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县联社搞好优质服务工作篇一
《浅谈农村信用社文明优质服务工作》
浅谈农村信用社文明优质服务工作
作者：赖祥杰 来源：本站原创 点击数：
1523 日期:2009-04-16 【字体：小 大】
作为农村金融的重要组成部分，密切联系三农的金融纽带，信贷支农的主力军，农村信用社开展文明优质服务活动，不断提高农村信用社干部职工整体素质，努力解决服务质量、行业风气方面存在的问题，既是行业精神文明建设的重要内容，又是建设“文明江安”、争创文明城市的内在要求，开展好这一活动，对于推动我县文明创建活动的深入开展，对于建设和谐社会、促进全县三个文明建设的协调发展，有着十分重要的意义。
首先，农村信用社开展文明优质服务活动，是树立行业形象，形成良好社会风尚的重要举措。农村信用社党和政府联系群众的纽带，承担着大量的社会服务功能，开展文明优质服务活动，规范行业行为，转变行业作风，不仅有利于提高行业服务质量，树立行业文明形象，而且有利于形成健康向上的社会风气及和谐人际关系，树立党和政府的良好形象。其次，农村信用社开展文明优质服务活动，是推进文明城市建设的有力措施。行业特别是窗口行业代表着城市的形象，是一个城市文明程度的缩影。一个城市、一个地区精神文明建设水平的高低，往往是通过行业特别是窗口行业反映出来的。搞得好，就可以为城市争光；搞得不好，就会给城市抹黑，影响城市的整体形
象。再次，农村信用社开展文明优质服务活动是行业在市场竞争中求生存、谋发展的有效途径。文明促繁荣，繁荣出效益。农村信用社开展文明优质服务活动，不断提高职工的思想道德素质、行业工作能力和优质服务水平，不仅是提高社会文明程度的迫切需要，而且符合市场经济的规律，有利于增强农村信用社的竞争能力，树立农村信用社良好的信誉，今天的信誉就是明天的效益，今天的服务就是明天的市场，农村信用社精神文明建设所产生的效益是无形的、深远的。因此不论是领导，还是职工，都要从全局的高度出发，充分认识开展文明优质服务活动的重要性，把文明优质服务活动作为推进全局工作的一项重要举措，采取有力措施，切实抓出成效，实现农村信用社又好又快发展。
一、提高思想认识，增强责任意识。作为农村金融的重要组成部分，农村信用社的服务质量、服务水平，关系着农村信用社自身的长期可持续发展，同时也具有很强的社会性，涉及千家万户的切身利益，影响着社会生活的各个方面。因此，必须以高度的责任感和使命感充分认识农村信用社开展文明规范服务的重要意义，狠抓服务质量管理，切实提高服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐统一。要树立一个理念，即树立全员服务理念。建好两个环境，一是服务硬环境，要积极营造优美、舒适的服务环境。二是服务软环境，建立完善的服务文化。实现三个转变，一是由搞好单一存款服务，向搞好存贷综合服务转变。二是由注重柜台服务向做好事前、事中、事后的全程服务转变；三是由大众化服务向个性化、差异化服
务转变。
（一）文明优质服务是农村信用社履行社会责任的需要。农村信用社履行社会责任必须从文明优质服务做起，积极履行社会责任，增强社会公信力，已成为现代金融企业必须的承诺和选择。对于农村信用社而言，在履行多层次的社会责任体系中，对“三农”服务的责任始终处于基础性地位，只有真正立足于农村，面向农民，服务农业，农村信用社才有生存之本、发展之源。
（二）文明优质服务是农村信用社适应市场竞争的需要。农村信用社的竞争归根结底是服务的竞争，文明优质服务是农村信用社竞争的生命线。在当前的金融形势下，农行重新提出了“立足三农、服务三农”的市场定位；邮政储蓄银行也在分抢农村金融这一块“蛋糕”，邮政储蓄网点遍布城乡，以结算经济快捷、小额农贷方便等优势迅速发展，很快占领了农村金融一部分市场；其他形式的农村金融机构也将登陆农村金融市场。“狼来了”不再是一句空话。农村信用社在农村的竞争优势迫在眉睫，加之农村信用社科技发展滞后，金融产品单一，结算渠道较落后，因此要想在日益激烈的竞争中立于不败之地，必须把文明优质服务作为永恒的主题，牢固树立“服务立社”、“服务创造效益”的观念，以客户为中心，实施服务制胜战略，将文明优质服务融入到农村信用社的各个业务领域，不断改善服务环境，完善服务设施，改进服务手段，创新服务品种，规范服务行为，提高服务效率，将可持续发展目标建立在客户满意的基础之上，着力提高核心竞争力和可持续发展能
力。
（三）文明优质服务是农村信用社员工自身生存的需要。信用社就是一个大家庭，每一个信合员工都是这个大家庭的一员，我们有很多信合员工全家多人在信用社工作，信用社的荣辱兴衰直接关系着全家人的命运，“皮之不存，毛将焉附”？信合荣则家兴，信合衰则家衰。对我们每一个信合人来说，“客户就是我们的衣食父母”，我们每一个信合儿女有责任、有义务通过优质文明规范的服务来促进信合大家庭的繁荣昌盛。
二、强化服务意识，改进工作作风。
（一）强化服务意识，打造服务品牌。银行业发展靠竞争，竞争靠品牌，品牌靠服务。我们要牢固树立客户是“上帝”的理念，无论客户地位尊卑、身份贵践、熟悉与否，我们都要以客户为中心，不能漠视和慢待任何一位客户。我们作为农村信用社的员工更应该注重服务质量，全力打造信合服务品牌。
（二）改进工作作风，提升服务水平。通过开展合规文化建设和案件专项治理活动，进一步解放思想，把加强作风建设和我们的柜面服务工作有机的结合起来，积极主动开展优质文明服务。我们的员工应该主动走出柜台，到商业银行去观摩，到客户中去调研，了解客户需求，进行换位思考，真正使农村信用社成为客户满意的“连心桥”，实现信用社和信合员工自身的双赢。
三、狠抓基础建设，提升硬件软件。
（一）温馨的环境。农村信用社营业网点不仅标识统一，营业外厅还需配备沙发、饮水机、空调、老花镜、验钞机、顾
客休息区等便民设施，有条件的还应安装排队机、配备专门的大堂经理，主动引导客户和提供咨询服务，充分发挥其识别客户、引导、提醒、宣传、辅导和提示的作用，给予客户有序、快捷的业务办理体验。要为客户真正提供一个温馨可人的服务环境，使顾客感受到一种“宾至如归”的感觉。
（二）微笑的服务。微笑是一个人最好的名片。信用社临柜人员，身处工作岗位第一线，每天负责大量日常业务的具体办理，与形形色色的客户近距离交往接触，其态度的好坏和水平的高低，直接影响着客户对信用社整体形象的认可，也影响客户潜在价值的挖掘。因此，作为一线柜员，要对客户实行微笑服务，养成微笑服务的良好习惯，要让客户切实感受到你的微笑是发自内心的、自然的感情流露，传递礼貌、热情、诚恳的服务态度，建立起与客户彼此的信任，从而使客户产生信任感和敬重感，形成良好的合作关系。
（三）端庄的仪容。对于柜面女职员来讲，日常工作应化职业淡妆，这不仅会让自己容光焕发、增强自信、精神饱满，更是表现对客户的一种尊重；对于男性员工来讲，也应该剃须修面，头发干净，穿戴整齐，体现良好地精神风貌。坚持统一着装，这不仅突出了员工自身的精神状态和气质美，更体现了企业的文化意识，可以强化员工的责任意识和角色意识，培养一种团队合作、积极向上的精神。
（四）文明的姿态。柜面服务人员的坐姿应给人一种端直、稳重和积极向上之感，不应是慵懒散漫的感觉。比如：上班时间不能趴在桌子上或蜷缩在椅子里，在与客户面对面交流时，
县联社搞好优质服务工作篇二
《农村信用社文明优质服务工作》
农村商业银行积极开展文明优质服务工作
阿拉善农村商业银行开展文明优质服务活动，不断提高农村商业银行干部职工整体素质，努力解决服务质量、行业风气方面存在的问题，既是行业精神文明建设的重要内容，又是建设“文明阿拉善”、争创文明城市的内在要求，开展好这一活动，对于建设和谐社会、促进全盟三个文明建设的协调发展，有着十分重要的意义。布固图支行积极响应总行号召，积极开展文明优质服务工作，并落实到实处。
首先，优质的服务需要诚心。在实际工作中，真诚的心灵在优质的服务中起着非常重要的作用。为顾客提供优质服务是布固图支行每一名员工竭心尽力做到的重要方面，他们深知优质服务是立行之本，要以主人翁的姿态搞好服务，坚持从自身做起，从每一件小事做起，从工作人员精心的着装打扮，到对待每一位顾客的贴心尊贵服务，再到事无巨细的微笑态度，无不饱含着布固图支行员工对优质服务的追求和对自身素质的严格要求。
第二，加强服务窗口建设，树一流服务形象。在诚心服务群众，努力提高服务质量的思想指导下，全体布固图支行员工在办理业务过程中讲究语言艺术，语气亲切、礼貌，说话音量适中，语句清晰，在使用电话办理业务、接受客户咨询时语气平和，坚持使用文明用语，做到统一着装、挂牌上岗、站立服务。并在营业室柜台外配备沙发、座椅、老花镜、验钞机具、笔、饮水机等便民实施。实行“一米线”与排队服务制度，规范秩序。各营业窗口达到统一服务规范标准、统一形象设计、统一标识，办公用品墙上挂件摆放整齐。使整个布固图
支行形成服务环境温馨惬意、人文环境和谐友善的好局面。
第三，强化教育培训，加强优质服务理念，打造服务精品网点。提高员工素质服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的基石，布固图支行通过开展岗位练兵等方式来提高员工的实际操作水平，加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员工敬业爱岗精神和奉献精神。并在加强教育培训的同时，积极完善硬件设施建设。并且配置电子显示屏、宣传牌、值班经理台、填单台、休息区桌椅等设施，让客户感到舒适。
服务是一种艺术，没有最好，只有更好。相信在优质文明服务理念的引领下，阿拉善农村商业银行必将以更加蓬勃向上的姿态，在竞争中立足，在创新中发展。
阿拉善农村商业银行布固图支行 2012.02.06
县联社搞好优质服务工作篇三
《信用社优质服务简报》
4月优质服务简报
——XX县XXXX分社优质服务简报
阳春之始， 激情焕燃。在四月浓浓的春意中，XX县XXXX分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。
细节决定成败，细致化服务一直是XXXX信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。
XXXX信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。
从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着
整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。
以心交流，折射青春的美丽，XXXX地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，XXXX信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！
优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。
XX县XXXX分社 2013年04月26日
优质文明服务深思
-----XX县XXXX分社优质服务简报
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。
县联社搞好优质服务工作篇四
《农村信用社优质文明服务之我见》
农村信用社优质文明服务之我见
世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，包括信用社在内的银行作为典型的金融服务企业，服务却是我们当前最为薄弱的环节，金融服务现状令人堪忧，信用社 如何从实际出发积极探索实现差别化、人性化的优质服务以获得行业竞争优势是我们当前需要解决的工作重点。
农村信用社必须要树立整体服务形象。整体服务形象建设，服务工作不仅是一线员工，窗口员工的事，而是全体员工共同的大事。同时，提高服务水平，需要全体员 工真诚的投入，热忱的付出，从细微之处入手。把服务纳入正常的企业管理活动和企业行为，由他律逐步过渡到自律，由不规范到逐步规范，由被动服务到主动服 务，用心服务。
要树立窗口服务形象。窗口服务是信用社整体形象的主要标志，敏感性很强，对前来办理业务的客户视而不见，漠不关心，，缺乏专业知识，办理业务速度慢等都会 使客户对其提供的服务缺乏信心。因此，要深入开展创建文明示范窗口活动，同时还应努力提供金融知
识服务，理财服务，一条龙服务，也就是知识经济和服务经济 时代对金融企业提出的要求。
搞好优质服务工作，必须要坚持原则。客户的多少是信用社经营的关键，但客户有权选择信用社。在实际工作中，不能认为我有求于客户就得姑息迁就，不讲原则， 使一些本应严格执行和遵循的制度法规在工作中大打折扣。如违背“为储户保密”原则，非法查询客户存款余额，发现假币不予没收，而是应客户要求予以退还，置 国家现金管理规定于不顾殊不知，这已严重影响了信用社的良好信誉，信用社职工必须摆正自己与客户的关系。虽然我们的宗旨是为客户服务，但并不意味着不追求 效益，追求效益既是为了壮大自身实力，也是为了为客户提供更好的优质服务。我们不仅要有“创收”的欲望，更要有维护金融秩序、保一方金融平安的义务。那种 视制度、法规为儿戏，换来对客户的“热情周到”是在自毁信誉、自断后路，结果只能是得不偿失。应踏踏实实从服务上下功夫，对金融法规不太熟悉的客户要耐心 解释，加强宣传，对“知法犯法”无理取闹的客户要严肃制止。以真诚的态度严谨的工作作风，做到既坚持原则，又有理有节，在防范金融风险的同时出台一系列切 实可行的措施，在遵守国家法规制度的前提下，全方位提高金融服务质量，确保信用社资产
的安全、高效。
搞好优质服务创新。农村信用社应随着农村经济的发展，市场的变化、社会需求的不同，结合自己的市场定位和长期战略目标不断创新服务内容和形式，把服务办出 新意和特色，要跳出圈子，从远处着手，高处着眼，与社会服务相适应，相配套，以此来增强自己的活力和竞争力。农村信用社应以三个“改进”中来提高服务水 平。一是改进服务品种，在做好常规农业贷款发放管理工作的基础上，要不断推进新品种，如积极开办农民助学贷款，建房消费贷款，教育储蓄等业务，大力拓展农 村代收代付等中间业务。二是改进服务方式，农村信用社要认真做好市场调查与分析，根据当地的经济发展规划，合理制定本身的信贷计划，导找信贷支农新的切入 点和农村经济新的增长点，在坚持效益和偿还的原则的前提下，全面推行农户小额信用贷款，农户联保贷款，由定时服务向随时服务转变，由客户跑信用社向信用社 跑客户转变，拉近信用社与客户的关系，对农户贷款要做到对象、用途、数量、利率、还贷情况和审批制度公开，接受群众监督，增强贷款透明度，并注重反馈农民 的意见和要求，使农村信用社真正成为联系农民最好的纽带。三是改进服务手段，农村信用社是农民自己的银行，必须为农民提供优质的服务，而衡量金融服务水
平 高低的标准，除了服务态度好坏，服务品种多少外，很重要的一点就是能否给客户以迅捷和高效的服务。因此，必须注重提高服务的科技含量，加大对金融电子化投 入力度，将服务向网上银行，电子汇兑系统，对公网络系统延伸，使网点优势逐步向网络优势和竞争优势发展。
我们要努力树立农村信用社的崭新形象，优质服务，并且稳固和拓展市场份额，实现经济效益和社会效益的双提高！
县联社搞好优质服务工作篇五
《信用社优质服务的心得体会》
优质服务，由心而做
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家上午好，我是来自下汤信用社的乔意茹，很开心参加本次演讲比赛，我今天演讲的题目是《优质服务，由心而做》。
今天距离4月11日的优质服务培训结束已经有两周的时间了。在领导的安排下, 使我有幸聆听了资深讲师关于优质服务的课程讲解。通过老师深入浅出的讲解，让我明白：银行不再是单纯的为客户办理存取款业务，而是一场服务与信誉的竞争，只有服务质量的提升，才能为我们带来忠实的客户和良好的品牌。
有句话说：人靠衣装，佛靠金装。当我们信用社的员工换上统一的工装时，我不禁为眼前着装整齐的我们自己肃然起敬。也许，对于我们而言那只是一套工装，可是对于我们的客户来说，那是信用社的专业精神所在！统一的工装会让我们更具有专业精神，让我们赢得客户更多的信赖。
在我们的工作当中，每天都要面临各种各样的客户，而微笑服务便成为一种独特的魅力。微笑往往能给人一种如沐mu春风的感觉，微笑使强硬变得温柔，微笑使困难变得容易。
作为临柜人员，我们在接待客户时，意外情况时有发生，有的人刚打完牌，输钱了，心情郁闷，又喝点小酒，这时他说话会比较难听，对于这样的客户，只是带有蒙meng娜na丽li莎sha般的微笑还是不够的，在微笑服务的同时，还要表现出自信、庄重的谈吐，要让他在无形之中被我们的专业气质所折服。
其实，要想做好优质服务，首先必须要热爱自己的这份工作，热爱农村信用社，要把信用社当成自己的家，用心去工作，用心去经营。世上无难事，只怕有心人，当我们真真切切想干好某一件事的时候，就算前面有九九八十一难，而在你的眼睛里，一切都是浮云。
我记得我们刚到上海时，李楠老师也是刚下飞机，那天我们上课一直到晚上9点半，大家都觉的很累，可是我们的老师一直都是站着在讲课的，我们不曾发现他脸上有一丝疲倦，他依然是那么激情澎湃，依然是那么热情洋溢。这是为什么？因为，他热爱自己的工作。他要将自己最优秀的一面展现在我们的面前。
有句广告语叫“361度，多1度的热爱”，客户来了，如果只是按照他们的要求来办理业务，也许会得到客户的满意，但却不是优质的服务。如何才能做到优质服务呢？我们必须在满足客户需求的基础上，为客户带来超越心理与情感上的期望，多了1度的热情，客户的满意度就截然不同。
记得有一次一对位老大爷来到我们信用社，说要把他粮食补贴账户上的3万元取出来，拿到农行存定期。听到这话之后我很疑惑，我问他为什么要存到农行，咱信用社就可以办理定期存单。老大爷说：听说他们那儿的利息高。我就跟老大爷解释，银行的利率是国家规定的，利息都一样多。而且，信用社在鲁山和其他的乡镇网点都比其他钱啊银行要多。咱们信用社还代发低保和粮食补贴等很多的政府财政补贴，您以后到我们信用社跑一趟就可以顺道办理很多的业务，不用这家银行那家银行跑来跑去的那么麻烦了。老大爷听完我的解释之
后，笑呵呵的说：“存信用社还就是方便”。我笑着对他说道：您就放心吧，信用社就是咱自家的银行。
通过这件事情，让我明白优质服务无处不在，只要用心去做，优质的服务，有时是多了一个微笑，有时是多了一句问候，有时是为客户解答疑惑，有时是为客户提供更便捷的服务。
那是个周六，距离下班的时间越来越近了，大厅里已经没有了客户，当天的柜员赵国亮同志也已准备结账。正在这个时候，电话突然响了，一位客户需要办理一笔十万的存款。当我们得到这个消息后，没有任何怨言，妥善安排了结账顺序。随后这位客户在距离下班时间还有五分钟的时候赶到了信用社，我们笑着迎接了客户，当客户将钱和卡递到赵国亮同志的手中时，我们发现客户拿的是一张邮储的银行卡。随即与客户进行了沟通，了解到客户在郑州居住，现在在下汤做生意，便为客户详细介绍了信用社银行卡的方便性，而且我们比其他的银行营业时间都要长，最主要的是在全省信用社系统内，存，取款都不收取手续费，这位客户立刻就心动了。于是我们用最快的速度为他办理了金燕卡，直接把查好的10万元存进了这张银行卡里。而面对下班时间的拖延，我们始终保持着真诚的微笑，细心、耐心的为客户服务。并且赢得了最后的成功。
记得还有一次有一位老奶奶拿了4个存折来取钱，我们的周娜同志将她的存折一一进行查看，但是都没有钱，这位老奶奶当时就非常恼火，说：“我的钱就在存折上，怎么会没有呢，你把我的钱弄哪里了？”我们就告诉他，您的钱已经取过了，可是不管我们怎么解释，
她就是不听。这时，周娜同志走到营业厅，把她扶到座椅上，一只手握着老奶奶的手，一只手拿着她的存折，亲切的对她说：“老奶奶，您放心，如果我们把您的钱丢了，我们会负责的，我给您看看您最近的取款记录”，在一番解释之后，老奶奶说：“刚才是我不好，不过我虽然不识字，但我不是那不讲理的人，你给我说的这么好，我啥也不说了，回家去。周娜微笑着说：大妈，以后您有什么不明白的地方，我还是会出来跟您解释清楚的”。老奶奶直夸周娜服务态度好，脸上也露出了满意的笑容。
我觉的这就是优质服务，书本虽然告诉了我们如何去办理业务，但是却没有告诉我们该如何去办好业务，我们面对的客户有着千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照操作流程就能做出来的，而是要靠每一位员工用心去做，只有每一位员工都热爱这份工作，热爱农村信用社事业，我们才能在有形的操作流程里创造出无形的优质服务！
通过这次培训，不仅让我了解到什么是优质服务，更让我了解到了优质服务的重要性！我相信，只要我们全体员工，都能以饱满的热情，用心的服务，那么，在鲁山的这片热土上，辉煌的明天一定属于我们农村信用社！让我们一起加油！我今天的演讲到此结束，谢谢大家！
县联社搞好优质服务工作篇六
《浅谈如何创建农村信用社优质文明服务》
浅谈如何创建农村信用社优质文明服务
童英
金融业的竞争，是信誉的竞争和服务的竞争。谁的信誉好，谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。农村信用社优质文明服务体现的是农信社管理水平的高低，孕育着农信社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。那么，如何实现这个目标呢？笔者认为，农信社作为服务行业，服务是立社之本，只有不断增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力
（一）服务是一种管理
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，而严格规范的管理又能促进优质文明服务水平的提高。优质文明服务的体现着农信社管理水平的高低。因此，农信社在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度，包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
（二）服务是一种文化
农信社构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服 - 1 -
务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为农信社员工的自豪感等，这种有行业特色的企业精神，可使农信社员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
（三）服务是一种精神
农信社文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以社兴我荣、社荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工、从一线到二线、从经营业务到内部管理、从社里到社外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
（四）服务是农信社经营的载体，是农信社经营不可缺少的有机组成部分
农信社经营必须通过农信社服务才能实现，农信社服务本质上就是农信社经营。在金融业竞争日趋激烈的今天，农信社的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和效率，因此，提高农信社的服务水平，关系到农信社经营的规模和效率，关系到农信社的竞争能力，决定了农信社的经营效益和长远发展。
（五）农信社服务的核心是维护和加强与顾客的联系 农信社要以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营 - 2 -
金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须要研究客户需要的背后各种复杂因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。“顾客”概念是一个“大顾客”概念，不仅农信社直接服务的对象是顾客，与农信社服务有制约关系的部门，甚至农信社自身的员工都应视同为顾客。农信社在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉。
二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提
（一）要全面动员、深入发动、大造声势，宣传优质文明服务
优质文明服务关系到企业的形象，因此，必须要做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试，突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质文明服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
（二）明确目标，制定计划，分步实施，责任到人 对文明服务进行总体规划，制定阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现 - 3 -
井然有序的秩序。
（三）完善机制，严格考核，公开标准，奖惩兑现 要不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。结合本地实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制定和完善严格的岗位规范，各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记于心，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，每个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。
（四）实施“一把手”工程，搞好优质文明服务
优质文明服务不只是个单纯的服务问题，农信社在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立社兴业增效之本，因此必须摆在重要位置，纳入决策的总体思路，全面实施“一把手”工程。要成立以理事长为组长的优质文明服务领导小组，各县级联社营业部、基层信用社也要层层签订优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入县级联社理事长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都要把优质文明服务作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。
（五）建立“一个中心、四个层次”的服务大格局 即以为客户服务为中心，一线为客户服务，在各服务窗口、部门为客户提供品种多、效率高、质量好的金融服务； - 4 -
二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要根据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障；领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心员工的工作和生活，调动员工的积极性和创造性；上级为下级服务，上级管理部门要统筹规划和指导县级联社的优质文明服务活动，做到有计划、有方案、有检查、有奖励，不断改进工作作风，提高办事效率，对下级工作积极给予支持和协调。
三、加强培训教育、提高业务技能、营造优美服务环境，是提高优质文明服务的基础
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的行为代表着农信社的形象，没有客户就没有农信社业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护农信社的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，如举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并进一步推广。
加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务 - 5 -
县联社搞好优质服务工作篇七
《广清县信用联社优质文明服务实施办法》
广清县信用联社优质文明服务实施办法
农村信用社的经营与服务是统一的，它的全部经营都是通过为客户提供各种金融服务来实现的，谁能为客户提供全面、优质、高效的金融服务，谁就能适应竞争，赢得竞争的主动权，谁就能获得更大的市场份额和经济效益。为此，特制定本办法。
一、总体要求
将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风融入到信用社的各项服务之中，今年办好4个营业网点的文明服务窗口示范点。
二、营业场所内外设施要求
1、营业机构大门上方要有“中国农村信用社”字样的统一标牌、社徽、营业单位名称、对外营业时间。
2、营业厅内墙壁上只悬挂经营金融（法人）许可证，营业执照、壁挂日历和时钟，营业厅柜台安全栏（或柜台上）除挂：储蓄、联行、对公、会计、出纳大小写字样等柜牌外，一律不得悬挂任何物品。安全栏外的两边墙壁悬挂利率牌、服务承诺牌、业务引导牌、业务宣传资料、意见薄、主要负责人公示牌等。
3、柜台应备有：钢笔、海棉缸、算盘、假钞识别器、老花镜等方便客户用品。
4、营业厅内外不得堆放杂物，帚把、垃圾斗、拖把等必须放在隐蔽的地方。营业厅内设有顾客休息的长椅、茶水。
5、有条件绿化、美化的网点，摆放的花卉盆景必须有序陈
设，专人定期护理。
三、营业大厅的卫生要求
1、有条件的营业场所要设置值班台，值班人员（导储员）负责引导客户办理业务，回答客户的咨询，处理服务中发生的问题。
2、各项办公用品定位，资料摆放要整齐有序。
3、做到班前每天一小扫，每周一大扫，保持营业网点门窗及玻璃明亮干净，室内外无蜘蛛网、无灰尘，地面无纸屑、无烟头，柜台无墨迹，墙壁上无贴物。
4、营业厅门前不准摆放摩托、单车，不准堆放私人物品。
四、服务语言要求
要求普遍使用文明用语，年轻临柜人员（40岁以下）能背出《文明用语小手册》上所列语句。
五、服务仪表要求
1、衣着整齐清洁，款式大众化，举止端正、得体，仪表端庄朴实、不过份修饰、谈吐文雅亲切。
2、挂牌上岗。各专业人员上岗必须佩戴标有社徽、工号的服务牌，便于客户监督。
3、禁止上班时穿奇装异服，不准穿超短裙、短裤、背心、拖鞋，男员工不得留长胡须，女员工不得披头散发，浓装艳袜，穿着前后袖领开口过低的衣衫。营业室内禁止大声喧哗，串岗聊天。
六、服务行为和技能要求
1、提前准备，按时办公（营业）。一般柜台人员要提前十分钟，出入库或接头寸车，摆放好办公用品用具。客户临柜要做到主动、热情、耐心、周到。
2、开具存款（单）折、会计票据书写要正确工整。盖章清楚到位，存（单）折、数码要清楚到位，凡不符合要求的（单）折，客户提出重新开或更正要求，临柜人员不得拒绝，递交客户的现金、存单、折、会计票据，要礼貌地递送，不得乱扔乱抛。
3、临柜员工要熟练掌握岗位业务技能，并达到规定的技术等级。出纳、储蓄达珠算四级、会计珠算达三级，百张传票翻打5分钟，点钞5分钟12把，微机汉字编码5分钟80个字。在办理业务过程中，要以诚挚热情的态度对待客户，做到“四个关照”、“四个一样”、“四个主动”、“八个不准”。
四个关照：
（1）对老、弱、病、残、孕的储户关照；（2）对储户开立新帐户时关照；（3）取款时关照（提醒客户保管好存单、折）；
（4）提前支取或挂失时关照。
四个一样：
（1）存取款一样欢迎；（2）金额大小一样热情；（3）主、辅币一样受理；（4）新老客户一样亲切。
四个主动：
（1）储户书写困难时主动协助找人代填存单；（2）用完储
户印章后主动揩净；（3）对破损的存折主动粘贴或更换；（4）对储户遗忘的物品主动收存、设法归还。
八个不准：
（1）不准擅自离开岗位办私事、干私活；（2）不准串岗聊天；（3）不准上班吃零食、外出吃早餐；（4）不准怠慢或顶撞、刁难客户；（5）不准带情绪上班，向客户发泄私愤；（6）不准采取推、拖、拒、卡的办法办理业务；（7）不准以职谋私，以权谋利；（8）不准向客户（或下属）提出工作以外的要求，比如：吃、拿、卡、要、报等。
七、奖罚
采取定期和不定期的办法，对文明优质服务活动进行考核打分，每年评定出三个文明优质服务先进单位，除给予精神鼓励外，人均奖励200元。对没有按要求执行，且得分在80分以下的后两个单位，要在辖内进行通报批评，对班子和责任人进行戒免谈话，限期整改，并按职工人数人均处以100元的罚款。
附：广清县文明优质服务考核计分表
二0xx年x月十三日
文明优质服务考核表
被检查单位：
总分：
被检查单位：
检查人：
县联社搞好优质服务工作篇八
《浅谈强化农村信用社文明服务》
浅谈强化农村信用社文明服务
文明服务是所有服务行业老生常谈的一个话题，特别是对于我们农村金融工作的员工，农村信用社服务水平高低体现的是农村信用社管理水平的高低，孕育着农村信用社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。我自认为农村信用社作为面向三农的特殊金融服务业，优质高效的服务是信用社发社发展的原动力，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分认识服务内涵，是文明服务的动力
我们在与其他专业银行对比时，总是归结为结算手断落后、管理体制不完善、员工文化水平不高等等因素，是的，这是一方面，但我们能和其他银行一样做的好的是服务，要让第一位员工充分认识文明服务内涵，要充分认识优质文明服务的好坏体现着一家农村信用社管理水平的高低。
农村信用社构建文明服务时要培养员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，这种有
行业特色的企业精神，可以使农村信用社员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
农村信用社文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以社兴我荣，社荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从社里到社外，都要相互配合协调，使信用社的经营目标转化为人的自觉行动。 文明服务是联系顾客的纽带。农村信用社要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上，仅仅重视满足顾客的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与顾客的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。不仅农村信用社直接服务的对象是顾客，与农村信用社服务有制约关系的部门，甚至农村信用社自身的员工都应视同为顾客。农村信用社在处理与顾客的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“服务是一个全过程”的概念。构建新型社企关系，对制约与顾客关系的因素进行协调管理，增强客户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使
一时被拉过来的客户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。
二、强化服务意识，是文明服务的前提
要全面动员，深入发动，大造声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到信用社形象，因此，要必须做到全面发动，全员参与。对内通过集中考试、突击检查、模拟测验、集中培训等形式，督促员工熟练掌握优质服务的内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。
明确目标，制定计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体规划，制订阶段性目标，联系自身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。
完善机制，严格考核，公开标准，奖罚兑现。不断完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本社实际，建立严格的奖励和惩罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的具体服务标准和业务操作规程，同时将有关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范运用。做到每天从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，工作的各个环节都要有统一、详细、明确的标准，使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理
业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。 搞好服务是事关农村信用社社会形象，影响农村信用社各项经营活动的综合性工作，因此农村信用社每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、鼎立配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全区农村信用社的服务水平和服务质量。
三、高超技能、优美环境，是文明服务的基础
优质文明服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多，如：对全体员工进行爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德教育，使每位员工懂得，我的言行代表着农村信用社的形象，没有客户就没有农村信用社业务的发展，培养良好的职业道德，在本职岗位上奉献一份光和热，自觉维护信用社的形象和荣誉，使优质服务上一个新台阶；强化规范礼仪培训，举办规范化服务礼仪培训班，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练，并在全区农村信用社范围内推广；加强业务技术培训，提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，
熟练、准确地操作各种业务；以柜面服务为突破口，开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动，如创建青年文明号、争当青年岗位能手、开展比学赶帮超等劳动竞赛等；搞好合规建设，开展金融法律法规、各项规章制度的培训，增强员工法制观念，使每位员工知法、懂法、守法、用法，依法治社，依法经营，防范和化解金融风险；典型引路，组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习，以增强感性认识，取之所长，补己之短；组织爱岗敬业、服务奉献的演讲比赛，颂扬员工努力开拓、勤勉敬业的高尚风范；推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，授予相应的星级。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，充分调动员工的积极性；积极营造优美、舒适的服务环境。农村信用社网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家农村信用社网点，人们自然把眼光对准那些环境舒适优雅的营业场所。农村信用社外观的亮丽自然而然地给顾客一种安全感，让人看到农村信用社有实力，因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
四、创新服务方式、增强电子化结算功能，是文明服务的关键
为适应企业、个人金融意识不断增强的需要，各家银行
县联社搞好优质服务工作篇九
《文档信用社年度工作计划》
信用社（银行）年度工作计划 今年，是全面落实“十一五”规划和十六届六中全会精神，深化改革、扩大开放、促进发展的重要一年。我联社按照“统一法人，授权经营，分级核算，单独考核”的原则，顺应改革，开拓创新，与时俱进，在省联社党委正确领导下和各级监管部门的有效监督下，联社总的工作思路是：“围绕一个中心，抓好三条主线，实现一项目标，做好五项工作”。 围绕一个中心：就是围绕以科学发展为中心，以“五讲五树五跨越”武装全体员工的思想，获得社农双赢。 抓好三条主线：一是坚定存款立社思想，采取巩固农村、拓展城市、优化结构的措施，抓住组织资金工作主线不松手；二是树立贷款五级分类风险管理观念和标准，把好增量入口，提高存量质量，盯住信贷管理工作主线不松懈；三是依法合规经营，规范全员操守，防范各类风险，咀住风险管理工作主线不松口。 实现一项目标：各项存款净增 3.5 亿元；存贷比例控制在 75％以内；不良贷款占比控制在 18％以内（2002 年不良贷款占比 36.4％，余额达到 38182 万元）不良贷款额下降 1 个百分点；实现利息收入15000 万元；全县综合费用率控制在 27％以内，资本充足率达到 8；应付利息备付率达到 3.5％；拨备覆盖率达到 2％，新发案件为零。 做好五项工作： （一）树立科学发展观，增强自治自律能力，抓住机遇加快发展 全县农村信用社要树立聚精会神抓经营、一心一意谋发展、扑下身子抓落实的工作观念，坚决摒弃或抵制不合时宜的思想杂念，真正做到“想主人事，出主人力，尽主人责”，淡出繁杂事务，研究新情况，解决新问题，全神贯注谋发展。紧紧围绕省联社提出的“质量、效益、安全”来抓，既要切实改变粗放的经营管理手段，确立一级核算分级负责的管理模式，又要注重规范、灵活、质量和速度；既要重视阶段性工作成果，又要兼顾中期目标和长远发展；既要深挖内部潜 、 ，发展集镇，开拓城市，加快力，整合资源，又要“借脑”“借力”发展。 1.要坚持以科学发展为第一要务。解决我县农村信用社目前阻碍发展的各类问题，谋求更大发展，我们必须高举发展的大旗，抓住思想灵魂，扎实开展“五讲五树五跨越”教育活动，进一步调整发展思路，转变泽州有县无城的悲观观念，充分挖掘县在市区的优势，将县域经济融入到市区经济来发展，抓住历史机遇，把发展作为“富民兴社”的第一要务，牢固树立“大发展，小困难；小发展，大困难；不发展，更困难”的经营思想，树立全面、协调、稳健和可持续发展观，依靠发展逐步解决经营中存在的问题，依靠发展为深化改革创造条件，通过发展优化资产结构、增强盈利能力、促进“三农”发展，依靠国家的政策扶持和自身努力逐步消化历史包袱，用发展来解决前进中的问题，真正把农村信用社办成适应区域经济发展需要的合作金融机构。 2.要提高自治自律能力。要正确处理好长远利益和短期利益、局部利益和全局利益、传统业务和新兴业务的关系，将各期间的指标进行量化，分解到岗，责任到人，联社定期组织考评、验收、通报。充分认识加快发展是以提高资产质量、防范经营风险、提高经营效益为目标，是高质量的发展，而不是片面追求贷款投放数量的发展。如果只追求速度，不注重质量，即使一时获益，随后也会付出更大的代价。因此，在经营中既要发展业务，又要防范风险；既要着手解决当前问题，又要积极谋划长远，统筹兼顾。同时，各社要切实转变经营观念， ，不能仅仅为了完成任务而做工作，变“要我发展”为“我要发展”要自加压力，确立发展思路，谋求发展蓝图，增强自治能力，摆脱经营困境，实现可持续发展。3.要坚持以党建促业务发展。必须充分发挥党的领导核心作用，以党的执政能力建设和先进性建设推动农村合作金融稳步和谐发展，不断加强组织建设、思想建设和作风建设，完成党委换届工作，严格党内生活，严肃党的纪律，建立科学高效的领导机制和工作机制，提高党员在社会主义新农村建设和合作金融建设中的主动性积极性，加强党员的党性修养，加强干部的管理，加强员工的政治理论和专业技能素质，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。联社党组织由现在的 8 个联合支部调整为基层 24 个，城内 4 个，党委成员每季上一次专题党课，按支部设立“党员先锋岗”示范岗，开展优秀党员进行现身说事演讲活动，组织同等条件的支部进行对手赛；对团组织建设，在原有的 8 个基础上调整为 12 个（基层 8 个，城内 4 个），按社设立“青年岗位能手”，注重培养青年骨干，积极创造就业机会，为构建和谐的泽州信合提供坚强有力的政治保证。二强化人本管理，提高队伍素质，促使员工潜能发挥最大化 人才资源是第一资源，人才是构成企业核心竞争力的
重要因素。在新的一年里，全县农村信用社要从“武装头脑，创新机制，指导实践，推动工作”的角度全面强化人本管理，加强队伍建设。 1.抓教育培训。一是抓员工教育。充分发挥党、团、工、青、妇的职能作用，在职工中深入开展谈心活动和民主生活会，知民情，解民忧，帮民富，对党员干部的教育要同开展“五讲五树五跨越”教育活动相结合，进一步增强党的组织建设和党风廉政建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和先锋模范作用。挤出时间认真学习金融方针政策和上级文件精神，尤其要组织职工逐条学习省联社印制下发的各种制度汇编，做到常学、勤学、办理业务时对照学，努力提高政治觉悟和业务素质，增强依法合规经营的自觉性。二是抓员工培训。联社要着重抓好“一线员工”的培训，在培训内容上要突出金融法规、各项制度、电脑知识和经营理念等内容，力争在较短时间内培养造就一批政治过硬、品质优良、业务素质高的员工队伍。联社拟定在今年强化巴公培训基地建设，充分发挥老干部作用，进行现身教育、实例教育、典型教育，使全县 45 岁以下员工轮训一次，对在职管理人员按季进行充电，聘请专家和上级管理部门进行一季两次的专题讲座；组织专题的票据结算培训，为开展试点作好准备，同时积极举办公文写作、计算机基础知识、信贷管理、会计出纳基本制度等培训班各 1 期，培训人员达到全县在职职工总人数的 80％以上。 2.整肃社风，增强主人翁意识。在全体员工中开展“讲团结、比奉献、赛实绩”活动，引导职工始终树立艰苦奋斗、勤俭办社的作风，充分调动全体员工的主观能动性，形成“比工作、讲奉献、争上游”的良好作风。在全县信用社开展整肃政纪，加强管理的活动，联社班子成员要分片参加各社班子民主生活会，联社党委、人事、稽核监察按片参加，形成员工自觉遵守劳动纪律，改进工作作风，自觉搞好考勤的习惯，联社将不定期地对各社主任、稽核员的考勤进行检查，对其中存在的问题，将在全县信用社予以公布。联社班子和机关科室建立合理规范化运行机制，联社领导要经常深入基层调查研究，了解和解决具体问题，领导要包片、部室包社、信用社主任、信贷员要包村、包企业、包点到位，要制定承包责任考核制度，加大奖惩激励力度，部室工作人员工资要和所包片社工作任务和效益挂钩，联社领导工资享受所包片的平均工资系数。联社机关工作人员要做到摆正自已的位置，明确工作职责，为基层信用社搞好服务。联社机关科室内部、科室之间要相互配合，营造宽松、和谐的工作氛围，严禁相互推委，拉小圈子，保证政令畅通，给基层农村信用社起好表率作用。 3.加强干部职工队伍建设。农村信用社主任要充分发挥高级管理人员的管理、指挥作用，在职工中起好表率带头作用，自觉加强政治理论学习，进行按季充电，对当前形势，领导艺术，思想建设和廉政建设进行强化，达到洗脑更新创新的效果，才能实现经营有计划，发展有方向。信用社主任实行末位淘汰制，对完不成年度经营目标任务者，达不到平均水平后三位实行末位淘汰，后四到六位实行黄牌警告。各社主任在抓好信用社工作的同时，要自加压力加强辖内各个分社的管理和服务，实现均衡发展。实行员工末位淘汰制，员工按岗位进行应知应会考试，每半年进行一次积分进入考核分，每月进行岗位能效考核，得分进入考核分，按网点进行末位淘汰，淘汰下来的员工自费参加联社岗位知识培训，培训合格后参加网点聘用，没聘用单位继续学习，联社将建立人才资源信息库，将人才进行分类管理，选拔优秀会计、信贷人员列入后备干部，同时要充分发挥副主任的作用，给予充分信任，早压担子早成才，为信用社的持续发展培养人才。 4.“尊重人才，尊重知识，尊重劳动，尊重创造”，积极为“高贡献者”提供优越的工休环境。今年，联社设立管理、组织资金、清贷收息、服务等方面的“高贡献标兵”示范岗，组织“高贡献者”分批次地开展好外出进修学习交流活动，开阔员工视野，增强员工的认同感和归宿感，形成积极的正面导向。 （三）狠抓业务经营，拓展集镇空间，抢占城市地盘，努力扩大市场占有份额 1.大力组织存款，夯实发展根基 存款是立社之本，效益之源。我们要更新观念，充分发挥泽州县域经济融入市区的优势，争取有关部门的支持，稳住农村，抢占城市，拓展市场，用发展的思路挖掘泽州的优势和长处。一是要改善服务方式，提高服务质量。全县信合员工要从改变服务方式，改善服务质量，提高服务效率入手加大组织存款的力度。联社拟在每季度开展一次优质服务明星评选活动，对评选出来的服务明星在联社公示上墙，对一年中 4 次被评为服务明星人员，每月增加 10％工资，以提高服务质量，起到示范作
用。二是强化宣传，提高农村信用社认知度。各农村信用社要结合本地实际，采取群众喜闻乐见墙体广告和信用社公车喷绘流动广告的方式加大宣传力度，形成强有力的宣传攻势。在宣传上不要只看眼前利益而不重视长远宣传效果，要把宣传工作扎扎实实地抓好抓实.我县农村信用社把宣传的主要阵地定位在晋城市区和泽州 《太行日报》《太行晚报》县境内，主要载体是： 、 、晋城电视台、泽州电视台。三是以农村市场为依托，培植稳定的客户群体。农村信用社要按照存贷结合和“先予后取”的原则抓好社区居民的资金组织工作，积极占领存款市场。要建立存贷款营销客户经理制，加强对资金市场的信息收集，扎扎实实地做好吸储公关工作除搞好日常门柜吸储工作外，要切实转变作风，上门做好外出务工户、农村专业户、集体工商户等存款大户的吸储工作，并为其提供便利的结算、汇兑等服务建立较为稳定的客户群。加大对公存款组织力度，积极争取地方党政的支持，动员乡镇企业、私营企业、重点建设项目单位、财政、税务、学校、医院等企事业单位到农村信用社开户存款，促进存款快速增长。 2.突出支农重点，搞好资金营运 “以农为本，为农服务”是我们的服务宗旨和永恒主题。全县信用社以支农、富农、兴农为已任，千方百计提高支农服务水平。要树立“大农业”和现代农业的观念，从支持区域经济协调发展的高度出发，促进信贷结构和区域经济结构的同步调整。 （1）突出营销重点，加大支农力度，优化信贷结构 今年，要进一步端正经营思想，坚定“三农”服务方向，把服务“三农”的着力点放在支持粮食生产、农村产业结构调整、农民多元化增收这三个方面，增加有效信贷投放，扩大贷款营销规模，优化信贷结构。 一是要突出城郊结合经济特色，加大信贷营销重点。对城郊结合部经济主要依托城市辐射乡村的流通、商贸、供给、三产服务等进行重点信贷投放，城乡结合部蕴藏着巨大的营销潜力，结合农户外出务工、进城经商、集镇购房、子女上学等信贷需求，积极创新贷款品种，开办住房按揭、助学、经商办厂等信贷业务，活跃农村消费市场，增加有效信贷投放；二是要创新信贷品种，完善社区金融服务。制定职工小额贷款营销管理办法，推行工资质押担保贷款，房屋租赁权担保贷款等社区金融服务模式，适应城镇化、农业产业化、农民向城镇转移需求，农村消费信贷需求旺盛，作为农村信用社发展的一个十分重要的新市场；三是大集镇区域的经济，实施产业规模经营。以农村产业结构调整规模经营户和县域“公司＋基地＋农户”经济为信贷效益增长点，把发展特色高效农业结构战略性调整作为信贷投放新的亮点，大力推进农业产业化规模经营。要结合地方政府的总体规划，尽快建立健全对农业产业化企业的授信评级体系，确保信贷资金使用效益。以县政府发展思路中“四产八业”为依托，形成泽州经济园区产业小气候，确保黄金客户的信贷服务需求；四是振兴偏远山区经济，加快建设步伐。农户的信贷投入，注重信贷投放和信息引导，逐步使农民经营户完成资本积累，拓展经营品种创新，加快步入小康社会步伐；五是培植县域龙头企业，选择重点支持。对泽州县域经济增长的煤电化工冶炼龙头企业，重点扶持发展形成规模的大户企业，要建立信贷员派驻制度，依据贷款金额大小分别由主任、信贷员承担责任信贷员，在贷款投放上形成从城镇到偏远农村呈“放射状”分布的状况，在管理上形成分档分级管理的模式，为农村信用社培植新的收入增长点。（2）改进支农服务，优化农村信用环境 一是加快建立农户电子信用档案，提高支农服务水平。要进一步提高认识，把建立农户电子信用档案作为农村信用社改进支农服务、提高信贷管理水平的一项基础工作，加快建档进度，在今年底要全面完成所有农户电子信用档案的录入；二是继续推进农户信用征信系统建设，努力打造农村信用工程。要完善农户信用征信系统建设，深入开展信用户、信用村、信用乡镇评审活动，特别要抓好信用村、信用乡镇的评审，成熟一个，评定一个，严格按照文件规定抓好落实。对创建的信用村镇要兑现贷款优先、利率优惠的鼓励政策，充分调动农户参与农村信用工程建设的积极性，通过优惠的政策机制把创建工作引向深入，进一步优化农村信用环境；三是不断创新服务方式，提高支农服务水平。继续弘扬“挎包银行”的优良传统，大力提倡“少进机关，多下基层，少找领导，多进农门”的务实作风，深入田间地头，与农民交朋友，结对子收存放贷，帮助农民发家致富。对边远山区坚 ，方便群众办理存贷款持定人、定时、定点服务，不留服务“死角”等金融业务。对符合贷款条件的农户要坚决做到不拖延，不打折扣，取信于民，切实简化贷款手
续，自觉接受社会监督，更好地服务于“三农”，帮助农民发家致富。各社对重点大户，要主动营销，走出信用社去寻找客户；对优良客户，要及时安排人员进行贷款调查，提高办事效率；对城区贷款，特别是门市抵押贷款，要迅速办理，并充实外勤人员，加快办理速度，提高对客户的吸引力和认同感；对社区居民贷款，信贷部门要统一设计信用等级评定表，全面开展信用等级评定工作，缩短办贷时间，简化办贷手续。 （3）加强信贷管理，防化信贷风险 农村信用社不良贷款余额和占比居高不下，严重制约了信用社的健康发展和各项经营指标的完成，影响了信用社的发展进程。为此，要从思想上提高认识，痛下决心，强力攻坚，把加强信贷管理和不良贷款清收工作列为今年工作的重中之重，努力改善信贷资产质量。 严把出口关，防范信贷风险。一是要牢固树立五级分类风险管理 、意识，认真落实大额贷款“岗位制约”“审贷分离”运作机制，严格执行贷款“三查”制度，开展辖内交叉检查工作，强化制度约束力度， 、对乱放贷款或贷款造成损失的要从严追究责任，坚决杜绝“一张嘴”“一支笔”拍脑袋决策行为和逆程序发放贷款的行为，特别是要严禁违规操作和越权放贷严禁化整为零发放冒名贷款，严禁发放跨区贷款。对目前社团贷款管理要进一步强化责任，明确主辅责任制、定期回访制，确保大额资金的安全运行；二是要进一步落实贷款责任制。严格按省联社 6 个信贷管理制度进行月检查、月通报，建立信贷月警示制度，认真贯彻省联社 2006 年 63 号文件《关于加强当前信贷管理工作的紧急通知》。坚决做到“十个杜绝”，特别是要坚决杜绝对“鼓肚子”贷款，正确区分“还旧借新”和“借新还旧”的本质，要分别实行差别利率和与内部管理人员 1/3 工资挂钩的管理模式，每笔贷款放、管、收责任，具体落实到人头要严格执行贷款损失责任追究制度对各社十大户贷款，未经联社审批不得增加新贷款，对造成不良贷款数额较大的直接责任人该下岗清收的下岗清收该返岗清收的返岗清收并视其清收情况追究相应责任；三是充分发挥利率杠杆作用，提升农信企三者关系。对现有存量贷款实行差别利率，能严格执行合同按时还本付息的客户，继续执行现行利率；对按时结息但还本困难的客户，在办理“借新还旧”是在现行利率基础上浮动 20％；对不能按时还本付息的客户，实行贷款责任清收与信贷员利益挂钩；四是根据网点的信贷区域，信用社要按照属地管理的原则，合理发放贷款，杜绝新的信贷风险；五是推行信贷管理等级制和差别工资制。为提高农村信用社信贷资产质量，鼓励职工加强信贷管理，在全县农村信用社实行信贷管理等级制。即特级：不良贷款占比控制在 3以内，百元贷款收息率在 8.8 元以上，信贷管理无违规行为（违规贷款的认定以稽核审计为准）；一级：百元贷款收息 8.3 元以上，不良贷款占比控制在 8以内，贷款管理无违章行为。对信贷管理达到一级及以上的信用社，联社给予该社和信用社相关人员重奖。 强化清收措施，化解信贷风险。一是加大清收力度，切实维护信 “不择手段”用社债权。在清收工作中，要多策并举，敢于碰硬， ，不怕压力和阻力。抓住机遇，统筹安排，把清收党政机关、行政事业单位及其工作人员的贷款列入重中之重，依法打击恶意逃废债行为。要积极争取各级党政的支持，采取得力措施全面落实债权，千方百计维护债权。在此基础上，要依靠法律手段清收，对各种 和 “赖债户” “钉子户”贷款，要充分发挥资产保全部门的作用，按照法律程序，依法起诉。同时，积极处理抵贷资产变现，减少资金损失，降低不良贷款；二是加大不良贷款考核力度。实行明责自清、责任清收，对完不成责任清收任务的人员，以每月的挂钩工资进行考核，直接规范责任贷款。推行信贷等级管理制度，对资产质量较好的信用社可以通过争创特级和一级信用社，实现个人利益与集体利益的有机结合。（四）强化经营管理，加强财务核算，提高信用社经营水平今年，全县农村信用社将继续推行经营目标管理办法，进一步加大奖惩考核力度。各社要明确经营目标，落实工作措施，做到“任务明确、层层落实、绩效挂钩、效益优先”。一是要切实抓好利息清收工作。必须采取有效措施，加大利息清收力度。在坚持按月、按季、按年定期结息的基础上，要将利息清收任务落实到社、到人，对欠息户责任信贷员或包户信贷员要按时送达利息催收通知书，跟踪催收，并适时登记，便于考核，资料归档，保证时效，千方百计做到应收尽收；二是要继续推行主管会计委派制，强化会计的责、权、利，形成会计工作二级负责垂直管理的模式，使全县信用社会计工作形成规范运作，增效降耗的核算效果；三是严格费用管理，节约费用
开支。要牢固树立勤俭办社、过紧日子的思想，节省一切可能节省的费用。信用社费用开支、财务审批执行“一把手”负责制，不能多头审批，先支后批，坚决杜绝只列支不审批，严格费用 “统一管理、项目核算、定额包干、节约自用、专项费用、管理原则：专门审批”，各社对分社也要实行简易核算，绩效挂钩，在收入分配 ；三是要减少非生息资产占用。各社要认真核定上不能吃“大锅饭”机构库存现金限额，抓好应收应付款项的管理和清理，尽力减少非生息资金占用；要继续从严控制固定资产购建，亏损社不得修建房屋，不得购建大宗物品；加大对抵贷资产和闲置资产的处置力度，其处置工作必须实行阳光操作，杜绝不良行为；四是要加强成本管理，提高会计核算水平。各社要切实加强会出基础工作，积极开展达标升级活动，规范帐务管理，认真执行省联社和市办事处（筹）的财务规定。分管财务的主任每月进行一次会计规范操作检查，社主任每旬进行一次会计规范操作检查，做好履职记录工作。联社拟定在今年举办一次业务技术练兵比赛，各社要积极做好准备工作，以促进会出工作质量的提高，使其真实、准确、及时、完整地反映各项业务、财务活动，不定期地分析财务收支变化情况，以成本控制促进整体效益的提高，发挥当家理财作用。严禁做“假帐”、乱冲乱转、抓拉库款的现象发生，一经发现，从严处理，绝不姑息迁就；五是加强机关物品管理，实行物品采购、保管、领用分离，提高采购透明度，规范管理行为。（五）落实内控措施，规范运作行为，确保全年安全经营无事故 一是强化制度建设，促进合规经营。要继续完善各项规章制度，对全县信用社现有的规章制度进行清理、修订、完善，最大限度地防范和规避金融风险。