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关于美容院的个性签名篇一
《美容院日常管理大全》
美容院日常管理大全
美容院基础管理组织框架及岗位细则
一．美容院院长（店长）职务描述：
1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。
2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。
3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。
4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。
5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。
6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。
7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。
8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。
9、定期培训员工，以提高服务素质。
10、依照市场情况，制定合理收费价格。
11、明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的信誉。
12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。
二．财务管理人员职务描述：
1、盘结每日营业收入及管理费用。
2、填写、核对、整理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。
3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销商的信息。
4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便定立下周的销售计划。
5、制定月、季、年度的及节假日促销费用计划。
6、整理好客户档案统一存档。
三、美容顾问 （前台咨询顾问）
1、热情周到地接待来访顾客。
2、详细了解顾客曾使用过的产品，护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务，若新客由美容顾问向客人以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的①顾客的需要 ②评估顾客的消费水平 ③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤，确切地了解顾客皮肤的真实情况，以便选用合适产品及美容项目。
3、为每位客人建立客户个人档案，将上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品详细记录。
4、详细分析客人皮肤并为客人设计护理课程，并须清晰地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题，完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若配合家居护理效果才理想。
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程。
6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。
7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，再为建议家居护理。
8、为客人开单结帐。
9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。
四、美容师及美容导师职务描述：
美容师职责
1、准时上下班，穿统一工作制服（配识别卡），淡妆，良好精神面貌，上班必须穿工衣，涂口红，剪指甲，不得配带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。
2、保持（美容院）公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。
3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。
4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。
5、提供服务时应细致入微，热情周到，规范使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，
并及时向上级主管反馈信息。
6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。
7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务，并积极参与各项宣传促销活动等。
8、认真学习产品知识和业务技术，提高自身素质和专业技能。
9、保守美容院之机密，严禁外传。
美容助理
1、每天开门营业前，打扫店内清洁卫生一次，午饭后再打扫一次。
2、摆放好陈列柜的产品，保持一尘不染，并定期更换，以减少损耗。
3、收拾好仪器用具，确保井井有条。
4、有顾客到来时，必须主动迎前向客人问好，并引领客人到休息区，递上饮料或茶水，然后通知美容顾问跟进。
5、美容顾问为客人订好护理课程后，按客户档案配好当次的护理用量，并送到该客人的美容小架上。
6、及时向院长反映损坏之物品（包括装修、设施、电器等），以确保正常营运。
美容师咨询规范
首先，美容师应从本店的服务质量、美容效果等方面向顾客介绍我们的企业理念、企业文化，让顾客了解美容院，信任美容院。带走顾客的烦恼，留下永远的真诚，我们永远秉乘着一个服务宗旨：客户永远是对的，失去一个客户，意味着市场美誉度的丧失和众多潜在用户的流失，羸得一个客户，可能带来100个新客户和长久的市场美誉度
八 要
1．服务顾客要致谢
2．服务偏差要道歉
3. 言谈举止要文明
4. 服装鞋帽要整洁
5. 对待顾客要真诚
6. 解决问题要彻底
7. 工作作风要迅速
8. 爱护企业要同心
八 不 准
1. 公众场所不准大喧哗
2. 服务顾客不准迟到拖延
3.预约服务不准含糊不清
4. 服务规范不准执行有偏
5. 同事之间不准嬉闹打骂
6. 用具摆放不准丢三拉
7. 对待问题不准推委扯皮
8. 信息传递不准遗漏延误
美容院收银管理手册
总则
为强化服务品质及资金管理，特订立本手册。
收银作业不只是单纯为顾客提供结帐服务，还包括对顾客的礼仪态度和资讯的提供、现金作业的管理、促销活动的推广、损耗的预防等各项前置和后续的管理作业。
收银员是店的门面，收银员是顾客服务链的极重要环节，对顾客是否再次光临有重要的关联。因此，收银管理万万不可轻视。
收银员的礼仪和举止态度
仪容
整洁的制服。制服的整洁、简约、大方，并富有朝气为原则，员工识别证须佩戴在左胸部。
清爽的发型。发型应与脸型、服饰和谐搭配，或体现流行的品味。
适度的化妆。切忌浓妆，给人以亲切大方、端庄的感觉。
干净的双手。指甲修剪得当，不得涂过于鲜艳的指甲油，或 使用无色指甲油。
饱满的精神。
举止态度
2.1 在工作时应随时保持笑容，以礼貌和主动谦恭的态度来接待和协助顾客。
2.2 当顾客发生错误时，切勿当面指责，应以委婉有礼的语气为顾客解说。
2.3 收银员在任何情况下，皆应保持冷静与清醒，控制自身情绪，切勿与顾客发生争执。
2.4 员工与员工之间切勿大声呼叫或彼此闲聊。
收银员正确的待客用语
常用的待客用语
收银员与顾客应对时，除应将“请”、“谢谢”、“对不起”随时挂在口边外，还应掌握以下用语：
欢迎光临 / 您好！（当顾客走近收银台或服务台时、当顾客未走到收银台或服务台前时，不可盯视顾客，应用眼睛的余光观察顾客，当段不可斜视）
对不起，请您稍等一下。（欲离开顾客，为顾客做其他顾务时，必须先说这句话，同时将离开的理由告知对方，并将记录本、票据、金钱等物品收至抽屉内或关闭收银钱箱）
对不起，让您久等了。（当顾客等候一段时间时）
是的 / 好的 / 我知道了 / 我明白了。（顾客在叙述事情或接到顾客的指令时，不能默不作声，必须有所表示）
谢谢！欢迎下次光临，请拿好您的物品。（当顾客结完帐时，必须感谢顾客的惠顾）
总共 ××元 /收您××元/找您××元。（为顾客做结帐服务时，一定坚持唱票作业，并对大钞进行查验）
状况用语
2.1 遇到顾客抱怨时。应先将顾客引到一旁，仔细聆听顾客意见并予以记录。如果问题严重时，应请主管出面解释。其用语为“是的，我明白您的意思，我会将您的建议呈报店长并尽快改善，或者您直接告诉店长”。
2.2 顾客抱怨买不到需要的化妆品时。向顾客致歉，并给予建议。其用语为“对不起，现在刚好缺货，我让美容师给建议别的牌子试一试”，或者“您要不要留下您的电话和姓名，等新货一到就通知您”。
2.3 不知如何回答顾客的询问，或者对答案没有把握时。遇到此种情况，绝不可回答“不知道”，应回答“对不起，请您等一下，我请店长（或其他有经验的主管、技术人员）来为您解说。”
2.4 顾客询问产品的功效、真伪时。以肯定确认的态度告诉顾客：“一定是正品货，很畅销，如果买回去不满意，欢迎您来退钱事换货。哦。我帮您请 XX 师讲一下使用方法及应注意问题，好吗？”
2.5 顾客要求包装所购买的化妆品时。微笑的告诉顾客：“好的，请您先在收银处结帐，再麻烦您到前面的服务台（同时比划手势，手心向上），有人为您包装。
2.6 当顾客询问优惠服务及促销活动内容时。应拿传单或其他印刷宣传品给顾客，并说
关于美容院的个性签名篇二
《美容院顾客档案范本》
最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 美容院护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 家居护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 建立护理项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 建议家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 最在意的位置：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
关于美容院的个性签名篇三
《美容院的宗旨、理念及行为规范》
美容院的宗旨、理念及行为规范
一、总纲
1、美容院宗旨
（1）秉持领先技术。
（2）倡导行业风范。
（3）标志上乘品质。
（4）推动服务文明。
2、价值观
美容院的使命是为顾客养健康体魄，塑美丽人生。
3、经营理念
美容院的经营理念是：诚信、务实、创新、共赢，不做规模第一，只做品质第一。
4、管理理念
美容院的管理理念是：责任、合作、高效。
不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂。
5、服务理念
美容院的服务理念：满足顾客想要的+超值服务。
6、服务宗旨---服务是生命线
（1） 顾客至上－满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
（2）主动热忱－积极为顾客提供优质服务。
（3）礼貌微笑－是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。
（4） 团结协作－和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。
以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
7、组织形式
本美容院实行公司总经理及店长负责制。总经理为美容院最高行政领导，统管及指挥美容院一切经营管理活动。美容院经营管理机构根据需要划分为若干个部门，实行逐级负责的管理制度，用人实行全员劳动聘用合同制，分配实行底薪加提成的多劳多得薪酬制。
二、总经理致词
亲爱的家人：
真诚地欢迎您到纳芙名媛美容养生会所工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我院良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。作为大家共同奋斗的目标，您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读本手册，理解并贯彻其中各项内容，以明确美容院对员工的基本要求。
谨希望您敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
纳芙名媛美容养生会所
年 月 日
三、 总则
《员工手册》是美容院员工的本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员工步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种美容院管理和工作的经历，只要入职本美容院，都要详细阅读本美容院的员工手册，以对本美容院的基本政策和管理模式有一个认识，并铭记于心。
《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工的熟读之后在尾页上签名证实。
四、美容院简介
美容院位于市中心香雪东路华宁花轩边，是一间集健康管理、美容养生、医学美容、中医理疗、香熏SPA、推拿按摩、专业纹刺、物理美体、形象设计、美容培训、美容咨询等多项专业美容服务项目为一体的中高档美容院，有志在美业发展成为优秀创新企业。
五、员工权利和义务
1、员工享有的权利
（1）员工有向美容院领导提出建议和意见的权利。
（2）员工有按其所付出的劳动享有报酬的权利。
（3）员工有按照法规享受休假的权利。
（4）员工有获得安全卫生保护的权利。
（5）员工有享受社会福利的权利。
（6）员工有接受培训和职业教育的权利。
（7）员工有享有法律规定的其他权利。
2、员工应履行的义务
（1）员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。
（2）员工有积极完成岗位工作的义务。
（3）员工有履行本美容院规章制度的义务。
（4）员工有遵守本美容院行为规范的义务。
（5） 员工有不断提高专业技术水平和业务水平，为美容院不断创收的义务。
（6）员工最核心的使用是为公司创造价值，公司利益高于一切。
六、员工行为规范
1、员工形象要求
您已经是 美容院团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而是 美容院形象的再现。公众的亲疏，顾客的取舍，将与您的形象息息关。
（1） 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
（2） 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意一下要求：
① 制服——穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性豪的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。
② 鞋子——穿胶底鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定期替换有防臭效果的鞋垫。
③ 身体——每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
④ 口腔卫生——饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。给顾客服务时，必须佩戴洁净口罩。
⑤ 头发——保持头发整洁，经常清洗，不得有异味，烫夸张的颜色做夸张的发型，留海不摭挡眉毛，头发不披肩。
⑥ 手、指甲——始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。
8、饰品—— 上班不得佩戴手饰如手链、手镯、戒指、夸张衣物配件等，耳环应以耳丁为主。
9、皮肤——美容师的皮肤就是最好的广告，美容师必须小心护理，粉刺、黑头、皱纹、斑点及其它瑕疵都不要让顾客看到。
10、其他——茶杯、化妆品、头梳等个人用品不要共用。
（3）谈吐要求：
① 在工作时间内一律讲普通话。交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
关于美容院的个性签名篇四
《美容院管理制度大全(详文)》
管理制度(一)
一、新员工章程：
1、 详细填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。
2、 通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。
3、 试用期未满一个月自动离职者，薪水不给予补发，试用期不合格者，本店给予解聘。
二、人事章程：
1、员工调职，任免职由院人事部负责(决定)。
2、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。
3、员工辞职必须提前一个月交辞职报告，否则按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，签名确认，交经理批准，将工衣和其他属于本店内的物品归还本店，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。
4、凡有下列情况者，一律不得任用为本店员工：
(1) 年龄未满18岁；
(2) 曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者
(3) 曾在本店受记过惩戒处分者，或未经核准擅自离职者；
(4) 因藏私受处罚有案底者；
(5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良嗜好者；
(6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。
5、按本店规定美容师分七种级别(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长)，每种级别皆可循此结构做晋升，而要求晋升的美容师须经严格考核，符合等级标准后才可晋升，直接由院方负责人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元)
6、若有获得国家承认的大专学历以上的员工，底薪可提升30%。
7、根据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长的机会与店长同时参加每季的考核。
三、工作守则：
上班时间：7：30-17：00或17：00-19：30
1、 人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；
(1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；
(2) 换工服；
(3) 长发必须盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。
2、 服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得与他人谈笑，大声呼喊、喧哗。
3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本店规定进行处罚。
4、 工作中所有的物品、产品、仪器，应设有专人管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所的整洁。
5、 凡事都以本店整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。
6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超过3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；所有工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响正常工作。
7、 美容师除前台及迎宾外，其他人不得在前厅逗留。
8、 在职期间，不得擅自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超过3天作自动辞职处理，当月的薪金、各项提成及技能费一律不给予发还。
9、 服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不同意见及建议，应以最佳的方法如实反映，禁止恶意伤人，毁谤同事。
10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定的地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。
11、轮班值日生应严格按照本店“值日生守则”工作。
12、每周抽一小时为会议时间，店长传达本店的指示及任务，每个员工必须出席，午会每周2-3次
13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。
14、员工穿工衣一定要按本店规定严格执行。
15、评估表：员工由店长评估，店长由经理评估。
16、员工人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人承认，则整店每人平均扣罚。
17、店长使用期3个月。
管理制度(二)
制定、修改制度
一、经专人制定，交由全体职工讨论，并有60%以上的人通过后方可实施。
二、制度的修改需专人制定出修改方案，提交经理审议，经全体职工60%以上的人通过后方可实施。
学习、培训、考核、晋升制度
一、凡被“雅威国际‘美容院聘用的员工都必须经过一个月的培训，经考核合格后方可上岗。
二、职工考核的内容包括工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“顾客至上，服务第一”。
三、职工工作成绩的考核，主要包括完成工作任务的数量、时间和质量，解决工作和技术的疑点与难点，攻坚成果与传授技术经验的成绩，安全、优质服务等方面情况。
四、经过考核之后，成绩显着方可在原来的工作岗位上逐级申请。经考核合格方可晋升。
五、如有员工自认为有晋升条件，必须向上逐级申请。经考核合格方可晋升9晋升员工必须在原岗位工作满一个月后方可晋升)。
技术研讨制度
一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效原则，会前要准备，明确会议议题及所要达到的目的。
二、参加会议人员要准时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。
三、会中员工要畅所欲言、大胆发言、讲明理由与依据，最后由技术总监决定，并形成
决议。
四、每天都应用20分钟的时间来研究一下当天的技术情况，保证每个员工的工作和技术符合要求(建议午餐人员集中时)。
仪容仪表制度
一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。
购物管理制度
一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。
二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。
三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。
预约制度
一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。
五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。
六、如客人超过预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。
管理制度(三)
仪容仪表制度
一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。
二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简洁大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。
三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓的香水。
四、在工作场所，不得大声喧哗与争吵。
购物管理制度
一、外出购物，时间必须合理，且必须由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。
二、如遇购买物品时出现问题，必须由购买者去进行处理。
三、购买人员必须在没有顾客预约的情况下方可购物。
预约制度
一、“预约表”应由总台填写，如客人直接与美容师预约，美容师须告知总台，以便于总台的调度。
二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须准确填写被预约美容师的姓名、客人姓名(全名)、预约的准确时间及所做项目的内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间(都必须完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。
三、美容师应根据不同项目定时服务(留有充足的咨询时间)，若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。
四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。
关于美容院的个性签名篇五
《美容院管理表格大全》
美容院管理表格大全《顾客美容护理档案表》
ХХХ美容院
顾客美容护理档案表
一、 顾客资料
姓名＿＿＿＿＿＿ 出生日期：＿＿年＿＿月＿＿日 顾客编号＿＿＿ 联系地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿建档时间＿＿
联系方式：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
二、皮肤综合分析
皮肤类型 □中型 □混合型 □干性缺油 □油性缺水 □油性偏油 □暗疮性 □敏感性 皮肤状态 □娇嫩 □幼滑 □洁白 □苍白 □经润 □晶莹 □活力
□松弛 □暗晦 □弹性 □雀斑 □黑斑 □无光泽 □黑头多
□面色黄 □角质层厚 □毛孔粗大
鼻子情况 □黑头多 □大黑头 □小黑头 □多暗疮 □多油脂粉刺 □毛也略粗 □毛孔粗大 □深浅雀斑 □有白头粉刺 □有暗疮疤洞 □有点暗疮
□深浅黑斑 □有黑粉刺油脂
面颊情况黑头 □米酒 □多油脂 □毛孔粗大 □有暗疮疤洞 □粉刺
□暗疮 □有暗疮印 □深浅黑斑
下巴位置 □粉刺 □黑头 □酒米 □有暗疮疤洞 □暗疮 □油脂 □暗疮印
□深浅雀斑
眼部情况 □笑纹 □双眼皮 □单双眼皮 □浅鱼尾纹 □深鱼尾纹 □深横皱纹 □横幼皱纹 □松弛 □单眼皮 □脂肪过多 □脂肪略多 □上眼肚很黑
□下眼肚很黑 □下眼肚略黑 □美丽紧实 □架子皱纹 □略、很松弛
额头情况 □粉刺 □酒米 □暗疮 □油脂 □浅皱纹 □深皱纹 □浅深雀斑
□暗疮印 □黑头 □暗疮疤洞
嘴角四周 □肌肉紧结 □皮肤丰腴美丽 □肌肉松弛 □严重双下巴 □少少双下巴 □过粗过胖 □皮肤以无弹力
三、皮肤检验
最近半年曾使用护肤品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 对何种化妆品过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 最近半年曾做过专业护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 对何种护理过敏：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
四、美容院护理
美容院护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 家居护理：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 建立护理项目：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 建议家居用品：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
五、护理纪录
护理日期 美容师 护理项目 购买产品情况 顾客签名
纤体瘦身理疗记录表
身高： 体重： 标准体重：（身高——100）×0.9 有无病史： 有无药物过敏现象：
每月月经周期循环天数
□约21天□约25天□约28天□约35天□约45天□约60天□约90天□无规律乱经□停经 体型
□ 超重（超过标准体重10%以内）□肥胖症（超过标准体重10%以上）
□轻度肥胖（超过标准体重10%20%）□中度肥胖（超过标准体重20%-40%）
□重度肥胖（超过标准体重40%-50%以上）
平常食物摄取种类
□脂肪类较多 □糖类较多 □蛋白质较多 □均衡 □不一定 □蔬菜水果较多
身体状况
□不好□一般□良好□优良□有器质性病变□体质敏感□体质较敏感□体质不敏感□无器质性病变 脂肪类型
□硬脂 □软脂 □浮肿 □蜂窝组织
课程安排：食用减肥药物课程设计
治疗前体重＿＿＿治疗后体重＿＿＿治疗前尺寸＿＿＿第一次治疗尺寸＿＿＿治疗后尺寸＿＿＿
顾客签署： 美容顾问签署： 院长签署： 日期： 年 月 日
关于美容院的个性签名篇六
《美容院接待及服务标准细节》
十二个统一
1、美容院最基本标准化服务体现手法统一？
做护理每个人手法大同小异，尤其是做穴位按摩每个人的力度要完全一样，根据不同的服务项目统一规范手法、按摩的力度和服务时间。 手法统一：所有的护理由开始的动作到最后一个结束动作，所有的美容师手法和顺序都做到完全一致，力度统一：脸部穴位按摩力度两轻一重力度轻为1.5公斤重为2.5公斤，肩颈和开背穴位按摩力度为7.5公斤，这是经过多次的实验和体验大家共同总结的结果。高标准严要求达到出神入化的境界，每个员工都把手法演绎达到炉火纯青的地步，所有美容师都做到完全一样整齐化一，把手法演绎成为一门护理“艺术”。顾客接受不同美容师的服务但感受是完全一样的，弱化个人的作用顾客相信店铺的服务“品牌”。 统一手法，不允许自行添加、减少。让每个美容师在顾问或店长工脸上身上试做手法是个不错的方法。
2、美容院最基本标准化服务体现时间统一？
时间统一：所有的护理时间都精确，洗脸要150秒结束左右减少误差，按摩脸部新顾客20分钟（不经常做护理脸部角质层厚时间可长）老顾客15分钟（经常做护理脸部角质层比较薄时间宜短）要求分毫不差。做事有标准就是规范把标准做到极至就是艺术。顾客做护理就是艺术享受顾客就会成为忠实的顾客。
3、美容院最基本标准化服务体现计量统一？
美容院针对顾客的产品计量要统一，如洗面奶，爽肤水，按摩膏等，不要一次多一次少，或者产品颜色，性况，气味发生变化，还有使用过程中千万不要有用不用剩下而扔掉，或者放于器皿中的情况，让顾客觉得心理不舒服，再如水温，夏天室内温度都要有一个规定的范围值等，就像麦当劳的汉堡上面的芝麻数量都有明晰规定就是如此。
4、美容院最基本标准化服务体现操作流程统一？
流序统一：所有的美容师在某一个时期做护理的手法完全一致，从第一个动作到最后一个动作完全一致，从第一个步骤到最后一个步骤，无论谁做服务顾客的感觉基本一致，应该具体执行到每一项工作当中的，包括为每一项工作制订详细的、正确的操作程序，就像麦当劳对薯片应该在几分热的油中炸几分钟都有严格的规定一样。美容院应该对顾客进门时到出门后的一系列活动有一个具体的操作程序和负责人，从而保障顾客在美容院消费的时候都能自始至终接受最好的服务。又如，报流程，关键几个步骤做讲解，最后说效果都要统一。
5、美容院最基本标准化服务体现物品摆放统一？
从包头由叠花，到护肤间产品等摆放都要规范统一，如美容推车上的洗面奶，爽肤水的位置都要固定下来，如洗手间的香皂，洗手液的位置都要明确，员工行走路线都要清晰的界定等，再如房间的清洁整理，在公共房间，收东西的动作细节都要统一。
6、美容院最基本标准化服务体现销售流程统一？
销售很难统一，但关不是说不要规范，如本人曾经去过一个连锁，针对一个新顾客，一个新项目，一个美容师说了二十三句话，另一个店的美容师说了一百二十一句话就是最好例证。销售要做流程，其核心部分也一定要统一，除针对顾客个性化地寒喧问候外，其它相关销售的内容，如专业技术讲解，销售技巧使用应该相对统一，关键的问题之一是美容师做了销售或辅助销售没有？有没有讲过相关话术？要不然，就清楚是否美容师只给顾客做，而没给顾客“讲”。
7、美容院最基本标准化服务体现美容师分级统一？
在大店，会所除了常规计名，新客轮排外，不同级别美容师服务不同级别的顾客，即能满足不同顾客尊贵感需求，又能针对性服务。美容师分为A级美容师服务A级顾客，B极美容师服务B级顾客，C级美容师只服务C级顾客，如果可能，在顾问下面还可以增设明星美容师，资深美容师，美容专员等职称或头衔。另外大的会所，美容师最好不要兼做清洁工，当顾客做完护理的换衣服的时候，意外地发现正在进行卫生间、淋浴间清洁工作的，居然是这里的美容师，顾客做Facial的舒适感一下子烟消云散了，下意识地摸摸自己的脸，心里疙疙瘩瘩起来：她们就是用这双搞卫生的手在我脸上比比划划的。如果店小要做，也是在顾客来之前或者走之后再做。
8、美容院最基本标准化服务体现顾客分级服务统一？
分层服务：按照顾客的消费层次提供特色服务，按照消费的标准分为1尊贵顾客；2贵宾顾客；3普通顾客；因为尊贵顾客数量少可以随时来到店铺接受服务，贵宾顾客是美容院的主流采取优先按排的方法，普通顾客提前预约错开高峰时间的方法等，鼓励顾客上午或者下午来做护理，如果在上下班时间做护理提供各种优惠项目，如免费的足疗、SPA洗浴、赠送礼物等这样的方式疏导顾客，利用优惠措施让顾客感觉到处处优惠、感觉到优质的贴心服务。又如什么顾客进什么房间，什么顾客有什么样的服务等。
9、美容院最基本标准化服务体现价格统一？
标准美容院价格体系应该统一，价格不应该随便改来改去而让顾客无所适从，从卡项设计，到项目收费，产品销售都有一个相对固定的价格，从而让顾客觉得公平合理，最重要的是不要跟着市场和竞争对手变化而变化。
10、美容院最基本标准化服务体现促销政策统一？
因为顾客是相通或者相互联系的，所以规范的美容院在给顾客做相关优惠政策或者是促销活动时一定要统一，要注重口碑与长期利益，千万不要为一个顾客，一时利益，而伤害其它顾客情感。如果遇到极个别情况，可以考虑从年限上来完成区分，即顾客一年，二年，三年以上的，在小的礼品或赠品上有一定的灵活性。
11、美容院最基本标准化服务体现赠品发放统一？
千万不要以为赠品不是钱，而随意乱发乱派，顾客给多不嫌多，会好心办错事。曾见过美容院店长给顾客试用装，用手抓一把，也不清点数量，顾客就像吃大户的感觉，而且拿了也不觉得东西好，拿不到的反而有意见。赠品的发放在美容院也应该登记入册，并让顾客签名，这样才有价值感。
12、美容院最基本标准化服务体现顾客管理统一？
顾客管理是美容院管理中一个很重要的环节，如顾客档案，各类卡项护理卡，顾客跟进，短信联络，顾客生日，顾客调查问卷，顾客投诉，异议的解决，顾客联谊，会议营销（主要指的是以教育为主导的沙龙会议），都要全面而统一，不要想起来就做，一忙就忘了，形不成固定标准的顾客管理与服务机制。
第一章、员工礼仪形象细节
1、美容师应具备怎么样的仪容仪表？
美容师最容易出现几个问题：土，嫩，怯，脏，怪，不够大气，只有热情，不懂礼貌。 高档美容院地带员工观模特选拔会，学茶道，听音乐等提高修养与美姿美仪。
美容师要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察觉为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然，原则上以弥补眉形中的不足为主；涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气，体现出专业水准；不得留长指甲，美容师不得在指甲上涂色油；忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水；头发要常洗，上班前要梳理整齐，可加少量头油，保证无头屑。
2、美容师形象不佳的表现：
风风火火地走进美容院，头发蓬乱，满头大汗。一身白色或浅色工作服上，零星点缀着油污等。一双皮鞋，满是灰尘。伸出的手，指甲太长，指甲油涂得不均匀，颜色不协调。浑身上下，珠光宝气，令人眼花缭乱。胭脂涂抹过多，使用过分鲜艳颜色的化妆品等。
3、美容师每天形象的保持之道？
A、每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时，距离很近，因此上班前不得吃有异味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
B、在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务；
C、提倡每天洗澡、换洗内衣，以免身体上发出汗味或其他异味；
D、美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序，时刻保持整洁。
落实方法：礼仪镜，每天早课礼仪检查。
4、美容师正确的站姿？
人体有三个生理弯曲，这种结构能给人一种活泼而不松散，有力而不生硬的感觉。人体站立时，这个特征可以明显地表现出来。此外，美容师在站立时还应该做到以下几点：
1.身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形，脚尖开度为45度或60度，身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上，不要偏移；
2 .两脚并拢，膝盖挺直，大腿尽量靠在一起，小腿尽量绷紧；
3.头要正，脖颈和后背要挺直，胸略向前上方挺起，双肩自然展开，整个人体要有一种飘然向上的感觉；
4 .挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下颚略做收起，面带微笑；
5. 两臂放松，两手自然下垂于身体两侧，虎口向前，手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上；在正规场合，如迎宾、开幕式、演示会等，女士可4指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手轻轻放在左手上，拇指叉开，双手自然优美地交叉于腹前。
5、美容师正确的坐姿？
1. 眼睛目视前方，用余光注视座位；
2. 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声；
3.当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下；
4. 造访生客时，落座在座椅前1\3处；造访熟客时，可落座在座椅的2\3，不得靠依椅背；
5. 落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
6.听客人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情，不可东张西望或者心不在焉；
7. 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作；
8.两腿自然平放，不得跷二郎腿 。两腿应闭式靠拢，脚不要踏拍或乱动；
9.从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅左侧站起；
10.离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落落下，忌拖或推椅。
6、美容师正确的走姿？
1.行走时步伐要适中，多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走;
2.行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行；
3.在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行；遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”
4.一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过；
5.和客人、同事对面擦肩而过时，应主动侧身，并点头问好；
6.给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说并照顾客人；
7.上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西；
8.工作时不得忸怩作态、做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等，不得将任何物品夹于腋下；注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻；
9.社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前屈，双手在腹前合拢，右手压左手上。在极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。
7、美容师正确的蹲姿？
优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，不要低着头更不要猫着腰或弓着背去拿，而是要慢慢地把腰部低下，两腿全力支撑住身体，掌握好身体的重心，臂部向下。
关于美容院的个性签名篇七
《美容院顾客档案》
法国爱尔美容美体连锁机构
顾 客 档 案 表
对顾客负责 为顾客保密
基本资料：
面部皮肤检测情况：
□干燥 □肤色 □斑点 □暗疮 □黑头 □粉刺 □T字部位油 □下垂 □有光泽 □眼角纹 □眼袋 □松弛 □疤痕 □毛孔粗大 □敏感 □红血丝 □黑眼圈 □皮肤细腻 □皮肤弹性 □毛孔细小 月经情况：□正常 □不调 □量多 □量少 睡眠情况：□好 □一般 □失眠 □多梦 吸烟习惯：□有 □无 饮酒习惯：□有 □无 茶和咖啡：□有 □无 饮食习惯：□清淡 □油腻 □辛 □辣 □酸 □蔬菜 □肉类 □海鲜 □水果 皮肤护理状态：□经常 □偶尔 □未曾
顾 客 购 买 产 品 记 录
顾 客 美 疗 记 录
关于美容院的个性签名篇八
《美容院员工手册(免费版)-精品完整版》
偏爱人间美容院员工手册
尊敬的各位员工：
真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。
美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。
为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。
希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。
总经理：赵颖 女士
总 则
《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无
论即将就任何种职位，无论过去有过何种管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。
《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。
本店简介
偏爱人间美容院是一家结合中国传统的中医养生文化，集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多种项目服务于一体的专业美容美体机构。帮助爱美的女性朋友全面了解自己，针对每位女性的具体情况，制定有针对性的美容美体方案。
公司总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校，祖上为杏林世家，四代中医相传。赵女士于2000年推广中医减肥理疗，并推出了独家减肥疗法——赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果显著，健康不反弹，深受广大爱美女士的欢迎。
偏爱人间美容院本店的实用面积在218平方米，12张美容床（其中2～3张美体SPA床）。本店由店长1名、前台1名、美容师6到8名共10多位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。
劳动条例
1、 用人原则及聘用标准
用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。
聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。
2、 资格审核
凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。
凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。
3、 身体检查
凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。
员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。
4、 入职考试
应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。
5、 试用期
所有入职员工都必须经过三个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。
6、 劳动合同
应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。
7、 工作班次
员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。
8、 薪金
本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。
9、 晋升
公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。
10、 培训
新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。
11、 考勤
员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。
12、 辞退或辞职
员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前一个月提出申请而擅自离开们店者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚100元）。
关于美容院的个性签名篇九
《美容院接待礼仪及氛围管理》
关于美容院的个性签名篇十
《美容院管理文案范本(员工手册)》
美容院员工手册
一、美容院的宗旨、理念及组织形式
1、美容院宗旨
（1）秉持领先技术。
（2）倡导行业风范。
（3）标志上乘品质。
（4）推动服务文明。
2、价值观
美容院的责任是带给顾客美丽与健康，提供一流的服务品质。
3、经营理念
4、管理理念
美容院的管理理念是：崇尚责任、崇尚竞争、追求品质、追求高效。
不断追求品质、追求卓越，是美容院力量不竭的源泉，是美容院赖以发展的资本。献身精神、团队意识与强烈的事业心是美容院的凝聚力。
专业化、现代化是美容院始终不渝追求的目标，效益与效率是美容院管理的灵魂
5、服务理念
美容院的服务理念应包括：顾客满意+服务超值。
6、服务宗旨
（1）顾客至上——满足顾客的需要永远排在工作的第一位。
（2）主动热忱——积极为顾客提供优质服务。
（3）礼貌微笑——是每个员工对顾客服务应具备的基本要求。
（4）团结协作——和谐的团队精神是达到最高效率和最佳服务的基础。 以上宗旨是本美容院的最高准则，务必牢记在心，忠实奉行，并随时反省。
二、总则
《员工手则》是美容院员工在本美容院工作期间的生活和工作说明书，它包括员工的行为规范和工作准则，员工手册的培训和学习，是新员步入美容院的必修课程，同时，员工手册也是美容院与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件），新员工入职无论即将就任何种职位，无论过去有过何种手册，以对美容院的基本政策和管理模式有一个认识。
《员工手册》作为新进员工的工作指南，在新员工入职培训时会按人手一册发给员工，要求熟读、熟背，经过培训考核并要求员工在熟读之后在尾页上签名证实。
三、员工权利和义务
1、员工享有的权利
（1）员工有向美容院领导层提出建议和意见的权利。
（2）员工按其所付出的劳动享有报酬的权利。
（3）员工有按照法规享受休假的权利。
（4）员工有获得安全卫生保护的权利。
（5）员工享受社会福利的权利。
（6）员工有接受培训和职业教育的权利。
（7）员工有自愿辞职的权利。
（8）员工有享有法律规定的其他权利。
2、员工就履行的义务
（1）员工有维护本美容院声誉和形象不受侵犯的义务。
（2）员工有积极完成岗位工作的义务。
（3）员工有履行本美容院规章制度的义务。
（4）员工有遵守本美容院行为规范的义务。
（5）员工有不断提高专业水平和业务小平，为美容院不断创收的义务。
六、员工行为规范
1、员工形象要求
您已经是琢玉美容院团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反映，而晨琢玉美容院形象的再现。公众的亲*，顾客的取舍，将与您的形象休戚相关。
（1） 形象意识：员工必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
（2） 员工仪容仪表、着装要求：员工上班时应按美容院管理规定一律统一着公司
制服，其修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，应注意以下要求
①制服──穿戴制服要不整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。制服每天清洗并用熨斗熨好。
②鞋子──穿胶*鞋以免走起路来发出响声；备用一双轻便易行的鞋替换；定
期替换有防臭效果的鞋垫。
③身体───每天必须沐浴洗澡，必要时要使用除臭剂和清汗剂，尽量不要
使用令人不快的刺激性香水和化妆水。
④口腔卫生──饭后睡觉前要漱口。上班时不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆
腐等。养成每6个月到医院牙科检查一次的习惯。
⑤头发──保持头发整洁，最好束在脑后，给人神清气爽的感觉。
⑥手、指甲──始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须消毒。指甲要
用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，随时注意不让指甲油脱落。
⑦其他──茶杯、化妆品、头梳等个人用不要共用。
⑶谈吐要求：
①在工作时间内一律讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不
鲁莽，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
②与顾客交谈要诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意
话题健康、客观。注意迎送礼节，主动端茶送水。
③与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护美容院的形象，不互相倾轧，
客观正派，不涉及同行机密。
⑷举止行为要求（详见18面页的“专业美容师的形象条件和举止要求”部分）
2、员工日常活动行为规范
（1）准时上、下班，不得迟到、早退、旷工。请事假、病假应办好请假手续。
（2）规定穿着制服，佩戴工号牌，按规定签到（不能代别人签到）。同事见面要主动
打招呼。
（3）上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东
西、追打闹、赌博、玩牌、打麻将、搞色情服务或色情只介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，不得做其他与工作无关的活动，需要离开工作场所时必须征得上级同意。
（4）拾获客人遗留物品、同事的动西，必须及时报告上司处理。
（5）服从级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，
以绝后患。
（6）不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更
不能有偷窃行为。
（7）工作有具使有前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关的
物品，设备用完后，必须放回原处，并清洁干净。
（8）工作要认真负责，力示做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告
上级或导师，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。
（9）按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。
（10）下班前按消防制度查水、电、门窗、液化气，做好防水、防盗工作。
3、员工待客规范
（1）招待顾客光临或离开，应注意礼仪用语，如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
（2）若顾客要做美容护理，需要顾客引领至美容咨询室，并帮助顾客换穿拖鞋一。
（3）柜台人员应备茶水，以招待顾客。
（4）咨询人员请顾客填好资料卡，并做好介绍（包括营业项目、保养程序、环境、
洗手间位置等）
（5）一切备妥后带领顾客至更衣室，咨询人员就在外等候。等顾客换好后引导顾客
至美容区，介始美容师给顾客认识。
（6）服务结束后，引领顾客至更衣室换回衣物，并请顾客于健康饮品区等候，并为
其准备适用健康饮品。并将顾客交由咨询人员真写相关资料，向顾客了解其对服务的质量的评价，征求顾客的改善意见和建议，并询问顾客护理后感觉以及是否需要添购化妆品等，或说服其做长期性保养。
（7）服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
（8）若顾客想休息，服务人员询问顾客需要哪种报刊杂志。
（9）若顾客有需要，可先行帮助顾客预约下次理疗时间。
（10）顾客离开时，柜台服务人员负责送顾客至门口。
（11）美容师建议顾客接受美容服务时，要应用技巧与机智，不可强迫推销。
（12）顾客向美容师倾拆心事时，“保密”是美容师基本的职业道德。
（13）亲切地和顾客的招呼，尽量能叫出每位客人的名字（若能再记取顾客习惯与特
性则更好）。
（14）如有顾客抱怨美容院或其他的美容师，不能参与一起讨论与批评，应以温和的
口吻先向客人道歉，事后现私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
（15）美容师与顾客交谈时，不谈论他人是非。
（16）对顾客的埋怨与诉苦，要迅速采取合理的改善办法，不可推诿或狡辩。
（17）不论顾客消费是多是少，都应给予相同的尊重与服务。
（18）说服顾客购买产品时，不可恶意批评对方原来使用的产品。
4、员工工作行为规范
（1）员工早上见面后，应互道：“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
（2）早班人员必须在早上9：00前用餐完毕，晚班人员中午可在公司用餐，但必须
在13：30前结束。
（3）严禁在商品区、柜台、理疗区内聊天。
（4）私人电话应到休息室接听，切勿占用柜台电话。
（5）不得将个人情绪发泄于顾客身上，一经发现应立即予以免职处分。
（6）不得在顾客前抱怨美容院同事或美容院各项政策。
（7）一切动作、说话以轻巧、柔各为原则，不得任意大声喧哗。
（8）严禁休息时躺在理疗室的美容床上。
（9）每个人必须将个人分内清洁工作于营业前完成。
（10）严禁于工作时间内在工作区内吸烟。
（11）为客人进行护理时不得接听私人电话，以维持服务品质。
（12）护理完毕，顾客离开理疗室后，应迅速将干毛巾、半身衣等换上。
（13）有餐时应在员工休息室内进行。
（14）营业时间内不得接听私人电话，可由接电话者代为留言。
（15）如有紧急事情需要回电，应报院长核准后方能进行，但以3分钟为限。
（16）打卡后立即到更衣室按规定换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作
时间在营业现场装扮仪容。
（17）因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情
处理）。
（18）休息及就餐时，请按指定员工通道出人。
（19）在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
（20）请在指定地方饮水同，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束后，按营业结束
规范完成有关工作。
5、员工处世规范
（1）尊重别人。在开口之前，应先了解对方的情绪，知道对方说话的目的，适机表
明尊重对方的诚意民，如此才能使双方的说与听顺利持续下去。
（2）察言观色。善于观看别人的脸色，懂得从他人的神态中透视其心情，学会从对
方的口气与表情中，找出恰到好处的应对方法。
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