【www.guakaob.com--保险考试】
“骗保师” 10双袜子能赚40元
在淘宝网运费险规则中，买家的保费根据赔付金额按5%收取，比如保费0.5元、0.6元，对应的保额是10元、12元。这样万一在收到包裹后和卖家协商退货，由退货产生的物流费用将由保险公司承担。近期，一些人开始就此动起了“歪脑筋”。这部分人群在淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话，保险公司会承担10元运费，但实际上他们将商品退给卖家的快递费可能只有6元，中间这4元的差价就落到了自己的腰包。
调查显示，对于快递公司，发货量较大的顾客通常都会有优惠，例如从上海发到杭州的快件，费用为10元，但如果有顾客每个月都能发个几百件甚至上千件，那么单个快件的费用可以谈到6元甚至更低。
一位淘宝卖家表示，他们店最近做促销，有位买家一次性买了10双袜子，然后又分10个包裹递了回来，要求退货。这位卖家一开始还觉得奇怪，后来问了同行才知道，这是碰到“骗保师”了。假设每个快递保费和快递费差价为4元，那么上面的这个单子，骗保师就赚了40元，卖家可能只损失了6元的发货费，而保险公司则损失了95元。
相关案例：一件蹊跷事：买家分7次退货
成都市民魏小姐在淘宝上经营了一家家居用品店。一个多月前，一位广东买家购买了7个组合式吸盘挂钩。“我家店是7天无理由退货的，而且那几天正好在做‘满百免运费’的促销活动”。就在魏小姐给这位广东的买家寄去商品后的第5天，她接连收到了7件来自该买家地址的快递。“我觉得比较奇怪的是，对方为啥要分7次发回来？而且连包装和防撞泡沫都没拆。”
魏小姐把遭遇说给了同是经营淘宝店铺的王小姐，两人一讨论，发现可能遇到了淘宝卖家群里时不时提到的一类人：职业骗保师。
骗保赚钱之法：赚取运费差价
职业骗保师是怎么操作“赚钱”的呢？在淘宝卖家的QQ群里，一位网名叫“后天之后1983”的淘宝卖家介绍说，职业骗保师的操作流程是，在七天无理由退货的平台之下，购买有退货运费险或选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。
她替这些职业骗保师算了一笔账：一张从成都寄到上海的快递单，退货运费险赔偿12元，而某些小快递公司甚至8元就可以把这单活揽下来，一来一往差价4元，一天退50单，就有200元的收入。还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司就找不到收货人只能将商品再送回卖家处，这样连退货的6元快递费也省了。
揭秘 ：“职业退货师”月收入可过万元
先来了解一下运费险的投保流程，看看这些“职业退货师”是如何钻空子的。
记者了解到，其实这是华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。
具体内容是这样的：退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，依次类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。
“河南发来广东，保险公司赔的运费是11元。但是我相信，像买家这样靠赚运费险的，每天肯定有快件寄出，是快递公司的长期合作客户，发过来只需9元（或者更优惠，我们就以9元来算），这样每个快件赚2元[创业网:
影响 恶意退货困扰网购卖家
对于退货运费险，卖家们还是认可的。退货运费由保险公司承担，至少能有效减少卖家损失，降低售后成本。但“职业退货师”的出现，大多数卖家表示了声讨。
在采访中，一些淘宝卖家表示退货率增加会提升保费额，影响利润。 “运费险是根据店铺的退货率来收取的，也就是说，退货率越高，店主所缴的保险金额就越高。另外，退货率高的话，会被淘宝搜索降权，这样就会降低宝贝展示率。”经营服装生意的淘宝店主王女士说。
“这个保险很好，对于我们买家来说省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。”资深淘宝达人林女士表示，运费险的推出可以让她购物更无后顾之忧。
在采访中，记者了解到，投保该险种的多为买家，卖家则只占少部分。“退货运费险对买家来说很实用，保费才几毛钱到一两块钱，就可免除因退货产生的至少10元的邮费，挺合算的。”
市民李路小姐说，每次购物她都会去买5角钱的保险，而且她也得到过几次的保费补偿。
对于“职业退货师”的出现，保险公司及淘宝方面又该如何回应呢？
昨天傍晚，记者拨通了华泰保险总部办公室的电话，接线员告诉记者，他们确实有推这项保险，对于“职业退货师”的问题，她表示目前还没有客户反映过。
淘宝的一位工作人员表示，他相信保险公司肯定会有一套相关的监管体系。“如果保险公司反馈某买家有多次不诚信记录，他们作为平台方，也一定会配合做好相关处理工作。”
专家 对反复退货账号 保险公司可拒绝承保
对于此事，万里学院商学院院长阎国庆表示，“由于这是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，一些‘职业退货师’利用该保险的漏洞不劳而获，事关诚信问题。淘宝方应及时推出相关措施规范买卖双方的交易行为，以减少不法分子扰乱网购市场。”
浙江波宁律师事务所唐才宗律师认为，“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。“淘宝方应加强对淘宝客户账号的监控，如在短期内有大量反复退货的账号，要加强监管，对恶意账号，保险公司可拒绝承保。”
骗保师青睐低价促销品
淘宝卖家魏晋波对于“骗保师”的特征进行了总结。
首先，他们通常只购买低价促销活动最小包装的商品，因为这类商品重量轻、体积小，便于快递和大量操作；单价低，投入资金少，还可以避免被淘宝封号引起的资金损失。
其次，骗保师往往都是新注册ID，没有信用积累。在购买过程中，骗保师基本不与卖家沟通，不咨询、不砍价，直接下单，一旦收到货后马上退货，甚至连包装可能都不拆开。
第三，有些骗保师每天都要发出大量快件，手写快递单来不及，于是采用打印机打印快递单发货，“如果是真正的买家，有几个人会拿打印机来打印退货的快递单？”
还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司根本就找不到收货人，只能将商品再送回卖家处。骗保师查看快递公司的物流系统，发现货物到当地后立即申请退货，这样连退货的6元快递费也省了。
如果有卖家以“买家根本没收货”为理由拒绝退款，那么骗保师就会对卖家死缠烂打，通常卖家在看到商品退回后，抱着多一事不如少一事的心理，最后把款退给骗保师。
淘宝：退款率不影响卖家搜索权重
对于骗保师，昨天，淘宝有关人士就此表示，运费险是由淘宝和保险公司合作推出的产品，关于保险方面的界定和赔偿都是由保险公司来完成，淘宝只能制定交易平台内的规则。
对于有卖家担心退款过多，会影响店铺搜索权重，淘宝方面表示，退款率是实际交易的退款笔数，是参考值，因此对淘宝卖家的店铺排名或搜索权重没有任何影响。骗保师和淘宝卖家就退货发生纠纷，双方可以申请由淘宝人工介入判定，如果判定结果是错在淘宝卖家，这样才会对卖家产生一定的影响。不过，淘宝方面目前还未针对骗保师调整相关规则。文/本报记者 车利侠
新闻追访
保险公司：曾上涨保费应对
一名了解运费险的保险业内人士表示，在推出运费险后，由于存在一定的理赔漏洞，承保公司的赔付率一直很高，该险种长时间处于亏损状态。
去年，华泰财险曾制定一系列措施应对“职业骗保师”，如上涨运费险保费，原来0.5元的“一口价”变为起步价，最高调至11.5元。保险公司根据买家的历史理赔成功次数与投保次数的比值来决定其保费水平，如果出险率小于或等于5%、理赔金额在5元至25元的情况下，其保费是0.5元至2元。但如果买家的出险率高，同样是5元至25元的理赔金额，其保费将大幅上涨至2.9元到11.5元。此外，如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。在出台上述措施后，“职业骗保师”的现象得到一定程度的遏制。
【新闻链接】
退货运费险
目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
一、退货运费险(买家)
退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
二、退货运费险(卖家)
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
有个偶然的机会，看到淘宝大大宣传淘宝代销，想想也挺容易的，就试试吧!好。开工啦!还好之前有做过淘宝的经验，很多操作起来都是熟门熟路。通过观察最终选了个户外运动行业，之前一点也没有接触过，全部都是新的，全部都是重新开始，有点挑战性，呵呵。。。反正门槛也不高，就算失败了，也可以重新再来。
还好自己的店铺已经是三钻了，加入代销的话，很多都可以符合条件，就这样一口气加入了十多个供货商，下载的产品加起来有一千三百多个，够多了吧!由于太多的产品管理起来不方便，又购买了一套管理软件，对这么多的产品进行管理，让产品每天都能均匀上下架。接下来购买旺铺，由于还不知生意去到哪里，先买个标准版，每个月30元的，用着先吧!再接下来买模版，开工装修店铺。等这些都搞定了，就又想起了开车，存了500元，心痛，还没有生意就花了一大笔钱了!也就这样，搞去了大半个月的时间，开始觉得没有生意也应该是正常的，把希望寄托在未来，希望过了一个月会好点。果然到了差不多一个月的时间，旺旺开始会响了，但是做广告的，晕菜。。。
不过确实也是有客人来问的，接下来就是做代销的难处所在了，听我一一道来：
第一，客人来问的都是供货商没有货的，把这种情况告诉他们，他们回答说正常，一般都是没有货才会问到我，你们说晕不晕。
第二，就这样接下来，每天旺旺都会接来信息，什么什么产品缺货被供货商下架，心情也凉了半段了。
第三，过出了段时间，终于碰到客人问的有货了，但客人老是在讲价，卡住了，很想降给他，但看看自己的进货价和出货价，相差只有5元，叫我如何降给他，哎。。。最后客人选择离开了，没有了，完了，太被动了。
第四，代销的价格还不能再设低了，受限制了，如果设高的话，可能全网这个产品价格要属你最高了，谁还会来买你的东西。忍。。。先赚着5元吧!
第五，由于产品没有见过也摸不着，客人来问都是需要凭空想象，有些确实说不上来，就只能请教供货商的客服了，但不知为何他们总是很忙的，忙到根本就没有时间来理你，也不知是真忙还是假忙的，每天等到他们回答，客人都走光了。叫他们留个咨询电话，有的肯有的不肯，哎，肯留的，也是白留，打电话通过，他说他不管这些的，可以咨询在线旺旺的客服，被推来推去，真不知找谁好了。
第六，好不容易接下单来了，就需要等供货商发货了，甭提有多高兴了，终于可以出单了。一般他们规定下午4点前下单，当天发出，之后，第二天发出，有些周六日不发货，呵，规定满多的哦。有一次4点零5分下单，也被推到第二天发，当时以为可以当天发出，顺口同意了客人，结果没有发出，第二天被客人骂得半死，向客人解析大半天，哎，只是为了赚那5元而已。
第七，还有一种情况，供货商经常没有发货的，就在分销平台上点发货，我们这边看到发了货，也在自己客人的订单上点发货，等到了第二天，去查那个货单号，查不出来，才想起去问供货商，他们才说这款没有货了，所以没有发出，叫我问问客人能否改别的款式。晕了，问他们没有发货为何要点发货，他们回答这是他们的习惯，都是先打货单号上去，然后到仓库那边配货。真是气死我了。要是碰到好说话的客人，可以勉强配合你一下，更改一下款式，再等待你发货。但不是每个客人都是那么好说的，我就有一次，这样操作了，得罪了客人，说要投诉我们，说我们虚假发货，属于诈骗的行为，汗。。。急死我了，看来要的个电话给他才行，最后总算把事情平稀了下来。
第八，淘宝现在生意越来越难做，有天看到淘宝小二来教你怎样有生意，那就是开通货到付款服务，这样生意会好点。于是我也跟着开通了，鬼知道代销是不能做货到付款服务的，因为分销平台没有这种功能，客人拍下货到付款后，分销平台不能产生订单出来。后来我想到一个方法，就是每当客人拍下货到付款的，我就去拍供货商店里的产品，然后我这边在线下单，取货地址填供货商那边的，总算得到解结了。但十家供货商中，只有少数几家可以这样操作的。有些打死也不肯这样操作，还打通几次电话给他们说明情况，最后就是一句话：不可以。算了，放弃吧!
第九，交易中难免会发生换货的，可是邮费如何计算，客人很明确地说他们是不会出邮费的，来回都需要我们这边承担，我把这种情况反应给供货商听，他说我出一次，他们出一次。我就反问他们，我个宝贝才赚个5元，10元的，现在还要出个邮费，还不是还要倒贴回去，货是你们发错的，全部责任都应该由他们承担，再说他们也赚的多，承担邮费也是理所应当的呀。然后他们选择不回答你，要换就换，不换就拉倒，客人在这边又等着我的答复，晕倒了。只能先答应客人了，否则就要被点退款了。
就这样，好艰难的走了差不多两个月，认真想想，真的是划算不过来，因为现在还是淡季就老是出现这种情况了，要是到了旺季，那就只能等着喝西北风了。而在网上做生意，每天都是需要开支的，网费，电费，住房，吃饭，旺铺费，直通车费，软件管理费等等。算一算，吓死人。
每天梦里总是有一种声音在告诉我，放弃，放弃。。。现在终于忍无可忍了，在分销平台里，点了所有的供货商的终止合同，理由：分销难生存，不适合了。
现在做回了老本行，电子数码类的，直接到批发市场进货，操作起来各方面都灵活很多，终于又体会到了做生意的快感，空气也清新了很多，空间也宽了很多。这些就是我做代销后的体会，完全真实，不带半点水份，望想做代销的朋友，可作个参考。
要有锲而不舍的精神，要有贵在坚持的决心。祝大家生意兴隆。
付出总有回报，努力，加油!
看到大家都在分享各自的创业经验，我也不能吝啬，今天决定同大家一起分享5心小卖家走过的路，使更多的像我这样的小卖家能更快成长起来，借鉴我失败的教训，少走一些弯路，同时也激励自己要坚持下去，走向成功!
开淘宝之前我在一家房地产上班，是我非常热爱我的工作。但是人生中总有许多难以抉择的抉择，男友一直努力要跟我在一个城市工作，但是他的工作调动太难了，爱情幸福总是需要付出才能得到的，最终我选择了放弃自己热爱的工作
开始了人生中的淘宝生涯，圆我的创业梦……
经营淘宝到现在有四个多月了，其实之前找投资项目，找货源已经花了很长时间，小商品，各种袜子，服装都考虑过，家里的货也库存了好多没处理，老感觉是定不了位，花了不少时间，精力，金钱……项目是换了又换，货堆积如山了，最后都不知道要做什么。
小商品，袜子货不错，只是货源，价格都不占优势。衣服图片太漂亮了，但是验货失败……点到为止，一言难尽啊。总结：商家提供的图片再漂亮都不如好质量来的实在，一锤子买卖要不得!
分享总结(一)：
新人开店一定要稳，切不可盲目乱投资，俗话说“心急吃不了热豆腐”，市场、货源、价格等要多方面考虑，方可一步到位，尤其是质量，一定要严格把关!好质量才是生存之本，没有它一切都只能归零。
因为自己是新开淘宝什么都得自己了解，学习，上传个宝贝都得鼓捣半天经过各种选货、比较、验货的过程，最后决定了做银饰，虽然没有数据包，但是宝贝质量保证，我就安心了，自己辛苦一点传宝贝那没什么，顾客满意才是最重要的。
分享总结(二)：
新手开店学习是基础，只有将淘宝知识不断地吸收掌握，才能在以后的工作中得心应手。
定位银饰之后，开始上传新宝贝，装修店铺，编辑宝贝，因为之前的经历积累了一些经验，加上男友的帮忙，这次做的也比较得心应手些，小店很快就装修的差不多了。接着是做宣传，做推广，做促销方案，店铺三心开直通车，花费1000竟没一个成交量，心疼啊!怎么回事?
分享总结(三)：
要开直通车提高店铺转化率是关键，太过注重推广而忽视店铺内功，盲目开车，做广告，是收不到预期的效果的。当时开直通时店里刚铺上宝贝，没有成交量，图片不够漂亮，装修和宝贝编辑等也不够到位，店铺的转化率是相当低的，为了提高流量就盲目开车，结果造成了花费1000竟没一个成交量的局面。【淘宝退货能赚钱吗】
建议初期店铺不够成熟时不要盲目开车。
小店坚持到到7月22日那天，我差点选择放弃!
真是坐不住了，自从开始定位银饰，每天辛苦经营，却一单生意都没有，之前的积蓄也所剩无几了，得上班啊,年轻轻一分钱不挣还败家，真的要受不了了，我也需要提现自己的价值，不能每天当宅女啊!
上午在网上写了份求职简历，下午3点有一家房地产公司打电话，犹豫啊，真的真的想去啊，又舍不得自己的小店[来源:
男友却一直支持我，说小店是我一直用心经营的可不能放弃!一定要坚持下去，起码要坚持到年底才能知道结果!最后自己还是不舍得放手，在男友的支持下我坚持下来，28号小店竟悄悄地有了生意，真是太激动了，
之后陆续有顾客光顾了，有时即使不买也有人询问，真的好开心，有的顾客拍下了没付款，有的顾客连续拍下还多次，但我还是相信绝对不是恶意拍下，或许顾客操作不熟是新手呢?
最后顾客拍下了，拍了5次，关闭了4次交易，我还是很热心跟顾客交谈，使他们感到购物轻松愉快!真的很庆幸自己坚持了下来，才赢来了一笔笔订单，谢谢大家!
在这里我要感谢一直陪我走过的男友，是你给了我坚持下来的勇气和信心，使我最终做出了正确的选择。
分享总结(四)：
新手开店一定要学会坚持，坚持是一个过程，他是成功最简单的方法，却不容易做到。尤其是新手开店，最难熬的就是就是前期，一定要耐得住寂寞。
马云不是说过“今天很残酷，明天很残酷，后天会很美好，但绝大多数人会死在明天晚上，见不到后天的太阳”。
分享总结(五)：新手卖家一定要自信顽强，不论遇到什么样的困难，都要勇于尝试，努力去解决遇到的困难，相信自己一定会成功!
网友分享：
做淘宝代销赚钱吗？想要加入代销的和已经加入了的卖家朋友们不妨花几分钟看一看我这两个月的心得体会，我能够分享给大家的东西都在这里了，不一定能学到很多，但至少可以让一部分朋友不要像我一样吃哑巴亏。相信做代理的朋友很多，不可能人人开了工厂吧？
每一个做代销的小卖家都有各自的苦恼，我也不例外，从七月份开店到现在，卖出去的产品大多数都是代销的，就是因为这代销，害得我每天都过着提心吊胆与履薄冰的生活。
最早的时候我只是想着在淘宝上卖设计——我建筑学专业的，但又不想帮别人打工，想自己开设计公司。后来发现这条路走不通，这里面有很多原因，在这就不说明了，相信做设计的同行们都有这种体会。我开始瞄上了家居这一块的产品，一个暑假我跑遍了大大小小的小商品批发市场和家居建材广场，很不幸的是根本没有哪个商家提供代销服务，而且就算是答应合作的，不是货的质量太水，就是价格太贵。暑假结束时我还是一无所获，当时有点心灰意冷，但一咬牙还是给坚持下来了。一块钱给人家做几张轮播广告，就是为了赚那一分信誉，有时候买家不满意还得来来回回修改十多次，自己都觉得特不值，就是没办法。
摸爬滚打到了两颗心，突然我发现了分销平台，那个兴奋啊，毫不犹豫的申请了几家家居产品的代理，但最后通过的只有一家，里面有很多小商品，但都是一看上去就觉得不怎么样的，同样种类的产品太多也没特点，价格也不便宜，但我当时傻乎乎的只盯着那些所谓的好处：可以不用东奔西走的进货，不用拍宝贝图片做宝贝描述，也不用自己发货，最后还能赚一笔，有这么好的事情为什么不做呢？我兴冲冲的上了货，就准备坐在家里等着收钱了。
价格我设定的是每样贵两块钱，回想起来还真是天真，卖同样产品的淘宝上有成千上万家，都只要几块钱，竞争有多大那时候我压根就没意识到，也没思考过，我这样不费吹灰之力凭什么每件赚人家两块钱呢？如果真有这样轻松的不劳而获的方法，穷人怎么还那么多？这么好的事情怎么会轮到我？难道其他干淘宝的都不知道？赚钱的事情从来都不是那么容易的，我高估了自己，也低估了买家们，只有傻子才会买我这里一没信誉二没消保三没销量的东西。这两天我果然是一个傻子也没碰上，于是我坐不住了。
接着我又非常果断的退掉了那一家分销，也许果断是我比较大的一个优点吧，但也因此得罪了不少人，供货商看到我立马退出了他的分销气不打一处来，冲着我破口大骂了三天，各种爆粗口，还要给我时不时的震屏一下，逼着我把他加入了黑名单……那些难听的话我不愿意写给大家看了，我一是庆幸没有真正的和他合作，这种人鬼知道他会给你发什么货，一有问题就立马原形毕露了；二是感慨这个社会真是不可小看，我现在还只是在淘宝上，以后毕业了真正参加工作了或者创业了，要是还是这样什么人都信，一定会吃大亏。这世上好人很多，但碰了一个混蛋也可以让我前功尽弃。
所以新手卖家朋友们不要随便加入分销，至少要观察一段时间，看清楚供货商是什么样的人。
其实我不说大家也知道，淘宝上还有很大一批的服装鞋子箱包和化妆品代理，真正成功的又有几家呢？有的是要收加盟费，有的是要头一次进多少货，这个钱很多人过了一段时间就给打了水漂。商家拿了钱，拍拍屁股就走人了，根本没有他们说的那么神，无非就是卖东西，如果真是月销千件，他们不知道自己来卖，还非要把这钱分给你来赚吗？
回到我的经历：放弃了第一个供货商以后，我又发现了淘宝服务里的某种第三方工具，也是代销用的，服务本身还不错，就是商家的问题不少。我看了半天，有几个版本的，个人觉得衣服、鞋子和包包在淘宝上已经太多了，所以选择了“**商城”版本的（我也不想砸人家招牌，只是向大家说明情况而已，并没有说明是哪个商家，希望不要有无理取闹的投诉之类的情况发生），研究了一会儿，感觉还不错。“**商城”全场满10元包邮，还都有正品保障，看上去值得信赖，我又仿佛看到了光明的未来，毫不犹豫的砸了30块钱升级正式版（每个月都要30，挺贵的，我已经交了两个月的，根本就赚不回来），这次比起上次来说算是经过思考的，但我这“果断”又让我吃了不少哑巴亏。
在加入**商城分销以后，我急急忙忙的去上货，谁知道由于当时我只有两颗心，最多只能通过第三方工具发布500件宝贝，这是所谓的规定，但我是加入了以后才知道的，四颗心以下的卖家们得注意这一点呢。于是头一个月的30块钱华丽丽的打了水漂，撑了好久终于挨到了四颗心，可以无限量的上架了，悲剧的规定像鬼一样的追着我不放，每个大类目下又只能发布800件，原因还是我等级不够！这些限制也就算了，表示理解，但发布商品以后，没几天，又出现违规扣了我3.2分！重复铺货、滥发信息……问题是我是一键发布的，而且发布的时候根本看不到宝贝描述！我怕一个不小心就来个全店降权，还是不敢再添加了。
做代销的朋友一定要注意这一点，发布商品之前要自己仔细的检查一遍，以免扣分降权！
**商城的商品每件都带着大大的水印，无一例外，我想我的顾客看到了会是啥感觉？一定很不信任我吧。我本以为只有这一个问题，卖出去几件宝贝以后，我发现不对劲。
像是有一款收纳柜，卖出去以后过了五天买家气冲冲的给我打来电话找我麻烦，说我欺骗消费者，因为我的售价和**商城是一样的，但我却收了他的运费！没办法说了许多的好话，又退了运费给他，最后还是很勉强的得了个好评，我一直纳闷他怎么买的时候没注意，收到货了突然发现**商城了？谁知道后来这样的事情接二连三，甚至有要我全额退款的，月终把帐一算，反倒亏了一百多块钱（其中有的我还给了买家优惠）。我想不通了，于是自己也在**商城上订了一件小电器，寄过来我就傻眼了：快递打电话过来“**商城的，**商城的货到了，下楼来拿！什么，要我送上来？不可能，我很忙，你自己下来！”（这训练得真好，整个一活广告，只可惜不上楼啊）快递单上面写着**商城，包装箱上是**商城的超大LOGO、广告、网址，打开里面的塑料包装袋上又是**商城，里面还有一张发票，价格写得明明白白，还是**商城的，这叫我怎么做生意啊？如果我是买家，也得气出内伤来。我这时候才醒悟，原来我一直都只是在帮**商城打广告！
这样的退款一次又一次，我真没赚到一分钱。
小建议：代销前要先购买几件试试，确定质量怎么样，最好要朋友帮忙买，因为自己买供货商为了留住你可能会挑最好的发给你，但以后就难说了。
想起我小店的发展一步一步都充满着艰辛的汗水、泪水，装修就常常得让我熬夜，因为只有我一个人在打理；装修的是我；把店撑起来的是我；和顾客交流、谈价的是我；查询、下单的是我；最后没有得到一分钱甚至有时候还得倒贴的是我；被顾客鄙视、被骂得一塌糊涂的还是我！这两个月下来，我就这样两边受气，帮**商城赚客户、卖东西打广告做宣传，我就是**商城免费的赚钱机器！
有一次一个客户买了我一个挂衣架，要100多的那种可收缩的，那几天我饭都没钱去吃，只能厚着脸皮四处借，借到了就到**商城下了单，为了不拖延时间我那天从早跑到晚，银行卡、支付宝转来转去的，谁知道**商城倒好，一点都不性急，愣是给我拖拖拉拉的搞了十多天才送到客户手里，我那个气啊……我生气，客户更气，他满怀期待的一打开，那个架子最重要的两根管子都是歪的，塑料接头不是他订的那个颜色，有一个还开裂了，**商城号称可以免费无条件的退换，我也就这么跟客户说了，等我去**商城网站申请，过了一天以后居然审核不通过，而且客服也没有通知一下，要不是我去查了我还以为宝贝已经在退货的路上了！我欲哭无泪啊，客户是高高兴兴的买了个衣架想把家里弄得漂亮整齐一点，我也信誓旦旦的承诺了，最后就这么个结果！客户很善良，最后还是给了我好评，他只是不想让我一小女生为难吧，但心里的愧疚却让我好多天下来吃饭都不香了。
看看这个速度，如果发货是自己把握的话就不会出现这种问题了，商城号称的1~2天送达让我一次又一次的泪奔。
还有一次也是，我好不容易用交易的积分换了**商城的优惠券，一笔交易才6分，一张券100分，才顶10块钱，有位买家买了个台灯，我就用优惠券下单，省了10块钱。结果买家收到了货一看发票上面少了十块钱，立马就来质问我：“为什么欺骗我，明明便宜10块钱的，把黑了我的钱还给我！”我支付宝里一分钱都没有了，没办法退给他，虽然说我真的没赚他的钱，直到现在买家还没有确认收货……
代销的产品如果出了问题，得及时的和上家沟通联系商量怎么解决，如果上家不管你的话就只能自掏腰包补偿买家的损失！
由于我是代销，发货的时候都不能把关，产品质量也不了解，但我真的没有欺骗消费者，我收邮费也只是想把交给供货商的服务费和标准版店铺的成本赚回来，也想还清借来的钱，再赚到进一步发展的成本……这样的想法本来没有错，错就错在我不该做代销，我应该一开始就卖自己的产品。买家们不给我好脸色看也太正常了，毕竟他们也不认识我，不了解我当时面临的情况，凭什么为我考虑，凭什么要帮我？... ...
如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：
第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；
第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。
后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复； 第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”
注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。
第五步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。
买家收到货，需要退货，如何退货呢——淘宝退款流程交易订单的交易状态是卖家已发货，有可能是因为产品问题或者其他原因需要退货，此时买家可以申请退款，详细操作流程：
1.买家进入“我的淘宝 » 已买到的宝贝” 中找到此笔交易，在纠纷列表里可以申请退款。
∙
∙ 进入淘宝找到已买到的宝贝 选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支
付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款
选择已经收到货和我需要退货，输入愿意向卖家支付金额，愿意给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，现在协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。如果要求全部退款，不需要给卖家钱就填写 0 就可以了！（提醒：当卖家同意该退款申请后，您愿意支付的金额将立即到达卖家账户，退款金额返回您的帐户）；最后选择退款原因，输入退款说明和支付宝支付密码，点击立刻申请退款
注意：不要因为卖家的折扣，在“没有收到货”的情况下，选择“已经收到货”，这将导致钱货两空！
此时退款状态是退款协议等待卖家确认中，进入退款详情可以查看具体退款详情信息。
1. 买家可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我申请的退款里找到此笔退款，
点击查看进入退款详情页面，可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有作出同意退款申请或者拒绝退款申请的答复，退款申请将会自动达成协议，进入退货流程。
2.
同时卖家也可以进入“我的淘宝 >> 退款管理”中我收到的退款里找到此笔退款，点击查看进入退款详情页面，处理买家退款申请协议，卖家可以选择同意退款申请或者拒绝退款申请。 5
如卖家对退款申请没有异议，点击同意退款申请，选择退货地址，并输入给买家的留言，操作成功后退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货。
如卖家对退款申请有异议，点击拒绝退款申请，输入拒绝理由，来完成拒绝退款申请操作，拒绝退款申请后退款状态变更为卖家不同意协议，等待买家修改，买卖家可以再进行友好协商，如果最终无法达成一致，淘宝小二将会介入进行处理。
退款状态变更为达成退款协议，等待买家退货后，买家可以在退款详情里点击退货给卖家，选择物流公司，输入运单号、发货说明，如果有相关的发货凭证最好能上传，有利于退款最终解决。
注意：买家必须要在15天完成退货操作，否则退款将自动关闭。
9
退货成功后，退款状态变更为买家已经退货，等待卖家确认收货，买家进入退款详情页面可以查看时间提醒，如果在期限内卖家没有确认到货或者对退货提出异议，退款申请将会自动达成协议，并退款给买家。
如卖家收到退货后，对退货没有异议，点击同意退款，输入支付密码，退款就成功了，退款金额退还给买家。
绿蚂蚁官网：
淘宝退货规则
淘宝退货规定许多淘宝老手依然不是非常清楚，更别说那些初涉淘宝的新手了。下面我们来说说淘宝退货规定究竟有那些需要注意的。
在买家发起申请退款后，依以下情况分别处理：
（一） 卖家拒绝退款的，买家有权修改退款协议、要求淘宝介入或确认收货。买家在
卖家拒绝退款后七天内未操作的，退款流程关闭，交易正常进行；淘宝客服介
入处理后，会自动停止超时。但是如果处理期间，双方自行达成处理方案，并
进行操作使得退款状态发生改变，则超时又会被自动启动。
（二） 卖家同意退款或在五天内未操作的，且不要求买家退货的，淘宝通知支付宝退
款给买家； .
（三）卖家同意退款或五天内未操作的，且要求买家退货的，则按以下情形处理：
1、买家未在七天内点击退货的，退款流程关闭，交易正常进行；
2、买家在七天内点击退货，且卖家确认收货的，淘宝退款给买家；
3、买家在七天内点击退货，通过快递退货十天内、平邮退货三十天内，卖家未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家。
绿蚂蚁网购退货知识汇聚：/wgth
龙源期刊网 .cn
卖家为什么愿意无条件退换货
作者：张蕾
来源：《商情》2014年第09期
【摘要】有数据显示，2013年“双十一”网购商品的退货率已达25%，部分商家甚至高达40%。如此高的退货率的情况下，卖家又为什么会愿意实施无条件退换货的原因分析。
【关键词】无条件退货，网购，信誉
经过了疯狂的“双十一”，这个由淘宝创造的中国最轰轰烈烈，全民共享的节日。微博上电商大佬们频频发捷报，销售额纷纷创纪录。盛宴结束，网购快件也陆续送到了买家手中，不过节后综合征也显现出来。日前，有数据显示，2013年“双十一”网购商品的退货率已达25%，部分商家甚至高达40%。如此高的退货率，不仅让人质疑，这些卖家能赚钱么？卖家又为什么会愿意无条件退换货呢？
无条件退换货是指消费者在签订合同后的一定时期内可以在不负违约责任的前提下解除合同。十二届全国人大常委会第五次会议25日表决通过了《全国人民代表大会常务委员会关于修改〈中华人民共和国消费者权益保护法〉的决定》。新消法规定网购7日内可无理由退货。修改后的法律将于2014年3月15日国际消费者权益保护日施行。
修改后的法律增加规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的，鲜活易腐的，在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外。
消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。
而淘宝的7天无理由退换货早于2008年就开始实施，国家制定法律补充并完善了这项制度，是对这项制度的充分肯定。那么是什么吸引并促使卖家加入7天无理由退换货呢？
（一）我们先来考虑商家实行无条件退换货可能会发生的成本：
A.运输成本。在实践中卖家往往愿意配合退换货，但不愿意承担退换货的运费成本。因为在我国，运输的成本是很大的。如果卖家承担退换货的运费的话，可能会亏本，并鼓励消费者退换货。但现在，淘宝有退货运费险，平均不会超过0.7元，并由买家承担。所以淘宝上所以对网络卖家来说，基本是不会存在退换货的运输成本的。
B. 商品已拆封部分的损失分担。顾客在收到货物后肯定会打开包装，进行试用，衣服之类的还会试穿。在有些情况下，会使得商品难以进行二次销售，如果顾客无条件退换货，那
商品退换货保障/售后服务
1.符合以下条件，可以要求退换货
（1）客户在收到货物时当面在送货员面前拆包检查，发现货物有质量问题的；
（2）实际收到货物与网站上描述的有很大的出入的；
（3）收到货7天内对货物不满意或不喜欢的(在保证没使用及包装配件全的情况下)。
2.以下情况，拒绝退换货
（1）超出7天或者已经使用的商品将不在退货范围，对于已经使用的商品，不予以退换货；
（2）退换货物不全或者外观受损；
（3）产品并非我们提供；
（4）纸袋、包装盒有瑕疵，以质量问题退货的；
（4）货物本身不存在质量问题的，又以质量理由退货的。【淘宝退货能赚钱吗】
3.退换货流程说明
（1）及时与我们客服人员联系，说明退货理由并填交申请表提交给客服人员确认退货；
（2）将货物按客服人员提供的地址寄回
（3）公司收到货，确认货物后，如果是换货我们将重新安排发货，如是退货我们将退款至你的预存款
4.退换货邮费说明
（1）无质量问题退换货的，由顾客承担来回运费；
（2）质量问题退货的，由我公司承担订购及退回运费。
5.退货注意事项
（1）退货时要把所有有关包包的附件（吊牌、防尘袋、包装塑料纸等等）都寄回。缺少附件或损坏原包装将不给予退货。如果有质量问题的包，请连同原快递包装袋一起寄回；
（2）我公司发货采用三级监督制度，确保商品不会被漏发、少发，对于报告少发商品的情况，需要有认可的第三方的证明才可以补发或者退还货款。我公司不接受客户单方面的因为少货，要求退还货款、补发的申请
（第三方证明方法：1、公证处证明 2、在接货的时与货运公司人员清点商品，如发生少货情况，请货运公司开出证明）
（3）退换货一律使用快递预付件（客人先支付运费）；对采用到付的快递件我们一率拒收并直接退回给消费者；所产生的相关用由消费者自己承担
（4）如有赠品等,请一并退回