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2016年全国导游人员资格考试公告 各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局，新疆生产建设兵团旅游局：
根据《旅游法》《导游人员管理条例》《导游人员管理实施办法》和《关于完善“导游人员从业资格证书核发”行政审批事项有关工作的通知》，国家旅游局定于2016年11月5日实施2016年全国导游资格考试，现将有关事项通知如下：
一、报名条件
（一）中华人民共和国公民；
（二）具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；
（三）身体健康；
（四）具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。
二、报名程序
考生通过全国导游资格考试网上报名系统进行报名，网上报名系统地址为：
（一）网上报名
考生应当于2016年7月29日9:00至8月29日20:00期间登录进入网上报名系统进行报名，按照报名指引如实填写相关信息并上传有关资料。
（二）资格审核
完成网上报名后，考生需在规定的时间到省级旅游主管部门指定地点进行现场资格审核。现场资格审核由各省、自治区、直辖市旅游主管部门安排实施，应于2016年9月20日前完成。现场资格审核时，考生应提交报名信息确认表、身份证明、学历证明和健康证明（根据《国务院关于第二批清理规范192项国务院部门行政审批中介服务事项的决定》〔国发〔2016〕11号〕，不要求必须由县级以上医院提供健康证明）。现场资格审核完成后，考生相关信息不能变更。
（三）交费
现场资格审核合格的考生，方可交费。交费截止时间为2016年9月21日24:00。交费完成后，报名费不予退还。
考生自2016年10月26日9:00起至考试前可下载打印准考证。资格审核未通过或未交费的考生，不能下载打印准考证和参加考试。
三、考试科目和考试大纲
考试由笔试与现场考试两部分组成，笔试采取机考方式进行，笔试科目为：政策法规、导游业务、全国导游基础知识、地方导游基础知识（科目一、二、三、四）。现场考试科目为：导游服务能力（科目五）。
科目一、二合并为1张试卷进行测试，总分100分，考试时间为90分钟。科目三、四合并为1张试卷进行测试，总分100分（其中科目四占比不少于50%），考试时间为90分钟。科目五中文类考生考试时间不少于15分钟，外语类考生考试时间不少于25分钟。
科目五考试按《全国导游人员资格考试现场考试工作标准（试
行）》有关规定执行。
考试大纲：2016年全国导游人员资格考试大纲已经发布，考生可访问国家旅游局官网通知公告栏下载考试大纲，下载地址为：/retype/zoom/2529760e9b89680202d8259c?pn=3&x=0&y=1268&raww=893&rawh=251&o=png_6_0_0_0_0_0_0_892.979_1262.879&type=pic&aimh=134.91601343784995&md5sum=5b24bc3fb92f5fda6e6c274db72a2390&sign=8e1964be50&zoom=&png=552-39322&jpg=0-0" target="_blank">资格考试管理办法（试行）》有关规定办理。
八、证书核发
国家旅游局委托省级旅游主管部门向合格考生颁发“导游资格证书”。
九、其他事项：
（一）香港、澳门永久性居民中具有中国公民身份的港澳居民报考导游资格考试，按《关于香港、澳门永久性居民中的中国公民报考全国导游人员资格考试有关事项的通知》（旅办发〔2008〕174号）有关规定执行。
（二）旅游中等职业学校导游专业2017年毕业生可以报考，考试合格且取得毕业证书，方可领取“导游资格证书”。
（三）已经获得中文导游资格，加试外语语种的考生，只考科目五。
（四）国家旅游局将根据工作进展情况，适时在网上报名系统首页和国家旅游局官网发布有关考试和工作信息，考生获取有关信息的路径为：网上报名系统首页和国家旅游局官网首页>办事大厅>办事指
南>行政审批流程>导游人员从业资格核准。
十、有关要求
各地旅游主管部门应高度重视、加强管理、精心组织、扎实推进考试工作，保证2016年全国导游资格考试工作有序开展。
（一）加强考试管理。各地要加强对考试工作的指导，落实专门机构和人员负责。严格遵守行政审批规范，加强对报名审核、考试组织、费用收取、结果发布、证件核发等各环节的全过程管理，严格按照时限开展工作。
（二）加强监督检查。各地要加强对考试工作的事中事后监管，维护考试的公平、公正和权威性。对在考试实施过程中出现的违纪、违规事件，国家旅游局将严肃查处，按有关规定予以处罚。
国家旅游局办公室
2016年6月28日
联系人：李威 王晓霞
电 话：010-65201925 65201924
传 真：010-65201900
导游口试200问（四川）之一
作者:SystemMaster 来源: 2016-09-13 10:30:00
（导游规范知识65问+应变能力知识55问+综合知识80问）
一、导游规范知识问答（65问）
1.按业务范围区分， 导游人员可分为哪几类？
分为四类，分别是：
(1)出境旅游领队人员；
(2)全程陪同导游员；
(3)地方陪同导游员；
(4)旅游景区讲解员。
2 熟悉团队是导游人员带团的第一步， 它主要包括哪几方面的内容? .
主要包括三方面内容：
(1)熟悉团员情况；
(2)熟悉团队特点；
(3)熟悉接待计划和行程特点。
3 在旅游团抵达的前一天， 导游人员应主要落实哪些接待事宜？
( 1)与协作旅行社计调人员联系；
(2)联系旅游车辆， 确定接站时间；
(3)核实团队住房及用餐预订情况；
(4)掌握各种联系电话。
4.导游人员接站服务程序主要分为哪几个步骤？
( 1)提前半小时到达接站地点；
(2)手持接站牌迎候客人；
(3)核实团队；
(4)集合登车；
(5)清点行李和人数。
5. 导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？
( 1)监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；
(2)回答客人关于餐食方面的疑问；
(3)了解客人对菜肴是否满意， 以便以后有针对性地进行调整。
6.如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品， 导游人员应该如何处理？
( 1)应积极主动协助游客退货并索赔， 努力维护游客的合法权益；
(2)事后， 将经过向旅行社做汇报；
(3)后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项， 多做提醒工作。
7.欢送词的主要内容包括哪几点？
(1)回顾行程；
(2)表达惜别之情；
(3)感谢游客的配合， 征求游客的意见和建议；
(4)就行程中服务不到位的地方向客人致歉， 请予包涵和理解；
(5)表达祝愿，期盼重逢。
8.旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
( 1)讲解当日活动安排；
(2)沿途风情、风光导游；
(3)互动，活跃气氛；
(4)到达景区前介绍景区概况， 激发游兴。
9.地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？
(1)强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；
(2)购票入园；
(3)景区内开展导游讲解， 并注意清点团队人数；
(4)处理突发事件；
(5)景区游览时， 地陪导游人员应全程随团服务。
10.旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括哪些环节？
( 1)介绍海关、 边检或运输部门相关规定；
(2)致欢送词；
(3)提前到达机场、车站或码头；
(4)办理交通票据， 引领团队到安检区或检票口；
(5)处理善后事宜。
1 1.全陪导游人员在陪同团队过程中， 应做好哪些工作？ ( 1)与地接社和地陪的衔接工作；
(2)团队事务的参与工作；
(3)服务质量监督工作；
(4)途中问题协调工作；
(5)全程安全管理工作。
12.“合理而可能” 原则是导游人员处理游客个别要求的出发点， “合理” 是指什么？
(1)游客的要求不违法，符合中国人的道德规范，符合导游人员的职业道德；
(2)游客的要求不违反旅游协议合同， 不改变既定行程；
(3)虽然造成合同的部分更改或预订的改变． 但游客愿意支付相关费用。
13.游客提出想邀请其亲友随团旅游， 导游人员应如何处理？
( 1)看旅游车是否有空座；
(2)征得全陪或领队以及其他游客的同意；
(3)核实亲友的身份；
(4)请示旅行社批准；
(5)收取相关费用。
14.发生漏接事故时，导游人员应如何处理？
( 1)首先应如实地向游客说明原委；
(2)诚恳地赔礼道歉；
(3)积极主动开展工作， 争取用热情周到的服务重新赢得游客的信任。
1 5. 旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？
(1)延长在当地的旅游日程；
(2)缩短在当地的游览日程；
(3)被迫改变部分行程计划。
16. 地陪在首站赴饭店途中的导游服务主要包含哪些环节？
( 1)致欢迎词；
(2)说明相关事项；
(3)介绍本地概况和沿途风光；
(4)介绍饭店概况。
17.领队服务中，海外紧急情况的预防和处理主要应注意哪些细节？
( 1)领队人员应牢固树立安全意识；
(2)引导游客尊重当地居民和民俗；
(3)时刻提醒游客防范旅游风险；
(4)果断处理各种突发情况， 将游客的人身安全放在第一位。
18.酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导游人员引导游客自救方法有哪些？
第四章
一、十三五旅游发展规划纲要出台的重要意义？
1、将成为经济转型升级的关键驱动力，
2、全面建成小康社会的重要力量，
3、生态文明建设的引领产业，
4、精准扶贫攻坚的重要生力军，
5、对外交往和提升国家综合实力的重要载体，
6、也是全面体现并且实践五大发展理念的综合优势产业
二、十三五旅游发展规划纲要的发展目标？
1、发展总目标：文明、有序、安全、便利、富民、强国
2、四个翻放番：全国城乡居民人均出游率、旅游消费总额、旅游投资总额、旅游就业总量，2020比2015
3、六个优化：a优化旅游供给体系，完善产业结构，实现旅游估计不足转变为供求平衡。 b优化旅游发展模式，实现从景点旅游到全域旅游的转变。
C优化旅游市场体系，完善提升国内旅游市场，大力开拓入境旅游市场，合理引导出境旅游，实现三大旅游的协调发展。
D优化旅游服务体系，提升行业整体服务水平，规范旅游市场秩序。
E优化旅游创新体系，改旅游业对资源开发和要素投入的过渡依赖，依靠创新，实现资源依赖向创新驱动跨越。
F优化旅游发展方式，提质增效，转型升级，实现粗发向集约转型
三、十三五旅游发展规划纲要的主要任务和措施，6项31条
第一项：创新驱动力-----着力增强旅游业发展新动力
1、实现旅游消费提升计划，培养旅游新需求（a全面推进大众化旅游消费5点，b积极发展新兴旅游消费，c着力拓展潜力旅游需求）
2、实现旅游投资促进计划，壮大旅游新估计（a加快休闲度假产品开发建设b实施旅游产品新业态的发展工程）
3、实施旅游+战略拓展，旅游发展空间
4、实施旅游+互联网的行动，打造旅游发展新引擎
5、实施品牌驱动战略，关键旅游发展新产能
第二项：协调推进---实施品牌驱动战略，构建旅游发展新产能
1、持续推进厕所革命，提升旅游公共服务能力水平（a持续推进城乡厕所革命b加大旅游基础设置建设c完善旅游公共服务）
2、大力推动全域旅游促进城乡旅游一体化
3、统筹推进区域旅游，打造新型旅游增长极
4、完善旅游空间布局，构筑旅游发展战略支点
5、优化旅游要素配置，促进产业结构升级）
第三项：绿色崛起----着力提升旅游生态文明价值
1、倡导绿色旅游消费（a鼓励绿色低碳出行b建立绿色消费奖励机制）
2、实施绿色旅游开发
3、推进旅游行业节能减排
4、创新绿色发展机制
5、开展生态文明教育
第四项：开放劳动------着力构建旅游开发合作新格局
1、实施旅游外交战略
2、大力发展入境旅游
3、深化与港澳台旅游合作
4、实施中国旅游走出去战略（a完善旅游业走出去战略布局b实施国家旅游援外计划）
5、有序发展出境旅游
6、实施中国旅游国际影响力提升计划
第五项：共享发展————着力推动旅游业惠民生
1、实施乡村旅游扶贫工程
2、实施国民旅游休闲计划
3、实施旅游创新创业扶持计划
4、大力发展旅游共享经济
5、完善旅游业发展成果共享机制
第六项：规范提升————着力提升人民群众的满意度
1、规范旅游市场秩序（a开展专项治理行动b转变旅游监管方式c建立健全诚信体系d引导游客理性消费3点e不断完善时间监督f提升市场监管能力）
2、大力推进文明旅游
3、构筑旅游安全保障网
4、推进旅游标准化建设
5、实施旅游服务质量提升计划
四、十三五旅游发展规划纲要的支撑和保障？4方面15条内容
第一方面：深化旅游改革
1、完善旅游管理体制
2、健全旅游市场监管体制
3、推进旅游业务综合改革
4、深化景区体制改革
5、创新导游管理体制（a导游自由执业改革b改革导游监管方式c改革导游保障体系d加强导游队伍建设）
6、推动旅游协会改革
7、完善旅游统计体系
8、壮大旅游市场主体
第二方面：加大政策扶持力度
1、增加政府引导投入
2、创新金融支持措施
3、落实旅游用地政策
4、完善旅游财税改革
第三方面：加强旅游法规建设
1、完善旅游法配套规章制度
2、健全地方旅游法规体系
3、加强旅游执法检查
第四方面：加强人才队伍建设
第五章 旅游法的基本知识
一、旅游法的含义？
广义旅游法：是指调整旅游活动领域各种社会关系的法律规范的总称，包括狭义旅游法，以及其他调整旅游活动领域社会关系的法律、法规的规范性文件。
狭义旅游法：是指调整游览、度假、休闲、等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关相关服务中发生的权利义务关系的基本法。
二、旅游法的特点？
1、采取综合立法模式
2、在权益平衡的基础上注重保护旅游者
3、规范旅游市场秩序，完善市场规则
4、借鉴吸收国际立法经验
三、立法的目的？
1、保障旅游者和旅游经营者的合法权益，规范旅游市场秩序
2、保护合理利用旅游资源
3、促进旅游业持续健康发展
四、旅游法适用范围
1、地域范围（效力仅限于在我国境内开展的旅游活动和经营活动）
2、主体行为范围（从事旅游活动的，以及为这些旅游活动提供服务的）
五、旅游法的基本原则？
1、发展旅游事业，完善旅游公共服务的原则
2、依法保护旅游者在旅游活动中权利的原则
3、社会、经济、生态效益相统一的原则
4、国家鼓励全社会参与旅游业发展的原则
六、旅游法的主体法律制度？
1、旅游综合管理制度
2、旅游者权益保护制度
3、旅游促进和公共服务制度
4、资源保护和旅游利用制度
5、旅游服务合同制度
6、规范旅游市场和提高服务质量制度
7、旅游安全保障制度
七、旅游者的属性？
旅游者本质上属于消费者，具有一般消费者的属性，旅游消费：是指旅游者通过购买旅游产品，满足自身旅游需求的过程。
八、旅游者的特殊性？
1、旅游者参加旅游活动的目的是获得精神上的愉悦。与满足人的基本需求不同
2、由于旅游活动的空间移动性和一定的时间性特征，旅游者的弱势地位更加明显
3、旅游消费的复杂性和专业性，先付费在旅游的特点，是旅游者对旅游经营者的依赖更加明显
九、旅游者的权利？
1、自主选择权（能够自由的选择价格合理的旅游产品和服务，有权拒绝旅游经营者的强制交易行为）
2、知悉真情权（a有权要求信息真实b有权要求旅游经营者作为合同一方的情况真实c有权获得旅游产品和服务的真实详情）
3、要求履约权（a有权要求旅游经营者按照约定提供旅游产品和服务无论约定是口头还是合同b有权要求旅游经营者根据诚信原则，严格按照合同约定的旅游行程单的安排全面履行合同义务c有权要求旅游经营者不得任意解除合同）
4、被尊重权（旅游者的人格尊严，民族风俗习惯，宗教信仰应当得到尊重）
5、特殊群体的便利和优惠权
6、救助请求权（请求救助和保护，依法获得赔偿）
7、其他权利
十、旅游者的义务？
1、遵纪守法文明旅游的义务（遵守社会秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护资源保护生态，遵守旅游文明行为规范）
2、不得损害他人的合法权益（不得损害当地居民的合法利益，和不得干扰他人的旅游活动，不得损害旅游经营者和从业人员的合法权益）
3、安全配合义务（如实告知健康信息遵守安全警示规定，对相关措施予以配合的义务，不履行配合义务应承担相应责任）
4、不得非法滞留、尚自离团和脱团
十一、旅游规划？
旅游规划的主体：政府是组织编制旅游发展规划的主体
旅游规划的内容：旅游发展的总体要求和发展目标，旅游资源保护和利用的要求和措施，旅游产品和服务开发和提升，旅游文化建设，旅游形象宣传和推广，旅游基础设施和公共服务设施的要求和促进内容
十二、旅游促进？
1、旅游产业的政策扶持（a推进旅游休闲体系建设b推动旅游区域合作c促进与其他产业融合发展d扶持老少边穷地区旅游发展）
2、提供资金保障（基础设施，公共服务，旅游形象）
3、旅游形象推广（制定旅游形象推广战略，制定旅游形象推广内容，国家旅游主管部门的主要职责）
4、构建旅游公共服务体系（政府是旅游公共服务的主体，旅游公共信息和咨询服务，建立客运专线和游客中转站）
5、旅游职业教育和培训
十三、旅游经营者？
含义：是指旅行社、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、购物、娱乐的服务项目的经营者
旅游经营者的义务：
1、履行旅游合同
2、提供合格产品
3、不得进行商业贿赂
4、保护旅游者个人信息
5、承担连带责任
6、报告
7、投保责任险
旅游经营者责任的承担：
十四：旅游市场规则？
1、政府通过制度标准，引导旅游经营者提高服务质量，通过制定法律法规完善市场规则，干预市场失灵
2、国家采取措施禁止旅游经营中出垄断或者区域垄断，以保护市场竞争，提高市场效率
3、在市场经营活动中以诚信为本，公平确定约交易对方的权利和义务，讲求诚信和严格履行合同
4、在经营活动中应该公平对待竞争对手，不得虚假宣传、假冒他人标示、贿赂的不当竞争手段参与市场竞争，损害竞争对手的合法权益，破话市场秩序
5、旅游经营者在履行法律、和行政法规规定的强制性服务的基础上，为实现自身和社会可持续发展，从道德规范商业伦理方面应承担保护生态环境、维护职工合法权益及社会公益事业等社会责任
十五、旅游业务的经营规则
旅行社设立条件：
经营范围：
法律责任：
缴纳旅游服务质量保证金
十六、旅游景区的经营规则
1、景区开发条件（旅游配套服务和辅助设施，安全设施和制度，有必要的环境保护实施和生态保护设施，法律、法规规定的其他条件，法律责任）
2、景区门票（控制价格上涨，公益性质逐渐免费，门票价格公示减少增加的，法律责任）
3、景区承载量（景区是流量控制的责任主体，当地人民政府对景区流量控制负有统筹责任，景区主管部门具有核定和监督承载量的责任，景区采取旅游控制的方式，法律责任）
十七、道路旅游客运经营规范
1、遵守道路客运安全管理各项制度
2、遵守旅游方面的道路客运安全管理制度
3、明示道路旅游客运经营的相关信息（明示专用标示，公布规定事项）
十八、旅游监督管理
主体：县级以上人民政府旅游主管部门和有关部门
对象：相关旅游经营行为，主要包括旅行社及其从业人员、景区以及为旅游者提供交通、住宿、餐饮、娱乐等服务的经营者的经营行为
十九：监督检查的主体行为？
1、不得违法收费及参与旅游经营活动
2、规范实施监督检查职责
3、履行保密义务
4、法律责任
二十、行业协会自律管理
1、自律管理的依据
2、监督会员的经营行为和服务质量
3、开展教育、培训
2015年河南省导游资格考试内容，让你知晓最新的考试内容，明确备考。
2015年河南导游考试有什么变化吗？
有，今年的面试景点扩大为13个，考生须从中自选3个在面试时从这三个中随机抽取一个景区进行讲解。新增的几个景区很多人还不了解，这就需要考生提前准备一下，
1、笔试
中文类考生笔试科目为导游基础知识和导游综合知识。导游基础知识包括《导游基础》和《河南旅游基础》，满分100分；导游综合知识包括《导游业务》和《旅游法规》，满分100分。
外语类考生除参加中文类笔试科目考试外，并参加所报外语语种的《外语》科目笔试，满分100分。
加试外语类考生只需参加所报外语语种的《外语》科目笔试，满分100分。
2、现场导游考试
现场导游考试方法为室内模拟讲解。考试内容为模拟沿途讲解、模拟景点讲解、语言表达、导游规范、特殊问题处理及应变能力、礼节礼仪等，满分100分。考生从规定的讲解景点中抽取一个景点进行讲解。沿途讲解和景点讲解时间各为5分钟，考生根据时间要求自行组织讲解内容。讲解结束后，考官进行讲解景点相关知识和导游业务知识（包括导游规范服务能力和特殊问题处理及应变能力）提问。外语类考生须用所报语种应试。
13个模拟讲解景点分别为：（1）尧山·大佛旅游区、（2）青天河风景名胜区、（3）河南宝泉旅游度假区、（4）太行大峡谷景区、（5）焦作影视城、（6）红旗渠、（7）商丘古城旅游区、（8）洛阳黛眉山景区、（9）康百万庄园、（10）许慎文化园景区、（11）新乡南太行旅游度假区、（12）中原福塔、（13）花都温泉度假区。
导游分类
备考2015年导游考试，不仅需要在知识层面上进行了解，还需要对导游考试有一个大方向的了解，带你走进导游分类，让你眼花缭乱个够。
一、按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。
海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准可以经营出境旅游业务的旅行社的委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
全程陪同导游人员(简称全陪)是指受组团旅行社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游人员的配合下实施接待计划，为旅游团(者)提供全程陪同服务的工作人员。这里的组团社或组团旅行社是指接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制定和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的旅行社。这里的领队是指受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
地方陪同导游人员(简称地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。这里的接待社或接待旅行【2017年的导游考试会变化吗】
社是指接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员负责组织安排旅游团(者)在当地参观游览等活动的旅行社。
景点景区导游人员亦称讲解员，是指在旅游景区景点，如博物馆、自然保护区等为游客进行导游讲解的工作人员。
二、按职业性质划分，导游人员分为专职导游人员和兼职导游人员。
专职导游人员是指在一定时期内以导游工作为其主要职业的导游人员。目前，这类导游人员一般为旅行社的正式职员，他们是当前我国导游队伍的主体。
兼职导游人员亦称业余导游人员，是指不以导游工作为其主要职业，而利用业余时间从事导游工作的人员。目前这类人员分为两种：一种是通过了国家导游资格统一考试取得导游证而从事兼职导游工作的人员，另一种是具有特定语种语言能力受聘于旅行社，领取临时导游证而临时从事导游活动的人员。
三、按导游使用的语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员
中文导游人员是指能够使用普通话、地方话或者少数民族语言，从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是国内旅游中的中国公民和入境旅游中的港、澳、台同胞。
外语导游人员是指能够运用外语从事导游业务的人员。目前，这类导游人员的主要服务对象是入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民。
四、按技术等级划分，导游人员分为初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
初级导游人员：获导游人员资格证书一年后，就技能、业绩和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。
中级导游人员：获初级导游人员资格两年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。他们是旅行社的业务骨干。
高级导游人员：取得中级导游人员资格四年以上，业绩突出、水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。【2017年的导游考试会变化吗】
特级导游人员：取得高级导游人员资格五年以上，业绩优异，有突出贡献，有高水平的科研成果，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格者晋升为特级导游人员。
教你玩转导游资格证考试历年真题
导游考试界有句名言“重者恒重”，就是说其实导游资格证考试题目都是万变不离其宗，考试内容基本不会有大的变化，当然，会根据政策的变化而出现一些更改。在《2015河南省导游人员资格考试通知》中提出导游资格证考试科目中的《旅游法规》以新出条例为准，据我所知，旅游法规中的消费者权益这一法规有了较大变化，所以就说，在参考导游历年考试真题的时候要谨慎，设计到法律法规的不要做过多记忆。
历年真题充分体现了知识点以题目的形式展现出来的命题思路和意图，读者通过分析题目的关键要点，了解相关内容的意义，学会从命题者的角度分析问题，寻找切入点，培养“题感”。为了加强自己的优势，需要做到以下几点：
1、亲自动手做真题
在平时复习的时候，一定要勤于动笔，做题时一定要动笔将答案写出，看与标准答案的差距在哪里，同时做题本身就是对该问题的又一次升华。
2、不断的反复看真题
俗话说，书读百遍，其义自现。历年真题一定要反复看，“温故而知新”，而且你看得多了，哪些是重点，哪些是陷阱，哪些是难点，这些知识点可能会以什么角度命题，这样才会有更深的理解。
3、把真题当模拟题做
历年真题的资源是有限的，因此大家在学习的过程中，可以将历年真题作为模拟试题来做，测试自己的复习程度。
每个即将参加导游资格证考试的你们，最近最想要了解的应该就是导游资格证考试内容了。导游资格证考试内容究竟都有那些，我怎么样去学习才是高效率的？别急，咱们现在就来个内部透漏。
河南导游资格证笔试考试时间是9月19日。上午：导游基础知识 下午：导游综合知识 不知道作为第一次报名参加导游资格证考试的大家了不了解两场考试是怎么设置的？如果不了解，也不要怕，小编现在就和各位谈一下。导游基础知识这张试卷包含的导游资格证考试内容是：《导游基础》和《河南旅游基础》；导游综合知识这张试卷包含的导游资格证考试内容是：《导游业务》和《旅游法规》。两张试卷包含有四本书的知识，题型是200道选择题，所以就是说，导游资格证考试内容只要你肯下功夫，利用视觉记忆就能搞定。
导游资格证考试内容 导游资格证笔试考试现场
导游资格证现场考试时间是11月10号左右，具体考试时间以你打印的准考证上显示时间为准。导游资格证现场考试内容是《河南省旅游景区导游词》。考生从河南省旅游局下发的13个考试景点中选取3个准备，考官将会从你准备的3个景点中任意抽取1个考试。导游词讲解共有10分钟，时间分配：欢迎词（1分钟），行程介绍（4分-4分半），景区讲解+结束语（5分钟）。现场考试讲解的时间要求特别严格，每超过1分钟就会扣你总分的1分，还有就是不要大意，时间不够也有扣分标准。为了在时间上拿著应有的得分，讲解前一定要做好充足准备。
讲解完之后还有现场答辩，考官会有四个问题提问，两道跟考生讲解的景区相关，一道带团紧急事故处理，还有一道导游业务题。在这个时候要冷静，你的准备一定是充分的了，导游资格证考试都已经在你脑子里有了一定的库存，还怕什么呀。相信自己就是硬道理。
导游资格证培训会消除你的一切紧张感，困难就像是弹簧，你弱它就强，你强它就弱。导游资格证培训就是让你做到一切尽在掌握中，毫无压力感的向前冲。
2017年国家公务员考试时政热点：网约导游，别只是看着很美
分析“网约导游”的前景和可能遇到的问题，并不意味着否定导游自由执业试点改革。导游自由执业试点是个不错的努力方向，但要找到更可行的路径。
近日，国家旅游局召开全国导游体制改革试点工作会议，全国导游公共服务监管平台同时启动。最受关注的是，国家旅游局在江苏、浙江、上海、广东启动了线上导游自由执业试点，游客今后能像手机约车一样“网约导游”。简单说，游客可以在线预约导游服务、在线支付服务费，并对导游服务点赞或投诉。
以后出门旅游能像网约车一样“网约导游”，听起来确实有些炫酷。鉴于网约车只用几年时间就实现了出行需求和供给的精准匹配，并深刻颠覆了积弊重重的出租车管制模式，很多人都期待“网约导游”也能终结导游行业的种种乱象。我很理解一些人对“互联网+导游”的憧憬，但对这种新模式的前景却并不看好。
与出门用车相比，导游服务并非刚需。近些年，黑导游宰客、卖团、强制消费等乱象层出不穷，导游群体的公信力严重受损，很多人旅游时都不敢或不愿花钱请导游。统计数据显示，在出游人数持续猛增的背景下，不跟团自由行的游客比例也已升至70%左右。“网约导游”的尴尬在于，熟悉互联网的年轻人基本不需要导游服务，具有导游服务需求的中老年人可能宁愿跟团也不会“网约导游”。
“网约导游”缺少市场竞争，服务质量难有保障。根据已有信息，“网约导游”依托的是全国导游公共服务监管平台，并没有商业力量参与。从网约车发展历程来看，充分的市场竞争(包括初期的补贴大战)才是培养消费习惯、做大市场的关键，而那些官办的约车平台，往往因为管理思路陈旧、效率低下而被淘汰。
那么，今后会有像滴滴、优步那样的市场化企业加入“网约导游”行列吗?答案基本是否定的。统计数据显示，目前全国取得导游资格证者仅有80余万人，其中兼职导游占比约70%。这意味着，“网约导游”很难突破专业门槛的限制，进而像网约车那样将普通人变成服务提供者。其实，近几年“分享经济”如火如荼，如果“网约导游”确为蓝海，嗅觉灵敏的资本力量应该早就有所行动了。
由此可见，无论从供给侧还是需求侧分析，“网约导游”都只是看上去很美。游客无法指望通过这种模式避开各种旅游陷阱，导游也不太可能靠这种模式赚得盆满钵满，甚至从传统的“旅行社+导游”模式中跳出来。事实上，不仅线上预约导游未必能达到预期目标，线下约导游的试点或许也难推进。
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当然，分析“网约导游”的前景和可能遇到的问题，并不意味着否定导游自由执业试点改革。作为导游管理体制改革的重要组成部分，导游自由执业试点是个不错的努力方向，但要找到更可行的路径。同时，虽然“互联网+导游”可能行不通，但通过全国导游公共服务监管平台为旅客提供便捷的导游执业信息查询服务、将“样本式抽查”升级为“全过程监管”，这样的管理思路变革值得称道。
来源：人民网
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导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。本文是学习啦小编为大家整理的导游的考试自我介绍范文，仅供参考。
导游考试自我介绍范文##第1篇：我叫xxx，学的是旅游服务与导游专业.于去年6月份毕业于xxx学校，今天来面试贵公司的导游一职。
在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机.餐厅等证书.在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员.期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历.
实习期间8月至今在义乌海洋世界担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力.
以上便是我自我介绍基本内容，您所看到的并不是我的全部。虽然我不是最优秀的，但我一定是最尽力的!!如果我获得了这份工作，我将会很努力去做它，我希望能给我一次机会让我去做好它!不求做的最好，只求做的更好!
导游考试自我介绍范文##第2篇：大家好，我是***，所学的是旅游服务与导游专业，四年校园生活教会我懂得怎样去体谅别人和关心别人，也使我变得更加坚强和独立.塑造了一个健康，充满自信的我。
在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机.餐厅等证书.在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员.期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历。
实习期间至今在担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰.在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心.具有较强的沟通能力、客户服务能力。
四年学校的学习生活和社会经历，养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风.然而，所学知识是有限的，因此，我将在今后工作中虚心学习，不断钻研，积累工作经验，提高工作能力。
导游考试自我介绍范文##第3篇：Good morning ladies and gentalmen:
Welcome to china and welcome to Anyang. Today， I appreciate with this such great joy ，I’m from Anyang culture relic site management. on behalf of colleagues. I would like to extend our warmest welcome to all of you ， our distinguished guests from the other side of the pacific . I also hope that during your short stay in Beijing ， you can not only satisfy your eyes and stomach， but also experience the real Chinese culture and have a better understanding of our Chinese people and its on-going reforms， which shaped the greatness of China.
And now ， please allow me to say a few words about myself.
My name’s Chen . You can call me Chen . Chen is one of the biggest family names in China which date back to thousands of years ago. To be honest ， I’m not sure it’s all because I crazily crushed on history or something about my Libra personality. I like the kind of fulfilling and freely job. So ， well ， when I step into colleage I choose turism as my major . Before I graduate， I got the National Tour Guide Certificate. Today I’ll take you to visit one of the world hertitage----The Yin Ruins.
Covering an area of 24 square KM，the Yin Ruins at xiaotun village was the site of an ancient capital city 3000 years ago.
In ancient times，xiaotun was called Yin to which king Pangeng of the shang Dynasty migrated his capital. As a capital for 273 years， it saw 12 kings and 8 generations .The period was called the Yin shang or the Yin Dynasty in history. The city declined after the Yin had been overthrown and the remains of the Shang Dynasty was latter called the Yin Ruins.
In 1961，the Yin Ruins was listed as the first group of culture relics under state-level protection .In order to prevent it from further damage and preserve the culture it represents.Garden of Yin Ruins was built on the site of the Ruins in 1987.
Well，the whole garden is skillfully designed and built on the exact site of the original buildings.All the buildings in the garden are built on rammed terraces with thatched double-eaved roofs. The rafters beams are decorated with fine carvings of dragon， cicade and other animals.
Ok， now we’re in the main entrance to the garden，it’s a specially designed gate built in the way， the word “gate”was finely carved with beautiful designs of dragon，phoenix，tiger，cicada and so on. On the top of the gate is the words”Garden of the Yin Ruins”，written by Mr.Zhougu cheng，a famous historian in China. The garden is divided into several sections.
Ok， now let’s first come to the main hall where the oracle inscriptions are showed. The oracle inscriptions were first discovered here in the 25th year of the Emperor Guangxu of the Qing Dynasty. The 15 important archaeological excavations were carried within 10 years.More than160，000 pieces of shells and bones with inscriptions were found. As the earliest characters， the inscriptions marked a recorded history of nearly 4，000 years in China. They were used as divinations in the Shang Dynasty.when people they were very superstitious.The contents of these inscriptions cover wide fields， ranging from sacrifice wars，states affairs to weather，hunting etc， and provide important information for the study of the Shang society.
Well， apart from the oracle inscriptions ， bronze wares are another part of the culture relics unearthed from the ruins，which shows that the technology of bronze casting
reachedits peak in the Shang Dynasty.The bronze wares include vessels，weapons，chariots and so on. “simuwuding” a bronze object weighing 875kilograms，is 1.33 merters long and 0.78 meter wide .Elegant in appearance and intricately carved in patterns.It’s the best of bronze wares unearthed so far in the world . There are also many other artifacts excaveted in the Yin Ruins including pottery objects， stone and brone objects，jade， shell objects， lacquer ware ， ivory carvings and bamboo articles， all beautiful in shape and well made.
转眼间一年就这样过去了，在过去的一年中，我们旅行社的业绩有了质的飞跃，业绩比去年同比增长的一倍多，这是我们全体员工的集体努力换来的，这是需要我们继续按照这个方针工作下去的根本。
虽然今年在全球金融危机的影响下，我们国家的经济受到了巨大的影响，可是我们旅行社却在这种经济困难的情况下实现了旅游业绩大大发展，逆势而行，这不能不说是一种奇迹。而这种奇迹就是建立在我们全体员工辛勤努力的情况下实现的，这是十分值得我们总结的地方。
我们的旅行社是XX年10月成立的，真正的做业务是从XX年4月15日开始至今已有三年半有余，在各位领导的关怀鼓励下，不断学习，自己加压，业务从无到有，从小到大，开拓出一条属于自己的旅游发展新路。
旅行社成立之初，我们便确立了一切从游客利益出发，“无投诉、零缺陷，打造xx旅游绿色通道”的理念。起点高、严要求，要做到让游客全程满意，树立xx旅游形象，需要从房、餐、门、车、导服各个环节入手，首先我们做了以下工作：
一、敢于承担责任，取得组团社及来承游客的信任，更好的开展旅游业务。
在旅游业务过程中，最让人怵头的事就是游客对旅游过程中某个环节的投诉，“一票否决”，从不在责任问题上推诿，互相指责，而是敢于承担责任，不给组团社找麻烦，深刻的认识到组团社与地接社间“责任”与“利益”的一致性，用诚信架起了友谊的桥梁，巩固了业务合作成果，人脉，人气不断上升！
我们注意到旅行社企业需要赢利，但忽略过程中的某一环节，甚至于急功近利“一槌子买卖”势必是搬起石头砸自己的脚，只注重结果，而不注重过程的办法是不可取的。
二、立足长远，把工作落到实处，从细节上做文章。
保证高标准严要求，从根本上做到让游客满意为宗旨的服务理念，“无投诉，零缺陷，打造旅游绿色通道”不是空洞的，是每一个游客都能感受到的，不把“游客是上帝”作为口号，而是真正的让游客找到做上帝的感觉，进而树立品牌，树形象，扩大影响。回顾一年半的历程，截至目前接待游客23247人，组团700人次，达到了无投诉，零缺陷，收到游客表扬信500多封，锦旗四面，固定客源及友好协作单位不断增加，发展趋势良好，达到了社会效益、经济效益双丰收。
目前，我社有业务人员8名。计调2名，固定团队导游员14名，散客导游10名，职责分工明细，全体人员牢固树立不给xx旅游摸黑，不给xx丢脸的思想，各尽其责，各司其职每人上岗之初先交质量保证金XX—5000元不等，保证其为游客提供优质服务，为避免各部门利用职务方便，做出损害游客利益的事件发生，游览过程分段负责，互相监督，引入竞争机制，鼓励开展外联活动，参加全国大中小旅游促销会议10余次，发放各类旅游宣传品XX0余份。业务的良性开展为形成合力，巩固公司品牌效应，起到了很好的保障作用。
三、充分利用网络媒体，积极开展电子商务。
随着通讯和计算机技术的发展，因特网的不断普及，使旅游信息的流转不再受时间、空间的限制，旅游资源的经营者和最终的旅游消费者之间能够建立起更直接的关系。
我国网民人数的增加为计算机网络信息交流的普及和广泛应用奠定了基础。作为旅游业三大支柱之一的旅行社担负着组合旅游产品、并直接向旅游消费者推介和销售的职能，同时又担负着向旅游产品供应企业及时反馈旅游市场需求的功能。旅行社的这一中介地位决定其收集信息、传递信息、综合利用信息的重要性。因特网将旅行社推向变革的大潮之中。因特网所引发的学习革命必将会对旅行社产生巨大的冲击：一方面，旅行社可以从网上轻而易举地获得超大量的信息，可加强旅行社与旅游供应商和旅游者之间的联系，也可使旅行社的传统经营运作方式信息化、简单化、科学化，促进旅行社经营管理现代化；另一方面，因特网也会把旅游供应商和旅游消费者聚集在一起，互通信息，以致抛开旅行社中介机构，不必依靠旅行社所提供的信息，就可以直接进行买卖活动，旅行社传统的市场将被其他类型的竞争者分割。
四、抓思想教育，业务培训经常化。
导游是旅游的灵魂。导游在整个旅游过程中的作用不可低估。经过培训考核确立自己的固定导游队伍。从思想上业务上严格要求，使大家意识到自己的责任重大，谁也不愿成为第一个被投诉的导游员，设立委屈奖，鼓励优质服务标兵，奖罚分明，例如：凡我社导游员获得客人表扬信者，免除此导游员所带旅游团的全部人头费，以此作为奖励，让导游和旅行社利益双收、风险共担。每年抓淡季组织导游员进行政策法规，景点的讲解的培训，在培训的过程中大量的引用我社导游员旺季带团中所遇到的大大小小问题，深入剖析问题根源，并本着合理合法的原则，结合客人当时的心理变化分析出最周到有效的解决办法，以供大家分享，从而使得每个导游员可以在别人实战带团中，汲取工作经验，为今后更好的为客人服务、巩固与组团社间互信的关系，都奠定了良好的基础。在导游业务培训过程中，不光要突出讲解内容精彩，更要强调对《旅游心理学》、《市场营销》、《旅行社管理概论》、《公关礼仪》相关知识的培训，因为做为一名合格导游员在带领好客人进行观光游览的同时，还要合理的适当的激发客人的消费动机，从而促进我市经济的发展，拉动我市绿色gdp增长。针对组团社，导游员更是代表着地接社的形象与接待能力，强化导游员对《旅行社管理概论》的学习其意义在于使导游员了解旅行社经营过程中各部门工作内容，充分认清地接社、宾馆、酒店、以及组团社之间的利害关系及利益分配，使得导游员在工作过程中，在满足对客人服务同时，能够配合好所在旅行社各部门的工作，更能照顾到组团社的利益，全陪的利益，从而使自身的工作能够顺利展开，从根本上避免了因导游员不了解旅行社业务原因，造成客人投诉或为我社砸掉老客户等事情的发生。每次培训时间不少于20天，使所掌握的知识能够更好的应用于实际工作中，同时也激发了我社导游员的学习热情，更为来年工作的展开，提供了思想上的保障。年终组织优秀导游员外出旅游，既作为奖励，又作为一次与异地同仁学习交流的好机会。
五、建立长期有效的合作机制，保证通道畅通无阻。
与我社合作的宾馆、酒店、都经过我们实地考察，听取游客的意见和建议保质保量的为游客提供服务。旅行社总经理和各协作部门经理经常往来了解情况，我社通过举办“xxxx旅游联谊会”的形式，一方面可以巩固加强与相关单位的合作关系，对旺季的工作做出总结，另一方面也可以使我社各部门外联过程中的工作透明化，从根本上杜绝了计调吃房差，导游吃餐差现象的发生。让游客真正感受到通道的舒适、温暖与畅通。落实财物制度，不过分给宾馆，餐厅压价，不欠合作单位一分钱。树立了在协作单位中的良好形象，使协作单位领）会xx文化，融入绿色通道，为游客提供绿色优质服务。
在即将迎来的一年里，我们还是要继续发扬我们的精神，虽然金融危机的影响还在继续，我们的业绩提高有难度，可是旅游对扩大内需有巨大的帮助，多愿意国家会在政策方面给我们优惠，我们会实现来年业绩的再发展的。
只要我们认真学习科学发展观，认真的将我们之前制定的工作计划实行，认真的学习今年是如何使我们的业绩出现大发展的，我们公司的更大发展还在以后，希望全体员工都要做好准备，迎接我们公司来年业务的繁忙，有业务我们才能发展，我期待着我们旅行社的来年大发展！
范文二：旅行社年终工作总结政府的大力支持下，各项工作取得了突出成绩，为金华的旅游事业和团体公司的经济发展做出了应有的贡献。岁末年初，我们对三峰国际旅行社一年来的工作做以总结，总结经验和教训，为三峰国际旅行社2016年的工作打下良好基础：
一、加强服务意识，进步服务质量
为进步三峰国际旅行社的整体服务水平，年初我们组织参加了杭州旅游学院的人才交流会，在会上我们招聘了一批旅游专业学生充实到旅行社，大大进步了旅行社的接待气力。4月份三峰国际旅行社全体员工按照旅行社服务质量有关规定，苦练本领，先后组织了培训了旅游从业职员职业道德规范、员工文明守则、旅游业务知识、北山日伪工事的相关课题，聘请杭州旅游学院旅地系教授、旅游局领导，为金华讲解员培训史实知识、导游技巧，使金华的讲解实力大大增强，为旅游旺季的到来做好了预备。在旅游旺季期间，由于金华双龙讲解职员少，游客多，讲解员十分辛劳，但他们的敬业精神是值得赞扬的，他们的讲解服务以及相关服务得到了游客和市区领导的一致好评，也为双龙保证客源做出了一定贡献。同时金华双龙作为金华的一个窗口，展现了金华人的热情、淳朴，为金华三峰国际旅行社树立了良好的对外形象。
二、积极开展内接外连，广交朋友。
20xx年，三峰国际旅行社为了拓展旅游客源市场，发掘旅游发展潜力，积极配合市区两级旅游治理部分的工作，公司出资多次派旅行社经理出外考察学习。学习国内外先进的旅游治理经验。7月份旅行社参加了市举办的旅游推介会，印发旅游宣传材料近万份，并在10月份派人参加了在广州举办的国内旅游交易会，学到了国内一些着名旅行社的成功经验，同时也扩大了我旅行社的对外影响力，树立了三峰国际旅行社良好的社会形象，广泛结交了旅游届的业内人士，为旅行社的更好发展打下了坚实的基础。在内接方面，积极与本地其他旅行社联合推出爱国主义基地特色旅游，通过同行宣传我们的景点，增加了旅游收进，为旅游业的更好发展奠定了基础。
三、建立健全各项规章制度，抓好导游队伍建设
根据公司部署，今年年初对旅行社班子进行了调整，新上任的班子根据旅行社职员少、任务重的具体情况，采用建立健全规章制度来弥补不足，建立了讲解员岗位责任制，讲解员培训制度，并在年初聘请XX学院旅游与地理系教师进行专业指导，从软件和硬件两方面充实旅行社的气力。这些职员通过培训和实际接待，大大进步了旅行社的整体接待水平。全年无旅游投诉事件。同时还加强导游员队伍其他素质的培养，如：碰到紧急情况时的应急心理素质，气质及才艺的培养，我旅行社的专职导游受到了国内外游客的一致好评，为旅行社的稳步向前发展奠定了坚实的基础。
四、上下团结一致，圆满完成了侵华日军金华要塞遗址的接待工作。
侵华日军金华要塞遗址的接待工作，是旅行社工作的一个重要组成部分。针对金华旅游热，前来参观的游客呈逐年上升的趋势和游客要求越来越高的情况，2016年旅行社加强了对侵华日军金华要塞遗址的开发和治理工作，新增添了必要的服务设施、对景区进行扩建，开发多处废墟遗址，展修环行路2000余米，同时也对讲解职员进行了重点培训。抽调办公室治理职员对景区加强治理，按上级部分的治理要求，对治理职员、解说职员、保卫职员从各方面进行有针对性的培训，使景区的治理更趋于规范化，在多次的接待、讲解中，受到了国内外友人、有关部分领导的多次好评，进步了金华旅游城市的着名度。我们在开展旅游业，扩大着名度的条件下，更注重社会效益，一年内免费接待各地领导、当地关工委、妇联、中小学生团队、部队官兵多次，为有关部分进行爱国主义教育提供了基地。保证了侵华日军金华要塞遗址的日常接待工作，而且为2016年“金华年”和“九一八”活动提供了教育基地，做出了提出贡献，截止年底，侵华日军金华要塞遗址共接待国内外游客8万余人次，景区收进8万多元。
范文三：旅行社年终工作总结20XX年转眼过去了，一年来付出了收获了，做错了知道了，风风雨雨忙忙碌碌。为了来年的工作有个方向，真的值得坐下来好好总结一下。
投身旅游这个事业已经8年了，8年了，抗战都可以结束了，可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问：为什么自己总是会迷惘？能不能再快点？专家来了，我们听了人家的讲课，总是觉得飘飘忽忽把握不住，同行到一起也会总结，但总是观点太多办法太多最后觉得一切就像没说。
于是我们先是去了一趟桂林和张家界，又在元旦的第一天踏上了火车，到了武汉，找到了今年认识的一家组团社老总座谈，一路走一路思考，觉得自己真的好像明白了很多。
我们要对旅行社这个行业做一次认识，旅行社不是人贩子，不是二道贩。他是这样一个组织：能带给广大游客一个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构，你做到了，游客就会高高兴兴的打开钱包，你就是个称职的旅游经理人。这个过程中大多环节由地接社来负责落实，所以地接社的重要性一点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游，人家不给地接社发团就地接社饿死了，这些想法真的不对。大家都会在淡季的时候去做外联去开拓市场，是不是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣传彩页呀还是行程安排以及报价总是不屑一顾？为什么呢？不是人家不礼貌不专业，是自己的东西对人家来说就是垃圾，没有用处。商人的眼光很敏锐的，他们不会放过对自己的生意有促进的任何机会，他也不想把时间多浪费在一个对自己无益的陌生人身上哪怕一秒。可如果你说：你好经理，一，我现在手里有几条精品线路。够新颖独特，科学合理，并且富有竞争力，您感兴趣吗？二，经典常规的线路如果您要和同行竞争，和我合作，我敢保证您一定拿下，顺利签约。够了吗？够了，组团社经理每天不就是想着这些事情吗？他会给你倒杯茶，请上座，愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社承诺需要自己在家练好内功，一定要去挖掘自己的亮点，提高自己的实力，人有的我优，人无的我有，自己把吃住行游购娱每个环节好好打量一番，看自己能在哪些方面再做的好一点，对了好一点不行，只有好的不是一点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社，才会挺起腰杆不求人才会被组团社认可接受。双方真正的成为互惠互利的合作伙伴。
大家常抱怨组团社压价，组团社抱怨客人压价，最后追根求源大家一致认为问题出在游客身上了，我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜，大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比，大家是不是低估游客的智商了？山寨版的手机很仿真，但消费者却就是不认账，即使真的需要买，也会抱着图一个便宜，一再的砍价，相反那些品牌机就是一分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品，总是去仿制别人的组团社以及地接社终究会被市场淘汰，并且这个速度会越来越快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗？低价注定不够，市场需要高质。
我们常常还面临一个问题，很多想法不错，却没有把它落实实施，大家把它推托到找不到高素质的人才上面来，旅行社需要一个精干的团队，有创意有干劲的朝气蓬勃的一群业务骨干是一家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题，但我相信通过发现，培养，管理，到最后留得下人才是大多数企业的不二选择。既然对公司这样重要，那就值得我们这些人拿出十二分的精力去做这些事情。
我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出，成为山水景区的一匹黑马，是他有自己独有的品味，独有的区位优势，创新的宣传方式，创新的营销理念和服务理念，才吸引来了大江南北和世界各地的游客来一睹她的芳容，并且留下他的脚步，选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们四联也能做到，一份付出一分收获，相信通过我们的努力和智慧，一定会取得更好的成绩。
范文四：旅行社财务部工作总结20XX年我在旅行社财务部的各项工作基本告一段落了，在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。
根据公司的经营理念和现代管理方式的要求，财务工作必须是严格正规、合理合法，在公司这种良好的氛围和环境下，我们财务工作人员进行严谨踏实的工作。
反映和核算是财务工作的基本职能之一。我作为一名财务工作人员必须对公司发生的每一笔经济业务通过不同的方式、方法进行规范记录，反映在凭证、帐簿和报表中，以备随时查阅。我已经对日常工作流程熟练掌握，能做到条理清晰、帐实相符。从原始发票的取得到填制记帐凭证、从会计报表编制到凭证的装订和保存都达到正规化、标准化。做到全面、及时、准确的反映。今年我们财务部在人员减少并且从八月份开始又增加了国内康辉单位的财务核算，工作量比往年骤然增加了许多，就拿我们平时做的记账凭证来说吧。去年我平均每月做450张，今年从八月份开始，我平均每月要做850张凭证。工作量比去年增加了将近一倍。在整天忙忙碌碌中，还要经常抽出时间帮部门检查一下，还有哪些团未结，借款未还，应收账款未收回，提醒他们及时清帐。对自己所做的帐，也要经常看
以防忙中出错。由于职业关系，我们财务人员经常做到肩背疼得直不起来，但是我们还是忍着疼痛坚持在自己的工作岗位上踏踏实实，认认真真地工作。
监督，是财务工作的另一项基本职能。首先是对每个部门每笔经济业务的合法性、和理性进行监督，保证企业不受不必要的经济损失。例如我在审核付款和往来单位对帐中，如稍有不慎，就有可能给我们单位造成无可挽回的损失。在实际工作中，本着客观、严谨、细致的原则，在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督，严格执行财务纪律，按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求进行财务报账工作。在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我社会计信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。
忠于职守、作为会计人员，我忠实地执行财务法规和企业内部的各项规章制度，勤于学习，不断提高自己的职业索养与技术职能，有责任感和职业道德。本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。对待来报账的同志，能够做到一视同仁，热情服务、耐心讲解，做好会计法律法规的宣传工作。在工作过程中，不刁难同志、不拖延报账时间：对真实、合法的凭证，及时给予报销；对不合规的凭证，指明原因，要求改正。
随着年龄的增长和工作经验的增多，我对我个人在财务工作中的要求也在不断提高，通过会计人员继续教育培训，学习了会计基础工作规范化要求，使自身的会计业务知识和水平得到了更新和提高，能够更好地服务于现在的工作。
范文五：旅行社年终工作总结一年来，XX旅行社在上级主管部门的关心支持下，在我公司全体员工的共同努力下，在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。具体来说，有以下几个方面的工作：
一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象
20xx年是XX旅行社成立两周年，我们从高起点打造“XX旅游”企业形象。首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导“XX旅行走遍神州”的主题。在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解XX旅行，从而接受XX旅行社，最后选择XX旅行社，这样人气和业绩随之而来。
二、以人为本，努力培养团队精神
企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。今年总经理组织了5次处出考察踩线。对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
三、努力拓展业务，树立优质服务。
旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。一年来接待地接人数近千人。
四、树行业新风，引领旅游新潮流。
目前我县旅行社共有十几家之多。大家都靠组团业务来支撑，竞争异常残酷。出现了许多采取不正当手段竞争的情况。送礼、拉关系、低质低价抢业务。造成了极坏的影响，面对这种局面，我公司加强内部管理，狠抓质量，从导游培训，到计调出去踩线，到业务员职业道德培训，把好关口，不做低质低价团，不靠请客、送礼、拉关系做业务，转变成靠品牌、靠服务、靠创新来吸引客户，推出新的线路，都受到了客户的欢迎，取得了较好的经济效益和社会效益。推出高品保产品来吸引客户，加强与客户的沟通、回访。
但我公司毕竟还年轻，有些方面还不尽完美。面对未来，我们充满了信心和激情；我们的目标是一流的旅游品牌，我们的目的是真正让消费者享受到满意的旅行服务。
范文六：旅行社年终工作总结根据20xx年度全省旅行社业务年检工作安排，为进一步抓好旅行社业务年检工作，我局从20xx年12月至20xx年3月对全市108家旅行社开展了20xx年度旅行社业务年检工作。现将具体情况汇报如下：
一、总体情况
1、20xx年全市应有108家旅行社参加年检，其中国际旅行社13家，国内旅行社95家。
2、经汇总，20xx年度全市108家旅行社实现旅游收入总额6、92亿元，同比增长5、31%，旅游业务收入为6、88亿，同比增长8、67%，入境旅游营业收入3384、8万，同比下降49、13%；出境旅游营业收入1、44亿元，同比增长12、43%；国内旅游营业收入5、05亿元，同比增长15、43%。旅游结汇收入178、73万美元，同比增长17、17%，国内旅游组织人次57、3万人次，同比增长19、73%。旅游业务毛利润3615、7万元，同比增长10、61%，实缴税金261万元，同比增长28、69%，全年促销费260万元，同比下降20、77%。
3、通过对各旅行社所报材料进行逐一审核，征求相关部门意见，结合实际情况，决定：安徽海外旅游总公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司等108家单位，年度内能够正常开展经营活动，积极参与旅游产品开发和市场促销，规范经营管理，遵守法律法规，无重大投诉或旅游安全事故，注册资本金及质量保证金符合有关规定，通过2016年度旅行社年检。
二、年检总结
通过年检，我们认为各单位能逐步建立健全管理制度，建立现代企业的管理机制，市场开拓意识增强，注重树立企业品牌，加强人才培训力度，不断提高服务水平。具体表现在：
1、旅行社的数量有所增加。
旅行社发展到108家，国际社增至13家，组团社增至8家，全年新审批旅行社16家，并且每年新审批旅行社的数量有所增加。
2、旅行社的经营规模有所壮大。
旅行社行业整体经营水平较上年有较大的增长，全市108家旅行社实现旅游收入总额6、92亿元，同比增长5、31%，旅游业务收入为6、88亿，同比增长8、67%，其中出境旅游营业收入、国内旅游营业收入分别增长12、43%、15、43%。
3、旅行社行业出现“旗舰方队”。
安徽中国青年旅行社、安徽省中国旅行社今年旅游收入分别以1、53亿元、1、27亿元位居全市旅行社的前两名，另有4家国际旅行社经营收入超千万，分别是安徽海外旅游总公司、安徽环球国际旅行社、安徽康辉国际旅行社、安徽好之旅国际旅行社；国内旅行社中，有4家旅行社经营收入超过千万，分别是安徽顺达旅行社、合肥旅行社、安徽海联旅行社、安徽银通假日旅行社，其中安徽顺达旅行社以0、45亿元遥遥领先。
4、旅行社的所有制成分发生变化。
旅行社的所有制成分由国有、集体所有占主体逐渐向国有、集体所有和民营、个体所有共同发展的格局，并且民营、个体投资所占比重逐年加大，今年审批的合肥驿风旅行社、安徽半边天旅行社、安徽星期八旅行社等16家旅行社全是民营、个体所有。
5、注重完善内部管理体系，推动企业发展。
在检查过程中发现绝大部分单位十分重视内部管理体系的建立健全，制定了各自的培训、财务管理、导游员管理、安全生产管理等制度。
6、积极维护行业秩序，营造良好的旅游发展环境。
大多数单位能自觉结合全市旅游市场整顿规范的要求，维护行业秩序，抵制非法经营活动。积极组织所属导游人员参加导游年审工作，20XX年度共全市500多名导游参加了年审培训。
7、丰富现有旅游产品内涵。
多数旅行社积极响应市旅游局号召，纷纷打出特色旅游线路。各旅行社在经营中十分重视宣传促销工作，企业在注重自身宣传的同时也融入到合肥整体旅游的宣传工作中去，整合包装现有旅游产品，积极将组团地向组团地接方向发展。
8、进一步加强人力资源培训。
各旅行社积极参加省市旅游主管部门组织的学习。今年有24名导游报名参加中级导游考试；30名旅行社负责人参加旅行社总经理岗位职务培训；108人参加旅行社出境领队人员培训；1290人参加2016年初级导游资格考试，其中中文1217人，英文25人，日语3人，德语2人，加试43人。400多人参加初级导游资格考试培训班培训。
9、合肥旅游集散中心稳步发展，进一步拓展我市地接市场。
旅游集散中心采取“政府主导、企业经营、市场运作”的管理模式，将“游客集中起来发散”、“开拓本地游市场”、2016年共接待散客5万人次，营业收入2500万元，促进了我市旅游行业散客的规范接待，规范了旅游目的地旅行社与我市旅行社的有效对接。消除外地办事处给我市旅游业带来的消极影响，完善城市旅游咨询功能，拓展壮大我市地接旅游市场，丰富我市作为中国优秀旅游城市的内涵。
10、旅行社的经营理念发生变化。
旅行社开始着眼于企业品牌的塑造，在企业管理中，进行质量管理体系的认证，引入先进的管理理念。同时和周边的旅游同行加大合作的力度，将周边的旅游资源纳入到合肥的大旅游圈中，进一步打造合肥都市旅游圈，凸现合肥市作为安徽省旅游中心城市的作用。例如安徽环球国际旅行社举行每年一度的环球国际论坛，打造环球国际的品牌，在内部管理中引进GB/T15496、GB/T15497、GB/T15498等管理模式，提到企业的知名度和美誉度，为旅行社行业的经营管理注入新鲜的血液。
三、存在问题。
1、用工制度不规范，未能建立起完善的财务制度等内部规章制度。部分旅行社没有专职会计人员，由兼职会计做帐，财务管理有待进一步加强。
2、业务台帐有待进一步完善。部分旅行社特别是民营企业，内部管理混乱，内部资料和档案管理不善，内部管理松懈。
3、经营不规范。在检查中发现仍有部分旅行社有超范围经营现象。个别旅行社没有开展正常的经营业务。
4、广告宣传有待进一步规范。在广告宣传中无经营许可证编号、无旅行社类别等。在和游客签订的住宿标准中出现模糊用语。在旅行社宣传中对本地旅游介绍较少。
5、行业合作未得到应有的重视，旅行社在旅游业的桥梁纽带作用未得到应有的发挥。部分单位市场定位不准确，旅游市场开拓市场力度不够。部分单位未能及时上报相关统计财务数据和其他相关文字资料。
6、少数单位没有按时按质完成年检工作，没有按照要求填报业务年检资料，没有及时上网填报年检资料。
为深入推进党的群众路线教育实践活动，走入基层，解民困，提升党员干部做群众工作的能力，按照市上到联系乡镇开展结对帮扶工作的要求，决定在高明乡开展科级领导干部“一对一”结对认亲帮扶工作。现提出如下实施方案：
一、总体要求
开展科级以上领导干部结对认亲帮扶工作，是群众路线教育实践活动聚焦群众反映强烈问题的一种有利方式，是拉近党员干部与人民群众关系，提升党员干部服务群众能力的有效途径。科级结对帮扶干部要充分认识到活动的重要意义，不断创新群众工作方法，广泛听取群众建议，切实解决群众的实际困难。
结对帮扶认亲工作原则上一定3年不变。每名干部每年到结对户家中开展帮扶工作不少于4次，并认真填写《科级以上领导干部结对认亲帮扶工作民情日记》，详细记录每一次帮扶时间、面临问题、主要举措，下一步打算，确保帮扶工作实效。
二、范围对象
局领导班子成员、局机关党总支书记
三、目标任务
按照“政治上扶学、精神上扶志、生活上扶贫、能力上扶技、经济上扶业”的帮扶要求，结合帮扶对象的实际困难，扎实开展结对认亲帮扶工作，不断提升群众工作能力，进一步密切党群干群关系。具体目标是：
（一）解决一批具体问题。每年解决1件以上结对帮扶群众的现实困难和问题。重点是解决群众就业难、住房难、看病难、饮水难、子女上学难和社会保障等方面的基本需求问题。
（二）找到一条致富门路。立足环保工作实际，为结对帮扶群众做好三年的发展规划，结合自身知识、信息、技术方面的优势，通过送资金、送知识、送技术，帮助结对帮扶群众找到致富门路，提升致富能力。
（三）倡导一种良好风尚。强化在帮扶村、户的国家政策及环保法律法规的宣讲，真诚的与帮扶群众沟通，如实的记载帮扶群众的利益诉求，帮助解决实际困难。与帮扶对象加强爱国精神、法律法规、社会公德、家庭美德等的交流与沟通，营造良好的风尚。
四、结对原则
按照一名科级党员干部帮扶一户困难户的原则，按照我局6名科级党员干部的职数，由高明乡提供6户困难户，开展一对一结对认亲帮扶。
五、阶段步骤
（一）启动实施阶段（2016年3月—5月）
1、结对分户。与高明乡联系，由高明乡为环保局提供6名困难户名单和资料。环保局在征求高明乡意见的同时，6名科级干部做好结对分户，并建立分户台账。
2、上门认亲。6名科级党员干部要及时深入到帮扶对象的家中主动上门认亲，了解困难户家庭情况，进行对接，掌握全面的材料，为下一步制定帮扶对象的三年帮扶规划打好基础。领导干部与帮扶对象的上门结对认亲工作和《科级以上领导干部结对认亲帮扶协议书》的签订于4月30日前完成。
3、认真规划。领导干部要深入结对帮扶户家中，深入了解情况，建立帮扶对象基本情况台账，认真研究帮扶措施，制定目前和长远的帮扶规划。局长的帮扶规划报市委组织部审核，其他5名科级领导干部的帮扶规划报局长审核。
4、完善台账。领导干部要认真填写《科级结对认亲帮扶登记表》、《科级以上领导干部结对认亲帮扶工作民情日记》，详细记录帮扶工作的主要内容，注重留存帮扶工作过程点滴、帮扶成果体现及帮扶前后变化的影像资料。领导小组办公室要根据科级党员干部的帮扶情况，完善结对帮扶工作管理台账。《科级以上领导干部结对认亲帮扶协议书》、《科级以上领导干部结对认亲帮扶登记表》、《科级以上领导干部结对认亲帮扶名册》在5月20日前，收集上报市委组织部。
（二）稳步推进阶段（2016年6月—2016年6月）
帮扶人员结合帮扶对象不同的致贫致困，将“智力扶持”作为帮扶重点，采取具有针对性的帮扶措施，帮助贫困家庭树立信心，帮助解决实际困难。
1、帮思想。帮扶干部定期走访帮扶对象，与他们“认亲戚、拉家常”，了解他们的思想状况和生产生活中的实际困难，排查矛盾纠纷，有针对性地做好思想政治工作，鼓励他们转变观念，树立信心，努力自力更生脱贫致富，寻求合法途径化解矛盾。帮扶干部每年到结对帮扶家中开展帮扶工作不少于5次，经常通过电话等方式强化沟通，多给予帮扶对象人文关怀，记好帮扶工作民情日记，适时跟新帮扶进展。
2、帮生活。生活上开展输血式帮扶，与帮扶对象“接穷亲”，为其生活正常运转提供必要的资金支持，为帮扶对象解决一些生活上的实际困难和问题，对于基本生活、子女就学、住房、身体健康等方面存在困难问题，多渠道为其出谋划策，多途径寻找帮扶办法，通过与乡镇、民政等部门沟通和协调，借助政策、集中帮扶、开展慰问等办法帮助他们解决实际问题。帮扶干部在传统节日要开展送温暖行动，为帮扶对象送去生活必需品，全年开展送温暖活动不得少于2次。
3、帮生产。生产上开展造血式帮扶，对帮扶对象在农业生产、项目开发等遇到的困难，要尽心竭力，从科学文化、技术培训、协调部门关系、筹划项目、资金、销路等方面提供相关服务，帮扶对象通过改进生产技术，提高生产水平，改变目前的生活状况。帮扶干部要根据帮扶对象实际，选择适合帮扶对象特点的种植和养殖业务，帮助帮扶对象对生产进行科学规划，帮助帮扶对象寻找其种植产品和养殖牲畜的销路，实现全年的增产增收。
4、帮就业。为帮扶对象创造就业条件，对有创业潜能的鼓励引导创业，有就业能力和就业意向的，帮助推荐就业，努力促进其就业或自谋职业。以创业带动就业，以就业扶助解困，从根本上帮助有条件的困难家庭尽快脱贫。帮扶干部对帮扶对象家庭有劳动能力且有劳动意向的，要积极的帮助帮扶对象寻找适合的就业岗位，扩宽帮扶对象家庭收入的来源渠道。
5、帮信息。向帮扶对象宣传并解读中央、省、市党委和政府有关决策政策部署，为其提供市场信息等相关信息，找准发展路子，自力更生，发展脱困。帮扶干部要时刻帮助帮扶对象关注其从事生产的农产品和牲畜的价格走势，以便其在最合理价格时买进和卖出，实现节约成本和利润最大化。
（三）总结提升阶段（2016年7月—12月）
1、认真总结，积累经验。通过总结积累经验，查摆问题，对照帮扶规划查看帮扶工作完成情况，进一步做好帮扶工作，确保帮扶效果。
2、加大宣传，营造氛围。要将帮扶工作积极主动和成果显著的作为宣传重点，引导党员干部向先进典型学习。
3、建章立制，确保效果。要认真总结提炼创新举措、经验做法，形成领导干部直接联系服务群众的长效工作机制，把结对帮扶工作不断引向深入。
六、组织保障
（一）强化组织领导。结对帮扶工作局长是第一责任人，参与帮扶工作的科级党员干部是直接责任人，要切实加强领导，扎实开展在高明乡的帮扶活动。在帮扶期间，领导干部若发生变动，要主动做好沟通对接，确保帮扶不断、亲情不断。
（二）强化督查检查。局党组将不定期对结对帮扶工作进行检查、督促和指导，不定期通报结对帮扶工作落实情况。对行动迟缓、落实不力的帮扶干部将追究责任。
（三）强化纪律约束。科级党员干部到结对帮扶对象家中开展帮扶，要带着感情、责任、纪律，融入群众生活。严格遵照中央八项规定、六条禁令，树立良好的干部形象。
发展旅游，首先要有一个明确的定位，定位是发展旅游的方向。镇处在与雄关之间，发展旅游的基础让人感到振奋，乃至震撼，它的旅游市场远远超乎我们的预料。和老观、妙高、河溪、河楼、桥楼、水观这些有发展旅游基础的乡镇都应该纳入我们的旅游统计、布局中。现结合镇的情况，谈以下几方面的问题：
一、区位优势
区位优势，它是指跨国企业在投资区位上所具有的选择优势。也就是说可供投资地区是否在某些方面较国内优势，投资区位的选择要受到生产要素和市场的地理分布、生产要素和运输成本、投资环境等诸因素的影响。镇的区位优势是非常明确的。
（一）区位优势体现之处于三大景区的中心带
镇在雄关的中心地带，这三大客源市场缔结处。现在，已成为的三个重要的旅游目的地，更是独占鳌头，而位居三者之间的镇可谓是左右逢源了。
去年创5A、开国际文化旅游节，在起步非常大的基础上，旅游市场就发展起来了；今年创5A，六月份要开国际文化旅游节，同样，的旅游市场也会很快热起来的。目前和，在做旅游产品、线路的时候，特别是针对外省和海外市场这部分，一直联系紧密，相互追赶。夹在这个中间地带，这个区位优势是非常明显的。
（二）区位优势体现之——抓好两大优势，扎实夯实根基
虽说比、要次一点。但它已经有一定的市场。发展旅游的方向与是一致的，我们可以比着它、顺着它来做。就的渔家平台来说，它们的档次太低，环境也很差，并且它有个最大的弱点——钓鱼台不临水。我们湖岸线那么长，可设钓台的地点很多，恰恰能解决这个问题，这是我们的优势之一。的规划起点本来就不高，现在要想重新来做很难。我们已经认识到它的不足或欠缺的地方，现在来做规划就能扬长避短，肯定做的比好，这是我们的优势之二。抓住这两大优势，打下扎实的根基，为发展镇旅游做好准备。
（三）区位优势体现之交通——立足交通便利，依靠群众推动
302线马上升级为国道，它的道路会有一定的改善，在5年之内，会有很大变化，所以它的可进入性也会增强。从到飞凤镇，或者从飞凤镇到再到思依，是现成的成型旅游线路，所以说这个区位优势也已经具备了。目前，镇党委确定的这个发展旅游的基础理论是成立的。
发展旅游仅有区位优势和便利的交通条件是远远不够的，还需要靠群众来推动。要想发动群众一起做旅游，必须先统一思想。我们要开党委会统一班子成员的思想，开村上干部、群众会统一思想。我们要站在一定的高度，把区位优势、旅游的前景给他们讲懂、讲够、讲透，只有他们的思想通了才会理解你、支持你。
二、资源提升
所有的休闲旅游一定要以观光旅游作为基础。我们要把休闲旅游和观光旅游相结合，在观光的基础上做休闲旅游。
观光旅游，首先要养眼。而养眼要靠什么？靠色彩，靠奇观。奇观从哪里来？从我们已有的自然资源和文化资源中体现。
（一）自然资源的利用。
1、湖的利用
一个地区要成为旅游目的地，要想游客来，你一定要有核心的吸引物。实质上，我们现在已经有了客源市场，有了市场效应。那么我们的核心吸引物在哪里？水，观水。
说到观水就联想到船。目前湖上的船很有实用性，但不美观。而旅游需要的是什么?是情调。情调就要有一定的装饰，要美观。所以船的形状、装饰、功能都要改进。另外，湖面上景观没什么特色，不丰富、色彩不鲜艳，我们要打造出“水”的特色，一定要在这方面下功夫，我们可以种花。据了解，有一种花，它的花朵儿很大，花开时，有一股香味，沁人心脾，她就是当地的七里香。种植七里香不仅丰富了河岸的色彩，还具有当地特色，很有代表性。除了种花，我们还可以种其他的。根据镇的地理地貌，我们可以种植芦苇。就拿一个区域，浅水区种上芦苇。一片的芦苇，一望无际的芦苇在风中轻轻摇曳，几只水鸭穿梭其中，亦真亦幻，这不是很诗情画意嘛！
2、山地的利用
镇地形地貌很有特点，它和思依完全不一样。镇一眼望去，全是地，地势平坦，视野很开阔。我们可在路旁设观景台，供游客下车观光田园风光，拍照留影。头年底种油菜花，第二年的3月它就开花了。春天的时候，黄橙橙的一片，很有春的气息。
我们现在从山上做起。今年麦子收割后，全种上高粱。据了解，目前高粱的产量、收入比红薯、小麦都高。而且高粱收割了，可酿酒。酿出的酒我们给它贴个标签—“烧酒”或是“女儿红”。这个酒的由来很简单，就是因为是女将，她亲手酿酒犒赏将士，自己也喜欢喝酒。本来20元/斤，标签一贴就是50元/斤。高粱杆呢，可做扫帚，也能编织出工艺品。秋天，满山遍野是火红的高粱，很漂亮。对于摄影爱好者来讲，一张照片带来的宣传效果是不可估量的。高粱一收，地就空起了，它种上油菜。种油菜、榨油是我们当地的传统，一动员群众就能接受，油菜花便宜、好种，刚抽苔可做菜待客，结籽又可榨油，一栽就有效果。自然资源对于山地来讲就是高粱和油菜花这两种农作物。
另一个就是花，花这个必须要有的。花耐旱，不喜水。高段山和湖岸边上都要有花，沿水几十公里全是照眼的鲜花，它就是一个奇观。摄影爱好者就络绎不绝地赶过来了，他们赶过来想摄影，必定要坐船，那么，我们就要求必须配一个导游。这样湖上面是美女，下面是花。水上行舟，人面鲜化相映红，非常漂亮。所以说，花的种植一定要集中，面积不用太大。十几二十亩就很具气势了。旅游是做出来的，沿着这条路做，就一定会做出来的。
（二）、文化资源的利用
旅游景区、景点必须要有文化来充盈。文化是旅游的灵魂，是它的核心，是它最大的特色。
1、举“孝”
镇要发展旅游，必须要有自己的文化。蜀中花韩娥不就在我们这儿么？这是多好的品牌啊！我们就以孝女为核心，打造“孝”文化。在目前中国传统文化遗失的很严重的背景下，孝文化是一个永远也不会褪色的主题。古时候早上起来要请安，晚上睡觉要问好，给父母端洗脚水等等，这都是我们当地的传统。怎么突出这个孝文化？就要抓住“孝”字。在中华民族传统的文化领域里面，我们就弘扬一个字—“孝”。针对目前“孝”字的丧失或遗失，我们就打“孝”文化这张牌，扛起中华民族“孝”字的这杆大旗来。把这个孝文化放到传统文化、民族文化大的背景下考虑问题，它的定位就高了；这就不仅仅是在镇提出的，而是在中华民族传统文化的高度上提出的。
那么怎么把“孝”文化凸显出来？在不同的区域，它有不同的特点，有不同的表现方式。但是，它有个共同的特点：就是孝对父母、长辈。尊长敬祖，源远流长，生生不息。我们要打造这个文化，就一定要把这个文化做到极致。我们现在就从党委班子开始宣传下去。如：我不能回家，就给爸妈打个电话，每周回去给父母煮一顿饭。先从我们这个班子开始做下去，然后村干部、党员带头做起，谁也不能，也不会反对。而且，要做到什么程度？要给它规定几个仪式、几个议程，就像开会一样：先做什么，再做什么。当大家都这样做了，养成了习惯，这个孝文化就完成了，形成了。
别人来看什么？看我们怎么尽孝。比如，农家乐。再忙到时间你给说客人说，对不起，你们先等一下，我给老祖宗上个香。这是上香时间，菜等下上。”他绝对不会因为你菜端迟了而感到不高兴。他会来看你怎么给老祖宗上香，他会觉得这个东西太可贵了。“孝”文化要从老百姓身上得到体现。
2、拜“孝”
镇有庙和祠，这是孝文化的载体，也是见证。庙，从庙建筑的特色来讲，很一般。我们也没有经费去重修，先不管它。但你还是要把清洁卫生打扫干净，里面的布置要庄严肃穆一些。用香火钱买一些绸带挂上去，塑像、观音像这些都没有关系。但有一条，要让老百姓拜，让他们记住：拜干什么？拜是拜她的孝。到这个地方做什么？拜孝！拜她就是教育大家要孝顺，上行下效，儿孙们也会跟着受教益的。
另外，祠也不要去动它。把它墓前的墙撤除，把墓碑亮出来就行了。我们要庙上拜像，坟前拜墓。这也是拜孝，是拜传统文化。我们老百姓给游客宣传时，要讲清楚：我们拜拜什么？就是要拜孝，拜传统文化。如果有人举报，我们要也可以解释清楚：就是老百姓现在已经把化身成神，而我们要把他们心中已成神的还原成人，还原传统文化；引导他们走正道，不要走邪路。同时要考证韩娥生于哪一天，死于哪一天，生前有哪些行孝事迹。
3、品“孝”
我们在田野里种植花，把它做成中国最大的“孝”字。面积不够可以把这两块地结合起来看，就是一个“孝”字。这都是可以创造的。全世界的人来这里干什么？就是来拍“孝”。这个完全可以做出来。还有大家前面提到的福、禄、寿这些和孝有关的也能做。
三、依托的平台
第一，依托这个平台。游客今年目标已经突破600万，黄金周每天容纳了10万人次，但购票人数只占旅游人数的三分之一，分流的空间很大。如果的百分之一或者说是千分之一的客源分散到镇，也会让你们忙不过来，效果是很明显的。而你们的设施设备也只能接纳那么多人，多了就会把镇弄得乱糟糟的。
第二，依托这个平台。是最大、最切合实际、最见效益的平台。在钓鱼节到来时，我们可以在它的各个出入口立个广告牌，把湖的产品推出去，就会产生立竿见影的效果。
第三，依托这个平台。目前我们所针对的平台，以钓鱼为基础，是首先，次之。那么我们长远的发展目标，就是要把的这个核心特点—“孝”真正做到位，把“孝”做到民族文化的高度上去了，它就不仅仅是镇的特色，他就是我们这整个景区的另外一个非常有特点的景区，平台也就借上了。
四、产品的规划
1、水产品
我们的水资源，关联的就是水产品了；水产品就是鱼。我们现在卖鱼，要抓住国际钓鱼节这个契机，以“花木鲶”为主去他那里卖。“花木鲶”是我们的一个特色。市政府可先设计包装，在食品药品监制局批个许可证。鱼腌制后包装一打，湖花木鲶就出来了。有了花木鲶，可以做花木鲫鱼、花木草鱼等系列产品。游客钓的鱼吃不完怎么办？我们可以帮他腌制，要么带走，要么速递。服务周到，回头客也就多了。这也是一种营销手段。
2、山货特产
剑阁、青川、秦岭一带的山货，老百姓都自己去卖，就随便摆个地摊，没有包装，没标识，这就是三流产品。我们这也是山区，可以把野猪、野鸡、野兔、豆腐干制作出来，注册上品牌，设计个包装，就又是一个产品出来了。只要形成了产业链，很快就会有市场效应。还可以把核桃拿来做个产品，打个包装，就叫核桃。核桃不够可以去周边收购，把周边的老百姓也带动起来了。
产品的规划重点要抓住我们的山、水、农产品的特点来做文章，把各产品的包装设计的精美、精致一些。当然，我们必须先把产品规划思路做好。产品规划思路这就需要把老同志、支部书记召集起来开座谈会，把他们的建议、意见一条一条的记录出来，产品也就跟着出来了。规划好了的产品除了可以在镇销售，还可以进入旅游市场乃至进超市。
五、活动策划
1、“节”
任何一个地方的旅游，他都离不开活动。一个精彩的活动，对一个品牌的设计，对客人的吸引力，起到关键的作用。我们可以把“三八”节，“女生”节，“女儿”节和节或孝女节联系起来。广元有“女儿节”，镇可以做“节”，先从本镇做起，再到去做这个活动，祭祀。的一个特点和现代网络流行的“女汉子”结合起来。有了网络，可以面对世界。只要抓住网络，很快就宣传出去了。活动在先做起来，党委没钱，像房地产、企业等，多拉赞助。先把活动做起来，节的时候，可以找几个老外来做宣传广告。现在中国崇洋媚外之风盛行，他们看到外国人都来了，自然而然也就来了。
2、渔家乐
渔家乐，我们做渔家乐。渔家风情一条街，渔家风情小镇院，沿湖岸可打造渔家风情小院。我们川东民居的特色就是土墙的打造。游客平常没有看到的东西感兴趣，有新奇感。我建议，把麦秆子扶在墙上。做下一步规划的时候，把这个作为特色来规划。我们在设计这个建筑的时候，要有远见。它的每个细节都是一种艺术，一种独具魅力的风格。渔家乐风情这条街所有的建筑都要有特色，有情调。目前的风情，要看的有情趣，有格调。
3、“烤鱼节”
九月开国际钓鱼节，此时距中秋很近，我们就顺势弄个烤鱼节。选块场地，举办烤鱼节。皓月当空，一堆篝火，一场剧，加上我们的渔家风情，游客唱歌跳舞，与姑娘共舞，就会促使他们想起人。剧就找当地老百姓来演，一定要有自己的特点。白天在钓鱼，晚上就到镇烤鱼、看剧、吃鱼。这样，看剧可以收钱，烤鱼、吃鱼都可以收钱，进餐馆又可以收钱，从而大大促进了镇的经济繁荣。
我们就这样扭着钓鱼节做旅游，把这个副产业做起来。目前按着这个思路，这两个节一做，人气就有了，乡村旅游业就火了，这个节能做多大我们就做多大。他们有钓鱼节，我们有烤鱼节；他们有，我们有湖。我们要打文化这张牌，先要从这个湖开始，全叫湖，不叫，湖，多么有文化内涵的一个名字！你说我叫错了，来找我打官司。这样没关系，越炒作越好。可能以后就不晓得它叫，而只知道它叫湖。在营销上一定要秉承一个理念：我们一定要将品牌做大。比如说：创5A。借力丽江，把这张牌打出去。现在，我们湖就借力。出名的是谁？这个东西要抓紧。在那边做，我们就在这边做。你们钓鱼，我就烤鱼。你说，我偏说是湖。不能与湖比文化，几下就把推出去了。所有的钓鱼人就都知道这边还有个烤鱼节，有个湖，达到一夜成名的效果。
六、阶段筹备
目前我对的理解，镇旅游的开发是一个长期、艰难的工程，做起来事情非常多。要做一个节，一个活动，说是一句话的事，但要做下去很辛苦。目前，有这几方面要着手实施；
1、红高粱马上要做规划。
2、烤鱼节做出策划。
3、规划方案。概念规划，具体的东西由镇充实。
4、统一思想，开党委会的统一思想，开乡干部统一思想，开群众会统一思想。利用群众的力量，把前景推广好了，老百姓才会跟着做事，才能配合推动旅游的发展。
5、旅游定位。旅游定位是发展旅游的整体思想，先在党委班子统一思想，然后村镇干部统一思想，共产党员统一思想，全村全镇老百姓统一思想。思路决定出路，思想统一了，就好做事了。你只要把这个思想的前景推好了，老百姓再来跟你做事就方便的多了。而且，这个思想天天要讲，大小会都要讲，把我们的想法灌输给群众，引导群众统一口径。把山上的老百姓带下来看，一年的收入只有10几万，你不能给他说实话，一定要在这个基础上说多点；说个20、30万。把老百姓笼络过来，他们眼界一开，心里一动；我们党委政府就好做事了。
七、宣传渠道
1、新型宣传渠道
新型宣传渠道即网络宣传。一是广电网，二是电信网。目前看来，广电还是不错的，它还能满足上传视频、图片等信息。可以和广电探讨、磋商一下。电信网，通过电信拉个网，把每一个渔家乐都链接起来，让你24小时都能看到美景。日出，每天日出时，我就对着那个初升的太阳照。日落的时候也对着晚霞照。把渔人打鱼、游人赏花拍下来，传到网上去，很方便，效果也不错。
网络宣传一定要跟上去。可以炒作一个鲶。可以炒作一个新闻：“镇湖发现一个新奇品种—花木鲶。”花木鲶是什么？它是韩娥从小养过的一种鱼，叫花木鲶。有的人搞怪，请个专家来确认，结果一验证，就是一条鲶鱼。都是鲶鱼，我们非要叫它花木鲶，是湖特有的一种鲶鱼，这是一个地方的文化习俗。建立这个渠道后，我们一定要好好利用。
2、传统的宣传渠道
一是在高速路出入口靠宣传画宣传；二是通过旅游局的各个宣传渠道做宣传。我局免费做一系列的宣传画，通过微信推出几期镇的特写；在局举办的各个活动上把镇放上去宣传；在免费扫一扫赢大奖的活动中，设置一栏免费到镇品尝花木鲶的奖项；各个有LED的景点、酒店播放歌等。
八、资金整合
发展旅游，一定要有足够的资金。首先我们必须做好调研，总结、南部在旅游方面的盈亏，归纳总结其经验。其次利用群众，招引大企业来投资，做好宣传、营销等工作。资金整合有以下几个渠道：
1、老百姓融资。现在老百姓手头上都有些资金，能否与老百姓沟通让他们融资。
2、风险投资。有个风险投资栏目，各企业家、大学生、创业人谈他们做的规划。通过这个平台去操纵。我们也可以去大胆的尝试。一方面融合资金，另一方面也是对镇的一种宣传。
3、招商引资。我们有了前期的规划，构想，尝试，宣传，影响；现在招商就容易的多了。有了名气，资金来的就快了。另外，招商引资最重要的一点就是利益。怎么让他看到利益，先要让他看到市场的前景，看到目前市场的基础。当他看到人满为患的时候，他就会投资。这是市场化的作用。
九、服务规范
1、环境要洁净。在旅游方面，卫生是很讲究的。当然要把卫生做好，作为一个农村能做到这样就是极致，让人感到这家人特别爱干净，这就是特点，就是亮点。这个服务流程的细节要做好，给人留下优质的服务印象。农家乐它是一种自己给自己服务的模式。他不像宾馆，要规定餐具怎么摆。要利用“孝”文化，弄个特有的服务程序、服务特点，但必须统一的服装，基本的要求一定要做到。
2、菜味要纯正。农家菜主要是做鱼。针对做鱼进行专业培训，另外一定要菜品多样，味道鲜美。配菜就弄些甜菜，野菜有特色的乡村菜。
十、交通
立单行道标示牌。在来的这条大路上立个单行道标示牌，驾驶员一看，主要是外来车辆的驾驶员一看单行道，他就过来了，走这里下去，从那儿上来。就可以解决错车的这个问题了。
十一、定位标识
定位标识即口号。这个口号要针对“孝”文化来做。孝在哪里，孝在；钓鱼，鱼在哪里？鱼在。比如“万亩高粱，千倾鱼塘。”口号怎么喊，喊出去要与众不同，喊出去要有特点。而且这个思路要贯穿整个旅游发展区。
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