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“骗保师” 10双袜子能赚40元
在淘宝网运费险规则中，买家的保费根据赔付金额按5%收取，比如保费0.5元、0.6元，对应的保额是10元、12元。这样万一在收到包裹后和卖家协商退货，由退货产生的物流费用将由保险公司承担。近期，一些人开始就此动起了“歪脑筋”。这部分人群在淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话，保险公司会承担10元运费，但实际上他们将商品退给卖家的快递费可能只有6元，中间这4元的差价就落到了自己的腰包。
调查显示，对于快递公司，发货量较大的顾客通常都会有优惠，例如从上海发到杭州的快件，费用为10元，但如果有顾客每个月都能发个几百件甚至上千件，那么单个快件的费用可以谈到6元甚至更低。
一位淘宝卖家表示，他们店最近做促销，有位买家一次性买了10双袜子，然后又分10个包裹递了回来，要求退货。这位卖家一开始还觉得奇怪，后来问了同行才知道，这是碰到“骗保师”了。假设每个快递保费和快递费差价为4元，那么上面的这个单子，骗保师就赚了40元，卖家可能只损失了6元的发货费，而保险公司则损失了95元。
相关案例：一件蹊跷事：买家分7次退货
成都市民魏小姐在淘宝上经营了一家家居用品店。一个多月前，一位广东买家购买了7个组合式吸盘挂钩。“我家店是7天无理由退货的，而且那几天正好在做‘满百免运费’的促销活动”。就在魏小姐给这位广东的买家寄去商品后的第5天，她接连收到了7件来自该买家地址的快递。“我觉得比较奇怪的是，对方为啥要分7次发回来？而且连包装和防撞泡沫都没拆。”
魏小姐把遭遇说给了同是经营淘宝店铺的王小姐，两人一讨论，发现可能遇到了淘宝卖家群里时不时提到的一类人：职业骗保师。
骗保赚钱之法：赚取运费差价
职业骗保师是怎么操作“赚钱”的呢？在淘宝卖家的QQ群里，一位网名叫“后天之后1983”的淘宝卖家介绍说，职业骗保师的操作流程是，在七天无理由退货的平台之下，购买有退货运费险或选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。
她替这些职业骗保师算了一笔账：一张从成都寄到上海的快递单，退货运费险赔偿12元，而某些小快递公司甚至8元就可以把这单活揽下来，一来一往差价4元，一天退50单，就有200元的收入。还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司就找不到收货人只能将商品再送回卖家处，这样连退货的6元快递费也省了。
揭秘 ：“职业退货师”月收入可过万元
先来了解一下运费险的投保流程，看看这些“职业退货师”是如何钻空子的。
记者了解到，其实这是华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。
具体内容是这样的：退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，依次类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。
“河南发来广东，保险公司赔的运费是11元。但是我相信，像买家这样靠赚运费险的，每天肯定有快件寄出，是快递公司的长期合作客户，发过来只需9元（或者更优惠，我们就以9元来算），这样每个快件赚2元[创业网:
影响 恶意退货困扰网购卖家
对于退货运费险，卖家们还是认可的。退货运费由保险公司承担，至少能有效减少卖家损失，降低售后成本。但“职业退货师”的出现，大多数卖家表示了声讨。
在采访中，一些淘宝卖家表示退货率增加会提升保费额，影响利润。 “运费险是根据店铺的退货率来收取的，也就是说，退货率越高，店主所缴的保险金额就越高。另外，退货率高的话，会被淘宝搜索降权，这样就会降低宝贝展示率。”经营服装生意的淘宝店主王女士说。
“这个保险很好，对于我们买家来说省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。”资深淘宝达人林女士表示，运费险的推出可以让她购物更无后顾之忧。
在采访中，记者了解到，投保该险种的多为买家，卖家则只占少部分。“退货运费险对买家来说很实用，保费才几毛钱到一两块钱，就可免除因退货产生的至少10元的邮费，挺合算的。”
市民李路小姐说，每次购物她都会去买5角钱的保险，而且她也得到过几次的保费补偿。
对于“职业退货师”的出现，保险公司及淘宝方面又该如何回应呢？
昨天傍晚，记者拨通了华泰保险总部办公室的电话，接线员告诉记者，他们确实有推这项保险，对于“职业退货师”的问题，她表示目前还没有客户反映过。
淘宝的一位工作人员表示，他相信保险公司肯定会有一套相关的监管体系。“如果保险公司反馈某买家有多次不诚信记录，他们作为平台方，也一定会配合做好相关处理工作。”
专家 对反复退货账号 保险公司可拒绝承保
对于此事，万里学院商学院院长阎国庆表示，“由于这是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，一些‘职业退货师’利用该保险的漏洞不劳而获，事关诚信问题。淘宝方应及时推出相关措施规范买卖双方的交易行为，以减少不法分子扰乱网购市场。”
浙江波宁律师事务所唐才宗律师认为，“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。“淘宝方应加强对淘宝客户账号的监控，如在短期内有大量反复退货的账号，要加强监管，对恶意账号，保险公司可拒绝承保。”
骗保师青睐低价促销品
淘宝卖家魏晋波对于“骗保师”的特征进行了总结。
首先，他们通常只购买低价促销活动最小包装的商品，因为这类商品重量轻、体积小，便于快递和大量操作；单价低，投入资金少，还可以避免被淘宝封号引起的资金损失。
其次，骗保师往往都是新注册ID，没有信用积累。在购买过程中，骗保师基本不与卖家沟通，不咨询、不砍价，直接下单，一旦收到货后马上退货，甚至连包装可能都不拆开。
第三，有些骗保师每天都要发出大量快件，手写快递单来不及，于是采用打印机打印快递单发货，“如果是真正的买家，有几个人会拿打印机来打印退货的快递单？”
还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司根本就找不到收货人，只能将商品再送回卖家处。骗保师查看快递公司的物流系统，发现货物到当地后立即申请退货，这样连退货的6元快递费也省了。
如果有卖家以“买家根本没收货”为理由拒绝退款，那么骗保师就会对卖家死缠烂打，通常卖家在看到商品退回后，抱着多一事不如少一事的心理，最后把款退给骗保师。
淘宝：退款率不影响卖家搜索权重
对于骗保师，昨天，淘宝有关人士就此表示，运费险是由淘宝和保险公司合作推出的产品，关于保险方面的界定和赔偿都是由保险公司来完成，淘宝只能制定交易平台内的规则。
对于有卖家担心退款过多，会影响店铺搜索权重，淘宝方面表示，退款率是实际交易的退款笔数，是参考值，因此对淘宝卖家的店铺排名或搜索权重没有任何影响。骗保师和淘宝卖家就退货发生纠纷，双方可以申请由淘宝人工介入判定，如果判定结果是错在淘宝卖家，这样才会对卖家产生一定的影响。不过，淘宝方面目前还未针对骗保师调整相关规则。文/本报记者 车利侠
新闻追访
保险公司：曾上涨保费应对
一名了解运费险的保险业内人士表示，在推出运费险后，由于存在一定的理赔漏洞，承保公司的赔付率一直很高，该险种长时间处于亏损状态。
去年，华泰财险曾制定一系列措施应对“职业骗保师”，如上涨运费险保费，原来0.5元的“一口价”变为起步价，最高调至11.5元。保险公司根据买家的历史理赔成功次数与投保次数的比值来决定其保费水平，如果出险率小于或等于5%、理赔金额在5元至25元的情况下，其保费是0.5元至2元。但如果买家的出险率高，同样是5元至25元的理赔金额，其保费将大幅上涨至2.9元到11.5元。此外，如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。在出台上述措施后，“职业骗保师”的现象得到一定程度的遏制。
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退货运费险
目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
一、退货运费险(买家)
退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
二、退货运费险(卖家)
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
■ 主持人：我对淘宝网店群体了解的很少，那么弱弱的问一句，年收入20~30万，在淘宝创业大军里，处于什么样子的水平？
杨小丫：中等偏下吧，淘宝上，目前能够赢利的网店，至少有一百万家。
■ 主持人：能赢利的标准是什么呢？
杨小丫：日均纯收入超过20元，就属于能赢利的范畴，网店其实是现实中店铺的映射，相比现实中店铺而言，网店具有价格竞争优势以及跨地域交易的优势，所以网店和现实中的店铺一样，成就了越来越多的高收入人群，在淘宝上，年收入过百万，应该不算是大惊小怪的事，有6成的皇冠店，都可以达到这样的收入标准，至于有多少皇冠店，那就数不清了，几乎每个细分的商品分类里，都会有一些皇冠店，即便是卖地瓜干的，都有卖到三四百万的交易额。
■ 主持人：那按照你的说法，把网店信誉提升到皇冠店，就可以赢利了，对不对？
杨小丫：信誉对于网店而言，是起着决定性的因素，但是却不是必然因素，决定成交的因素有推广因素、价格因素、客服因素、信誉因素以及竞争度因素等等，所以不能说信誉与收入成正比，也有很多皇冠店利润是很微薄的，只是靠走量来赚点钱，还有人新开的网店就有生意，我们有个朋友叫小军，百团上的人都认识他，他本身是做医药门户站的（阿里医药网CEO），我们经常在一起聚会，他也想摸索一下淘宝网店，他在网店上销售的就是品牌压力锅，比任何一家的都有价格优势，一个信誉都没有，一个周还卖出去了两件。
■ 主持人：这是个例，还是普遍存在的？
杨小丫：普遍存在的，对于一些品质上完全相同的商品而言，在淘宝上，决定销售的最关键因素就是价格，例如一些绝对正品的品牌服饰、图书、手机卡等等，买家一看就知道是正品，买皇冠店的和从这个店里买是一样的，自然就会选择价格便宜的小店。这也是目前用来提升信誉的一个捷径方式，青岛的老九他就是这么做的，他在青岛各大超市卖场做皮尔卡丹专柜的，他在淘宝上开了一个店，从来没提升过信誉，做了半年，现在马上就是皇冠店了，他在网上基本上是平本销售，目的就是赚信誉，因为想买皮尔卡丹的人，基本上都具备甄别真品的能力，相对淘宝上同类网店而言，他有着绝对的价格优势，而仿货价格太低，一看就是假的，没人相信。
■ 主持人：在你个人看来，做淘宝最为关键的是信誉，还是其他？
杨小丫：我觉得是赢利，信誉虽然很重要，但是我觉得循序渐进更为重要，做淘宝店，很多人即便是把信誉刷到了皇冠店，也很难赢利，因为没有摸索到淘宝的一些规律，也没有尝试过赢利，自然就没有了信心，慢慢的就会对网上创业产生了怀疑，最终可能就会放弃网店，所以我现在感觉，无论做什么项目，赚的少不要紧，能够产生利润，哪怕是微弱的，对于创业者而言，也是最强的鼓舞，所以一定要先赢利。
■ 主持人：我觉得你的这个说法有些荒谬，没有信誉，也没有商品，自己都不知道应该卖啥，从何谈赢利？
杨小丫：我和你比较熟悉，我觉得应该给你提提建议，在某些时候过于强势了，自己没有做过淘宝店，却非要去写淘宝教程，其实百团你写的那个淘宝教程是存在问题的，你教创业者是这么做的：如果想做淘宝店，应该先把本地的淘宝店都搜索出来，然后分析本地赚钱的网店，然后去复制他们。
■ 主持人：我觉得这个是没有问题的，例如青岛有卖海参的网店，已经到了皇冠店，春节的时候日均交易量过万元，我觉得如果是我的网店也是皇冠店，卖同样的商品，我一样可以获取类似的收入，你说有问题吗？
杨小丫：有问题，因为信誉只是别人买产品的一个参考而言，最为关键的还在于回头客、客服、客户评论以及营销模式，而这些都不由信誉而决定的，即便是给你一个皇冠店，给你同样的海参品牌，让你价格更便宜一点，你也不一定能卖出去，甚至可能都不会有人从你那里购买，除此之外，复制别人的成功，我觉得应该从小成功去复制，例如一天赚几块钱的网店去复制，然后循序渐进的去发展大，而不是总是盯着皇冠店，我想这也是为什么那么多人去研究百团的教程，而很少有在淘宝上开店成功的缘故，当然我不否认的确有人很有销售天赋，能够复制别人的成功。
■ 主持人：那你就说说你的赢利经，我看看是否也是荒谬的。
杨小丫：我现在的个人战略是多开店，每个店只做一类商品，我开了好多个店，用的公公、婆婆、爸爸、妈妈、老公的身份证开的，有的店是做杂货的，什么都卖，有的店则是做专业的，我只选择那些竞争力低、又有市场的偏门商品来进行销售。
■ 主持人：那你是如何寻找偏门商品呢？
杨小丫：淘宝的交易排名以及信誉排名，都不是真实的交易排名，真实的交易排名，应该去参考淘宝客推广排名，好的商品，自然推广的好，差的商品自然推广不出去，所以一直都把淘宝客的推广量作为淘宝成交的晴雨表，几乎每天都拿出一点时间来分析最新的排行，如果仔细的分析，就会经常发现一些信誉不高，但是却能够赢利的网店，就如同你说的那家飞盘店，虽然是你写到文章里的，但是应该是我们做淘宝的群友分享到群上的，被你写了出来，那家店只有2钻，是卖犬用飞盘的，每只飞盘从40~1000元不等，因为太专业，所以很少有同行，而且回头客很多，有的人一次都拍几十个。这个店就是我们从淘宝客上被发现的，而这一类网店，就具有可复制性，因为信誉很容易超越，关键是商品也很容易找到，类似的还有好多，例如卖手表盒、马车的等等。
■ 主持人：你说的，我认可，前几天有个人给我发了一个邮件，说他在淘宝上倒卖刘克亚的最新《利润腾挪》赚了6000多块钱，他是第一批购买的，也是第一个在淘宝上开卖的，所以也是受益最大的，但是好日子好象只有一周左右，因为出现了大量的同行，而且有很多有信誉优势的把他给排挤下去了。
杨小丫：首先刘克亚的东西，是针对网络人的教程，自然是被人关注的，也是容易被人传播的，而实际上，我刚才提到的那种找产品的方法，找到的产品，是很少有人关注的，只有专业人才关注的，所以不会被复制，至于信誉，根本不需要刻意的去提升，因为我们日常的卖货过程中，就把新的网店信誉提升起来了，而且一般情况下，并非是几个店同时开业，而是循序渐进的去开，我觉得开店，2钻信誉就可以了。
■ 主持人：说说你提升信誉的流程吧。
杨小丫：百团群上的龙人是五皇冠店，他是做家居用品的，最初我是想代理他的商品，让他帮着代发货，我比他的价格便宜一点，只赚信誉，因为家居用品需求量太大，但是在具体运营过程中，就遇到了问题，因为有人会一次性拍上1000件垃圾袋，我一件亏损0.10元，我还要亏损100元，关键是我只会得到一个信誉，因为很多人买家居用品，是做批发的。所以我觉得这个想法虽然好，但是却不切实际。后来帮着卖《日赚500元》，因为当时百团上很多朋友都帮着百团在卖，决定销量的还是价格，所以我觉得低价卖图书的方法不错，我购买了一个当当的VIP帐号，然后在淘宝上卖图书，这个方法不错，但是太累，因为当当上的图书价格，每天都在变，我设置的价格都是比VIP价格还便宜0.10元，但是做客服很累，因为他们都问一些专业问题，问到了图书的内容等等，所以后来也烦了，就不给做了。
■ 主持人：当当上有几百万类图书，你都上架，那还不累死？
杨小丫：这就是理论和实践的差别，我当时是跟别人学的方法，别人告诉我上架的越全，效果越好，后来我发现，根本就是不现实，因为有些书，根本就没人问，现在看别人用图书刷信誉的，方法比过去要强了很多，他们只做热门的50本图书，价格比VIP价还便宜一点，有价格优势，每天更新价格，信誉很快就提升上来了，我有个店就是这么做的，做了2个周，做到了3钻，但是现在不会这么做了，因为太累，而且还有人退书，我家的书架上，都是退回来的，一大片了。
■ 主持人：你采取什么方式去提升信誉呢？
杨小丫：拍赠品的方式，例如我现在准备开一家店卖飞盘，我进到了货了，对方的信誉是2钻，我需要提升到3钻才可以超越对方，而我现在其他的网店运营都正常，那么我就会在其他的网店上推出赠品活动，当客户拍的时候，我会顺便发给他一个赠品链接，价格是1元以内，是一条围巾等等，这样就可以借助其他的网店，把这个店的信誉很快就提升起来了，一个月提升到3钻是比较轻松的。赠品链接或者运费链接，都是用来提升信誉的方法，大店里基本上都有这样的链接，卖一次东西，可以产生2个以上的信誉，但是他们多数都是提升的一个店的信誉，我是提升了2个店的信誉。
■ 主持人：我有一点不明白，你为什么不去开一个店，然后卖多样宝贝呢，这样综合信誉不是更高吗？
杨小丫：这与卖的商品有关，我卖的多数都是偏门的，有足够的利润空间的，竞争力比较小的商品，所以并不需要高信誉，倒是需要专业，别人走入这个店，一看就是一家专业店，就如同钓鱼爱好者，喜欢去专业渔具店购买鱼钩，而不愿意去超市购买一样的道理。
■ 主持人：你现在的确很专业了，很难想象你刚刚接触网络，那么你现在主要在淘宝上卖什么呢，可以不可以把你的网店发出来看看？
杨小丫：百团你是做网络的，自然应该熟悉这个规律，做网络的之间，很少问对方在做什么项目，也很少问对方的网站是什么网址，只有一些面向大众的网站，才会全力的推广，所以在站长站上，会发现大家都在极力的推广自己的网站，而在网络创业这个圈子里，很少有人宣传自己的网站，因为都害怕被别人复制了自己的模式，也是自我保护的一种方式，所以这个需要你理解，在目标客户群体里，可能我们会大量的宣传我们的网店，但是在创业者人群里，还是应该低调一点好，因为我本身也是刚起步，初级创业者，读者人群可能都还是我的老师。我卖的主要是按摩器械、女用化妆品以及教育产品这三大类。
■ 主持人：按摩器械，好象并不符合你说的偏门，因为网上到处都有人在卖！
杨小丫：这个产品应该你也很熟悉，他本身是做电视购物的产品，在网络上并没有销售渠道，最初只有一个淘宝商城，价格很高，与电视节目中的价格是一致的，而当时我拿到的价格是5~6折，例如官方卖488元的，我只卖388元，所以我有价格优势，厂家代发货，所以09年上半年是做的比较好的，后来淘宝商城让百团群上的出山大哥接手了，他直接上了淘宝直通车进行推广，对我们影响很大，因为商城的优势太明显，有着品牌以及信誉优势，很多人都怀疑我们销售的是仿品，所以后来我把网店也找人重新装修了，装修的和商城的风格是一样的，也叫厂家旗舰店。
■ 主持人：现在销售的如何？
杨小丫：厂家后来推出了地面专营店，而这些店又在网上有很多代理商，所以价格战就开始了，有的都平本卖，所以对我的店冲击是最大的，对出山倒是没有冲击，因为他是商城，有着绝对的信誉优势，试着和厂家反映过这个情况，但是厂家默许了价格战，因为只有让多家网店赢利，才可以让产品出量以及打出品牌知名度。现在的话，卖的很少，主要是回头客吧，有一个人，先后买过8个，还有一个人过春节的时候，两次购买了5000元的，出山的商城最稳定了，他现在一天3000元的营业额比较稳定，我现在基本上就是靠碰个客户，因为我比那些做价格战的还有一个优势，就是我做了淘宝直通车推广，很多人买东西并不搜索价格比较，所以也经常碰到，一个月的成交量，也就是5000~8000元。
■ 主持人：创业不是要讲究从一而终嘛，把一个店应该从小做起来，做一个行业，做大，做出品牌，按照你的这个理论，你应该经常换商品，对不对？
杨小丫：你的这个观点我是赞同的，绝大多数人都是赞同的，但是创业失败的人，是绝对不赞同的，如果你去读读那些名人的创业故事，他们最初做的项目，好象很少有走到最后的，所以我认为初级创业者，并不具备这样高的战略眼光，可以一眼看到未来的商业模式走势，所以我觉得应该先赚钱，先赢利，让自己有足够的资金，从而积累足够多的商业经验，自然就可以找到越做越大的项目，其实决定淘宝销量最为根本的因素，应该是产品因素，而我们现在都是寄人篱下，靠别人的产品打天下，自然无法谈自身品牌了。
■ 主持人：那会不会有一种情况，你推广的很好了，厂家停止了供货？
杨小丫：这就要求多面开花，任何一个商家，都有这样的可能，我代理了一款教育产品，是B2C模式的，做代理的基本上都是地面代理商，没有一家在淘宝上卖的，因为价格比较高，我在淘宝上卖的，卖的还可以，平均每天可以出1~2套，每套利润在500~1000元不等，不同的商品不同的价格，B2C一般都是货到付款的方式，而很多人则信任淘宝的支付宝交易模式，做了不到2个月，厂家就发出声明，不允许在淘宝上销售了。
■ 主持人：我的理论是提升信誉，然后去找别人做的比较成功的商品，而你的理论则是不需要过高的信誉，而是选择偏门已经有成功案例的商品，通过你的这些案例介绍，的确可以验证你的观点，那你是不是就一直这么找下去，偏门毕竟越来越少。
杨小丫：虽然和出山是做了同一个品牌，他负责商城，我是开的网店，但是我们经常在一起聊天，本身又是很好的朋友，他经常分享一些做商城的经验给我，包括如何申请商城、佣金比例、商城优势以及客户群体层次等等，淘宝现在的购物群体以及开始了分层，中高端消费群体开始专注于淘宝商城内的搜索比较，而中低端消费人群则继续在淘宝上购物消费，所以我觉得应该在今年开始做一个淘宝商城。我做化妆品的时候，当时就两家做的比较好，一家是我们，另外一家是一个2皇冠店，但是他09年开了一个商城，是以药店的名义开的，生意很好，把我们远远的甩在了身后。
■ 主持人：这是你的09年计划吗？
杨小丫：是2010年，09年早就过去了，这次春节，与群上好多开公司的朋友聊了一下，详细的了解了一下开公司的流程以及财务管理等问题，我想注册个公司，然后注册个商标，慢慢的进军淘宝商城，也就是你所谓的可持续性发展的网店，我准备做服装，但是我准备做文化服装。
■ 主持人：是不是印字的那种文化衫啊，那东西没大的市场，你还做？
杨小丫：不是文化衫，是用文化概念包装出来的品牌，我没啥文化，但是我却很希望有一天能够做一件与文化有关系的事业，例如移动公司用《命运呼叫转移》来推出其手机以及打开农村市场等等。
■ 主持人：提到移动公司的这部电影，前天王通打电话，正好说到了这个事，他与联想的一位朋友合伙策划了一个项目，就是拍摄以村官网络创业为题材的电影，然后在全国农村进行放映，同时建立一个农村信息网站，每个村设立一个单独的网页，可以发布出售以及买卖信息，从而带动农村的信息化发展，获取国家的政策支持的前提下，大力推广这个电影以及网站，我觉得这个创意很好，我在想，里面会不会有个角色类似傻根的角色适合我演。你说的文化包装是不是这种？
杨小丫：你说的可能需要几亿才可以推动的，而我说的则是小打小闹的，就和DODO家的网店一样，DODO家的网店就是做的文化，这个店是他姐姐的，是做童装的，并非做单一的品牌，而是什么牌子都做，但是只做款式，她的做法非常简单，她就是将自己的儿子包装成了一个网络小明星，她每个月都去浙江等地去采购童装，带着孩子一起试穿，遇到比较好的款式，则直接进购，每次批发量并不大，她的方式就是以自己的眼光去挑选有特色的童装，每一件童装都有一系列的写真照片，几乎不压货，而且一旦销售完了一款，就不再销售了，所以她的店上，基本上都是回头客，“抢购一空”这四个字，用在他们店是很恰当的。她的利润空间并不大，一年纯利润在20万左右，但是做的很有乐趣，客服也只有她自己一个人在负责，她有新款到货的时候，都会通过群发的方式通知自己过去的客户，妈妈们应该多数都是购物狂，特别是在自己信赖的网店里，她的客户群体和我们百团一样，也形成了一个圈子。
■ 主持人：她的模式我写过几次，但是很少有人去关注，因为都觉得像吹牛一样不真实，那么你说的文化包装，也是去给孩子拍写真？
杨小丫：我给你的采访录提个建议，我觉得你采访问题的时候，同一个问题，会连续问上三次以上，所以虽然看着文字多，可能真正的核心点却很难显现出来，当然这也是我个人看法，不一定准确。我现在经常泡在淘宝论坛上，看别人写的连载，连载的确是营销的好渠道，例如我们群上的衣年级，她写的淘宝连载多火啊，她5个月就做到了皇冠店，并且实现了赢利，她主要就是靠她的连载进行推广，而且打出了知名度，但是她有自己的优势，就是写作优势，而我写作很差，基本上不会写，我又没读过太多的书，一直都是打工出身。
■ 主持人：继续谈谈你的想法，写作问题可以忽略不计，因为有人可以完成你的想法。
杨小丫：郑渊洁的《故事大王》的主要面向人群应该是儿童，但是目前却是青年人群为主，因为很多人是读他的书上瘾了，一直读下来，所以他的写作风格也越来越大龄化，写的主要是一些时事相关的故事，所以就有儿童家长提出了自己的看法，认为目前《童话大王》不适合现在的儿童阅读，但是这个事从侧面反应出了一个问题，文化营销可以把客户打造成终身顾客的，但是却有着一定的局限性，就是不具有通用性，必须要跟随着客户的成长以及改变而去做响应的营销策略改变，所以如果想靠一种文化把所有的人经常性的重复营销，可能性很小。
买家联系方式 旺旺名字： 联系电话： 联系地址： 邮 编： 买家退换货详情 退换理由： 退款编号： 申请时间：
退款货物： 更换货物：【淘宝少退,货案例】
卖家联系方式 退货地址： 联系电话： 邮 编：
淘宝"退换货邮费争议"规则解析专题
亲爱的女装卖家：
大家好！由客服小二来和大家聊聊退换货邮费争议问题
我们先来看个案例：【淘宝少退,货案例】
卖家：亲，不是质量问题来回运费要您承担哟~麻烦您扣除下运费，不然是无法同意您退货呢。
买家：你看，就是质量问题，你商品描述也不符，凭什么要我承担。退货地址拿来。
卖家：地址：*省*市*区*幢#### 来回运费您来承担的哟，要是您自己退货过来我会拒收的。
买家：那让淘宝来解决吧，我要维权。
……
看，本来可以买卖双方自行解决的事情，却因为小小的邮费争议，最终导致维权纠纷。这种“不差钱”却“差理”的情景，亲爱的卖家亲们是不是超有同感？ 那么，此类邮费争议，该如何化解呢？亲们不妨跟小二一起，解读淘宝网关于邮费的争议规则。
首先，我们需要明确两个关于退换货邮费的大原则：
A．规则原则：
淘宝网规则第二章第五节“运费承担规则”，其中指出：
商品存在质量问题或与网上描述不符的，交易做退货退款处理。
商品并非假冒商品且没有质量问题的，交易做打款处理。
因商品存在危及人身财产安全的不合理危险，导致买家损失的，由买卖双方
另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
B.情理原则
交易需要双方的沟通和理解，希望双方友好协商，若无法达成一致，可以申请客服介入协调。
卖家发货的费用是需要支付给快递公司，并不是卖家赚取的，希望买家能多体谅下卖家。同样的，如果是卖家责任导致买家需要退货的，请卖家主动支付运费，不要找各种理由推脱。
一、谁付运费有争议，怎么办？
1、争议处理大原则：交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
2、如果买卖双方达成退款协议，但没有涉及运费谁付的问题，应由卖家承担与买家发货相同货运方式的运费（此运费指的是货运方式：快递、平邮等）。
3、如果客服已经介入，在淘宝处理争议期间，卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应当先行退货，卖家签收商品后，由淘宝根据本规范对运费承担做出处理。
二、退货或换货的邮费该由谁承担？
1、 协商不妥客服介入
关于退货或换货邮费的问题，由于交易款项中本身并不包含这一部分费用，建议双方积极联系对方进行协商，若双方无法协商一致的，进行中的退款请双方就自
己的处理意见、原因在退款页面内进行说明，并上传有效凭证，其中一方在规定时间后可以点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。商品在换货或维修过程中需要寄送且未约定运费承担方式的，产生的运费由卖家承担。
2、以下情况，由卖家负担邮费
a. 商品存在质量问题或与网上描述不符、卖家发错货物、未及时发货等因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费；
b. 如卖家所售商品为闲置商品，买家收到的商品描述不符，或卖家没有如实披露商品的瑕疵异常或历史维修情况，交易做退货退款处理，运费仍然由卖家承担； c. 卖家应当对运费的承担和组成做出清晰、准确的描述，如果商品描述中，对运费做出两个以上的不同描述，或者实际发生的运费与商品描述的运费不一致的，卖家应当通过阿里旺旺向买家进行说明，并取得买家的同意；
d. 客服处理中，卖家未在规定时间内提供退货地址，或者提供退货地址错误导致买家无法退货或操作退回商品后无法送达的，或者买家根据协议约定操作退货后，卖家无正当理由拒绝签收商品的，交易做退款处理，退货运费由卖家承担。卖家需要取回商品的，应当与买家另行协商或通过其他途径解决，淘宝不予处理。
3、以下情况，由买家承担邮费
卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担。如因买家原因致使商品破损，需要维修更换的。
4、争议待判定的情况如何处理？
a. 买卖双方约定不清，根据本规范无法确定争议的责任归属的，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担；
b. 因约定不清导致的其他损失由买卖双方共同承担，承担比例由淘宝根据具体情况判断；
c. 买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由淘宝决定对争议款项酌情进行处理。
三、卖家可以到付或平信发货吗？运费谁承担？
到付发货：
此处所称到付方式系指在委托承运人时不支付运费，而由收货人在收货时向承运人支付运费的运输方式。
1、经买家明确同意，卖家可以使用到付方式委托承运人发货；
2、未经买家明确同意，卖家使用到付方式委托承运人发货的，买家有权拒绝签收商品；买家签收商品的，到付运费超出约定运费的部分由卖家承担；
3、平信发货：未向买家提示风险而使用平信方式发货的，交易做退款处理，运费卖家承担。
四、买家想到付退货怎么办？
1、淘宝网不支持到付退货，买家需垫付运费退货完毕，后续退货运费由卖家支付宝即时到账退款买家；
2、除非得到卖家的明确同意，买家不得使用到付方式支付运费，退货后，卖家有收货的义务；
3、买家若是到付退货，卖家不用急着拒签，可以先签收货物，到付运费的具体金额，请保留退货快递单，可以与买家协商解决，或后续要求客服介入处理；
4、质量问题退货，到付运费双方各自承担；
5、非质量问题退货，卖家未同意承担退货运费，到付运费买家承担；
6、买家操作退货时，应当使用与卖家发货时相同的运输方式发货（此处指的是运输方式而不是特定快递公司，比如卖家快递发货，买家可快递退货，卖家平邮发货，买家可平邮退货）。
五、退货前卖家同意承担退货邮费，现交易已退款，但邮费一直没退，作为买家怎么办？
1、若交易已退款，直接联系淘宝客服热线，反馈相关情况，帮助您核实处理。
2、若交易仍在退款进行中，您可以在退款中发表留言并上传凭证，点击“要求客服介入处理”按钮等待核实。
六、发货后买家拒签，并申请了退款，作为卖家，发货邮费该由谁承担？
1、发货邮费由谁承担取决于买家是否为无理由拒签：
a. 若买家无正当理由拒绝签收商品的，运费由买家承担，反之，则由卖家承担； b. 因买家填写的收货地址和(或)收货人信息不准确，或者未经卖家同意要求变更收货地址或收货人信息，导致卖家发货后无法送达的，运费由买家承担；
c. 卖家违反发货规范，导致买家未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担；
d. 买家依据签收规范拒绝签收商品或者退回商品的，交易做退款处理，运费由卖家承担。
2、有理拒签的情况包括但不仅限于以下几种：
a. 在您未发货前，买家已申请退款表示不需要了，后续未经得买家同意强行发货导致买家拒签；
淘宝退换货统计表
商品退换货保障/售后服务
1.符合以下条件，可以要求退换货
（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；
（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；
（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2.以下情况，拒绝退换货
（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；【淘宝少退,货案例】
（2）退换货物不全或者外观受损；
（3）产品并非我们提供；
（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；
（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。
3.退换货流程说明
（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；
（2）将货物按客服人员提供的地址寄回
（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4.退换货邮费说明
（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；
（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5.退货注意事项
（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；
（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请
（第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）
（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担
（4）如有赠品等,请一并退回
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