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电信五个一服务承诺
一张账单 明白消费
承诺内容：账单中费用信息、帐户信息、积分信息清晰明了；套餐外费用详细展示；电子帐单含消费分析、套餐推荐、阅读指南。网厅可以方便查询客户账单。
一键接入 便捷沟通
承诺内容：10000号语服务首层不设广告语，直接提供业务咨询/办理、费用查询、故障报修、投诉建议、人工辅助服务等，菜单简明、一键接入。本篇文章来自资料管理下载。网厅具备续约、缴费功能，可查询账单、积分、定制关系。
一站服务 首问负责
承诺内容：营业厅提供一台清式的咨询、业务受理、缴费等服务；主动引导客户通过多种渠道办理业务。提供政企客户一站式服务，一点业务咨询、一点业务受理、一点技术支持、一点故障申告、一点集成服务、一点计费结算。
一点查询 自主订退
承诺内容：网厅、掌厅可以查询手机增值业务订购状态，自主退订。中国电信天翼手机用户编写0000发送短信到10001，本篇文章来自资料管理下载。实现免费查询本手机所订制的增值业务，并获得退订方法。
一声提醒 温馨关怀
承诺内容：流量提醒、余额提醒、定期提醒等统一、规范的提醒服务。
2015年度电信业务经营许可证年检承诺函【电信服务牌承诺式样】
通信管理局：
我公司已参加了2015年度电信业务经营许可年检，并按要求在年检系统中提交了本公司的年检资料，现对年检承诺如下：
（1）在年检材料中提交的所有信息完整、真实、有效。
（2）本公司愿接受由于信息不完整、虚假等引发的年检处罚。
（3）本公司明确知晓所提供和接入的信息服务内容，保证不存在《电信条例》及其它法律规定的违法违规信息，并接受主管部门的监督检查；如果存在问题，将依法接受主管部门处罚。【电信服务牌承诺式样】
法人代表（签字）：
持证公司（盖章）：
日期：
电信服务承诺书
依法诚信经营电信业务承诺书
为了更好地为广大消费者服务，方便消费者使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：
一、遵守国家有关法律、法规和政策以及工商行政管理的有关规定。
二、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让营业执照。
三、是自觉文明诚信经营，模范执行国家法律、法规、政策及行业规范，遵循公平、公开、合法和诚实信用原则，自觉维护市场经营秩序和服务秩序。
四、做到不欺诈消费者、不经营假冒伪劣产品、不违规促销、不虚假宣传、不设霸王条款，不利用合同格式条款侵害消费者合法权益违法行为。切实维护消费者合法权益，努力营造规范、和-谐的市场消费环境，促进社会和-谐稳定
五、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定消费者使用其指定的业务；2、限制消费者自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用消费者的电信服务；5、对消费者不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难消费者或者对投诉的消费者打击报复。
六、依法开展电信业务宣传，依法制作并经工商行政管理部门登记后发布广告，广告宣传内容准确真实，不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣
七、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费，保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准，自觉遵守《消费者权益保护-法》，不欺诈消费者。在经营场所醒目位置悬挂12315维权牌，公开消费者申诉举报电话。
八、不超出经营许可证和营业执照规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。
九、服务热情，态度和蔼，加强行业协作，促进企业诚信交流合作，互利互惠，反对不正当竞争。
十、积极配合工商行政管理部门依法开展的监督管理工作，如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。
十一、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受工商行政管理依法作出的行政处罚。
十二、本承诺书一式两份，工商行政管理部门和经营单位各持一份。
监管部门 （盖章）： 承诺单位（盖章）： 负责人签名： 负责人签名：
二〇一二年五月二十三日
电信售后服务承诺书广西电信实业集团公司：
在贵单位总部新办公室强、弱电及智能化系统安装工程项目招标中，如我公司中标作如下服务承诺：
1、 制定完备的施工方案，采用甲方指定的厂家生产的优质产品，文明
施工安装，保质、保量、按期的完成施工安装任务，用于本工程的设备、材料的质量性能满足设计要求，负责整个系统的安装验收、调试和交付使用后维修等全部工作，确保工程达到优良工程标准。
2、 工程安装验收合格后，免费保修两年。我方保证向业主提供的货物
是全新、完整、未使用过的。我方向业主承诺在两年保修期内免费保修和终身优惠提供配件和维修；在保修期内，所有在设计要求的质量标准范围内使用造成的损坏均免费保修。
3、 保修方式：收到业主故障通知后，1小时内即派技术人员赶到现场，
4小时内制定详细故障处理方案；按国家及行业标准对故障进行及时处理。
4、 质保期内每个月对主要设备进行现场检查一次，如工作不正常则及
时进行维修，其余设备按国家规定每年内进行系统运行质量检查，发现问题立刻处理。保修期满后每年都对系统运行进行质量检查，如有问题需维修，只收取零件成本费及适当人工费，提供终身有偿维修、保养服务。
5、 随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新改造服务。
6、 免费培训甲方操作人员，随到随教，直至熟练掌握操作为止，并制
定详细的设备操作规程供甲方备案执行。
投标单位（公章）：广西****装饰工程有限责任公司
法定代表人或授权委托代理人签名：
日期：2000年0月0日
依法经营电信业务服务承诺书为了更好地为广大用户服务，方便用户使用电信业务，促进电信业务市场的健康、有序发展，本经营单位在从事电信业务经营活动中，作出如下承诺：
一、遵守国家有关法律、法规和政策以及地方通信行业管理的有关规定。
二、接受通信主管部门的行业管理、监督检查，并按年报统计制度规定向通信主管部门报送经营服务情况，按许可证年检制度参加年检。
三、保证不伪造、涂改、冒用、租借、买卖和转让经营许可证。
四、遵守经营许可证的各项规定，遵循公平、诚实、信用的原则，遵守商业道德。按照经营许可证正文中所载明的电信业务种类，在规定的业务覆盖范围内经营电信业务。不转让或变相转让电信业务经营权。
五、在业务开通后30日内，将开展业务的有关情况报告电信主管部门。
六、不超出经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围擅自经营电信业务。不采取租用国际电信专线、设置电信转接设备或者其他方法，擅自经营国际或者香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区电信业务。开展电信业务经营活动时不使用非电信业务经营者提供的网络基础设施和数据传送等电信服务。
七、依法开展电信业务宣传，依法制作和发布广告，宣传内容应当准确真实，符合经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围。进行业务宣传时应当标明电信业务经营许可证编号。不制作、发布虚假广告或对电信业务的种类、功能、服务范围等作引人误解的宣传。【电信服务牌承诺式样】
八、自觉执行国家制定的电信业务资费政策和标准，做到明码标价，决不乱收费。保证在营业场所明显位置公布收费项目和资费标准。收费标准严格按电信资费主管部门有关规定执行。
九、不制造虚假计费数据。如被查实有任何方式的计费作假现象，愿接受通信行业管理部门的处罚。
十、保证网络安全、稳定运作。不对电信网的功能或者存储、处理、传输的数据和应用程序进行删除或者修改；不利用电信网从事窃取或者破坏他人信息、损害他人合法权益的活动；不得故意制作、复制、传播计算机病毒或者以其他方式攻击他人电信网络等电信设施；
十一、根据国家有关电信安全的法律法规和及其他有关规定做好电信网络安全和信息安全工作。按照国家有关电信网络和信息安全的规定，建立健全内部安全保障制度，实行安全保障责任制。按照有关规定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各种有害信息，不利用电信网络制作、复制、发布、传播含有国家规定的“九不准”内容的信息以及从事其它违法行为。
十二、保护用户通信自由和通信秘密,除国家法律另有规定外，不向他人提供用户使用电信网络所传输信息的内容。建立完善安全保密体系，保守商业秘密，保护用户资料。
十三、向用户提供优质服务。设置用户来访接待场地、投诉电话、信箱等，方便用户对业务内容、资费和收费情况的咨询和查询；热情接待用户投诉，实事求是做出解释，限期解决；对用户来访及时答复，记录存档，并将处理情况上报当地通信行业主管部门。
十四、在取得经营许可证后一年之内，按照经营许可证规定的业务种类和业务覆盖范围提供电信服务。逾期不能提供的，接受发证机关注销经营许可证，或者取消未提供电信服务的业务覆盖范围的处理决定。
十五、根据业务发展需要,在委托其他组织和个人代理其实施电信业务市场销售、技术服务等直接面向用户的服务性工作时，保证规范代理行为，依法承担相应的民事责任监督。代理者在提供代理服务时,以经营许可证持证者名义向用户提供电信服务。十六、在经营电信业务时保证不进行下列活动##：1、利用在电信业务市场中的主导地位，对其他单位或个人提出不合理要求，影响其他经营者的正常经营活动；2、以排挤竞争对手为目的，采用低于成本的价格等方式经营电信业务，进行不正当竞争；3、限制用户选择其他经营者依法提供的电信业务或者强迫用户使用其指定的电信业务；4、以捏造、散布虚假消息，损害竞争对手的商业信誉等不正当手段，扰乱其他经营者的正常经营活动；5、擅自停止经营已核准经营的电信业务。十七、在电信服务中保证不发生下列行为：1、限定电信用户使用其指定的业务；2、限制用户自备并获得进网许可的电信终端设备进网使用，或者强迫用户购买其指定的电信终端设备；3、违反国家规定，擅自改变或者变相改变资费标准，擅自增加或者变相增加收费项目；4、无正当理由拒绝、拖延或者中止对用户的电信服务；5、对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引人误解的虚假宣传；6、以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。十八、积极配合电信主管部门依法开展的监督管理工作。如实提供材料，保证所提供资料的真实、完整。十九、在从事电信业务经营活动中, 使用电信设备严格遵守国家有关电信的法律法规和信-息-产-业-部关于电信设备进网使用的各项规定。二十、如本经营单位违反上述承诺，愿意接受通信主管部门依法作出的行政处罚。二十一、本承诺书一式两份，通信行业主管部门和经营单位各持一份。 申请单位（盖章）： 法人签名： 申请日期：
中国电信十项服务承诺2016年，浙江电信积极践行党的群众路线教育实践活动，秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，针对客户关心的问题，对原“五个一服务承诺”、“宽带宽心五项服务承诺”进行修正与优化，形成十项服务承诺，于2016年10月1日起正式对外发布，努力为客户带来更好的服务体验。
具体内容如下： 承诺一：客户协议，公正规范中国电信依据《合同法》《电信条例》等有关法律法规，不断优化客户协议，力求合理、公正、公平，最大程度保护消费者权益。
承诺二：自助服务，办理便捷中国电信全面实现电子化自助服务。网厅、掌厅提供充值交费、话费及套餐使用查询、流量查询、积分查询、增值业务办理、服务密码修改等服务；网厅还提供套餐办理、终端销售等服务；微博、微信、易信、qq等互联网渠道提供查询、简单业务办理、咨询投诉等服务。中国电信营业厅业务办理实施“免填单”、“一站式”服务。
承诺三：查询便捷，透明消费中国电信为客户提供的帐单中费用信息、帐户信息、积分信息、代收费信息等内容清晰明了，套餐外费用展示详细，并提供帮助客户理解帐单的说明信息。
中国电信按客户需要提供邮件帐单、短信帐单、纸质帐单等多种方式的帐单服务。用户可以通过短信、网厅、掌厅、自助终端等电子渠道查询近5个月（不含当月）的帐单、详单及交费记录。
承诺四：宽带宽心，五项举措中国电信为宽带客户提供宽带“宽心”五项服务举措，具体内容如下：
（1）无条件受理：在承诺区域范围内，无条件受理客户宽带装机、移机业务。客户新装宽带，可拨打10000客服热线，先安装、后付费。 （2）48小时装机：在资源到位前提下，自业务受理后48小时内完成装移机(与客户有预约时间的按预约时间上门安装)。资源条件暂不具备的，20天内完成装移机，对20天内无法完成宽带装移机、通过无线宽带阶段性替代。 （3）24小时修障：在承诺区域范围内客户向10000、10001申报宽带障碍后24个小时内（钻、金客户6个工作小时内）修复障碍。非承诺区域在36小时内（钻、金客户12个工作小时内）修复障碍。 （4）7*24小时专家在线：10000客服热线宽带专家坐席每天24小时为客户提供故障申告、在线排障、咨询解答等服务。 （5）超时双倍补偿：在承诺区域范围内宽带装机、移机、修障超出承诺时限的，按相应标准双倍补偿客户。 一、免责条款：由于以下原因造成未在承诺时限完成宽带装移修的，将不予补偿：1、恶劣天气、自然灾害等不能预见、不能避免且一时不能克服的客观情况不予补偿；
2、市政建设、道路改造、停电、电缆被偷盗、管线接入协议排他区域及其他第三方原因影响正常施工的不予补偿；
3、资源不具备、我公司已告知启动应急工程，应急施工期间或已采取无线替代产品的不予补偿；
4、已在主流媒体、电信网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整或升级原因等不予补偿；
5、客户自身原因，包括客户预约时间内无法配合我公司工作人员上门进行装移修，或客户要求缓装缓修，或客户电脑、局域网等自购设备产生的故障不予补偿。
二、超时补偿标准（1）新装机超时补偿标准：每超时一天为3元，双倍补偿为每天6元；
（2）移机、修障超时补偿标准：根据用户宽带所属套餐的标准资费进行补偿，即每超时一天为宽带或套餐月费价值除以30天结果的2倍；
（3）超时限以每24小时算一天，不足一天算一天。
三、温馨提醒1、承诺区域范围：以各地营业厅或网厅公示为准；
2、20：00至次日8：00在10000号及网厅提交业务申请时间不计入承诺历时；
3、客户举报违诺的有效期为90天（自承诺开始时间计算）。超过90天未举报的，视为客户放弃此次违诺举报补偿权利。
承诺五：固话服务，始终如一中国电信为固定电话用户提供3天内装移机（资源具备情况下；与新装宽带同时申请的、按宽带服务时限执行，与客户有预约时间的按预约时间上门安装）、48小时内修障服务。
承诺六：一声提醒，温馨关怀 （1）开户入网，首次提醒：中国电信为新入网客户提供必要的帮助辅导，包括套餐资费、账单说明、计收费规则、服务渠道、积分、宽带服务说明、3g业务说明等。天翼手机客户开户入网后将会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保客户明明白白消费。 （2）套餐使用，及时提醒：每月我们会定期将您的通话、短信、上网使用情况，通过短信发送给您。如果您不需要，可以通过短信、登录网上营业厅、掌上营业厅、或拨打10000号取消。 （3）欠费停机，预先提醒：对“先使用，后付费”交费方式的客户，在停机前主动提醒；对“先预存话费，后使用”交费方式的客户，停机前进行余额提示。 承诺七：业务定制，二次确认中国电信对订购电信包月类、订阅类的增值业务，在收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务；对客户免费体验的业务，只有在客户到期前二次确认继续使用后，才会进行收费，如未收到客户二次确认，该体验业务自动取消。
天翼手机客户可编写短信0000发送到10001，查询、退订已订购增值服务 ，所有中国电信客户可通过营业厅、10000号、网上营业厅等渠道办理、查询、退订增值业务。
承诺八：收费误差、双倍返还对增值类电信业务产生的收费误差，中国电信将多收的费用双倍返还客户。
承诺九：垃圾短信，专线受理中国电信设立专线受理垃圾短信举报，天翼手机客户可将收到的不良信息转发至“10000999”举报或拨打10000号举报。
承诺十：投诉服务、限期回复中国电信对客户的投诉做到100%回复，首次回复客户时限不超过48小时。
1999年3月1日，电信资费全面下调的决定正式公布，此前关于中国电信将被“一分为三”的消息已被信息产业部证实。可以预期，竞争压力下中国电信的关注点，将从垄断下的超额利润逐步转变为顾客满意度。在价格战的底线显现之后，提供较竞争对手更好的服务将是企业占领市场的关键。但是，由于服务产品的无形性和时间性，如果得不到来自用户的反馈，任何服务承诺都不过是企业主管的一种善良愿望。
为评估消费者对电信服务的满意度及确定当前北京电信急需改进的因素，北京世纪蓝图市场调查公司于199年2月策划并实施了“北京市民对电信服务的满意度调查”。该项研究采用电话访问的方式，使用随机拨号技术（RDD），在北京市成功访问了251户拥有固定电话的家庭用户。
一、用户对电信服务的总体满意度和进步评价
“对于电信局给您家提供的电话服务，您的总体满意度如何？”在251名受访者中，15.9%回答“很满意”，48.6%回答“比较满意”，35.1%回答“一般”，对服务感到“不太满意”的只有1人，占0.4%，没有受访者认为“很不满意”。在以1代表“很满意”，5代表“很不满意”的5级量表上，北京市的家庭固定电话用户对目前电信服务的满意度均值为2.199，即接近“比较满意”。
受访者对电话服务的总体满意度
满意程度
频数
百分比
很满意
39
15.5
比较满意
141
56.2
一般
61
24.3
不太满意
9
3.6
很不满意
1
0.4
合计
251
100.0
由于在北京地区，固定电话服务只由中国电信旗下的北京电信提供，消费者无法将其与竞争对手的服务质量进行比较评价，所以在调查中请受访者就目前电信服务质量与其刚装电话时作一对比。数据显示，15.5%的受访者认为服务质量有“很大提高”，56.2%认为“有些提高”，24.3%认为“差不多”，4.0%认为“有些降低”或“降低很多”。说明大多数消费者认为北京电信的服务质量确实在改进。
电话服务质量的改进程度
改进程度
频数
百分比
有很大提高
40
15.9
有些提高
122
48.6
差不多
88
35.1
有些降低
1
0.4
合计
251
100.0
在不考虑受访者因装电话的时间不同而导致的比较基础不同的情况下，可以认为北京市的家庭用户认为电信局的服务质量相比过去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五级量表中，评价均值为2.199。在考虑不同受访者装机时间不同的情况后进行相关分析发现，装机时间越早的用户对电信服务质量的改进评价越高，这一方面说明电信服务质量在一个比较低的基础上逐年提高，另一方面亦说明近年安装电话的用户其对服务的要求要远高于老用户。消费者认为服务质量的提高速度在减慢，显示中国电信仍有很多事情要做。
调查显示，在251户受访家庭中，自己出钱装电话占86.1%，单位给装的占11.6%、电话装机时间越早，单位给装的比例越大。说明拥有电信服务在近年已逐步成为家庭必须的消费项目。
每月电话费的交付方式过去曾令消费者很头痛，让消费者在指定时间到为数不多的地点排队交费是电信部门保有的计划经济的重要特征。数据显示，每月到电信局收费处是最主要的交费方式，中选比例为52.6%，选择“每月到银行代收点收费”的比例占30.3%，选择“每月从存款账户上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。
受访者的电话费交费方式
交费方式
频数
百分比
每月到电信局收费处交费
132
52.6
每月到银行的收费点交费
76
30.3
每月从存款帐户上扣除
30
12.0
其他付款方式
13
5.2
合计
251
100.0
调查显示，最近半年受访家庭平均每月电话费支出95.9元，其中市话比例占15.0％，长话比例占85.0％。研究人员认为，每月的固定电话费和寻呼费、移动电话费一起，已经成为都市家庭消费的重要组成，其中蕴含着极大的商机。
本次调查的251户受访家庭中，长途零次用户共93户，占37.1%。相关分析显示，此部分消费者的教育程度相对较低，而其家庭月收入和年龄则无明显差异。由于长途电话的收益在电信服务供应商的利润中占重要地位，因此如何提高用户对长途电话的消费数量，对于包括中国电信在内的服务供应商都有重要意义。春节期间，中国电信大幅度增加了其对拜年电话的宣传力度，可以认为是其在推出以夜间话费优惠为主的“九洲夜话”服务后的另一重要营销举措。
相关分析显示，对于电信服务的总体满意度和改进评价，不同电话费支出的受访者没有显著差异。说明电信局确实对所有用户都“一视同仁”，不同教育程度、不同年龄、不同性别用户的满意度评价也没有差异，说明公众对电信服务的评价相当一致。市场经济环境中服务提供商对大用户的实行优惠的策略至少在目前没有被使用。
二、电信服务绩效分析
因素重要性推导模型是一种在国际咨询业普遍应用的分析模型，它建立在对消费者科学抽样从而获得代表性结果的基础上。使用该模型进行电信服务满意度研究的出发点在于：对于消费者来说，他们对电信服务的满意度是由多种因素共同决定的，他们知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己对某项服务的哪些因素是满意的，哪些是不满意的；对于电信服务供应商来说，其企业资源是有限的，服务的改进是受到各种因素制约的。因此在众多影响顾客满意度的因素中，判断哪些因素急需改进将有重大的现实意义。
本项调查中，通过受访者对电信服务的不同因素的重要性和满意度评价，能够区分出四种类型的因素，一是急需改进的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较低的，包括市内电话费价格、电话装机时间、话费结算的准确性。二是继续保持的因素，即对消费者是重要的，而满意度评价是较高的，包括通话质量、维修速度、维修人员的服务态度、交费时间地点方式的方便性、装机人员的服务态度、收费人员的服务态度。三是不占优先地位的因素，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较低的，包括电话月租费、国内长途电话费价格。四是无关紧要的，即对消费者是不重要的，而满意度评价是较高的，此次调查中没有此类因素。
根据**镇人大工作要求，我中心从**月**日至**月**日认真开展了调查依法执政活动。现将具体情况报告如下：经过自查自纠、征求人大代表意见、征求客户意见，各方面评价我中心在总体上是好的，认真贯彻落实法律法规以及对社会承诺。但也存在问题，体现在随着客户的增多，维护水平仍需进一步提高。
一、结合先进性教育活动，认真搞好调查依法执政活动党的十六届四中全会决定，从2015年1月开始，用一年半的时间，在全党开展以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持党员先进性教育活动。这次先进性教育活动，是党的十六大为加快推进社会主义现代化建设，继续推进新时期党的建设新的伟大工程而作出的重大决策，是新世纪新时期加强党的建设的基础工程。开展这项活动，对于全面提高党员队伍素质，充分发挥广大党员的先锋模范作用，推进基层党的组织建设，增强党的执政能力，顺利实现十六大确定的各项目标任务具有十分重要的意义。
当前，举国上下积极投入先进性教育活动之中。我中心将搞好调查依法执政活动作为保持共产党员先进性教育活动、践行“三个代表”重要思想的一项重要工作切实抓紧抓好。同时，我中心将此次调查活动向县公司做了汇报，得到了县公司的大力支持，并要求我中心在里坦镇人大领导下，高度重视，认真部署，把调查活动，做细致、做深入、做扎实。
正是由于**镇人大的正确领导，正是由于县公司的大力支持，此次调查依法行政活动取得了明显成效。
二、面向客户，搞好调查依法执政活动“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，是党中央对各级党委、各级政府、各行各业提出的要求。我中心结合部门实际，切实将这项要求入脑入心，贯彻工作始终。
一是公开业务资费标准，让客户放心消费、明白消费。我中心在营业厅明显位置悬挂宣传牌，公示资费标准，让客户明白自己是怎么消费的，消除了客户心中种种疑虑。
二是公开服务标准、服务承诺。我中心严格遵守《电信条例》和企业各项服务制度。县公司已在全社会进行了公布，我们做了进一步的公开，客户办理业务时向客户讲明我们的标准，讲明我们的承诺，自觉接受客户监督。
本着“为**镇人民群众办好事、办实事、解难事”的工作原则，2015年1-6月份，总计为**镇人民群众安装电话**部，安装宽带**部，办理来电显示**部，办理悦铃**部；总计为客户排除电话故障**次，及时率达到100%；排除宽带故障**次，及时率达到100%。
经过我中心工作人员向110名客户征询意见，评价是好的，没有问题。
三、面向党委政府，搞好调查依法执政活动我中心坚决服从**镇党委、政府、人大、政协的领导，认真完成交办的各项工作。在搞好调查依法执政活动上，积极走访党委、政府、人大、政协。多年来，由于我中心坚决服从党委、政府、人大、政协领导，高效贯彻各项工作方针、原则，聚精会神抓建设，齐心协力谋发展，积极推进信息化建设，坚持做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，我中心各项工作得到**镇党委、政府、人大、政协的高度评价。在本次调查依法执政活动中，里坦镇党委、政府、人大、政协依然给予了高度评价。
四、面向自我，搞好调查依法执政活动我中心在调查依法执政活动中，坚持自查自纠不放松。经查，我中心宽带安装、宽带故障排除虽然控制在承诺时限内，但平均时长要高于固定电话。经分析，宽带和计算机技术密切关联，故障点找起来难，排起来更难，因此比固定电话排障平均时间要长，与客户要求还存在一定差距。客户的需求就是我们的工作。在这一点上，我中心坚持内部互相学习，深挖计算机知识，同时将技术好的派往县公司、市公司学习深造，逐步提高整体宽带维护水平，满足网通客户需求。
调查依法执政活动虽然是有期限的，但为人民群众服务是无期限的。今后，我中心将继续坚持在里坦镇党委、政府、人大、政协的领导下，统一思想，明确认识，勤奋工作，努力学习，为实现里坦高水平小康社会、构建和谐里坦做出扎扎实实的贡献。
信息安全责任承诺保证书
我公司坚决支持和贯彻政府相关部门关于加强网络文化管理、坚决打击互联网络淫秽色情等违法行为的精神和要求。为确保向客户提供绿色健康的信息服务，促进电信增值服务行业健康持续发展，我公司向中国移动郑重承诺如下：
一、承诺保证本公司的业务内容严格符合《互联网信息服务管理办法》等国家相关法律、法规要求，绝不制作、复制、发布、传播包含淫秽色情等违法信息及有悖社会公德，损害青少年身心健康的低俗信息内容。
二、承诺保证本公司合作业务遵守中国移动关于禁止任何形式代收费服务的相关规定，承诺不通过以下形式利用梦网业务为任何其他业务和服务代收费：
1、利用移动梦网业务收取非通过此网络使用和实现的业务的资费，包括但不限于代收电影、歌曲的下载费等。
2、对于非移动梦网类的业务和服务，必须在定制或使用移动梦网业务后才能使用，包括采取定制或使用移动梦网业务“免费赠送”其它互联网
三、承诺保证本公司在合作业务推广过程中遵守中国移动渠道推广相关管理规定：
1、确保本公司业务、推广渠道中无任何涉黄等违法及低俗信息内容。
2、禁止利用广告联盟等第三方进行合作业务推广。
3、禁止利用梦网以外的其他wap网站推广或引导用户订购wap合作业务。 如出现任何违反上述承诺保证之处，本公司自愿承担所有责任并接受中国移动及有关部门的严肃处理。特此承诺！
公司全称：
公司法人姓名：
公司地址：
合作业务类型：资源置换
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联系人手机：
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[法人代表签字]:
[ 公 司 公 章]:
日 期： 年 月 日
信息安全责任承诺书
我单位郑重承诺 ：
为促进营造绿色的信息环境，维护我单位良好的社会形象，作为信息源责任单位，我单位郑重承诺：
一、严格遵守国家有关法律、行政法规和管理规章，严格执行信息安全管理规定；
二、依法经营，保证在取得相关经营许可后再提供相应服务，反对无证经营；
三、在联网测试、试运行期间以及业务正式开通后，保证其所提供业务内容的安全性与稳定性，不对国家通信网、互联网或相关业务平台造成危害；
四、建立有效的信息安全保密管理制度和技术保障措施，接受 网络接入服务商 相关业务主管部门的管理、监督和检查。
五、不利用国家通信网、互联网或相关业务平台从事危害国-家-安-全、泄露国-家-机-密等违法犯罪活动，不利用国家通信网、互联网或相关业务平台制作、查阅、复制和传播违反宪法和法律、妨碍社会治安、破坏国家统一、破坏民族团结、色情、暴-力等的信息，不利用国家通信网、互联网或相关业务平台发布任何含有下列内容之一的信息：
1. 反对宪法所确定的基本原则的；
2. 危害国-家-安-全，泄露国-家-机-密，颠-覆-国-家-政-权，破坏国家统一的；
3. 损害国家荣誉和利益的；
4. 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5. 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
6. 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7. 散布淫秽、色情、赌博、暴-力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
8. 侮辱或者诽谤他人，侵害...
网络与信息安全责任书(承诺书)为保障网络与信息安全，维护国-家-安-全和社会稳定，保护公民、法人和其他组织的合法权益，本人在从事云南省运政信息管理系统运维过程中，郑重承诺严格履行相关法律义务，承担以下责任：
一、严格遵守《全国人民代表大会常务委员会关于维护互联网安全的决定》、《中华人民共和国电信条例》、《互联网信息服务管理办法》等法律法规和规章的有关规定，依法从事互联网电子公告服务。对本单位网站的信息服务行为承担法律、行政、民事责任。
二、建立和完善网络安全技术措施，定期进行安全风险分析与系统漏洞测试，防止病毒传播和被非法控制为网络攻击的跳板，适时对软硬件进行升级，确保系统安全可靠运行。
三、完善信息安全管理制度和技术防范手段，建立健全公共信息内容自动过滤系统和人工值班监控制度，不制作、复制、发布、传播《互联网信息服务管理办法》第十五条规定的禁止性信息，自觉遵守法律规范，认真履行社会责任。
四、在运维过程中发现安全事故及时控制和处理，保留有关原始记录，并在24小时内向相关主管部门报告。
五、依法保存备份记录不少于60日，在国家有关机关依法查询时予以提供。
六、遵守机房安全管理制度。严格保守国家秘密，确保不泄漏用户个人资料。
七、依法接受相关管理部门的监督管理和检查，主动向通信管理部门提供软件过滤系统远程登录检查条件。
八、本责任书（承诺书）随运维协议生效之日起生效。
签字：
2 年 月 日
信息安全管理承诺书为了进一步加强互联网信息安全管理，配合政府有关部门切实做好互联网信息内容检查整治工作，全面落实国家政府部门对于打击色情淫秽及icp备案的工作，本人或本公司郑重承诺：
一、本人或本公司在贵公司托管或租用的服务器相关业务将严格遵守国家的法律法规，不从事任何违法行为，本司将严格履行国家行业管理和信息安全管理部门的各项规定，做到证照齐全、手续完备、服从监管。
二、根据《互联网信息服务管理办法》第四条、第七条、第八条等条款的规定，我公司所有经营性idc用户必须取得政府通信行业管理机构颁发的icp经营许可证，非经营性idc用户必须向政府通信行业管理机构报备。
三、根据《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》第十二条的规定，我们将明确告知我公司所有业务合作用户注意以下内容：
1. 已经取得政府通信行业管理机构颁发的icp经营许可证或相关批文的idc用户，注意许可证和批文的有效期，如登记的相关信息与实际不符或法身变更、逾期的立即前往原签发部门办理审证延期手续。
2. 正在办理icp经营许可证和相关批文的idc用户（指政府通信行业管理部门已经接收了相关申请，正在办理），与贵司icp业务受理部门保持密切联系，及时将办证情况告知我司相关业务人员。
3．已持有icp经营许可证但未办理isp证的用户尽快按相关程序到通信管理局申请办理isp证/idc证。
四、我本人或我公司承诺在所租用或托管的服务器上，包括下联用户服务器，均不含有未备案网站，以及未办理专项备案的论坛、博客、留言本等交互性网站，严格落实先备案后接入的原则。否则可对我本人或我司的服务器或虚拟主机采取关闭或停止提供相应的接入服务且不退款。
五、我本人或我公司将自觉遵守国家法律法规，按照要求对于自己经营或者合作经营的网站
进行全面的信息安全检查清理工作，自行对所使用的软件程序的内容与版权负责。若因
本公司（或本人）监管不力，未及时进行网站备案或由于服务器上存在非法网站、非法信息导致的一切后果（包括但不限于经济责任、行政责任、法律责任等）由本公司（或本人）自行承担，与中电华通通信有限公司重庆分公司无关。
六、如由于我本人或我公司未履行本承诺书内容而产生的一切法律后果均由我公司自行承担，必要时可对我司采取关闭或停止提供相应的接入服务。
七、我本人或我公司在签署本承诺书后，负责将本承诺书所承诺的内容准确无误地传递告知至最终托管用户，并负责收集保管好最终用户的自查自纠表，汇总上报。
承诺单位名称：
公司盖章(个人签字)：
签署日期：
网络信息安全承诺书广州市速捷网络科技有限公司：
本单位郑重承诺遵守本承诺书的有关条款，如有违反本承诺书有关条款的行为，由本单位承担由此带来的一切民事、行政和刑事责任。
一、本单位承诺遵守《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》和《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》及其他国家有关法律、法规和行政规章制度。
二、本单位已知悉并承诺遵守《电信业务经营许可管理办法》、《互联网ip地址备案管理办法》、《非经营性互联网信息服务备案管理办法》、等国家相关部门有关文件的规定。
三、本单位保证不利用网络危害国-家-安-全、泄露国家秘密，不侵犯国家的、社会的、集体的利益和第三方的合法权益，不从事违法犯罪活动。
四、本单位承诺严格按照国家相关的法律法规做好本单位网站的信息安全管理工作，按政府有关部门要求设立信息安全责任人和信息安全审查员。
五、本单位承诺健全各项网络安全管理制度和落实各项安全保护技术措施。
六、本单位承诺不制作、复制、查阅和传播下列信息：
1、反对宪法所确定的基本原则的；
2、危害国-家-安-全，泄露国家秘密，颠-覆-国-家-政-权，破坏国家统一的；
3、损害国家荣誉和利益的；
4、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
5、破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
6、散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
7、散布淫秽、色情、赌博、暴-力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
8、侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
9、含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
七、本单位承诺不从事下列危害计算机信息网络安全的活动：
1、未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源的；
2、未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；
3、未经允许，对计算机信息网络中存储或者传输的数据和应用程序进行删除、修改或者增加的；
4、故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；
5、其他危害计算机信息网络安全的。
八、本单位承诺当计算机信息系统发生重大安全事故时，立即采取应急措施，保留有关原始记录，并在24小时内向政府监管部门报告并书面知会贵单位。
九、本单位承诺提交的所有备案信息真实有效，当备案信息发生变化时将第一时间提交更新信息，如因未及时更新而导致备案信息不准确，你单位有权依法对接入网站进行关闭处理。”
十、若违反本承诺书有关条款和国家相关法律法规的，本单位直接承担相应法律责任，造成财产损失的，由本单位直接赔偿。你单位有权停止服务。
十一、本承诺书自签署之日起生效。
单 位 盖 章：
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