为他们介绍物美价廉的酒，还有就是工作时的艰辛和劳累以及管理者的批评，快乐的是和同事领导的和睦相处以及老板的风趣幽默；快乐的是顾客对自己付出服务的肯定与赞赏；乐的是自己既充实又有滋有味的实习生活，下面就说说我工作中的故事。
在寒假假期一个月的销售工作中，就好像在学校一样，生活是那样的有规律，告别了甜美的梦想，大约7点中起来，赶着上班高峰期坐着公交狂奔去上班，这其中有几次，都好像为自己找理由请假偷懒在家，但却感受到自己的责任，自己的任性可能伤害公司的利益，我不能不说是这次社会实践让我更加有了对事情的责任感，我工作的时间比较大约10个小时，在这10个小时中，超市要求员工是必须站站着的，并且穿戴整齐面带微笑，对于销售就更增加了致命的一条就是你的嘴要不停的说，直到顾客买了你商品你才算是完成任务了，前三天则是最累的，应为你并不能适应工作，站一天会我感觉腰酸背疼，脚好像要断掉，并且口舌干燥，最真实的感觉只有一个挣钱太不容易了，大约上午的9点到十点和下午的4点到5点是客流的高峰期，这期间你及顾不上喝水也顾不上上厕所，而且常常是周围会有一圈人在等着你的介绍，我的主打是红酒和礼盒，因为是过年期间，送礼的人和自己准备年货的人对酒水的需求量都是很大的，遇到大的客户常常会成箱的买酒，这时的你会有一种很大的成就感，礼盒分为白酒礼盒和红酒礼盒，我那边主要销售的白酒礼盒大约的价位在100到500元之间，品牌主要有贵州茅台镇出品还有五粮液酒厂出品的以及冬虫夏草这三种礼盒。这些礼盒都包装精美，每盒都有两瓶500ml的52度的白酒，中间是二个不同样子的陶瓷酒杯，根据不同顾客对价位的要求我会给他们介绍不同的礼盒，通常情况下贵州茅塔镇的酒比五粮液酒厂的便宜咋100到200间，而五粮液酒厂的则在200以上到600元之间，还有白金酒是销量比较好的，很多顾客的心里是对于他们的品牌效应，而我的销售词则侧重于他们的心里，送出去比较有面子高档之类了，另一种礼盒是红酒礼盒，我买的红酒礼盒品牌有二种一种是长城酒庄酿造的红酒另一种是沙城庄园产的，这两种酒都是我们张家口的本地酒，由于张家口宣化和沙城产的葡萄甘甜可口，所以这两种品牌红酒业小有名气，很多来张家口回乡的人都会将这两种红酒作为张家口特产拿回去送给亲友，红酒礼盒和白酒礼盒构造
一样都是两瓶红酒不过是750ml的中间的杯子通常是二个喝红酒的高脚杯，有的礼盒中间则是一个高脚杯一个贴纸的瓶起子，红酒礼盒的最低价位是98，最高价位280，红酒好坏主要是看的是年份，以及制作的葡萄，年份越长则酒越好，价位也越高，我哪里买的最高年份是5年的，有两种品种，一种是解百纳的一种是赤霞珠的，一开始不懂这是什么意思，最后通过与顾客的交流慢慢了解到，它们是指制作红酒的葡萄种类，红酒自身有很多有益于身体的好处，这便是我的其中之一解说词，红酒礼盒中有一种比较特殊的，它名叫鸳鸯酒，是由一瓶红干红和一瓶白干红组成的，因而得名，白干是用龙眼葡萄做成，有些懂红酒的顾客，常常将红酒拿起在灯光下摇晃，一是看其沉淀物，而是看其是否挂杯以判断酒的品质，我在买酒的过程中有个销售特点就是对顾客诚恳，顾客通常上来问这就怎么样，我回答说我没有喝过，我只能告诉您那种酒销售量高，以及是否实惠，有的顾客因为这点对我另眼相看，对我产生信任，最终我很成功，我的销售成绩在一起的临促中成绩最好，心中便有一种成就感，和对自己认可，增加了自己的自信心。因而我的这次社会实践是成功的，是快乐的。
在这次社会实践中，大约有8,9个和我年龄一样的在校大学生在一起工作，我们有着共同的工作目标，和不怕吃苦耐劳的劲头，我们也有着共同语言，因而当工作的清闲的时候一起欢乐但可以忘掉一切的工作劳苦，是便是我实践中的快乐，但是 在这次实践中,也让我很有感触的一点就人际交往方面, 大家都知道社会上人际交往非常复杂,但是具体多么复杂,我想也很难说清楚,只有经历了才能了解.才能有深刻的感受,大家为了工作走到一起, 每一个人都有自己的思想和个性，要跟他们处理好关系得需要许多技巧,就看你怎么把握了.我想说的一点就是,在交际中,既然我们不能改变一些东西,那我们就学着适应它.如果还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中掌握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰，因而我感到这次社会实践教会我人际关系的相处。
曾今的我对于酒来说是十分陌生的，但现在经过这一个月的实践工作，让我很有信心可以站出来和大家一起讨论一下，这就是说社会实践不仅让我挣到了钱，教会了人际关系，还让我知道了一些基本的酒水知识，从白酒到红酒，无论什么样的知识让我感受到礼物，只有经过了亲生经历的事情才是理解最深的，记忆最劳的，这真切的让我感受到了社会实践是善用知识，增加社会经验，提高实践能力，丰富假期生活的最好体验。
这次社会实践更让我感受到了自强自立的重要性，话说:"在家千日好,出门半"招"难!"意思就是说:在家里的时候,有自已的父母照顾,关心,呵护!那肯定就是日子过得无忧无虑了,但是,只要你去到外面工作的时候,不管你遇到什么困难,挫折都是靠自已一个人去解决,在这一个月里,让我学会了自强自立!凡事都要靠自已!现在,就算父母不在我的身边,我都能够自已独立!在社会实践的一个多月期间学到的东西可不少,感触也颇多,若要为顾客提供优质的服务,就是要充分读懂顾客的心理,充分理解客人的需求,甚至是超越客人的期望,在日常工作岗位上为顾客提供富有人性化的和艺术化的服务,高层次的满足客人的需求,让客人愉悦地有频频光顾的欲望.有人说服务是个即时的工作，过去了就不会再来，所以要在当下满足客人的多方面要求，把服务的质量提高。 在超市工作的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因此，自己变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了如何去依靠，想的是如何去学习让自己独立自强。没有了父亲和母亲的关怀，没有了老师和同学的指点，自己的一切事物都得要自己亲自去解决，增强了自己的自信心，从这次实习中我深深的体会到没有自己办不成的事，只有自己不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活！ 通过实训、实习，我对酒水的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言交流与表达能力，和吃苦耐劳的意志力
大大提高。真的是好处多多呢。
这次亲生体验让我感受颇深，社会上有课本上学不到的东西，那就是社会经验，为人处世的经验，想想自己将不久就要真正的走向社会，参加工作，也许自己的这次实习就是自己一个开始，也就意味着自己的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克服，在实践中锻炼自己的能力，努力提高自己，实现自己的理想。这不只是一次社会实践，更是一次人生经历，更是一次人生的宝贵财富，因而在以后的生活中我一定要好好把握社会实践机会，积极参加，在其中磨练自己，学习更多的知识和经验超越自己，更早的适应社会，完成我的理想目标。
河南理工大学万方科技学院
2012～2013 学年第 2 学期
《概率论与数理统计》试卷（A卷）
一、填空题（每小题4分，共60分）
1、甲、乙各射击一次，设事件A表示甲击中目标，事件B表示乙击中目标，则
事件甲、乙两人中恰好有一人击中目标可表示为 。
2、邮政大厅有5个邮筒，现将两封信逐一随机投入邮筒，则第一个邮筒内恰好投入一封信的概率为 。
3、设A,B为二事件，且P（A）= 0.6，P（B）= 0.7，则P(AB)的最小值为 。
4、甲、乙两个车间所生产的的产品堆放在仓库中，各自所占的份额为60%与40%，各自的次品率为0.03与0.04，则仓库中产品的次品率为 。
5、设A,B为二相互独立事件，若P()0.7,P(B)0.6, 则P（AB）= 。
6、设随机变量X的所有可能值为1，2，…，k，…，其分布律为pK
2，3，……，则常数值 c = 。
7、设X为连续型随机变量，则P(X = 0) = 。
8、设随机变量X～N(2,)，且P(2≤X≤4)=0.3，则P(X≤0)= 。
9、设随机变量X的数学期望E(X)存在，则数学期望E[E(X)] = 。
10、设X为随机变量，若方差D(-X+5) = 4，则随机变量X的标准差= 。
11、设离散型随机变量X～B(n，p)，数学期望E(X)=2.4，方差D(X)=1.44，则 n = ，p = 。
12、设离散型随机变量X服从参数为(0)的泊松分布，若数学期望E(5X-1)=9, 则参数= 。
13、设随机变量X的数学期望E(X) = μ与方差D(X) = σ都存在，则
P(μ-3σ＜X＜μ+3σ)≥ 。
14、设样本X1,X2,,Xn来自于总体X，则样本均值X。，样本方差S
15、总体X~N(,)，样本X1,X2,,Xn，样本均值X，样本方差S，则总体参数置信度1的置信区间为 。 2222c，k=1，k(k1)2
二、（8分）设随机变量X在区间(0,1)上服从均匀分布，求随机变量函数Ye的概率密度。
三、（8分）已知(X,Y)~N(1,0,3,4;22X1XY)，令Z=，求:（1）E(Z),D(Z)；223
(2) Cov(X,Z)。
四、（8分）据以往经验，某种电子元件的寿命服从均值为100小时的指数分布，现随机地取16只，设其寿命是相互独立的，求这16只元件寿命总和大于1920小时的概率。（(0.8)=0.7881）
五、（8分）设连续型总体X的概率密度为
(1)x,0x1 f(x)0,其他
其中参数1未知. x1,x2,,xn是来自总体X的一组样本观测值. 求的估计值。
六、（8分）某厂所生产的电子元件的使用寿命X~N(,2)，0100h。为检验某批产品的质量，从该批产品中随机地抽取25只，测量其使用寿命，求得其平均值950h，试在检验水平值0.05下，检验该批电子元件的平均使用寿命
（注：z0.0251.96，z0.051.65，t0.05(24)1.71，01000h是否显著成立。
t0.05(25)1.70）
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课程考查（论文）
学年学期： 2014–2015 课程名称： 客户关系管理 任课老师： 刘欣 专业班级： 物流专1201 学生姓名： 刘艳彬 学 号： 1217F0150125
浅谈客户关系管理意义
--以宝洁公司的客户管理为例
姓名：刘艳彬 学号：1217F0150125 班级：物流专1201
摘要：
现代企业逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式转向以客户为中心，服务至上，实现客户价值好的达到企业利润最大化的集约化精英化管理模式转变，而良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成，统一管理，这就需要有一套完整的客户关系管理理论和技术，以此实现对客户满意度提高，以及对客户关系的改善与维持和发展，从而提高企业在市场上的竞争力。本文探讨了客户关系管理的内涵。分析了宝洁公司的客户管理发展，认为客户关系管理是企业在现今社会获得竞争优势的关键。论述了企业如何有效地实施客户关系管理，指出了企业开展客户关系管理所能获得的好处。
关键词：客户关系管理定义，CRM发展史，宝洁公司的客户管理
一、客户关系管理定义
关于CRM的定义，不同的研究机构有着不同的表述。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。Hurwitz Group 认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。 综上，客户关系管理（CRM）有三层含义：（1）体现为新态企业管理的指导思想和理念；（2）是创新的企业管理模式和运营机制；（3）是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
二、CRM发展史
在ERP市场开始逐渐萎缩的同时，CRM正在成为全球范围内新兴的客户服务市场。据
调查，1999年初，我国的CRM市场几乎为零。从1999年下半年开始，经过近十年左右的酝酿，目前我国的CRM产品已经基本成熟。国内CRM市场正处于萌芽时期，市场初期CRM的应用行业以邮电、金融等经济实力较强、信息化程度较高的行业为主。随着我国进入WTO后引发的经济格局的变化，给各种行业都带来了巨大冲击，它们在感受新机遇的同时也感到了竞争的压力。在这种机遇与竞争的双重压力下，很多颇具发展眼光的用户选中了能提高营业额、扩展新商机的CRM产品。提供CRM产品的厂商较少 CRM进入国内仅有一年多时间，很多软件厂商纷纷推出自己的CRM产品，但是经过仔细的鉴别与分析后发现：能够提供功能比较全面、灵活控制、操作简便的CRM产品的国内厂商相当之少，有些只能提供实现客户管理中的几个应用模块有的只是在ERP的某些模块上稍作修改，并没有真正实现客户关系系统的“客户为中心”的理念。那么在新时代的今天，势必有一家企业能够站出来为CRM做一次技术创新，闹一场轰轰烈烈的CRM，那么这家公司就是“优选通讯”【河南理工大学万方科技正方教务管理系统登录】
三、宝洁公司的客户关系管理分析
1) 案例介绍
2008年宝洁公司夏季玉兰油与某知名首饰品牌的联合促销引起了爱美女士们的热情关 注，通过短信与玉兰油互动，参与抽奖的方式方便又有趣。活动开始几天后，有一个客户咨询引起了客服主管的注意，客户说收到通知说自己已经中奖，但当去到首饰专柜领取时，首饰专柜却查不到该客户的中奖信息而拒绝提供奖品。客服主管马上把该条意见转交了促销人员跟进，同时，立即在系统中订制了针对该问题的通知报告，以对该条意见的趋势实时观察。3小时后，客服主管与该活动负责人一同对来电地区，参与渠道等细节逐条分析，终于发现了原因，原来有部分消费者在网站提交个人联络方式时，没有按规定的格式提交造成系统不能正常识别，所以无法分配相应的分店作礼品派送。原因找到后，客服主管马上调出所有未成功提交地址的中奖者，并安排人员马上主动联系，提醒他们尽快提交正确地址以免耽误奖品派发。宝洁亚太地区客户关系运作经理Ella认为，客户关系工作是非常细致的，每一个细微的信息都可能导向不同的结果，而消费者每天的问题总是新的。因此，要处理好这些问题，成为消费者和公司双向沟通的桥梁，不仅需要客户关系顾问的耐心和贴心，还需要不断地提高数据提取与分析的能力，以及持续系统的产品知识培训。正是这样坚实的支持，使每天的亲切问候和贴心交谈架起了客服中心与消费者的友谊桥梁，许多联络过的客户从此一直在关注着宝洁，仅2008 年一年，就有近万名曾经联络过的老朋友通过这个平台参与了宝洁的新活动，或参与宝洁产品更新的意见讨论。2008年，宝洁公司还荣获中国最佳联络中心评选委员会颁发的“2008中国最佳客户关系管理大奖”。
2) 案例分析
宝洁能够荣获中国最佳联络中心评选委员会颁发的“2008中国最佳客户关系管理大奖”， 我认为有以下四点原因：
①建立多渠道的客户互动追求客户的忠诚
宝洁公司采取多种同客户沟通的方法，如面对面的接触、电话、电子邮件、互联网等，这些多样的沟通渠道为客户提供了极大的便利。在该案例中宝洁公司就采用了联合促销以及短信互动这两种方式。将夏季玉兰油与某知名首饰品牌联合进行促销，化妆品与名牌首饰的联合抓住了广大消费者尤其是女性消费者的兴趣，成功地引起了爱美女士们的热情关注。同时促销的方式是通过短信与玉兰油互动，参与抽奖的方式方便又有趣。这样的促销活动鼓励消费者购买产品，同时提高了产品的知名度，激发了潜在的顾客群。
②维护良好的销售服务质量管理挽救客户关系
在该案例中，一位客户说收到通知说自己已经中奖，但当去到首饰专柜领取时，首饰专柜却查不到该客户的中奖信息而拒绝提供奖品。当客户遇到问题时，宝洁公司在第一时间就做出行动，客服主管马上把该条意见转交了促销人员跟进，同时，立即在系统中订制了针对该问题的通知报告，以对该条意见的趋势实时观察，使得消费者的问题得以迅速的解决。 ③强有力的销售经理团队
宝洁公司建立了强有力的销售经理队伍，帮助制造商更好的与分销商沟通。宝洁公司和分销商沟通的重要桥梁是客户经理，宝洁公司非常注重这支队伍的建设，从招聘，培训和激励方面都是不遗余力。宝洁公司的客户经理都具有很好的敬业精神，工作主动、富有创新精神、追求领导能力，富有团队精神和高超的沟通技巧。在该案例中，当消费者遇到问题时，客户经理在第一时间就着手调查并解决问题，提高了消费者的满意度。因此，宝洁公司强有力的销售经理团队是管理客户关系的重要桥梁。
④以消费者为中心努力让客户满意
在宝洁，消费者就是老板。任何时候，宝洁都愿意倾听来自消费者声音，为消费者提供更优质的产品和服务。在此案例中，宝洁公司的客服中心每天与消费者贴心的交谈，认真倾听消费者的声音，把他们的意见和建议用商业语言真实而不加修饰地传递给公司，并站在消费者的角度，为公司的决策部门提供分析和建议支持，这是宝洁客户关系工作的重要价值。尽管每天的问题总是新的，但客户关系部亦持续系统地进行产品知识培训，不断提高数据提取与分析的能力，架起宝洁与消费者畅通的沟通桥梁。
3) 结论
通过以上分析，我认识到宝洁公司倡导和实践全方位客户管理，在提高产品品质的同时，还注重调整企业运作流程，全方位、多渠道地满足客户服务需求，提供更先进的个性化服务，从而增加客户对企业的信任度。这也是为什么宝洁能够在消费者对品牌忠诚度日渐低落，产品的可替代性越来越强的今天成为全球最大的日用品公司之一并荣获中国最佳联络中心评选委员会颁发的“2008中国最佳客户关系管理大奖”。同时其他企业也应意识到在世界经济逐步趋向全球化、一体化的今天，产品的可替代性越来越强，未来的竞争更集中到客户管理，特别是全方位的客户管理以及有效的客户关系管理。所以任何企业都应向宝洁学习，在提高产品品质的同时做好客户管理。
参考文献
《客户关系管理》 苏朝辉 机械工业出版社
周泽信《现代商务管理学教程》中国商务出版社菲利普·科特勒
《市场营销原理》清华大学出版社，2003年版魏仁干
《精益思想在客户管理中的应用》《中国市场》2006年36期
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河南理工大学万方科技学院 发电厂复习题 1能源分类方法有哪些？ 一、按获得方法分为一次能源和二次能源；二、按被利用程度分为常规能源和新能源；三、按能否再生分为可再生能源和非再生能源；四、按能源本身的性质分为含能体能源和过程性能源。 2火力发电厂的分类，其电能生产过程及其特点？ 答：按燃料分：燃煤发电厂；燃油发电厂；燃气发电厂；余热发电厂。 按蒸气压力和温度分：中低压发电厂；高压发电厂；超高压发电厂；亚临界压力发电厂；超临界压力发电厂。 按原动机分：凝所式气轮机发电厂；燃气轮机发电厂；内燃机发电厂和蒸汽—燃气轮机发电厂。 按输出能源分：凝气式发电厂；热电厂。 按发电厂总装机容量分：小容量发电厂；中容量发电厂；大中容量发电厂；大容量发电厂。 火电厂的生产过程概括起来说是把煤中含有的化学能转变为电能的过程。整个生产过程分三个系统：燃料的化学能在锅炉燃烧变为热能，加热锅炉中的水使之变为蒸汽，称为燃烧系统；锅炉产生的蒸汽进入气轮机，冲动气轮机的转子旋转，将热能转变为机械能，称不汽水系统；由气轮机转子的机械能带动发电机旋转，把机械能变为电能，称为电气系统。 3抽水蓄能电厂在电力系统中的作用及其功能？ 答：抽水蓄能电厂在电力系统中的作用：调峰；填谷；备用；调频；调相。 功能：降低电力系统燃料消耗；提高火电设备利用率；可作为发电成本低的峰荷电源；对环境没有污染且可美化环境；抽水蓄能电厂可用于蓄能。 4哪些设备属于一次设备？哪些设备属于二次设备？其功能是什么？ 答：通常把生产、变换、分配和使用电能的设备，称为一次设备。其中对一次设备和系统运行状态进行测量、监视和保护的设备称为二次设备。其主要功能是起停机组，调整负荷和，切换设备和线路，监视主要设备的运行状态。 5研究导体和电气设备的发热有何意义？长期发热和短时发热各有何特点？ 答：电流将产生损耗，这些损耗都将转变成热量使电器设备的温度升高。发热对电气设备的影响：使绝缘材料性能降低；使金属材料的机械强度下降；使导体接触电阻增加。导体短路时，虽然持续时间不长，但短路电流很大，发热量仍然很多。这些热量在适时间内不容易散出，于是导体的温度迅速升高。同时，导体还受到电动力超过允许值，将使导体变形或损坏。由此可见，发热和电动力是电气设备运行中必须注意的问题。长期发热是由正常工作电流产生的；短时发热是由 故障时的短路电流产生的。 6为什么要规定导体和电气设备的发热允许温度？短时发热允许温度和长期发热允许温度是否相同，为什么？ 答：导体连接部分和导体本身都存在电阻(产生功率损耗)；周围金属部分产生磁场,形成涡流和磁
tg值的测量 载流导体的发热：长期发热：
指正常工作电流引起的发热 短时发热：指短路电流引起的发热 一 发热对绝缘的影响 绝缘材料在温度和电场的作用下逐渐变化，变化的速度于使用的温度有关； 二发热对导体接触部分的影响 RI2 恶性循环 三发热对机械强度的影响 7导体长期发热允许电流是根据什么确定的？提高允许电流应采取哪些措施？ 答：是根据导体的稳定温升确定的。为了载流量，宜采用电阻率小的材料，如铝和铝合金等；导体的形状，在同样截面积的条件下，圆形导体的表面积较小，而矩形和槽形的表面积则较大。导体的布置应采用散热效果最最佳的方式。 8为什么要计算导体短时发热最高温度？如何计算？ 答：载流导体短路时发热计算的目的在于确定短路时导体的最高温度不应超过所规定导体短路时发热允许温度。当满足这个条件时，则认为导体在短路时，是具有热稳定性的。 计算方法如下： 1）有已知的导体初始温度θw；从相应的导体材料的曲线上查出Aw； 2）将Aw和Qk值代入式：1/S2Qk=Ah-Aw求出Ah； 3）由Ah再从曲线上查得θh值。 9电动力对导体和电气设备的运行有何影响？ 答：电气设备在正常状态下，由于流过导体的工作电流相对较小，相应的电动力较小，因而不易为人们所察觉。而在短路时，特别是短路冲击电流流过时，电动力可达到很大的数值，当载流导体和电气设备的机械强度不够时，将会产生变形或损坏。为了防止这种现象发生，必须研究短路冲击电流产生的电动力的大小和特征，以便选用适当强度的
导体和电气设备，保证足够的动稳定性。必要时也可采用限制短路电流的措施。 10三相平行导体发生三相短路时最大电动力出现在哪一相上，试加以解释。 答：三相平等导体发生三相短路时最大电动力出现在中间相B相上，因为三相短路时，B相冲击电流最大。 11导体的动态应力系数的含义是什么，在什么情况下，才考虑动态应力？ 答：动态应力系数β为动态应力与静态应力的比值，导体发生振动时，在导体内部会产生动态应力，对于动态应力的考虑，一般是采用修正静态计算法，即在最大电动力Fmax上乘以动态应力系统数β，以求得实际动态过程中的动态应力的最大值。 13对电气主接线的基本要求是什么？ 答：对电气主接线的基本要求是：可靠性、灵活性和经济性。 其中保证供电可靠是电气主接线最基本的要求。灵活性包括：操作、调度、扩建的方便性。经济性包括：节省一次投资，占地面积小，电能损耗少。 14隔离开关与断路器的区别何在？对它们的操作程序应遵循哪些重要原则？答：断路器具有专用灭弧装置，可以开断或闭合负荷电流和开断短路电流，故用来作为接通和切断电路的控制电器。而隔离开关没有灭弧装置，其开合电流极小，只能用来做设备停用后退出工作时断开电路。 15主母线和旁路母线各起什么作用？设置专用旁路断路器和以母联断路器或者分段断路器兼作旁路断路器，各有什么特点？检修出线断路器时，如何操作？ 答：主母线主要用来汇集电能和分配电能。旁路母线主要用与配电装置检修短路器时不致中断回路而设计的。设置旁路短路器极大的提高了可靠性。而分段短路器兼旁路短路器的连接和母联短路器兼旁路断路器的接线，可以减少设备，节省投资。当出线和短路器需要检修时，先合上旁路短路器，检查旁路母线是否完好，如果旁路母线有故障，旁路断路器在合上后会自动断开，就不能使用旁路母线。如果旁路母线完好，旁路断路器在合上就不会断开，先合上出线的旁路隔离开关，然后断开出线的断路器，再断开两侧的隔离开关，有旁路短路器代替断路器工作，便可对短路器进行检修。 16发电机-变压器单元接线中，在发电机和双绕作变压器之间通常不装设断路器，有何利弊？ 答：发电机和双绕组变压器之间通常不装设断路器，避免了由于额定电流或短路电流过大，使得在选择出口断路器时，受到制造条件或价格等原因造成的困难。但是，变压器或者厂用变压器发生故障时，除了跳主变压器高压侧出口断路器外，还需跳发电机磁场开关，若磁场开关拒跳，则会出现严重的后果，而当发电机定子绕组本身发生故障时，若变压器高压侧失灵跳闸，则造成发电机和主变 压器严重损坏。并且发电机一旦故障跳闸，机组将面临厂用电中断的威胁。 17发电机与三绕组变压器或自耦变压器组成的单元接线中，为什么机端必须装设断路器？为什么变压器高中压侧均需隔离开关？ 答：为了在发电机停止工作时，还能保持和中压电网之间的联系，在变压器的三侧均应装断路器。 18一台半断路器接线与双母线带旁路接线相比，各有何利弊？ 一台半断路器接线中的交叉布置有何意义？ 答：一台半断路器接线，运行的可靠性和灵活性很高，在检修母线时不必用隔离开关进行大量的倒闸操作，并且调试和扩建也方便。但是其接线费用太高，只适用与超高电压线路中。双母线带旁路母线中，用旁路母线替代检修中的回路断路器工作，使该回路不停电，适用于有多回出线又经常需要检修的中小型电厂中，但因其备用容量太大，耗资多，所以旁路设备在逐渐取消。一台半断路器接线中的交叉布置比非交叉接线具有更高的运行可靠性，可减少特殊运行方式下事故扩大。 19桥形接线为什么要加装跨条？跨条装设两台隔离开关的目的？ 20选择主变压器容量应根据哪些原则来选择？ 答：影响主变压器选择的因素主要有：容量、台数、型式。其中单元接线时变压器应按发电机额定容量扣除本机组的厂用负荷后=（发电机的额定容量－厂用容量－支配负荷的最小容量）×70%。 21电气主接线中通常采用哪些方法限制短路电流？ 答：短路电流要比额定电流大的多，有可能超过电器设备的承载能力，将电气设备烧毁，因此，必须限制短路电流，其中限制短路电流的方法有： 1）在发电厂和变电所的6~10kV配电装置中，加装限流电抗器限制短路电流。a)在母线分段处设置母线电抗器，目的是发电机出口断路器，变压器低压侧断路器，母联断路器等能按各自回路额定电流来选择，不因短
路电流过大而使容量升级；b)线路电抗器：主要用来限制电缆馈线回路短路电流；c)分裂电抗器。 2）采用低压分裂绕组变压器。 3）采用不同的主接线形式和运行方式。 22为什么分裂电抗器具有正常运行时电抗小，而断路时电抗大的特点？ 答：分裂电抗器在正常运行时两分支负荷电流相等，在两臂中通过大小相等，方向相反的电流，产生方向相反的磁通，其中有X=X1-Xm=（1-f）X1且f=0.5得X=0.5X1，可见，在正常情况下，分裂电抗器每个臂的电抗仅为每臂自感电抗的1/4。而当某一分支短路时，Ｘ12=2(X1+Xm)=2X1(1+f)可见，当f=0.5时，X12=3XL，使分裂电抗器能有效的限制另一臂送来的短路电流。所以分裂电抗 器具有正常运行时电抗小，而短路时电抗大的特点。 23画出一种单母线分段带旁路母线的主接线形式，要求分段断路器兼作旁路断路器，并根据此种电气主接线，说明检修出线断路器时的倒闸操作步骤？
24画出一种双母线接线的主接线形式，并根据此种电气主接线，说明倒母线的倒闸操作步骤？ 25双母接线中，在出线回路加装短路跨条的目的何在？ 26什么叫厂用电和厂用电率？ 答：发电机在启动，运转、停止，检修过程中，有大量电动机手动机械设备，用以保证机组的主要设备和输煤，碎煤，除尘及水处理的正常运行。这些电动机及全厂的运行，操作，实验，检修，照明用电设备等都属于厂用负荷，总的耗电量，统称为厂用电。厂用电耗量占发电厂全部发电量的百分数，称为厂用电率。 29在大容量发电厂中，要设启动电源和事故保安电源，如何实现？ 答：启动电源的设计： 1）从发电机电压母线的不同分段上，通过厂用备用变压器引接。 2）从发电厂联络变压器的低压绕组引接，但应保证在机组全停情况下，能够获得足够的电源容量。 3）从与电力系统联系紧密，供电可靠的最低一级电压的母线引接。 4）当经济技术合理时，可由外部电网引接专用线路，经过变压器取得独立的备用电源或启动电源。 事故保安电源必须是一种独立而又十分可靠的电源，通常采用快速自动程序启动的柴油发电机组，蓄电池以及逆变器将直流变为交流事故保安电源。对300MW及以上机组还就由附近110kV及以上的变压器工发电厂引入独立可靠的专用线路作为事故备用保安电源。
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