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“骗保师” 10双袜子能赚40元
在淘宝网运费险规则中，买家的保费根据赔付金额按5%收取，比如保费0.5元、0.6元，对应的保额是10元、12元。这样万一在收到包裹后和卖家协商退货，由退货产生的物流费用将由保险公司承担。近期，一些人开始就此动起了“歪脑筋”。这部分人群在淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话，保险公司会承担10元运费，但实际上他们将商品退给卖家的快递费可能只有6元，中间这4元的差价就落到了自己的腰包。
调查显示，对于快递公司，发货量较大的顾客通常都会有优惠，例如从上海发到杭州的快件，费用为10元，但如果有顾客每个月都能发个几百件甚至上千件，那么单个快件的费用可以谈到6元甚至更低。
一位淘宝卖家表示，他们店最近做促销，有位买家一次性买了10双袜子，然后又分10个包裹递了回来，要求退货。这位卖家一开始还觉得奇怪，后来问了同行才知道，这是碰到“骗保师”了。假设每个快递保费和快递费差价为4元，那么上面的这个单子，骗保师就赚了40元，卖家可能只损失了6元的发货费，而保险公司则损失了95元。
相关案例：一件蹊跷事：买家分7次退货
成都市民魏小姐在淘宝上经营了一家家居用品店。一个多月前，一位广东买家购买了7个组合式吸盘挂钩。“我家店是7天无理由退货的，而且那几天正好在做‘满百免运费’的促销活动”。就在魏小姐给这位广东的买家寄去商品后的第5天，她接连收到了7件来自该买家地址的快递。“我觉得比较奇怪的是，对方为啥要分7次发回来？而且连包装和防撞泡沫都没拆。”
魏小姐把遭遇说给了同是经营淘宝店铺的王小姐，两人一讨论，发现可能遇到了淘宝卖家群里时不时提到的一类人：职业骗保师。
骗保赚钱之法：赚取运费差价
职业骗保师是怎么操作“赚钱”的呢？在淘宝卖家的QQ群里，一位网名叫“后天之后1983”的淘宝卖家介绍说，职业骗保师的操作流程是，在七天无理由退货的平台之下，购买有退货运费险或选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。
她替这些职业骗保师算了一笔账：一张从成都寄到上海的快递单，退货运费险赔偿12元，而某些小快递公司甚至8元就可以把这单活揽下来，一来一往差价4元，一天退50单，就有200元的收入。还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司就找不到收货人只能将商品再送回卖家处，这样连退货的6元快递费也省了。
揭秘 ：“职业退货师”月收入可过万元
先来了解一下运费险的投保流程，看看这些“职业退货师”是如何钻空子的。
记者了解到，其实这是华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。
具体内容是这样的：退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，依次类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。
“河南发来广东，保险公司赔的运费是11元。但是我相信，像买家这样靠赚运费险的，每天肯定有快件寄出，是快递公司的长期合作客户，发过来只需9元（或者更优惠，我们就以9元来算），这样每个快件赚2元[创业网:
影响 恶意退货困扰网购卖家
对于退货运费险，卖家们还是认可的。退货运费由保险公司承担，至少能有效减少卖家损失，降低售后成本。但“职业退货师”的出现，大多数卖家表示了声讨。
在采访中，一些淘宝卖家表示退货率增加会提升保费额，影响利润。 “运费险是根据店铺的退货率来收取的，也就是说，退货率越高，店主所缴的保险金额就越高。另外，退货率高的话，会被淘宝搜索降权，这样就会降低宝贝展示率。”经营服装生意的淘宝店主王女士说。
“这个保险很好，对于我们买家来说省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。”资深淘宝达人林女士表示，运费险的推出可以让她购物更无后顾之忧。
在采访中，记者了解到，投保该险种的多为买家，卖家则只占少部分。“退货运费险对买家来说很实用，保费才几毛钱到一两块钱，就可免除因退货产生的至少10元的邮费，挺合算的。”
市民李路小姐说，每次购物她都会去买5角钱的保险，而且她也得到过几次的保费补偿。
对于“职业退货师”的出现，保险公司及淘宝方面又该如何回应呢？
昨天傍晚，记者拨通了华泰保险总部办公室的电话，接线员告诉记者，他们确实有推这项保险，对于“职业退货师”的问题，她表示目前还没有客户反映过。
淘宝的一位工作人员表示，他相信保险公司肯定会有一套相关的监管体系。“如果保险公司反馈某买家有多次不诚信记录，他们作为平台方，也一定会配合做好相关处理工作。”
专家 对反复退货账号 保险公司可拒绝承保
对于此事，万里学院商学院院长阎国庆表示，“由于这是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，一些‘职业退货师’利用该保险的漏洞不劳而获，事关诚信问题。淘宝方应及时推出相关措施规范买卖双方的交易行为，以减少不法分子扰乱网购市场。”
浙江波宁律师事务所唐才宗律师认为，“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。“淘宝方应加强对淘宝客户账号的监控，如在短期内有大量反复退货的账号，要加强监管，对恶意账号，保险公司可拒绝承保。”
骗保师青睐低价促销品
淘宝卖家魏晋波对于“骗保师”的特征进行了总结。
首先，他们通常只购买低价促销活动最小包装的商品，因为这类商品重量轻、体积小，便于快递和大量操作；单价低，投入资金少，还可以避免被淘宝封号引起的资金损失。
其次，骗保师往往都是新注册ID，没有信用积累。在购买过程中，骗保师基本不与卖家沟通，不咨询、不砍价，直接下单，一旦收到货后马上退货，甚至连包装可能都不拆开。
第三，有些骗保师每天都要发出大量快件，手写快递单来不及，于是采用打印机打印快递单发货，“如果是真正的买家，有几个人会拿打印机来打印退货的快递单？”
还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司根本就找不到收货人，只能将商品再送回卖家处。骗保师查看快递公司的物流系统，发现货物到当地后立即申请退货，这样连退货的6元快递费也省了。
如果有卖家以“买家根本没收货”为理由拒绝退款，那么骗保师就会对卖家死缠烂打，通常卖家在看到商品退回后，抱着多一事不如少一事的心理，最后把款退给骗保师。
淘宝：退款率不影响卖家搜索权重
对于骗保师，昨天，淘宝有关人士就此表示，运费险是由淘宝和保险公司合作推出的产品，关于保险方面的界定和赔偿都是由保险公司来完成，淘宝只能制定交易平台内的规则。
对于有卖家担心退款过多，会影响店铺搜索权重，淘宝方面表示，退款率是实际交易的退款笔数，是参考值，因此对淘宝卖家的店铺排名或搜索权重没有任何影响。骗保师和淘宝卖家就退货发生纠纷，双方可以申请由淘宝人工介入判定，如果判定结果是错在淘宝卖家，这样才会对卖家产生一定的影响。不过，淘宝方面目前还未针对骗保师调整相关规则。文/本报记者 车利侠
新闻追访
保险公司：曾上涨保费应对
一名了解运费险的保险业内人士表示，在推出运费险后，由于存在一定的理赔漏洞，承保公司的赔付率一直很高，该险种长时间处于亏损状态。
去年，华泰财险曾制定一系列措施应对“职业骗保师”，如上涨运费险保费，原来0.5元的“一口价”变为起步价，最高调至11.5元。保险公司根据买家的历史理赔成功次数与投保次数的比值来决定其保费水平，如果出险率小于或等于5%、理赔金额在5元至25元的情况下，其保费是0.5元至2元。但如果买家的出险率高，同样是5元至25元的理赔金额，其保费将大幅上涨至2.9元到11.5元。此外，如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。在出台上述措施后，“职业骗保师”的现象得到一定程度的遏制。
【新闻链接】
退货运费险
目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
一、退货运费险(买家)
退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
二、退货运费险(卖家)
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
普通人在网络世界里如何生存?淘宝网催生了很多新兴职业。其中包括像淘女郎、淘宝摄影师、网店装修师这样高收入的体面职业，也有一大批游走在灰色地带的职业：差评师、刷单者、信誉刷手、骗保师等。
淘宝该如何建立规范?
以下梳理了淘宝催生的9大职业。
1.淘女郎
收入水平：日收入最高者可达5万元
“淘女郎”即淘宝模特。
根据“淘女郎”平台披露的数据显示，今年10月“淘女郎”接单量远超9月，高达20万笔，相比9月增加了四成，甚至有商家早在7月份便开始邀“淘女郎”拍片子。据了解，“淘女郎”平台注册了约3.5万名麻豆，今年上半年的产值已经超过11亿元，人均产值约为31700元。
2.淘宝摄影师
收入水平：双十一一月赚6万
据一位依赖淘宝网店生存的摄影师称，在刚刚过去的双11前夕，他一个月赚了6万元。
据了解，通常来讲淘宝摄影师计酬方式分为两类：一类是按件来计酬，另一类是按照天来计酬。按照第一种方式，淘宝摄影师需要为每件商品需要拍摄10张左右的图片，不同的产品会根据拍摄的难易程度略有不同，一般的日用品、厨房用品等小商品为15元/件，服装通常定价在40~60元左右。第二类按天的计酬方式，平均在200~500元/天不等。
3.网店装修师
收入水平：月收入在10万~30万之间
自从淘宝开放了软件接口后，软件应用开发和店面美化绑定在一起成为新生意。相比较规模较小的店家，大型商家不会购买店铺里为小店主制成的现成模板，都是指明要求高端定制。尽管花费精力更多，但大商家肯花大价钱，5万元一个模板的回报非常丰厚。
对于那些进入这个行业比较早的人来讲，月收入都在10万~30万之间。据一位资深从业者介绍，只要会一些网页代码语言，然后熟悉一下淘宝软件接口环境，大学计算机毕业的学生大概一个月就可以学会。数据同事披露，在上万的从业者中，大概有90%都是兼职。
4、网络砍价师
收入水平：2000~5000元/月
网络砍价师主要是指那些通过网络平台了解消费者需求，并负责代表消费者与商家进行讨价还价的人员。要想成为一名出色的砍价师，通常要具备在某个行业多年的从业经验，或者对自己要砍价的产品信息和相关市场动向了如指掌，且熟悉电子商务和基本网络技术。
网络砍价师的收入，通常要视其砍下来的价格部分，与买家协商分成。据说，普通“菜鸟”级别的网络砍价师月薪收入在2000～3000元，而一些资深的砍价师，月薪可能达到五六千元级别。 共2页: 上一页12下一页查看全文
5、秒杀者
为吸引人气，淘宝、拍拍等网购平台上的商家，常常设置一些“限时抢购”的活动。因为缺乏经验以及时间有限，不可能时时盯着电脑，绝大多数买家无法“秒”到自己心仪的商品。于是，专门提供“代秒”服务的“秒杀者”应运而生。
代秒服务通常按次收费，收费标准与“被秒”商品的价格、数量、收藏人数等息息相关。成功一次的收费价格通常为10～50元，没有成功则不收费。不过也有个别店铺因知名度实在太高、参与“秒杀”的买家太多，部分秒杀者要求在这类店铺里代秒“孤品”，即使不成功也要收取2元左右的辛苦费。
6、骗保师
收入：每单3.5元左右
骗保师，就是指利用淘宝相关规则，骗取“运费险”差价的人群。
具体操作流程：买家在淘宝店中购买商品，并购买运费险，收到后使用七天无理由规则进行退货，退货后赚取发货快递费和保险公司赔付的运费险中间的差价()。比如我在安徽某个淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话保险公司会承担10元运费。而我收到货后使用某低价快递退货，从深圳发货到安徽运费只要6元(部分快递甚至能做到5元)，这一笔赚到的差价总共是：保险公司赔付的10元-0.5元保费-6元快递费=3.5元。
这样的操作貌似只是骗了保险公司的钱，但实际卖家也有受损，卖家损失了发货的运费，另外退货途中货物可能会损坏，最大的伤害是透支了卖家的销售热情，违背了市场的公平和平衡。
7、信誉刷手
收入：每单2元佣金
职业刷手靠刷淘宝信誉为生。刷手根据商家要求在淘宝店内收藏宝贝、购买宝贝等，并给予五星好评，每完成一单平均赚取2元佣金，偶尔也会一单赚取10元。
一个刷手单纯拍单，一个月最多赚几百元。其实，在他们的组织中，接待、培训、主持、推荐会员、推荐商家也都是赚钱的路径。比如兼职会员70元入会费中，推荐人提成25元，接待人、培训人分别提成6元;黄金VIP商家50元入会费中，推荐人提成20元，接待人提成8元;钻石VIP商家100元入会费中，推荐人提成45元，接待人提成10元;皇冠VIP商家200元入会费中，推荐人提成75元，接待人提成20元。
8、差评师
收入：月收入过万
职业差评师，就是靠给别人差评生活的人，是由淘宝网催生的新兴职业。
遇到职业差评师，卖家第一反应就是给淘宝网站打电话，没有办法的情况下又和这群人协商，少则每人退10元，多则二三十元。据一位资深职业差评师的爆料，他们每月的纯收入就高达上万元，数目可是相当之可观。
9、刷单者
收入：月薪3000-5000元
“十个淘宝九个刷，还有一个搞批发”的戏称，已经成为人尽皆知的潜规则。事实上，天猫与淘宝的刷单已经催生了注册各种小号刷单这一职业。而围绕刷单，也展开了各种各样的生意。
【淘宝运费险骗保】有卖家透露，要想上到淘宝搜索排名的首页，每个月要花4万-5万去刷单刷流量。
早在一个月前，专门针对双11的刷单招聘就出现了。宣称拥有数千人的群，一天可以刷几千笔以及绝对不会被降权关店，成为宣传的核心。从众多刷单招聘广告来看，兼职者做一条刷单能够拿3到5块钱。而一则招聘专职刷单人员的广告，开出的工资则达到3000-5000元。
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退货运费险（买家）中常见问题，主要分为购买过程中、理赔过程中面临的问题和其他问题，我们稍作整理，希望能帮助各位买家。
退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货 产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理 由退换货”和淘宝商城的商家（机票、酒店、直充商家除外）。
赔金额
运费险购买中的热点问题
（1）为什么付款时没有看到退货运费险的信息?
退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见下图： 理
另外，如果卖家已经主动参与投保 退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。
（2）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？
可能有2种原因：
1） 卖家发货没有发生实际物流。
在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。
2） 买家未支付保费。
如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。
（3）如何了解卖家是否已投保退货运费险？
您可以通过以下3种方式了解：
1） 在商品详细页面
2）在购买过程中
3）在已买到的宝贝中
（4）如果用信用卡支付的话，退货运费险退回是退到哪里，退回到信用卡还是支付宝账户？
如果您用信用卡支付的话，是退回到信用卡里。
（5）买了东西后，还能加一份退运费保险吗（刚才忘记买了）？
目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情请参见链接：
运费险理赔中的热点问题
（1）我申请退款了，退货运费险怎么生效
淘宝迎来运费险，几家欢喜几家愁
来源：知识易网店网
淘宝迎来运费险，几家欢喜几家愁
对于淘宝退出的退货运费险，不同的用户肯定有不同的看法。到底对于消费者来说是喜是悲，对于淘宝卖家来说，是喜是悲，知识易网店网根据整理的数据调研，将结果展现给大家，希望能够给大家一点启发，希望大家能愉快的购物和工作。
网购运费险目前共有3种，包括“退货运费险(买家)”、“退货运费险(卖家)”和“拒收运费险”。买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，最高可投1.25元，即获得保额25元。在发生退货时，在交易结束后的72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。而按卖家的投保协议规定，保费标准将按照卖家前三个月的退货率确定：如果退货率在0.5%以下，保费为0.1元；退货率在0.5%～1%，保费为0.2元，依此类推。卖家和保险公司签订的保险协议，一次签90天，每单交易收取的保险费用和卖家月度退货百分比相关，保险公司对于退货太多的卖家还有提前终止合同的权利。
但是网上购物却不满意实到货品，退货又要再次承担运费，网络买家和卖家因退货频频发生纠纷。因此，继7月份针对淘宝卖家推出退货运费险之后，华泰保险近日又将此险种向淘宝买家开放。退货运费险的诞生，一定程度上解决了买家网购的后顾之忧，卖家则不再需要考
虑退换货运费成本，保险公司也找到了新的收入来源。不过，也有卖家认为，退货运费险是把双刃剑，购买退货运费险后，退货率会增加，这样会被淘宝搜索规则降权，降低宝贝展示率。
买0.6元的保险，可获12元的保额
记者在淘宝商城选中一款150元的衣服，确定购买后，在确认购买信息一栏中，显示退货运费险的保险金额为0.6元，赔付金额为12元，即只要花0.6元就可以获得12元的保额，退货运费险是由卖家自愿参加，卖家同意协议以后，每笔交易都会扣除相应的保费，如果卖家的商品已经购买退货运费保险，买家买此件商品就一定要付保险的钱，不可以选择不购买。
保险公司3天内核损赔付
一旦出现退货，理赔的流程大致分为三步：首先买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家;其次，卖家收到货物后确认退款;最后一步，保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后，将理赔款支付给买家的支付宝账号。
各方看法【淘宝运费险骗保】
买家：我们愿意买退运险
“有时买了六七十元钱的东西不合适，又不想再花十多元邮费退回去，索性将就用。”网购达人“樱桃王子”说，现在有了退运险，每次都会投保，再买东西退货不再担心邮费自己掏钱。宅男孙安东也表示，以后购物肯定会投保退运险。因为网购衣服鞋帽一类，常有不合
身的时候，如果想退换货就比较麻烦。七八角钱就能保15元邮费，除一些偏远山区，15元邮费基本能从惠州到全国各地。
卖家：退运险是把双刃剑
淘宝卖家则有褒有贬。主营女装用品的张小姐介绍，服装相对较高的退换货比率，让她的物流成本居高不下。如今，退货运费险有望帮她解决这个问题，使她在不影响消费者购物体验的情况下，减少运营成本。而且，买卖双方不必为几块钱的运费来回争执，节约了时间。但也有卖家表示，“购买退货运费险后，退货率必然会增加，退货率高的话，会被淘宝搜索规则降权，这样就会降低宝贝展示率。另外退货运费险的费率是根据店铺的退货率收取的，退货率越高，那么你交的保险金额就越高，根据前面的情况推断，交的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高。”
释疑
买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因?可能有2种原因：
1)卖家发货没有发生实际物流，在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。
2)买家未支付保费，如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。
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淘宝运费险的现状分析及对策研究
作者：陈雪潮
来源：《商情》2016年第05期
【摘要】随着电子商务的快速发展，网上购物成为一种流行趋势，由于网上基本无法接触实体，很多商家拿到货物以后可能并不满意就会退运。然而退运的运费问题也就会成为商家和客户颇富争议的领域。为了解决这个问题，降低商家和客户的风险，推出了淘宝运费险。
【关键词】运费险 市场 客户 分析
运费险，是指为解决买家在退货过程中由于运费的支出费用而产生的纠纷，保险公司根据网上交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。对于买方，可在购买商品时选择投保（卖方也可以在卖商品时为买方投保），当发生了约定原因范围内的条件时，买方可申请退货，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付（有时并非是全额赔付）。对于卖方，是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供的服务。
一、引言
据不完全统计，在网络购物中一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦，甚至有一部分人因为对商品质量或者卖家信誉的不确定和对退换货而产生的邮费归属问题等顾虑而犹豫甚至是放弃网上购物，这给消费者和卖家都带来了不利影响。考虑到这些因素的存在，华泰保险公司与淘宝网在2010年联合推出了“淘宝运费险”。
二、淘宝运费险的现状分析
（一）淘宝运费险的起步
随着网上交易量的增多，因货物纠纷所导致的退货投诉也随之增多，网络购物风险逐渐显现。由于经常买到的东西和网店描述存在很大的差距，很多消费者会选择退运，而退运给消费者和商家同时带来损失，经常为此争议，退运风险越来越大。人们更多会想到引入保险机制，对于网络购物存在的这种风险，保险商看到了商机。于是，2010年，华泰保险与淘宝网联合推出了一款“退货运费保险”：当淘宝网的买卖双方发生退货请求时，保险公司会对因退货产生的单程运费提供保险服务。
（二）淘宝运费险的现状分析
自从华泰推出保险运费险盈利后，例如众安在线财产保险公司等公司也相继推出了运费险。目前淘宝上主要是华泰和众安提供运费险服务。保险标的主要是淘宝网中那些支持7天无