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一只松鼠大概卖多少钱篇一
《对三只松鼠网店的分析》
对三只松鼠网店的分析 2013年底，一家成立不到两年的公司玩了次大手笔，创始人给五位高管的年终奖是：每人一辆车。这家一出手就“土豪范儿”的公司，产品却很小清新，它就是在互联网上卖坚果的新贵——三只松鼠。2013年三只松鼠销售超过三个亿，其中仅“双十一”一天就卖得3562万，是天猫坚果类目销售第一。对于我们从事零食类的网店来说，将三只松鼠作为标杆，详细分析这家店的经营之道，是很有必要的。
一、装修风格
（一）企业背景
来到三只松鼠总部办公地，这里是松鼠的世界。办公室正中一棵大树自然地把区域分割成两部分，一边是开放办公区，一边是包括创始人章燎原办公室在内的隔间。门上贴着：松鼠老爹、松鼠管家、群鼠会、神秘树洞。松鼠管家本是财务室，由于如今发展过快，不够面积，已经搬迁到稍大一些、本是杂物间的神秘树洞。
如果不清楚的人莽撞地闯进来，大概会以为到了某个新兴的国产动漫公司。进门的墙面充斥着原始木削感，大概就是森林里的松鼠窝。整个墙体都绘满了彩绘，几米涂鸦风格。衍生品小摆件放满了整个陈列区。隔间的玻璃墙上，都是三只松鼠的卡通形象。
人也逃脱不了“松鼠化”的命运。三只松鼠前台的签到簿上，除了章燎原被规规矩矩地称作章总，其余人都有一个以鼠开头的花名。例如接管工厂部的胡厚志，花名叫“鼠大疯”，据说这个花名在企业内部已经成功替代了每个人的真名。换上共同的“鼠”姓，在三只松鼠里，就是“家人”。章燎原有意打造一个以“家”文化为背景的企业，这个设定至少到目前有效地增强了企业凝聚力和员工归属感。
（二）网站页面
松鼠最爱吃什么，当然是坚果，所以顾客眼中的三只松鼠当然是卖坚果的。但是加入公司不到一年的综合管理专员张成却回答我说：三只松鼠的任务是“卖萌”。正如三只松鼠的logo（如图2-1）
图2-1
“萌货、无节操、求包养”已经成了三只松鼠的显著符号。但“萌”却不在三只松鼠创立时的字典里。章燎原表示，最初希望品牌能高端点，形象可爱，但不要过度可爱。可是在无数次你来我往的微博互动中，三只松鼠被教育成今天的样子。正如三只松鼠的网店（如图2-2）
图2-2
再看看人家拿了销售冠军后又是怎样以卖萌的方式来炫耀的。（如图2-3）
图2-3
二、市场定位
（一）关于“三只松鼠”的核心战略
让品牌和消费者更近，始终围绕这个中心布署战略。如何让品牌和消费者更好的沟通——动漫化（消费者也许会拒绝帅哥、美女、偶像、但很少拒绝童真和可爱）、互联网工具（微博、旺旺等沟通）、话语方式（以松鼠的口吻拟人化沟通）、杂志（做看似与销售无关的杂志，其实是一种情感沟通）。如何更快一点——提高坚果从树枝到消费者客厅的速度，提高消费者从购买到收货的速度，追求速度就是在追求产品的新鲜和更好的消费者体验。如何做到更加个性化——基于大数据的收集和挖掘，充分了解消费者，从而做到更个性化的服务。如何让坚果更好吃。数据信息平台化——互联网时代最大的特点是数据海量，同时又是数据碎片化，客户的数据散落在不同的平台、不同的沟通介质（比如微博、微信和天猫的购买数据），因此必须借助IT系统，将数据信息打通，将客户资产有效的运营起来。
仓储物流智能化——提高单位容积的仓储效能，提高物流效能，提高货品的周转速度，进一步提升消费者体验，同时也是提升企业核心竞争优势。食品信息可追溯化——用物联网的技术实现农产品从采摘到餐桌的全程溯源，强化食品安
全和保障食品品质。为什么“三只松鼠”坚持做“互联网顾客体验的第一品牌”和“只做互联网销售”？因为互联网极大缩短了厂商和消费者的距离与环节，三只松鼠定位于做“互联网顾客体验的第一品牌”，产品体验是顾客体验的核心，互联网的速度可以让产品更新鲜、更快到达，为什么要舍近求远呢？
（二）打造互联网特性的品牌
三只松鼠这个品牌名字，已经过渡到具有互联网为出发点的想法。互联网这个销售行为和销售方式，对一个品牌产生了一定的变化，更要求这个品牌有记忆性和互动性。在互联网时代，每天接触信息太多了，一闪而过，记不住。而互联网主流群体是85后，非常年轻。所以互联网化的品牌，要好记忆，并且好玩些。 三只松鼠的主品牌主要是定位于坚果。通过坚果这个项目的操作，获得各方面的资源以后，会延生出以松鼠形象为代表的若干个子品牌。
做传统企业，在创立伊始一切问题都考虑得很清楚，而互联网没有办法去考虑清楚很多问题。互联网不怕做错，就怕不做。错了可以改，不做就没有机会。互联网很多时候是一个时间差，是一个新的竞技体系，新的销售形势和行为。往往对新的东西，比别人更早了解一点，你就抓住了一个机会。目前来讲，互联网是带有机会型的，这也警醒我们去反思，2013年三只松鼠做到3 个亿，这并不是一个终点，也并不是什么令人兴奋的事情。压根儿就不能去兴奋，这仅仅是一个开始和起点。因为互联网来得快，去得也快。
一个品牌，一个形象深入人心之后，如果供应链能跟得上，顾客喜欢你，就有无限化的可能。而一个互联网的品牌，用户越具有粘度的，那么2次购买率就会越高。我们2次购买率超过30%。我们有一个子品牌叫松鼠口袋。专门做衍生品的品牌。
三、运营模式
（一）销售模式
“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠”迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受
到新鲜，完美的食品。开创了中国食品利用互联网进行线上销售的先河。以其独特的销售模式，在2012年双十一当天销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名，日销售近800万。其发展速度之快创造了中国电子商务历史上的一个奇迹。三只松鼠2013年销量突破3亿
（二）持续创新的能力
电子商务真正的核心就是你看不到短板，一个系统化的东西来组成了你的核心。在互联网上，产品不好就不要做互联网了，顾客会反馈出来，马上会评价。所以产品好是标配，是基础。
线下好一点的企业有的在线上的评分最低，这证明它们互联网上根本不受欢迎。目前为止，三只松鼠的核心是形成了一个稍具健全的集产品的开发、工厂、物流、信息化一体的系统一个企业互联网真正的核心竞争力，不是你今天看到了什么，而是一种持续创新的能力。
（三）参加淘宝的活动及战绩
2012年11月11日，上线仅4个多月的三只松鼠旗舰店当日成交额766万，一举夺得零食坚果特产类目第一名，并且成功在约定时间内发完近10万笔订单。成为行业一支快速发展的标杆，也再次创造了中国食品电商的奇迹，从此奠定了三只松鼠在互联网食品品牌的领头羊地位。2013年天猫双十一活动中，单日销售额达3562万的行业神话，连续两年蝉联食品电商行业冠军。
2013年12月12日，日销售额突破2020万，全网食品销售冠军。
2012.12月，三只松鼠荣获“创业邦100”奖项，成为2012年度中国创新成长企业100强，安徽省唯一一家荣获此殊荣的企业；这里走出过凡客，京东，360，暴风等一大批牛企业，而三只松鼠也将引领食品电商开启新时代篇章!并且还参加了聚划算、折800等等活动
四、总结
做传统企业，在创立伊始一切问题都考虑得很清楚，而互联网没有办法去考虑清楚很多问题。互联网不怕做错，就怕不做。错了可以改，不做就没有机会。互联网很多时候是一个时间差，是一个新的竞技体系，新的销售形势和行为。往往对新的东西，比别人更早了解一点，你就抓住了一个机会。电商这个行业太新
一只松鼠大概卖多少钱篇二
《一只松鼠的城市》
一只松鼠的城市
作者：刘醒龙
来源：《视野》2010年第03期
作为城市的武汉越来越大了,即便对久居此地的人来说,因为越来越摸不着边际,也还是认为它太大了。
就像巨人也有幼小的童年,哪怕城市大得都要超越我们的理智了,惟一不能改变的是它的缘起。对于在绝大多数时间里只能靠着感情维系的人类,这样的缘起更是一刻也少不得。也正是如此,只要有一点点理由,不管事隔多少年,也不管这些年的记忆中平添了多少事情,依然清晰地记得自己移居武汉后第一个早晨的情形。
那一天我醒得特别早,除了对新环境的不适应和身处新环境后免不了会出现的小兴奋,关键在于我后来才发现的:人在城中,永远也不可能比城市醒得更早。不比乡村,只要愿意,随便哪一天,都可以自由自在地抢在前头,仿佛不久后渐渐有了动静的乡村是被自己所唤醒的。 从永远比人醒得更早的城市中醒来后,突然发现自己像是被置于街头。
这种感觉让我情不自禁地生出一丝恐慌。那些从小到大一直陪伴着的清晨之清和自然之晨不见了,取而代之的是满屋浮尘气味。这样的气味当然不可能让一个突然闯入的陌生人心生踏实。
从浮尘满天的时节中醒来,我出了门。沿着很不习惯的空气与道路,我走向自己一心想在清晨去走一走的那个地方时,心里应该早就积淀了许多城市生活的法则:譬如早晨要去的公园,譬如傍晚要去的公园,譬如假日要去的公园,还有其他一些譬如相爱了、譬如忧伤了等等都要去一去的公园。
独自走进解放公园的那天早上,平铺的草地虽然是人意而非天意,树林也是按匠心而非天才栽种得整齐划一,包括那些假的山水,还是让我动心了。虽然无法体察每一棵树,更不可能去认识每一株草,我却相信多年之后自己一定还会记得这里的每一棵树和每一株草。
事实上一点也没错,多年之后,我已走过太多的地方,天山上的雪莲,塔克拉玛干沙漠中的红柳,查果拉山口上的苔藓,棒槌岛海底的海草,记录的事物越多,值得记忆的事物便更加突出。 那时候,我一点也不晓得解放公园的背景。直到现在我也仍然不在乎它在哪种地理范围内是为最大的城中森林公园。我只在乎一片树叶和半根草茎在自己心中的地位。我看重的是这叶片托起的清风,以及这草茎找到的水土。我看重的是如此清风能够洗礼人生际遇,以及如此水土能够护佑命运沉浮。
在以后的日子,我总在这座公园里开始自己一天的新生活。我必须摘下轻轻一踮脚就能接触到的某棵树上的一片叶子,或者是随意弯一下腰就可以掐在指间的某一根小草,放在鼻尖上嗅一嗅后,阳光才能从心中升起来。我曾经将此作为一个藏得很深不曾示人的细小秘密。
事实上,在这个细小秘密的背后,还有一个更加细小的秘密。早晨的我来到早晨的公园,是想冲着那只细小的松鼠轻轻一笑。公园出现在我生活里最初的那个早上,是那些长在陌生地方的山水草木,帮我找回了心灵中最不能失散的熟悉。之后,便是那只最让我意料不到的小松鼠了。 因为是冬季,那天的草丛十分荒芜,小松鼠突然钻出来时,我倒是没有意外,也没有将它想成别的鼠类。因那一声格外清脆的“叮当”,还使我望见了一只大概是头天夜里被谁弃下的易拉罐。大约是被小松鼠碰了一下,易拉罐还在草丛中轻轻地晃动。
至于小松鼠,则是将那可爱的尾巴,像捉迷藏的孩子一样突然从草丛中竖起来,不待多想便轻盈地跃上一棵大树,再跃到另一棵大树上,这才回头将小黑豆一样的眼睛转两转,像是抛了媚眼过来。
就在那一瞬间,我在心里笑了。很清楚,这是我来到这座城市后,头一次向着天籁而笑。笑过了,我才发现,相邻的另一棵树上,还有一只小松鼠。刚刚被我发现的小松鼠,正在用着相同的神情,朝着早一点出现的小松鼠妩媚地笑过去。这时候的我,孤单地笑得更加开心了。
几年后,我在华盛顿排着长队,等候进入美国国会大厦参观,旁边的公园里有几十只小松鼠在上蹿下跳。身在异国比之当年初涉异乡感觉又不一样,却有一样的松鼠在活跃着。
我忍不住蹲下来,朝着离我最近的那只松鼠伸出手去,想不到的是,那只松鼠猛地蹿过来,在我的手腕上轻轻咬下一排齿印。
疼痛之中,同行的作家们看到我手上的牙印,提醒我一定要注射狂犬疫苗。望着仍在咫尺之处独自嬉闹不止的松鼠,我说,有那个必要吗?说话时,我一直在笑,脑子里还浮现出在城市的第一个早晨里所见到的那些会妩媚微笑的小松鼠。
在公园的草木间行走得多了,对城市的心情也开始豁然开朗了。别人信不信,是不是如我所想,一点也不要紧,只要自己悟出其中道理就行。
于是在后来的日子,我一直在不断地对自己说,也对别人说,特别是对那些执着于城市与乡村二元对立的人说:对于城市来说,公园其实是一处被微缩了的乡村,而乡村则是被过于放大的公园。无论一个人来自何处,在共同面对山水草木,或者如小松鼠一样的小动物时,只要是为着共同的原因而欣慰,我们的心灵深处就不会有太多的区别。
公园是城市心灵的栖息地,乡村则是这类公园的过去与未来。
(韩世平摘自辽宁人民出版社《中国最佳散文》)
一只松鼠大概卖多少钱篇三
《三只松鼠品牌案例分析》
一只松鼠大概卖多少钱篇四
《一只松鼠的城市》
一只松鼠大概卖多少钱篇五
《叶茂中分析：“三只松鼠”为何一天能卖一亿元》
叶茂中分析：“三只松鼠”为何一天能卖一亿元 2014年“双11”，安徽三只松鼠电子商务有限公司(以下简称“三只松鼠”)创下1.02亿元的销售额。
一家成立仅两年多的公司，其坚果系列已位居全网销量第一，“三只松鼠”凭什么能取得如此好的业绩？
我关注“三只松鼠”很久了。之所以关注它，是想知道“三只松鼠”创始人章燎原的营销招数是否有效，因为他是传统营销人士转行做电商，而非自成长的电商。透过他，我认为能观察到未来传统营销、传统商家对电商现有业态的胜负态势。
很幸运，我见证了“三只松鼠”的崛起。或者说，第一阶段的崛起。
“三只松鼠”有很强的团队，章燎原挖了很多人才，囊括了电商的各个方面。这是他崛起的第一前提：再好的设想、战略，没有靠谱的人去实施，那就等于空气。
其次是他的管理。很明显，大方向和小细节都抓得很好。大方向是，抓评论、抓客户回馈；细节则体现在平面设计和客户体验全流程。
但是，上面的这些都是浮云——特别是对那些有一定稳定销售额的卖家来说，他们好奇，为什么自己做不大，打不破行业第一的爆款式垄断？而章燎原为何能打破原有的行业格局、打破原有的爆款，进而做大？
如果做沙盘推演，我以为章燎原的战略要点在于如下几点。
找到主打产品
坚果类市场是个红海市场。但是碧根果(“三只松鼠”的主打产品)是个蓝海市场。 大概2006年左右，我第一次吃碧根果，奶油味的，口感很棒，感觉比核桃好。然后我请朋友吃了一颗，朋友吃后念念不忘，逼着她男朋友找了很久才买到。所以，章燎原选择碧根果作为主打，是有深刻动机的。碧根果市场的扩大是支撑“三只松鼠”目前业绩的第一个关键原因。
但如果你觉得这就是蓝海，那就想简单了。
中国商人足够多，任何蓝海都是红海。只不过，有的是浅红，有的是深红。以碧根果为代表的新一代坚果市场是浅红。市场竞争仍很残酷，不是随便挂个“三只松鼠”牌子就可以卖到爆的。
网店对应的受众主要为：办公室一族、宅人。他们购买坚果的本质需求是：给这个无聊或者忙碌的下午添一点滋味。次级需求是满足口腹之欲和补脑强身。
从这个需求点出发，他们最重视的不是价格便宜，而是不要给自己带来不愉快。买着太累，不愉快；坏的太多，不愉快；包装太蹩脚，不愉快；外壳太硬，不愉快；吃完了手太脏，不愉快；壳没处扔，不愉快„„
他们希望一点不愉快都不要有。他们希望淘宝上有这么一家坚果店，看见它的招牌，就尽管去买，而不用担心这担心那。
但问题是，网络上没法做品牌，因为没法靠装潢取胜，也没法靠商场背书取胜„„所有传统招数都失效了。章燎原也发现了这个症结。针对互联网，他开创了全新的品牌塑造方式。我称之为：对话式营销。
开展对话式营销
世界时刻在变。商业也是一样，世界变了，玩法变了。若还秉承旧道，一门心思光大门楣是不可能的。从根本上说，传统营销的套路，是没法在互联网打造品牌的。必须开辟新的套路。
互联网的第一个属性是虚拟，传统商业很多打造品牌的实打实的招数完全用不上。互联网的第二个属性是泛滥，即使“成功”再现了某招传统功夫，也会顷刻间被同行抄袭到烂——迟早而已。互联网的第三个属性是社交网络。“人”开始比“信息”重要。一个例子是，书开始免费(网络小说)，但作者的名气越来越值钱，甚至有商家来买断。
从前，我们把品牌的外在形象弄得“高大上”；现在在网上，客户看不到这些了，我们就得把品牌代言人弄得“高大上”，让客户可以和代言人一对一的交流。
什么是品牌？品牌就是唯一性，品牌就是熟悉，品牌就是与众不同。当我们塑造了唯一性的品牌代言人。这个品牌自然就活了。
品牌代言人有很多种表达方式。“三只松鼠”采用的是其中一种：品牌虚拟化。并且是最亲民的卡通虚拟化——这和坚果的休闲零食特质是符合的。
可以看到，不论是“三只松鼠”描述页的第一屏，还是“松鼠”包裹的附送物，抑或是“松鼠”客服的个性化，都是“三只松鼠”卡通形象的表现，这种塑造是全程的，一以贯之的，也是统一和谐的。
其实这一招，其雏形早已有之。比如传统的服装小店(老板娘是代言人)，比如淘宝很多百万级卖家(老板有一个口语化的自称，页面到处是自言自语)。
对话式营销是支撑松鼠业绩的第二个关键。
选择适销对路平台
从传统商业来说，就是找到最适合开店的区域，比如小区门口(找到优质流量来源)；然后优化产品组合，提升装潢和店员水平(提高转化率)；最后疯狂开店(资源倾斜，全力扩大该优质来源)。
电商也是如此。对“三只松鼠”来说，比如“钻展”、“双11”促销、上聚划算等，然后通过对话式营销提升转化率。接下来，疯狂投入相应渠道费用。
有人会说，现在聚划算、“钻展”不好使了。请注意，聚划算、“钻展”从来没有不好使过，只是被竞争对手提升了竞争成本而已，在你的转化率接近竞争对手以前，是不适合使用聚划算、“钻展”的。
适销对路是“三只松鼠”综合实力的展现，非一朝一夕之功，也不是更换一个经理可以达到的，需要从CEO到客服对电商的一致理解。
能够如此迅速的实现适销对路，是支撑“三只松鼠”业绩的第三个关键。 上述三个关键支撑点，便是我对“三只松鼠”的主要理解。
毋庸置疑，“三只松鼠”的未来，一定是慢食快活的休闲食品品牌。但不同阶段有不同阶段的重点。淘宝的聚流能力，给人一种错觉——“三只松鼠”销售额很高，品牌初长成了。其实不然。“三只松鼠”虽然走在正确的品牌建设道路上，可现如今，其品牌还是非常脆弱的。品牌只是外功，产品才是本质。
(来源：《支点》 文/叶茂中)
一只松鼠大概卖多少钱篇六
《三只松鼠的产品营销》
一只松鼠大概卖多少钱篇七
《三只松鼠案例分析及淘宝店策划方向》
网店策划案（新版）
运作指引：注重品牌、争创蜂蜜行业领先
运作模式：视觉效果（故事化网店）+客户体验（服务）+良心运作（产品质量）
一、视觉效果：
参考三只松鼠请仔细浏览此店铺
定位：故事为特色、漫画表现为风格，漫画与现实相结合 故事为主线、漫画为表现形式（蜜蜂拟人化阐述蜂产品）
故事：一群生活在泰山深山的中华土蜂，与山区外围的意蜂（外来物种）间的故事，讲述采蜜、酿蜜、卖蜜的故事情节。例：一只放单飞的土蜂接到外出采蜜的任务，飞到大山之外的果园采蜜，面对茫茫花海兴高采烈地采回它的第一次花粉。然而回到蜂巢后被站岗的保安拦截，扫描发现其携带有农药残留物，不久后这只幼小的土蜂夭折了。蜂巢为此展开了安全教育，以此保证蜂群的安全及蜂蜜的绝对品质。 通过此故事及漫画，间接告诉消费者我们的蜂蜜绝对安全无污染„„. 首页表现：富有感染力、冲击力的自然清新欢乐的界面（4.5之前）
清明版首页（食品行业大胆配图、跳出行业范畴，）
分类海报
二、客户体验：包装体验、客服体验、售后跟踪体验
包装体验：
1、分析：我们思考消费者购买、食用的每个环节，尽最大的可能给予方便和优化。很多人喜欢吃坚果类食品，但是却很少买，因为这些食品有点麻烦，我们要做的就是让麻烦最小化。
顾客每次购买“三只松鼠”产品所收到的包裹都会不一样，同时包装袋里会有剥壳器、纸巾、夹子等小工具，让客户有了更便利的吃松鼠家产品的体验。这些可能花不了多少成本，几乎只是销售成本里的1%左右，但是却能极大的影响顾客对你的感觉，于是我们就用心去做。
2、总结：无损包装、 无损运输、 给消费者传递我们很用心的直接感官 ，并给与惊喜（无声的赠品）
客服体验：（以下对话为“三只松鼠”客服的问答）
案例1、
懒羊羊(12:29:37):
怎么找不到收藏呀
懒羊羊(12:29:42):
找了半天
找到了
三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:15):
主人 找到了么
懒羊羊(12:30:34):
找到了
三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:41):
那个小松鼠（收藏标示）比较调皮 想故意跟主人玩玩捉迷藏呢，
祝主人在森林中（店铺）有好的收获哦„„
案例2 2013/4/4
wj155327063 (2013-04-04 22:38:07):
嗨，店家你好
三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:38:09):
$主人，欢迎光临松鼠家，松鼠家鼠小米为您服务！！松鼠家感受新生活，品尝原生态正式拉开序幕、满38元包邮（不包邮地区：内蒙古;海南;黑龙江;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;）松鼠家只发申通、圆通、中通、汇通，四者随机安排！若有特殊需求，请自行备注快递形式！松鼠家不发顺丰和EMS哦！松鼠家活动咨询量巨大、订单量巨大所有订单都是付款后的3个工作日内发货的哦！！！（电脑自动回复）
主人，您好，鼠小米在的呢 ，有什么需要鼠小米的吗（开始人工回答）
wj155327063 (2013-04-04 22:39:13): 呵呵，你好。 我任意拍够38元 都包邮吗
泰安的
wj155327063 (2013-04-04 22:41:33):
之前看过咱们店铺首页 有一张非常漂亮的图片（大自然背景，有三只松鼠的大海报），我想下载下来当桌面对，不知道咋没了呢。 能给我发一个吗
三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:43:43):
鼠小米也是没有的哦 真心不好意思的哦 主人
wj155327063 (2013-04-04 22:44:41):
好可惜啊 我找遍网络也么找到，现在换成愚人节的了，真心不喜欢这个海报。还是以前那个看着舒服
三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:46:48):
松鼠家也是根据活动调整的呢
wj155327063 (2013-04-04 22:53:42):
明天请示下媳妇 后 ，再买咱家产品。谢谢了
三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:57:09):
好男人
在线上，客服人员还会化身成鼠小弟时不时地跟顾客卖个萌，“主人，买一个吧”。 “松鼠客服秘籍”，将消费者和客服的关系演化成主人和宠物的关系，从客服入手体验出我们销售过程的独特性。客服觉得好玩同时也能很好地降低与顾客发生矛盾系数。
售后跟踪体验：
另外，我们要把消费者的购买过程当成一个互动过程，不是机械式地去服务，而要根据客户的购买意图给予相应的建议，让客户感受到我们是面对面交流的，尽量弥补线上销售的缺陷。
1、 满意：经常维系客户 新品及特价品上架，及时通知老客户，把老客户当自
己朋友去维系。培养忠诚用户是客服工作重要一环
一只松鼠大概卖多少钱篇八
《三只松鼠营销模式》
十年营销路，终开天眼，知大势所往
-------三只松鼠
我关注三只松鼠很久了。
我之所以关注他，一开始是想知道，三只松鼠创始人章燎原的营销招数是否有效，因为事实上，他是传统营销人士转行做的电商，而非自成长的电商。
章燎原作为第一批触网的传统营销人士，透过他，我认为能观察到未来传统营销、传统商家对电商现有业态的胜负态势。
很幸运，见证了三只松鼠的崛起。或者说，第一阶段的崛起。
三种松鼠有很强的团队，章燎原挖了很多人才，囊括了电商的各个方面。这是他崛起的第一前提：再好的设想、战略，没有靠谱的人去实施，那就等于空气。
其次是他合适现状的管理。很明显，大方向和小细节都抓的很好。大方向是，抓评论、抓客户回馈；细节则体现于是平面设计和客户体验全流程。
但是，上面的这些都是浮云——特别是对于那些，有一定稳定销售额的大中小卖家来说，他们好奇，为什么自己做不大，自己打不破行业第一的爆款式垄断，而章燎原可以打破原有的行业格局、打破原有的爆款，进而做大？
如果做沙盘推演，我以为章燎原的战略要点在于如下几点：
1.在红海中挖掘蓝海。
坚果类市场，是个红海市场。
但是碧根果（松鼠家的主打产品）是个蓝海市场。
做个对比，
再看看老产品开心果
我们看到碧根果极具成长力，它离市场饱和还远得很。
这里举个例子，大概2006年左右，我第一次吃碧根果，奶油味的，口感很棒，感觉比核桃好。然后我请朋友吃了一颗，她后来在qq告诉我说，念念不忘，逼着男朋友找了很久，买到了，不过好像没有我的好吃。
所以，章燎原选择碧根果作为主打，是有深刻动机的。碧根果本身市场的扩大也是支撑三只松鼠目前业绩的第一个关键原因。
如果你觉得这就是蓝海，你就simple了。
中国商人足够多。任何蓝海都是红海。只不过，有的是浅红，有的是深红。碧根果为代表的新一代坚果市场，是个浅红，这里还不曾出现一个领导品牌。
碧根果市场，很热闹，竞争很残酷，不是你挂个三只松鼠牌子就可以卖到爆的。但是这个市场足够大。足够大的市场意味着，我们可以将其细分为几个2级市场。
在这里我简单的分为两个主要2级市场，A市场：散货坚果市场、B市场：袋装坚果市场。
A市场的代表并非是某个Tmall商家，而是实体中的炒货铺，其特征为：购买的便捷、需求的偶然性、品牌的弱化
B市场的典型代表也是一个实体，来伊份（它卖不卖坚果不重要）。其特征为：需求的稳定性、严苛的综合质量要求、口味的独特性
B
市场的主要受众是：办公室一族、宅人。他们购买坚果的本质需求是：给这个无聊或者忙碌的
下午，添一点滋味。次级需求是满足口腹之欲和补脑强身。
从这个需求点出发，我们可以看到，他们最重视的产品特点，不是便宜。而是不要给自己带来不愉快。买着太累，是不愉快；坏的太多，是不愉快；包装太蹩脚，是不愉快；外壳太硬，是不愉快；吃完了手太脏，是不愉快；壳子没处扔，是不愉快……
他们希望一点不愉快都不要有。他们希望淘宝上有这么一家坚果店，看见它的招牌，就尽管去买，而不用担心这担心那。他们要的是淘宝上的来伊份。
但问题是，正如传统营销出身的邹学海认为：网络上没法做品牌，因为没法靠装潢取胜、也没法靠商场背书取胜……所有传统招数都失效了。淘宝，是品牌的死亡泥沼。乍一听，似乎如此，2013年，好多曾经的淘品牌消失了——虽然他们其实从不曾是一个真正品牌。
章燎原也发现了这个症结。他扬弃了壳壳果的很多招数。他针对互联网，开创了全新的品牌塑造方式。我称之为：对话式营销。
2.对话式营销
有种老说法，比如在足球界，梅西是马拉多纳的继承人；比如在篮球界，科比是乔丹的继承人。但是，我们其实知道，没有任何人可以继承他人，每个人都得走自己的路，才有可能超越前人。因为，世界时刻在变。
商业也是一样，世界变了，玩法变了。你还秉承旧道，一门心思光大门楣是不可能的。从根本上说，传统营销的套路，是没法在互联网打造品牌的。你必须开创新的套路。
互联网的属性是虚拟，传统商业很多打造品牌的实打实的招数完全用不上。
互联网的第二个属性是泛滥，即使你“成功”再现了某招传统功夫，也会顷刻间被同行抄袭到烂——迟早而已。
互联网的第三个属性是社交网络。“人”开始比“信息”重要。一个例子是，书开始免费（网络小说），但是作者的名气越来越值钱，甚至有商家来买断。
从前，我们把品牌的外在搞得高端大气上档次；现在，客户看不到这些了，我们就把品牌代言人搞得高端大气上档次，然后让客户可以和代言人一对一的交流！
什么是品牌？品牌就是唯一性，品牌就是熟悉，品牌就是与众不同。当我们塑造了唯一性的品牌代言人。这个品牌自然就活了。
这个品牌代言人有很多种表达方式。三只松鼠采用的是其中一种：品牌虚拟化。并且是最亲民的卡通虚拟化——这和坚果的休闲零食特质是符合的。
所以我们看到，不论是三只松鼠描述页的第一屏，还是松鼠包裹的附送物，抑或是松鼠客服的个性化，都是“三只松鼠”这个卡通形象的表现，这种塑造是全程的，是一以贯之的，是统一和谐的。
“我和你交流了”，你一定会记住我。深浅而已。
其实这一招，其雏形早已有之。比如传统的服装小店（老板娘是代言人）、比如淘宝很多百万级卖家（老板有一个口语化的自称，页面到处是自言自语）。
对话式营销是支撑松鼠业绩的第二个关键。
3.适销对路
完整的销售扩大流程如下图。
从传统商业来说，就是找到最适合开店的区域，比如小区门口（找到优质流量来源）；然后优化产品组合，提升装潢和店员水平（提高转化率）；最后疯狂copy，疯狂开店（资源倾斜，全力扩大该优质来源）。
那么，你自然就做大了。前些天听说的一个例子说，某boss做服装的，过去24个月，逆市开店，开了上百家，现在的销售开始上10亿级。
电商也是如此。找到优质来源，对三只松鼠来说，比如钻展，比如双11，比如聚划算；然后通过对话式营销提升转化率；接下来，疯狂投入相应渠道费用。
有人会说，现在聚划算不好使啦，现在钻展不好使啦。——请注意，观察上面的插图——聚划算、钻展从来没有不好使过，只是被竞争对手提升了竞争成本而已，在你转化率接近竞争对手以前，你是不适合使用聚划算、钻展的。
适销对路是松鼠综合实力的展现，非一朝一夕之功，也不是更换一个经理，可以达到的，需要从CEO到客服对电商的一致理解。如此说，章燎原确实有两把刷子。
他能够如此迅速的实现适销对路，是支撑松鼠现今业绩的第三个关键。
上述三个关键支撑点，便是我对松鼠的主要理解。
@栗祥君说松鼠在亏本。我baidu了一下，营销界的权威杂志，《销售市场》采访章燎原，也得到了同样证词。他自己也说：随时可以盈利，但是不想盈利。
事实上，为了缓解资金压力和进一步发展，松鼠家进行了第二轮融资。
我们都知道，章燎原出身草根，是立志于成为土豪的人呀。他如今亏本赚吆喝，意欲何为？
我以为，他图谋甚深。
参考本文中的贴图，作为松鼠的主打产品，我们可以看到碧根果市场极具成长潜力，从我个人的口味判断来说，碧根果市场量级未来可以超过开心果。或者说，单单一个碧根果市场，未来就足以支撑一个大品牌。所以，碧根果为代表的新型坚果市场，激战方酣，尚处于营销学上的“市场高速发展阶段”，此时论输赢，谬矣。笑到最后，才可以笑得最好。现在如果争夺蝇头小利，非但会失去未来的广阔市场，甚至有可能折戟沉沙，挺尸在淘宝（天猫）杀场。
从松鼠家态势来看，章燎原有意增加产品线（产品深度），目的可能有两个，一是通过连带销售，提升每订单利润率；二是结构调整，将部分商品打造为引流的炮灰，将部分打造为高毛率的利润保证。
因此，章燎原预计要松鼠家要伴随市场，经历相当长一段时间的市场份额争夺鏖战，才有了第二轮风头，甚或第三轮、第四轮风头（从市值考虑，第三轮第四轮风投可能以可转债等形式出现）。
但我以为。如果章燎原的图谋是继续做大三只松鼠，甚而实现上市，那么，快速增加产品线有可能是松鼠的错着。
毋庸置疑，松鼠家的未来，一定是慢食快活的休闲食品品牌。但不同阶段有不同阶段的重点不是？淘宝的聚流能力，给人一种错觉——松鼠销售额很高哦，品牌初长成哦。
其实不然。松鼠虽然走在正确的品牌建设道路上，可现如今，松鼠品牌还是非常非常脆弱的。品牌只是外功，产品才是本质。松鼠缺乏消费者津津乐道的广泛传播的王牌产品，这是它的阿喀琉斯之踵。我甚至认为，大获成功的松鼠森林大礼包，其本身、其内在组合，也颇为值得推敲。
也许，三只松鼠正应该借势它目前在碧根果领域积累的些微口碑，顺势而上，做大碧根果。实现碧根果的大单品战略。（大单品是专有名词，大家可自行百度）
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