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今天讲解的店铺是一个两皇冠的6年老店，店铺卖的是男装，主要的是以韩版的风衣为主，店铺产品的款式都和韩版的风格很像，在市场上很受买家的青睐，所以评论都不错，之前也有一些回头客，但掌柜一个人打理着三个店铺和一个工厂，所以根本没有时间去处理这些回头客，导致回头客不能成为老客户。以下是店铺在优化之前的成交情况：
通过上面数据可以看出，老客户占比这一块非常的低，只有13%，这样每天都要花费很多钱去引入新流量是很不值得的。但是，维护好老客户有什么用呢？
一、维护老客户的好处是什么？
第一，你提升店铺回头率，客户第一次购买之后对的产品的质量、性价比等都有了一定的了解，所以吸引重新关注店铺的难度会更低一点。
第二，提升店铺的DSR。刚刚也说到了，如果老客户对你店铺出售的产品有了一些认知，对店铺的服务也满意，那么多次购买之后，评论基本上不会给差评，这样是不是可以提升店铺的DSR呢？
第三，提高店铺的流量价值。流量一直都要有，所以拼命用淘宝直通车、钻石展位、淘宝客等一系列消耗工具去引流，引入的流量价值和转化率都难以保障，但老客户就不同了，老客户进到店铺可能是因为你发的促销而进入的，既然来了说明他们确实是有需求的，所以成交几率比新引入的流量要高得多，而且老客户还可以给你的店铺介绍新人，无形中又引来一批免费的新流量。
第四，提高店铺的客单价。为什么这么说呢，咱们打个比方吧，我经常在淘宝网上买东西，经常进入的都是一些新店铺，每次买衣服的时候都想买一套，但由于我对这些店铺一点没有了解过，对他们出售的产品质量如何也不清楚，所以往往想买一套时候都由于不了解而去其他的店铺买别的，但老客户不同，老客户对你店铺的服务和产品的质量都了解，所以他们没有这个后顾之忧，只要你设置了套餐，那么他们就会有很大的可能购买。
当然，除了这四点，还有一个比较重要的，那就是成本。大家在为店铺引入流量的时候，肯定是利用淘宝直通车，淘宝客、钻石展位和上活动等来吸引流量，但成本很大，有时候投入产出都不成正比。如果你维护好了老客户的话，那你店铺的成本会降低很多,咱们看看下面这张图：
所以，如要你去开发新客户，你要费很大的精力，投入也大，成本高，但如果维护好老客户的话，你就可以利用现有的资源来给店铺带来回报，而且老客户还可以给你免费带来新的买家，
另外，淘宝越来越重视买家体验这一块，店铺的转化率高和买家体验高的话，淘宝系统会认为你店铺的服务做的好，那这个时候系统就自然而然的提升了你的店铺权重。
二、为什么老客户的重要性更高？
第一：维护一个老客户的投入远远小于开发一个新客户的成本。
1、目前大部分卖家开发新用户都是依靠直通车，钻展等烧钱的形式；
2、总之一句话，引流太花钱，新客户增长太少。
对比老客户维护的投入就很少少，卖家可以通过旺旺群，淘宝帮派，掌柜说，以及免费邮件和廉价的短信营销进行定期的维护即可，主要是要给客户在第一次留下一个好的印象，这样下来，由于对于店铺已经有了一定的信任和认知，重复购买的老客户会很多。相比于通过直通车，钻石展位，焦点图开发新用户的高费用来说，老客户的维护非常廉价便宜。
第二：老客户对店铺的贡献占店铺总营收的80%以上
网店吸引新客户的成本至少是保持老客户的成本的8倍，而这些老客户几乎创造了店铺80%的收入和90%的利润；
第三：开发老客户赚取的利润要高于从新用户身上获取到的
老客户对你的商品质量，商品价位都有一定的认知。所以当他需要下单的时候不会去担心质量不过关而只敢买一件商品，只要他有这个需要，肯定愿意一次性买下他需要的多种商品，这一点是新用户所比不了的。
第四：留住老客户还会使成本大幅度降低
目前大部分卖家热衷于参加各种秒杀，促销，试用等优惠活动。以低价或者赔本的方式去获得大量的新客户，大家都很清楚这第一单是完全亏本的，卖家是希望客户再来消费第二单才能赚取到一定的利润。而事实上，再次下单的比例是很低的，卖家忽视了一个最重要的问题，那就是这批客户是完全冲着低价而下单的，质量非常低。
第五：老客户会自发的替您进行口碑宣传带来新客户
通过对老客户的维护，他们得到了我们优质的商品和服务。自然在他们的心目中，我们是可以信赖的店家和选购商品的最好去处，他们向他们的朋友和亲人推荐我们店铺，只要我们店铺有他们需要的商品，他们肯定首选我们。
通过上面的介绍，大家应该都知道了老客户维护的重要性和必须性了吧，那咱们怎么来维护老客户了，我这就和大家说说我的方法。
三、如何维护老客户？
既然要开发老客户，那么必须就的有一批新的客户在您店铺里有成功的购买，并且对你店铺的服务都比较满意才能后续的维护，还有就是买家提出的问题要及时处理，这样买家在你店铺的体验才会好，也会对你店铺的好感大大的上升，
在维护之前咱们要先搜集这些客户的资料，以方便后面我们店铺做出针对这些客户不同的特点和不同的风格做出相对应的活动。搜集买家的资料大家可以在客户关系管理（下面简称CRM）里面去找。
进入CRM在首页点击管理会员，进入之后标签搜索你想要的会员等级，不过这个会员等级你的要提前设置好，这样后面你搜索的时候就可以直接看你想要的客户，然后你就可以看到客户的信息，当然一开始看到是只是一些简单的上次成交的时间、交易笔数和金额等等，如果想知道更详细的信息，那我们可以点击一下右边的详情，点击之后就可以看到更详细的客户信息，这个是咱们就可以记录了，除了这些信息之外我们还可以收集他们的联系方式、购买时间、地域消费能力等等，这样都可以对我们有很大的帮助。
比如说，我这个卖男装的店铺，他如果搜集了老客户的每次的购买时间的话，那我们就可以算出这个客户的购买的周期，那我们后面等到了这个周期，咱们就可以给他发一些信息之类的，这样可以让他们对店铺有印象，最后我们收集好了之后我们可以用excel做一张表记录起来，这样也可以方便我们查找和管理。
那咱们怎么利用手上的资料来开始维护这些客户呢？
第一，我们要利用搜集好的资料把你QQ或旺旺上面加了的老客户分类，可以按买家的消费层次、风格、会员等级等一些信息来做好分类，这样既能方便管理，又能针对性的给这些客户制订一些特殊活动。
第二，我们可以建立一个QQ群或旺旺群，把这些客户都拉进去，建立一个互动平台，平时可以在让这些买家在群里沟通一下，而且时不时的也可以在群里做一些活动，活跃一些群里的气氛。
第三，咱们可以利用短信的方式给这些老客户发送一些信息，当然这个时候就有人要说了，我店铺老客户有很多，要每个都发到位的话，那得花多少时间花多少成本呀，其实你可以不全发，主要是针对一些中高级的会员来发送，当然了，我说的发送信息比不是说发送店铺的广告，这样的信息买家只会当成是垃圾信息，这样是一种很错误的做法。
老客户在于去养，在于去维护，维护的意思就是去管理，我们把老客户就相当于鱼塘里的鱼，平时多去喂一喂，多去关怀一下，这个就是维护老客户很重要的个方法，把关怀放在首位，而不是每次都给他们硬性的推送一些广告，平时我们要多去关心他，让他对你店铺有一个印象，那等到年终大促，11，12，你给他们发个广告，那客户就会想起原来是你这个店铺在做活动，就是说平时咱们主要的是关怀，等到店铺有活动的时候再给客户发送一些广告，我们说只是给营销找了一个理由而已，我们平时去关怀，让他知道我们，让他对我们的店铺有印象，那营销的话，我们找到一个理由比如说11.11、12.12，对他们进行推送，那个这个时候买家不会觉得这个店铺比较烦，不会觉得你发的广告是垃圾广告，那么具体的要怎么做呢？
首先我们要做到关怀问候：在平时节日的时候可以给他们发一些祝福信息，比如说客户生日的时候可以给他们发送一些生日祝福，春节、情人节的时候可以给他们发送一些节日祝福，还有就是特殊纪念日的时候时候也可以发送。当然除了发信息问候，我们还可以利用电话、邮件、旺旺和寄送礼品等方式来达到问候。
然后就是传达我们的活动，在你平时的问候的动作当中，这些买家就自然而然的对你的店铺有了印象，要是后面我们店铺上新产品了，那我们就可以找一个特殊的日子告诉客户，咱们有新产品上架了，而且会员有折扣，甚至咱们还可以做一些只有会员才能购买的会员专享的活动，让这些老客户的心里有存在感，从而达到这些老客户每隔一段时间就会去你店铺看看，这样整个店铺流量老客户的占比就自然而然的起来，老客户的流量起来了，那成交这些怎么可能不上升呢？
最后咱们还可以发送会员卡，最为会员等级的标准，当然会员卡也是要做一些折扣的，还有就是为了更好的管理和维护以及和他们互动，咱们可以建立一些互动平台，平时在上面多和他们互动一下，主要可以建立的平台主要集中在下面几个：
我就是通过这些方式来帮我的掌柜来管理这些老客户的，现在店铺的流量一路上升，成交量和成交金额都是上升了很多。
看，在老客户的流量占比上面占据了很多，而且流量相比之前也是上升了很多的，其中的老客户占比达到了77%。
这个是店铺最近7天的数据，因为季节的变化所以转化上面有一些下降，不过可以看到这个店铺的成交情况也是不错的，目前店铺正在换春夏的宝贝，相信很快店铺又会好起来的。
四、总结
亲们说了这么多，是不是想去试试了呢，我再来给大家做一下总结。
首先，你们要知道老客户的重要性，如果你一直认为老客户没有什么用，那你就永远不会用心的去操作，你不用心去操作，在老客户这一块你就会一直做不好，导致店铺越做越差，成本越来越高，收入越来越低。
然后就是搜集好客户的信息，做好详细的分类，把地域、爱好、联系方式等等都记录下来，这样好方便我们后面的推广，细心的处理好每一个客户的信息，因为只有在细心的处理这些信息当中，你才会在这些信息中得到客户的需求和客户的特点，针对这些特点和需求，我们也可以做出一些针对性的活动来吸引老客户进店购买。
最后就是利用手机、QQ群、短信、互动平台、邮件等等，来达到和客户互动的效果，但要注意，咱们要做到关怀第一，做到给营销找一个理由，平时多发发祝福的话，等适当是时候给客户发送一条营销信息，这样买家就会知道原来是你这家店铺再做活动，再加上之前你的维护客户对店铺的印象有很好，这样就很有可能促成客户的进店购买。
总之一句话，做事别急、细心分析、用心呵护、坚持信念，成功在于将一切想法落地执行！
如何做好老客营销？如何让店铺老客占比达到了77%？
今天上海聚连为大家讲解的案例是一个坚果店，主营业务是坚果/干货/土特产，我们从2014.12.08服务至今。这个店可以说是一个赤裸裸的新店，店铺信誉有一钻，但基本无任何推广，也基本无装修。店铺在售22款宝贝，卖的都是坚果、干货和土特产。淘宝运营技巧，小卖家如何优化店铺内功提升订单？
接手的时间是在12月初，通过数据分析，坚果及特产在每年的一月以后搜索指数处于增长高峰期，从时间节点上来看，主营产品还是有一定优势的。
从人群定位来看，坚果特产的目标购买人群无论是从性别或者是年龄，分布都很广泛，男女比例基本一致，年龄群体也基本集中在18-34岁，这对一个刚开张的小C店来说，无疑不是一件糟糕的事情。因为广泛的购买人群，让店铺无法找到自己的精准购买客户，无法形成店铺粘性，尤其是在淘宝自然搜索千人千面和直通车千人千面出台之后。
而较之其他成型的店铺来说，这个新店在品牌、信誉等级以及流量获取等方面都处于劣势。根据竞争产品分析，3A桂圆在价格上相对占有优势，且宝贝品质和其他店铺相比无可厚非，各方面综合确定将此款作为店铺的引流款，并以此产品为切入点带动其他利润款产品销售。
因掌柜前期的销售主要以熟人购买，所以接手前店铺的流量及销量数据都不具有参考性，在这里就不展示接手前的店铺数据情况。
在大环境利好，购买需求较多的情况下，想要在激烈的竞争中获得一点属于自己的店铺资源，获取自己的精准客户，只能从产品品质、价格以及服务这几个方面着手，在店铺内功细节上下功夫。知道了店铺的优劣势及着手点之后，就要开始具体的操作了。
1.宝贝全面优化，提升店铺转化
借助生意参谋中的商品效果，通过商品温度计和单品分析各个宝贝情况，不断地优化宝贝各方面的指标情况。也可结合生e经的宝贝分析功能，对确定的引流款及其他利润款进行详细的诊断分析。结合各项指标分析，对其进行SEO优化、关联搭配，结合行业参考的热销单品进行差异化对比。当然这是一个长期的不断优化的过程，效果虽不是立竿见影，但坚持总会有所成效。
2.选择适合的推广多渠道引流
购买人群有了，主推宝贝有了，并从宝贝本身下足了功夫，没有流量，一切都算白忙了。那流量从哪里来？根据店铺情况，本店铺主要选择通过直通车，淘客，活动来引流。
直通车方面，先以精准词为主，高出价提升关键词质量得分，并通过创意图片测试不断优化点击率，关注收藏数，
直通车计划日限额150，对比12月和1月数据可以看到展现上升的同时点击率提升，ROI也跟着提升，相对ppc是降低的。
淘客方面，根据掌柜提供的产品利润情况设置各宝贝佣金，以通用计划和如意投计划为主，同时将主推款作为一个计划，用于淘客招募长期维护。通用计划佣金比例相对设置较低，而如意投佣金设置相对高一些，来获取更多的优质淘客关注。
而对于小卖家来说，在自然搜索不占优势的情况下，官方活动可以为店铺带来许多免费流量。可长期关注淘营销以及天天特价，相对于其他类目有一点比较特殊，食品类目在活动报名需要提供QS质量认证。
通过付费及免费渠道推广，店铺付费流量及免费流量占比也变得更加合理。
3.店铺内部促销活动，提升客单价
流量进入后，都想让他们多买一点，利用好每个流量，通过店铺红包、优惠券、满就减、满包邮等促销工具设置店内营销活动。本店铺选择满减或满包邮这样直接的促销方法让买家更迅速地享受优惠；通过收藏有礼等活动和买家互动，增加店铺人气；除此之外也可通过淘金币抵钱、购物车营销以及江湖策对买家进行主动营销，刺激潜在买家转化，提升店铺客单价。
4.会员营销，抓住老客户
我们都知道，老客户的转化率一般都比新客户的转化高，并且老客的维护对于食品坚果这类回购率高的类目是事半功倍的事情。设置不同会员权益，并针对不同等级会员设置会员专享活动等活动以增加回访客。依据店铺等级的高低及推广费用，在会员营销上能做的事情远不止这些。
5.无线端运营
无线端越来越受重视程度不用多说，在店铺分析过程中，发现手机店铺页面没有进行装修也没有任何关于无线端的营销活动，据此做了优化。首页装修加入主推产品海报，布局宝贝分类和搭配套餐模块，促进关联销售；设置手机专享价以及并针对不同的用户人群创建微淘专享价活动，增加搜索权重，促进无线端整体的转化。
通过无线端同步PC端运营调整优化，PC端和无线端流量数据情况发生明显变化。
在整个运营过程中不断通过数据反馈优化产品、推广、服务等各个细节，让掌柜在过年前成交不断，店铺销售额每周都有提升，店铺信誉从一钻升至三钻；店铺也被淘宝”汇吃“打标，可获取更多频道流量；店铺DSR评分也一直高于行业均值。
以上截取的是生意参谋1月份至今每周的数据情况以及12月和1月整体的数据情况，都可以看到服务以来店铺稳步提升情况。
总结：店铺运营是个需要注重细节的事情，尤其对于小卖家来说，拼钱拼不赢，拼人拼不过，能做的也只有以产品服务为主，精准引流，合理运用运营手段，还是能够打破新店没流量没转化的僵局，就像分享的这个店铺，优化店铺内功，把日常的运营工作做细致，让订单每日飞。
淘宝运营技巧，小卖家如何优化店铺内功提升订单？
淘宝网店老客户营销策略 1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1.商品风格化
一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2.产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控
好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3.价格定位明确
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4.客服服务体现
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级 ，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步：对于老客户，要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。【淘宝老客购买权重】
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。
老客户营销，内功修炼是关键，产品品质是基础，客服服务是保障，促销活动搭配做，让老客户切身感受到他在您家是享受的贵宾待遇，那同样的商品，他又怎么会去其他店铺购买呢？
淘宝老客户维护方案（一）
有研究证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关心的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老客户营销就显得至关重要了，因为只要他们再来店铺，那转化率基本就是一抓一个准了，做好老客户营销打造白金级转化率是销王道。具体方法有很多，下面几点仅供大家参考：
1、成交之后赠送店铺抵用券，促进二次消费。
成交之后可以赠送合理金额的店铺抵用券，在适当的时候给予提醒，这样可以有效的促成二次交易。
2、不定期开展一些活动回馈老顾客。
顾客就是上帝，不定期开展一些活动回馈老客户和赠送一些老客户专属小礼品，这样可以让他们感觉到你够重视他们，商品哪个地方都能买，重视却不是随时都能得到的。
3、节假日短信问候。
现在的社会其实就是一个人情社会，节假日的时候你花上1毛钱给老客户发个祝福短信，他们就会感觉开心，有消费需求的时候他们自然就会想到你，当然前提是要让他们知道是你给他们发的短信，不要高高兴兴做了无用功。
4、新品推送
一般在换季的时候或节假日推送，不要太频繁，被人拉入黑名单就事与愿违了。推送的商家很多，要显得与众不同就要动点脑筋了。比如有针对性的商品，回头客消费券等。
5、提升忠诚度
很多人会留言说自己是老顾客，这类顾客的忠诚度是商家最看重的，可以才取特殊处理方式，让对方感受到你的在意和诚信。
6、做好后台
这个工作比较细致，不是每人都能做的，短时间内也不会见效，但坚持下去肯定会有回报 的。建立客户明细，类似很多电话热线资料留存的方式。再来就很容易分辨了。
方法很多，先说几点，容后补充。大家也可以说说自己的方法。各取所需，皆大欢喜。 淘宝老客户维护方案（二）
店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝店才能长久的发展。 所以今天给大家带来淘宝店老客户营销干货分享。
一、精细化运营： 就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销： 淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。 老客户营销一般有以下几点：
首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。
其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。
例如，9、9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。
下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：
1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2 、差异化服务 差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点： 第一步 ：做客户营销前，首先要修炼好内功
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不可取的，容易降低店铺DSR，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1、商品风格化
一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2、产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3、价格定位明确
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4、客服服务体现
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步 ：将客户进行细分类，划分出会员等级 ，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步 ：对于老客户，要先关怀再营销
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。
2016年淘宝最新运营方法
淘宝在变化，粉丝经济占主流，通过培养众多的意见领袖引导消费者去消费，无线端截杀PC流量，面对淘宝的发展趋势，中小卖家该怎么做？
五角星电商视觉设计
长春本地的视觉设计公司
主营业务：淘宝、天猫店铺装修设计、首页、详情页创意设计、直通车、钻展图制作 业务覆盖：淘宝、天猫、京东、苏宁易购、一号店
联系电话：18166868387（修源）
公司地址：长春市绿园区正阳街与静安路交汇正阳一品四楼
虽然注重内容化是淘宝的变化趋势，但淘宝离不开卖家，淘宝离不开人气高、转化好、复购率高的商品，每一个有价值的UV，都是淘宝和卖家需要的，让UV升值，可以从收藏和新品转化入手。
如何让收藏变转化
增加收藏、加购数量也是卖家的运营目标之一，但如果只收藏不转化，收藏量再高对宝贝加权的作用也不大，有效的收藏转化，才可以增加权重。而只收藏不转化的原因多半是因为价格高出顾客的预算，如何收藏变转化，可以从优惠券入手。
设置收藏专享优惠券。比如女装类目，虽然现在主打春装，但按计划已经开始上夏装新品了，如果收藏新品夏装，即获得价值XX元的优惠券（单价99元的女装，设置50的优惠券），仅限新品夏装使用，使用期限在一个月，如果夏装款式不错，材质也过关，剁手党们为了50元的优惠力度，也能促进一定的收藏转化。
新品破零不靠刷
动销率也是影响店铺权重的重要因素之一，而新品的破零也是增加动销率的关键环节，新品破零要靠刷吗？no，刷不仅增加风险，还解决不了根本问题，可以参考以下方法。
1、关联销售。
在热卖的当季宝贝中关联新品，设置加X元换购活动。除通过热卖单品引进流量外，适当的引导让利，也能让新品破零。如加5元得新款夏装T恤，如果T恤详情页不错，样式不错，作为夏季必备单品，消费者还是乐意加5元换购的。不建议设置买就赠，如果买就赠，会降低消费者的期望值，不利于后期新品的推广，也会影响后期新品的转化。
2、优化宝贝。
如果作为新品被搜索引擎打上新品标，就可以带来可观的免费新品流量。所以拍照（尤其是
产品细节）、详情页文案、排版都要自己弄，在标题、首图、类目属性这几个维度上进行优化，争取一步到位，将系统扶植的流量最大化。
3、老客营销。
服装类尤其是女装是消耗品，如果有一定的老客群，上新品的时候在群里做下宣传，只要老客有一定的忠诚度，对店铺宝贝质量认可，新品破零也不难。
推广成本太高怎么办？
不管事实多残酷，我们不得不面对免费自然流量有上限的现实，当店铺达到这个限度之后，再怎么优化，效果都不明显，这时候就该考虑付费的问题。直通车、钻展、淘宝达人、站外等均可考虑。
在无线端战略的趋势下，手淘达人资源越来越受到卖家的重视，省钱达人、搭配达人、居家达人等等，如果借助达人的资源为店铺引流，也不失为一条出路。而直钻这类比较烧钱的推广，建议大家根据店铺情况量力而行。如果是服装鞋包类的大类目，直通车单个点击收费会比较高，如果预算不足，不建议和大卖家竞争这些推广位。
如果找到合适的站外资源，也有机会带来更好的转化。实践了一些站外推广方法，效果参差不齐，和开店的朋友们沟通，用过的软件不下二十种，其中效果比较好的还是流量天下DSP，通过它将宝贝展示在站外的广告位上，如视频网站、360购物等位置，不仅能增加展现量，按点击收费的形式，也让展现变流量，效果直观。
这是一位朋友近期使用软件的分析数据，软件通过对宝贝的分析后，进行人群细分投放广告，做到了精准定向投放，也大大的节省了推广费用。
不管是哪一类宝贝都有自己的优劣势，不管淘宝这个平台如何变化都能探索出适合自己的发展方法，多想多做，挑战中寻机会，大家共勉。【淘宝老客购买权重】
1.圈人
做一份店铺海报，经过好友推荐，拉动朋友通过淘口令进店购物。在此期间，店家务必承诺包邮。在其收货前在微信上及时返款，这有助于增加信任度和人气以及保证其收货后对店铺的宣传。担心买家不愿意宣传？我会采取承诺这些帮助宣传的买家享受新品优惠的方法来解决这一问题。随着活动的展开，会有越来越多的人加微信，一对一的聊天咨询已经难以应对。这个时候就需要将买家们拉入统一的微信群进行管理和宣传，通过剔除和筛选留下忠实的客户群体。如何避免冷场？发红包！坚持发！固定时间发！利用这个方式维持群的活跃度和稳定度。利用微信圈人需要耐心，是日月积累的。但究其成本却比刷单便宜，质量也比刷单好N倍。
2.选品
在微信群、朋友圈推送款式，与客户互动使其帮助选款。有利于提高客户的热情度以及帮助店家契合客户需求，从而提高销量。在此过程中，互动性强的忠实客户群就会凸显出来，而我们真正需要保留就是这一部分客户群。长此以往，选品问题就很easy了。
3.创意图
好的图片决定了销量的飙升度。好的图片需要突出卖点、抓住买家的心理，学会借势。例如iPhone6S入市带来的热潮对销售伪6S手机壳（套上看起来像6S）的推动作用。如果无法借势，最好多做图，并通过直通车测试。如图：
4.新品操作
在前两周，我是没有开通直通车的。这期间的客户来源于微信，通过搜词或淘口令进店收藏与加购。相对于控制比例，我更加注重收藏量和加购量。而销量与有图评价则保持10条左右即可。
5.直通车
前期工作做好之后，便可加入直通车。加入直通车后，便进入了养分阶段。为降低成本，建议大家只开PC端。一般来说，PC端的点击率在1以上是很容易养分的，也证明了图片的高质量。反过来讲，好的图片能让系统给到产品展现有点击和转化。当分上去后，就是时候开通无线端来获取流量了。直通车是最能反映产品好坏的载体。
6.第三到第四周的螺旋上升法
a:稳定产品的转化率，切忌上下波动幅度过大；
b:直通车持续优化，不要停，尽量将每天的资金刷完；
c:产品为王：这时候就特别明显了，较易与同行拉开转化率；
d:注意搜索词出来了（利用生意参谋看展现量）。如果词的搜索量不够则需要用到微信客户群，使其手动搜索，从而增加点击率和词的权重。
e:关注每天实时转化率（利用生e经），适当人为调控使词的转化进入更高的层次； f:利用前2周收藏加购进行转化；
g:开通淘客，利用淘宝达人也是一个推广的好方法，有好货中的同行达人的推荐有助于增加产品的权重；
总结：以前做好后第四周基本稳定新高度后，可以开始继续找新品！
7.中差评营销
每个爆款都有生命周期，而中差评营销则可以延长爆款的生命周期。在适当时间，人为插入中差评的手段，有利于增加买家的信任度和展现产品的真实度。在这些中差评中需要注意的是，评语要中肯，图片要真实，切忌夸大产品。其中，“买家”和产品的合照是最具有信服力的图片。这样的中差评也对于买家给出的中差评有一定的对比作用，可以减小恶评的带来的影响。
8.用好微信导流到店铺成交
如果不通过旺旺，我们能通过上面方式来让老客户加我们微信呢？推荐大家一个好方法，那就是二维码贴纸。
在我们发出的每一个快递上，贴上有着私人微信的二维码贴纸，并且在上面写着“加店主微信，定期免费送产品”，让买家因为想占便宜来主动加你的微信，即使这样的转化率不高，只要持之以恒，也能积累到不菲的老客数量。
注意，一定要让买家加你的私人微信，不用公众号，现在公众号的效果不太好，很多买家都不会去看的，而私人微信可以把信息发到朋友圈中，有更好的曝光量。在管理微信时，一定要把自己当成一个活生生的人来运营，积极的和客户互动和点赞，只要点赞几次，客户自然就对你有了影响，影响有了，客户就会把你当做朋友，让客户帮忙时就更容易了。微信即使是维系客户，一定不要在微信中直接成交，而是要引导客户去淘宝成交，这样才能让这单交易的成果最大化，能为你的搜索带来权重。
淘宝店运营微信相比微商更具有优势，微商直接在朋友圈中卖东西，他们很难获取新客户来源，只能不停的压榨现有客户，而淘宝卖家可以在淘宝中获取新客户，在微信中把客户的价值最大化，两者互补，形成非常好的模式。
所以，现在还无所事事，不知道自己到底该干什么的中小卖家们，赶快先去把个人微信建立和经营起来，开始用微信运营自己的老客户。对于顾客来说，加了微信可以享受折扣，而对于你来说，你能多一个免费刷单的人，大家双赢！
9.各个维度注意的细节
① 直通车收藏、加购与成交。在这一点上，建议不要人为去干预，保持直通车的继续优化即可。
② 已收藏的和加购物车的成交。这一点是基于微信客户群而言的。需要带动微信客户购买。
③ PC端自然搜索的成交。需要保持搜索词的排名稳定。（参考“第三到第四周的螺旋上升法”）
④ 无线端自然搜索的成交。通过微信打标的方式推动成交量。
⑤ 已买宝贝回购多件成交做UV价值（以转化率控制人数）。此指标非常重要，未来越来越重要。流量红利期过了，各大平台再瓜分淘宝的流量，淘宝的流量也是花钱买的，因此希望商家能创造流量或让流量创造更大的价值。有个UV的价值的隐形指标，当你的产出和 UV价值都比别人优秀的时候，提升是非常快的。UV价值=产出/UV。
⑥ 自然搜索A进店拍B。可以利用新品带动客户进店从而成就爆款。
⑦ 搭配套餐成交。
⑧ 淘宝客成交。积极利用“有好货”中的达人推荐带动客户进店交易。打开淘宝首页—有好货。随意点开都是来自XXX的推荐。在PC端中打开U站，找到其旺旺号，然后就可以通过旺旺号进行沟通和招募。
问答环节：
Q：微信操作有哪些需要注意的地方？如何维护？
A：首先要确认头像为真人，平时维护还是需要多发生活方面的状态，不能过于赤裸裸地打广告。维护群则是发红包，可以通过朋友圈晒发红包的截图来吸引更多人加入，每天坚持发20元红包，一个月600元，很小的投入。
Q：直通车怎么养分？
A：说白了，关键是要做一张神图出来。前期直通车看的是点击率。刚开始加进去的直通车转化稍微差一点也没有关系，主要看的点击率。 刚开始养分的时候，加10~15个词，不要加太多。
Q：神笔怎么用？
A：在装修里面可以找到，还有教程的，大家可以自己看一下。神笔是一个测款的好工具。
Q:如果产品客单价高的类目，那应该送什么？
A:考虑一下相关的东西。其实关键不在于送多少笔和送什么，关键还是在于卖点和维度。大家不要过于刻意地在乎刷单之类的。
Q:转化不够的时候怎么办？
A:转化不够的时候才会拉动第一第二周收藏的微信客户群，不会在一开始就拼命刷微信这些人。主要还是依靠搜索，免费搜索才能带来更大的利润。
Q：转化率怎么看？
A：生意参谋中的实时直播。
Q：如何看行业的转化率？
A：主要是看直通车。
Q：你是如何安排布局规划的呢？
A：我的店铺主要分为主爆款、中爆款、次爆款和动销四部分。其中主爆款是800-1000月销，中爆款为300左右，次爆款100左右，其余则为动销。到目前都是这样做的，根据这样的布局规划，排名各种都还是不错的。
Q：提高转化率的关键点是什么？
A：我个人认为，只有好的产品图是不够的。好的产品图只是吸引买家进店，而详情页才是影响买家到底买不买的关键。做好详情页是很重要的，根据类目不同相应调。 Q：如何提高UV价值？
A：主要还是套餐搭配，以一带二。可以通过客服主动发优惠套餐给客户来带动转化率。 Q：如何促进回购？
A：我的办法是在包裹中加入宣传单。可以在宣传单上点出回购优惠。
Q：前两周，新产品是怎么竞争的？
乐开淘（）
以各种推广工具、平台活动、硬广资源来使店铺或商品获得更多的曝光和展现机会，从而引导客户入店消费，此举似乎已习惯性地成为众多商家，为店铺引流最常用的方法。然而您是否因过分专注于高成本的引流，而忽略了老用户的客户关怀与维护呢？答案是显然的。
一直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——流失老会员”，这样一条线的模式，已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。由于太多的精力被分散，对于老会员的后期关怀、维护，也渐渐被忽略。待商家意识到这个问题，回头想要解决之时，却又无奈的陷入到“投广告、各种推广引流”的困顿中，最后，投入大量的人力、财力，却并没有收获等价的客户回报。如此举措，效果可见一斑。【淘宝老客购买权重】
据相关数据显示：占20%的老会员，可以为店铺带来近80%的收入。而众所周知，相比之下就消费成本而言，一个新会员的成本要远高于一个老会员，钻展的话1000PV15元，转化率1%都不到，直通车的费用就更高了。所以，商家引流入店过程中，抓好老会员，显得尤为重要。老会员的关怀维护，不在一朝一夕，而是在于日常点滴中的积累。
因此，店铺必须建立起良好完善的会员体系，只有稳定了老会员，新发展的会员才能够沉淀下来，并逐渐发展成老会员。这样，店铺固有的消费群体，才能在稳定中不断壮大，而不是在恶性循环中白白的人为流失。
那么店铺又应该如何建立良好的会员体系，做好会员营销呢？
第一步：多维度细分会员等级
店铺的会员，因为消费习惯等诸多差异，必定有所不同，所以，在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据：会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度，对店铺所拥有的会员进行筛选，挑选出店铺的忠诚会员。
这么做的好处在于：保证这些券是到达最需要的会员群体中，而不是泛滥式的向所有会员赠送。这样一来，对于收到优惠券的会员，自会有一种“至尊独享”的优越感，而对于不需要的会员，也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。
以上看似“非一视同仁”的方法，却是“因人制宜”增加会员黏度，提高优惠券使用率的有效举措。当然，每个店铺可根据各自会员的特质，设置多个维度条件，以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围，才能在后期的关怀与维护中做到精确。
第二步：区分等级设置专享优惠
店铺细分、筛选出不同等级的会员以后，需要加强各个等级会员的等级意识。
而等级意识的建立与强化，在于商家积极有效的引导。其中，发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券，不但可以吸引新会员二次消费，增加老会员黏度，更是一次让会员再熟悉店铺的机会。
前期进店的会员，很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放，而吸引他们再次停留的亮点在哪里？优惠券便是一个亮点。
例如，部分会员有3个月内入店多次消费的经历，这个群体的客单价大多保持在100元上下，基于这群用户的消费特点，发送其“满150元减20元的优惠券”，不过分的消费梯度，即能让会员享受优惠，又能为店铺提高客单价。
再比如，3个月内只消费1、2次的会员，这一群体大多对店铺和店铺的宝贝给予一定的认可，为他们发送一张半年包邮卡，在商家自定义的半年内免去他们的邮费，基于“不浪费”的特质，相信这部分会员在限期内必定会常来店里看看，这样会员的黏度增加了，“二次消费的概率”也会在浏览中得到提升。
不同的门槛，引导会员产生不同的效果，为每个等级的会员发送不同的优惠卡券，让不同等级的会员享受到及时、急需的优惠，如此行之有效的办法，何乐不为呢？当然，为了配合店铺周年庆活动，也可对全体会员发送7折卡（可自由设置折扣），感恩回馈全体店铺会员，增加商家与会员间的互动。
第三步：后期追踪对策及时修正
凡事都要做到有始有终，会员关系的建立、维护更是如此。在对筛选的会员进行“区别化”的优惠卡券发送后，后期的使用数据追踪至关重要，切忌“不闻不问”。
前期建立的会员关系、等级划分、专享特权，这些都是不完善的测试，而准确、有效的投放，就是得益于这每一次的数据反馈。只有从庞大的数据中，筛选出有价值的信息，对优惠券的面值和类型，进行及时调整，才能使店铺的客户关系得到更好的发展，使后续的会员营销呈现最佳的效果。（
好的工具帮助商家轻松搞定会员营销
会员维护不是一时心血来潮，需要长期进行，与买家形成互动，对店铺产生依赖。因此要在合适的时间将合适的优惠卡券发送到合适的会员手中以达到最优化的效果。文章中的功能推荐工具微券-会员营销，会员筛选、不同优惠卡券、数据跟踪全部都能实现。