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广告語(一)
《洗浴中心营销方案》
洗浴中心营销方案
一、 经营战略
1、 在产品上延伸
（1） 实行洗浴现代化模式，注重文化建设，强调顾客的参与性我们将在各节
日举办不同形式的活动并整合洗浴产品经行销售，从而形成本店特色。
（2） 坚持绿色洗浴、健康休闲的经营方向，力求洗浴产品具备健康品质，成
为各阶层消费的去处。
（3） 注重环境修饰，创建一流舒适的经营场所。
（4） 实现人性化便捷服务。
（5） 产品价格以迎合中高消费为主，界定顾客群体。
（6） 远景目标：形成品牌，建立顾客、员工忠实体系。依托品牌优势实现连
锁和多元化经营。
2、 削价与价值回报
本洗浴承诺没有折扣，通过营销形式给顾客带来回报，使顾客具有期望值，顾客消费的过程也就是顾客期望值接近目标的过程，从而形成顾客消费的长期性，培养忠实的顾客群体。只有这样才能体现对老顾客的关爱并赋予老顾客的价值回报，此价值是顾客在日常生活中不能轻而易举达到的，更不是仅仅是一次消费折扣所换得的，自然洗浴的品牌价值相应树立。
3、 引人注目的广告宣传
（1）广告不仅是宣传的内容推介，更重要的是体现洗浴文化，使广告效应更具渗透力。从广告形式到版面安排和内容设计要具备观赏力、吸引力、撩拨内心。内容设计充分体现洗浴文化、经营、管理、服务各环节，让海阔天空深入人心，在受众者脑海中烙下印象，从而拉动消费欲望。
（2）形式活泼，引人入胜。在广告中我们采用真实照片，显示洗浴建筑气魄与设施豪华、环境优美，也可采用漫画突出某种独特的气氛而具备感染力。
（3）令人不得不读广告词。没次的广告宣传都搭配相应的广告词引到画龙点睛的作用、我们洗浴要有自己的广告語：（XXX。。。）
4、 强强联合促销模式
（1）与网站合作。我们建设自己的网站，网站内容涉及：企业介绍、网上预订、
企业文化。
（2）与在本地有知名度的店铺联合经营。
5、领先运用技术项目
在按摩、足疗项目上我们成立技术开发组，专力于新技术个项目的开发及技术培训。保证每3个月开发一种新项目并经相关人员测试后推出，始终
保证技术的领先。
6、营销模式的新颖
在营销形式上我们采用全新的模式推出：积分奖励、贵宾（储值卡）、会员等；为体现洗浴的人性化管理我们还将推出三口之家的‘亲情卡’、专供老人使用的‘爱心卡’。
7重视管理骨干的技能
培养管理骨干以身作则，要求管理人员在工作中表现出职业道德和正直的品质，履行承诺，为员工提供指导和帮助，使洗浴员工的工作同战略目标一致。管理人员要认真倾听顾客及员工的反馈意见，来提高员工和顾客的满意程度。我们洗浴将进行员工和顾客的跟踪调查，借此了解工作中存在的问题，帮助管理人员改进工作，创造一个员工和顾客实现自身价值的工作环境。
二、 管理战略
1、 顾客忠实体系
顾客忠实目标 A、顾客回头率保持50%；B、为客人服务满意率保持在80%；C、对竞争对手进行服务质量检测；D、减少顾客的投诉率；E、提高项目开发创新效率；F、努力扩大市场份额，客流量力求达到600-800人/天。
顾客忠实感的建立 A、首先要理解公司的经营理念并加以引申由使客人满意到让客人达到愉悦，直至赢得宾客信赖，创建公司的卓越品质。我们将着力于认知宾客的重要性、欲知宾客的需求、灵活处理宾客的问题，及时补救出现的问题来取得宾客 满意。<1>关注和认知宾客：这是使得宾客感觉自己特别重要和特殊的途径；对客人提供个性化的服务和感谢；特别关心客人的个别需要；显示对客人的敬佩。<2>欲知宾客需求，在顾客开口前就提供其需要的服务；把自己放在顾客的位置；细心观察；记录客人档案。<3>员工灵活的态度:鼓励员工在与客人接触中灵活处理突发事件。从不对顾客说“不”；（不得不说时，提供其他选择）是客人放松；使客人喜出望外。<4>给员工更多权力<5>实现更多的内部交流，掌握准确度信息
<6>建立灵活的内部机制<7.>在员工决策失误后表示感谢并理解其感受，然后结合实际情况提出建议，给员工信心<8>迅速处理解决宾客问题对建立宾客忠实感至关重要包含以下内容：道歉、理解宾客感受、紧迫感、一步到位、跟进调查。
2、 管路人员工作原则
（1） 我们将在与所有人相处时要表现出真诚、关怀备至；
（2） 我们将在每次与顾客接触中尽可能的为其服务；
（3） 我们将保持服务的一致性；
（4） 我们要确保我们服务过程方便于客人及员工；
（5） 要求每一位管理人员尽可能与顾客接触；
（6） 我们要在现场管理当中及时作出果断决定；
（7） 我们将为我们的员工创造一个能使他们个人事业目标达到的环境；
（8） 客人满意是我们工作的动力。
3、 管理措施
（1） 实行A管理模式即垂直管理
A、 一个上级的原则：不能越级管理；不能越级汇报工作。
B、 责、权、利一致的原则：各区域的责任与完成责任所需发权利一致。
C、 无空白、无重叠的原则：同一区域不能同时有两个同级的员工负责。
（2） 人性化的管理方式：
A、 主要指在教育员工方面采用感情沟通，让员工自己面对错误并认识错误 然后依据有关条例进行处理，避免管理人员在对员工经行处罚后员工不
满情绪。
B、 坚持原则，照章办事，徇私情，加强问题处理的透明度。
（3） 管理方向 A、人;【1】服务一致优雅【2】卫生符合公司标准【3】劳动
纪律符合员工手册规定【4】环境力求完美卫生符合公司标准、通风良好、温度适宜、灯光符合区域要求、气温清新、装饰优雅美观【5】营销意识及业绩良好B、财物：【1】认真交接保管【2】使用严格按照规范程序经行并会日常保养维护【3】努力降低损耗，节约成本【4】物品摆放美观整洁。C、时间：【1】要有严格的时间观念，遵守劳动纪律【2】充分利用时间，为自己做好工作的时间计划，学会时间支配【3】讲究时间效率，提高工作进度。
4、 日常管理
A、 工作系统
【1】 确立每日工作目标并向下传达量化，确定个人的责任制。
【2】 按任务抓好工作的组织、安排、落实完成各环节。
【3】 确保每日工作任务按时按量按质完成各环节。
【4】 多当日工作进行记录并自我评定，作为以后工作参考
B、 监督系统
【1】 实行现场管理工作制度，管理人员随时给进、提高工作质量并接受顾
客投诉；
【2】 实行员工自检、互检、上下级互相监督、质量检查、定期不定期检查
等多级检查制度；
【3】 设立员工意见箱，解决工作中隐藏的问题；
【4】 制定岗位损耗指标，科学的使用水、电、消耗品等设备，控制员工恶
意浪费行为。
C、 激励系统
【1】 每季度评选优秀员工5名，凡被评定的优秀员工奖励300元并附加其
他奖励；
【2】 流动红旗班主，实行月评定凡是服务、卫生、顾客表扬综合方面特别
突出者，该班组被授予流动红旗并每人奖励100元；
【3】 员工罚款基金，员工所以罚款将作为员工业余文化生活的补贴；
【4】 建立员工日，公司领导和员工举办员工日酒\茶会，倾听最真实的声音，
展望企业远景，增加员工和企业的凝聚力。
D、 培训系统
【1】 日培训：每天进行岗中服务技术培训；
【2】 月培训：管理人员总结经验，对员工工作分析并提出改进意见教授员
工；
【3】 鼓励人员自身素质培训:借助以往经验揣摩工作方法，改正工作缺点，
上级教授管理艺术提高管理水平。
E、 卫生系统
【1】 落实岗位卫生划分、卫生严格按照公司标准经行清理；
【2】 加强层级检查巡视制度，每天两次的卫生检查巡查；
【3】 试时通风，并配好清新剂并适当喷洒，保证环境气味良好。
三、 服务战略
A、 洗浴实行定制化服务：
定制化是个性化、灵活化、极致化的表现；服务总体体现出：热情、周到、温馨、细致。
B、 员工应具备的业务素质：
1、 语言表达能力：服务员要求语言清楚，表达意思完整、准确、流利；
2、 应变能力：思维敏捷，揣摩客人的意图，马上给客人回答或提供服务项目；
3、 表演能力：根据推销环境和解决顾客纠纷需要，会同其他服务员或管理人员扮演角色，处理问题；
4、 幽默会话能力：服务人员要掌握幽默会话，以备服务的需要；
5、 交际能力：你的服务过程其实就是服务员与客人交流的过程，只有具备良好的交际能力，在服务中不卑不亢，保持良好的心里素质才能赢得主动；
6、 观察记忆能力:服务员要善于观察宾客的动态和喜好，并做好记忆，以便为宾客做好更加准确到位的服务；
7、 业务能力：要求服务员对基本的洗浴的业务知识和专业技能熟练掌握，并运用自如；
8、 容忍能力：在服务当中难免会遇到客人误会和刁难，服务人员一定要具有宽阔的胸怀和忍让的能力，时时、事事、处处为宾客着想，达到宾客的满意；
9、 体力：服务工作是一项持续性很强和繁琐的工作，特别是体力消耗很大，所以要求服务员要具备良好的身体素质，才能胜任本职工作；
10、 魅力：服务行业同时也是你赢得宾客信赖和信任的过程，服务人员良好的素质会转化为和人魅力，成为宾客的向导和朋友；
C、 做到优质服务的法则
1、 顾客第一，因为我们的产品服务对象是高消费者，因此只要你服务好，他
们才会付钱。把顾客看作能为我们不断带来更多利润和工资的就十分重要了；
2、 微笑：微笑是各地宾客都理解和喜欢的欢迎语言；
3、 真诚：诚实友好，这要求服务员一定尽量为顾客服务，一定要用友好积极
的态度和语言与客人沟通；
4、 提供快捷的服务：服务员要根据顾客的服务要求和投诉的问题，及时采取
服务行动，以表示你在时刻关心客人；
5、 至少要经常使用两句有魔力的话语。当客人向你走来时，你要说我能帮你
吗？当客人向你道谢时，你要说不用谢！
6、 佩戴好你的工牌。主要是为了便于宾客和你联系；
7、 要有和其他人相互工作的团队精神；
8、 每一位服务员都要为自己修饰的容貌而骄傲。这样，就要求每一位员工都
要注意清洁卫生，制服必须平整干净；
9、 在顾客问候你之前，先用尊称向顾客问候。
10、 服务人员要熟悉自己的工作，熟悉自己的公司和相关信息。
D、 对员工的服务要求
1、 舒适：来消费首先是要求有一个舒适的环境，所以服务人员一定要创造一
个温馨、洁净的待客环境，达到顾客满意；
2、 清洁：适的环境来自于卫生的洁净程度和物品的摆设，要求服务员按照洗
浴要求对所辖区域进行清理和维护，创造一流的环境卫生。
3、 礼貌：顾客到店消费有求尊重感，服务人员良好的礼貌行为和礼节，会让
宾客感到特别的礼遇而对洗浴留下美好的印象；
4、 细心:顾客的每一方面，都力求完美，要求大家对待每一项工作务必认真观
察，谨慎对待，让客人满意；
5、 沟通：人是情感动物，需要别人的理解和帮助，作为服务人员，更应该掌
握与客人沟通的技巧，时刻关注宾客，提高快捷服务，令客人满意；
6、 安全：客人选择公司消费首先是考虑安全，所以安全环节特别重要。要求
服务人员要保守客人隐私，保护好客人财产和生命安全，是赢得宾客的保障。
四、 安全战略
1、
2、
3、
4、
5、 落实安全岗位责任制，制定本岗位的财产、防火防盗； 实行领导检查，两级以上岗位监察制度； 加强岗位巡视，保证宾客财产安全，杜绝火灾； 学会使用消防设施； 对本岗位的设施常备检查，确保无使用隐患。
五、 经营服务特色
1、 大堂
（1） 亲情化服务，设置4名迎宾，对来往宾客亲切问候并伴以45度鞠躬、
语言甜美温柔体现宾客尊贵；（最好4名女生穿公主服装或旗袍）
（2） 配以柔和轻盈的背景音乐，营造大堂高档、温馨、优雅的气氛；
（3） 大堂副理24小时处理宾客投诉；
（4） 设立水吧，供客人客人临时休息、等人并提供冷热水及饮料服务。
2、鞋吧
广告語(二)
《营销策划书》
爱在左，情在右，走在生活的两边 --长沙易初莲花圣诞活动促销营销策划案
——策划人员：李锟瑢、李伟、吴钰、陈婷、凌俊、凌勇、谢军乐
——指导老师：文艳霞
目录
一、前言
二、市场分析
㈠环境分析
1、人口环境
2、星沙经济发展状况
3、市场行业分析
4、消费者消费行为分析
㈡竞争对手分析
1、新一佳
2、步步高
㈢企业SWTO分析
1、优势
2、劣势
3、机会 4、威胁
三、活动策略
1、活动目的 2、活动策略
四、活动计划
1、圣诞Party
2、超市促销组合 3、公益活动
五、财务预算
六、附录
1、附录1：问卷调查
2、附录2：问卷分析
3、附录3：①参考来源 ②人员安排
前言
位列于财富500强的企业正大集团是建立自己大卖场的领先者 -- 中国易初莲花。在过去的10年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦东开张以来，易初莲花已在中国开了70多家购物中心。依靠最先进的现代购物理念，易初莲花已经被看作是可以信赖的商店，
它为顾客提供了全方位的服务。易初莲花的口号是“成为中国最值得信赖的零售商之一”
2006年易初莲花超市星沙店正式开业，星沙店也成为了其中国版图上的第72家分店。早期，易初莲花超市将自己定位于仓储式购物中心，现在，这种标签已改为“大型综合性购物中心”。仓储式到综合性，少了些许日耳曼人的“固执”，多了些儒家文化的“中庸”变通。作为正大集团旗下的零售品牌，易初莲花“主战场”已转移至中国。但在2007年的易初莲花超市媒体曝光事件中，易初莲花的声誉和形象都受到严重的损伤。
在星沙，有新一佳与步步高的双重夹击，再加上易初莲花名声受损，消费者对其的信赖下降。星沙易初莲花的营业水品没有理想中的好。
我们趁着圣诞即将来临的时机，为易初莲花策划一个“圣诞狂欢party”来树立其品牌形象，吸引消费者，广大影响力。
市场分析
一、环境分析
1、人口环境分析
2007年，长沙市总户数为187.70万户，比去年同期增加3.6万户，增长
1.96%，各区、县（市）均有增加。年末户籍总人口为631.00万人，比上年净增10.08万人。其中：男性人口为323.17万人，女性人口为307.83万人，分别比上年同期增加4.57万人和5.51人；男女性别比为105：100。全市城镇人口356.52万人，乡村人口274.48万人，城市化率为56.5%，比上年增加2.63个百分点。
2007年常住人口为646.5万人，比上年增加7.2万人，其中市区为241.33万人，县区为405.17万人，分别比上年增加4.07万人和3.13万人。
长沙25.14%的人口在市中心上班，但住在星沙。
由此可以看出星沙这个市场还是有着非常可观的市场潜力。
2、星沙经济发展状况
1、整体经济继续保持较快、平稳增长势头。
据统计，2007年长沙市全年实现地区生产总值(GDP)1790.66亿元，比上年增长14.8%，增幅比全国快4.1个百分点，比全省快2.7个百分点。全市经济总体上保持较快、平稳的增长势头。按常住人口计算，人均GDP 达27853元，比上年增加3885元，增长13.3%。
而星沙就是长沙经济发展最快的主要区域。作为长沙的城中城，也是近年来长沙发展速度最快的经济开发区。越来越多的富裕之家也搬来星沙居住。而这里也是拥有最多高档别墅的地区之一。
2、经济结构进一步优化
第一产业比重下降，第二产业快于第一、三产业持续上升，工业化进程加快，三次产业结构继续优化。
长沙市经济总量大，增长速度较快，人均居中等水平。总的来说长沙经济发展有喜有忧，保持了持续较快、平稳发展，取得了辉煌成就，但与全国和其它发达地区的发展水平比起来，在速度、效益方面都还有较大的差距。
而长沙市经济的主要发展主体就是星沙。
3、有效的控制了人口增长，人们的生存环境得到进一步改善。城乡和谐发展，城市化水平进一步提高，教育得到充分发展，人口文化素质得到不断的提高。经济增长稳定性增强，居民收入稳步提高。社会生产力水平大幅提高。
因此，星沙这个经济发展区还是有着很高的发展潜力，人们的生活消费水平也在不断的提升，星沙居民的可支配收入也在不断的提高，有一个巨大的消费市场，超市行业存在很大的发展空间。
3、市场行业分析
零售业是我国近年改革中变化最快，市场化程度最高、竞争最为激烈的行业之一。
5年内我国连锁零售业态将保持35％左右的年增长速度，连锁零售业态的这一增长速度将远远高于我国GDP的增长速度，也将远远高于零售业的平均增长速度。中国连锁超市行业充满了活力，我国人口众多，有一个巨大的消费市场，随着国内经济快速增长，人均国民收入水平迅速提高，人们的消费理念发生了很大的转变，超市的“一站式”购物已逐步深入人心，当代科技迅速发展，科学发明和新技术应用于新产品开发的周期大大缩短，产品更新换代加速，传统的便利店、杂货店、超市已不能满足目标市场顾客的需要。
企业发展连锁经营超市行业存在很大的发展空间，政府采取了一系列的优惠政策鼓励企业发展连锁经营，也为商家带来了便利，必定会给投资者带来丰厚的回报。
在星沙，比较大的卖场除了有易初莲花和新一佳外还有步步高，这三家超市占据了星沙大部分的市场份额，吸引了绝大部分的顾客。其中占主要地位的就算新一佳和易初莲花。除了这三家大型的超市外，在星沙还有大大小小的个体自选超市若干家，以及无数的小卖部，这些小商家分割了剩下的小部分的份额。
易初莲花的主要竞争对手是新一佳，在星沙地区，主要就是这两家超市相互竞争相互的抢夺顾客和市场份额。
4、消費者消費行为分析
消费者去超市主要的影响因素，
一是价钱优惠、价格便宜；
二是地理位置好，购物方便，超市品种齐全；
三是购物环境好，管理恰当，干净舒适；
四是习惯，消费者习惯于去某个超市，形成了对这个超市的忠诚。
在这四个方面，易初莲花价格上没有新一佳和步步高的优惠，地理位置没有新一佳优越，没有步步高的交通方便双重地理。这是易初莲花的劣势。但易初莲花的商品种类齐全，购物环境干净舒适，管理好，这是有优势的一方面，并且现在，购物环境舒适的超级市场正在得到越来越多的青睐，“一站式购物”的理念也得到越来越多人的喜欢。
但消费者还没有形成对其的一个品牌忠诚。
二、竞争对手分析
1、新一佳：
优势：新一佳地处通程广场，通程已经形成一个大的商圈，极具有规模效应，地理环境得天独厚。同时，新一佳已经在附近居民心中树立的品牌形象，具有很高的忠诚度。很大一部分的家庭妇女都喜欢并且习惯去新一佳。
新一佳商品种类比较齐全，同时商品价格比其他的超市优惠，对家庭主妇来说有很强的诱惑力。
劣势：新一佳的管理很差，购物环境的糟糕，货物杂乱无章。新一佳往年的圣诞活动主要是搞商品促销活动（特价商品）和营造店内的圣诞气氛。涉及到的人群主要是15--30岁具有购买能力的人群，还会配以一些小饰品，主要是针对小朋友。
新一佳超市依据其独特的地理优势，销售量与人流量均是三大超市之最，新一佳超市以经营日化用品为主以及在市场上需求较高的产品，以经营低档产品为主。正因为如此吸引了来自附近的一些学生及家庭前来采购。新一佳超市产品流动量大，价低较两家超市偏低。但随着星沙地区经济的发展，各大地方将成为人流量的集中地，人们已不再满足于对物品的采购更大的是享受消费的过程，新一佳若不在购物体系以及产品档次上稍做调整，将逐步失去它现有的市场地位。
2、步步高：
优势：价格低廉，地理位置好，交通方便。步步高百货在11月30号在通城开业，步步高超市同时与步步高百货搬迁于通城，进驻通城商业广场。与新一佳相互呼应。对易初莲花来说是一个很大的威胁。
目前，长沙高端化百货逐渐走上前沿，然而步步高百货却反潮流而行，走大众化路线。步步高百货开元购物广场面积近2万平方米，主打大众百货。大众百货是适合全家型购物的生活百货，它具有适应不同年龄层、一次购全的特点，且价格平和，与超市形成互补，其发展立足于大片城区、社区，与一些时尚百货和高档奢侈百货形成错位经营。
劣势：没有在消费者心中树立品牌形象。产品质量、购物环境、服务水平都