责任心

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责任心(一)
《责任心》

责任心

一 责任心拼音：zé rèn xīn 英文：responsiblity 含义：具有责任感的心态 详细释义 责任心是指对事情能敢于负责、勇于主动负责的态度。 例如社会上有些人结婚后不珍惜家庭的幸福，生活不检点、我行我素，把对方的感情和自己应尽的责任弃置脑后，最终导致家庭破裂。这就是对家庭缺乏责任心的突出表现

二 什么是责任心责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。 具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

三 什么是责任精神

一种舍己为人的态度

有责任心，是为别人赴汤蹈火的壮举；是为别人两肋插刀的豪情，因此，才有了黄继光以身体挡子弹；才有邱少云至死不移半步。做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果，姜素椿才会为了病人而往自己身上输血清；叶欣才会在生前留下那句刻骨铭心的话：“这里危险，让我来。”

发愤图强的干劲

所以，有“位卑不敢忘忧国”的陆游；“天下兴亡，匹夫有责”的顾炎武；“名出所学，各尽所知，使国家富强不受外侮，足以自立于地球上”的詹天佑。有责任心，是面对失败，坚强屹立，不畏挫折的意志。有责任心的人，敢于披荆斩棘，风雨无阻，勇于直面困难，从零开始。所以，司马迁的《史记》千古传承；詹天佑造出属于中国自己的铁路；鲁迅才会写出那一篇篇犀利的文章；中国女排才会获得“五连冠”。责任心是发愤图强的基础，没有责任心，发愤图强也只会是海市蜃楼。

永不消失的精神

没有责任哪来大唐的“贞观之治”；没有责任，哪来卧薪尝胆的成功；没有责任，哪来马克思《资本论》的光耀后世；没有责任，哪来用21年心血换来的李时珍的《本草纲目》；没有责任,哪来繁荣富强的今天……

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。天下有大事吗？没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。培养良好的道德，是从尊敬老师开始的，是从那很小很小的事开始的。我给大家讲个关于渍纸的故事。 美国有个“福特公司”，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的

三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。大家说，这张废纸重要不重要？看见小事的人能看见大事，但只能 “看见”大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。

1、责任心首先是对自己的负责

即一个人要懂得尊重自己的感情，尊重自己的理想，珍惜自己的宝贵年华和生命的活力，从自己的理想出发来安排现实生活。责任感的形成是一个人成熟的标志，无论你做什么事，都是为自己。如果一个人什么也没有做好，没有得到大家对你的认可，那么，他就是对你自己不负责任。最终，影响最大的还是你自己，绝对不会是别人。

2、责任心是对自己所在的集体负责

一个人的责任心如何，决定着他在工作中的态度，决定着其工作的好坏和成败。如果一个人没有责任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成绩来。有了责任心，才会认真地思考，勤奋地工作，细致踏实，实事求是；才会按时、按质、按量完成任务，圆满解决问题；才能主动处理好分内与分外的相关工作，从事业出发，以工作为重，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任；就一家企业来说，不论你是一名默默无闻的一般员工，还是大权在握的领导者，都应有责任心，凡事尽心尽力而为，以主人翁的身份和态度积极投身到企业建设中去，在企业发展中寻找自己的永恒。

3、责任心是成就事业的可靠途径

责任心出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。

四 责任心的个人特质

1、工作认知。对工作内容、工作权利和职责有清晰而深刻的认识，了解自己所从事的工作对实现组织目标的重要性。

2、成就感。从工作中寻求自身的价值和满足；完成工作能给自己带来巨大的满足感和优越感。

3、乐于奉献。能够在攸关企业和团队整体利益的时刻，为了保障整体目标的实现，不计较甚至牺牲“小我”的利益得失，兢兢业业、任劳任怨地工作。

4、热爱工作。把工作当成是自己的事业来做，愿意把这里作为发展自己的舞台。

五 责任心的等级

A-1级：对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足。

A-0级：对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。 A+1级：能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。

A+2级：强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。

六 责任心与执行力

责任心是我们做好工作、成就事业的前提，是战胜工作中诸多困难的强大精神力量。只有对企业高度负责、对职工高度负责、对工作高度负责，才会竭心尽力、兢兢业业、精益求精地做工作。责任心是一种情怀，一种担当，一种境界和觉悟，它是企业的防火墙，没有了这道墙，什么病毒都可能侵入，再强的企业也会跨掉。

执行力就是贯彻战略意图、完成预定目标的操作能力，是企业内部从上至下、各个层次、各个环节对企业的目标、指标、任务进行一丝不苟地执行所具有的一种能力。它是把握规律、创造性开展工作的能力，是化解矛盾、解决问题的能力，也是狠抓落实、坚决完成任务的能力。“三分战略，七分执行”，目标与结果能否有机统一，关键在执行，执行力度直接决定实现目标的效果。执行力就是

竞争力、创造力、生产力，缺乏执行力，再好的制度也只是纸上谈兵，再远大的战略目标也只是空想。

责任心与执行力是相互联系、相辅相成的统一体。加强责任心是为提高执行力服务的，是提高执行力的基础和前提，没有责任心，执行力根本无从谈起，执行力是责任心的体现和最终落脚点，二者共同构成优秀员工立足岗位、奉献企业的重要素质和能力。 七 责任心的新解释

传统的责任心管理模式，是靠培养、教育和励志的方式来达到目的，这种模式为感性模式。但是在当前社会中，各种责任问题泛滥，责任心在问题和事故后，并没有给人们得到了启发和借鉴。

责任心概念需要新的认知。理性责任概念创始人方志良先生提出了新的责任范式和模型，他把责任分为四个维度，这四个维度涵盖了责任心的所有范畴，它们分别为：角色责任、能力责任、义务责任和原因责任。 当代责任管理为什么需要理性责任？ 现实生活和工作中，人们往往容易对待责任采用两个极端：一，过于感性，或者说过度运用价值理性来对责任心进行施教，由于缺乏理性引导，容易产生空洞和教条的负面效果；二，过度依赖规则制度，导致成员对责任产生抵触和逆反心理，通常表现为工具理性运用的过度。

理性责任矩阵通过对责任的约束和驱动的内因分析，划分出责任的管理两种模式：一，价值理性，二，工具理性。通过两种理性的有效结合，很好地解决传统责任心无法解决的问题。

新的责任范式帮助人们更加直观认识责任心的真正内在含义，相关内容可以查阅百度百科：理性责任，4R4P，角色责任等介绍。

八 员工责任心培养

管理者要想达到使员工自我管理的目的，就要培养虽工的责任意识。当员工建立起自身的责任感时，就会在工作中焕发出极大的热情，更好地执行管理者的决策，注重工作细节，在工作中做到精益求精。

不过，很多管理者有一个误区，认为要想建立起员工的责任感，就要强化企业的制度，当有严格的制度约束时，员工因为担心工作不力会受罚，就会在工作

中增强责任感。这种认识是错误的。这样的高压激励只能使员工产生抵触情绪，员工甚至会去应付工作，只为了不受罚而工作，无法调动起员工的责任感。

对于管理者来说，让员工产生责任感的方法是对员工进行激励。激励员工并不仅仅靠金钱来实现，要想使员工奉献出更多的知识才能，就要尽可能满足员工的需求。当员工的基本需要得到满足后，金钱对他的吸引力就不大了，他们更渴望自我价值的实现。所以，管理者对员工的激励就要体现出这一点。

在这个知识经济的时代，有才华的知识型员工收入已经能够满足生活中的需要，金钱对他们的吸引力已降至最低。这时候，他们更渴望的是拥有更广阔的舞台，希望最大限度地发挥出自己的能力。所以，管理者对他们委以重任是对他们最大的激励。这将使他们的工作热情和责任感空前地高涨，能够将自己的知识和能力投入到工作中去，个人成就感也将大大增加。

当员工感觉到自己在做一件重要的事，这件事不但有利于他自己，而且对整个企业发展具有非常重大的意义时，他们自身的责任感就会被提升到一个新的高度，他们不但会做好这件事，还会对这件事负责。

此外，还要避免出现委任而不授权的情况。管理者把一件事交给员工去做，就要给员工最大的信任，授予员工相应的权利，让员工在接受委任的同时，承担起相应的责任。如果管理者不能放手，委任之后一再管束，员工还是难以建立责任感，事无巨细样样请示，在接受任务的同时，并没有承担起相应的责任。

管理者在给了员工更大的发展空间之后，员工的创造性将会得到更大的发挥，责任感也会因为从事一件重要工作而在无形中增强了。 1、要加强学习教育和岗位技能培训

首先，通过理论知识的学习，培养员工的责任意识，牢固树立爱岗敬业、无私奉献的职业道德，提高员工自身素质。再次，加强对员工的岗位技能培训，提倡“一人多能，多能多专”。 特别是生产线上的班组级技术人员，这一点很重要，不但要处理每天的日常工作，还必须掌握

一定的突发事务紧急处理的应变能力，假如：在半夜，空压上有一台水泵突然故障，引起全线 停车，那么，作为在场的班组人员应该如何紧急处理就显得尤为重要，否则，就会造成巨大的损失。所以，责任心又和员工的技术能力及应变处事能力紧密相关。

2、建立激励和约束机制，完善健全各项规章制度。

随着企业的不断扩张，员工队伍越来越庞大，有些员工来自五湖四海，这必然造成每个员工的文化素质和道德责任参差不齐。所以必须要用制度来管人，靠数据来说话，通过实行奖惩措施，强化责任约束，来保证各岗位职责落实到位。

3、需要各级领导干部的模范率先作用

俗话说：“上梁不正下梁歪”，所以，上级的工作态度对下属员工有很大的影响。员工的责任心受到管理者、同事或团队的影响，只有管理者、领导者的头带好了，那么全体员工自然而然就会改变工作陋习和工作心态。也就应验了“强将手下无弱兵”这个道理。

4、企业文化的作用是根本

责任心(二)
《责任心与责任感》

如何理解责任心和责任感.

定义

责任心

责任心是指对事情能敢于负责、主动负责的态度；

什么是责任心呢？

责任心，是一种舍己为人的态度。有责任心，是为别人赴汤蹈火的壮举；是为别人两肋插刀的豪情，因此，才有了黄继光以身体挡子弹；才有邱少云至死不移半步。做他人不敢做的事，担他人不敢担的后果，叶欣才会在生前留下那句刻骨铭心的话：“这里危险，让我来。” 责任心是发奋图强的干劲。„„有责任心，是面对失败，坚强屹立，不畏挫折的意志。有责任心的人，敢于披荆斩棘，风雨无阻，勇于直面困难，从零开始。责任心是发奋图强的基础，没有责任心，发奋图强也只会是海市蜃楼。

责任感强调潜意识。

责任心强调负责任的态度。

责任是:应该做的(或承担)事情不逃避

责任感是:应该做的(或承担)事情勇于面对.值得做的事情(或承担)和有必要做(承担)但可以不做(承担)的事情也视为自己应该做(或承担)的事.

我们常常认为只要准时上班，按时下班，不迟到，不早退就是敬业了，就可以心安理得地去领工资了。其实，敬业所需要的工作态度是非常严格的。一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。

每个人都肩负着责任，对工作、对家庭、对亲人、对朋友，我们都有一定的责任，正因 为存在这样或那样的责任，才能对自己的行为有所约束。社会学家戴维斯说：“放弃了自己对社会的责任，就意味着放弃了自身在这个社会中更好的生存机会。”

工作就意味着责任。每一个职位所规定的工作内容就是一份责任。你做了这份工作就应该担负起这份责任。我们每个人都应该对所担负的责任充满责任感。

责任感与责任不同。责任是指对任务的一种负责和承担，而责任感则是一个人对待任务、对待公司的态度。责任感是简单而无价的。据说前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：（责任到此，不能再拖）。他桌子上是否有这样一个牌子，我不能去求证，但我想告诉大家的是，这就是责任感。

一个人责任感的强弱决定了他对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，而这又决定了他做事的好坏。如果你在工作中，对待每一件事都是“责任到此,不能在拖”，出现问题也绝不推脱，而是设法改善，那么你将赢得足够的尊敬和荣誉

责任是永不消失的精神。

“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。天下有大事吗？没有。但任何小事都是大事。集小恶则成大恶，集小善则为大善。培养良好的道德，是从尊敬老师开始的，是从那很小很小的事开始的。我给大家讲两个关于渍纸的故事。 第一个，美国有个“福特公司”，福特是一个人，他大学毕业后，去一家汽车公司应聘。和他同应聘的三四个人都比他学历高，当前面几个人面试之后，他觉得自己没有什么希望了。但既来之，则安之。他敲门走进了董事长办公室，一进办公室，他发现门口地上有一张纸，弯腰捡了起来，发现是一张渍纸，便顺手把它

扔进了废纸篓里。然后才直到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”事长说：“很好，很好！福特先生，你已被我们录用了。”福特惊讶地说：“董事长，我觉得前几位都比我好，你怎么把我录用了？”董事长说：“福特先生，前面三位的确学历比你高，且仪表堂堂，但是他们眼睛只能“看见”大事，而看不见小事。你的眼睛能看见小事，我认为能看见小事的人，将来自然看到大事，一个只能“看见”大事的人，他会忽略很多小事。他是不会成功的。所以，我才录用你。”福特就这样进了这个公司，这个公司不久就扬名天下，福特把这个公司改为“福特公司”，也相应改变了整个美国国民经济状况，使美国汽车产业在世界占居鳌头，这就是今天“美国福特公司”的创造人福特。大家说，这张废纸重要不重要？看见小事的人能看见大事，但只能 “看见”大事的人，不一定能看见小事，这是很重要的教训。

责任感

责任感指的是对组织的安排抱着尽善尽美的态度去完成，对于那些组织需要却不一定需要自己去完成的任务能够勇敢的承担下来并尽心完成。

责任感是指对自己义务的知觉，以及自觉履行人生义务的一种态度或意愿。责任感既包括对自己言行和人生道路承担责任的态度，又包括对自己履行职责的过失和责任的态度；既包括对自己负责的意识，也包括对他人和社会负责的意识。

责任感是决定一个人能否健康发展的核心品质之一，可以派生出诸如敢担当、自律、守信用、忠实于信念和感情等许多健康人格特质。对自己分内的事情非常清楚，明白自己应该做什么，不应该做什么。

培养责任感应该从日常小事做起。

对酒店来说，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。酒店是服务性行业，主要靠接待顾客，为顾客提供多功能的服务，使顾客感到亲切、舒适、方便、安全，有一种“宾至如归”感，顾客才会多次光顾消费，把“财”源源不断地送到酒店。因此，客源就是财源，顾客就是“财神”，从这点上说，顾客是酒店的真正“老板”，“顾客至上”是酒店必须遵循的宗旨。

“顾客至上”体现在员工的服务工作中，形成一种服务意识。员工在对客服务中，要以顾客为核心开展工作，以满足顾客需求为标准，时刻准备为顾客提供优质服务的意识。要按规范提供服务，留意客人的言谈举止，观察客人神态表情，分析客人服务需求，及时满足客人的潜在需求。要记住客人的每次呼唤，不是一次麻烦，而是给了你一次服务的机会我们要善于抓住这样的机会，提供令客人满意的服务

正确看待服务和清洁工作，要有乐业敬业的奉献精神

服务和清洁是酒店不可缺少的重要工作。有些员工对此存在着不正确的想法和看法。他们认为服务工作是伺候人的事，“人家坐着我站着，人家吃着我看着，人家玩着我干着。”认为整日打扫卫生，与拖把、抹布等打交道，把清洁卫生看成琐碎、枯燥的重复劳动，影响了服务质量。必须认识到服务是酒店工作的本质所在，在酒店从事服务、清洁工作，这只是社会分工的不同，并无高低贵贱之分。在酒店做服务员、清洁员，到了工作场所以外的消费场合，也是顾客，正所谓人人为我，我为人人。

服务、清洁工作是一项知识化、专业化的工作，要求甚高。要求从业人员具备一定的知识和技巧，具备心理学知识和语言技巧，具备业务知识和操作技巧，否则，就会有意无意地得罪客人，不能快捷、高效地满足客人多层次的需求，造成顾客不满。因此，服务是一种非常知识化、专业化的工作。清洁工作也是如此。它不仅包括清洁卫生，同时也有对设备的保养。

一些酒店对此认识不够，工作标准低、要求低，便其酒店设备损坏，浪费严重，折旧过快，以致造成了不应有的损失。有的酒店正确的认识到这一点，采取了有效的措施，提出了专业化的要求，从而使酒店设备得到正确使用，合理折旧，延长了设备的使用寿命，降低了成本，增加了效益。这不正说明了清洁工作的专业化要求吗?

因此，酒店服务工作和其他工作一样，是一种社会化、知识化、专业化的工作，认识到这一点，酒店员工就没有任何理由轻视自己的工作，乐业敬业才是对待工作的正确态度。 通过服务工作可实现多层次的需求

一方面有了一定的收人，满足自己的基本需要，另一方面又具备了向高层次发展的基础。与顾客、同事打交道，积累工作经验，培养人际关系能力，开拓视野，丰富知识，增长才干，为今后的发展奠定了基础，所以酒店服务工作是一份值得珍视的工作。

严格要求自己，努力做好服务工作

1、酒店员工应有强烈的责任感。作为一名员工，酒店的一分子，在自己的岗位上，不仅代表自己，更代表酒店，代表酒店的质量、形象。酒店不能因为我而受损，要通过我的优质服务，让客人赞美酒店。

2、要积极、主动、热情、耐心、周到、高效率地按照酒店的服务程序、规范和标准，针对客人需求提供服务。

（1）为顾客服务，讲究礼节、礼貌，遵守职业道德规范。

（2）要灵活处理发生的问题。自己不能处理的，要报告上一级领导处理。要认识到，酒店服务没小事，一些看来不重要的事，可能对客人十分重要，可能会影响客人对我们酒店的评价，因此，我们必须采取认真的态度，把每一件事做好。

3、 酒店的服务是部门与部门之间互相协作共同完成的。员工要加强协作，客人要求服务时，不能因不属于自己份内的事而把客人推来推去。同事之间应互相尊重，友好相处，互相帮助，相互配合，团结协作。

4、遵守酒店规章制度使酒店经营得以正常运转，是确保优质服务的前提。

5、做到爱一行、干一行、专一行。首先，要坚持在岗位上学习，研究各类顾客的特点，总结服务规律，并学习其他员工的经验，提高服务水平。其次，要坚持在业余时间学习，不断学习理论丰富自己，提高业务水平。为自己向更高层次发展打下基础。

6、自觉维护酒店形象，须知树誉千日，毁誉一时，要知道酒店服务产品"I0-1=0"的道理。要通过自己的一言一行，一举一动，去树立和传播酒店的良好形象，不说不做任何对酒店不利的话和事，把树立和维护酒店形象当作为宾客服务的基本准则。

我们必须熟记的知识

1、熟悉酒店的基本情况

（1）必须熟悉酒店的发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。

（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能。

（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。

（5）必须熟悉酒店总经理、总经理助理和其他高层管理人员的姓名。

（6）必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置及电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。

（7）必须熟悉酒店的服务宗旨、服务风格、企业精神。

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了解本岗位工作的有关规定、标准、要求

（1）必须了解本部门的任务和工作性质，是服务、维修，还是保障。了解本岗位的工作范围、岗位职责和主要工作内容。

（2）员工应熟悉在岗位经常用的名词术语、基本概念。本岗位所使用表格、票据的使用对象、项目、内容、填写要求、使用方法及有关规定。

（3）员工应了解本岗位各项工作中酒店和本部门的有关制度、规定，如礼貌、纪律、安全、卫生、财务管理制度、奖罚等规定。

（4）员工应熟悉所做的各项工作(或服务)的规格和标准，质和量的要求、服务态度，服务程序及基本的服务工作方法、操作方法，对所使用的工具、机械要做到三知、"三会"，即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。

员工的能力要求

1、具备良好的记忆力

良好的记忆力对搞好服务工作是十分重要的，它能帮助服务员及时回想在服务环境下所需的一切知识和技能，如服务标准、当时情况、旅客须知等。训练有素的服务员不但能准确掌握各种顾客在风俗习惯上的不同，还能熟记与顾客日常所需的其他业务知识，这是服务员搞好优质服务的智力基础。

如：记住常住客的姓名是非常重要的，记住其姓名并以其姓氏打招呼，根据其需求提供针对性服务，就会使客人倍感亲切，加深对酒店的良好印象。

加强记忆力必须做到：

（1）明确记忆目标；

（2）精力集中，力求理解记忆；

（3）反复运用；

（4）讲究科学的记忆方法。

具备良好的观察力

服务员最令宾客佩服的本领，就是能把宾客最感兴趣的某种需要一眼看穿，并根据实际情况提供相应的服务，而达到这一良好效果的前提，就是服务员能透过宾客的外部表现去了解其心理活动，这种能力就是服务员的观察力。一个观察力较强的服务员，在日常接待中能够通过对宾客眼神、表情、言谈、举止的观察发现宾客某些不很明显又很特殊的心理动机，从而运用各种服务心理策略和灵活的接待方式来满足宾客的消费需要，把服务工作做在客人开口之前。

较强的交际能力

交际能力是服务员利用种种才干进行人际交往的本领。从宾客踏进店门起，服务员就应竭力使他们成为酒店的回头客。服务员的交际能力如何，就十分重要了。按照现代服务工作的要求，服务员应成为一名招徕宾客的“演说家”、诱导宾客消费的“服务工程师”。服务员该怎样增强并施展自己的交际能力呢?

（1）应重视给宾客的第一印象。要做到客到，微笑到，敬语到。

（2）要有简捷、流畅的语言表达能力。首先，要准确表达你所要表达的内容，做到言简意赅，清晰通顺连贯，有理有据，层次分明，目的明确。其次，要注意措辞，选择适当的表达方式，既有必要的手势、动作，又要用表情帮助说话。

（3）要有妥善处理各种矛盾的应变能力。

A．服务员是酒店的代表，但也要设身处地地站在宾客的立场上来考虑问题，即应常想一想 "假如我是一个宾客";

B．服务员个人的面子好挽回，但酒店失去的信誉是谁也找不回来的，要以维护酒店的信誉为第一;

C．除个别情况下，宾客对服务员的态度，往往是服务员对宾客态度的一面镜子。 在处理与宾客发生的一般性矛盾时，服务人员就要坚持做到:

A．客观考虑宾客的利益，适当做些必要的让步；

B．弄清宾客的动机，善意地加以疏导；

C．服务员的克制与礼貌，是扑灭宾客愤懑之情的“灭火剂”。

具备的意志要求

意志是人们自觉地克服困难以达到预定目的的心理过程。服务员应具备的意志品质包括以下四个方面：

1、自觉性

自觉性就是要加强主动服务。主动服务不仅是宾客在本酒店的受欢迎程度的体现，也是一名服务员专业水平高低及个人能力、素质的综合表现。何谓主动服务呢?主动服务是服务员要掌握服务工作的一般规律，善于观察分析客人的心理特点，懂得从客人的神情和举止，了解客人需求，服务于客人开口之前。主动服务关键是要有高涨的工作热情与强烈的服务意识。

2、自制力

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的服务员善于控制自己的情绪，约束自己的情感，克制自己的举动。无论发生什么问题，都能做到镇定自若，善于掌握自己言语，分寸，不失礼于人。

在日常服务过程中，由于服务员的心理受到各种主客观因素的影响，不愉快的事情是经常发生的。在这种情况下，是稍有不快就把心中的怨气发泄到客人身上还是发挥意志的作用，有意识控制调节以至转化自己的情绪，就取决于服务员自制力的强弱。有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”，加深宾客对服务员的谅解。

加强自制力，克服冲动性应注意以下几个方面：

（1）当自己心情欠佳时，不应把情绪发泄到客人身上。每个服务员都是一个实实在在的、有血有肉有感情的人，都会遇到不顺心或伤心的事，甚至会在表情、动作、语言中表现出来。但是在服务工作过程中，我们能将喜怒哀乐都“形之于色”吗?不能。因为客人是花钱来买享受的，是酒店的“皇帝”，而非“受气桶”，所以服务员要善于驾驭情感，做好自我调节，不要把情绪发泄在客人身上，不要把不满或怨恨发泄在工作中，如大力地端送上茶或收拾茶杯酒瓶，这些都极容易让宾客发现和不满。再者，如果目无表情，以致对宾客的询问不理不踩，这样也极易引起客人的误会，客人会认为你不情愿为他服务。要经常反问自己在服务中是否做到面带笑容，控制自己不要把不愉快带给宾客，礼貌地为宾客做好服务。

（2）当宾客对我们的工作提出批评，会使我们难堪时，我们应冷静地对待。客人在私下的场合以委婉的方式向我们提出时，我们感到容易接受，但宾客在公开场合对我们疾言厉色时，我们往往会感到难堪。遇到这种情况，我们首先应冷静，不要急于与之争辩。如确属我们的问题，应表示歉意，并马上改正，如属客人一时误会，则要在适当的时机，向客人做耐心细致的解释，争取客人的理解；如属客人故意刁难，我们也应以礼相待，谦虚待客；如仍未解决，则向上级反映，由上级解决。同时要相信，客人对酒店提出批评，大多数是出于对酒店的爱护和信任，是善意的，我们应虚心接受，切不可针锋相对，使矛盾激化，不可收拾。如属客人无理取闹，则交由领导处理。

（3）当宾客对我们不礼貌时，我们必须采取高度的克制，不能以牙还牙，与客人争吵或谩骂，要做到有礼、有利、有节。

A．有礼，即宁辱不怒。

B．有利，即动之以情，晓之以理。

C．有节，客人毕竟是客人，事情过后，我们还应热情服务，不能因客人有过错而随便应付。

（4）客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率。

A．要对客人讲礼貌，不要感到客人多是有求于我们而对客人冷淡、无礼、不耐烦，不能以客人“有求于我们”时我们不热情，我们“有求于客人”时才热情。

责任心(三)
《责任心》

学会承担责任，做一个有责任心的人。

自我们出生开始，我们的身上，便承担着各种各样的责任。随着时间的推移，我们慢慢成长，进入了初中、高中，这些成长不仅意味着年龄的增长、心灵的成熟，更意味着责任的担当。或许，成长本身就是一种责任！

林肯说过：“每一个人都应该有这样的信心：人所能负的责任，我必能负；人所不能负的责任，我亦能负。如此，你才能磨炼自己，求得更高的知识而进入更高的境界！”所以，我们就生活在各种各样的责任中。

第一、学生的责任

身为学生，学习只是我们校园生活的一个组成部分。在昌乐二中更重要的是去成长自我，成长比成功更重要！在昌乐二中的社团活动中，在各型各色的学生活动中，记录了我们活跃的身影，融入了我们进步的点滴。正是有了这样一个舞台，我们才能更好地成长，实现自身的价值。不知道大家在“感动中国”中记不记得这样一个人：对乡亲有最深的爱，所以才不眠不休；对生命有更深的理解，所以才不离不弃。铁打的汉子，是废墟上不倒的柱，不断的梁。他沉静的面孔，是高原上最悲。青海玉树地震定格在2010年，然而记忆却会随着我们前行很久，在这记忆当中，有一个汉子的身影，我们不会忘，不想忘，也不能忘。他，叫才哇！他正是将自己本职工作的责任铭记在心，才得到了大家认可，得到了大家的尊敬！ 第二、家庭的责任

我们不仅仅是学生，也是父母的孩子。那么，我们有没有承担起自己身为孩子的责任？父母将我们养育大，却没有对我们提出过多的要求。而我们当中的很多人，却还像不懂事一样，处处让他们操心，我们宁可沉迷于网络，也不愿意去帮父母做些家务；我们宁可走出家门，也不愿意和父母谈谈心，说说话。身为一个孩子，究竟什么是我们的责任？我不敢说我能代表你们，但我感觉，我做为一个孩子的责任就是陪伴着他们，让他们感觉快乐，让他们享受幸福。我要用我的梦想，承担起他们的希望，我要用自己的努力，回报他们的辛劳！我希望在这个大周，大家见到自己的父母之后，能多拿出自己的时间，来陪伴他们，没有人比他们更疼爱我们，作为一个孩子，我们又怎么能不关心他们？我们又怎能让他们失望？

第三、社会的责任

责任有大小、有轻重，社会关系中的每个成员都承担着相应的责任。电影《一个都不能少》中，那个为了不让学生失学，而在城里到处寻找呼唤的小老师，承担着教书育人的责任；歌曲《一个真实的故事》中，那个为了救一只受伤的丹顶鹤，走进沼泽地，再也没有回来的小女孩，承担着保护自然的责任；在当时穷困不堪、受尽列强欺凌的旧中国，发出 “为中华之崛起而读书” 宣言的周恩来，更承担着民族兴亡的责任！为什么他们会被认可，为什么他们受人尊敬？正是因为他们勇敢承担了那份属于自己的责任。在我们身上，同样也承担着强盛祖国的重任。这是时代交给我们的重任，也是我们每个人必须去承担的重任。 丘吉尔说过：“高尚、伟大的代价就是责任。”那些受人尊敬的人，那些被历史铭记的人，正是承担了自己的责任，才让自己的名字留在了历史的那棵硕壮的常青树上。也许你曾经选择过逃避，也许你曾经抱怨过不均，也许你曾经忘记过决心。但是，现在并不算晚，只要我们敞开胸怀，担起重担，从现在做起，从身边做起，从点滴做起，承担自己的责任，就可以做一个有责任心的人，就可以做一个被认可的成功者！ 谢谢大家！

责任如同一块巨石，它能将你压倒在地，也能为你垫脚，使你更靠近辉煌。

不敢承担责任的人，整日戚戚，受尽谴责。对于南京大屠杀、华北毒气事件甚至是侵华战争都竭力扭曲的日本政府，篡改日本历史教科书，将侵华的责任都推给中国，扭曲历史事实，甚至参拜靖国神社

穿梭岁月的峰头，走过历史的云烟，在人类浩瀚的旗海中，始终闪烁着一面鲜明的旗帜，那是青春树立起来的旗帜。这面旗帜包含着一代代热血青年为祖国富强、为民族振兴而付出的血，包含着他们为踏循革命足迹、征服坎坷路途而付出的汗。

86年前的五月四日，就是这样一批青年，在民族危亡的关头，挺身而出，用羸弱的肩膀担起了民族救亡的重任，在历史上写下了浓重的一笔。今天的我们和那时的他们一样，是被称为“人生之春、人生之华”的青年，不同的是五四青年扛起了救国家于水火的重任，而我们的责任是把国家建设得更加繁荣富强。 提到责任，很少人会把它和青春联系在一起。青春是热情和张狂，而责任却是冰冷和坚硬；青春是神采飞扬 ，而责任却是约束劳累。

但是， 李大钊说“青春之文明，奋斗之文明也。”于是让青春在拼搏中升值成为了我们的责任； 陈独秀说“青春之于社会，犹新鲜活泼细胞之于身。”于是为社会奉献青春成为了我们的责任........ 青春和责任就这样矛盾地统一到了我们青年身上

再联系当下胡锦涛同志指出的“八荣八耻”的社会主义荣辱观 ，我们清楚，不管是过去，今天还是将来，八荣八耻的根本意义就是教我们如何做人，做一个对社会负责，对祖国有贡献的人。

梁启超先生说得好：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立。” 我们的朝气，是社会宝贵的东西，没有他社会不能前进――我们身负重任！

我们思考： 是什么力量使董存瑞在青春年华之际舍身炸碉堡？是什么力量使焦裕禄在身患重病时仍要呕心沥血地工作？是什么给了他们这么大的勇气、这么大的毅力？ ――那就是责任

在青春这段绚丽而崎岖的道路上，一个又一个责任接踵而至。他们就像那闪亮的群星，无时无刻不在夜空里盯着青春的你，等待你靠自己的力量去承担。可是，承担责任不是将节水的宣传广告贴满街小巷，而是在水龙头不停滴水时将它拧紧；不是将“把中国建设成全球第一大国”的口号喊遍全世界，而是为了这个口号而努力学习，把它埋在心底；不是在课余时间以打架的方式与同学一决雌雄，而是在人们遭受劫掠时挺身而出；不是在报刊上疯狂发表《救救地球》，而是将脚下的垃圾轻轻放入垃圾桶„„。

我们须在青春年华承担的责任实在太多太多，可是我认为，作为一个处于青春年壮的少年，他最重大的责任，则是在校奋发用功，做一个品学兼优的好学生。在过去的几百年里，昔日繁荣昌盛，顶天立地的中国

在不经意间像折了翅的飞鸟，猛地坠下深谷。她努力想重新直插云霄，可是由于羽毛不够丰满，她始终只能在谷底舍命挣扎。随着翅膀羽毛的逐渐丰满，她不断努力，终于又重新从深渊下腾空而起，找回了自己原来的位置。然而，中国的百年屈辱史将被永远地载入史册，它给中国人流下了深刻的教训。为了不使中国的历史悲剧重演，我们青少年必须利用青春年华担负起刻苦学习，将来为国效劳的重大责任。这个重大的责任不是一两句激情的口号，不是一篇简单呼吁的论文，而是一条漫长的、泥泞的、陡峭的、通向美丽风景的道路。这个责任属于我们每一个处于青春年华的人。这些人是改变祖国未来命运的人，是唯一能够承担改变命运之责任的人。

青春，不是供人享受的海市蜃楼，而是为了让青春年华承担责任而产生的一段实实在在的时光。让我们带着国家寄予我们的责任，手牵手一同在通向同一个目的地的青春之路上奋斗吧！

责任，说大不大，说小不小。大了，我们有保卫祖国的责任;小了，我们有保护自己的责任。每一个家庭中的每一个成员都有自己应该负道德责任。爸爸、妈妈又保护、抚养、教育子女的责任，子女有学习、努力上进、孝敬、帮助父母的责任，而这些都是相辅相成的。 小时候，老师经常教育我们要经常帮助父母，做一些我们力所能及的事情。而我们在口头上也经常说要做到经常做些自己力所能及的事情。因为这不仅是一种责任，更是我们能力的体现。 记得小时候，我经常会学着妈妈的样子拿着一个小板凳放在脚底下，然后用水冲洗碗、盘子什么的。但是我却因为不知道洗洁精是干什么的，只是看到妈妈在洗碗的时候总是要放上一些，然后揉揉，盘子中就会像变魔术一样变出许许多多的泡沫。于是我也挤出来，但是并不是挤出一点点，而是一大堆的。正好妈妈在旁边，我还向她展示着我的劳动成果。而她也冲着我竖起了大拇指，赞扬我长大了，懂事了，能够为家长减轻负担了。而我的心里也像是吃了蜜糖一样，甜极了。 长大后，我认识到原来宽容、鼓励他人也是我们的责任。而这种责任会让我们身边的许多人都感受到温暖。随着年龄的不断增长，我们所要承担的责任也愈来愈多，但是这愈来愈多的责任并不是我们的负担，而是在渐渐说明我们对社会的贡献愈来愈大，社会也愈来愈需要我们去为他添砖加瓦了，不是吗？ 可是，任何的事物都是有双面性的，责任也不例外。它有好也有坏。有些责任我们乐于承担，可有些就相反，总是让人承受不了，但是不管你愿不愿与承担都是你必须承担的，因为，那是你的责任！ 总而言之，责任是人人必须承担的，谁也不会也不能逃脱！ 臧天俪

责任心是金。一个人有了责任心，他的生活就会像金子一样发光。 责任心是火。一个人有了责任心，他的生活就会像火炬一样光明。 责任心能让我们富有爱心。德国著名诗人歌德曾经说过：“责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。”因为这种爱，所以责任本身就成了生命意义的一种现实。就能从中获得心灵的满足。试想：一个在生活中随波逐流的人怎么会坚定地负起生活中的责任呢？而一个没有责任心的人又怎么会爱他人，爱事业，爱社会呢？要是有责任心的人，他都能做到。给你们举个例子吧： 一名公交车司机行车途中突发心脏病，在生命的最后一分钟里，他做了三件事：把车缓缓的停在马路边，并用生命的最后力气拉下了手动刹车闸；把车门打开，让乘客安全的下车；将发动机熄火，确保了车和乘客，

行人的安全。他做完了这三件事，安详的趴在方向盘上停止了呼吸。这名司机叫黄志全，所有的大连人都记住了他的名字。 黄志全是个勇者，他让我们懂得：责任心是促进我们每个人进步，推动社会发展的动力。愿我们所有人都把责任之心携带在人生的道路上，让人生散发出淡淡的，金子般的光辉！ 让我们努力做一个有责任心的人，去收获金色的人生！！！

“你用有了责任心就代表着你拥有了完美，你只有完美了，才能拥有责任心。”这是每个教官都常说的一句话。

在这次军训中的领导力与责任心的活动中，我们全校的同学都哭了，因为，我们看到小领袖因为我们的错误而受罚。因为我们不能努力做到完美，所以哭了。最后，我代表全班上台发言：“谢谢你们，曾关心过我，为我承担过责任的人。父母们，老师们，让我们自己承担责任吧！我们已经长大了，需要自己承担责任了。”说到这时，本来已止住泪水的我再一次的泪流满面。从那一刻开始，我也对自己说：“加油吧，争取做一个有责任心的人吧。有了责任心会使你更加完美。”

我一定要记住大宋老师的提醒：人是会老的，人是会累的，自己承担自己所犯下的错误，也一定要做好每一件事。我们不再让小领袖为我们作出无谓的牺牲，不再让身边的人替我承担责任。让别人替自己承担责任，只能使自己感到惭愧。责任心犹如你的朋友，你没了朋友，就很孤独，正如你没了责任心，不能更完美。不完美的人往往缺少责任心，缺少责任心的人往往不完美。

在军训中，我懂得了什麽叫责任心，就是要努力学习，为自己争光，为父母添彩，我们一起向成功迈进吧！

收藏：军训中我懂得什麽叫责任心

(本文来自作文库原创：

不知道你们是否曾经想过，青春是什么？ 我认为：青春：青，是绿色，是生命的颜色，春，是季节，是成长的季节，那么青春就是那在成长季节的那片生命的绿色，是“早晨八九点钟的太阳”。 如果说人生是五彩缤纷的，那么青春必是其中最绚丽的一抹；如果说人生是动静交融的，那么青春必是其中最具活力四射的一份。――我们拥有一张青春的王牌！ 穿梭岁月的峰头，走过历史的云烟，在人类浩瀚的旗海中，始终闪烁着一面鲜明的旗帜，那是青春树立起来的旗帜。这面旗帜包含着一代代热血青年为祖国富强、为民族振兴而付出的血，包含着他们为踏循革命足迹、征服坎坷路途而付出的汗。 86年前的五月四日，就是这样一批青年，在民族危亡的关头，挺身而出，用羸弱的肩膀担起了民族救亡的重任，在历史上写下了浓重的一笔。今天的我们和那时的他们一样，是被称为“人生之春、人生之华”的青年，不同的是五四青年扛起了救国家于水火的重任，而我们的责任是把国家建设得更加繁荣富强。 提到责任，很少人会把它和青春联系在一起。青春是热情和张狂，而责任却是冰冷和坚硬；青春是神采飞扬，而责任却是

约束劳累。 但是，李大钊说“青春之文明，奋斗之文明也。”于是让青春在拼搏中升值成为了我们的责任；陈独秀说“青春之于社会，犹新鲜活泼细胞之于身。”于是为社会奉献青春成为了我们的责任……青春和责任就这样矛盾地统一到了我们青年身上 再联系当下胡锦涛同志指出的“八荣八耻”的社会主义荣辱观，我们清楚，不管是过去，今天还是将来，八荣八耻的根本意义就是教我们如何做人，做一个对社会负责，对祖国有贡献的人。 梁启超先生说得好：“少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立。”我们的朝气，是社会宝贵的东西，没有他社会不能前进――我们身负重任！ 我们思考：是什么力量使董存瑞在青春年华之际舍身炸碉堡？是什么力量使焦裕禄在身患重病时仍要呕心沥血地工作？是什么给了他们这么大的勇气、这么大的毅力？――那就是责任的力量， 因为责任，坚强学子洪战辉，用青春毅力为中国树立了新一带的青年楷模；因为责任，赤脚医生李春燕，用青春智慧在苗寨的吊脚楼中化作月光照亮了十里八乡；因为责任，炮兵司令杨业功，用青春热血在高原戈壁上书写了锐旅雄师的辉煌；因为责任，亚洲飞人刘翔，用青春激情在百米赛道上开启了崭新的梦想…… 往今来，多少仁人志士为了“责任”二字，用青春、用热血、用生命去履行、去扞卫、去奋斗？ 可是，如今社会上，又有多少风华正茂的年轻人，挥霍时间，浪费生命，将人生的花季在网吧、舞厅中虚度！ 我们拥有一份青春，拥有一份比朝阳更灿烂、比彩虹更绚丽的青春。 那么，既然我们拥有它，为什么我们要让他白白地虚度？为什么我们不对自己的人生负责？ 我们珍惜青春，就应主动去攀登书山，寻求知识的巅峰；我们珍惜青春，就应畅游学海，寻求探索；我们珍惜青春，就应投身到火热的生活中去，不懈地奋斗、努力地实践…… 青春这一张王牌，还会陆陆续续地发给后面涌上来的白浪，也会断断续续地收走前面涌去的浪头。这千百年来的责任，不知更换了多少内容，但都是为了同一个目标――让祖国奔跑在世界富强的道路上。 劝君莫惜金缕衣，劝君惜取少年时。 青春是学习的季节，青春是奋斗的岁月。 手捧着青春的我们，不应委靡，不应忧郁，让我们勇敢地担负起自己的责任，拿出我们尝试的勇气，拿出我们青春的热情，我们让青春承担责任，让责任引领人生！

怎样做一个有责任心的人

责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。 具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

步骤/方法 1. 责任心，不是听话，机械地去照本宣科，不是工作上的一马平川，而是主

观能动性要强，去动脑筋思考，超常的最大潜能地去发挥，把别人认为的不可能变成可能。别人的不敢想变为现实。

2. 责任心，实际上就是做人立世的根本，没有了责任心，你做人也就失去了

诚信。在一个团队，一个集体，每个人都是作为独立的人存在的，都是一个有力的一分子，每个人都有他的长处，我们实际上只要把这个一分子尽

责任心(四)
《浅谈责任心》

浅谈责任心

失聪的舞者只有拥有了节拍，才能跳出完美的“千手观音”！企业的员工只有拥有了责任心，才能展现出完美的执行力！

无论何时，对于企业的生存发展而言，员工都起着一种举足轻重的作用。然而，我们口中常常所说的责任心说到底又是什么呢？我个人认为责任心是一种负责、敬业的精神，一种服从、诚实的态度，一种有效、完美的执行能力。

在这个世界上，我们每个人都希望能够得到别人的认可，都希望能有一个展现个人价值的平台。现在呢，我们的日科给了我们这种认可，给了我们这个平台。

一般而言，责任心强的员工，必定是一位事业心强、工作积极主动、认真负责、踏实肯干、忠贞企业的员工；必定是一位能在看似平凡的工作中、不轻言放弃，激发出超常智慧，不辱使命，成就人生的员工。小小员工的责任心，就是我们日科面貌、作风和整体战斗力的侧写。

古人云：“不患无策，只怕无心”。责任是份内应做的事情，既是客观需要，也是主观追求。有责任心，才会在其位、谋其政、行其权、负其责，精力才会集中在工作上，积极主动地工作，才会真正没有任何借口、不发任何牢骚、满怀激情的工作。相反，责任心不强，在其位不谋其政，碰到问题不解决，遇到矛盾绕着走，对职责范围内的事情该做的不做该管的不管，结果就会困难越来越大，效率越来越低。可见，工作有难易之分,能力有高低之别,问题的关键还是在责任心。

“天地生人，有一人当有一人之业；人生在世，生一日当尽一日之勤”。责任重于泰山，恪守责任、坚定执行是基本的职业操守。

责任心(五)
《责任心》

责任心(六)
《责任心》

--- 责任心与“1.0”版---

责任心与“1.0版”

◇ 童国栋

要 点：对于一个产品而言，它的每一部分都非常重要。但是我们有些研发人员对此似乎理解有误区，他们非核心的东西不做，没有新功能的东西不做，老产品的优化维护更不愿做。他们想到的不是对产品的整体负责，干一行爱一行，而总考虑所谓个人成就感。殊不知，没有产品的成功，哪有个人的成功？！杨岳峰值得我们钦佩之处就在于，他甘于做别人认为不重要，却又一直没做好的时钟，一做就做得非常稳定，至今仍是1.0版。

“如果把SDH产品比做一个人的身体，那么时钟板就犹如脉搏监视器，监视、看护着心脏跳动是否有力、是否健康，有了它，整个系统才得以同步，才得以稳定地运作。”

初次见面，戴着厚厚眼镜的杨岳峰用了这样一个形象的比喻，大致描述了他的工作和SDH产品的关系，使我这个不懂技术的“门外汉”，对时钟板从感性上一下子有了一定的了解，我们初次见面的距离也一下子拉近了许多。于是，慢慢地，我也就知道了更多的关于SDH时钟板和他的故事。

“让我来试一试”

对SDH产品了解的行家，都知道时钟板是SDH产品中的一个“小板子”，比起光模块来说，它并不是SDH产品的核心。但是，就是这样的一个“小板子”，却让几批传输人伤透了脑筋。每一批人都认为它原理很简单，技术含量不怎么高，但每次做出来后运行效果总是不理想，市场上接二连三的问题都与这个板子有或多或少的关系。而这时，我们的工程师却早已转向了更“重要”、更能见“挑战性的”的模块开发中去了。于是，一块所谓的“小板子”就这样成了一块心病。

1996年7月，在华工攻读硕士刚毕业的杨岳峰，来到了华为。在得知这一情况后，找到有关领导——“让我来试一试”。

“于是，我就上了‘贼船’下不来了！”回想起当年主动请命时的情景，杨岳峰这样诙谐地说。 小模块里磨出大文章

接下来的200个日日夜夜，杨岳峰披星戴月，基本上是以实验室为家。

开始，他和一个同事一块儿做，他主要负责硬件，同事做软件。后来，那位同事由于另有安排，调任其他项目组，时钟板项目就只剩下杨岳峰一个人。

“杨岳峰，干脆软件、硬件你一起做。”领导对工作做了重新的安排。面对这种缺兵少将的状况，杨岳峰听到领导的安排，没有任何怨言。他开始软件、硬件一担挑。于是，他变得更忙了，室友说他早出晚

归甚至彻夜不归，一个月见不到几面；同事说，他变黑了、变瘦了„„他自己说，既然做了，就应负责到底。

半年之后，他做的时钟板如期完成，并顺利通过了各项测试。接着，他又对其做了进一步的优化。该时钟板投入市场后，以前因时钟引起的问题大大减少，SDH产品在网上的稳定性相应提高了许多。回顾起那段经历，杨岳峰认为自己最大的收获是对“什么是做产品”有了深刻的认识，“比如做硬件，不是简单的系统集成，对你使用的任何一个芯片，必须深入地加以了解，考虑它的特性，它的运用环境等等，这样才是认真地做产品。”

至今，杨岳峰开发的时钟板在网上运行稳定，可贵的是依旧是当时的1.0版。

用责任心去达到一种境界

为什么曾经有这么多的人做时钟，效果却不理想？我们共同讨论这一问题的时候，杨岳峰谈出了自己的看法：关键是没有用责任心去达到一种境界。

“不管别人怎么样，我要从我自己做起，从我的项目组做起。”杨岳峰是这样说的，也是这样做的。 在他的上衣口袋里塞满了记载项目开发中出现问题和备忘的纸条。借助这些纸条，他对每个项目组成员的工作进行督促，一块儿去攻关，不放过任何细小的问题。他鼓励每个人大胆地去做，但强调出现问题是共同的责任，要共同解决。他强调要弄懂每个器件，每个芯片，他强调修改每一行程序，都必须进行回归测试 „„

“看到一批有责任感的、做实的新人成长起来，这是我最快乐的事情！”采访快结束时，杨岳峰这样吐露心声。

的确，没有责任心，就会将时钟板看成一个小板，就会因为它不是核心的东西，感到做它没有成就感。如果责任心强一些，真正从做产品的角度去理解，就知道这块小板的重要性。国内的时钟技术其实非常落后，我们有最先进的做时钟的原材料出口，技术却要引进。

“美国的导弹为什么打得那么准，与其先进的时钟技术是分不开的。为什么会看轻这么重要的事情？！”这位湖南小伙子有些激动地指出，“还是一个做产品的责任心问题。”

杨岳峰的说法，可谓一针见血。当前我们一些开发人员盲目创新，热衷搞新功能，做产品要搞核心部分，以及重技术、轻优化维护等等浮躁、幼稚、急功近利的情绪，不就是一个做产品的责任心问题吗？没有责任心，才会把自己的兴趣置于产品开发的整体利益之上；没有责任心，才会在开发中忽视小问题，任由其进入市场；没有责任心，才会不经分析验证，随便拿一个芯片来用„„

访谈中，杨岳峰一再谈道：“不管你做哪一种产品，只要你用心去做，去达到一种境界，你就会体会到一种让人心情愉快的成就感。”

这到底是一种什么样的境界？他喜欢用“竞技”来做比喻：就好象参加一场正规的比赛，你必须使足全力，取得最好的成绩。在我看来，他所追求的境界就是一种“最优化”（借用一个经济学的术语），把产品做得完美、成熟的“最优化”。也许正是在这种信念的支撑下，象他这样开发水平不低的人，才会去做别人眼里“没有价值感”的东西；也许正是在这种信念的支撑下，在开发中他谨慎小心、精益求精，一

次性地就拿出经得起市场考验的成熟的产品。

这种精神和信念，不正是我们的一些年轻的研发人员所欠缺的吗？

杨岳峰的忧虑

跟他接触，无论从他谈话的思路，还是通过他分析问题的过程，都觉得他非常清醒，这种感觉很强烈。这种清醒不仅表现在他深刻地剖析自己进华为做产品的思想历程中，更表现在他对华为目前存在的一些“缺少责任心，缺少踏踏实实的精神”的现象的深深忧虑：

我们的有些年轻人从学校出来太牛气，动辄要搞开发，要搞新东西，不愿做维护，不愿从最基层的事做起。

到我们的年轻人真正去做开发了，又不愿意做细、做扎实，对别人指出的问题不是细致地改正，而是抱侥幸心理放过、再放过。

为什么我们做软件的没有结构图，为什么我们做硬件的不愿意分析芯片的特性及使用环境？ „„ 每每谈到一点，他的眼睛里就会流露出那种触及你心灵深处的忧虑，它唤起你的责任心、唤起你的忧患意识。

这不就是华为文化所提倡的一种责任感吗？！不正是一种“位卑而未忘忧国”的主人翁的境界吗？

责任心(七)
《责任心的重要性》

什么是工作责任心

定义：责任心是指个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。它是一个人应该具备的基本素养，是健全人格的基础，是家庭和睦，社会安定的保障。 具有责任心的员工，会认识到自己的工作在组织中的重要性，把实现组织的目标当成是自己的目标。

工作责任心是指从事职业活动的人必须承担的职责和义务。一般地说，责任就是义务，工作责任心就是职业义务，工作责任心和职业义务是靠外在的行为规范力量来推动的。工作中履行职业责任和职业义务就是与得到相应的报酬紧密联系的。

高工作责任心的特征

1、为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力。

2、自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作。

3、助人与合作。

4、遵守组织的规定和程序。

5、赞同，支持和维护组织的目标。

员工的责任心是企业的核心竞争力

1．员工的责任心就是企业的竞争力

2．员工的责任心决定企业的兴衰成败

3．员工的责任心就是企业的防火墙

4．责任面前，不要做一个置身事外的“旁观者”

5．勇于负责，为企业分忧解难

责任心是取得事业成功的第一要素

1．人可以不伟大，但不可以没有责任心

2．没有做不好的工作，只有不负责任的人

3．将责任心根植于内心

4．任何时候都要始终如一地对工作负责

有能力，更要有责任心

1．责任心是所有能力的核心

2．既要有能力，又要有责任心

3．责任能让你的能力展现最大的价值

4．信守责任，将个人能力发挥到极致 工作意味着责任，每一个职位中都蕴含着一份沉甸甸的责任。责任的落实事关组织的生存与发展。一些领导认为那些安于现状、不求上进、缺乏责任心的员工，他们非但不能作出贡献，还极有可能给企业与社会带来危害、痛苦甚至是灾难。很显然，那些在工作中勇于承担责任、完美履行责任的人，才会被赋予更多的使命，才能赢得更多的荣誉。缺乏责任感的员工，总是难以收获社会对自己的信任和尊重。尽职尽责地对待自己的工作，让责任心在工作中闪光：做事就要秉持精益求精的精神，工作就要敢于担当重任。

真正地对工作负责是不以个人功利目的的。在担负责任之前，如果你首先想到的是自己的个人利益，那么你就很难保证对自己的工作负责，就很难达到预期的目标。只有摒弃私心杂念，把整个身心都投入到工作中去，任何时候都对工作负责，才是真正的对工作负责。

责任应该是人品的最核心的重要因素。因为一个没有责任心的员工，即使有再多的知识、再大的才华，也难以创造价值。而一个有责任心的员工，在工作中必然会树立主人翁意识，把所做的每一件事情当作自己的事情，用高标准要求工作，把每一项工作都做得尽善尽美，而不是马马虎虎、敷衍了事。

责任心是指对事情敢于负责，主动负责的态度。责任心是一个员工作为企业、组织、团队一员必须具备的基本素养。一个没有责任心的员工，必定是一个不负责任的员工。这样的员工还淡何执行力?所以执行力源于责任心。

责任决定执行，执行成就事业。只有有了责任心，才会有执行力。必须时刻保持高度的责任心和事业心，尽职尽责做好本职工作。只有责任心提高了，才能真正提高执行力，才能提高工作效率，才能在事业中有所作为。

每一个人，生活在这大千世界里，都有一定的目标，或是为了事业有成，或是为了家庭幸福，或是为了有益于人类„„我们都有太多的理想。我们都为自己的明天设计了太多的目标，但是最后有的人实现自己的目标，而有的人却没有，在这其中，责任与责任心在其中起了很大的作用。

有责任心的人做毎一件事都会坚持到底，不会中途放弃，说到做到，有个交待；有责任心的人一定会按时、按质、按量完成任务，解

决问题，能主动处理好份内与份外相关工作，有人监督与无人监督都能主动承担责任而不推卸责任。

有了强烈的责任心，我们就会对自己的工作表现出积极、认真、严谨的态度。

只要我们每一个人在对待我们的工作时都有较强的责任心，那么，再困难的事情在我们面前也会游刃有余。

而作为一个员工，自己的责任就是保质保量地完成任务，这也是对领导、对集体、对国家负责的表现。一个有责任心的人，不是把责任挂在嘴上，而是体现在具体行动中，工作责任心越强，表明他富有进取心、事业心、和成就感。

我认为要有足够的工作责任心，还应具备以下两点：

一是要有知识、有技能，有胜任本职工作的能力。时代在变迁，新情况、新问题、新任务不断涌现，面对不断变化的新形势，作为一名窑操只有具备多方面的知识，才能跟上技术革新的步伐。要勤于学习，不断强化学习意识，把学习作为尽职的第一需求。要不断地从书籍中汲取营养，从学习中增长知识，在实践中得到提高，努力克服“知不抵位，识不符职”，防止“知识透支”。要通过多方面的学习，不断拓宽自己的知识面，改善知识结构，提高本领，这是提高责任心的基本要求。

二是要有锐气，要勇于创新，锐意进取。创新是一种能力、一种素质，更是一种精神、一种魄力，同时也是工作进步和发展的源泉。工作中要保持旺盛的创新意识和开拓创新的进取精神，不满足于对前人的模仿，善于在工作中发现问题、思考问题、并解决问题。对于老师傅的意见要有选择的接受，不能盲从。

一个人的工作责任心决定他的工作成绩。要取得良好的工作成绩，需要很强的工作责任心。工作上尽职尽责，一丝不苟，是做好工作的前提。一个人有了强烈的责任心，就会始终认真地对待每一项工作，尽心竭力，努力把工作做到最好。如果责任心不强，即使技能很高，也会在工作中犯一些低级错误，给企业带来损失。

我们为工作而负责任，就是主动争取做得更多，承担更多；我们为工作而负责任，就是全力以赴，满腔热情地做事；我们为工作而负责任，就是为企业分担忧虑，给领导减轻压力，给上司以支持，给同事以帮助；我们为工作而负责任，就是自动自发，最完美地履行我们的职责。让责任成为一种习惯，努力工作，忠诚于企业，在捍卫企业荣誉的同时，也提高了自己的责任心，增强了自己的荣誉感，同时也会受到他人的尊敬。怎样体现责任感，怎样才叫负责任?就是遇到问题要向前跨一步，遇到困难要向上顶一顶，遇到事情要多做一做，责任就是无处不在，并且我们一定要相信方法总会比问题多。

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