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“骗保师” 10双袜子能赚40元
在淘宝网运费险规则中，买家的保费根据赔付金额按5%收取，比如保费0.5元、0.6元，对应的保额是10元、12元。这样万一在收到包裹后和卖家协商退货，由退货产生的物流费用将由保险公司承担。近期，一些人开始就此动起了“歪脑筋”。这部分人群在淘宝店购买1件商品，花0.5元购买运费险，显示退货的话，保险公司会承担10元运费，但实际上他们将商品退给卖家的快递费可能只有6元，中间这4元的差价就落到了自己的腰包。
调查显示，对于快递公司，发货量较大的顾客通常都会有优惠，例如从上海发到杭州的快件，费用为10元，但如果有顾客每个月都能发个几百件甚至上千件，那么单个快件的费用可以谈到6元甚至更低。
一位淘宝卖家表示，他们店最近做促销，有位买家一次性买了10双袜子，然后又分10个包裹递了回来，要求退货。这位卖家一开始还觉得奇怪，后来问了同行才知道，这是碰到“骗保师”了。假设每个快递保费和快递费差价为4元，那么上面的这个单子，骗保师就赚了40元，卖家可能只损失了6元的发货费，而保险公司则损失了95元。
相关案例：一件蹊跷事：买家分7次退货
成都市民魏小姐在淘宝上经营了一家家居用品店。一个多月前，一位广东买家购买了7个组合式吸盘挂钩。“我家店是7天无理由退货的，而且那几天正好在做‘满百免运费’的促销活动”。就在魏小姐给这位广东的买家寄去商品后的第5天，她接连收到了7件来自该买家地址的快递。“我觉得比较奇怪的是，对方为啥要分7次发回来？而且连包装和防撞泡沫都没拆。”
魏小姐把遭遇说给了同是经营淘宝店铺的王小姐，两人一讨论，发现可能遇到了淘宝卖家群里时不时提到的一类人：职业骗保师。
骗保赚钱之法：赚取运费差价
职业骗保师是怎么操作“赚钱”的呢？在淘宝卖家的QQ群里，一位网名叫“后天之后1983”的淘宝卖家介绍说，职业骗保师的操作流程是，在七天无理由退货的平台之下，购买有退货运费险或选择赠送退货运费险的商品，然后找个便宜的快递公司低价退货，赚取赔偿金和退货费用之间的差价。
她替这些职业骗保师算了一笔账：一张从成都寄到上海的快递单，退货运费险赔偿12元，而某些小快递公司甚至8元就可以把这单活揽下来，一来一往差价4元，一天退50单，就有200元的收入。还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司就找不到收货人只能将商品再送回卖家处，这样连退货的6元快递费也省了。
揭秘 ：“职业退货师”月收入可过万元
先来了解一下运费险的投保流程，看看这些“职业退货师”是如何钻空子的。
记者了解到，其实这是华泰保险推出一款为淘宝卖家量身打造的退货运费保险，投保该款保险的淘宝卖家，一旦发生退货，退货运费将由保险公司承担。
具体内容是这样的：退货运费险，承保的是淘宝网上“7天无理由退换货”商户协商一致的商品。协议规定，保费按照卖家前3个月的退货率确定，如果退货率在0.5%以下保费为0.1元，退货率为0.5%～1%保费为0.2元，依次类推。而买家缴纳的保费是按赔付金额的5%收取，如支付0.5元保费，对应的赔付金额为10元，其中最高可投1.25元获得保额25元。每一笔交易只需一方投保。
“河南发来广东，保险公司赔的运费是11元。但是我相信，像买家这样靠赚运费险的，每天肯定有快件寄出，是快递公司的长期合作客户，发过来只需9元（或者更优惠，我们就以9元来算），这样每个快件赚2元[创业网:
影响 恶意退货困扰网购卖家
对于退货运费险，卖家们还是认可的。退货运费由保险公司承担，至少能有效减少卖家损失，降低售后成本。但“职业退货师”的出现，大多数卖家表示了声讨。
在采访中，一些淘宝卖家表示退货率增加会提升保费额，影响利润。 “运费险是根据店铺的退货率来收取的，也就是说，退货率越高，店主所缴的保险金额就越高。另外，退货率高的话，会被淘宝搜索降权，这样就会降低宝贝展示率。”经营服装生意的淘宝店主王女士说。
“这个保险很好，对于我们买家来说省去了很多手续，不用和卖家协商到底是谁付运费。”资深淘宝达人林女士表示，运费险的推出可以让她购物更无后顾之忧。
在采访中，记者了解到，投保该险种的多为买家，卖家则只占少部分。“退货运费险对买家来说很实用，保费才几毛钱到一两块钱，就可免除因退货产生的至少10元的邮费，挺合算的。”
市民李路小姐说，每次购物她都会去买5角钱的保险，而且她也得到过几次的保费补偿。
对于“职业退货师”的出现，保险公司及淘宝方面又该如何回应呢？
昨天傍晚，记者拨通了华泰保险总部办公室的电话，接线员告诉记者，他们确实有推这项保险，对于“职业退货师”的问题，她表示目前还没有客户反映过。
淘宝的一位工作人员表示，他相信保险公司肯定会有一套相关的监管体系。“如果保险公司反馈某买家有多次不诚信记录，他们作为平台方，也一定会配合做好相关处理工作。”
专家 对反复退货账号 保险公司可拒绝承保
对于此事，万里学院商学院院长阎国庆表示，“由于这是新险种，且仍处于试运行阶段，在发展过程中肯定会遇到一些未知风险，一些‘职业退货师’利用该保险的漏洞不劳而获，事关诚信问题。淘宝方应及时推出相关措施规范买卖双方的交易行为，以减少不法分子扰乱网购市场。”
浙江波宁律师事务所唐才宗律师认为，“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。“淘宝方应加强对淘宝客户账号的监控，如在短期内有大量反复退货的账号，要加强监管，对恶意账号，保险公司可拒绝承保。”
骗保师青睐低价促销品
淘宝卖家魏晋波对于“骗保师”的特征进行了总结。
首先，他们通常只购买低价促销活动最小包装的商品，因为这类商品重量轻、体积小，便于快递和大量操作；单价低，投入资金少，还可以避免被淘宝封号引起的资金损失。
其次，骗保师往往都是新注册ID，没有信用积累。在购买过程中，骗保师基本不与卖家沟通，不咨询、不砍价，直接下单，一旦收到货后马上退货，甚至连包装可能都不拆开。
第三，有些骗保师每天都要发出大量快件，手写快递单来不及，于是采用打印机打印快递单发货，“如果是真正的买家，有几个人会拿打印机来打印退货的快递单？”
还有些骗保师更加贪心，在购买商品时就留下虚假地址，快递公司根本就找不到收货人，只能将商品再送回卖家处。骗保师查看快递公司的物流系统，发现货物到当地后立即申请退货，这样连退货的6元快递费也省了。
如果有卖家以“买家根本没收货”为理由拒绝退款，那么骗保师就会对卖家死缠烂打，通常卖家在看到商品退回后，抱着多一事不如少一事的心理，最后把款退给骗保师。
淘宝：退款率不影响卖家搜索权重
对于骗保师，昨天，淘宝有关人士就此表示，运费险是由淘宝和保险公司合作推出的产品，关于保险方面的界定和赔偿都是由保险公司来完成，淘宝只能制定交易平台内的规则。
对于有卖家担心退款过多，会影响店铺搜索权重，淘宝方面表示，退款率是实际交易的退款笔数，是参考值，因此对淘宝卖家的店铺排名或搜索权重没有任何影响。骗保师和淘宝卖家就退货发生纠纷，双方可以申请由淘宝人工介入判定，如果判定结果是错在淘宝卖家，这样才会对卖家产生一定的影响。不过，淘宝方面目前还未针对骗保师调整相关规则。文/本报记者 车利侠
新闻追访
保险公司：曾上涨保费应对
一名了解运费险的保险业内人士表示，在推出运费险后，由于存在一定的理赔漏洞，承保公司的赔付率一直很高，该险种长时间处于亏损状态。
去年，华泰财险曾制定一系列措施应对“职业骗保师”，如上涨运费险保费，原来0.5元的“一口价”变为起步价，最高调至11.5元。保险公司根据买家的历史理赔成功次数与投保次数的比值来决定其保费水平，如果出险率小于或等于5%、理赔金额在5元至25元的情况下，其保费是0.5元至2元。但如果买家的出险率高，同样是5元至25元的理赔金额，其保费将大幅上涨至2.9元到11.5元。此外，如果投保人在一定时间内的出险率高于30%，该投保人将在3个月内无法购买退货运费险。在出台上述措施后，“职业骗保师”的现象得到一定程度的遏制。
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退货运费险
目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
一、退货运费险(买家)
退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
二、退货运费险(卖家)
“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
职业退货师家中成堆的破洞衣服等待退货(视频截图)
济南的小张在淘宝开店卖童装，到现在已经有5个皇冠的级别了。最近，小张三个月内收到了三笔同一个地址的退货，都是衣服出现破洞，对方要求退货，并要多赔6元邮费。经过调查，小张怀疑自己遭遇了“职业退货师”。
据山东广播电视台齐鲁频道《拉呱》报道，8月份，青岛一位买家从小张的网店买了件衣服，以衣服有洞，存在质量问题为由，要求退货，并多赔6元快递费。小张以为是自己疏忽了，带着歉意答应了。10月份，又一个消费者出现了同样的情况，衣服破洞要求退货并多退6元邮费。11月18日，同样情况再度上演。ID不同，但三次的收货地址完全一样，手法如出一辙：破洞面积指甲盖大小，像是被工具戳破的。
三次退货多退邮费，对方净赚了小张18元，小张赔掉的可远不止这个数，“衣服破了不能卖了，我要承担这件衣服的钱。还有来回的运费，就是五六十块钱”。小张气急上网吐槽，惊奇地发现全国范围内上百网店吃了一样的亏。
一样的手法，同样的地址——青岛市北区兴元一路的同一个住址，都要求多退邮费。“他可以投诉我质量有问题(
而对这一个买家来说，退一件衣服，纯利6元，一天买100件，就是600元。一月30天就是18000，一年就是216000元……卖家们怀疑，此人就是个职业退货师，靠这招骗钱。
一般来说，这种交易一般都是异地进行，为了几块钱的邮费，很多淘宝店主不愿意去外地较真儿，小张气不过，派出老爹张大叔，按照收货地址，跟记者找到了青岛兴元一路的2号楼的这一户。
楼道里有个大袋子，里面装满了包装好的快递袋，看上去足有七八十件。张大叔拆开两个袋子，发现和他们收到要求退货的产品一样：衣服上都有相似的破洞。大叔立马报了警。
民警敲开了门，“我是开淘宝，买衣服，倒给朋友。”当被问到快递包裹上的破洞时，27岁的闫某开始不以为然：有几件破损的衣服，正常。洞破得为何如此一致，又如何解释?他指向卧室内那一摞还没包装快递袋的衣服狡辩：这些可都是好的。他想用没装快递袋的衣服瞒天过海，急切证明那些破洞的衣服只是小部分，是正常退回的。张大叔看了越发恼火，直接把外边那一大袋子搬了进来：要不要咱一袋一袋的打开看看啊?闫某无言以对。
听说要去派出所接受调查，闫某坦白：他从2010年接触淘宝以后，发现了这个“商机”，用铁丝钩破衣服，联系卖家，谎称衣服有质量问题，退货赚钱。到现在，闫某已用相同的手法向几百家卖家退货。闫某当面向张大叔道歉，并主动要求承担大家的损失。
张大叔选择原谅年轻的闫某，但因涉及面广，民警将闫某带回了派出所，进行进一步调查。
警方：职业退货师违法吗?违法
警方调查发现，“差评师”、“退货师”大多有丰富的网上购物经历，有的甚至曾是网店卖家，对卖家软肋了如指掌。“差评师”通常挑选开店不久、信用累积还不高的网店购物，之后以“差评”要挟卖家，要求赔偿，其索赔金额通常不大。
警方称，网店累积起的“信誉度”， 是顾客上网购物的重要依据。“差评师”、“退货师”之类的灰色职业抓住店主顾及信誉的弱点，对网络卖家施行诈骗，该行为可划归为敲诈勒索犯罪。
同时，“职业退货师”通常利用网购行业推出的退货险，在购物时多支付几毛钱退货险，一旦产生退货，保险公司就会自动支付退货的运费。有的“退货师”会先找几家网店各买一件商品，收到商品后用剪刀开一个小口子，然后拍照申请退货，由卖家承担来回运费。退款成功后，“退货师”就可以收到保险公司赔偿的运费险。警方称，“退货师”此类行为可归为保险诈骗犯罪。
警方提醒，网络卖家要增强辨别能力和证据意识，保持警惕性，通过对买家是否足够重视商品的质量和价格、其账号是否是随意注册、是否在指定工具上聊天等加以分析，从而判断买家是否有恶意敲诈或诈骗行为。
律师认为：“职业退货师”的行为或能构成保险诈骗，但是诈骗证据较难证明，该政策有待进一步完善。法律边缘，容易违法。
(山东台记者 王志伟)
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福州网店遭遇职业退货师，不给钱就“给你好看”
东南网12月7日讯(海峡都市报记者 徐丰) 福州一天猫网店突然连续接到几笔“大单”，金额达到1万多元，奇怪的是，网店店主却高兴不起来。昨日，汤先生向本报来电讲述网店遭“敲诈”的经过。
2分钟订单扑来
12月4日上午11点左右，汤先生的网店突然接连收到订单通知，有人买下店内浴巾。但令他惊愕的是，短短两分钟内，就成交了十几笔订单，虽然是不同淘宝账户购买，但数量都比较大，订单量都在50条以上。有的一单甚至买了200条，金额高达3200元。汤先生统计发现，十几笔订单交货款共15000多元。不过，还没等汤先生发货，他开的网店就接到投诉。
汤先生意识到事有蹊跷，只得先联系投诉人询问。对方接起电话后，反问：“你是哪家网店的?”汤先生报出店名后，对方直言不讳地说，刚才就是由他组织了十几个人，一下买了店内大量的浴巾。对方随后要求汤先生，给下单的买家200元和订单总额的10%好处费，共计2000多元。如果汤先生肯支付费用，对方就可以申请退货，撤销投诉，如若不然就会“给你好看”。
奸诈的“职业退货师”
一位资深的淘宝店主周小姐告诉记者，汤先生是遇到职业“退货师”了，“他们钻了淘宝商城保护买家条约和7天无理由退货的空子”。原来，在淘宝网的买卖双方间有这样的规定：买家拍下宝贝并付款，商家必须在72小时内发货，若商家未履行承诺，买家可在交易生成后立即申请缺货退款。商家未及时发货的，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按实付价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超500元)对买家进行赔付。
反之，如果商家按约定发货，根据“7天无理由退货”规定，对方就会直接选择“拒签退货”。由于汤先生这些网店货品都是“包邮”，卖家需要承担运费，汤先生表示单运费就要损失大几百元。另外“退货师”还可能先收货，再恶意给“差评”，将直接影响网店经营。
所幸汤先生保留了对方通话索要好处的内容以及阿里旺旺等聊天记录。针对这一问题，淘宝客服表示，接下来会有完善的措施保障商家和消费者的利益。
此外，商家可以向淘宝举报恶意买家，淘宝将会联合相关部门对疑似恶意买家的ID进行分析，一旦确认买家存在恶意购买以及敲诈等行为，将联合公安机关等部门进行查处。
网购已成为人们的一种生活习惯，电子商务对传统渠道造成冲击已不可避免。特别是在凡客、优衣库等这些成功商家的感召下，越来越多的厂商为之疯狂，有些厂家甚至把电子商务捧上了天。然商家如何“触网”成功?商家应该如何用好这把营销利剑来赢得线上销售?
线上有雷区，上线需谨慎
网民作为线上销售的主体，与传统市场里的逛街人有很大区别，厂商要将消费者的这种双重角色分清。第三方平台、B2C、独立域名的官方网上商城是线上销售 的主要渠道，与专卖店、商超等线下销售渠道的运作模式有天壤之别。如果传统厂商不彻底抛弃传统渠道，就必须在上线的路上处理好与线下在客源、渠道、营销目 标等方面的关系。在这些关系没想清楚之前，盲目上线反而会打乱线下渠道秩序，甚至让线下经销商的积极性降低。
从顾客细分看，线上顾客与 线下成熟渠道中的顾客有一定的重合，但如果传统厂商在传统市场中的渠道仅限于有限的区域，那么凭借产品的质量则可以让未开拓市场中的顾客因线上销售而得到 便利。优衣库上线销售之前，因其实体店当时仅集中于京沪等地，外地顾客很难买到。针对这种情况，优衣库采取了与淘宝合作开网店的策略，将优衣库官方旗舰店 和淘宝商城官方店同步运营。优衣库的线上销售在促销活动的带动下、在过硬品质的保证下迅速打开了网销局面。优衣库线上销售稳步发展的同时，还为线下开店等 市场决策提供源源不断的数据依据。根据这些线上销售的数据能更科学地获知哪些地区的消费者对其品牌更忠诚、更有购买力，到这些地区去开实体店无疑是可行 的。近两年，随着优衣库线上销售战略的推进，在青岛、郑州等多个城市的实体店也相继开张，线上销售不仅没有影响其线下销售，反而形成了一种线上销售促进线 下市场开拓的融合发展机制。
其实，优衣库线上销售的成功还得益于其线上销售模式的正确决策，使其成功避开了一个线上销售中最容易触碰的雷区自建门户开网上商城。
不少传统厂商在做线上销售决策时不顾实际情况，一味的求大求全，动不动就大举兴建独立域名的品牌网上商城，且不说网上商城涉及技术、安全、支付、用户体 验等一系列问题，即便有大笔预算，要短时间获得线上客流也不现实。纵观近年线上销售中发展良好的传统厂商，多是避开了自建网上商城的雷区，在线上销售起步 之时就做出了正确的决策。
结合自身实际是关键
线上火热的背后，一部分是由风投资本大量涌入而造成的表面繁荣，一部分 则是厂商结合自身实际，以正确的决策夯实了线上销售的环节。传统厂家上线已是大势所趋，但各个厂家的实际情况不同，结合自身的实际情况是关键，厂商在决策 时首先要回答一个“要什么”的问题，是要长期发展还是短期回报?其实大多数传统厂商的目标是实现线下与线上的协同发展。对此，传统厂商的线上销售就只有两 种选择：要么入住第三方平台，要么做好线上渠道建设。
不孕不育的症状
花钱-赚钱
--网上购物，你OUT了吗？ 返利时代的到来拉开新型消费的序幕！ 购物省钱的同时又能赚钱，你会拒绝吗？ 十大返利网站你相中了哪一个？
飞天猫制作
2012年5月【网上商城利用退货赚钱】
序言
“骨灰级”淘宝人物凯凯最近深感自己太“OUT”了。90后的小侄女告诉他，与其直接上淘宝网购物，不如先“转个弯”，先注册并登录XX返利网，然后通过该网站去淘宝购物，等交易完成后，一两天的样子就可以获得额外的现金返利了。
如今，你如果网上购物时仍然直接去购物网站，那你已经OUT了，因为一种新型消费模式在悄无声息中逐渐被人们所接受。那就是网上购物的同时获得返利。如果你花100块钱买了一件衣服，买完之后有人塞给你20块，你将会是什么反应?
对于购物网站来说，自己已经是主流网上商城，为何还愿意让返利网站来分一杯羹呢?
业内人士指出：一般情况下，返利网站会先与网商达成合作关系，消费者通过返利网站在合作网商处购物并产生有效订单后，网商会按照一定比例把销售提成返给返利网站，返利网站将这部分提成拿出来和消费者用户分享。比如: 同样一件商品，在淘宝商家那里买要100元，通过返利网站去购买，虽然购买的价格也是100元，但交易成功后懒人网会返还你20元返利。相当于你最终购买这件商品的金额是80元；而如果是直接去淘宝购买则是没有这样的优惠的。
统计显示：目前有95%的电商完全认可返利网站的营销模式，并明确在2012年将加大相关合作投放；这与去年电商疯狂砸钱大做线下广告不同，今年的电商广告主更倾向于“有效果的广告投放与合作”。
那么对你我这样的普通消费者来说，返利时代的到来到底意味着什么呢？
其一：节省日常开支
我们每个人都不能摆脱一种身份，那就是做消费者，而网上购物这种消费模式也给我们带来很大的便利。对于同一件商品，如果同样的价钱去购买能够得到可观的返利，我们何乐而不为呢？
对于那些网购成瘾的朋友，长期来看，这种消费模式无疑能够节约大笔开支。
其二：整合人际资产，建立资产型收入
我们每个人都有一种能力，那就是带动消费的能力。
试想一下：
你有没有不经意期间告诉你身边的朋友，某某餐厅的服务不错，而你的朋友因你的介绍而去这家餐厅就餐；
你有没有不经意期间告诉你身边的朋友某某理发厅手艺不错，而你的朋友因你的介绍而去这家理发厅去理发；
你有没有在哪家宾馆住宿觉得住宿环境不错而告诉你的同事，而他出差时也因为你的介绍去了同一家宾馆。
……
显然，带动消费的能力是我们与生俱来能力，而这种能力能够创造价值，只不过这种价值一直在我们手中流失。
假如：
有家餐厅老板告诉你，如果你办一张会员卡，给你算85折，另外如果你介绍朋友过来就餐，如果在一个固定的时间段内消费超过一定的额度，给你一定比例的提成。
有家理发厅老板告诉你，如果你办一张会员卡，给你算85折，另外如果你介绍朋友过来，如果在一个固定的时间段内消费超过一定的额度，给你一定比例的提成。
有家宾馆老板告诉你，如果你办一张会员卡，给你算85折，另外如果你介绍朋友过来，如果在一个固定的时间段内消费超过一定的额度，给你一定比例的提成。
诸如此类……
返利网是一种更有效的人及资产整合工具，几乎所有的返利网站
都有推广返利，就是你介绍的会员产生的消费额，会给你带来一定的收入。
再试想一下，假如你介绍了1000个朋友，而这些朋友当中平均每个月有8（平均每人就是80元）万元的消费额，而这家返利网站给你4%的推广经费（保守估计），也就是3200元。在不影响你现在工作的情况下，每个月固定有3200元自动打入你的账户，你觉得怎么样？而这种收入不会因为你去没时间照顾而停止，或许你一直很忙，淡忘了这件事情，而过了好久突然发现你账上多了很多MONEY，你是不是觉得很诧异、惊喜。
如果你想增加一份收入，那么，现在是绝佳的时机，原因有二：一是可以利用互联网的优势进行推广，实现倍增；二是返利时代才刚刚拉开序幕，我们可以先入为主。唯一不足的是，目前几乎所有的返利网站只对直接推荐的会员所产生的消费给推荐人提供返利，而间接推荐的会员所产生的消费并不能给推荐人带来收入。也就是说，我们带动消费的价值目前还不能充分利用。呵呵，其实，就目前的情况来看，已经非常不错了，你不觉得吗？
好了，那我们一起开始我们的购物返利之旅吧！
在此，笔者将最近了解到的十大返利网站一一做一介绍，不到之处，还望高手指点一二。
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10 搜淘115返利网 ....................................................................................................................... 1 特米返利网............................................................................................................................... 5 返还网..................................................................................................................................... 11 秀当网..................................................................................................................................... 16 返利网..................................................................................................................................... 19 51比购网................................................................................................................................ 24 易购网..................................................................................................................................... 27 给惠网..................................................................................................................................... 33 好淘网..................................................................................................................................... 36 懒人网 ............................................................................................................................. 40
香格礼拉退换货通则
本政策适用于香格礼拉自营商品及第三方商家商品。 香格礼拉自营商品指在商品详情页明确标识有“香格礼拉创意礼品专营店”、“香格礼拉官网专营店”、“香格礼拉自营店” 生产的商品，此外为第三方商家商品；香格礼拉自营商品由香格礼拉为您提供退换货服务，第三方商家商品由第三方商家为您提供退换货服务。
香格礼拉承诺
香格礼拉所售商品均为正品，香格里拉将严格按照国家三包政策、新消法以及本《退换货政策》，对所售商品履行换货和退货的 义务。本退换货政策分为总则和细则两部分，总则为香格礼拉退换货的通用规则，适用于所有品类商品。由于各品类商品的特性不同，退换货政策的实施存在差异，另请参照具体品类的退换货细则。
无理由退换货
“无理由退换货”是指您在香格礼拉或第三方商家购买实物商品后(虚拟商品均不支持)，自实际收货日期的次日起7天内，商品完好的情况下，可无理由退换货（部分商品及类目除外，详见各 品类细则）。需由您承担商品发出与返回的运费， 以及可能发生的其他服务费（详见香格礼拉相关收费说明），销售方和您另有约定的，按照约定执行。目前您可直接办理无理由退货，如需无理由换货您可在货物无理由退货后重新选购，以完成无理由换货。
1、送达时间判定标准：
配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际收货日期的次日为准。如果第三方物流平台未能显示实际到货日期，则以香格礼拉根据配送区域、距离等因素和您人工确认实际到货日期为准；
2、配送与签收：
(1)在您收到商品时，如无需安装，请务必检查是否存在因运输过程造成的损坏、漏液、破碎等外观损坏，或原装配件缺失、缺少发票等缺少附件问题，如您发现以上情况，请选择拒收，并可第一时间与商家或香格礼拉客服联系；需安装类商品请在安装工人上门后开箱验机，货物签收后安装工人未上门前请勿拆箱。部分城市会有所差异，请按照物流工人指导进行验机、收货。
(2)如因您个人或您授权的其他个人代签收的商品，视同您已在收货时确认商品完好。
3、退换货商品附件要求：
退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、赠品（如有）、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。
4、办理申请方式：
如果您需要办理退换货，请优先选择您原购物渠道进行反馈，目前支持的申请方式有：拨打客服热线400******
5、第三方商家商品问题：
当您与香格礼拉或第三方商家对商品是否存在质量问题存在意见分歧时，以该商品厂家或其指定维修站的确认商品故障情况的结果为准。【网上商城利用退货赚钱】
6、以下情况，不予办理退换货：
(1)任何非香格礼拉或第三方卖家出售的商品（序列号不符）；
(2)过保商品（超过退换货期限的商品）；
(3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
(4)商品的外包装（已支付商品折价损失费除外）、附件、赠品（需要和主商品一起退换）、发票缺失或涂改；
(5)密封产品原包装打开，一次性封贴或胶条破损、产品已使用，如已通电、过水、插入卡槽等（已支付商品折价损失费或商品自身质量问题除外）；
(6)购买时明确说明不支持退货的商品；
(7)其他依法不应办理退换货的；
7、以下商品因特殊性，不参加无理由退换货：
(1)定作、定制类商品；设计服务/DIY类商品：【网上商城利用退货赚钱】
(2)鲜活易腐的商品；
(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(4)实体服务等服务类商品:鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺类、家居服务类、电子凭证类、新车/二手车类、网店装修设计、网络服务、出租服务、培训服务、宠物服务销售、实体服务等；
(5)实物类商品：珠宝首饰/钻石宝石/翡翠玉器/贵重金属类商品、美妆/个人洗护/口腔洗护类商品（美妆工具除外）、食品/饮料/酒水/保健食品类商品、宠物食品/宠物美容类商品、奶粉/辅食/母婴喂养/尿布尿垫/婴儿贴身内衣袜类/尿不湿湿巾等纸制品、喷雾降温机、燃气取暖炉、健身器材类（含保健器械、组装或通电健身设备）、游戏机及游戏机配套设备、望远镜/显微镜/夜视镜、内裤/袜类、塑身美体衣裤、乳贴/插片/胸垫等内衣配件等、贴身使用的私人衣物；
(6)OTC（非处方）药品、成人计生用品和隐形眼镜类商品；
(7)活动规则已经明示不支持无理由退换服务的特殊商品与滞销瑕疵等原因清仓特价销售的商品；
(8)其他根据商品性质不宜适用无理由退换货的商品；
8、第三方商家的无理由退换货；
第三方商家出售的同品类商品，参加无理由退换货的品类，与香格礼拉自营同品类保持一致，提供7天无理由退换货服务，商家如承诺高于现有的退换货政策（例：退换货时限加长，退换货条件放宽或商家承诺承担您无理由退换货运费），按商家标准执行；
9、关于定制品退货赔偿；
顾客收到的定制品
1）由于商家的原因导致的退货，商品实际成交金额可以全部退还。
2）由于买家的原因导致的退货，商家有权扣除买家实际支付商品金额的20%（金额最高不超过500远）作为违约金。
温馨提示：
1．商品图片及信息仅供参考，不属质量问题；因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差，一切以实物为准；
2．为不影响您商品的退换货服务，请妥善保管商品的附件、赠品、包装至少30天；
3．商品送货时您需与送货人员开箱验机（外观），开箱后如产品有外观缺陷缺附件问题的，可直接拒收，签收后发生的外观损坏缺件等问题不予退换货；
4．由于您使用失误、使用环境限制造成的误报以及实际情况与您描述不符，香格礼拉将不予受理，按原地址返回的运费由您承担；
5．在商品退货时，需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠券，如账户积分及优惠券已使用，则会从商品退款中相 应扣除；礼品卡退货时金额退回卡内，不予兑现。退货成功后，您在购物时使用的易购券将退至原账户且有效期限 不变，请注意查收；
6.若您开具的是增值税发票，在商品退货时请与香格礼拉客服联系，咨询增值税发票的退货注意事项
《网上购物退换货调研问卷》数据报告
（一）调研问卷发放与回收
本次调研考虑到网上消费的主体为青年，对顾客的调研发放对象为青年；对于对电商的调研由网上设计调研问卷通过阿里旺旺或其他网络聊天工具发放给电商；对物流公司的调研通过对物流公司客服问答和对附近物流公司的实体店经营人员进行调研。每版问卷发放共200份，其中，电商版问卷反馈158份，有效率79%，顾客版问卷反馈186，有效率93%，快递版问卷反馈91，有效率45.5%。
（二）数据分析
1、关于售货退货现象的分析
对于关于出现售后要求退货的现象，涉及问题有《电商版》的问题1、《顾客版》的问题3和《快递版》的问题6。从电商方面调研的结果来看大约47.5%的电商在售后接到的退货要求“很少”，有24%、28.5%的电商分别认为多、不是很多；有80.11%的顾客在购物后不满意时“经常想退货”，而其余的则不是太想；再从快递公司收到的退货业务来看，大约有51.6%的人在接受业务时，“很少”是退货业务，而“经常遇到”退货业务的则只占9.9%。综上所述可知，当顾客在网上购物不满意时，想退货的人数很多，但是因种种因素而付出实际行动的人却很少。
2、关于退货不付出行动的原因分析
对于顾客想退货而不付出实际行动的原因有很多种，经问卷调研的结果来看主要由以下几个方面：
（1） 态度问题
涉及态度问题的有《电商版》的问题2、《顾客版》的问题5和9、《快递版》的问题2和3。从电商方面来看，大约有58.86%的人在收到客户的退货通知时能够“及时处理”，并且有55.70%的电商会选择比较快的快递给顾客退换货；从顾客方面来看，感觉电商对退换货的态度“非常友好的”却只有9.14%，而顾客对服务态度的重视度却是有70.97%的顾客认为服务态度“一定会”影响好评。从快递公司来看，对于电商要求快递公司要求快速发货时，“不予理睬”的仅仅占了2.2%。从上面的数据可以知道，电商和顾客两者之间存在着矛盾，而作为快递公司从调查的数据上来看对退换货服务和电商、顾客的要求也会认真对待，所以快递公司不是此问题的原因。顾客对服务态度的重视度会直接影响着电
商与顾客之间合作。
运货速度对电商和顾客之间的影响。涉及运货速度的问题有《电商版》问题3、《顾客版》问题8、《快递版》问题4、5和7。从电商方面来看，大约有55.70%的电商为客户退换货时考虑换用比较快的快递；从顾客来看有56.45%顾客觉得电商选用的快递速度会影响着他们的好评，并且从快递公司方面来看，他们也觉得快递的运货速度会影响着顾客与电商之间的评论关系。
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