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电商怎么做？这是一个很大的问题，如果要说清，数十万字甚至数百万字也难以说明。我们请来一个电商动营专家给大家简单而系统的介绍下他是怎么做电商的。
2011年，大部分公司开始正规化运作，设立商品企划部（商品企划和商品管理）、运营部（店长、数据分析、客户关系管理、运营、活动策划、文案等）、设计部、售前售后等部门，这一年也是男装淘品牌快速增长的一年，竞争不算激烈。TOP卖家的代表有衣品天成、迪尔马奇、justyle。当时的夏天的T恤59元、69元还算大家默认的价格，通过各种资源以及广告配合比较容易做成了爆款，爆款模式中，衣品天成算做的最好，方向足够明确，直通车投的够坚定，但是视觉和产品都算做的一般的。
2012年，淘宝天猫平台继续以40%的速度在增长，这一年越来越多的线下男装品牌开始加入电商，前一批的淘品牌在这一年还算是保持稳定增长，这一年也有许多新生的淘品牌在酝酿，这一年开始天猫开始扶持定位、视觉、产品都做的不错的商家，其中以viishow、allin、lilbetter为代表的成为重点扶持对象。经历过2012年双11很多广州、江西等地的工厂也加入进来，以低价跑量的模式进入电商。
2013年，viishow、allin、LB等潮牌爆发，这些品牌成为众多商家模仿的对象，2013年夏季开始出现了一批T恤低价9.9元包邮，其中出现了一些单品类做的不错的商家，T恤类目凡兔卖50左右客单价取得最好的成绩。主要原因有两个：一是产品方向明确，都做圆领印花T，工艺类似，面料类似，成本控制到较低水平。二是推广以及运营节奏把握的比较好。休闲裤品类以简木为代表做的比较好，简木也因为休闲裤品类做好了，整个店铺也做起来了。2013年这一年竞争激烈起来了，各方面成本提升，下半年开始刷单的人越来越多了，其中有不少羽绒服商家就是因为刷的好，大捞了一笔。
2014年上半年低价U站异常火爆，T恤和休闲裤成为低价的重灾区，最终低价店铺特贝凡西、JVR等成为低价店铺做的比较好的，特贝凡西品类优势强于JVR，单品做的更爆，不过低价店铺一直是淘宝所排斥的；2014年下半年因为直通车千人千面、钻展效果变差，很多商家都选择了刷单这条路。这一年产品定位视觉营销都做的不错的商家起来了，老一批的淘品牌除了衣品天成还算稳健之外，很多压力都挺大的。
2014年，下面几种模式大部分赚到钱了：小团队运作（公司就几个人，人员成本控制到最低），像佐罗先生、jvr等；供应链产品视觉做的不错的，像viishow、allin等；单品类或爆款做的比较好的，像afterseven旗舰店、woog2005等；其他：供应链能力不强，且不是很懂运营、库存控制不好的大部分都是亏钱的。
供应链：整盘组货能力、产品品质、产品成本控制、生产周期、库存处理等，目前淘品牌男装大部分供应链实力不强，和小工厂合作的居多，江浙一带梭织较强，广东一带针织较强，比较常见的是广州冒出一批T恤店铺、新塘冒出一批牛仔裤店铺、常熟冒出一批休闲裤羽绒服店铺、海宁冒出一批皮衣店铺、濮院冒出一批毛衣店铺，最终结果大部分不是被竞争对手搞死，而是被自己搞死。
视觉：主要靠拍摄公司的策划能力以及摄影水平，同时店铺有主力设计师，一般视觉做的比较好的公司都会分几次拍摄，棚拍外景等，目前以广州的视觉公司比较有名，产品和视觉基本上很大程度影响着店铺的转化率。这块做好了，运营就轻松了，做不好，运营就天天苦逼的擦屁股吧。
运营：选主推款、单品的包装、推广能力、资源整合等。
做店铺的本质和核心的其实就是产品和服务，很多店铺本末倒置，产品和拍摄上面花的功夫少，运营天天忙的不亦乐乎，20%的时间在产品，80%的时间在运营，结果相当于天天在恶补。对于客户服务就知道活动来了发短信，还一味的要求CRM专员做好ROI、提升销售额，你也许需要更多的考虑客户服务的精细化管理，客户对产品和服务的评价是什么、客户从进店到二次回头整个流程如何优化、老客户与新客户怎么样区别对待。
销售额是个很大的陷阱，高的销售额对应高的库存风险，建议大家脚踏实地的制定阶段性目标，稳扎稳打，服务好每一个顾客，做出真正的好产品。
直通车主要为辅助打造爆款的工具，直通车的能力，主要考核引流的能力和ROI。
以推广一款羽绒服为例（PC端直通车）:
1、直通车4个计划和8个计划的问题
直通车早期只有4个推广计划，后面逐步开放了8个推广计划，现在一般都可以通过直通车底部的客服热线申请开通8个计划，个人建议开通8个推广计划，这样可以做到更精细话的推广（关键词、定向、pc、无线、店铺推广等分开设置）。
2、主推款选择
对于男装来说，一个类目的主推款一般是1款，店铺规模做的大的可以考虑做两个款，像羽绒服这个类目仅仅一个款就可以每天的流量上万，所以同时推广多个款对店铺实力要求较大。在款式的选取上，可以分别从线下爆款、单季流行款等方向选取，经验来讲一般是经典款受众面更广一些的款、或者当季比较流行的款式来选择，例如同色拼接羽绒服（虽然是拼接，但是也很大众，但是具备当季流行元素）。因为羽绒服供应周期较长，所以基本上需要在上半年的时候就确定好主推款，并下好首单，这里整个品类组货能力以及对主推款的选择人为因素占比很大。
3、推广标题
点击新建一个宝贝的时候，首先需要新建推广标题，现在推广标题基本上对主词的质量得分基本上没有影响。不过推广标题尽量包含主词，以促销标题+属性词+类目词为最常见，不必过于纠结，例如5折！2014冬装新款男士加厚羽绒服。在图片确定好的情况下（图片因素比较重要下面会重点展开说明），最好是设置两个不同的推广标题，最终留一个点击率较高的推广标题
4、添加关键词
男装关键词流量比较集中，基本上大词占据了90%以上的流量，其余小的词一天几十个或者几个流量。要做好羽绒服的爆款，就需要重点做好羽绒服男这个关键词。
你可以进入流量解析，搜索羽绒服男筛选其他的关键词，并下载推广词表：
筛选关键词：
a:羽绒服这个关键词可以保留，但是出价不必过高（点击率差的情况下删除）；
b:羽绒服男短款、羽绒服男韩版、羽绒服男加厚等围绕羽绒服男相关的长尾关键词可以保留，点击率不好的关键词可以不添加；
c:不相关的品牌词：看店铺情况，有些店铺有些品牌词点击率不错，并且有转化，可以酌情保留。
对于直通车新手来说，培养阶段不适合加入过多关键词，做好最重点的10个关键词即可，其他的关键词不必要添加，然后重点关注羽绒服男这个关键词；
添加完关键词的时候，定向选择关闭（最好是不要让定向不稳定的因素，影响关键词的质量得分），定向计划最好是单独做一个（这里就不详细展开了）。
电商怎么做?一个5年电商运营专家的经验分享（上）
正式做淘宝电商2个月了，想再从头回顾回顾，主要是因为现在目标更清晰了。
刚开始来嘛，本来定的是做文案，但是做这个前提是要很了解公司，因此当务之急就是要以最快的速度了解公司，虽然之前熟悉淘宝，毕竟没亲自实践过，于是就选择了先试试客服，因为客服是所有工作的落脚点。
因为有一定的行业基础，对LED的了解也比较多，只是对具体的灯具灯饰不是很熟，所以就在回复客户的询问中，快速的学习掌握灯具灯饰的知识，如工艺丶材质，最重要的还是卖点的挖掘，经过挖掘，发现一件普通的灯具，原来这么好!
做客服确实是很锻炼人的，经历了成交后的兴奋，增加了对电商的信心。不过当时做的只是售前客服，售后到现在还没有能力去做，那个更考验人!
在做客服过程中，发现很多问题不太明白，于是觉得有必要做个培训资料，接下来就顺着客服中常见的问题，一步步往下走，熟悉了客户评价解释回复丶直通车丶卖家平台实操，最重要的是售后，很多很多问题，都是纠结在售后这一块，培训资料做到售后这一块，卡住了，因此我觉得有必要深入研究一下售后了。
想处理售后，必须要了解淘宝规则和天猫规则，于是就做出了淘宝的交易图，每个阶段什么特点，要做哪些事，都标注清楚，做这个的过程是很痛苦的，因为要一条一条地去啃那些淘宝规则和常见问题。淘宝的研发团队在做交易流程设计时，肯定有流程图，但是他们没有公开，而是一个问题，做一个回复，于是就成了“淘宝常见问题”专题页面，里面成百上千的问题，因为流程图里有很多顺序丶分支丶循环等情况，绕来绕去，就有很多种情况，让人看着眼花缭乱，晕乎乎的，连我这学计算机的丶学过程序编写的人，都看的云里雾里，过程太痛苦了。如果淘宝公开他的流程图，就不用我们这些观众这么辛苦了，因为“一图胜千言”。
既然淘宝不公开他的流程图，那就只有靠自己了。我就用word丶PPT，再加上手写，先画草图，再用PPT或者word来实现，尽量做到简单明了。书到用时方恨少啊，今年回家得找找以前的计算机书籍，回炉再造，重温软件开发丶软件项目管理。
经过了非常痛苦的一段时光，梳理出来了淘宝交易时间图丶天猫交易时间图丶售后退货退款流程图丶新品设计上架流程图等等吧，未来还会继续做，因为电商确实是挺复杂的，需要依靠规范的流程，来发挥团队最大的能力，像很多售后问题，是可以在售前处理好，完全可以避免的。
这期间，亲自参与了一次聚划算，一次折800，还有就是双11，两个月时间，经历了三个促销活动，尤其是双11这样的一年一度的大战役。很幸运能有这么多的机会，而这些机会的来临，也引起了我的多重反思，像电商的营销丶管理丶团队等，以后择机成文发表。
这期间，还做了很多其它的工作，像客户评价解释丶直通车，还有淘宝内灯具灯饰行业的整体分析，了解整个行业的发展状况丶店面首页装修设计丶导航设计丶详情页设计丶促销设计等等，但是现在也只是学到了皮毛，还要继续下大功夫。
到了现在，对公司也了解的比较全面了，网店的操作，除了售后，基本都熟悉了，因此我也就步入正轨了，接下来就是专职从事文案工作。如果说前面完全了从上到下的全面了解，接下来的就是一步一个脚印，扎扎实实打好基础，一步步地做好。根深，才能叶茂!
接下来写一点对行业的反思：
一个行业，可以简单的分为三个层次，三线公司丶二线公司丶一线公司。我就以灯具灯饰这个行业为例了。
三线公司，主要是小微型公司丶加工厂，像古镇的几万家加工厂，他们是灯都乃至灯饰灯具行业的重要组成部分，虽然他们单个体量不大，但是数量非常众多，他们虽然没有或者很少有深厚的研发力量，也没有太多的实力，平时主要靠靠外贸丶门店或者是朋友介绍，接些生意，但是他们非常有市场嗅觉，行业一有畅销产品，马上闻风而动，第二天，市面上就会出现大量质优价廉的同款产品，跟随丶模仿丶低价丶灵活是其主要特点，但往往也很被动，是被动地接受市场需求信息。
二线公司，经过了前期的资本积累，已经有了一定的基础，已经不满足于跟随丶模仿，这种方式太被动，风险也高，再者也想深入这个行业，不想打一枪换一个地方，于是战略转移，开始自建渠道，掌握终端，渠道制胜，市场带动生产，在研发上也投入了较大的投入。但是此时，相比三线公司，成本丶价格优势已经很小，而品牌上还很弱小，此时面临的风险也比较大。一线公司，是一些二线公司通过某些方面的突出优势，如革新性产品丶创新性渠道丶先进的管理模式，临门一跃，进入了一线公司的世界，此时对市场走向也有清晰的判定，甚至可以左右市场，可以在市场上呼风唤雨，渠道丶供应链等也都比较完善，各种资源(政府丶媒体丶行业等)纷至踏来，很是痛快。此时面临的风险，其实就是自己，自己的管理模式，决定了未来的发展。
这是我个人的一点看法，我是小工厂入的行，而后得已有机会进入行业一线公司，而后又跳出来，重回到小工厂，因为这里更适合电商。
再写一点对电商的反思：
经常遇到一些想做电商的公司和朋友，他们的想法，自己的灯成本20块，想着在网上卖30块，自己赚个10块，也就是50%的毛利就可以了，这种心理可以理解，但是去网上看看，人家卖5块钱，还包邮，交易量几万个，每天访客数千，详情页比你做好丶促销比你做的好，卖点挖掘比你做的好，虽然你的工厂可能比人家大，你有积分球回流焊，人家是手工组装，但那又怎样，买家不会管你亏了多少钱丶有没有贴片机回流焊这些比较间接的因素，他们关心的是最直接的问题，包邮不丶送礼品不丶打折不丶退换货包来回邮不。。。
做电商，要转换思维，以买家的角度来考虑问题。淘宝是金矿，但不是谁去都能淘到金。如果抱着这种心态做电商，淘宝才不在乎你，反正人家每年的服务费和扣点是收了，你一年干不够指标，下一年连进场的资格都没有，你可以保持你的“孤傲“，感叹电商不好做，但那又何妨，还是有很多人前仆后继的进去了。
电商，总体策略应该是先弃后取。
电商圈中做的好的，有两种公司，一种是非常懂运营并且有稳定货源的公司，一种是如飞利浦这样的大众品牌，也就是线下品牌触网，前者的主要代表就是古镇的一些公司，他们背靠古镇大好货源基地，再加上做的早，敢做敢冲，最后得已在淘宝上分得一块奶酪，他们面临的最大威胁是大众品牌的前方堵截和后面无数跟随者的追击，而后者面临的问题则更大，他们的问题来自于内部，就是其电商对其线下经销渠道的价格政策冲击!
从这两大成功者的成功经验中可以看出，想做好电商，要么有牌，要么会经营敢投入有货源，对于竞争日益加剧的淘宝来说，浑水摸鱼的机会不太多了，但是一定会有，因为淘宝要靠这些鱼，吸引数百万的卖家们不放弃淘宝，只不过大部分的鱼是给了那些“优者”。
因此，电商的总体策略应该是先弃后取，先投入，获取一定的知名度丶老顾客，淘宝才会给你更多的资源，你会越来越大。关于具体经营这方面的问题，我经验还不多，这里面水很深，目前我的能力还远没达到，不断学习。不过有一点结论可以肯定，未来电商的最大瓶颈，将来自于营销与供应链的供需平衡。因为电商中，产品少了，不好，产品多了，很多种类不热销，造成成品库存，成品库存再对配件供应造成深远的影响，由此会产生对流动资金的巨大影响。做法只有一个，时时掌握行业电商动态，掌握产品销售走向，合理备库存，现金流为王。
最后再谈一点：对其它电商平台京东、QQ网购的看法
电商，不唯有淘宝，还有京东丶QQ网购等，淘宝有先发优势，在B2B丶C2C丶B2C领域，都有非常明显的优势，但是现在B2C遭遇了京东丶亚马逊的挑战，在C2C丶B2C领域，更是遭遇了QQ的QQ网购(B2C)丶易迅网(B2C)丶拍拍网(C2C)的全面挑战，更何况腾讯有手机端的微信和微信支付，可以完全俯视手机端支付宝，还有拥有6亿用户的QQ，因此才让马云感到害怕，因此不惜代价推来往丶PC端支付宝设限额，把用户往手机端上赶，淘宝越来越封闭。QQ电商，却在不断地加码，因此时刻关注QQ电商的发展，QQ在社交化丶移动端都有着巨大的优势，QQ电商不可小视。
关于京东，公司有京东平台，暂时没有太多精力去研究，以后有时间吧。
先写到这了，先不修改了，有错字就有错字了，等个一两天，再回头看这篇文字，会有新的想法，到时再修改。
以此文记录这两个月的电商之路。
怎么做好电商运营
——奥朵灯饰成功案例解析
电商的大潮流已经来袭，特别是灯饰行业，竞争非常激烈，尚未形成稳定的市场格局。
以电商起家的奥朵灯饰，在欧普灯饰进军淘宝之前，一直稳坐全网销量第一的宝座，现在也仅次于欧普，稳坐行业第二。
我们今天就以奥朵为例，来解析怎么样才能成功做好电商运营。
1.起家早，有优势。
最早之前，奥朵灯饰是做外贸的，但2008年，金融危机席卷全球，外贸行业也迅速缩水，外贸的订单量抖减。在这个时候，奥朵灯饰的老板，李永华，因为之前的留学经验，让他认为，电子商务的前景非常好，于是，果断进入淘宝，开了第一家“奥朵灯饰”。
早期进军淘宝更有可能做大。现在的淘宝，已经相对成熟，进军淘宝就意味着要做得比竞争对手更好，要从别人手中抢客户。【电商如何运营】
2.注重客户体验
众所周知，灯饰产品在几年前，最受消费者欢迎的水晶灯具，而不是现在的亚克力灯具。所以，在店铺经营过程中，出现了破损率高、消费者投诉激增的情况。就跟现在的生鲜水果行业面临着同样的困境。
奥朵灯饰在当时，发明了一种新的包裹方法。将原有的泡沫包装做细，让每个灯具零件有自己独立的位置，避免他们互相碰撞产生的破损，100多个灯具产品，很多产品配件可能大大小小有几十上百个，每种灯具都要设计出属于自己的包装，这种费时、费人力、费财力的做法，让奥朵真正在同行中脱颖而出。
所以，做好电商运营，不仅要靠一步步认真踏实的态度，还要注重客户体验，好的服务质量才是加强用户粘性的不二法门。客户是上帝，是衣食父母。
3.推广渠道的多样性。
以前我们说酒香不怕巷子深，而电商时代，则是真正的酒香也怕巷子深。所以，要让自己的店铺不作死，一定要增加曝光度。
奥朵灯饰在推广上一直花了很多精力。早期入驻淘宝的商家，本身就能获得较多的曝光机会。现在则不同了。所以，一切的推广都要靠自己来。一方面，经常上淘宝天猫的活动首页，不管花多少钱，一定要有曝光度。不断进行促销，刺激消费者购买，前提是有产品可卖。 除了淘宝渠道之外，还可以和其他品牌进行联合推广，前段时间，索菲亚和奥普之间的一场借势婚礼营销，奥朵、芝华士等家居类的知名品牌就联合在一起，进行合作推广。这种双赢的事，谁不做谁傻。当自己还不够格是，别人不带着玩的时候，就脸皮厚点，蹭也要蹭。 所以，一定要做推广，不做推广，死路一条。
4.推爆款产品
我们发现不管什么行业，哪怕你是卖袜子、还是卖手机膜的，你都要有一个爆款。
爆款产品一般是：销量高、单价低、价格敏感度高，毛利偏低，通用性强、应季。针对店铺里的一款性价比比较高，有代表性的产品，短期内进行策划，比如主推某一款上聚划算、直通车等，达到爆款的效果。爆款最主要的功能是引流，而这正是电商生存的根本。没有流量
绝对无法生存。想想京东当初为什么要做图书？
奥朵在销售过程中也是，有的经典款产品已经连续卖了九年，销量仍然很高，这就是所谓的爆款。用户产生第一次快速交易后，才有可能进行复购和留存，带来更多的购买转化。
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电商运营：策略至上
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支出300元=收入2万多，效果惊人的数据化营销
流量资源非常珍贵的今天，平均每个成交流量的成本大约是50～80元。有不少店家一方面在投入大量的精力和财力引流，一方面在不断流失现有客户，如同猴子掰玉米般，掰一个丢一个，一段时间下来，店铺还是老样子，业绩没有任何增长，甚至还有倒退的趋势。于是不由感叹道：日子越来越难过了。。。
果真如此吗？我们可以看到，每年都有不少"后起之秀"，他们的店铺业绩稳步攀升，越做越红火。那么，他们的秘诀究竟是什么呢？在淘宝网购高度发展的今天，对网商而言，盲目引流已经不是做好网店的基本条件了。关键在于：流量引进来，你能hold住多少？你有没有充分利用好这些流量，让其产出最大化？
今天在这里分享一下我们的一些心得。之前，我们也是一直盲目引流，烧广告、拼命报活动，结果发现到头来真的如同竹篮打水一般，有活动的时候，大家忙得手脚并用，销量会大幅飙升，一旦活动结束，就"轰轰烈烈归于平静"。每日的店铺流量总是在1000上下徘徊，直到过年的时候，客服都放假了，我顶客服的班，有个客户来到我们店铺，抱怨说："我挺喜欢你们家衣服的风格，但你们这段时间上了那么多的新品，怎么都不通知我一声呢？"这句话一下子启发了我。是啊，我每天走出小区，都会和门口摆早点摊的大妈打个招呼，而花了那么大代价为店铺引来的客户，人家在我们店铺购买了东西，是对我们的信任和支持，无论从人情的角度还是从商业的角度，为啥就会把他们给忘记了呢？
客户数据
首先，我把开店至今的老客户数据全部下载了下来，淘宝提供给我们一个完善的数据系统，为我们保留了开店的所有数据，在你需要的时候，就可以随时去下载。但这个功能，在此之前，我和很多卖家一样，从来没有用过。有了原始的客户交易数据，便开始对客户资料进行分类整理，对客户进行分类，总结出我们所有客户的详细资料表，如下图：
买家的旺旺、手机号是基础信息，后面的几个指标，都是评价一个买家的重要参数：
消费总金额：这个不用多介绍了，每个卖家都希望这个指标越高越好；
交易次数：这个当然也很重要，说明了买家对我们店铺的黏性如何，这里尤其要说明的是，这个参数比较复杂，在做数据整理的时候要多费一些功夫，交易次数一定是交易成功的次数，去掉"交易关闭"的交易，并且，有的买家不是用购物车购买，是分开拍的多笔订单，我们在这里，是将一个买家同一天购买的所有订单，都只算做一次交易；
购买件数：衡量买家品质，是为平均每件单价而准备的数据；
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平均每件单价：是衡量一个买家消费能力的重要参数，直接决定买家品质；
没有来店铺的天数：这个也不用多说了吧，如果一个买家超过2个月没有再来你的店铺，就要注意了，说明你们可能正互相在把对方遗忘哦。
下面我们来具体解读一下这些数据：
接着来说说我们的维护方法。主要是以手机短信来进行，因为短信成本非常低廉，每条短信6分钱，相比那高昂的广告费。。。而且短信省时省力，批量发送，几分钟就能搞定上万次消息发送，并且短信是送达率最高的通知方式。对于不同的客户，短信的内容一定要有所区别，才能做到精准营销，充分发挥短信推广的效果。要记住，短信里面一定要带上自己的店铺地址，便于客人及时找到你。
第一种客户：这么高的单价，说明她消费能力非常强，但是已经有半年没有来过店铺了，那么要赶紧想办法维护一下了，流失了好可惜啊。
对于这种买家，我们直接把她定义为"皇冠会员"，会在客户过生日的时候，赠送一份贴心的生日礼物。
第二种客户：对店铺的黏性很足，很喜欢店铺的宝贝，但可能经济能力有限，只是在每次做特价活动的时候来店铺血拼一把。
这样的买家，当然是要把折扣活动的信息及时通知到她，之前店铺上了一款准备推爆款的七分裤，为了累积宝贝的人气，前期5折。
我们给她的短信内容是：尊贵的金枝玉叶:曼姬特别回馈：12色百搭七分裤，超值回馈，先下手为抢！曼曼邀您曼妙走入夏季！ 只告诉你哦~~ matche.tmall.com
第三种客户：近期才"淘"到的优质客户，购买频次高，而且每次都买不少，买的东西也比较值钱，要长期做好维护。
这样的客户，我们会在每月初赠送她2张高面额的购物券，增强客户的购买积极性，月底的时候，提醒客户购物券即将到期，赶快消费掉。
我们给她的短信内容是：尊贵的金枝玉叶，曼曼提醒一下呢~清明时节雨纷纷，外出踏青注意安全！
移动网络是迎来商机的大门，而选择一款战略性的微商城，
成为重中之重。ECTouch微商城基于ecshop开发，是市场上唯一一款免费开源的移动电商解决方案，业内占有率达70%以上！
做移动电商，首选ECTouch！
第四种客户：偶然的一次相遇，由于那时候，我们不够主动，再发生了一次购买行为以后，没有再联系她，所以，我们之间，都已经成为了过去。。。试着在下次上新或搞促销活动的时候，给客户发一条短信，希望能够唤醒已经沉睡的美好过去，呵呵。这样的买家，需要一次大型的活动来刺激一下她的血拼热情，所以，趁着这次的"天猫新风尚"专题活动。
我们给她的短信内容是：记忆是阵阵花香，等待只为与你相遇，曼曼邀您共赴天猫4周年狂欢，领略浓浓老上海风情！matche.tmall.com等你
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第五种客户：一看就知道，和第三种客户比较像，只是她已经有一个多月没有来店铺了，要注意了，赶紧找个借口联系一下吧，别让美好再度成为回忆。
打折、疯狂购物，永远是女人最亲睐的话题，再次使用"天猫新风尚"的活动来当借口。 我们给她的短信内容是：曼家金枝玉叶，天猫新风尚暨四周年庆！曼姬全场三折起，满300减60还包邮，一年唯一，来matche.tmall.com Happy吧！
有了这张数据表做为依赖，我们几个月来对客户进行有计划的维护，再加上适当的引流，其进步非常快，现在不做活动的情况下，店铺每日都能够有5000～6000左右的稳定流量。如果要问我具体的投入产出比嘛，呵呵，来看看一次短信后的量子图吧，注意看下面的"直接访问"：
这次活动是发了约5000条短信，花费是300元。活动当天截图上面的量子统计。活动5天后，计算店铺老客户的消费情况，发现这次活动有160多个老客户来店铺进行购买，老客户的消费金额总共是23818元，大家自己计算一下这个投资回报率吧。为什么能有这样的效果呢？因为客户已经在你店铺购买过东西了，对你已经有了一定的信任度，有了长期交往的基础，这个时候，你要做的，就是别让客户忘记你！而且重复购买率也是宝贝排序权重的一个指标，回头客还有个特性是客单价比较高，有了这2个有利条件，搜索排序的时候，你的宝贝会大放异彩。低投入，高回报，还能提升搜索排名，这样的好事，你还不赶快行动？
宝贝数据
做电商，说穿了其实就是利用互联网为营销工具的零售商，在零售业，有个很著名的营销神话故事：美国沃尔玛连锁超市将尿布与啤酒这两种风马牛不相及的商品摆在一起。但这一奇怪的举措居然使尿布和啤酒的稍量大幅增加了。这是一直被商家所津津乐道的真实案例。原来，美国的妇女通常在家照顾孩子，所以她们经常会嘱咐丈夫在下班回家的路上为孩子买尿布，而丈夫在买尿布的同时又会顺手购买自己爱喝的啤酒。这个发现为商家带来了大量的利润，但是如何从浩如烟海却又杂乱无章的数据中，发现啤酒和尿布销售之间的联系呢？来看下面这张表单：
当我们把各客人的交易数据整理后，就可以得出某商品的自然关联数量是多少，然后把这些关联程度高的商品做成搭配套餐，并给予一定的折扣力度，就能大大提高客单价，降低你的流量成本。可以看到上面的ML218083对于ML111001，ML213108，等商品的关联程度很高，那么把它们做搭配套餐，就可以促成买家购买其它商品。要知道，买家不是不想多买点儿你的商品，是因为他们不知道你店铺里还有什么好买的。而数据告诉了我们多数买家的选择，有很强的普遍适用性。
----------------------------------------------------------------------------- 来看看优化前后的店铺客单价：
以此类推，数据还有很多非常有用的地方，比如我们是卖女装的，对于一件爆款宝贝，由于有多个颜色，多个尺码，当卖出几千件后，常为备货而烦恼。我们只知道30天卖出了几千件，但到底要按什么比例来配置颜色和尺码的库存呢？备多了吧，资金积压太厉害；备少了吧，会断货，影响宝贝销售。但有了数据，一切都豁然开朗，当一个宝贝销量趋于稳定，每月按上月销量多备20％～30％，一般就能保持健康的库存比例了。
当然，这里要说明一点，电子商务的本质还是商务，首先你的宝贝要有良好的性价比，你的服务要让客人感到满意，这是基础条件。如果这2点没有做好，那么任你怎么用功维护，客人都不会领情的，谁会再次光顾一个让自己购物很不满的商家呢？
数据是你店铺运营情况的真实反映，能帮你做出判断，帮你指明下一步的工作方向，而且，现在淘宝是免费将运营数据开放给我们的，一定要好好利用，用心解读，它能助你快速发展，脱颖而出！
在互联网的高速发展的今天，在大数据营销的冲击下?你是不是面临这些问题：电商产品销售无法突破瓶颈?算法时常更新，抓不住点运营店铺了?大数据环境下，如何做好电商营销?不用急，当你看完这篇文章，你的问题就得到了解决的方向，你的产品就有可能在大数据的冲击下越卖越好!
众所周知，今年是电商的元年，并不是电商有多么好做，而是说现在电商已经非常不好做了，所以才说了2016年是年商的元年。那些传统的店铺即将一批一批的死亡，如果他们还不改变的是，他们就很难活下来。那么在2016年，不是卖产品，一般我们要考虑三个方向，人群、产品特征、相间的一些方式。所以2016年你的产品必须具有独特特征。
解决好以上疑惑，必须深刻认识以下三下问题：大数据下人是什么状态?大数据下物是什么状态?大数据下流量是什么状态?下面就围绕这三个方面简单介绍下大数据下如何做好电商营销?
一、什么是大数据营销?
大数据营销是指通过互联网采集大量的行为数据，首先帮助广告主找出目标受众，以此对广告投放的内容、时间、形式等进行预判与调配，并最终完成广告投放的营销过程。
二、大数据营销的价值?
1.基于需求定制产品
现在淘宝上服装产品，已经是很大的红海市场了，市场竞争力非常大。所以，如果想在服装行业有一席之地，只能增加产品的附加属性，找到产品的独特卖点。所以，通过STP分析，今年的服装产品方向就是定制服装。
2.开展精准推广活动
三、大数据下如何做好电商营销?
(一)、大数据下人群定向技巧
1.大数据下买家特征分析
通过阿里指数(alizs.taobao.com )工具作人群画像分析，通过淘宝体验中心
(Notice.taobao.com )分析流量构成是否降权。
1>账号等级
2>买家购物习惯
3>买家性别
4>买家大网时间
5>买家地域
6>买家消费层次
7>年龄层次
8>购物终端 pc还是移动
2.大数据下产品属性分析工具
通过生e经服务工具分析产品属性。分析用户真实需求，生产符合用户产品
例如：连衣裙具备哪些特征才好卖?
1>材质：棉【电商如何运营】
2>尺码：ml 12000 sxl 6000
3>领 : 圆领
4>流行元素：拼接、印花、拉链、蕾丝等
5>A字裙
6>颜色： 黑色 白色 .....
7>袖长：短袖 长袖
3.大数据下产品属性分析应用
所有产品都是为顾客服务的，所以在选产品前，必须明确顾客需求买家属性分析，图片设计一定要场景、情景式营销。
主图设计需要做到以下三点：
1>.情景式营销——卖点、痛点——有排名没点击的大根
情景式营销很重要，必须让用户在这个情景里面。排版要把卖点排出来，卖点必须明确。一个产品没卖点，是有排名没点击的大根。
2>.主图价格明确——直通车——有点击没转化的小根
开直通车，这点很重要，减少无效点击，提升精准流量。如果使用好这个方法，你的直通车至少能节约1/4的成本。
3>.主图是否有边框——聚焦focus-行为驱动指令
边框能聚焦focus-作图还得有行为驱动指令
(二)、大数据下如何做好产品定位
大数据下产品方向主要包括：人群、产品特征、独特卖点(定制)。大数下选择产品必须要做STP分析，产品必须要满足以下几个特点：
1).产品利润空间
比如，现在在淘宝上卖丝袜，基本上没利润空间了。那么怎么办呢，三种方法：一是卖有特色的产品，比如可以在速卖通卖情趣丝袜，通过人群分析，老外很喜欢中国的情趣丝袜。二是在阿里巴巴搞批发商，淘宝市场已经饱和了，在做此产品就是等死。三是增加产品功能，丝袜具有燃小肚的特殊功能。
2).市场产品竞争度
通过生意参谋工具搜索关键词，了解市场行情，排名不好的宝贝，在前面加个定制。宝贝数量决定了关键词的竞争程度，同时也决定了产品的难易程度。任何一个产品必须要作产品利润空间的分析、市场竞争度分析。
3).市场需求量
如果这个产品呈现上升的趋势，那么这个产品是非常值得入手的，这个行业是非常值得入手的。像服装定制就是，这个行业也仅现今年或者明年。所以，营销一定要找到痛点，用更高级的话说，用户买的不是产品，是自身问题的一种解决方案。如果你能把他的解决方案做好，而且利润空间还在，而且线下还买不到，而且未来需求量很大，那么，这个产品就非常值得入手的。
所以，产品能不能卖，必须具备这三个特征，如果这三条有一条没把握，对不起不能卖。如果你现在还没从事电商，一定要想清楚，该如何选品，交钱是小，时间是重。比如，现在去卖茶，千万不能去淘宝卖，那去哪卖呢?通过数据分析，可以去速卖通卖。没有这三点，不能盲目选择，要么选好产品，要么选好平台。
(三)、大数据下流量布局思路
流量构成方式：三+1种方式引流。一个合格的店铺，流量应该由4部分组成，自然流量、聚划算、付费流量、活动流量
1.自然排名 ：淘宝seo
2.付费引流量：淘宝直通车，淘宝联盟
3.活动引流量：社媒推广
4.站外投放： pc+移动—淘口令
(四)、大数据时代电商平台算法
1.豆腐块算法
搜一个关键词，有3个天猫一个淘宝，这就叫豆腐块算法;如果这个关键词遵循豆腐块算法，说明这个关键词还是可以做的。如果搜索一个关键词，前面全是天猫，那么前面就不能做了。如果你搜索一个关键词，前面全是淘宝，那么天猫店就不能做了。
2.词距算法
词距算法应该做到：
1>主推关键词尽量往前写
2>用主推关键词提升销量
3>主推关键词最好包含空格|等
今年做好电商，非常容易，但技术多了很多，就像2005年的淘宝一样，会有很电商店铺死去，也会有很多活着。所以今年做电商，产品必须具备独特特征、独特卖点(定制)，必须解决用户需求。
淘宝C店运营计划书
淘宝C店运营计划书 ..................................................................3
一、店铺整体运营概述 ................................................................3
1.淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划............................................3
2.淘宝运营第二步 组建运营团队....................................................4
3.淘宝运营第三步 规划装修好店铺..................................................4
4.淘宝运营第四步 策划包装产品....................................................5
5.淘宝运营第五步 商品促销运营....................................................5
6.淘宝运营第六步 推广运营........................................................5
7.淘宝运营第七步 客服销售........................................................6
8.淘宝运营第八步 数据分析........................................................6
二、核心团队和组织架构 ..............................................................7
1.电子商务部核心团队成员职责以及组织结构.........................................7
三、开店条件和入驻流程 .............................................................10
四、店铺日常运营管理 ...............................................................10
1.人员管理 .....................................................................10
2.产品管理......................................................................11
3.营销活动 .....................................................................11
4.店铺推广 .....................................................................11
5.日常运营 .....................................................................11
五、商品管理与优化 .................................................................12
1. 从市场规模上 ................................................................12
2.从成分集中上..................................................................12
3.从产品功能上..................................................................12
4.从使用目的分类................................................................13
5.从消费者使用者 ...............................................................13
6.从市场需求....................................................................13
7.客户定位......................................................................13
8.价格定位......................................................................14
9.SEO优化 ......................................................................14
六、仓储管理和物流配送 .............................................................18
1.仓储管理 .....................................................................18
2.目标..........................................................................20
2.物流配送......................................................................21
3.物流方式的选择................................................................21
七、店铺设计装修 ...................................................................22
1.首页..........................................................................22
2.具体设计......................................................................22
3.描述页面 ....................................................................23
八、站内外营销推广 .................................................................25
1.站内推广......................................................................26
2.站外推广......................................................................26【电商如何运营】
九、会员管理 .......................................................................28
十、其他附件 .......................................................................29
淘宝C店运营计划书
淘宝网作为国内最大的网络零售平台，拥有海量的消费者群体和巨大的购买流量，是传统企业开展网络零售类电子商务的首选之地，尤其对于中小型企业来说，想做网络零售，那必做淘宝，不管是淘宝商城还是淘宝网C店。因为自建独立B2C商城的运营，不管是人力、物力、财力的投入都是非常巨大，而借助淘宝平台，却可以节省大量运营费用。
一、店铺整体运营概述
1.淘宝运营第一步 制定整体项目策略规划
“凡事预则立，不预则废”。在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。
下面所有工作就是根据战略蓝图做具体的执行，只有先做好分析、制订策略才能实现资源整合的价值最大化。当然在具体运营过程中可能需要根据实际情况不断优化调整原来的计划和目标。
图_1 A.D化妆品店战略蓝图
2.淘宝运营第二步 组建运营团队
当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。
3.淘宝运营第三步 规划装修好店铺
取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。
淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。
同时，产品分类也是一个非常重要的课题，怎么划分能让消费者购物体验更佳，需要反复测试考量，才能得出结论。
图_2 店铺装修规划流程
规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。
4.淘宝运营第四步 策划包装产品
这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。
产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。
产品策划第二部分就是产品宝贝页面的策划和执行了。如何展现产品最有销售力、产品图片怎么拍最能打动消费者、产品销售文案怎么写才能大卖特卖？产品文案是以理性阐述为主还是感性打动为主？相对竞争对手，我们的优势是什么？怎么突出来？这些问题都需要通过分析策划才能初步做好。
5.淘宝运营第五步 商品促销运营
商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。
提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。
6.淘宝运营第六步 推广运营
淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大