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楚天金报讯 图为：比尔·马里奥特
图为：三亚亚龙湾万豪酒店
图为：1927年，马里奥特夫妇的餐馆
企业界的“在一起”热潮仍在继续——昨日，美国酒店巨头万豪国际集团（Marriott）宣布，同意支付122亿美元（约777.14亿元人民币）收购喜达屋酒店及度假酒店国际集团（starwood），创建全球最大酒店连锁集团。
这意味着，原万豪旗下的丽思卡尔顿、万豪，将与原喜达屋的威斯汀、喜来登、瑞吉、豪华精选等品牌，成为“一家人”。
你或许有疑问：发起此次并购的万豪究竟是何来头？要知道，坐在任何一家富丽堂皇的万豪酒店大堂里，你实在难以想象，它是如何从一家只有9张凳子的街边小餐馆发展壮大的？
A.禁酒时代崛起的根啤店
万豪的成立、壮大，与时代背景息息相关。
1920年，在清教徒的推动下，美国修订宪法颁布禁酒令，凡是制造、售卖乃至于运输酒精含量超过0.5%以上的饮料皆属违法。此前，两个美国人Roy Allen和Frank Wright从一个药剂师手里买到了一种草本饮料的秘方，这种饮料打气后泡沫特别多，口感极像啤酒，但无酒精，是市场上最接近全天然的饮料。两人看准时机，趁势把他们的草本饮料以“乐啤露”（root beer，即根汁啤酒）的名称在市场上推出。在当时喝酒犯法的美国，“A&W乐啤露”是唯一合法却又给人啤酒口感的天然饮料，因而风靡全国，连锁店遍地开花。
1927年，新婚燕尔的维拉德·马里奥特和爱丽丝·马里奥特夫妇获得了A&W乐啤露在华盛顿特区、巴尔的摩及维蒙特的独家特许经营权。于是，夫妇俩离开了他们在犹他州的农场，和创业伙伴休·科尔顿筹集了6000美元，共同在华盛顿繁华的第14大道开了一家仅有9人座的街边小店专售乐啤露。
随着冬天来临，维拉德向A&W争取扩大特许经营的业务范围。他们增加了玉米饼、烤肉等热食，餐馆的名字也改为Hot Shoppes（热卖店），之后分店越开越多，到1929年，Hot Shoppes连锁集团成立。
1934年，“禁酒令”正式废除，但因美国进入汽车时代，喝酒驾车危险且犯法，而喝“乐啤露”则安全又合法，所以一直广受欢迎。而马里奥特家族并不满足于地面生意。1937年，他们开始为各大航空公司配送机餐，之前人们都只能买一份三明治端着一杯咖啡上飞机。如今万豪集团的航空餐饮部门是全球最大的航空餐饮服务供应商。1953年，公司为了给快速发展的业务筹措资金准备上市，股票仅在两个小时内就全部被认购。
B.轻资产+标准化=全球化
“衣食住行”密不可分。上世纪50年代，二战结束后的美国经济迅速崛起，商旅人士越来越多，外出住宿成为刚需。1957年，Hot Shoppes在从华盛顿特区到阿灵顿的1号公路旁开出全球第一家汽车旅馆——“双桥汽车旅馆”，由维拉德的儿子比尔管理。
1964年，比尔出任公司总裁，经过深思熟虑，他将业务重心从餐饮转移到酒店。比尔走马上任三年后，公司收购了驼峰山酒店，进入度假酒店领域。同年，公司正式更名，从Hot Shoppes改为Marriott，将家族姓氏与公司荣誉融为一体。
做餐饮业时积累的“连锁+标准化作业”的经验开始发挥倍增效应，令万豪在业内异军突起。
此前，酒店业者一般会自己投资兴建酒店，然后自主管理。万豪却将投资兴建的酒店出售给保险公司等机构投资者，然后由万豪负责酒店经营管理，并收取一定的管理费。6年间，公司拥有的酒店数量翻了四番，营业额超过了当时的酒店业巨头豪生和希尔顿。
这种“建-售-管”的模式在相当长的一段时间内运行良好，但依然蕴藏风险。20世纪90年代初，受经济萧条影响，万豪曾有20多亿美元的资金被在建酒店套牢。后来，在向亚洲、欧洲、拉美和南美开拓新市场时，万豪选择了一条彻底的轻资产路线，即由第三方公司投资并拥有酒店，万豪提供酒店品牌、服务和专业管理，收取一定的基本管理费用和业绩分成。
轻资产连锁加标准化管理成为万豪的全球化利器。但这种“标准化”又极具本土特色。比如在中东地区，需要设立两个大小一样的宴会厅来分别招待前来参加婚礼或典礼的男宾和女宾。在亚洲，行政酒廊要比欧美酒店里的大上至少一倍，因为亚洲人视之为谈生意的理想场所。同样，亚洲人也更喜欢大型健身俱乐部，比如首尔JW万豪酒店的健身俱乐部和SPA水疗中心面积达1.4万平方米。
C.老板带头拼订单拼服务
自2001年9月以来，全球酒店业一直低迷，但万豪酒店集团的业务却蒸蒸日上，2014 财年收入近 140 亿美元。
万豪称霸酒店业的原因很简单：它擅于经营全方位服务的酒店，即包括餐饮、房间服务、大厅商店和侍应生服务的大型酒店。
用万豪酒店主席、维拉德的儿子比尔的话来说，就是要锲而不舍地追求完美、不为任何人所动。1983年，万豪出台了类似航空常客奖励制度的奖励计划，此后被许多酒店竞相仿效。不过，万豪的版本却是最好的，它的折扣最大，升级的客房也最舒适。公司为了确保实施该奖励计划的资金，几乎取消了所有全国性的广告推广活动。
比如，他们效仿克洛克（Ray Kroc）的麦当劳式细微服务。它的房间整理清单竟然多达66项。如果客人喜欢用海绵枕头或忍受不了街头噪音，电脑就会记录下来，客人下次下榻时特意安排。
客人也认可万豪的品牌。美国CNL酒店产权公司拥有136处物业，其中70处由万豪管理。CNL总裁吉斯华德说，他将旗下的新奥尔良市美丽殿酒店更名为JW万豪酒店，还没进行任何改动，数周内入住率就翻了近一番。
为了开拓业务，万豪公司全体上下都非常拼。比尔自己就常常冲锋在前。一年冬天，他听说万豪的销售团队未能说服捷蓝航空公司放弃与希尔顿的订房合同而改签万豪。这两家毗邻的酒店都位于加州的萨克拉曼多市，合同价值每年达100万美元。
比尔立即给捷蓝的CEO尼耳曼打电话，但尼尔曼正在旅行没回复。比尔可不会干等，连续两周，他不断给尼耳曼的办公室打电话，一直找到对方为止。此后，捷蓝航空的飞行员和机组乘务员都在万豪开设在机场附近、拥有140间客房的万怡酒店入住。
D.“玩心机”吞下喜达屋
此次万豪收购喜达屋，也足见其“拼”的程度。
截至2014年12月，喜达屋共管理了全球1200多家酒店，旗下有威斯汀、喜来登、福朋、豪华精选、W酒店、瑞吉、艾美、雅乐轩、元素、Tribute十大酒店品牌。
不过，喜达屋酒店管理集团虽然有名，历史却远没有万豪悠久，上世纪90年代才起源于美国喜达屋资本集团。
喜达屋资本集团由巴里·斯达姆利奇（Barry S. Sternlicht）创立于1991年，通过收购住宅领域的不良资产赚到了第一桶金，此后成为专业地产基金管理公司。1993年，喜达屋资本集团的二号基金募集到1.02亿美元，用这笔钱于次年收购了濒临破产的酒店类REITS公司HOT的大部分不良债务。重组后的HOT共持有47家酒店权益，为喜达屋酒店集团的诞生奠定了基础。
1995年，喜达屋资本集团旗下基金又联合高盛集团以5.37亿美元从日本公司手中买下了威斯汀酒店品牌，仅用两年就以全新定位和策略，将威斯汀酒店的数量从70家增加到120多家。此后，以威斯汀为核心，HOT被重组为喜达屋酒店管理集团。
今年2月，喜达屋酒店管理集团CEO陈盛福突然离职，据当时彭博社报道，离职原因是酒店增速缓慢，业绩欠佳。4月，《华尔街日报》报道称，喜达屋正在寻求出售。
此后，多家企业有意竞购喜达屋，如美国老牌酒店集团凯悦，以及中国的锦江国际、海航集团和中投公司。
但从最后的结果来看，万豪显然是玩了一下心机：此前在接受媒体询问时，万豪曾坚定表示，自己不想收购喜达屋集团。消息发布后，他们却又说：“更大的规模可以给消费者更多选择，也能给公司带来更多收益。”
此次交易将于2016年年中完成，新集团将运行和管理全球100多个国家和地区的5500多家酒店，共110万个房间。
（综合《东方早报》《环球时报》《证券市场周刊》、中新社、界面、《民营经济报》《哈佛商业评论》报道）
唐纳德·特朗普简历：
特朗普１９４６年６月１４日出生于纽约，１９６８年从宾夕法尼亚大学沃顿商学院毕业后，进入其父的房地产公司工作，并在１９７１年开始掌管公司运营。在随后几十年间，特朗普开始建立自己的房地产王国。
除房地产外，特朗普还将投资范围延伸到其他行业，包括开设赌场、高尔夫球场等。他还涉足娱乐界，是美国真人秀《名人学徒》等电视节目的主持人、“环球小姐”选美大赛主席等。美国杂志《福布斯》去年６月评估特朗普的资产净值约为４５亿美元，特朗普则称超过１００亿美元。
特朗普在过去２０年间分别支持过共和党和民主党各主要总统竞选者。２０１５年６月，特朗普以共和党竞选者身份正式参加２０１６年美国总统竞选。此前，特朗普没有担任过公职。
唐纳德·特朗普的创业故事：
唐纳德·特朗普(川普)曾经是美国最具知名度的房地产商之一，人称“地产之王”。依靠房地产和股市，特朗普拥有纽约、新泽西州、佛罗里达州等地黄金地段的房地产，并且创建“特朗普梭运航空”，也是新泽西州“将军”职业足球队老板。他在风景怡人的城镇兴建数幢豪华大厦与别墅，还购买价值一亿美元的豪华游艇、此外还拥有私人飞机。
今日看似不可一世的特朗普，其事业拓展与他个人发迹的创业过程，并非一帆风顺，但他却能以略带幽默的沉稳坚毅态度，因应其一手建立的金元王国的起落。无论在事业上遭遇任何棘手难题，特朗普总是不忘面带其英雄式的“特朗普微笑”，继续与名模美女制造绯闻，让坊间八卦杂志不无争相报导，让他成为一位家喻户晓的富商。
特朗普生于1946年6月14日，在纽约市出生，排行老二，上有一个姐姐，下有两个弟弟、一个妹妹。由于祖父英年早逝，父亲为帮助家计，甚早即决意创业，发现房地产生意颇具“钱”途，遂创设“特朗普公司”，专门在纽约市皇后区及邻近地区兴建并经营中型公寓，供一般民众租赁或购买。
在父母亲友的爱心呵护下，特朗普自幼即满腹自信，活力四射，无法静下来用功读书。13岁那年，父母只好送他去“纽约军事学校”求学，冀望军校的严格训练能帮助他力争上游。在军校就读期间，特朗普人缘甚佳，不仅学业成绩优异，也是运动健将，1964年自军校毕业时，领袖气质已隐然成形。
离开军校后，特朗普获准进入隶属常春藤联盟的宾夕法尼亚大学沃顿商学院就读。大学时代，特朗普孜孜不倦地汲取商业领域新知，培养机敏生意眼光，加上父亲耳提面命的经营秘诀，大四时，已蠢蠢欲动，欲在商界闯出一片天。他不时去国外考察最新与未来的经济走向，深切体认现今最重要的企业经营战略就是“市场营销”。
大学一毕业，特朗普即进入父亲创建的房地产公司任职。虽然大学四年的每年暑假，他都协助父亲管理业务，却不愿待在生活圈子狭窄的纽约市皇后区，宁可独自迁居繁华热闹的曼哈顿，勇敢地伸出触角，在高级社交圈结识不少有钱有势的政经名流，对于他日后发展房地产事业，有莫大助益。
特朗普自认比父亲更具野心，他看出纽约市的经济潜力，开始着手兴建外观壮丽显眼的高楼大厦，赚取较高利润。1974年，纽约市曼哈顿区的“宾夕法尼亚中央铁路公司”宣告破产，特朗普立刻买下这块地产，向政府建议在此兴建“市立会议中心”，但迟至1978年才始获纽约市政府首肯。特朗普得寸进尺地向市政府要求用“特朗普”命名此会议中心，可惜遭市政府拒绝。
1975年，特朗普以1千万美元买进邻近纽约中央火车站的破旧旅馆，历经五年的运筹帷幄，不仅说服市政府给予40年减税优惠、顺利办妥贷款手续，并亲自监督重建工程，于1980年竣工的“凯悦大饭店”，是特朗普房地产事业上的重要里程碑。他以重金礼聘着名建筑师设计新颖亮丽的旅馆外貌，吸引络绎不绝的宾客，至今仍生意兴隆。“凯悦大饭店”的成功，彰显出特朗普锐不可当的企业才华，年仅34岁，已在纽约市颇具名气。紧接着，又以2亿美元在纽约曼哈顿商业区兴筑“特朗普大厦”，这幢高达68层的综合商业大楼，为高收入的民众提供宽敞办公室、精品商店以及豪华公寓，吸引无数长期租客，特朗普亦因此赚进滚滚钞票，并继续攀越更具挑战性的高峰。
特朗普逐渐将投资范围延伸至房地产以外的行业，开设赌场、经营航运、主掌职业足球队、赞助职业拳击赛。
他在累积财富的过程里，将自己的姓名冠在手下每一项房地产与投资事业上，连他拥有的泰姬玛哈赌场内，供顾客装钱币的塑胶小桶也印上特朗普之名。由于财富堆积而来的荣耀与名位，使他不禁沾沾自喜，陶醉在虚幻的金钱游戏与声色犬马中。
由于多年来，在政经界建立了深厚的人脉关系，特朗普轻而易举地扩张信用，投资手笔一次比一次巨大。并傲慢地以“特朗普”之名为保证，有数家银行竟然愿意随时提供他千万美元的贷款金额。特朗普经常在媒体针对时局发表己见，语不惊人死不休，使本就自大自信的特朗普，更予人嚣张狂妄的印象。
他的商业知识丰富，却因赌性和胆量经常故意在投资与交易时违反常规。商场竞争激烈时，多数人会减价求售，特朗普则越有劲敌相争，越抬高价格。纵使曾因此失去一些生意，他并不以为忤，坚持以其独树一帜的交易手腕在商场横冲直撞。
1990年代初期，美国房地产业不景气，特朗普拥有的房地产也贬值，收入随之减少，他的个人资产从17亿美元遽跌至5亿美元。为避免破产，特朗普经常要调度周转资金。当时他债台高筑，每年单是利息的负担就多达两亿余美元。
正值特朗普身处财务窘境之际，婚外情曝光，原本被美国民众艳羡的美满婚姻瞬间破碎。特朗普夫妇于1990年离婚的消息，轰动全美。曾经慷慨借贷巨款给特朗普的银行团，意识到一旦特朗普宣告破产，不仅失去利息，可能本钱都拿不回来，各银行遂允许他暂缓支付部份贷款利息。此纾困方案亦规定暂由银行团监管特朗普手下的房地产，直到他有能力还债。当时他的午餐按照美国破产委员会的规定不能超过10美元。三年之后，特朗普再婚，可惜这段姻缘只维系六年即分道扬镳。向来喜欢浮夸招摇的特朗普，对于婚变与绯闻，依旧以玩世不恭的态度面对。他甚至扬言，这正好能提升他的知名度。
特朗普外貌并非英俊，但因聪颖绝顶、幽默风趣，使他在二度离婚后，成为美国名声响亮的单身贵族，一面处理债务，一面继续执行其缜密的投资计划，陆续收回被银行团监管的房地产。及至1999年，特朗普再度活跃于房地产、赌场、娱乐界、体育界和交通界的投资活动。现在，特朗普说他的净资产已超过30亿美元。
在商界看来残酷无情的特朗普，熟识他的亲友却认为他心地善良。不仅常捐款给慈善机构，有时也会默默行善。有一次，特朗普的礼宾车在高速公路上抛锚，一位驾车路过的好心人立刻下车协助，这人正巧是刚被裁员的汽车厂工人，迅速修妥礼宾车之后，婉拒收受金钱酬劳，令特朗普非常感动。翌晨即指派花店送一束鲜花给这位汽车工人的妻子，并且寄出一封挂号信，告知这对夫妇，他已为他们付清房子的所有贷款。
特朗普历经财运亨通和濒临破产威胁的起伏之后，纵使依然骄矜奢侈，但已深切认识到企业的创建、经营是长久而无休止的战斗，谁都没有必胜的把握，他唯一能确定的就是他要全力以赴。
评论：
1、特朗普有多优秀，你造吗？
特朗普从小就属于那种，调皮捣蛋、不见努力，但却很优秀的“别人家的孩子”。
在纽约军事学校读中学时，他不仅成绩优异，体育一级棒，更是学校有名的“有女人缘的男人”。
▲青年时代的特朗普
中学毕业后，特朗普以优异成绩考入了大名鼎鼎的企业家+富豪诞生地——沃顿商学院，前瞻性地选择了当时并不热的房地产专业。
这还不算，这家伙在毕业前就赚到了人生的第一桶金，资产有20万美元（相当于现在100万美元）。
大学毕业后，特朗普在老爸公司“实践”了一段时间后，实在觉得老爸公司逼格太低，利润太薄，于是带着自己的20万，以及向老爸借的100万，进军他老爸一辈子都没敢进的曼哈顿，大搞房地产。
几经折腾，特朗普成了“地产之王”，远近闻名的大富豪。
不仅如此，特朗普还是知名畅销书的作者。
有人做过统计，特朗普前前后后一共出版了16本书，其中《做生意的艺术》，被奉为“生意人的圣经”，连续32周独占图书畅销榜榜首，被《纽约时报》评为最畅销的书籍。
而他的另一本书，《特朗普：如何致富》，在还没开始写作时，就有出版社提前预支了500万美金的稿酬。
就连全球畅销书作家、“富爸爸”系列图书创始人罗伯特·清崎，都向他抛出橄榄枝，两人合作的《让你赚大钱》，在全球大火了一把！
想想那么多以写作为生的专职作家，穷极一生都没有书排在畅销榜，不管你喜不喜欢特朗普，人家都是个成功的作家。
写书还没完，人家还是著名的节目主持人，他制作的真人秀节目《飞黄腾达》系列，还创下了收视率纪录！
据特朗普自己介绍，参加这档节目录制的11年来，他一共赚到了2.13亿美元，虽然有人不同意这个数字[创业网:
在他家干了30年的管家曾告诉媒体，特朗普一天只睡4个小时，黎明前必定起床，看完报纸后打球，然后开始一天工作。
如果说这样的人不靠谱，那谁靠谱？！
2、B面特朗普：富有爱心和同情心
在自传中，特朗普记载了一件事，那就是他在看新闻时，注意到来自美国东南部佐治亚州的希尔一家，由于长期的农业欠收，面临银行大约30万美元的债务，如果不能按时偿还，祖辈经营三代的农场将被银行收走。
为了保住这片土地，糊涂的希尔先生选择了自杀，寄希望于用保险赔偿款偿还债务。
可自杀保险是不赔偿的，66岁的希尔太太在丈夫自杀，保险拒赔，银行要收地时，几近崩溃。
当时40岁的特朗普听说后，利用自己的名望筹集善款，并补足了不足的部分，通过当地媒体找到希尔太太，帮希尔太太解决了燃眉之急。
30年后，当70岁的特朗普在南卡罗来纳州拉票的时候，台下走来一个50岁左右的女士，双眼含泪，手拿特朗普和她已故母亲的照片，说自己是曾被特朗普拯救的希尔夫妇的孩子…….
不仅如此，特朗普还曾仗义答应陌生夫妇用他的私人飞机，接自己多病的儿子从洛杉矶去纽约看病。
当2006年选美冠军——美国小姐获得者康纳（Tara Conner）陷入毒瘾，被媒体要求剥夺美国小姐桂冠头衔后，身为美国小姐选美主席的特朗普，顶住压力，给康纳改过自新的机会，决定保留康纳的冠军头衔，但要求康纳必须戒掉毒瘾。
特朗普的这一行为，引发了不少人的不满。美国广播公司一个女新闻评论员就在节目上大骂特朗普，说特朗普贪色、不自律，同情瘾君子因为他自己也道德低下…..【比尔,马里奥特】
从不受气的特朗普立刻反击，说你看你长得像个胖猪，完全的失败者，凭什么骂我？
这就是特朗普骂女人是猪的缘由。
虽然特朗普骂人确实损了点，但特朗普的举动确实改变了康纳的人生轨迹，康纳感激涕零地去戒毒，不仅成功戒掉毒瘾，还成为戒毒的形象大使，致力于呼吁人们远离毒品。
有爱心，给人以机会，不乱给人贴标签……你说为啥那么多人喜欢特朗普？
可能在某些精英分子看来，特朗普太低俗，太没水平，但别忘了，就是这样的人，愿意为穷人说话，愿意帮助穷人。
说了这么多，再回过头来看看特朗普的“不靠谱”，是不是都觉得站不住？！
《服务精神马里奥特之路》---读后感
“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头。就像一个剑客，和对手狭路相逢，他发现对手竟是天下第一剑客，这时他明知是死，也必须亮出宝剑，没有这样的勇气就别当剑客，倒在对手的剑下不丢人，那叫虽败犹荣，咱中国人绝不当孬种，逢敌必亮剑。”
这种精神在军队里叫魂---军魂，如果用在团队中就叫价值观，如果放到集团公司那就是企业文化。在集团企业团队中如果有这样的一种企业文化，那么无论集团遇到什么样的困难，无论处于何种的不利的形式，就都会想尽一切办法解决它，并且团队中每一个员工，就好像是亮剑中的每个战士一样，心中都会秉持这个信念，一定会一致勇往直前并且义无反顾。【比尔,马里奥特】
在此之前请允许我用两段看似与主题不相干的话来作为这篇读后感的开篇。其实我只是想通过这两段话来引出今天想表达的两个主题--企业文化和个人行为模式。这也是我看过《服务精神马里奥特之路》一书之后的两个最大感触点，然后同时结合自己进入城市便捷酒店管理学院学习的这一个月的切身所见所闻的一点点心得体会。在我过去接触的诸多书类中，很少有一本能真正像《服务精神马里奥特之路》一书这样系统真实的为自己的所在行业做职场行为模式指导的。我不知道这本书给其他同学带来多大的启发和帮助，但是对于自己这么从另外一个行业跨行过来的转业者来说，帮助是很大的。其实在进入酒
店行业之前自己一直也希望能找到一些成功酒店的经典传记和书籍来学习拜读一下，但是苦于对这个行业的了解有限，所以也不知道从哪下手看起。刚好这次老师推荐了这本《服务精神马里奥特之路》，那感觉就如同身处迷雾之中正不知何方是路的我，突然发现前方有一道亮光在隐隐指引般，这样说并不是夸张，此书对我的感触确实是特别深，所以在看完之后就有一种抑制不住的激情和冲动。于是就看了第二遍 第三遍....我曾暗想：如果以后真能按照此书里面提及到的比如亲历亲为.尊重细节.听得多，学得多等等行为模式来严格要求自己，就算不强那也应该是很厉害的了...
我们再来看一段资料：“到今天为止，有4家不同的上市公司使用马里奥特的名字：马里奥特国际. 马里奥特国际. 马里奥特主公司和索迪斯马里奥特服务公司。每家企业都在统一的服务理念和价值观指导下运营，而该价值观和理念被七十多年的实践证明是成功的...”当我在第二遍看这本书的时候，心中隐隐有一股感觉：怎么此书好像是为我们城市便捷酒店量身定做的一样？不管是里面所涉及的企业文化还是针对职业经理或者店长的一些行为管理模式，都是有很多很多的共同点。特别是在系统学习过我们城市便捷酒店集团的企业文化之后再来看此书，那种共鸣感就更强更深了。于是突然间我似乎好像明白了老师推荐我们看此书的苦心和用意。那就是珍惜已经证明是成功和卓越的企业文化，并加以维护，最后严格的自我反省学习，努力寻找自身的缺点并加以完善改进从而达到提升自己的目的。感谢马里奥特，感谢老师在我们最迷茫最需要的时候给我们介绍提供了此书...
在这里我还是想再来重温一遍我们城市便捷酒店集团的企业使命：“为客户满意.为员工幸福.为基业长青.为人生辉煌.为民族强盛而创业 兴业。”从毕业到现在，我也曾在好几家公司任过职，其中也不乏有大型集团公司，每一家公司都有它自身的企业文化，可能是我孤陋寡闻，但是在我经历过的这几家公司里面没有哪一家的企业文化是能形成明文的，在员工的概念中，他们只知道他们的企业文化是有，但是具体是什么那就根本就不清楚，完全是一个很模糊的概念。更不用说是升华到民族国家这种境界了。或许在侧面这样评判之前的公司有点不太道德，存在是有原因的，他们也有他们成功的理由和原因，但是我只是想通过这样一个小小的对比来说明我们城市便捷集团的企业文化确实是有她的优越性，至少有一天如果有人问我你们城市便捷酒店集团的企业文化优越性在哪的时候，我可以很骄傲的对他说：我们的发展是和员工的发展一起发展，我们的发展是和中国酒店业的发展一起发展，我们的发展是和中国的发展一起发展..
工欲行其事，必先利其器。作为狼营店长学员班的学员，我们的近期目标是成为一个合格的店长。而在此之前，我们必先利其器，这里所指的器可以分为两种，除了专业的职业技能之外，一个强大的内心也是至关重要的。内心的强大直接决定你的自信程度，很多时候在公众场合的自信与否直接体现你的内心状况。而我们目前的自信则来源于对城市便捷酒店专业理论知识的掌握，但是书面上学到的知识毕竟是有限，所以《服务精神马里奥特之路》一书正好弥补了我们在理论方面的欠缺。不管是书中马里奥特先生所提倡的观点理论还是行为
模式都是值得我们认真去研究，学习和模仿的。很多时候我们确实需要这样的书籍来不断地充实自己，只有这样不断见识过别人优秀成功的一面，你才能发现自己差劲的一面，通过对比后它能提醒你：你现在正处于一个怎样的位置，你真正是什么样的一个人...
在目前的中国，酒店品牌种类众多，竞争市场激烈，而且已经有很酒店品牌都已经成功做到上市了，很多的重要城市和地区已经被别的酒店品牌层层包围圈占，而我们想要在这层层包围之下杀开一条属于自己的血路并非易事，但是通过《服务精神马里奥特之路》一书的学习分析和通过这段时间对我们集团的了解之后，私底下个人感觉也并非难事。因为我们坚信我们集团就是最好的，我们自己就是最好的，正如文章开头所说“要有一股气势，要有一种拼到底的劲头..”，我相信我们每个人在城市便捷集团企业文化这个大的方向指引下，每个人审视端正自己的态度，不管身处城市便捷酒店集团的哪一个岗位，都认真找准自己的位置，倾听自己内心的声音，脚踏实地兢兢业业真真正正做到亲历亲为言行一致，我想这也是我们自己对集团的一种最直接最真实的回报..
我想只要我们用心吸取马里奥特先生和书中一些好的管理方法，再加上我们自身的不断努力，不断积累，同样的 我们也一定是会有所成就的。最后用《服务精神马里奥特之路》一书中的原话作为结尾：“人活着，是因为相信某些事情，而不是应为辩论争论很多事情，一旦你“决定去做决定”，生活和人生就变的非常的简单...”
--- 城市便捷酒店 狼营17期 邬理
《旅游市场营销与策划》案例：马里奥特的市场调研
文章 马里奥特品牌攻略 2007年01月14日 星期日 13:11 马里奥特饭店联号发展速度迅猛。据《旅馆和饭店国际》1984年8月刊发表的数据，1983年，马里奥特饭店联号已经发展到127家饭店，拥有53846间客房。1983年的营业收入为13亿美元。1984年，马里奥特饭店联号在国外有11家饭店，还有12家新饭店在1985年开始营业。另外马里奥特饭店联号1989年开始正式进入欧洲市场，其中在伦敦和巴黎要发展数个旅馆，客房总数达5000间。马里奥特在1974年才拥有37家旅馆，可是到了1983年，仅仅9年的时间里发展到了拥有127家的第10大国际饭店联号。 然而在1990年由于中东石油危机加之美国房地产不景气，过度扩张给马里奥特造成了巨大的负担。债台高筑，资金困难，公司面临被兼并的威胁。针对这一情况，公司果断地决定一分为二，一家负责房地产与清偿债务；另一家则变为纯粹的管理公司，不负担任何债务。后者即为马里奥特国际公司。这时没有债务的马里奥特国际公司运作极其灵活，从1993年分家到1999年4月止，马里奥特国际公司从784家的规模扩展到1800余家。在2000年达到了2000家。马里奥特在短期内的迅速扩张主要通过购买独立的中小著名饭店品牌来实现的，目前在其麾下的核心产品，即著名品牌，包括已经进入中国市场的万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达、新世界和行政公寓等。 马里奥特饭店联号推行品牌延伸战略。马里奥特饭店联号长期坚持多种经营，进行品牌的延伸，其目的在于加强饭店的综合竞争能力。品牌延伸战略往往蕴藏着巨大的市场潜力，因为一个强大的品牌往往能够延伸产品并且迅速得到市场认同，因而可以节省大量的广告和促销开支，这也是在核心品牌成熟后用来巩固品牌或市场，维持利润水平的传统方法。但是品牌延伸也有危险，它会分散市场的注意力，扩大品牌促销成本，增加市场识别和认知难度，因此必须谨慎行事。 具体到马里奥特饭店联号，其品牌延伸、多种经营涉及到饭店业、快餐业和航空食品及商场等多个行业，不仅保证了其市场占有率，而且保证了其利润水平。由于和航空公司业建立了良好的关系，更为其所属饭店带来了更多的客源，也从更大范围内方便了顾客，满足其要求。 目前，马里奥特经营并授权经营世界多个品牌： 马里奥特饭店、度假饭店和套房（Marriott Hotels，Resorts and Suites）是面向高消费阶层，全服务的酒店。它提供一整套的高质量服务，包括各种餐厅与休息厅，设备齐全的健身中心、游泳池、礼品商店、服务中心、商务中心和会议设施。它是所有马里奥特饭店联号最早的
品牌，可以追溯到1957年。现拥有346家饭店，其中250家在美国，96家在其他41个国家和地区。 里兹-卡尔顿饭店公司（The Ritz-Carlton Hotel Company，L. L. C.），里兹的名字总是与豪华和出色连在一起，在全世界的饭店中，它是能够提供最好的设施、餐饮和服务的象征。所有36家获奖饭店和度假地中提供豪华方便的设施。如24小时的客房服务、每天两次客房清理、健身商务中心、服务台服务。里兹集团在美国经营20家饭店，其余16家在澳大利亚、巴黎、香港、韩国、墨西哥、新加坡和西西班牙。 文艺复兴饭店和度假饭店（Renaissance Hotels Resorts）是一个为高消费阶层服务的品牌，并为商务、会议以及度假旅游提供全服务住宿。通常位于大城市的商业区和机场附近。Renaissance Hotels提供多种餐厅、商务中心、游泳池、健身中心、会议、宴会设施，其中有80-150间宽敞的客房专门为商务旅游者设计。目前在美国共有34家饭店，在世界其他地区有54家饭店。 马里奥特庭院饭店（Courtyard Marriott）是美国一家主要的中档连锁店集团，其特征是为商务和观光旅客提供良好的住宿服务。在它的设计风格与周围环境上给旅客一个临时的家。大部分的房间都朝着有一个室外游泳池和公共露台的主要景区。在美国有406家饭店，在其他国家有34家。 马里奥特居民旅馆（Residence Inn by Marriott）是世界上最好的适于持续停留的连锁店，以"家外之家"为宗旨而设计。Residence Inn by Marriott的特色是：每天早晨提供免费的早餐和新闻报纸，游泳池和旋流温水浴。旅客套房提供室内调制器插座，起居室与卧室分开，威望的设施完备，配有电气用具和烹调器具。通常是建成两层、住宅风格的小区。Residence Inn在美国有303家饭店，在加拿大、墨西哥有7家饭店。 Fairfield Inn by Marriott是一家经济饭店联号，其主要目的是吸引各种商务和旅游客人。Fairfield Inn以非常经济的价格提供干净、方便、高质量的住宿环境和热情周到的服务。在美国国内共有392家饭店。Fairfield Inn的特征是：每天提供免费大众化早餐，免费市内电话，很大而且容易移动的工作台和室内游泳池（在一些地区是室内游泳池）。 Towneplace Suites by Marriott提供中档价位，较适合长期住宿。为讲究实用的旅游者提供像家一样的服务和方便设施。其特征是：设施齐全的厨房、健身房和户外游泳池。旅客套房提供分开的起居室和工作区，两条电话线分别联着资料库和额外的电话电影频道。目前只有37家，这一品牌希望在2000年达到130家。 Spring Hill Suites是一个新的适用面很广的中高档饭店品牌。Spring Hill Suites主要吸引商务
和旅游客人，尤其是妇女和家庭。客房面积比同一档次的饭店客房大25%，住店客人一般说来要停留1-5天。Spring Hill Suites的特征是：免费大众化早餐、当天可取的干洗服务、室内游泳池、旋流温水矿泉浴和健身房。Spring Hill Suites计划在1999年底增加到32家饭店，5年之后饭店在美国增加到125家。 马里奥特国际度假俱乐部（Marriott Vacation Club International）是世界最大的度假旅游公司，拥有38家专门的度假区。Marriott Vacation Club别墅有900到1600平方的工作室，一居室、两居室、三居室和三种不同的风格，宽敞的起居室和餐厅、主人卧房和浴室、个人阳台和设施齐全的厨房、洗衣房，所有这些都为游客提供了一个逃离紧张的工作，全身心度假休闲的好机会。 马里奥特会议中心（Marriott Conference Centers）致力于上型或中型市场。为团体游客提供会议厅，最现代化的视听交流技术，娱乐和实验学习设施以及会议餐。目前共有17家饭店。Marriott Conference Centers的环境、技术和专业知识确保每人每一次都有高创造力、高效率的会议经历。 ExecuStay by Marriott的战略目标是提供设施完备的公寓式套房，而不是针对长期停留的旅客。ExecuStay 的公寓套房包括所有的公用设施，电话，闭路电视和服务员服务。公寓的位置是很灵活的。ExecuStay参加了马里奥特优秀饭店的评选。 马里奥特行政公寓（Marriott Executive Apartments）是马里奥特一家新的高消费阶层饭店。公寓式住宅的设计是为了满足商业行政旅游者的需要。这些旅游者都希望能够在大都市，海外停留30天以上。Marriott Executive Apartments为旅游者提供住宅风格的公寓却有饭店一样的方便设施，设备齐全的厨房，安全有效的短期租约。这种饭店首创于1997年的布达佩斯。目前也只有两家，分别位于布达佩斯和香港。 华美达国际（Ramada International）是一个高质量中价位品牌，主要为商务和观光游客服务。每一家Ramada International都是独一无二的，都反映了积压自所经营的企业文化。Ramada为旅客提供多种餐厅、会议和宴会设施、游泳池、健身中心。客房中有带写字台的工作区、传真电源插座。Ramada International在美国之外有26家饭店。 新世界（New World）是高质量的饭店品牌，其目标是亚洲、太平洋地区的商务旅游者。新世界提供综合性的服务设施，包括先进的商务娱乐设施和大量的会议宴会设施。饭店行政楼提供个人服务和保护隐私权，满足了商务旅游者的需要。北京京广中心的京广新世界饭店便是其中之一。 Marriott Senior Living Services为美国30个州100个社区的老人提供生活区、餐饮服务、社会活动和熟练的医务护理
。马里奥特的便利设施还包括叫做布莱顿花园的辅助生活区和独立的全服务生活护理区。 马里奥特分销系统服务（Marriott Distribution Services）是美国主要的食物配售店之一。通过13家分布在国内的各个地区配售中心，为马里奥特经营的国外客户提供了大量食物及其相关产品。 马里奥特市场交易中心（The Marketplace by Marriott）提供订购和购买服务。事实上已经可以满足所有客户的购买需求：从易腐品到家具和设备再到公用设施和其他服务。 上一篇>> 万豪国际集团的发展历史 下一篇>> 悟！ 马里奥特集团(Marriott International) -------------------------------------------------------------------------------- 2005-2-22 11:19:00 中外饭店 马里奥特(Marriott)又译”万豪”。马里奥特国际股份公司是一家国际性酒店公司，其主要业务是经营管理直属的酒店和特许联营的酒店。 1、 马里奥特的创始人——约翰。威拉德。马里奥特 2、 马里奥特的事业从这里开始——菜根汽水店 3、 从菜根汽水让到综合性企业集团 ---- 马里奥特的第一家快餐馆是“路边快餐馆”。1957年开张了第一家马里奥特旅馆——双桥汽车旅馆（twin bridge motor hotel）位于华盛顿市区。 4、 马里奥特家族的传统，通往成功之路的“路标”； （1） 保持身体健康、精神爽朗。 （2） 警惕你的习惯---坏习惯会把你毁掉。 （3） 每逢难题要祈祷。 （4） 钻研与恪守专业管理原则，把它们合理地应用到你的饭店。 （5） 人是第一位的——要关注他们的发展、忠诚、兴趣与团队精神。 （6） 决策：人生来就要决策并为之承担责任。你和经理们的决策必须严格区分；掌握一切情况，然后决策，执行决策要坚定不移。 （7） 批评：不要批评人，但同他的上司对其能力作出公正的评价。 （8） 要看到别人的长处，并使之发扬光大。 （9） 无效率：如果员工工作不胜任，又无法克服的话，给他找个合适的工作或立即辞掉，不要等待。 （10） 合理安排你的时间：谈话要简短，但要说到点子上；在工作时一分钟要有一分钟的效率；效率高些，工作时间短些——有些人把大半时间都浪费了。 （11） 授权的同时要求他们对结果承担责任。 （12） 对待琐碎事情：放手让你的员工自己去做；节省精力去策划、思考。和部门的头一起工作，宣传新思想；不要做别人能为你做的事情。 （13） 主意与竞争：主意给生意带来活力；了解你的竞争对手在做什么，准备做什么；鼓励管理人员思考改进经营的方法与建议，在研究与开发上要舍得花钱、花时间。 （14） 不要替员工干活，要提
建议、出主意。 （15） 想问题要客观，保持幽默，使生意对你和他人都充满乐趣。 现在的马里奥特人在这15条管理方法的基础上又提出以下三条： （1） 关照好你的职工，他们将关照好你的顾客。 （2） 为顾客提供价格合理、品质优秀的服务和产品。 （3） 与业主密切相关，永远向着成功努力，不自我满足。 5、 马里奥特的经营之道 ---- 约翰.马里奥特从一个小小的菜根汽水店的合伙人到一个赫赫有名的世界大饭店与食品联号集团的董事长，在经营管理上的确有其独到之处。 （1） 强调制度和标准化管理： （2） 实行集权领导： （3） 马里奥特饭店联合公司坚持开展多种经营的方针。 （4） 马里奥特饭店经营管理方式；马里奥特是以竞争、跳跃、探测市场需求以及有效的组织机构实现目标管理。 （5） 注重创新的传统； （6） 重视宣传促销 （7） 地理位置是酒店与餐馆成功的关键； 6、 马里奥特“以人为本”的哲学 ---- 马里奥特饭店充分发挥员工积极性，留住优秀人才。人才是一个企业的支柱，正是基于这一认识，马里奥特饭店联号才将“人”提高到了一个至关重要的高度。在发挥员工积极性，留住优秀人才方面，马里奥特饭店还采取了一些有效的措施，包括： （1） 建立公平的竞争机制。 （2） 尊重员工个人价值。 （3） 重视感情投资 （4） 优厚的员工待遇。 7、 马里奥特饭店联号的发展及其品牌延伸战略 ---- 目前在其麾下的核心产品，即著名品牌，包括已经进入中国市场的万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达、新世界和行政公寓等。 马里奥特酒店经营15条方针(2009-05-22 03:26:48)转载标签： 方针主意酒店经营管理人员马里奥特财经 分类： 酒店管理 第一，保持身体健康，精神爽朗。 第二，警惕你的习惯，坏习惯会把你毁掉。 第三，每逢难题要祈祷。 第四，钻研与恪守专业管理原则，把它们合理地应用到你的饭店。 第五，人是第一位的──包括他们的发展、忠诚、兴趣与团队精神。开发各方面的经营管理人员是你的首要职责。 第六，决策：人生来就要决策并为之承担责任；你和经理们的决策权必须严格区分；掌握一切情况，然后决策，执行决策要坚定不移。 第七，批评：不要批评人，但同他的上属对其能力做公正的评价。要记住：你的批评往往会传递到他们耳里，难以保密。 第八，要看到别人的长处并使之发扬光大。 第九，无效率：如果员工工作不胜任，又无法克服的话，给他找个合适的工作或立即辞退，不要等待。 第十，合理安
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