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篇一：2016年销售工作总结范文
2016
年销售工作总结范文
自从转到销售部至
今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太
多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力
协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况不错，但是回款率不
太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2016年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分
公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：
平时公司上门业务
的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总
部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，
给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据
地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，
积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，
自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，
2016年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1 、全年销售任务，
平时积极搜集信息并及时汇总；
2 、经理的销售工
作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；
3 、确度、仔细审
核；
4 、货物的及时处
理；
5、 老客户的关系
维系，并不断开发新的客户。
6 、每一件事情，
坚持再坚持！
最后，就让我总结
一下工作存在的问题吧。
1 、库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多产
品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系提
醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 2 、回货不及时。回货时间总会延迟，对于这
种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望销
售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象非常严重）
3 、对供应商退货
的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成合
格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因为
质量问题让销售人员非常难堪。 4 、应定期对销售却未回款的业务进行催款或者提醒。有许
多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售人员，期间销售人员以为没回款一直都在
催，给客户印象非常不好！
5 、部门之间不协
调。为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为
一句话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
6、派车问题。
7、品开发速度太慢。
值得一提的事上半
年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项
经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更强大，今年我将更加努
力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决，不断
的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远！
篇二：2016年销售年终工作总结范文
2016
年销售年终工作总结范文
自从转到销售部至
今已经一年半了，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太
多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力
协助，自己立足本职工作，使得销售工作得及顺利进行。虽然销售情况不错，但是回款率不
太乐观，原因在于集团总部结款不及时。2016年我会尽量克服这方面的因素，及时与各子分
公司解决回款问题。现将销售工作的内容和感受总结如下：
平时公司上门业务
的处理，对产品销售过程中出现的问题进行处理，与各部门之前进行友好的沟通，与集团总
部清理往年应付款情况，由于往年帐目不是我经手的，加上有些单据遗失及价格或等等问题，
给现在的工作带来许多麻烦，对每一款新产品进行推广，与各经销商进行密切联系，并根据
地区、行业、受众的不同进行分析，在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，
积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总结一年来的工作，
自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，
2016年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
1 、全年销售任务，
平时积极搜集信息并及时汇总；
2 、经理的销售工
作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态度方面，细心的与客户沟通；
3 、确度，仔细审
核；
4 、物的及时处理；
5 、的维系，并不
断开发新的客户。
6 、每一件事情，
坚持再坚持！
最后，就让我总结
一下工作存在的问题吧。
1、 的库存量不够。虽然库存表上标注了每款产品最低库存量，但是实际却不相符，有许多
产品甚至已经断货。在库存不多的情况下，建议仓库及时与生产联系下单，或者与销售联系
提醒下单，飞单的情况大多于库存量不足有关。 2 、回货不及时。回货时间总会延迟，对于
这种现象，采购人员的态度大多都是事不关已，很少会想着怎么去与供应商解决，而是希望
销售人员与客户沟通延缓时间。这样会让客户对我们的信誉度降低。（这种现象非常严重）
3 、购对供应商退
货的处理。很多不合格的产品，由于时间拖延，最后在逼不得已的情况下一挑再挑，并当成
合格产品销售，这样对我们“追求高品质”的信念是非常不吻合的。经常有拿出去的东西因
为质量问题让销售人员非常难堪。
4 、应定期对销售
却未回款的业务进行催款或者提醒。有许多已经回款的业务，财务在几个月之后才告诉销售
人员，期间销售人员以为没回款一直都在催，给客户印象非常不好！
5 、门之间不协调。
为了自己的工作方便，往往不会太关心他人，不会考虑给他人带来的麻烦。有时候因为一句
话或者一点小事情就可以解决了，可是却让销售人员走了许多弯路。
6 、及派车问题。
7 、品开发速度太
慢。
值得一提的事上半
年同比已经有了很大的进步通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项
经营指标均创历史新高。这是值得鼓舞的。可是我们还要做得更好更强大，今年我将更加努
力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。不断
的开发新品，不断开发新的区域，相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，xxx人都会
洋溢着幸福的笑容！
篇三：2016年下半年个人工作计划范文
2016
年下半年个人工作计划范文
xx—xx年上半学
年，在这期间我们根据学院团委的安排，结合我院自身的特点，充分发挥各部员的优势，全
面开展关于体育方面的各项工作，力求做到一切从学生出发，一切为学生服务.在院领导的大
力支持和同学们的积极参于下，体育部工作在这期间取得了优异的成绩。以下是我为xx年下
半年的工作做的一个计划.
一、体育部总体工
作设想与工作思路
体育部工作开展难
度相对较大。这就要求在组织具体活动、开展相关工作时应做到准备充分、计划明确、分工
细致、工作落实、统筹兼顾。因而实行“计划—工作—总结”工作制十分必要。
二、对上半年工作
的总结
上半年体育部在各
部员全体努力下，我部比较成功的完成了各项比赛。例如举行大一新生与学生会之间的篮球
比赛，负责“迎五四唱青春大型合唱比赛”的舞台布置，组织“春季三项赛”的报名，组织
“英才杯”的报名等几项重大的活动，这些活动在学院领导和广大同学的大力支持下取的圆
满的成功。
三、今年的工作目
标
(1)在去年的基础
上做好自己部门的人员建设。
(2)组织体育活动【2016年卷烟价格自律小故事范文】
发掘体育健将，有利于在参加学院举行的比赛中取得优异的成绩。
(3)根据院体育教
研室的要求在每年的十月份举行“英新杯篮球赛”，力争本届比赛成功，取得好的成绩。
(4)组织系内体育
比赛做到提升比赛水平，使比赛组织工作有所进步，同时努力拉赞助，减少系活动开支，提
高比赛奖励
(5)针对九月份体
育场地的投建使用,英才学院运动会的举行是不可缺少的.所以我部还有一个重要的任务是组
织计算机学院的报名活动,还要及时的发现体育健将来确保我院在比赛中取的好的成绩.
(6)在九月份的纳
新工作中要切合体育部的实际，从新生中选拔裁判人员，及以后要对他们进行集体的培训，
保证在以后比赛中尽量的减少比赛的失误.为解决体育部文笔弱的现象我部打算要纳新文笔
好的部员，确保以后工作的顺利进行.
四、主要工作任务
(1)体育部组建
从新生中选拔体育
部干事，并及时召开体育部内部会议，明确工作计划，商议各项工作具体实施细则。同时召
开各班体育委员会议，建立团队关系，收集相关信息，扩充工作队伍。
(2)迎新杯篮球赛
大院每年大体在
10月中、下旬开展，大体与上届相似。针对大一新生，但与上届力争解决如下问题：
1.力争拿到赞助。
提前作准备，并及时与学生会其他部沟通联系，减少赛会开支。
2.扩大影响，调动广大同学积极性，使有能力的队员积极的参加比赛。
篇四：2016年销售年终总结怎么写？(附范文)
2016
年销售年终总结怎么写？(附范文)
不知不觉，又到了一年的尽头。在一年的年底，大部分公司或者是企业，都会要求我们写一
份关于自己的年终总结，写这份年终总结，不仅仅是给你公司的领导呈现你今年的工作如何，
更是自己对工作的总结以及对下一年的展望。对于我们的销售人员来说，要是让我们跟客户
聊天、聊产品，相信每个销售人员都可以聊到天南地北，基本上可以做到上至天文下晓地理。
但是，对于一份小小的年终总结，可能就是我们销售人员的心头之痛。那么，在这里，大家
就可以跟着易销售网一起，来给你看看不一样的销售年终总结吧！对于那些想偷懒的你们，
这里也附加了一份销售年终总结范文，仅供大家参考使用。
好了，言归正传，
我们就来谈谈，怎么写一份完美的年终总结？
年终总计，按照字
面的意思来讲，就是要把一年的工作总结出来，那么，我们就可以采取总分或者是总分总的
写作模式，第一段就是自己工作的一年工作总结。我们是销售岗位，第一段肯定销售业绩是
不能少的，对于销售好的工作人员来说，销售业绩一定要突出，关于自己在公司的业绩排名
等等，也是可以一并展现的；销售业绩不好的，你就可以谈及自己积累了多少客户，拜访了
多少客户，这个也是可以的，反正，一定要写积极向上的。
那么文章的第二段，
就是你对于自己产品的一个认知了，这个公司产品多的话，可以显示重点就好，产品少的话，
可以细分，详细描述；
文章的第三段，就
是你工作的一个做法，工作状态上面，工作优秀的一方面来写，主要写你是怎么展开销售的。
对于那些对字数有要求的，个人觉得，可以加个小小的成功案例，这样，既可以增加字数，
又能让你的领导对你刮目相看(记住，一定要写有特色点的)。【2016年卷烟价格自律小故事范文】
文章的第四段，就
是工作的不足，常用的就是，由于自己某些地方失误，导致了客户的丢失；或者是做的不及
时的地方，让客户跟我断了联系。这里面的错误，可大可小，具体可以看自己的业绩来定，【2016年卷烟价格自律小故事范文】
你的业绩比较好，那么，你写的糟糕点，会让领导觉得，这个某某不错，如果他没有犯这个
错误，几年的业绩，可能就翻倍了；如果业绩不是很好，建议犯错的就写小的，比如说同时
在跟几个客户，有疏忽的情况。反正视自己的情况而定。
文章的第四段，那你就再做个小小的总结吧(可写可不写)。
文章的第五段，一
般就是你明年的工作规划，要求了，自己的目标，等等，还是老话，要积极向上的。这里面
相信大家都是知道该怎么做的了。
说了这么多，给大
家来一篇销售年终总结范文，可供大家参考。
2016年销售年终总结
光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别了紧张、忙碌的2015年，满怀
热情和期待的迎来了光明灿烂、虎跃腾飞、充满希望和激情的2016年。
一转眼，来了卓讯
时代科技有限公司也快一个季度了。回顾这几个月以来所做的工作，心里颇有几份感触。在
过去的几个月里，首先我要提到两个人，冯总和陈总。首先感谢冯总给予我们这样一个发展
的平台，和用心培养；感谢陈总给予工作上的鼓励和督促。在二位领导的引领下，我们这个
团队学到了很多的业务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈出了第一
步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得
我去学习地方，我从他/她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。这几个月里不断与公
司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一名业务销售人员深感荣幸和自豪。
我也更加的认识到了，一个销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员的
销售能力。
为此，我经过查阅
更多产品手册、行业资料、相关书籍和参加公司会议培训，在公司销售行业自身知识面层次
上得到了一个更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三个方面：
一、在专业知识方
面：
1）产品知识方面：
声声“陇之情” 奉献在我心
回首往事，2006年至2011年五年时间我都是在订单部度过的，我们从电话订货到如今的网上订货，明显发生了工作量上的改变和质的飞跃，提高了效率。可还是让我时不时想起往夕......曾经，庆阳市烟草公司订单部里,有一群快乐的姑娘,她们的工作高效而扎实，她们的话语温暖而亲切，她们的笑声灿烂而甜美。她们用“热线”传递信息，用真情写下忠诚，用真爱感动客户，每天从她们指间噼里啪啦的生成一份份订单，每天为企业的增效增量在那个角落“默默无闻”奉献着自己的青春岁月……这里我就讲讲发生在我身边的点滴小故事。
“是3494号吗……”客户兴奋地说
“您好!庆阳烟草3494号为您服务!请问您是ＸＸ客户吗？请问您今天需要订什么卷烟？”，和往常一样，我们每天有条不紊地拨出一个个电话，一腔热情的服务问候沁人心田。电话接通后,就传出这样的声音:“是你吗？真的是3494号啊！一听声音我就知道是,前段时间都是别的订货员订的，还以为接不到你的电话了！”言语中流露出藏不住的欣喜和久违的期待，这个喜出望外的客户是西峰的。为什么她一听到3494号的声音就特别高兴？这事还要从头说起。去年8月份一天订货时，我曾遇到这位客户家里出了点意外，当时因
为受伤，我听到她虚弱的声音：“我们家出车祸了，我在医院，家里只有我和上中学的孩子，店里没人管了，正好暑假，这些天只能依靠孩子了，订什么货我也不知道，你就帮我看的订吧……”顿时,一种急客户所急的心情由然而生，我非常同情和理解客户的不幸，顺便就关心了客户两句：“没事，您好生养伤，注意休息，赶快好起来！我可以帮助您，但是我们私自不能作订单的，我就打您店里的电话问下卷烟库存情况，根据以往您的订单情况，引导帮助您儿子订货，您看怎么样？”我就像对待朋友，甚至大姐那般……除了正常工作，说了两句人之常情的关心话。客户当时一听竟十分感动，或许是人在难中的缘故吧，哽咽的声音连连道谢：“谢谢，谢谢……”我帮助客户顺利完成订货，没想到也是这么简短的两句关心，让客户记住了我这个3494号，在9月份一次订货时就发生了开头的一幕……后来这位客户的每单订货都非常积极到位，一次次很开心的完成订单!此后我便深有体会,我们所追求的雨露服务与关爱，作为电访员不正是体现于我们和客户沟通的字里行间吗？体现于工作的一点一滴吗？每天用声音传递出我们的服务和用心，客户一定“倾听”的到我们阳光般的微笑和真诚……
“耽搁您太久时间了……”客户难为情地说
姐妹们说,我们与客户发生矛盾不可避免,关键是如何
用心去化解矛盾,让他们感到温暖。去年元旦前，受货源计划的影响，全市各类卷烟货源偏紧，导致卷烟供应与市场需求产生矛盾。电访员们首当其冲,每天都要受“冤枉气”。12月份的一天，我在订货时,因为当天供货量少,一城网大客户很生气，接起电话就专“挑刺”,语气很不好的说,“你们啥烟都没有,还订什么烟啊,把门不关了去！你们烟草公司是不是快要倒闭了……”等等类似的话语一连串。作为一个烟草人，大家说谁听了这样的话语能开心？工作的原因，我们不能带情绪和客户扯太远，我尽量调整心态，不但没有动气，反而用更温和的语调和客户交流，首先安慰稳定客户的情绪：“请您先别生气，我十分理解您，理解您作为我们销售的顶力军目前对卷烟各品牌的需求……”而后,及时向客户提供可供货源,尽管有些牌号不十分畅销,但我及时提醒客户:“尽管不十分畅销，但当前的市场供应情况如此，你们店里若卷烟牌号较多，显得琳琅满目，总比空空如也能吸引消费者的青睐吧，再说整个市场的影响，没得多少选择的情况下，消费者也会退而求其次的……”客户的注意力一下子转移到订购卷烟的问题上来了,而不再只是发泄情绪,他也觉得我说的不无道理,一下子开始琢磨着订烟了„„“尚品蓝白沙5条，贵烟10条、红金龙10条、黄果树（长征）20条等。”解释工作加录入此订单，这个客户共占去了我8分53秒的时间。订购卷烟时，从客户交流的语气中感到客户十
分不好意思，完成订单后，客户感受到了我们的至诚和至真，尽管订购的卷烟达不到客户的需求，客户还是以满意的心态很难为情的说了句：“不好意思，刚才太冲动，耽搁您太久时间了，谢谢！”因为类似的事件以前遇到挺多，深有体会，只和客户讲政策，而不进行人性话的服务交流，客户只会感到我们仅是冷冰冰的供应商，而感受不到我们服务的耐心、爱心和信心。
因为年轻，不走寻常路
他是一个出生在偏远乡村的小伙子，本来他这个年纪应该在大学象牙塔里好好学习的，可因为家里经济原因，不得已辍学回家种田养活家中几口人。为了改变家中生活，为了让弟弟妹妹能够上得起学，他离家背景来到厦门投靠亲戚，帮亲戚管理食杂店赚取一家老小生活费，最终盘下了这间食杂店自己经营。他的经营理念让很多人感到新奇，他就是厦门市湖里区加鸿食杂的小店主——郑斌斌。
因为年轻，担下家里重担
郑斌斌，1990年出生，从小家境贫寒，和父母、弟弟、妹妹一家5口艰难的过着日子。斌斌不愿父母家庭负担太重，高中还没毕业就辍学回家帮忙种田，尽量减轻父母的担子。但经过一段时间之后，发现留在家乡种田无法改变家中的现状，到最后反而还会使小弟小妹跟自己一样辍学回家种田。因此，为了尽快的改善家庭状况，为了让小弟小妹能有书读，斌斌选择出去打拼，刚好有个远房亲戚在厦门开食杂店，正缺人手，斌斌去厦门可以先投靠在亲戚那，然后再做打算。此时他才刚满18岁，对于一个花季少年来说，因为年轻，所以对未来有着美好的梦想。但也就是因为年轻，他必须为了家而担下生活的重担，放弃梦想。
因为年轻，心中仍有没被磨灭的激情
由于亲戚还有其他生意，所以食杂店缺人手照看，又舍不得转让，这才需要个人来帮忙照看。这家店地处水果批发市场的大门口，平时人流量非常大，食杂店经营利润主要来源是通过卖烟所得，可是这家店在这附近烟是卖得最差的了，这让刚刚进入销售行业的斌斌一直无法理解。对于一个花季少年来说，好奇就是他们的象征，因为年轻，他不轻易放弃自己的梦想。在接下来的日子里，斌斌除了跟亲戚学习日常的经营技巧外，在客户经理的建议及指导下，在店里空闲的时间里自学电脑，通过电脑、杂志等多个渠道去了解卷烟的相关知识及同行业的其他零售户的卷烟销售故事，希望在自己的努力下能改善这家店的经营状况。
因为年轻，坚持而固执
通过一段时间的跟台学习，斌斌很细心的记下这段时间的卷烟销售记录，再与网上传阅的其他零售户的成功案例进行一一比较，斌斌惊喜的发现，其实，这家食杂店可以把卷烟卖得更好，并可以通过销售卷烟带动店里的其他生意。
斌斌向亲戚表示他的经营有缺失时，亲戚并不是很开心，斌斌随即向他展示自己所记录的销售数据：由于这家店平常不轻易上柜新烟，只有多个客户提起之后才敢从烟草公司订购新烟，也就经常因为这些新烟上柜不及时，导致错过了很多新老客户；批发市场人流很大，而这家店卷烟品种太
少，也导致许多客户上门后看不到想要的香烟后转身就走了；批发市场的商户一般由于太忙只选择更近的零售户购买卷烟，而对于开在大门口的自己来说，又丢失了很多这类客户。在斌斌展示这么多经营上的缺失之后，亲戚不得不相信原来自己已经损失了很多生意，而且心中更是对斌斌另眼相看，一个刚从农村过来的年轻小伙子竟然这么有生意头脑。
针对这些缺失，斌斌建议亲戚，以后新烟一定要第一时间上柜，先占领市场，不打被动的仗；本店增加送货上门的服务，对于批发市场内的客户更是随叫随到；而对于本店卷烟品种太少，他会根据自己平常的数据统计和对周围市场的调查，再征求客户经理的意见之后，适当的先订购一些适销卷烟过来，满足更多的客户需求。
经过一两个月之后，店铺的卷烟生意比以往好了很多，卷烟品种丰富了不少，新客户也增加了不少，整个批发市场大部分商户都因为斌斌的热情服务，都非常喜欢光顾他们的店，由于斌斌年纪小，认识他的人都喜欢叫他小郑。
因为年轻，追逐梦想前行，大胆去做
不知不觉时间就这样过了一年多，小店的生意在斌斌的照看下是越来越好。斌斌也时不时的往家里寄钱。终于有一天，亲戚实在顾不来这家店，决定转让。虽然斌斌很想盘下来，他相信自己要是能亲自经营这家店，一定可以比以前经营得更好，家里生活一定可以改善，弟弟妹妹也可以安心的
读书，可一年下来，省下来的钱都寄回家去了，哪还有钱盘下这家店。亲戚了解到斌斌的苦衷后，愿意让斌斌把钱款分期还给他，作为感谢这一年来帮他把店经营得有声有色的回报。
把店盘下来之后，斌斌深知自己经济状况，又不好再向亲戚要钱，没钱要想经营好这家店实在很难，可家里还有几张嘴等着吃饭，还有小弟小妹等着上学呢，自己怎么能在这个时候畏缩呢！自己一定要想个办法把这家店尽快经营起来。可要是继续按照原来的经营方法经营这家店，可能自己得有一段时间过得非常拮据。因此必须改变原来的经营方法，尽快的提高卷烟销售量，增加更多的卷烟销售利润。
因为年轻，所以自信
但是，经营方法哪是说要改变就能马上改变的，还不得通过体验生活的日积月累才能厚积薄发。说到这个，斌斌就深有感受。在他刚盘下这店的第二天，就有麻烦来了。有个客户进来买“中华”，一拿到手上就怀疑是假的，吵闹着说这店卖假货，要让斌斌赔钱道歉。斌斌头上一热，烟草过来的烟怎么可能是假的啊，坚定立场说是真的，并赶紧拨通稽查员的电话，稽查员迅速赶到后，经查看，这烟本来就是真的，只是这客户对于真假烟的辨别有误差，才导致这场误会。经一堑，长一智，这事过后，斌斌立马熟练掌握了真假烟的辨别，还在店里的显眼位臵将真假烟辨别的方法贴出来，好
让上门的客户可以自己进行真假烟辨别，以免再发生不必要的误会，也可以让客户能够更放心的在本店购买卷烟。
因为年轻，不担心失败，敢作敢为
为了更有针对性的服务不同的客户，斌斌对上门的客户进行信息采集，建立客户档案。档案内容包括客户主要吸食品牌、口味、档次以及是否比较容易接受新烟。对于某部分高端客户还可享受香烟提前预订服务。对于建立档案的客户，斌斌会时常在节假日时候通过短信发去节日问候，增加贴心化服务。
斌斌时常揣摩客户的心理，觉得有些客户比较乐于接受别人的经验及意见，从而作为自己消费的依据。这对于某些卷烟品牌培育能起到很关键的作用。因此，斌斌首先建立起了QQ群，从客户档案中选取客户，征求客户同意后，将他们加进本店所属的一个QQ群，形成一个圈子。提供消费者一个分享自己在本店的体验的平台，一起分享某些卷烟的品吸感受，进而形成圈子内的口碑传播，带动其他消费者进行消费。同时群里的消费者也可对本店提建议，只要对消费者有利，对店铺有利的，斌斌会马上接受并及时改进。斌斌常说，因为年轻，难免会做错事，但正因为年轻，所以才有改过的时间。
因为年轻，不走寻常路，追求创新
消费者上门买完香烟后，一般马上离开了。斌斌觉得，
**烟草分公司卷烟营销人员
卷烟规范经营承诺书
为贯彻落实**月**日全市规范卷烟经营电视电话会议精神和《关于全省烟草专卖系统卷烟规范经营专项对照检查实施方案》、《**省烟草专卖局关于进一步严肃卷烟规范经营纪律的通知》文件精神，切实做好严格自律、规范经营，本人特作如下承诺：
一、严禁捆绑销售、搭配销售、强迫销售，差别、歧视性待遇，违背客户意愿，侵犯经营自主权；
二、严禁内外勾结，为违法活动提供便利；
三、严禁修改、代订或冒用零售户订货权套购卷烟；
四、严禁虚拟客户、卖大户；
五、严禁未经审批调整访销频度；
六、严禁超限量供货、人为集中供货；
七、严禁人为篡改卷烟生产经营信息；
八、严禁代零售客户结算货款；
九、严禁不按规定打扫码；
十、严禁不按规定送货。
以上承诺，本人在今后的工作中将认真遵守，绝不违背，如有违背愿接受局（公司）的处理。
承 诺 人 （岗位）：
***年**月**日
今年以来，在市局党组的正确领导下，在区局(分公司)广大干部职工的关心和支持下，我认真贯彻市局的各项要求，严格按照区局党组的分工，紧紧围绕无锡烟草率先发展，走在前面的总目标，勤奋工作，锐意进取，充分调动全体员工的积极性、主动性和创造性，较好地完成了市局党组交办的各项目标任务，有力地促进了烟草持续健康发展。现就一年来本人履行职责和廉洁自律的情况，简要向大家作一个汇报： 一、加强政治理论学习，不断提高自身素质 坚持把学习作为提高自身素质的有效途径，通过中心组学习、个人自学等形式，深刻领会和贯彻学习党的路线方针政策，通过学习党的十八大会议精神、习近平主席在党的群众路线教育实践活动工作会议上的重要讲话，使我更加坚定正确的政治方向，培养扎实工作，深入基层密切联系群众的工作态度。同时，还认真学习贯彻国、省、市烟草工作会议精神，原原本本的学习了国家局凌成兴局长在江苏烟草调研时讲话以及市局王局长在调研时的讲话等内容，不断提高自身的思想政治素质、政策理论水平、领导管理水平。围绕改革的红利在哪里?发展的潜力在哪里?追赶的目标在哪里?三大课题，力求找准问题，找准目标，找准措施，争当三个楷模。学习过程中，我坚持学以致用的学风，做到理论与实际、学习与运用、言论与行动相统一，做到学以致用、用以促学、学用相长。作为一名基层主管，自己带头践行235和三解三促活动，当好表率、做好示范、树好榜样。工作中，做到三个结合，切实抓好市局党组各项决策部署在的贯彻落实，以自己的实际行动为无锡烟草率先发展，走在前面多做贡献。 一是将知识学习与能力提升相结合。加强学习，注重知识更新，更加注重能力提升、本领提高，不断增强管理团队的理论水平，解决问题的能力和应对复杂工作局面的能力。今年以来，我多次到基层服务站进行调研，专门召开 中队长、市场经理会议，组织专题培训，针对各稽查中队、客户服务部发展不平衡的问题，找方法，寻对策，特别是引导中队长、市场经理强化自身学习，注重能力养成，不断提升学习、管理能力。 二是将学习与实际工作要求相结合。20XX年，烟草在专卖管理、客户服务、队伍建设方面取得了突破性的进步，体现出了烟草重归县级局(分公司)后，良好的发展态势，今年以来，我牢固树立 不进则退、慢进也是退的危机意识，积极引导干部职工对烟草当前实际情况保持清醒的认识，克服安于现状、固步自封的思想，加强学习，开拓进取、勇于创新。在深入基层一线市场调研的基础上提出了 查找十个问题与不足为主题的活动，各科室、各部门认真剖析存在的不足，列出了制约自身工作上水平、创一流的十个问题，并制定了相应的措施。通过此次活动，我局紧紧盯住兄弟单位的先进经验及工作方法，紧紧盯住自己的薄弱环节和存在的问题，创新思路，大胆工作，积极完成了市局下达的多项任务指标，全体员工精神状态好、工作热情高、人人都愿为无锡烟草的发展多献一份力量。 三是将个人学习与团队学习相结合。我牢固树立率先垂范观念，通过个人能力的提高，来提高团队的整体能力，使学习成为干部职工的自觉行动，还积极发动党员干部在工作中身先士卒、作好表率，以强烈的责任感和使命感，切实做到带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务客户，以自身行动带动和影响广大员工积极投入到各项工作中去，积极构建学习型企业，打造学习型团队。 二、全面落实市局党组的决策部署 一是持续提升市场营销能力。今年上半年，卷烟市场总体处于比较低弥的状态，卷烟销售形势不容乐观，中高档卷烟的市场价格一直处于低位水平。面对困难，始终坚持以服务客户为核心，以客户满意为标准，紧紧围绕卷烟上水平的战略任务，迎难而上，狠抓品牌培育，强化零售终端建设，提升队伍素质，不断推动市场营销上水平、创一流。1-10月，累计销售卷烟3.48万箱，同比增长2.2%;其中销售重点骨干品牌卷烟3.07万箱，较去年同期增幅5.9%，卷烟销售结构为132元/条，经济运行质量在高基数下继续稳步提升。 二是严格履行专卖责任加强市场管理，专卖管理成效显著。紧紧围绕市局专卖管理工作的要求，瞄准新目标、落实新要求、促进新提升，按照打牢基础、讲求质量、增强素质、争先进位的基本思路，专卖内管、市场监管、卷烟打假和队伍管理等各项工作得到扎实推进，取得明显成效。1-10月，共计查获各类案件526起，其中1-5万元262起;5万元以
上45起;50万元以上2起，查获卷烟数1022.96件，收缴各类罚没款118.65万余元。 三是不断提升基础管理水平。持续推进总成本领先战略，将贯标工作作为加强企业管理的基础性工作来抓，健全规章制度，规范工作程序，提高工作效率，形成按制度办事、按程序办事、按标准办事、按职责办事的良好工作秩序和内部环境。落实持续改进的要求，突出责任落实、督促改进创新提高，推进质量职业健康安全体系有效运行。加强制度建设，健全二、三级考核体系，考核范围全面覆盖了专卖岗位、营销岗位、驾驶岗位、综合岗位、管理类岗位。每季度末将全体员工的季度排名考核情况进行公示，将考核结果与员工季度奖金直接挂钩。强化费用预算，积极做好每月的费用执行情况的自查工作，扎实搞好费用预算执行过程管理，逐月、逐项分解费用指标，做到没有预算，不得支出，确保预算管理的严肃性。 四是积极开展文明创建。进一步加强作风与效能建设，大力开展党员先锋岗创建活动，深入推进创先争优活动。积极开展各岗位练兵活动，全面提升各岗位人员的工作技能，达到内强素质、外树形象的目的。加强企业文化建设，围绕省局同心文化体系，积极开展各类主题教育活动，深入推进行为规范落地工程，进一步加强7S现场管理，引领员工的价值取向，提高员工的敬业精神，规范员工的职业行为，推动文化建设向文化管理的进步。深入开展创文明单位活动，积极开展道德讲堂、参加慈善捐款、结对共建等社会公益活动，展示责任烟草的良好社会形象。
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