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篇一:《赞美顾客的语言》
赞美顾客的语言
世界上最华丽的语言就是对他人的赞美，适度的赞美不但可以拉近人与人之间的距离，更加能够打开一个人的心扉。虽然这个世界上到处都充满了矫饰奉承和浮华过誉的赞美，但是人们仍然非常愿意得到你发自内心的肯定和赞美。从人的心理本质上来看，被别人承认是人的一种本质的心理需求。
作为一名销售，能否站在客户的角度上思考问题是衡量一名销售是否成功的关键。既然客户需要赞美，我们又何必吝啬我们的语言呢?因为我们的赞美是不需要增加任何成本的销售方式。
当然，赞美是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准。
根据我们的总结赞美要遵循以下的内容：
一、寻找顾客的一个可以来赞美的点：
赞美顾客是需要理由的，我们不可能凭空的制造一个点来赞美一个顾客，这个点一定是我们能够赞美的点，要有一个充分的理由来赞美你的顾客。这样的赞美顾客才更加容易接受，这样的赞美顾客才能从内心深处感受到你的真诚，即使这是一个美丽的谎言，顾客也是非常的喜欢。
二、这是顾客自身所具备的一个优点
我们要发现顾客的身上所具备的有点和长处，优点和长处正是我们大加赞美的地方，顾客的有点可以从多个方面来寻找，例如：顾客的事业、顾客的长相、顾客的举止、顾客的语言、顾客的家庭等等多个方面来进行赞美，当然这个赞美要是顾客的优点，只有赞美优点才能够让顾客感受到你是在赞美他，如果你不加判读的赞美了顾客的一个缺点的话，那么你的赞美只能适得其反。
三、这个赞美的点对于顾客是一个事实
顾客的优点要是一个不争的事实，对于事实的赞美和陈述是我们队事物的基本判断，会让顾客感觉到，你的赞美没有带有任何过度的地方，这样的赞美顾客更加容易心安理得的接受。
四、用自己的语言表达出来
对顾客的赞美要通过我们组织自己的语言，以一种自然而然的方式非常自然的表达出来，如果你可以用非常华丽的词藻来说明一个生活中和工作中经常遇到的事情，那么我们就会认为你是一个太过做作的人，顾客对你的话的信任就会打一些折扣。所以用自然的方式来表达你的赞美将是一种非常好的表达方式。
五、在恰当的时候真诚的表达出来
对顾客的赞美要在适当的时机说出来，这个时候才会显得你的赞美诗非常自然的，同时对于顾客的赞美可以适当的加入一些调侃的调料，这样更加容易调节气氛，让顾客在心里感觉非常的舒服。
案例：
有一次，一个顾客在一款地砖面前驻留了很久，导购走过去对顾客说：“您的眼光真好，这款地砖是我们公司的主打产品，也是上个月的销售冠军。”顾客问道：“多少钱一块啊?”导购说：“这款瓷砖，折后的价格是150一块
”顾客说：“有点贵，还能便宜吗?”导购说：“您家在哪个小区?”顾客说：“在东方绿洲。”导购说：“东方绿洲应该是市里很不错的楼盘了，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。买这么好的地方，我看就不用在乎多几个钱了吧?不过我们近期正在对东方绿洲和威尼斯城，我们正在做一个促销活动，这次还真能给您一个团购价的优惠。“顾客兴奋地说：“可是我现在还没有拿到钥匙呢?没有具体的面积怎么办呢?”导购说：“您要是现在就提货还优惠不成呢，我们按规定要达到20户以上才能享受优惠，今天加上您这一单才16户，还差4户。不过，您可以先交定金，我给您标上团购，等您面积出来了，再告诉我具体面积和数量。”
这样，顾客提前交了定金，两周之后，这个订单就算搞定了。
这个案例虽然很简短，但是这个案例不乏许多闪光的地方供我们思考。最重要的是我们这位导购善于赞美。“您的眼光真好，这款砖是我们公司的主打产品，也是本月的销售冠军。”我觉得这句话不一定是真话，也可能导购所讲的这款产品是本月最差的产品。但是有一点，顾客喜欢，这就是真理。既然顾客喜欢，我们为什么不能够为顾客这种喜欢提供一些证据让顾客更喜欢呢?每个人都需要认同，顾客更加需要。“本月销售冠军”、“我公司的主打产品”就是对顾客选择最好的也是最有力的认同。
再看后面的部分：“东方绿洲是市里很不错的楼盘，听说小区的绿化非常漂亮，而且室内的格局都非常不错，交通也很方便。”如果是您，相信您也会说这样的话，但是您有没有想到去说?是不是只说“我们那个小区正在做促销。”这只能让顾客觉得你是虚情假意的。但是，这位导购是这样处理的：先赞美顾客购买的小区是非常的漂亮(实际上是夸客户的选择)，再告诉客户不该省钱，让客户感觉到住这么好的小区再谈价钱有点惭愧，然后，再告诉客户我们正在做促销。“即使您不谈，我们也可以给您打折的”。这等于给客户额外的惊喜。如果您是顾客，您的感觉怎样?
根据这位导购的谈话技巧，我们来分析，即使顾客当时能够把产品定下来，这个团购价也是能够开出来的。但是，导购没有马上那么做，而是故意让顾客得到这种折扣有点“来之不易”的感觉，只有来之不易的东西，才能够让人们感到非常的珍惜，这就是是一种超值的心理感受。
我们都知道，我们赞美顾客的目的是为了签约，所以赞美顾客一定要诚恳。顾客对真诚的赞美是不会拒绝的。在赞美顾客的时候可以采取这样的一种技巧，那就是“年龄要年轻、价格要提升”。当你在接待顾客的时候，人们都喜欢别人说自己很年轻，所以当一名顾客让你判断的他的年龄的时候，你要尽可能的往岁数比较小的方向去判断，当一名顾客让你判断他的某个物件的价格的时候，你要尽可能能的往价格高的方向去判断。这更加符合人们的心理。我很年轻，我很有实力。
篇二:《赞美顾客》
赞美顾客
在销售过程中我们必须赞美顾客，在赞美顾客时一定要记住五步：
赞美五步法：第一步：寻找一个点 第二步：这是一个优点
第三步：它是个事实 第四步：用自己的话 第五步：适当的时间
切记不要胡乱的赞美，这样顾客会很反感的。
赞美一位女性，则可以通过顾客的外在的以下几方面入手：
发型，脸型，肤质，眼睛，眉形，身材，鼻子，嘴唇，脖子，项链，项链坠子，皮包，衣服，鞋子，气质，先生，孩子，工作等….根据你所观察的去赞美。 用我们的货品和客人的风格结合的寻找赞美点，例如她的风格是以下的：
纯真，清凉，温柔，时尚，帅气，闲情，柔情，品位，与众不同，丰满，轻盈，个性，华丽，高贵，欢快，浪漫，经典，细腻，艺术，朝气，奔放，大气大方，优雅，文静，纯洁，开朗，活波，率直，可爱，天真，端庄，俊俏温柔，合身，高雅魅力，飘逸，飞扬，风情，迷人，味道优雅，曲线。
下面为赞美顾客的20句话：
1. 这件衣服比较能将你的线条完全表现出来，您可以对着镜子看一看或者带你
去试一试。
2. 您真有眼光，这件衣服显得你很高雅，太适合您了。
3. 这个发型很时尚，配您的脸型很适合您。
4. 小姐，您穿上这款显得您很文静，您肤质也是白里透红，怎么保养的呢？
5. 您的身材好丰满啊，这款衣服让您看上去更有魅力了。
6. 小姐您的皮包好别致，配在这款衣服上也很搭。
7. 您的身材好苗条啊，睫毛也好长，好羡慕。
8. 小姐，您的口红和您的服装及肤色特别搭配，很漂亮。
9. 小姐，您长了一张娃娃脸，好可爱啊。
10. 小姐，您的头发好黑好亮啊。
11. 小姐，我最喜欢您的这类款式的项链了。
12. 小姐，您的气质带有一种古典的气息。
13. 小姐，看您的打扮就知道您有眼光。
14. 小姐，您好有眼光啊，这是我们今年最为流行的一款了，把您显得更迷人了。
15. 您穿着挺有品位的，给人感觉很高贵。
16. 小姐，您的穿着很特色，给人印象特别深刻。
17. 要说这个颜色很衬您的皮肤，您比较高挑，穿这个衣服显得很有气质啊。
18. 美女，您看上去很活波开朗，看上去好小哦。
19. 妹妹，您很文静端庄，这款连衣裙很适合您。
20. 小姐，您的孩子好可爱，长大一定像您一样是个大美女。
下面两句为引导顾客去试衣间可以借鉴的:
1. 这件衣服面料很好很舒服，你摸摸看，这个尺码正好适合您。我带您去试衣
间感受一下……。
2. 这件衣服很适合您，您要不要试穿一下，这是今年最流行的款式……
赞美话术
你的形象给了你高贵的个性，你的语言给了你敏锐的头脑，你的冷静给了你非凡的气质。 你怎么这么温柔体贴！你太有女人味了！
你很有这方面的天赋！你给人感觉到一种权威和力量的存在。。
你真是我的良师益友！
你让我越来越有信心！
你真是一个德高望重的人。
你真是一位典型的成功人士。
层面1 生理层
你的皮肤红润，显得你身体很健康。
你的眼睛水灵灵的，充满着智慧。眼睫毛一闪一闪的，太迷人了。
你的个子长的像标准的模特。
你的目光一乍便知道你是一个敏感的人。
你一天能工作16个小时，真了不起。
层面2 心理层面
你热情真高。你的人缘真好，这么平易近人！
你的心真是菩萨心肠！你的休养的确与众不同。
你做事很有主心骨，不会被任何东西左右。
你居然处惊不变，了不起，你为什么没有脾气，真奇怪.
层面3 精神层面。
你这种学习的精神足可以成为我的榜样。你的这种意志力可不是一般人达到的！ 你为了这些学生付出了那么大的代价！你这么多年一直在奋斗，了不起！！
从你的休闲服来看，你是一个爱好自由的人。
你的衣服总是红颜色为多，足见你这个人充满热情。
个人4 气质
气质：你的气质很高雅。你的气质给感觉你是一个很职业的经理人。
你的气质给人感觉很不平凡
个性：你真有个性，你是人人的喜爱的野蛮之友。
品味：你是一个很有品位的人。有品味人的都很会享受。
个人5 工作与生活
工作：你对工作太负责。你的工作很高雅，又能赚到钱。
你在工作上真是勤奋的学习每个人的优点。
生活：你的生活真是很精彩。你的生活很有乐趣。
你的生活天天都在娱乐中，真好玩，你的生活很轻松。
个人6力量
魅力： 你的确很有魅力。
领导力：你的领导能力绝不常见。
你领导的下属都服服帖帖，足见你绝不一般。
魅力：你很有女性的魅力，你真是魅力四射呀！
能力：你这方面的能力可真不简单，像你这样有能力的人确实不多见。
洞察力：你有很敏锐的洞察力，
智力：你天生这么聪明。你太有智慧了。你的智力是怎么提高的？
细节1 动作
你抽烟的样子像个知识分子，你吐烟气的技术还挺高。你来的架势像个大富翁。 你抽烟灰时讲话显的你很沉着。你翘着二郎腿像个贵夫人。
细节2 走路
你走起路来好像比去银行取钱还高兴。你走路都很职业，跟你经理一样干脆。 细节 3 笑
你笑得像一朵花，你笑得真灿烂，你的笑容好真诚。
你的笑容很神秘，你的笑容很慈祥。你的笑容很亲切。
你的笑容很高雅。你的笑容很幽默，你的笑容很亲切。
你的笑容很可爱。你的笑容很温柔，你的笑容很可敬可亲。卖衣服赞美顾客的语言。
你的笑容很有魅力，你的笑容给人感觉亲和力很强。
你的笑容像孩子一样天真无邪。你的笑容 像 菩萨一样和善。
你的笑容像弥勒佛，你的笑容很有内涵。
哇，先生，仔细一看，你的眼睛其实好像在笑，挺柔的。卖衣服赞美顾客的语言。
细节4 感觉
你给人的感觉像见了老朋友，我能感觉你对我的关心。
我能感觉到你对我的帮助。我能感觉你的成功来之不易。
你给人的感觉很有个性。你给人的感觉很有智慧（头脑）。 你给人的感觉很讲道理，你给人的感觉很讲原则。
细节5 穿着
你的穿着很时尚，很有气质，很有魅力。很特别。
你的衣服虽然简单，但很名贵，你的穿着虽然传统，但很有个性。
细节6 神情
你是一个绅士，绅士是要对自己负责任的
我要向你学习，活就活得轰轰烈烈，五彩缤纷，今天回家不再吃面条，要吃高档的饺子。 你比大海还能有包容心，真了不起！
先生好英俊潇洒，简直就是一个很出色的绅士。
还是学历高了的人懂得多。
像你这样有阅历的人，又这么有财富的人，现在确很少见了！
我肯定不会交错你这个朋友的，这么有能力，我看人不会错的。
我很荣幸结识你这么有内涵的朋友。
你真是善良，有人情味，有良心，过的真踏实。
你不喜欢展示自己的才华，真是可惜啊。
篇三:《卖衣服说话技巧》
这就难怪了，其实这款衣服如果宽松就不容易体现出它的特色，不过因为您之前的穿着习惯，所以您会以为不合身。其实以我们的专业眼光来看，不仅合身，而且很有特色，您看这里„„（阐述衣服利益点）
因为你喜欢吃巧克力就拿它去钓鱼，那你将永远都是两手空空。
销售情景23 我不喜欢这款衣服，看起来太老土了
导购策略
当顾客愿意与我们沟通的时候，那说明问题其实已经解决了至少一半，所以作为导购要鼓励顾客多说话。我们可以首先询问顾客的内心感受，让他们说出来，然后针对其说法再进行解释，效果会好得多。
语言模板
导购：小姐，非常感谢您的坦诚。请问，您为什么会觉得这款有点显得老气呢？卖衣服赞美顾客的语言。
哦，原来如此。是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，因为我们的设计是针对××顾客，所以设计上选择了××花色。来，您穿上看看，感觉应该就会不一样了。
导购：哎呀，您是第一个这么说的顾客，是什么原因让您觉得看起来显得老气呢？
是这样的，其实这个款式穿起来并不显老，主要是因为我们在设计上加了××元素，花色上也特别选择了××花色，所以穿起来不但不显老，可能还会显得更加年轻呢。衣服一定要试穿才知道效果，来，这边请。
导购：小姐，请问您为什么感觉这款衣服穿上后会显得老气呢？
哦，原来如此，那您比较喜欢什么样的款式呢？（转往其他款式介绍）
做好一定要先听好，顾客滔滔不绝意味着问题已解决一半。
销售情景24 你们的衣服款式还不错，可为什么颜色都那么深呢
导购策略
顾客是上帝，但顾客绝对不是皇帝！我们应该尊敬顾客，但对于顾客说的每句话并不一定都要像接到圣旨一样去执行，因为顾客对服饰搭配等方面的知识很多时候并没有我们专业。导购人员作为顾客的形象顾问，对顾客不正确的观点应该从专业角度进行合理引导与教育，这样反而可以获得顾客的尊敬与信任。
就本案而言，首先可以认同顾客的感受，然后结合顾客的身体特点来解释颜色深的好处，这样反而更有说服力。当然，如果对方确实不愿接受你的观点，或者你也觉得这个颜色不是非常适合，就应该及时引导顾客尝试其他色系的服装。
语言模板
导购：您这个问题提得很好，我们这款休闲系列颜色确实略深。我们的设计师最主要的考虑是要使顾客在活泼中带点稳重和自信，所以颜色稍微深一些，其实它特别适合像您这样的白领一族，在轻松休闲当中不失稳重！
导购：您说得对，我们这款牛仔系列确实在色泽上是稍微深一点。不过还是有许多顾客喜欢，最主要的是因为它的款式„„并且它的面料„„所以不管是休闲还是旅游，穿起来都特别舒服，身体伸展得开，而且更为关键的是，这款衣服一点都不显脏。
导购：是的，这款衣服颜色确实有点深，其实我们这边还有几款颜色淡一点的休闲系列也特别适合您。小姐，来，这边请，我来帮您介绍一下（根据顾客的喜好去推荐，不用总在一个问题点上纠缠）
导购：小姐，我在服饰行业做了五年了，我是否可以给您一个建议？（顾客默许）„„这款牛仔颜色确实稍微深些，所以它才更适合您。您的皮肤很白皙，就应该穿颜色稍微深点的牛仔，这样会使您显得更加有精神。
顾客是上帝但不是皇帝，适度“教育”顾客更容易赢得顾客的尊重。
销售情景25 我感觉牛仔系列穿起来不上档次，并且还有点像劳动布
导购策略
针对顾客的顾虑，首先，可以说明牛仔休闲系列衣服的穿着环境，并直接询问顾客是否有符合条件的穿着需求；其次，可以对顾客的想法做针对性说明，纠正其片面性的认识，并及时引导顾客体验衣服的独特之处。 语言模板
导购：呵呵，您这个问题提得非常好，我们以前也曾经有一些老顾客反映过类似情况。确实在某些非正式的场合比较适合穿这种牛仔面料的休闲服，但在正式的商务场合就显得不是那么得体了，所以这主要还是要看您个人的穿着场合以及喜好来决定。请问，您这次买衣服主要是想在什么场合穿„„您一般都喜欢什么风格的服饰？
导购：牛仔面料有时候确实会让人有这种感觉，所以我们在款式设计上做了调整，比方说„„因此如果只是单看的话可能会有这种问题，不过穿起来的时候就不会有这种问题了。您可以先试穿一下看看效果,这边请!
不要图一时痛快逞口舌之能，导购的语言可令顾客“一句话笑，一句话跳” 。
销售情景26 你们的衣服怎么这么花呀，都找不到适合我穿的
导购策略
服饰门店销售不能自以为是，即使你的衣服确实很好，但如果顾客不接受，那也无济于事，所以导购一定要顾及顾客的感受。只有用顾客认可并且易于接受的语言表达出来，这样的沟通才有效。
就本案而言，我们认为导购的沟通语言过于简单化，其实导购完全可以将顾客提出的“花”的问题结合顾客的身体条件进行转化，并主动引导和积极鼓励顾客尝试不同的感觉。
语言模板
导购：小姐，这是今年最流行的花色，时尚感比较强。可能您之前穿衣服比较稳重一点，其实我建议您可以尝试一下，换一换风格也不错。我认为以您的皮肤和气质，穿这种带小花点的衣服显得更有时尚感！小姐，衣服是一定要穿在身上才能知道是否好看，您可以穿上试一下效果如何，买不买没有关系的。来，试衣间在这边，请您跟我来„„（引导试衣）
导购：是的，小姐真是有眼力，很多人在第一眼看到的时候都会觉得这款衣服有点花。不过，这款也是我们最近卖得非常火的一款，因为它的款式与颜色刚好吻合了今年的流行趋势，尤其是以您的肤色和气质，我相信穿在您身上以后一定会有大不一样的感觉。小姐，衣服一定要试穿后才能够看得出效果，试衣间在这边，请您跟我来„„（引导试衣）
导购：是的，您说得有道理，这个花色确实比较大胆一点。不过以我做女装五年的专业经验，我认为您穿这个花色的款式一定会很好看，因为您的肤色„„身材„„所以您穿起来时尚感应该特别强，当然具体感觉怎么样一定要您穿在身上才能看得更清楚。小姐，这边有试衣间，请您跟我这边来„„（引导试衣）
门店销售不可自以为是，导购应主动引导顾客向购买方向前进。
销售情景27 你们的款式怎么越来越年轻了，都找不到适合我穿的
导购策略
任何一个品牌的服装整体风格都会相对保持稳定，但也不可能一点变化都没有。就本案而言，导购可以首先认同顾客的感受，将顾客拉为自己人，并且强调虽然衣服风格有细微变化，但是仍然很适合顾客，并且还能带来其他更大的利益。
语言模板卖衣服赞美顾客的语言。
导购：您对我们品牌的衣服真是了解。不过您可以放心，虽然我们的服装比以前偏年轻化一点，但对您来说还是很适合的。第一，这样的设计迎合了目前市场上的潮流；第二，我们只是在原有风格基础上为适应流行需要而做出一些很小的调整，改变不大；第三，最重要的是，因为您本来就很年轻，而且有活力，所以现在的款式、风格非常适合您。
导购：您真心细，一定是我们的老顾客吧，一点细微的改变您都能观察得出来。其实这一点您大可不必担心，因为我们服务的主要对象还是老顾客，所以我们的改变都是在原有的基础上加入一点点流行元素，顾客除了可以保持过去的风格之外，还可以多一些年轻的变化，反而显得更有朝气。像您就非常适合，因为„„
服装行业集时尚与流行为一体，“变化”是唯一的不变。
销售情景28 你们的款式怎么这么少呀，感觉都没有什么可买的
导购策略
导购要用脑子做销售！导购在销售的时候应该多考虑用婉转的语言，许多导购以为只要能说会道就可以将衣服卖出去，结果他们在与顾客的争辩中每次都是大胜而归，但是门店业绩却一落千丈，这实在是一种悲哀。
导购要明白，问题不一定就是陷阱，如果我们引导得法，可能就是一个非常好的销售机会。就本案而言，作为导购，首先，要给足顾客面子，如果我们让顾客感到自己没有面子，即使你说得再有道理，顾客也不会接受；其次，导购一定要学会将话说圆，并且过渡到获得良好的销售机会，最后水到渠成地提出建议。
语言模板
导购：是的，您很细心，我们这儿的衣服确实不是很多，不过件件都是我们老板精心挑选的精品，每件都有自己的特色。来，我帮您介绍一下吧。请问您平时都喜欢什么样的款式？
导购：我们这儿的款式确实不多，因为我们老板喜欢比较有特色的衣服，不过有几款我觉得非常适合您。来，这边请，我帮您介绍一下，请问您是想看看上衣还是„„
天使还是魔鬼操之在你，顾客的问题既可以是机会也可以是陷阱。
销售情景29 你们的衣服好难看，怎么感觉都怪怪的
导购策略
你不可能从没有去过的地方回来，如果你不知道原因，你永远都不可能说服顾客。导购可以真诚询问顾客想法，然后有针对性地加以说明，或者询问顾客以前的着装习惯，然后以此为契机建议顾客偶尔改变自己的着装风格。
语言模板
导购：呵呵，小姐，请教您一下，您觉得是怎么样怪怪的呢？您指的是款式、花色还是„„
（假如顾客可以明确地说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐„„
（假如顾客并不能明确说出自己的看法）我看您的穿着相对偏向深色系列，所以，我个人认为您觉得怪怪的问题可能是在花色上，因为这是今年刚刚出来的流行花色，不过我觉得其实这个花色蛮适合您的„„（加上赞美语言）
导购：我们达衣岩品牌是挺有个性的，有很多老顾客也正是因为这一点才经常过来。其实不是衣服怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的衣服，不过我想说的是这类衣服您不一定天天穿，偶尔搭配着穿一下，这样在个人穿着上也会显得比较有品位。请问，您今天来是想看上衣还是„„
导购：请问，您一般都喜欢什么样风格与花色的衣服？
（假如顾客说出自己的想法）哦，原来如此。因为您以前穿衣服都相对偏向职业化，所以您才会觉得怪怪的。其实我们每个人穿衣服都容易形成并偏爱一种习惯，结果就变得没有什么变化了，像您这种比较知性的白领女性其实蛮适合这个款式的，因为„„
（或者不做解释，直接导入衣服介绍）哦，原来如此，我们达衣岩有几款挺符合您的要求，来，我帮您介绍一下吧„„
没有什么东西是不能改变的，除非你不愿意改变。
如何处理服装的品质问题
销售情景1：顾客很喜欢某款纯棉衣服，询问是否会褪色、缩水或起球。
话术A：先生，您对买衣服还挺在行的，您这个问题得非常好，我们以前也有很多老顾客和您一样提出过这个问题，他们感觉到纯棉的面料穿起来的确很舒服，但偶尔出现的褪色问题让人觉得很不舒服。不过，先生，我可以负责地告诉您，我卖这个品牌已经五年了，经过我手上卖出去的纯棉衣服至少有2000多件，到现在为止，只要按照所说的方法来穿着，出现您说的这种状况是非常少见的！所以这个问题您大可不必过于担心，您需要担心 的是这件衣服是否真的适合您，因为如果衣服不适合，您买回去可能穿不了几次就只能放起来不穿啦，那就非常可惜，您说是吗？
（引导试穿并做销售介绍，当顾客决定购买后）先生，为了使衣服一直保持非常好的上身效果，像这种高档衣服的保养也是很重要的，您在洗的时候注意„„晾晒的时候注意„„穿的时候不要„„（当顾客决定购买后再用简洁的语言强调衣服日常保养事项）
销售情景2:你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊。
话术A:哦，真是很可惜，这都是我们的错。不过没有关系，今天刚好您可以先了解一下我们的品牌。来，我帮您做一个简单介绍„„（转介绍品牌）小姐，我们最近刚到几个新款，卖得非常火，我认为其中有一两款特别适合您的皮肤与身材。来，小姐，这边请„„（转向介绍衣服）
话术B:哎呀，真不好意思，这我们得检讨了。不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有XX年了，主要的顾客„„主要的风格„„我们的特色„„我们老板最近进了几个新款，我认为有两款特别适合您的职业与气质。来，先生，这边请„„（转向介绍衣服）
话术C:呵呵，小姐对服饰行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。我们衣服的主要风格„„我们有几个款式特别适合您的身材与气质，我相信您一定会喜欢的。小姐，请跟我这边来„„（转向介绍衣服）
销售情景3：你们的衣服穿一段时间就掉色，款式也单调，还是XX品牌好。
话术A：XX是个不错的品牌，也是我们学习的对象。您觉得XX的衣服什么地方比较吸引您呢？
噢，原来如此！（向顾客所说的优点靠拢）是的，这几点确实很吸引顾客，其实我们也做得不错，很多顾客也称赞过我们的这些部分，只是您以前可能没有关注到我们，真是很可惜。不过，今天刚好有机会，我来帮您介绍一下，您也可以多了解一下我们的品牌。
话术B:XX是个非常好的品牌，一直是成功男人的选择，口碑很不错。其实我们的目标顾客定位都差不多，只是我们跟他们的风格不一样。XX的风格走的是„„而我们走的是„„不过以您的气质来说，穿我们的品牌的衣服也非常合适，因为„„（强调自己的品牌主张）
话术C:XX是我们的竞争品牌，不管是款式还是色彩上，都是我们学习的对象，您一般都喜欢XX品牌什么方面呢？
噢，原来如此，那我想这儿有几款样式，您一定会喜欢„„
如何处理顾客的价格异议
销售情景1：这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价格怎么还这么贵？
话术A:确实以前也有一些老顾客提出类似的问题，不过后来他们才知道，其实化纤也分很多种。就像我们这几款衣服吧，其实它们并不是单纯的化纤面料，如果是单纯的化纤面料，会有„„问题，而我们在化纤中加入XX成分，除了保留化纤„„的优点之外，还增加了„„的优点。
话术B:如果单纯是化纤面料的话，价格确实不会这么高。只是我们的化纤面料跟一般的化纤面料有些不同，因为„„所以有„„的优点，穿起来特别„„您先试穿一下，亲身感受一番就知道了，来，这边请！
话术C:如果不看款式或是设计的话，确实有些顾客会有这样的感觉。请问您一般是喜欢穿棉质的面料还是其他的呢？（从顾客回答中找需求，寻找适合顾客的服装并加以推荐）
销售情景2：像这种款式和面料外面只卖200元，怎么你们却要卖300多元？
话术A:是的，您真是个细心的顾客，现在市场上确实有一些服装品牌在仿我们的经典款式，所以有时候顾客就会产生这种疑问，怎么价格会差这么多。其实价格差异最主要的还是表现在质量、设计、做工以及售后服务上，我们衣服的面料是„„我们的设计采用的是„„我们的服务保证是„„如果顾客买了一件衣服，结果因为质
量或是售后服务不好，造成一大堆麻烦，不但会没有穿衣的快乐心情，而且也是更大的浪费，您说是吗？
话术B:您这个问题提得非常好，我们以前也有一些老顾客提出过这个问题，确实现在市场上有些服装店在卖与我们的款式和面料类似的衣服，我也仔细去了解过，我相信您可能也发现了，其实我们还是有许多和别人不同的地方，不管是质量、售后服务以及做工、成色技术上都可以看得出来，穿起来差别就更大了。小姐，衣服一定要穿在身上才能感觉到不一样，这边有试衣间，您只要穿上后就马上感觉到差异的！
销售情景3：我可认识你们老板哟，你给我再优惠点，要不我给他打电话。
话术A：哇，您是我们老总的朋友啊。真羡慕您呀，至于价格部分您就放心好了，我们给您的一定是老总朋友的优惠价，这方面老总从我们一上班时就特意交待过了。
话术B:呵呵，这真是让我为难了，您给我们老总打电话，老总还以为我们对他的朋友招待不周呢。其实我们老在为朋友比较多，所以早就交代好几遍了，只要是他的朋友，都用这个优惠的价格，绝对不可以跟一般的顾客一样，所以待会儿还得麻烦您，帮我在单上签个名。
话术C:呵呵，其实老总之前也特地关照过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋友会不好意思，所以特地交代只要是我们老总的朋友，都要用这个最优惠的价格。因此刚刚给您的价格，确实已经是我们老总朋友才能享受到的价格。
如何处理顾客的折扣及优惠问题
销售情景1：我就是先试试，我经常逛街，等你们打折的时候我再买。
话术A:没关系的，您可以先试试看。其实我们现在也有折扣，虽然没有换季的时候低，但是码数很齐，不会有断码的状况。而且您的身材这么标准，我比较替您担心，您喜欢的衣服到时候不一定有合适的尺码，如果没有的话那多可惜呀，您说呢？
话术B:是的，打折的时候买，确实价廉物美一，只是也会有些缺点：一是买了之后可能穿不了几次就过季了；二是服装的流行性比较强，今年流行明年又不一定流行；三是换季打折的时候经常会尺码不齐，常常顾客很喜欢，但就是没有顾客要的尺码，那多可惜呀，您说是吧？再加上（比如赠品、促销、VIP）„„所以现在购买是非常划算的！
话术C:我明白您的意思。打折的时候买，确实价格看起来会便宜点儿，只是买过季打折的衣服，可能穿不了几次就只能压在橱柜底了。这样衣服的价格其实反而更高，您说是吗？如果您现在买的话，其实也可以享受到我们的贵宾卡折扣，并且您还可以穿一个整季。
话术C:呵呵，您真是个聪明的顾客，很会选时机购买衣服。也难怪，现在赚钱都不容易，买件衣服也是好几百块呢。没关系，您可以留下电话号码，等到我们开始打折的时候我马上通知您，到时候您就可以过来挑选了。不过您真正喜欢的衣服我还是建议您现在购买，因为您的身材那么好，我真的担心到时候是否有适合您的尺码。
销售情景2：你们公司现在是6.5折，以后会不会有更低的折扣。
话术A:这一点您放心，我们XX服饰基于对顾客负责任的态度，在折扣的把握上原则性也是比较强的，绝对不会随随便便在折扣上乱做文章。再说如果折扣很混乱，您买起来也不会有安全感，您说是吗？
话术B:这一点您放心，我们XX服饰在这方面是比较规范的，当然这也是对顾客负责任的表现，如果我们乱打折扣，一天低过一天，即使衣服您再喜欢，购买的时候也不会有安全感，您说是吗？
话术C:这一点您放心，我们的服装有实实在在的质量保证。我们XX专卖店在折扣上的原则性也比较强，不会随便在折扣上乱做文章，一天低过一天，否则的话，您哪还有安全感呀，所以，您完全可以放心地选购自己喜欢的服装！
销售情景3：其他品牌也打6折，赠品比你们还丰富，你们太不灵活了。
话术A:非常感谢您的宝贵意见，我知道您这么说也是为了我们好。我会立即向公司反映这个情况，尽快在赠品上满足更多顾客的要求。只是我个人觉得除了赠品外，其实更重要的还是您所购买的衣服是否令您满意，毕竟赠品只是附属的东西，当然不能抢了衣服的风头才对，您说是吗？请问，您今天来主要是看„„
话术 B:是的，您 这个问题提得非常好，这一点我们确实有些忽略。因为我们一直都是在衣服的质量与服务上下工夫，所以我们在这方面做得非常好，回头客也很多，比方说您看上的这一款„„至于赠吕部分，我们会立即跟总部反映，作出调整，谢谢您的建议。
话术C:您说的这一点我们已经跟公司反映了，很感谢您再一次提醒我们。因为我们公司一直都是在服装品质与服务上下功夫，希望可以提供更好的衣服给顾客，所以虽然我们在赠品上不是很灵活，不过顾客的满意度还
篇四:《赞美顾客的话语》
1、小朋友，长的好可爱!(带小孩的顾客)
2、你的神情很迷人。你的神情很柔和，亲切。
3、你戴上这个眼镜看起来很不错!
4、我觉得你是我见过的最理解人的人，我觉得你人特好。
5、这是一双性价比很好的鞋子，您很有眼光!
6、你挑的这几款都很适合你，而且都是我们这里最好销售的产品，回头客特别多，内衣每天要换洗，多买一件没关系。赞美顾客的话语。
7、您的眼光很独到!
8、先生(小姐)，你真是太有眼光，这款是我们目前卖的最好的!
9、现在的孩子都很调皮可爱，还要学会赞美孩子的优点:您的小孩儿很活剥可爱哦~~~
10、你很有气质，有内涵，不爱讲话更显的很文静。
11、我们的鞋透气性好，质地柔软。我们的鞋底柔软、弹性好、防滑、耐磨损、耐热耐寒性，12、这双鞋很配合您的气质!
13、两套你穿上都好看，连衣裙周末穿很休闲，套裙很适合你这种白领上班穿，两套都要吧，给你打八折!
14、您的包很特别，在那里买的?
15、你非常有审美眼光!
16、一看您的车、谈吐、气质、服装，就知道您是成功人士。
17、你的穿着虽然传统，()但很有个性。
18、你天天打扮的像一个明星。赞美顾客的话语。你天天穿的都很亮丽。
19、您真有眼光，一看就是识货的。
20、你打扮的很整洁。你的衣着虽然很朴素，但却很不平凡
21、这件衣服您穿着很好看、这件衣服很衬您的肤色。
22、大姐，您的发型好漂亮，哪里做的?
23、您的脚长得很秀气!
24、你的这套服装很好看显示出了你身材的特点
25、你的项链将你的衣服衬衫显的很华贵!
26、你的选择很时尚!
27、好漂亮啊!真是的，瞧你那身材，配我我家的衣服，绝了。
篇五:《赞美优秀女人的话》
1、“你会成为一个优秀的母亲。”很多妇女想有孩子，但也会怀疑自己能不能当好一个母亲。说这句话可以让她更有信心去养育小孩。
2、万般柔情，万般爱意，常驻我的心里，愿这美好时光永不消逝。赞美优秀女人的话。和您相处的时间，总请收下我用诗歌编织的花环，这是对生活和爱情甜蜜的赞扬，愿你在明丽的月光之中，闪动着愉悦和欢畅。
3、我喜爱你那有如白杨树的个性:坚挺、正直、质朴，也不缺乏温和。我以有你这样的良师益友而深感幸福和快乐。
4、“你真漂亮。”如果要列出女人最不可缺的三样事物，很可能就是食品、衣服和赞美的话语。所以，有机会就要大力赞美她，不要迟疑。赞美越多，你得到的回报越多。赞美优秀女人的话。
5、你好像一朵花儿，这样温柔、纯洁、美丽；我凝视着你，6、十分羡幕你的生活原则:令工作成为一种娱乐，而让娱乐变成一种工作。你真是世间最快乐的人。
7、“你认为……怎么样?”征求她的意见--大到买车买房，小到该穿什么衣服，都可以征求她的意见。这样做，让她知道她的意见对你来说非常重要。
8、“你愿意今生与我共度吗?”大多数妇女是多愁善感的，但这句话可以拨动她的心弦。你还可以向她保证，你将永远陪在她的左右，一辈子照顾她。告诉她，没有她你这辈子会变得很不完整。
9、我愿意是急流，山里的小河，在崎岖的路上、岩石上经过……只要我的爱人是一条小鱼，在我的浪花中快乐地游来游去。
10、您姿色超群，秀外慧中，千娇百媚，风情万种!两颊带笑，双瞳剪水。楚腰纤细，妍姿俏丽。身轻如燕，眉淡如烟。绛唇映日，红袖添香。绝色难求，秀色可餐。似璧似玉，亦酥亦脂，若绢若锦，如月如花。如芙蓉出水，顾盼生辉；如粉蝶动翅，白璧无暇；如绿叶醉桃，姣花照水；如轻云出岫，暗香袭人。香艳夺目，魅惑动人；淡雅脱俗，靓丽绝伦。眸含秋水，面带笑靥；天生丽质，冠压群芳!丰神冶丽，清喉婉啭，粉腮红润，秀眸惺忪，瑰态艳逸，仙姿绰约。皓如凝脂，艳如红杏，皎如秋月，耀如春华。珠围翠绕，金瓒玉珥，兰熏桂馥，粉妆璧琢。花容月貌，仙姿玉色；风髻雾鬓，螓首蛾眉；杏面桃腮，冰肌雪肤；莹牙贝齿，兰心蕙性。芳菲妩媚，步履轻盈。亭亭玉立，灼灼其华。颜如碧玉，气若幽兰；眉如黛蛾，目若秋波；唇如朱樱，面若桃花；颈如新雪，腰若纤柳；肌如凝脂，肤若白璧；手如柔荑，指若葱根。娴静端庄，温婉柔顺；淑丽姣好，清脆圆润；俏丽俊逸，优雅明艳；柔美飘逸，朦胧惺忪；绰约轻曼，妩媚纤弱；娇嫩妖娆，丰盈窈窕。朗目疏眉，修耳隆鼻；明眸善睐，清波流盼；素齿朱唇，韶颜淡妆；雍容雅步，柔情绰态。盈盈娟娟，娉娉婷婷，皎皎灿灿，袅袅娜娜。清透如玉，细润好脂，粉光若腻，滑软似酥。珠圆玉润，絮软花柔，风娇水媚，冰清玉洁。红妆娥娥，素手纤纤，娇音萦萦，款步姗姗。神清骨秀，貌婉心娴。浮翠流丹，翻紫摇红。般般入画，楚楚动人。桃羞李让，莺惭燕妒!诚然貌若天仙，面赛芙蓉!其娈其姝，其嫣其姣，其妍其淑，其灵其巧!你艳赛西施，俏越貂蝉，丽逾昭君，媚胜玉环；笑比褒姒，艺超木兰，音似念奴，才压易安!!千秋吐艳，万载流芳!!!
11、因为你对于我这样重要，因为我对于你这样需要，因为你的爱给了我无尽的欢笑，因为你是我生命的支柱——一切打算和行动都靠你扶持，一辈子都要你看到，我爱你何等诚挚!
12、如果要赞美一个女人，通常会由外貌开始，如果外貌无甚特别，才会称赞其他部分，如果说人的相貌可以分等级，那么以女生为例，对不同等级的评论可以如下: 第一级——美。 第二级——迷人。 第三级——漂亮。 第四级——有气质。 第五级——有味道。 第六级——可爱。 第七级——白白净净。 第八级——讨人欢。 第九级——耐看。 第十级——有独特风格。 下面就是“以内在美借代为外在美”了 第十一级——慈眉善目。 第十二级——长得蛮亲切的。 第十三级——长得蛮和蔼可亲。 第十四级——长得很爱国。 第十五级——长得很遵守交通规则。 接下来就是在内在美与外在美全无的情况下，硬要赞美的话… 第十六级——长得很安全。 第十七级——长得很整齐。 第十八级——长得正确无误。 第十九级——长得各就各位。 第二十级——长得一清二楚。 世界上不是没有美，而是缺乏一双发现美的眼睛，让我们擦亮眼睛去发现，对女孩发出由衷的赞美……
13、如果你是美丽的海岸，我就是你脚下起伏的潮水，雪白的浪花是为你而唱的恋歌，五色的彩贝是为你而写的诗句。无论涨潮还是退潮，海与岸永远相连。
14、没有那样像你的人，因为没有人能像你那样对我体贴入微……也没有任何人的一言一行能像你的言行那样叫我刻骨铭心……没有那样像你的人。
15、有如藏于土中甜美的根，你所有崇高的美德，均由这谦逊之根发芽滋长。你是山崖青松，有风雨就有怒号；你是深山流水，有不平就有歌吟。你的正直、善良、纯朴和刚毅，在我心灵的铁砧上迸出耀眼的火花。
16、“我所想的一切逃不出你的眼睛。”想让她感到自己是超级女神吗?不管是在她端菜上桌的时候，还是她为你买礼物的时候，你都说这句话，让她觉得她了解你胜于你了解自己。这样，不用要求，她也会给予你更多。
17、你的目光照耀我，如一簇火，你的泪水飘动我，如一道河。你的叹息，在我的心弦上拂过，激起一曲深秋的恋歌。
18、欣赏你目前的环境，爱你目前的生活。在无意义中去找寻意义，在无趣味中去找寻趣味，在无希望中去找寻希望。
19、总也是这样地喷，总也是这样地流；喷的是晶莹的渴望，流的是不息的追求。啊，你的青春之泉，永远值得我羡幕!
20、“遇到你我觉得很幸运。”告诉她，她是你的唯一，你的生命因为有她才美丽，()当她为此脸色绯红，请不要感到奇怪。
21、你从不回避大山的沉重，你从不鄙视水潭的浅陋，你像岩石那样的坚定，你把风暴当作前进的动力，你是我学习和生活中真正的友人。
22、自爱，使你端庄；自尊，使你高雅；自立，使你自由；自强，使你奋发；自信，使你坚定……这一切将使你在成功的道路上遥遥领先!
23、但愿在透明的世界里，我们的心是透亮透亮的，一个美丽辉煌的憧憬，同时在我们的明眸里出现。
24、“你将是我唯一真爱的女人。”说这话让她确信，你是只有一个女人的男人，不会频繁地换女友。
25、“我爱你。”这三个字有神奇的魔力，所以在合适的时间、恰当的地点，赶紧说给她听，她肯定觉得是个惊喜。
26、“你是我最亲密的伙伴。”让她知道你喜欢的不仅是她的美丽外表，你不仅把她当爱人，还把她当生命中最亲密的朋友。尽可能在性趣之外跟她建立起别的联系。
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